中国企业大学的定位与创建

第一篇：中国企业大学的定位与创建

中国企业大学的定位与创建

文前目录：中国企业已进入能力竞争时代，如何提升企业自身的整体能力，是中国企业面临的一大挑战。自2006年起，国内企业创办企业大学的热情逐步显现，开始形成一股热潮。本文基于凯洛格(北京)管理咨询有限公司对34个行业的100多家国内外企业大学的调研成果——《2007企业大学白皮书》，并结合美国的企业大学研究成果，为中国企业提供了一幅企业大学定位与创建的“地图”。

企业大学的战略定位

从全球第一个“企业大学”——GE克劳顿学院的成立，到迪尼斯大学等世界500强的企业大学的相继创建，再到国内许多企业大学的兴起风潮，如跨国公司建立的摩托罗拉大学、惠普商学院，以及本土企业创建的海尔大学、春兰学院、联想管理学院等等，企业大学的功能在不断演变、丰富和增强。我们的调查表明，企业大学事实上已超越培训本身，被赋予了更多的内涵。

在调查企业大学的主要功能时，有87%的企业大学选择为企业培养人才，58%选择了企业文化传承，47%选择推动企业变革，13%选择了整合产业链，19%选择企业品牌营销，只有4%选择将企业大学作为集团利润来源之一。如图1所示。

图1 企业大学主要功能统计情况(单位：%)（图片来源：北大商业评论）

由此可见，企业大学不仅是企业制造、携带和传承企业成功基因与商业思想，培养人才的秘密武器，而且是企业整合战略性资源的法宝，与此同时，还承担了企业品牌形象传播和推广的职能。根据以上统计数据，我们总结出目前国内企业大学的五种主要功能(图2)：

企业大学的分类

企业大学发展至今，形态不一。我们从四个不同的维度将其进行分类。以企业大学的服务范围为依据，可以分为内向型和外向型；以企业大学的培训对象为依据，可以分为中高阶型和低阶型；以企业大学的形态为依据，可以分为实体化和虚拟化；以企业大学的创建方法为依据，可以分为自主创建型、校企合作型和IT导入型。(见表1)。

表1 企业大学的分类

战略定位决策图

企业大学的战略定位决定了它的服务对象和开放程度，进而决定了培训工作的内容和方式。那么，怎样确定企业大学的定位呢？通常情况下，我们采用企业大学定位决策矩阵来进行战略定位(见图3)。

图 3 企业大学定位决策矩阵

在为企业大学进行定位时，需明确以下几个关键性问题： ·服务于企业内部员工，还是服务于企业外部人士？ ·如果立足于内部人才培养，主要培养中高层还是中基层？

·是否需要通过培训业务来整合价值链，企业所提供的培训业务对产业链上的其他企业是否有吸引力？

·企业是否在培训业务方面具有竞争优势，如企业知名度、课程开发能力和培训师资等？

定位的转变

企业大学始终是为企业整体战略发展服务，当企业发生变革，转变战略目标和发展方向时，企业大学的定位也应随之改变和调整(见图4)。

图 4企业大学定位转变图

如何创建企业大学

企业大学是培训部门扩大发展的一种形式。在一些业务多元化的大型公司，存在着多种不同的培训需求，也需要不同的培训管理模式，这时组建企业大学可能是一种很好的选择。但在开始着手创建自己的企业大学时，须避免冲动、盲目和草率，要充分地进行内外部调研，做好必要的准备，尽可能获得全面的支持，特别是高层领导的支持甚至参与，然后进行“硬件”和“软件”建设。

企业大学的成功与否，关键在于其内涵和软件而不是硬件条件。软件建设包括：企业大学的组织结构、运营流程、管理制度、培训资源等；硬件建设则包括企业大学的场地以及配套的培训设施、人员配置。同时，为了对企业大学的创建有更清晰的认识，我们将所涉及的工作职责分为四个层次：战略定位、组织运营策略、资源建设和管理、培训日常运营和基础行政工作。

图5 企业大学创建模型图

创建前期准备

企业大学创建的前期准备工作主要有：

前期调研和论证。当有意向创建企业大学时，需要充分的调研，找准需求和切入点，以便后续工作的顺利开展。一方面进行外部调研，寻求一个成功案例，特别是同行业的企业大学案例进行标杆研究，研究对方是如何把培训工作与公司战略目标结合起来，如何改进员工绩效和提高公司竞争力的。另一方面进行企业内部调研，了解各业务部门经理们的需要，赢得他们的支持，达成共识。

筹建机构的建立。创建企业大学，需要组建两个部门：一个是领导机构，由企业高层和外部专家组成企业大学筹建委员会。企业高层对企业大学的战略定位、愿景和使命以及财政、组织结构、职责划分等具体工作进行决策，外部咨询单位则提供专业意见；另一个则是具体执行部门，这标志着企业大学进入筹建阶段，具体负责根据企业大学的规划来配置资金和人员，并进行企业大学的运行和日常管理工作。

当前企业大学大多脱胎于企业的培训中心，在筹建阶段常常会面临一个较为棘手的问题：新成立的企业大学是继续归属人力资源部门管辖，还是成为公司的独立运作单位？这通常需要根据企业高层对企业大学的价值判断和任务解析后才可确定。

资金运营模式

关于培训投入，国内外企业差距很大。美国企业大学平均预算1070万美元，大概是企业总工资的2.2%。根据麦当劳的内部粗估，每年的人力训练费用预计超过总营收3%，2004年的总营收是142亿美元，培训费用约4.26亿美元。摩托罗拉下属的大学在全球设有14个分校，每年的教育经费在1.2亿美元以上。GE每年培训费用为10亿美元。而国内企业在员工培训方面的投资一直很低，我们的调查表明，本土企业大学的培训投资经费平均只有工资总额的 1.2%，远低于外资在华企业大学2.3%和国外企业大学2.7%的平均水平。

一般而言，企业大学的资金运营模式根据其定位不同而有显著差别。

在调查和研究过程，我们发现了这样的一个新趋势：寻求自负盈亏方式的企业大学渐渐增多。通常情况下，它们采取混合资金模式，即一部分接受商业单位的培训费，另一部分直接收取员工、客户或供应链伙伴的学费；有少数企业大学甚至采用创业型资金模式，利用企业本身品牌，将企业大学建成教学名牌，再利用名牌教学产品的优势，将培训服务和课程卖给客户，此时企业大学变成为利润中心，其收入可补贴内部培训活动。

图6 企业大学资金运营模式图

但是，通过对众多中国本土企业大学的调研，和对国内教育培训市场环境的分析，要真正实现独立经营、自负盈亏，本土企业大学不仅需要苦练“内功”，更需要把握契机。

组织结构类型

企业大学是独立的企业培训组织模式，其自身组织结构的确立可明晰培训管理工作的责权划分，以保证培训工作的顺利开展。企业大学的组织结构通常有三种：项目式、职能式和矩阵式，这些形式在实际运营中都有各自的优势和劣势。

