会议工作流程与服务标准

第一篇：会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准

一、会议服务工作程序：

会议受理 会前准备

会前检查

会场服务

会后清理

会议注意事项

一、会议受理

1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室，任何部门、子公司使用，需提前到集团办公室办理相关手续，经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改，必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。（注：十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知）

2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员，并通知准备会场：（1）会议起、止时间（2）会议地点

（3）使用会议室部门名称及与会人数

（4）会议保密程度、与会人员习惯

（5）是否需要使用投影、话筒等，需在《会议任务交办单》中体现

（6）注意事项（禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖）

二、会前准备

（1）根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理，保持会场干净整洁。

（2）会议开始前半小时，会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放，窗帘束紧，灯光、空调、排扇等设备打开。

（3）主席台话筒摆放整齐（话筒方向朝左边平行摆放。）大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。

（4）茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类，如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。（注：十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备，主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。）

4、会场服务

1）会议进行中，每隔30——40分钟，根据会场情况及时增添茶水或咖啡。

2）会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场是否有新增来宾，准备茶水。3)会议进行中，非与会人员不能直接进入会场，或在会场外徘徊。（如是特殊情况，可在茶水间等候。）

5、会后清理

1）撤会议物品（杯具撤后清洗干净收入柜中。）2）清理与会人员遗留物并登记。3）清洁并整理会场，关闭门窗。

4）检查清理情况，并对损坏物品进行登记备案，并向上级汇报情况。5）关闭动力电器设备

6）服务人员撤出，锁闭会议厅

6、会议注意事项

1）定期清点会议用品消耗并登记，如有补充需上报人事综合部。2）每周定期交付会议任务交办单签字。

3）因大会议厅使用较少，场地较大，卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。

二、会议接待服务标准：

1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；

2、会前二十分钟准时到达会场；

3、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观；

4、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

5、客人入座后3分钟内需倒上茶水；

6、会议进行中，每隔30——40分钟，及时增添茶水；

7、会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场动向，是否有新增来宾，准备茶水；

8、会后清理工作要及时、仔细。

9、会议清洁后，茶水间工作台也需整理摆放，不留与会议无关用品。`

第二篇：会议服务流程及标准

会议室工作流程及标准

一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。

二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。

三、会前准备：

客桌式、U字型、回字型

（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。

（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。

（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。

（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背

景音乐；及时为客人递送话筒。

（5）烟灰盅的服务。

当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。

（6）会后收场：

当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。及时清洗会议所用的各类物品。

剧院式：

（1）茶水台服务：

准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。

第三篇：集团公司会议服务工作流程及标准

会议服务

集团公司会议服务工作流程及标准

1.会前准备 1.1 预定会场，根据参会人数及会议级别预定会议室。

1.2 布置会场

1.2.1 打开门窗通风，更新空气。

1.2.2 待室内空气清新后关好门窗，打开空调。空调温度调至26度，之后随参会人员的要求上下调整空调温度。

1.2.3 桌、椅摆放整齐，保证足量。

1.2.4 连接电脑，调试投影仪，备好激光笔，确认有无网络连接，如没有网络连接，应提前做好会中需要网络连接时的应急准备。

1.2.5 摆放纸巾、烟灰缸、杂物筐、矿泉水及各种饮料。饮料有可乐、加多宝、椰汁及王老吉等，饮料吸管应提前插在拉环上（可以上网找一些插吸管方法的视频学习）。矿泉水及各种饮料应放在会议室角落办公桌较为明显的位置上，摆放整齐，方便参会人员自取饮用。

1.2.6 摆放稿纸、中性笔、铅笔和本次会议的《会议议程》。其他办公文具如计算器、尺子、图纸、橡皮、回形针、订书机、订书钉、白板笔、白板擦等放在会议室角落的办公桌上备用。

1.2.7 采购人员需在会议开始前30分钟，备好当日所用的水果和糕点，并送到会议现场供会议服务人员提前准备。采购时应尽量选购易剥、小块、易食的水果和糕点。水果可以选购香蕉、小橘子、圣女果、红提等；糕点可以选购曲奇、小桃酥、小面包等（水果糕点各选购三种即可）。

1.2.8 会议服务人员应在会议开始前将水果洗净装篮，擦干滴水，摆放在会议桌上，要求摆放美观；另外，盛放糕点时应在篮子里铺放纸巾，糕点摆放要美观。

2.会中服务 2.1 参会人员到齐后，询问各位参会人员需要饮茶还是咖啡，做好记录，然后开始准备茶水、咖啡，及时送入会场。上茶和咖啡时要轻拿轻放，并随身带一条小毛巾，擦拭滴水。

2.2 会议期间每隔15-20分钟进入会场巡视服务，及时换茶、换咖啡，同时收回空茶杯、空咖啡杯及垃圾等。根据矿泉水及饮料的使用情况及时补充。

2.3 10点钟左右可以送上一些糕点。

【1/2】

会议服务

2.4 如有会议中场到外间吸烟的客人，应及时送上烟灰缸，或在休息大厅的桌子上备好烟灰缸，会前应该准备足够数量的打火机备用。

2.5 会议中场休息时，应进入会场进行简单的清理工作，如收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等。

2.6 如参会人员临时出现复印、打印等需要，根据文件缓急情况，尽快为客人打印、复印，做好装订，及时送入会议室。

2.7 会后就餐

2.7.1 会后如需外出就餐，会议服务人员应提前联系司机，安排车辆在外随时待命接送客人。

2.7.2 如需在会议室用餐，会议服务人员应清点用餐人数，提前安排订餐。如条件允许，可以借用其他会议室组建一个临时餐厅，摆好桌椅，铺好报纸并放好矿泉水及各种饮料，将餐点、饮料、餐具、吸管等统一摆放在一张桌子上，采用自助方式用餐更加人性化。

2.8 客人用餐期间，会议服务人员应进入会议室，简单清理会场，收茶杯、收咖啡杯、收垃圾、补充矿泉水及各种饮料等。

2.9 用餐结束时，应及时送上牙签；会议开始后，尽快清理临时餐厅，恢复原状。

2.10 下午4点钟左右可以再送上一些糕点。

3.会后服务

3.1 会议结束前应提前联系司机，安排车辆接送参会人员。

3.2 收好投影仪、电脑等贵重设备后清理会场，恢复原状。

3.3 关好电灯、空调、电源，锁好门窗，方可离开。

【2/2】

第四篇：会议服务工作标准

会议接待服务工作标准

一、会前服务

1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。

3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

4.会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场改动。会议方现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。

5.备好茶水，打开音响，播放轻音乐。打开照明灯及通道门，做好引导工作。

二、会中服务

1.会议服务人员在与会人员入场前，以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。

2.对已入座的宾客，及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。

3.会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。会议场内15分钟应视一遍。

4.会议中原则上每15-20分钟添加茶水一次，烟缸内不得超过三个烟蒂，特殊情况按客人要求服务。

5.根据会议要求，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求；根据会议需要主动提供话筒传递服务。

6.会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。

7.会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅、桌面等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等）。

三、会后服务

1.会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立门口，礼貌送客，向宾客微笑点头，并说“请慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系或上交。

2.严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

3.清洁会议室，关闭会议室：包括空调、灯光、门。

第五篇：会议接待服务内容、流程及标准

会议接待服务内容、流程及标准

你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。

1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。

2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。

2、会议受理

接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：

A.明确会议室

B.使用会议室的单位（部门）

C.开会时间及大约散会时间

D.参加会议的人数

E.会议中需要注意的事项及布置要求

F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯

3会前准备

1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）

3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。

3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）

3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。

4、会中服务 会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然 站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。

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