【素质能力】MBA面试人际关系处理以及团队精神能力考核

第一篇：【素质能力】MBA面试人际关系处理以及团队精神能力考核

圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 【素质能力】MBA面试人际关系处理以及团队精神能力考核

1．原来的上司后来成了你的下属，你在工作中如何与他相处？

核心考点

本题主要考查考生人际交往的意识与技巧，作为领导如何与一个曾经的上司、现在的下属处理好关系。面对曾经的上司，一方面要体现出尊重，要和对方 多沟通多交流，打破对方可能会出现的心结，并且要体现公平，即使是老领导也不能搞特殊化；另一方面，要积极利用曾经共事的经历，充分发挥对方在团队工作中 的优势，适当的放权，让自己领导的团队取得更大的成绩。

答题要点

1．表明处理的原则，会本着尊重对方以及为集体利益着想的原则来处理双方关系。

2．正确认识我和原领导现在的关系。

3．阐明如何具体处理与原领导的关系。不仅要主动沟通，激发其工作积极性，而且在处理原领导工作出现的问题时要注意方式方法。

参考答案

在单位工作中，原本的上司变成现在的下属，要处理好这种微妙的关系和心态的变化，就不能操之过急。我会本着真诚和尊重的态度，以集体利益为出发点，通过自己的实际行动，慢慢磨合与老上司的关系。

原来的领导成为我的下属，虽然听起来略显尴尬，但事实上这是一种很平常的职位调动现象。而在这种情况下，老领导可能心理上会有一些不适应，这是 人之常情。回想一路走来，老领导在很多方面给予了我帮助和关怀，我也从他的身上学到了很多宝贵的经验。他的指导让我快速成长起来，我现在的工作成就离不开 老领导的帮助。我要以平常心对待职位调动，也应该以更加谦虚谨慎的态度对待原领导以及日后的工作。

首先，在以后的工作当中，我在态度上会一如既往的尊重原领导，不忘记领导的栽培，同时，也要负起现在作为领导者的责任，对工作有自己的决断。

其次，在尊重老领导的前提下，保持公平。即使是我的老领导也不能搞特殊化，我在态度上尊重，在经验上请教，在工作上也要公平。如果不能够做到一碗水端平，势必让其他员工心生不满，影响我的领导权威以及团队和谐共进。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

再次，通过适当放权，发挥老领导经验丰富、人脉广泛的优势，促进部门工作的更好发展。我会找老领导进行一次深入沟通，希望原领导能像以前指导我一样指导团队的其他成员，让我们整个团队取得更大的成就。

最后，我作为现任领导，要合理分配成员的工作，对于原领导，在分工上根据其优势所在，多分配一些领导性的工作，让其多参与决策工作。除了做好分 工，我还要多请教原领导辅助我制定好现在团队工作的规章制度，并以身作则，自觉做好本职工作，以带动包括原领导在内的所有同事做好自己的工作。

相信通过我的真诚付出和不懈努力，一定会打动老上司，与老上司结成黄金搭档，使部门工作更上一层楼，2．如果你的下属越级向你的上级领导反映问题，你将如何进行处理？

核心考点

本题核心考查考生对越级汇报是否有正确的认识，同时是否能妥善处理相关问题，做到上级满意，下级信服，树立自己管理者的威严，最终让自己的团队更加强大团结。

答题要点

1．正确面对此事，以工作为重，在坚持原则的前提下灵活处理越级汇报问题。

2．进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度，做到努力改正不足，及时了解下属想法。

3．与下属沟通交流，了解他越级反映问题的原因。

4．将了解到的实际情况向上级领导汇报，避免误会。

5．作为管理者，在以后要更加完善工作制度流程，强调越级汇报是违反规定的，同时自己也要做到及时与下属沟通。

参考答案

作为管理者，我会理性看待下属的越级汇报问题，客观分析具体情况，以工作为重妥善处理，既从自身找原因，也从下属角度考虑，在坚持原则的前提下灵活处理问题。

首先，我会进行自我反省，认真审视自己的管理模式和工作态度。看是否自己在管理方式上存在不足，对下属过于苛刻，没能及时了解下属的想法，造成 沟通不畅导致下属越级反映问题。从而不断督促自己调整管理方式，在平时多注意和下属沟通，圆梦名校MBA www.xiexiebang.com 给他们谏言的机会，并及时将下属的意见整理好，汇报给上级，让下 属感觉自己的建议受到重视，提高他们的工作积极性。

其次，寻找适当的时机与下属进行沟通交流，了解他越级反映问题的原因。如果他对我的工作方式有意见，那么我会虚心听取他的意见，同时告诉他越级 汇报是违反规章制度的，有任何想法都可￡直接跟我交谈，鼓励他继续发扬直言不讳的精神。如果是因为他刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚做事的程序和原 则，那么我会宽容地包容新人，耐心讲解公司规章制度及流程。如果是该下属工作态度不端正、政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，那么我将坚持原则，重 点做好引导工作。

最后，在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

作为中层管理者，在以后的工作中我将调整自己的工作方式，及时了解下属的想法和意见，积薇倡导大家有意见可以随时向我反映，做到民主公开。同时，我也会更加完善制度流程，强调越级汇报是违反规章制度的，让下属更加了解单位工作流程。

