龙湖管理的点滴细节（精选五篇）

第一篇：龙湖管理的点滴细节

重庆地产商的江湖传说之一龙湖

还在前一个月，我那当家的说：楼市不能够太“舒服”，太“舒服”了就会出问题。09年过得太“舒服”了。“舒服”得让人怀疑明年要发生什么大事！

时间还没有到明年。大事已经发生！

先是国务院12月9日宣布“住房营业税优惠政策”调整，随后是12月14日“国四条”出台，以及12月17日财政部等五部委出手打击开发商囤地。密集出台的信贷、税收、土地等一系列房地产宏观调控政策，这是房地产开发商及市场没有预料到的。

还需注意的是，上述政策调整与变化的情况来看，已经透露出政府“遏制”高房价的决心，相应的宏观调控手段相信会陆续出台。

楼市这个行当，在这个时间点，预测是一件很愚蠢的事情。没有谁能够预料在某个时间，某个地点会发生某种预料到的事。

“国八条”、“国六条”、“金融危机”、“国四条”在忽高忽低、忽紧忽松的地产“游戏规则”中，无数所谓渝派地产商或黯然退场或正左冲右突或正顽强挣扎。有人悲观地预测：未来渝派地产中，幸存者不过一二。也是在这场混战中，出现了诸如龙湖、金科、华宇、协信等“体质”愈见强壮者。一样的环境，一样的平台，一样的时间。为什么只有“一二”者适应并强大起来？为什么无数的地产豪杰会折戟沉沙？

对于这个据说因为“野蛮生长”而有很多“原罪”的行业，对于那些在正确的时间正确的地点做了正确的事而成长起来的企业。要企图系统地分析他们“成长”的原因。显然是一件很难的事情。这大抵也是我至今也没有看到很有说服力的关于这些企业为什么会成功的资料或文字的原因。

就像龙湖在2009年末写给重庆的信中说到：“2010，我们迎来的，不再是一年，而是一个时代。”也许，在这个很有意思的时间，回顾渝派优秀者比如龙湖、比如金科、比如协信成长历程中的那些的“闪光”的“传说”，是一件很有意思的事情。

我很幸运。在地产江湖中厮混了十年。听到关于龙湖、金科、协信等不少“渝派”精英或明星地产的传说，我想：这些“传说”，对于渝派的未来，想必充满了借鉴的必要。尽管它很“江湖”。

弯道开篇先要说的是龙湖，尔后会陆续说金科、协信、华宇等做得不错的企业。因为江湖，是故不用求证，看官权当是茶后的“八卦”。

龙湖。他的确令人尊敬。就像著名博客人物骆驼1977在其博客中写道：“龙湖到欧洲路演，其中有一场，我一个朋友恰逢其会。后来他回重庆给我说，会前所有龙湖高管自己做英文PPT，会上全英文讲解及交流，言简意赅，气势如虹，会场上很多欧洲人都惊诧于一个中国西部企业，竟然有如此的素养。”

这确实是一个很少见的公司。关于她的传说，我从媒体上印象很深的是：万科说龙湖是一个很“可怕”的企业；绿城一把手宋卫平说不要让龙湖超越了我们；著名策划人王志刚说龙湖不一定是个最大的企业，但是一定是个最好的公司。至于他的“服务”故事，在江湖中更是广为传颂，举不甚举。

以下算是弯道的“爆料”。--、没有秘书、助理的董事长。

据传：全国，乃至全世界的企业中，龙湖董事长没有助理，没有秘书，是先例、也是独例。这样的“风气”不仅仅使龙湖所有高管的动脑能力、及动手能力无其左右。没有司机、没有秘书、没有助理，这“三无领导”据说是龙湖强调“领导力”的首要标准。

有非江湖言传。某次境外某财团当家的在机场看见一女人自己大包小包地在过安检，似曾相识，疑问随从。答说：“那是龙湖的董事长！”财团当家人感慨：这样的企业令人尊敬，这样的CEO更令人尊敬。

