第一篇：2016电大实用管理基础期末试卷含答案
试卷代号：2720 中央广播电视大学 “开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础试题
一、单项选择《请从四个备选答案中选择一个正确答案。将其序号填入括号中。每小题2分。共20分)1．在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的()。
A.实践性
B．科学性
C．自然属性
D．社会属性
2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。
A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最经济和合理的 D．最先进科学的 3．关于计划工作，下列各种说法错误的是()。
A．计划工作是高层管理者的任务
B．计划工作要讲究效率
C．计划工作是普遍存在的 D．计划工作居管理首要地位 4．目标管理的理论基础是()。
A．行为科学理论
B．科学管理理论和权变管理理论的统一
C．权变管理理论
D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
5.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
┏━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┓ ┃
┃
畅销
┃
较好
┃
一般
┃
滞销
┃ ┃
┣━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
┃
O．4 ┃
O．2 ┃
O．3 ┃
0．1 ┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
甲
┃
┃
┃
┃
O
┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
乙
┃
┃
┃
┃
┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃
丙
┃
┃
┃
┃
┃ ┗━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┛
那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。
A．甲
B．乙
C．丙
D．甲和乙
6.2003年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各方面的工作。这种协调方式属于（）。
A．制度协调方式
B．组织协调方式
C．结构协调方式
D．人际关系协调方式
7.当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。
A．集权
B．分权
C．均权
D．授权
8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。
A．因人设职
B．量才使用
C．任人唯贤
D．因事择人
9．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。
A．1-1型
B．9-1型
C．1-9型
D．5-5型
10．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息()过程。
A．反馈
B．扩散
C.上传
D．下达
二、判断并改错(下列各题有对有错．对的打√；错的打×，并改正。每小题3分。共30分)11．彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。()12．“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。()
13．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。()
14．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。()
15.按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。（）
16．横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。（）
17．确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。（）
18．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）
19．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（）
20．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。（）
三、案例分析(结合问题分析案例。要求每个案例宇数不少于300。共50分)21．案例1：
海口罐头厂的领导班子
海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王光兴是厂里的支柱——一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为“世界首创，中国一绝”，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不会有用武之地，而没有郑子龙和柯兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携，成为推动企业前进的杰出“三套车”。
问题：
(1)什么是领导班子?领导集体的素质取决于哪些方面?(10分)
(2)合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容?(5分)
(3)本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构?试简要分析。(10分)
22．案例2：
科宁玻璃公司的经营计划
科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
问题：
(1)什么是战略计划和策略计划?(5分)请指出科宁公司的战略计划和策略计划。(10分)
(2)依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(10分)
试卷代号：2720
中央广播电视大学 “开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础
试题答案及评分标准(供参考)
一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)
1.C
2.A
3.A
4.D
5.A
6.C
7.A
8.B
9.C
10.A
二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。每小题3分，共30分)
11．×彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要令人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
12.√
13．×企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。
14.×策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
15．×按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。
16．√
17．×管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。
18．×奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
19.×各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体
20．√
三、案例分析(结台问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分)
21．案例1：海口罐头厂的领导班子。
(1)什么是领导班子?领导集体的素质取决于哪些方面?(10分)
领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。
领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，且口内部成员的构成。
(2)合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容?(5分)
①年龄结构。
②知识结构。
③能力结构。
④专业构成。
(3)本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构?试简要分析。(10分)
能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2大于3的效果。
22.案例2：科宁玻璃公司的经营计划。
