第一篇：3大有效传播手段：断言、重复、传染
3大有效传播手段：断言、重复、传染
庞勒的《乌合之众——大众心理研究》，这是一本研究群体心理的经典著作,特别适合做传播、做广告的人看，因为广告人就是要用文字、图片和影像去影响群众心理，你对群众心理的特点越了解，你就越能通过文字驾驭消费者的心智，从而影响消费者的购买行为。
庞勒在“群体领袖及其说服的方法”一章中提到，每个领袖都有自己独特的动员手段，其中有三种手段最为重要，也十分明确，即：断言法、重复法、传染法。
看到这三个手段，结合自己的传播经验，感觉跟我们做广告的传播原理极其相似。我们来逐一的解析下：
手段一：断言。
先看看作者对断言法的解释：
“断言法是做出简洁有力的断言，不理睬任何推理和证据，是让某种观点进入群众头脑最可靠的方法之一。一个断言越是简洁明了，证据和证明看上去越贫乏，它就越具有威力”。然后作者说“一切时代的宗教书和各种法典，总是以简单断言的文风来写作。在这一点上，无论是号召人们起来捍卫某项政治事业的政客，还是利用广告手段推销产品的商人，全都深知断言的价值。”
作者在这里也提到“断言法”作为广告手段推销产品的价值。不过，就目前中国广告界来看，善于利用“断言法”推销产品的广告人并不是很普遍，当然，那些用断言法赢得产品销量的广告人懂得其中的奥妙。
首先来谈谈，我们对断言法在营销传播应用的理解：
断言法在广告传播中就是提出清晰的价值主张，或者下达简单明确的购买指令。“断言法”的本质是直接给消费者购买答案，向目标消费群体发出购买邀请，帮助消费者降低选择的思考成本。
比如说史玉柱的脑白金广告语“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”，就是一个“断言”，很多人到现在还认识不到这句广告语的牛逼，包括那些广告人，他们还是觉得这句广告语很俗，他们觉得脑白金这个策略不会持久，会很快失效的。但是，现实是脑白金是保健品中生命力最旺盛的，10年来，它的广告也没变高雅，但是脑白金的销量也没下滑。
意识不到它价值的广告人说明根本不懂得群众心理。在如今这个商品泛滥，选择困难的时代，消费者需要简单直接的购买答案，他们需要你为他们下断言。
就像庞勒所说“不客气的说，大多数人，尤其是群众中的大多数人，除了自己的行业外，对任何问题都没有清楚而合理的想法”。当然，我们不是说要欺骗消费者，我们一直坚定的认为广告人要诚实，不要欺骗消费者，“断言”跟欺骗是完全两回事。脑白金的广告只是下断言说“收礼只收脑白金”，他也没有欺骗你，他能在中国市场畅销10年以上的产品肯定不会是假冒伪劣产品。
史玉柱旗下另外两个产品“黄金搭档”、“黄金酒”，包括网游“征途”也是玩的这个策略，当然也很成功。黄金搭档的断言是“中秋送礼，黄金搭档”。黄金酒的断言是“送长辈，黄金酒”。、还有征途游戏“今年过节玩游戏，游戏只玩征途2”。当然在中国依靠断言法成功的例子不胜枚举。
比如说“看病人，送初元”是一个断言，他直接给出消费者看病人送礼的答案。比如说，“肚子胀，不消化，用江中牌健胃消食片”是一个断言。他直接给出“肚子胀，不消化”选择的答案。
比如说，“怕上火，喝王老吉”是一个断言，他直接对容易上火的人群发出购买邀请。
比如说“渴了喝红牛，累了困了更要喝红牛”是一个断言。比如说“奶茶就要香飘飘”是一个断言，这是一个没有提供购买理由的断言，但是不要紧，最起码，让消费者在选择奶茶的时候，马上在大脑中想到香飘飘奶茶。但是要说明下，这种毫无理由的断言适合品类权威还没有形成的时候，而且这时候用这个策略还特别有效，因为他最简单，“好空调，格力造”也是这样的一个例子。
比如说“经常用脑，多喝六个核桃”是一个断言。他提供给消费者一个补脑选择的答案。
比如说“补水就用温碧泉”是一个断言。
而近期我们为四季沐歌策划的“大房子装修，就装四季沐歌大热水空气能”，就是一个典型的断言，这一强有力的断言，为市场销售注入了强劲动力。
等等，这样成功的案例太多了，懂得用广告发挥销售力的广告人都明白“断言”超级销售力。
手段二：重复
庞勒说，如果只下断言，效果往往不会最理想，因此这时我们还需要第二种手段：重复。
我们来看看作者对重复的观点：
“拿破仑曾经说过，极为重要的修辞法只有一个，那就是重复。而另外一句谚语也说，谎言重复千遍就成了真理。这就是说，那些断言的事情，必须要通过不断的重复才在头脑中生根，并且这种方式最终能够使人把它当做得到证实的真理接受下来。” 作者有一个特别重要重要的观点：“人脑的生理机制就决定了，我们对于那些来自不断重复的影响，注定逃无可逃。”
下面这一段写的特别精彩，我们就把这段摘抄下来，广告人一定要好好看看：
“从生理学的原理上讲，在人的大脑中存在着一个无意识的深层区域，我们的行为动机正是在那里形成。而那些不断重复的说法最终会进入这个无意识的区域。到了一定的时候，我们会忘记谁是那个不断被重复的主张的作者，认为它来自自己的判断，最终对它深信不疑。
广告之所以有令人吃惊的威力，其原因就在这里，假如我们成百上千次地读到，某某牌巧克力是味道最好的巧克力，我们很快就会以为自己听到四面八方都这样说，而最终我们就会确信事实如此。
如果我们成百上千次地听到，某某牌药粉治愈了某位身患绝症的知名影星，或者是某某著名人士对某某牌药粉大加褒扬，那么我们一旦患上了同样的疾病，便一定会忍不住去试用一下这种药。
如果我们总是在同一份报纸上读到，约翰是个臭名昭著的流氓，而汤姆是一位最诚实的老实人，我们最终就会相信事实就是如此。除非我们再去反复地读一份观点相反的报纸。
现在我们看到，重复对于群体的作用力无疑十分强大，如果有两位领袖尝试着把断言和重复分开使用，那么它们想必势均力敌，一定会有一场激烈的拼杀。” 好，以上就是作者的观点。