有时候，我从某些龙湖的“定义”上，甚至感受到这个企业有着让人无法理解的理想主义色彩。比如“无论谁的办公室，不能够超过20平方米”； “不给领导提包”；“对事不对人，亲密有间”；“同路人”；“有企业家精神的职业经理人+操心员工”。这些语句很容易从我龙湖的朋友中听到……

我有一媒体朋友，曾在龙湖看到挂着董事长办公室的房间，大约12平方米左右，配套甚至没有他通常看到一般地产公司经理的宽敞或豪华。虽然很整洁。

文化，是一种很难具体描述的一种东西，不过我很认同“有什么样的老板就有什么样的企业文化”这句话。弯道接触过不少“成功”的渝派地产老板。助理、司机、秘书、甚至保镖一大串。事业不大，气派不小。出入前呼后拥，上下掌声接送。

我曾经拜访过一个地产公司“领导”的办公室。足足300平方米。卧室、会客室、沐浴室、大班椅、大班台。“灰常”气派。仰视乎！

二、“管工程”的清华北大“一大堆”。这段似乎不算是传说。

我有一兄弟伙，在江湖上算是眼高手也高的人物了。早些几年，做梦也想进入这个有点“神秘”的公司。后来有总算逮住了一个机会，成了！他说，过去也许是运气不太好，印象中，与他合作过搞“工程”的同事。多数是直率、沟通时喜欢带“龟儿子”、“X你妈”，甚至长相着装也不够“挣钱”。

入职后参加的第一个会是龙湖的某项目PMO会（我一直没理解是什么意思，估计是有点类似协调会的意思）。据说龙湖一个项目从拿地到结束。总共是7个（种）会议。早些年我曾经看过日本大名鼎鼎的清水建筑的管理经验曾经有此一说。据那兄弟伙说，管工程的那经理打开电脑。投影，一番宏观微观，让这心高气傲的兄弟服服帖帖。从材料，资金计划，节点控制，到回顾运营模型，到销售利润，到内部收益，到应对措施显示出该经理的“与众不同”。

后来打听，知道这管工程的是龙湖“士官生”成长，清华博士。正在感慨，同事告诉他，在龙湖“管工程”的清华、北大博士、硕士其实“一大堆”。这样的水平其实在龙湖是一件很正常的、必须的事。

业界流传龙湖有“三式”，即会做不会说是“傻把式”；会说不会做是“假把式”；会说又会做是“真把式”。那清华博士估计是“真把式”不假。

用那兄弟伙说，在龙湖，从吴亚军开始，齐刷刷一人一手提电脑，坐下能写、站起能做、走着会看、睡着会想。不知道是不是有点夸张。

兄弟伙的“夸张”把弯道听的神往不已。的确，我接触的不少董事长，CEO，莫说电脑打字，连上网也不会。许多公司管财务是董事长夫人，管采购的是舅子，管工程的是岳父，搞销售的是兄弟。“一条龙”管到底。江湖有条传说，多年前重庆地产开发50强中某不错的大公司。一笔1000元的业务，老板同意了。但是到老板娘那里却死活不给报账……

三、进去两个，被“洗脑”一双。

也是传说。龙湖对员工的洗脑重庆独一无二。据说龙湖在长江商学院办有专门的龙湖EMBA班。一年花掉的学费就上千万（感慨）。一次老师问龙湖的EMBA学员：大家知道的公司中那一个企业的“洗脑”最“厉害”。学员异口同声地回答：龙湖。尔后教室响起轻快的笑声。

龙湖的“洗脑”在前些年应该更甚。早些年，我有一朋友在龙湖谋生，你要对他说：“你在龙湖打工……”的时候，他会立即纠正，言下之意他是在为自己打工。

多年以前，有一开发商，曾经在龙湖南苑租了两套房子，高管分别分时入住，目的很简单，学习龙湖的物业管理。半年后总结，结论是龙湖物管的流程、制度、考核都可以拷贝，唯一他们员工的“微笑”，那种发至内心的“微笑”无法学习。

龙湖为什么做到如此？老实说，弯道也没整明白。记得一年前。我看到从龙湖内部流出（嘿嘿）的一文件。龙湖把企业分成了四个阶段，企业成长到某个阶段时，他所带来的矛盾是什么。比如企业从第二阶段发展到第三阶段时。公司大了，员工多了，普通员工被关注就少了。老板不认识他们，甚至员工相互都不认识了。员工的归属、员工的激情、员工的敬业等会带来一系列的变化……

