销售员怎么面对说“我要和某某商量一下”的客户

第一篇：销售员怎么面对说“我要和某某商量一下”的客户

“我和某某商量一下”其实是在拒绝你”“我回去和我老婆商量商量，明天再给你打电话。” “我需要和我的另一个合作伙伴商量一下，我感觉你的车子不错，但他更喜欢别的牌子。”

在销售中，销售员常常会碰到这样的客户，面对销售员销售的产品，他们并没有提出什么异议，但销售员在提出成交的要求时，他们却说需要与另外一个人商量一下，比如事业上的伙伴或配偶等。这时，销售员要认真思考一下，他们是真的做不了决定，需要和某人商量，还是只是一个拒绝购买的借口。

如果客户真的需要征求他人的意见，自己做不了主的话，那么我们可以这样说：“我非常理解您说的情况，但有一件事情一定要请您帮忙。” “什么事？”客户问。“我请您务必邀请您的夫人一起来看车，如果她有任何问题，我不在场的话，您可能无法给出完整的答复。在没有让她完全了解这款车的实际情况下作出决定，很可能会对决策的正确性产生影响。”如果客户没有反对，我们应立即与他约定一个确切的时间。“您看明天上午怎么样？我会在这里恭候您二位。”

如果第三者是客户的合作伙伴，我们除了邀请之外，还可以向客户索取其合作伙伴的电话或是地址，让我们有机会直接面对他的合作伙伴。当销售员为第三者做销售介绍时，务必从头到尾做一次完整的介绍，千万不要省略其中的细节，以免影响对方的决定。当然，最重要的是销售员在销售前要做好调查工作，保证自己的销售对象是决策人。

面对说“我要和某某商量一下”的客户，销售员可以通过赞扬客户是个独立、有主见的人来促使其作出购买决定。“寄一份资料给我吧”，说明他在应付你。如果客户说“你先把资料发过来”，这一般是客户的托词，表明客户在应付我们。销售员一定要争取当面为客户做介绍，不要中了客户的缓兵之计。销售员把资料发给客户后，客户是很少会花时间看的，即使看了也常常是草草了事。而且有的时候由于资料本身比较枯燥或复杂，很难吸引客户的注意，这就使得客户对我们的产品和服务不可能有一个全面、准确的了解。

所以，当客户说“请你先把资料寄过来我看看”时，销售员就应该说：“先生，我们的资料只是纲要和草案，必须配合专业人员的说明，而且每位客户的情况都不一样。所以方便的话，请允许我当面向您介绍，这样您也可以了解得更详细一些。您看我是星期一还是星期二去拜访您呢？”通常听到销售员这样说了，客户也就不会再坚持了。

销售员一定要争取销售的主动权，不要先将资料发给客户，使自己陷入被动的等待状态。如果客户真的需要一份资料来了解，那么给客户的这份资料一定要简单清晰，不要长篇大论。

第二篇：销售员不能对客户说的话

销售员不能对客户说的话

这些话一定不能对客户说 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。俗话说：祸从口出。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。那 这些话一定不能对客户说

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。俗话说：“祸从口出”。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢？

1．不说带贬义的话语

有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出，结果在无意识中伤害了客户。比如，“你家这楼真难爬！”“你这张名片真老土！”等。这些脱口而出的话语里包含贬义，虽然我们是无心的，但是客户听起来，感觉就不太舒服了。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”所以销售员一定不要贬低客户，而是要多多赞美客户。

2．少用专业性术语

李先生从事寿险行业时间不足两个月，见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家，把一大堆专业术语抛给客户，什么“豁免保费“‘费率„‘债权„‘债权受益人”等一大堆，让客户如坠云里雾里，特别反感，拒绝也就是顺理成章的了。

李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家，他们不懂得那么专业的术语，其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换，让客户听后明明白白，这样才能达到有效沟通的目的。

3．不说夸大不实之词

销售员不能因为要达到一时的销售业绩，就向客户夸大产品的功能和价值，这是一种欺骗客户的行为，一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。

任何一个产品都存在着优与劣两方面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地为客户分析产品，帮助客户“货比三家”，这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。夸大其词的谎言是销售的天敌，它会使我们的事业无法长久。

4．禁用攻击性话语

一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手，甚至把对方说得一文不值，这样做是缺乏职业道德的体现，不仅不会使销售获得成功，反而会造成客户的反感，给客户留下不好的印象。

