试论电力企业管理、效益与社会责任的若干思考（五篇材料）

第一篇：试论电力企业管理、效益与社会责任的若干思考

试论电力企业管理、效益与社会责任的若干思考

[ 12-12-19 08:22:00 ]

论文摘要：从责任和社会责任入手，运用马克思唯物主义理论集中从三个方面对电力企业管理、效益和社会责任的联系进行了阐述。讲述了电力企业应该承担的社会责任及原因和企业不履行其社会责任的后果，分析了电力企业管理、效益与社会责任和电力企业如何履行自己的社会责任。

论文关键词：电力企业；管理；效益；社会责任

国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的重要力量。电力企业作为国有企业，应承担更多的社会责任：既要不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产保值增值，促进经济社会又好又快发展；又要在节能环保、扩大就业、维护稳定、奉献社会、发展先进文化等方面作出贡献。近年来，国家电网公司连续发表社会责任报告，主动承担社会责任并接收公众监督，是国有企业重视履行社会职责的表现。

一、电力企业的社会责任

国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。

电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。

二、电力企业管理、效益与社会责任的关系

在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？

1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求

电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。

2.电力企业履行社会责任符合马克思主义政治经济学的基本原理

马克思主义政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。

3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求

分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。

4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现

它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。

三、电力企业如何履行社会责任

电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：

1.诚实守信，合法经营

电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。

2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格

对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。

3.安全第一，安全用电

在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。

4.做好售后服务工作

电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。

5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷

对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。

6.开展教育引导消费

目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。

7.环保节能永续发展

在进行电力输送或者电力开发的时候一定要注意保护环境，不能以牺牲环境的代价来求发展。在进行发配电的时候，一定要按照国家相关部门的标准进行一定的环境保护，不能为了追求企业效益而采用不科学的方法来发展，不能以破坏自然或者社会环境的代价来追求自身的效益，我们要承担在环保过程中应该承担的社会责任，在进行电力开发的时候一定要注意节约资源，不能以牺牲子孙后代的利益为代价而追求自身短时间的发展。一定要走环保节能可持续发展的道路，这样才能够确保企业的永续发展。

四、结束语

电力企业在抓好自身的安全生产管理和提高企业经济效益的同时一定要重视自身所应当履行的社会责任，只有更好地去履行责任才能获得更多的权利，只有更好地履行责任才能为自身发展获取更大的机遇，只有履行责任才能为构建社会主义和谐社会尽职尽责。

第二篇：关于企业管理道德与社会责任的几点思考

论文关键词：管理道德 道德规范 社会责任 经济效益

论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。

企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。

管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。

一、管理道德和社会责任的含义

管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。这些原则与信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。

对管理道德可以从狭义和广义两个方面来理解。狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为，以实现、调整管理关系为目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。狭义的管理道德是从企业内部来考察的。从广义上来说，管理道德不仅是企业管理者内部行为要符合道德标准，还涉及到企业对外部环境和外部利益关系处理时面临的道德选择。本文中的管理道德是从广义的角度来说的。也就是说，一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层管理人员的个人道德。社会道德是企业道德规范的基础，是企业生存环境的整体价值判断和标准。职业道德是针对不同行业和个人行为的规范和标准。而高层管理人员的个人道德是指导个体与他人交往时正确与否的判断标准。

所谓社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是经济和法律所要求的义务。也就是说，企业要怎样决策、怎样进行市场行为，才能既有利于经济效益的取得，又可以造福社会，至少不会损害社会。[!--empirenews.page--] 在谈到企业的社会责任时企业往往会面临一个“向谁负责”的问题。企业面对着内部和外部环境，从社会责任的角度说，一个有远见的企业会考虑与其利益相关的所有人员：股东、管理人员、普通员工、客户、该企业存在的社区进而整个国家。由于这些人员主体各自的利益不同，对“责任”的认定标准也不相同。在很多情况下，企业的经营行为会做出使一些利益相关者受益，而使另一些受到损失，这就涉及到了企业道德规范的约束和激励。

二、管理道德、社会责任与企业经济利益的博弈分析

管理道德与社会责任不是企业与生俱来所应有的目标。因为企业行为的根本目的是取得经济利益，实现利润的最大化。但是由于企业生存在一定的环境中，在追求经济利润最大化的同时，要考虑到社会责任（这种责任既包括对内也包括对外的），此时，企业的管理道德就会起作用，道德标准和价值观就会影响企业取得经济利益的行为和态度。

1、道德风险与经济利益的博弈

亚当·斯密在《国富论》中对道德作过这样的阐述：“由于这些公司的董事们是他人钱财而非自己钱财的管理者，因此很难设想他们会像私人合伙者照看自己钱财一样警觉，所以，在这类公司事务的管理中，疏忽和浪费总是或多或少存在的。”在这里，亚当·斯密更多的是从企业管理者自身的角度提出了在管理过程中涉及的管理道德的风险问题。科托威茨（Y.kotowitz）,-指出：道德风险存在于下列情况：由于不确定性和不完全的或有限制的合同使负有责任的经济行为者不能承担全部损失（或利益），因而他们不承受其行动的全部后果，同样的，也不享受行动的所有好处。由于在经济活动中人们的信息不对称，因此在签合同时总会遇到一些不确定性，使得经济行为者不能对自己的行为负有全部责任，这就是合同的不完全性。[1][2]下一页 《新帕尔格雷夫经济学大辞典》

