X地级市户外广告经营管理策划方案

第一篇：X地级市户外广告经营管理策划方案

XX市户外广告经营管理运作策划方案

前言：作为有幸加盟XX市城市建设投资集团有限公司的一名新员工，我的内心充满喜悦和自豪感。现我就公司户外广告项目这一块如何经营运作，谈谈个人的思路和建议，希望能给领导决策提供帮助。XX市城市建设投资集团有限公司从正式挂牌成立。就承担起营运XX市城建国有资本，追求城市资源配置最优化和效益最大化的责任。XX市户外广告资源这块大蛋糕如果能高效益的经营发展好，也将为集团公司的发展壮大作出有力的贡献。XX市现阶段户外广告的现状：

目前，就的经营发展来看，还处于分散式、游牧式的发展状态，缺乏与媒体、企业、城市规划和建设等多部门、多领域的互动的整合经营观念，因此，也就很难建立起户外品牌经营策略和模式。所以这就使得户外品牌经营处于无序化的经营状态，各个广告主、广告代理人、广告公司经营者各自为政、各自为营，缺乏相对协调一致的发展。只从自身的利益出发，追求短期的经济效果，于是就盲目地扩大广告的投放，大面积地、大规模地投放牌，严重影响了周边建筑物的美观，甚至造成了一定的安全隐患，从而出现了杂乱、失控的状态。这既造成了资源、成本的严重的浪费，同时还影响到周边居民的日常生活。让人欣慰的是集团公司目前己凭借实力对这些存在的问题进行整治，收购，户外广告环境开始大有改观，为更好地保证解决这些症结，本人在此建议必须首先树立起户外品牌经营策略。

二、品牌经营策略的几点建议

1。针对现实中存在的问题，国家行政和执法部门和广告经营者应该进行互动商讨制定出更加完善的管理和监督体制和法规，根据城市发展规划的要求，提供科学合理、切实可行的管理依据和实施标准，为城市的规划和管理摸索出一套行之有效的实施方案，做到有法可依，有章可循。加强有关部门对设置与发布审批环节的控制力度，不仅要对广告发布内容进行审查，而且要对广告媒体造型进行把关，最好由专家来直接参与。

2。户外广告的发展直接影响到城市整体的发展，因此，还需要和城市规划和建设部门相互沟通，制定出双赢的长期发展的战略。目前，一些的媒体设置与城市建筑环境不协调，有碍于视觉感观形象。一些广告牌高低不一，参差不齐，混乱不堪。一些建筑物楼小牌大，楼小牌多，大有广告牌包裹建筑物的趋势。严重者一些建筑物表面几乎都成了劣质画面的广告墙，破坏了现代城市的生态环境。这些不仅没有起到美化城市的作用，反而使城市成了一个完全被视觉污染的环境，构成对城市市容市貌的危害。因此，无论是广告经营者还是城市规划、建设者都应该思考的一个问题就是怎样使居住城市更加舒适、美丽，这是两者发展的一个根本的出发点。

3。怎样使城市更加美丽，除了有这种长远的规划和发展之外，还应该把注视的重点放在自身的内容和形式的经营和管理上。目前，从外形来看比较单一，都是柱式的平面的设计。而外形的变化和多样性，可以从我国传统的形式当中获得借鉴和启发。传统形式多种多样，旗帜、招牌、幌子和灯箱等形式在我国有悠久的历史，可以结合具体的广告对象和特征，设计出传统和现代相结合的新的形式。视觉形象的设计要具有美感，内容要健康，有一定的文化内涵和品位。只有这样，才能够增加城市的观感度和美感度，使身处其中的居民生活得更加舒适。

4。要想建立的经营和管理品牌，最为重要的是要创新，这是户外经营品牌建立的关键。这种创新体现在多个方面和层次上。首先，应该是观念的创新。的户外媒体也应该不断尝试，从平面到立体，从静止到流动，从三面翻到滚动的灯箱，还有楼宇电视，户外led等，的格调和形式正在变得丰富多元。除了这种表现形式的创新外，还需要表现手法的创新。高新科技的发展给的表现手法提供了空间，光电艺术的巧妙结合，使的视觉冲击力发挥得淋漓尽致。

5。服务创新。经营企业不仅要从户外媒体的形式上寻求创新，还应该以客户的需求为导向，主动去关注消费者生活形态与生活方式的变化，创新客户服务模式。是设置在户外公共空间的临时构筑物，安全性十分重要。广告设置应不影响公共交通、公共安全、市政公用设施使用和市民日常生活。的设置和管理还应该和城市的公共服务设施和公益性服务相结合，在服务的基础上进行的宣传和管理，更容易被消费者接受，广告宣传的效果也更好。如在一些邮局、银行、公共汽车站、火车站等这些部门，利用一些电子和数字媒体设施建立一些触屏服务型的平台。在这些平台上进行广告的宣传和推广。由于这些设施资金的投入过多，在中还没有得到推广，但是对于的经营来说，却是一个长期有效的投资方式，是值得应用的一种形式。

6。技术创新。这是指要在新材料、新技术的开发应用方面下功夫，包括媒介运营、策划、传播方面的新理念。当今时代广告的宣传和营销已经不是单一媒体和形式的宣传，而是媒体整合的宣传，这就需要形式从自身媒体特点出发，按照广告对象的整体的营销策略，适时、适当和适度地选择。只有这样才能够充分发挥的营销优势，获得最大的广告效果。

总之，的发展方向应该向多元化、人性化、绿色化、数字化和网络化的方向发展。每个由于城市自身历史和发展的原因，导致城市整体风格各异，所以城市多元化发展就成为每个个性化特色化发展的需要。每个的发展要充分考虑到城市居民的需要，既要满足人生理和心理的需要，又要满足物质与精神的需要。所以在规划、设计、制作的过程中从人的需求出发，强调人的参与互动，这体现了人性化的发展方面。

另外，在进行的发展中还应该考虑到能源问题，能源是人类赖以生存的物质基础，而能源危机正影响着人类的生存。因此的经营和管理应该是绿色化。在进入21世纪，科学技术正在重新构造我们的现实，它已经成为一种强大的力量，在很大程度上控制和决定了社会、经济、文化及其未来的发展。数字化和网络化成为目前媒介的主导发展方向，这也同样成为未来发展的趋向。这就是现在经营的长远规划和目标，是未来发展的宏伟蓝图。经营和管理的整体发展趋向应全盘规划，统筹安排，宏观控制。采用科学严谨的态度，合理地安排布局，把握媒体的组合优势，发挥的信息传导功能，以适应当前市场竟争日趋激烈的局面来推动商品促销，把更多的商业信息推向市场。

二：在经营运作上要有弃有舍，抓大放小，形成独特有效的运作机制：

目前集团公司通过自主经营、整合、收购，尤其是对中山鹰扬等公司的户外资源收购，己经成为引领XX市户外广告的航母。有几乎含盖 国道、省、市内各条交通公路（含高速公路）的大量户外广告资源。形成了以大型“T”字单柱立式广告牌、钢架式广告牌、广告灯箱、公路广告灯旗等形式的大型户外广告传媒网络。是XX市最大，最具实力的一家具有户外广告发布权,以经营户外媒体、媒介代理为主的综合型广告公司。优越的自有户外媒体资源，专业的媒介整合投放经验及真诚的服务理念，将成为集团公司的核心竞争力。但本人还是建议公司要在经营运作上有弃有舍，抓大放小，形成独特有效的运作机制，对一些位置一般，没有独特优势，你有他人也有的户外广告牌，不要抓着不放，要及时分区，分地段，招标拍卖，如果数量多时还可专门组织大型专题户外广告拍卖会，让户外广告牌真正为公司创收增效。

