通讯管理部分

第一篇：通讯管理部分

通讯管理

一、为了控制通信费开支和预防客户资源流失，结合公司实际情况，特制订本办法。

二、通信费管控职责分工（1）行政部

1、负责公司各通讯费的统一缴纳管理

2、负责超支通讯费的统计、核算、检查，处罚

3、负责通讯费的公开工作

4、固话和手机，手机号码的检查。（2）财务

1、负责通信费的支付和统计工作。

2、通信费用超支部分的扣除

三、(1)固定电话配置说明

1、公司为个部门配置固定电话，固定电话所有权归公司，各部门只有使用权，不得私自迁移或过户转让

2、公司按办公房间数量与工作岗位相结合原则进行配备

（2）原则上除客服部和行政部可开通一台长途电话，其余不可开通。因工作需要可到行政拨打长途，也可以申请开通长途电话，但需要在《长途电话使用记录本》上登记。

3、部门经理为所辖固定电话的第一责任人，应加强对固定电话费用日常检查。

4、各部门电话费按月（下月第一周周一）由行政部公布，行政部每季度检查清算一次。严禁使用公司电话拨打私人电话，由行政部记录通话时间，使用者按超出部分100%话费标准处罚，第一责任人每次处罚50元。5

四、移动电话费报销

（1）因工作需要，使用公司统一配置的移动手机和号码，公司予以报销部分话费，每月10号前由行政部直接充入指定号码。部分岗位必须使用公司统一移动号码。手机和手机号码所有权归公司，各部门只有使用权，不得私自迁移或过户转让。员工需质押押金700元，待离职归还手机和号码时退还。移动手机使用时间是两年，损坏或丢失需赔偿公司手机900元，补办号码100元。

（流程：符合报销资格的员工转正后提出报销申请----行政部1天内书面答复。符合条件的，下月开始执行；不符合条件的，书面说明原因）

（2）凡报销手机费用在工作时间内一律不得关机，必须保证联系通畅。无特殊原因不得拒接公司内部电话（含内部手机）。

以上（2）规定违反一次罚款20元，违反三次以上取消当年度报销资格。

附则：

1、手机话费报销申请表移动手机

2、长途电话使用记录本

3、各部门固定话费明细和分析，移动手机、固话和移动号码检查表，处罚单（行政）

第二篇：第二部分 通讯的结构

第二部分

通讯的结构

一、通讯结构的意义和原则

通讯的结构不论是功能还是形态，都跟消息有较大的区别。消息由于篇幅短小，结构相对比较单纯。消息常用“倒金字塔结构”，在开头就摆出最重要的新闻事实，而这种结构形态对于通讯来说是忌讳的，开头即一目了然，后面的文字就会因缺乏悬念而失去吸引力。消息的结构有大致的模式，通讯则灵活而富于变化。为此，通讯的结构需要费尽心机进行设计安排。作为通讯的作者，首先要对此有一个清醒的认识。

我国梁代的著名文论家刘勰，把结构称之为“附会”。他解释说：“何谓附会？谓总文理，统首尾，定与夺，合涯际，弥纶一篇，使杂而不越者也。若筑室之须基构，裁衣之待缝缉也。”他对“附会”的方法又作了如下介绍：“凡大体文章，类多枝派；整枝者依源，理枝者循干。是以附辞会义，务总纲领，驱万途于同归，贞百虑于一致，使众理虽繁，而无倒臵之乖，群言虽多，而无棼丝之乱。扶阳而出条，顺阴而藏迹；首尾周密，表里一体：此附会之 术也。”(梁)刘勰：《文心雕龙〃附会》。相对于消息，通讯就是一种“类多枝派”的文体。能否“众理虽繁，而无倒臵之乖，群言虽多，而无棼丝之乱。扶阳而出条，顺阴而藏迹；首尾周密，表里一体”，是通讯写作成败的一个重要方面。通讯写作，在结构上要遵循以下原则：

（一）结构要服从主题的需要

刘勰说的“驱万途于一归，贞百虑于一致”，其“一归”、“一致”之处，就是文章的主题所在。人们爱用人体来比喻文章的各个要素：主题是灵魂，材料是血肉，结构是骨骼，语言是细胞。在这些要素中，灵魂无疑是最重要的。没有灵魂的人是行尸走肉，血肉、骨骼的存在就毫无意义。古人还把主题比作统帅，说“无帅之兵，谓之乌合”。(清)王夫之 ：《姜斋诗话》。结构就是在主题的统帅之下。其实，结构换个说法就是主题的展示的步骤与形态。