对道德风险的解释是：“从事经济活动的人在最大限度的增进自身效用时作出不利于他人的行动。避免道德风险的关键在于，是否能够把全部后果适当的转嫁给经济行为者。如果能够把利益留给自己，而把损失转嫁给别人，就有可能产生道德风险。”从这个角度说，企业的经营活动所带来的经济利益与其管理道德是紧密相连的。管理道德与经济收益存在着很明确的博弈关系。

从长期来看，企业的管理道德行为不仅与企业的经营活动密切相关，而且还与其经济效益的取得直接关联。企业在进行管理道德与经济利益权衡时，如果充分考虑到谋求长远利益的发展，就会进行讲道德的活动。同样的，对于一些中小企业来说，在面对以生产假冒伪劣商品获得暂时的生存还是以质量上乘的产品在市场上为自己明确定位来发展壮大的选择时，毫无疑问，管理道德将对其经营行为提供指导。可以说，企业的道德规范对其经营产生了一定程度的约束作用。

2、社会责任与经济绩效的关系[!--empirenews.page--] 诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼认为，今天大部分的职业经理对股东负责，因此评价他们的经济绩效的主要标准就是财务收益率。从微观角度理解，企业承担社会责任的行为增加了经营成本，而这些成本最终要转嫁给消费者或者降低成本而转移到股东身上。应该说，这是一种传统的古典社会责任观点。在现代，社会对企业的预期发生了变化，企业要获得长期的发展壮大，应该考虑的是长期的资本收益率。企业对社会责任的承诺是不同的，很多的短期行为对企业来说可能会有巨大的经济效益，而社会责任更多的表现在长期利益的取得上，所以，对于企业来说就需要考虑牺牲短期利益来换取社会效益的尺度问题。社会责任和利润最大化本身并不矛盾，如果在承担社会责任的同时，又能获得自身的利润，这是最为理想的情况。实际上，企业更多的时候是在利益和社会责任之间找到平衡点来进行经济活动的。

从实证的角度考察管理者和企业有社会责任的行为对经济绩效的影响更能够提供有力的证据。强生公司前总裁James Burke考察了强生、施乐、柯达等公司在1950年1990年的公司市值，年增长率高达11.3%，远远超过了同时期道琼斯工业指数上榜企业年均6.2%的速度。上表列出了美国六种最大、最受欢迎的基金，这些基金的管理者都是乐于承担社会责任的，其基金的回报率也是与全部证券基金平均水平相当(见表一。

很多研究都表明，企业的社会责任与经济绩效之间存在着正相关的关系。首先，企业承担对内部员工的责任，使员工和社会受益，会促进员工的努力工作，为企业创造更多的价值，这是激励机制的体现。其次，企业对外部社会责任的承担不仅有助于整个社会整体责任感的提高，而且为企业自身长远发展提供了基础，信誉、品牌和企业形象对于企业长期经济利益的取得起到巨大的促进作用。另外，有研究显示：那些注重社会责任的企业通常经济效益都很好。因为这些企业有能力承担社会责任。成功企业的经济利益和社会责任的冲突相对来说比较小，企业做大了，他就有能力，也比较愿意考虑企业长远利益。那么，对于中小企业或者说刚刚建立的企业是不是就不需要承担社会责任了？在这一点上，笔者认为应相信循环的法则，企业要获得经济效益就必须要有道德，要承担社会责任，只有这样，才能实现真正意义上的生存、发展。道德和诚信是企业长远利益的源泉之一。

三、对中国企业的启示

企业参与社会公益事业或采取承担社会责任的行为，确实有它的功利性，这种参与可以给企业带来一种品牌的延伸。企业通过公益事业得到社会的认知，至少可以在企业与社会之间产生一种互信。企业管理道德、社会责任与经济效益的取得不能对立和分割来看。中国的市场游戏规则应该说并不完善，在这样一个转型年代里，商业、企业正在扮演一个越来越重要的角色，很多企业在经营过程中面对法律、道德各方面问题。企业和企业游戏规则正处在完善和并不完善的过程中，中国企业本身应该怎么做，怎么在实践中处理好游戏规则中已经涉及或者没有涉及的管理道德和社会责任问题，是我们的企业在自我发展中要充分考虑的因素。企业要有超前的意识，在追求利润的同时，要充分重视怎样为社会尽到责任。在这方面，美国的企业家和企业为我们提供了有益的做法。比尔·盖茨在其预先设立的遗嘱中，除了给自己的3个孩子每人留下了1000万美元和价值1亿美元的家族住宅外，其余98%的财产，将全部留于以他和妻子的名字命名的基金会。强生公司建立了严格的道德监察制度，等等，都说明了美国的企业家和企业更加注重自己的社会责任和道德建设。[!--empirenews.page--] 一个企业的道德规范直接影响其承担社会责任的程度。中国企业在发展中要塑造自己的企业文化，而道德规范应该成为企业自身文化的重要组成部分，作为企业的高层管理人员或者企业家，其自身 的道德水平具有重要的意义。去年非典时期，北京同仁堂做出的不涨价的决策，既是自身道德规范的体现，同时勇敢地承担了社会责任，当然，可能会造成一部分的经济利益的损失，但这种对企业发展具有长远意义的举动，为其进一步发展扩大了空间。