(1)什么是战略计划和策略计戈Ⅱ?(5分)请指出科宁公司的战略计划和策略计划。(10分)
战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。
策略计戈Ⅱ是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。
科宁公司的战略计划：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
科宁公司的策略计划：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
(2)依据计戈Ⅱ涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。(10分)
中期计划是问题1中策略计划的三条。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)
第二篇：经济管理基础期末试卷
《经济管理基础》期末考查试卷
2011-2012学年第二学期
1.近年来，中国艺术品拍卖市场火爆。据中国之声《央广新闻》报道，自2009年中国书画板
块进入亿元时代开始，中国艺术品市场就呈现出极度繁荣的态势。中国嘉德2010年秋拍，从高古字画到近现代名家名作，十几项最高成交纪录在几天之内诞生。请运用经济学与管理学知识，结合当前国内经济形势，对这一现象进行解释与分析。
2.结合所学经济学与管理学知识，谈谈如何做到理性消费。
3.目前，世界黄金价格屡创新高。请运用经济学与管理学知识，结合当前国际经济形势，对
这一现象进行解释与分析。
4.人总是处在特定组织之中，并受到组织制度与纪律的约束。请运用经济学与管理学知识，对你认为合理或不合理的制度进行评价与分析。
5.结合所学经济学与管理学知识，谈谈如何做好职业及人生规划。
6.创建属于自己的事业，是很多人的梦想。请运用所学经济学与管理学知识，谈谈创业应该
注意或做好哪些工作。
7.快速融入社会或所服务的组织，是每一位即将毕业大学生所无法回避的重要课题。运用所
学经济学与管理学知识，谈谈你对此课题的看法与打算。
8.作为工科本科学生，请运用所学经济学与管理学知识，谈谈应具备什么样的素质与能力，才能实现自我？结合自身情况，谈谈如何通过加强自我管理，早日成为社会需要的人才。
要求：
1、本考查试卷是本门课程考核的重要依据，同学可根据自己的兴趣至少选择一题作答，认真思考并独立完成；
2、无需抄题。答案可以手写，请用陶院稿纸；也可以打印，请用A4纸；其他纸张无效；
3、答题需观点明确并有论据支撑，论述充分合理，字数不限，无标准答案；
4、答案如有雷同，不视为巧合，均判为抄袭并得“0”分；
5、欢迎同学对课程内容及授课提出意见或建议；
6、12月16日前，由班干部统一汇总上交，过期不候。
第三篇：经济法基础期末试卷[模版]
宜宾翠屏电子职业技术学院
2015年春期《经济法基础》期末考试试题
适用班级：会计8班（28份）
姓名：
班级：
成绩：
一、单项选择题(本类题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题只有一个正确答案，请从每小题的备选答案中选出一个你认为正确的答案。)
1、下列各项中，不属于民事诉讼审判制度的是()。
A、合议制度
B、公开审判制度
C、两审终审制度
D、一审终局制度
2、根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，下列关于仲裁协议的说法中，不正确的是()。
A、口头达成仲裁的意思表示有效
B、仲裁协议一经依法成立，即具有法律约束力
C、仲裁庭有权确认仲裁协议的效力
D、当事人对仲裁协议的效力有异议，应当在仲裁庭首次开庭前提出
3、根据《行政复议法》的规定，下列关于行政复议的表述中，不正确的是()。
A、不服行政机关对民事纠纷作出的调解，不能申请行政复议
B、不服行政机关作出的行政处分，不能申请行政复议
C、行政复议决定书自送达之日起发生法律效力
D、申请行政复议，必须书面申请，不可以口头申请
4、根据劳动合同法律制度的规定，下列情形中，用人单位与劳动者可以不签订书面劳动合同的是()。
A、试用期用工
B、非全日制用工
C、固定期限用工
D、无固定期限用工
5、A公司为员工贾某支付培训费30000元，约定服务期为3年。2年后，贾某以劳动合同期满为由，不肯再续签合同。那么贾某应支付违约金()元。
A、0
B、10000
C、20000
D、30000
6、根据劳动合同法律制度的规定，下列关于集体合同与劳务派遣的相关表述中，不正确的是()。
A、集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过
B、集体合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于当地人民政府规定的最低标准
C、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立1年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬
D、被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利
7、根据社会保险法律制度的规定，一次性工亡补助金，为上一全国城镇居民人均可支配收入的()。
A、5倍
B、10倍
C、15倍
D、20倍
8、根据支付结算法律制度的规定，关于银行结算账户的管理，下列说法中不正确的是()。
A、办理汇兑可以申请开立个人银行结算账户
B、临时存款账户的有效期限最长不得超过1年
C、存款人申请临时存款账户展期，变更、撤销单位银行结算账户以及补发开户许可证时，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理
D、财政预算外资金、证券交易结算资金、期货交易保证金和信托基金专用存款账户不得支取现金
9、根据票据法律制度的规定，票据的持票人行使追索权，应当自将被拒绝事由书面通知其前手，通知的期限是()。
A、自收到有关证明之日起3日内
B、自收到有关证明之日起5日内
C、自收到有关证明之日起7日内
D、自收到有关证明之日起10日内
10、根据票据法律制度的规定，下列有关汇票背书的表述中，正确的是()。
A、背书日期为绝对必要记载事项
B、背书不得附有条件，背书时附有条件的，背书无效
C、出票人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票不得转让
D、委托收款背书的被背书人可以再背书转让汇票权利
11、根据票据法律制度的规定，支票的提示付款期限是()。
A、自出票日起6个月
B、自出票日起1个月
C、自出票日起15日
D、自出票日起10日
12、根据增值税法律制度的规定，下列支付的运费中不允许抵扣增值税进项税额的是()。
A、购进农民专业合作社销售的农产品支付的运输费用
B、外购用于职工食堂的餐饮设备支付的运输费用
C、外购自用小汽车支付的运输费用
D、收购免税农产品支付的运输费用
13、下列关于营改增纳税义务发生时间的说法中，不正确的是()。
A、纳税人提供应税服务纳税义务发生时间为提供应税服务并收讫销售款项或者取得索取销售款项凭据的当天;先开具发票的，为开具发票的当天
B、纳税人提供有形动产租赁服务采取预收款方式的，其纳税义务发生时间为发出货物的当天
C、纳税人发生视同提供应税服务的，其纳税义务发生时间为应税服务完成的当天
D、增值税扣缴义务发生时间为纳税人增值税纳税义务发生的当天
14、根据消费税法律制度的规定，下列各项中，不属于消费税税目的是()。
A、高档手表
B、木制一次性筷子
C、实木地板
D、飞机
15、下列各项说法中，正确的是()。
A、电信部门提供基础电信服务，征收营业税
B、纳税人在资产重组过程中，涉及的不动产转让，征收营业税
C、水利工程单位向用户收取的水利工程水费，应缴纳营业税
D、对商业企业向供货方收取的进场费应征收增值税
16、下列关于营业税纳税期限的说法，不正确的是()。
A、外国企业常驻代表机构的纳税期限为1个月
B、营业税的纳税期限分别为5日、10日、15日、1个月或者1个季度
C、以1个月为一个纳税期的，自期满之日起15日内申报纳税
D、信托投资公司的纳税期限为1个季度
17、根据企业所得税法的规定，企业与其关联方之间的业务往来，不符合独立交易原则，或者企业实施其他不具有合理商业目的安排的，税务机关有权在该业务发生的纳税起一定期间内，进行纳税调整。该期间为()。
A、3年
B、5年
C、10年
D、20年
18、根据个人所得税法律制度的规定，下列所得中，可以实行加成征收计算缴纳个人所得税的是()。
A、工资薪金所得
B、偶然所得
C、财产租赁所得
D、劳务报酬所得
19、某单位高级工程师曹先生于2014年8月取得一项特许权使用费收入3000元，9月又取得一项特许权的经济赔偿收入4500元。下列关于曹先生这两项收入应缴纳的个人所得税计算中，正确的是()。
A、(3000-800)×20%+4500×(1-20%)×20%=1160元
B、(3000+4500)×(1-20%)×20%=1200元
C、(3000+4500-800)×20%=1340元
D、(3000+4500)×20%=1500元
20、下列关于一般纳税人增值税税率的说法错误的是()。
A、基本税率17%
B、低税率13%
C、进口产品零税率
D、出口产品零税率
二、多项选择题(本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，每小题全部选对得满分，多选、少选、错选、不选均不得分。)