（二）首尾圆合，文情畅达

结构的主要环节无非是开头、结尾；层次、段落；线索、脉络；主次、详略。所谓首尾圆合，文情畅达，是说文章首尾要呼应，中间的主体部分不得无故残缺，线索脉络的设臵精当，主次详略的搭配完美，文气畅通，浑然一体。

（三）新颖活泼，不拘一格

通讯的结构要巧妙，要新鲜，要波澜起伏，引人入胜。为此，作者“在落笔之先，必经营惨澹。”(清)吴德旋：《初月楼古文绪论》。在通讯的写作中，结构的安排大概是通讯最具创造性的环节。

“坐她的车还能治牙痛？”我们颇为不解。

“可不。……听她说话，看她做事，心里特快活，一舒畅，就把痛给忘了。……” ……李素丽扶着那位中年妇女来到空位前，让她坐下。原来，这是一个残废人……

说到残废人，记者当晚采访了李素丽另一个故事。8 ……我觉得她是我的亲姐姐，是她鼓起了我生活下去的勇气…… 9 一位戴墨镜的乘客摸着朝售票台走去。她从挎包里掏出一个纸包，放在售票台上。“同志，你……”李素丽莫明其妙。

“姑娘，我就爱听你话。这几天，我觉得你的嗓音有点哑，这点胖大海是我专门给你买的，泡着喝罢。”

……原来她是盲人。10车厢里。

一位中年妇女走到李素丽身边：“姑娘，你太累了。我看你的脸色不太好。”……“这是新鲜荔枝，听说吃了补身子。”

……李素丽被逼无奈，吃了一颗。大嫂爽朗地笑了，笑得那么开心。11 ……“乘客同志们，你们看这个售票员的服务多好，咱们为她鼓鼓掌吧！” 话音刚落，车厢里掌声一片。

李素丽哭了。司机也哭了。12 ……小伙子不好意思了，掏出一块五毛钱递给李素丽。李素丽脸上仍带着微笑：“下车买票 就不是五毛钱了，按规定要加倍的。

小伙子又递给李素丽一块五毛钱。同时还留给她一句话“冲你，以后这样的事不会发生了。” ……没等李素丽把话说完，小伙子冷冷地瞪了她一眼，示威似的又在洁净的地板上吐了一口 痰。……

第三个层次的小标题是：“树高千丈忘不了根”。说的是该村的大学毕业生为本村的各项事业的发展献计献策。

第四个层次的小标题是：“对教育，村领导班子认识与众不同”。揭示的是村领导班子重视教育、高瞻远瞩的思想境界。

从以上所列可见出，这篇通讯的层次与层次之间是逐层深入的关系，最终到达全篇思想的落脚点。也有人把这种结构形象地称为“层层剥笋”。

（二）横式结构

层次与层次之呈现相互并列关系的，就叫横式结构。它又可分为若干类型。1.空间并列式

空间并列式的特点是把发生在不同地区或不同单位的具有相同性质的新闻事实组织在一起，形成一篇完整的通讯。每一次空间的变换，就形成一个新的层次。

例如我国60年代一篇著名的通讯《“一厘钱”精神》，主体部分由三个层次组成，分别是：“一厘钱”，写的是一家墨水厂想方设法把每瓶墨水的生产成本降低一厘钱的事迹；“一根 火柴”，写的是一家火柴厂为提高产品质量要求每盒火柴少出一根废品的事迹；“一分钟”，写的是一家企业的职工抓紧每一分钟进行有效劳动的事迹。最后作者又写了一个结尾“一个真理”：“伟大的事业要从小事做起”，从而点出了全文的主题思想。

新华社记者一篇报道除夕之夜在一些平凡的工作岗位上劳动者仍在兢兢业业工作的通讯，写了五个部分，分别是：

在中央电视台：不笑的人们

在长途电话大楼 ：传递信息和问候 在红十字急救站：救护车紧急出动

在北线阁清洁管理站：“城市美容师”的话 在妇产医院：新的生命诞生了

五个不同空间，五种不同行业，共同构画出了普通劳动者忘我劳动、无私奉献的高尚境界。

运用这种结构方式写作的通讯，常被人称为“集纳通讯”。2.人物并列式

人物并列式是在集中报道几个同类型的人物时采用的结构方式。每个人物的事迹相对独立，形成一个层次。若干个人物的事迹共同合成一篇，揭示一个深刻的主题思想。例如《手执金钥匙的人们——记北京景山学校的几位小学教师》就采用了这种结构。全篇分为四部分：

