值班管理规程

第一篇：值班管理规程

维修工值班管理规程

目的

规范值班管理，确保值班质量。职责

1.维修主管负责维修工值班工作的具体安排和检查 2.维修组值班人员负责按此规程进行值班工作。交接班

1.接班人员应提前20分钟做好接班准备；确保各项设备正常运行，搞好值班室跟设备房卫生。2.接班人员应提前15分钟到达接班岗位。

3.接班人员应首先认真仔细检查各项设备的运行情况，发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助，确认无异常后在回到值班室进行交接班程序。4.交班人应主动向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作事项，接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

5.接班人查看上班变配电设备运行情况，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

6.交接双方确认无误后共同在《维修值班记录》上签名确认。7.交接完毕后所发生的问题由接班人负责。8.有下列情况不能交接班。

a)上一般运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、工具库卫生不清洁。b)接班人未到岗，值班人不允许离岗。

c)接班人精神状态不佳或其他情况未找到接班人。d)若交接班过程中发生故障，应停止交接班，由交班人负责处理事故，接班人协助，直到排除故障后方可交接班。

9.按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

10.如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。11.值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经管理处维修主管同意并签字方可调班。12.值班人员应坚守岗位，严禁串岗。

13.各值班人员负责该班次值班室卫生清洁工作，并保持值班室整洁。

14.接人人员负责检查上一班的清洁工作，对不合格的可以要求返工，直至合格。

15.维修主管负责本部门卫生清洁工作的日常检查和督导。

第二篇：物业设备值班管理标准作业规程

1.0目的规范值班管理，确保值班质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。

3.0职责

3.1设备部主管负责对值班工作的监控。

3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。

3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班

工作。

4.0程序要点

4.1交接班操作。

4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：

a)检查设备并确保运行正常；

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

4.1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：

a)发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

4.1.8有下列情况之一不能交接班：

a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；

b)接班人未到岗，交班人不准下班；

c)接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；

d)在倒闸操作和事故处理过程中；

e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

4.2值班操作要点。

4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。

4.2.2坚守岗位，不得串岗。

4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。

4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。

4.3停送电操作要领。

4.3.1正常情况下的倒闸操作：

a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；

b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：

——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；

——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；

——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知公共事务部。

c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；

d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；

e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：

——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；

——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。

f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；

g)做好各项相关记录。

4.3.2紧急状态下的倒闸操作：

a)发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；

b)停电后立即通知设备部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；

c)做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。

4.4值班房、设备房卫生管理制度。

4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。

4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：

a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；

b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；

c)电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。

4.4.5设备部主

管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

5.0记录

5.1《值班记录表》。

6.0相关支持文件

《设备部员工绩效考评实施标准作业规程》。

第三篇：25值班管理标准作业规程

值班管理标准作业规程

一、目的

规范值班管理，确保值班质量。

二、适用范围

适用于物业管理处机电维修部值班工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责对值班工作的监控和值班工作的具体安排和检查。

2、机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。

四、程序要点

1、交接班操作

（1）交班人员提前20分钟做好交班准备；

a、检查设备并确保运行正常； b、搞好值班室和设备房卫生工作。

（2）接班人员提前15分钟到达值班岗位。

（3）接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：

a、发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助； b、确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

（4）交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直于双方清楚。

（5）接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

（6）交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。（7）交接完毕后所发生的总是由接班人负责。（8）有下列情况之一不能交接班：

a、上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；

b、接班人未到岗，交班人不准下班；

c、接班人醉酒或其他情况而未找到接班人； d、在倒闸操作和事故处理过程中；

e、若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

2、值班操作要点

（1）值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。（2）坚守岗位，不得串岗。

（3）按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

（4）如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。

（5）值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经机电维修部主管同意开签字方可调班。

3、停送电操作要领

（1）正常情况下的倒闸操作：

a、机电维修部主管提前两天收面通知运行组停、送电范围（包括变压器报停、启用）；

b、运行组接到通知后，一天内完成以下工作：

——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；

——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；

——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由物业经理审批，同时将停、送电情况书面通知服务中心。

c、服务中心接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住哀悼：

d、倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；

e、在确定时间，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：

——停电：先停负荷开关，后停隔离开关； ——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。

f、倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；

g、做好各项相关记录。（2）紧急状态下的倒闸操作：

a、发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作：根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；

b、停电后立即通知机电维修部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；

c、做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。

4、值班房、设备房卫生管理制度

（1）各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。（2）各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作；

a、水电工负责配电房、水泵方卫生清洁工作； b、空调工负责空调机房卫生清洁工作； c、电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

（3）接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。

（4）各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。（5）机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

五、记录

《值班记录表》

六、相关支持文件

《机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程》

第四篇：保安员值班、交接班制度及工作规程

佛山市南海广晟行物业管理有限公司

保安员值班、交接班制度及作业规程 值班

1.1 严禁值班时间擅自离岗。

1.2 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。

1.3 值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。1.4 值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。1.6 与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。

1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆安全。1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。2 外来人员控制

2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。

2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。

2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。2.5 值班保安有权拒绝身份不明的人员进入小区。2.6 严禁外来人员进入小区推销、收废品、拴破烂等。

