第一篇：00182公共关系学(重点、精华、串讲笔记小抄版,排好版直接打印)
Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立的。公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念——是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。公众——是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。传播沟通——是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的的不同之处。形象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉。恒定性——从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。双向不平衡模式——这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。双向不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用它的组织相信自己是正确的（公众是错的）。公共关系年度工作报告——以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。
社会经济业务报告——用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。根据这种方法制作的报告又称作“社会经济业务报告”。拉斯韦尔的5W模式——美国人拉斯韦尔在他1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文中提出了界定传播研究范畴的经典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects。回答了谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果如何的五个问题。把关人理论——“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义？ 答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。公共关系与人际关系的联系和区别? 答：
1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。
2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。国际公共关系协会成立于（1955年）。1987年6月，中国公共关系协会成立。现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。（积极公众）是公共关系计划的重要目标。在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。
国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。即四步工作法。编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。其中，策划的第二步是实施（D）。公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验的优点是：（广泛、准确、迅速）。一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。
问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（逻辑的力量）和（艺术的力量）。企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），提高市场竞争力。（了解）在4P’s基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。名词解释： 公共关系——是一个组织与其相关公众政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。形象——在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学”。报刊宣传活动——是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。危机处理——包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。全员PR管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。目标公众（优先公众）——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。首要公众——即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。行动公众——即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。内部公众——指组织内部沟通、传播对象。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。逆反心理——指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验。组织自我形象——即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。组织形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。统一性——从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。差异性——即与其他比行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。两级传播模式——“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说，信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播的模式进行的。受众选择“3S”论——指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
身势语言——指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。用手势运用构成的语言是身势语言的主体。情态语言——指人脸上各部位动作构成的语言。其主体是“眼语”。
人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。在民意测验中，将调查对象称为“人口总体”。新闻传播——依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿、策划具有新闻价值的事件、召开新闻发布会。新闻背景材料——是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。制造新闻/策划新闻——策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。公关广告——实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众传播媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推销组织的形象。形象广告——是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广告——指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全以公益性主题制作的广告。观念广告——是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。响应广告——即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。企业内刊——是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用。企业文化——是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。CI——是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。标准色——是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。
简答： 理解公共关系本质属性的三个角度？ 答：
1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。公共关系与人群关系的联系与区别? 答：
1、公共关系与人群关系的联系。A良好的内部关系是公共关系的基础。B也要借助其他理论和方法来分析。因此，公共关系与人群关系有一定联系的。用人群关系的方法开展公关。
2、公共关系与人群关系的区别。首先，公共关系不局限内部沟通。其次，公共关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。公共关系的起源？
答：
1、古代时期——公共关系思想的萌芽。考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。
2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。清垃圾运动（了解大致意思）——第28页。
3、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
4、爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。爱德华·伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分离出来。②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。（有的放矢，针对性原则）。卡特利普和森特的《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面? 答：1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立 1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。现在国际公共关系的趋势是什么? 答：
1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的问题。
2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。
4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。公共关系的基本职责? 答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1、收集信息。
2、辅助决策。
3、传播推广。
4、协调沟通。
5、提供服务。公共关系对组织的直接功能? 答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。
1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。
2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其意义在于：可以增强组织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
公共关系发展的新特点? 答：
1、公关理论整合化。A吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一行动公众。H按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。
加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识? 答：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。社会关系的意义? 答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于：
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。
2、社区关系直接影响着组织的公众对象。建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？ 答：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。简述媒介公众关系的两重性以及其意义? 答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：
1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。分析政府公共关系的意义在于? 答：
1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。名流公众的作用和意义? 答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，原则。
2、适应对象原则。
3、区别内容原则。
4、合乎经济原则。国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式? 答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如说发言人制度。双向不平衡模式见名解题。
双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。公共关系活动有哪些行为方式? 答：
1、建设型公关。
2、维系型公关。
3、防御型公关。
4、进攻型公关。
5、矫正型公关。Internet的公共关系传播意义? 答：主要表现在下述几个方面：
1、范围广泛。
2、超越时空。
3、高度开放。
4、双向互动。
5、个性化。
6、多媒体，超文本。
7、低成本。抽样有哪些方式? 答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。具体的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样。
2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。撰写新闻资料和新闻稿要注意什么? 答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。新闻稿是直接提供给报社、电台和个多门类交叉型的学科群。B公关理论已越来越多地带有浓厚的文化色彩。公关文化已从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程。在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
2、公关实务专业化。第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。
3、公关手段现代化。网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分。网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。
4、公关教育层次化。
5、公关地位战略化。它已成为组织战略管理的重要组成部分。公共关系职能应用的新趋势? 答：
1、市场公共关系的热潮。A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。
2、金融公共关系的动态。通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。
3、政府公共关系的焦点。
4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？ 答：
1、部门隶属型。
2、部门并列型。
3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。
4、公共关系委员会。组织内设公关关系部门的特点? 答：
1、了解内情。
2、便于协调。
3、效率较高。
4、成本较低。
5、工作受到组织内部因素的制约。
专业公关公司服务的特点? 答：
1、较为客观公正。
2、技术全面，专业性强。
3、较灵活，适应性强。
4、关系较疏远。
5、运作成本较高。聘请公关顾问要注意几个问题（记住其中几点）？ 答：
1、选择有专业水准及良好品德的顾问。
2、能提供真实准确的资料。
3、与顾问保持良好的沟通与合作。
4、尊重顾问的判断意见。
5、不要出事了才急忙聘顾问。
6、聘请顾问应相对稳定。公共关系人员的基本素质？ 答：
1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的意识。
2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。
全员PR管理的内容包括哪些方面? 答：
1、领导的公共关系意识。
2、全员的公共关系配合。
3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。公众至少包含以下几项基本涵义？ 答：
1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。
2、公众是相对特定组织而存在的。
3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
4、公众是客观存在的。公众的基本特征？ 答：主要有五个方面：
1、整体性。
2、共同性。
3、相关性。
4、多样性。
5、变化性。公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）? 答：
1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。
2、同一类组织有不同的公众。分为：A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。
3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A按对象分，可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、其意义和作用包括：
1、借助于社会名流的知识和专长。
2、借助于社会名流的关系网络。
3、借助于社会名流的社会声望。
以革新性为标准把人们分为哪五类？ 答：
1、先驱者。
2、早期采用者。
3、前期追随者。
4、后期追随者。
5、落伍者。舆论有哪些作用? 答：
1、舆论的制约与监督作用。
2、舆论的鼓动作用。
3、舆论的指导作用。影响心理抗拒的因素有哪些？ 答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。
4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。心理抗拒与态度的关系? 答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
公共关系管理的意义? 答：
1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？ 答：
1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。自我形象分析包括哪几个方面的内容? 答：
1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？ 答：
1、高知名度/高美誉度（最佳）。
2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。
3、低知名度/低美誉度（不良）。
4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。组织形象的构成大致包括哪八个方面? 答：
1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。组织形象规划的基本特性（三个原则）？ 答：
1、主观性和客观性的统一。
2、统一性和差异性的结合。
3、恒定性和变通性的统一。如何鉴别目标公众的权利要求？ 答：比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。如果研究目标公众对组织的特殊视角？ 答：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。
其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么? 答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。制定公共关系计划与方案的原则? 答：
1、实用性与可行性。
2、重点性与平衡性。
3、科学性与灵活性。
4、连续性与衔接性。
5、创新性与独特性。选择和应用传播沟通媒介的原则是什么? 答：
1、联系目标
电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼。要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：
1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒金字塔结构。
演讲传播的优势? 答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于：
1、具有较强的劝服效果。
2、有效的信息交流。
3、表现力较强。
4、有助于提高声望。
5、直接宣传组织的观点。
6、直接提供权威性资料。一般正规的谈判过程分为哪六个阶段? 答：
1、导入阶段。
2、概说阶段。
3、明示阶段。
4、交锋阶段。
5、妥协阶段。
6、协议阶段。导入CI的意义? 答：实施CI战略，导入“企业识别系统”CIS即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。CI是各种形象要素的整合。其意义在于： 若以CI战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。简述CI的构成? 答：
1、理念识别系统，简称MIS。
2、行为识别系统，简称BIS。
3、视觉识别系统，简称VIS。视觉识别系统VIS中包括标志、标准字、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。
政府公共关系就其基本性质而言，起码包括哪几层的涵义? 答：
1、政府的公众信息管理。
2、政府的公众舆论管理。
3、政府的公众关系管理。
4、政府的公众形象管理。
政府公共关系的特征可概括为几个方面? 答：
1、主体的权威性。
2、客体的复杂性。
3、目标的独特性。
4、传播的优越性。
5、性质上的民主性。政府公共关系原则? 答：
1、公众利益至上原则。
2、真实公开原则。
3、科学指导原则。
4、整体统一原则。政府公共关系实务主要体现在哪些方面? 答：
1、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。
2、完善公共行政服务，树立政府良好形象。全心全意为人民服务是政府公共关系的宗旨。论述： 公共关系产生与发展的社会条件?(简答、论述)答：
1、文化条件——由“理性”转向“人性”。
2、社会政治——民主政治取代专制政治（独裁）。
3、经济条件——市场经济取代小农经济。
4、物质技术——大众传播超越个体传播。我国政府公共关系的意义（论述）? 答：
1、有利于社会主义市场经济体制的建立。A政府职能转变需要政府公共关系。B政企分开需要政府公共关系。
2、有利于加强社会主义民主政治建设。A政社分开需要政府公共关系。B民主政治需要政府公共关系。
3、有利于维护转型期社会秩序的稳定。A社会转型期需要政府公共关系。B提高政府能力需要公共关系。
4、有利于提高政府的国际形象。政府公共关系的职能(简答、论述)? 答：
1、决策咨询职能。
2、信息交流职能。
3、舆论引导职能。
4、协调沟通职能。
5、形象塑造职能。
6、公众服务职能。
我国政府公共关系的任务（简答、论述）? 答：
1、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
4、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
第二篇：自考公共关系学小抄
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流
2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动 4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯
5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意 9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有
10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众
12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆 13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度
14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志
15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有
