第一篇：XX银行服务问卷调查
XX银行服务质量问卷调查
尊敬的客户：
您好！为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。1.您的性别是？
A男
B女 2.您的年龄是？
A18岁以下
B18—25岁
C26—35岁
D36—45岁
E46—60岁
F60岁以上 3.您的教育程度是？
A初中或以下
B高中、中专
C大专
D本科
E硕士或以上 4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是？
A1次及以下
B2—3次
C4—5次
D6次及以上 5.您通常是什么时候来我行办理业务的？（多选）
A上午10:00以前
B上午10:00—12:00
C上午12：00—下午2:00
D下午2:00—4:00
E工作日
F双休日
G您我行营业时间是否对有建议？若有请写下建议______________________________________________________________________________。6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是？
A宽敞
干净
让人感觉舒适
B拥挤 脏乱
让人感觉难受
C其他__________。7.8.您对我行员工的印象是？（多选）
A有礼貌
B有耐心
C办理业务速度快
D承诺您的事情会为您解决
F态度良好
G穿着整洁统一
H粗鲁
I不耐烦
J业务处理速度慢
K没有满足您的要求
L态度恶劣
M穿着便装上班
N出错率高
O其他__________________________。9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品？
A电视屏幕
B产品公告栏
C员工介绍
D印刷材料
E其他_______________ 10.我行对于服务宣传讲解是否做到位？（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）
A没有看到过
B没有注意
C有宣传内容，但不感兴趣
D宣传到位，印象深刻 11.您对我行网点服务引导感觉如何？
A非常满意
B满意
C一般
D不满意，没有人引导
E不适用 12.您感觉我行的服务分区如何？
A合理
B一般
C不合理 13.您对我行柜台业务服务满意吗？
A满意
B不满意（原因________________________________________________。）14.我行员工在为您办理业务时，有没有让您不舒服的言语或者举动？
A没有
B有（具体内容是______________________________________________。）15.您认为是否有必要在我行网店购入电子银行等设备？
A有必要
B没有必要
16.若在网点设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗？
A有必要
B没有必要
17.您对我行网点的服务总体感觉是？
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E很不满意
18.您对我行的建议：____________________________________________________________。
可靠性维度：
我行网点是如何为您办理业务的？
A 承诺为您何时办理，并遵守承诺
B 承诺为您何时办理，但没有遵守承诺
C 并不承诺何时为您办理，但及时办理业务
D 并不承诺何时为您办理，也不及时办理您的业务 当您在我行办理业务时遇到问题，我行的解决方式是？
A 主动了解您的问题，并及时为您解决问题
B 您主动向我行员工求助后，才帮您解决问题
C 对您的求助不理睬
D 不帮您解决问题
您在我行办理业务时，您对员工提供的服务的看法是？
A 第一次就正确地提供了服务
B 在您提醒后正确提供了服务
C 提醒后没有提供正确服务
D 没有提供正确服务
我行员工为您提供服务的时间在？
A 在承诺时间前提供服务
B 在承诺时间内提供服务
C 在承诺时间后提供服务
D 并未遵守承诺提供服务
您来我行办理业务时，对我行柜员出现差错有何看法？ A 肯定不会，柜员办理业务时认真仔细
B 应该不会，柜员办理业务时较为认真仔细
C 会出现差错，柜员办理业务时比较马马虎虎
D 肯定会出现差错，柜员办理业务时马马虎虎不认真仔细
第二篇：银行服务满意度问卷调查
尊敬的客户：
您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！
银行服务满意度问卷调查
1、您对银行服务总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意
2、网点分布合理，方便您办理业务：
3、良好、完备的营业设施、设备：
4、工作人员十分礼貌乐于助人：
5、工作人员办理业务有效率：
6、提供的金融产品种类丰富
7、提供个性化的金融产品：
8、存贷款利率及中间业务手续费合适
9、产品的安全性高
10、产品的收益性较高
11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新
12、银行的营业时间合适，方便您办理业务
13、能够根据需要及时增减服务窗口
14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写
15、客户投诉处理及时
16、客户投诉处理准确
17、客户隐私得到有效保护
18、银行的信誉度高
19、银行品牌形象好
1、您认为您经常使用的工商银行网点的服务的环境：
2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象
请问您对工行信用卡的设计有什么看法？
请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？
请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价？
您对办理信用卡所需时间长短对您来说是
您目前正在使用的信用卡申办手续简单
您所使用的信用卡还款方便
您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费
您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉
您所使用的信用卡发卡机构的社会形象
你对所使用的信用卡很信任
您现在使用的信用卡收费制度合理
您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题
您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦
您对银行提供的挂失服务如何看
您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理
刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动
您对刷卡购物打折很有兴趣
您现在使用的信用卡积分活动很实惠
您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理
您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特
您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏
您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好
您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！
