初级商业经济专业知识与实务重点[全文5篇]

第一篇：初级商业经济专业知识与实务重点

1、商品是为了交换而生产的劳动产品，具有价值和使用价值

2、商品的属性：自然属性（人与自然的关系）、社会属性（人与人的关系）

3、价值是交换价值的基础，交换价值是价值的表现形式

4、我国的全部商品分为23个门类、88个大类

5、商品的品种是按商品的性质、成分等特征来划分的，是指具体商品的名称

6、商品分类的原则：科学性原则、系统性原则、实用性原则、扩展性原则、唯一性原则

7、商品分类的方法：线分类法（上下隶属关系）、面分类法（平行分类法）

8、在实际运用中，一般把面分类法作为线分类法的补充

9、我国采用的是线分类法和面分类法相结合，以线分类法为主的综合分类法

10、商品品类管理决策分析的内容包括品类优化分析、促销分析、定价分析、新品分析和利润分析

11、商品品类管理的工作包括确定行动计划、收集信息、进行品类优化分析和货架陈列分析、确定并执行方案以及进行数据回顾等方面的工作

12、行动计划的内容：确定具体的商品品类和商店数量、确定品类货架区域和商店类型、制定行动时间表

13、收集信息的内容：了解目前商店货架的安排及原则、了解补货周期和到货时间、满足特殊要求、了解新品执行流程、具体数据分析

14、衡量销售业绩最主要的指标是销量指标、销售额指标、利润指标

15、商店的资源投入包括两个方面：给其相应比例的货架面积、给该商品最好的陈列位置

16、商品品类优化的内容：品牌优化管理战略、货架管理优化战略

17、高效率的品牌优化管理的实施步骤：界定品类、界定品类在门店中的角色、进行市场细分、进行商品表现评估

18、品类的角色有四种：目标性、常规性、季节偶然性、便利性

19、优化货架管理的目标是使高业绩的商品易见、易选、易取，其基本原则是使商品的货架面积比列的分配与市场占有率相符

20、货架优化管理战略包括：商品款式选择、商品摆放方式、商品摆放空间、21、商品陈列理想的高度一般是由地面起80厘米到130厘米，商品陈列高度对于销售有决定性的影响

22、度量货架空间的方法：平面空间、立体空间、面积空间

23、社会分工是商品交换、商品流通形成和发展的前提条件，只要社会分工存在就会有商品交换，就会有商品流通

24、研究流通应该从研究分工开始

25、分工起因于交换能力，分工程度受交换能力的制约，即市场范围的限制

26、商品流通过程，包括商品的购进、运输、储存和销售四个环节

27、社会再生产时间，是生产时间和流通时间之和

28、流通时间的长短直接影响着流通经济效益的高低

29、商品流通功能：实现功能、中介功能、调节功能

30、构成商品流通两个阶段的买和卖，实际上是商品的二重性在流通过程中的表现形式

31、简单商品流通形式的特点：流通的最终目的是为了取得使用价值

32、发达商品流通形式的特点：这种流通形式的最终目的是为了取得更多的交换价值，为了货币的增值

33、商品流通的基本环节：商品购进、商品销售、商品运输、商品储存

34、购进的基本要求是要实现购进商品的适用、及时、备齐和经济

35、销售是商品流通企业经营活动的中心环节

36、不合理运输的表现形式：对流运输、迂回运输、重复运输、过远运输

37、商品储存的基本要求是储存结构、储备分布及储备量要合理

38、在市场经济条件下，商品流通微观主体的运行主要是以市场为导向进行运转的

39、商品流通监管体系由监管主体、监管客体、行为规范三个基本要素构成 40、政府在商品流通监管体系中处于主导地位

41、监管客体即监管对象，包括相关主体行为和商品流通运行过程两个方面

42、行为规范是商品流通市场监管体系构成中的软要素，由法律和信用组成

43、商品流通宏观调控的手段包括：经济手段、法律手段、行政手段

44、信贷杠杆的调节主要是通过利率及其调整来实现的

45、信贷杠杆对商品流通宏观调控的作用，主要表现在对市场商品供求的调节和对企业经营活动的调节上

46、经济法律规范包括经济立法、经济司法

47、法律手段具有权威性、规范性、强制性、稳定性的特点

48、行政手段具有权威性、强制性、垂直型、时效性的特点

49、行业协会的具体任务：制定行业规划，为宏观管理的综合平衡提供依据；开展行业调查，建立信息网络；开展行业指导的交流；开展同行业协作，大力推行双边和多边贸易；开展行业监督，规范企业行为

50、行业调查是指定行业规划的基础和前提

51、商品流通行业管理是指按行业规划、按行业组织、按行业协调、按行业沟通的一种产业管理体制

52、实施行业管理的模式有三种：在各个行业组建同行业企业的自发联合组织，即行业协会；由政府有关部门承担行业管理的职能、产业界与政府相互作用的行业管理模式

53、产业政策的构成要素包括：政策对象、政策目标、政策手段与措施、政策实施机构以及政策决策程序与决策方式

54、产业政策的手段：直接干预、间接诱导、法律规范、55、产业政策的作用：弥补“市场失灵”的缺陷；实现超常规发展，缩短赶超时间；促进产业结构合理化与高度化，实现产业资源的优化配置；增强产业的国际竞争力；在经济全球化过程中趋利避害，保障国家经济安全

56、进口贸易政策可以分为：进口保护政策、进口鼓励政策

57、鼓励进口的主要目的是鼓励国内消费

58、商品流通企业是指独立于生产领域之外，专门从事商品经营和流通服务的独立核算的经济组织

59、从技术意义上看，流通企业从事的交易活动属于“类似活动”，生产企业从事的生产活动在技术上属于“互补活动” 60、商品流通企业的特征：专门从事商品经营和商品流通服务活动；经营业务主要是购、销、运、存；流通资金占用比例高；经营的商品品种多；消费者数量多

61、商品流通企业的类型—按所有制的性质商品流通企业划分为全民所有制、集体所有制、私营和外资企业；按照企业分工不同划分，商品流通企业可以分为商品经营性企业和物流企业；按照在流通中所处的环节不同，可分为零售企业和批发企业；

62、商品流通企业的职能：集散职能、时间和空间转移职能、销售组织职能、信息交流职能 63、商品流通企业的集散职能包含商品数量重组和商品品种组织 64、商品流通企业的销售组织职能包括定价、销售保证、销售执行

65、商品流通企业运行模式：个人独资制模式、合伙制模式、公司制模式、企业集团模式 66、个人独资制模式是最早的商品流通企业运行模式 67、企业集团模式的特点：规模化经营；风险公担、利益共享 68、商品流通企业运行的基本目标是满足顾客需要，获取利润 69、实现商品流通企业运行基本目标的措施：保存好商品的使用价值、缩短商品流通的时间、商品流向合理化、降低运行成本、实现规模化

70、一个完善的运行机制应该包括动力机制、决策机制、调节机制和约束机制 71、决策机制包括决策点、决策权力的分配、权力的授予等内容 72、决策点指实际决策者所处的位置

73、商品流通企业的约束机制主要有：市场约束、预算约束、法律约束

74、商品流通企业管理的特点：商品流通企业管理的任务是有效地实现企业预定目标；商品流通企业管理活动的主体是具有专门知识、利用专门方法来进行专门活动的管理者；商品流通企业管理的客体是商品流通企业的各项组织活动及其要素；商品流通企业管理是一个包括了多个阶段、多项工作的综合过程