16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0.45~1.22米 18.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点
19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系
20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations
22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系
23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系: | 24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门
25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告
26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度
28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内
29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区
30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你
32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星
33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略 34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点
35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了
36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码
37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装
38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会
39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素
40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则
41、公共关系可直接称为：（A）w公众关系w
42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通
43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发
44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定
46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）
49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。
51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。
52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）
53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。
54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。
55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）
56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）
57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）
58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）
59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）
61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。
62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）
63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 1955年）
二、单项选择题（2）1．（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。D．顾客关系 2．（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。C．服务型3．（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。B．企业行为识别系统 4．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。C．记者招待会 5．公共关系产生的最主要原因是（C）。C．商品经济的繁荣
6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。A．情报功能
7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。B．组织传播
8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C）。C．长期性和系统性
9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向
10．以（A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播 11.艾维·李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化 12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）。D．理顺内部关系 13．（B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。B．社会型公共关系
14．公共关系活动具有（B）的特点。B.目标性、主观性和技巧性
15．公共关系学是研究（D）。D．组织与其公众之间关系的学科
16．公共关系学是（D）。D是一门独立的学科 17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）。C．爱德华·伯奈斯
18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是（C）。C．《有效公共关系》
19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上
20．下列属于公共关系专项活动的有（D）。D记者招待会 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B）。B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）
22．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（C）。C．便士报运动 23．（D）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D．大众传播技术的发展 24．（D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D．组织信誉
25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华·伯奈斯 26．“CS”活动就是（B）。B．让顾客满意的活动 27．公共关系工作的对象是（C）。C公众 D政府部门 28．所谓“市场导向”实际就是（C）。C．顾客导向29．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。A．送货上门
30．下列属于公共关系日常工作的有（B）。B．编印企业报刊
31．CIS战略的意思是（C）。C．企业的识别系统 32．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（B）。B．顾客 33．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。B．企业
34．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。C．社会型公共关系35．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。D．维系型公关活动
36．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。D．矫正型公关活动
37．共同经验范围是指传播者与（D）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D．传播对象 38．（A）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（C）的态度得到根本性的转变。C．独立公众 40．（D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D．社区关系
三、多项选择题（括号内为正确答案）
1、危机事件的特点具有（A突发性C紧迫性E危害性）B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（A层层诱导E定向诱导）B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度）E沉着并不自我约束
6、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同）B根本目的不同
7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异）C人种的差异
8、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析）B历史形象分析E公众评议分析
9、编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法C销售额抽成法）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法
10、传播渠道二分法包括（B亲身传播D大众传播）A组织传播C人际传播E群体传播
11、公共关系观念主要有（A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念）
12、公共关系的基本要素包括（A组织C传播E公众）B环境D资金星
13、公共关系涉及的学科有（A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学）
14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）C变化性
15、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）E召集会议
16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必须被告知D说真话）B投公众所好C凡宣传都是好事
17、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）
18、反映组织经营理念的文字形式有（A口号E训词）B标志C图案D对联
19、四步工作法的主要内容是（B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施）A公共关系宣传
20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要）
21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念B视听C产品D行为E服务）
22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（A以右为尊C对门为大E以前为上）B“对门为小”D“以左为尊”星
23、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性）C权威性
24、公共关系调查的方法主要包括（A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）
25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密）E为相互竞争的委托单位同时服务
26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）E领导角色心理
27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距离）C公务距离
28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）B领导指挥中心
29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关）F征询型公关
30、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）E领导检查法
31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）
32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆
33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼
34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义
35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色
36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性
37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型
38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）
39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析
40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法
42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法
43、员工的物质需求包括（ABCD）星魂
44、公众角色心理包括（ABCD）45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性
46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性ww47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻
49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长
50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
51、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型
52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）
53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）
54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）
55、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会
56、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性
57、组织CI系统的功能包括（ABCDE）
58、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国
59、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略
60、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）61、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准 62、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪
63、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调
65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言
66、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议
四、多项选择题（2）
1．下列哪些说法是不恰当的（ABCE）。A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴 E．公共关系学属于关系学的范畴
2．公共关系决策性职能主要包括：（ABDE）。A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展
3．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 4．公共关系部门的基本职能有（ABCDE）。A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能D．趋势预报职能 E．内部协调职能
5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD）。B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 D．采访调查6．根据公众对组织的态度，可分为（ACE）。A．顺意公众 C．独立公众E．逆意公众 7．公关三度是指（ACE）。A．知名度 C．信誉度E．美誉度
8．下列属于企业报刊的是（BDE）。B．长城饭店的《长城之声》D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
9．公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查
10．公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE）。A公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访E．专项技术制作和树立全员公关意识
11、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A．非公众C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众
12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE）。A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求
13．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业
14．公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念 E传播观念 15．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播E．公众
16．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。B艾维．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。B．希尔—诺顿C．博雅
19．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知D．说真话
20．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到
(ABCD)。A真实B客观C公正D全面E正义
22反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C口号23．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心
24.企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 D．商标 25．公共关系部的主要特点是(BCE)B．专业性C．服务性 E．协同性 26．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型D．公共关系手段型E．公共关系复合型
27．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落
28．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析B．实际形象分析D．形象差距分析
29．编制公关预算的具体方法包括(BC)。B．目标作业法C．销售额抽成30．传播渠道二分法包括(BD)。B．自我传播D．大众传播
31．评估公关效果的方法有(ABCD)。A内外观察法B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法 32．员工的物质需求包括(ABD)。A．工资、津贴 B．住房、交通D．福利
33．公众角色心理包括(ABCD)等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理
34．社区关系的特征有(BCD)。B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性
35.社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．时代性C．稳定性
36．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 E．电视的缺点 37．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据B．要突出新、近点D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点38．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同 39．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型
40．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”
42．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格 43．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异
44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE）。A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织D．军事组织 E．宗教组织
45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ACE）。A．组织内部信息 C．组织环境信息E．国际环境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD）。B．“双向平衡”理论D．公共关系四步工作方法
47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法
1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。
2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。
3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:“第一家”改为“第三家”
5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》
6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。
7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。
8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。
10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。
