2010电大企业信息管理完整版小抄[精选多篇]

第一篇：2010电大企业信息管理完整版小抄

企业信息管理单项选择题

1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播）

2、一般来说，一个国家信息化的过程是（C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。

3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）

4、按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（A.人脑信息管理）

5、信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。

1、广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）

2、相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C.事实型或数据型信息）

3、以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）

4、按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。

5、以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射）

1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D.NII）

2、企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收）。

3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）

4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）

5、企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能）

7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）

8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统）。

9、在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）

1改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。

2、当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二）

3、以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）

4、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）

5、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）

1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）.2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略)

3、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（A.CKO）

4、企业竞争情报的核心内容是(C.研究分析竞争者)

5、根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和(B.汇报型)

1、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）

2、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。

3、在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（D.人员信息化）

4、以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革）

5、企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

6、在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。

7、关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。

1、信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）

2、以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。

3、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。

4、有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。

5、关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。1企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。

2、根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。

3、在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。4在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。

5、以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。

1、在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C.对管理行为的指向控制）。

2、企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）

二、多项选择题

1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）

2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）

3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）

4、推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）

5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。

6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。

7、企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化）

1、在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一）

2、主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关公务文书）

3、在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。

4、当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。

1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）

2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）

3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E.环境可行性）。

4、信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。

5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（A B C D E）

6、以下属于企业信息网络经费预算之列的有（A B C D E）。

7、结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。

8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。

9、企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。

1企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。

2、企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理）。

3、企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）

4、一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）

5、企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）

1、企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和(A B C D)

2、企业会议的功能有以下几项(A B C D)

3、会议控制主要包括哪几个方面(A.会议安排不当的控制B.会议主持者的自我控制C.与会者不良倾向的控制)

4、常用的企业知识存储方法有(A.知识仓库 D.知识地图)

5、做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。

6、企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D.专利分析法E.财务分析法）。

1、企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）

2、企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）

3、关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。

4、虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐共处E.书面协议）。

1、信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。

2、信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效）

3、与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。

4、内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。

1、企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。

2、企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。3企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。

4、企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。

1、企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。

2、企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。

3、企业信息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）

三、判断题

1、知识都是信息，信息皆为知识。（×）

2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（×）

3外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段一般是通过正式传播渠道传递（×）

4、潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√）

5、信息就是资源。（×）

6、信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（×）

7、计划工作的全过程就是信息管理的过程。（√）

8、质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（×）

9、企业财务管理的客体对象是财务信息所以财务管理过程也就是信息管理过程（√）

10、我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性（×）

11、企业信息管理就是对企业信息的管理。(×)

12、企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（√）

13、关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（√）

14、以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（√）

15、信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（×）

16、信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（√）

17、信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（√）

18、信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（√）

19、信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（√）

1、企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（√）

2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√）

3、头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩

论，互攻对方之短处。（√）

4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（×）

5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为

我所用的管理思想。（√）

6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（√）

7、按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（×）

8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（√）

9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（√）

10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（×）1企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（×）

2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（×）

3、主体心理信息系统是由人的个性心理品质心理活动过程组成系统。（√）

4、企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√）

5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（×）

6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（√）

7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（×）

8、每一条供应链都有一个核心企业。供应链是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。(√)

9、结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要

求不高但用户界面丰富的系统。(×)

10、系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(×)

11、国家信息化是企业信息化的前提和基础。（×）

1、企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。（√）

2、对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（×）

3、企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（√）

4、软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式各种版本的程序和文档的总称（√）

5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（√）

6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（×）

7． 故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（×）

8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间

和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（×）

9、管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。（√）

10、企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提

供产品和服务实施电子商务。（√）

11、计算机信息系统不只是技术解决方案是业务和组织结构的解决方案（√）

12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（×）

1、注意在非正式场合与员工的沟通，是充分利用非正式信息系统为信息管理服务的重要环节(√)

2、竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(×)

3、智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。(√)

4、新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。(×)

5、企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个(×)

6、会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。(√)

7、文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想(√)

8、企业知识管理中基础知识是培育核心知识的土壤是企业成功关键因素(×)

9、知识应用与创新是知识管理的最高境界。(√)

10、CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸(×)

1、大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（√）

2、企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理

顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（√）

3、企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（×）

4、企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（×）

5、企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（√）

6、虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协

议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（√）

7、流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（×）

8、企业流程设计的依据是工序，而非结果。（×）

9、企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（√）

1、信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。（√）

2、信息利用，性质也是一种开发它是针对信息内容的深层功能的开发。（×）

3、AAR法是企业信息采集的一种方法。（√）

4、鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。（×）

5、分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。（√）6内容分析法的主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类（√）

7、德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点（√）

8、内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。（×）

9、层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。（×）

10、信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。（√）

11、信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。（√）

12、控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈。（√）

1、企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（√）

2企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础离开了宏观绩效微观绩效就要落空（×）

3、企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（×）

4、衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同（×）

5、相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（√）

6企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（×）

7、企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（×）

8、效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（√）

9、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（√）

1、企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（×）

2、企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（×）

3、企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（×）

4、企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（×）

5、管理者的素质包括管理者的知识修养能力水平道德观念和心理品质。（√）

6、人力资源管理有一半的任务是管理者管好自己。（√）

7、管理者的招聘考核和培训是企业人力资源管理工作的重要组成部分。（√）

四、问答题：

1、目前，企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这成为提高企业信息管理水平的障碍，成为推进企业信息化的障碍。这主要表现在哪些方面？

答：（1）企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题。2）计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的。3）系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人。（2）企业信息管理就是管好企业内的信息部门。1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同。2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同3）CIO体制信息管理模式的局限。（3）企业信息管理就是企业的信息资源管理。

2、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？

答：企业信息基础实施的内容有：（1）企业信息系统和企业信息网络（2）信息技术装备（3）企业信息机构(4)企业信息资源建设(5)企业信息管理制度(6)企业信息管理工作人员

3、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？

答：（1）系统的运行与维护管理（2）系统的应用管理（3系统的修改与重建（4）系统内人员的管理（5）系统的审计

4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

答：（1）流程再造的战略原则：1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。

5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？

答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。

6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？

答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2)短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。

7、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。

答：1．只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。

8、对于提高开会的效率，你有何好建议？

答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。

9、某市工商管理局的两个工作人员

答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。

10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。

11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。

五、案例分析参考答案： 一 联想信息化的故事参考答案

1、“透明鱼缸”的故事说明企业信息化的建设和业务流程的重组对企业内部管理，特别是内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。

2、企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参加，才可能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才可能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。

3、信息化能带来什么，目标要明确。信息化伴随着管理变革，成功关键在领导。二关于竞争情报的案例参考答案

1、企业竞争情报的基本内容是:1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立;4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。

