香港银行服务的特色

第一篇：香港银行服务的特色

香港银行服务的特色

香港的银行服务相比于国内的银行服务，包括香港银行在国内的服务，有以下特色： 1.更具针对性和重视中小企

以香港汇丰银行为例，它在2001年成立了专责服务中小企的部门，超过200名职员专职服务中小企客户，同时在全港各地设立二十个中小企服务中心，包括五个大型综合服务中心，提供全面的中小企服务。有鉴于国内企业在香港设立和从事业务越来越多，汇丰自去年开始培训中国专家，以便和在港的国内企业有更好的沟通，现时每个大型综合服务中心都有两个中国专家座镇。

2.服务更全面，选择更多

香港银行提供给企业的服务很全面，包括贷款融资、贸易服务、核心银行服务、现金管理、投资、保险、风险管理等，而且每种产品的选择多，以基金投资为例，香港汇丰银行现时提供400只基金作选择，并且有资产管理的专业人士为客户度身订造适合的投资组合。现时香港银行给予企业的服务已经如同做个人服务般量身订做，专业性很强。

3.出色的网上理财服务

香港的企业网上理财服务先进和发达，由于可以为企业节省时间和金钱，企业亦乐于使用。香港汇丰银行商务理财主管陈力生表示，汇丰银行有20万中小企客户，其中五万个客户使用网上理财，尤其是新客户，大多数会选择网上理财。

香港银行的网上理财服务保安严密，银行一般都有三重保安措施，包括128位加密技术、密码管控及数码证书或手机短信密码。

4.服务优胜

香港的银行重视提供优质服务，设有客户关系经理或业务经理为企业分析财务状况和需要，度身设计银行服务。而且银行一般都有服务承诺，可以在几个工作天内回复贷款申请。以东亚银行为例，就企业及银团贷款，它表示可以在三天之内回复申请的初步意向，同时向客户详细地讲解有关贷款的架构建议，以及落实贷款所需的时间。另外，香港银行亦设计各种不同途径方便企业客户使用其服务，一般的分行、网上和电话理财服务不在话下，例如汇丰银行，还在香港繁忙地区设置存支票及现金的机器，每次客户可存入30张支票或30张纸币。

5.成熟的贷款文化

香港的贷款文化较成熟，有清晰、系统化的机制进行信贷评核。以汇丰银行为例，2002年开始针对中小企引入信贷评分机制，根据十几个标准，包括公司成立的年期、从事的行业以及与银行业务往来的年期，给予企业信贷评分，从而科学化和公平地评核企业的贷款申请。因为有了这个评分机制，已和银行建立了一定业务关系的企业，可以24小时之内获得有关贷款申请的回复。亦因为有了这个评分制度，部分现有企业客户可以获得预先批核的贷款。

6.国际网络

香港银行往往有较强的国际网络，信息流通好，银行之间进行客户推介较容易，便利客户可以借到钱，同时银行可以藉其网络为客户提供多些外界信息，例如提醒客户海外买家是否可信，为客户提供附加价值。

第二篇：香港十大特色博物馆

香港十大特色博物馆

香港博物馆月票50港元、周票30港元，购票者可于一个月(月票)或一周内(周票)无限次参观指定的博物馆(太空馆天象厅除外)，月票及周票不能转让他人。有效期内可无限次参观七所主打博物馆：香港文化博物馆、香港艺术馆、香港历史博物馆、香港海防博物馆、香港科学馆(部分特备展览除外)、香港太空馆(天象厅除外)及孙中山纪念馆。此外，周三为香港博物馆免费开放日。

●香港历史博物馆： 立体实景的“香港故事”

位于九龙尖沙咀的香港历史博物馆，总面积达17500平方米，建筑物乃由香港巴马丹拿建筑及工程师有限公司按照威拿·庄信先生的建筑概念设计而成，其外形、色调与毗邻的科学馆相协调，形成绝妙的博物馆组合。馆内现有藏品逾9万多件，展出香港的出土文物、历史图片、图画和地图等，并定时举办各类文化活动。

特别推荐“香港故事”这一馆内常设展，占地7000平方米，展示了香港6000年的发展历程。最令人激赏之处是其将原本枯燥乏味的历史纪录，转换成生动梦幻的实景装置，如陈列着几艘舢舨模型、客家民族住屋的简朴陈设、由中国南方移民新界的迁徙者所穿服饰等。甚至复原了19世纪维多利亚城中的一条街道实体，展示旧中环的模样，尤其是从湾仔搬过来的整个药铺、当铺、鸦片馆、印刷店、茶室和卖鱼干的小店等。游人可亲自坐上渔船，登上电车，拿起摇柄电话，拨动当铺的老算盘……在其间穿梭时空，体会香港怎样从一个小渔村到如今的大都市，这比任何资料都来得具体。