75、商品流通企业管理的组织职能要完成以下工作：设计组织结构、配备人员、组织运行与变革

76、商品流通企业管理的领导职能包括：不断完善领导作风和领导方法；运用适宜的激励措施和方法、畅通企业内外的沟通渠道

77、商品流通企业系统管理方法具体包括以下方面：商品流通企业管理必须有整体的观点；商品流通企业管理必须有层次的观点；商品流通企业管理必须有开放的观点

78、人本管理的内容：依靠人-全新的管理理念、开发人的潜能-最主要的管理任务、尊重每一个人-商品流通企业最高的经营宗旨、塑造高素质的员工队伍-商品流通企业成功的基础、凝聚人的合理-商品流通企业有效运营的重要保证 79、目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的

80、目标管理与传统管理相比的优点：权利责任明确、强调职工参与、注重结果 81、标杆管理的三要素：标杆管理实施者、标杆伙伴（标杆对象）、标杆管理项目（标杆管理内容）

82、标杆管理的类型：内部标杆管理、竞争性标杆管理、非竞争性标杆管理、功能性标杆管理、通用性标杆管理

83、市场调查的环境因素：政治环境、法律环境、经济环境、文化环境

84、市场需要调查是市场调查中最基本的内容，包括消费需求量调查、消费结构调查、消费行为调查

85、市场调查按调查的目的性不同划分，可分为探测性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查

86、市场调查按照组织方式的不同，可分为普查、典型调查、重点调查和抽样调查 87、普查具有专门性、全面性和一次性的特点

88、典型调查具有专门性、非全面性、主观性、细致性、经常性与一次性并举的特点 89、重点调查具有专门性、非全面性、非推断性、经常性与一次性并举的特点 90、抽样调查具有工作量小、调查费用低、时间短、效率高等特点 91、实地调查包括询问法、观察法和实验法

第二篇：2007年中级经济师商业经济专业知识与实务真题

浅谈绿色饭店与可持续发展战略

人文与社会科学学院

10级航空服务专业三班

周璇 201007820329

前 言

由于全球生态环境的日益恶化，甚至说今年2012是世界末日，因此保护环境、保障人类健康日益深受到人们的关注。各国、各地区都制定相应的法律、法规，出台了各种政策、措施，许多行业制定了相映的行业准则以约束并促进组织的环境行为。因此，各类组织越来越重视自身的活动、产品和服务对环境的影响。

旅游业的发展依赖当地的环境状况，饭店业作为旅游业的支柱产业，对环境保护和合理利用资源所做的努力直接关系到旅游业的发展并影响到社会的可持续发展。我们所在的桂林市也是一座国际旅游城市，所以，饭店的环境管理工作被提上议事日程，而创建“绿色饭店”是环境管理的重要环节。

绿色饭店是一种新的理念，它要求饭店将环境管理融入饭店经营管理之中，以环境保护为出发点，调整饭店的发展战略、经营理念、管理模式、服务方式，实施清洁生产，提供符合人体安全、健康要求的产品，并引导社会公众的节约和环境意识、改变传统的消费观念、倡导“绿色”消费。它的实质是为客人提供符合环保要求的、高质量的产品，同时，在经营过程中节约能源、资源、减少排放、预防环境污染、不断提高产品质量。绿色饭店是一种方向和目标，是一个不断发展的概念，为指导现阶段的实践，本标准把绿色饭店定义为：以可持续发展为理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，保护生态环境的饭店，其核心就是在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。

绿色饭店的创建、实施与保持是一个不断发展的过程，在实施过程中应与饭店其它管理体系的运行相协调，是一个与饭店各方面的发展相互促进的过程。

人们在生产和消费过程中 ,越来越关注资源与环境保护。虽然旅游饭店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏 ,但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立 ,从政策上、法律上对我国饭店的经营行为作了规范 ,要求饭店必须实现营销绿色化;国际环境保护的潮流也对我国饭店产生重大冲击 ,要求饭店按国际环境标准从事营销。在国内外的环保压力下 ,我国少数饭店开始树立绿色营销意识。然而 ,毋庸讳言 ,我国大多数饭店离绿色营销尚远 ,甚至根本不具有绿色营销色彩。我国饭店实行绿色营销还任重道远。

一、绿色饭店的概念

“绿色饭店”，迄今为止这个概念还没有一个明确的解释。因为，随着社会经济的发展、饭店行业经营管理的不断创新、环保技术的持续进步以及消费者消费行为的不断变化,“绿色饭店”的概念也在不断地发展。

所谓绿色饭店是指运用环保、健康、安全理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店。绿色饭店有三大标准— — 安全、健康、环保。安全是绿色饭店的一个基本特征，主要关注的是饭店行业的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全这两个因素；健康是指为消费者提供有益于健康的服务和享受；环保主要是指酒店在经营过程中减少对环境的污染，节能降耗，实现资源利用的最大化。因此，从可持续发展理论的角度出发，酒店业的发展必须建立在为顾客提供安全、健康、环保要求的客房和餐饮的基础上，在生产过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。

因此，结合国内外的情况，我们认为：绿色饭店是以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源的饭店，运用安全、健康、环保理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店，其核心是在为顾客提供符合安全、健康、环保要求的绿色客房和绿色餐饮的基础上，在生产运营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。1.1、绿色饭店理念的提出

绿色饭店的理念就是对环境保护问题的思考以及采取有利于环境的行为。目前严重的环境问题产生的根本原因就在于人类的发展方式和发展道路。人类在追求高品质生活的同时，其生存的空间也在遭到破坏，于是就必然要选择一种既满足发展要求，又能保护生存环境的发展方式，即可持续发展。绿色饭店的提出，就是基于这种可持续发展的理念。

饭店一直以来被认为是高投入、高产出的消费场所，要为客人创造舒适的空间就需要大量的资源、能源。在环境保护已成为全球关注热点的今天，饭店应该在满足客人需要的前提下尽可能减少资源和能源的消耗，提供更多的健康产品，以最合理的资源配给来保证良好的服务质量和经营效益，最终实现饭店的可持续发展。

90年代中期，国外绿色饭店的理念引入中国。在北京、上海、广州等一些大城市的外资、合资饭店和部分由国际管理集团管理的饭店开始实施“绿色行动”。但主要内容局限于降低物资消耗和减少固体废弃物等方面，且没有形成规模。

1.2． 绿色饭店理念的含义

绿色饭店的“绿色”，其含义有三层：

第一，提供的服务本身是绿色的。即要为顾客提供舒适、安全，符合人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮等。