2、两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析;4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1）摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域;而IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈;2）IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)三CIO 管理体制在中国参考答案

1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；2）领导重视不够；3）人才缺乏。

2、企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO 是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。

3、信息能力，管理能力，沟通能力。职责：（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调

四美特斯邦威的虚拟运作参考答案（回答时要结合案例展开。）

1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。

2、特征1功能专长化2运作合作化3位置离散化4信任与契约是基础5信息技术是支撑。

3、虚拟企业各成员企业之间的管理：——具有明确的共同目标；、——各有特长，优势互补； ——精心选择，和谐共处；——书面协议

第二篇：电大信息管理概论一体化小抄

判断题:8道,每道5分,总分40 1.间接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。错

2.信息组织的一般过程包括信息替代和信息整合两部分。错 3.利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。对

4.从信息理论来讲，一次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。错

5.二次信息是对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。对

6.叙词的词间关系有三种：等同关系、相近关系、相关关系。错 7.实物信息源中的实物包括自然实物和人工实物。对

8.纯粹的分面组配式分类法又称全分面分类法，一般仅在较小的学科或专业范围内使用。对 1.超文本检索时其内容排列是线性的。错

2.微观信息管理的最终目的和归宿是信息检索。错 3.历史最为久远的信息服务的类型是文献提供服务。对

4.关系型全文检索软件费用比较低廉，但无法处理表格、图形数据，应用范围受到一定的限制。对 5.超文本与多媒体的融合产生了超媒体。对

1.政府信息化在一定程度上打破了传统的政府部门之间条块分割、等级森严的格局。对

2.企业与政府之间的有些业务往来，如企业向政府纳税、政府向企业采购，对政府来说属于电子政务，而对企业来说属于电子商务。对

3.金财工程是全国公安信息化的基础工程。错

4.电子商务的主体是企业，而电子政务的主体是政府。对

5.我国的政府信息化正式起步于1993年，以“三金工程”，即金桥工程、金融工程和金关工程的启动为标志。错

1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对

3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对

4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错

1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对

3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对

4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错

单选

1.古代信息管理活动时期的信息管理重点在于（收藏）。2.MRPII和ERP的核心内容都是（MRP）。

3.古代信息管理活动时期的信息资源以（文献信息资源）形式的信息资源为主。4.局域网的地理范围一般在（10千米）以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网 5.近代信息管理活动时期的信息管理目的是（收藏与使用结合）。

6.近代信息管理活动时期，信息管理的主体是（专门的信息管理专业人员）。7.（1990）年诞生了第一台全光数字计算机。1.记录型信息源中最基本的信息源是（印刷型）。

2.信息组织与（信息检索）在实际操作中是两个互逆的过程。3.从整体上看，计算机信息存储系统包括硬件、软件和（数据库

1.（1999）年中国启动“政府上网工程”。

2.（G to E）电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是其他几种电子政务模式的基础。

3.我国将“两网、一站、五库、十二个大系统”的电子政务建设定位为信息化工作的重点，下面不属于十二大系统的是（金交）

4.金关工程不涉及的单位是（银行）。

5.世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（数字电视）。1.下列哪项不属于企业信息化的原则（支持服务原则）。2.下面哪些不属于信息法规体系的内容（信息配置法律制度）。

3.企业信息化应该包括技术信息化、（管理信息化）、人员信息化三个方面的内涵。4.2004年8月十届全国人大常委会第十一次会议通过了（2005,4,1）开始实施的《电子签名法》。5.我国已于（1980）年加人WIPO（世界知识产权组织）。

6.（企业信息人才的选拔与培养）不属于企业信息化的主要任务。

多选题:13道,每道5分,总分65多选题:13道,每道5分,总分65 1.信息的生命周期包括四个重要的子过程，分别是（信息产生的过程,信息获取的过程,信息再生的过程,信息施效的过程）

2.计算机网络按网络范围可划分为（局域网,城域网,广域网）。3.现代通信技术主要包括（数字通信,卫星通信,光纤通信）等。

4.一般微型计算机的硬件系统包括以下几部分（存储器,中央处理器,输入输出设备,）。5.信息管理具有两方面的特征，分别是（技术特征,管理特征）

6.常见的系统软件有（操作系统,语言处理系统,数据库系统,分布式软件系统,人机交互系统）等。7.联合国教科文组织认定的图书馆的4项智能是（保存人类文化遗产,社会信息流整序,辅助决策,启发民智的文化教育）。

8.信息技术体系包括4个基本层次：（主体技术层次,应用技术层次,支撑技术层次,基础技术层次 9.广义的信息资源包括：（信息劳动的对象,信息劳动的设备,信息劳动的技术,信息劳动者 10.常见的应用软件有（文字处理软件,数据处理软件,图形处理软件,网络应用软件

11.现代信息管理活动时期，信息管理的主体是(CIO,CKO,更加技术化,专业化,专业化的人才 更加技术化、专门化、专业化的人才

12.信息技术的支撑技术主要是指（机械技术,电子与微电子技术,传输技术,生物技术

13.从信息管理的层次角度，可将其分为（中观层次的信息管理,微观层次的信息管理,宏观层次的信息管理）

1.一个元数据格式的结构包括（内容结构,句法结构,语义结构）2.常用的信息获取方法与途径有（采购,调查,交换,索取）3.下列属于磁存储介质的是（硬盘,软盘,移动存储盘）

4.信息获取的原则包括（目的性原则,准确性原则,系统性原则,时效性原则,科学性原则）。5.信息描述的作用有（识别,定位,检索,选择）

6.按照信息源的存在形式划分信息源可包括：（口头信息源,实物信息源,记录型信息源,智力型信息源）

7.信息存储时需要遵守的基本原则是（统一性,便利性,有序性,先进性）

8.主题法的特征有（直接以语词作为检索标识以字顺作为主要检索途径,以特定的事物.问题.现象,即主题为中心集中信息资源,通过参照系统统等方式提示主题词之间的关系）

9.信息组织的应该遵循以下相关原则(客观性,系统性,目的性,现代化,重要性递减）1.按照信息检索的时间跨度进行划分，信息检索可分为（定题检索,回溯检索）。

2.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下类型，分别是（文献提供服务为,报道服务,检索服务,咨询服务,网络信息服务）。

3.信息服务具有的功能包括：（提供信息,释疑解惑,整序导引,保值增值）。4.按决策的重要性可将决策划分为：（战略决策,战术决策,执行决策 5.光盘检索系统的服务模式包括（单机模式.网络模式）。

6.按照检索对象的内容进行划分，信息检索可分为（文献检索,数据检索,事实检索）。7.下列哪些属于现代信息检索技术：（全文检索,多媒体检索,超文本与超媒体检索,联机检索,光盘检索）。