参考资料 1(美斯蒂芬·P·罗宾斯:《管理学》(第四版[M]人民人学出版社2001;2(美理查德.z·达夫特:《管理学》(第5版(M〕北京:机械工业出版社2003;3(美加雷斯·琼斯:《当代管理学》(第2版「M]北京:人民邮电出版社2003;4张维迎:《产权、政府与信誉》[M]北京:牛活·读书·新知三联书店，2001年7月。

第三篇：电力企业文化与企业管理

电力企业文化与企业管理 国电信息中心

辜体仁

电力企业文化与企业管理

辜体仁（国电信息中心）

摘要：本文从企业文化与企业管理关系出发，论述了企业文化与企业管理间的辩证关系，指出企业文化是建立在企业管理的基础之上，同时又反过来推动企业管理的发展的观点。作者认为，企业文化是企业的精神灵魂，是企业哲学。企业文化是企业领导群体与全体成员共同建设的和创造的精神财富和精神产品。文章简要概括了电力企业文化的核心内容。

关键词：企业文化 企业管理 电力企业

电力行业长期形成的企业管理制度已经形成了电力企业的企业文化。电力企业的改革，形成新的企业环境，包括电力企业内部和外部的运营和管理的新的生存环境。面对新的运营环境和新的企业内部管理模式的变化，如何建立新环境下的电力企业的文化体系，如何通过电力企业文化来推动企业的新的机智和管理模式的形成和发展，不断完善、丰富，继承、创新。由于企业的管理模式的变化，电力企业需要从新的视角和出发点，从新的企业基础和环境构筑企业文化。从企业文化角度来调整、补充以及再构建电力企业内部管理机制，以此推动管理机制的改进与创新。在建立电力企业的管理体系同时，形成电力企业充满活力和生计的新的企业文化，使企业文化迅速成为发展电力的生产力，是当电力企业需要积极研究的问题。本文试就如何正确认识电力企业文化与管理的关系作初步的探讨。

一、企业文化是企业精神和哲学

企业文化是一个企业的精神。换句话讲，企业文化就是“企业哲学”。它不仅是企业成员的行为准则，也是企业对外交往活动的准则和标准。在企业内部它成为企业内部思想行动的共同认知的纲领和思想准则；在企业2004年6月

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外部，是企业的生存方式和经营原则，显示企业的活力和动能，最终它体现的是企业的形象，它是企业的思想和灵魂。一个企业有没有自己的企业文化，或者这个企业的企业文化是否完整，是对一个企业，特别是对一个大型企业的管理的综合水平的试金石。这种综合水平不仅包括企业生产管理水平，还包括企业的凝聚力、创新力、发展动力等。

企业文化是管理理念的集中体现，是企业成员的智慧的体现。可以从企业及成员的工作态度和思维方法，了解企业的内在的动能和发展前景。人们可以从企业文化来全面认识这个企业素质和管理理念、发展因素、创新能力和潜在发展动能；企业文化是企业和企业成员共同认可的“生活方式”；这定义了，企业文化是企业一套辨证思维，是企业的哲学。

如国家电网公司把电网安全融入电力企业文化中，提出“安全文化”的概念，这反映了电网安全在电网公司的地位。它是电网公司从领导到每一位职工，对电网安全生产的正确认识。安全就是电网公司生产的最跟本、最重要的，没有安全就没有电网的一切。没有电网的安全，就没有企业的的地位，保证电网安全是国家电网公司的责任。电网安全作为电力企业的一切工作的最高目标、成为企业和全体成员的行为、行动的准则，成为企业管理制度建设的最为重要的原则和标准。一切从电网的安全出发，以安全来规范企业和成员的一切活动，从安全出发制定一系列制度和规范。经过长期的生产管理实践，在电力企业的管理中和电力企业的成员中已经形成了电力企业的安全文化。当然，安全仅是电力企业文化的一个部分。

又如，国电信息中心在改革后，在体制和机制发生变化后，中心的位置变了，由原来的信息化管理部门变成信息化实施部门，从管理职能变成服务职能。因此，中心提出“三个服务”，把服务作为信息中心的经营的基本点，并且把中心的业务落实到“三个服务”上。包括内部机构设置、管理的工作条例的建设和管理制度的制订都从服务的角度出发，对员工的2004年6月

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管理、培训、教育和考核都把“服务”作为基本出发点。经过三年的运行，培养了职工的“服务”的观点、“服务”的工作态度、“服务”的心理素质等。“服务”的理念是相对于以前那种“机关作风”相对立提出来的。这是改革后电力信息中心提出的新的企业文化。这就是信息中心的服务的文化、服务的哲学。这种企业服务哲学包括了企业的经营的哲学、管理的哲学、用人哲学、运营哲学以及生存的发展的哲学。

