第一篇：新媒体环境下人际交往危机的理论探源及对策
新媒体环境下人际交往危机的理论探源及对策
摘要：新媒体给人们交往带来诸多便利的同时，也使人们的交往陷入危机之中。新媒体环境下人际交往危机有着多种表现，从交往主体来看表现在：交往主体的技术化、交往主体的疏离化两个方面。从新媒体的大环境入手，探究人际交往危机产生的根源，并针对原因探求破解这种危机的对策，对树立正确的交往态度、建构和谐的人际关系是很有必要的。
关键词：表现；理论探源；对策
中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）05-0059-02
随着科学技术的快速发展，新媒体在人们生活中扮演越来越重要的角色。新媒体带来人们“技术联系”日益紧密、生活条件日益改善的同时，也使得人们的交往陷入危?C之中。本文通过指出新媒体环境下人际交往危机的各种表现，得出结论：交往被异化了，进而揭示出当代人际交往危机的根源，并提出破解这种危机的对策。
一、新媒体环境下人际交往危机的表现
新媒体环境下人际交往危机有着诸多的表现，本文想就交往主体方面的表现谈谈自己的看法。就交往主体而言，表现在以下方面。
1.交往主体的技术化。弗洛姆认为技术化是当代人交往的一个特征。他在《健全的社会》中指出：“现代的商人不仅要做数以百万美元的生意，而且还要应付数以百万的顾客，成千上万的股东、工人和雇员；所以这些人不过是一架大机器中的许多小零件，商人必须控制这架机器并且计算出它的效果；最后每个人都被视为一个抽象实体和数字，在此基础上，商人对经济活动进行核算，预测生产的发展趋势并做出决策。”[1]网络社会中的交往主体也具有技术化的特征。在高度虚拟化的网络社会中，交往已不仅仅局限于聊天，组队式的游戏拉近了相似年龄群体的交往，这种交往使交往主体不可避免陷入技术化之中。主体往往在未知觉到的情况下被消除了情感、个性、价值、丰富性而变成了游戏中的一个零部件。与之相对应的是，主体间原本正常的交往变为游戏中的“打架斗殴”或“拉帮结派”，缺乏真正沟通的交往。很多人沉迷于网络，除生理活动时间以外，绝大部分时间都耗在网络中，加剧了技术化程度。
2.交往主体的疏离化。新媒体环境下，新科技成果为人们打开一扇认识世界的窗，使人在有限的时间、金钱下，最大可能的认识世界，同时也使得交往主体之间逐渐疏远。网络世界异彩纷呈，吸引着人们的眼球，人们把有限的时间投入到网络，由此减少了本来就为数不多的直接交流。中国是一个深受儒家文化熏陶的国家，感情的好坏往往取决于直接交流的多少，面见的多了，陌生人就成了朋友，见的少了，好朋友也变的无话可谈了，久而久之，交往主体被疏离了。网络交往的特点也加剧了交往主体的疏离。借助于网络交往，人们有血有肉的交流变成了数字或者图片呈现在对方的屏幕上，“举止言谈转化成二进制的语言，人的音容笑貌以数字化方式在屏幕上传播，人成了数码化的存在，人与人之间的交流变成了人与机器的交流，感情的直接交流越来越少，人与人之间的依赖关系逐渐被人对网络的依赖关系所取代”[2]。交往主体的疏离化使人的感情更加淡化。
二、新媒体环境下人际交往危机的理论探源
本文笔者认为，新媒体下人际交往之所以呈现出许多危机，是因为在新媒体充斥生活的现代，微信、朋友圈、QQ、微博等从交流的工具，成为支配人的力量，从而使交往异化了。“异化是一种不正常状态，是主体从自身的活动中分裂出自己的对立面，作为与主体相疏离、相对立的外在的，异己的力量而存在”[3]。从多个角度探讨人际交往危机的原因是很有必要的。
1.人际传播规则的缺失直接导致了人们交往关系的淡漠。人际传播规则是指交往双方在交往过程中应遵守的规范，比如诚实守信、友好待人等一系列规范交往行为的社交礼仪。但在网络交往中这些规则被自动忽略了。相对于直接交往中人自觉的遵守着规则，友好对待他人，网络交往的“不在场性”给交往主体一种错觉：话是可以乱说的，不友好待人顶多也就是被人说几句，好像也没有什么损失。人从直接交往的规则中“解放”出来，更自由的享受着为所欲为的“交往”，有些现实交往中难以显现的阴暗面就出现在网络交往里了。在直接交往中，不理对方是一种不礼貌的行为，往往受到交往者的反感，而在网络交往中随意终止交流、“不辞而别”的现象时时发生，交往主体从开始的信任到隔阂，使他们的交往关系趋于淡漠。有些主体抛弃现实交往中的社会规范，任意发送不健康的信息以宣泄情绪，弱化了现实交往规则的权威性。缺少交往双方时间和情感的投入及其互相尊重的网络交往在一定程度上导致了交往关系的淡漠。
2.网络道德的缺场为人际交往危机提供了土壤。道德是历史上流传下来的、约束人们行为的规范，它依靠社会传统、风俗习惯、内心的道德信念来支配人的行为。由于受到多种条件的影响，道德的作用在不断的减弱。网络道德的缺场是指在网络虚拟的空间中，人们在交往过程中偏离道德轨道，走向道德的对立面，造成行为的失范现象。主要表现在二个方面：一是指，人在进行道德选择时不是遵从于道德，而忽视道德、弱化道德，认为自己的行为“无伤大雅”；二是指，一些具体的道德使人处在一个进退两难的维谷之中，成为束缚甚至阻碍人发展的枷锁。就传播虚假信息而言，很多人不去确认信息的真假，而往往因为吸引人的噱头，而对其传播、扩展。网络交往中“随心所欲”、“出口成脏”现象随处可见。当然，现今社会也积极培养着新的社会道德，积极倡导社会主义核心价值观，以及加强网络道德建设，希望促进人们文明上网。但是新的道德规范尚未被人们普遍接受、没有在人们心中生根发芽成为人的行为自觉。
3.网络媒介的异化是人际交往危机的加速器。网络媒介是以网络技术的发展为基础形成起来的旨在加强人们联系的纽带，QQ、微信、BBS、微博等是其表现形式。网络媒介兴起的初衷一方面是促进信息的传播，促进人类文明的繁荣演进和不断满足人们日益增长的精神文化需求，另一方面，“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”，人需要在交往中形成多种关系。网络媒介的兴起为人们的交往提供了更多途径，促进了人们的交往，因而是满足人本质需求的体现。然而，网络媒介作为人们创造出来满足人们需要的工具性存在，变成了奴役人的武器。网络媒介的异化带来的问题有很多：因阻止孩子玩游戏，妈妈被连踹几脚；因妈妈专注于手机，孩子不慎被淹死等。其给人际交往带来不好影响鲜明的体现在：好不容易过年回家一次，年青人依旧是手机不离眼。对此，央视甚至出了公益广告，广告词是：“你和你的父母只差一个屏幕”，以此来唤醒年青人正确对待网络媒介。网络媒介给人带来便利的同时也加速了人际交往的异化，网络媒介的异化是人际交往危机的加速器。
三、破解交往危机的对策
“社??是人们交互作用的产物”，人的交往问题理应放到最重要的位置上去思考。如何使人际交往回归到正常状态是我们要考虑的问题，笔者认为可以从以下几个方面着手。
1.制定网络交往规则，制定者和交往主体一起努力。如同社会缺少法律就不能正常运行一样，网络交往中缺少必要的规则就难以走上正常的轨道。网络交往虚拟性、随意性的特点决定了必须建立起一套网络交往的规则。（1）从规范的制定者来说：首先，可以借鉴现实生活中的交往规范，比如诚实守信、关心他者、礼貌待人等，规定网络交往哪些应该做，使人们的交往处在一个确定的环境中；其次，制定相应的处罚机制，明确哪些是禁区、什么不应该做，如有违反，则对其进行处罚，让人们知道自己的交往是有规则的、不是随心所欲的。从应该做和不应该做着手，形成一系列的网络交往规范。（2）从交往主体来说：首先，不传播虚假信息，对不知真假的信息发动探究思维去审查，弄清楚结果；不发布污秽信息，自觉抵制网络污染；其次，将中华民族有关交往的优良传统自觉应用到网络交往中，为网络交往的大环境贡献一份力。
2.提升人的道德境界，激发人的交往潜力。传统道德正失去其控制力而新的道德规范尚未建立，人们处于一个“无德可依”的局面。正如王一多所说“中国目前社会道德的基本特征是一种无序的状况，整个社会缺乏基本的道德共识和共同遵守的道德准则，人们在不同社会领域、社会场所和社会群体中，各自按照不同的、往往是相互矛盾的道德准则行事”[4]。道德的缺场要求我们必须加快网络新道德建设，弘扬社会主义核心价值观，建设社会主义道德。交往是人的内在需要，破解当代人际交往危机最根本的还是要从交往主体本身入手，提升交往主体的道德境界，树立崇高的道德观。社会成员应认真学习践行社会主义核心价值观，吸收传统道德中积极的、符合社会要求的思想，并身体力行弘扬道德规范。从内在方面来说，社会成员应约束自我的行为，并利用多种方法自觉提高自我修养，比如学思并重、省察克制、慎独自律、知行统一等。同时积极参加公益活动，净化心灵。道德境界的提升，使交往主体解决了交往中不信任问题，为主体敞开胸怀挖掘潜能提供了外在条件，以此来打破人受到外界力量支配的状态，使其逐渐恢复本真状态，促进人交往本能的发挥、促进物质与精神的统一。