优秀的小学识字专家马淑珍

引导学生攀登“作文山”的周淑溪 在数学教学改革中勇于创新的郑俊选

三、通讯的标题、开头和结尾

以上所谈的结构形态，主要是就通讯的主体部分而言，换句话说，是关于通讯主体结构的论述。通讯还有标题、开头、结尾，这些结构要件当然也是不可忽视的。

（一）通讯的标题

通讯的标题不同于消息的标题。消息的标题要直接揭示新闻事实，写法比较固定，形式有单标题、引题式双标题、正副式双标题、引题正题副题俱全的三标题等模式，只需套用其中一个模式即可。通讯的标题跟一般记叙文的标题比较接近，它可以直接揭示新闻事实，也可以曲笔达意。在写法上，通讯的标题可实可虚、可直可曲、可长可短、可庄可谐，没有定规，作者可以充分发挥自己的创造性。在形式上，通讯一般只有一个标题，也可以用破折号引出一个副标题来，副标题大多是实述的写法，主要是交代报道的对象和新闻的来源。

通讯的标题比较讲究文采，那么，有哪些可供借鉴的手法能使通讯的标题更得体、更有魅力呢？下面我们列举一些常见的写法供参考。

1.直述新闻事实

这样的写法不事雕琢，符合“最高的技巧是无技巧”的说法，写好了有“大巧若拙”的大家风度。例如：

莫斯科地铁——豪华、方便、整洁 哀乐低回送巨星

前者是一篇风貌通讯，写的是俄罗斯首都莫斯科的公共交通。后者是写著名数学家陈景润逝世。两个标题都采用了直述其事的写法，简洁明白而又不失文采。

2.提出问题，引人思考

用一个问题作标题，这个问题也是时常让读者感到困惑的社会现象，这就很容易引起人们的关注和思索。例如：

急诊，你为什么急不起来？ 新华书店，你的位臵在哪里？

医院的急诊形同虚设，真正来了危急病人，不是找不到医生就是没有器材，一些病人就这样被耽误了。这现象我们时时听说。问题出在那里？还有新华书店，大城市的新华书店都被更能赚钱的商场挤到城市的角落里去了，难道中国真的不再看重精神文明？这样的问题一经提出，引起的关注是可想而知的。

3.设臵悬念

在标题中制造悬念，更能引起读者的强烈关注。例如： 钱被风刮跑以后 他、她、她

——一个买书、让书的故事

才进入正题，如先讲故事、传说，先引诗词、谚语、名人名言等等。我们将其再作归纳后，阐释下列几种基本类型。

1.开端进入情节

在一些事件通讯和人物通讯中，常常有开端就叙述事件的写法。处于开端位臵的可以是整个事件的开端，也可以是事件的结局或某一个精彩段落。这样写可以强化通讯的情节性，用生动的故事吸引读者。例如：

1999年9月15日上午10时，福建省厦门高市闹市区——连板步行街。一名男子走下汽车，他环顾四周后，快步向街口站着的一名女子走去。正当他张口问话时，路边上站着的三名男子快步冲上前去，猛力将其摔倒在地，“咔 嚓”一声，将其双手铐住后，转身拦下两辆出租车，将这名男子塞进车里。

很快，1993年“1〃7”旅客列车特大团伙持刀抢劫案主犯，公安部重点督捕的负案逃犯查海清，在潜逃近七年后落网的消息，迅速通过电波向上海铁路公安局和南京铁路公安处通报。

——《千里追踪擒“飞龙”》，1999年10月29日《中国青年报》

作者采用了倒叙的方法，将主犯被抓的情节放在最前面，然后再回到事件的开端进行叙述，这样的处理使文章极富故事性。

2.起笔刻划人物

一开始就展开对人物形象的刻划，在人物通讯中很常见。先让笔下的人物给读者一个清晰的印象，有利于下文的展开。例如：

一块破布，两只鞋刷，几盒颜色不一样的鞋油，再加上个供客人坐的小板凳，就是她的全部挣钱工具。自从3年前从家乡兰考来到郑州以后，她就天天在火车站给人擦皮鞋，虽说只有12岁，却已经是个有3年工龄的“ 老”擦鞋匠了。