我行工作时间（08：00——16：00）
营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关银行服务信息
营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
办理业务时间等候及员工办事效率
当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
客户经理了解您的需求，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化服务 信用卡功能（存取、支付、转账等功能）
对卡牡丹信用卡卡的设计
对于牡丹信用卡的年费合理性
对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况
对我行牡丹卡的总体满意度
您的年龄段：
20岁以下20至3536至5051岁以上
您的性别
男女
您成为工商银行客户的时间
少于1年1年到3年3年到5年5年以上
您的收入
少于1500元1500至30003000至600060000以上
您的职业
学生机关企事业单位职员公司职员个体从业者待业人员离退休人员其他
再次感谢！
第三篇：银行营销问卷调查
个人网上银行调查问卷
感谢您参加我们的问卷调查，你的回答将不断改进我行的服务于产品！
1.你目前有使用网银业务吗？（）
注：选“有”可以答2——8题选“没有”可以答9——14题
A、有
B、没有
2.你使用的是哪一间银行的个人网银业务?（A、建设银行
B、交通银行
C、工商银行
D、招商银行
E、其它
3.你使用网上银行的主要原因是什么？（）
A、使用方便，节省时间精力
B、去营业厅不方便，等候时间太长
C、网上购物便捷、便宜
D、有些网上报名考试须使用网上银行
4.你最常使用的业务是？多选（）
A、汇款转账
B、购物支付
C、购买游戏点卡、充值卡
D、修改密码或挂失
E、投资理财
F、缴纳考试报名费、电话费
G、预订航空客票
H、其他）
5.你使用网上银行的频率大概是怎样？（）
A、每月5次以上
B、每月3-4次
C、每月1-3次
D、半年1-2次
E、没有规律，偶尔使用1次
6.在使用网上银行时，你看重最重要的因素？（）
A、交易安全性
B、功能多样性
C、手续费便宜
D、服务质量高
E、银行的信誉
F、其他
7.若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能，你会考虑开通使用吗？（）
A、会
B、不会
8.你是否会继续使用网上银行？（）
A、肯定会
B、不一定
C、不会
9.你不使用网银的原因是？（）
A担心其安全性
B申请开通太麻烦
C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成D不了解网银业务的操作流程
10.你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？（）
A、很可能
B、有些许可能
C、基本不可能
11.以下那种因素会促使你使用网银业务？多选（）
A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后
B、发现网银业务带来很大方便
C、受同学影响
D、发现网上购物很有吸引力
E、都不是
12.若以后使用网银业务，你会怎样选择哪间银行？（）
A、工商银行
B、建设银行
C、农业银行
D、招商银行
E、兴业银行
F、其他
13.你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗？（）
A、知道
B.、不知道
14.若开通“龙卡大学生卡”同时赠送U盾，并助你了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，你认为有吸引力吗？（）
A、有
15.在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力？多选（）
A、校外课程或网上课程的报名与费用支付
B、定期网上购物打折或送礼优惠
C、网上预约送餐，送花等服务
D、用转账方式交学费、职业资格考试报名费时免手续费 E、四六级等全国性考试网上报名及费用支付
16.你认为网上购物可分期付款有多大吸引力？（）
A、很大
B、有一点
C、基本没有
17.请问您的学历？
A、初中
B、高中
C、大学
D、研究生
第四篇：家政服务问卷调查
石嘴山市同创人力资源服务有限公司家政服务
问卷调查表
答卷人姓名：性别：文化程度:从事行
业：联系住址：联系电话：
1您对家政服务了解吗？
A．了解B．知道一点C．不了解
2、日常生活中是否需要家政服务？
A．是 B．否
3、如果需要,主要是需要其提供哪种服务 ？
A．保洁B．钟点工C．养老护理D．月嫂E．水暖电维修F．家庭餐制作G．其它
4、您认为家政服务员日工资多少合适？
A．100元内B．150元内C．200元内
5、钟点式家政服务人员的工资每小时在：
A．不少于15元 B．不低于20元 C．不高于25元
6、您认为月工资多少合适？
A、1000元内B、1500元内C、2000元内D、3000元内
7、您会通过那种方式选择家政服务？
A．自己找B．熟人介绍C．家政公司签约的形式
8、您愿意成为我们的客户吗？
A． 愿意B．不愿意
9、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？
A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差
B．雇主素质低，自身修养欠缺
C．家政服务人员不够专业
D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
E．其他，请说明
10．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选）
A．保姆缺乏专业培训，职业素质差
B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员
C．保姆流动性强，很不稳定
D．保姆数量太少
E．其他，请说明
11、发生争议后一般采取什么样的途径解决：
A．双方协商解决B．向消费者委员会或有关部门申请调C．向人民法院提起诉讼
12、您与家政服务人员的关系定位。
A．仅限于服务与被服务的关系B．能够像朋友那样相处C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定
13、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：
A．可能放在什么地方忘记了 B．被小偷盗窃C．被家政服务人员拿走D．其他，请说明
14、对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）
A．要求家政服务人员进行赔偿
B．向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求
C．扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资
D．要求家政服务公司换人
E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了
F．其他，请说明
15、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：
A．向家政服务公司投诉 B．向司法机关投诉C．先炒掉对方再说D．其他，请说明
16、你对这次问卷调查及家政服务行业的规范和发展有何意见和建议?