我们觉得庞勒把重复在传播中的价值已经说的很透彻了，而且他也提到了重复在广告中的作用。我们个人还要补充的一个观点就是，重复背后的一个原理：量变产生质变。质量互变规律是人类社会中一个普遍的规律，任何事情就是只有一定的数量积累才能达到量变的突破。重复的过程就是一个数量积累的过程，最终就是要通过重复把“断言”深深的楔入到消费者的大脑中。让消费者一旦产生某个品类需求，就马上想到那个下断言的品牌。
中国成功的品牌也懂得善于重复，比如说刚才提到的脑白金、王老吉（加多宝）、初元、格力等品牌，他们都是很好的将断言和重复结合一起来用，当然，效果就不用说了，杠杠的。
手段三：传染 来看作者的观点“ “比起前两类手段，传染拥有更强大的力量，如果一个断言得到有效的重复，再这种重复中再也不存在异议，此时就会形成所谓的流行意见，强大的传染过程便会于此启动。
各种观念、感情、情绪和信念，对于群众来说，都具有病菌一样强大的传染力。这其实是一种十分自然的现象，因为甚至在聚集成群的动物中，也可以看到这种现象。
比如说，一个马厩里如果有有一匹马踢它的饲养员，那么其他的马也会起而效尤，哪怕是最温顺驯良的那匹也不例外。而当有几只羊对环境感到惊恐时，很快也会蔓延到整个羊群。这种生物性特征覆盖了整个生物界，即使是人也不能例外。在聚集成群的人中间，所有情绪也会迅速传染，而这正是恐慌往往会在一瞬间爆发的原因”。
以上是作者关于传染的现象和强大作用力。
在谈到传染的本质时，作者认为“传染来源于模仿。模仿其实并不属于群体的特征，每个人都有着这种天性。只要他看到，就会自然而然地模仿，模仿对他来说是必然的，因为学别人，是天底下最容易不过的事情。”
有一本书《模仿律》也讲到“模仿是先天的，是我们生物特征的一部分，人们通过模仿而使行为一致”。下面谈谈，我们个人对“传染”的理解。
传染的本质是模仿，模仿的本质是羊群效应，是从众心理，是一种情绪的传染，是一种个体求同心理。个人被置于一种群体环境下，自然而然就会跟着多数的人走，个人总是感觉群体的选择是明智的，他们就会因此失去主动思考的本领。
所以，我们在商场中购物时，经常会问导购小姐，哪种产品卖的好，我们大部分情况下会选择卖的最好的那几款产品，这就是我们不自觉流露出的一种从众心理。那么，传染原理在营销中如何应用呢？ 在传播中，要谈到简单而有效的应用的话，就是制造热销概念，让消费者意识到这个产品很畅销，然后从众心理的本性会驱使消费者去尝试。比如香飘飘奶茶的“一年卖出3亿多杯，杯子连起来可绕地球一圈”。给消费者一种感觉，香飘飘销售很火爆，主流的人群都在购买，如果自己不买的话，会被主流给抛弃。当然热销的概念也会给他们信任感，他会觉得大部分人选择是没错的。比如说，加多宝最近的策略也是这个意思，“中国每卖10罐凉茶，7罐加多宝”这是在制造热销的感觉。
比如说，方太的广告“中国卖的更好的高端油烟机不是洋品牌，而是方太”。这个广告就是把方太被大部分群众选择的信息说出来，然后，其他消费者就是跟着模仿。
类似的，“波司登，连续11年全国销量领先”。等等。
传染在营销中的应用地方还很多：
比如说，开过招商会的都知道，一般在招商的时候，会在招商会现场营造签单的氛围，或者直接找几个托儿把签单现场搞的轰轰烈烈，好像签单的人很多，然后不明真相的企业就会跟着一起签单。
还有，在演讲中，会在周围安排几个鼓掌的人，当演讲人讲到相对高潮的地方，就会有人开始鼓掌提醒，然后大家都会跟着模仿，一起鼓掌。当然，这种就是属于小儿科的传染原理。没啥意思，但是他能说明群众天然会模仿的心理原理。
好了，总结下，有效传播的三大手段：断言、重复和传染。试着在你的营销传播中应用看看，一定会发挥巨大作用的。
第二篇：时代光华 有效沟通技巧答案(有重复)
有效沟通技巧答案
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
9:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：A 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
3:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
4:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：B 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：D
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
13:接听电话中要求(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
3:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案： 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
6:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
9:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
单选题
1:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:思想
2.B:信息
3.C:情感
4.D:以上都不是