3．如果你是领导，你将如何激活停滞不前的团队？

核心考点

本题核心考查考生的团队管理能力。考生要能运用相关知识提出有效的措施解决团队停滞不前的问题，让团队成员能够不断充实自己，重整团队士气。

答题要点

1．鼓励团队成员重整干劲，使他们做好对付成熟问题的准备。

2．提供更新培训。

3．进行高级培训。

4．建立适当的业绩考核机制和奖惩制度。

参考答案

在团队中，熟悉往往会滋生冷漠，成功则往往会导致自满。随着时间的推移，一个有效的团队也可能会陷入停滞不前的状态，最初的热情会被沉默代替，团队会形成一个保守封闭的既定模式，内部冲突会逐渐增多。由此，团队绩效也可能会一落干丈。所以，作为领导，我有责任也有义务采取有效的措施鼓励大家重拾 热情，激活停滞不前的团队。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

第一，鼓励团队成员重整干劲，使他们做好对付成熟问题的准备。提醒团队成员，他们不是独一无二的，随着团队的壮大他们将面临更复杂的工作，所有成熟的团队都会面临成熟的问题。这个时候他们不应该沮丧或失去信心，应该迎难而上，不断充实自己，让我们的团队越做越好。

第二，提供更新培训。当团队陷入困境停滞不前时，可以根据团队的现状对成员进行相应技能的培训。比如人际交往技能、应变技能、实操技能、管理技能等。这些培训有助于团队内部问题的解决，帮助团队成员重新获得自信，增强彼此间的信任。

第三，挂行高级培训。团队是在不断地成长的，因此团队初期解决简单问题的办法在后期已经远远不够了，团队成员的业务技能需要进一步提升才能保证 团队的质量。那么对团队成员进行高级的业务培训则是必不可少的，这样有助于团队成员培养更强的解决问题能力和实际业务能力，激活成员的工作能力，提高工作 业绩，从而帮助团队前进。

第四，建立适当的业绩考核机制和奖惩制度。无规矩不成方圆，为了更大的提高成员积极性，可以在团队内进行业绩考核，对于积极上进、工作认真、业绩突出的成员予以表扬、加薪等奖励。对于工作懈怠、随波逐流、业绩低迷的成员予以批评、扣薪等惩罚。以此形成团队的良性竞争氛围，有助于大家不断进步和 提高。激活团队的士气。

停滞不前的团队在经过以上几种方法改进后，能够在内部重燃激情，激发成员斗志，使团队不断壮大。

4加果你的上司想让你做一件你认为不符合商业伦理的事情，你该怎么做？

核心考点

本题设置了一个尴尬的情景，即上司让你做一件不符合商业伦理的事情，问考生如何处理。所以此题考查的重点包括两个部分，一是从考生的个人人格角 度出发，是否具备商业伦理；二是考生在尴尬情境下如何处理好人际关系。对于商业伦理，考生一定要有一个正确的认识，因为管理类专业硕士培养的是未来各行各 业的管理精英，只有德才兼备的人才能维护良好的市场竞争秩序，促进商业的发展和进步。

答题要点

1．表明自己的态度，对商业伦理有一个正确的认识，不会做不符合商业伦理的事情。

2．分析领导的意图以及这种做法对公司的不利之处，并且，找到达成目标的正确途径和方法。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

3．劝说上司改变计划，从公司长远利益的角度出发，大胆提出建议，陈述利害关系。

参考答案

商业伦理是企业在处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。商业伦理是企业存在和发展的基本导向和行动指针，为 企业应该干什么和应该朝哪个方向努力指明了道路。在现代企业管理中商业伦理发挥着导向、激励等重要作用。违反商业伦理不符合公司的长远利益以及我个人的原 则。因此，我会想办法说服上司。

上司让我做不符合商业伦理的事情，其根本出发点都是为了公司的利益，为了达成合作，为了实现某些目标。因此，我会认真分析做这件事情可能对我们 公司形象以及公司利益的影响，并就其中利弊进行详细的调查和论证，并转换角度，考虑是否可以通过其他方法或途径达到领导所希望的效果，最后形成计划方案，作为说服领导的有力依据。然后，我会私下与领导进行沟通，婉转地向他提出做这件事所违背的商业伦理以及可能对公司产生的影响，希望他能慎重考虑。对于其他新的工作方法，我也会向上司请示汇报，得到领导许可后，在 上司的指导安排中完成这项工作。“企业通过竞争焕发活力，依靠伦理得以生存。”在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，不讲商业伦理不仅损害了 诚实经营者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。伦理是企业赖以生存的基石，有了它，企业可以同时拥抱利润与灵魂。因此，我相信通过与上司晓 之以情，动之以理的沟通，领导会深明大义。

5．你是如何对你的团队进行工作分配的？

核心考点

本题通过要求考生描述自己如何在团队中分配工作，测查考生在团队管理方面的能力和潜力。

答题要点

1．明确分配工作的重要性。

2．阐述分配工作的方法。一是认真梳理团队的工作，了解工作任务包含的具体内容、可能出现的特殊问题以及工作的复杂程度；二是根据对工作任务以及团队成员的了解，制定详细的工作任务分配表，责任到人；三是采取面对面分配工作的方式，将任务传达给下属。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