项目式。这种形式按培训内容划分为若干培训项目，如管理类、技术类、营销类等，每个项目又是由教学人员、课程开发人员、培训管理人员组成的队伍来负责完成；当项目规模较大时，也可由若干小组组成联合团队来负责。另外，还需设置综合办公室、财务部等职能部门管理学校的日常性事务（见图7）。

图7 企业大学项目式组织结构图

项目式往往采用独立核算的方式管理，运作较灵活，各职能间能高度协调，可适应快速变化的外部环境。但失去了各职能的规模效应，造成资源浪费，而且容易导致各项目之间缺乏协调，相互整合和标准化较为困难。

职能式。这是比较常见的组织形式，它按照企业大学所涉及到基本职能来进行组织结构设计，通常情况下，设有培训服务部、课程开发部、教学管理部、综合办公室、财务部等，再根据每个部门的具体职能设置二级岗位(见图8)。

图8：企业大学职能式组织结构图

职能式组织能够促进各职能的规模效益，提高各职能所需的深层次知识和技能，有助于组织实现职能目标。但容易导致高层决策堆积、执行层超负荷，各职能部门之间缺少横向沟通协调，对组织整体目标的认识有限，对环境变化反应较慢，缺乏创新。

矩阵式。当需要同时专注于每个专业领域的培训项目和培训工作的各职能时，可以采用矩阵式的组织结构。这种形式是为了节省人力成本，根据项目灵活调用相关专业人才所采取双重管理的结构。它根据不同的业务单元划分不同的培训单位，各培训单位下又分职能部门(见图9)。比如惠普培训事业部下属有商学院、IT管理学院、软件工程学院、IT技术学院；而在惠普商学院下又分教务部、讲师部、宣传部及销售市场部。

图9 企业大学矩 阵式组织结构图

矩阵式的企业大学结构便于沟通协调，适应快速变化的复杂决策，实现各培训项目间人力资源的灵活共享，并为各职能和各项目所需的技能和知识改进提供机会；但是容易导致员工卷入双重职权从而导致沮丧，需要很大精力来平衡权力，并在经常性的协调会议和冲突解决会议上耗费时间，所以，这就要求员工具有良好的人际关系技巧。

营销推广策略

一些企业大学有这样的苦恼：除了被动接受集团委派的培训任务外，几乎没有其他业务，企业大学的效用不理想，总有“英雄无用武之地”的感慨。这种现象还较为普遍，很多企业大学固守“等”任务的观念，既不去主动挖掘各业务部门或单位的培训需求，又未将自有的培训课程或项目很好地在企业内部推广，因此形成被动的局面。

解决以上问题可从两方面着手：一是自上而下改变企业大学的“坐等”培训任务的观念，主动挖掘培训需求，积极推广培训项目和课程；一是不断拓展和创新推广方法和渠道，使企业大学的品牌和核心课程在企业内部有效而广泛地传播。

据调查，企业大学采取的营销推广渠道主要有： ·企业大学的自有网站 ·自办的报刊 ·企业内部局域网 ·宣传单 ·口碑 ·管理层的宣布 ·手机短信 ·电子邮件 ·内部新闻发布

·在工资信封内附上小传单 ·赠送带有企业大学标志的纪念品 搭建运营体系

在总结优秀企业大学的成功经验，吸取一些企业大学失败的教训之后，我们得出企业大学运营最为关键的四大体系和三大基石。

课程体系，师资体系，评估体系，信息知识管理系统四大体系，是企业大学的支柱。企业大学是否办出效果、办出效益就在于课程体系是否针对开发，师资体系是否合理培养，评估体系是否有效建立，信息知识管理系统是否很好整合各种培训资源。不管企业大学是自主建设的还是校企联办的，都需要结合并平衡企业和员工的培训需求，开发出以层级、职能和能力为维度的课程体系，开展针对性的学习培训活动。

当前国内许多企业大学的师资主要是外部专业人士，如高校学者、咨询顾问、职业培训师，而眼下日益兴盛的是挖掘企业管理者潜能，让管理者兼职企业内训师，这既是世界知名企业大学的成功经验，也是时下管理学理论褒扬的新趋势。所以，如何把管理者培训成企业教练是企业大学的一项工作重点，当然，这并不否定和外部师资的合作模式，而是重新寻找实现优势互补、相辅相成的方法。

Donald Kirkpatrick的四级评估模型是经典的培训评估模型，在企业大学中仍可借鉴。“反应、知识、行为、效果”四级递进的评估，具体运用上还是有难度的。我们需要与企业的业务、绩效、人员素质等紧密结合，根据企业不同阶段的任务来设计评估体系，从小项目、具体项目做起，逐步搭建。

信息知识管理系统，就是将企业培训信息和资源进行收集、整理、归档、共享，让企业的知识和智慧沉淀下来，并在整个组织中形成共享和协同，创造和激荡出新的知识，提升组织整体的人力素质。

财务规划、制度建设、硬件配置是企业大学的三大基石。在企业大学创建和日常运行中，需要关注财力的平衡。不论是管理需要还是评估需要，都需要建立成本会计系统。之所以提出财务规划，是因为当少立项企业大学的企业决策层过于冲动和理想化，没有预见创建企业大学的长期性和难度。创建企业大学并不意味着需要建设教学楼宇或其他完善的设施，但足够的预算才能保证企业大学在创建前2年能够从容运营。毕竟，企业大学是企业的战略投入而不是单纯的营销活动或干部短训行为。

制度建设，特指机构日常运营管理及配套细则规划。对那些从培训中心发展而来的企业大学来说，主要是增补和修订原有的制度体系，比如职责体系、学籍制度、财务管理、执行实施细则等。不论是初创型还是升级版的企业大学，都必须与企业的人事管理，薪酬制度、晋升制度、绩效管理制度等结合修订，实现企业管理制度的衔接有序和规范严谨。硬件设备的建设则涉及到培训场地以及配套的设施设备，比如教室、投影设备、音响设备、配套休闲设施等。当然，这些硬件并不一定由自己投入建设，就目前情况来看，企业考虑到资金投入问题，更多地采取租用方式来加以配置。