3.保证信息的真实性，促进网络媒介正确运行。交往主体对网络媒介的沉迷一个很重要原因就是网络上有很多引起人兴趣、关注的话题，而这些话题并不完全是真实的，只是设计出来仅仅为增加人们的点击率来获得利润的手段。这提醒网络媒介在发布信息时应保证信息的真实性，不能只为勃关注而制造虚假信息。保证信息的真实性可以从下面几个方面着手：从信息的传播过程看，应该加强对传播信息的规范和管理，可以通过制定针对保证信息真实性的法律法规、奖惩制度、加强相关部门对媒介信息的审查力度等方面加强对对网络媒介环境的引导。同时，从网络媒介的主体来看，媒体行业的自律是保证信息真实性的决定因素。盲目追求点击率、轰动性，不仅与新闻传播的基本原则背道而驰，也是新闻专业工作者缺少专业素养的体现。因此，应加强从业人员的职业道德规范建设，提高其专业素养，增强人文关怀和社会责任感。从交往主体来看，对待网络信息不能一味追求“新”“异”，只为获得趣味感而忽视了应有的理性，交往主体应该提高鉴别信息的能力，不传播虚假信息。
人是社会的细胞，人际交往在社会中起着举足轻重的作用。我们社会主义是充满和谐、友爱和温情的社会，当代人际交往危机必须得以破除。在构建和谐的人际关系中国家、社会和每个人都不能袖手旁观。
参考文献：
[1]（美）弗洛姆.健全的社会[M].北京：中国文联出版社，1988：111.[2] 汪清，张启平.对网络人际交往的伦理思考[J].吉林广播电视大学学报，2006（5）：58.[3] 潘宁，丁丽丽.马克思的异化劳动理论及其当代意义[J].江西社会科学，2010（3）：72-76.[4] 王一多.道德建设的基本途径[J].哲学研究，1997（1）.[责任编辑：东方绪]
第二篇：新媒体环境下的危机公关管理
海南大学2012-2013学第2学期
《危机公关》课程论文
题
目：
新媒体环境下的危机公关管理 学
号： 姓
名： 年
级： 学
院： 系
别： 专
业： 指导教师： 完成日期：
新媒体环境下的危机公关管理
摘要
近年危机公关事件频发，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化。针对这一新形势，组织应该与时俱进，重新审视自身的信息传播观念。在依据危机公关事件三阶段理论的基础上，灵活掌握和应用新媒体，建立和巩固与大众传播媒介的联系，保障信息的公开透明和及时全面，才能最大程度上提升组织自身的公信力。那么，在危机公关管理中应如何应对新媒体传播？如何妥善解决各类危机公关事件中的矛盾冲突，优化组织发展环境，树立积极、健康、正面的企业形象？本文将深入探讨新媒体环境下的危机公关，重点探寻新媒体环境下的危机公关事件处理的方法。
关键词：新媒体；危机公关；危机管理
新媒体环境下的危机公关管理
Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications of new media represented by network media,digital mobile media makes the relationship between the media and the audience had a major change,changed the traditional information transmission mode,quicken the speed of crisis communication,vary it widely,its form also has great changes.According to the new situation,organizations should keep pace with the times,re-examine their own information dissemination idea.On the basis of the theory of public relations crisis incidents three stages,master and apply new media flexibly,set up and close contact with the mass media,ensure information public,transparent,timely and comprehensive,can promote the organization's credibility in maximum extent.Then,how to deal with the new media in public relations crisis management?How to handle the conflict in all kinds of public relations crisis incidents properly,optimize the environment of organization development,set a positive,healthy and positive corporate image?This paper will delve into crisis public relations in the new media environment,focus on exploring the methods of handling public relations crisis incidents in the new media environment.Keywords:new media;public relations crisis;crisis management
新媒体环境下的危机公关管理
目录
一、新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点：...................1
（一）危机传播速度快、范围广、破坏性增强...................1
（二）信息的复杂多元，易生成各种谣言或引发失控局面.........2
（三）信息传播得到及时的监测和互动.........................2
二、组织在处理危机公关时，可以从以下几个方面入手：.............3
（一）危机发生前，建立危机的预防机制，成立信息监控小组.....3
（二）危机发生时，对内做好成员的沟通，专门成立公关小组或者聘请公关公司.................................................3
（三）危机发生时，对外遵守危机处理“3T原则”，建立网络条件下的新闻发言人制度...........................................4
（四）危机结束后，开展危机公关的效果评估，注重营造良好的公关形象.......................................................5 注释...........................................................6 参考文献.......................................................6 致谢...........................................................6
新媒体环境下的危机公关管理
这是一个危机环伺的时代。由于环境变动快速而带来高度不确定性和复杂性，所有的组织形态，只要与外界环境有所互动，就随时处于危机的威胁当中。因此，危机处理专家常告诫组织领导人：不要问危机会不会发生，而是问危机什么时候发生。在各类危机公关事件中，媒体作为危机公关事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，同组织共同构架起互动系统，成为危机管理体系中不可缺少的一部分，在危机公关事件的应对、化解以及修复中起着无可替代的作用。而以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体异军突起，较之传统媒体表现出传播快速、内容丰富、交互共享性强等优势，在危机公关事件处理中扮演着越来越重要的角色。
纵观近几年的危机公关事件，从其爆发至扩大，都与新媒体有着直接或间接的关系。有的是先由传统媒体报道，再经新媒体扩大了影响，有的是直接由新媒体揭秘、曝光，引发热议，产生了强烈的社会关注。新媒体的出现彻底改变了传统媒体以传者为中心的信息传播特点。新媒体时代，每个人都是传者。这种传受双方的融合使得危机公关事件的传播速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，用户能随时发布和浏览信息。这在一定程度上给组织的危机公关处理带来了新的挑战，但也引发了一些问题，信息渠道的便捷化也使得突发事件的原因、结果以及背景信息不清晰，加剧了事件本身的不确定性。
一、新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点：