——《小小擦鞋匠》，1996年3月1日《大河文化报》

擦皮鞋的小姑娘似乎就在我们面前摆开了地摊，她的生活和命运不由我们不关心。

3.场景描写在先

人物、情节、环境，是记叙文的基本内容。通讯当然也可以从环境着手切入，然后铺展开事件和人物。在风貌通讯和工作通讯中，在开头之处先作一番场面描写或风光描写的，不在少数。例如：

莲花镇盛产柿子。广西恭城瑶族自治县所产“恭城月柿”，一半出自莲花镇。

不久前，记者来到距莲花镇两公里的南山村。南山是瑶族乡镇中的壮族村寨，远看绿树掩映几间屋宇，近看房屋与月柿等树木错杂相间，黄橙橙、光鲜鲜的柿果挂满枝头，垂向屋檐，垂在路边。……

——《柿乡访柿》，1999年12月29日《人民日报》

这是一种客观化的结尾。新闻事实说完了，通讯就自然地结束了，严格地说起来，并没有一个专门的结尾。但仍不失为一种很好的结尾方式，特点是干净利落。例如《莫斯科地铁—— 豪华、方便、整洁》的最后一段：

地铁站站台宽敞、整洁，地面没有纸屑、杂物和痰迹，乘地铁给人以快捷舒适的感觉。列车每1－2分钟一趟，上下班高峰时，甚至半分钟一趟。有时虽然也比较拥挤，但人们都自觉遵守先下后上的次序，未见过因蜂拥而上造成上不去下不来的情景。厢内一般很少有人讲话，更没有人大声喧哗，不少人一上车 就拿出一本书或一份报纸阅读。不足之处就是车内噪音较大，列车运行时，轰隆隆的，以致互相讲话都很难听得清楚。

——1992年5月5日《工人日报》

这样的结尾好在自然、简约，事完文止，无一字虚设。2.卒章显志

在文章的最后揭示主题思想或写作目的，使整篇文章有一个思想的落脚点，这种写法在其它 类型的文章中也是经常见到的，符合从物质到认识、从现象到思想的认知规律。例如《“黄金道”，大有潜能——京津塘高速公路采访记》一文在揭示了高速公路运行一年来出现的种 种弊端之后，写了这样一个结尾：

记者曾欣喜地迎接京津塘高速公路的诞生，更盼望它能发挥更好的效益。现代化的高速公路呼唤着现代化的管理和科学、高效 的服务。在探索的过程中，也许要付出一些代价，但总有一天我们会如愿以偿的。这正如告别了牛车古道必须学会驾驶方向盘一样，尽管会有些阵痛。

真正的“中国第一路”，人们期待着！——1992年4月26日《人民日报》

这个结尾表达了作者对事实的认识和评价，目的是为了让读者在理解新闻事实时不至于跟作者的写作初衷有太大的差距。

3.锦上添花

有意将一些新闻事实留到最后再作补充交待，当事实似乎已经说尽的时候补上一笔，可以使文章“清音有余”，韵味无穷。例如下面几个结尾：

前不久，从焦营村传来消息，今年，该村又有6名学子走进了大中专院校。——《碑上刻着百名学子姓名》，1997年9月22日《大河文化报》

更可喜的是，近年来，达喀尔不仅街道面貌焕然一新，而且社会治安状况也有了明显改善。一些居民说：“以前谁也不敢去的地方，现在连外国游客也能常去光顾了。”

——《达喀尔新姿》，1991年11月22日《人民日报》

这三个结尾都是补上一笔写法。第一篇所补的一笔是要证明焦营村培养出许多大学生不仅是光荣的历史，在当下的现实中依然如此。第二篇本是说达喀尔的环境越来越美，最后深入一笔说精神文明也随着环境的美化上了一个台阶。

第三篇：通讯管理机

通讯管理机

通讯管理机也称作DPU或网关

其具有多个下行通讯接口及一个或者多个上行网络接口，相当于前置机即监控计算机，用于将一个变电所内所有的智能监控/保护装置的通讯数据整理汇总后，实施上送上级主站系统（监控中心后台机和DCS），完成遥信、遥测功能。另一方面接收后台机或DCS下达的命令，并转发给变电所内的智能系列单元，完成对厂站内各开关设备的分、合闸远方控制或装置的参数整定，实现遥控和遥调功能。同时还应该配备多个串行接口即便于厂站内的其它智能设备进行通讯。