5．少问质疑性问题 在销售过程中，我们有时生怕客户听不懂我们所说的话，而不断地质问对方“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”，这种类似于长者或老师的问话方式往往让客户感觉没有得到起码的尊重，造成客户的反感。如果实在担心客户还不太明白，我们可以用试探的口吻来询问对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”这样会比较容易让人接受。

6．回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，所以我们在销售时一定要避免谈及一些不雅之言。比如，我们在销售保险时，最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”等词语。我们在处理这些不雅之言时，可以用一些委婉的话来代替。总之，不要让不雅之言损害自己的个人形象。

7．不谈政治、宗教话题

有些销售员为了与客户找到共同话题，可能会与客户谈起当前的一些时政新闻等话题。对于最近发生的国际、国内重大新闻谈上两句固然可以，但是最好不要涉及敏感的政治话题。不仅如此，对于宗教类问题亦当回避。这是因为政治与宗教是一个比较主观的话题，由于人们的信仰不同，在政治观点和宗教信仰上很难形成一致的看法，相互之间就容易产生分歧，严重的情况下还可能伤害彼此的感情，这对于销售工作是十分不利的。因此，应该尽量避开这两方面的话题。

当然，有些情况下客户可能会主动谈及此类问题，遇到这种情况无论我们同意还是不同意客户的看法，最好都不要明确地表达出来，只需要“默认”对方的观点，表现出我们是一个外行而又有礼貌的听众，如果能够让对方意识到这一点，他一定会把话题转入到正题上来。

第三篇：出门要和父母说去向

请安：古时的礼数很多，渗透早中晚。早晨是一天的起始，人与人之间第一次见面的礼数就要格外注意。晚辈在晨间应该主动向长辈行礼，一般要说：“孩儿给您请安了。”在老北京话里，“请安”用得很多，多用于晚辈对长辈，体现尊敬之情。现在，为人子女的，如果与父母住在一起，每天起床后、出门前、回家后以及父母睡觉前也都应该和父母打声招呼，以示关心之情。如果是独立居住，每天也要给父母打个电话问候，并常回家看看。道贺：春节来临的时候，孩子见到长辈要行礼，说一些吉祥话，以表达对父母的尊敬之情。晚辈一般要说：“父亲（母亲），新禧了您！”意思是新的一年，诸事顺利一切都好。有时还会顺祝父母身体健康。现在，子女在父母生日、结婚纪念日、节日时也都应该给父母道贺。谢恩：在古时，谢恩一般是指磕头，除去官吏的下级对上级要谢恩，晚辈给长辈行大礼也是谢恩。在节日期间，晚辈领完红包后应该向长辈磕头谢恩。现在虽然不用磕头谢恩，但是父母为子女做饭、接孩子、买东西后，子女一定心怀感激并要表示心意，不能心安理得地享受父母对自己的照顾。百善孝为先1月24日，《长春日报》刊载了一篇《“孝敬父母”是寒假作业家长对此不买账》的文章。老师为孩子留下了孝敬父母的寒假作业，但一些家长却并不支持。孩子们想为父母分担家务活，给父母捶背、洗脚，但家长总是以孩子学习忙、不能浪费时间为由，拒绝孩子们“做”作业。一名学生说，他要给爸爸洗脚，可爸爸却板着脸问他：“你想到洗脚房当一辈子洗脚工吗？你现在学干这种活，将来也就干这种活，不如好好学习，长大出人头地，比给我洗一辈子脚要强得多。”一位家长更是观点鲜明：现在社会竞争这么激烈，孩子只要学习好，找份好工作，就是对父母最大的孝敬。古语“百善孝为先”，意思是说，孝敬父母是各种美德中占第一位的。孝敬父母，这是人类相生相养的自然情感，是做人的基本道德规范。一个人如果不知道孝敬父母，就很难想像他会善待他人。在家孝顺父母，到了社会以后就会尊敬和关心一切年长的人。虽然学习好是衡量学生素质最重要的指标，且与其未来的发展息息相关，但孩子无法适应社会中人与人之间的复杂关系，同样是教育的失败。家长的良苦用心可以理解，但孩子今后的路还长，孝敬父母是家庭小礼，其后蕴藏的却是与人为善的大道理。黄香暖床小黄香是汉代一位孝敬长辈而名留千古的好少年。他9岁时不幸丧母，小小年纪便懂得孝敬父亲。每当夏天炎热时，他就把父亲睡的枕席扇凉，赶走蚊子，放好帐子，让父亲能睡得舒服。在寒冷的冬天，床席冰冷如铁，他就先睡在父亲的床席上，用自己的体温把被子暖热，再请父亲睡到温暖的床上。因此，当时有“天下无双，江夏黄香”的赞誉。来源：北京晨报