二、企业生产、管理运营的实践是企业文化的基础

管理是企业文化的源泉和建设的基石。企业文化是在企业经营管理实践基础上的提炼与总结。它不是企业外在的借鉴与引入的拍来品。它是耕植于本企业经营和运作的沃土之上的果实累累的庄稼，它是建立在企业管理和发展的坚石上的大厦。它渗透在企业的管理和运营的机体之内，溶于企业成员和企业生活的血液之中。它来源于企业人的实践，是全体企业的共同创造的精神财富和价值观，它具有强烈的原创性。

企业文化所表现的基本价值判断，是企业文化的核心价值主张。这种共同的价值观，表现在企业的管理办法、工作规范、行为准则、运作原则、实施条例、产品标准等一系列企业的核心知识产权之中。也就是说，企业的一切规章、制度、规范、规划、办法、思想等等都是企业文化的发展源泉。企业文化是这一系列的东西的提炼和升华产物，是企业的领导和全体员工的第二次再创造。他把企业理念、管理体制、条例、标准等一系列知识产品和物质的、精神的东西提到更新、更高的境界—即事关企业生命和发展的精神世界—企业哲学的地位，这就是企业文化。

企业文化在企业经营过程中，它不会永远停留在一个已有的旧的层面上。企业的发展过程也是企业文化发展和丰富的过程。它在企业发展中，不断调整企业文化的内容和表示形式，不断新陈代谢，不断创新发展。停止不前、脱离企业管理发展的企业文化将是没有生命力的文化。就象任何2004年6月

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哲学思想，一但离开实际和实践，这个哲学就没有生命力，就不会对现实产生反作用。因此说，企业文化是动态的文化、发展的哲学。

三、电力企业文化是电力企业发展的推动力

唯物辩证法告诉我们，精神的东西来源于物质世界，它又将成为推动物质世界的发展的强大动力。企业文化作为企业的共同认知的精神产品，它就将会对企业的发展产生巨大的推动作用。

我国电力企业改革以后，电力企业竞争性加大、企业在市场上经营风险加大。在国民经济整体发展不断提高的大的环境中，电力企业只能选择发展，只能提高内部管理水平、提高人才资源的优化、提高企业的凝聚力、提高企业在市场竞争中的竞争力和应变能力。这是现代企业所必须应对的复杂与多边环境，应对风险与机遇同在的国际和国内环境。横亘在电力企业行业面前诸多问题需要解决，靠什么支撑其发展？靠业务的拓展、靠服务的提高、靠管理的提升、靠全体员工的努力奋斗和创造力、靠企业上下的认知的统一和凝聚力，总之靠企业文化的深层内应力的支撑。只有发挥企业文化在企业管理经营和发展中的作用，用企业共同认知的理念、用企业共同的信念的企业哲学思想，用企业精神灵魂，建立企业应对市场的发展战略、克服发展中的困难、培育从领导到职工的共同远景追求和信念、规范企业及企业职工的行为与行动准则。挖掘企业潜力，不断实现企业管理创新、思想创新、技术创新。这种创新和提高的基本点就是建立在企业文化的基础上。

企业文化渗透在企业管理的机制、组织机构设置、生产和管理流程、制度定制、人才资源的开发与挖掘、企业发展战略的选择和规划等各个企业的环节之中。它强力支撑企业的发展，反映企业的整体价值取向和企业的追求目标，并把这种价值取向变为发展的推动力和牵引力。作为一种精神产品，企业文化对企业的管理和运行以及企业的发展所产生巨大的反作用，2004年6月

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将有力地推动企业向更高的境界发展，成为企业的经济运行和内部管理产生良好的润滑剂作用。成为企业的团结奋斗的粘合剂。这种力量将保障企业的各项业务和生产完成，实现突破性发展。企业文化是企业内部机制的良性体现的形成，是规范企业和企业人的行为指南。

企业文化最终通过企业的组织运作、管理实施、业务活动以及员工的行为和行为来实现其价值观。通过企业的产品质量、服务优劣以及员工的行为的规范执行情况来验证，最终通过企业的经济效益和社会效益来检验。

四、电力企业的企业文化

那么，电力企业文化的核心包括内容是什么？电力行业在长期的生产管理和经营过程中，形成了电力企业的基本文化体系。在改革后，电力企业文化在保持电力企业文化的精髓和继承的同时，又有新的发展。这包括电力企业的企业精神、企业价值观、企业道德观、企业安全观、企业工作作风和行为准则、企业经营思想、企业管理模式、人才知识观等一系列企业文化的核心部分。