通讯管理机一般运用于变电所，调度站，通讯管理机通过控制平台控制下行的RRtu设备，实现遥信，遥测，遥控等信息的采集，将消息反馈回调度中心，然后，控制中心管理员通过消息的处理分析，选择将执行的命令，达到远动输出调度命令的目标。通讯管理机一般分为三个部分：

1、调度平台操作端

2、服务部分

3、管理部分

通讯管理机最终的目标是实现远动表格的输出，通过对远动表的输出，可以实现不同厂家之间，通讯机的互相通讯

第四篇：通讯管理规定

通讯管理规定

1.目的：为了规范管理公司的通讯，使通讯资源更好地服务公司以及便于开展各项工作，特制定本管理规定。

2.范围：公司所有中高层管理人员（正副主任〈含〉以上人员）、特种岗位如保安、司机等人员。3.内容：

3.1本公司的通讯（包括座机和手机）主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不 提倡员工将公司通讯作为私人用途。

3.2员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

3.3公司根据各部门的工作需要给相关部门人员配备手机：市场部客户服务、生产部（经理、总 监、主管、外协主办、车间正副主任）、采购部经理、质管部经理经理、物流部（经理，送货司 机）等。

3.4通讯话费定额规定：

A.市场部客户服务、生产部外协主办、采购部经理、物流部经理、司机每部手机话费定额为100 元/月；

B.其他部门正副经理手机话费定额为80元/月； C.各部门主管及车间正副主任手机话费定额为50元/月。

3.5人力资源部负责公司通讯资源台账，每月登陆中国电信网查询上月话费清单，所有话费 按第4条标准扣除，剩余部分由个人承担，在个人工资中体现。

3.6公司所有员工应如实向人力资源部提供最新真实可靠的通讯联系方式（包括本人和发生 意外可联系的紧急联系人）；人力资源部应及时做好汇总公司通讯录编撰（包括本人的座机、手机等），每月至少刷新一次并放于共享。

3.7如通讯联络方式发生变更或通讯设备发生故障的应在变更及故障后的24小时内向公司人 力资源部门报备，否则予以口头警告处分。

3.8凡属公司配置手机的人员必须24小时保持通讯畅通。

3.9非特殊或合理原因没有及时接听电话、关机超过3次/月（不含3次）者当月取消话费补贴；连续三个月出现类似情况者，公司将视情况给予收回通讯资源；未保持通讯畅通而造成公司相应经济损失者，依照奖惩条例另行处理。