感谢您参与问卷调查，支持我们的工作！
第五篇：志愿服务问卷调查
大学生参与志愿服务活动情况调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。敬祝身体健康，万事如意！
1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3.您现在是否参加过志愿活动
A.是
B.否
4.您在参与志愿者服务活动中遇到的问题 [多选题] A 对志愿者服务了解不够
B 志愿者服务组织、管理不到位 C 资金不足
D 志愿者的权益得不到有效保护 E 志愿者组织太少
F 对志愿者表彰不够
G 志愿者不积极
H 志愿者参与的动机不纯
I 其他：
5.您参加志愿者活动的动机是
[多选题] A 回报社会，帮助他人
B 增加社会经验，锻炼自己 C 觉得好玩，看见有活动就参加了
D 被同学朋友拉着参加 E 获得荣誉证书，对参与学校评优及以后找工作有好处 F 大学要求参与一定数量的志愿者服务活动 G 其他：
6.您每次参与志愿者活动的时长
A 不超过半天
B 超过半天
C 参与时长不固定
7.您参加过哪类志愿者服务活动 [多选题] A 运动会或讲座等大型活动志愿者
B 爱心支教
C 敬老院、儿童福利院、医院等义工
D 环保、节能、预防艾滋等公益活动 E 募集财、物等慈善活动F 帮扶贫困或失足青少年
G 法律援助、维修物品等提供知识技术的援助活动
H 其他：
8.您认为参加志愿服务活动的意义在于 [多选题] A 提升个人的精神境界
B 充实课余生活，丰富大学生活 C 提供学习机会
D 促进自身发展 E 增加社会阅历
F 其他
9.大部分人认为志愿者活动就是“只有付出没有回报”的活动，对此你的看法是
A 同意，这是自己的责任与选择，无需任何补偿可有适当补贴
B 不同意，需要补偿
10.您没有参加志愿服务活动的原因是 [多选题] A 对服务活动的内容没有兴趣
B 没有及时了解到相关信息 C 觉得没有什么意义，浪费时间
D 付出却没有得到报酬 E 我的权益得不到报酬
F 时间上安排不过来 G 觉得很多都过于形式主义
11.您认为志愿者服务需不需要有专业知识或能力
A 必须有一定的专业知识或能力
B 不必有专业知识但要进行一定的培训 C 不必有专业知识也不用培训
D 不清楚
12.您周围的人对做志愿服务大都持有怎样的态度
A 积极，主动留意志愿者方面的信息
B 有机会才参与 C 想做，但没有机会
D 做不做都无所谓
13.您愿意参加志愿者服务吗
A 愿意
B 不愿意
C 看情况，不一定
14.您是通过什么方式参加志愿者活动
A 学校组织并鼓动
B 自己自愿报名 C 自愿组织进行
D 其他
15.您认为做志愿者最困难的是什么
A 无法坚持
B 得不到社会的理解和支持 C 义工队伍的团结性和管理
D 没有时间去参加
16.联合国把12月5日定为世界义工日，是鼓励和表彰义务工作人员做出的贡献，并藉此提醒社会人士积极支持和参与义工活动，您是如何看待
A 形式化，没有什么意义
B 特别规定一个日子，能很好的宣传 C 很有意义，我们应该积极支持与参加
17.您认为参与公益活动对社会带来怎样的效果
[多选题] A 能够使弱势群体得到实质性帮助
B 培养市民参与公益活动、奉献爱心的意识 C 锻炼自己的能力，增长社会经验
D 为建设和谐社会贡献力量
E 每个公民应尽的义务F 予人玫瑰、手留余香，生活变得更充实，精神更愉悦 G 公益活动流于形式，对社会帮助不大
18.您认为目前公益活动哪些方面需要改进 [多选题] A 应进一步丰富义工活动的形式
B 提高义工参与者的积极性 C 坚持活动开展的长期性
D 义工的管理组织建设 E 其他
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