2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报辖区派出所或110报警中心。物品放行控制度 3.1 小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。3.2 搬出物品必须凭管理处客户服务部开出的《放行条》。3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。

3.4 确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。

3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入小区，保安对搬进物品有检查的责任和权利。佛山市南海广晟行物业管理有限公司 交接班

4.1 接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。

4.3 交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。4.4 交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。5.4.5 接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

5.4.6 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

5.4.7 交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在《保安部岗位值班日志》上签字，并在交接前后互相敬礼。5.4.8 交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。6.保安员巡逻签到制度及作业规程

6.1 签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。6.2 保安员在巡逻中，严格按规定路线巡逻，经过签到箱，一经发现作假从重处罚。6.3 检查

6.3.1 保安部主管在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次，保安部班长全面检查不少于一次，夜间查岗人员必须对签到抽查。

6.3.2 签到人须在卡上签名并注明时间，检查人发现不合格的记录起来，作为考核依据。

6.3.3 保安部主管定期到签到箱收发签到一次，并整理存档。7.保安部查岗制度

7.2.1 管理处经理、经理助理、客户服务部主管、保安主管为夜间查岗人。7.2.2 管理处经理、经理助理、客户服务部主管每周不少于一次对各岗进行巡查，保安部主管每周不少于1至2次对各岗位进行巡查，并填写《查岗记录表》，被查人员须在夜间查岗表上签名。7.2.3 检查时间为不定时抽查。佛山市南海广晟行物业管理有限公司

7.2.4 检查部位为所有岗位。

7.2.5 对违规者，按公司有关规定处理。8.保安员权限 8.1 保安班长权限

8.1.1 对本管理处物业有权进行安全监督。

8.1.2 有权检查各保安值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。8.1.3 每月对考核不合格的保安员有权予以处罚。8.1.4 对不称职的保安员有权提出调离和辞退建议。8.1.5 有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。8.2 保安员权限

8.2.1 在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公护机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。

8.2.2 对发生在责任区内的刑事案件或治护案件，有权保护现场，保证证据，维护秩序以及提供线索。

8.2.3 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区内。

8.2.4 对出入责任区内的可疑人员、车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

8.2.5 在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。8.2.6 对携带匕首、三棱刀等制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

8.2.7 对违反“治保安理条例”的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

8.2.8 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。

8.2.9 对公司的制度执行落实，无权对任何事件私自同意，必须经班长或主任批准。

第五篇：星级酒店大堂副理值班规程

大堂副理值班规程

1、目的

规范大堂副理值班工作，提高工作质量。

2、范围

适用于大堂副理值班工作的控制。

3、工作规程

3.1 大堂副理实行16小时（6：30—22：30）轮流值班，中班人员22：30与

质检部值班人员交接工作。

3.2 早班大堂副理于每天早上6：30开始上班，首先整理好各种报表在7：00之前把报表送至总办办公室，由早班总办人员呈送给总经理；并于早8：00监督当日值班经理的交接情况。3.3 大堂副理开始准备工作。

4.3.1 整理好大堂副理处的卫生工作,确保大堂副理桌、椅、柜和地毯区域的整洁。

3.3.2 准备好工作用品，包括“交接班记录”和各种工作中备查的资料（如重要电话簿、酒店宣传册等）等。

3.3.3 查看微机熟悉当前的客房入住情况，常住商散客人的预订情况，查看客户服务部下发的近日的大型接待和重要接待资料，了解近日客情。

3.4 检查大堂的整体状况，整个大堂的光线、温度、卫生是否舒适达标，大堂清洁工作和前台工作人员的工作状态（是否着装规范、精神饱满）。3.5 大堂副理检查酒店广场环境和大楼外观情况，看其卫生和秩序是否良好。3.6 大堂副理把各项内容的检查结果填至“大堂副理值班日志”中，并在当值期间不断地对相关内容进行检查，随时在“大堂副理值班日志”中填写。3.7 大堂副理当值期间要代表总经理对顾客的投诉进行处理，站在顾客的角度上在尽量满足顾客的合理要求，确保顾客满意。

3.8

大堂副理当值期间代表酒店对重要客人进行接待，做到礼貌周到，彬彬有礼。

3.9

大堂副理对各部门上交的顾客遗失物品暂时保管，为顾客提供失物认领服务，确保顾客的财物安全。

3.10 维持大堂秩序，对于大堂公共区域的举止不当和言行欠文明及治安可疑人员礼貌制止，确保大堂氛围高雅、秩序良好。

3.11 积极关注大堂顾客的各种需求，为顾客提供问询、咨询等力所能及的服务，使顾客的各种合理需求最大限度的得到满足。3.12 积极征集顾客意见，收集顾客反馈信息。3.13 对各部门处理顾客关系中发生的一些问题处理。3.14 必要时协助处理酒店突发事件。

3.15 对常住商散客人或协议单位重要领导进行带客进房服务。

3.16 堂副理在下班之前对当日的各类表格进行补充填写，并整理好放在规定位置，23：30中班大堂副理与夜班质检人员进行交接。

3.17 质检人员值班期间要全面配合当日值班经理开展夜间检查工作，同时并对值班经理的值班情况进行监督。