3．定期检查下属的工作进展情况，及时指导，必要时适当调整。

参考答案

分配好工作，不仅能节约时间，还可以在职员中创造出一种畅快的工作气氛。因此，在团队管理中，我非常重视这一项工作内容。．下面我就谈谈我的具体做法。

在分配工作之前，首先我会全面细致地梳理工作任务。了解工作包含的具体内容、可能出现的特殊问题以及工作的复杂程度，简要整理我所掌握的信息和资源，包括工作要求和注意事项。根据对工作任务以及团队成员的了解，制定详细的工作任务分配表，责任到人。

在分配工作的时候，需要明确三件事：

一、需要讲清楚选他完成某项工作的原因。关键是要强调积极的一面。向他指出，他具有完成此项工作的特殊才 能，相信他一定能够出色地完成这项任务。同时，还要让下属知道他在完成工作任务所负的重要责任，让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直 接影响。

二、解释工作的性质和目标。向下属讲出我所知道的一切，不给下属设工作的陷阱。还要把自己在这个工作领域的体验也告诉下属。让他们了解过去的一些 事情是如何处理的，结果怎么样等。要让下属完全理解你所希望得到的结果。列出事实、数量和具体目标。

三、规定完成工作的期限和报告工作的程序。让他知道，除非在最坏的环境条件下才能推迟完成工作的期限。同时向他讲清楚，完成工作的期限是怎样定出来的，为什么说这个期限是合理的。

最后，还要定期检查下属的工作情况，听取下属的汇报。如果发现工作安排中有什么问题，及时予以指导和调整。以上就是我对团队工作分配的理解和一般做法，请各位考官批评指正。

6．如果你的下属比你能力强，你将如何处理？

核心考点

此题考查的如何处理好与下属之间的关系，如果下属的能力很强，那么作为管理者就要更加善于管理，让能人发挥所长，得人智方能成大事。

答题要点

1．表明态度，承认下属比自己强，并不是件丢人的事，因为发现和培养人才是其领导力的重要表现。

2．阐述具体做法：一方面，通过合理分配工作，充分发挥下属的潜能；另一方面，针对在工作中可能出现的情况，妥善处理，管理和培养好下属。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

参考答案

作为企业管理人员，如果遇到下属在某些领域的能力比自己强，那么就要充分发挥他的能力，为企业或者部门创造价值。如果下属在各个方面的能力上都比我强，那么我会向公司推荐他到适合的职位上工作。

事实上，下属中确实有一些能人，虽然我是上司，也不见得在各方面都比下属优秀，因为毕竟尺有所短，寸有所长。但他之所以还是下属，就是因为他还有所欠缺；或者是某些方面能力强，但综合能力不行；或者是恃才傲物等。所以管理好这一类下属是经理人需要好好修炼的一门功课。

首先，要合理分工。可以安排一些适合他、能发挥其特长的工作，给他挑战性，千方百计地调动他的积极性，让他出色地完成工作，让他的潜能得到最大发挥，让他的才华得到施展，给他以舞台和满足感。

其次，要有制度约束。能力强的下属在工作中，很有可能会出现一些恃才傲物、自作主张等问题，要通过企业的各项规章制度进行规范。另外，还要多与下属进行沟通，相互了解，防止因为不了解而产生误会和用人失当。

最后，要平衡有能力的下属与其他下属的关系。能人往往容易招致组织成员的嫉妒，而且自身往往把握不住自己的表现欲，过分张扬，这就更容易引起别 人的反感。因此能人很容易成为组织成员中的众矢之的，如果领导一味地偏爱，领导自己也可能会受到攻击和孤立；但如果领导顺应组织中其他成员的心理需求，对 能人给予打击排斥，能人很可能离开组织或使组织效益受损。妥善的解决办法就是领导要引导有能力的下属少说多做，同时也要引导组织成员见贤思齐，使组织形成 团结合作、积极进取的健康氛围。

7．你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？

核心考点

本题考查考生的人际交往的意识与技巧，在管理类专业硕土面试中人际关系的处理主要集中在与上下级、同事之间的矛盾处理。这道题综合考虑与上级、同事之间的沟通与合作，需要正确把握人际关系的基本原则。本题的亮点在于答出具体可行的沟通方法。

答题要点

1．明确表态，正确看待领导和同事们对我工作设想的态度，想办法获得认同。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

2．采用科学有效的办法再次进行调查论证，汇总调查数据，形成具体方案。

3．与领导、同事充分沟通，用大量的数据和事实说服领导和同事支持我的工作设想，同时，积极听取他们的意见，是否由于我的经验不足，工作设想不具备可行性。

4．如果设想获得认可，则进一步完善方案，推进工作具体开展。

参考答案

一个新的事物在获得认同之前往往有一段较长的路要走，但是创造者们都会通过坚持获取最后的胜利。如果我的工作设想得不到领导同事的认可，我会以一颗平常心对待，一方面反思自身方案的可行性，另一方面积极想办法，争取获得认同。这是对工作、对我自身负责的做法。

首先，我会采用科学有效的办法再次进行调查论证。在不影响我正常工作任务的前提下，将我的工作设想具体化，形成初步的工作方案。通过大量的资料 研究和实地走访，获取研究数据。可以充分运用网络媒体，查找国外的一些成功案例，作为借鉴。再将调查获得的视频、图片、问题、数据等进行汇总和分析，制定 可行性报告。在这个过程中，不能盲目自信，要认真客观地分析问题，找出设想任何可能存在的问题。

