中移动推“集中化、标准化、信息化”运营（共5篇）

第一篇：中移动推“集中化、标准化、信息化”运营

中移动推“集中化、标准化、信息化”运营

2月13日消息，“真的难以想象，以后有6万人在这儿工作、生活，这会是一个多么火热的景象。”2012年1月12日，中国移动(洛阳)呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，项目规划2万呼叫座席，将带来6万个以上的就业岗位，建成之后将成为全球最大的呼叫中心。中原经济区的建设进程又添加上浓墨重彩的一笔。

不仅仅是洛阳，据悉，中国移动将于近期与江苏省淮安市政府完成淮安呼叫中心合作框架协议的签署工作。目前各项工作已准备就绪。

将时针再拨回至2011年四季度，中国移动先后与内蒙古、黑龙江等省份签署合作协议，将在呼和浩特、哈尔滨建设全国规模最大、技术最先进、能耗最低的云计算数据中心。

一系列重要举措的相继推出，表明中国移动正在沿着“集中化、标准化、信息化”的方向积极布局，为保证高质量的客户服务、移动互联时代的战略领先和未来竞争中的持续发展保驾护航、铺平道路。

放眼全球，电信行业的市场竞争日益加剧。如何低成本高效运营，为客户提供更为优质的服务是电信运营商最为关注的课题。为此，中国移动总裁李跃提出了中国移动“集中化、标准化和信息化”的三大发展策略，并强调通过运营设施集中化、运营程序标准化和运营管理信息化，降低成本，提升效率。近年来，中国移动在网络运维、财务管理、集中采购等方面进行了有效的探索，取得的效果已经逐步显现。

以呼叫中心为例，中国移动目前已全部完成了以省为单位的呼叫中心的集中，每年节省建设运营成本超过40亿。而此次洛阳、淮安呼叫中心的建立将进一步整合各省呼叫业务，成为全国性的呼叫中心，实现服务的标准化和统一化。而中国移动在内蒙古、黑龙江规模巨大的数据中心的建立，不仅将满足中国移动集中化的IT支撑系统，形成卓越的业务平台，而且还将成为一个能力超强的IDC，支撑中国移动及政企行业客户的全国数据交互，为移动互联网时代的发展插上飞翔的双翼。

专家表示，集中管理是提高企业管理效率、降低企业运营成本、提升企业管理水平的有效途径。在实施集中管理的过程中，集中化是核心，而标准化和信息化则是实施集中管理的保障和方法。

多年来，中国移动通过大力推进基站设施与配套设备标准化、企业内部管理标准化、企业外部产品服务标准化，进一步提高了集中管理水平，降低了企业运营成本，实现规模效益。而在信息化方面，中国移动通过建设集中化的管理信息系统、电子渠道系统等高效解决了信息处理难题，确保了集中管理顺利推进。

第二篇：浅淡酒店信息化运营

浅谈景区、酒店信息化运营

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品消费和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。运营参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

怎么进行信息化运营？简单描述用切合实际的话来讲，景区、酒店的信息化运营就是用网络进行推广宣传销售，用管理软件系统进行数据分析、收益管理，从而来实现管理目的实现开源节流。

一、网络营销

1.OTA:携程、艺龙、驴妈妈、同城、糯米、美团这几大OTA的厂家要进行全面的签订，OTA不光会起到销售的作用，还有很大的宣传推广的作用，哪家用的户数量都是以亿为单位计算的。但是，有很多人对OTA了解不深，以为签订了上了线就OK了，其实不然，让OTA真正起了作用还真是门学问，拿美团来举例，HOS指数是美团提高产品和景区（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指数提高要有几个内容，酒店预留房、酒店发票、产品图片、描述信息的完整、5分钟接单、拒单率、用户评分、差评维护、预订消费间夜、营业额、预留房消费占比。其它就是要锁定商圈，还要积极参加美团推出的各种优惠促销和推广活动。当然在进行OTA营销的时候就要注意收益的管理了，必定OTA的返佣很高，而且OTA上的客人，不是我们的忠实用户，怎么转成自己的会员就要另动想筋了。