龙湖如何去解决这些问题，可惜我没有看到答案。不过，我知道的比如龙湖的“入职引导”、“无限沟通”确实够“惊人”。去年，也是这个时候，我打电话给我一在龙湖的兄弟伙。一连几天他都说忙啊，没时间，正在与置业顾问沟通。我说兄弟，你那5、60号人要一个一个地沟通？他说是啊，龙湖强调“你的点滴进步，公司都给予关注”不是挂在墙上或写在宣传册上的。是必须！

记不起什么时间了。我看见媒体报道：说龙湖的吴亚军在年终答谢会上深深地向台下鞠了三躬。其中一个就是向长期为业主服务的保洁、保安们表示歉意于感谢。

据说，龙湖的薪水是目前重庆地产界最高的。但是，我想，龙湖留住员工并让这些员工拼命地工作，显然不是只凭薪水那么简单。

最近楼市走下行通道。我一直以为在这道上混的人们因此会忧心忡忡。不想差不多都回答：楼市向下，身价才向上。更有表达说：楼市继续好下去，我们都快要失业了，老板每天看着我们很轻松的完成任务，狠不得把你的薪水立即下调一半。呵呵！几年前。CCTV-2采访重庆某大型企业。背景在车间，著名老板拿起一零件，大声地喝斥员工：“我X你妈，是这样做的蛮！”

这大概也算是“洗脑”啊，呵呵。

四、连普通员工上下班不用打卡

孤陋寡闻。我不知道世界上有多少个公司可以让员工自由上下班不受限制。多年以前，传说是龙湖掌舵人的理想公司中就有这么一个员工“不打卡”远景。后来听到江湖流传龙湖对成功的定义就是：金钱的自由+健康的身体+宁静的心灵+爱。包括以后流传于业界的“浪漫的工程师”、“谦逊的强者”等之类与众不同的词汇后，明白了龙湖这个企业为什么会受到职业经理人的向往。

我一直没有这样的运气，大抵是能力的原因。进入社会十余年。十余年中除了我的节假日，几乎无一例外地需要打卡上下班。我现在的境况是，每迟到一次，罚款60元，每个月迟到三次以上，当月奖金扣除20%。

也是很多年前，我也看见老板或者我的上司有不打卡的特例。很是羡慕，梦想自己有一天，咱也过过这个“不打卡”的隐。可惜时运不济，至今未能实现。

其实，据说龙湖是把“女的当成男的用，男的当成机器用”，压力超乎想象。曾经听说深圳有个很优秀的HW公司，有员工受不了压力而跳楼自杀。不知道这个不打卡的龙湖压力怎样。不过，我最近看到一份行业的调查报告，其生产率为全市行业最高，远远高于第二者。

江湖传闻。龙湖不提倡“加班”，甚至把“加班”视为有能力不足的嫌疑。邪乎！

我曾经反复去探索，企图明白龙湖为什么不打卡。一直没有完整的答案。不过龙湖的人力资源考核体系确实具有不少新意。比如员工潜力评估的整体“绿化率”工具，是我知道的比较科学的方法。

年底。我曾经拜访一龙湖兄弟，看见他的桌面上放着三本厚厚的评估资料。以为是请人力咨询公司做的龙湖整体员工素质评估，后来才知道是龙湖请世界著名人力资源公司专门给他做的能力评估与发展规划。与他一样受此“待遇”的为数不少。他说：“公司为他做这样一份评估，美金为5000元”。

有一次我拜访一位渝派地产老板。他刚送走一批客人，据说是北京某搞人力资源管理的咨询公司。你猜那老板咋说：人力资源管理，咳，有这么复杂？

哎！

五、拍“马屁”拍到“马蹄”上了 据传。龙湖内部有一很热闹的员工论坛。从吴亚军级的高层到一个普通员工。都见到他们发表观点的身影。可以投诉，可以倾诉，可以抱怨，当然可以匿名。据说某次一位刚加盟龙湖的员工，在写区域简报的时候，说吴亚军董事长参观了某项目，并做了重要的指示……吴在论坛上说：“我就转了一圈，什么时候发表了重要指示了，写这新闻的人有拍马屁的嫌疑，这样的人，我们最好不用。” 呵呵，“马屁”拍到“马蹄”上了。