第二，服务过程中使用的物品是绿色。要求用于服务的所有物品是安全、环保的。

第三，经营管理过程中注重保护生态和资源的合理利用。

总之，要在确保服务品质的前提下，做到尽量节省能源、降低物质消耗，减少污染物和废弃物的排放。

1.3． 发展绿色饭店的基本要求

1.饭店最高管理者承诺持续改进环境绩效和污染预防，并遵守有关环保、节能、卫生、防疫、规划等法律法规和其他要求。

2.最高管理者指定一名管理者分管绿色饭店的创建、实施与运行，各部门设有负责环境管理的分管人员，形成管理网络, 创造能使员工充分参与创建绿色饭店的内部环境。

3.饭店应制订环境方针，明确“创绿”目标和指标，建立并实施有关节能、环保和倡导绿色消费的规章制度。

4.各级管理者要定期检查饭店各部门的运行情况，有记录、有整改的措施，并有成效。

二 绿色饭店的发展现状

2.1绿色饭店的优势分析 2.1.1.绿色需求日益旺盛

随着科技的发展工业的日益发达人们只注重经济发展而忽略了生态平衡，人类的生存环境越来越差。近几年来中国经历了几次大的自然灾害，普通百姓也从灾难中认识到保护环境的重要性。加之传媒技术的迅猛发展，政府和有关部门的高度关注和大力宣传更加深了消费者的绿色意识。环保、绿色已经成为影响消费者购买决策的重要参数。2.1.2、绿色营销空间广阔

饭店是一个高消费场所，需要耗费大量资源，并产生大量废弃物。高星级饭店每天每间客房产生的垃圾平均达1.5斤，每位客人每餐产生的垃圾平均达近1公斤。床单、被

罩、浴巾、台布等棉织品往往一日一换，这不仅降低了物品的使用寿命，而且大量洗涤剂还造成水体污染。另外，还有由于消费者缺乏环保意识而造成资源的大量浪费。这些都引起了国家和政府的高度重视，使其在制定有关法律法规及政策时正在向这方面倾斜。因此，饭店服务业的绿色营销发展空间广阔。2.1.3、实施绿色营销节约成本

饭店在实施绿色营销中很重要的一项就是充分利用已有的绿色技术开发、采用绿色产品，既能节约能源，减少环境污染，还可降低饭店成本。河南洛阳牡丹大饭店，将其200个客房的灯进行了更换，在减少功率的同时，灯的亮度反而增加，灯泡的使用寿命也大大延长，一般可以提高五六倍，更换灯泡的时间从原来的两个月一次延长到只须一年更换一次，一年可节电7万度左右，只用了半年时间就全部收回投资。2.2、发展绿色饭店的必要性

2.2.1、绿色饭店面临日益激烈的市场竞争

由于2008年奥运会、2010年世博会分别在北京、上海举办，以及我国旅游业的发展，使我国星级饭店在近几年内的增长势头是非常惊人的。到目前为止，国内按四五星级标准在建或已建成并将在2010年年底前投入运营的饭店还有1057家，其中五星级标准的就有507家。在这些饭店中存在着绿色饭店、经济型饭店、主题饭店、商务饭店、度假型饭店等多种经营模式，可谓是“百花争艳，百鸟争鸣”，在这急剧增长的背后隐藏的是激烈的竞争。因此，利用绿色饭店自身的优势，提高绿色饭店的竞争力，已成为绿色饭店面临的紧迫任务。

2.2.2绿色饭店能够扩大市场占有率

随着社会的发展，在环境保护意识强的国家，饭店是否达到绿色标准，已经成为左右人们选择的重要因素，甚至很多人愿意付较高的价格购买绿色产品。例如：77％的美国人、94％的意大利人、82％的德国人表示在购买商品时会考虑绿色因素。据联合国有关资料显示，目前世界的绿色消费总量已达到5000亿美元。环保问题将成为影响市场供求关系的重要因素，以环保为主题的绿色饭店在未来市场中的地位将日益突出。

2.2.3绿色饭店能够建立良好的社会形象

饭店企业是社会主义市场经济的重要组成部分，它的生存和发展取决于社会对它的承认。绿色饭店不仅能够降低自身的运营成本，还可降低整个社会的成本，可使消费者在感受饭店为其提供优质的绿色服务的同时，也能感受到绿色饭店自身的环境保护意识和可持

续发展的战略决策，从而赢得消费者的尊敬与信赖，提升绿色饭店的知名度和公众形象，提高绿色饭店的无形资产和品牌效益，最终增强绿色饭店的整个核心竞争力。同时，绿色饭店还要遵守国家规定的相关条规依法经营，才能树立良好的社会形象。

2.2.4绿色饭店能够顺利地通过绿色壁垒

近年来，国际市场竞争已把环境保护意识提到日益重要的地位，许多国家针对环境保护的目的，采取了积极措施，制定了相应的环保标准，严格限制进出口贸易，目前，国际上已签订150多个多边环保协定。随着中国加入世贸组织，在国际贸易中必将会受到许多环保措施的限制，需要经过更多的绿色壁垒，如绿色技术标准、绿色消费、绿色服务等，这对于我国现阶段还未成熟的绿色饭店来说是一个发展的机遇。更是一个严峻的挑战。所以，提高绿色饭店的竞争力可使我国饭店业更加顺利的通过绿色壁垒，实现跨国经营的竞争战略目标。

2.3、我国绿色饭店发展现状

在2010年中国饭店业大会暨绿色饭店博览会期间，全国绿色饭店工作委员会发布了《2010中国绿色饭店发展报告》。这是我国第一次发布，对于今后行业走向具有风向标的意义。报告体现了贯彻十七届五中全会精神，从控制规模、调整结构、提升行业质量出发，坚持落实节能节水20%的目标，并推出30家经典案例以为示范。

自国家在饭店行业中推动绿色饭店创建活动以来共计产生700余家绿色饭店，分布在全国30个省市区。在借鉴国外先进做法和丰富经验的基础上，通过加强技术、设备、服务等各个环节的全方位综合节能管理，取得了明显的效果且潜力巨大。实践证明，绿色饭店创建可以帮助企业平均节电15%、节水10%。仅以国内现有的一万多家星级饭店为例，如果都创建绿色饭店每年可节约水相当于近20个杭州西湖的水量，可供180个中小城市一年用水；节电相当于目前三峡电站近一个月的发电量，近170个中小城市一年的用电量。创建绿色饭店蕴含着巨大经济效益和社会效应。2.4、我国绿色饭店主要特点

（一）一个标准：中国绿色饭店标准是我国绿色饭店第一个也是到目前为止唯一的一个国家行业标准。

（二）两个标识：中国绿色饭店的创建和评定涵盖饭店行业的两种业态。

1、饭店（包括住宿、餐饮两种业态的企业）。对达到或超过绿色饭店标准的饭店，将准许使用“中国绿色饭店”标识。

2、餐馆（单一的餐饮业态的企业）。对达到或超过绿色饭店除“绿色客房”部分外的标准的餐馆，将准许使用“中国绿色餐馆”标识。

（三）三个理念：“安全、健康、环保”，这三个理念是构成中国绿色饭店的主体内容。

1、安全。是绿色饭店的一个基本特征。在饭店中，影响安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、职业安全和消费安全这五个因素。

2、健康。是指为消费者提供有益于健康的服务和享受，即绿色客房和绿色餐饮。因此，在建立绿色饭店的过程中，要将“以人为本”作为出发点；在评审绿色饭店时，应把是否提供健康的服务和产品作为重要的特征和因素进行考虑。

3、环保。绿色饭店的环保主要包括三个方面：

1）减少浪费、实现资源利用的最大化。2）在饭店建设和运行过程中，把对环境的影响和破坏降低到最小。3）将饭店的物资消耗和能源消耗降到最低点。例如，让客房随手关灯、随手关空调等绿色理念。

（四）五个等级：按照国际惯例，“中国绿色饭”把绿色饭店分为五个等级。根据企业在提供绿色服务、保护环境等方面做出不同程度的努力，分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级共五个等级。其中，AAAAA级为最高级。