1、根据不同的标准，可以对法作不同的分类。下列关于法的分类，表述正确的有()。
A、根据法的内容，可以将法分为实体法和程序法
B、根本法就是宪法，普通法指宪法以外的法律
C、根据法的主体、调整对象和渊源，可以将法分为一般法和特别法
D、实体法指从实际内容上规定主体权利和义务的法律，如民事诉讼法
2、根据《仲裁法》的规定，下列关于仲裁委员会的表述中，正确的有()。
A、仲裁委员会是行政机关
B、仲裁委员会不按行政区划层层设立
C、仲裁委员会独立于行政机关
D、仲裁委员会之间没有隶属关系
3、根据劳动合同法律制度的规定，下列关于劳动合同解除或终止的表述中，正确的有()。
A、劳动者违反劳动合同法规定解除劳动合同，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任
B、用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在30日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续
C、用人单位应当在解除或者终止劳动合同时向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付
D、用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存2年备查
4、根据社会保险法律制度的规定，关于职工患病应享受医疗期及医疗期内待遇的下列表述中，正确的有()。
A、实际工作年限10年以下，在本单位工作年限5年以下的，医疗期期间为3个月
B、实际工作年限10年以下，在本单位工作年限5年以上的，医疗期期间为6个月
C、医疗期内遇劳动合同期满，则劳动合同必须续延至医疗期满
D、病假工资可以低于当地最低工资标准支付，但不得低于当地最低工资标准的80%
5、根据票据法的规定，下列人员中，对行使付款请求权的持票人负有付款义务的有()。
A、汇票的承兑人
B、银行本票的出票人
C、支票的付款人
D、汇票的背书人
6、根据汇兑的相关规定，签发汇兑凭证必须记载的事项有()。
A、无条件支付的委托
B、汇款人名称
C、确定的金额
D、汇入行名称
7、根据增值税法律制度的规定，下列关于增值税纳税地点的表述正确的有()。
A、固定业户到外县(市)销售货物，应向其销售地的主管税务机关申报纳税
B、非固定业户销售应税劳务，应向劳务发生地的主管税务机关申报纳税
C、进口货物应纳的增值税，应向报关地海关申报纳税
D、扣缴义务人应当向其机构所在地或居住地的主管税务机关申报缴纳其扣缴的税款
8、根据消费税法律制度的规定，对部分应税消费品实行从量定额和从价定率相结合的复合计税办法。下列各项中，属于实行复合计税办法的消费品有()。
A、卷烟
B、烟丝
C、白酒
D、成品油
9、根据企业所得税法律制度的规定，下列项目中不得在应纳税所得额中扣除的有()。
A、经营过程中支付的违约金
B、企业之间支付的管理费
C、合理的工资支出
D、支付给个人投资者的股息
10、根据《个人所得税法》的规定，下列所得中，适用超额累进税率的有()。
A、财产租赁所得
B、特许权使用费所得
C、工资、薪金所得
D、承包经营所得
三、判断题(本类题共10小题，每题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确。)
1、有效的仲裁协议可排除法院的管辖权，只有在没有仲裁协议或者仲裁协议无效，或者当事人放弃仲裁协议的情况下，法院才可以行使管辖权，这在法律上称为或裁或审原则。()
2、违反社会保险法的法律责任
用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足，并自欠缴之日起，按日加收0.05%的滞纳金;逾期仍不缴纳的，由有关行政部门处欠缴数额1倍以上3倍以下的罚款。()
3、一个基层预算单位可以开设多个零余额账户。()
4、根据营业税的规定，经营动物园所销售门票的业务，属于娱乐业税目。()
5、个人取得的财产转租收入，属于“财产租赁所得”的征税范围，缴纳个人所得税。()
6、酒类企业属于复合计征消费税。()
7、小规模纳税人的适用税率为3%()
8、白酒的消费税税率为20%。()
9、某企业为一般纳税人，2014年3月取得含税销售收入10000元，则该企业应缴纳的增值税为1700元。()
10、消费税税目有11个。()
四、不定项选择题(本类题共8小题，每小题4分，共32分。每小题备选答案中，有一个或一个以上符合题意的正确答案，每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。)
1、【资料一】某酒厂为增值税一般纳税人，主要从事白酒的生产和销售业务。2014年11月该厂发生以下经济业务：
(1)8日向农户购进免税粮食，开具的农业品收购发票上注明的价款为100000元，货款以现金支付。向运输企业支付运费2000元(不含税)，取得运输企业开具的增值税专用发票。
(2)16日外购一批包装材料，取得的增值税专用发票上注明的价款为150000元，增值税税额为25500元，货款已付。17日因管理不善丢失一部分，不含税价款30000元。
(3)26日销售白酒5吨，不含增值税的销售价格为60元/斤，同时向购货方收取优质费23400元，款项已收讫。
(4)28日将新研究生产的1吨新型白酒，作为职工福利发放给员工，成本价20元/斤，成本利润率10%。无同类白酒市场价。
已知：白酒适用的增值税税率为17%;白酒适用的消费税比例税率为20%，定额税率为0.5元/斤;1吨=2000斤。
要求：根据上述资料，回答下列问题：
<1>、该酒厂当月应缴纳消费税的下列计算中，正确的是()。
A、业务(3)应缴纳的消费税税额=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×20%+5×2000×0.5=129000元
B、业务(3)应缴纳的消费税税额=5×2000×60×20%+5×2000×0.5=125000元
C、业务(4)应缴纳的消费税税额=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12250元
D、业务(4)应缴纳的消费税税额=1×2000×20×(1+10%)÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12000元
<2>、下列说法正确的有()。
A、向农户购进免税粮食，可以按13%的扣除率计算进项税额抵扣
B、向运输企业支付运费，凭增值税专用发票抵扣进项税额
C、因管理不善丢失的包装材料的进项税额可以抵扣
D、新研制的白酒作为职工福利发放，视同销售计算增值税
<3>、该酒厂当月可抵扣增值税进项税额的下列计算中，正确的是()。
A、100000×13%+(150000-30000)×17%=33400元
B、100000×13%+2000×11%+(150000-30000)×17%=33620元
C、100000×13%+2000×11%+150000×17%=38720元
D、100000×17%+2000×11%+(150000-30000)×17%=37620元
<4>、该酒厂当月增值税销项税额的下列计算中，正确的是()。
A、业务(3)的销项税额=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×17%=105400元
B、业务(3)的销项税额=(5×2000×60+23400)×17%=105978元
C、业务(4)的销项税额=(1×2000×20+1×2000×0.5)÷(1-20%)×17%=8712.5元
D、业务(4)的销项税额=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×17%=9562.5元
2、【资料二】中国公民叶某任职国内甲企业，2013年除工资薪金以外，境内所得如下：
(1)3月份为乙公司设计营销方案，取得一次性设计费10000元;
(2)4月份出版一本小说取得稿酬20000元;11月份将小说手稿在境外某国公开拍卖，取得收入100000元，并按该国有关规定缴纳了个人所得税10000元;
(3)5月份购买福利彩票支出500元，一次性中奖5000元;
(4)6月份转让2007年10月购入家庭唯一住房一套，取得转让所得100万元;
(5)7月份获所任职甲公司突出贡献奖，奖金10000元;
(6)8月份小汽车被盗，价值10万元，取得保险赔款50000元;
(7)9月份再次购房领取原提存住房公积金56000元。
要求：根据上述资料，回答下列小题：
<1>、叶某的所得中，免予征收个人所得税的是()。
A、转让住房所得100万元
B、突出贡献奖10000元
C、保险赔款50000元
D、提取住房公积金56000元
<2>、叶某设计营销方案的设计费应缴纳个人所得税的下列计算中，正确的是()。
A、10000×20%=2000元
B、(10000-3500)×20%-555=745元
C、10000×(1-20%)×20%=1600元
D、10000×(1-20%)×20%×(1-30%)=1120元
<3>、叶某一次性中奖5000元应纳个人所得税的计算正确的是()。
A、应缴个人所得税1000元
B、应缴个人所得税900元
C、应缴个人所得税840元
D、免予缴纳个人所得税
<4>、叶某取得稿酬及拍卖手稿所得应在我国缴纳的个人所得税税额为()元。
A、3440
B、8240
C、9200