与此同时，对公司哪些在地段，位置，广告效果上有得天独厚的优势的户外广告，要珍惜不卖，无论眼前有多大的利益诱惑也要不动心，首先通过这些户外牌，努力为客户找到他的利益点。顾客购买某项服务，是为了获得某种利益，我们做广告的最根本的目的就是要为客户有效提升销售。只有通过我们的服务，提高了客户的销售，为他们创造了最好的利益价值，形成了首先是客户赢，其次是我们赢的双赢局面，我们才能够获得客户，获得订单。

其次，要与我们的竞争对手，也包括客户的竞争对手形成独特的差异，找到我们独特的卖点，也就是最大化地找到我们的亮点和优势，形成强大的市场吸引力。

第三，就是要通过我们的优秀创意、设计、制作、发布以及一系列完整完善的服务，形成巨大的优势，形成我们业务上的强有力的支持点。当然，我们还有一套成熟的销售方法，足以说服客户，打动客户购买我们的产品，形成足够的促销力。

三、强化公司的经营创新，打造核心竞争力

核心竞争力就是企业长期形成的，独特的，支撑企业过去、现在和将来可持续获得竞争优势的能力。核心竞争力影响到企业的全局与生死。可以说，核心竞争力是企业的生命线，核心竞争力强大的企业绝对是市场的“核心”，缺乏核心竞争力的企业永远只能徘徊于市场边缘。企业的核心竞争力关键做到三点：

一是弃巨资收购整合，通过资本优势与资源优势，带动人才战略从而达到中山户外广告整盘营销的目的，降低空置率；另一种方法就是通过联盟的方式来实现营销战略资源的共享，从而降低空置率，二是便捷、快速、高效、即时、简易、一站式提供户外广告的优质服务。三是做到业务领先。保持在业务上比竞争对手占有更大优势的竞争力，树立客户价值。创造客户需求，并能满足客户需求，不断达成终身价值。为客户提供量身定做的个性化服务。

四：努力提高特殊地段经营特色，实现利益最大化

在户外广告媒体的经营中高速公路上的广告位应该独具本企业特色，这种特色首先要体现在外观上，应该在外观上区别于周边的所有户外媒体，造型优美，颜色醒目，这种媒体对于高端客户具有极大的吸引力。这就是有什么样的媒体就有什么样的客户，例如，普力斯通、红河实业，这种高端客户主要考虑的是媒体位置和媒体造型，别致的造型才能吸引有实力的客户，否则只能淹没在茫茫的媒体海洋之中了。我们也可以为客户量身定做广告媒体。服务特色也是卖点，服务分为售前服务和售后服务，售前的服务应该是专业化的客户服务人员与客户沟通，这就需要在岗前进行专业化的培训，和在工作过程中的交流与进阶式培训。

经营的思路是清晰的：做高档户外媒体，上高档客户。这里的高档客户是指：品牌知名度高，市场占有率高，媒体投放数量大，付款信用好的客户。想做好户外广告的经营必须要时时注意户外管理政策，并且要有很好的合作伙伴。这个伙伴不仅是制作上要过硬，而且在办理各方面手续上也要有能力。这方面一定要做好充足的准备，包括物力和人脉关系上。

在点位选择方面，遵循几个原则即可，第一、要选择高速公路最好选择出入口处，能够相对而建的尽量相对而建。第二、离高速边网不要超过25米，在外旋角度不能超过15米（指的是中心点）。第三、先找客户，达成基本协议再去设立。第四、市区楼顶高度以20米左右为最佳，面积260平米以下的不能设立。高度在60米以上的楼顶面积要超过400平米。

在审批手续方面，遵循原则：第一、在没有找到关系或关系不稳定的情况下不要到容委、公路等部门报件。第二、不要轻易参加大规模的拍卖，价格不要过高，以100块广告位20000万计算，空置率30%每块牌子成本29万元左右，三年左右收回成本，期间维护费用及折旧如计入成本将要四年收回投入，四年以后进入回报期，其中不可预期的风险很大，所以要慎之又慎。第三、在审批报件以至审批结束之前，不能泄露审批事项的任何信息。

招商方面，遵循原则：第一、媒体优势要突出重点，扬长避短。第二、首年的牌子招商价格不宜过高，尽快收回投资，规避政策风险。第三、在业务员待遇和提成方面不要吝惜。因为户外广告招商期较长，在业务员的保底工资建议是1500元，提成为营业额的10%。业务员要留到一年以上。第四、与大客户合作时要做好服务工作，和合同的履约。

与制作公司合作，遵循原则：第一、实地考察制作方的厂房地点，和曾经经手的牌子。第二、价格不能太低，你省一分，他敢给你省两分。第三、监督执行方面不能马虎，如果公司内没有太多经验的人，可以请监理。第四、也是保密。

五，在现有户外广告资源的基础上，再建一批符新时代特点的户外广告牌

集团公司要充分利用中山地理优势，及与多条高速结轨，轻轨开通等优越条件，精心布置，选准位置，且要打破传统约束，应用当今最先进的科技手段，发起一轮在中山高速前沿建百个大T牌，在新的城区镇区围绕轻轨入中山做千个高科技含量的新灯箱，造几万支新路旗靓丽风景活动，同时另一方面还包括一些新技术含量。一些电子和数字得到很好的运用，既能够增加城市的现代感，也能够提供关注度。这从造型方面能够增加媒体造型美观，如人行道和绿化带的广告牌、灯箱造型比例、尺度与环境相协调，而且用料材质讲究，工艺制作水准高。同时大胆选用新材料，一方面要重视其广告宣传的效果；另一方面更为重要的还应该考虑节能和环保的问题，使其投入最小的资本获取最大的广告的效果。

再有就是媒体组合各有所长。根据不同目标、不同发展阶段选择不同户外媒体。如果是常年性的品牌投放，那么可以选择路牌等常规性的户外媒体。如果是新产品投放市场，这时就要选择短期内能有大量广告出现，有较高曝光频率的户外媒体。当今时代是一个媒体组合的时代，各种媒体有各自的特点或优势，很难用一种媒体代替其他媒体的传播。比如电视广告传播的信息丰富，而传递的信息比较简单，这就适合通过电视广告使消费者初步了解产品特点之后，再跟进补充。当今时代新的户外媒体强势崛起，市场上各种新型媒体层出不穷，媒体终端不断增多。在2004年以分众和聚众的楼宇电视备受关注之后，开发各种数字媒体的终端成为整个行业的热点，包括公共汽车、机场、地铁和火车等交通工具上的移动电视、卖场视频等等，这一发展势头在2006年进一步加速。在这种形势之下，可以适度地将之用于的发展中。

第二篇：户外广告投放策划方案

怀远县户外广告投放策划方案

一、工作目的：为了更进一步体现国家三边三线的政策号召向前推进，利用现有的场地对外宣传政府形象，提高政府在人民中的形象，响应国家三边三线制度，特考虑设立户外广告投放作为一种新的模式，以下为本模式的策划方案。

二、策划思路：剐河二桥所以能建立两块广告宣传大牌，与其具有的地理优势，人流量分不开，面对大众消费群体，如何胜出对手传播将是所有商家必然面对的难题。先入为主是一种很好的营销手段。有没有先入为主的办法，有！通过大面积户外广告抢先战略，（响应国家三线三边制度必须在对政府形象，市场的形象，美化环境的提升上）将起到很好的品牌宣传和印象营销的作用。借此，我们搭建平台，将怀远县的所有户外广告宣传进行整治规划

三、市场分析：

1、路段优势分析:本路段车辆通行密集，过往车辆以县政府、白莲坡工业园、龙亢、蒙城、蚌埠方向居多。此路段既是主干道，但又有着双通行且无红绿灯的便捷优势，是从蒙城、河溜、白莲坡工业园到怀远县、蚌埠市等方向最快捷、最方便的路径，因此该路段过往车辆众多。