2.自媒体：首先是官网，不必多说了，现在的官网基本都是展示公司实力和效果的途径，很少有公司能够让官网有很到的曝光量，完成消费转化，因为官网的推广费用很大，而能起到的作用又很小。来看微商城吧，也举个例子有赞微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以进行推广优惠券、返减、拼团、秒杀、异业产品代销等等，同时有赞的分销即返利功能很好，可以让我们的推广群体在客人支付后即时得到返佣（不用公司内部做财务处理），这个功能能起到很好的销售引导作用，当客人消费后即可成为公司的粉丝，在自已的平台去运作就方便多了，通过会员制等各种手段提高粉丝的忠诚度。同时也是OTA消费客人引导的主要目标。

3.网络付费宣传推广：百度信息流、360点晴、微博、腾讯朋友圈（微信、QQ）等等，这类宣传推广的曝光量大，但转化率不高，而且有一定的费用，所以只建议在特定的时间段内，针对某个点进行强推。

网络宣传推广比起传统的宣传推广的优势是范围广泛、丰富多样、传播更有效、传播更具有个性、成本更低、方式更超前、有新颖交互方式、转化完整性。这当中最大的好处就是费用比较少，在各种数据的支持下，我们可以分析出宣传的费用都花在哪，宣传的曝光量、转化率是多少，这也给我们的收益管理提供了一部分重要的数据。同时线上系统的即时返佣即可促进销售的积极性，又能够减少财务对返佣处理的压力。

二、软件系统化管理

再来看内部管理的专业管理系统，国内外的几个大型酒店管理软件都已经不是大多人所理解的工具的作用了，很多的老板都会去参与选软件系统，开花乱坠的功能让公司的高层们都赞叹不已，但后期用起来的时候呢，就没有当初看得那么好了，感觉是上当受骗了，其实不是这样的，大型的酒店管理软件基本都会在研发的机构中加入酒店管理顾问组，为的就是能够更完善、更便洁、更标准的让客户管理好景区或酒店，所以在这里就要重视一个部门—信息部（电脑房），只有这个部门能够充分的发挥，才能够让公司的内部系统化运营得到快速的提高，那么对信息部的要求就比较高了，计算机知识、网络知识、服务器数据库知识、财务（总帐、审核、应收、应付、库房、收银）知识、收益知识、销售知识、运营流程等等，信息部一定是要能够给公司提得出先进科学建议，又能够针对在运营管理过程中发现的问题，通过分析分解，在软件系统中调整来解决掉这些问题。从而最终实现绩效管理的目的，下面就简单的说一下通过哪几个方面进行绩效管理。在这里我拿广州万迅千里马系统来例举：

1.营业系统（客房、餐饮、温泉、园区、应收系统、会员系统等），通过详细的规则设定和权限设定，配合财务审核可以让在运营过程的跑、冒、滴、漏现象得到很好解决，而且通过操作的记录可以对追责起到基本依据。通过科学的操作流程设定可以让员工的操作更规范、更有条理，同时在细化的记录中能够给出管理层所需的数据分析依据。另外一系统的系统化工具还能够让员工的工作变得轻松，出错率低，工作效率提高。例餐饮：中餐的成本管理是非常复杂的只有少数的高端餐饮公司才能做到标准的成本管理，而一般的餐饮企业都只能用倒计的方式来统计期间成本。那么怎么计算菜品成本率呢？倒计餐饮成本/餐饮收总*100%，这样就计算出菜品的成本率了。要提高餐饮收益除了销售以外，杜绝浪费、防止偷跑单、防止偷吃、贪污就是重要的方向了，通过前厅、后厨即时通讯限制（必须通过系统进行信息传输），餐饮服务员负责服务开台点单，收银员负责结算，传菜员负责传菜，后厨负责出品，这样也就能很大程度上解决了以上的问题。

2.后台系统（采购、库存、应付、人事工资系统、设备管理等），在成本控制环节起到重大作用，例采购：每个公司对于采购都是比较棘手的，那么用系统管理，实行供应商、采购员、寻价员、财务审核就能够很大程序的减少采购环节中出现的问题。通过采购到库存再到应付就可以形式一个完整的物资供应链，即能够让财务工作清晰、规范，又有很强的监控性。人事工资：可以让人力资源部门在工资发放体系中利用系统公式的制定，自动根据不同的情况计算工资、奖罚、个税等，生成工资报表，又能对员工的花名信息、工服、特长、晋升变动等进行记录，同时还能方便的统计出部门的工资总额情况。3.内部管理工资绩效方法

