第一篇：物业服务公司奖惩细则
微笑天使奖惩细则
为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。
第一章 公司员工奖励条例
奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。奖励类别：部门奖励、公司行政奖励
一、奖励细则
1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：
（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）
（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）
（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）
（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）
（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）
（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）
（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）
（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）
（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元）（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）
（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元）（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）
-（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）
（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）
（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）
（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）
（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）
（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）
（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）
（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20—50元）
（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）
2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。
4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章
公司员工处罚条例
一、处罚细则（1）、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。（10元）
1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3工作时间睡觉。（20元）1-4工作时间吃零食。（10元）
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）
1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（10～20元）1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）
1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）
1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴）1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）
1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）
1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）1-20弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）
1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）
1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）1-25参加公司集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）1-26扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）
1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（10~20元）1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查）1-30未经允许把公司用品带出公司。（50~100元）1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元）1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）
1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查）1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）
1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）
1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）
1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）
1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查～辞退～开除）1-41以假劣物品更换公司物品。（开除）1-42未经允许进入仓库。（10元）1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）
1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）1-45违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-46出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）
1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）
1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）
1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）1-50拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）
1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-53威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）1-54道德败坏。（辞退～开除）
1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）
1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）
1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）
1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除）（2）、行为规范类
2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元)2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）
2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元）2-7工作时间不讲普通话。（10元）2-8对客户、对同事乱用称谓。（10~20元）
2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）
2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元）2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-12对客户的意见不及时反馈。（10~30元）
2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（10~20元）2-16取笑同事与客户。（20~50元，情节严重停职检查）2-17遗忘客户交办的事项。（20元~停职检查）
2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（10~20元）2-19讲话时交头接耳。（10元）2-20用脚开门，用脚踢门。（10元）2-21口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）
2-22在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）
2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）
2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）2-26蹲或坐在地上，（20元）
2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（10~20元）2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）
2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）
2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）
2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）2-37故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）2-38工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）2-39泄露公司和客户的秘密。（停职检查~辞退）
2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）
（三）、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）
3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）3-6佩戴的领带脱色、破损。（10元）3-7内衣外露。（10元）3-8毛衣外露。（10元）
3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）3-10衬衣不束在裤内。（10元）
3-11不按公司规定佩戴帽子（保安）（10元）3-12挽裤腿、卷袖子。（10元）
3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）3-14不着公司配发的制服、工鞋。（10元）
3-15（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）
3-17发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领；（10元）留怪异发型，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型。（10~20元）
3-18染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）3-19口腔有异味，身体有异味。（10元）3-20贴身饰物外露。（10元）3-21戴变色、异型近视镜。（10元）3-22纹身外露。（10~50元）
（四）、考勤类 4-1迟到
（1）迟到10分钟,扣罚10元；（2）迟到10-30分钟，扣罚15元；（3）迟到30—60分钟，扣罚30元；（4）迟到1—4小时，按旷工半天处理；（5）迟到超过4小时，按旷工1天处理。4-2早退
（1）早退10分钟,扣罚10元；（2）早退15-30分钟，扣罚15元；（3）早退30—60分钟，扣罚30元；（4）早退1—4小时，按旷工半天处理；（5）早退超过4小时，按旷工1天处理。4-3旷工：
（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。（2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。
（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。4-4打卡：
（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。
（2）上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次；主管级扣罚20元/次；经理级以上30元/次。
（3）当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。
（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。4-5签到签退；
（1）上、下班未签到签退，扣罚10元（2）上、下班签到签退不属实，扣罚20元。（3）代替他人签到签退，每人次扣罚20元。（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。（5）委托他人签到签退，每人次扣罚20元。4-6员工退回人力资源部：
（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。（4）试用期内不适合本岗位工作。（5）不服从工作安排，顶撞领导。（6）不能胜任本职工作。4-7其它：
（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。（2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。
（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。
（五）、培训类
5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失)（1）应知应会考核不及格。（2）企业文化考核不及格。（3）礼貌礼节不达标。（4）行为不规范。
（5）业务技能考试不及格。5-2培训纪律（1）培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元；10分钟以上的，扣罚50元。（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。（3）无故不参加培训的，扣罚每次30元。
（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。（5）培训未签到或签退的，扣罚每次20元。（6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。
（7）培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。
（六）、会议类