8.多媒体检索技术包括（视频检索,图像检索,声音检索）。

9.检索服务按照检索方式划分，可以分为（回溯检索服务,定题信息服务,数值型或事实型数据检索服务,全文检索服务,用户辅导服务）。

10.开展信息服务的三个基本因素是（信息产品,信息用户,信息服务者）。

11.如果按其信息的组织方式分，则可以分为（目录式搜索引擎,索引式搜索引擎,元搜索引擎）。12.决策的特征包括：（目的性,管理性,创造性,超前性）。

13.如果按搜索引擎的内容分，可以分为（综合类搜索引擎,专业类搜索引擎）。14.以下属于信息服务特性的是（用户导向性,专业性,实效性,交互性,适时性）。

15.检索服务按照检索手段分为如下类型（手工检索服务,计算机检索服务中,联机检索服务）。1.政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下几个方面：（1提出信息化发展的设想,制定信息化发展战略,参与制定机构的总体发展战略 2了解业务需求,提出业务流程再造方案3提出信息化建设投资建议,参与高层决策负责信息系统采购4负责信息技术体系结构和信息系统的建设5负责信息与知识管理）

2.电子政务的应用模式包括（政府对企业的电子政务,政府对社会的电子政务,政府间的电子政务,政府对政府公务员的电子政务

3.“电子党务”与“电子政务”二者的区别主要体现在以下方面：（建设目标,服务对象,主管单位 4.美国电子政务的实际应用主要有以下几个方面（政务公开,提供网上服务,实现资源共享,实现政府内部办公电子化,提供安全保障

5.G to C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括（电子身份认证,电子社会保障服务,电子就业服务

_6.我国电子政务建设早期的“三网一库”是指：（政府机关内部的办公业务肉,中央和地方政府及部门的实现政府纵向与横向信息交互的共享的办公业务资源网,以IN为依托的政府公众信息网,政务资源数据库

7.我国政府一般由以下机构组成：（领导机构,综合协调机构,部门机构,监察监督机构,社会保障机构）。

8.政府信息化主要包括三个组成部分（政府部门内部的信息化和网络化办公,政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信,政府部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动）。9.政府信息化系统的应用、实施将从（服务,管理,消费）三个方面使政府的职能发生重要转变。10.办公自动化与电子政务二者在以下方面存在着明显的差异（定位不一样,应用主体不同,系统用户）。

1.我国信息政策的发展主要表现在以下方面（知识产权政策,信息技术政策,科技信息政策）。2.一个完善的企业信息系统的功能包括信息采集、信息处理、（信息管理,信息检索,信息传输）几个主要方面。

3.从企业信息系统的作用观点来看，企业信息系统由（信息源,信息处理部件,信息用户,信息管理者）几个部件组成。

4.企业信息系统开发应具备以下条件：（企业的主要领导要亲自参与和领导企业信息系统的建设,企业有开发信息系统的实际需要,具有一定的科学管理的基础,有一支高水平的信息系统开发的专业队伍,必要的资金支持和资源条件）。

5.提高企业信息系统中数据质量的措施有（应用数据库管理系统DBMS,建立数据质量审查制度）。6.信息系统开发的生命周期包括可行性研究与总体设计、（系统分析阶段,系统设计阶段,系统实现阶段,系统运行阶段）和系统维护评价阶段。

7.信息道德的基本原则包括（全民原则,平等原则,自由原则,互惠原则）。

8.从信息政策管理的区域范围看，它可以分为（国际信息政策,国家信息政策,部门信息政策,地区信息政策,基层单位信息政策

9.按管理对象不同，信息法规可以分为（知识产权法,信息资源管理法,信息市场管理法,信息工作管理法,技术合同法

10.企业信息管理的原则包括：（系统原则,整序原则,激活原则,共享原则,搜索原则

第三篇：电大企业信息管理复习试题

一、名词解释部份 1.管理信息系统MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统。

2.决策支持系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助

决策者解决半结构化或非结构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。

3.一把手原则企业领导尤其是最高层领导必须亲自

介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。4.供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。5.生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。6.客户关系管理CRM是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。7.原型法 在用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用和演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。8.ERP系统是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。9.CIO首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员，是整个企业信息化建设的关键人物。

10.风险管理 是指在项目的执行过程中，持续不断地进行

风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。11.电子商务 从狭义和广义的两个角度来理解电子商务，狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动和电子信息化处理。

12.信息 是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式

对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息对数据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成为信息。

13.企业信息化战略BIS 也称信息技术战略，是企业战略的有机组织部份，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。

14.EDI电子数据交换 也称为无纸贸易或电子贸易，是将

贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

15.计算机网络 是将地理位置不同，并具有独立功能的多

个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据，程序与硬件等各类资源共享的系统。

16.数据库 是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。

17.数据字典 数据流程图中的数据在系统的开发过程中

必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表达这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。

18.PUSH模式 推式供应链也称为产品驱动模式供应链。

在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。19.客户生命周期 在客户与企业发生业务联系的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，再到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时都在变化。针对不同状态的客户，企业需要采取不同的策略，客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。

二、填空题

1．供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。2．根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网，城域网，广域网。3．信息系统体系结构有，三种主要类型。4．IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件包。

5．CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和应用层技术。

6．信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全

球化，推动组织改革。

7．计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。

8．ERP系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资源管理。

9．一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。

10．当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键，系统分析师是信息系统项目的关键。

12．企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。13．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。14．IT外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。

15．C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。

16．企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，应用开发战略和系统维护战略。

17．决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。

18．进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是TCP/IP。

20．企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本MRP，闭环MPR以及MPRII，ERP。三：选择题部份

1． 结构化生命周期法的缺点主要表现（B）A系统规划阶

段B需求分析阶段C系统维护阶段D系统实施阶段。2． 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（ABCD）A库存管理子系统B生产管理子系统C销售管理子系统D决策支持子系统

3． 知识一般可以分为（BCD）A操作知识B陈述性知识

C过程性知识D控制性知识

4． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括

（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。

5． 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争

优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（B）A无线通信B原型法C语音处理D计算机辅助软件工程

6． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全检测B人员及管理控制C存取控制D数据加密。

7． 数据库设计的基本原则是（AC）A简单性B经济性C

非冗余性D准时性

8．（C）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息资源管理体制的框架中，（A）即是数据资源管

理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A数据库B业务C产品 D业务处理系统（TPS）

10． 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（ABCD）

A信息系统必须支持企业的战略目标B信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求C信息系统应该向整个企业提供一致的信息D信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。

11． 信息系统的特征体现在（ABC）A附属性B间接性C

整体性D直接性

12． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括

（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。

13． 关系模型中，主码也被称为（C）A外键B域C主键

D外码

14． 基本MRP的依据是（BCD）A供货能力B主生产计

划C产品零件D库存信息

15． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人员及管理控制C存取控制D数据加密

16． IT项目的特别包括（BD）A收益的有形性B复杂性

C确定性D柔性

17． 在客户关系生命周期中（AB）A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C稳定期是客户关系的快速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期。

18． DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现

（ABCD）A数据库的恢复 B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控制。

四、简答题部份

1．信息技术如何提高企业的竞争优势？

作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2．供应链管理的核心内容是什么

供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。

3．客户关系管理系统的功能有哪些

系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型

根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。

5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。6．数据与信息的联系与区别是什么？

数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7．SCM的基本思想是什么？

供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的主要内容

1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。

9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。

10．需求开发分为哪几具步骤。

1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证

五、论述题部份

1．试述数据库系统的构成和特点

答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。2．试述原型法的优点和缺点

答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。3．试述ERP的管理思想

答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：

用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩

序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5．试述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。

信息系统对组织的影响作用具体体现在：

1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。

系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。

其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？

2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？

4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？

5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？

6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？

8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？

9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。

如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。

8．分析ERP如何提高企业竞争力

在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了

这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。

9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：

1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）

2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）

3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）

4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）

5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）

6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）

10．论述SCM的关键功能。

答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。

2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）

3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）

4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）

5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）

6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）

7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）

第四篇：电大行政法小抄

一、填空题(每空1分，共15分)1.行政关系是指（行政权）被行使过程中产生的社会关系。2.行政立法权是指行政机关制定和发布（法规）（规章）的权力。

3.在我国，能够成为行政主体的行政机关包括（国务院）（国务院的组成部门）（国务院的直属机构）（国务院各部、委管理的国家局）（地方各级人民政府）（地方县级以上各级人民政府的职能部门）和（地方人民政府的派出机关）4.行政立法最具有实质意义的程序是（征求意见）5.行政许可实施主体制度中的创新包括（集中行使行政许可权）和一个窗口对外、统一办理、集中办理或者联合办理。

6.行政处罚是行政主体对（违反行政法律规范）的公民、法人或其他组织给予制裁的具体行政行为。

7.行政责任产生的前提条件是（行政违法）或（行政不当）

二、单项选择题(下列题目中，四个选项只有一个是正确的，请将其选出并且填写在题干后面的括号里。每题2分，共10题，20分)1.以行政法调整对象的范围为标准来划分，行政法可以分为(B)。A.实体行政法与程序行政法 B.一般行政法与特别行政法 C.中央行政法与地方行政法

D.行政组织法、行政行为法及行政监督法 2.行政法治原则的核心内容是(A)。A.行政合法性原则 B.行政合理性原则 C.行政灵活原则 D.行政信赖保护原则

3.下列不属于行政主体的是(D)。A.广州市越秀区公安分局 B.苏州市人民政府

C.青岛市市南区八大湖街道办事处 D.沈阳市铁西区重工工商所

4.区公所的设立，要经(A)批准。A.省级人民政府 B.县级人大常委会 C.县级人民政府 D.省级人大常委会

5.关于公务员个人身份，以下说法不正确的是(D)。A.享受宪法和法律赋予公民所有权利 B.履行宪法和法律要求公民履行的义务 C.行为不具有强制性

D.所属公务机关对其个人过错负连带责任 6.下列组织中，可以进行行政委托的有(A)。A.上海市教育局

B.黑龙江省哈尔滨市人民政府办公厅 C.贵州省总工会

D.山东省龙口市公安局治安科 7.行政法制监督的不同主体中，对行政主体监督最全面、最具有权威性的是(A)。A.国家权力机关 B.国家司法机关 C.国家行政机关 D.中国共产党

8.有权制定政府行政规章的是(D)A.全国人大常委会 B.国务院 C.教育部

D.杭州市人民政府

9.下列属于对人身自由的行政强制措施的是(C)A.劳动教养 B.驱逐出境 C.遣送出境D.行政拘留

10.行政合同与其他行政行为相比较，有下列特征(B)。A.不具有强制力

B.以双方当事人意思表示一致为成立要件 C.行政机关在合同主体中是民事主体身份 D.行政机关在行政合同履行中享有特殊权利，因而行政合同是一种单方行政行为

三、多项选择题(以下每题的四个选项中，至少有两个是正确的.请将它们选出来并填写在题目后面的括号里。每题2分，共8题，16分)1.关于行政关系和行政法律关系，以下说法正确的是(BCD)。A.行政关系属于法律关系

B.行政法律关系以行政关系为基础

C.行政法律关系以国家强制力作为保障

D.行政关系经行政法调整转为行政法律关系 9.行政优先权包括(ABD)。A.先行处置权

B.获得社会协助权

C.行政处罚权

D.推定有效权

3.按照行政区域划分，我国地方各级人民政府基本级别包括(ABCD)。A.省(自治区、直辖市)B.市(自治州、直辖市的区)C.县

D.乡(民族乡镇)4.根据我国《国家公务员法》的规定，下列属于行政处分的是(ABD)。A.警告 B.记过 C.罚款

D..降级、撤职

5.关于行政相对方，以下说法正确的是(BD)。A.在行政法律关系中与行政机关相对 B.可以分为直接相对方与间接相对方 C.听证是相对方重要的义务

D.相对方有协助行政主体执行公务的义务 6.依据行政行为实施时所形成的法律关系的不同，可以将行政行为分为(AC)A.行政立法行为 B.单方行政行为 C.行政执法行为 D.双方行政行为

7.行政立法的民主原则主要体现在(ABD)A.情报公开制度 B.咨询制度 C.代理制度 D.听证制度

8.依据《行政处罚法》的规定，当事人到期不缴纳罚款的，每日按照罚款数额的3%加处罚款，3%的罚款属于(BCD)。A.行政处罚

B.行政强制执行 C.间接强制 D.执行罚

四、简答题(每题8分.共24分)1.简述行政处罚与刑罚的区别。答：(1)制裁的性质不同;(2)适用的违法行为不同;(3)惩罚的程度及适用的程序不同;(4)制裁的机关不同;(5)做出处罚的形式不同。

2.简述行政合法性原则的具体要求。

答：(l)任何行政权都必须基于法律的授权才能够存在;(2)任何行政职权的行使应依据法律、遵守法律，不得与法律相抵触;(3)任何行政职权的授予与委托及其运用都必须具有法律依据，符合法律宗旨。3.简述行政行为的内容。答：(1)赋予权益和剥夺权益;(2)科以义务和免除义务;(3)确认法律事实与法律地位。

五、论述题(15分)试述行政许可的基本原则。

答：行政许可是行政主体重要活动之一，其基本原则主要体现在以下几个方面:(1)合法性原则，包括行政许可的设定与实施均要合法。(2)公开、公平、公正原则。(3)便民原则。(4)救济原则。(5)信赖保护原则。

