1 XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范

第一篇：1 XXX行政服务中心工作人员工作职责、守则和服务规范

XXX行政服务中心

工作人员工作职责、守则和服务规范

第一章

总

则

第一条 为规范行政服务中心（以下简称“中心”）工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，依据党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》等有关法律法规，结合我区实际，制定本办法。

第二条

“中心”工作人员归XXX行政服务中心管辖，具体负责组织执行本规定。监察审计局依照职能监督实施本规定。

第三条

“中心”工作人员遵循办事原则为：依法办理、服务便民、公开透明、廉洁奉公。

第四条

行政服务中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政服务中心工作正常开展。

第二章

工作职责

第五条

负责本窗口或本职权范围内的日常工作。

第六条

依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。第七条

负责协调与各个单位的工作关系。

第八条

参加“中心”召集的有关会议，并接受“中心”的统一领导。

第九条

负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

第十条

自觉遵守“中心”制定的规章制度。第十一条

完成“中心”交办的其他事务。

第三章

工作守则

第十二条

“中心”工作人员应当严格遵守下列工作守则：

（一）遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事；

（二）刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；

（三）勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收；

（四）着装整洁、用语文明、热情服务、微笑服务；

（五）精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。

第四章

服务规范

第十二条

“中心”工作人员应当严格遵守下列服务规范：

（一）服务规范用语

1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话；

2、见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事”；

3、接听电话时，铃响三声以内迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务窗口”；

4、遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”, 或者把服务对象引导到应去的窗口；

5、当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；

6、当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”；

7、在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”；

8、本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理”；

9、遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语；

10、办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！”“再见”。

（二）服务态度

1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接 待服务对象要主动用起立、打招呼；做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时，要首先讲“您好，XX窗口为您服务”；

2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视；

3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

（三）服务仪表

1、窗口工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或“中心”统一制作的工作服装；不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班；着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行；

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动；

3、发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲，不得披散发，不得涂浓指甲油；

4、男同志不准留胡须、戴墨镜；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体；

5、有特殊接待任务或活动时，按“中心”统一要求着装；

6、临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

（四）窗口摆放规范

1、办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、电话、水杯、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品；

2、窗口柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品；

3、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置；

4、因事外出或暂离工作岗位时，应当摆放告知服务对象稍候等指示牌；

5、离开窗口或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内；

6、不准在政务大厅窗口区域晾挂衣物和放置杂物；

7、“中心”设立投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

（五）服务质量

1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，应热情将其介绍至办事窗口或指出办事窗口 所在位置，不得推诿；

2、应一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步办理的部门和程序；

3、资料、文件齐全并符合要求的，应马上给予办理；对条件不具备、手续不完善的，要热情、耐心告知完善办法。尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便企业、群众和其它组织；

4、严格遵守印信使用规定和文件、资料、档案管理规定，按要求做好归档立卷工作。

（六）服务纪律

1、必须严格遵守“中心”制定的各项规章制度；

2、必须严格遵守“中心”考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位；

3、必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项；

4、工作时间不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情；

5、工作时间不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在窗口看与工作无关的书籍、杂志等；

6、不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；

7、不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置；

8、不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为；

9、不准在前台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）；

10、必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏“中心”信誉和政府形象。

第五章

监督与奖惩

第十三条 “中心”将采用定点监测、平时检查、定期抽查、暗访“四结合”的方式对本“中心”工作人员进行督查。

第十四条 “中心”从本制度自发布之日起，将工作人员工作职责、守则和服务规范工作纳入考核。每年评选部分先进单位和个人进行表彰，对表现欠佳的单位和个人进行通报批评。

第六章

附 则

第十五条 本暂行规范由行政服务中心负责解释。第十六条 本暂行规范自发布之日起施行。

第二篇：市行政服务中心工作人员服务规范

市行政服务中心工作人员服务规范

为进一步规范窗口工作人员的服务行为，提高行政效率和服务质量，结合中心实际，制定本服务 规范。

一、服务宗旨

规范、优质、高效、廉洁

二、规范化服务的内容

（一）工作秩序

1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。

2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工 作无关的事。

3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。

（二）服务语言

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用 语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少 ××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您 多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再 说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这 样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

（三）服务态度

1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。

2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一 个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不 准冷落、刁难、训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与 其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领 导汇报。

（四）服务仪表

工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位）窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。

（五）服务设施

1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。

2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。

3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。

（六）服务质量

1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办 理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。

3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群 众。

三、规范化服务的管理

规范化服务工作在行政服务中心的统一领导下进行，各工作窗口人员要切实做好本职工作，做到 严格要求、严格管理。规范化服务将纳入日常的考核与管理，主要以监督（投诉）科日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式，检查结果将作为“评先 创优”的重要依据。对检查中发现的问题，将依据有关制度、规定进行处理。