（一）危机传播速度快、范围广、破坏性增强
以往的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，受众是被动接受媒体传递的信息，传播途径少，传播速度较慢，范围受到了一定的限制，在初期往往影响面比较小，往往几天甚至几个星期以后在某一片区域内才会有一部分受众知道信息，企业往往会在危机尚未大面积扩散的短暂的时间里迅速处理和化解掉危机。而通过新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大扩大。危机初期的时间段已经变得越来越短，在你还没有做出反应时，往往已经被社会知道并且引起热议。危机特别是公共危机、著名企业或影响重大的危机事件，会通过手机、网络等迅速扩大到全国甚至全球。另外，其反复传播的特 1
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性，也加速了危机规模的扩大。因为危机传播的源头及路径发生了变化，传统的信息管理模式已经不再适合，传统企业对危机常用的掩盖、切断消息源的办法已经不灵验了。
新媒体传播造成的危机传播速度加快以及规模的扩大直接造成危机破坏性增强的结果。同时，新媒体的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使危机公关事件迅速在不负责任和不可控制的传播过程中演变成一种公信危机或品牌危机，给组织造成不可挽回的沉重损失。
（二）信息的复杂多元，易生成各种谣言或引发失控局面
传统媒体由于存在时间较长，体制健全，运作流程固定程序化，必须接受政府的审核和查对。而新媒体传播中存在着匿名性，并且用户身份复杂难以核实，这就是有关危机公关事件的信息纷繁复杂、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出来，容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应，冲突双方的关联人往往都只看到对自身有利的一面并予以反击，而且言论一旦在新媒体上发布，就很难消逝。所以，这就要求我们的阅读和理解要有选择性和高度的识别能力，不能偏听偏信，不能盲目跟从，要有自己的意见和看法，不能随波逐流。
（三）信息传播得到及时的监测和互动
在新媒体时代的危机公关中，环境监测是不可或缺的重要工作，而且越来越重要。任何一个组织都应该加强对环境的扫描、监测。以网络为代表的新媒体的发展，为组织利用新媒体监测环境提供了很好的窗口。组织依据媒体提供的环境变化随机应变，制定相应策略，可将危机解决在萌芽状态。新媒体环境下危机发生时，企业可以在快速利用官方网站或微博为公众提供权威的消息，第一时间在主流门户网站和新闻网站发布与危机相关的系列新闻专题；设置有关危机事件的专题网站，并且加大发布信息的纵深背景，保持信息的高频度更新；举行网上记者招待会或专家主题访谈；充分利用网络聊天工具发布在线通告；在重要的或流言极其泛滥的虚拟社区站点首页设置指向权威消息和权威网站的链接等。及时整理公众反馈的评论。这样可以很明确的看到大家的意见和看法，每个人可以毫无顾忌的 2
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表达自己的情绪，使得公关主体能够体察民意，接收到大家的反馈意见，并且顺民意、抚民心，提出切实有效的解决方法，并且可以在第一时间得知对这次危机公关事件处理的结果的反应。
新媒体给组织公关带来了前所未有的新挑战，其中有很多不利的影响，但同时也有着很多积极的意义，如果组织利用得好，对于组织自身公共关系的维系都有着相当大的帮助。
二、组织在处理危机公关时，可以从以下几个方面入手：
（一）危机发生前，建立危机的预防机制，成立信息监控小组 危机中及危机后进行处理，更多的是被动地去处理危机带来的灾害，而危机前处理更多的体现的是一种主动性。人不是无能为力，而是可以在危机没有被发现之前进行阻止或转化。“居安思危”是组织应对危机的第一步。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能有效防止危机产生，提高企业抵御危机的能力。即想要能够在短时间内迅速的解决危机，就不能依赖危机发生后才亡羊补牢，而是要提前做好准备。在新媒体环境下，企业危机发生的可能性增大，企业应该早早树立起危机意识，建立危机预防机制，建立健全相关规章制度，要提高全体员工的自身素养、培养他们的危机意识。
企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集，监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。企业成立了信息监控小组之后，能够对新媒体的传播途径进行有效的监控，随时进行市场监测，关注各种大型网站或者具有影响力的论坛、博客、微博等，从发布的信息中分析是否有潜在的危机存在，一旦有任何危机发生的可能就可以及时发觉，在事情影响尚小、还没有产生恶劣影响的情况下及时向上级反应情况，以便控制事态，缩小影响。
（二）危机发生时，对内做好成员的沟通，专门成立公关小组或者聘请公关公司
企业内部沟通是解决危机公关的基础性工作，在组织内部形成一致的 3
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声音，尽量得到员工的理解与支持，包括危机公关解决方案的落实，对于危机公关有着十分重要的作用。在新媒体时代，要重视电子邮件、视频会议这类沟通方式，因为它们能够在最短的时间内将信息传达给每一个员工，而不需要召集员工到一个固定的会议室，因为这样往往耗费很多宝贵的时间。时间是新媒体背景下危机公关中十分重要的一个因素，如何在尽可能节约时间的情况下高质量地完成任务成了决定公关成败的一个重要因素。
想要处理好公共关系，就必须要有一定的专业技巧。政府或者企业需要专门成立一个公关小组，对该小组的人员进行专业的技能培训，确保他们在遇到危机的时候能够给予恰当的帮助和处理。现在有很多专业的公关公司，他们有很好的职业素养和丰富的经验，懂的如何应对突发性的危机，可以与他们合作以备遇到困境，有条不紊地解决危机。
（三）危机发生时，对外遵守危机处理“3T原则”，建立网络条件下的新闻发言人制度
“3T原则”①是危机处理的一个法则，有三个关键点，每个点以“T”开头，所以称之为“3T原则”。该原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，强调了危机处理时把握信息发布的重要性。Tell Your Own Tale（以我为主提供情况）。强调组织牢牢掌握信息发布主动权；Tell It Fast（尽快提供情况）。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；Tell It All（提供全部情况）。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。抢抓时机，先声夺人。根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。组织应该主动把握先机，抢占舆论高地。危机爆发的后四十八小时是解决问题的黄金时间，组织容易花最少的人力、物力、财力解决危机。
在网络突发事件报道中，应强化对突发事件的权威报道和快速反应能力，努力做到先声夺人，准确发布权威信息，发挥引导网上舆论的主渠道作用。建立网络条件下的新闻发言人制度，利用网络快捷及时的特点，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况，准备一个正式的新闻发布会。因为互联网的双向互动性，可以有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证 4
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之后处理危机公关的策略尽可能地完备。事实上，正是由于某些企业在危机传播管理过程中没有处理好快与慢、疏与堵、说与做的关系，失去了把握舆论引导主动权的时机，才导致局面失去控制。
（四）危机结束后，开展危机公关的效果评估，注重营造良好的公关形象
危机的结束并不意味着政府危机传播过程的终结，危机隐患不容忽视。危机解决后，企业要继续加强与媒体的合作，通过各种媒体让有利信息传播出去，这样可以在将来公众借助搜索引擎进行搜索相关信息的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息。同时我们要记住事后反思是必须要做的事情，针对这一事件发生的原因、产生的影响、解决方式的合理性和是否存在问题进入深入的分析，消除危机产生的根源，了解自己在哪方面有不足之处，并且做成总结材料以便日后借鉴经验和改进。只有有效的反思才能总结经验，不管这次应对处理效果如何，要争取下次不犯同样错误。