第四篇：面对挫折,我不怕(说课材料)

《面对挫折，我不怕》主题中队会说课

**小学 ***

一、说设计理念

现在的孩子衣来伸手，饭来张口，在长辈们的呵护和赞扬声中长大。大多数家长只注重孩子的技能培养，而忽略了孩子的心理成长。许多孩子在步入社会，遇到挫折时，轻者撞得头破血流，重者轻言生死。心理教育的缺失，导致现在的孩子“抗挫能力”很差。为此，我设计了“面对挫折，我不怕”主题中队会。

这一活动参考的蓝本是：

辽宁省九年义务教育地方课程教科书《心理健康教育》四年级上册第四课《面对挫折，我不怕》

这一课主要分三大板块进行活动：

一是回忆自己在学习和生活中有过哪些失败的经历，谈一谈自己是怎样面对的？ 二是讲挑战的故事。三是记住鼓励自己的格言。

心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。

心理健康教育的具体目标是：使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。

这是一堂以促进学生心理健康发展为内容的队会活动课，它不是理论知识的阐述，而是学生心理的调适，更重要的是行为的矫正和实践。因此，我结合以上内容，制定这次活动的目标如下：

1、通过这次队会，使学生知道人的一生并不是一帆风顺，当你面对挫折时，要做生活中的强者。

2、教育学生要珍爱生命，热爱生活，正确面对困难和挫折，要以乐观进取心态面对一切，学会坚强。

活动重点：

帮助学生树立面对挫折的正确态度，体会战胜挫折的技巧，锻炼抗挫的心理素养。活动难点：

让学生放下心理负担，积极、主动地参与到活动中来。

二、说活动方法

这次队会活动主要是以培养学生战胜挫折的心理素养为目标的。既然是心理健康教育，那么让学生敞开心扉，说出心里话，积极主动地参与活动，就显得很重要。

第 1 页（共 4 页）四年级孩子开始从被动的学习主体向主动的学习主体转变，心理发生了明显的转变。虽然开始有了一些自己的想法，但是辨别是非的能力还极其有限，社交经验缺乏，经常会遇到很多自己难以解决的问题，是不安的开始。如果经过正确引导，孩子可以安然度过这个不安的时期，综合能力得到快速的提高，在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。

四年级学生感知觉的无意性和情绪性比较明显，活动时容易被新颖的内容所吸引，经常忘记活动的主要目的。同时，注意力还不够稳定、不易持久，有意注意虽有发展，但还不够完善。每次活动时间应控制在20分钟以内，并给学生以适当的放松时间。

根据活动目标和四年级学生的特点，我在活动中采用的方法是让学生在活动中体验，在活动中交流和感悟，在活动中锻炼和培养。让学生主动参与到活动中，自觉养成抗挫的习惯，让自己拥有健康的生活方式。而我仅仅是活动前的指导者，活动中的参与者，活动后的总结者。

三、说活动准备

1、道具：自制话筒、摄像机、青蛙头饰、小鼓

2、课件：故事短片、背景音乐

3、会场布置：黑板设计、座位摆设

4、资料：搜集关于挫折的格言

四、说活动过程

（一）活动准备阶段

首先各小队长整理队形，向中队长报告。中队长整理队形，向辅导员老师报告。然后出旗、唱队歌。最后，大队长讲话。

（二）开始活动阶段

四年级是培养优良品德和社会评价能力的重要期。四年级的孩子已经具备一定的道德认知能力，可以通过一定的道德原则分析和评价自己和他人的行为，开始具有一定的意志力控制自己的冲动，并懂得基于一定的道德原则分析和评价自己的行为，但是往往言行不一致。根据以上特点，我安排了四项活动内容：

1、听故事、谈感受。

过程：通过故事短片和幻灯片，让学生了解三个故事。我从两个视角选取了三个故事。一个是时间的视角：刚刚发生在亚运赛场上的“黄蕴瑶的故事”，使学生知道战胜挫折的事离我们并不遥远；另一个是方法的视角：面对挫折，我们既可以迎难而上、克服困难，也可以另寻他途。