6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元；经理、主管级扣罚每次30元；领班、员工级扣罚每次20元。
6-2会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次30元；主管级（含）以下，扣罚10元。6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。
（七）、安全类
7-1擅自挪用消防安全设施。（50元或严重警告）7-2人为破坏或丢失安全器材。（100元或严重警告）7-3擅自将安全器材带出公司。（100元或重大警告）7-4未经许可进入安全重地。（20元或严重警告）
7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）
7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（20~100元或视情节给予责任人过失处分）7-7擅自使用电器或乱拉电线。（20~100元或严重警告）7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）
7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（20元或重大警告）7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告）7-11擅自撬门撬锁。（50元或重大警告）7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）7-13擅自同意员工违章作业。（20~100元或重大警告）
7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）
7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。（200元并辞退）7-17违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）
7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。（1000元并移交司法机关处理）
（八）、物资类
8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元)8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（10元至重大警告）8-4不按规定设专人管理物资。（10元）
8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（10元）8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（10元）8-7物品损坏不报修。（10元）
8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。（10元至重大警告）8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（20元至严重警告）8-10查到物资盈亏不汇报。（50元至严重警告）
8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。（严重警告或辞退）8-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元）8-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元）8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（10~20元）8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（20元）
8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（20元）8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（10元或警告）8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）
8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退）8-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）
（九）、表格类
9-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项）9-2表格乱写乱画。（10元）9-3用非规定用笔填写表格。（5元）
9-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查）9-5表格统计有误。（5元）
9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。（10元或警告）9-7表格补充更换不及时。（5元）9-8表格上交、取回不及时。（5元）
9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失）9-10资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失）9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告）9-12擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）
（十）、设备设施类
10-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元/项）10-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）
10-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）
10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）10-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）
10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告）10-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）
10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）
（十一）、服务类
11-1未及时向客户提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告）11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。（10~50元）11-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）
11-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客户提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除）11-5客人资料登记错误。（5元或警告）
11-6向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）
11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）
11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）
11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告）11-10跟踪服务不落实。（10元至严重警告）
11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）
11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）