组织需要努力消除危机可能对内部和外部公众所造成的影响，要鼓舞士气，获得各利益相关者的支持，主动创造良好的的公关气氛，以实际行动表明组织重振雄风的决心和期待今后公众支持、帮助的愿望，努力在各种内外部公众中全面恢复形象，消除各种不利的舆论对组织的影响。在平时的运营中，也要格外注意营造一个良好的公关形象，不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性，要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。对企业而言，危机既是灾害，也是警示：危机为发生时要加强声誉监测，良好的声誉才是应对危机的最佳盾牌。根据调查显示，具有良好声誉的企业具有较强的抵御危机的能力，在危机发生的时候较容易获得公众的理解和信任。因此，危机终止并不能保证一劳永逸，危机过后更要加强声誉建设，积聚应对危机的抵抗力。
值得注意的是，上述危机公关处理程序只是危机处理的一般模式，并非僵化的、一成不变的，不同的步骤之间可能存在着一定程度的重叠、交叉，甚至有可能出现顺序互换的情况。机械的理解危机的处理步骤，可能 5
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使危机处理陷入被动局面。
总之，新媒体的出现颠覆了以往的传播模式，也带来了更为复杂的传播环境。这对危机公关既是一种机遇，也是一种挑战。新媒体在危机传播中有着双重效应，企业管理者在公司运营中要正确认识新媒体在危机传播中的良性和恶性作用，采取有效手段应对危机，防止公关危机由公众危机向公共危机转化，防止组织与特定公众的关系危机演变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。在新媒体环境下，我们需要在日常能够做好组织公关形象建设，在突发危机时能够采取有效行动，积极地处理危机，重塑组织形象，这就是有效的公关策略。
注释
①迈克尔·里杰斯特，《危机公关》，复旦大学出版社，1995-06
参考文献
[1]梅尔文•德弗勒.大众传播学绪论[M].北京：新华出版,1990.[2]李道魁.公共关系学[M].四川：西南财经大学出版社,2004.[3]大卫•菲利普斯.网络公关[M].北京：北京大学出版社,2005.[4]吴宜蓁.危机传播[M].苏州：苏州大学出版社,2005.[5]周永生.现代企业危机管理[M].上海：复旦大学出版社,2007.[6]陈先红、何舟.新媒体与公共关系研究[M].湖北：武汉大学出版,2009.[7]褚智.浅谈企业危机中的媒体公关[J].湖北经济学院学报,2009.致谢
我能够完成这篇论文，首先诚挚地感谢我的论文指导老师。从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心地对我进行指导。还有教导过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。同时，感谢三年以来陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见。最后要感谢的是我的父母，他们也为我能够顺利地完成论文提供了巨大的支持与帮助。
谨以此文献给他们！
第三篇：新媒体环境下的危机公关策略研究
新媒体环境下的危机公关策略研究
The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on
New Media
论文作者：唐东
专业班级：网络营销121
作者学号：2012211360
完成时间：2014年6月9日
摘要
随着计算机技术与互联网技术的飞速发展，出现了博客，微博，论坛、微信等一系列新媒体，相对于传统的电视、报纸、杂志等媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本个性化与社群化等特性。在新媒体下，企业的公关先得更加重要。本文将在新媒体的大环境下从危机公关的定义开始，然后阐述危机公关的特点、，最后到如何具体的实施相应的策略来说明问题。
Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics.Under the new media, public relations companies to more important.This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.关键词：新媒体
危机
公关策略
Keywords: New Media
Crisis
Public Relations Strategies
目录
1引言..................................................................................................................................3 1.1选题背景......................................................................................................................3 1.2研究的目的..................................................................................................................3 1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究............................................................3 2什么是危机公关.............................................................................................................4 3 新媒体环境下危机的特点...........................................................................................4 4 新媒体环境下危机公关的策略..................................................................................6 4.1 企业要建立危机应对团队.......................................................................................6 4.2 企业要建立危机监控机制.......................................................................................6 4.3 面对危机及时有效反应...........................................................................................7 4.4 加强企业内部管理和自身建设...............................................................................7 5 真实案例分析...............................................................................................................8 6 结束语............................................................................................................................9 7 参考文献.....................................................................................................................10 1.引言
1.1选题背景