11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:“提高经济效益”改为“提高社会效益” 12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。
13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改为“包含了”
19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。
20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:“专业性”改为“综合性”
23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。
25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。
28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。
30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。
31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。
33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。
37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:“界点”改为“起点”
38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。
39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改:“经营策略”改为“经营方针”
40.(√)具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。
41.(√)具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。
42.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。改:“开放式”改为“封闭式”
43.(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
44.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。
45.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。
46.(×)名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。改:名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。
47.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。
48.(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。改:作用缺了一项“润滑剂” 49.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念态度立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。改:“这是比较容易的”改为“这当然有一定的难度” 50.(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情轻礼。
52.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。改:在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。
53.(√)社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。
54.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。55.(√)社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系。56.(√)态度在人的心理活动中起着“加工作用”。57.(×)狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。
58.(×)响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
59.(×)一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。
60.(√)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。61.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。改:公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。
62.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。
63.(×)引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
64.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。改:发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。
65.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。改:与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。66.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
67.(×)与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。
68.(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
69.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
70.(√)在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公开赞美一件物品。71.(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。
72.(×)在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。改:“随机抽样法”改为“配额抽样法”
73.(√)在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
74.(×)在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。
76.(×)在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
77.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。
78.(×)在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。
79.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
80.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。
81.(√)整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。
82.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
83.(×)政府关系是社会组织可以回避的关系。
84.(√)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的85.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。
86.(√)组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。87.(√)组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。
名词解释 1.4C’理论:由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。2.CIS战略: CIS字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
3.CS活动:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重顾客的利益。
4.MI:是指理念识别系统,它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI深层次的观念系统,是企业发展的根本动力和精神资产。
5.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
6.报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。
7.伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
8.传播:是人们进行信息交流活动,它普通存在于社会生活中.9.大众传播:是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。
10.导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段
11.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。
12.防御型公关:指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
13.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。14.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
15.服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
16.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l
17.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
18.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
19.公共关系公司:称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
20.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
21.公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
22.公共关系职业:是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生于1903年。
23.公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。24.公关策划:是指人们为了达到某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策,计划而构思,设计,制作策划方案的过程.25.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
26.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
27.公关评估:指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法,对公关的策划,实施过程及实施效果进行评估和判断的活动.28.公关实施: 是指社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具体,详细操作与管理的过程.29.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。
30.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。
31.公众:公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
32.和谐度:是美誉度在目标公众中的延伸.指社会组织获得目标公众态度认可情感亲和,言语宣传,行为合作的程度.33.价值观:是人们对于是非善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素.34.间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
35.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
36.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
37.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)
38.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
39.刻板效应:刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也就是一种概括而笼统的看法。
40.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
41.媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。
42.美誉度:是一个组织获得公众信任,赞许的程度.这是评价组织社会影响好坏程度的指标.43.名品战略:即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。
44.名人战略:即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。
45.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
46.企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
47.气质:是一个人典型,稳定的心理特点.表现为个人心理活动的动力特征.48.庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪.49.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。
50.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。
51.认知度:指一个社会组织被公众所认识,知晓的程度,包含被认识的深度和广度两方面.52.社会组织:是人们的计划,有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导,有目标,成员间又有明确的分工和职责范围,还有一套工作制度.53.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
54.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.55.态度:是指一个人对某一客观现象的认识,评价其倾向性.56.谈判价值协议区:是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间。
57.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
58.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
59.危机管理:是针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制.60.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
61.心理定势:心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。
62.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。63.新闻价值:从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。
64.新闻制造:是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。
65.言语传播:是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传播者(即谈话对象)进行一种信息交流.66.有效的公共关系:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。
67.舆论: 社会上相当数量的公众所持有的共同意见,态度.舆论代表的是民心民意.68.员工关系:指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。69.晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。
70.赞助活:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
71.展览会:是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。72.征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
73.整合传播:指社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动,在一活动过程中社会组织始终是主体.74.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
75.政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。
76.知觉:是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分在人脑中的反映.77.知名度:是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
78.组织广告:是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况；组织的经营观念；组织的社会贡献；组织的内部状况；组织的特殊事件。
79.组织形象:是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征要公众心目中的反映.80.组织形象定位:是指它在运行过程中显示和行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.问答题
1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）
问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有
先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
4、公众的消费心理类型都有哪些？ 答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求异心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）选价心理。
5、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象
6、如何按照公众的态度对其进行分类？ 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
8、简述做好政府公关工作的必要性。
答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。
9、公关广告的创作原则主要有哪些？ 答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻。（3）构思新颖。（4）态度友善。
10、介绍妇女优先原则的内容。
答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。
11、说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
12、企业开展赞助活动应注意些什么？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
13、简述新闻写作应坚持的原则。答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。
14、说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。（3）安排接待工作。（4）物质准备和后勤、保安等工作。
15、组织形象设计时需要注意什么？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。（2）总体形象与特殊形象的统一。（3）期望值与实际能力的统一。
16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。
17、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。
18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。
19、如何对大众传播媒介进行选择？ 答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。（2）范围。（3）持久性。（4）针对性。（5）可行性。（6）经济性。
20、简述危机处理的一般程序。答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。
21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？ 答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。
22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
答：
1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。
2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。
3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。
4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。
5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。
23、简述舆论的五大特征？答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题（3）舆论本身含有合理性（4）舆论是有效的（5）舆论一般不是政府的意见
24、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言
25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
26、简述处理危机的一般程序？
答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策。
27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？ 答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1、有助于市场经济的发展；
2、有助于民主政治建设；
3、有助于政府的廉政建设；
4、有助于克服官僚主义的作风；
5、有助于维护稳定的政治局面；
6、有助于塑造良好的政府形象；
7、有助于发展国际友好关系。
29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。
30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中③考虑媒体目标④通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。
31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1）公众至上意识2）交往合作意识3）个人形象意识4）与时俱进意识。
32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担。
公共关系公司的优势：1）职业水准比较高；2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通；5）机动性强；6）建议容易为人们所重视；7）节约经费。不足：1）不太熟悉客户情况；2）工作缺乏连续性，持久性差；3）远离客户。
33、公共关系调查应包括哪些内容?