其次，向同事们虚心请教。将我的方案和调查结果向一些平时合作较多的几个同事进行展示，用大量的数据和事实，努力说服同事认同我的工作设想。再就具体的实施方案，认真听取大家的意见，详细记录方案存在的漏洞和问题，以及同事们的不同看法。积极修改和完善我的方案。

再次，将修改后的方案以及可行性报告提交领导，争取一次详谈的机会。在这个过程中，我会解答之前领导和同事们的疑问，争取获得认同。同时，也认真听取领导的意见，看是否因为我的经验不足，导致方案缺乏某些方面的现实可行性。

最后，如果方案可行，但涉及到一些荣誉的问题，可以将设想公开，作为大家集体讨论的结晶。经领导同意之后，在领导的指导下，就方案的具体实施与同事进行充分的探讨交流，以达成共识，便于执行。

8．介绍一下你和不同性格、特点的人组成团队并共同完成过的一件事情。

核心考点

本题考查考生在团队中，对不同性格、特点的人的工作特点的认识和把握，通过对考生过往团队工作经验的了解，考查考生的团队协作意识和团队协作能力，以及考生潜在的领导能力。

答题要点 圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

1．说明团队合作的重要性，以及不同性格、特点的人在团队工作中的协调作用。

2．选取并详细说明过往自身与不同性格、特点的人组成团队并共同完成的一件事的经历。

3．总结说明与企业管理中不同性格、特点的人共同协作的感想。

参考答案

俗话说“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，一个人的力量是有限的，团队的力量却是强大的。在一个团渺中，每个成员都有自己的优点、缺点。团队工作强调 的就是成员取长补短，协同工作，所以，团队的每个成员应了解和学习其他成员的优点和积极品质，并克服自己的缺点和消极品质，最终保证工作任务的

顺利完成。我曾经带领一个团队组织过我们企业的年会，我有四个助手，分别是小王、小李两个女生及小方、小田两个男生。小王性格比较温柔，做事细 致认真，但是考虑事情往往不够全面；小李活泼开朗，有很强的组织能力，非常自信，只是有的时候会听不进别人的建议；小方沉默严谨，善于思考，文字能力强，只是做事常常犹豫不决，总是难以做出决定；小田能言善道，创新能力强，想象力丰富，只是有些冲动，对事情考虑得不够周全。

为了解—团队成员的性格特质，在组建团队之初，我就召开了一次会议，使每个人展现自己的性格特质并畅所欲言，最后所有人对本次活动的目标达成了 一致意见，那就是我们决心组织一场充满创意别开生面的年会，既能总结全年的工作，又能增进同事之间的情谊，争取让所有参与者都能留下美好的回忆。目标的一 致使每个人都愿意融入这个团队并努力地贡献自己的力量。而后我针对每个人的性格特征进行了任务的分配：小方与小田共同负责策划方案，由小田来想主题、出创 意，而由小方负责流程的安排及文案的执笔；在确定了主题和方案后，小王与小李共同负责节目的召集及编排，小王以她细致认真负责的精神与各个部门沟通并准备 节目需要的相关用品，小李则用她的执行力带领各个节目组进行排练。

在具体执行过程中，我在作决定及提建议时也注意照顾到每个人的性格特征，对小王，我侧重于帮助她分析工作的整体背景和具体要求；对小李，我更注 重说话的方式方法，使其易于接受；对小方，我更侧重于让他对工作进行分析而非决定工作；对小田，我则注意提醒他考虑创意的可行性。最过团队的共同努力，我 们筹办一场精彩绝伦的年会，并得到了在场同仁的一致认可。

我的感受是一个团队中必然会有各种性格的人，如果能有效协调就会发挥团队最大的优势，我相信通过过去的经验积累和自己的不断学习，自己必然会磨练成一名优秀的管理者。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

9．你是如何维护老客户关系的？

核心考点

维护客户关系是营销环节的重点，本题通过对老客户关系维护的提问，一方面考查考生对企业营销策略的把握，另一方面考查考生的营销理念。

答题要点

1．详细说明老客户维系的重要性和原因。

2．具体阐述积极满足客户需求、与客户建立良好关系、加强与客户沟通等老客户维系方法。

参考答案

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，导致售后服务中的诸多问题得 不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一 周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比 维持老客户昂贵得多。因此。以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市 场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相 当理智，所以对客户进行维护和提供售后服务非常必要，做好老客户关系维护是企业发展和生存的根本。

在老客户的维护上我们主要采用以下方法：

第一，细分客户，明确不同层次客户的需求，并积极满足。对待老客户，我们会采取更多的优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等，对待老客户 的特殊要求我们会根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

第二，建立客户数据库，和客户建立良好的关系。在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。因此，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，我们可以通过建立客户信息数据库全面 掌握客户的信息，通过日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，加深与客户的关系维护。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

第三，深入与客户进行沟通，防止出现误解。一方面，我们会及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户 对企业产品、服务等反馈意见收集上来，将其融人企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾 客需求的变化。另一方面，我们建立了相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满的顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾 客的立场去思考问题，采取积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

我们的企业改变了之前单向的灌输式信息传播方式，尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，这也是我们之所以能与客户建立长期的感情和友谊的原因。