随着互联网、智能手机、网络电视、移动客户端、论坛、微博、微信等一系列的新媒体形式的产生，相对于报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，新媒体表现出传播速度快，信息量大，信息形式丰富、交互性强等特点。新媒体的这些特点也对企业产生了新的巨大的挑战，频发的危机事件总是出人意料，还没等企业反应过来，事件已经扩散到不可想象的地步，在互联网上，人人都可以发表自己的看法，其中不缺有思想有见解的评论，但更多的是人云亦云的，甚至看热闹，造谣，诽谤等，面对反应如此迅速的互联网，企业需要反应更加迅速的公关团队，来迅速做出决策，化解危机。1.2研究的目的
在新媒体日新月异的环境下，如何良好的应对危机事件成为了企业的重点问题，但目前能良好的处理危机的企业并不是很多。许多企业首先在意识上就缺乏危机公关，对新媒体力量认识不够。在处理方式上，也有许多欠妥的地方，一些企业处理缓慢，不能及时控制情况；还有面对危机状况，心理素质不足，惊慌失措，处理方式不妥；甚至有与媒体消费者公然对抗者，不顾后果。面对这样的现状，本文进行了危机的介绍，举例，用实际案例分析来找出一套合适的危机公关处理机制。使企业面对危机时，能用较好的方式处理危机，换回形象与名誉，达到更好的发展前景。
1.3国内关于新媒体环境下的危机公关研究
经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外，由关键点传媒集 团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。
2.什么是危机公关
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。由于我们是商科，所以我们主要从在企业方面来进行说明，具体指在企业在日常运行中，由于内部管理、同行竞争、遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，给企业的正常运行和品牌等造成严重影响，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。随着新媒体的发展，信息传播速度快，覆盖范围广，市场竞争的加剧，品牌稍有不慎就会出现危机。在大信息时代的今天，危机公关显得尤为重要，现在的危机公关不仅仅是处理危机，更多的是主动寻找可能发生的危机，在爆发前先行处理。
3.新媒体环境下危机的特点
在前面我们已经提到过了危机公关的特性，意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。这是目前大家都比较认可的几点。我们下面将利用真实案例详细阐述每个特性。
首先是意外性和聚焦性，无论是天灾人祸，危机随时随地都有可能发生，发生之后会产生怎样的后果，造成多少损失，产生怎样的影响以及事件的走向，我 们都是无法控制的。尤其是在中国的互联网，国内网民基数非常大，危机有关信息的传播比危机本身发展要快得多。各种渠道的媒体，尤其是网络媒体对危机来说，就象干柴烈火一般，愈烧愈旺。例如7.23温州动车事故：
2011年7月23日20点38分两辆动车在温州路段发生震惊全国的特大铁路事故。造成40人死亡和192人受伤。事故发生后的10分钟后，第一条求救微博在随后的10个小时被微博网友转发10万余次。24日22时43分，铁道部召开新闻发布会，但由于新闻发言人信息不足、无法解释技术问题，以及一句不负责任的“至于你信不信，反正我信了”，彻底激怒了公众，使发布会不仅没有起到解惑的作用，反而更加激化了公众的负面情绪，激发了公众自发探求真相的举动。同时也使铁道部面临了一场空前的舆论危机，公众的负面情绪甚至波及到了对政府的不满与不信任。铁道部在整个事故处理过程中的方式，不仅没有满足民众获知真相的诉求，面对事故无法给出正确的解释，反而用一些模糊的信息敷衍大众，公关做的非常差。
破坏性：出现危机必然会导致破坏，只是分破坏的性质和规模，这取决于公关做的是否及时到位，但在出现危机后决策的时间以及信息有限，以及决策人员的能力等因素，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。3Q大战就是一个很好的例子。
在2010年到2013年期间，腾讯QQ和奇虎360这两家公司上演了一系列互联网之战。双方交手过程中，许多行为不顾网友的感受，做出一些强迫网民选择的使用软件的行为，令广大网友很受伤，并失去了不少的用户，不仅如此，最后最高人民法院判决奇虎360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。对腾讯诉奇虎360不正当竞争案做出终审判决。这次的战争，不仅仅是对 5 两家公司名誉，财力的破坏，更是用户对两家公司信心的丧失。
紧迫性：危机总是来的非常突然，而且一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，所以这需要公关部门做出紧急反应，才能及时控制情况。
2014年3月22日晚，漏洞报告平台乌云公布最新漏洞称，携程网安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露，该漏洞已经过携程确认。23日下午，携程网回应称已经在消息发布的两个小时内修复了问题，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，截至目前没有发生被盗刷情况，携程将给予这93名用户每人500元“任我行”礼品卡作为补偿。携程面对此次危机的反映迅速，态度良好，得到了广大消费者的认同。
4.新媒体环境下危机公关的策略
4.1 企业要建立危机应对团队
应对危机，就要专门应对危机的公关部门，该部门承担的任务就是时刻保持高度的警觉，只有有了这种危机意识，居安思危，并带领企业每个员工形成一种自然的体系，大家共同发现共同处理危机，这样能有效的杜绝影响强烈的危机产生，即使产生了不可避免的危机，依然能够迅速的反应，危机公关团队可以带领全部员工共同抵御并化解危机。没有好的应急团队，在危机来临时往往陷入一种慌乱的状态，相应做出的判断往往也是适得其反，令情况更加糟糕，尤其是在新媒体的环境下，危机的情况发展非常之迅速，所以危机公关团队是不可缺少的重要部分，但是企业中良好的公关人才比较缺乏，便运营而生了专业的公关公司，为企业的公关提供专业的指导和建议。4.2 企业要建立危机监控机制 在新媒体的时代，信息已经成为了最有价值的东西，掌控了关键的信息，就能掌控事情的局面，所以，针对企业的危机预警需要危机公关团队进行危机的监控与预测。首先是专业的信息收集分析人员，对互联网上关键的门户网站，论坛，微博等各大主流媒体上收集有关本企业和竞争对手的各方面的信息，并对信息进行分析筛选，发现对企业不利的信息后，立即采取删除、澄清等行动来维护企业的名誉和品牌，这样可以把危机降低到最小的伤害。如果已经造成了严重的影响，则需要进行公开的澄清，立通过官方网站，微博，甚至召开新闻发布会等一系列的行动来应对危机。阿里巴巴世界级的公关团队就有自己的一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息，稍有发现负面的消息就会被迅速删除，甚至有些词汇也会被屏蔽，这个神奇的团队内部称为“病毒营销组”。4.3 面对危机做出及时有效反应
英国公关危机专家里杰斯提出了处理危机的“3T”原则，着重强调了面对危机时，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民众为主，以最快的速度提供所有真实有效的信息。这告诉我们在面对危机时，首先要明白危机产生的原因，并清楚消费者想要什么，并做出正确的决策。首先，调查清楚事情的原委，并把结果公之于众，并站在消费者的角度思考问题，做出有效的反应，给消费者一个满意的解决方案，才能控制局面的扩散。在2009年的丰田由于产品本身问题导致4人死亡的事故，次年丰田宣布召回数百万辆汽车，此次事件中，丰田的公告处理的非常差。首先，在事故3个月后才宣布召回，同时在事故发生时，媒体进行了穷追猛打，导致事件升级，但丰田迟迟不做反应，导致整个事件的处理难度极大的增加，除了召回的车子，品牌受到的损失和打击是更大的，在整体被动后，才开始道歉，这时的道歉与消费者 7 的期望已经相距甚远。
4.4 加强企业内部管理和自身建设
危机随时可能发生，与其等待危机的发生并及时处理，不如从源头，从自身做好，首先是内部的管理建设，然后是做好自己独特的服务与品质优良的产品，打出自己强有力的品牌与优势。当品牌与产品在消费者中有了一定的知名度后，即使出现了危机，好的产品自然能说明一切问题。
同时加强企业中优秀的危机公关人才的培养，优秀的人才才是王道，才能在新媒体的复杂环境下发挥自己的优势，处理一切危机问题。
5.真实案例分析
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。
2011年8月22日一篇报道《记者卧底“海底捞”·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，人类一直无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。