地址：香港九龙尖沙咀漆咸道南100号。港铁尖沙咀B2出口步行10分钟，或东铁九龙火车站步行3分钟。

开放时间：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公众假期10:00～19:00，逢周二(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：10港元/人，周三免费入场。

●香港文化博物馆：

本土设计师的“HK Design”

在香港，创意可以登堂入室，也可以走入寻常巷陌，而要打通艺术与商业，糅合创意与生活，则一定得来趟位于新界沙田的香港文化博物馆。博物馆2000年揭幕，致力成为首间收藏及展出本地设计师作品的公共博物馆，每年均设定主题概念，邀请本地创意人参与策展，现已成为本土创意产业的重要展示平台。

近年来数次展览都打破传统展览的观看模式，让参观者走入馆藏里，更走入创作者的理念中。博物馆设有6个长期展览厅及6个专题展览厅，并配有剧院，举行粤剧示范、音乐演奏、影像放映等节目。

地址：新界沙田文林路1号。九广铁路至车公庙站，步行约5分钟;或至沙田站，步行约15分钟。

开放时间：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公众假期10:00～19:00，逢周二(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：10港元/人，周三免费入场。

●香港太空馆：

全天域数码天象观太空

位于九龙尖沙咀海旁火车总站旧址的香港太空馆，1980年10月正式开放，是香港第一所以普及航天科学知识为主题的现代博物馆。香港太空馆占地8000平方米，外形设计呈半球形，极具特色，现已成为尖沙咀海旁的标志性建筑。太空馆分东、西两翼，圆顶的东翼居核心，馆内设有天象厅、太空科学展览厅、全天域电影放映室及多个制作工场;西翼则设有天文展览厅、演讲厅和天文书店等。

特别推荐馆中的全天域电影院，每天循环播放最新的全天域太空电影。2009年6月30日，香港太空馆何鸿燊天象厅经过大半年的翻新，重新登场。这次翻新工程耗资约3400万元，安装了一套全新的数码天象投映系统，解析度高达4800万像素以上，是现时世界上同类系统中的最高解析度。可播放全圆顶银幕的动画或电影，又可实时模拟在任何时间，或从宇宙中任何地点观看星空，观众将有如飞上太空之感，探访多个恒星或其他天体，以及观看天体的立体模型。此外，新更换的互动系统座椅也会令人体验更加舒适。

地址：九龙尖沙咀梳士巴利道10号。港铁尖沙咀站E出口，步行至梳士巴利道后右转，取道香港基督教青年会旁的人行隧道前往。

开馆时间：周一、周三至周五13:00～21:00，周六、周日及公众假期10:00～21:00，逢周二、农历年初一及初二休馆。

●香港科学馆：

最互动的“游乐园式”博物馆

香港科学馆1991年4月启用至今，有别于传统的博物馆，鼓励参观者透过操作展品来发现当中的科学原理，从中体验探索和学习科学的乐趣。因此，该博物馆也成了最具互动性的游乐场式博物馆。常设展览厅总面积为6500平方米，约有500件展品，分布在16个展区，题材非常广泛，包括了光、声音、力学、磁与电、数学、生命科学、电脑、运输、通讯、食物科学、能源、职业安全健康以及家居科技等主题。

馆中有70%的展品可让参观者亲自动手操作，其中最瞩目的是一台高22米的“能量穿梭机”，是全世界同类展品中最大型的。而DC-3客机可算是科学馆的另一珍藏，它是香港首架客机，也是馆内第一件安装的展品。此外，游客还可留心科学馆的建筑设计，首期建筑于1990年获香港建筑学会颁发“建筑设计奖”，颇有特色。