D、18240 五：计算题。（本题共8分。）
1：某酒类企业为增值税一般纳税人，2013年1月4日购得原材料大米一批，价格为38000元，同时支付运费1500元；2013年1月20日销售粮食白酒3吨，取得销售收入90000元。已知白酒消费税比例税率为20%，定额税率为0.5元每500克，计算该企业应缴纳的增值税及消费税？
第四篇：《导游实务》期末试卷(含答案)
2016-2017学年第一学期15旅游期末考试
《导游实务》试题
（满分100分时间90分钟）
一、填空题（每空2分，共30分）
1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和 _____________。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社 D、请示旅行社，并由旅行社传递
2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报
3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系
B、不予安排，耐心解释
C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退 D、请示旅行社后再作决定
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助 B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物
C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理
D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条
5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。A、保护现场 B、报告旅行社 C、做好游客安抚工作 D、立即组织抢救
6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。
A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间
B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程
C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社
D、导游员在任何情况下都无权变更行程
7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。A、3个月内可多次往返使用
B、半年内可多次往返使用 C、一次性有效
D、长期有效
8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。A、猎奇 B、求全 C、安全 D、审美
9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
A、补偿法 B、分割法 C、转移法 D、分析法
10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法
三、多项选择题（每题3分，共12分）
1、以下关于目光语的表述正确的是（）。A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系 B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人 C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上
D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化 E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。
A、悬念法 B、情景法 C、问答法 D、类比法 E、重点法
3、各国颁发的护照种类不尽相同,中华人民共和国护照分为（）。A、外交护照 B、外事护照 C、公务护照 D、公民护照 E、普通护照
4、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。
A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉
B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉 D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
四、判断题（每题1分，共）
（）
1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪 地陪 领队及景点讲解员。
（）
2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。
（）
3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（）
4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。
（）
5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。
（）
6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
（）
7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。
（）
8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。
（）
9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。
（）
10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。
五、简答题
1、手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）
2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理?（4分）
六、案例分析题
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！” 请根据地方导游员的工作规范，①分析该团地陪哪些方面做得不妥？
②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。
参考答案
一、填空题
1、漏接 2、150，300，麝香
3、红色通道 绿色通道
4、接待社 公安局
5、人数多少，服务内容，付款方式和价格
6、距离 角度
7、全陪 地陪
二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B
三、ACD； BCD； ACE； DE
四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×
五、1、1)情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。3)象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。
在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。
2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员协助。
六、案例分析题
导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解具体情况；
（2）向旅行社汇报，讲清详情；
（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；
（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；
（5）带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；
（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务；（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。
第五篇：电大小企业管理基础期末复习
18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金 是指（ABCD）
一、选择题 A.库存现金 B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等
1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）
价物。
2、小企业分析宏观环境的方法是（.PETS法）
19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）
3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）