绿色饭店的分级管理，主要是体现绿色环保持续改进的精神和理念，鼓励企业在创建绿色饭店的进程中不断努力、不断突破。2.5、绿色饭店发展存在的问题

一是要解决管理与技术的平衡问题。各项改进措施的成功与否取决于企业所有员工积极性的发挥和工作态度，以及管理层提供的资源和投资。在实施“安全、健康、环保”的相关措施时必须同时考虑技术与管理两个方面。例如“节能、节水”，既不单是工程部的事，也不能从企业的整体管理中独立出来，它需要企业所有员工的通力合作，才能达到最佳的节能效果。

二是要解决节能降耗与顾客满意度的平衡问题。管理人员必须清楚地知道，任何节能降耗措施的实施，决不能影响与饭店级别相应的服务质量或室内环境；不能把“减量化”原则盲目扩大化，否则会引起消费者的反感。例如，客人不满意饭店采取措施后的淋浴系统（如限制水流、热水量不够），那么这个措施就不能实施。因为节能降耗必须是通过减少浪费和提高运行效率来实现的。

三、创建绿色饭店的意义

3.1、充分认识开展创建绿色饭店活动的重要意义

我国住宿业发展在促进对外开放、发展旅游经济、满足商务和会展等需求方面发挥了重要作用，住宿业经营方式已经成为能够影响社会消费行为的因素之一。为推动住宿业节约资源、节能降耗以及保护环境，促进住宿业在建设、经营等各个环节树立节约与环保理念，引导行业转变增长方式，培育社会节约消费风尚，有必要在住宿业开展创建绿色饭店活动。

倡导和创建节能环保健康型的绿色饭店也是国际住宿业发展的主要方向。各地商务、发展改革、国资监管、环保、旅游、标准化主管部门要以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院关于建设资源节约型和环境友好型社会的要求，充分认识在住宿业开展创建绿色饭店活动的重要意义，认真做好相关工作。3.2、创建绿色饭店活动的原则和目标

创建绿色饭店活动的原则是：政府加强指导，相关行业主管部门和行业协会共同组织，住宿企业实施创建，社会公众参与，全面促进住宿业节约资源、保护环境。

主要目标是：引导住宿企业发展资源节约型和环境友好型建设，树立绿色经营管理理念，建立节约长效机制，以资源高效和循环利用为方向，推广使用节能、环保技术和产品，大力开展节能降耗活动，创建绿色饭店，力争到2010年全国创建10000家绿色饭店。3.3、创建绿色饭店活动的主要内容

（一）大力宣传，营造社会氛围。

（二）引导住宿企业节约资源。

（三）引导住宿企业保护环境。

（四）引导住宿企业采用节能环保技术和产品。

（五）组织实施绿色饭店国家标准。

四、结论与展望：

环境问题的产生并不是人们故意破坏的结果，而是人们在追求经济发展、提高生产力、提高生活水平的过程中的一个副产品。尤其是９０年代以来变得日益严重的一些环境问题，如固体废弃物的增加，于产品生产者的生产理念、人们的生活理念有密切的关系。

所以，饭店要重新思考现行的生产方式、经营方式和服务方式，把环境因素作为一个重要内容来考察现有行为的合理性，然后提出进一步的改进措施。长期以来在旅游界流行的“旅游业是无烟产业，不会造成对环境的污染”的观念需要改变。事实上，我国许多地方为了开发旅游业大兴土木，已经造成了环境的严重破坏，而且许多破坏是不可弥补的。

由于地球上的绝大多数资源都是有限的，所以要提高对它们的利用效率，一个较好的方法是对可循环使用的资源进行再利用。再利用可分为微观再利用和宏观再利用两个层次。微观再利用是一种企业内部的行为，而宏观再利用是在全社会范围内，由政府干预或其他的方式而实现。饭店内部首先要努力实现微观再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

综上所述，创建绿色饭店是旅游可持续发展的需要，是与国际饭店业接轨的需要，是满足日益增多的绿色消费者的需要。创建绿色饭店也是开源节流的重大举措之一，有利于节约自然资源，有利于降低经营成本，有利于增强市场竞争力，有利于赢得更多的客源。创建绿色饭店可使饭店的环境效益、经济效益和社会效益达到高度一致。

第三篇：资料员专业知识与实务

2008年下半年资料员专业知识与实务

考前模拟复习题

一、单选题：（将正确答案填入下列表格中，每题1分，共20分）

注：未将正确答案填入下表者不得分。

1、以下不属于施工质量管理资料的是（）。

A.技术交底

B.施工组织设计

C.施工方案

D.安全交底

2、以下不属于计算机辅助资料管理的优点是（）。

A.计算机能够快速、高效地处理项目产生的大量数据，提高信息处理的速度，B.计算机能够存储大量的信息和数据，采用计算机辅助信息管理。C．利用计算机网络，可能被传染到病毒。

D．利用计算机网络，可以提高数据传递的速度和效率，充分利用信息资源。

3、工程变更程序按施工合同要求执行，凡涉及工程变更后的变更价款，承包单位必须在变更确定后（）内提交项目监理机构。A．7日 B.14日 C.21日 D.28日

4、施工组织设计施工方案报审表必须加盖承包单位项目部公章，（）必须签字。

A．公司法人代表 B.施工员

C．安全员 D.项目经理

5、工程档案一般不少于（）。

A.两套

B.三套

C.四套

D.五套

6、四川省工程资料C类为（）。

A． 建设文件 B.设计文件 C． 监理资料 D.施工资料

7、“单位(子单位)工程质量竣工验收记录”是对已完工的单位(子单位)工程质量进行综合验收，确认其是否满足各项功能要求，能否交付使用的记录资

料。综合验收结论由参加验收各方共同商定后由（）填写。A.监理单位

B.建设单位

C.施工单位

D.施工单位

8、竣工验收备案是指建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()内，依照《备案管理办法》规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管 部门备案。

A．10日 B.15日 C．20日 D.25日

9、以下的建设工程资料中，主要由建设单位准备的是（）。

A..工程准备阶段文件

B.监理文件

C.施工文件

D.竣工图文件

10、施工文件可按（）等组卷。A.建设程序、专业、形成单位； B.单位工程、分部工程、专业、阶段； C.单项工程、单位工程、分部工程、分项工程； D.单位工程、专业；