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
9:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：B 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B
用户答案：C
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
5:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：C 1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
12:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：A
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：D
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：D
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
2:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B 用户答案：D
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:思想
2.B:信息
3.C:情感
4.D:以上都不是
4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
5:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
6:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:我以前也会犯这种错误……
2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3.C:你对工作太不负责了
4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
8:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
9:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
11:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
15:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
6:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
7:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
4:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
5:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B 1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D 用户答案：D 1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
12:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：C
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
2:以下说法正确的是(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:沟通要有明确目标
2.B:沟通不需要形成协议
3.C:沟通的内容仅仅是信息
4.D:以上都不是
3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：D
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
4:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
5:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
6:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:双方说明各自所担心的问题
2.B:积极去解决问题
3.C:对事对人揭短指责
4.D:达成双赢的协议
9:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
10:反馈的类型不包括(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:正面的反馈
2.B:建设性的反馈
3.C:负面的反馈
4.D:以上都不是
11:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
12:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
14:以下哪一种情况不属于反馈(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:给对方提建议
2.B:表彰对方
3.C:对他人言行的解释
4.D:鼓励对方
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
3:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：C 1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
5:支配型人进行沟通时必须要(3分)标准答案：D 用户答案：D
1.A:从感情的方向去沟通
2.B:语速不一定要比较快
3.C:不一定要有计划
4.D:回答一定要准确
6:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
7:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
8:向领导请示汇报的基本态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:事事请示
2.B:尊重吹捧
3.C:积极越权
4.D:敢于直言
9:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
10:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:要求下属立即服从
2.B:凡事喜欢参与
3.C:想象力丰富缺乏理性思考
4.D:是方法论的最佳实践者
14:哪一项不是打开客户心防的基本途径(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:让客户产生信任
2.B:迫切地向客户推销产品
3.C:引起客户注意
4.D:引起客户的兴趣
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:强迫性
2.B:回避性
3.C:折衷性
4.D:合作性
2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:要适应讲话者风格
2.B:仅用耳朵听
3.C:首先要理解对方
4.D:鼓励对方
3:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
4:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A 1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
5:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
7:沟通过程是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
8:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C 1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
9:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:公开区信息量最大
2.B:盲区信息量最小
3.C:隐藏区信息量最大
4.D:未知区信息量最小
10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
11:积极聆听是指(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B:边听边想自己的事情
3.C:设身处地聆听
4.D:选择性地聆听
12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:用准确的专业术语
2.B:多用眼神交流
3.C:少做计划少用图表
4.D:不要太快切入主题
14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
15:在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:分析型人士和支配型人士
2.B:支配型人士和和蔼型人士
3.C:和蔼型人士和分析型人士
4.D:表达型人士和分析型人士
单选题
1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是(3分)标准答案：D
用户答案：D 1.A:沟通的技巧
2.B:管理的技巧
3.C:团队合作的技巧
4.D:服从的技巧
2:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:下达过于抽象的命令
2.B:应下达命令足以证明自己权威
3.C:不要经常变更命令
4.D:以上都不是
3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
4:哪一项不利于使部下积极接受命令(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:态度和善礼貌用词
2.B:忌让部下有更大自主权
3.C:共同探讨
4.D:让部下提出疑问
5:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:请问一下会议结束了吗？
2.B:请问去上海有哪些航班？
3.C:你对我公司有什么看法？
4.D:这个问题你认为如何解决比较好？
6:反馈就是(3分)标准答案：A 用户答案：A
1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流
2.B:关于他人言行的正面或负面意见
3.C:关于他人言行的解释
4.D:对将来的建议或指示
7:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:属性
2.B:利益
3.C:作用
4.D:互补
8:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:表达型人士
2.B:支配型人士
3.C:和蔼型人士
4.D:分析型人士
9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A
用户答案：A 1.A:陈列有说服力的物品
2.B:频繁的目光接触
3.C:谈话慢条斯理
4.D:使用鼓励性语言
10:沟通过程是(3分)标准答案：A
用户答案：A
1.A:双向的过程
2.B:单向的过程
3.C:多向的过程
4.D:以上都不是
11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C 用户答案：C
1.A:私下发泄不满情绪
2.B:切忌公开赞美
3.C:积极发言
4.D:忌用肢体语言
12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B
用户答案：B
1.A:自己知道，别人也知道
2.B:自己不知道，别人知道
3.C:自己知道，别人不知道
4.D:自己和别人都不知道
13:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C
用户答案：C 1.A:你可以再解释的清楚一点吗
2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗
3.C:难道你不认为这样是不对的吗
4.D:你能不能说的再详细一点
14:接听电话中要求(3分)标准答案：B 用户答案：B
1.A:多使用简略语以提高效率
2.B:要养成复述的习惯
3.C:不必注意自己的语气和语调
4.D:不必注意姿态表情
15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:强硬的态度
2.B:对琐事不感兴趣
3.C:是方法论的最佳实践者
4.D:要求下属立即服从
单选题
1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:刚上班时
2.B:快下班时
3.C:上午10点左右 4.D:午休前
2:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B 用户答案：B 1.A:谈论个性不谈论行为
2.B:积极聆听
3.C:要模糊沟通
4.D:以上都不是
3:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C
用户答案：C
1.A:信息发送、接收
2.B:信息发送、反馈
3.C:信息发送、接收、反馈
4.D:信息接受、反馈
4:沟通的基础是(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:知识
2.B:语言
3.C:说明问题
4.D:信任
5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D
用户答案：D
1.A:倾听回应
2.B:重复内容
3.C:提示问题
4.D:与自己的观点对比进行评论
6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A
用户答案：A
第三篇：促销信息如何有效传播
促销信息如何有效传播？
引言：促销是终端销售常用的一种销售手段，尤其是在年末，各种促销模式不一而足，让消费者应接不暇，但对商家来说，不管采用的是那种促销模式，首先要做的工作就是要促销信息的传播，怎样才能及时且有效地将促销信息传播出去，达到促销的根本目的呢？正是本文要关注的话题。
6月6日，在出差的一个晚上，顺便到当地的一家著名商场逛了一下，发现商场里的杰克琼斯专柜正在进行5折的促销活动，通常来说，平时不打折的品牌一下子打了五折，店内的客流量应该会有很大的突破，但笔者统计了一下，活动现场人流量与平时没有太大区别。显然，促销是做了，但商家却没有收到预期的效果，不但浪费人力财力，还打击下次促销活动的信心。
众所周知，商家进行促销活动，最大目的就是吸引顾客，提高销量。问题出在哪？通过了解，发现问题就出在就出在促销信息的传达上。就杰克琼斯此次的活动来说，作为杰克琼斯的固定老客户，如果不是顺便到了利群商场，是根本不知道杰克琼斯在搞促销。
做促销，因为筹备促销时所做的工作不同，效果也不尽相同，尤其是促销信息不能有效传播的话，顾客压根不知道你在促销，商家又怎么达到促销的目的。我们可以看到，很多门店在促销活动时只是简单在店内做出折扣牌的通知，这样的形式让商家的促销活动效果大打折扣，如何才能有效传播促销信息，让促销做到最好呢？对于门店促销活动传播分为两个方面：店中店（专柜）促销和单体店促销。
一、店中店促销如何传播
1、利用好会员信息