(6)行政许可一般不得转让原则。(7)监督原则。

六、案例分析(10分。问题中的选择题为不定项选择.正确答案为至少一个以上)2007年3月，深圳市民樵某向深圳市公安局车辆管理所申请办理驾驶执照被拒。被拒原因是樵某没有提交驾校培训记录，车辆管理所的依据是2006年广东省公安厅、交通厅联合下发的《关于进一步加强机动车驾驶人培训、考试工作的通知}(粤公、通字【2006]376号)，该文件规定:“自2006年11月15日起，除部队驾驶证或者境外驾驶证换领机动车驾驶证外，其他初次申请驾驶证或者增加准驾车型的，必须持驾校出具的《驾驶培训记录》方可预约考试。”

同年5月，樵某向深圳市南山区法院提起行政诉讼。11月，深圳市南山区法院作出以下判决:“被告广东省深圳市公安局交通警察支队车辆管理所作出的不受理原告申领机动车驾驶证申请的具体行政行为违法。”

相关法律依据:《中华人民共和国道路交通安全法》第19条

驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证。申请机动车驾驶证，应当符合国务院公安部门规定的驾驶许可条件;经考试合格后，由公安机关交通管理部门发给相应类别的机动车驾驶证。

问题:

1.本案中，所涉及到的行政法律关系主体是(BC)。

A.深圳市公安局

B.深圳市公安局车辆管理所

C.深圳市民樵某

D.深圳市南山区人民法院

2.本案中，深圳市车辆管理所行使行政职权性质属于(C)。

A.行政处罚

B.行政强制

C.行政许可

D.行政确认

3.粤公、通字【2006]376号性质属于(AD)。

A.抽象行政行为

B.具体行政行为

C.地方行政规章

D.其他规范性文件

4.根据学习过的行政许可法有关规定，谈谈你对本案的看法。

答：《中华人民共和国道路交通安全法》第19条明确规定了驾驶执照申领的条件是由国务院公安部门规定的，广东省公安厅、交通厅联合下发文件对颁发驾驶执照的行政许可增设了条件，违反了《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，因而是违法的。深圳市公安局车辆管理所拒绝给樵某申领驾驶执照行为，依据为违法的地方其他规范性文件，因而是违法的，适用法律错误，法院的判决是正确的。

第五篇：2012电大税法小抄

税收：是国家为满足社会公共需要凭借政治权利，依法参与社会财产分配的一种形式。税收的特征：一是强制性。主要是指国家以社会管理者的身份，用法律、法规等形式对征收捐税加以规定，并依照法律强制征税。二是无偿性。主要指国家征税后，税款即成为财政收入，不再归还纳税人，也不支付任何报酬。三是固定性。主要指在征税之前，以法的形式预先规定了课税对象、课税额度和课税方法等。

税法的概念：指国家制定的调整国家与纳税人以及其他税务当事人之间权利义务关系的法律规范的总称。包括税收实体法和税收程序法两部分。广义上的税法，包括税收法律、法规和规章。税法的特征：作为一种法律规范，税法与其他法律一样，是由国家制定或认可的，体现国家意志，并由国家强制力保障实施的社会规范。这种法律规范具有一般法律规范的共同特征。但是，由于税法是以税收关系为调整对象的，因而又有区别于其他法律的地方。①税法表现形式的多样性。②税法结构的规范性。③税法的相对稳定性和适当灵活性。④税法实体性与程序性的统一。

3．税收法律关系：是指通过税法确认和调整的国家与纳税人及有关当事人之间所形成的权利

义

务

关

系。

税法的构成要素有：

1、税法主体：指税法规定的享有权利和承担义务的税收法律关系当事人，包括征税主体和纳税主体两类。

2、征税对象也称征税客体，或课税对象，是指征税主体和纳税主体共同指向的对象。就是对什

么征税。

3、税目

4、计税依据

5、税率

6、纳税环节

7、纳税与申报期限

8、纳税地点

9、减税免税

10、违

法

处

理

我国税率的基本形式有三种：定额税率：是指按照单位征税对象直接规定固定的税额。比例税率：指对同一征税对象不分数额大小，均规定相同的比例征税。累进税率：指同一征税对象随着数额的增大，征收比例也随之提高的税率。我国现行税法只采用超额累进税率和超率累进税率。超额累进税率是指将同一征税对象划分为若干等级，每个等级规定相应的税率，分别计算税额。全额累进税率：指按课税对象的绝对额划分若干级距，每个级距规定的税率随课税对象的增大而提高，就纳税人全部课税对象按与之相适应的级距的税率计算纳税的税率制度。5．税法的分类

1、按照税法的功能和作用不同进行划分，我国的税法可以分为实体税法和程序税法。2.按照征税对象不同进行划分，税法可以分为流转税法、所得税法、财产税法、行为税法和资源税法。3.按照税收是否转嫁进行划分，税法可以划分为间接税法和直接税法。4.按照税法适用的主体不同进行划分，税法可以分为涉内税法、涉外税法和国

际

税

法。

税法的基本原则，是指贯穿于全部税法活动，在税务关系的调整中具有普遍价值的，任何税收活动都必须遵循和贯彻的根本法则或标准。它是税法的本质、内容和价值的最集中的表现，是税收立法的基础、税法解释和适用的依据，是税法发挥作用的根本保证，对税收立法、执法、守法和司法活动具有普遍意义和指

导作用

税法基本原则的内容：1.税收法定原则，也称税收法定主义、租税法律主义、合法性原则等，是税法基本原则的核心。2.税法公平原则，是指参加税法活动各个主体之间的法律地位实质上的平等。也就是说，任何人在税法面前是平等的，不享受任何特权。3.税法效益原则。税收基本原则，是指一个国家在一定政治、经济条件下税收活动应遵循的基本准则。具体包括：①税收公平原则：经济能力或纳税能力相同的人应当缴纳数额相同的税款，经济能力或纳税能力不同的人应当缴纳不同的税款。②税收效率原则：包括税收的经济效率原则和行政效率原则。

税务机关：是政府依据税收组织法律设立的，专门组织和监督管理财政税收收入业务活动的专用

性

政

府

机

关。

税务代理：是指税务代理人在国家法律规定的代理权限和范围内，受纳税人、扣缴义务人的委托代为办理税务事宜的各项行为的总

称。

注册税务师：是依法取得我国注册税务师执业资格证书并注册的专业技术人员，只有注册税务师方可从事税务代理活动。税务师事务所作为从事税务代理业务的中介服务机构，必须配备一定数量的注册税务师。税务代理人的权利：税务代理人在办理税务代理业务时，依法享有以下权利：①依法独立代理权。即税务代理人有权依法代理纳税人、扣缴义务人委托的税务事宜，独立进行代理行为，任何机关、团体、单位和个人不得非法干预。②获取信息权。包括业