11、资料员与技术主管的关系是（）。

A．责任承包关系 B.业务领导关系 C．局部与整体关系 D.监督与管理的关系

12、工程变更程序按施工合同要求执行，凡涉及工程变更后的变更价款，承包单位必须在变更确定后（）内提交项目监理机构。A．7日 B.14日 C．21日 D.28日

13、以下不属于竣工验收阶段施工单位备案实施要点的是（）。A．施工单位必须保证单位工程达到竣工验收标准。

B.协助建设单位、监理单位查阅并帮助整理工程项目全过程竣工档案材料。

C．如实填写“工程款支付证明”文件。D.组织好各责任主体对单位工程进行竣工验收。

14、以下表格中，（）不得作为归档资料。

A.电子表格

B.印刷表格

C.复印表格

D.签字、盖章齐全的表格

15、工程竣工资料的组卷时，第一册（A册）是（）。A.单位（子单位）工程施工技术管理资料； B.单位（子单位）工程质量控制资料核查记录；

C.单位（子单位）工程安全与功能检验资料核查及主要功能抽查资料； D.单位（子单位）工程质量验收资料。

16、一个建设工程由多个单位工程组成时，工程文件应按（）组卷。A.单项工程

B.单位工程

C.分部工程

D.分项工程

17、“基壁土层分布情况及走向”栏由（）填写，并应有附图。A．施工单位 B.设计单位 C．勘察单位 D.监理单位

18、目前建设工程档案使用的载体有以下一些，其中最常用的为（）。A．纸质载体 B．缩微品载体 C．光盘载体 D．磁性载体

19、地基验槽记录表中“基壁土层分布情况及走向”栏由（）填写，并应有附图，标明具体部位和尺寸；

A.施工单位

B.专业施工单位

C.设计单位

D.勘察单位 20、国家标准或地方法规规定，实行见证取样的材料、构配件、工程实体检验等均必须实行见证取样、送样并签字及盖章。见证员一般由（）担任。

A.监理人员

B.施工单位施工员

C.施工工长

D.施工单位质检员

二、多选题（将正确答案填入下列表格中，每题2分，共30分）

注：未将正确答案填入下表者不得分。

1、“施工日志”是为了对施工过程中有关技术管理和质量管理活动及其效果逐日做出连续完整的原始记录。对施工日志的要求有（）。A.新颖

B.生动

C.及时、准确、完整

D.连续性

E.可追溯性

2、建设工程资料包括（）。

A．工程技术资料

Ｂ.工程管理资料

Ｃ.工程财务资料

Ｄ.工程组织资料

E.工程安全资料

3、以下属于建设工程资料分类的有（）。A．工程准备阶段文件

B.监理文件

C．施工文件

D.竣工图

E．政府文件

4、永久保存的工程资料一律要用（）。

A．碳素墨水书写

B.蓝黑墨水书写

C．原珠笔书写

D.光盘保存

E．复写纸书写

6、检验批的项目有（）。

A． 主控项目

B.保证项目

C． 一般项目 D.允许偏差项目

E． 抽查检验项目

7、档案管理的目标是具有（）。

A．系统性

B.完整性

C．规范性

D.局部性

E．真实性

8、以下属于施工单位在施工准备阶段应积累的基本文件依据的是（）。A．工程承包合同文件 B．设计施工图文件 C．项目建议书

D.国家及政府部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规和规章

9、施工单位应积累建设项目的基本文件依据包括（）。A.工程承包合同文件 B.住宅质量保修书 C.设计施工图文件

D.国家及政府部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规和规章 E.有关质量检验与控制的技术与技术管理规定、标准和规范

10、评定结构构件的混凝土强度应采用（）共同判定混凝土强度的方法。

A.标准试块 B.同条件养护试块 C.蒸汽养护试块 D.以上三种均可 E.A B C均不正确

11、根据《备案管理办法》，以下需要备案的工程有（）。A．新建房屋建筑工程

B．扩建房屋建筑工程 C．改建各类房屋建筑工程

D.市政基础设施工程 E．农民自建低层住宅。

12、施工日志由施工单位项目部（）填写。

A．项目经理

B.资料员

C．质检员

D.技术负责人

E．班组长

13、以下关于建设工程文件在归档时应满足的质量要求正确的是（）。A．归档的工程文件应为原件。

B．工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水。C．所有竣工图均应加盖竣工图章；

D．工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。E．工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为B5幅面。

14、以下属于施工过程中施工单位的备案参与工作有（）

A．施工组织准备。

B．接受质量监督机构的工作质量抽查。C．接受监理单位、建设单位的日常质量监督检查。D.参与工程质量验收。

E．对工程质量达不到合格标准的，认真进行质量整改。

15、以下属于工程安全和功能检验及主要功能抽查资料的是（）。A.图纸会审纪要；

B.建筑物垂直度、标高、全高测量记录；

C.地面蓄水试验记录；

D.节能、保温测试记录；

E.监理例会纪要。

三、简答题：（共20分）

1、工程技术交底有哪些工作内容？（见P21）

2、竣工图编制的依据有哪些？（P35）

3、简答地基与基础分部工作质量验收报告的内容？（P29）

四、综合案例题：（共30分）

1、某项工程，结构形式为框架—剪力墙结构，地下2层，地上33层，目前工程已按合同约定的内容全部完成，该工程主体工程经验收评定为优质结构工程，最终验收该工程评定为合格，请回答以下问题：（20分）（1）建设工程文件在归档时应满足哪些要求？（2）工程资料立卷的原则有哪些？