第三篇：城关镇窗口工作人员工作职责、守则和服务规范

困难帮扶窗口工作人员

工作职责、守则和服务规范

一、工作职责

（一）负责本窗口的日常帮扶救助工作。

（二）参加帮扶工作站召集的有关会议，并接受帮扶工作站的统一领导。

（三）负责保管窗口相关材料和物品。

（四）自觉遵守帮扶工作站制定的规章制度。

（五）完成帮扶工作站交办的其他事务。

二、工作守则

（一）遵纪守法，廉洁自律，依法行政，秉公办事。

（二）刻苦学习，熟悉业务，有求必应，解答疑难。

（三）勤奋敬业，恪尽职守，不徇私情，拒请拒礼。

（四）着装整洁，用语文明，热情服务，保证安全。

三、服务规范

（一）服务语言

应答群众问题，语言表达清晰、得当，不高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。

（二）服务态度

1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼。

2、服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

3、服务对象提出意见、建议时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

4、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍至办事窗口，不得推诿。

（三）服务设施

1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以便做好宣传与解答。

2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

（四）服务纪律

1、窗口工作人员必须遵守工作纪律，做到不迟到、不早退，有事请假，上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹。

2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志；不得从事与工作无关的行为。

3、不得在办公时间收看电视、听音乐和打游戏。

第四篇：农业技术推广服务中心工作人员工作职责

农业技术推广服务中心 工作人员工作职责

1、宣传党在“三农”工作中方针政策以及农业法律法规，遵纪守法，爱岗敬业，积极为新农村建设做出自己应有的贡献。

2、积极为本地农业和经济发展献计献策，协助办事处根据自然条件和产业特点，制定好地区农业发展和农技推广工作计划。

3、积极开展进村入户指导和服务，组织科技资料的发放，新品种、新技术、新机械、新设备的示范推广以及各种培训活动等。

4、按要求全面完成常规性和临时性的农技推广及其他相关工作任务，认真做好信息采集，上报和病虫害监测预报，综合防治以及防灾，抗灾工作，协助做好农机安全生产和监督管理工作。