据传龙湖内部称吴亚军不是“吴董事长”或“吴总”，而是叫“吴老师”。川渝把“x先生”叫“x老师”。不知道龙湖员工对董事长的称呼是何种定义。但是龙湖对领导的称呼确实于我们通常不一样，感兴趣的大侠们可以去领教。

我有一兄弟伙，在某个不大不小的公司混。公司有内部论坛，前些年论坛一挂出，抱怨，甚至对领导的人身攻击一哄而上，吓得CEO安排谎称系统出了问题，暂时关闭几天，然后追查“捣乱”的员工……后来，论坛干脆不允许匿名。再后来论坛从此一蹶不振。

其实，我知道不少公司也有所谓的内部论坛，也允许匿名。不知道是领导担心有损“虎威”或是“忙”或是对电脑“高科技”陌生，不少兄弟伙说，极少见到这些人的文采。

我问在龙湖的兄弟伙。喂！莫非你们龙湖论坛就没抱怨的啊！答说：有啊！因为在江湖混久了，凭一张老脸，偶然也能够混上比如金科、龙湖这种令我等受宠若惊的饭局。声明，是他们买的单。江湖传闻，龙湖内部是AA制，没有级别，没有兄长。

2007年，我一兄弟入职龙湖，欢迎酒席的费用，居然是除了那兄弟外，几个领导AA制。2008年，我有一小姐妹离职龙湖，欢送费用，同样AA制。我在一网上看到吴亚军写的东西。呵呵，居然看到龙湖这个“AA制”的前世今生。

重庆讲究的是兄弟伙，感情深，一口闷。不知道龙湖这样的习惯在重庆如何“耍得转”。

关于龙湖、关于金科、关于协信、关于华宇、关于……。十年江湖，弯道观察得多，可惜总结得少。今晚初写龙湖，一不小心竟然有了数千字，回头看时，“传说”已经不下20个，可惜不见“整齐”，可惜！只能待有了时间，再清理。

关于龙湖的传说，很多，不一一列举。

“梦想也是一种能力”！这是我从龙湖哪儿听来的一句话。算为本“传说之一”结尾；也算是与诸位看官的新年共勉。

第二篇：把握点滴细节

把握点滴细节，共享三创一办 尊敬的各位老师，同学：

大家好！今天我演讲的题目是：把握点滴细节，共享三创一办！我想，大家都知道吧！在2010年1月18日那天，贵州省贵阳市教育系统启动创建了“国家卫生城市”，“国家环境保护模范城市”，“|全国文明城市”和协办2010年第九届全国少数民族传统体育运动会这四个活动，简称“三创一办”。

曾经，我们都生活在美丽的贵阳，都头顶一片蓝天，都脚踏同一片土地。它有悠久的历史，灿烂的文化。甲秀楼，大小七孔，黄果树瀑布驰名中外······可是，贵阳却在一天天地灰暗下去，只见那废纸满天，绿化带上脚印遍地······这种种不和谐的景象致使贵阳已是污垢满满，伤痕累累了！它正在以“肮脏”告知着每一位身处贵阳的市民，请让它有足够的时间喘息，而我们所能做的就是给予它喘息的时间，共同把握着点滴细节，共享着三创一办给贵阳带来的难能时刻！

你瞧！人们开始行动了！大街小巷，灯红酒绿中都挂上了“三创一办”的标语，每一位绿丝带志愿者也都在为“三创一办”竭力服务着。广播，电视里宣传的几乎都是关于“三创一办”的知识······现在的贵阳正在以一种全新，洁净的面貌接待着每一位游客，身处贵阳的市民也在已新的面貌支持着“三创一办”。