地址：九龙尖沙咀东部科学馆道2号。港铁尖沙咀站B2出口沿金马伦道向尖沙咀东步行约10分钟;或至佐敦站D出口沿柯士甸道向尖沙咀东步行约20分钟。

开馆时间：周一至周三、周五13:00～21:00，周六、周日及公众假期10:00~21:00，逢周四(公众假期除外)、农历年初一及初二休馆。

票价：25港元/人，逢周三免费入场。

●香港艺术馆：

殿堂级作品汇集地

位于九龙尖沙咀的香港艺术馆与科学馆紧密相连，创立于1962年，一直存中国文化精髓和推广香港艺术，至今搜集的藏品有15000多件，包括中国古代文物珍品、具历史意义的画作以及本地艺术家的创作成果。藏品精选部分于长期展览厅展出。其专题展览厅亦经常举办本地及世界各地邀请来的短期展览，内容包括古今中外的专题。“外销画”展和岭南画派作品展这两个常设展览不可不看。

清代乾隆二十二年清政府限令广州“一口通商”，此后到1842年之前，广州作为清朝唯一的对外通商口岸，销往欧美大量陶瓷、茶叶、丝绸以及绘画，中国的花鸟外销画曾一度盛行于西方。这些画作便称之为“外销画”。目前，香港、澳门的美术馆可谓是中国博物馆之中着重收藏此类作品的两个单位。这些作品是当年珠江三角洲的风貌再现，十分珍贵。

地址：香港九龙尖沙咀梳士巴利道10号。港铁尖沙咀站E出口，沿弥敦道向梳士巴利道方向步行3分钟;或从中环天星码头或湾仔码头乘渡轮至尖沙咀。

开放时间：每日10:00～18:00，逢周六10:00～20:00，逢周四(公众假期除外)休馆。

票价：专题展30港元/人，常设展10港元/人(逢周三免费入场)。

●香港海防博物馆：

重现600年的海防史

香港海防博物馆位于香港岛筲箕湾，由旧鲤鱼门炮台改建而成，炮台原是英军于19世纪所建，拥有一百多年历史。鲤鱼门岬角上的军事遗迹，如炮台、鱼雷发射装置、沟堡以及弹药库等，全部经过适度修复，并开辟了古迹径，让参观者游览昔日鲤鱼门炮台的古迹，英制彗星坦克、装甲运兵车及十英寸的后装大炮等巍巍而立，肃穆深厚，昔日炮台显要的战略势态，可见一斑。

博物馆总面积约34200平方米，分为接待大楼、堡垒及古迹径三个主要部分有11个展厅，涵盖了第一次鸦片战争(1839~1842年)、英治时期(1841~1941年日军侵港(1941年)、日占时期(1941~945年)及香港驻军(1997年)等多个主题，游客可从中一窥香港自明、清两代至今600年的海防历史。

香港位于南中国海岸的战略位置，在海防上位居要冲。旧鲤鱼门炮台依山而建，居高临下，俯瞰鲤鱼门的狭窄水道，在19世纪时成功抵御了经由水道入侵的外敌。英军更在岬角海边建成布伦南鱼雷发射站，以鱼雷攻击避过枪炮的入侵船只，但在此后的许多年里，鲤鱼门的海防武器一直未被使用。日军入侵香港期间，炮台最终失守。

地址：筲箕湾东喜道175号。港铁筲箕湾站B2出口沿指示牌步行15分钟，或乘城巴85号，由北角码头往小西湾。

开放时间：周一至周三、周五至周日10:00～17:00，逢周四休馆。

票价：10港元/人，逢周三免费入场。

●香港海事博物馆：

航海史新体验

香港海事博物馆是由香港航运界的热心人士于2003年底开始筹建的，2005年正式启幕。在这个新式博物馆内，游客可以更生动的方式，认识有关船舶和海洋的历史故事，进而了解香港航运业于过去以及2000年来的发展历程。

展览馆包括长期与特设展览、互动展区、教育活动，以及博物馆礼品店。在馆内可看到中国、亚洲及西方世界古往今来对轮舟、航路发现与贸易以及海军武备等方面的贡献。该馆以南中国沿海及其邻近海域为展示重点，并对环球航运的发展趋势，以及香港蜕变成世界主要港口及航运中心的过程作了全面的阐述。

全馆分为古代馆及现代馆两个部分。此外，两个展馆内均设有多项互动游戏及展览，让游客主动参与及体验海洋的乐趣，如古海战场、乘风驶帆、婆罗浮屠船远征日志、电报室摩斯电码等皆极具趣味。