（1）广州亚运会场地自行车赛亚军黄蕴瑶的故事

“摔倒了，爬起来，坚持就是胜利！”在今年11月16日的亚运赛场上，中国香港选手黄蕴瑶用泪水和银牌，完美地诠释了这句话。场地自行车女子记分赛决赛发生连环撞车，黄蕴瑶被卷入其中，倒地受伤的黄蕴瑶强忍着肋骨骨裂之痛，再度骑上自行车，第 2 页（共 4 页）以“玩命式”发力狂追，最终拼得银牌。而后，黄蕴瑶带伤再度参加了公路自行车赛，她说：“终归是4年才一次，我不想放弃，对自己要有一个交代。”

目的：让学生知道挫折时时、处处、事事都会发生，只要有毅力，我们就可以战胜挫折。

（2）爱迪生的故事

在爱迪生发明灯泡的时候他失败了很多次，当他用到一千多种材料做灯丝的时候，助手对他说：“你已经失败了一千多次了，成功已经变得渺茫，还是放弃吧！”但爱迪生却说：“到现在我的收获还不错，起码我发现有一千多种材料不能做灯丝。”最后，他经过六千多次的实验终于成功了。

我们可以试想，如果爱迪生在助手劝他停止实验的时候放弃了，我们现在会怎么样呢？可能我们还要点只有豆粒般大小的油灯在夜里照明。其实爱迪生的每次试验失败都可以看作是挫折。这么一算，爱迪生发明电灯也就是遇上了六千多次的挫折，这是一个多么惊人的数目啊！

目的：战胜挫折的过程是一个长期而曲折的过程，要有持之以恒、坚持不懈的精神，要坚信：只要坚持你就可以看到风雨后那道亮丽的彩虹。

（3）巴赫G弦之歌的故事

在宫廷舞会上，德国著名作曲家“巴赫”的大提琴被做了手脚，除了G弦之外，所有的弦都断裂了。当大家准备看巴哈出糗的时候，巴赫仅仅只用了一根G弦，即兴演奏了一首《咏叹调》，该曲子就是今天所说的《G弦之歌》。

目的：战胜挫折并不一定是迎难而上，也可以另寻他途。通往广场的路不止一条，生活也是这样，假如这条路走不通时，你可以走另一条路试试。

通过这三个故事引导学生关注他人、关注社会，明确挫折总会与你不期而遇，扩大学生的视野，在更广大的社会空间中缩小自己的挫折感，增强自己战胜挫折的必胜信念。

2、说自己的故事。

道具： 一个无线话筒，一台自制的摄像机（材料：纸盒）

过程： 设计平时在学习生活中学生常遇到的易产生挫折感的典型事例，如“同学们都不叫我的名字，给我起绰号”，“我这次考试的成绩比上次下降了”，“这次活动，老师没让我做主持人”。请学生做小记者就这三件事随机采访同学，请他们谈一谈自己的处理办法。另外，请他们谈一谈自己遇到的挫折，诉说当时的感受，以及自己是怎样处理的。

目的： 这是活动的主体部分。目的是让学生深层次的领悟，正确认识挫折是战胜挫折的前提条件。同时正确认识挫折又需要积极、乐观、自信的心理品质。让学生诉说自己遇到的挫折，诉说当时自己的感受，并交流自己当时的态度与方法，在这个过程中，让学生充分倾诉，在倾诉中思考问题，直面挫折，同时，倾诉本身也是化解挫折感的主要渠道。为了使学生更充分的倾诉，活动前要给小记者、摄像师以及其他同学予以必要

第 3 页（共 4 页）的指导，要求他们认真的去聆听，在倾听中与被采访者要有眼神的交流，表达同情与理解，表示关怀与关爱，给被采访者以安全感。这样，才能促使他们打开心扉，更勇敢地表达。

四年级孩子的心理特点已发生了明显的变化，他们的情感由易变性向稳定性过渡，从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。这一特点决定他们难以放下心理负担，积极、主动地参与到“实话实说”这样的活动中来。为了突破这一难点，我设计了两项活动激发学生的兴趣：花落谁家、发纪念星。

花落谁家，即击鼓传花游戏，我来击鼓，鼓声停止时，手里有花的同学要接受采访。发纪念星，参与节目的同学都可以得到一颗纪念星。纪念星的正面是笑脸及队会主题“面对挫折，我不怕”，反面是关于挫折的格言。