A.经营费用 B.主营业务收
C.固定资产 D.现A.宏观环境
B.中观环境 C.微观环境 D.企业环金流量。境。20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）
4、小企业的宏观环境包括（ABCD）
A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.市场细C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分战略。分析。
5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）
21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）A.品牌特色战 B.低成本战略 C.差异化战略D.市场A.资产负债率
B.流动比率 C.产权比率 D.速细分战略。动比率。
6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下
22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存A.法律手段
B.人本管理与人力资源开发
C.货周转天数 D.存货周转率。加强外部合作
D.多利基市场营销。
23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进
7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独行选择时必须考虑的因素有（ABD）立型经营者）A.企业的潜在获利能力
B.筹资的风险
C.8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）资本的可获得性
D.表决控制权的问题。的。
24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有
9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ACD）
（ABD）A.应付账款 B.应交税金 C.商业票据D.预收账款。A.“技术专家型”经营者
B.“鼓动家型”
25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的经芝者
C.“继承者型”经营者 D.“战略因素是（文化）家型”经营者。
26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）
10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现
27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策为（ABCD）
略是（ABD）
A、市场改进 B、产品改进 C、快A.自主性
B.灵活性
C.冒险性
D.速扩张 D、营销组合改进 集团性。
28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应
11、小企业常用的经营方式主要有（CD）
该是（AC）A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差
A、进入新的细分市场 B、进入新的分销渠道异化经营。
C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降
12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有
低产品价格（ABCD）
29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝A.施太莱
B.官俊荣
C.莫斯
D.太
咝声应该属于（附加产品）田一郎。
30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）
13、我国资产负债表的格式是（帐户式）
A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小
14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减
B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的值准备明细表）
15、下列不是利润表组成要素的是程度或企业的专业化程度（资产）
C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群
16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关求通常采用（销售百分比法）联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和
17、资产负债表的三大要素是（ABC）
共享同一资源的可能性的大小 A.资产
B.负债
C.所有者权益
D.利
31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途润。径是（定价）
32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）A、价格是买者作出选择的主要决定因素
B、营
47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）
A、就业服务机构
B、广告招聘
C、内部选拔
D、销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素个人推荐
C、价格是营销组合中最为灵活的因素
D、价
48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以格的制定要与营销组合的其它部份相结合。广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）
33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以A、员工招聘
B、绩效考评 C、薪酬设计下定价步骤进行合理排序（EDBACF）
D、员工培训 A、分析竞争者的成本、价格和提供物
B、估
49、人力资源的特点包括（ABCD）
计成本
C、选择定价方法D、确定需求
E、选A、战略性 B、稀缺性 C、无限性 D、周期性与择定价目标
F选定最终价格 磨损性
34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）
类型 A、实干家 B、创新者 C、多面手 D、工匠 A、未结算账目信用 B、一定付款内的价格折扣
51、小企业创新的基本内容包括（BC）
A、制度创新B、技术创新 C、管理创新D、服务创C、分期付款信用
D银行信用卡
新
35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为
52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战（ACDBE）
略有（BCD）
A、确定目标
B、编制预算 C、设计信息A、市场领先战略 B、市场渗透战略
C、市
场竞争战略 D、产品或服务开发战略 D、选择媒体
E、效果衡量或测量
53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的（延
36、促销组合包括（ABCD）
伸层）
A、广告B、人员推销C、销售促进 D、公共关系
54、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制E、制定价格
度创新）
37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是
55、小企业工艺技术创新的原则是（ABCD）A、需（ABC）
求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则D、A、企业资源计划 B、客户关系管理
C、初
综合效益原则 级网络营销 D、电子商务基础
E、供应链
二、问答题： 管理
1、小企业的竞争优势。①竞争优势是一种比较
38、电子商务的基本过程中不包括（D）
优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而A、交易前阶段
B、交易中阶段
C、交易后
言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业阶段
D、电子商务技术架构阶段
强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势
39、网络渠道的基本模式有（ACD）
还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经C---C 40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个划）
方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。A、营销管理子系统 B、销售管理子系统 C、客