工资绩效是每个公司都在提，而很少能够做好的，KPI绩效管理、360环评等等大部分都成留于形式了，那么在这里把繁杂的事情简单化，怎么样让绩效起到对员工的激励作用呢？例：餐饮部门先取往年的同期营业数据（如新开业，可评估出即订任务额），取部门工资总额，取部门变动成本。计算方式：部门营业总额-部门工资总额-部门变动成本-预计提升营业额,如果大于0那么可以在大于额上进行一个百分比的奖励，小于0进行分析查找原因。关于怎么样进行奖励分配，我个人认为在有效的监督下，由部门负责人去分配就好了，因为只有部门负责人才最清楚员工的实际情况，也方便部门负责人的激励管理。

第三篇：产品运营：如何做好地推？

产品运营：如何做好地推？

互联网圈里，尤其是移动互联网，充斥着各种产品通过网络渠道一夜火爆成名的故事，但是这样的事情并不能发生在每一个产品身上，大部分的产品还是要通过踏踏实实的推广来获取用户。当然，所有的推广方式中，最心酸的，莫过于地推了。

地推的成本高，物料、差旅、交通，偶尔还需打点各路神仙;地推累，跋涉千里去当地做推广，风吹日晒不说，还有可能被城管刁难，是绝对没有坐在办公室里舒服的。那么为什么在网络渠道那么五花八门的今天，还是有那么多人愿意去做地推呢?答案很简单：有效。

我们公司是做地方棋牌游戏的，平台名称就不说了。早期的时候地推用得比较少，一般也都是网络广告、QQ群、地方论坛贴吧以及当地的报纸广告等。每次新游戏上线后，我们就各路渠道投放出去，然后就坐在办公室里等流量来了。严格来说，当时的效果真的也是不错的，因为早期的互联网环境比较纯粹，网友接触的广告少，没那么排斥。大概07年之后，之前的办法效果就越来越差了，于是我们不断尝试新方法，最后死心塌地地选择地推，因为地推是转化率最高的方式。这里可以给大家一个数据参考，大概做得比较好的市场，1个注册成本是2元左右，1个峰值用户成本则是35-50元左右。

地推要做哪些事情?

我们是棋牌游戏，其实其他的网络产品也都是类似的。

1、地推前的准备。

产品准备。也许我们上线后的游戏并不是最完美的，但是一定得满足基本的游戏需求，要不然辛辛苦苦拉来的用户，因为产品体验太差、BUG太多就走了，就太可惜了。另外就是网站的SEO，一个新游戏或者新网站，如果主要关键字，尤其是品牌词的SEO没有做上去，是相当影响转化的。一来用户可能找不到你，二来即使找到了也会对你的印象比较差。

物料准备。我们常用的物料包括广告宣传单页、鼠标垫、辈子、扇子、杯子、指甲刀、活动奖品等等。这些东西首先要找美术设计好，然后找人做好并提前邮寄到推广的地方。

地方资源准备。在去地推之前，一定要对当地的情况很熟悉，有几条街道、几个大型商场、几个广场、几个网吧，每个地方的人群属性又是怎么样的?地推期间当地是否有其他的大型活动。了解好这些才好安排好地推的路线和策略。

当地的地推组织也要了解下，也许合作下会事半功倍，毕竟当地人是有人脉优势的。包括宣传车、腰鼓队、三轮车队、庆典公司、新闻媒体、网站论坛等。

另外还有当地的制度以及监管部门也要去了解，比如哪里可以刷墙体广告，哪里可以挂横幅，哪些事情需要去城管审批后才能撒开手做。

经费人员准备。这些事情就不多说了，每个公司应该本身也是有这个要求的，出去之前要做好财务、时间、人员以及其他配备资源的预算。万事俱备之后，就可以出门了。

2、地推过程中做什么

发DM单。面向街道、商场、小区投放我们的广告宣传单页。如果有可能，就一定和对方多聊几句，问问对方是不是喜欢玩这种游戏，之前在哪里玩的，会不会电脑，不能很机械地发一张过去。要想效果好，一定要每个存在潜在用户的地方都要覆盖到。

装机。装机包括大型的网吧装机和个体用户装机，现在很多地方上的网吧都是有人整合的，所以找到相关的管理人员就可以给当地的网吧都装上了，当然这块肯定是需要费用的。个体用户装机，比如在发宣传单的过程中，对方身边正好有电脑，就尽量要直接给对方装上。推广手机端也是一样的，我们还特意开发了软件，在不许流量的情况下，直接就可以将客户端直接传到对方的手机上去。

