用心服务客户,行知音客我情

第一篇：用心服务客户,行知音客我情

用心服务客户，行知音客我情

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家下午好！今天我有幸代表江北管理所（市场部）参加此次演讲比赛，我演讲的题目是《用心服务客户，行知音客我情》。

得终端者，得天下，道出了企业经营的中心。我们烟草企业虽然有“烟草专卖法”保驾护航，但是从企业的长远发展看，卷烟零售客户始终是我们烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。作为一名客户经理，是连接客户和企业的桥梁，是企业服务客户的执行者，是企业获得客户的操作者，这是我的荣幸，更是我的责任，我必将用心服务客户，做客户的知音，为企业赢得客户，赢得天下。

作为最基层的客户经理，市场就是我们的舞台，拜访客户就是我们最基本的工作，服务客户就是我们最根本的职责。我想只要做好以下几点，不愁客我关系不融洽，不愁我们不能赢得客户：

一是，学会换位思考，真正为客户谋福利。

在“知音三万行”活动开展以前，我们大部分客户经理在

日常的客户拜访中只是单纯的拜访客户，向客户宣传我们的行业政策、货源供应情况、帮助客户计算盈利、盘点客户库存，帮助客户陈列卷烟等。一味地要求客户多订烟，要求客户对于新品牌卷烟要上柜，要求客户卷烟陈列要保持，要求客户记住我们宣传的政策、法规等。一度有客户戏称，现在卖个烟这么复杂。我们的工作基本都流于形式，至于我们要求客户购进的卷烟客户是否能够卖出去，客户真正需要的是什么，这些都是值得我们烟草人深思的问题。我们是否站在客户的角度，设身处地的为客户着想。

自从“知音三万行”活动开展以来，我认真学习相关文件，用心领会文件精神并将“知音精神”应用到日常的客户服务工作中，真正做客户的知心人。我们都知道，客户辛辛苦苦开店，图的就是能够赚钱，而我们客户经理的职责就是通过我们的服务，通过我们的经营指导能够使客户赚到钱，赚到更多钱。记得在2月份市局关于红金龙（硬晓楼金）品牌培育方案下发后，我的第一想法是，赶紧跟我的联系点客户杨旭说说。我在第一时间找到杨旭，详细向客户讲解了红金龙（硬晓楼金）的基本品牌信息、突出卖点、批零差价等，增强客户销售信心和积极性，帮助客户分析周边的销售形势和市场卷烟需求，鼓励引导客户积极上柜销售并做好后期的品牌推荐技巧传授，卷烟陈列等工作。经过两个星期的试销后，客户杨旭给我打电话说“杨经理，你给我推荐的那款烟真好销，我按照你教的卷烟推荐方法两个星期就卖出去一条，最主要的是一条烟赚35元，比卖两条软蓝黄鹤楼赚的钱还多，你真是我们的贴心人”。通过我的服务，客户不仅赚到了钱，而且我的品牌培育工作也得到了很好的开展。

二是，着眼细节，用心服务客户。

我们经常会听到这样的言论“XX客户真难缠，不听话”等等。其实不是客户不听话，而且我们没有很好的与客户沟通，没有走到客户的心里。作为一名农村客户经理，我们常常会遇到客户新商盟不会用、货款忘存、送货时人不在家等诸多问题，这就要求我们烟草人要有耐心，对客户多一些指导、多一些温馨的提醒，带着感情去做事，而不能为了自己赶时间而在服务客户的时候带有负面情绪。我从大学毕业走进烟草的那天起一直从事客户经理工作，六年来我始终坚持一个习惯，进到客户店中微笑打招呼，遇到客户忙时等待一会儿，帮助客户搭把手。有句俗谚叫“人敬我一尺，我敬人一丈”,我想我们在拜访客户的时候，姿态放低一点，耐心放多一点，对客户多一些等待、多一些提醒、多一些微笑，何愁不能走到客户的心里，何愁不能赢得客户的拥戴！

总之，客户服务重在用心。细节上要周全，方法上要得当，考虑问题要全面，服务工作要周到，否则，会因小失大，不仅损害了客户的利益，也影响了公司的名誉，而最终失去我们乃以生存的客户。

放眼未来，征途漫漫。我将以“知音三万行”活动为契机，怀着的积极的心态，用心服务客户，将“知音精神”付诸到以后的工作生涯中，为烟草行业的发展尽一份微薄之力，相信我们一定会创造出更辉煌的明天！

我的演讲完毕。谢谢大家！

江北市场部：杨志

2012年4月13日

第二篇：情系信合 用心服务

情系信合用心服务

作为**市**信用社一名始终工作在第一线与客户面对面打交道的临柜员工。在各级领导的关心和全体同事的帮助与支持下，我不断提高自己的思想素质、文化素质和业务素质。回顾这过去的一年工作以来，我深有一些体会：