11-13强行让客户服从公司的规定。（严重警告）11-14强行扣留客人的有效证件。（严重警告）
11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。（严重警告）
11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。（严重警告）11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告）11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告）11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。（严重警告）11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告）11-21冷落客户，引起客户不满。（严重警告）
11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）
11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）
11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。（重大警告）11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。（重大警告）11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。（重大警告）11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。（重大警告）11-30对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告）11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。（重大警告）11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。（重大警告）
11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告）11-34未经请示擅自向客户索赔。（重大警告）
11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。（重大警告）
11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。（重大警告）11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。（重大过失）
（十二）、管理人员职责类
12-1遗忘上级或客户交办的任务。（严重过失~重大过失）12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）
12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）
12-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）
12-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）12-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）
12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）
12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）
12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）12-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）12-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）
12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）
12-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）
12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）12-19听到下级议论他们（客户）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）
12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。（严重过 失~重大过失）
12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）
12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）
12-24指示、暗示下级（员工）撵客或不按公司规定办事。（重大过失~降级~降职）12-25鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）
12-26检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）
12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）
12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）
12-32工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）
12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）12-34日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）
12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）
12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）
12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）
12-40紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）12-45透露公司机密。（重大过失~降级）
12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）12-47向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）
12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）
12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退）12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）12-52本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）12-54检查工作不彻底、不认真。（轻微过失~严重过失）
12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）
12-56发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）
12-57发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失）12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）
12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）
（二）、处罚形式及方式
对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。