2、周边环境分析：本路段最大特点是清爽，干净，形成地铁式风格，无任何广告干扰分散受众群体的注意力，车辆经过能造成强视觉效果。同时，本路段靠近怀远县人民政府，中间路程小区林立（后期小区入住率增高人流量会更大）这种状态下的人群也被定义为最理想的户外广告接受人群。

3、投资商分析：本路段广告，以落地式、长距离、高频率接触受众人群为特点，因此，全路段承包广告内容才能充分发挥其广告效应及特色。因此选择有实力、有需求的投资商才是本广告位的最佳且长期的客户选择。以房产、酒代理商、建材家居、汽车行业为主导。

四、前期策略：

1、运营模式（简）：

思路：制定空白广告框架，打招租广告；

2、增值营销：增加夜间灯光投放，列为广告增值服务收费标准，采用定期广告页面内容或部分内容的更新服务。

五、成本预估：

一次性投入成本预算：广告框，广告灯，每块广告位广告布及安装成本37800元（15米长*6米高），总共4个广告位，151200元广告位安装成本；（无自然灾害情况下质保3年，3年后需维护每次15000元，维护后质保延续2年）

广告位招满租总收入：一个广告位50000/年，4个广告位，年收入200000元，减去喷绘布费用和发票费用一年回本应还有盈余。以上为估算。

六、运作方式：

1、承包给个人或广告公司，收取年租费；

利：直接简单，方便管理； 弊：利润不高，失去主动权。

2、淮风广告处自主经营，产生效益，为集团创收；

利：加强职工学习和业务拓展能力，同时产生更大的效益；

弊：市场开发效果未必十分理想。

3、业务提成模式，全淮风广告职工联系业务获取提成。

利：激发积极性，调动整体资源，扩大影响力，产生高效益；

弊：对广告位的整体风格和诉求目标产生冲突。

七、阻力分析：

户外广告涉及到城市容貌、城市形象、城市建设三个方面的阻力干扰，剐河二桥广告位投放是否会触及到这三个方面，是否触及到相关法律法规及政策；如果触及，如何去规避城管或其他部门出台的有关规定。

第三篇：公园户外广告策划方案

公园户外广告策划方案

公园概况

临汾汾河公园即临汾市汾河城区段生态环境综合治理修复与保护工程，北起屯里大桥，南至尧庙景区，东起滨河东路，西至滨河西路，全长11.2公里，宽950米，规划面积10.6平方公里，主要工程包括河道治理水利工程、湿地保护生态工程、市民休闲景观工程。极大提升了临汾城市的品位，改善临汾生态环境，扩大临汾对外开放，提高市民生活质量，对临汾社会经济发展意义重大。

临汾汾河公园致力于打造成临汾市的城市客厅、城市绿肺、城市名片，呈现给临汾人民一川绿水、两岸锦绣的美好画卷，使之成为全市人民文化活动、生活休闲的好地方。

户外广告定义

城市户外广告（Outdoor Adrertising）英文简称为OD广告，是指在露天或公共场所运用室外装饰手段向消费者传递信息的广告形式。具体地说，是指除建筑室内以外利用道路、广场、建筑物、构筑物、室外空间、场地、设施等设置的霓虹灯、电子显示牌（屏）、广告牌、灯箱、店招等各类广告，包括利用交通工具、气球及以其它形式在户外设置、绘制、悬挂、张贴的广告。

汾河公园户外广告发布初步设想

广告理念为对公园建筑风格的进一步阐述，对建筑立面的进一步丰富和点缀。古代风格建筑力求广告的材料、造型与之相符，如采用繁体字、竖旗、灯笼、木材、石材、纸材等，要有古韵。现代建筑要求广告设计简洁现代，造型新颖独特，材料现代新奇，画面流畅动感，符合现代人的审美观。广告的距离，规格、大小应与周边环境相协调。色彩宜鲜亮明快，不污染视觉。

绿化、水体是软化空间的素材。它生动了空间，更满足了人们对自然的渴求，是城市居民休闲游憩，接触自然、陶冶性情的场所，从其本身的特性而言，需要舒适、安静。因此，绿化可作为广告的背景进行设计，广告尺度、形态不应破坏绿地景观，水体景观，防止广告对绿地休憩功能的损害，滨水岸线及桥梁的广告尺度与形态要专门设计。

广告设置以公园规划为依据，从公园整体环境出发，使广告设置与公园整体环境和谐统一，以不影响损害公园形象的统一性为基本原则。要将广告作为点缀与公园建筑、道路、设施、绿地、水体、彩灯……等等一起组合成一整体景观而切忌喧宾夺主。

公园户外广告设置在人流集聚的室外露天场所，长期受日晒、风吹、雨打，一旦发生损坏坠落，后果不堪设想。布置、材料、结构、安装均要注意安全措施，尤其是布置在高处的户外广告，更要考虑抗风、避雷。户外广告的内容、形式需不断更新变化，因长期设置在室外日晒雨淋，画面褪色、破损等现象是正常的。因而，户外广告设置必须易于安装、拆装、更新、清洁。

第四篇：户外广告初步策划方案

户外广告初步筹划方案

筹划宣传部

刘义成一、总体思路：

以增强各销售网点及销售人员的信心，扩大“国珍〞品牌在普通消费者中的知名度为中心，以实际的广告效果为落点，充分依托现有的媒介资源，精心设计广告产品，获得等值或者超值的广告价值回报，在公司创立十一周年庆典之际，使得产品的知名度，美誉度有所上升，销售团队对公司更加忠诚。

为了更好的传达品牌形象，这次筹划方案准备依赖于具体的产品，通过产品的广告传递使消费者对“国珍〞到底是什么有一个初步的了解。依托于产品广告可以使消费者去除“雾里看花〞的心态，再通过我们做的电视广告及户外形象广告，会对品牌有一个更清晰的了解。

二、目标受众分析：

一般而言，受众对某种产品或效劳的接受需要经过以下过程，即：知晓、认识、喜爱、偏好、确信、购置。直销模式的特点决定了接触产品的消费者在使用的产品有质量保证的前提下容易对产品产生认同，形成一定的忠诚度，但未接触到产品的消费者那么处在一个对产品或者品牌没有认知度，或者认知度非常低的状态。鉴于公司产品品质很高，销售团队也处于飞速开展的阶段，让更多的消费者了解新时代，了解国珍品牌，使得销售团队对公司的忠诚度得以维持并更加稳固是目前新时代健康产业集团对外宣传的重要任务。因此，我们在资金允许的情况下，应该照顾到两方面的受众，一是普通的群众消费者，尤其是身体不好或者出于亚健康状态的有一定消费能力的人群，二是公司的销售团队。

三、广告目标：

1、扩大国珍品牌的知名度，使更多的消费者知晓、了解国珍品牌；

2、培养既有消费者的品牌忠诚度；

3、为销售一线的团队增加信心，实现经济效益的提升和企业形象的塑造和维护。

四、户外广告媒介：

户外媒体主要有：单立柱

楼顶

路牌

出租车

车站

楼宇电梯

候车亭

墙面

公交车

铁路

阅报栏

数字电视

霓虹灯

地铁/城铁

社区

LED电子屏幕

店堂媒体

场馆广告牌

机场/民航

灯箱

三面翻/多面翻

初步方案产品广告选择在路牌、地铁、候车亭投放。路牌、候车亭这两类媒体的到达率很高，不管是老年、中年、青年还是少年，都可到达85.9％以上，千人本钱很低。而且区域覆盖率很高，可配合产品销售额较大的主要城市的各种活动的展开，以到达企业对外宣传的整合、立体效果。