表2 企业大学研究名录（排名不分先后）

来源：《北大商业评论》

第二篇：大学教育定位与职业技能培养

大学教育定位与职业技能培养

ABSTRACT: According to the employment situation of college graduates today，this text analyzes the gap between the social demand and the vocational skills of graduates from university based on education environment and education orientation at present situation.And it puts forward some suggestions and reference for the positioning of the university education and vocational skills training.Hope it can give certain inspiration to the personage in the education and effectively improve the professional skills of graduates in order to the employment.KEY WORDS: university education;positioning;professional skill 摘 要 本文根据当今大学毕业生就业现状，从大学教育环境与教育定位、毕业生职业技能现状与社会需求之间的差距等方面进行分析，提出对于大学教育的定位以及职业技能培养的设想与依据，希望能给教育业内人士一定的启发和影响，有效地提高毕业生的职业技能进而提高就业能力。关键词 大学教育;定位;职业技能 0 引言

面对大学教育大众化的普及和推进，高等教育的改革以及社会经济的发展，现代大学教育既是教育现代化和人才培养的重要内容，也是经济发展的重要切入点和推动力量。教育工作者应是推进教育现代化的主力军。根据当前教育现状，不可否认地大学毕业生的量与质都不能满足当今社会与经济发展的需要，急需大量有专业素质、掌握专业技能的毕业生来填补不足。但是实际情况却恰恰相反，不少毕业生就业难已成为十分严重的问题。从每年国家公布的就业率中可见一斑。这一现象不禁使从事教育工作的人员反思：为什么在国家经济与社会现代化快速推进的情况下，拥有了四年大学系统专业知识教育的毕业生仍然会出现就业难的问题?我们不得不从就业面临的外部环境与内部条件进行反思。首先如今的大学教育背景已经和当年的那个特定的计划经济时代截然不同了。在当下的社会主义市场经济体制下，大学教育不可避免的需要服务于经济建设。同时为了培养未来国家社会主义建设和管理的合格的接班人大学教育又不能不着眼于人文精神[1]。所以，高等教育集知识的生产、创新、传播、应用于一体，肩负着培养社会高、精、尖科学技术人才的重要任务，是社会发展的支柱和重要推动力量，在经济发展中居于中心地位。因此，大学教育一定要体现经济建设和社会发展的要求，要有走向社会、面向经济的自觉主动性。同时，还要担当起引导社会 发展方向的神圣使命，成为开启智慧、追求真理、传播知识和弘扬文化的重要场所。知识经济时代，如何对大学教育的发展进行定位，同时如何结合不同专业的培养计划加强对学生的职业技能培养，具有十分重要的现实意义。1大学教育定位

1.1大学教育发展定位的经济取向

大学教育发展定位的经济取向是指大学教育作为上层建筑，它为经济基础所决定又必须为巩固其经济基础，进而为推动国民经济建设服务。首先经济的发展决定教育的发展。首先，经济发展为大学教育的发展提供了物质基础，大学教育的成本补偿和资金投入不能离开物质生产部门的支持。从这个意义上说，大学教育的发展依赖于经济的发展。其次，经济发展决定了大学教育的规模、速度和结构变化。从形式上看，大学教育规模、速度和结构的变化，似乎是由大学教育的需求和供给两方面决定的，但本质上是由经济发展的状况所决定的。从大学教育的需求来看，它包括社会需求和个人需求，而社会和个人需求的变化，又往往来自人口的、历史的、文化的、政治的和经济的多种因素的影响。其中最基本的和最终的影响因素仍是经济。因为只有当社会经济的总量、规模扩大和速度提高时，对大学教育的规模、速度的需求才会随之扩大;只有当社会经济技术水平提高时，对大学教育的人才结构和专业结 构的需求才会有新变化。第三，经济发展决定大学教育的制度与制。经济发展既是经济学的范畴，是社会学的范畴，它不仅括了经济增长的内容，同时还包含了社会结构变迁、经济体制变革以及人的全面发展等方面的内容。总之，经济对大学教育发展的影响，决定了大学办学方向的经济取向。同时大学教育要有面向市场，走向市场并为经济服务的自觉主动性市场经济作为一种经济体制，主要是通过调整产权所有关系、价值交换关系、供求关系、竞争关系和契约关系来解决生产的个体性与社会性之间的矛盾，主要根据价值规律和供求关系做出自发的调整。所谓大学面向市场，就是指大学从市场需要或者理智兴趣的角度来设计自我行为。只有市场才能反映多元化的产品，才有消费者的选择自由，也才有最佳的资源使用效率。经济取向，让大学教育不再是坐而论道，而是密切关注并积极配合市场经济的建设，同时也给教育带来了竞争意识和危机意识，迫使教育做出面向现实、面向社会的选择，加速了大学教育的内容和形式的不断变革，加速了大学教育的现代化进程。

但是，我们应当注意到，如果一味强调大学教育的经济取向，以一般产业的投入产出标准来衡量教育事业的得失成败，让教育的发展跟着市场这只看不见的手来转，把教育的功利性和实用性放在突出位置，把教育与浅近直接的政治或经济目的挂钩，这样就会在一定程度上导致大学教育定位的偏离。教育的本质和宗旨首先是培养人，它的服务性是间接的，它更重要的作用是通过培养一代又一代具有良好教养的全面发展的人才，来服务国家、民族、人类的长远利益的[2]。所以大学教育发展定位更要注重其人文价值取向。1.2大学教育发展定位的人文取向

大学教育的人文取向是指就大学教育的本质来讲它是一种公益事业，它不仅要发挥其经济价值，更要承担起文化传承与文化积累的重任，担负起培植社会资本和文化资本的使命为促进社会全面进步培养出高素质的全面发展的人才。著名教育家杨淑子曾说:没有科技的进步，人类将永远愚昧落后，而没有人文教育，人类将堕入科技进步所带来的文化黑暗及社会灭亡 的深渊。缺乏人文关怀的科发明绝不会给人类带来福祉，正确的人文价值 导向和正确使用技术的社会机制，是促进技术进步、人类进步的基本前提。而当前我国大学教育总的说来比 较缺乏对人文教育的重视。教育不仅仅具有经济功能，而且还有非经济功能;既有功利性，更有非功利性。我国现阶段的大学教育过分注重教育的经济价值，忽视教育的人文价值;着重于对学生专业技能的培养，却轻视了人文素质教育。目前，各个院校教育思想和教育理念还没有完全从专业教育转移到素质教育上来，素质教育还没有完全落实，所培养的学生知识面狭窄，缺少创造力和适应社会的能 力，缺少深厚的文化底蕴和人文修养。日本教育家井深大在批评当今教育存在的问题时指出:偏重科学，教育忘记了方向，丢掉了教育的另一半。正如休谟所说: 一切学科对于人类或多或少地有些联系，任何科学似乎与人性离得都远，但它们总是通过这样或者那样的途径回到人性。人文科学对社会发展起着支撑、引导和保障的作用。只重经济轻人文导致一些大学发展定位的错位，出现重理科轻文科的现象;而且，片面盲目地追求经济利益会使大学忘记了自己的根本宗旨和教育目标。