（1）首先应当是电力企业的精神。这是企业文化的总纲。电力企业是公共事业，是国民经济的基础工业，是关系人民生产生活的基础工业。因此，电力企业精神应当是：奉献、卓越、诚信、服务。这是电力企业文化的纲领。奉献精神已经得到广大电力职工的认同。它体现“人民电业为人民”这一伟大宗旨。体现国家电网公司在市场经济环境中,仍然把为国家建设服务和为人民服务作为自己的信念和行为准则。通过真诚、优质、可靠的服务，开发电力市场，加快建设我国电力工业，最大限度地向社会和人民提供优质电能，回报社会、回报人民，奉献光明。在奉献精神文化下，很多电力企业纷纷提出自己的企业文化的口号，如：“以一流的人才、一流的管理、一流的技术、一流的服务创造一流的企业”；“投入才有汇报、忠诚才有信任、主动才有创新”；“质量第一、客户至上、服务真诚”；“敬业、创2004年6月

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新、优质、奉献”等。

（2）电力企业文化的价值观。电力企业在国民经济中的特殊地位，是电力企业价值观的取向轨迹。“客户满意、政府放心”、“服务社会、造福人民”就是电力企业价值取向。它是“人民电业为人民”宗旨的具体体现。追求人民利益的最大化，取信于民，与客户共命运，与社会同发展。为人民服务，有一份热发一份光。人民满意，社会认同。在这一价值观下，电力企业提出“服务年”，建立与客户相联系的“95598”的全国统一呼号的客户服务中心，想全国广大用户提供优质、高效的服务。在服务中，实现企业的发展，体现电力职工和企业价值。电力职工充分认识到这是“国之命脉，情系于民”，“为国家发展电网，为人民创造幸福”的事业意义。这种电力企业的价值观是对传统的继承和对企业未来的重塑。社会信赖、挑战自我、追求卓越、积极创新是电力企业的职工理想追求，也是实现企业和个人共同的价值追求。正如电力职工提出的“价值在祖国突飞发展中体现，幸福在人民安康光明中饱尝”。这些表现电力企业文化的一系列的基本价值判断或价值主张，它是企业价值判断内在逻辑和共同的思想灵魂。它是支撑企业基本价值判断的核心，它是电力企业文化的本质。

（3）“诚信守法、勤奋廉洁、团结协作、忠于职守、优质服务、文明礼貌”可以概括为电力企业的道德观。遵守市场规则，严格依法办事，以诚待人，格守信用；勤奋工作、乐于奉献、行风正派、不谋私利、敬业爱岗。树立企业主人翁的责任感，忠于职守、认真负责、诚信待人。“诚信为本包民心、规范经营走市场”，坚持社会效益第一，经济效益第二。“奉献社会，诚信为尚”。在今天市场环境下，更需要发扬这种诚信的道德观念和风尚，良好的道德规范将是企业发展的基础。良好的道德风尚是电力企业取信于民的品德是电力企业经济效益的基础。（4）遵纪守法、规范创优、尽心尽责、重约诚信、廉洁高效。这是电力企业2004年6月

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职工的行为准则。提倡“责任意识、规则意识、大局意识、服务意识”。建立一支守纪律、负责任、顾大局、严律己、懂业务、勤服务、高效率的电力职工队伍。企业的人人代表电网形象、个个成为光明使者。把个人的行为规范到企业的整体形象里。用电力企业的行为准则规范电力企业，使之形成统一的企业意识、和谐的人际关系、严谨负责的工作作风。这种工作作风和行为准则，是企业的基本保证，是电力企业内部健康体魄的表现。（5）电力企业经营思想是企业文化的外在表现。国家电网公司是国家特大型国有企业，关系国家能源安全和社会稳定和国家经济发展的命脉。它负责落实国家能源政策、实现全国范围资源优化配置，运营国家电力市场。为社会经济发展和人民生活提供服务；它联系发电企业和用户，经营电网，负责全国电力工程的规划与建设。“安全高效运作、合理化配置、诚信规范服务、持续稳定发展”。在安全稳定中促企业效益，在竞争中谋求合作，在合作中实现有序竞争；内塑素质，外塑形象；树立品牌意识和服务理念，建立高效高质服务体系。对电力企业的效益的评价，“社会效益大于企业的经济效益”，这是电力企业的社会责任所决定的。尽管一个企业的经济效益在市场环境下和企业运营中非常重要，是企业所要追求的目标，但是电力企业的社会责任和他担负的国民经济建设的先行官的地位，决定它首先要担负的是国家赋予的职责和使命。所以电力企业的经济效益在考虑电力企业本身的经济效益之时，应当首先把国家的整体经济效益和全社会的效益作为自己经营考虑的标准。（6）电力企业管理是企业文化的基础。电力企业以科学促管理，向管理要效益。以人为本，人企合一。严格、严明、严谨、有序、有据、有效管理；实现科学化、标准化、现代化管理；这种宽严相济的企业管理文化，实现管理的人性化、制度化、民主化、科学化。电力企业在追求一流的管理、一流的人才，一流的效益、一流的企业的过程中，实现企业的文化升华。