地铁人流量很大，乘客具有年轻、高学历、高收入的特点，虽多为年轻上班族和学生，但往往也是产品的购置者。

候车亭灯箱广告：材质好，不锈钢结构，外观线条流畅，造型现代，光亮洁净，宽大玻璃；画面距地面0.6米，且没有遮挡物，为人体视觉最正确高度，画面尺寸3.6*1.6米，有效广告面积近6平方米，广告效果很好；到达率高，灯箱式广告媒体分布在首都二环路及西外、安外、朝阳路等主要干线上；密度大〔一般约500米左右有2-3个灯箱，道路两侧为3-6个〕，能迅速且最大限度地送达目标受众，反复显示的频率高；充分的展示效果。灯箱式广告画面大〔6平方米左右〕，便于展示客户推广思想和完美的制作技术。

品牌及企业形象广告主要在地铁、通过产品专营店的公交候车亭处、楼宇电视投放。楼宇电视处适合播放相对来说长时间的形象广告，视频效果好，等电梯时往往注意力会集中在这种动画的视频上。另外楼顶对于宣传企业形象来说效果也很好。

五、户外广告投放地点：

预定在北京、广州、成都、沈阳等产品销量较大的城市发布广告，支持当地的产品销售。以北京为中心辐射到华南市场、西南市场、东北市场。

具体执行视实际情况而定。

以下是具体的户外媒体广告投放方案。

“国珍竹康宁〞户外广告投放方案

一、背景分析：

（一）户外广告目标和广告策略：

1、户外广告目标：

（1）

提高竹康宁的知名度；

（2）

鼓励既有消费者〔如：国珍其它产品的消费者〕的购置；

（3）

激发销售人员的热情。

（4）

户外广告目标的分析：

与其它传统行业相比，直销行业的广告做得少的多，但是，我们不得不从以下两个方面考虑到要增加广告的投入。其一:直销行业的竞争不断加剧，直销产品相对来说质量高同时价位也较高，但是一旦消费者使用一个品牌后比拟容易形成品牌忠诚，所以要在同行业的直销品牌中争取优势。以前直销行业不做广告，只是单纯凭借销售员的直接推广，随着整个行业的开展和我国直销法的建立及完善，局部直销品牌已经开始投放广告，力度在不断增加，并且仍有要增加的趋势，如：安利。其二：要做好直销行业，不能单纯宣传品牌，因为所有的品牌都要用实物的产品来支撑，消费者的消费日益趋于理性，人们不再只买品牌概念的帐，只有高质量的产品的支持才有可能在直销行业内立足并开展。

另外，通过产品广告带动产品消费进而推进品牌强化也是与我们的“先做大后做强〞原那么是对应的。资产规模、经营规模和利润规模逐步做大，经营网络不断做大，品牌效应不断强化，使新时代成为名牌企业，经营业务和商品成为名牌业务和名牌商品，所有这些都与产品的知名度、美誉度不无关系。

2、户外广告媒体策略：

我们在主打“国珍竹康宁〞时主要使用地铁广告和路牌广告，增加产品导向。

（二）消费者分析：

根据竹康宁的保健作用，可以知道产品定位的消费者应该是40岁以上，血脂不稳定的人群。这局部人还可以根据年龄分为两类：40-55岁，55岁以上。这样分类的依据在于：两类人生活和消费观念的差异，40-55岁处于上班年龄，身体状况开始发生变化，血糖、血脂容易不稳定，另一方面，他们开始注意自己的身体，舍得为自己或家人购置此类保健品。55岁以上一局部人面临退休，其他已经退休，消费比拟保守，60岁以上处于子女关心时代，自己很少花太多钱买保健品了。当然这个年龄界限并不是很严格，具体情况还要因人而异。

（三）竞争对手分析：

当前，保健品可谓是充满市场，其中，非直销行业的诸如雪洁清〔血洁清直接作用血液提高高密度脂蛋白数量净化血液，溶解管壁上沉积物〕、美食伴侣〔对各种食物中的有毒化学物质及多余的胆固醇、脂肪有超强的亲和力，可有效地阻止过量脂类、胆固醇和有害物质的吸收〕等，明确定位在调节血脂。直销行业中国安利的茶族益脂胶囊也定位在调节血脂上。还有其它许多用于调节血脂的保健品。

（四）本产品分析：

作为保健品就必须要诉诸于一个保健的卖点，这个卖点往往上产品成效，如果我们仅仅定位在调节血脂上可能不会凑效，所以要做一个概念，推出我们的产品原料特色：采自浙江安吉的淡竹叶，从中提取竹叶黄酮。当然我们也可以看到，许多保健品都在原料上做文章，炒概念，但是这似乎是产品初打时的必经之路。我们的产品质量高，同时价位也较高，但与同类消费品相比价位并没有太大差距。这种情形下要想在产品上突出特色，能使之差异化的只能是原料，把原料做成一个概念。

二、户外媒体广告方案：

（一）户外媒体广告目标：

1、受众目标：

40岁以上、有一定购置能力的人群。

2、沟通目标：

强化竹康宁的原料诉求和调节血脂的功能。

3、区域目标：

北京、广州、成都、沈阳。

（二）户外媒体广告表现策略：

1、广告主题：

诉求：源自淡竹

调节血脂。让消费者短时间内一目了然，看到产品就明白成效。

2、广告创意：

以产品原料产地的“中国竹乡〞浙江省安吉县的绿色淡竹为背景；左下角一对老年夫妇幸福的微笑，眼光朝向中部偏左上的竹康宁的产品，产品右下侧广告语：“调节血脂

源自清幽淡竹〞，右上角为“新时代健康产业集团〞的凤凰logo，牌子右侧分两个竖列打出品牌“天地造化

生命之尊

健康之道

有我国珍〞，牌子图像的下方横向打出各地专卖店的地址、。

户外广告讲求简洁，因为人们短时间内能够注意到的信息并不多，通过过滤选择进入大脑潜意识的更少，所以我们必须要让消费者一目了然，知道产品成效何在，绿色为背景在炎炎夏日给人以清爽的感觉，并且冲击力较强，选用许多其它产品用过的“老年夫妇〞〔50岁左右〕似乎有些老套，但是正是这样产品的“人性化〞才能表达出来，产品带来的幸福才得以表达。右边的企业品牌打出，是为了与电视广告形成照应，使消费者将产品与集团联系起来。

下面的专营地址是让消费者明了在商场、药店并没有专柜，提醒消费者不要只知道产品，却找不到渠道购置。

3、广告表现的风格：

清爽、温馨、简洁

（三）户外媒体策略：

1、广告时间：

夏天是清理血中垃圾，疏通血管，恢复血管弹性、平稳血压、血脂、血糖的最好时机，而由夏入秋时是血脂不稳的高发期，所以我们建议广告在9月整月投放，期间有一个中秋节，也是给长辈送礼物保健的时机。

2、户外广告的规格：

地铁只做通过繁华地段的月台灯箱广告，广告安置候车站台层的两边墙上，与乘客的视线平行，乘客可以在2～3分钟的候车时间内详细阅读广告内容，产品广告适宜发布。如北京的1、2号线，要求连续二至三块投放，视觉冲击力强，不易被无视。