务信息的获取权和法律信息的获取权。即税务代理人有权根据代理业务需要，查阅被代理人的有关财务会计资料和文件，查看业务现场和设施。被代理人应当向代理人提供真实的经营情况和财务会计资料。此外，税务代理人也有权向当地税务机关订购或查询税收政策、法律、法规和有关资料。③获得救济权。即税务代理人对税务机关的行政决定不服的，可依法向税务机关申请行政复议或向人民法院起诉。

税务代理人的义务：税务代理人必须依法履行下列义务：①如实提供相关信息的义务。税务代理人在办理代理业务时，必须向有关的税务工作人员出示税务师执业证书，按照主管税务机关的要求，如实提供有关资料，不得隐瞒、谎报，并在税务文书上署名盖章。②制止税收违法行为的义务。税务代理人对被代理人偷税、骗取减税、免税和退税的行为，应予以制止，并及时报告税务机关。③保守获知的秘密的义务。税务代理人在从事代理业务期间和停止代理业务后，都不得泄露因代理业务而得知的秘密。④建立税务代理档案的义务。税务代理人应当建立税务代理档案，如实记载各项代理业务的始末和保存计税资料及涉税文书。税务代理档案至少保存5年。税务机关的权力：（1）税收执法的相对独立权。（2）税务管理权（3）税款征收权（4）税务检查权（5）税务处罚权。税务机关的义务：（1）依法行使税务管理权，维护国家税收利益的义务。（2）税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿为纳税人提供纳

税咨询服务。（3）维护纳税人合法权益的义务。（4）正确执法的义务。（5）各级税务机关应当建立、健全内部制约和监督管理制度。（6）税务机关负责征收、管理、稽查、行政复议的人员的职责应当明确，并相互分离、相互制约。（7）回避的义务。（8）依法

保

密的义

务。

纳税人的权利：税收征管法具体规定了纳税人享有7项权利,分别为：1.延期纳税权。2.申请减税、免税权。3.多缴税款申请退还权。4.委托税务代理权。5.要求税务机关承担赔偿责任权。6.不服税务机关处理,申请复议或提起诉讼权。7.对违法行为的检举

权。

纳税人的义务：纳税人应尽的义务和应承担的法律责任,主要有7项：①按期办理税务登记的义务。②依法设置帐簿、正确使用凭证的义务。③按期办理纳税申报的义务。④滞纳税款须缴纳滞纳金的义务。⑤接受税务检查的义务。⑥限期缴纳或解缴税款的义务。⑦违反税法规定要承担法律

责

任。

税务登记制度：税务机关对纳税人的开业、变动、歇业以及生产经营范围变化进行登记，并据此对纳税人实施税务管理的一种法

律

制

度。

：在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开据的收、付款凭证。纳税申报：规定纳税人在发生法定的纳税义务后，必须依照法律规定在规定的期限按规定的内容，向主管税务机关提交有关纳税的梳棉报告的法律制度。纳税申报方式：是规定纳税主体向税务机关申报纳税所必须采取的具体申报方式的法律制度。

主要由以下三种方式:1.直接申报纳税2.邮局申报纳税3.数据电文或者其他方式申报 应纳税额的核定方式有以下几种：（1）照当地同类行业或者类似行业中经营规模和收入水平相近的纳税人的收入额和利润率核定。（2）按照成本加合理的费用和利润核定。（3）按照耗用的原材料、燃料、动力等核算推定。（4）按照其他合理的方法推定。

税款征收方式：指征税主体在税款征收活动中所采取的具体征收方法和征收形式。1.查账征收。即由税务机关在规定的期限内，依法对纳税主体报送的纳税申报表和有关财务报表、资料等进行审核，填开纳税缴款书，并由纳税人自行缴纳税款的征收方式。2.查定征收。即由税务机关对纳税人的生产经营情况予以查实，并据以核定其应纳税额的一种征收方式。3.查验征收。即由税务机关到纳税人的生产经营场所进行实地查验，以确定其真实的计税依据和应纳税额，并由纳税人据此缴纳税款的方式。4.定期定额征收。即由税务机关根据纳税人生产经营等方面的具体情况，定期对纳税人的应纳税额予以核定，并定期进行相关税种合并征收的一种征收方式。5.代扣代缴、代收代缴。即扣缴义务人在向纳税人支付或收取款项时，对纳税人的应纳税额依法代为扣缴或收缴的征收方式。6.委托代征。即由税务机关委托有关单位代为征收税款的一种征收方式。7.自核自缴。即由纳税人依法自行计算应纳税额，自行审核并填开税款缴款书后，自己直接到指定银行缴款的一种征收方式。

税收保全制度：是指为了维护正常的税收秩序，预防纳税人逃避税款缴纳义务，以使税收收入得以保全而制定的各项制度。税收保全制度具体表现为各类税收保全措施的实行以及征纳双方在税收保全方面所享有的权利和承担的义务。

1、责令限期缴纳税款。即当税务机关有根据认为从事生产经营的纳税人有逃避纳税的义务的行为时，可以在规定的纳税期之前，责令限期缴纳应纳税款。

2、责成提供纳税担保。即在上述限期缴纳的期间内，若发现纳税人有明显的转移、隐匿其应税商品、收入或财产的迹象，则税务机关可以责成纳税人提供纳税担保。

3、通知停付等税存款。即如果纳税人不能提供纳税担保，则经县以上税务局(分局)批准，税务机关可以书面通知纳税人的开户银行或者其他金融机构，要求其暂停支付纳税人的相当于应纳税款金额的存款。

4、扣押查封等税财产。即如果纳税人不能提供纳税担保，则经县以上税务局(分局)批准，税务机关可以扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产。

5、附条件地限制出境。又称“清税离境制度”，即欠缴税款的纳税人需要出境的，应当在出境前向税务机关结清应纳税款或者提供担保；未结清税款，又不提供担保的，税务机关可以通知出境管理机关阻止其出境。税务机关在检查中的权力①资料检查权 ② 实地检查权 ③资料取得权 ④税情询问权 ⑤单证查核权 ⑥存款查核权 税务机关在检查中义务：①资料退还的义务。税务机关把纳税人、扣缴义务人以前会计的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回税务机关检查的，税务机关必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在3个月内完整退还。②保守秘密的义务。税务机关派出的人员在进行税务检查时，有义务为被检查人保守秘密。尤其是在行使存款查核权时，税务机关应当指定专人负责，凭全国统一格式的检查存款账户许可证明进行检查，并应为被检查人保守秘密。③ 持证检查的义务。税务人员进行税务检查时，必须出示税务检查证；无税务检查证的，纳税人、扣缴义务人及其他当事人有权拒绝检查。

税务检查相对人在检查中的权利：（1）监督税务机关依法律规定检查，对超出法定范围或违反法定程序的检查，相对人有权拒绝。（2）有权要求税务机关保守商业秘密。（3）亨有合法权益受到