2004年6月

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（7）安全历来是电力企业的企业之本。安全文化在电力企业文化中地位非常。安全生产不仅关系本企业的利益，而且影响国民经济建设和人民群众的生活工作和学习。要杜绝安全隐患，必须从生产的各个环节抓起。长期电力生产已经形成一整套安全生产管理体系，安全意识深入企业的每一个人，安全管理思想渗透到企业管理的为一条规章制度。安全生产的理念已经融汇到电力企业内部的生产管理的各个环节和各项标准条文中。如操作票制度，不仅在电力调度的生产中使用，而且也引入到信息网络的网络控制的管理中。所以电力企业提出的“违章就是事故”、“安全无小事”、“安全生产要始终保持忧患意识”等都体现了广大电力职工对安全的正确认识。充分认识安全与企业的经济效益相统一，安全的观点是企业的发展基本点，在电力体制改革后，仍然是正确的、必要的。竞争不忘安全，安全才出效益。对于安全要警钟长鸣，从我做起。充分认识个人的安全是家庭的的幸福，电网的安全是社会的稳定。“安全是基础、安全是生命、安全是效益”。要实现“三零保一零”，在思想上“零疏忽”，工作上“零违章”，设备上“零缺陷”，确保“零事故”。电力企业的安全是压倒一切。在安全文化中，把安全置于企业的方方面面，融入企业管理的实实在在的条例的执行中。一句话，“安全重于泰山”。（8）电力企业的人才观关系企业的发展和腾飞。人才资源是企业的最重要的资源之一。电力企业是一个技术密集型企业，没有人才，电力企业就不可能迅速发展，更谈不上企业实现知识创新、技术创新、管理创新。建立一套健全、科学的人才机制，是企业发展的关键。只有高素质的人才队伍才可能有高质量的电力。因此尊重人才，激励人才成长，培养和建设人才队伍成为电力企业的一项重要工作。在企业内建立科技人才、管理人才的激励管理机制，企业内形成讲技术、专业务、勤学习的学术空气和向科技要效益、从科技中出人才的企业文化份围。在注重企业管理人才的同时，重视企业的技术人才的成长。衡量和评估企业的发展的2004年6月

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动力，是企业的技术人才储备和技术储备。因此，建立一套选人、用人、培养人的机制非常重要。尊重职工的文化主体地位，克服人才使用上的形式主义，把历史观和发展观结合起来，实现人尽其才、不拘一格。尊重知识、尊重实践、德才兼备、培养使用。为职工本人价值的实现创造条件，提高职工的文化素质，增强企业凝聚力。尊重人才，就是尊重知识，企业人才的发展应当随着企业的发展而发展。有人认为人才有的是，到处都可以聘到。而事实上，专业技术和管理人才的培养不花大力气是很难得到的。同时要注意人才的使用，调动企业每一位职工的知识潜能和才干。以人为本，培养、调动和激励企业的职工思想、知识和能力以及经验，维护职工的基本利益结合起来，提高人才利用率，防止人才浪费。

电力企业文化之所以能发挥使职工凝聚在一起的功能作用，关键在于电力企业文化隐含在电力企业核心价值观背后的价值评价体系。电力企业的价值评价系统要保证使这种奉献得到合理的回报，才能得到发挥、知识得到应用。正是这种文化的体系使全体职工认同电力企业的目标，并把自己的人生追求与共同的目标相结合，调节人与人之间、个人与团队之间、个人与组织之间相互利益关系。从而形成电力企业文化对电力企业人的行为的牵引和约束。电力企业文化主要通过电力企业组织及其成员的行动，扩展和辐射其影响。体现电力企业的形象是通过企业的个人在电力企业客体和社会公众中树立起的形象集合。

（9）电力企业的服务观是电力企业的生命线。改革前，社会上把个别电力企业的服务低下，态度傲慢，比着“电老虎”。它反映个别电力企业，面对广大用户的服务态度差的事实。该革后，电力企业狠抓行业服务态度、服务思想、服务手段等工作，服务理念发生翻天覆地的变化。从“客户呼叫中心”的“95598”的建立，到建立便民服务的外设网点；从企业服务理念到建立一整套服务管理办法。大大地该变了电力服务的形象。在2004年6月

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2003年的全国服务和公众行业的服务质量调查中，电力行业变成最好行业之一。近年来电网公司的下属企业提出自己的服务口号，如：“始于用户需求，终于用户满意”，把客户的需要和满意作为电力工作的出发点和落脚点。通过“真诚、优质、方便、规范、快捷”的服务，诚信于民，诚信于社会。在市场竞争中，坚持“用户至上”的服务方针。把企业的生存与效益与服务联系起来。有服务才有生存，有满意才有效益。这种服务还应当是全员、全方位、全过程的。电力职工提出的“服务无处不在”的理念，就是典型的“3A”服务——在任何时间、任何地点，以任何方式提供力所能及的电力服务。这种服务是以客户满意为标准和目标。用电力职工的真心，换取广大用户的安心和放心，成为用户的知心朋友。提高客户的满意度。二十一世纪以来，服务已经成为企业竞争的最重要的竞争环节和企业效益新的增长点。

五、在企业管理的实践中不断发展和丰富企业文化

二十世纪七十年代，企业文化使日本的迅速崛起震惊世界，美国又发展了现代企业文化的理论。到九十年代企业文化理论很快在全世界得以传播。其实，企业文化事实上与我国五六十年代提出的企业主人公精神相同，比我国 六十年代提出的“鞍钢宪法”要晚二三十年。如我国当时的国有企业对于提出合理化建议的工人建立了一种激励机制；对与有发明创造和技术革新的个人奖励和表扬，以至给予很高的荣誉。如当时的王崇伦、倪志福等就是那个年代中国国有企业的“企业文化”的形成的典型代表。应当说企业文化的发明权是中国社会主义企业，而非日本和美国企业。