既然大学教育定位于经济建设，那么如何使大学生更好的适应社会需要产生最大的经济效益就显得尤为重要。当今社会，大学生就业难的问题已经成为当今社会普遍关注的一个问题，有很多大学毕业生长期无法解决就业问题，一个重要原因就是忽视了职业素质的培养，缺乏基本的职业能力，可见加强大学生职业技能素质培养的重要性。2职业技能培养

2.1培养大学生职业素质，破解大学生就业困境

首先高等院校应根据企业在选人用人方面的变化，把职业教育与素质教育紧密结合起来，建立高校推行职业资格证书制度的保障体系[3]，促进大学生职业素质的形成与提高，为大学生成功就业奠定良好的基础，破解大学生就业困境。2.2完善高校人才培养体系，增强社会需求适应性

当前，我国的高等教育目标定位仍然是基于一种专业与行业对口的思想意识上，把培养窄深型、处方式的专家型人才作为培养目标[4]，带有强烈的专业性和功利性特征，使普通高等教育特别是本科教育缺乏创造性和活力，具体表现在：专业设置过窄[5]，导致学生知识结构单

一、片面，缺乏综合知识、跨学科知识；注重知识传授，忽视能力培养，特别是教育教学所需各方面能力的培养；过于强调共性，忽视学生个性、特长的培养；片面强调专业技能，而不注重综合知识的学习和提高。随着社会的发展，特别是工业化的实现，社会对人才的需求逐渐多元起来，高校不再是专为原来少数的社会优越部门的“精英”岗位服务，而要为社会各行各业培养高级专门人才。这就要求高校要改变培养目标单一化的倾向，树立多样化人才观念，尊重个人选择，鼓励个性发展，不拘一格培养人才，建立起了适应市场需求的多样化高校人才培养体系，通过多种不同的教育模式，以因材施教的理念和方式提供各类“优质”教育，培养各行各业的“专业或岗位精英”。这是高教改革的发展趋势，也是经济社会发展对高校的现实需求。而对大学生开展职业技能素质培养恰恰能够弥补其实践能力的不足，使其既能掌握现代经典理论知识，又有一技在身，为其以后施展才华和实现个人职业发展理想奠定基础[6]。2.3培养大学生职业技能素质，促进地方经济发展

经济发展离不开人才。随着科技的高速发展，企业生产对机械自动化设备和操作技术的要求愈来愈高。而据调查，素质低、技能单一型的劳动力在我国不同地区占劳动力市场的68%-82%，他们无法掌握先进的设备设施，不能促进社会经济高速发展，社会急需熟练掌握先进技术工艺的高技能人才[7]。从社会劳动力市场发展需求来看，职业技能培训是一项长期性、系统性的工作，推行职业技能培训，是实施科教兴国战略、促进经济持续发展和劳动力就业的重要途径，也是坚持以人为本、树立落实科学发展观、构建和谐社会的必然选择[8]。因而，对大学生开展职业技能素质培养，能够使其掌握先进的生产流程知识，接触基本的机器操作，形成比较系统和全面的感性认识，从而为社会培养理论与技能兼备的高素质人才，优化人力资源市场构成，提高人才队伍层次，促进地方经济发展。[1]张平海，彭强.试论大学教育的定位[J].红河学院学报，2003，05:78-82.[2]刘黎明.大学教育定位与大学生成长的价值取向[J].中国高教研究，2002，10:60-61.[3]李爱民.职业定位与大学教育职员制度改革研究[D].华中科技大学，2006.[4]刘蕾.我国研究型大学教育学院发展定位研究[D].山西师范大学，2014.[5]刘艳.我国大学教育类学院设置状况研究[D].南京师范大学，2013.[6]陈静.我国专业学位研究生教育发展问题研究[D].西南大学，2013.[7]陈烨.我国高等职业教育定位问题研究[D].华中师范大学，2006.[8]任彦民.我国研究型大学本科教育与研究生教育的定位研究[D].兰州大学，2011.

第三篇：企业大学如何拯救中国企业？

人才是贯穿企业发展最基本、最具创造力的因素，现在企业大学除了培养企业高素质人才外，还承担起拯救中国企业的历史重任。

拯救，须先绕过“陷阱”

尽管企业大学有很多优势，但也并非“灵丹妙药”，希图借助企业大学来解决所有难题只是异想天开。事实上，国内的企业大学尚处在探索阶段，因而也就存在诸多不足。要想使企业大学真正起到拯救企业的作用，须先绕过企业大学建立过程中的诸多“陷阱”：利用率不高、针对性不强、管理不严格。

国内很多企业大学形同虚设。有一些企业大学采取企业与高校联办的方式，通过与高校合作，企业大学或企业商学院在高校内挂牌成立。可是某种程度上，那也仅仅是联办高校中挂的一块牌匾而已。

很多企业还没有搞明白企业大学与人力资源部的培训或传统高校教育的区别，就迫不及待地建立企业大学。企业大学与一般高校的不同之处就是“企业”二字，企业大学中的教学、培训都要围绕企业这个核心展开。尽管有些企业大学的课程稍显合理一点，采取高校师资、外聘讲师（管理咨询公司顾问、专业的培训师等）与企业的高层管理者三者结合的方式授课。可是这三者之间仍然相对独立，而不是根据企业需要开发的系统化、整体化的课程。

国内的企业大学采取企业与高校联办的方式，也存在这样一个陷阱：高校为完成企业员工培养的任务而管理不严。一些企业大学只不过是高校学生与企业员工的对接平台，企业的联办大学为了完成定单式培养任务而放松培训人员的考核要求。对于企业来说，除白白承担了一大笔的培训费用却没有获得任何效果外，还滋长了弄虚作假、不劳而获的风气。对企业的隐性损失更大于显性。

绕过这些陷阱后，企业大学的积极“拯救”作用又体现在哪里呢？

拯救企业文化

近年来，人才流动的加剧与中国企业的快速成长形成鲜明的反差。没有稳定的团队和充足的后备人才，企业大厦的根基开始出现震荡，几乎所有的企业都遭遇过员工集体出走或员工频繁跳槽的尴尬。由此带来的人力成本的提升、人才的短缺等一系列问题正困扰着每一个中国企业，其中也暴露出中国企业在企业文化建设上的不足。

企业文化的认同是人才稳定发展的基本条件。而企业大学的首要任务就是推动企业文化的建立与发展。通过企业培训将追求企业目标与承担社会责任相结合，使员工个人的价值实现与企业的价值体现相一致，激发员工的社会责任感，使员工视“实现企业目标”为承担社会责任的行为。这种建立在伟大愿景上的驱动力和凝聚力远远胜过任何物质的刺激。