22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。
22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳。
23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
23日20:00海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我 8 从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
海底捞面对危机来袭时，选择的是迎面而上，主动承认错误，而不是一再的逃避掩盖事实。这一点首先能让民众看到一种解释问题的态度，危机能首先被暂时缓和，如果逃避会让民众更加气愤，对事件的关注度也会不断的增加，这样无论对企业本身和问题的解决都是不利的。第一步做好了，接下去就是公关团队非常及时的发布出了相关说明，给消费者一定的解释，并不断的积极跟进，这种积极的态度让民众的好感会增加，不仅能化解危机，甚至可以达到宣传的效果，并一再强调自己能够处理好相关事宜，并给消费者一定的承诺，低姿态的化解了此次危机。
6.结束语
回顾前面所有的案例，温州动车事件，3Q大战，海底捞事件等等，从他们成功或者不成功的公关行为中我们可以看出，虽然是不同的企业，产品和服务也各不相同，所面临的危机也各不相同，但还是可以找到一些共同的特点：
1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释等于狡辩，事实会被理解为歪理。主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越 9 高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。
2.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。
3.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。
4.危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把糊弄消费者当做危机公关的根本。
7.参考文献
[1]吴燕梅.新媒体环境下企业危机公关策略研究[D].武汉：华中科技大学工商管理系，2012 [2]赖明忠.论新媒体环境下的企业危机公关管理[N].湖南大众传媒职业技术学院学报，2009(1):58-60 [3]胡海燕.新媒体环境下的企业危机公关策略[J].[4]MBA智库百科.危机公共.http://wiki.mbalib.com/wiki/危机公共
第四篇：山西环境问题探源及解决对策
山西环境问题探源及解决对策
山西的环境污染和生态破坏严重。自开展大气环境监测以来至2006年，所有城市没有一个达到国家空气质量二级标准（即人类长期居住所需要的空气质量最低要求）。大多数泉源衰竭、干枯，使大多数河流无径流或仅有源头少且短的溪水，河道里流着的是工业废水和生活污水。多年来有约60%的河道监测断面为失去使用功能的劣五类水质。水土流失面积达70%以上，到处荒山秃岭，黄尘弥漫。挖煤造成的地面塌陷和矸石堆放污染环境的现象在广大矿区普通存在。山西污染严重不但是全国之最，也在当今世界之最的行列。
一、山西环境问题探源
多年来，山西省的环保工作可以说是下了大力气、付出了大代价的。炸药包、推土机、停电、停运、停贷、抓人、处分干部的措施都用上了。累计关停取缔土（小）企业和设施以及违法建设、未完成限期治理任务的企业或设施在2万个上下。1997年在全国的取缔污染严重的土（小）企业和设施行动中，就取缔关闭了1.3万家，占到全国的1/10。2000年在全国的工业企业限期达标、逾期关停活动中，关停不达标企业4000多家，占到全国关停总数的1/7。近两年来掀起的环保风暴又关停了4000多家污染企业的设施。与此同时，对规模较大的工业企业建设了7000多台污染防治设施。为什么以这样的大力度、大代价，在产污与治污的对垒、较量中，环境保护没有占到压倒优势，环境污染仍很严重呢？
通过分析历史进程、总结经验教训、剖析深层次原因，得到如下启示：
（一）过渡开发造成了生态系统的严重失衡。首先是千百年来的农耕生产对地上的高强度开发，破坏了生态环境。山西丘陵山地占80%，其中20度以上坡地占60%。在丘陵山地开荒由生态破坏导致水土流失、涵养水源能力下降，地下水补给不足，形成泉源衰竭、河流干枯，反过来又因生态用水不足，影响到生态系统，使原来的生态良性循环变为了恶性循环。二是以采煤为主的地下过度开发，破坏了地下水与地表之间的连接、贯通，加剧了水环境的失衡，造成了干旱增多，有河必干的环境。三是在以煤炭为主的矿物超强度开发和初级产品加工，使大量的废弃物排放到环境中，超过了环境的承载能力，造成了严重的大气、水体和固体废物污染。
（二）对能源重化工基地建设的片面理解导致了重污染企业的无序发展，产业结构的严重失衡。一度时期曾错误地以为，能源重化工基地建设，只能发展能源重工业产业。从而形成了严重的产业结构问题。一是主导产业结构单一，更多地注重了能源、原材料工业的发展，忽略了产业结构和经济结构平衡。在结构已极不合理情况下，虽然强调了经济结构调整，但重心没有放在产业门类的调整上，基本上是在重污染产业的圈圈内打转转，突出“关小上大”，结果是小的没关好，大的上来了，形成了重污染企业犹如割韭菜一搬的轮回重复。以炼铁炉为例，取缔了“一脚蹬”上了6m3的炼铁炉，取缔了6m3的上13m3的，取缔了13m3的上30m3的，然后依次是60m3、100m3，拆了再建，建了再拆，轮回重复，现在正在关闭拆除200m3以下的。炼焦炉也是如此，取缔了坑式土焦，上了萍乡炉，取缔了萍乡炉，上了改良炉，取缔了改良炉，上了小机焦，取缔了小机焦，上中机焦、大机焦（其实也是国外在2000年就形成共识要关闭的重污染难以治理的炼焦炉）。耐火材料、铁合金、水泥窑都是这样。这么多年来，一直是污染——治理——再污染——再治理的重复，实际上走的是“先污染后治理”、“边治理边污染”的路子。对山西严重污染的根源是产业结构的问题，社会早有共识。省委、省政府也大抓了经济结构调整。“十五”期间提出了采煤、炼焦、炼铁等传统产业“关小上大”新型化，发展旅游、文化、信息及新型材料等产业并规模化。多年的努力使传统的煤炭开采、电力、焦化等企业在规模上有所扩大，技术装备上有所提升，旅游等新型产业有所发展。但是由于对发展一产和三产重视不够，政策、投资支持力度不大，使重污染的产业结构不但没有改变，反而进一步加重，重污染产业的比重以70%、80%至90%的直线上升。原来基础好的纺织、电子、机械、日用化工、服装鞋帽等产业逐步委缩。与之相随的是，除了少数重点城市因为一定程度控制了重污染产业的发展，环境质量有所改善外，在其它大多数县城和工业集中区，空气污染却在加重。相当多的县城全年二级天数不到100天。水环境污染超标浓度和固体废物堆存量均为全国之最，山西成为全国污染最严重的省份。
（三）区域功能定位模糊和错位导致了对人居环境缺乏有效保护和改善。山西是国家确定的能源重化工基地，但同时还是3000多万人口休养生息的地方，特别是各个城市、县城，更是人口稠密的地方。能源重工业产业，必然比其它产业产污及排污量大，对区域环境污染严重，而人居区域，必然要求优良的环境质量。这两者是矛盾和不能共容的。但是长期以来没有高度重视这一不同区域的功能区别，没有分区进行区域功能定位，实行合理布局，不少城市不顾人居环境的要求，提出发展能源重化工城市的目标。在城市市区及周边建设和扩张重污染项目，使人居环境的污染物超过了环境容量，造成了严重的环境污染。以太原市2001年至2006年这一阶段为例，问题就看得很清楚。这六年来，太原市下了很大的力气抓污染治理，开展了企业达标升级和蓝天、碧水、生态、净化等五大环保工程，使全市999个重点工业企业中，有708个完成全面治理，实现排污达标任务，269个企业被关停，取缔推平土焦坑4255个，取缔关闭严重污染的土小企业和落后生产设施1129个，拆除燃煤锅炉1804台，更新改造锅炉2110台，新增集中供热面积3600平方米，新建、改建、扩建污水处理厂4个，取缔了市区城乡结合的756个非法储煤场。而与此同时，从2001年至2006年，太原市原煤产量增加了56%，粗钢产业增加了75%，发电量增加了75.6%，焦炭产量增加了44.9%，水泥产量增加了93.1%。这些重污染产业的扩张，必然是能源原料的高消耗、污染物的大量产生和排放。尽管做出了很大的努力，使污染物排放总量有所下降，空气环境中可吸入颗粒物、二氧化硫和氮氧化物浓度值分别下降了22.8%、41.6%和40.5%，空气综合污染指数平均值下降了40.5%，二级以上天数增加了141天。但是太原市的大气环境质量距国家大气环境质量二级标准仍有较大距离，在全国47个重点城市和113个环保重点城市中排名仍在靠后。也是这同一时期，曾经和太原排名不相上下的周边几个城市都在大步前进。在2001年前后，在沈阳、天津、北京、石家庄、呼市、西安、兰州、郑州等城市的排名中，太原位于中间位置，而2006年则下降到了位于倒数第二的位置。特别是沈阳市由原来的和太原市不相上下，发生了质的飞跃，空气质量达到了二级标准，二级天气多年保持在310天以上，成为全国的环保模范城市。两市环境质量变化的显著差异，在于治理环境污染路子的迥异。沈阳市对工业污染源采取的做法是“关小的、搬大的、严堵进来的”，而太原市采取的做法是“关小的、上大的、治理超标的”。