候车亭广告一方面投放在通过专营店的公交候车亭处，尤其是专营店附近，另一方面要投放在中高档小区附近的候车亭处。与地铁广告形成互补。

3、制作要求：

色彩要鲜亮，清晰度高。

4、具体户外媒体方案排期表：

发布时间

类型

位置

规格

数量/块

9月

地铁月台

灯箱广告

复兴门上层

A++

建国门上层

A++

国贸

A++

西直门

A++

西单

A++

朝阳门

A+

军博

A

候车亭

广告

注：由于受候车亭合同签订的限制，繁华地段近期无法确定，需要再加调整。

附：报价表

北京地铁通成报价表

自2006年6月1日起执行

媒体形式

级别/位置/站点

〔RMB〕

媒体费/月

12封月台灯箱

A++

39,800

A+

34,800

A

29,800

B

22,800

C

17,800

12封月台灯箱套装

30块

298,000

12封月台灯箱长廊

复兴门上层〔26块-东,26块-西〕

388,000

大望路〔27块〕

288,000

东单〔27块〕

288,000

北京站〔20块〕

288,000

天安门东〔28块〕

288,000

天安门西〔27块〕

288,000

永安里〔27块〕

288,000

积水潭〔18块〕

198,000

前门〔17块〕

198,000

雍和宫〔18块〕

198,000

南礼士路〔16块〕

198,000

军事博物馆〔14块〕

198,000

长椿街〔16块〕

168,000

和平门〔15块〕

168,000

4封通道海报

A++

7,000

A+/A

6,000

B

5,000

C

4,000

4封通道灯箱

A++/A+/A

8,000

B

7,000

4封通道海报/灯箱套装

40块〔海报A++

5块、A+/A

14块、B

7块、C

4块

及　灯箱A++/A+/A

6块、B

4块

〕

138,000

80块〔海报A++

10块、A+/A

28块、B

14块、C

8块　及

灯箱　A++/A+/A

12块、B

8块

〕

208,000

120块〔海报A++

15块、A+/A

42块、B

21块、C

12块　及

灯箱　A++/A+/A

18块、B

12块

〕

268,000

4封通道灯箱长廊

国贸西北口西墙

〔32块〕

155,000

国贸东北口东墙

〔27块〕

125,000

建下西南口西墙

〔21块〕

125,000

建下西北口西墙

〔22块〕

125,000

特殊位灯箱〔套装购置〕

A套装

13块

172,000

B套装

13块

172,000

C套装

13块

172,000

D套装

13块

172,000

动感灯箱

动感灯箱套装

30块

298,000

扶梯侧墙海报〔套装购置〕

10条扶梯

覆盖10个站

180,000

8条扶梯

覆盖8个站

145,000

媒体形式

级别/位置/站点

〔RMB〕

媒体费/月

车厢内海报

新车整车购置〔180块〕

118,000

车顶

300块

198,000

车顶

600块

330,000

车门边〔大〕300块

198,000

车门边〔大〕600块

330,000

大型墙贴

建国门换乘北通道东墙(90.2平米〕

350,000

建国门换乘北通道西墙(80.8平米〕

350,000

建国门换乘南通道东墙(97平米〕

350,000

建国门换乘南通道西墙〔87平米〕

350,000

西单中北口(113平米〕

250,000

西单东北口及弧型墙贴〔168平米〕

280,000

复兴门上层南通道(77平米〕

200,000

复兴门上层北通道(80平米〕

200,000

换乘通道看板

复兴门换乘南通道〔看板〕

200,000

复兴门换乘北通道〔看板〕

200,000

特殊位灯箱〔单块购置〕

复兴门环线南〔4.8*1.5米〕

46,000

复兴门环线北〔4.8*1.5米〕

46,000

复兴门换站厅〔5.1*1.8米〕

46,000

建国门东北口〔5.1*1.5米〕

46,000

建国门南厅〔4.6*1.0米〕

46,000

建国门北厅〔4.6*1.0米〕

46,000

柱体－站台及站厅

建国门上层〔30条〕

488,000

建国门下层〔20条〕

488,000

复兴门上层〔27条〕

488,000

复兴门下层

〔16条〕

328,000

西直门〔17条〕

388,000

公主坟

(15条〕

328,000

柱体－站台

国贸〔12条〕

388,000

王府井〔12条〕

388,000

西单〔12条〕

328,000

东直门〔12条〕

328,000

东四十条〔18条〕

328,000

大望路〔16条〕

328,000

朝阳门〔12条〕

328,000

柱体－站厅

西单〔24条〕

328,000

东直门〔8条〕

268,000

东四十条〔8条〕

268,000

朝阳门〔8条〕

268,000

外包车套装〔不单独售卖外包车〕

外包车＋30块12封灯箱套装

698,000

外包车＋80块4封通道套装

608,000

外包车＋品牌专列套装

518,000

注：短期价格：广告最短签约期为1个月，少于最短签约期的广告须按正常价格加收15%附加费；相连位价格：广告位单买或套装购置，相连位须按正常价格加收15%附加费。

站点级别

A++

A+

A

复兴门上层

朝阳门

北京站

复兴门下层

崇文门

前门

建国门上层

东四十条

宣武门

建国门下层

阜成门

积水潭

国贸

安定门

永安里

王府井

大望路

天安门东

西单

东单

天安门西

东直门

公主坟

南礼士路

西直门

军事博物馆

B

C

车公庄

八角游乐园

长椿街

古城路

和平门

苹果园

雍和宫

鼓楼

木樨地

万寿路

五棵松

玉泉路

八宝山

三、广告费用预算：

（一）制作费用:

（二）广告媒介费用：

（三）机动费用：

（四）费用总额：

注：由于具体的媒体排期尚未确定，费用尚不能计算。

四、广告活动的效果监控：

1、户外媒体广告投放的监控：

公司要派专门人员定期检查广告投放的情况，确定广告较好的展现。

2、广告效果的监控：

公司可以自己也可以委托专门的广告公司做广告效果的监控，及时获得效果评估的信息，并适当做出调整。

“guozhen化装品〞户外广告投放方案

一、背景分析：

（一）广告目标和广告策略：

1、提高guozhen化装品的知名度；

2、鼓励既有消费者〔如：国珍其它产品的消费者〕的购置；

3、激发销售人员的热情。

（二）消费者分析和竞争对手分析：

化装品是女人的最爱，没有季节限制，目前年龄限制也越来越小，18岁以上一般都开始使用，这是一个庞大的群体。我们的产品源于天然、绿色，年龄界限不大，只是考虑价格因素与消费者购置能力的对应程度。目前市场上产品化装品品牌数不胜数，上下价位都很多，直销类的如雅芳、安利的雅姿等。要想在这些产品中占领一席之地并不容易。尽管在直销行业中我们的化装品定价并不是很高，下列图为与安利雅姿的局部同类产品价格比照：

品

牌

名

称

规

格

价格/元

安利

雅姿

雅姿美白面膜

75毫升

224

清爽控油紧肤水

250毫升

224

清爽套装

清爽泡沫洁面乳

648

清爽控油紧肤水

清爽平衡乳霜

Guozhen

化装品

Guozhen营养美白面膜

100克

清爽紧肤液

100毫升

清爽套装

清爽洁面乳

580

清爽紧肤液

清爽平衡乳

修护精华素

水晶眼霜

但是我们首先启用的主打产品时也要突出“高品位〞“高档次〞，主打品牌。

（三）产品分析：

新时代健康产业推出的松珍系列化装品，guozhen护肤品是新时代健康产业〔集团〕研制的具有自主知识产权的系列产品，富含纯粹的松花粉精华及高效保湿因子、细胞生长因子等多种营养成分，实现了松花粉精华与现代生物科技的完美结合。Guozhen化装品有护肤品〔包括营养和保湿两个系列〕，个人护理品和功能型产品，炎炎夏日至入秋这一段时间内我们应该主要推出：保湿系列，以清爽、修复、平衡为主打。

二、户外媒体广告方案：

〔一〕户外媒体广告目标：

1、受众目标：

20-45岁女性，她们注重皮肤的呵护，并且有一定的购置能力，况且我们产品的价位并不是很高，在兴旺和较兴旺的城市这一年龄阶段的女性一般可以承受。

2、沟通目标：

传递产品品牌，使消费者对guozhen品牌的化装品有所了解，到达品牌的认知。

3、区域目标：

北京、广州、成都、沈阳。

〔二〕户外媒体广告表现策略：

1、广告主题策略：

凸显“guozhen化装品〞的品牌。

2、广告创意策略：

淡蓝色背景，左上方为“新时代健康产业集团〞的凤凰标志，广告牌中间稍偏右上方为保湿系列的产品套装展示，5种产品按一定的顺序展出，放在白色玻璃镜上，透出影子，产品影子要求清晰，成30度角放置在背景上。玻璃镜的上方产品方向按横向打出“guozhen保湿系列产品〞。影子一方打出广告语“如水的呵护