助企业提高生产效率

客观的竞争环境和企业内在发展的需要同时向企业提出了提高生产效率的要求。主要集中在两方面：优化现有人才；培训新进员工。

企业大学通过进行有组织、有计划的培训，能够将现有的各级人员升级，从而达到提升企业整体人员素质的目的。这里有个例子，丝宝企业管理学院以集团中高级管理干部及其梯队人员为培训对象，由联办大学教授、集团职能管理部门的负责人和专家、社会专业培训师组成其师资队伍。通过开设营销管理初、中、高级班的方式，对现有营销管理人才实现梯级式的升级，有效实现了人才的优化。在管理学院进修后，很多中层管理人员获得了营销管理的硕士学位；不但营销理论基础得以夯实，而且还将企业实践上升为理论，总结出企业自身的特点及针对企业的营销解决方案，给低迷的企业局面注入了活力；销售业绩也从下滑转为逐步回升。

奥克斯学院以虚拟学院的方式，由用人单位奥克斯方面提出具体的岗位要求，针对这些要求，在联办高校的本、专科毕业生中招收相应专业的学生。根据企业岗位的需要由企业、专家、联办院校共同拟订课程，被招收的学生完成学院的规定课程，考核合格后可顺利进入该企业工作。这种方式通过企业大学将学校人才与企业所需人才顺利对接，让新员工最短时间适应新的工作岗位，也极大地提高了新员工的劳动效率。故通过培训将新员工迅速转化成适应企业需要的人才，或根据需要定制人才，也是企业大学帮助企业提升生产率的又一种途径。

给人才战略布局

时至今日，中国企业必须学会未雨绸缪，为将来的发展实施人才战略布局。据统计，中国企业平均寿命只有短短数年，而世界级企业很多都是几十年屹立不倒。原因之一就是中国企业一直处于人才短缺的状态，急速扩张所带来的人才缺口越来越大，引发企业的崩溃。中国并不缺少人才，而是缺少适合企业需要的人才。

近几年，国内很多零售企业发展相当快，几天就可以新开一个卖场。可是铺子好开，人难找，于是只好求助于招聘。偏偏刚招来的员工必然要经过与企业的磨合期，因此人员极不稳定，一边开店一边关门的现象时有发生。试想：如果这些企业两年前就着手准备相应的人才，也就不会遭遇如此尴尬，新店的存活率肯定会大大增强。因此今天决定明天的成败，在发展如此完备的世界级对手面前，我们不能再看一步走一步，而是走一步看十步。

对此，企业就可充分利用企业大学为其发展战略准备人才，实现人才发展与企业发展的同步协调。摩托罗拉大学的“领导人才储备”就是着眼于培养、留住、构建下一代领导者的战略培训计划。通过让受训者掌握新技能、根据业务战略方向提供课程安排、与其他下一代领导人缔结关系、教授如何迅速发展等一系列课程目标的达成，摩托罗拉大学的这项计划成功地建立起了下一代领导人团队。

推进关联企业共同成长

企业的发展除自身的的提高以外，也离不开与之关联企业的成长。美国的很多企业大学已经被证明是建立与供应商、顾客、经销商和批发商之间伙伴关系的自然、有效的场所。利用企业大学框架与所在系统的成员进行合作以寻求改善，可以赋予他们的关系某种重点、能量，并区别出真正的伙伴关系的目的。企业大学提供了有效的工具鼓励这种关系，因为它为企业提供了让局外企业参与合作以追求质量改进和持续学习的途径。

国内的很多企业也意识到了这点。拿联想集团来说，它深知自身发展离不开各级经销商的共同成长。这不仅因IT行业知识化、信息化的强度，要求更加专业的经销商；同时，当前IT行业的营销竞争不断升级，也要求联想及其渠道成员都能迅速提高和更新营销、管理等各方面技能。1998年，联想提出建立“以客户、代理、联想三位一体共同成长”、开放型大架构的“大联想”。随后，基于这一构想，联想学院得以诞生。一些针对性强、行之有效的课程让联想的合作伙伴与其长期共同成长，很多当时的小公司在与联想的合作中成长为销售亿元的企业。联想通过长期对关联企业的培训与帮助也建立了自己高质、稳定的渠道体系。

事实上，只要我们的企业将企业大学正确定位，规避开建立企业大学初期时的种种误区和陷阱，将企业大学与企业的经营目标与愿景建立直接的联系，使其真正成为培训员工、提升企业竞争力的有效工具，那时的企业大学自然也就承担起“拯救”中国企业的重任了。

第四篇：美国大学的定位

美国大学的定位、内部管理模式及资金筹措

美国大学的定位、内部管理模式及资金筹措

南京航空航天大学校长 胡海岩教授

编者按：2004年11月至12月间，我校校长胡海岩教授、副校长梁德旺教授分别参加了教育部和国家外国专家局组织的高校领导赴国外考察培训团。由胡海岩校长为团长的赴美考察培训团在美国期间，对美国著名的斯坦福大学（Stanford U），哥伦比亚大学(Columbia U)等私立大学、加州大学伯克利分校（UC Berkeley）、洛杉矶分校（UCLA）、圣地亚哥分校（UCSD）、加州州立大学洛杉矶分校（CSULA）等公立大学，以及联邦教育部（US Department of Education）、加州高等教育委员会（Postsecondary Education Commission of California）、旧金山市教育局（San Francisco Department of Ed-ucation）等教育机构进行了全面的考察和调研。回国以后，胡海岩校长代表他所率的团队从“培训团的组成及任务”、“培训与考察的基本情况”、“对三个主题的调研与思考”、“收获、感想与建议”等四个方面向教育部做了全面的汇报，今年1月5日，学校中心组又组织了学习。本报现将其调研与思考的主要内容刊发如下，以飨读者。

我们在美国为期一个月的考察培训期间，对美国高等教育的宏观问题、美国大学的内部管理、外部关系等一系列问题进行了调研，现主要介绍一下美国大学的定位及内部管理情况。

一.关于大学的定位

（一）美国大学定位的主要内容 1.办学水平层次的定位

美国卡内基教育促进会依据办学层次的不同，将全美高等教育机构划分为9个不同层次，二年制专科社区学院（1673所），四年制本科大学（606所），可培养硕士的大学（611所）和可培养博士的研究型大学（261所）。这种金字塔结构的办学层次充分反映了美国社会对不同层次人才的需求，也反映了高等教育发展的内在规律。

2.学科的定位

美国大学的学科水平定位和学校办学定位是基本相符合的。如作为研究型大学的斯坦福大学和加州大学，其大部分学院和学科均定位于研究型，从教师招聘到管理都突出研究型学者的要求，对于学术水平不能进入全国排名前列的学科，则减少拨款。而社区学院的学科则要求把服务所在社区作为主要出发点，社会需要什么学科，就办什么学科。