地址：香港赤柱广场美利楼地下。港铁中环站A出口于中环交易广场巴士总站搭乘6、6A、6X、66或260线巴士。

开放时间：周二至周日、公众假期10:00～18:00，逢周一休馆。

票价：20港元/人。

●香港铁路博物馆：

旧式火车记忆站

对于有火车情结的人来说，别具历史价值的香港铁路博物馆，是不容错过的必游景点。博物馆位于新界大埔市中心，是一所占地6500平方米的露天博物馆，该馆的主要构成部分，包括旧大埔墟火车站大楼，6辆分别属于1911年至1974年的历史车厢，一部电气化火车的实物模型、一部窄轨蒸汽机车、一部内燃机车以及一座用红砖建筑的办公室。

旧大埔墟火车站建于1913年，这是一座风格独特的中国金子顶传统建筑。香港政府于1984年将该车站大楼列为法定历史古迹，经过复修工程及重新规划，于1985年开放给予香港市民免费参观。

博物馆主要介绍香港铁路交通的历史和发展，除保留了旧火车站的古迹和铁路设备，如讯号室、售票处外，还展出历史图片、蒸汽火车头、古董车卡、仿真路轨以及实物原大的电气化火车车厢模型。

地址：大埔墟崇德街13号。九广铁路至大埔墟站，再转乘25K专线小巴;或乘搭九巴路线72、72X、73X、74X、75X、271号。

开放时间：周一、周三至周日(包括公众假期)09:00～17:00。

●香港赛马博物馆：

全民化的贵族运动

在“日不落帝国”最鼎盛的时期，英国的每个殖民地或是附属国都流行赛马运动。香港在历时良久的英国殖民统治之后，赛马运动更是深入社会。想要了解赛马的历史和文化，那么香港的赛马会博物馆应该是最值得一去的地方了。

香港赛马博物馆坐落于香港马会跑马地马场，场馆占地超过600坪，内有8个展览厅。展览厅展示了早期中国的蒙古小马从北方南下到香港及澳洲马的生活短片、介绍香港马会跑马地马场自1846年以来的变迁和发展以及沙田马场的建造过程，包括赛马装备、策骑技巧，及昔日量度骑师体重的磅等。并以互动形式介绍本港上届的冠军练马师、骑师和见习骑师，其中包括各人的访问片段。

马王的资料、各途程的最佳参赛马的资料和赛事片段也都应有尽有。游客可于“彩衣设计站”设计自己的骑师彩衣，并拍下照片留念。此外，更可于“辉煌一刻”一尝冠军马主的滋味，拍下拉头马的照片。

地址：香港跑马地快活看台2楼。港铁铜锣湾站A出口，然后向黄泥甬道方向步行约15分钟，或港铁中环站A出口，步行至交易广场巴士总站乘搭75, 90, 97线巴士在香港赛马会门外下车。

●香港民俗类博物馆：

罗屋民俗馆

位于柴湾吉胜街14号的客家村屋，是柴湾区内唯一仍保存的清代前期建筑，原本属于一名罗姓客家人，因此取名罗屋。建于清朝乾隆年间，有户主保存的一纸地契为证。

该屋形制不大，中央是一大厅，两旁为建有阁楼的房间，左右房间的前方另有小房间，分别用作厨房及储物室，门外有一片禾坪，可供收割时节晒谷用。屋内摆有古老家具、农具，毗邻的新建民俗馆大楼内展览罗屋及柴湾地区早期人民生活情况的照片及文物。

地址：香港柴湾吉胜街14号。港铁柴湾站B出口沿指示步行约5分钟;或乘搭新巴8号(来往小西湾至湾仔码头)，在祥利街/康民街下车，步行约5分钟。

开馆时间：周一至周三、周五至周六10:00～18:00，周日及公众假日13:00～18:00。(中新)

第三篇：香港银行账户

香港银行账户

如果你是中国人，想自由的收取外币，不受北京政府外汇的管制，可以到香港开设香港账户。香港对于外汇是非常自由的，没有外汇的管制。香港账户可以交香港保险保费，也可以炒港股。

在香港开设个人帐户：持本人有效证件(身份证、护照)、住址证明（水、电费清单等政府发出的证明，有地址及姓名便可以），银行要求初存费，金额视不同银行而定，便可在香港开个人帐户。如果没有香港的住址证明，银行是不予受理的！

所以中国人一般想要开设香港银行账户必须的前提就是要注册一家香港公司，然后再开设一个公司的香港银行的账户。注册香港公司只要10-12个工作日，提董事的身份证复印件和香港公司的公司名即可办理。等公司的全套文件下来之后，带齐文件就可以跟银行预约开设香港账户了。