对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。
（三）、处罚标准
轻微过失；扣罚人民币10—50元； 严重过失；扣罚人民币50-200元； 重大过失；扣罚人民币200-1000元；
降职与下岗培训；扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪； 警告；视情节0—50元；
严重警告；视情节严重情况扣罚50—200元； 重大警告；处罚200—1000元并通报批评；
开除处罚；随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金；
（四）、处罚程序
违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容（当事人拒签，处罚单仍有效），如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。
处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。
（五）、处罚原则
处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。
（六）、申诉
员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。
第二篇：物业服务公司总结报告
善用资源
挖潜增效 推动“小旧亏”项目可持续发展
云熙物业服务中心 张三
去年以来，我们在党的十八届三中关于全面深化改革精神指引下，紧跟公司决策部署，结合项目小、旧、亏实际，以改革创新为动力，以开源节流为重点，在提高资源利用效率上做文章，在深入挖掘项目潜能上下功夫，全体员工齐心协力，迎难而进，不仅全面完成了公司下达的各项任务指标，而且创造了收费率、经营收入、业主满意率的历史最高纪录，扭转了连续6年的亏损局面，取得了公司不考核品牌综合排名6次第一的良好业绩，从而增强了项目的盈利能力和发展能力，为多年难以为继的项目实现可持续发展探索了新路。我们的主要做法是：
一、优化人力资源，实现减员增效
物业行业主要收入的固定性和成本的快速上涨，尤其是占运营成本大头的劳动用工成本大幅攀升，使得物业单位的发展变得举步维艰。因此，合理安排人员岗位就显得十分重要。云熙是亏本项目，更不容许人力资源的浪费。鉴于我们小区规模小、工作量少的实际情况，本着积极稳妥的原则，在不影响工作的前提下，今年撤销了区管，由前台兼区管、出纳工作；撤销了监控岗，由大门岗兼监控、收费岗工作，同时增设监控探头、玻璃刺、刀片刺等设施，实行人防、技防相结合，加强安全防控。在优化客服、安防岗位的同时，其他岗位也相应进行了优化调整。年内共精简5人，减员幅度为26.3%，减少人工成本15万元以上，达到了减员增效的目的。
二、盘活物产资源，实现开源增收
穷则思变。为使项目走出困境，我们不断更新管理思路，创新盈利模式，注重提高现有资源的利用效率，大力开展便民服务和增值服务，培育新的收入增长点，一年新增收入近10万元，正是：只要创意好，不愁财源少。
增加空屋空地出租。自己动手利用废旧材料，将云熙架空层改成仓库出租；将云熙两小区安防宿舍、绿化工具房分类合并，腾出空房出租。在搞好小区业主职业构成分析的基础上，开展空地出租招揽摆摊业务。空房空地年创收22400元。
扩展租房中介服务。积极开展小区房源和外部需求调查，采取中介合作、多渠道发布信息、促成大户型拼租等形式，主动开展业主房屋出租中介服务，年内共促成房屋出租23套，收取中介费59360元。
开展维修业务合作。在管项目是交房十几年的老旧小区，随着房屋使用年限的增加，业主重新装修、需要维修的业务明显增多。我们抓住这一机遇，与有资源、信誉度高的施工单位合作，提供业主装修、维修信息，收取一定比例的服务费，年增收17300元。
三、厉行节约资源，实现节流减支
俗话说：紧紧手，年年有。我们始终坚持开源和节流并举，坚持勤俭办事，着力建设资源节约型小区，减少资源流失与浪费，收到了明显成效。
改变垃圾费收取对象。10多年来，小区垃圾处理费一直由服务中心支付，造成不合理的成本支出。为了改变这一历史遗留的弊端，我们反复与街道协商，改为服务中心代环卫站向业主征收，此举不仅每年可节省支出17120元，而且还增加代理收入2230元。
利用废旧资源完善安防设施。云熙二楼的所有梯窗原无安防设施，外人可以轻易爬进业主家阳台和窗台。为消除这一安全隐患，我们选用业主重新装修换下的不锈钢材料，自己动手完成了全部二楼梯窗防盗网的安装，既达到了安全美观的要求，又节省了成本支出，也使我们悟出了潜力无处不在和道理。
培养勤俭办事新风。面对项目扭亏的重任，我们把厉行节约的教育常态化，勤俭办事渐成风气。利用信息充盈的时代特点，改变传统做法，采取网购或择优选点等方式，通过优化采购途径，共节约近万元的成本支出。将云熙所用所用100M光纤网络，改为电信20M网络，年省费用8040元。将松云车库26支日光灯全部改为节能灯，年省电费约8000元。俭以养德。亏损项目从小事做起，厉行节约，不仅收到了积少成多之效，更是培养了勤俭节约的美德。
四、珍惜费收资源，实现应收不漏
物业费是开展物业管理工作的基础和支撑。长期以来云熙业主缴交物业费的随意性较大，有的甚至多年拒交物业费。为了改变这一状况，我们攻坚克难，多措并举，加大催费力度，促进了收费率的提高。一是规范缴费秩序，将原半年或一年交费的习惯，改按季度缴费；二是实行较迟缴费计收滞纳金制度，促使业主养成良好的缴费习惯；三是开展个性化和人性化服务，通过对业主欠费的原因分析，有针对性地解决业主积压的问题，解除业主拖欠费用的借口。付出就有回报。通过一年努力，收费秩序渐趋正常，成功收回一户8年、一户6年的历史欠费，收费率稳步提高。
五、善用外部资源，实现借力发展
为业主提供优质服务是对物业管理者的本质要求。亏损项目既要谋求自身可持续发展，又要追求为业主提供良好服务。鉴于项目本身经济拮据的实际情况，我们解放思想巧借力，采取充分利用政府资源、友邻资源和公共资源等办法，努力完善小区设施，优化居住环境，实现借力发展。
利用政府资源改善卫生健身设施。观念新，铜变金。园区内的垃圾桶使用年限已久，破旧不堪，需要成批更换。我们就主动请街道在小区进行垃圾分类试点，并积极予以配合，以此为条件，街道为小区免费提供了32个全新垃圾桶，实现了互利共赢。我们还多次与街道、居委沟通协调，争取并通过了利用政府资源，更换小区内废旧的儿童娱乐设施和新增成人休闲健身设施的方案，计划春节前完成安装。
利用友邻资源优化居住环境。我们小区与白云山相邻，由于年久失修，靠山围墙已出现垮塌，缺口处已成上山通道和垃圾堆放之地，严重影响业主生活质量。我们多次与白云山管理局协调，由他们出资出力修补了破损围墙，清除了周边来及。
利用公共资源修缮房屋设施。由于使用年限较长，云熙西梯天面隔热层90%都已损坏，生活、建筑垃圾堆放了6年之久，康云居2号梯间墙面大面积剥落。为了解决这些脏、乱、破的问题，我们反复上门跟业主协商，最终通过2/3业主签名，成功动用房屋维修基金，将两处翻修一新。
实践出真知。一年来的实践使我们认识到：一个项目的好坏，不仅取决于所拥有资源的数量与质量，而且取决于对资源的利用效率，而后者才是维护项目发展的关键。眼界决定境界，思路决定出路。只要我们发扬爱司如家、创新实干的精神，一点一滴的从小事做起，善用资源，奋力挖潜，就一定能使面临生存困境的项目扭转困局，实现可持续发展！
各位领导，各位同仁，近年来我们在利用项目资源上虽然取得了一定成效，但与公司要求、和兄弟单位相比还有一定差距。发展有作为，挖潜无止境。今后，我们将乘这次会议的强劲东风，在公司领导的带领下，脚踏实地地谋发展、求进步，继往开来、奋勇争先，不断开创云熙物业管理工作的新局面。
2015年1月
第三篇：物业奖惩机制
尚家物业公司
尚家物业公司员工奖惩制度
设评分机制，每人每学年基础60分事情况进行加分与减分。对员工过失按轻微过失、中度过失、严重过失三类视其情节轻重给予适当的处罚。
奖励：参加一次活动加5分，并且给予老师特别认可的员工多加5分。每学年末评选最高分者，事公司现有情况给予物质及经济奖励
惩罚：
第一条 轻微过失
1、工作或服务态度不佳；
2、迟到、早退；
3、不按部门工作规程要求工作；
4、没有遵守各部门订立的岗位职责；
5、拖延执行上级命令的；
第二条 中度过失
1、迟到、早退当月累计达3次以上者；
3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作；
4、不爱惜公司财产者；
5、没有尽职及时报告事故的；
6、服务态度差受到有效投诉的；
7、当班时喝酒或酒后上岗者；
8、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；