网吧包机。网吧包机和装机不一样，包机是为了聚拢用户来体验，尤其是在前期用户还比较少的时候更加需要。或者直接包机搞个活动，设置一些奖品。活动我们再下一点详细讲。

举办活动。活动类型是很多的，我们做过表演活动、游戏赛事活动。活动的效果应该说是最好的，但是活动要先预热宣传，一定要选好位置，这样聚拢的人才会多。活动要有爆点，比如大奖、明星、特殊表演等。尤其是在小城市里，一个稍微大一点的活动，很可能会是后续一个星期茶余饭后的谈话内容。

3、地推要关注哪些数据

做地推和做其他推广一样，需要时刻关注数据，并做好记录，这样才能统计效果。比如今天在哪里推广，发出去多少物料，来了多少注册，活跃增加了多少，峰值人数涨到什么数值。

另外还有很重要的一点，就是用户运营。用户来了之后，要通过QQ群或者论坛聚拢起来，这点很重要，让用户有一个有归属感的圈子，并且在这里交到朋友，他才会爱上这里。

当然还要关注用户的反馈，经得住用户考验的产品才是好产品。

地推在什么样的城市最有效?

应该说看产品吧!因为我们是棋牌游戏类的产品，用户教育水平偏低，所以第三四线城市的效果比一二线城市会好很多。同样10000张宣传单，在一线城市可能是石沉大海，但是在三四线城市却能够激起千层水花。

当然每个城市的效果也是不一样的，这个除了受众精准程度或者所游戏本身的流行程度外，还有当地的人文环境，直白点说就是民风。我们去过的城市，有些地方人就普遍热情、好客，有些地方的就比较排外，对于我们发过去的杯子也不愿意要，觉得我们一定是另有所图。这些都是比较难在地推前了解到的信息。

地推不是万能的

地推是最接地气的方式，因为你直接接触到的就是你的用户，面对面的接触，最直接的交流。用户与你的互动越多，肯定是越容易被留住，但是一定要记住，地推虽然好用，但不是万能的，推广的效果来自于一种合力。所以在地推的同时，该做的其他宣传肯定也还是要做，不管是百度知道，还是网站广告，还是论坛炒贴。

地推也会遇到很多困难，需要地推负责人较强的执行能力和随机应变能力。常见的困难有比如天气影响无法执行活动，活动过程出了事故，推广因为外力被迫中断，比如城管等等，得迅速找到替代方案。如果你是团队负责人，团队的士气和执行力也是难点之一，尤其是在地推遇到困难的时候。

最后说下，推广只能获取新用户，要留下新用户还需要好产品，如果要长期留住用户，除了好产品还需要好运营。

第四篇：中移动集团信息化体验厅建设形式的思考

中移动集团信息化体验厅建设形式的思考

2009-02-06 15:49:56 IT商业新闻网 【大】【中】【小】 评论：[0] 条

随着产品的不断丰富，为了更好的整合产品和解决方案、为客户提供更加全面到位服务，各地移动公司纷纷开展了集团信息化体验厅的建设，目的就是将中国移动的集团信息化产品通过直观、可参与、可体验的方式集中展现给客户，让客户能够身临其境的体验各种集团信息化产品给客户带来的价值。

【IT商业新闻网】由于目前中国移动的信息化产品（包括集团信息化产品和个人信息化产品）数量众多、功能繁杂、覆盖面广。在去年宣布与中国铁通融合之后，还将产品线从移动通信延伸到了固定通信。随着产品的不断丰富，为了更好的整合产品和解决方案、为客户提供更加全面到位服务，各地移动公司纷纷开展了集团信息化体验厅的建设，目的就是将中国移动的集团信息化产品通过直观、可参与、可体验的方式集中展现给客户，让客户能够身临其境的体验各种集团信息化产品给客户带来的价值。

笔者认为，目前这种体验厅的建设方式存在如下几个问题：

1、投资巨大。考虑到体验厅的服务对象，体验厅必需设在闹市区，大城市的CBD，因此，成规模，效果好的体验厅需要在店面购置（或租赁），装修，体验设备等方面投入大量资金。

2、利用率不高。目前体验厅的建设不外乎两种形式：独立或者合设。独立建设的体验厅基本上可以说是门可罗雀，设备和人员的利用率极低。在合设的情况下，体验厅与自营厅由于存在功能上的差异，目前正常情况来营业厅现场办理业务的客户以办理缴费业务为主，这与体验厅的目标客户群体不太一致。真正主动到体验厅体验信息化的客户还是不多，而且体验区一般是设在营业厅二楼或者同一楼层的一角，真正感兴趣的客户在办完业务后也不一定能够光顾到我们的体验区，来过一次体验厅的客户下回正常情况不会重复光顾。