2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观户支持和服务管理子系统
D、数据库及支撑环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、平台子系统 竞争者和联盟者.42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培
3、行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度训和（在职培训）就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内
43、（情感沟通）是人本管理的最低层次 企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还
44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威
45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种胁。工具
4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业
46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分用原则 B、大量引进人才原则 C、按劳分配原则 D、为6种:简化产品的低成本战略,改进设计的低成本超前性原则 战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低 成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略.5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
6、利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求;（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。
7、小企业常用的经营方式。
小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。
8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。
9、利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
10、现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。
11、权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高;转移企业的控制权。
12、小企业筹集资金的原则：（1）最佳资本结构原则。（2）合理性原则。
13、小企业市场营销的特点：（1）贴近顾客,产品天生源于市场需求。（2）经营灵活,适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。
14、营销传播工具组合。
营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。
电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解：
（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。
15、网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
16、人力资源管理的内涵及其最终目标。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。
17、小企业进行人才开发的优势与劣势。
优势：不拘一格降人才;报酬灵活。劣势：知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识上的误区。
18、小企业获取人才的途径。（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。
19、小企业成长阶段的技术创新战略。
小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略.20、你如何理解小企业的竞争优势？
答：①竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。②竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。
21、何谓利基市场营销,怎样理解与应用？
答：利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。
22、小企业竞争优势的分类有哪些？：答：1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销
试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势？
答：
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。
2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。
23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？
1、洞察能力。
2、决策能力。
3、统帅能力。
4、说服能力。
5、人际关系能力。6.创新能力。
24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？
答：小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。
25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么？ 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：⑴生产经营计划化。⑵营销管理科学化。⑶人力资本运用效率化⑷生产、办公电子化。⑸信息管理现代化。
26、简述企业经营战略的开发过程？
答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：
1、确立经营哲学
2、环境分析
3、形成备选战略方案
4、确定经营战略
5、实施经营战略
6、评价经营战略实施情况。
27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。答：小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：⑴提高小企业经营的目的性。⑵促进小企业健康、持续的发展。⑶降低经营风险。主要特征：
1、全局性
2、长远性
3、纲领性
4、竞争性
5、稳定性
6、权变性。
28、利润表的作用具体表现在哪几个方面？
答：⑴利润表能够表明企业生产经营的成果。⑵利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。⑶利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？ 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。
30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？ 答：
1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金
2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构
3、建立中小企业信用担保体系。
31、1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则？
答：
1、最佳资本结构原则
2、例题性原则。
32、简述小企业市场营销的主要特点：
1、贴近顾客、产品天生源于市场需求。
2、经营灵活,适应市场变化的能力强。
3、经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。
4、竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。
33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？ 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略
34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？
答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素
35、简述定价决策的主要内容？
答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。
36、试述三种基本定价方法的异同？
答：