开设香港银行账户的文件如下：

1.批准开户的会议纪录之核证副本

2.银行开户表格及签名式样卡

3.公司注册证书或更改公司名称证书之核证副本

4.商业登记证之核证副本

5.委任董事及秘书通知书之核证副本

6.公司章程之核证副本

7.每位董事的身份证/护照复印本(需带备原件)

如果董事不能亲自到香港开户，也可以选择在国内的外资银行，但是办理的时候会稍慢一些，费用也会不一样！香港的知名银行有：汇丰银行、渣打银行、恒生银行、花旗银行（香港）、香港东亚银行、香港永隆银行等。

第四篇：香港银行开户

香港银行开户：

一、服务内容

推荐开户银行、安排相关人员到开户行协助办理开户。

二、开设本地帐户所需资料

香港的银行一般要求有限公司的所有董事、帐户签署人带中国护照或港澳通行证亲自到香港办理有关开户手续，可开立的帐户种类有：商业理帐户（含港币支票、港币储蓄帐户及通用外币储蓄帐户（BusinessVantageAccount）、商务网上理财（InternetBanking）或单独开立港币支票帐户，港币储蓄帐户，外币储蓄帐户。如需开立信用证，必须另外再开立信用证帐户。

三、开立离岸帐户所需资料

1、董事的身份证明文件正本（身份证明或护照）；

2、20%或以上股权的股东身份证明文件正本或副本（身份证明或护照）；

3、商业登记证正本（香港公司）；

4、注册证书正本；

5、公司章程；

6、公司印章；

7、会计师认证的开户文件。

以下为鉴于各银行要求不同，具体情况由银行确定：

1、商业登记证；

2、公司注册证书（只适用于有限公司）；

3、公司章程及有关修订决议；

4、首任秘书及董事通知书同意出任董事书；

如有秘书及董事更改，秘书及董事资料更改书、需附香港政府部门的确认收到印章；

5、注册办事处坐落地点通知书、需附有香港政府部门的确认收到印章；

6、周年申报表，适用于一年以上的公司、需附有香港政府部门的确认收到印章；

7、第一次董事会决议（如有）。

注：各项查册费用及手续费用累计100美元，日后公司帐户有资金流动以后，自动扣除。

五、收费标准

1000-1500元人民币（中国内地离岸）；

3000元人民币（香港本土）。

第五篇：香港银行客户经理服务之道-黄兰民

姓名：黄兰民

银行管理专家

一、个人简介：

1972-1976 中国人民解放军外语学院 学习

1976-1984 中国人民解放军福州军区，翻译

1984年加入中国银行，后任国际业务科长 高级经济师，翻译师

1990 年任香港中南银行押汇部高级主任

1991年—1996年中南银行行政委员会副招集人，总经理办公室经理

1996年-中国银行河北省分行付处级秘书

1998 年加入民生银行先后任押汇中心负责人，先后任总行秘书处长，总行行长秘书，风险管理部综合处长，评审部综合处长，总行派驻武汉分行高级稽核专员，总行稽核部公司业务稽核检查官。总行派驻贸易金融部稽核总监

二、培训经历

黄兰民高级经济师、翻译师，曾任香港中南银行行政委员会副召集人，办公室主任5年多，现在中国民生银行总行任职。

近十年中潜心研究香港商业银行管理，并致力于在内地推广香港银行的管理经验，他的著作在新加坡、香港的一些大学作为内地银行从业人员了解西方银行管理的教材，并被一些国内院校作为学习参考教材。

他近十年中潜心研究香港商业银行管理，对中外银行的管理有深入的研究； 他是《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部著作、畅销书的作者；他的著作根据人民日报海外版2004年01月30日第五版，排行2003年北京图书大厦销售榜第八名。他曾经在清华大学、中国金融学院以及近乎所有国有银行和股份制商业银行和部分商业银行授课。他的著作《香港银行管理细节》在2006年初出版后，引起同业的广泛关注。短短半年时间，已经印刷三版。2006年6月23日《金融时报》刊登了对他的专访。