答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
34、说明CIS战略与公共关系的关系。
答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。
35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？
答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。
36、组织形象的内涵包括什么？ 答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。
37、公关有助于提高员工素质吗？请具体说明
答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。
38、策划谋介事件时应注意哪些？ 答：（1）选择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。
39、搞好谋介关系的意义。答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；，②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
40、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
41、公共关系与人际关系的异同。答：差异：（1）公共关系与人际关系产生的基础不同（2）公共关系与人际关系的主客体不同（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系（2）公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的（3）公共关系与人际关系是相辅相成的
42、公关礼仪的基本原则。答：公关礼仪的基本原则包括：（1）尊重公众的原则：a、尊重公众的人格；b、尊重公众的个性爱好和性格特质；c、尊重公众应当具有的各种公民权利。（2）公平对等原则。（3）身份差异原则：a、外事礼宾差异；b、地位的差异；c、性别的差异。（4）从简实效原则。（5）适中原则。
43、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素？ 答：（1）确定参加会议的对象（2）确定会议的主题（3）确定会议的目标（4）确定会议时间（5）确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制
定完善、周密的会议计划。
44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：
（一）市场领导者策略
（二）市场跟进者策略
（三）市场挑战者的策略
45、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可采取“三名”的战略，即（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。这样会增加公众对企业及其产品的信任。（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。
46、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
47、CS包括哪些？
答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。
48、开放组织的作用及意义。
答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。
49、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：
（一）情感性
（二）双向性
（三）广泛性
（四）整体性
（五）长期性
51、说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：
（一）两者产生的基础不同。
（二）两者的理论依据不同。
（三）两者的活动方式不同。
（四）两者所要达到的目的的不同。
（五）两者产生的效果不同。
52、报刊宣传运动的特点是什么？答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
53、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。
54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。
55、艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：1903年，艾维•李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。
56、爱德华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华•伯尼斯公共关系咨询公司。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维•李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1928年，他出版了《舆论》一书，1952年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。
57、简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
58、简述公共关系的产生与市场经济的关系。答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。（1）关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。
59、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ 答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。（1）古代自发的“公共关系”。（2）近代公共关系的萌芽。（3）现代公共关系的开端。（4）现代公共关系的成熟。（5）当代公共关系的普及。
60、试论公共关系产生、发展的历史条件。
答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。（2）民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提（3）现代管理理论的发展。（4）大众传播事业的发达。
61、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征? 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。62、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：
（一）产品形象信息
（二）组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。
（三）政府信息
（四）媒介信息
（五）竞争对手信息
（六）市场信息
（七）内部公众信息。63、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括以下两个方面：
（一）重视本组织的形象和声誉：公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织要使每一个职工处处都考虑企业的形象和声誉，以自己的实际行动为组织形象增添光彩。
（二）在员工中开展公关知识培训：企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。
64、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答：
（一）营造组织关系网络：一是优化业务关系网络，保证企业经济活动顺利运行；二是优化组织与各种权力制约部门的关系，争取它们的支持，防止不必要的意见分歧；三是优化各种非业务性的社会关系，为组织的发展营造良好的人际关系环境。
（二）优化社会环境：一是优化社会经济环境;二是优化社会政治环境;三是优化社会文化环境;四是优化社会心理环境。
65、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？答：求真务实原则的内容非常丰富，主要包括这样一些方面：（1）向公众说真话，这是公关活动首先必须遵守的原则。（2）用行动来证明，公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。（3）公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。
66、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一，要做到与公众的真诚互惠应从以下两个方面努力：（1）真诚地对待公众。具体包括一诚实无欺，组织对公众要以诚相待，不能欺骗公众，更不能愚弄公众；二对外公开，就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众；三对社会负责，就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。（2）给公众以实际的利益。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。
67、民意测验的基本程序有哪些？ 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。（２）确定调查范围（３）确定问卷形式。（４）确定调查方式。（５）整理调查资料。68、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？ 答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作（2）会中注意事项（3）会后反馈工作。
69、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
（一）社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境；二经济环境；三文化环境；四科技环境；五竞争环境。
（二）公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成；二公众态度；三公众需求；四意见领袖。
（三）组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查；二组织实际社会形象的分析； 70、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：
（一）气质
（二）性格
（三）品德
（四）智慧
（五）知识
（六）能力。71、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。72、如何做好组织内部的公共关系工作？答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。73、访谈法包括哪些主要形式？答：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。可以分为个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法三个层次：一个别访谈法指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，又可以分成两种：标准化访问和非标准化访问。二集体访谈法就是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。三电话调查法是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。74、抽样调查法包括哪几种主要形式？答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。常用的抽样方法有以下几种：一简单随机抽样,二分层随机抽样,三分区多级抽样,四配额抽样。75、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。76、公共关系职能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组织形象需要传播推广。（3）塑组织形象确有必要。77、影响传播质量的三个要素是什么？答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。一引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。二促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解，否则就无法实现传播的目标。三便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。78、公关传播中常见的障碍有哪些？ 答：在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主人来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，它们将会在很大程度上影响传播的效果。
一、政治。当今世界不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各车政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果公关人员不认真加以对待，就会产生严重问题。
二、经济。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。所以，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那进里的经济发展水平。
三、语言文字。语言文字的差异是沟通的最大障碍。四在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。
五、年龄有时也会成为沟通的障碍。
79、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ 答：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。企业必须通过满足消费者和社会的需求来换取自己所希望的利润，因此企业应把消费者放在第一位。（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
80、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性委强。地方性组织功企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
81、简述公共关系产生的三个基本条件。答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。82、大众传播有哪些特点？答：大众传播有这样一些特点：其一，需要借助特定的传播媒介。其二，信息公开，面向社会。其三，信息单向流动，受众反馈有限。其四，信息包罗万象，受众范围极广。其五，信息传播速度快。其六，信息内容要经过“把关人”的选择。其七，受从有强烈的选择性。
83、大众传播有什么社会功能？答：其一，环境监测功能。其二，社会整合功能。其三，文化传递功能。其四，娱乐功能。其五。其六，授予地位功能。84、写好新闻公报要注意哪些原则？答：要写好新闻公报必须注意以下原则：其一，要有新闻根据。其二，要突出新、近点。其三，要简明扼要。其四，要突出变化点、趣味点。85、公关广告与商品广告的主要差别有哪些？答：其一，两者的直接目的不同。其二，两者的内容不同。其三，新闻界的报道方式不完全相同。其四，两者的应用范围不同。86、写好公关广告要注意哪些问题？答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则：其一，内容真实。其二，立意深刻。其三，构思新颖。其四，态度友善。87、策划媒介事件要注意哪些问题？答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：其一，选择公众的兴趣点。其二，形式必须新颖。其三，事先进行充分的舆论准备。其四，充分利用名人效应。其五，选择恰当时机。其六，制造新闻要自然得体。其七，充分调动新闻记者参与的积极性。88、主办内部刊物要从事哪些工作？答：出版物要有鲜明的特色、具体的对象、响亮的名称，这样才能达到吸引公众的目光。为此，组织要注意以下几方面的工作：其一，筹建编辑部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。因此，组织应根据工作的需要成立一个隶属于公关部领导的编辑部。其二，组稿和编辑。编辑部可以在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实；动员全体员工积极投稿，把刊物办成内部民主的基地。其三，内容安排和版面设计。其四，印刷与发行其五，费用算。89、组织宣传材料包括哪些主要内容？答：它一般应包括如下内容：其一，组织领导的致词。其二，组织的历史和概况。其三，特色产品和特色服务。其四，图片的选登。其五，公众与组织的联络方法。90、人际传播有哪些基本要素？答：人际传播的构成要素有：其一，人际传播包含两个人以上。其二，人际传播包含反馈。其三，人际传播不仅限于面对面的交流。其四，人际传播不必是有意的。其五，人际传播都具有效果。其六，人际传播不一定使用文字语言。其七，人际传播受情景的影响。其八，人际传播受噪音的干扰。91、人际传播的符号有哪些？答：人际传播过程中所选用的称号，大致包括以下几种：其一，语言。其二，副语言。其三，表情和目光。其四，身体动作。其五，声调。其六，距离。其七，实物。92、事业团体组织的公关目标是什么？答：事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业团体组织的公共关系目标包括：（1）采集信息，咨询决策。（2）树立形象，扩大影响。（3）争取合作，赢得支持。（4）协调关系，解决矛盾。93、公关谈判前要进行哪些准备工作？ 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。其二，资料准备。它包括：对我方信息情况的全面了解；详尽地了解对方的各种情况。其三，技术准备。它包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。其四，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以组织需要事先建一个谈判班子。其五，物质准备。包括第一，谈判会场的布置；第二，准备谈判所必需的必要文件、文具和工具书；第三，安排好会务后勤工作。