（3）编制卷内文件应如何排列顺序？

2、在建造某五星级宾馆时，准备在裙楼3层上设置一座恒温游泳池，其主体结构已全部完成，并完成了防水工程的施工。请回答以下问题：（15分）

（1）防水工程试水前，应检查的施工技术有哪些？

（2）简答何谓淋水试验？

第四篇：材料员专业知识与实务

材料员专业知识与实务

一、单选题

1、物资分配体制指中央、地方、部门、企业在物资分配权上的分工关系，明确了管理范围，它包括：物质分配目录，物质平衡调拨办法，（）和分配渠道。

A.物资需求计划B.物资分组C.物资的申请D.物资分类

2、材料管理中，对A类材料应当（），采购、使用、储备的核算按品种进行，经常检查使用和储备情况。

A.严格管理B.及时汇报

C.及时汇总D.定期检查使用和储备情况

3、材料消耗定额是指在一定条件下，生产单位产品或完成单位工程量（）消耗材料的数量标准。

A.合理B.任意C.适度D.限制

4、材料消耗定额按用途分为：材料消耗概算定额，材料消耗预算定额，（）。

A.材料消耗市政定额B.材料消耗维修定额 C.材料消耗施工定额D.材料消耗企业定额

5、设计变更，影响材料需用量和品种、规格、时间，（）材料计划。

A.不必调整B.应调整C.视需要调整D.局部调整

6、材料计划管理指运用计划来组织、指挥、监督、调节材料的（）、储备、使用等经济活动的管理工作。

A.采购B.供应C.运输D.消耗

7、材料消耗定额是建筑企业内部编制材料计划，（）的定额。

A.确定材料储备量B.限额发料C.确定采购量D.确定供应量

8、材料计划编制的程序是：（），按不同渠道分类申请，确定供应量，编制供应计划，编制订货、采购计划。

A.计算需用量B.确定采购量C.确定订货时间D.确定订购量

9、（）指从发运地到目的地不是走最短的路线，而是迂回绕道造成过多的运输里程。

A.对流运输B.迂回运输C.重复运输D.反向运输

10、（））就是按不同工种所担负的分项工程进行限额。

A.按分项工程限额领料B.按工程部位限额领料 C.按单位工程限额领料D.按工程形象进度限额领料

11、（）是由供需双方根据材料分配指标或生产需要，采用面对面订货方式。

A.集中订货B.地方订货C.分散订货D.混合订货

12、为保证施工的正常进行，项目材料储备（）。

A.要适度B.尽可能少C.尽可能多D.越多越好

13、对库房每日有变动（材料增加或减少）的材料，当日复查一次，即当天对库房收入或

发出的材料，核对帐、卡、物是否对口的盘点方式是（）。A.对口盘点B.永续盘点C.定期盘点D.按时盘点

14、对需要办理经济签证的材料，一般是（），一事一单逐项办理。

A.先接收后签证B.先签证后接收

C.接收、签证不分先后D.先接收，以后需要补办签证

15、钢材的数量验收形式是（）

A.检磅计重B.按体积计算C.检尺、检斤计重D.点数

16、现场材料管理的中心环节是（）。

A.材料消耗过程的材料管理B.施工准备阶段的材料管理C.施工收尾阶段的材料管理D.施工过程的材料管理

17、周转材料的价值是（）转移到建筑产品中去，成为建筑产品价值的组成部分。

A.一次性B.分二次C.报废时D.逐渐地分期

18、（）是指价值较低，使用寿命很短，重复使用次数很少且无回收价值的工具。

A.固定资产工具B.价值易耗工具C.消耗性工具D.公用工具

19、材料采购核算，是以材料采购（）为基础，与实际采购成本相比较，核算其成本降低额

或超耗程度。

A.概算成本B.预算成本C.施工成本D.核算成本 20、限额领料的依据是（）。

A.正确的工程量B.正确的施工定额C.正确的工程量和施工定额D.正确的计算

二、多选题（多选及错选不得分，每题2分，共30分）

注：未将正确答案填入下表者不得分。

1、建筑工程材料消耗预算定额中的材料消耗包括（）。

A.净用量B.合理的管理损耗C.合理的余料损耗D.合理的工艺损耗

2、编制材料消耗定额，要遵循以下原则：（）。

A.降低消耗的原则B.实事求是的原则C.先进的原则D.确保工程质量的原则

3、建筑业材料管理的工作内容包括：（）。

A.流通过程的管理B.生产过程的管理C.使用过程的管理D.验收过程的管理

4、材料需用计划的编制方法有：（）。

A.直接计算法B.间接计算法C.经验估计法D.实验法

5、选择、比较、确定材料供应商的办法有：（）。

A.经验判断法B.采购成本比较法C.采购招标法D.协商谈判法

6、材料采购加工的成交形式有：（）。

A.订货形式B.提货形式C.现货现购D.加工形式

7、影响材料计划管理的企业外部因素（）。

A、建材生产厂家因素B、气候条件变化

C、材料市场需求变化D、施工进度变化

8、确定建筑材料供应量应考虑的因素有：（）。

A.计划需用量B.计划期末储备量C.计划期初库存量D.计划期损耗量

9、常见的材料不合理运输方式有：（）。

A.对流运输B.迂回运输C.重复运输D.过远运输

10、按装载方式和运输途径分为：（）。

A.集装运输B.散装运输C.混装运输D.联合运输

11、材料采购应遵循的原则有（）。

A.遵纪守法B.以需定购C.择优选购D.恪守信誉

12、储备量控制方法有（）。

A.供应期控制法B.定点控制法C.定量库存控制法D.定期库存控制法C.工程竣工收尾和施工现场转移的管理D.竣工验收

13、周转材料按其自然属性可分为（）几类。

A.钢制品B.木制品C.塑钢制品D.竹制品

14、、现场材料管理工作一般划分为以下几个阶段：（）。

A.施工前的准备工作B.施工过程中的组织与管理

15、材料采购成本可以从实物量和价值量两个方面进行考核。常用的考核指标有：（）。

A.单件材料采购成本降低额B.单件材料采购成本降低率 C.材料采购成本降低（超耗）额D.材料采购成本降低(超耗)率

三、简答题：（每题5分，共15分）

1、材料计划有哪些？、降低材料消耗的措施有哪些？

3、材料消耗施工定额与材料消耗预算定额的主要区别有哪些？

四、综合案例题：（共35分）

1、某建筑公司计划需要某种材料2000吨，每次订购费用为100元，年保管费率为8%，材料单价为1000元。试确定经济订购批量。(10分)

2、中发建筑公司附属木材加工厂全年耗用木材300 m3。上木材入库记录如下表，要求确定本

的木材经常储备定额。(10分)

3、三区工程项目第一季度采购四批细石，第一批1500m3，成本24元/ m3；

第二批2000m3

；成本23.5元/ m3

；第三批4000 m3，成本22元/ m3

；第四批2500 m3，成本23元/ m3

；细石的地区预算单价为24.88元/ m3

。试分析其经济效果。（15分）

第五篇：初级经济师人力专业知识与实务模拟题及答案(六)

2011年经济师考试初级人力资源专业冲刺模拟试卷

1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。A.模式 B.机制 C.体制 D.体系

2、劳动市场按地理位置划分可分为________。 A.狭义的与广义的 B.全国性的和地区性的 C.中央的和地方的 D.需求的和供给的

3、在其它条件不变的情况下，产品需求上升会导致________。A.劳动力需求下降 B.劳动力需求不变 C.劳动力需求上升 D.难以确定

4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________，而其替代效应导致闲暇消费的 ________。 A.减小、减少 B.减小、增加 C.增加、减少 D.增加、增加

5、下列说法中正确的是________。A.工资的多少仅取决于工资率 B.工资的多少仅取决于工作时间

C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素 D.某人的工资高，则其工资率一定也高

6、“30元/小时”是指________。A.收入 B.工资 C.工资率 D.劳动报酬 E福利

7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。甲企业工作条件好，为吸引劳动力，乙企业不得不支付较高的工资。甲、乙企业之间的工资差别属于________。A.补偿性的 B.竞争性的 C.垄断性的 D.接触性的

8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。 A.基本工资和福利都是一种工资形式 B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付 C.福利的支付方式是现期支付和货币支付

D.在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本

9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。 A.情境

B.遗传 C.环境 D.教育

10、正式群体可分为团队、任务群体和________。A.指挥群体 B.实践群体 C.操纵群体 D.利益群体

11、我们认为老师要为人师表、治学严谨，这是我们对老师的________。 A.角色期望 B.角色冲突 C.角色模糊 D.角色知觉

12、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外，还有________。 A.指导 B.控制 C.管理 D.领导

13、价值观具有稳定性和________。 A.永恒性 B.可变性 C.外源性 D.潜在性

14、反映了对人、客体、事物的感受，是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是________。 A.工作满意度 B.个性 C.价值观 D.态度

15、与价值观相比，态度的稳定性________。A.较高 B.较低 C.差不多 D.无法判断

16、认知失调理论是由 谁提出的________。 A.海法 B.菲斯廷格 C.布鲁纳 D.卡特赖特

17、以下说法正确的是________。A.人力资源管理与员工的绩效无关 B.人力资源管理会降低员工的绩效 C.人力资源管理能提高员工的工作绩效 D.以上说法，均不正确

18、人力资源管理者具有________。 A.直线与参谋职能

B.直接与参谋职能 C.直线与服务职能 D.服务与参谋职能

19、人本管理的核心是________。A.以人为本 B.效率第一 C.用户至上 D.质量第一

20、“五一"期间全体员工放假七天。这属于组织赋予员工的________。 A.工资 B.福利 C.奖赏 D.以上都不对

21、晋升是个体和组织中向________的移动。 A.较低职位 B.同级职位 C.不同类职位 D.较高职位

22、在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是________。A.需求预测 B.战略规划 C.供给预测 D.现有人力资源核查

23、一般来说，人员招聘的来源可以分为________两个渠道。

A.自我推荐与他人引荐 B.学校与社会 C.广告招聘与机构推荐 D.内部来源与外部来源

24、对公关人员的能力评估应侧重于________。A.空间认知 B.数量分析 C.记忆力 D.语言能力

25、方法研究包括程序分析、作业分析和________。A.工作分析 B.动作分析 C.岗位分析 D.环境分析

26、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为________。A.1～2小时 B.10～20分钟 C.半小时左右 D.3～4小时