10.如果一位不如你的同事得到了提升，你会怎么办？为什么？

核心考点

本题通过设置一个未来工作中可能发生的情境，即一位不如你的同事得到提升，考查考生人际交往的意识与技巧，是否能够客观对待，不计较名利，并通过冷静分析，认清自己存在的不足，积极改进，答题要点

1．保持好自己的心态，一如既往地干好工作；

2．自我反思，找出自己与同事之间存在的差距，努力改进，提升自己；

3．多向领导同事请教学习，处理好同事间的关系；

4．以认真负责的工作态度与踏实肯干的工作精神获得领导和同事的认可。

参考答案

孔子说：“三人行必有我师”，任何人都有值得学习的地方。我会以一颗平常心来客观对待这件事情，不会因此而有任何负面的情绪。一方面，名利并非我最重要的职业追求；另一方面，这也提醒我需要深刻地反思自己，继续努力工作。

同事得到提拔，这说明同事的能力是得到了领导和同事的一致认可。而“不如我”的判断可能只是我的主观意识，这种意识的产生，很有可能是由于我和 同事对一些问题的看法不同。同时，我也会冷静地分析自己有哪些地方与同事之间还存在差距，并且努力去改进。所谓术业有专攻，我们在工作中一定都是各有所长 的，我也一定是存在很多问题的。这就需要我认清自己身上的缺点并多去发现同事身上的闪光点，多去学习同事做事的方法，努力提升自己。圆梦名校MBA www.xiexiebang.com

在平时的工作中，多向领导同事请教学习，处理好同事间的关系。发现了自己的不足，看到了同事的优点，那就诚心诚意地向他学习，不断改进自己的工 作，力争以后做得更好。在工作中，要和同事建立起合作伙伴关系，如在工作中有需要，要积极做好配合工作。多向领导请教，将自己对工作的新思路新想法适时地 与领导进行沟通，提高自我的同时，让领导增进对我的了解。以认真负责的工作态度和踏实的工作精神获得领导和同事的认可。

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第二篇：人际关系处理与协调能力（模版）

人际关系处理与协调能力

应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，所以在交往中会产生……总之要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，以及按质保量地完成工作任务。因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。一般命题思路与相关要点如下：

1、公务员与领导的关系；

2、与群众的关系；

3、与朋友、同事的关系；

4、与其他单位的关系。

支招：

1、清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。

2、大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求。

3、掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通。

第三篇：人际关系主要包括处理冲突的能力

人际关系题

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（２００３年１１月１８日）中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”；“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”；“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”；“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。

一、人际关系题五大答题原则

（一）阳光原则

阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

（二）反思原则

在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

（三）沟通原则 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

（四）回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

（五）权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

二、从基础层面破解人际关系题

人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。

（一）角色定位

从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

（二）处理原则 1.对领导要尊敬 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。2.对领导要服从

“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。3.要多向领导学习

“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。4.要跟领导多沟通、多汇报

公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。5.正确面对领导的批评

批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。例题：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？（２０１０年３月１３日上午部委面试真题）答题要点

１．表态：每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。２．副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。３．面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。

４．总结：要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。试题点拨

作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。

三、“非模式化” 人际关系题答题

（一）常见模式化现象

大众俗语。“人无完人，金无足赤”，当涉及到同事之间矛盾的时候，这样的话就此起彼伏，当人人都会说的话出现时，这句话就是“大众俗语”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心选择和背诵经典的名言警句就显得尤为重要了。虚情假意。人际关系题型是最能考核考生情商的题目，需要考生将生活中的为人处世的道理灵活运用在面试题目中，需要考生突破自我，用真情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青思想，更要以“社会人”的视野看待一切，抛弃学生思维。言之无物，空谈框架。考生在答人际关系的题目时，往往很快就会结束，却很难在内容上拓展，在于没有把握人际关系题应答的基本框架。相反，如果将生活中为人处世的细节进行渗透，会使得答题生动、活泼，考官不得不给高分。

（二）“非模式化”点拨

保留一些貌似虚假的话。考生可能看过很多人际关系面试题的答案，会认为一些答案非常“假”，但是，请各位考生换位思考一下，如果你是考官，单凭一道人际关系题判定一个考生的情商，你会更愿意接受什么样的回答呢？所以，让我们“虚假的无比真诚”吧！

多设臵一些积极的假设。考生要清楚的是，面试的一些题目设计了很多的情况，有些是非常消极的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重题目原意的基础上，擅于灵活使用“阳光原则”，从而更好地将题目化难为易。

运用一些生活中的做法。当然，这些做法仅仅局限于合情、合法的做法，切忌将生活中的黑暗细节在面试中呈现。比如，为了联络感情一起聚餐、参加集体活动，或者为了缓解双方矛盾互相说好话等等。这是面试中可以采用的。

三、人际关系题(阳光思维，主要从自身找原因)

(一)与领导相关的问题

第一、要服从和接受领导的安排，对上级布臵的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。

第二、对上级布臵的工作有不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。

第三、发现领导之间不团结的现象。

1、不偏袒哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务;如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。

3、相信领导是理智和顾全大局的。

第四、发现领导的学历和水平不如自己。

1、金无足赤，人无完人，不能过分苛求领导。

2、不能产生看不起领导的思想，应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，3、要认真完成领导布臵的任务，维护组织的纪律性。