会员信息分为：专柜会员信息与所在商场会员信息
会员制在现在已经成为商家经营的常规模式，但很多商家的会员制只是一种形式而已，我发现除了美容院行业在促销时完全发挥了会员效果外，其它行业的门店并没有完全利用好会员带来的赢利模式，尤其是服装类门店，在进行促销活动时，会习惯性的忽略会员群体，恰恰被忽略掉的却是最容易提升营业额的最确定性群体。
专柜经营的促销一般分为跟商场同步促销与单个专柜个别申请促销，切记，在做促销计划时，一定要利用好所在商场的整体会员信息，可以跟商场的相关部门申请调用适合自己经营类别的目标群体，可以采用以商场名义告知或以专柜名义将促销信息告知，通过此类群体的促销信息传播，可以快速有效的带来量的提升。
[例]D品牌是一家服装门店，位于岛城一家百货商场，受总部要求进行折扣促销活动，因为所在的百货商场是一家高级百货，日均客流量比较固定，为了有效传播促销信息，与所在商场进行了会员信息交流，挑选出了适合自己品牌年龄群体，并以商场方的名义通过短信、E-mail、对筛选出的会员进行本专柜促销活动告知，促销活动当天，客流如织，销售火爆，完全达到了促销目的。
2、做好立体式传播告知
除了店内的促销卡告知，要尽可能利用所在商场的各种渠道进行促销告知，例如商场POP、相关通道的X展架展示、收银台的DM放置等，最大限度的发挥促销传播力度，增大关注度与人流量。
[例]艾夫服饰位于万达商场精品街区内，在做促销活动时，与别的商家一样同样是在店内摆了折扣卡，但促销活动期间跟平日人流量一点区别也没有，在分析了原因后，我们与物业方协商，在四个主通道口安放了艾夫店面促销活动的X展架，将促销DM放在物业服务柜台供人拿取；同时为了增大影响力，我们特意与街区内箱包类、美甲化妆品类店面达成了促销联谊，即将促销信息精致小展架的形式摆放在其店内，并且印制了一批15元的代金券，由联谊商户发给在他们店内消费的顾客，以增强诱惑办；这几个措施一实行，艾夫店内销量迅速提升，促销活动圆满完成。
3、做好网络推广
店中店因为自身传播因素所局限，可采用网络推广的方式来进行促销信息传播，一般的城市都会有城市门户网站社区，可以选择人气最旺、或行业相对性较大的论坛进行信息传播，可快速有效的达到低成本传播。
[例]法国诗黛（化名）化妆品在进行促销法动时，除了常规的卖场内气氛营造，专门将促销活动信息在当地的新闻门户网站传播，利用跟贴、后置签名（即将促销活动信息放至签名后，）等形式进行传播；同时第三方身份在论坛内发布品牌的促销活动，以吸引目标群体关注，主题为“今天去佳世客，看见诗黛打折了”、“诗黛搞8折活动，亲们有谁去了？”等不同内容的炒做贴子，迅速引燃了网络上的爱美女性，中午与晚上两个下班后的时间段，成交量火爆，主办方预期目标达到。
二、单体店铺促销如何传播
单体店铺的促销传播形式与店中店的形式有很多相通之处，但因为所受限制不同，单体店的操作方法要更加灵活一些，促销活动传播预热要控制在两天至一周内,可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。
单体门店在促销传播中要注意以下两个方面：
1、促销砝码很关键
与商场内的专柜品牌不一样，单体店铺很多是不具备高知名度的品牌，所以促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码，有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量，这种情况下，必须做好促销产品与畅销产品的关连销售，以提升客单价。
2、做足商圈气氛
促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到门店内。
[例]牛牛儿童玩具大世界为了提升人气，举行了为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街都被吸引住了，无数个孩子拉着家长进了这家门店，配合促销政策，销量自然不在话下。
综上，商家在进行促销活动时，一定要做好促销活动的播工作，如同现在由“坐商”到“行商”的转变，促销活动的传播也必须要走出去、迎进来，否则只能自娱自乐。
第四篇：企业留住人才的有效手段
企业留住人才的几种有效手段
21世纪，人才已成为社会第一资源。企业出于发展的目的，对人才的激争已到了白热化阶段，如何留住人才对企业来说已成为一个十分重要甚至决定企业生死存亡的课题。现实社会中，导致企业人才流失的因素林林总总，有外部环境的原因，也有内部环境的影响。那么，企业的管理者应当如何建立一个留得住人才、留得住人心的环境呢？笔者认为，应从以下几个方面着手。树立全新人力资源理念
1）人力资本比财力资本更重要。企业管理者首先要认清，财力资本只有靠人力资本推动才能得以积累和增值，雄厚的人力资本可以转化为巨大的财力资本。当今社会中，人才对企业的贡献率越来越大，所以人才特别是高精尖人才成了企业之间争夺最为激烈的资本。在许多西方企业，不带有财力资本的独立董事，占到了董事会的40%以上。可见，人才是企业发展的最佳动力源泉。
2）用好人比选好人更重要。当前，我国的很多企业不同程度的信奉“外来的和尚会念经”，而且不注重激发内部员工的积极性和主动性，不善于从身边发掘优秀人才。这种做法会严重地挫伤自身员工的积极性和主动性。实践经验告诉我们，用好人比选好人更重要。企业只有将合适的人放在合适的位置上，才能使员工都能最大限度地发挥出自己的才能和智慧。新时期企业员工个性化思想很强，追求自我人生价值和进步需求的愿望都十分强烈。因此，企业要秉持“员工与企业共成长”的理念，全面尊重和大力培养人才，特别有能力的人。