94、演讲稿包括哪些主要内容？
答：一确定演讲的题目；二写好演讲的开场白；三演讲的主体；四演讲的结尾。
95、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ 答：
（一）公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。为了增强内容的感染力，演讲者需要反复地对语词进行斟酌与修饰。用词要注意科学化、规范化，切忌使用错、别字，力求准确无误。可以采用比喻、排比、比拟、借代等修辞手法，以增强演讲的说服力。同时，还要注意语词简洁，不要说没有用的客套话。还可以适当引用一些富有哲理的民谚口碑、寓言神话等等，以增加演讲的幽默感。
（二）语音。演讲者的语音应当纯正、地道、音质优良，有感染力。
（三）语调。为了使演讲生动，演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使记者讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。
（四）语速。96、在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
答：演讲的形体艺术包括：一表情；二站姿；三手势；四目光。在各种形态语言的运用中，演讲者要注意做到轻松自如，避免僵硬死板；动作优美，准确到位，不拖泥带水；动作幅度适中，不要过分夸张或矫揉造作。
97、选拔公关人员的原则是什么？
答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则2）广选博择、正视能力的原则3）取人之长、忍人之短的原则。98、人际沟通要掌握哪些技巧？
答：一开放区和秘密区；二共同经验区；三注意尊重对方；四防止说话伤害对方；五学会保持沉默；六克服自卑心态。
99、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
答：一凡事包打听；二讲大话吹嘘自己；三一味吹捧对方；四故弄玄虚；五过分暴露自己的“隐私”。100、如何开展赞助活动？ 答：
（一）调查研究、确定对象
（二）制定计划、落到实处
（三）完成计划、争取效益
（四）评价效果、以利再战
101、我国政府公共关系的五大具体任务？
答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
102、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ 答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：
（一）明确目标。
（二）安排时间。
（三）成立专门机构。
（四）做好宣传工作。
（五）做好向导。
（六）做好服务接待工作。103、如何做好展览会的组织工作？ 答：为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：（1）分析展览的必要性和可行性。（2）明确主题。（3）构思参展结构。（4）选择地点和时机节。（5）准备资料、制定预算。
104、什么是企业C I ？它包括哪些内容？
答：企业C I又称企业C I S，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。这个概念用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特隆以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
105、组织C I 系统具有哪些基本功能？ 答：企业C I 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：
（一）管理功能
（二）识别功能
（三）传播功能
（四）教育功能
（五）经济功能。
106、在进行企业C I 设计时要注意什么问题？ 答：
（一）客观性原则
（二）社会性原则
（三）系统性原则
（四）差异性原则
（五）稳定性原则。107、为什么说M I 是C I 系统的核心和灵魂？
答：在整个C I 系统中，M I 处于核心和统帅的地位。理念识别M I 的英文全称是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头失去了方向的猛兽，四处踫壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。
108、行为识别系统包括哪些内容？
答：1）对内的行为识别。它包括：员工教育、规范确立、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策、研究发展等等。2）对外的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。
109、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？答：
（一）企业理念的表现形式：企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念形式，另一种是文字的形式。
（二）企业理念的定位与策划：在进行企业理念定位时，企业要注意以下问题：一符合企业的实际情况。二考虑领导者的个性特征。三具有鲜明的时代特色。四突出企业特性。五表现中国特色。
110、组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？答：开幕典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。应做好以下工作：1）拟定邀请名单2）确定典礼程序3）确定致辞、剪彩人员4）安排各项接待事宜5）安排必要的助兴节目6）安排典礼仪式结束后的活动7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。
111.如何完整地表达公共关系的定义？ 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。
112、视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些？ 答：
（一）基本要素：1）企业名称2）企业标志3）标准字4）标准色5）象征物
（二）应用要素：其内容包括：第一符号类，第二证件类，第三办公用品类，第四票据类，第五促销广告类，第六大众传播类，第七商品及包装，第八服装类，第九交通工具类。113、C I 导入包括哪几个主要阶段？答：C I 导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。
一、提案准备阶段，包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成C I 提案书。
二、调研宣传阶段，包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。
三、设计开发阶段，包括M I , B I 和V I 三个部分。
四、实施管理阶段，大致包括：建立相应的领导机构，C I 系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，C I 效果的评估。
114、为什么说礼仪是一种文化现象？
答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于一切权力。
115、公关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
116、公关礼仪具有哪些显著的特点？
答：公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：⑴ 有备而为——运用追求目的性⑵ 全员施礼——操作追求群体性：⑶ 不拘一格——形式追求艺术性。117、OK手势有几种意思表达？
答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。
118、在劝说的过程中应当掌握哪些技巧？
答：公关劝说的技巧：一掌握充分的信息；二选择恰当的时机和场所；三注意情感因素的应用；四联想和假借；五尽量强调一致性；六提前做好预防工作；七巧妙诱导。119、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。它的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。
120、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ 答：人们往往通过微笑表达自己友好的情感，微笑是一种富于吸引力的表情和态度，最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。面对真诚的微笑，即使是发生了公关危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。121、请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
122、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的内容外，应当尽可能地展示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。
123、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？ 答：赠送礼品首先要轻重得当；其次送礼前要了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不触犯风俗禁忌；另外，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣未性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。一般在礼仪场合宜送大方、体面、高雅的礼品，如书籍、纪念徽章、花束等。
124、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差别。政府公关的特点主要表现在以下几个方面：
（一）主体的权威性
（二）目标的独特性
（三）客体的复杂性
（四）传播的优越性
（五）效益的社会性 125、整合营销战略的指导原则有哪些？ 答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原则：一以消费者为核心；二以公关调查为依据；三以建立企业与消费者的“关系”为目的；四以“一种声音”为内在支点；五以全方位运用多种传媒为手段。
126、政府公共关系在目标上有哪些特点？ 答：政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度，政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下功夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客。
127、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？ 答：我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作：一收集信息。二发布信息。三协商对话。四办事公开。五多办实事。
128、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？ 答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。二举办各类公益活动。三举办各种文化、学术活动。四与工商企业保持长期友好合作关系。五加强与特定公众的联系。
129、选择新闻媒体的原则有哪些？ 答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。130、公共关系产生的社会条件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）物质技术——大众传播超越个体传播
简述舆论的五大特征？
131、办好企业报刊的要求有哪些？
答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机
构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办
报；（4）参加有关社团，提高办报水平。
132、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？
答：企业CS战略形成的原因是：
一、经营与竞争环境的变化。
二、质量观念与服务方式的变化。
三、顾客消费观念和消费形态的变化。企业CS战略的基本内容：
一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。
133、公共关系策划的原则有哪些.答:(1)目标导向原则.每一步都围绕“三度”着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则..134、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？
答：公关谈判的主要过程可分为五个阶段：第一，导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。第二，概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。谈判人员在概说阶段要掌握陈述的技巧，还要掌握隐蔽和泄情的技巧，在概说阶段，谈判人员除了要说，更重要的是听，必须通过倾听对方的陈述，了解对方来谈判的真实意图。另外，对方在陈述时，往往会通过一些形体语言，表露出其真实的思想，因此谈判的参加者要善于观察，准确判断。第三，交锋阶段。在这一阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。第四，妥协阶段。谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用让步方法。第五，协议阶段。在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。这些细节问题是：一协议文字的切磋和选用；二正确选择签约地；三协议要经过法律的公证。135、简述建立媒介公共关系的意义? 答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)
答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2、公众分类方法的作用和意义是什么？
答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：
（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。
（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。
（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)
答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。3．公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
1、选拔公关人员的原则是什么？
答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：
（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。
（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。
（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。
2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？
答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2．良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。1．办好一次庆典活应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。1．简述艾维·李对公共关系的贡献？
答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。 2．公共关系公司经营的范围有哪些?答：（1）咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。
3．简述建立媒介公共关系的意义?