3.人才培养定位

定位不同的大学根据社会对人才多样化的需求培养不同层次的人才：一是只有研究型大学才能培养博士生，培养博士生、硕士生的比例较高，一般要占到学生总数的1/3-1/2，以严进严出的方式保证教育质量；二是教学科研型大学采用宽进严出来保证教育质量，在某些研究水平较高的学科与研究型大学联合培养博士生，并不追求升格大学定位；三是教学为主型的大学以培养四年制本科生为主，具备条件的学科也培养硕士生；四是两年制社区学院以培养应用型人才为主，同时向前三类大学输送一些本科三年级学生。

4.办学特色和形象的定位

美国大学都非常注意形成和坚持学校的办学特色和形象。例如，斯坦福大学根据学校地处西部的地理位置，一开始就确定了拓荒精神和创业者的形象，并使这特色和形象影响了整个硅谷地区，甚至全国。又如，加州大学伯克利分校把崇高的学术自由和平民化作为自己的特色和形象，并在不同的社会发展阶段加以发扬和深化。

5.办学类型的定位

美国大学的多样化在办学类型上有充分的体现。通常，大学办学初就有明确的办学类型定位，如研究型、教学型、社区型；公立和私立；盈利和非盈利。这样的定位即使学校已有很大的发展也不会改变。因此，既有斯坦福大学、加州大学这样世界一流的，规模达数万人的综合性研究型大学，也有象加州理工学院这样世界著名的，规模数千人的单科性研究型学院，还有许多著名的，规模仅几百人的法学院、神学院和艺术学院。

（二）美国大学定位的特点

1.大学定位的多样化

美国高等教育充分体现了顺应社会需求来确定其办学定位，对于工业革命以后建立的学校，特别是20世纪建立的学校，这样的定位常常是在建校初就形成了。例如，斯坦福大学在1891年建校初就定位于精英教育和科学研究并重，从办学历史更加悠久的Harvard大学、Princeton大学招聘了一批著名教授，并把他们的研究生和科研项目也吸引到了斯坦福大学，而本科生规模则控制在450人。又如，加州大学伯克利分校在1869年建校时就明确了教学和研究并举的办学目标。这样的定位既符合19世纪末社会发展的需求，同时也为这两所大学后来成为世界一流的研究型大学奠定了牢固的学术基础和制度基础。再如，以加州州立大学为代表的一批教学为主型大学本科教学质量很高，同时培养课程硕士，为社会提供大量高级专业人才。至于单科性学院和社区学院，则以培养应用型特色人才为己任。这三种不同类型大学在不同的发展方向上追求完善，提供社会需要人才；同一类型大学中不同学校又都具有各自的任务，在自身定位的前提下，充分实现办学的个性化，追求与其它学校的差异，在人才培养目标、专业课程的设置等方面都显示出不同的特色。可以说，正是围绕满足社会多样化的人才需求，形成了大学定位的多样化格局。

2.大学定位的稳定性

大学作为传播、创造知识和培养人才的机构，它的目标实现本身是一个长期的过程。因此，美国大学的定位确定后，就成为教职员工、学生共同追求的目标，很少发生变更。例如，在斯坦福大学的学生入学典礼上，校长都要不断重复、告诫学生斯坦福大学的定位目标，培养人才的目标。又如，加州州立大学中有的历史长达150年，但始终保持教学型大学的定位，并不升格为研究型大学。

3.大学定位的法制化

在美国，大学定位的多样性和稳定性得到了联邦和州的法律保障。以高等教育最发达的加州为例，州议会于1960年通过立法规范公立大学的职能，把大学分为三种类型：研究型、教学型和社区型的大学/学院，每个大学或学院不能擅自改变自己的定位和自己的社会服务职能。随着经济和社会发展需求，加州公立高等教育的规模不断扩大，但总是在充分论证的基础上，分别扩大每个系列的规模（包括建立新校区），不允许社区学院升格为教学为主型大学，也不允许教学为主型大学升格成研究型大学。

美国政府对大学采取“低门槛准入”和“教育质量认证引导”政策。大学建校的审批前提非常低，私立大学规模、质量、结构和效益参差不齐。为了保证高等教育的最低质量，美国大学自发组建了6个区域性的大学联合会，承担对高等教育质量的认证，重点认证大学的组织运行构架、教师教学质量和硬件条件。对于获得认证的大学，其学生可申请政府贷款。

（三）对美国大学定位的认识和思考

1.确立大学定位的正确思想和理念

正确的定位要以正确的定位思想和理念为指导。大学多样性的定位是国家社会科学研究、技术发展和人才培养等多样化需求的必然结果，没有高低贵贱之分，没有好坏优劣之分，只要在同类型的学校中，办出对社会有用的特色即可。

2.正确的定位促进学校有序竞争

学校定位的明确和稳定，并不意味着学校不要发展和提高，而是强调在明确的定位基础上，通过抓住适合自身发展的机遇，不断发展和提高，形成自己的特色，在市场经济条件下，在高等教育系统中拥有自己独特的地位。正因为如此，美国高等教育在每一办学层次上都出现了一批优秀的学校，满足了美国社会不同层次的需要。

3.大学定位是政府和学校的共同责任

政府要通过正确的引导，甚至通过立法来引导大学正确定位，建立科学、公平和发展的环境，制订科学的高等教育发展和学校设置的规划和方案。高校要正确认识高等教育发展规律、国家和社会的需求，克服浮躁和攀高心理，长期坚持自己的正确定位，不断抓住机遇发展和提高。

二.关于大学的内部管理

（一）美国大学的管理构架

大学作为一个组织形式，健全组织构架和建立高效的运行机制是学校有效管理和高效运行的核心和基础。美国大学都有较完整的组织架构，并依此进行学校的管理。各大学的组织结构和运行机制具有一般性和特殊性的统一，他们的总框架具有一致性，各个学校又具有一些适合于自己特点和需要的特殊性，但目的都是保证学校的有序运行。

美国大学普遍采取校、院、系三级管理方式。在学校层面有董事会、校长、副校长、教务长、副教务长等，校长和教务长根据需要配备一定数量的助理，分管专项工作或某一项目。各大学的组织架构根据大学性质及工作侧重的不同会有所差别，但通常实行的是董事会领导下的校长负责制。校长在学校的运行和管理中处于极为核心的地位。下面以斯坦福大学为例重点介绍董事会等有关组织架构及各自主要职责。

1.董事会

董事会是学校的最高权力机构。其权力和职责是：负责保护大学的财产和基金；管理投资基金，决定预算，确定学校运行及控制政策以及长期规划等。董事会的权力和义务被建校章程以法定方式确定下来，在具体运行中还有一系列的规定。董事会一般每年要召开5次会议。