3）物质激励与精神激励同等重要。泰勒的科学管理思想认为：人是由经济诱因来引发工作动机的，而人的情感是非理性的。因此，企业必须在对员工实施严格的监督外，还必须运用优厚的物质刺激手段来激发其积极性。现代社会学也认为，人的需求有三个级别：第一是生存，第二是交际，第三是发展。由于此可见，企业要留住人才有三种有效的途径，即：高薪、感情和事业，如果忽略薪酬问题，那么任何“事业”都是无从谈起，也就便空中楼阁，没有任何吸引力可言。相反，如果忽视了感情和事业，那么留人也是十分困难的，因为作为一名优秀的员工，都会有一颗执着的事业心，都希望通过所从事的事业体现自身价值。在日常企业管理时，我们要始终注重物质与精神激励双管齐下，不仅注重提高员工薪酬外，同时还要注重员工“企业价值观”培育，使员工在物质和精神上得到了双项满足，更加全身心地投入日常工作中去。留人应重视“四靠”
1）靠事业留人。古语云：人往高处。这里所说的“高”除了地位高低外，还有一层含意，那就是能够最大程度发挥人的潜能的地方。真正的人才会始终关注是自己的成长和发展空间。企业要留住人才，就要使人才有充分发挥才能的舞台。事业对人才有非常大的凝聚力，有才华的人会把事业作为人生成功的标志，所以企业应该想方设法让真正想干事的人有事干，让有本领能干事的人干成大事，而这一点，就是我国很多企业特别是国企最为薄弱的一个环节。可以想象，高薪也许能一时留住人才的身，但事业魅力却能长处地拴住人才的心。
2）靠企业文化留人。文化留人，是指企业通过加强企业文化建设，充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励和约束等功能，促使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致。每个企业几乎都有自身的企业文化，人才在为企业服务的同时，除了薪酬等利益之外，更重视追求的是实现在自我价值。如果企业的文化积累和煅造不够，一味地追求利润最大化，而忽视掉了员工的精神需求，就是给人才加再多的薪酬，那也只能留住人才一时，留不住人才一世。
3）靠“职业生涯导航”留人。要使每个人都有适合的岗位，有全面的培训，有系统的学习，有整体的关心，给他目标、给他提升、给他机会、给他成才之路。为有才能的人制定他的职业生涯，这是留住人才的最好方法。因为对于一个人来说，职业的成就感有时可能会比
他的生命更为重要。所以，给人职业生涯对于他来说，就是给他成功的阶梯，大多数人才在这个时候都会安心留下。
4）靠优厚待遇留人。经济收入是员工生存的基础和工作原动力，金钱是企业吸引人才和留住人才的主要“硬件”。薪酬多少在一定程度上代表了企业对人才价值认同程度。尽管薪酬不是决定人才去留与否的唯一因素，但是大部分人都认为薪酬越高就能吸引越多优秀的人人。从一般意义上讲，给员工提供越优厚的待遇就会更大程度地促使优秀人才为企业做出更大的贡献。如：中铁十九局集团公司为稳定和吸纳更多优秀人才到企业工作，全面实施了《优秀人才管理办法》等文件，不仅自我加压，年连以10%的比例提高员工薪酬水平，还特别注重保证优秀人员的薪酬、“五险二金”、职级、生活和住房等待遇，有力地保证了优秀人才享受优厚待遇。留人要为之提供“平台”
企业内部的环境对于每一个创业者来说都应该是公平的。在某些企业内部，人们的不满往往是认知上的不平衡，而不是能力上的差异，所以最终将导致人才的流失；而留下的人也不会因此就获得平衡，如同一个天平，缺失了一方，另一方仍会有不平衡感受产生。如果为全员提供一个公平的竞争平台，形成机制与理念的融合，就会引导全体员工敢做勇者，善做智者，争做强者。企业不仅要深入开展机制建设，建立科学合理的晋升机制，还要建立优胜劣汰的竞争机制。
第五篇：心血管病检查手段大盘点
心血管病检查手段大盘点
带老人去医院做各种检查的经历想必大家都有过，面对名目繁多的心血管疾病诊断检查，往往会让我们无所适从。这些检查项目究竟有什么作用，对诊断心血管疾病又有哪些帮助呢？在听了首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心主任杨新春主任的访谈节目，我终于明白了，所以在这里跟大家分享一下。
常规心电图
心电图的检查主要是用来检查各种心律失常和传导阻滞的情况。心脏的收缩是在心电的触发活动下发生的，所以我们说心电的触发活动是保证心脏有规律收缩的一个基本条件，心电图就可以检查心电的活动是否有异常。但是，心电图描记时间只是短短几分钟，因此即使心电图正常，也不能完全排除冠心病，心脏超声
心脏超声主要是从形态学的结构来看心脏的大小、心脏室壁的厚薄，再有就是心脏运动时情况，再加上心脏瓣膜的关闭状况、心腔内附壁血栓形成等等这些情况。并且能比较准确的提供心脏收缩和舒张的定量数据。超声心动图几乎成为每一个心脏病患者的常规检查方法。冠状动脉造影
冠状动脉造影是冠状动脉造影导管选择性插入冠状动脉开口，注射造影剂显示冠状动脉解剖走向及病变，是目前冠心病诊断的“金标准”。可以明确冠状动脉有无狭窄、狭窄的部位、程度、范围等，并可据此指导进一步治疗方法。杨主任指出治疗冠心病，除了基础治疗，最好配合使用活血化瘀的中药如五福心脑清软胶囊，能取得非常好的效果，其中的冰片具有芳香开窍的功效，还能缓解心血管患者胸闷胸痛等症状。
寒冷的冬季是心血管疾病的高发期，心血管疾病的高危人群，要了解这些检查项目，更要注重平时的预防。杨主任说，寒冷的季节老人不要“秋冻”，一定要注意保暖，也不用在寒冷的早上晨练，要锻炼可以在暖和的上午或午后。
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