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。4．简述舆论的五大特征？ 答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。
5．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？ 答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。
1．公共关系产生的社会条件是什么？
答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）物质技术——大众传播超越个体传播
1、简述公共关系产生的（三个）基本条件？
答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于（三个）基本条件：
（1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场
重心从卖方向买方过渡的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取蠃利与公关并重的经营策略。
（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。
（3）大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：
（1）明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。
（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。
（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。
（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
1．公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)
答：公共关系预算的基本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。(2)短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．我国政府公共关系的五大具体任务？
答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。
(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。
(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
3．开展政府公共关系的意义是什么?(8分)
答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展；②有助于民主政治建设；③有助于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤有助于维护稳定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于发展国际友好关系。
2、民意测验的基本程序有哪些？
答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：
（１）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。
（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。
（３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。
（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。
（５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)
答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
2、简述处理危机的一般程序？
答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。
处理危机的一般程序：
（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。
现代公共关系的特征.答:现代公共关系的特征有以下几点
(1)公共关系学科规范化.公共关系理论化模式已建立.(2)公共关系教育专门化.大学都开设了公关专业.(3)公共关系工作职业化.公关部门,公关公司逐渐普及.(4)公共关系行业国际化.公关原理和方法已为各国接受.社会组织应如何好消费者公共关系.答:(1)根据消费者特点,制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境.(2)以消费品为桥梁,与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力.(3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施,其原则内容主要有安全,陈述,选择,知晓四个方面.想消费者所想,急消费者所急,不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.认知度中的广度,由哪些因素决定.答:(1)该组织的规模,档级.企业主要看其规模,从总资产,年产值,利润,员工人数等方面确定其为大型企业,中型企业,小型企业.(2)与组织发生关系的公众分布.生产性企业主要看其产品消费公众的分布范围
(3)媒介传播所及的范围与频率.一个社会组织在运作过程中,总会得到传播媒介进行传播报道的;而传播媒介所及的范围,如全国及海外发行,省内发行为主,地市发行为主,往往使被宣传传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是还得考虑组织被传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是不得考虑组织被传播的次数与频率.文字传播的特点.答:(1)文字的制作和理解比较困难,因此文字传播对传者与受者的文化要求较高.(2)文字比言语抽象,因此文字传播的手段比较单一.(3)文字记录可以长期保存,因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势.5,公关公司开展业务的缺点.答:(1)服务的及时性受限
(2)缺乏对客户大量信息的深入了解,有时可能提出一些不切实际的对策.(3)同时服务于众多客户,使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑.(4)对客户的内部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制.现代公共关系经历了哪些发展阶段.答:(1)“公众受愚弄”时期(巴纳姆时期)“凡宣传皆好事”“让公众见鬼去 吧”
(2)“说真话时期”(艾.维李时期)1903年,他宣传顾问事务所成立,提倡说“真话”被称为“公共关系之父”.(3)“投公众所好时期”(爱德华.伯内斯)完成公共关系理论奠基任务.1923年,在纽约大学讲授,公共关系课程,是公关先驱者之一..(4)“双向对称时期”(期科特.卡特利普新时期).一方面,将组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面又要把公众的想法和信息向组织传播和解释.7,社会组织应如如何处理好竞争对手公共关系.应切实把握正确的竞争目的.竞争的手段应光明正大.竞争不忘协作交流.8,矫正型公共关系的处理程序是怎样的.答:(1)查明事实真相及问题的症结.(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动.(3)检验或调查事后的影响及反映.9,实像传播的运用.推销活动(原地推销,上门推销)
样品展览和示范表演.组织将研制,新开发的产品或新设计的服务项目向公众宣布.橱窗陈列.立体地,透明地向公众显示传播内容或信息.作业场所布置 对作业场所精心布置和美化,能调动人们的积极性
实用饰品设计.组织的各种外形标志,如厂旗等.10,公关部的宏观设置模式有哪些.答:(1)总经理直接负责制.一个公司设经理或总经理一名,下设两名或三名副经理或副总经理,其中有一名经理或副总经理主管公共关系机构和其他若干部门的工作.(2)各部门平行关系制.由一名副总经理主持公共关系机构的工作,这就是说,该公司的公共关系机构负责人能够直接参与公司的决策.(3)职能部门下属制.公共关系机构的负责人由企业最高领导和决策者直接担任.这种模式充分显示了公共关系机构在企业中的重要地位.11,如何全面理解公共关系的含义.答:在国外的《韦伯斯特20世纪新辞典》,《大众传播学导论》,《公共关系新闻》杂志,日本电通广告公司,《大英百科全书》等都做了不同的解释.在我国学者定义是“内求团结,外求发展”,“塑造形象,协调关系” 12,如何有效地进行信息传播.注意信息来源的权威性.(谁)掌握编码要领.(说什么,怎样说)选择信息通道.了解受讯者特点.(对谁说)
注意选择沟通环境和时机.(什么情况下)13,社会组织应如何处理员工公共关系.答:(1)了解员工, 承认和尊重员工的个人价值.在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道.对员工进行多种能力培训,开发潜力资源.组织各种联谊,福利活动,诸如文艺演出,体育比赛,舞会,旅游,参观等,以联络感情,调节精神.14,公共关系策划的原则有哪些.答:(1)目标导向原则.每一步都围绕“三度”着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则.如婚庆公司等.15,公共部主管人员的职责有哪些.答:(1)制订公共关系目标和实施计划;(2)提出机构的费用预算;(3)指导机构工作人员的工作;(4)协调各部门之间的关系;
(5)定期向社会组织领导层汇报工作;
(6)具体负责同社会各界和有关部门的联系.16,信息传播的主要障碍有哪些.答:(1)在接受信息时,受讯者注意力不集中.(2)语言上的隔阂和语义理解上的差异.(3)由于社会地位不同,对话者双方可能存在偏见.(4)信息经过多层次间接传播使原信息失真.(5)受讯者地强烈的情绪状态中,难以冷静理解对方的意见.(6)环境干扰(如噪音).17,社会组织应如何处理好国际公共关系.答:(1)应树立组织的稳定形象,建立国际交往的牢固信用.(2)组织确定的工作目标与行动要充分考虑到车外公众的政治,经济,文化,风俗,习惯,历史等背景因素的综合承受力.(3)组织在开展有关活动过程中,既要使自身的行为符合公认的国际规范(如恪守有关国际法规或礼仪),又要保持自己的个性(如本国一些合理作法或法令),不卑不亢,平等处事.(4)为了保持或沟通与外车公众的关系,从长远利益考虑,组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费.18,公共关系公司的服务方式有哪些.答:(1)全面代理客户的公关工作.(2)向客户提供咨询,参谋服务.(3)协同客户的公关部开展活动.(4)公关人员的专业培训工作.公共关系策划的过程是怎样的.答: 1,目标确立.要有具体,可测量,能达到,有时间限制.主题提炼.比如申奥活动,主题是“新北京,新奥运”.公众确定.要知道公关活动是针对哪些公众的.项目设计.如“稀世宝”有口号是回收空瓶,生态旅游.时空选择.时机——开业日,纪念日,股票上市日,节日,重大社会活动出现之时等.空间——大小,位置,周围环境,条件,空间布置等.媒体选择.考虑传播对象:谁,习惯接受哪些媒体传达信息;对什么形式和内容的信息感兴趣;理解能力如何;考虑组织的经济实力.经费预算.人员分配.包括人员的挑选,培训,分工.现代公共关系产生于美国的原因.答:现代公共关系产生于美国的原因,主要有以下三点:(1)民主政治,执政党必须考虑民众的意愿.相对于当时其他资本主义国家来说,美国的政治体制的民主色彩更浓一些.美国是资本主义国家的后起之秀,又没有什么传统包袱,故可以较好地吸收其他国家统治经验.经过独立战争,南北战争,比较民主的三权分立的政治体制至20世纪初已在美国得到了较稳固的确立.(2)市场经济.美国是个由许多民族移民组成的国家,国民中具有很强的平等意识与群体观念.“地理大发现后”西方殖民者开始向美洲移民,最早到达美国这块土地上的是一批在英国受迫害的清教徒,他们于1621年乘坐“五月花号”船踏上这块土地.其后,欧洲其他主要民族以及非洲,亚洲的不少民族也不断有移民迁居这里.客观地说,这些人中绝大多数都具有较强的平等意识,他们都期望在这块新天地建立新的家园,谁也不愿听的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,语言不同,民族不同,彼此间又很自然地产生一种群体观念.(3)人性文化和传播技术.“南北战争”之后,北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下,国内市场体系发育十分健全.19世纪末至20世纪初,美国已由自由资本主义向垄断资本主义发展,垄断资本间的竞争,深入,广泛地影响了整个社会, 不但社会的生产结构与市场体系发生重大变化,而且社会中的人际关系也出现深刻变化,美国经济的“托拉斯化”,标志着其经济活动已从以生产为中心转到以市场为中心.在这种情况下,一个企业或部门的成败不仅在于产品质量,而且需看其能否适应市场,开拓市场,换句话说,就是看其能否争取到广大消费者或社会舆论.市场机制的作用已为愈来愈多的企业管理人员所认识.公关人员应具备哪些公关意识.答:(1)整体意识和形象意识:整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识.(2)社会意识和公众意识:社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识.社会意识是对组织外部环境的认识.(3)开放意识和互利意识:开放意识和互利意识是对公共关系主客体关系认识.改革开放的形势,使公共关系在我国得以生存和发展,光有外部开放的条件,而没有内部的开放要求,想发展良好的公共关系也是行不通的.(4)传播意识和服务意识:传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识,公共关系的过程是主体主动影响客体的过程,这一过程主要是通过传播和服务来进行.其中,服务又是传播的一种特殊形式.(5)危机意识和成就意识:危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识.危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识.危机意识着眼于防止危机和及时处理危机,还是比较被动.社会组织积极的动力认识应是成就意识,即开拓创新,打开新局面意识.成就意识强烈,不会满足于现状,就会不断追求,向新的目标进军,争取更高,更大的进步.公共关系应遵循哪些原则.答:(一)公共关系必须以事实为基础:(1)先有事实,后有公共关系(2)尽可能全面客观地掌握事实(3)实事求是地传播信息
(二)公共关系必须以社会效益为依据:(1)社会效益是社会组织与公众根本利益的总和(2)公共关系既对社会组织负责,也对公众负责:1对组织基本任务完成的关切2对由组织行为引起的社会效益问题的关切.3对与组织行为无关的社会效益问题的关切.(三)公共关系以满足公众需求为出发点:(1)满足人们的知晓心理需求(2)满足人们的独立自主的人格需求(3)满足人们不断转移,升华的精神需求
(四)公共关系以不断创新为灵魂:(1)观念的创新是决定性的创新(2)方法创新是提高工作效率的保证(3)内容项目创新乃公共关系活力所在.整合传播的技巧.答:(1)充分了解各类大众传播媒介的特点.熟悉各类传播操作实务的规程.如前所述,整合传播的特点之一就是可以运用各种大众传播媒介来传递信息,而要选择合适的大众传播媒介来进行公共关系传播活动,就要了解各类大众传播媒介的特点.如报纸,书刊等印刷媒介,以及广播,电视.(2)准确地把握社会公众的心理.整合传播活动所面对的是全社会的广大公众.由于公众异质性,大众传播所传播的信息要完全适合大众的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生权,社会各界怎么看 对公众进行指导,如电视广告中引导人们喝牛奶,给孩子补钙.(3)选择好的传播时机.传播时机的选择,实际上也是以把握社会公众心理为基础的.一般来说,整合传播在不同的时间或季节应相应地改变传播的内容,这是因为在不同的时间或季节,公众的心理会发生相应的变化.如自然节气的变化,人们日常生产生活的变化,不同地域人们的不同消费心理.(4)制定详细周密的工作计划.整合传播在某种程度上可以说是一项系统工程.譬如运用大众传播媒介进行广告宣传包括市场调查,确立广告目标,决定预算,传播媒介的选择和联系等多个复杂的环节.同时这种传播活动又是开放型的,即面向全社会大众的,因此其效果的好坏,对社会组织影响甚大.(5)与大众传播媒介机构保持良好的密切关系.无论是报社,杂志社,还是电台,电视台,其各部门的调协总是与传播内容密切相联的.大众传播媒介机构中的新闻部一般是社会组织公共关系从业人员接触最多的部门.(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续.由于整合传播操作耗资多,时间长,规模大,一般而言,它总能达到预定的部分目的,甚至全部目的,其中包括与一总分公众建立起良好的联系.这种关系一旦建立起来,就应当加以巩固,并使之持续下去,为此,社会组织应设法采取一套与公众进一步保持,加深和扩大联系的方法.
第三篇：电大公共关系学考试小抄
判断题： 17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响
33.开放组织只能使公众了解组织的各项工
作，但不能使组织了解公众。X 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组
织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
力和吸引力。X
2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成18.政府关系是社会组织可以回避的一种X
为公共关系的重要任务之一。X
19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与3.当组织面临重大决策时，都请公关部的新闻传媒机构的关系。X
负责人参加，以避免对公众利益造成伤
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅害，这是公关部门的传播沟通职能。X
一个，即客观原因。X
4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X
7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V
8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X
10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V
11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X
13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X
14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V
15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短
期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是
直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切
信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信
息传递速度快，失真少。但在这种人际
关系网络中，成员之间联系较少。V
28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民
主和法治的社会里，这是比较容易的X
29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X
30.公共关系不是人际关系，但它可以运用
人际关系的一些方法和技巧。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业
经济效益的提高创造社会大环境，所以
赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32.在市场经济条件下，独此一家别无分店
是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全
面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员
