第一篇：2010年度上饶市导游人员年审培训班试卷
2010年度上饶市导游人员年审培训班试卷
姓名： 导游证号：D-3611-手机：
一、填空题（30分，每空1分）1、2009年12月1日，国务院发布国发（2009）41号文件，主题是关于加快发展旅游业的意见。文件中指出：旅游业是战略性产业，资源消耗，带动系数，多，效益好。当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的 化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。要进一步解放思想，深化改革开放，加强统筹协调，转变
，发展质量，把旅游业培育成 的战略性支柱产业和人民群众更加满意的。2、2009年12月12日国务院正式批复
，标志着建设鄱阳湖生态经济区正式上升为国家战略。这是新中国成立以来，江西省第 个纳入为国家战略的区域性发展规划，是江西发展史上的重大里程碑，对实现江西崛起新跨越具有重大而深远的意义。规划范围包括
、、鹰潭3市，以及
、新余、抚州、宜春、、吉安的部分县（市、区），共
个县（市、区），国土面积 万平方公里，2008年实现地区生产总值3948亿元，年末总人口2006.6万人。3、2009年7月16日，江西省委、省政府出台关于加快旅游产业大省建设的若干意见。文件中提出了围绕“
绿色家园
”总体定位，全力打造“中国红色旅游首选地、国际生态旅游必选地、世界观光度假休闲旅游胜地”
；力争用
年左右的时间，基本完成旅游产业转型升级，形成较为完善的旅游产业体系，把旅游产业培育成为全省国民经济和社会发展的重要支柱产业。到
年，旅游总收入相当于全省GDP的 %左右，年均增幅保持在20%以上；旅游直接就业达到
万人，间接就业达到300万人，使我省真正成为红色旅游强省、生态旅游名省、旅游产业大省的发展目标。
4、《旅行社条例》于2009年2月2日发布，自2009年5月 日起实施。根据旅行社条例的规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、、、诚信的原则，提高服务质量，维护
的合法权益；旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营；旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处
万元以上 10万元以下的罚款。
5、根据、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉一般应当采取
形式，一式两份。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应在受理投诉之日起
个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
二、单项选择题（20分，每题1分）
1、《旅行社条例》颁布后，于2009年___月____日起施行（）
A、5.10
B、5.1
C、6.1
D、4.30
2、旅行社取得经营许可满____年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关____以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务()A、两.罚款 B、三.停业整顿
C、两.停业整顿 D、三.罚款
3、申请设立旅行社注册资本不得少于______人民币()A、30万
B、60万
C、20万 D、100万
4、南昌某市民欲申请设立旅行社需缴纳的质量保证金为（）
A、60万元
B、10万元
C、30万元 D、20万元
5、《旅行社条例》规定，经营国内、入境、出境旅游业务的旅行社，需缴存质量保证金（）
A、120万元
B、140万元
C、160万元 D、20万元
6、瑞金市民张先生欲在本地申请设立旅行社，应向_____提出申请（）A、瑞金市旅游局 B、受委托的赣州市旅游局 C、江西省旅游局 D、国家旅游局
7、受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起_____个工作日内作出许可或不予许可的决定，并通知申请人（）
A、30 B、60
C、20 D、15
8、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以向________申请经营出境旅游业务()A、所在地市级旅游局 B、省级旅游局 C、受委托的省级旅游局 D、国家旅游局
9、旅行社分社和服务网点的共同点表现在（）
A、法律责任上 B、地域上 C、经营方面 D、保证金方面
10、新天地旅行社(经营国内、入境旅游业务)欲设立一分社，以下表述正确的是（）
A、增加注册资本15万元 B、增存质量保证金5万元 C、必须在注册地以外设立 D、独立承担民事责任
11、以下关于旅行社设立分社的程序说法正确的是（）
A、持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门申请 B、持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记
C、自设立登记之日起5个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案 D、自申请之日起3个工作日内向分社所在地的工商行政管理部门备案
12、旅行社条例规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起____个工作日内，缴存质量保证金。（）
A、3
B、5
C、10
D、15
13、旅行社取得旅行社业务经营许可证后应当在规定工作日内在____指定的银行开设专门的质量保证金账户存入质量保证金()A、所在地市级旅游局 B、国家旅游局 C、作出许可的旅游局 D、所在地省级旅游局
14、旅行社如果不能在规定工作日内存入质量保证金，应当向_____提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保()A、所在地市级旅游局 B、国家旅游局 C、作出许可的旅游局 D、所在地省级旅游局
15、某旅行社质量保证金账户为140万元，欲设立一个经营出境旅游业务分社，它的质量保证金账户将增加到____元（）
A、180万
B、150万 C、170万 D、175万元
三、多项选择题（20分，每题2分）
1、旅行社是从事旅游业务的企业，其从事的旅游业务主要是指（）A、国内旅游业务B、入境旅游业务C、出境旅游业务D、国际旅游业务 E、边境旅游业务
2、旅行社一经设立，就可经营（）
A、国内旅游业务B、入境旅游业务C、出境旅游业务D、国际旅游业务 E、边境旅游业务
3、设立旅行社(经营国内、入境旅游业务)必须具备的条件包括（）
A、有固定的营业场所
B、有必要的营业设施
C、有设立申请书 D、有不少于20万元的质量保证金 E、有不少于30万元的注册资本
4、以下关于旅行社分社的叙述正确的有（）
A、具备独立的法人资格
B、经营范围不能超出其设立社的经营范围 C、必须在设立社注册地设立 D、必须以设立社的名义开展旅游经营活动 E、不必再缴纳质量保证金
5、以下关于旅行社服务网点的叙述错误的有（）
A、具备独立的法人资格 B、经营范围不能超出其设立社的经营范围 C、需再缴纳质量保证金
D、可以在设立社注册地以外区域设立 E、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点
6、外商投资的旅行社可经营的旅游业务有（）
A、国内旅游业务 B、入境旅游业务 C、出国旅游业务D、赴港澳旅游业 E、赴台旅游业务
7、以下关于旅行社权利的叙述，正确的有（）
A、有权与游客签订旅游合同 B、有权要求旅游行政管理部门保护自己的权益 C、有权向游客收取合理费用 D、有权要求违反合同的旅游者承担相应的责任 E、有权将已签约的旅游者转让给其它旅行社