同学们！贵阳是我们共同的家园，我们应该尽全力去爱护它，用自己的双手去保护贵阳的美丽。当你们看到那道路旁，校园内，商铺前的垃圾时，它们又是否刺痛了你的视线呢？如果是，那就行动起来吧！伸出双手，拾起垃圾，将它们扔进垃圾箱，虽然这只是一个小小的动作，却可以为我们贵阳城减少一份污染，增添一份绿色！让我们心系贵阳，着眼身边：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”从我做起，从小事做起。一片纸，我们捡起；一滴水，我们节约；一朵花，我们珍惜；一棵草，我们爱护。为三创一办献出自己的一份力量，使我们美好的家园，天更蓝，水更清，山更绿，城更美！让我们心与心相连，手与手相牵，把握生活中的点滴细节，共享三创一办，为了共同的目标一起努力奋斗吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：龙湖企业文化及管理启示

龙湖地产企业文化及管理启示

浙江工业大学建筑工程学院 王瑞峰 2111206052

内容摘要：众所周知，在中国，龙湖地产是品牌房产的代名词之一。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化以及企业管理之道起到了至关重要的作用。本文通过对企业文化组成以及其管理经营的角度对龙湖地产的成功进行分析，并进而得出一些启示，以供相关人士的借鉴与学习。

关键字：龙湖地产，企业文化，企业管理，启示

一、龙湖地产概述

龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注于品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都和北京三个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工4000多人。2006年，龙湖集团实现销售收入近36亿元。龙湖在重庆、北京、成都已有成熟的运作，2007年开始相继进入上海、西安、天津等城市开拓业务。2011年销售额达382.7亿元。

经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务，龙湖赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。

从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。2003、2005和2006，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。因此，龙湖地产也与解放碑、火锅等重庆标志性事物等并列为重庆的十大名片。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。2008、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。

香港置地亚太区首席代表郭建豪曾高度评价龙湖地产：“一个在中国房产界

中少见的优秀企业。以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。”

二、龙湖地产企业文化

有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持；也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。

1、企业文化元素

作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后（1997年）确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。

同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。

2、公司原则

公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实？而这些又对我们企业的发展有什么启示呢？

龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺

乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。

3、核心价值观

如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新；有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。

4、公司理念

公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境；秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。

三、龙湖地产企业管理

有了优良的企业文化，龙湖的成功也离不开其有效合理的企业管理制度，主要体现在以下几个方面：

1）集团管控

精英总部：在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。集团总部办公室现设在北京。

总部定位：集团和地区公司的关系主要是“前和后”的关系，而不是“上和下”的关系。这样做，就是要让集团成为真正的神经中枢而不是组织的赘肉。

精细的集团管理机制：“随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。” 摩根士丹利常务董事Kenny Tse评价龙湖地产。

2）产品规划和设计

产品文化：正如新周刊所评价的，“龙湖十年带给重庆的不只是一系列楼盘，它还是这个城市不可替代的生活先锋和时尚导师。”龙湖的审美和理想，也代表着新重庆人未来主流居住的生活梦想。

产品定位：龙湖一直都专注于中高端市场，以倡导高品位生活作为产品的方向。

产品价值：龙湖提供给客户的产品，一直都坚持一个理念，就是“让渡价值”原则，也就是传递给消费者更高的价值。

产品特性：处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入，这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹：“这样的产品那还用营销。”

产品方向：生态居住将是龙湖后期开发的主力方向。

3）服务标准

“细节成就龙湖”

 龙湖为购买一棵树而修一条路；

 龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；

 龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；

 社区内的公共设施永远一尘不染；

 龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；

 龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制„„

1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。

2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。

3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。

4、营造优良生态环境

4）人力资源管理

龙湖的人才本地化：指本地区公司95％以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘。成都龙湖的人才本地化程度很高，在现有150余名员工中，140多人都是从本地人才市场招聘而来；北京龙湖进行了更彻底的本地化。在现有170余名员工中，只有极个别人是从其他地区支援的。

人才全国化：首先，员工录用的标准在全国要是统一的；其次，员工的回报机制是全国统一的；最重要的是员工的发展机会和空间是全国化的。举个例子来说，如果有10个人在北京没有被录用，那么，到重庆，至少9个半也不会被录用。