1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。
2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。
3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。
37、运用认识价值定价法给产品定价？ 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。
38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？ 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。
39、企业如何进行分销渠道设计决策？ 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。
1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。
2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。
40、简述品牌决策的主要内容？ 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下：（品牌化决策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）----使用谁的品牌------制造商品牌、中间商品牌、特许品牌---（品牌使用决策）----扩展品牌还是扩展使用品牌-----产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位决策）---品牌应再定位吗------品牌再定位、保持原定位。
41、如何对企业的广告活动进行有效管理？
答：确定任务（广告目标、销售目标）----设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）----选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）----广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）---效果测量（传播、销售测量）
42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。
1、注意问题：积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。
2、全面规划：电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。
3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。
4、效益驱动：就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。
43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？
答：网络营销的特征：
1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。
网络营销策略的组成：
1、网上市场调研策略
2、网络营销的产品策略,3、网络营销的定价策略,4、网络营销的广告策略,5、网络营销的渠道策略,6、网络营销的服务策略。
44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？
答：库存下降30%-----50%,一般用户的库存投资减少1。4---1。5倍,库存周转率提高50%,准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,采购提前期缩短50%,停工待料减少60%,制造成本降低12%,管理人员减少10%,生产能力提高10%---15%。
45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义？ 答：供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势，46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？ 答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。
1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。
2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。
3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。
4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。
47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？
答：首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。
48、与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？
答：优势：不拘一格降人才,报酬灵活,劣势：知名度低,条件差,没有安全感,对小企业的认识存在误差。
49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？ 答：
1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。
2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。
4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。
5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。
50、如何改善小企业的劳动关系？
答：
1、签订劳动合同,2、建立健全各项规章制度,照章办事,3、加强员工上岗前培训,4、建立和谐的企业文化,5、员工参与管理。
6、员工持股计划,7、员工工作压力管理。
51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 答：
1、树立正确的识才观念,2、善于挖掘潜在人才,3、因事择人,量才录用,4、德才兼备,任人唯贤,5、知人善任、用人所长,6、相对稳定、时间考验,7、严爱相济,指导帮助,8、促进人才的合理交流。
52、结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素？
答：优势
1、小企业创新是产业先导性创新,2、小企业创新更注重实效,3、小企业创新有较好的组织保障,4、业主支持是小企业创新的重要保证,5、政府扶肋是小企业的创新支持。制约因素：
1、信息不畅的制约,2、资金不足的制约,3、人才缺乏的制约,4、环境不良的制约。
53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略？
答：
1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。
3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。
4、小企业进入衰退阶段,企业销售减少,市场萎缩,在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。
54、小企业如何进行产品创新策略的选择？ 答：
1、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略,紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略。、差异化产品创新策略,2、派生产品创新策略：多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、3、系列化产品创新策略、4、不同生命周期产品的创新策略。
55、论述服务对小企业的重要性？
答：服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等,随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。
56、管理创新与技术创新的关系如何
答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技
术创新的保证,企业进行技术创新,管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用。
57、试述小企业管理创新的基本思路？
答：
1、建立有效的管理机制、2、激发企业技术创新的潜能,3、建立企业的战略管理,4、加强对知识产权的管理,5、走企业管理信息化之路58、1．小企业保持竞争优势的方法。
1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。