9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；
10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；
11、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言影响恶劣者；
12、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。
第三条 严重过失
1、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的；
2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；
3、在单位或宿舍内打架斗殴的；
4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；
5、虚报伪造各种发票冒领费用的；
6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；
7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；
尚家物业公司
尚家物业公司
8、不服从公司安排或调动工作者；
9、严重失职给公司经济或声誉带来严重损失的；
10、依法被追究刑事责任的；
11、亏空公款者；
12、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；
13、在工作中使用毒品、酗酒或赌博；
14、伪造公司文件的；
15、故意参与危害公司或其他职员的活动；
16、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；
18、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；
19、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；
20、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益；
21、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；
22、触犯国家法律及法规，被刑事拘留或受到更严重惩罚。
23、法律法规规定的其他情形。
第四条 过失处罚
过失处罚分为口头警告、书面警告、通报批评、解除劳动合同。
1、发生“轻微过失”者，将给予口头警告
2、发生“中度过失”者，书写改正保证书，并扣分最多20分
3、发生“严重过失”者，直接解除劳动关系4、4、一年内受到两次通报批评处分时，将被解除劳动关系。
5、凡发生以上过失而被公司解除劳动合同的，一律不作任何经济补偿。
6、以上提及的过失内容非尽完备，员工如有过失行为，而未列入以上各类过失中，公司有权决定过失类别，并做出相应的处理。经公司研究后增补的条款，将自动成为员工行为规则的一部分。
第五条 处罚决定的签收
过失处罚由部门根据过失的事实表现填写《工作处罚单》，《工作处罚单》由失职的员工签收，副本由各部门每月上报工资单同时报公司办公室存档。
尚家物业公司
第四篇：物业服务公司保安规章制度
恒诚物业服务公司保安规章制度
一、职能说明:
向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。
二、具体内容:
1、维护物业管理区域的公共秩序。
2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。
3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。
4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。
5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。
6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。
7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。
8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。
9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物品按规定进行检查。1）凭物品出闸条核时带出物品； 2）检查时按章行使权力(如先敬礼);3）外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。
10、发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力；有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。
11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。
12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。
13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。a)暴力侵害事件b)斗殴c)人身及其它骚扰事件d)火警e)灾害性天气f)水浸g)违章装修h)设施损坏 i)煤气泄j)保安系统、可视对讲等出现故障 k)停水停电 l)人员受伤 m)灯泡坏了、缺损 n)不干净的地方 o)发霉、青苔 p)设施的跑、冒、漏 q)公共设施损坏 r)其他紧急事件
14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。a)噪音b)损坏公共设施、消防设施c)违章使用公共场地、占用消防通道 d)环境卫生管理（如乱扔垃圾）e)工作证、出入证、加班事务的清场 f)治安、消防制度
第五篇：物业服务公司管理制度(五)
物业服务公司管理制度五
（内部试用）
车辆管理制度
为规范公司车辆的使用、保管、维护等行为，保障车辆规范、合理使用，延长其使用寿命，完善车务手续，特制定本制度。
一、凡属公司购买的车辆，都属公司办公使用车辆，由公司办公室统一负责，车辆主管负责车辆使用的审批，车辆主管因故不在，则由办公室主任代为实施；车辆主管负责车辆的调配、钥匙保管、维护、保养及车务手续。
二、凡属日常业务用车，则由办公室主任负责调配；凡属员工私人用车，报办公室审核，由公司总经理批准；凡公车出北京市区，则必须报公司董事长批准。
三、各部门员工外出用车，应提前报办公室，按出车的审批权限上报领导批准，由车辆主管统一调配安排司机和车辆。
四、公车使用程序：
1、用车者需按规定提前报办公室，经批准后由车辆主管负责协调、安排；
2、接到出车任务的司机按出车时间到办公室领取钥匙和《车辆使用申请表》出车。
3、出车完毕后，出车司机将钥匙交回办公室，并按要求填写《车辆使用申请表》（具体出车时间、随车人员、初始里数、终止里数、车辆状况等），要求据实填写，不得缺项；
4、车辆主管根据车辆《车辆使用申请表》上填写的内容进行核对、确认；
5、车辆统一停放在办公室指定位置；
五、车辆主管职责：
1、不经公司总经理同意，不得私自将钥匙借给他人使用；
2、对当天出车的钥匙要跟踪收回，出现钥匙未及时收回、钥匙丢失等情况要追究过失；
3、按时间要求负责车辆的年审、验车、政策性费用的交纳、定期保养工作，如定期未办理产生的违约金或罚款，则由专车司机负主要责任，主管有连带责任；
4、车辆外出前要检查油箱情况，尽量不在未指定的加油站加油；
5、车辆如有小修，主管可帮助小修；
6、每月开一次司机技术交流会（凡持有驾驶证的司机都要求参加）；
六、经董事会批准给领导使用的车辆，车辆未外出办事时，办公室可统一安排；
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七、项目公司申请收费用车，应依据交通不便、交通距离较远、收费金额较大为原则申请用车；遇特殊、紧急情况，车辆调配不开时，经批准后收费员可乘公交车辆收费，交通费按相关规定报销；
八、如果驾驶的不是所分管的车辆，交接车辆时必须说明车况。
九、司机职责
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告车辆主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。