不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而
非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当
是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需
要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首
先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提
升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组
织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X
13.公众的误解所引发的事件，包括（服务
对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明
显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。多选题：
威性机构对组织的误解）。
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要
注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特
征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原
则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外
事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪
表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场
合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：
（ABCDE）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征
集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府
公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有
其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几
方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原
则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形
成》、《公共关系学》）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有
(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象
分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作
业法、销售额提成法）。
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起
某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给
以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众
对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是
要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房
交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政
府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传
播媒介是：（广播）。
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前
边，然后按事实的重要性排列事件是倒
金字塔型
介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是
（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着
广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘
密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表
达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技
巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距
离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐
助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传
32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者
决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已
成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形
象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和
森特）将政府公共关系的必要性概括成自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念
识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备
在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要
提高知名度的是（政府）。
43.当社会发生重大问题时，与有关的公众
组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众
之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共
关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组
织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联
系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息
接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：
（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是
（1955年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研
74.在部门所属型的公共关系部中，把公共
关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长
处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特
征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工
作者，为专业的公共关系咨询公司工 87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形
式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工
作效率高、经费投入少的调查方法，但究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。
78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照
搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模
式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方
面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优
势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初
创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属
于（人际传播）。
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文
献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。
不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际
沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先
集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其
他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用
（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最
具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量
很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
第四篇：电大公共关系学考试小抄全集
电大公共关系学考试小抄全集
判断题：
1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
X
3.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X
4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X
7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
V
8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
V
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
X
10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V
11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X
13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
X
14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
V
15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观
X
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
V
17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。
X
18.政府关系是社会组织可以回避的一种X
19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V
28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X
29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X
30.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X
33.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X
34.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V
36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石X
38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X
39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V
42.CI设计一经导入，就不可改变。X
43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传V
47.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X
50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X
多选题：
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点
2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。
6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。
9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。
10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
13.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。
16.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）
19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。
21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。
23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
26.4P＇S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。
30.与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE
32.公共关系观念主要有（ABCDE）。
33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）
36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。
39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、《公共关系学》）。
40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。
42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。
44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。
47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。
54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。
57.一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持
61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。
11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段
12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以
（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻
25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。
26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众
29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI
35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能
37.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。
39.关系营销的理论基础与前提是（4C＇S）。
40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略
41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
43.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。
45.名牌的评定方式是公众的认知和确定
46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”
47.公共关系的英文是Public
Relations
48.公共关系可直接称为（公众关系）。
49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
50.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。
58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》
59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。
62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志
63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。
64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经
65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。
67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。
68.民主参与法是用来协调内部公众关系
69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。
72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。
73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。
74.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
75.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容)。
77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工
78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。
79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。
81.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题比较客观
83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
84.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。
87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速
“聚集”，影响力很强。
97.