仕官生招聘及发展计：配合公司的快速成长，龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划来吸引优秀的人才、充实管理团队。龙湖在全国范围内启动了仕官生招聘及发展计划，从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。

引入行业内顶尖的中高层职业经理人：龙湖地产的集团管理团队积聚了从全国乃至世界挖来的业界精英，包括曾任职华润置地CFO和美林证券副总裁的财务总监林钜昌；曾任职宝洁公司人力资源高级经理的人力资源总监房晟陶以及曾供职于上海国家会计学院和长江商学院中国企业战略执行研究中心的战略发展部韦华宁博士。

5）成本控制

建筑成本：个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差异,依然是惊人的。

 预先了解项目当地材料价格，有专人即时更新，制作材料清单并提供给设计

单位参考，尽量采用价廉物美的铺装材料。

 在项目开发地拥有大量合作苗圃和自有苗圃，自己确定苗木供应的质量和数

量。

成本管理系统：龙湖意识到了对楼盘的开发应该作为一个项目来管理，并积极引入项目管理的思想和做法。在实际的实施过程中，企业结合自己的信息化历程，迫切的需要引进有关项目管理的管理软件并最终选择了思源的成本管理系统。思源的成本管理系统针对地产行业的特点，为企业开发出了以成本管理为主线的管理系统。

6）信息化建设

信息化建设，制定了IT规划，并决定将知识管理作为整个公司信息办公系统的核心。蓝凌在协助龙湖置业在完成基于知识管理的办公平台（LKS-kOA包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理和知识库系统）基础上，将房地产企业管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务环节的流程管理，以及在业务过程中的知识沉淀、交流和协作。蓝凌kOA系统将成为龙湖置业项目管理和协作，建立知识型企业的有力工具。龙湖目前已经完全实现无纸化办公，所有人包括总经理都在网上办公，业务决策审批已经全部电子化，纸面上的签字在龙湖已经非常少见（除法律规定的必须个人亲自签字的项目）。

四、总结与启示

静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念（以有限的投入换取客户无限的体验）、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。

美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。

参考文献：

1、刘光明《企业文化》经济管理出版社 2010版

2、《龙湖地产企业文化手册》

3、《龙湖地产企业制度管理手册》

第四篇：做好点滴细节 当好人民公仆

做好点滴细节 当好人民公仆

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！

今天我演讲的题目是“做好点滴细节 当好人民公仆”。

作为一名新进的普通基层公务员，耳濡目染身边那些勤奋踏实、执着追求、无私奉献的领导和同事，我开始反省自己、审视未来，如何才能“想人民群众之所想、急人民群众之所急、解人民群众之所需，全心全意为人民服务”？如何才能真正履行“人民公仆”的职责，以良好的工作作风、饱满的工作热情投身于财政工作之中？

“一日三省吾身”。当好“人民公仆”，首先必须摆正自己位置，树立公仆意识。胡锦涛总书记曾经指出“要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨”。这既是重申我们党的根本宗旨和优良传统，也是在新时期要求我们必须把“为人民服务、做人民公仆”作为自己最高的政治理想和价值追求，把人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成，做为检验一切工作的标准，用为群众实实在在做事的实际行动去赢得群众的口碑。

当好“人民公仆”，就必须把精气神做细。人的价值取向决定了人生的奋斗目标，人的精神状态则决定了人的生存质量。《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基曾说：“你是在燃烧还是在冒烟。冒烟是指欠缺激情、得过且过。燃烧则是释放激情、热情不改，就是要按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，倍加珍惜组织提供的平台和舞台，用强烈的职业使命感、高度的责任感攻坚破难，在平凡的岗位上追求卓越，实现价值。

当好“人民公仆”，就必须把事情做细。古人云：不积跬步，无以致千里;不积小流，无以成江河。乡镇财政所会计是一个职责重要、工作琐碎的岗位，负责协助编制乡镇预算收支计划，编制和报送各类财务报表等等。只有按照镇党委、政府的要求，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，积极主动、创造性地开展工作，在提高工作质量和效率上下功夫，在提高工作能力、提升工作档次上作努力，才能在镇科学发展、加快发展的关键时期，充分发挥自己的激情与才能。