不再是影子〞，字要求有点模糊效果，广告牌下方注明专营店地址及。

注：如果效果能做好的话，可以在产品周围撒上水珠，有一种水嫩的感觉。

3、广告表现的风格：

清爽、淡雅。

〔三〕户外媒体策略：

1、广告时间：

8月至9月。

2、户外广告的规格：

繁华路段的地铁月台灯箱广告，连续二至三块投放。

地铁车厢壁贴放置在车厢两壁上。

候车亭广告投放在通过专营店的公交候车亭处，尤其是专营店附近。

3、制作要求：

角度可以稍加调整，以适合视觉感官为准。

4、户外媒体方案排期表：

发布时间

类型

位置

规格

数量/块

8月

地铁月台

灯箱广告

复兴门上层

A++

建国门上层

A++

国贸

A++

西直门

A++

西单

A++

朝阳门

A+31、2号地铁车厢内海报

车顶

300

候车亭

广告

注：由于本次广告的投入多在候车亭，所以暂时不能确定。

附：报价表

地铁报价同上

候车亭广告具体信息可随时咨询北京公交总公司。

三、广告费用预算：

〔一〕制作费用:

〔二〕广告媒介费用：

〔三〕机动费用：

〔四〕费用总额：

注：由于具体的媒体排期尚未确定，费用尚不能计算。

四、广告活动的效果预测和监控：

〔一〕户外媒体广告投放的监控：

公司要派专门人员定期检查广告投放的情况，确定广告较好的展现。

〔二〕广告效果的监控：

公司可以自己也可以委托专门的广告公司做广告效果的监控，及时获得效果评估的信息，并适当做出调整。

国珍品牌户外广告投放方案

一、广告目标：

（一）提高品牌知名度

（二）提升企业形象

二、户外广告投放方案：

（一）广告主题：

凸显“国珍〞品牌，这一点我们通过企业logo来展现。

（二）创意：

使用与网站上的统一形象，作为企业统一识别系统。

1、浅绿色背景，右上角为“国珍〞logo，金色凤凰飞入画面，要求有动态感，占据对角线位置，凤尾偏上打出文字：国珍·国之珍宝·世人福祉〔同logo一样的绿色〕。

2、浅绿色背景，右上角为“国珍〞logo,世界地图，世界各地有“国珍〞的凤凰图标，地图要稍偏上，下面打出：“开展民族产业

造福人类健康〞。

3、浅绿色背景，右上角为“国珍〞logo，画面上按不同的系列展出产品，以金色凤凰做产品小背景，再将产品拼成中国地图的形状，稍偏右下打出：“天地造化·生命之尊·健康之道·有我国珍〞。

（三）户外广告投放：

1、投放区域：北京、广州、成都、沈阳

2、投放方案：

〔1〕楼顶广告：在标志性建筑及繁华地段投放

〔2〕电梯广告：较高档次的办公楼、公寓电梯投放

〔3〕楼宇电视：不属于户外广告的范畴，但是可以考虑在较高档次的办公楼楼宇电视播放30秒至1分钟的企业形象宣传片或电视广告。

3、媒体排期：

发布时间

类型

位置

规格

数量/块

8-9月

地铁4封通道海报

A++

A+/A

B

C

06年8月至07年8月

楼顶广告

06年8月至07年6月

电梯广告

06年8月至07年6月

楼宇电视

时间安排分析：对于地铁广告来说，花费较大，地域性强，可随时做出调整。楼顶广告应该作为一个企业展示形象时户外广告的首选，关键在于现在找繁华路段的广告牌位比拟困难，但一旦找到，就要打长期战，形象不是一朝一夕树立的。电梯广告和楼宇电视是随时给消费者提醒，其间经历了诸多节日，要花费一段时间让消费者了解企业，再花费一段时间不断提醒消费者，尤其是节日期间可将其换作产品介绍的广告，起到提示作用。

注：由于现有条件限制，不能详细做出排期表。

三、广告费用预算：

〔一〕制作费用:

〔二〕广告媒介费用：

〔三〕机动费用：

〔四〕费用总额：

注：由于具体的媒体排期尚未确定，目前费用尚不能计算。

四、广告活动的效果预测和监控：

〔一〕户外媒体广告投放的监控：

公司要派专门人员定期检查广告投放的情况，确定广告较好的展现。

〔二〕广告效果的监控：

公司可以自己也可以委托专门的广告公司做广告效果的监控，及时获得效果评估的信息，并适当做出调整。

第五篇：浴场经营管理策划方案

一、经营战略

1、在产品上延伸

(1)实行酒店化经营、注重酒店的文化建设,强调顾客的参与性

们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销

售,从而形成本店特色.(2)坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求酒店产品具备

健康品质,成为各阶层消费的去处.(3)注重环境修饰,创建一流舒服的经营场所.

(4)实现人性化便捷服务,创建私人会所并开办委托代办服务

(具体形式有交通、观光、定票、购物等).

(5)产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体.

(6)远景目标:酒店一年内形成品牌,建立顾客、员工忠实体系.依托品牌优势实现连锁和多元化经营.2、削价与价值回报

本酒店承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体.只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然酒店的品牌价值相应树立.

3、引人注目的广告宣传

(1)关键时候舍得化钱.广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现酒店文化,使广告效应更具渗透力.从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心.内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节,让碧海云天深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而拉动消费欲望.(2)形式活波,引人入胜.在广告中我们采用真实照片,显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力;通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色.(3)令人不得不读的广告词.每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用.我们酒店要有自己的广告语:碧海云天-浪漫真情演绎由此开始.4、强强联合促销模式.(1)与旅游景点合作.为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现石家庄附近景点的合作b合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票c优先接待景点推荐的客人.(2)与旅行社合作.a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务.(3)与网站合作.a我们建设自己网站,网站内容涉及:企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等b和银河、搜弧、新浪网建立合作关系,依靠它们来推广我们酒店.(4)与超市合作.物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地,便利于顾客兑换.(5)与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点.

5、领先运用技术项目

在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术和项目的开发及技术培训.保证每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出,始终保证技术的领先.

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出:积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的l亲情卡r、专供老人使用的“爱心卡”.7、重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使酒店员工的工作同战略目标一致.管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度.我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查,借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境.二、管理战略

1、顾客忠实体系

顾客忠实目标a、顾客回头率保持在60%;b、为客人服务满意率保持在95%;c、对竞争对手进行服务质量检测d、减少顾客的投诉率e、提高项目开发创新效率f、努力扩大市场份额,客流量力求达到1000-1500人/天,在同行业占据领先地位.顾客忠实感的建立a、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创造酒店的卓越品质.我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意.〈1〉关注和认知宾客:这是使得宾客感觉自己非常重要和特殊的途径:对客人提供个性化的服务和感谢;非常关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩.〈2〉预知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务:把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案.〈3〉员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件.从不对顾客说“不”;(不得不说时,提供其他挑选)使客人放松;使客人喜出望外.〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流,掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查.2、管理人员工作原则

(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;

(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;

(3)我们将保持服务的一致性;

(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;

(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;

(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;

(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;

(8)客人满意是我们工作的动力.3、管理措施

(1)实行a管理模式即垂直管理

a.一个上级的原则:不能越级管理;不能越级汇报工作.

b.责、权、利一致的原则:各区域的责任与完成责任所需的权利一致.c.无空白、无重叠的原则:同一区域不能同时有两个同级的员工负责.(2)人性化的管理方法.a、主要指在教育员工方面采用感情沟通,让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理,避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪.b、坚持原则,照章办事,徇私情,加强问题处理的透明度.