第五、受到领导的批评时：

1.要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处地站在上级领导的位臵上想一想，就会知道，哪一级领导，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽美。所以，我们应体谅上级，努力缓解和缓解自己的对抗情绪，积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待的任务。

2.具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出;如果批评正确，虚心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习;即有则改之，无则加勉。

3.工作积极主动：主动而不越位脱轨：有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取像领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项;三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。工作积极主动，善于领悟的功夫。在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能的准确理解和把握领导的意图

第六、如发现领导有性质比较严重的问题。

1、要详细分析，仔细核查，不能胡加推测。

2、如果问题比较严重，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。

3、相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。

第七、一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。

二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。

三、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。

四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。

五、服从领导。

(二)与同事相处的问题

第一、马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的观点、立场、经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执再所难免。我会端正心态，保持冷静，换位思考，多从自己身上找原因，看看是不是因为自己……

第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。

1、学会倾听，我会认真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。

2、积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样才能调动同事的积极性，发挥团队合力。

第三、反思、检讨自己。A、同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自己的观点。B、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。

第四、进行有效的沟通。工作上：

1、虚心向同事请教业务知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象。

2、主动承担一些力所能及的事务，整理、归档等工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事的信任和支持。

生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。

1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同感。

2、在自己的能力范围内、为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证明我的诚意和能力。

第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人，我们部门遇到这种问题，我不会推诿责任或者埋怨，我会积极主动的承担责任，多从自身找原因，多与同事沟通交流。

第六、团队意识和集体观念：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成功的工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。

总之，我会摆正心态，戒骄戒躁，恪守本分，脚踏实地，认认真真的把本职工作做好。同时，我会抱着谦虚谨慎的态度，积极主动与领导、同事沟通、交流，求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较个人得失，坚持以工作为重，从大局出发，保持团队和谐，通力协作，密切配合，营造良好的办公室氛围，提高本部门的工作效率。k rjd:*E 我还会从琐碎的小事做起，在点滴实践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。

(三)与群众的关系：

1、最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。

2、既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。

3、和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。

4、耐心地听取群众的意见、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报。

“非模式化”全新突破综合分析题

综合分析题主要考查考生的综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

分析是把事物分解为各个部分、侧面属性，分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。综合是把事物各个部分、侧面属性按内在联系有机地统一为整体，以掌握事物的本质和规律，总之，综合分析就是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。

一、考生通常存在的五大问题 1.事实不清：对热点事实不了解

考生对于热点事实不清主要体现在：不知事件的五个“W”（What、Who、When、Where、Why）、不熟悉相关政策。面试考场中，这是不少考生面临的第一个问题。拿到一道面试题，却不知道题目中的热点为何物，或者知之甚少。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“中学校长实名推荐制”，如果不了解这一政策，则无法作答。

2.方法不明：对分析方法掌握不科学

任何事物都有普遍规律，而这一规律是可以被我们掌握的。因此，对于任何一个问题而言，都是可以运用一定的思维方法解决的。在综合分析试题中，这一点体现得非常明显。并且，思维方法运用得如何也直接影响作答。在面试考场中，不少考生在明晰热点事实的情况下，常常因为分析方法不当而表现不佳。这一问题主要体现在考生对于某一问题的具体分析上。不科学的分析方法主要有：孤立、局部、静止、片面地看问题，现象与本质不分，原因与结果不分等。例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“古有孟母择邻而居，今有孟母为子择校而居，谈你的看法。”许多考生只会谈到择校问题，而忽视背后的辩证分析。3.观点不当：观点偏激

观点是考生与考官交流的主要内容，准确而鲜明的观点往往让考官眼前一亮。观点是作答的核心，有牵一发而动全身之功效。在面试考场中，考生因为社会阅历不足，在观点上常常会栽大跟头。主要体现在：观点偏激，有点愤青的感觉，这主要发生在对于社会丑恶现象的批判上，不少考生血气方刚，容易激动，不小心说出了偏激的观点；观点剑走偏锋、与主流观点存在重大偏差，这主要发生在存在争议热点的试题中，由于对热点的定性出现偏差，结果观点跑偏了；观点错误，不能有效反映试题本身的主旨，这主要是对热点本身的错误理解、反方向理解导致的，其常常出现在一些难度较大、存在不少陷阱的试题中。4.素材不足：无话可说

素材是答题的血肉，没有血肉做支撑的作答是难有亮点的。考生往往苦恼于无话可说，没有名言警句铺垫，没有鲜明事例论证，没有规范语言支撑，甚至无法寻找合适语言组织答案。这些都是考生缺乏素材的表现。特别是在作答观点理解类、漫画类试题时，素材显得更为重要。5.内功不深：缺乏理论基础

内功是考生的综合素质，不是一朝一夕练就的。这需要渊博的学识和丰富的阅历。而对于广大应届毕业生和刚刚走上工作岗位的大学生来说，是个不小的难题。内功不深就造成问题看得不透、谈得不深，始终做表面文章。考查考生内功的综合分析题主要集中在社会热点类、观点理解类、政策理解类试题中。三类试题都需要比较强的发现问题本质的能力。例如，2010年中央部委面试考查的“离心力现象”、“低碳经济”、“核心竞争力”。