（四）产业政策的低标准和生产方式的粗放型，增加了污染物的产生和对环境的污染。在这样一个具有独特的资源优势，极容易上马高耗能、高污染低水平产业的地区，对这些产业必须高标准、严要求。但长期以来，没有重视山西这一特点，而是被动跟着国家的产业政策走，对规定淘汰的工艺设备，远远滞后于国家的时限要求。应该看到国家产业政策是在全国范围内的最低要求，在山西这样一个重污染产业高度聚集的地方，按照国家的最低要求走，永远是最落后的。我们多年来就是跟着最落后的脚印走，旧的被关闭后新建企业按最低要求建，往往是还没有建成投产，国家更严格的产业政策又颁布了，再来一遍取缔关停。结果是污染问题没有从根本上解决，而投资也变成了被关闭摧毁的破砖烂瓦、破铜烂铁，教训十分深刻。
（五）财政税收政策导致了山西收入低，公共财政用于环保等公益事业的投资严重不足。按国家的财政税收政策，山西的资源型高能耗、重污染产业税收高、上缴比例大，地方留成少。以河南省和山西省相比，2006年，河南省GDP为1.246万亿元，财政收入为600多亿元，每元GDP收税费不到5分钱，没有上缴任务，中央转移支付为1千亿元。山西GDP为4746亿元，财政收入达1048亿元，每1元GDP收税费接近2角1分钱，是河南省的4倍多，上缴600多亿元，自己留成400亿元，中央转移支付100亿元。相比之下，山西税收高，地方留成少、转移支付少的状况十分明显。税收高，则使职工收入降低，山西省的电力、冶金、煤炭各个行业职工收入都较外省要低许多。而地方留成少，则使地方可自由支配财力少，有的市政府可支配财力仅为几千万元，可用于环保基础设施的建设投资捉襟见肘。从国家的财政税收政策也可看出，我省这种单一的重型经济结构不但有资源消耗大，环境污染严重的一面，还有从业人员收入低、地方财政收益低的一面。
（六）山西环境问题的隐忧。近几年来，山西省委、省政府下大决心要采取大措施使山西的环境面貌有大改观。以实施蓝天碧水工程和削减排污总量为主线，大刀阔斧地对重点污染原实行摧枯拉朽式的整治，取缔、关闭、治理、改造，多管齐下，取得了明显成效。这样继续下去，环境状况还会有进一步改善。但是，也存在着不容忽视的隐忧。
一是大量的煤化工产业的上马，给恶性环境污染事故的发生和危害，埋伏了隐患。特别是对地下水的污染危害造成了潜在威胁。经清理整顿后，保留的焦炭能力约为1.57亿吨，同时还有大量的煤化工要上马，焦化和煤化工在生产过程中，要有污染物排入环境。这些污染物大多数是具有强列毒害作用的有毒有害物质，有相当多数还是难降解的有机污染物。因为土壤难以降解，这些污染物会随着降水的下渗而下渗，终有一天要和地下水对接起来。目前，山西人生活主要靠的是地下水。如果地下水被这些有毒有害物质污染，人畜饮水就会成大问题。目前已有个别地方的地下水饮用水源出现了含铬、含氨氮的有毒有害物质。这是一个危险的信号。长此下去，会怎么样呢？再有，就是这些有毒有害物质在生产、贮存、运输过程中，一旦发生污染事故，往往是灾难性的。去年繁峙、昔阳的水污染事故，就是运输化工物质的车辆翻倒，使有毒有害污染物流入水体，影响到饮用水源地安全的。
二是采煤对水资源的破坏。采煤要对地下形成一个个的大窟窿。当降水穿过地表下渗时，就渗到大窟窿里，破坏了地下水上下的连通。使地下水位下降，泉源衰竭。目前，山西全省大多数泉源已干涸，人们主要靠从浅层地下水取水饮用，维持生活。一些矿区已因浅层地下水干枯而造成饮水困难，而这种挖煤造成的地下水破坏的势头，随着产煤量的增加，不但不会减弱，反而会增加。按目前的年采煤量连同矸石、岩石、泥土在内测算，每年会在地下形成一个超过10亿立方以上容积的大库容，那么20年以后呢？会更大范围地影响到水环境的平衡，缺水将会更加严重，加上炼焦、煤化工可能出现的对地下水的污染，水环境危机的潜在威胁形势十分严峻。
三是大量重污染企业的建设，使排污总量和正在改善的大气环境质量有可能出现反弹。尽管全省正以摧枯拉朽之势治理污染、削减排污总量，新上项目通过建设严格的治理设施，使新增排污量最小化。但不容忽视的是，在新一轮的经济发展中，由于投资者在山西看好、看重的主要还是那些能源、原材料项目，这一点在近年来举办的招商会上反映的非常明显。而且山西强大的习惯势力还是侧重发展这些项目。这些项目的大量上马，又会形成又一轮的再污染。即使这些项目都采取了严格的排污量削减措施，但因其规模大、排污量也大，众多项目的排污总量就会超过环境容量，并抵消了花大力气减下来的排污量，从而使改善环境质量的步伐有可能停顿，甚至出现反弹。
二、山西环境问题得到根本解决的对策建议
山西严重的环境问题，不是就污染论污染、就生态论生态能解决的。必须扬弃围着污染源打转转的事倍功半的做法，以科学的发展观和生态文明的理念，在经济结构、产业布局、合理区域功能定位的高层面上，统筹考虑、综合决策。通过追求经济结构、产业结构的平衡、经济活动对环境影响与环境承载能力的平衡，实现人与自然的和谐，环境质量改善，人居环境的优美。
（一）解决区域功能矛盾，明确区域主体功能定位，实行合理布局。重点是将能源、重工业产业与人居区域分开布局。一是在人口稠密的地方，以人居环境为主导功能定位，实行以人为本，环保优先。把满足人居环境的要求作为最高要求，对破坏人居环境要求的生产活动设立红色警戒线和高压线。对重污染的企业，车间或生产设施，实行关小、搬大、堵进的政策，同时，加大投入，进行生活污水、垃圾的处理，发展集中供热、供气，增加绿地和景观水域，建设优美的人工环境，并大力发展无污染产业。二是对满足国家能源、重化工基地建设需求的产业，实行大分散、小集中。大分散是就整体来说，在全省范围内要科学合理利用环境容量，充分利用环境的稀释扩散能力，并结合平衡区域的经济布局和收益水平，对这些重污染产业实行分散布局。小集中是就一个区域来说，对这些产业建立园区，集中布局，既避免重污染企业的分散污染，又便于企业相互之间废弃物的再利用、再循或者集中处置，发展循环经济。同时，远离人口稠密和饮用水源地等与集中人群生活紧密相关的地方，避免重污染企业影响人居环境。
（二）发展良性产业，实现经济结构、产业结构的平衡。要破除能源重化工基地只注重发展能源重化工产业的狭隘认识。要认清这种产业结构不仅浪费资源，污染破坏环境，而且税收高、地方留成少，从业人员和地方财政得实惠不多的实质。要大力发展无污染或少污染、低能耗、低税收、多留成的产业。一是制定鼓励第三产业发展的政策措施，支持鼓励发展无污染、少污染、多收益产业，同时适度限制煤炭、焦炭、炼铁、铁合金等产量，把经济结构调整、产业结构朝着平衡合理的方向推进，再不能走那越调越重的路了。二是争取国家对山西的优惠政策和资金支持，增加转移支付，让山西人民在为国家做出贡献的同时，更多地得到改革开放和能源基地建设的实惠。三是在实现产业之间的平衡的同时，还必须使生产活动对环境的影响与环境承载能力平衡，排污总量与环境容量平衡，对环境的影响要与对环境的恢复平衡。即使是工业集中区，也必须以工业区的大气环境质量标准来要求，控制这个区域的最高允许排污总量。煤炭开采量要与采煤形成的地下窟窿的填补效果相平衡，从现在起，就要狠抓对地下窟窿的填补。
（三）制定山西地方的产业政策和经济技术政策。一是在山西这样一个重污染产业集中的地方，必须对高能耗、高消耗、重污染的行业实行严于国家的产业政策。对现有的要从严、从快淘汰或高标准提升。对新建的，要制定高于国家产业政策的准入条件。这样，才能高起点、高质量地提升这类产业的技术装备水平、管理水平和节能减排水平。近年来，山东省就制定实施了严于国家的产业政策。二是制定主要产业生产过程中各个环节包括技术设备水平、资源能源利用转化水平在内的具体的经济技术政策，并随着新工艺、新技术、新装备的出现及时调整，使每个企业在主要环节上有所遵循和约束。过去，国家曾颁布过环境保护技术政策，详细具体，实用性很强。虽然随着大量新工艺、新技术的出现，许多技术政策已过时，但是这种做法可以借鉴，对规范企业行为，提升企业整体水平大有益处。