保

护的权

利。

税务检查相对人负有以下义务：①纳税人、扣缴义务人必须接受税务机关依法进行的检查；有关单位和个人必须配合、支持、协助税务机关实施检查；②向税务机关如实反映情况；③据实提供有关资料和证明资料。流转税：以商品流转额、非商品流转额为征税依据，选择流转过程中的某一环节征收的一类税 我国的流转税制结构：增值税、消费税、营业税和关税，增值税是主体税种。另外还有两种附加性质的税：城市维护建设税、教育

费

附

加。

增值税：以商品生产和流通中各个环节的新增价值额或商品附加值额为征税对象的一种流转税。

增值税征税范围主要有：销售货

物，进口货物，提供加工劳务、修

理

修

配

劳

务。

增值税税率共有三档，即：1.基本税率、基本税率为17％，适用于一般情况下货物的销售、进口和提供应税劳务。2.低税率。税率为13％，适用于人民生活必需品；图书，报纸，杂志等有关文化教育事业；农业生产资料。3.零税率，即税率为零，适用于出口

货

物。

增值税计税方法（1）一般纳税人计税方法：一般纳税人在计算应纳增值税税额的时候，先分别计算其当期销项税额和进项税额，然后以销项税额抵扣进项税额后的余额为实际应纳税额。应纳税额计算公式：应纳税额=当期销项税额－当期进项税额当期销项税额=当期销售额×适用税率（2）小规模纳税人计税方法：小规模纳税人销售货物或者应税劳务取得的销售额，按照规定的适用征收率（商业为4%，其他行业为6%）计算应纳增值税税额。应纳税额计算公式：应纳税额=销售额×适用征收率 消费税是以特定消费品的流转额为征税对象的一种流转税。消费税税率有比例税率和定额税率

两

种

形

式。

我国消费税的征税范围主要是五大类消费品：1.过度消费对人类健康、社会秩序和生态环境等有危害的消费品。2.奢侈品、非生活必需品。3.高能耗及高档消费品。4.不可再生和替代的石油类消费品。5.具有一定财政意义的消

费

品。

消费税的计算：消费税实行从价定率或者从量定额的办法计算应纳税额。应纳税额计算公式：实行从价定率办法计算的应纳

税额=销售额×税率实行从量定额办法计算的应纳税额=销售数量×单位税额 纳税人自产自用的应税消费品，组成计税价格计算公式：组成计税价格=(成本+利润)÷(1-消费税

税

率)

委托加工的应税消费品，组成计税价格计算公式：组成计税价格=(材料成本+加工费)÷(1-消费税

税

率)

进口的应税消费品，实行从价定率办法计算应纳税额的，按照组成计税价格计算纳税。组成计税价格计算公式：组成计税价格=(关税完税价格+关税)÷(1-消

费

税

税

率)

营业税：又称销售税是以应税商品或劳务的销售收入额或营业收入额为征税对象的一种税。税率：营业税按行业设计税率，实行行业差别比例税率。其中交通运输业、建筑业、邮电通信业、文华体育业4个税目适用的税率为3％，服务业、转让无形资产、销售不动产3个税目适用的税率为3％，金融保险业适用的税率由原来的5％调整到8％，娱乐业适用的税率由原来的幅度税率5％－20％调整为统一适用20

％。

营业税的应纳税额按照营业额和规定的适用税率计算。应纳税额计算公式：应纳税额=营业额×

适

用

税

率

关税：是由海关对进出口国境或关境的货物或物品，以其流转额为计税依据征收的一种税。类型：关税依据不同的标准可以划分为不同的关税类别。

1、按进出口货物的流向划分，可以划分为进口关税、出口关税和国境关税。

2、关税按照征税目的的划分，可以划分为财政关税和保

护关税。

3、关税按照适用对象划分，可以划分为优惠关税和差别

关

税。

关税税则：是关税的征税范围和税率的通称。关税税则主要由复式税则和单式税则两种。我国采用的式复式税则，在税则中规定有普通税率和优惠税率。普通税率适用于原产于同中国没有签订关税互惠协议的国家或地区的进口货物。优惠税率适用于原产于与我国订有关税互惠协议的国家和地区的进口货物。单式税则指一个税目只规定一个税率，对来源于一切国家的货物没有差别待遇，都适用同一税率征税。

所得税：指以纳税人在一定期间内的纯所得额或者总所得额为征税对象的一类税的总称。我国的所得税分类：1.企业所得税2.外商投资企业和外国企业所得税3.个人所得税4.农业税 纳税主体：在我国境内的企业，除外商投资企业和外国企业外，应当就其生产、经营所得和其他所得缴纳所得税。税率：企业年应纳税所得额在3万元以下，按照18％的比例税率征税；年应纳税所得额在3万元在3万元至10万元的按照27％的比例税率征收；10万元以上则统一执行33％的比例税率。企业所得税的计税依据是应纳税所得额，即纳税人每一纳税的收入总额减 去准予扣除项目后的余额。其计算公式为：应纳税所得额＝收入总额－准予扣除项目金额可见应纳税所得额的计算和确定，主要取决于两个因素：一是纳税人收入总额的确定；一是准予扣除项目金额的计算和确定。我国个人所得税的纳税人，包括

中国公民、个体工商户，以及在中国有所得的外籍人员（包括无国籍人员）和香港、澳门、台湾同胞。具体分为居民纳税人和非居

民

纳

税

人。

居民纳税人：是指在中国境内有住所，或者无住所而在中国境内居住满一年的个人。非居民纳税人是指不在中国境内无住所又不居住，或无住所且居住不满1年的个人。我国个人所得税法采用分类课税制，应税所得主要包括：工资、薪金所得，个体工商户生产经营所得，企事业单位承包经营、承租经营所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得，利息、股息、红利所得，财产租赁所得，财产转让所得，偶然所得等。

个人所得税税率，个人所得税采取分别计算征收的方法，税法规定了三种所得税率。

1、对有稳定来源的工资、薪金所得，采用九级超额累进税率，按月计征，最低一级税率为5％，最高一级为45％。

2、个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得，适用五级超额累进税率。按年计算，最低税率式5％，最高一级税率是35％。个人独资企业和合伙企业的生产经营所得，也适用此种税率。