董事会任期5年，其成员由校董事选举委员会讨论产生，上届校董事可推荐候选人。董事由不同年龄结构、学术背景和经历的人员组成，有助于学校战略规划及决策的合理性和长远性。董事会有常设机构，负责人是董事会主席，另可设一名或多名副主席，一名秘书，一名助理秘书，每年进行一次选举。董事会有多个常设委员会，主要有：学校政策、规划和管理委员会；校友工作和对外关系委员会；审计和法规委员会；发展委员会；财务委员会；土地和建筑委员会；医疗中心委员会。另设运动员、工资补偿、投资责任和法规等特殊委员会。2.大学校长及其主要职能

美国的大学校长是由学校董事会任命的，他代表董事会对学校各职能部门、学院和研究中心进行管理。校长主要职能是执行董事会的意志。其职能包括：

（1）按照校董会规定的学校发展战略规划和办学定位，制定学校发展所涉及的具体政策，以保证学校发展规划的实现；

（2）校长提名任命教务长、副校长，设置组织机构，任命机构负责人；

（3）协调各方面的关系，保证学校教学、科研工作的正常运行；

（4）筹资、提出学校的财务预算。

美国的大学校长通常不负责学校的日常运行，而将主要精力用于谋划和运作与学校发展密切相关的具有战略意义的事务上。一方面，他们是学校的形象代表，是大学的首席外交官，负责协调大学与政府、社会的各种关系，为大学发展争取良好的外部环境和支持；另一方面，他们通过教务长来协调学校内部各方面的关系，使学校有条不紊的运行。通常，校长通过学校内阁会议和会议前与内阁成员进行非正式沟通，对学校的日常工作进行管理。会前的非正式沟通对上级了解下级想法，下级了解上级的意图具有很好的作用。这样的非正式沟通，具有更大的灵活性，有利于领导者与被领导者达成共识。

筹款是美国大学校长的重要职责，没有筹款能力是无法当好校长的。筹资包括：学校的有形和无形资产的运作、校友捐赠和学校基金收入三个部分。3.校长行政内阁及职能

美国大学的行政内阁通常由校长提议，校董会批准而设立。行政内阁包括教务长、副校长、副教务长、院长、重点实验室主任和职能部门负责人。

校长手下有两个助理，协助校长处理日常工作，上传下达。校长对学校的管理可按照三条主线来划分。

第一条线：负责管理学校的教学、科研和研究生工作，是学校工作的中心所在。这条线由教务长或主管教学科研的副校长负责，下设6个事务办公室。

第二条线：负责学校资金的管理、筹措等方面的工作，是学校的经济命脉所在。这一块由主管财务和经营的副校长、主管学校发展的副校长即负责筹款的副校长、学校有形和无形资产经营管理公司的总裁或主管学校产业的副校长和校友会主席等4位领导和相应的事务办公室组成。

第三条线：负责学校对内对外的关系处理。由主管公共事务的副校长、副教务长及校园关系的参议员和主管教授参议会的副校长和相应的事务办公室组成。

校内阁会议每周召开一次例会。具体任务是：讨论教学、科研、设备、财务、管理、学生工作、研究生工作、教职员聘任和战略规划等方面出现的问题，提出解决方案，供校长和教务长选择。校长不一定每次都参加会议，但教务长必须参加，并事后向校长汇报。为了协调这几条线之间的关系，美国大学设立若干工作委员会。工作委员会由校长任命，并对校长负责。各个委员会对应学校的不同单位，具有不同的职责。斯坦福大学设立9个委员会，7个常设学术委员会，另设7个由副教务长和主管研究生政策的院长提名并任命人员的常设工作组。

第五篇：危机公关与中国企业

危机公关与中国企业

摘要：

随着我国市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我国企业出现的危机事件越来越多，也越来越受到舆论和公众的关注，而这些日益增多的危机事件正在极大地冲击着传统企业的正常运作。危机爆发之后如何应对危机，尤其是如何将公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中，成为当代我国企业不能不面对的问题。“危机管理”和“公共关系”都是从国外引进的管理课题，而这种将“危机管理”和“公共关系管理”的两个课题结合在一起的新课题，也就是危机公关管理。

关键词：危机公关 中国企业

1、何谓危机公关

1.1危机管理的概念

随着经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的演变，造成企业外部经营环境变化越来越频繁、越来越不确定，这种外在的变化要求企业及时重视经营活动，避免突然发生的危机打破原有的平衡状态，侵蚀企业已有的竞争优势。因此，危机管理的思想就在这种发展态势下应运而生。企业通过危机管理及时改变原有的管理模式，以高度的适应性与创造性管理行为和柔性化的管理方式主动和快速响应外部环境变化，通过对企业内部可控因素的创新去适应外部不可控因素的变化，从而获得企业的可持续发展。

危机管理是指个人或组织针对可能发生的危机和已发生的危机采取的管理行为，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。这个定义可以从以下两个方面来理解：首先，这个定义说明危机管理的对象是可能发生的危机和已发生的危机。针对可能发生的危机进行的管理是日常危机管理，针对已发生的危机进行的管理是危机事件管理，即面对危机和危机的威胁采取管理行动。

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机公关处理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

1.2公共关系管理的概念

那么什么是“公共关系管理”呢？由美国公共关系权威期刊《公共关系新闻》的创始人deygriswold给出的公共关系的定义是一个被引用得最多的定义之一。

他认为：“公共关系管理是一种管理职能，用以评估公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动的方案已获得公众的理解与认可。”

1.3 危机公关的概念

由此，结合上述两个概念，我们可以得出这样一个概念：企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可使危机变为转机．为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。

2、我国企业应对危机公关水平不一

2.1双汇瘦肉精事件

今年央视315特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。一时间，市场哗然。

2011年3月31日双汇公司召开万人道歉大会，然而，在道歉大会上高喊万岁的举动，却一成为了百姓的笑柄，民众认为过度张扬让道歉大会更像是一场表彰大会和誓师大会，这种高呼万岁的誓师大会则又更像一种示威。另外消费者们认为道歉大会所去的都是双汇自己的人，员工、经销商、关系、关联企业以及政府领导，体现不出双汇的诚意，随后，重庆的区域经理当众吃火腿肠，这种毫无新意、诚意的表面功夫，致使双汇瘦肉精事件的危机公关宣告失败。

2.2霸王含致癌物质事件

2010年7月,当中央电视台及其他媒体正热播或刊登由成龙代言的霸王防脱洗发水广告时,由香港媒体爆出了霸王洗发水含有致癌物质二恶烷消息,引起国内媒体哗然,一时成为社会关注的焦点,尽管霸王在第一时间对此进行了回应,但陈述中语气强硬,直击报道该消息的媒体,表现出明显的对立态度,不久又传出霸王员工围堵报社的消息,为此事增添了不应有的一幕,在国家食品药品监督管理局公布了有关的评估结果报告时,霸王又宣布正式起诉《壹周刊》。霸王一副不依不饶、深受委屈的姿态,让公众嗅出一丝霸王的味道。因为此事的高调处理,致霸王股价大跌,市值一度大幅蒸发40亿,多年建设起来的品牌形象面临前所未有的挫伤。