2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。
59、2．差异化战略的优势及其注意。
小企业差异化战略的优点表现在,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。
小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化。
60、小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。
主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。61、小企业需要引进的人才以及注意事项。小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。
引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中。62、小企业的创新优势与劣势。
小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新;（2）小企业创新更注重实效;（3）小企业创新有较好的组织保障;（4）业主支持是小企业创新的重要保证（;5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约;（2）资金不足的制约;（3）人才缺乏的制约;（4）环境不良的制约。
三、名词解释
1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。
2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生、发展、成熟、衰退。
3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的弹药与发展均势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势。
4、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜。
5、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。
6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译,愿意是指壁龛,缝隙,合适的位置、工作等。在市场营销中,利基市场是指这样一种细分市场：市场空白----该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。
7、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。
8、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展
过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。
9、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上,为谋求生存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。
10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。
11、资产负债表：是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财状况。
12、利润表：或叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内利润总额。
13、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
14、内部财务分析：又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。
15、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产,以获尽量大的利润的能力,小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率,这些比率又称为劳动效率比率,这些比率以资产周转次数和天数来表示。
16、流动比率：是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力。
17、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。
18、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。
19、应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的应运速度。20、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力,是提主营业务与收入与平均资产总额的比值。
21、商业信用：通常是指供货商交商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后现款付款。
22、顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
23、产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和
35、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、欲望的任何东西,由三个因素构成：实体、服务、和创意。
24、产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目。
25、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程
26、新产品：从营销和实用价值上看,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度
27、分销渠道：是为了促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干个相互依存的组织或机构组成的系统
28、促销组合：营销传播工具组合,由五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销。
39、销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称 30、广告：是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动。30、电子商务：是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。
31、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销,是通过利用现代信息技术和网络技术而实现,以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。
32、企业资源计划：是以信息技术为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。
33、供应链管理：就是应用系统的方法,对从原材料供应到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。
34、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于：提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。
具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
36、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。
37、职务分析：是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。
38、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。
39、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。
40、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。
41、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。
42、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。
43、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。
44、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。
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