(3)管理方向a、人:【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好b、财物:【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗,节约成本【4】物品摆放美观整洁.c、信息:【1】掌握顾客反映的情况,并记录;【2】了解企业内部信息,并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知酒店下达的指令、销售计划.d、时间:【1】要有严格时间观念,遵守劳动纪律;【2】充分利用时间,为自己作好工作的时间计划,学会时间支配;【3】讲究时间效率,提高工作进度.4、日常管理

a、工作系统:

【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制.【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节.

【3】确保每日工作任务按时按量按质完成.【4】对当日工作进行记录并自我评定,作为以后工作参考.

b、监督系统

【1】实行现场管理工作制度,管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;

【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;

【3】设立员工意见箱,解决工作中隐藏的问题;

【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为.c、激励系统

【1】每季度评选优秀员工5名,凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其他奖励;

【2】流淌红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面非常突出者,该班组被授予流淌红旗并每人奖励50元;

【3】员工罚款基金,员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;

【4】建立员工图书室运动馆,用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质;

【5】每年员工旅游2次,分别在5.1和10.1前后;

【6】建立员工日,酒店领导和员工举办茶话会,倾听最真实的声音,展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力.d、培训系统

【1】日培训:每天进行服务技术训练;

【2】月培训:管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见教授员工;

【3】管理人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法,改正工作缺点,上级教授管理艺术提高管理水平.e、卫生系统

【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照酒店标准进行打扫.【2】客人用品坚持一客一消毒;

【3】加强层级检查巡视制度;

【4】配好清新剂及香水并适当喷洒,保证环境气问良好.

三、服务战略

a、酒店实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致.

b、员工应具备的业务素质:

1、语言表达能力:服务员要求言语清晰,表达意思完整、准确、流利;

2、应变能力:思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;

3、表演能力:根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题;

4、幽默会话能力:服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要;

5、交际能力:你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动;

6、观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务;

7、业务能力:要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握,并运用自如;

8、容忍能力:在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;

9、体力:服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,非常是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作;

10、魅力:服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;

c、做到优质服务的法则:

1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱.这样,把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了.

2、微笑.微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言.3、真诚,诚实友好.这要求服务员一定尽力为顾客服务,一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通.4、提供快速敏捷的服务.服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心客人.

5、至少要经常使用两句有魔力的话语.当客人向你走来时,你要说我能帮你吗?当客人向你道谢时,你要说不用谢!

6、佩戴好你的工牌.主要为了便于宾客和你联系.7、要有和其他人相互工作的团队精神.

8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而自豪.这样,就要求每一位员工都要注意清洁卫生,制服必须平整干净.9、在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候.这是因为,世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字,我们以顾客的姓,再加上尊称问候客人,就会给客人一种宾至如归的感觉.10、服务人员要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相关信息.d、对员工的服务要求

1、舒服,宾客来消费首先是要求有一个舒服的环境,所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境,达到顾客满意.

2、清洁,舒服的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设,要求服务员按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护,创造一流的环境卫生.3、礼貌,顾客到店消费有求尊重感,服务人员良好的礼貌行为和礼节,会让宾客感到非常的礼遇而对酒店留下美好印象.4、细心,顾客的每一方面,都力求完美,要求大家对待每一项工作务必认真观察,谨慎对待,让客人满意.

5、沟通,人是情感动物,需要别人的理解和帮助,作为服务人员,更应当掌握与顾客沟通的技巧,时刻关注宾客,提高快速服务,令客人满意.

6、安全,客人挑选酒店消费首先是考虑安全,所以安全环节非常重要.要求服务人员要保守客人隐私,保护好客人财产和生命安全,是赢得宾客的保障.四、安全战略

1、落实安全岗位责任制,制定本岗位的财产、防火防盗预案.2、实行领导检查,保安部督查,两级岗位检查制度.3、加强岗位巡视,保证宾客财产安全,杜绝火患.4、学会使用消防设施.5、对本岗位的设备常备检查,确保无使用隐患.五、营销战略

1、开业初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场,以市场为经营先决导向,是保证今后经营的必要基础之一.在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨.其中,在活动更直接体现引导消费的含义.适当加入顾客体验的内容,有助于市场开发.保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施,就是各部门工作流程、服?务标准的执行结果,以及相互之间的协调性.培训(尤其是主管培训)是开业经营的必要保证,以目前培训情况看,实施营销计划有一定难度.表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等,应把酒店工作重点放在培训上,模拟实际操作更为重要.

确定市场定位,挑战风险.传统的一种经验口号,叫“高、中、低档,”物美价廉“,实际自己都有可能不知道自己经营什么.我们在设计、生产了众多的产品,必然要有产品类别的、不同的市场定位原则.2、开业初期市场开发手段:

a、顾客积分:市场开发范围大,顾客群体容易接受,并对顾客有较高的奖励回报,在奖励形式上,是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐.顾客消费积分为计算机管理系统自动完成.编制积分奖励项目细则,拟订为16个等级,80款奖品条目编码.重点之一是:挑选奖品目录为知名,商品或酒店自产产品

并印刷精美手册.积分消费拟订为:购买任何产品或服务,每10.00元,积分为1分.积分累计达到8000分时,积分顾客自动升级为酒店vip贵宾,免费享受酒店提供的管家式服务(需申请,达到酒店条件).?积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%.?通过培训向各部经理、主管介绍积分计划,并通过积分工作流程.?积分相关资料设计和印刷.

?积分奖品条目的挑选和采购.?积分奖品的陈设地点挑选和陈列.

b、顾客储值:

?主要通过酒店关系,?在特定客源范围内,?开发具有极大消费潜力的客源市场.可以较大优惠条款,?吸收顾客消费资金,?加快酒店投资回收和流淌.?顾客储值拟订为第一次输入金额:￥3000.00、￥5000.00、￥10000.00、￥30000.00四个等级.?￥3000.00和￥5000.00优惠比例为:10.5%;分别为￥3358.00和￥5588.00.?￥10000.00和￥30000.00优惠比例为:12%;分别为￥11388.00和￥33888.00.?储值输入金额可兑换对等的积分分值,可即得积分奖励.?累计储值金额￥50000.00或一次储值金额￥30000.00顾客,?自动升级为酒店vip贵宾,?免费享受酒店提供的管家式服?务(需申请,?达到酒店条件).?通过培训向各部经理、主管介绍顾客储值计划,并通过顾客储值工作流程.?顾客储值相关资料设计和印刷.?在a、b两个营销计划中,?前期的引导宣传特别重要.其中,利用收集的关系以信函方式介绍,辅以其他宣传,可以较少的费用投入,取得较大的效果.

c、顾客信用消费:

?是在对市场开发的一种具有实际作用的调节手段.它的客源市场范围更小,但是,消费量大是这部分客源的普遍特点.?签单消费如果舍弃的话,将失去这部分客源的购买力,对酒店是一个损失.同时,签单消费具有一定的风险性,很多酒店对签单消费即恨又爱.只要能用科学的管理程序和完善的计算机管理系统加以控制,变被动签单为主动的信用消费,就可以得到市场的同时,最大限度地降低风险.

?信用等级:a级-3个月+￥XX0.00;b级-2个月+￥10000.00;c级-1个月+￥5000.00.?信用消费结算后,以实际结算金额,由财务部数据管理员操作输入到顾客积分系统,为信用顾客积分.

?信用消费结算累计达到￥60000.00元时,可自动升级为酒店vip贵宾,免费享受酒店提供的管家式服务(需申请,达到酒店条件).

?通过培训向各部经理、主管介绍顾客信用消费计划,?并通过信用消费工作流程.?信用消费协议的审核批准.

d、酒店vip会员俱乐部计划:

?与专业酒店vip会员俱乐部销售公司合作,能有效、快速对市场进行开发.?预计在酒店营业2个月开始,并在营业6个月时,可发展会员700名左右.