5、采取切实措施，尽心尽力为广大农民搞好包括农产品生产过程中质量安全，农业投入品的使用检测，技术咨询，良种推广，新机械（设备）的应用等各项服务。

6、深入调査研究，及时总结，宣传基层推广工作和农民科技致富典型。

农技推广服务中心农业专业技术服务

岗位工作职责

1、调查和掌握辖区内粮食、经济作物种植状况，开展分类技术指导。

2、积极引进粮食、经济作物新品种、新技术、新成果试验示范推广。

3、积极开展土肥试验示范，推广普及测土配方施肥技术。

4、抓好辖区内农作物病虫害预测预报和防治。

5、协助有关部门抓好落实粮油种植渉农资金补贴。

6、抓好农技培训工作和科技入户工作。

农技推广服务中心农业产品质量安全技术服务

岗位工作职责

1、认真宣传《农产品质量安全法》。

2、调查和掌握辖区内农产品安全生产基本情况与现状，提出当地农产品安全生产的技术保障措施，并组织实施。

3、协助相关部门全面禁止甲胺磷等高剧毒农药的生产、销售和使用,合理控制农业投入品施用量。

4、搞好农产品安全技术服务、推广生物农药、低毒低残留农药使用技术。

5、协助相关部门开展农产品质量安全日常检验，检测和抽样送检工作。发现重大农产品质量安全事故及时上报相关部门。

6、及时完成上级业务部门安排的相关工作。

农技推广服务中心动物防疫

岗位工作职责

1、负责搞好畜禽养殖工作调查，动物户口等级和档案管理。

2、在办事处和上级业务部门监督下，做好动物的计划免疫和强制性免疫工作,每月做好补防工作。做好免疫预防注射，免疫登记及档案管理，免疫标识的卡戴以及出具免疫证明等。

3、做好疫病普查及疫情报告工作。按照采血计划定期进行采血送检。

4、参与动物疫情扑灭和消毒灭源工作。

5、做好动物防疫的法律法规宣传。

农技推广服务中心水产技术服务

岗位工作职责

1、宣传贯彻落实国家有关水产业的方针政策。

2、制定本地区水产技术推广规划，计划并组织实施，承担上级业务部门下达的各项技术推广服务。

3、引进新成果、新技术、新品种，并组织推广普及。

4、开展技术咨询，技术服务，科技入户，搞好产前、产中、产后服务。

5、开展养殖对象病害调查、分析、化验诊断，提出监测预报和防止措施。

6、提供信息服务。

农技推广服务中心林业技术服务

岗位工作职责

1、宣传《中华人民共和国森林法》，宣传林业有关法律法规和林业政策，热爱护林工作。

2、认真做好本地区林业生产规划。

3、抓好林业树苗新品种引进、试验、示范和推广。

4、指导林业育苗管理及维护，造林现场技术指导，监测林地即时动态信息。

5、负责本地区林业病虫害的预测预报和防治。

6、抓好本地区造林林木防火，制止乱砍乱伐行为。

农技推广服务中心农机服务

岗位工作职责

1、在地方政府和上级业务主管部门领导下，负责本地区农业机械管理服务工作，当好领导参谋和助手。

2、协助农业机械安全监理所开展农业机械的注册登记、检验，驾驶人考核发证工作，收区农委所托对本地区的农机配套机具安全监理。

3、开展田间路查，坚持依法行政、秉公办事、不拘私情，做到纠正违章铁面无私，处理问题合法，公平，公正。

4、积极引进、推广新型农机具、新技术、新工艺。

5、负责开展本地区机驾人员的安全活动，主持召开机工安全活动（会议），开展安全生产和职业道德教育。

6、负责农机档案编制管理，建立健全农机档案，及时填报有关统计报表。

7、协助市主管部门对农业机械事故的现场勘察、调查取证和善后处理。

8、负责本地区农业协会工作，按协会要求开展日常工作。

9、开展文明服务，改进工作作风，方便机手，服务于基层。

农技推广服务中心职能

1、负责本地区农林水产和农机技术指导，管理，服务。

2、负责本地区农林水产和农机新技术引进试验示范

3、负责本地区农林水产病虫草防治，新品种的引进，推广。

4、负责本地区畜禽生产和重大动物疫病免疫和预防知识宣传。

5、负责本地区农机安全生产监督管理和农机安全生产培训工作。

6、负责本地区农产品质量安全，农业投入品的监管。

7、负责本地区农民实用技术培训和科技入户工作。

8、负责本地区农村新能源建设工作。

9、协助有关部门抓好本地区涉农补贴资金的面积登记和核实工作。

10、当好参谋，认真抓好本地区农业发展规划和结构调整。

农技推广服务中心限时办结制

1、限时办结制是指本单位依照法律、法规、规章和政策的规定，对其所受理事项和管理服务项目必须在规定时间内予以办理的制度。

2、法律、法规、规章和政策对办理的事项有明确时限规定的，本单位所承诺的办结时限应少于规定的时限；没有明确时限规定的，应按照便民利民原则，合理确定承诺办理时限。

3、将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程和办理时限，并在办公场所向社会公布。

4、最大限度地减少办事环节、缩短办事时限，凡能即时办结的要即时办结。对特别紧急的事项，应急事急办、随到随办。

5、因特殊情况不能按时限办结或予以答复的，应当依照有关规定，以书面形式告知原因，并同时告知延期时限。

6、本单位办理的事项需经过上级机关批准的，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限内、但必须承诺本单位办理和报出时限。

农技推广服务中心首问负责

1、群众到本单位办事或打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），在岗被询问的第一位工作人员即为第一责任人。

2、首问责任人对来电、来访的群众，应热情接待，属本职责范围内的，必须认真解答或按办事时限及时办理；不属于本职范围内的，必须解释清楚，指明办理途径，帮助联系相关部门和相关具体人员，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”，不能拒之门外。

3、在接待过程中，必须使用文明用语，杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语。首问责任制人对群众提出的问题或要求，无论是否自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。

农技推广服务中心－次性告知制

1、群众到本单位办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所需要办理事项的依据、时限、程序、所需要的全部材料以及不予办理的理由。

2、对群众要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后经办人应当按时予以办理。

3、对群众所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

4、对需要一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外要以书面形式告知当事人，并存档备查。

农技推广服务中心 “一村一名农技指导员”制度

1、根据各村（居）农业产业特点，选择一名能力强有丰富农村工作经验责任心强能吃苦的农技人员作为指导员。

2、每名指导员重点指导10名科技示范户。

3、每名指导员要强化责任，使每个科技示范户能掌握和运用新品种，新技术，新知识，掌握最新科技信息，了解最新市场动态，提高农业科技成果的转化率。

4、每名指导员要强化入户技术指导，着力开展技术培训，突出科技服务。

5、每名指导员负责制定科技示范户生产的技术工作计划、培训和指导示范户从事农业生产活动，并提供信息，提供农民生活和生态环境知识等方面的咨询。

第五篇：行政服务中心工作人员守则

行政服务中心工作人员守则

坚持依法行政，防止权力滥用。坚持公开公正，实行阳光政务。坚持便民高效，提高行政效能。坚持规范审批，防止形式主义。坚持热情服务，规范文明用语。坚持规范着装，注重仪容仪表。坚持业务学习，提高行政能力。坚持严守纪律，自觉接受监督。坚持预防为主，加强安全防范。