东方音像出版社出版了《香港银行客户经理综合训练》《香港银行分支行长综合训练》二套光碟（十二盘），现在包括首都机场等地销售。

他的银行管理著作在新加坡、香港的一些大学作为内地银行从业人员了解西方银行管理的教材，并被一些国内院校作为学习参考教材；

他讲课以800多个案例将各个香港银行的服务和管理细节串连起来，生动形象，富有哲理，让人过耳不忘；他以香港银行的文化、香港银行的决策、香港银行的服务和营销、香港银行人员和业务管理、香港银行的成本管理、团队、创新、培训、信息和沟通等涵盖所有管理课题，根据受训单位的要求，进行专题设计讲授。他讲课信息量非常大，满意率达到95％以上。从宏观到细节，黄兰民以生动翔实的案例和精妙的管理实例使学员在轻松的氛围中掌握和领会世界发达银行的成功管理方法和服务模式，通过内地与香港银行的对比，以一个业内人士的眼光，以讲课者的亲历感受，传导着一个又一个香港银行管理的理念，并将香港银行的管理细节生龙活现地展现在听众面前，他的授课可操作性强，学能致用，切中银行管理的要害，是学院派讲师无可比拟的。

许多银行管理人员在参加了黄兰民的培训后给予这样的评价：引人入胜，没有花拳绣腿，没有哗众取宠，非常实用，非常专业，他将香港银行的管理的精华通过朴实的语言说得让我们心服口服，将香港银行管理的那张“薄纸”捅破了，让我们在笑声和快乐中看到了内地银行服务和管理的差距。

二、培训课程

外资银行战略客户的服务和营销（一天）

一、现代商业银行的竞争环境与核心

1、中国银行业的“服务领先时代”已经到来

2、中国服务业与发达国家服务业的差距

3、中国银行服务业凸显服务管理的差距

4、中国银行业的二大变化

5、如何认识香港银行的管理

6、香港银行眼中的客户服务

7、MOT（moments of truth）带来的思考

8、客户服务是关键的关键

9、危机管理的意义

二、先进银行对战略客户服务的定义

1、如何有效优化银行战略客户服务

2、服务管理发展的四个阶段

3、香港银行的三环理论与服务特点

4、香港银行战略客户服务营销的新否定

5、服务组织的发展

6、战略客户服务营销的方式变化

7、服务营销的内容转变

8、服务营销的利润观

9、对市场需求的快速反应机制

三、客户在银行员工眼中应有的地位

1、客户需求分析的三个环节

2、客户的特点

3、服务数据的统计与关联衍生

4、失去一个客户对银行经营成本的增加

5、国内银行对服务的误解

6、客户为什么会抱怨？

7、客户服务的语言禁忌

8、服务的定义

9、获得满意的客户能够带给我们的东西

10、客户服务三个10的含义

四、与国际领先银行客户关系相比的差距

1、彻底的市场经济是无耻的2、进入角色的差距

3、服务心态的差距

4、深入了解客户的差距

5、每个人都代表银行

6、服务的交付系统

7、附加服务是差异的关键

8、岗位营销

9、香港银行眼中的客户关系 专业服务的理解与定义

全方位服务（anytime anywhere anychannel）的理解与定义 专业服务VS良好态度

银行业竞争三阶段剖析:15年前:5年前:现在=数量Vs质量Vs设计服务 银行业竞争重心发展：员工VS设施VS服务设计 竞争的基本理论 产业价值链 市场目标定位 市场定位的八大因素