3、表演《两只青蛙的故事》。

故事梗概：有两只青蛙正在盛着牛奶的桶旁玩耍，不小心都掉进了桶里。他们在桶里游啊蹦啊，怎么也出不来。青蛙A想：“我完了，怎么也出不去了。”于是停止了挣扎，死去了。青蛙B想：“哪怕我还有一口气在，我也要拼一拼，也要想办法出去！”它不停地游啊游，终于把牛奶搅成了奶酪，踏着比较结实的奶酪，这只青蛙跳了出去，回到了广阔的天地。

活动前向学生渗透牛奶做成奶酪的方法。道具：青蛙头饰

过程：由两名学生分别饰演青蛙A和B，演绎故事中的情节。并请学生交流体会和感受。

目的：如果在前两次的活动中，还有同学没有敞开心扉，说出心里话，这次活动就又给他们提供了一个机会。同时，让学生又一次明确了面对挫折要积极、乐观、自信，这也是战胜挫折的关键。

4、展示格言：

过程：以投影的方式展示学生搜集的格言。

目的：让学生牢记关于挫折的格言。在前面的活动中，事实证明战胜挫折不是不可能的。通过格言的展示，把这种信念升华为理论，经常鼓励自己，为战胜挫折、迎接挑战提供原动力。

（三）活动尾声

教师总结、带领呼号，退旗。

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第五篇：面对爱抱怨和发牢骚的客户,销售员应该怎样应对

面对爱抱怨和发牢骚的客户,销售员应该怎样应对? 销售人员经常与各种各样的客户打交道，而发泄型客户是销售人员遇到的比较难缠的客户之

一。这种类型的客户在与销售人员面谈时，遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，听不进别人相劝，非常固执，常被人们称为“杠头”。从心理学上讲，愤怒和喜悦是比邻的两种情绪。一个在气头上的容易发泄的客户，会为他能够直截了当地对销售人员讲出“事实”而欣喜。他早就在脑海里开始想象，应该如何攻击销售人员，并且如何让销售人员被他的“事实”好好教育一番。

也许你从来没有遇到过这种类型的客户，但是随着客户量的增加，和这种客户打交道是必然的。很多销售人员不愿意接近这种类型的客户，可是生活当中偏就存在着这种类型的人。对于这类客户，回避不是最好的方法，敢于笑脸相迎才是勇者。那么，如何笑脸相迎发泄型客户呢？你可以试试以下方法：

一、不阻止客户发泄不满

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时，销售人员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。不要通过直接告诉他，你已经了解一切来试图终止他令人不快的、罗嗦的批评和不满情绪。

另外，让客户将郁闷与不满完全发泄出去，而不要立即去解救问题，．或者试图保护你自己。在客户发泄抱怨之前，当你需要向他进行说明的时候，他们需要发泄。有时发泄和获得一种移情作用的举措都是他们所想要的东西。

二、学会忍受客户的发泄

俗话说：“百忍之后有生意”，用在这里很恰当。今天你去听客户发泄，明天去了还听，所以再去他就不一样了，用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时，学会忍受，不放弃，销售就会有希望。

三、懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，没有什么比告诉客户让他平静下来而更容易激怒他了。如果你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。虽然你表现出沉默的样子，不想在客户发泄的时候打断他，但是，你肯定想让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持眼神交流。

四、不要把客户的发泄转嫁给自己

当客户发泄的时候，他可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情绪。所有这些情绪中，气愤是你最可能把它个人化的一种。因为生气是正对着你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃动的拳头和骂娘都可能使你想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。如果你的脚尖踢在沙发上，你会生沙发的气；如果一只蚊子叮了你，你会生蚊子的气；如果你将钥匙锁在车里，你会生你自己的气，然后狠狠地踢车轮一脚以表示你的沮丧。因此，尽管客户对你发泄情绪，但你一定要牢记，你仅仅是他们倾诉的对象，不要把它当真。如果你把客户的发泄转嫁给自己，你就是自寻烦恼了。

专家点拨

当客户对你发泄不满时，他想做的只有两件事：一是表达他的感情，二是想使他的问题得以解决。客户要发泄不满，可能会强烈到“碰上谁就向谁发泄”的程度。有的销售人员把客户的这种发泄看做是浪费时间，因为他急于想解决问题。然而，不先了解客户的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有等客户发泄完后，他才会平静地听你说话。