3、体验效果差强人意。目前大多数体验厅中体验项目的设计要么操作起来有一定难度，不够直观，要么给人感觉体验项目没有实际用途。笔者去过几个体验厅，在没人引导介绍的情况下，总感觉体验设备操作起来不够方便，不够直观；在有专人进行引导的情况下，假如站在客户的角度来看，总感觉移动公司设计这些体验的东西在现实生活中不具备普遍意义，或者说感觉实际应用的难度很大，是模拟出来的东西，实际生活中实现起来困难重重。笔者去过集团公司在奥林匹克公园的那座体验厅，留下印象最深的只是那个发送照片编号到一个号码，然后现场打印相片的项目。

针对上述问题，笔者认为，有必要在体验形式上进行创新，并将增值业务与信息化的应用相结合。笔者的建议是将整个移动公司办公楼做为移动信息化应用的体验区。呵呵，可能很多人要说这不是越搞越大了，且听我细细道来：

由于公司办公楼每天来往的客户大都是与移动公司有业务来往的单位或者个人，办公楼综合布线，无线上网等基础条件也比较好，因此可以考虑把移动信息化的体验与办公楼或者说整个移动公司综合楼区域结合起来，具体做法是结合公司办公楼的一些特定区域进行体验项目的布置，让来访客户身临其境地体验移动信息化给我们带来的便利和价值，同时让客户感觉到这些信息化的应用都是实际可应用的东西。同时，移动公司内部员工以及办公楼内的设施要仅可能将我们的信息化产品应用上去，自己的产品自己不用也实在说不过去。

具体做法可以有很多，简单列举几个：

1、当客户来到移动公司附近时，向客户发送小区短信。这个对于移动公司来说已经是雕虫小技了，呵呵。

2、来访的客户可以在发放给他们的“访问卡”上做文章，进行例如二维码验证等信息化体验项目。

3、在公司楼内安排一个机房搭建一个路灯监控平台，控制公司办公楼的一些公共照明设施。

4、在楼内领导办公室，接待室，会议室等客户能够走到的公共区域布置一些小型体验项目，例如彩信眼，simpass，家居设备的控制等。

还有很多应用，只要大楼基础设施到位，随时形成成熟的体验方案都可以在现有基础上添加，这里暂不列举过多，相信移动公司的同仁们一定有更多更好的建议。因此我这里先拍砖，大伙儿有玉尽管往这儿砸哈。。

上述做法相当于把集中在体验厅的设备分散到公司的每个角落，有以下几个优点：

1、由于与办公楼装修相结合，因此实现成本低廉，并且可以随意添加和改变体验项目，初期固定投入不大。

2、针对性强。来到移动公司的客户基本上是与公司有业务往来的，客户经理可以有针对性的让客户体验相应的项目。

3、能够让客户感觉到好玩，直观，有趣，实用，最关键的是客户感受到的是实实在在发生在自己身边的信息化应用。因此一次体验过后，可以留下较为深刻的印象，由于与移动公司有业务往来的客户正常情况会不止一次来公司，下次还有可能体验不同的项目。（

第五篇：企业运营管理与信息化

<企业运营管理与信息化>学习心得

分享 2008-06-22 17:12:42 阅读503 评论0 字号：大中小 订阅

前些天参加了《企业运营管理与信息化》课程学习

老师的精彩授课超出了我们的预期，经典案例与深入浅出的讲解相得益彰，其中日本采用全面质量管理理论，在80年代成为经济强国，而后美国秘密研发，采用信息化策略又重新夺回世界经济的主导权，这

很值得我们深入思考。

两天的学习，一时间有犹打开了智慧的天窗，于我而言，更像一场及时雨，一段时间以来，面对纷繁复杂的事务，忙乱不堪，却又没有成就感，现在来看，这很大程度上与思维模式及工作方法有关吧。做了一些学习笔记，供参考。同时也有北大明媚的春光，与大