8、旅行社与游客签订的旅游合同应当载明事项有（）
A、旅行社总经理的姓名及联系电话 B、所有游客的姓名及联系电话
C、签约的地点和日期旅 D、旅游餐饮服务中的标准及每道菜的价格 E、行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称
9、旅行社组织中国出境旅游时应安排领队全程陪同，具体要求是（）
A、安排的领队必须同时持有导游证和领队证 B、安排的领队必须持有领队证 C、旅行社必须与领队签订劳动合同 D、旅行社必须支付领队高额的报酬 E、为了更好地保障游客的权益，提高领队的服务热情，旅行社最好把旅游团承包给领队
10、旅行社因不能成团，需要对旅游业务作出委托的，应当（）
A、委托给与本社关系友好并经常合作的旅行社 B、委托给具有相应资质的旅行社 C、征得大多数游客的同意 D、必须征得全部游客的同意 E、与接受委托的旅行社签订委托合同，约定双方的权利与义务
四、简答题（30分，每题6分）
1、国发（2009）41号文件中加快发展旅游业的主要任务有哪些？
2、《江西省旅游条例》规定：旅游者与旅游经营者发生争议时，解决方式有哪些？
3、根据《旅游投诉处理办法》规定：投诉人可以就哪些事项向旅游投诉处理机构投诉？
4、预防雷电击有哪些要点？
5、上饶建设全国旅游强市的总体思路和目标是什么？
第二篇：2012导游人员年审
2012导游人员年审、岗前培训考核试题
文章来源：导游管理处 发表时间：2013-01-12 00:32:27 【关闭窗口】
姓名： 所属单位：（专、兼职）
一、多选题：请将正确答案填入题后（）
1、在旅游安全工作中应该贯彻（）的原则。
A．安全第一； B．预防为主； C．统一领导分级管理； D．以基层为主；
2、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据，《导游人员管理条例》处罚（）。
A．张某 B．张某所在的旅行社 C．张某所在旅行社的经理 D．定点商店
3、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A．擅自变更接待计划 B．损害民族尊严 C．向旅游者索要小费 D．欺骗、胁迫旅游者消费
4、旅游职业道德具有（）的特点。
A．时代的进步性 B．崇高的目的性 C．鲜明的阶级性 D．高度的自觉性广泛的实践性
5、导游人员的身心健康包括（）
A.头脑冷静 B.心理平衡 C.身体健康 D.思想健康
6、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）
A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况
7、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）A理性关系 B监督关系 C友情关系 D人情关系
8、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的（），并向旅游者介绍 A太平门 B安全出口 C报警电话 D安全楼梯
9、导游人员为了树立良好的形象，应（）
A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息D多同游客进行沟通
10、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）
A、劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
11、锦州市将于2013年5月（）日至10月31日举办世界园林博览会” A、10日 B、1日 C、15日
12、锦州世园会会址位于锦州（）新区核心区域。园区总规划面积约7平方公里，其中陆地面积3.3平方公里，水域面积3.7平方公里，是（）最大的博览园区之一。A、经济技术开发区 B、龙栖湾新区 C、亚洲 D、世界 13、2013锦州世界园林博览会的主题（）
A、城市与海 和谐未来 B、锦绣之州 海洋世园 C、蓝色畅想 绿色生活
二、世园专题简答：
1、锦州举办世园会的意义 答：
2、世园会推荐绿色生活理念（6多6少）？ 答：
3、世园会的主要特点？ 答：
4、园区“一心一环、两轴六区”名称？ 答：
5、园区“三馆一塔”名称？ 答：
第三篇：2011导游人员年审培训工作总结
《2011导游人员年审培训工作总结》 姓名： 肖亚萍手机：单位： 兵团导游管理服务中心
导游（IC卡）证编号：D-6599-0004492011年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到；
一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、依依惜别，永远朋友
现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
第四篇：2012导游人员年审培训工作总结
《2012导游人员年审培训工作总结》
姓名： 马金凤手机：
单位： 兵团导游管理服务中心
导游（IC卡）证编号：D-6599-0034052012年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、要学会为游客着想
导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游
客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、学会换位思考
作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点：
（1）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
（2）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
（3）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、要善于把握时间
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、把游客当做朋友
现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为
‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
第五篇：2012导游人员年审培训工作总结
2012导游人员年审培训工作总结
省旅游局：
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011导游年审工作的通知》（川旅发〔2011〕133号）精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于2012年2月18日至2月27日，组织开展了2011导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：
一、广泛宣传动员，精心组织安排
一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。
二、采取多样形式，突出培训重点
这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。
三、加强导游管理，取得明显成效
按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。
当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。
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