我们今天讲的电力企业文化是植根于社会主义中国的社会的国有企业的精神土壤，吸收国际电力企业现代化管理思想的营养，建立起的具有中国特色的社会主义国营企业的企业文化。可以说，我国电力企业文化的发源有两个源泉，其一是中国社会主义工业管理的传统思想文化的底韵；它是中国电力企业的社会主义企业的精神主体，他表现企业和企业人对社2004年6月

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会所承担的义务和责任的主动精神以及在电力企业内部职工当家作主的独特的精神体系。二是吸收世界现代电力企业的科学管理思想和管理体系的创造性思维所产生的管理理念。它是属于电力企业的现代科学管理理论体系范畴。现代企业的管理理论是电力企业文化涉及企业经营和管理体制建设的理念主流，并且在电力企业的实践和发展中不断修正、补充和创新的结果。因此，电力企业文化是发展中的文化理念，不断运动的企业哲学。

现代电力企业管理涉及各种管理基础理论和专业知识，它是当代政治经济学、管理学、运筹学、行为科学和人文科学等学科的核心知识的综合的理论用于实际的成果。所形成的电力企业文化的完整的管理体系，它涉及系统论、控制论、方法论、信息论的知识，吸收运用了心理学、论理学、管理科学乃至哲学的综合性核心理论和知识。所表现的精神文化的活动、价值观念、行为取向和道德规范所赋予企业和企业人以共同的意识和认同感，这就形成电力企业管理的灵魂。电力企业文化发展的实践告诉我们，企业文化是吸收了现代化管理的充足养分而成长起来的上层建筑产品，同时又作用于电力企业管理。因此，企业文化和电力企业管理的关系是极其密切的，它们既有同一性，又有差异性，在相互依存中，相互推动，犹如两块相互作用的滑块，在相互推磨中交替式前进。

事实上，从理念到制度建立有一个缓冲区，有一个时间差。从企业管理制度到企业文化又有一个时间差。在两个时间差和两个缓冲区间，就是企业的领导集团和每一个企业人共同创造的时空。在前一个时空中，企业将要建立管理模型，并在实践中形成企业的管理体系和一系列制度、规范和标准；在后一个时空中，完成从企业制度到企业文化的过渡，形成企业文化。这出现两次飞跃。这两次飞跃都是属于精神的，因为两次飞跃的结果的直接产品都是精神产品：一个是制度建设，一个是文化建设。

从这个意义上来说，电力企业文化本身就是企业管理学理论的实践深化和再造及发展。它增大了电力企业群体的文化含量，提升电力企业人的2004年6月

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文化品位，探索管理与文化共性特征和辩证关系；培养干部职工的整体素质；更新管理的工作理念和方式，最终增强电力企业群体内部的综合能力和企业市场竞争实力。所以说，企业文化在形成过程中和形成后，都有一个不断渐进式发展的过程。在改进中发展，在发展规律中逐步完善。当前电力体制改革正处于这个时间段中，将会经过两次升华发展。电力企业的新的管理制度和新的适应电力市场化环境的企业文化将在此开始建立。

六、完善电力企业的管理机制，确立电力企业文化地位

电力企业文化在电力企业管理制度和规范建设中酝酿形成。同时任何管理制度和规范的制定都不能脱离电力企业文化背景。企业管理制度的建设至关重要。尽管企业的管理制度在不同行业中有其共同属性的一面，但是，也不可能照搬其它行业制度，也不能照抄其它企业管理制度。制定电力企业的管理制度和规范，除了电力业务需要的科学性的、现代管理条例所必须之外，企业制定管理制度时，必须从实际出发，反映自身文化特色和业务特点，根据本企业的内部与外部的客观环境，以本企业的价值取向和管理中的实际问题，制定一套完整的管理制度。作为企业的制度必须能得到企业职工的认同。它符合本企业共同认知的核心价值取向。所制定的制度必须经过实践检验，并且是正确的。这些以条文的形式加以固定下来的制度，经过正式签发和颁布，为职工共同遵守。制度的形成的同时，企业文化也就在企业中建立起来。

目前，我们应该看到，企业的管理制度和企业文化与企业管理者的管理思想和理论以及职工的价值观直接联系。管理理念和价值观又与企业运营和管理的客观实际密切关系。客观世界的变化将引起管理者的管理思想和理念以及职工价值观念的改变。由此而来，企业文化与企业管理制度间的平衡被破。为了达到新的平衡，和达到新的共识和认同。修改和完善原由制度，补充新内容，提高管理水平，甚至形成新的管理模型。这就是企2004年6月

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业文化推动企业管理模式和管理制度的不断完善和发展过程。在这个意义上讲，管理机制靠电力企业文化来推动。电力企业文化成为电力企业管理机制产生效力的润滑剂。各级管理者都有必须重视电力企业文化建设，并运用电力企业文化建设来推动、改善电力企业管理。