27、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的________。A.生理心理测试法 B.他觉观察及主诉症状法 C.生化法 D.自我体验法

28、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。 A.典型事例法 B.座谈法 C.工作实践法 D.观察法

29、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?________。A.工作职责 B.工作环境 C.工作权限 D.工作中晋升

30、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。A.职称 B.直接上级 C.任职时间 D.工作事项

31、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。A.基本资料 B.工作权限 C.工作难度 D.工作关系

32、绩效考核的第一个步骤是________。A.组织诊断 B.建立绩效标准

C.工作程序分析 D.考核人员的培训

33、以下说法中错误的是________。

A.在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，影响考评的结果 B.工作岗位的特征会影响绩效考核的准确性 演

D.评级人参与的程度对考评效果影响很大

34、可能会影响到绩效考核的工作特征包括________。A.企业规模

B.岗位在组织与企业中的地位 C.人员流动情况 D.利润与产值完成情况

35、在欺坎伦计划中，员工因他们所提出的建议节约了劳动成本而受到经济奖励，其中节约额为________。

A.薪资成本与该成本所产生的销售价值的比值 B.薪资成本与合理化建议数量的乘积 C.薪资成本与该成本所产生的销售价值的乘积 D.薪资成本与合理化建议数量的比值

36、如果某公司每人每小时的标准产出为25个单位产品，而该工作报酬率为每小时10元，则计件报酬率为每单位产品________元，一个每天工作8小时，每小时生产30个产品的员工按直接计件制每天可得________元。 A.0.4;96 B.0.2;96 C.0.4;90 D.0.2;80

37、________适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法

38、________是指劳动者通过集体协议制度和个体劳动合同制度，与雇主进行谈判与协商，确定劳动条件的权利。 A.劳动条件交涉权 B.劳动谈判权 C.维护劳动合同自主权 D.保障公正劳动条件权

39、社会伙伴参与责任，即企业和个人________。 A.劳动法制的建设 B.合同法律的建设 C.保险法律的建设 D.社会保险制度的建设

40、《经济、社会、文化权利国际公约》和国际劳动组织的公约和建议书规定，成员国政府具有向公民提供________的义务。 A.社会就业 B.社会救助 C.住房 D.社会保险

41、人们从事各种活动，适应生存所必需且影响活动效果的心理特征总和是________。 A.能力 B.性格

C.气质 D.个性倾向性

42、作为室内装潢师或艺术家，他在下列哪一能力中应表现得更突出?________。A.数学能力 B.推理能力 C.演绎能力 D.空间认知能力

43、一个人对周围事物的意义，重要性的总评价和总看法是________。 A.价值观 B.态度 C.工作满意度 D.个性

44、关于价值观的说法不正确的是________。A.价值观不仅影响个人行为，而且影响组织行为 B.价值观具有稳定性和可变性

C.价值体系决定着人们对自由、服从、公平、快乐、自尊等价值标准的看法 D.价值观的形成与人生观有关，而与世界观无关

45、下面哪一选项不属于人力资源区别于一般资源的特征?________。A.物质性 B.生产性 C.消费性 D.能动性

46、人力资源的“双重性”是指________。 A.生产性与消费性 B.生产性与能动性

C.持续性和时效性 D.可用性与有限性

47、人力资源规划的含义是指________。 A.系统评价人力资源需求 B.统评价人力资源供给

C.系统评价人力资源的供给和需求 D.以上都不对

48、人事部经理准备将一职工提升为车间主任，这一规划属于人力资源规划中哪一规划?________。A.补充规划 B.培养开发计划 C.晋升计划 D.配备规划

49、甲公司在报纸上刊登一消息：本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动?________。 A.培训 B.招聘 C.晋升 D.广告宣传

50、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是________。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.人才市场

51、劳动力市场的特点有________。

A.特殊性 B.多样性 C.不确定性

D.交易对象的难以衡量性 E.交易的延续性

52、下列原因中，能产生摩擦性失业的________。A.劳动力市场的动态属性 B.信息的不完善 C.技术替代的灵活性 D.地理状况的差异 E.经济结构的调整

53、工资的形式可概括为________。A.基本工资 B.福利 C.效率工资 D.计时工资

54、计件工资的优点有________。A.较为公平合理 B.雇员有固定收入 C.有利于提高质量 D.有利于提高效率 E.有利于节省开支

55、下面因素中决定一个人地位的有________。A.教育程度

B.职位 C.人的能力 D.人的收入、资历 E.人的年龄

56、在群体中，沟通的作用有________。A.控制 B.激励 C.情感表达 D.信息的流通

57、关于工作满意度的理论有________。 A.赫兹柏格的激励——保健理论 B.工作满意度的差异模型 C.认知不协调理论 D.功能理论 E.期望理论

58、员工对工作不满的表达方式有________。A.辞职 B.提建议 C.忠诚 D.忽视 E.不合作

59、人力资源是存在于人的________等载体中的经济职能 A.体能 B.能力

C.技能 D.知识

E.个性行为特征与倾

60、以下说法中正确的有________。 A.人力资源管理会提高员工的流动率 B.人力资源管理能够调动员工的积极性 C.人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感 D.人力资源管理会增加员工的不满情绪 E.人力资源管理能确保人与事的良好匹配 61、麦克里兰认为，工作动机包括________。A.交易动机 B.权力动机 C.成就动机 D.安全动机 E.亲合动机

62、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的因素有________。A.工作强度 B.工作速度 C.工作持续的时间.工作方式 E.工作环境

63、下列哪些因素将影响劳动生产率?________。A.生理疲劳 B.心理疲劳

C.劳动时间 D.劳动者的性格

64、工作分析又称________。 A.工作描述 B.职务分析 C.程序分析 D.岗位分析 E.动作分析

65、在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面?________。 A.选择信息来源 B.按选定的方法收集信息 C.选择工作分析人员 D.选择收集信息的方法和系统

66、以下不属于绩效考核基本步骤的有________。A.建立绩效标准 B.考核指标验证阶段 C.考核结果校正 D.结果反馈 E.确立绩效工资

67、考评工作取得实际效果的关键是________。 A.考评的真实性 B.考评结果的反馈 C.组织内部目标 D.人事管理行动

68、下列选项中，属于总的报酬方案的有________。 A.工资 B.奖金 C.佣金 D.福利 E.对工作的满足感

69、工作评价常用的方法有________。 A.排级法 B.分类法 C.分类排级法 D.归纳法

70、培训与教育在________方面不同。A.内涵 B.本质 C.方针 D.目的 E.形式

71、若按不同内容分类，培训开发可分为________。A.基础知识教育 B.专业知识培训 C.操作技能培训 D.价值观以及文化培训 E.管理知识教育

72、制定培训计划的任务包括________。

A.制定操作程序

B.选择和设计相应的培训内容 C.培训方法 D.培训形式 E.培训内容

73、雇主和雇员之间的劳动关系，包括下列哪些方面?________。

A.在用人单位外部劳动力市场中，招工企业和劳动者之间，因订立劳动合同发生的关系 B.在用人单位内部劳动过程中，因履行、变更、解除合同发生的关系 C.两者都是 D.两者都不是 E.没有正确答案