第五篇：公共关系学重点复习资料
一、名词解释
1、公共关系
公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。
2、公共关系状况
公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。
3、公共关系实务
公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。
4、公共关系意识
公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
5、社会组织
往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。
6、社会组织形象
社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
7、公共关系部
是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）
8、公共关系公司
是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）
9、公共关系社团
指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）
10、行动公众
即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。（百度百科）
11、首要公众
对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。
12、媒介关系
也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。
13、传播
公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。
14人际传播
人与人之间的，多为“一比一”的直接的信息沟通交流。
15大众传播
职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传递给分数的社会公众。
16交往界域
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的二种特殊的无声语言。研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。
二、问答题
1、关于公共关系的概念，目前比较常见的说法有哪五种？在我国，最有影响力的是哪两大体系？
答：管理职能说（国际公共关系协会提出）；传播沟通说；社会关系说；特征综合说（美国公关协会定义）经营艺术说。
1、公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？
答：社会组织——公众关系的主题；公众——公共关系的客体；传播——公共关系媒介。其特征是：
以事实为依据；以沟通为手段；以互惠为原则。
2、公共关系对社会组织有哪些作用？
答：（1）公共环境，预警功能，收集信息，监测环境。（2）传播舆论，塑造形象。制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。（3）沟通内外，协调关系。协调组织内部的公众关系。协调组织与外部公众的关系。（4）咨询建议，参与决策。（5）宣传引导。（6）文化教育。
3、公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？
答：（1）公共关系推动个人观念的不断更新。注重个人形象观念，尊重他人观念，合作观念。（2）公共关系促使个人能力得到提高。交际能力，自我调节能力，应变能力。
对社会的作用：
（1）净化社会风气，调控社会行为。（2）消除心理障碍，优化心理环境。（3）繁荣社会经济，促进整体效益。（4）促进民主政治，倡导社会文明。
4、什么是公共关系意识？它包括哪些方面的内容？
答：公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
公众意识，形象意识，沟通意识，创新意识，互惠意识，长远意识。
6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？
答：（1）媒体特点。（2）传播内容。（3）传播对象。（4）经济效益。（5）时间安排。
7、公共关系的工作程序分为哪四步？
答：公关调查：公关调查是公共关系人员运用科学的方法，有步骤的考察、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
公关策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。
公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节。
公关监测：是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程。
8、简述公共关系发展所经历的的四个时期及其核心特征。
第一时期：巴纳姆时期，核心：“公众受愚弄”时期。
第二时期：艾维〃李时期，核心：“讲真话”时期。
第三时期：伯内斯时期，核心：“头公众所好”时期。
第四时期：卡特李普和森特时期，核心：“双向对称”时期。
9、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》中提出的公共关系时间的四种模式是什么。
四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡（对称）模式、双向不平衡（不对称）模式
10、现代公共关系兴起和发展的社会条件和动力是什么？
二、商品经济的高度发展是现代公共关系赖以产生和发展的经济根源。
1.现代社会中商品交换关系的畅通与稳定，对于一个社会组织有生死攸关的作用。
2．商品经济的发展，商品供给日益丰富，市场供求关系发生了深刻的变化，使消费者有了越来越多的选择自由
3.商品经济的发展又使社会分工的深化，各种生产部门、服务部门和管理部门的专业化程度也越来越高。
三、科技革命带来的传播手段和通讯技术的进步，是现代公共关系产生的物质技术条件。
四、人性文化是现代公共关系产生于美国的文化原因。
一、主体多元化；
二、理论先行化；
三、活动民族化；
四、教育社会化；
五、人员年轻化。
12、什么是社会组织？它有哪些特征？组织生存的环境有什么特点？
是一个公共关系的主体，是人们在共同目标基础上，按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。
其特点：1.组织的整体性2.组织的目的性 3.组织的适应性 4.组织的多样性 其生存环境的特点：1.不确定性 2.可变性 3.复杂性
13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力和基本心理、生理素质？
答：基本能力：A表达能力 B社交能力 C组织管理能力 D自控应变能力 E创新能力 F计算机和网络运用能力
基本心理、生理素质：A兴趣广泛 B意志坚强 C性格开朗 D良好的仪表与风度。
14、根据公众的形成发展过程来划分，公众有哪些？
答：A 非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众。
15、根据公众对组织的态度和根据组织对公众的态度来划分，公众各怎么分类？ 答：根据公众对组织的态度来划分：A顺意公众 B逆意公众 C独立公众
根据组织对公众的态度来划分：A受欢迎的公众 B被追求的公众 C不受欢迎的公众。
16、根据公众的稳定性程度来划分，公众包括哪些？
答：A流散性公众 B稳定性公众 C周期性公众 D临时性公众 E权力性公众。
17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？
答：作用：第一 有利于组织吸引和留住人才。并充分发挥他们的聪明才智和创造力。
第二 有利于加强组织成员的协作意识和全局意识。促进组织的管理水平和工作效率的提高。
第三 有利于内部公众树立公关意识，开展全员公关，从而为组织搞好外部关系，提供根本保证。
方法：第一 重组员工的物质需求。
第二 重组员工的精神需求。
21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？
答：重要性：1帮助组织树立正确的经营思想；2增进组织与公众之间的相互了解，加深公众对组织的信任和好感；3有助于引导和培养消费者积极、健康的消费意识和行为，形成稳定的消费者群体和市场
如何：1树立顾客至上，诚信为本的观念；2于细微处见精神；3认真对待顾客投诉；4提供优质的，长效的服务。
22、处理好媒介关系的重要性何在？如何处理好媒介关系？
答：重要性：1没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境；2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
如何：1熟悉新闻媒介；2保持渠道畅通；3正视媒体批评。
23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系的原则和方法有哪些？
答：重要性：1政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持；2良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件，法律保障和社会管理环境 原则：1局部利益服从整体利益2遵纪守法3主动纳税
方法：1积极主动与政府部门沟通，相互了解信息2积极支持参与社区和地方建设事业3在政府工作遇到困难时，主动伸出援助之手为政府排忧解难
24、搞好社区关系的重要性何在？如何搞好社区关系？
答：重要性：1搞好社区关系是组织生存的需要2搞好社区关系能够直接为组织获得良好的口碑。
1必须严格遵守地方法纪，尊重社区居民和他们的风俗习惯2自觉主动地关心社区建设，为社区公众服务3对社区公众实行门户开放政策。
25、公共关系学中，传播的要素有哪些？主要的传播方式有哪些？
答：传播的要素：传播者、传播内容、传播渠道、传播对象。
传播方式：自身传播、组织传播、群体传播、人际传播、大众传播。
26、人际传播的类型有哪些？人际传播中开展公关专题活动应注意的原则有哪些？
答：类型：1口头式个体传播2书面式传播3公关专题活动。
原则：真诚性原则、互补性原则、和谐性原则、艺术化原则。
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