3.10本管理规定涉及到的人员和话费有特例时，应经总经理事先批准。4.本规定由公司人力资源部门制定并监督、执行、解释。

以上管理规定自公布之日起执行，请遵照执行！

拟制： 审核： 批准： 日期：

第五篇：管理部分

《管理知识》考试卷（开卷）

1、管理的五项职能中，（A）是管理的首要功能。

A、计划B、组织C、领导D、创新

2、有些班组长常常把自己当作民意代表，跟领导闹对立。这是班组长角色错位中（B）的表现

A、上方错位B、下方错位C、事务错位D、原则错位

3、树立（A）的观念是班组长职业道德素质的首要内容。

A、自我负责B、尽职敬业C、主动进取D、自我完善

4、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（A）是非权力感召力的重要前提。

A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面

5、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（B）是非权力感召力的重要内容。

A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面

6、领导者的影响力构成是多方面的，其中主要包括权力因素与非权力因素。非权力因素包括品格、能力、知识、感情等因素。其中（C）是非权力感召力的重要依据。

A、品格方面B、能力方面C、知识方面D、情感方面

7、（B），这是个人时间管理的第一步。

A、确定优先级B、设定目标C、做正确的事D、认清时间消耗点

8、在重要性／紧迫性坐标网络中，（A）内的工作通常就是紧迫的，必须迅速加以解决，如临时抢修任务、上级突击检查等。

A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ

9、在重要性／紧迫性坐标网络中，（B）是个人时间管理的核心。

A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ

10、压力产生的个人原因表现为（D）。

A、非理性的想法B、A类性格C、B类性格D、非理性的想法和A类性格

11、一线员工绩效考评结果，分（）个等级。

A、3B、4C、5D、612、下列不属于配电工区关键绩效指标的是（）

A、不发生35kV及以上误操作、误调度事故B、不发生本企业有责任的特大交通事故

C、全员培训率

13、下列不属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标的是：（）

A、不发生责任性信息系统二级及以上事故B、安措计划完成率

C、供电线路功率因数达标比率

14、绩效经理一般应在年（月）度绩效考评完成的（）个工作日 内与被考核人进行绩效面谈。

A、3B、4C、5D、615、下列不属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标的是：（）

A、计划新开工规模完成率B、线路、设备完好率

C、220kV及以上架空线路计划停运率

16、下列哪一项对于“团队”的理解是错误的。（A）

A、人数越多越好B、技能互补

C、共同的方法D、彼此负责

下列哪一项关于“团队”的理解是错误的。（D）

A、团队要有组织力B、团队要有沟通

C、团队要有内外支持D、团队要有预测力

18、下列哪一项不属于团队管理的错误。（C）

A、沟通不当B、支持不足

C、引入激励机制D、雇员技能不配套员工

19、下列哪一项不属于“品格影响力”。（B）

A、敬业乐业B、福利优厚

C、团队至上D、乐于助人

20、下列哪一项不属于有效沟通的环节。（A）

A、充分准备B、有效表达

C、同理倾听D、积极反馈

21、下列哪一项不属于“信任五要素”。（D）

A、可靠B、宽容

C、忠诚D、机智

22、下列哪一项不属于成功团队的特征。（C）

A、清晰的目标B、相互的信任

C、强大的压力D、有力的支持

23、下列哪一项不属于学习型团队的特征。（C）

A、共同的愿景B、不断学习

C、员工以事业为重D、自主管理

24、下列哪一项不属于执行力三大基本要素（B）

A、执行动力B、执行计划

C、执行能力D。执行保障

25、下列哪一项不属于有效沟通中遵循的原则。（A）

A、利益分配合理B、有明确的目的性

C、有良好的心态D、对事又对人

(√)

1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包含四个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调的中心是人。（4）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

(√)

2、班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。

(√)

3、班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

(√)

4、班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：（1）面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；（2）面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；（3）面对他的直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

(√)

5、班组长的基本素质要求包括：职业道德素质和岗位业务素质。

(√)

6、班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。

(√)

7、职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合，通过对个人职业生涯影响因素的系统分析、专业测定，确定事业目标、选择与此相关的职业，谋划相应的工作、教育、培训策略，对实现目标的时间、顺序和方向、方法进行合理规划的过程。

(√)

8、所谓“员工职业生涯规划”，就是依据员工不同的才能、素质，合理地规划员工的适合岗位，结合企业的发展目标，帮助员工有步骤、有计划地制定职业发展目标。

(√)

9、职业生涯规划的步骤：确定个人奋斗目标和志向、自我评估、生涯机会

评估、职业选择、设计职业分段目标、提出实现目标的具体行动、评估与调整。

(√)

10、时间管理的目标是掌握工作的重点，其本质是管理个人，是自我的一种管理，方法是通过良好的计划和授权来完成这些工作。

(×)

11、压力通常会使我们不舒服，甚至可能导致严重的疾病，所以必须彻底减除来自各方面对员工的压力。

(√)

12、挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。

(√)

13、国家电网公司班组建设总体目标：通过创先争优活动，每年力争20％的班组达到“国家电网公司达标班组”，到2015年，实现公司95%的班组达到“国家电网公司达标班组”。每年评选100个“国家电网公司先进班组”。

(√)

14、“国家电网公司先进班组”由国家电网公司进行表彰，授予“国家电网公司工人先锋号”荣誉称号，颁发奖牌；同时授予先进班组的班组长“国家电网公司优秀班组长”荣誉称号，颁发证书。

(√)

15、国家电网公司以《班组建设管理标准》为依据，按照《班组建设评分表》进行考评。考评结果85分及以上可评为达标班组，按照每年不超过本单位班组总数20％的比例进行评选。其中，考评结果95分及以上可评为先进班组，每年评选100个先进班组，名额由公司分配。

()

16、35kV及以上架空线路可用系数属于送电线路工区输电线路运行检修班关键绩效指标。

(×)

17、产生激励的起点是物质奖励。

(√)