?预计一年会员发展名额在1400-XX名之间,可明显地稳定市场份额.

?对竞争对手低价销售、各种促销活动等不利于自身的商业活动,有大大降低经营竞争风险的功能.

?独特的会员优惠条款,来自对赋予会员的一种新的概念---会员免费xxx、xxx,花钱买会员资格,就不同?于酒店其他的营销计划.e、管家式服务:

?这是一款非常设计的服务类产品,虽然在产品价格上是”0“,但是在与顾客进行价值交换时,你很难界定交换给顾客的价值是多少.?管家式服务遵循一种服务原则:尽酒店之力,为顾客提供所需所欲之物.?管家式服务所表现的服务特点:具有人性化、个性化服务模式.?管家式服务所提供的服务形式:一对一的服务.?管家式服务所具有的服务要求:为女士和绅士们服务的为女士和绅士们.?管家式服务所为客人们更多的提供是一种感受、尊严和价值.?客人们一旦接受了管家式服务,就很难再接受其他的服务模式,我们就是服务的样板,服务本身就具有了极强的竞争力,也就赢得了更多的价值.?有关具体的服务通用流程、服务标准、个性服务解释定义、培训课程、操作流程等相关事项,?有待于和各部门共同完成.?最终管家部至少有50名管家,管理着约750名顾客.

g、十人组机构:

?是酒店在发展、稳定与宾客关系方面的最有效的营销方式.?她们具有非凡的气质性能力,是所有酒店所不能抗衡的关系组织机构.?在她们与顾客特殊的宾客关系下,酒店的产品销售如同1+1=2这么简单.?十人组机构成员基本要求:她不一定很美丽、妩媚,?但是她的内在美所表现的气质上是特别美的;形体具有典型的东方线条;反应灵敏、思维广阔;有着善解人意的女性温柔;更懂得如何尊重、宽容他人的个人品质;

?十人组机构成员培训:严格、残酷.他们必须懂得:绝对服?从命令,有着坚强的思想毅力和超凡的心理素质.?宾客关系发展:在稳定的客源中,有针对性地引导宣传,逐步发展.更多地借助宾客的口碑宣传,达到最后控制发展的局面.?享受十人组机构服务资格的宾客条件:党政要员、公司董事或高层管理者、良好信誉的私营企业股东(老板)、大型国有企业高级经理、有社会背景的名人、频繁在酒店消费而支付能力强的人.?享受十人组机构服务资格的宾客价格:3666.00元/人.?十人组机构成员编制:不少于12人.?享受十人组机构服?务资格的宾客人数:不少于80人.六、经营服务特色

1、广场

(1)成立女子保安队,在高峰期为宾客提供温馨服务.(2)提供为客泊车、洗车、外表打蜡服务.2、大堂

(1)亲情化服务,设置4名迎宾,对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵.(2)配以柔和轻盈的背景音乐,营造大堂温馨、幽雅的气氛.(3)大堂副理24时处理宾客投诉.(4)设立水吧,供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务

3、鞋房

(1)提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋.(2)为不擦鞋宾客免费清洁,开设皮鞋养护服务.(3)提供鞋拔子服务.

(4)预备儿童拖鞋.4、更衣室

(1)设立衣刷,待顾客更衣完毕用衣刷为其净身.(2)梳妆台配备四种以上的擦脸油及香水、护发素.

(3)更衣室设置”针线包"服务,免费为宾客订纽扣、补衣、钎边服务.

(4)24小时干、水洗衣服务.

(5)种类众多的商品货柜服务.

5、浴区

(1)利用温泉浴片,打造温泉浴的回归自然、美容卖点.(2)桑拿房设置象棋共宾客消遣.(3)助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡,满足宾客时尚需要.

(4)女浴利用木桶水疗做文章,推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种.

(5)配备儿童、老人洗浴设施.6、二次更衣

(1)服务员手持浴巾待客擦身.

(2)开展擦脚服务,杉木,为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋.(3)型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客挑选.(4)免费为顾客寄存一次性浴衣.7、书吧

(1)温馨幽雅的环境布置.

(2)摆放种类齐全的书.

(3)设置旅游导购服务,由服,务员为宾客详细介绍石家庄的景区、购物中心、娱乐场所有关情况,使我店成为商务宾客下榻的理想之处.

(4)当日报纸服务.(5)绘画书写工具服务.8、火浴房

(1)使用正确方法介绍.(2)美容瘦身的功效.(3)提供棋类服务.(4)提供冷饮和冰巾服务.(5)浴毕后辅疗推荐.9、房间

(1)将房间划分:高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型.(2)高级商务房配套设施齐全,提供影视、网络、会客等商务服务.(3)实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要.(4)免费报纸书刊服务.

(5)提供送餐服务.

10、保健按摩

(1)着重特色、阳光经营.(2)技师良好的服务及技术能力.(3)利用足疗房开设药物及香薰泡脚服务项目.(4)按摩方式推陈出新,巩固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩,实现技术垄断,邀请按摩大师,增加优势.

(二)餐厅

1、每天24小时营业.

2、营造茶餐厅的环境气氛,藤椅和秋千椅富有情调的背景音乐、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片和名人字画,引起宾客的无限遐思.3、经营品种有:茶、冷饮、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北风味小吃、快餐、汤粥类等.

4、免费报纸书刊服务,提供各类棋品.5、早6:00---10:00免费早餐服务.6、现场艺人演奏伴餐.

(3)美容美发

1、营业时间:10:00---2:002、名师主理,招揽宾客.3、定期美容讲座,推行美容新概念,提供美容瘦身量体服务.4、实行会员卡管理,凡办理会员卡者均享受优惠.5、美容赠美容产品以推动产品销量.6、美容、健身联体推销.(4)健身运动类

1、营业时间:10:00---2:00.2、健身辅导服务,为宾客量体服务,制作健身计划.3、健身宣传画,烘托健身氛围.9、周期各类健身操、舞蹈培训.10、举行兵乓球、沙弧球、台球、健身比赛、设立奖金.(三)演艺厅

1、营业时间:20:30---00:00.2、演出形式以歌舞、小品、相声、二人转、杂技等为主.

3、邀请名角,招揽客源.4、各类啤酒、果盘、鲜花兜售,吧女聊天促销.5、演出当中以抽奖、拍卖、小型博彩、游戏活动为主要促销手段.6、强宾客参与性,展现个人风采.7、节假日将推出歌舞伴餐的专题餐饮娱乐活动.(四)其他

1、实行管家服务-就是全程由专人照料顾客在我店的每个细节,吸引身份尊贵或身体不便的宾客.2、实行代办邮政、传真、打字的商务中心服务,便利于长期租住宾客的商务需要.3、推行服务透明服务,所有一线员工均实行报号服务,让宾客消费更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况.4、推行宾客档案服务-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记,在节日或纪念日派发纪念品.5、建立宾客意见反馈卡,每天收集记录对有良好建议或改进措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员,享受优惠.七、质量系统计划

1、服务、卫生、环境的保障措施

(1)制定服务、卫生、环境标准,作为检测依据.(2)落实区域领导责任制,形成与业绩挂钩的职位制.(3)部门、区域、个人自检.(4)总经理领导的质检小组监督.

(5)定期、不定期的全体领导检查、抽查、暗查措施.2、全员培训计划

为保证我店所有人员素质,使开业有一个良好的开端.员工招聘工作在距开业前两个月进行,开展系统全面的培训工作.技师作为招聘重点,为吸引更多更好的优秀技师,首先我们要作好舆论宣传工作,放低押金门槛利用我店的规模档次吸引技师报名.

为保证技师的质量,招聘工作由人事部把好第一关;技师主管领导把好第二关;总经理把好第三关的多层考核录用制.技师培训计划:

第一期:职业道德

第二期:礼貌礼节

第三期:...