7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
8、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
9、司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。
11、司机因违章或证件不全被罚款的，当月罚款金额超过100元的，超过部分不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。
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12、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
13、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
14、公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。
15、上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，并保持通信畅通；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
16、司机对管理人员的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
17、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
18、任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，应接受相应处罚。
19、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
20、司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励1000元。若发生交通事故，经车辆保险部门理赔后公司仍要承担损失的，损失金额超过1000元的，取消奖励；损失1000元以内的，减去实际损失后的剩余部分作为奖励。
21、由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
22、工资待遇：试用期工资，按双方商定的工资标准执行。正式录用后，按照公司薪资管理制度，司机每年实行岗位等级聘任制度，基本工资加岗位工资在1200-1500元/月之间，初始岗位等级由公司管理人员确定，以后按考核的成绩，决定薪资等级的升降。加班以小时计，累计
/ 6 8小时为一天，按公司加班规定计入倒休天数中。因特殊情况，当天工作时间延迟1小时以内的，不计入加班。每月末统计当月加班情况并注明加班乘坐人。
23、费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交总经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费、使用人。
24、违反车辆管理制度，因车辆管理不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
食堂管理制度
为了给公司员工提供一个舒心的就餐环境，保证食堂伙食质量，使员工吃上可口的饭菜，加强食堂员工纪律、卫生、材料采买、验收、库房、帐目等各方面的管理，特制定本制度。
一、材料的采买、验收管理
l、采购可领取备用金2500元，周转使用；
2、后勤主管负责设定食堂专职的采买员、验收员、库房管理员，三者不得兼任；
3、采买员可由后勤主管或后勤干事承担；验收员必须由库房管理员和厨师各一人承担；库房管理员由食堂员工一人承担；
4、食堂采买菜、调料、米、面必须集中采买，由食堂管理员每周做采购计划，周一上报后勤处，由后勤主管审核后按计划采买；每周集中采买两次，原则上每周一、周四进行采买；
5、食堂采买菜、调料、米、面必须到大的批发市场，油要到大超市去买，在质量、价格方面货比三家；所购物品应保证质鲜、不得购买变质、过期物品；
6、采买过程中应保证俩人以上；
7、除职工餐外，公司临时性组织聚餐、招待餐，可做临时采购计划，报后勤主管审核、相关领导审批后即时采买；
8、采买回来后应及时通知食堂验收员对采买物品逐一验收，验收合格后，采买员和验收员办理入库手续，填写入库单，双方签字确认。
9、每次采购验收后，食堂管理员要及时到资金运作部报帐。
10、食堂采买馒头、花卷、豆包等主食类副食可由供货商直接送货，由食堂验收员验收，验收员与供货商签字确认后办理入库手续。
二、库房管理
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1、入库的物品库房管理员要严格履行出库手续，厨师每天做饭所出库的物品的种类、斤数、重量等都要一一记录在出库单上方签字确认。
2、职工餐用料外，任何员工(包括食堂员工)不得随意领用库房的物品；特殊情况必须由食堂管理员报后勤主管审批后，方可领取。
3、库房由库房管理员专人看管，任何人不得随意进出库房(包括食堂其他人员)。
4、周库房管理员自己清查一次，食堂财务每月对库房进行盘点一次。
5、库房管理员要每天对物品进行检查、核对、整理，保证帐目清楚、物品质量，保持物品码放二F净整齐，防止食品过期、变质。
6、对米、面等食品应做好防潮、防霉变质措施。
三、伙食管理
1、每周五食堂管理员要制定下周的食谱，上报后勤主管审核后执行。
2、食堂厨师要根据食谱按计划履行，厨师要保证饭菜的质量，对饭菜的质量负全部责任，食堂管理员负问接责任。
3、食堂管理员要对每周饭菜进行荤素搭配，主食要粗、细粮搭配、且花样多，营养均衡，每一顿饭要至少保证一荤两素，主食要保证四种以上；荤菜、素菜每周不重复，蔬菜要清洗干净，防止农药过多损害身体；油盐要适量，不可过油或过咸。
4、对于临时性聚会、招待用餐，由食堂管理员根据标准制定食谱上报后勤主管审核，由相关领导审批后执行；此类用餐要尽量以经济实惠为主。
5、夏季用餐，室外温度达到33度以上时，食堂要提供员工绿豆汤，且保证伙食的清淡。
6、无特殊情况准点开餐，饭菜要保证供应量，不得出现大量人员等待就餐的现象。
四、人员管理
1、食堂所有人员按时上下班，不得以任何理由迟到早退。
2、上班时间应统一着装，保持整洁，常洗手，拿馒头要用夹子取，不得随意用手拿。
3、上班时间不准看电视，不准干与工作无关的事情。
4、食堂人员统一就餐，任何人不得开小灶。
5、任何人不得偷吃，偷拿食品。
6、爱护食堂所有物品，任何人不得占为已有。
7、人人都要爱岗敬业，树立为他人服务的思想。
8、离开小区要向食堂管理员打招呼，保持通讯畅通。
9、对就餐人员要一视同仁，服务到位、态度和蔼可亲，不得对个别员工有偏心。
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10、对就餐人员浪费、违反食堂规定的员工要敢于指出，并严格管理。
11、对就餐人员要严格管理，公司员工凭工牌就餐，任何人不得给非就餐人员开绿灯，或擅自给非就餐人员提供其他方便。
12、凡违反以上条款，视情节严重程度，给予警告、处罚或辞退。
13、职工食堂仅对内部供餐，食堂工作人员不得对外经营，直接收取现金。(食堂形式如改变，另行协定。)
五、卫生管理
l、凡食堂工作人员，一律持健康证上岗。
2、上班前或便后应洗手。
3、在食堂内不准随地吐痰，不准抽烟。
4、在炒菜时，不准对锅打喷嚏。
5、灶台、操作台、抹布、厨具要随时保持干净。
6、后厨地面视情况每日数次、至少两次清洗。
7、食物应生、熟分开操作，分开储放。
8、剩余菜、肉应及时放入保鲜柜，防止变质。
9、大厅、厕所应随时保持干净，每日至少打扫两次。
10、食堂工作人员应勤洗衣服，勤剪指甲。
11、凡患急性传染病者，一律不准上班。
六、伙食成本管理
l、厨师对每日所做菜要有成本核算，做到心中有数。
2、库房每月底要盘点一次，食堂财务、库房管理员、食堂管理员一齐参加盘点，并计算库存价格。
3、每月公布一次食堂盈亏情况。
七、考核管理
l、食堂全体员工要每月接受全体就餐人员的考核。
2、每周由后勤处组织就餐人员对食堂员工的服务态度、卫生、饭菜质量等进行调查，对就餐人员提出的问题及时进行纠正。
3、每月由后勤处组织就餐人员对食堂员工的服务态度、卫生、饭菜质量等进行评分，对于评分不合格的项目或员工进行相应的处理(处罚、或离职)。
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