一、情系信合，对人对事常怀感恩之心

现在时常听到一些这样的报道：全国连续几年积累下来共有千万失业人员，他们的问题值得人们关注，也常听到一些大学毕业生说：“今年我毕业了，可我也开始失业了”等等的一些话语。是啊！在充斥着激烈竞争和优胜劣汰的当今社会下，能够在信用社找到一份工作真是太幸运了。因此，我们要时时尽职尽责，敬重并热爱自己的工作，心中常怀一颗感恩之心。一个人是不是怀有一颗感恩之心，决定了他对待本职工作的心态和对待他人的态度。我们感谢父母之恩会心存孝顺，我们感谢信合之恩会心存责任，我们感谢领导之恩会心存进取，我们感谢同事之恩会心存感激，我们感谢客户之恩会心存服务。只有这样，我们信合才能在当今激烈的金融行业竞争中立于不败之地，才能获得更好更快的发展。

二、勤于学习，提高自身的综合素质

当今社会，是知识经济的时代，没有知识将无立足之地。为此，这一年以来，我始终坚持学习省联社出台的各项规章制度及 1 操作规程、文件精神；深刻的领会和学习科学发展观的精神内涵、根本要求，用科学的人生观和价值观武装自己的头脑，保持清醒的认识，树立正确的理想和信念；为了更好的提升自己的知识水平，我还认真学习有关银行业金融法律、法规以及信用社信贷、会计等方面的业务规章和业务知识，阅读一些有关金融、法律方面的书籍，努力学习业务技能，始终坚持“在工作中学习，用学习促进工作”的观念，提高自身的工作效率，同时加强自身廉洁自律、安全教育方面的学习，争做一名合格的全能信合人，更好的为顾客服务。

三、换位思考，真诚的用心服务

在当今激烈的市场经济中，金融机构服务水平的高低，越来越受到人们的关注。我所担任的柜员工作，是信用社对外服务的一个缩影，也是客户了解信合的一个窗口。要想提高服务质量，留得住客户，我们必须时常的换位思考一下，为客户着想，争取得到客户的信任，达到互利双赢的局面。

在工作中，我始终坚持“一切为了客户，为了客户的一切”的服务宗旨，每天都按照省联社出台的《优质文明服务规范手册》中的标准来要求自己，努力做到仪表仪容更整洁一些，服务更真诚热情一些，本职工作更专业一些，工作效率更快捷一些，解惑释疑更耐心一些，服务技巧更灵活一些。对待客户怀有满腔的热情，认真接受客户提出的各种意见问题，在以后的工作中加以改进，用自己最大的热情和耐心为顾客排忧解难，并积极的向客户 宣传信合的各项惠民方针政策，使他们更好的了解信合，认识信合，争做信合的朋友。

四、团结同事，切实做好自己的本职工作

柜员的工作是枯燥无味，每天近乎机械式的重复操作，可是整个过程却需要我们有着高度的责任心，才会使自己手中的工作有条不紊，忙而不乱。在工作中我始终坚持按原则办事，认真地履行好自己的岗位职责，把好关口，认真踏实，一丝不苟的做事；遇到自己不明白不清楚的问题，积极虚心的向同事们请教学习，取长补短，不断的提高自身的业务水平，对同事询问的问题总是热心解答，从不隐瞒，和同事们共同学习、共同进步，全面的提高自己的服务水平，更好的为客户服务。

2009年已经过去，在这一年中，我在大家的关心和帮助下，认真履行了自己的岗位职责，也取得一定的成绩，但还有许多的不足地方有待在以后的工作中进一步提高和完善。今年的成绩只能代表过去，在即将到来的2010年里，我将一如既往，努力拼搏，争取取得更好的成绩，向领导和同事们交上一份满意的答卷。

第三篇：用心服务VIP客户,赢得好评

用心服务VIP客户，赢得好评

体现差异化服务是VIP服务的一大特点。天津联通大港分公司的VIP客户经理团队从细微做起，从小事做起，用心接待每一位客户，用心解答处理每一位客户的问题，对预约到厅里办理业务的VIP客户做到全程跟踪服务，让客户进厅无需排队，方便快捷的办理业务，长期以来，赢得了客户的赞扬与好评。客户的满意是我们最大的欣慰，让客户享受到真正的VIP服务，一对一客户经理的专人接待，这也充分体现了“以人为本，优化服务”的理念。

第四篇：电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。

身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。

客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。

今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。

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这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。

在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。

金杯银杯不如百姓的口碑；金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务；面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。

谢谢大家的耐心!

第五篇：电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。

身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表

着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务；百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。

客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。

今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢！任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。

这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。

在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。

金杯银杯不如百姓的口碑；金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务；面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。

谢谢大家的耐心