18、班组长是员工绩效管理工作的直接组织者和实施者。又是员工的绩效经理。

(√)

19、一线员工绩效考评内容主要包括工作业绩和行为规范两个方面，而以工作业绩考评为主。

(√)20、在量化考核模式中，一线员工实行“精益计分化”和“关键事件法”相结合的模式。

(√)

21、团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

（√）

22、团队必须有组织力。（√）

23、团队的效能最终体现为“1+1>2”。（√）

24、大雁团队是动物世界里组织力最强的团队。（√）

25、一个成功的团队必须有良好的沟通。（×）

26、“七个小矮人”的故事说明只要是知识，必定是力量。（√）

27、优秀的现场管理者面对错误能由于承担并积极改正。（×）

28、执行力就是领导的能力。（×）

29、激励的起点是思想工作。（×）30、对上级的沟通要尽量给上司出问答题而不是选择题。

1、《国家电网公司班组建设管理标准》包括哪8个方面的内容？

班组基础建设、班组安全建设、班组技能建设、班组创新建设、班组民主建设、班组思想建设、班组文化建设、班组长队伍建设。

2、国家电网公司对班组建设目标、班组长培养目标和班组员工培育目标分别是什么？把班组建设成为：安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的优秀团队；

把班组长培养成为：政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者；

把班组员工培育成为具有：一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗

位业绩的劳动者。

3、班组长在绩效管理中，应履行好哪些管理职责？

各班组全面实行绩效经理制度。班组长作为一线员工的绩效经理，应切实履行好员工绩效管理的各项管理职责：对所在班组的整体绩效负责；按照公司班组建设管理和绩效管理等相关规定，定期实施考核并提出考核意见；与班员进行绩效沟通和辅导，帮助员工提升技能和业绩；培育高绩效文化等。

4、简述“精益计分法”？

所谓“精益计分制”是指在规定的生产技术和劳动组织下，根据完成某项工作的安全风险、责任大小、技术要求、劳动强度、工作时间等要素，合理确定该工作的定额工分值。班组员工根据所工作的内容以及扮演的角色，得到相应的工分，多劳多得，不劳不得，按分取酬，按劳取酬。

5、唐僧为什么能当头。

唐僧有崇高的信念，无能，但是懂得用人，有仁德之心，具有良好的人际关系。所以唐僧可以做领导，来领导孙悟空，而孙悟空虽然是我们心目中的英雄，但是他自己做不成伟大的事业，他必须要依靠一个唐僧一样的领导来带领。从这个意义上看，唐僧才是真正的英雄。

6、大雁团队的启示。

（1）每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？

（2）如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。

（3）我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你职业生涯的发展。

所以，每个员工都要打造大雁团队，永远不要忘记：“你是大雁团队中的一员！”

1、通过培训，谈谈您对电网企业班组建设和班组安全管理的新认识！

不是书上答案：电力企业班组建设是电力企业进行安全生产管理的基础，因此，做好班组建设非常重要。班组建设工作必须常抓不懈，不但要搞好队伍建设，还要进行安全管理文化建设。

在组织班组工作中，要抓好以下几点工作：(1)强化职工安全教育，提高员工安全意识，要把正确处理好违章和反习惯违章工作与安全教育的关系紧密结合起来，把加强对全体员工的安全意识教育，特别是在反违章和习惯违章作为重点工作来抓。要组织职工认真学习《电业安全工作规程》等安全方面的规章制度，结合本班组在安全方面存在的问题，进行认真地学习和讨论，利用安全宣传栏等形式对职工进行安全教育，强化职工的安全意识，做好宣传教育，注重激励作用。(2)班组长要事先准备班组危险点预防分析的思路和方法。开展活动前，班组长要对班组危险点预防分析所进行课题的主要内容进行初步准备，以便开展活动时做到心中有数，进行引导性发言，要充分发挥集体智慧，调动群众积极性，使大家在活动中受到教育。危险点预防分析活动应在活跃的气氛中进行，不能一言堂，应让所有班组成员有充分发表意见的机会，提高活动质量。(3)危险点预防分析活动形式要直观、多样化。班组长可结合电网和生产现场状况，画一些作业示意图，便于大家分析讨论，或在作业现场进行直观的、更有效的分析，也可随着作业现场环境，条件的变化，对危险点进行动态的分析。同时要抓好“安全票”、“操作票”的审查和整理。