2.3中华自行车爱尔兰事件

1986年6月，刚刚成立6年，准备在海外市场大展拳脚的中华自行车公司遇到了麻烦。负责爱尔兰销售的负责人紧急向公司通报：爱尔兰一位12岁的小姑娘骑着中华自行车（童车）摔伤。总经理施展熊听到汇报后，赶赴爱尔兰处理此事。经过调查，发现导致小女孩摔成轻伤的主要原因有两个：一是在崎岖的路面上骑车，二是该童车的前轮胎钢圈变形。另外，该童车已售出一年多，保修期已过。也就是说中华自行车的问题只有一个：承担轮胎钢圈质量而造成的责任。此时，当地的媒体已把“中华自行车质量事故”炒得沸沸扬扬，并表示对中国产品的怀疑，更密切关注着中国企业对此事的处理。中华自行车的海外销售代理公司也开始怀疑与中国企业合作是否稳妥。施展熊在慰问了伤员及其家长后，立即做出如下决定：

（1）.承担伤员的一切医疗费用并给予一定的赔偿。

（2）.将4000多个爱尔兰用户所购买的该型号童车的钢圈，一个也不能少地全部就地换掉。一个星期后，中华自行车公司如期将4000辆童车的轮胎钢圈更换完毕，耗资100多万元。

施展熊的承诺立即在当地引起了强烈的反响：《认真的中国人》、《勇于承担责任的企业》等文章屡屡见诸报端；受伤的小姑娘及其家长对此事的处理结果深表满意；经销商们的信心大增，销售市场止跌反弹。一年后，中华自行车在爱尔兰的销售量增长了10倍。

2.4百度被黑事件：

2010年1月12日早上7：00左右开始突然出现无法访问故障，域名无法正常解析。至9：30，太原、天津、郑州、烟台、长沙、成都、沈阳等全国各地均出现百度无法正常访问现象。10：45，百度官方表示：由于baidu.com的域名在美国域名注册商处被非法篡改，导致百度不能被正常访问，公司有关部门正在积极处理，.cn能够正常访问。自11：00起，各地网络开始恢复对百度的正常访问。

12：51，对于百度被黑事件，CEO李彦宏在百度i贴吧上，以“史无前例”表达了自己对于事件的震惊。当日下午6点，百度发表正式声明，称目前已经解决了大部分登录问题。对于部分中国网友基于义愤报复性攻击其他外国网站的做法，百度称“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静。”

作为国内最大的网络搜索平台，百度的突然被黑显然在网民中引起悍然大波。从应对角度来看，百度方面的作法近乎完美：在第一时间对事件作出回应;快速运用技术手段对问题进行技术处理;迅速制定应急方案，积极引导广大网友

使用.cn进行正常搜索;CEO李彦宏借助于网络发表自己对于事件的看法，消除广大网友的猜疑与疑虑;而对于广大网友克制性的提醒，显示了百度的大度与事件应对的全局观。如此系统的危机应对策略，保障了问题的顺利解决，得到了广大网友的好评。

3、中国企业如何走出公关危机的困扰

中国企业需要中国特色的危机管理解决方案，它必须是具有鲜明的中国特色的解决方式。近年来，国外企业危机管理的理念、程序、规则和方法正越来越多地被引入国内。其中的一些理念、做法和操作模式，确实值得我们重视和思考。

3.1居安思危，未雨绸缪，树立危机意识。

墨菲定律强调，如果事情有变坏的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此，企业组织必须树立危机意识、忧患意识，高度重视各种潜在和现实的危机，抱有侥幸心理，认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。谋事在人，提高企业的免疫能力关键是培训员工对危机的识别能力，掌握危机应对知识，时刻关注和敏感捕捉各种复杂信息的危机信号，增强危机中的心理承受力。

3.2明确权责，建立危机指挥体系。

危机当前，头绪繁多，为保证政令通达，群策群力，必须建立由专家参与，集中公关、行销、安全、总务、财务、法律等各方面优秀人才组成的专门危机管理小组，明确其职能规范和各部门的相关责任。危机管理小组要依据充分授权，调查事实真相，研判对策措施，设计解决方案，应对公众和媒体，组织具体行动。危机管理中需要随时决策、相机而动，这种非程序化的特殊性要求主要负责人必须到位，直接指挥。如果权责不清，主要负责人迟疑不决，就会冲突不断，形成混乱。

3.3调查事实，有效整合各类资源。

当危机事件发生后，迅速深入现场，调查摸清有关事实情况，了解相关人员的思想意识、心理状态，掌握指挥控制、物质装备、组织保障等基本情况，寻找最佳方案。调查结果对企业有利，应以最快的速度告知公众，如果调查结果对企业不利，也要说明真相，作出承诺；如果各方面看法不一，应请权威部门尽快作出科学、公正的检验。

3.4快速反应，认真化解矛盾。

对待危机事件的处理，企业的反应一定要快，迅速采取相应的对策，不让不

良舆论抢占先机。否则，自己就会变得极其被动。迅速决策行动，让公众在最短时间内感受企业的态度和行动，取得社会谅解，使危机顺利化解。对危机的反应速度，往往直接影响危机的扩散和恶化，决定能否抓住时机甚至把危机消灭在萌芽状态。如果层层请示，注重环节程序，就可能失信于社会，贻误战机。

3.5公开坦诚，维护公众利益。

对于消费者，商家负有永远不可推卸的责任，在消费者再小的损失面前，商家绝对不可以说“不”。若不及时与公众沟通，就容易产生各种谣言、误解。因此，危机发生后，企业要赢得公众的信任，就需要采取公开、坦诚的态度，尽快提供以我为主的事件信息和行动情况。越是隐瞒真相，越会引起更大怀疑。处理危机不仅要从企业自身的角度出发，而且要考虑公众利益，特别是受到企业产品和服务伤害的顾客、公众，因此，要第一时间道歉，迅速改善质量与服务。如果只顾眼前利益、企业利益，不顾公众利益，只顾减少企业成本和损失，必然会付出更大代价。

3.6重塑品牌。

对于优秀企业来说,企业品牌都是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、珍爱它,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。

以上内容纯属个人观点，如有不妥之处，还望老师指正。谢谢！

参考文献：

1.2010年1月十大危机公关案例分析

2.姚小远.《危机公关的失败案例——双汇危机公关》

3.陈安.《公关危机处理》

4.齐建国等.《企业危机公关管理建设》