当好“人民公仆”，就必须把“廉”字做细。孔子曰“会计当而已矣”。其中的“当”即会计必须按照财政制度的要求办事。可见廉洁是每个会计人员必须具备的基本素质。职务是一个放大器，既可以把担任职务的人优点放大，也可以把担任职务的人缺点放大。正是因为如此，就必须从“内在”入手，加强党性锤炼，用理想信念激励自己，用党纪国法约束自己，筑牢内心深处的道德防线和廉洁堡垒；从“外部”着眼，自觉接受监督，摆正个人和组织、自律和他律的关系；从“小节”把关，做到防微杜渐，严把社交圈、净化朋友圈，把好兴趣关，不给贪腐以可乘之机。

岁月是人生的磨刀石。在乡镇这个大熔炉中我得到了打磨和锻炼，或许我的工作琐碎而平凡，但是我拥有一颗爱党、爱民、激情、奋斗的心，拥有一份在平凡的岗位上尽情挥洒自己的青春和热血的坚守，更拥有一份履行对党对人民无限忠诚的庄重承诺。

我愿意成为一支蜡烛，燃烧自己的生命去践行入党誓词，去尽最大努力做好每一件工作。我愿意成为一颗螺丝钉，将自己身躯深深扎根在全镇经济社会又好又快发展的航船上，用积极的心态去求取生命的最大值，和大家一起树立新一代青年公务员的公仆形象！

谢谢大家！

第五篇：班级管理点滴

班级管理点滴

叶圣陶曾主张：教师的教学不是简单的教学生知识，而是教学生学会学习、推而广之，班主任的班级管理，不是简单的发号施令，而是教学生学会管理，教师扮演的只是一个指导的角色，真正的管理工作应由学生自己来完成，我任班级管理中推行了小组管理制，并引进竞争激励机制，使班级全体同学在以班干部为核心的几个群体中实行自我管理，并进行评比竞争，取得了一定的效果。

班干部是班级工作的龙头，也是抓好班级管理的关键，班级管理中应特别重视班干部队伍的建设，我班的班干部都是在自愿报名，民主选举，考察任命后产生的均具有较强的工作能力，我把十二名班干部分成六组，以六名大胆负责、组织能力强、威信高、成绩好的干部为组长，这六名干部是班干部中的主力军，班级其他成员自愿报名加入各小组，组成六个人人参与的班级管理工作小组，每个小组均负责一周的班级日常工作，包括卫生打扫、自行车排放及班级常规检查，如仪表、两操等，另外，课前会的安排，班会课筹备也由一组同学完成，组长负责具体的工作安排，分工到人，并在组员中起一个核心，桥梁的作用，既锻炼了班干部的组织，协调分工的能力及大胆的工作作风，也使整个组的成员在明确分工的前进下，互相合作、互相帮助，形成一个集体，一同参与班级管理，课前会的安排，班会课的筹备，并不仅仅是两个班干部的工作，而是整个组全体组员智慧的结晶，使每位学生都体会到自己真正地融入到班级管理中，增强其主人翁意识。

为了使班级管理工作更加健全，引进了“小组评比”的竞争机制，既有评先进组的，也有评先进个人及问题学生的，每组一周值周下来后，可由全班同学对这一组的日常值周以十分制打分，指出其工作中的优缺点。同时，评选出该组最尽心尽责的同学（可以不止一位），以及工作中不够负责的同学，既表扬先进又鞭策落后，一轮值周下来后，根据大家的打分还可评出一至两个先进组，并对先进组和先进个人实行一些的奖励，一位成绩不理想的学生，由于多次在值周工作中受到大家好评，增强了自信心，学习成绩也慢慢地取得了进步，给其他后进生起了个示范作用。

实施小组班级管理制后，明显感觉班干部的工作能力增强，工作作风更加民主化，能够与其他同学打成一片，而没有那种高高在上的优越感，而且为班主任提供一些工作上好的信息与建议，而其他同学参与班级管理的积极性增加，协作精神增强，有了更强的集体荣誉感，使班级管理上了一个新台阶。