（四）建立正确的经济、社会、环保考评体系，发挥正确的导向作用。要按照科学发展，优化结构、改善民生、改善环境，增加地方收益的思路，制定考核指标体系，引导、推动山西的产业结构得到良性调整，环境得到改善，人民收入得到较大提高，公共财政和公益性投资得到迅速增加。一是突出考核地方可支配财力指标，好处有二，一方面可促进地方可支配财力增加，对提高地方公共投资、改善民生；另一方面，可激励地方政府降低发展高消耗、高污染、高税收、低留成、低收益产业的热情，转而发展无污染或少污染、低能耗、低税收、高留成的产业，引导产业结构向良性调整和发展。二是突出考核节能减排和环境质量指标。节能减排是国家确定的刚性指标，对山西这样一个能耗高、污染严重的地方，更迫切需要强化对这项指标的考核，促进节能减排和环境质量改善。三是降低考核GTP指标的力度，国家在“十一五”规划中将这项指标列为了预期性指标，而非刚性指标。对山西来说，由于发展高能耗、重污染产业的习惯性势力很强，考核GTP指标会导致地方追求产量产值，偏离科学发展，大力发展重污染、高能耗的产业。四是弱化或不考核财政收入指标。如前所说，财政收入指标对山西是有虚名而无实惠的。反而促进了重污染、高能耗、高税（费）收、低留成产业的增加和扩张。故应当弱化对其的考核，以促使山西的产业结构、分配结构良性发展。
第五篇：新媒体环境下高校生态文明教育的困境及对策创新
建设生态文明社会，迫切需要在全社会加强生态文明教育。作为生态文明教育主阵地的高校，更应该加强对大学生的生态文明教育。然而在新媒体广泛运用的环境下，高校生态文明教育面临着诸多困境，严重制约其实施效果。探究新媒体环境下高校生态文明教育的困境并提出切实可行的解决对策，对于促进当前高校生态文明教育的实施、提高教育实效具有重要的意义。
一、新媒体环境下高校生态文明教育的困境
（一）学校观念困境：思想观念滞后于现实需要
高校采取什么样的办学观念，直接决定着教育的内容、人才的培养。高校要培生态文明建设急需的生态人，就需要牢固树立起与生态文明建设相适应的办学观念，将生态文明教育落到实处。然而，在新媒体环境下，许多高校的办学观念严重滞后于现实需要，直接影响到生态人的培养。一方面，大多数高校的主流思想观念中还未包括生态文明观念，许多高校领导、管理人员自身缺乏生态文明观念，对生态文明教育不够重视，也很少有高校专门设置相应部门负责全校的生态文明教育。另一方面，对新媒体在生态文明教育中的巨大作用认识不足，许多高校并没有真正认识到新媒体的强大功能，没有重视新媒体对高校生态文明教育的巨大作用，尚未形成新媒体与生态文明教育相结合的观念。
（二）教师素质困境：师资队伍素质亟待提高
鉴于生态文明教育既涉及自然科学，又涉及人文社会科学，因此，在新媒体环境下高校进行生态文明教育，对教师的综合素质提出了极高的要求，要求教师必须具备雄厚的自然科学知识功底和良好的人文社会科学素养，同时还要熟练地掌握计算机网络技术。审视高校生态文明教育的师资情况不难发现，目前高校生态文明教育大体上由思想政治理论课教师、环保专业等理工科背景的教师、计算机专业背景的教师等几种类型的教师来担任，无论是哪种类型的教师，都不能同时具备自然科学功底、人文社会科学素养和计算机网络技术三种素质，可以说，当前高校生态文明教育的师资综合素质欠缺，难以满足新媒体环境下高校生态文明教育对师资素质的极高要求。
（三）学生自身困境：生态文明意识相对淡漠
大学生是与新媒体联系最为密切的群体，其伦理道德观念、人生价值取向等受新媒体影响极大，而网络等新媒体所能提供的生态文明教育资源非常有限，从而极大地影响了大学生生态文明观的培养。加之大学生存在着消费主义、享乐主义等价值观偏差，致使总体上大学生生态文明观念不强，生态文明意识比较淡漠，主要表现为：许多大学生生态道德意识极其缺乏，对公共环境的维护和建设缺乏关心；部分大学生生态忧患意识和责任意识不强，对全球生态危机和环境恶化缺乏忧患意识和责任感；部分大学生缺乏生态消费意识，忽视资源节约及生态保护；许多大学生缺乏生态法制意识和参与意识，对生态文明法律制度缺乏基本了解，对参与生态保护行动和生态保护事业不积极、不热心。
（四）教育资源困境：生态教育资源十分缺乏
尽管新媒体环境下大量信息资源为高校提供了丰富的教学资源，但生态文明教育资源却十分缺乏，这与高校急需加强生态文明教育的客观需要极不相符。一方面课程资源十分短缺。目前，绝大多数高校都还没有将生态文明教育列入全校公共必修课程中。只有少部分综合性大学和农、林、水等与生态文明相关、行业特色明显的高校陆续开设了生态文明相关领域的全校性选修课[1]，而且还鲜有网络生态文明教育课程供学生自主选择。另一方面课程外生态文明教育资源也十分稀缺。全国专业生态文明网站极少，综合网站也少有设置生态文明版块，而且很少有高校创建专门的生态文明网站或者在校园网站上设置相应的生态文明版块。可以说，当前生态文明教育资源的缺乏极大地制约着高校生态文明教育。
（五）教学方法困境：传统教学方法效果欠佳
新媒体环境下高校进行生态文明教育，对教学方法提出了很高的要求，要求教学方法既要符合生态文明教育的学科性质，又要适应新媒体环境。当前一些高校开设了生态文明教育选修课或在公共课中增加了生态文明教育内容，但大多数教师进行教学时还是采用了传统教学方法，注重内容传授，忽视新媒体环境下学生信息接受方式的改变，难以引起学生内心的共鸣，很难达到既传授给学生生态文明科学理论知识又培养了学生生态伦理道德的教学目的，实际教学效果并不理想。即便有些教师运用了新媒体，也只是将新媒体作为辅助教学的工具，未能从根本上改变传统教学方法教学效果欠佳的困境，况且生态文明教育涉及众多学科，传统教学方法根本无法将生态文明教育涉及的内容全面地展现出来。
二、破解新媒体环境下高校生态文明教育困境的对策
（一）树立生态文明思想观念，引领生态文明教育方向
观念是行动的先导。新媒体环境下，高校要加强生态文明教育，首要的问题是解决思想观念问题。只有树立起生态文明教育与新媒体相结合的思想观念，才能真正地使新媒体环境下高校生态文明教育落到实处。高校要将生态文明观念和新媒体观念作为学校的主流思想观念，尤其是学校领导及其管理者要树立起新观念，才能对学校其他师生员工产生示范和规导作用，引领全校重视生态文明问题，重视新媒体的巨大作用；才能在人力、财力和物力上给予生态文明教育以大力支持，积极推动全校利用新媒体这个全新的平台和载体来加强生态文明教育，从而抢占新媒体环境下生态文明教育的制高点，切实保障新媒体环境下生态文明教育的顺利实施。
（二）培养素质全面师资队伍，奠定生态文明教育基础
新媒体环境下，只有建立一支文理兼通又精通计算机网络技术的复合型师资队伍，才能为生态文明教育奠定基础和前提。当前可以采取下列措施加强复合型师资队伍的培养：其一，开展系统的专业培训。对正在从事生态文明教育的教师进行形式多样的、系统的培训，使其能够成为满足生态文明教育要求的复合型教师队伍。其二，提供生态文明教育进修学习机会。从现有教师队伍中选拔一些优秀教师到有关高等院校和科研院所进一步深造，将其打造成新媒体环境下生态文明教育的复合型师资。其三，打造生态文明教育的学科平台。借助新媒体来创建生态文明教育的学科平台，促进校际交流合作，开阔教师的教育视野，提升教师的生态教育素养和综合素质。
（三）强化校园生态文化建设，营造生态文明教育氛围
校园文化是融入大学生生活和精神世界的最佳载体，生态文明观教育离不开校园文化的浸染和渗透。[2]新媒体环境下，加强校园生态文化建设，可以营造良好的生态文明教育氛围，逐渐消融网络对大学生生态文明教育的负面影响，使生态文明理念潜移默化中熏陶着大学生。要加大校园物质生态文化建设，整个校园规划、建设要遵循人与自然和谐的理念，整个校园散发着生态文明的韵致，有助于培养学生的生态道德情感和道德观念。要强化校园精神生态文化建设，利用校园媒介加大生态文明宣传，积极鼓励学生在校园内开展形式多样的生态文化活动。要重视校园生态网络文化建设，加大对学生的网络净化教育，提升学生的媒介素养，打造生态与绿色的互联网，使学生能正确利用新媒体上的资源，提升生态文明道德意识。
（四）丰富生态文明教育资源，提供生态文明教育保障
加强新媒体环境下高校生态文明教育，需要丰富的生态文明教育资源，为生态文明教育提供保障。因此，要完善生态文明教育的课程体系，要组织专家学者编写不同层次的生态文明教育的系列教材，在条件成熟的高校开设生态科学与人类文明等公共必修课或开设生态文明讲坛等选修课，条件不成熟的高校可在思想政治理论教学中增设生态文明教育的内容，使全体学生都能够得到生态文明教育的熏陶，使有志成为生态文明建设和管理专门人才的学生能够进一步得到更为深入的学习机会。要丰富课程外生态文明教育资源，建立大量高质量的生态文明网站或在综合网站、校园网站上设立生态文明版块，为大学生提供大量观点正确、内容丰富的生态文明教育资源，促进大学生生态文明道德意识的提升。
（五）创新生态文明教学方法，增强生态文明教育实效
[ 注 释 ]
[1] 吴明红，严耕，高校生态文明教育的路径探析[j].黑龙江高教研究，2012（12）：65.[2] 刘芳.当代大学生生态文明观教育研究[j].河南社会科学，2014（5）：92.
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