二、修炼两大思维 宏观把握综合分析题

（一）辨证思维

从综合分析题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。因此，辩证思维是作答综合分析题目最重要的思维。对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，看主流。

（二）发散思维

从综合分析题的评分来看，还是坚持多踩点多给分的方法。因此，这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读；突出了自己特色，就是胜出的砝码。三、三步走破解综合分析题

在公务员面试中，综合分析题一般分为社会热点类、观点理解类、政策理解类、哲理故事类、漫画类五类小题型。其中，社会热点类试题考查的比重非常的大，下面就这类题型进行基础技巧的讲解。社会热点类试题的基础技巧可以归纳为“三步走战略”。

第一步，提出问题。

有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念；二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距；三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。第二步，分析问题。

对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义；如果反对则分析其负面影响、作用；如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。

分析问题的方法有很多种。比如，重要性分析，主要是针对事物或者政策的重大价值和影响加以分析；矛盾分析法，坚持对立统一的观点，坚持两点论和重点论的统一；原因分析法，主要原因和次要原因、内因和外因、直接和根本原因等等。第三步，解决问题。

解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？（２０１０年３月２日上午国家公务员面试真题）答题要点

１．该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。

２．这一制度还有需要完善的地方。一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例；二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥更大的作用；三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。

３．这是一个积极的尝试，对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。

４．联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。试题点拨

考生要想答好这个题目，首先要对“校长实名推荐制”有一个大概的了解，否则很难谈得深入，这就要求考生要关注社会、关心民生，提高社会认知能力。一般考生能谈到该制度的利弊两个方面，但如果能表现出对新生事物的包容并联系工作实际，则更能彰显考生的内涵，切忌对某一新政策一味地批评和指责。

四、“非模式化” 综合分析题答题更给力

（一）常见模式化现象

盲目套用官方理论：认为能增加语言的震撼性，实际上，如果用得太多、太杂，给考官一种堆砌的感觉，背诵的痕迹过于明显，容易让考官感觉冗繁乏味。

盲目使用名言警句：恰当地使用名言警句可以使面试的答题生动，但是，在面试题中使用名言警句要注意以下几点：一是引用数量不要太多，一般情况下一个分论点用一句就可以体现水平；二是引用的质量要高，不要总是“全心全意为人民服务”等等这些每个人第一反应都能想到的名言警句；三是引用的名言警句长度尽量维持在三句话以内，太长不容易背，也容易在答题过程中遗忘细节。

盲目拔高：不是所有的综合分析题最后都需要用非常有高度的话进行结尾，或者联系国家政策进行最后升华的。考官更喜欢考生答题直接而且有意义、生动而又有亮点的表达。

（二）非模式化点拨

逻辑要清晰。并不一定需要“第一、第二、第三”等逻辑词进行串通，但是，至少表达的内容要有层次和逻辑性，这样才能更有效地吸引考官，更好地提升语言表达能力。

故事要生动。综合分析并不是泛泛而谈就行的，需要有深度、有亮点、有内涵、有视野，这就需要考生必须扎实做好知识的积累，才能更好地驾驭公务员的面试。名言要积累。名言警句是最容易记忆的，并且通过记忆，是最容易在短期内提升语言表达能力的。所以，建议广大考生多背一些经典的、深刻的名言警句，这样可以很好地增强说服力。

一、综合分析题

这类题是大多数考友比较头痛的，我也很怕这类题，但是一定不要有畏惧的情绪，要将自己的想法勇敢表达出来。分三种情况：好/坏/辩证。

1、好的社会现象答题方向：

A、先定性。(一定要准确快速定性，因为定性准确与否直接决定了后面的答题内容，关系到整个答题的成败，还要快速定性，一般一道题思考时间只有30秒至1分钟，所以要在几秒种内定性)接下来可以谈谈该政策产生的作用(提高政府在人民群众中的形象，增强公信力等)。

B、可以结合一些实际的例子谈以往没有此政策的状况，以及出台了此政策之后的社会现状。

C、提一些补充性措施。虽然是一个好的政策，但是也可以对其进一步简化、优化。(加强宣传，营造氛围;教育培训，提高素质;健全政策法规，完善制度;组织协调，形成机制;增加投入，依靠科技;加强监督，全面落实)

D、结合自身来谈。作为一名年轻人，应该如何做。

2、不好的的社会现象答题方向：

A、这个现象在现实生活中确实存在，但存在不等于合理，应该认识到这个现象是不正常的，是错误的。

B、谈影响及危害

C、分析原因(产生该现象的原因是多方面的，一方面，另一方面)

D、提对策(要有针对性及可操作性)党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，如……以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。

总之，就从个人的角度，结合报考职位谈。

3、辩证的：

A、第一、辩证唯物主义认为，事物的矛盾都具有两面性，因此，……是一把双刃剑，要坚持一分为二看待其利弊，不以偏概全。

B、分析好的一面，对社会产生的积极作用(举例)

C、分析不好的一面，产生的负面影响(举例)