3、其他各项所得税率均为20％的比例税率，稿酬的实际税率为14％。

4、对劳务报酬所得一次收入 的，除按照20％的税率征收外，还可以实行加成征收。

应纳税额和应纳税所得额的计算：答：(一)工资、薪金所得，以每月收入额减除费用800元后的余额，为应纳税所得额。在中国境内任职的外籍人员和应聘

在中国境内工作的外籍专家以及在境外任职或受雇的中国公民和华侨及港、澳、台同胞可在扣除800元费用的基础上，再增加费用扣除额3200元。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝工资、薪金收入-费用扣除额应纳税额＝应纳税所得额×适用税率-速算扣除数(二)个体工商户的生产、经营所得，以每一纳税的收入总额，减除成本、费用以及损失后的余额，为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝生产经营收入总额-(成本＋费用＋损失)应纳税额＝应纳税所得额×适用税率-速算扣除数(三)对企事业单位的承包经营、承租经营所得，以某一纳税的收入总额，减除必要费用后的余额，为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝(全年承包承租经营收入＋全年工资薪金收入)-800元×12 应纳税额＝应纳税所得额×适用税率-速算扣除数(四)劳务报酬所得，以每次收入不超过4000元的，减除费用800元；每次收入超过4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝劳务报酬所得-800元(适用每次收入在4000元以下的)应纳税所得额＝劳务报酬所得×（1-20%）(适用每次收入在4000元以上的)应纳税额＝应纳税所得额×适用税率-速算扣除数(五)稿酬所得，以每次收入不超过4000元的，减除费用800元，每次收入超过4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝稿酬所得

-800元(适用每次收入4000元以下的)应纳税所得额＝稿酬所得×（1-20%）(适用每次收入4000元以上的)应纳税额＝应纳税

所

得

额

×

20%

×

（1-30%）(六)特许权使用费用所得，以每次收入不超过4000元的，减除费用800元；每次收入超过4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝特许权使用费所得-800元(适用每次收入4000元以下的)应纳税所得额＝特许权使用费所得×（1-20%）(适用每次收入4000元以上的)应纳税额＝应纳税所得额×20%(七)利息、股息、红利所得，以每次收入额为应纳税所得额，不减除费用。应纳税额＝利息、股息、红利所得×20%(八)财产租赁所得，以每次收入不超过4000元的，减除费用800元；每次收入超过4000元以上的，减除20%的费用，其余额为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝租赁所得-准予减除的费用和税金应纳税额＝应纳税所得额×20%(九)财产转让所得，以每次转让财产的收入额减除财产原值和合理费用后的余额为应纳税所得额。计算应纳税额的公式是：应纳税所得额＝财产转让所得-(财产原值＋合理费用)应纳税额＝应纳税所得额×20%(十)偶然所得，以每次收入额为应纳税所得额。

计算应纳税额的公式是：应纳税额＝偶然所得×20% 农业税：指的是对从事农牧业生产并有农牧业收入的单位和个人征收的一类税。财产税：以纳税人所拥有或支配的特定财产为计税依据而征收的一

类

税。

财产税分类：1.以课税对象的形态为标准，财产税可以分为静态财产税（如：房产税、地产税、车船使用税等）和动态财产税（如：契税、遗产税、赠与税）。2.以征收范围为标准，财产税可分为一般财产税（对纳税人所拥有的全部财产的价值进行课税的一种财产税）和特种财产税（如：房产税、地产税、车船税）。3.以财产税存续时间为标准，财产税可分为经常财产税（每年都要按期课征具有经常性收入的财产税）和临时财产税（在非常时期政府为筹措财政资金而临时课征的财产税）。4.以计税方法的不同，财产税可分为从量财产税（以纳税人应税财产的数量为计税依据，实行从量定额征

收的财产税）和从价财产税（以纳税人应税财产的价值为计税依据，实行从价定率征收的财产税）。

资源税：纳税人开发和使用社会特定物质资源而必须按照规定的数额缴纳相应税款。资源税的特点：只对特定资源征税；具有收益税和财产税性质；实行从量定额征收。房产税是以房产为征税对象，按房产的计税余值或房产的租金收入为计税依据，向房产的所有人或使用人征收的一种财产税。房产税的特点：1.房产税属于财产税中的特定单项财产税。2.征收范围限于城镇，不涉及一般农村房地产。3.按照房屋的经营使用方式规定征税办法。4.征收对象只是城镇的经营性房屋。契税：是在房屋使用权、土地使用权转移登记时，向不动产取得人征收的一种税。契税的征收范

围是在境内转移土地使用权、房屋

使

用

权。

契税税率：契税采用3%—5%的幅度比例税率。具体执行税率，由省、自治区、直辖市人民政府在税法规定的幅度内根据本地区的实际情况确定。车船使用税，是指国家对行使于我国境内公共道路的车辆和航行于境内河流、湖泊或者领海的船舶，按照其种类、吨位和规定的税额依法征收的一种税。车船使用税的纳税主体是在中华人民共和国境内拥有并且独立使用车船的单位和个人。征税范围为具有使用行为，并在中国境内公共道路上行使的车辆和在中国境内河流、湖泊或领海上航行的船舶两大类。车船使用税实行定额税率，即对应税车船直接规定单位固定税额。行为税：以某些特定行为为征税对

象的一

类

税。

行为税的分类：①行为税按照课税行为的目的可以将其分为调节行为税、监管行为税。②按照课税行为的属性可以将其分为财政行为税和约束行为税③目前，在我国属于行为税的种类主要有：印花税、屠宰税、证券交易

税。

印花税：对经济活动和经济交往中书立、使用、领受具有法律效力的凭证的单位和个人征收的一

种

税。

印花税的税率遵循税负从轻、共同负担的原则，税率比较低；印花税的税率有两种形式，即比率税率和定额税率。纳税主体违法行为的表现：

1、违反税务管理基本规定的行为。

2、纳税人未按规定进行纳税申报的行为。

3、纳税人的偷税行为。

4、纳税人虚假申报或不进

6行申报而不缴或少缴税款的行为。

5、逃避追缴欠税的行为。

6、骗取出口退税。

7、抗税行为。

8、欠缴税款的行为。

9、纳税人不配合税务机关的依法检查行为。

10、纳税人出现税法征收管理法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的行为。纳税主体的法律责任，包括财产责任和法律责任。首先，对其一般性违反税收征管的行为，采取行政制裁的手段。其次，对其危害税收征管的违法行为，如偷税、抗税、骗税等行为，视情节及危害程序，分别采取行政制裁和刑事制裁的手段。偷税：纳税人采取在帐簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报等手段，不缴或者少缴应纳税款的行为是偷税行为。抗税：纳税人或扣缴义务人，以暴力、威胁方法拒不缴纳应缴税款的行

为。

税务行政复议制度是一种行政法律制度，具有以下特征：

1、税务行政复议是以税务行政相对人不服税务机关及其工作人员作出的税务具体行政行为为前提。

2、税务行政复议以以税务行政相对人提起复议申请而产生。

3、税务行政复议的主体是税务机关。

4、税务行政复议不适用调解方式。

5、税务行政复议与行政诉讼相衔接。税务行政复议的原则：

1、合法性原则

2、公开公正原则。

3、及时性原则。

4、便民性原则。

5、有错必纠原则。

6、依法审查原则。

7、复议原则