家分享。

东方式管理：人性化；西方式管理：科学化、规范化。

真正的智慧来自书本外，知识需要内化。

创业最重要的是胆量与见识，书读多了条条框框也就多了。

本立而道生，求同存异。

修身为基，人和为本，道术结合；道：指导原则、术：方法、谋略。

条件就是悟性、角度就是智慧。

法家思想：

代表统治阶层利益，管理者利益；事后管理，执行力强；

术：韩非子、管人、方法论；道：老子，责权利

墨家思想：

代表下层利益，追求平等地爱，社会责任感强，富于实干；勇于面对接受现实，让情况好一些，小好成就大事业。

知道和做到是两码事，先实践后认识； 员工最喜欢谈论领导，江湖习气重，重义气； 人的四性：神性、党性、人性、兽性； 让大家都富起来，财聚人散，财散人聚；

儒家思想：

中教育，规范人心，事先预防，见效慢，中庸之道，过犹不及，儒

法互补。

《论语》：学习做人；《道德经》：学习做事，辩证法；

《孙子兵法》：学习做战略。

各司其职管理成本最低。学而优择仕：学好后做管理。定则生智。藏行止，敛偏好。上有所好，下必趋之。

不怕领导讲原则，就怕领导没爱好。

要把人配置到最适合的岗位，用人成事，成就其自身发展。

企业文化：要有共同价值观并求同存异。君子难为小人之事。优点可用，缺点可控。用人所长，越用越长，用人所短，越用越短。

道家思想：

隐士哲学，上善若水，以柔克刚，水利万物而不争。想得开看得淡。圣人之道，为而不争。为：实现目标，尽力去做。争：不注重事情本身，重待遇，比高下，论得失。为：建设性，争：破

坏性。

无为：不互动，一动不如一静。清朝：外用儒术，内修老庄。

有利的大力推进，要明白哪些该做，哪些不该做。细微末节不必真正去做，不能干扰主要事情。对事物发展本质规律的把握，该做大为，为而不争。做事要做到关键点上，明了各种因素推动关系，利用其内在联系。

人情练达，龙有龙道，鼠有鼠道。

供需链管理： 供需链管理是全新的管理和运作模式，核心要素：网络，流程重组，标准化软件ERP，定单分解技术，高级排产技术。打造企业最强的核心竞争力。信息流从上而下。

六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面质量管理超越美国，美国

后来利用信息化重新超越日本。

以需求为核心，围绕真实需求生产，把真实需求信息在产业链条上

传递。

实现真实生长，准确率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少资源，而非占有资源，把资源低成本高效运作起来，选择适当的人来驾驭态势。用别人的钱一起做事。

业绩=（能力+态度）x 环境支持系数

联想学习惠普让利发展区域销售，发展渠道，失去的利益要从上游

争回来。

小企业做事，大企业做人。

找一个标杆研究模式控制上游资源或终端销售渠道。掌控核心资源，以先进的模式来进行资源整合。沃尔玛：天天平价，日常用品，性价比高。引发供货商竞争。

在与国外公司合作中要遵守国际规则，确保话语权。清楚资源分布与需求分布，通过ERP进行整合。

虚拟企业具有强大的资源整合能力。

成功经验：战略性思考、社会资源占有量，整合与运作能力。

发现竞争优势，思维模式超前。

人文科学的高峰是哲学，企业家要具有自己的经营哲学。

ERP：

基于供需链管理的ERP，模块化：财务模块、核心模块、制造模块、绩效管理模块、报表模块。

是实现利润最大化还是合理利润。企业要赚取合理的利润。ERP在企业内部运营中发挥重要作用，对整个链条具有很强的控制，是资源整合工具+内部管控工具。贪污是一种自我激励，用ERP先规范人的管理。ERP能够使企业内部结构由金子塔转向扁平化。

企业流程再造：

从价值链的角度出发，对企业流程中不能增值的环节进行彻底改

造。

虚拟整合性合作伙伴关系与双赢。

经理封顶理论：

一个企业活在其经营者的思维空间里，一个企业的成长被其经营者所达到的思维空间所限制，一个企业再好也好不过它的经理。

全面质量管理的核心思想：

三全：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量观念。四个一切：一切以为用户服务的观点出发；一切以预防为主；一切用数据说话，一切按照PDCA模式办事。

PDCA：plan计划, do执行, check评估, action处理。

企业的发展归根到底是人的发展。

客户管理：

客户关系管理的核心是客户资源的价值管理。会抱怨的客户是好客户，要有客户补偿机制。

人、流程、技术是CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺一不可。

把事做出人情味来，信息化的关键是看我们怎样用它。

普通网站：交易平台、信息、经营理念。亨氏网站：主要宣传消费理念，没有任何商业动机。