五、现代商业银行新服务理念

1.精细化服务+赢利

2.爱你的客户而非爱你的产品

3.出售的不是简单的产品，是服务方案和需求

4.用个性服务代替统一服务

5.服务体验与营销 • 让客户喜欢 • 负债感 • 对比心理 • 互惠心理 • 相似心理 • 崇拜专家心理 • 短缺心理 • 认同原理 • 难度感

六、战略客户关系管理的卓越思路

1、战略客户关系管理成功图

2、让员工对服务有理想

3、让员工对服务有积极性

4、让员工有营销计划

5、无形的服务通过实证来感知

6、让战略客户参与互动的服务

7、构建战略客户资源共享的平台

8、让员工成为服务的初级市场

9、让服务艺术化

10、客户经理考核

11、客户经理的知识体系

a.马斯洛《人类激励理论》诠释

b.麦戈赖伦的成就需要理论

c.贺茨伯格的双因素理论

d.银行内部角色构成七、现代商业银行客户经理素质

1、专业客户经理塑造的三要点

2、客户经理人际拓展目标定位

3、客户经理的业务知识与技能

4、客户经理的专业素质培养

5、花旗银行的＂半学半教＂

6、客户关系管理VS服务

7、客户经理谈判技巧

8、赢得合作的谈话技巧

9、客户经理的客户心理掌控

八、香港银行进行战略客户关系的基本策略

1、客戶分层

2、队伍建設

3、数据库营销

4、Data Mining的模型技術

5、产品捆绑

6、差异化服务

7、大客户拓展模型

8、CRM六层次与银行服务水平自评

9、战略客户关系品质金字塔

10、.战略客户管理的六要素

11、战略.客户如何衡量客户关系品质

总结 香港银行分支行长管理方案（一日）•

一、文化是银行的导向，是一种精神 • 如何把银行变成一个卓越的银行 • 现在银行的新变化，新态势 • 我们内地银行决策容易出现的问题 • 决策意味着承担风险

二、组织是管理的土壤--国际流行银行的组织变化--服务管理和风险管理谁占上风--产品为主轴的管理组织

三、银行是风险机器--风险的定律--银行风险案例的启迪和管理

四、压力感--目标管理和质量管理 • 员工的所有权 • 抓住重点---耐的住寂寞 • 学习型的企业 • 本土化

五、职业管理--什么样的管理人员合格--什么样的员工合格 • 升职或离职 • 总经理的大板 • 职务也要尝试 • 提升有标准 • 经历是积累 • 后备人才库 • 行内副总裁 • 内部定期岗位轮换

六、管理的执行力 • 不相信借口 • 公私分清 • 不喜欢员工谈过去 • 缺点也是优点 • 问题管理 • 成事力是能力

七、管理者的素质培养 • 人人平等 • 善待员工就是利润 • 成人管理 • 不卷入员工的私事 • 痛苦并快乐着，• 为员工铺设发展道路 • 顾及下属的感受

八、现代企业最重要的是：营销和创新 • 创新的机制 • 产品经理 • 关键是二个产品中的相关点 • 模仿性 • 简单方便和傻瓜运作

九、管理的最大问题是协作 • 人都是岛上的一部分 • 管理的最大问题是协作 • 为什么要在大办公区工作 • 会上多个声音，会下一个声音 • 客服中心－－银行的协作单位 • 专门的茶点时间 • 不同级别员工在一个组

十、管理效率 • deadline • 效率要抓事前 • 分轻重缓急 • 预审 • 总预备队、应急部队

十一、绩效管理 • 以岗定员 以岗定薪 • 考核一定要总结 • 奖励胜过处罚 • 内部资金转移定价 • 客户经理五四考核 • 使用加分制

十二、业务管理 • 业务----信贷业务和现金业务不是最赚钱的业务 • 利润----资产利润率话语权与过程即利润 • 检查----各项业务和岗位都必须检查或考核 • 风控----比率管理的二道防线和敏感性分析 • 重点----分类管理的理财服务 • 系统----将本行的系统与外部系统衔接

十三、广告管理 • 广告诚信 • 广告的三大阶段 • 一对一 的广告 • 员工是宣传的主角 • 广告在于吸引人 • 广告要具体

十四、网点管理 • 新支行---要扶持 • 弱支行---木桶理论 • 授权---等级支行 • 管理----规范动作----品质管理和数字化管理----网点设计为客户着想

十六、成本管理 • 帐户经理 • 产品定价和客户定价 • 小会计制 • 成本在于细节 • 开会成本 • 人员浪费是最大浪费 • 成本管理不允许十全十美

十八、培训和信息管理 • 培训的理念和政策 • 培训投入和频率 • 扫盲培训是最基本的培训 • 内部专业文凭 • 知识管理 • 网络是工作指令的载体 • 人脉决定信息 香港银行创新管理理念和实践提纲（二天）

一、香港银行创新的推动力和现状  流动和变动是主旋律 危机管理推动创新 香港银行的目标、动力和素质 市值是银行优劣的主要指标 市场银行运作的推动力 素质----卓越和完整----专注、专注、再专注----要有“狼性”----要关注银行的金字塔 银行的金子塔攀上金字塔的路径 流程银行---究竟应以什么为中心？ 流程银行怎样在银行开始启动的？ 部门银行还是流程银行？ 四条路径

1、前、中、后台的管理模式

2、全新的战略业务单位（SBU）

3、CORPORATE CENTER（事业部）

4、产品为主轴的管理当今银行的发展形态来的不都是客---服务的新否定 以收费来确定服务定位

二、香港银行创新理念建立和培养 要有正确的理念 ----

1、理念不是创造的，不是发现的

2、追求最大的利润是我们的核心理念吗？

3、没有一致的理念

4、怎样培养理念的方式

（一） 

5、细节服从理念 报酬能否替代银行人的素质？

6、刺猬理念 刺猬理念的三环理论 刺猬理念的关键 刺猬理念的案例 讨论我们银行创新应该专注什么？列出哪些不能做的事项比打算做的事项更重要。飞轮与厄运之轮鸡蛋的伟大革命！飞轮的关键