74、下列哪些内容属于劳动者的义务?________。A.完成劳动任务 B.提高职业技能 C.执行劳动安全卫生规则 D.遵守劳动纪律和职业道德 75、雇主可以是一个________。A.非正式组织 B.个人 C.民间团体 D.企业集团 E.企业

76、组织行为学的目标是对组织中的行为进行________。A.描述 B.解释

C.预测 D.控制

77、价值观的属性是________。A.可接受性 B.重要性 C.稳定性 D.可变性

78、一般资源的“三性”指________。A.物质性 B.可用性 C.有限性 D.能动性

79、对人力资源规划的理解最主要的有哪两种?________。 A.仅考虑组织利益的观点 B.仅考虑个人利益的观点 C.兼顾组织和个人利益的观点 D.“以人为本”的管理思想

80、下面哪些选项属于招聘计划的重要内容?________。 A.录用基准 B.录用来源 C.录用成本 D.录用数量

81、题干：1996年，在外国投资企业中工作的劳动力的最低工资是，在河内和胡志明市每月35美元，其他地区每月30美元。资本较雄厚的公司倾向于提供更高的薪水以吸引最好的劳动力。除了工资以外，人们期望外国投资企业提供每日用餐补贴、上下班的交通费(如果

公司位于河内或胡志明市以外)以及工作服。无论是在国家控制的企业还是在私人企业中，有组织的劳工的影响日益增大。工人们要求更好的工作条件和更高的报酬，并且越来越频繁地通过罢工来迫使管理层认真考虑他们的要求，在国有企业和外资企业中都是如此。最近的罢工多数是由于薪水的争议和由于公司要求提高生产率引起的。为了控制劳工的骚乱，1996年国民议会通过最新的劳工关系法案的草案，指出罢工只能作为“最后的解决办法”来使用。但是，近来一些罢工在满足劳工要求方面均取得了成功。这就鼓励了工会把使用罢工作为“首选的武器”。由于国有企业私有化和精简劳动力，他的失业率从1992年的5.8%上升到6.7%。也就是说，1993年有220万人失业。1996年的政府数据中，城市的失业率为13.2%，农村地区为4%。但是，绝大多数专家相信，这些数字均低于城市和农村的真实的失业率。越南的劳动力是相对年轻和有文化的。工作年龄的人口中，识字率为88%。劳动力中最大的一部分为15岁至29岁之间，占整体劳动力的53%，占全部人口的将近29%。越南并不缺乏一般劳动力，而是缺少有技能的工人。 81.〖ZK(〗从上述分析中，可以看出，越南劳动力问题________。 A.非常严重 B.严重 C.一般 D.不存在这一问题

82、题干如上：越南劳动力中，比重最大的是________岁的人口。 A.15～29 B.23～30 C.30～40 D.25～50 83、题干如上：越南劳动力中，城市的失业率是________。 A.13.2% B.4% C.6.7% D.88% 84、题干如上：越南对一般劳动力是________。 A.缺乏

B.不缺乏 C.无法断定 D.不存在这一问题

85、题干如上：本案例是有关越南的________问题。A.劳动力 B.管理 C.企业 D.工人待遇

86、题干：某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘招收了刚刚毕业的学计算机的张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动;而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。一年后张某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理;而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出个理由来，李某也说不出个原因来。其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某已对销售工作不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。这位人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定李某去研究开发部。在李某调到研究开发部的那年年底，他的二项发明已为公司创收了十几万元。 86.在本案例中，李某更换岗位后，工作满意度提高这是由下列________ 因素决定的。

A.公平的待遇 B.工作的挑战性 C.良好的环境 D.员工人格与工作搭配

87、题干如上：下列哪项不是张某的性格特征?________。 A.性格外倾 B.有交际能力 C.积极主动

D.喜欢独处

88、题干如上：这个案例给我们的启示是________。 A.组织中的个体在心理行为上存在差异 B.工作绩效在很大程度上受工作满意度影响 C.人的感知是有选择性 D.组织中信息沟通非常重要

89、题干如上：张某和李某当中，谁更适合推销工作，谁更适合研究开发工作________。 A.张某，李某 B.李某，张某 C.无法得知 D.两人一样

90、题干如上：你对本案人事经理的看法是________。A.不称职 B.不善于了解下属 C.能量体裁衣 D.创收与他无关

91、题干如上：菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。 91.造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是________。

A.该公司引入流水线作业 B.工资太低

C.作业速率太高 D.单调感和疲惫感缀

92、题干如上：如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?________。

A.在工作中设置目标，达到目标后，感到工作有进步 B.给员工们增加工资 C.进行操作变换 D.降低作业速率

93、题干如上：李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。 93.为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理________，以获得管理层的支持。A.向管理层阐述工作的目的 B.向管理层阐述工作的人员 C.向管理层阐述工作的进程 D.向管理层阐述工作的负责人

94、题干如上：由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是________。 A.问卷调查法 B.观察法 C.面谈法 D.工作日志法

95、题干如上：对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是________。 A.妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新 B.向最高管理层反映工作中的困难 C.紧跟编写说明书的工作进度

D.协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书

96、题干：“晓君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么事? ” “哦，张总经理——” “叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?” “是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——” “不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。”我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。” “

可是——”晓君想说。 “让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。” 张总经理说着。 “张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。 “叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!” “当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。” “太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”晓君点点头，向着电梯走去。 96.这个案例反映的是企业中________的一种情况。 A.信息沟通 B.人际关系 C.群体冲突 D.个性差异

97、题干如上：按信息沟通的媒介划分是________，若按方向分类是________。A.口头沟通、垂直沟通 B.书面沟通、横向沟通 C.非语言沟通、上行沟通 D.口头沟通、下行沟通

98、题干如上：若按信息沟通的渠道分类是________，这次信息沟通是否成功。A.正式沟通、成功 B.非正式沟通、成功

C.正式沟通、不成功 D.非正式沟通、成功

99、题干如上：从信息沟通的障碍来说，这是________，问题出在________身上。 A.语言障碍、张总经理 B.拒绝接受信息、张总经理 C.情绪、晓君 D.过滤、晓君

100、题干如上：下列对张总经理的行为的评价正确的是________。 A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适 B.张总经理很善于与下属沟通

C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为 D.他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况

参考答案 D 2 B 3 C 4 D 5 C 6 C 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 D 15 B 16 B 17 C 18 C 19 A 20 21 D 22 B 23 D 24 D 25 B 26 A 27 A 28 C 29 D 30 31 C 32 B 33 C 34 B 35 A 36 A 37 D 38 A 39 D 40 41 A 42 D 43 A 44 D 45 A 46 A 47 A 48 C 49 B 50 51ABCDE 52AB 53AB 54ADE 55ABCD 56ABCD 57AB 58ABCD 59ABCDE 60BE 61BCE 62ABCD 63AB 64BD 65ACD 66BCE 67BD 68ABCDE 69ABC 70ABCDE 71ABCD 72ABCD 73ABC 74ABCD 75BDE 76ABCD 77AB 78ABC 79AC 80ABCD 81 B 82 A 83 A 84 B 85 A 86 D 87 D 88ABD 89A 90 C 91 D 92 A 93ABCD 94 B 95 ABCD 96 A 97 A 98 C 99 B 100CD

B D D A