D、提对策

E、最后，利有大小之分，弊有多少之别。我们不仅要学会权衡利弊，还要学会兴利除弊，扬长避短，变不利为有利，变被动为主动，化害为利。

二、计划组织题

这一类题种类繁多，组织的活动各种各样，比如会议、培训、调研、接待、晚会，要记住万变不离其宗，不管是哪一种活动，大致可按以下几个阶段：

计划阶段：主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等

准备阶段：会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通知实施阶段：

实施阶段：检查督促、协调指导，解决突发问题，检查考核效果。

总结阶段：汇报，分发纪念品，通讯录

不同的活动每个步骤里面涉及的内容有所不同，要紧紧围绕题目的关键词来作答，答出本题应有的特色，才不会觉得空洞。

第四篇：2018云南公务员面试备考：提升人际关系的处理能力

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2018云南公务员面试备考：提升人际关系的处理能力

人际关系的处理能力是一名合格的公务员所必须具备的基本能力，也是公务员面试中重点考察的能力之一，而如何很好的处理人际关系则直接体现一个人的情商，也决定着一个人能不能在面试中获得高分脱颖而出。针对此类题目，很多同学往往会陷入一个误区，认为这种题目很容易搞定，而事实上这种题想答出来很容易，但是想要答得好答得出彩是很不容易的。那么，如何答好呢，中公教育专家就带你一起来学习人际关系的几个原则：

首先，是明确矛盾。例题：你和小王一起完成一项数据分析的工作，因为你忙于手头的其他工作，耽误了合作的事情。小王向领导打小报告，你怎么办?看到一个人际关系题目，我们要明确题目中需要解决的矛盾或是问题是什么。题目中两个矛盾，一是耽误合作，二是打小报告，这两个都是需要迫切解决的问题。

其次，是自省原则。找准题目中的问题或矛盾后，如何看待也是至关重要的。其中，分析问题的时候我们要学会自省，看看是不是自己身上的原因所导致的，即使不是自身的问题，也要看看能不能从自身寻求找到解决问题的办法。比如此题目中，为什么同事会打小报告，也是因为自己的问题耽误合作而影响了数据分析的本职工作，所以主要的责任还是在我，作为团队的一员我没有合理分配好自己的工作时间耽误工作就一定是有不可推卸的责任的。

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再次，是阳光原则。对待别人的问题，我们要结合现实工作或生活进行合理化的解释和理解，对贬义词进行褒义化或中性化，看看同事是不是情有可原或是有什么苦衷。此题中，同事打小报告这个问题，如果我们进行褒义化理解，就是同事将实际情况向领导反映和汇报也是很正常的事情，而不要刻意把同事的行为妖魔化。

最后，是工作为重原则。人际关系的解决，最主要的是做到以工作为重。人际矛盾或问题，有时候有工作问题，也有人际问题，人际问题和工作问题我们都需要解决。但是，需要我们酌情考虑，有的时候需要先解决人际问题，有的时候需要先解决工作问题，但是不管怎样，最终都是为了保证工作更加顺利的开展和完成。

中公教育专家提醒大家，不管是自身原则还是阳光原则，使用这些原则的时候，都需要做到根据实际情况见酌情考虑，而不能仅仅是生搬硬套，否则答题只会套路化和模板化。如果能使用好以上几个原则，我相信，就一定能够答好人际关系题目，在考场上脱颖而出。

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第五篇：2018国家公务员面试备考要提升人际关系的处理能力

2018国家公务员面试备考要提升人际关系的处理能力

人际关系的处理能力是一名合格的公务员所必须具备的基本能力，也是公务员面试中重点考察的能力之一，而如何很好的处理人际关系则直接体现一个人的情商，也决定着一个人能不能在面试中获得高分脱颖而出。针对此类题目，很多同学往往会陷入一个误区，认为这种题目很容易搞定，而事实上这种题想答出来很容易，但是想要答得好答得出彩是很不容易的。那么，如何答好呢: 首先，是明确矛盾。例题：你和小王一起完成一项数据分析的工作，因为你忙于手头的其他工作，耽误了合作的事情。小王向领导打小报告，你怎么办?看到一个人际关系题目，我们要明确题目中需要解决的矛盾或是问题是什么。题目中两个矛盾，一是耽误合作，二是打小报告，这两个都是需要迫切解决的问题。

其次，是自省原则。找准题目中的问题或矛盾后，如何看待也是至关重要的。其中，分析问题的时候我们要学会自省，看看是不是自己身上的原因所导致的，即使不是自身的问题，也要看看能不能从自身寻求找到解决问题的办法。比如此题目中，为什么同事会打小报告，也是因为自己的问题耽误合作而影响了数据分析的本职工作，所以主要的责任还是在我，作为团队的一员我没有合理分配好自己的工作时间耽误工作就一定是有不可推卸的责任的。

再次，是阳光原则。对待别人的问题，我们要结合现实工作或生活进行合理化的解释和理解，对贬义词进行褒义化或中性化，看看同事是不是情有可原或是有什么苦衷。此题中，同事打小报告这个问题，如果我们进行褒义化理解，就是同事将实际情况向领导反映和汇报也是很正常的事情，而不要刻意把同事的行为妖魔化。

最后，是工作为重原则。人际关系的解决，最主要的是做到以工作为重。人际矛盾或问题，有时候有工作问题，也有人际问题，人际问题和工作问题我们都需要解决。但是，需要我们酌情考虑，有的时候需要先解决人际问题，有的时候需要先解决工作问题，但是不管怎样，最终都是为了保证工作更加顺利的开展和完成。

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