三、香港银行创新的体制  文化是银行的导向  职业道德---文化的基石 学习型的企业 统一的价值趋向 金钱的尊重和副作用 不允许欺骗 不相信借口训练有素的纪律 创新银行的目标 要有胆大包天的目标，要有积极向上的机制 要有一套永恒的核心价值观和追求利益至上经久不变的使命，要有责任要有谦逊的性格要有宽松环境 宽松环境的四个基本点要有新的领导模式第四代领导模式

四、香港银行创新的技术主导 技术加速器卓越银行截然不同的观点如何进行技术创新技术创新的关键

四、香港银行创新的实践和管理  知识是创新的前提  市场第一，技术第二 提出问题----将影响的因素研究一遍 头脑风暴 类比思考 搭建沟通的平台 建立评估程序  决策意味着承担风险 研究机构 盈亏点 创新是整个银行的任务 分工整合 保证设计质量 项目经理  创新的机制 产品经理 概念和规则的竞争和创新 模仿性 简单方便和傻瓜运作 重新组合，存款+抵押+自动收费+可转让+随时提取+财务顾问+投资+费率优惠+电子化和网络化+POS ATM和随时使用+附加服务+赠送 香港银行的机构创新 One bank  总行三部分----风险 市场 操作 矩阵式管理  银行要合成 授权的边界管理 向一个老板负责 内部投诉制 责任中心  委员会是咨询性质的 香港银行的服务创新 专业服务是先给予后索取 全方位服务，anytime anywhere anychannel  专业是服务的核心，良好的态度只是包装 15年前是数量，5年前质量，现在是设计服务 从重视员工，到重视设施，到重视过程服务 关心帮助他人+赢利 是新服务理念，爱你的客 户而非爱你的产品 出售的不是简单的产品，是服务方案，是需求 用个性服务代替统一服务 体验服务 香港银行的营销创新 一站式营销服务为什么没有树立品牌？ 服务营销的创新银行服务标准大客户拓展模型 香港银行创新中的风险管理 十倍音速-----危机 青蛙效应-----命运 破窗理论-----规律 扁鹊自述-----责任 火炉法则-----处罚 让丑事传千里 效率也是风险  没有制度不成管理 制度的双刃剑  可以内审的环境 管理一抓到底 盯住员工 检查有标准 香港银行创新中的效率管理 deadline  分轻重缓急 预审 总预备队、应急部队 不定时的贷审会 简约—精实作业 香港银行创新的成本管理 帐户经理  产品定价和客户定价  小会计制  成本在于细节  开会成本  人员浪费是最大的浪费 成本管理不允许十全十美 利润---最有力的理由 香港银行创新中的广告管理 广告的三大阶段 形象---商品诱惑---功能 一对一的广告  员工是宣传的主角  广告在于吸引人  广告要具体 香港银行的业务创新 业务----信贷业务和现金业务不是最赚钱的业务 利润----资产利润率话语权与过程即利润 检查----各项业务和岗位都必须检查或考核 风控----比率管理的二道防线和敏感性分析 重点----分类管理的理财服务 系统----将本行的系统与外部系统衔接 管理----五级分类是为了动态管理 授权----按照不同的金额分别设立评审中心 操作----各环节都有痕迹 八大操作程序

五、香港银行创新人员管理 贺茨伯格的双因素理论先人后事 我是谁 认识到你是谁，比你要哪里去更重要，因为目标在不变先人后事的关键富国银行的案例 人力资源部 提升人的价值 用人之道--基本要素（聪明 漂亮） 受聘合同 成事力是能力 副总裁 改善小组 manager 和 leader  联席会议  绩效管理—将指标分给小组  以岗定员 以岗定薪 考核一定要总结 奖励胜过处罚  客户经理的五四考核 计算出来的工资 绩效管理  以岗定员 以岗定薪 考核一定要总结 奖励胜过处罚  内部资金转移定价 使用加分制 金钱不是奖励的唯一 处分员工是为员工 培训创新 培训的理念和政策  培训投入和频率 扫盲培训是最基本的培训  内部专业文凭 知识管理 网络是工作指令的载体 人脉决定信息 让我们都记住

光盘：香港银行分支行长卓越管理之道介绍：

http:// 光盘：香港银行客户经理服务营销之道

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