七、企业文化是领导集团与企业职工的共同精神财富

企业文化是企业领导集团和企业广大职工共同创造的精神产品。企业领导集团在电力企业文化形成中起到关键性的作用。企业的领导集团按照企业全体员工的实践的知识、经验，结合自身对现代企业的管理理论的理解，从企业价值观、经营理念、人才观、管理理论等出发，总结和提出本企业文化的思路和指导意见。因此，电力企业领导群体的素质对电力企业价值观和电力企业文化精神的形成有着重大影响。他们对倡导和发挥的电力企业文化起着关键作用。企业的领导群体的素质主要具有远大而实际的从业的抱负和信仰；坚忍不拔始终如一意志；开放的思想；有宽严相并的民主作风；有联系群众、尊重群众创造力的群众观点；有通达国内外和古今的文化历史修养；对追逐优秀的有执着追求；有清晰理智的文化思路，有总揽全局、主题鲜明的战略目标；有把握机遇的能力和战胜剧烈变动、纷繁复杂的社会环境的坚定意志和洞察力以及超常的智慧。

电力企业群体的中高层领导者，以电力企业核心价值观去营造电力企业文化。树立起上下和谐、相互团结协调、严谨与拼搏的创业精神以及勤勤恳恳，脚踏实地的敬业和甘于奉献的精神。职工在一个开放、透明的管理环境中，拥有顺畅的内部沟通渠道，协调与合作，自觉维护企业的利益，遵守企业的规章制度，以企业的主人翁的精神参与企业的改革与发展，努力追求企业的共同目标。在积极实现企业的目标同时，职工也得到个人人生价值的实现。企业职工的敬业精神、团结协作精神及奉献精神，取决于领导者抓文化建设的努力程度。这实际上是一种情感投入、纪律约束、组2004年6月

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织能力和协调能力融合体现。同时，又是理念和思想层次上的管理。电力企业文化的发展必然从管理者的思想脉络和企业职工群体的共识中不断创新、深化和发展。管理者的管理思想通过文化这种形式，与职工沟通和交流，产生凝聚力和向心力，从而推动电力企业的发展。

因此，电力企业群体的领导者一方面要能够吸取现代化管理的最佳成果，另一方面又要注意摆脱旧观念的影响，必须自觉地增强更新观念的意识，提高自己的文化素养，在强化管理的同时必须积极推进电力企业文化建设，实施管理与文化的交融和互动。

电力企业文化最终必须体现在电力企业群体的管理模式和职工的行为及其行为结果上，也就是说，电力企业是否有优秀的电力企业文化，必须由该企业成员的行为来验证，而现实的管理成果则是检验电力企业文化的唯一的标准。

电力行业的改革，改变了电力企业的内外环境，为了迎接市场竞争的挑战，电力企业必须对已经形成的电力企业文化进行修改和补充。这是电力企业的领导集团和广大企业职工应当积极面对的。迅速建立电力企业新的企业文化，成为一项广大领导和职工的光荣而重要的任务，也是电力企业的改革的任务。

八、结束语

电力企业文化的基础是企业管理和发展，企业文化又是企业管理和发展的润滑剂和推进器。电力企业管理模式能否成功，取决于电力企业所建立的管理机制。而一个企业的成功还包括建立一种有效的和优秀的企业文化，只有当管理制度与电力企业文化相结合，这个企业才能发挥出最大的整体优势。

2004年6月

第四篇：企业如何处理效益与社会责任的问题

企业是社会健康肌体的重要组成部分，是经济发展不竭的动力之源，是人类进步的推进器。尤其是对于中国烟草企业来讲更是如此，整个烟草企业人虽少(五十万人)年创利税却高达近三千亿元，占国民总收入的10%还强，是国民经济的第一利税大户，为民族经济的发展与腾飞做出了突出贡献。但是，任何一个企业，作为社会健康肌体的有机细胞，它都有其神圣的社会责任。这种责任包括企业的经济责任行为、社会责任行为和环境责任行为等，因为它不但关系到企业的健康和谐发展，还关系到其他社会责任，如社会的环境保护等多种因素，所以，构建责任烟草势在必行，这是烟草企业实现可持续发展的宏伟战略。

一、责任烟草是构建和谐社会的必然要求

构建责任烟草势在必行，这是整个烟草行业应该承担的社会责任。任何一个企业都是社会的重要组成部分，都承担着相应的社会责任，烟草企业尤其如此。

那麽，企业的社会责任定位是什麽呢？企业社会责任就是企业与人、社会、环境共同受益，和谐发展的平衡意识与理智行为。树立科学发展观，实施可持续发展战略，建立环境保护型、资源节约型社会，发展循环经济，推广清洁生产，健康经营，不为小利而忘大义，建设小康社会，构建和谐社会，实践和追求“爱国、敬业、诚信、守法、奉献”，发扬“致富思源、富而思进、扶危济困、共同富裕、义利兼顾、德行并重、发展企业、回馈社会”的光彩精神等都是对现代企业责任观的科学诠释，更是对烟草企业发展站在全球化发展的角度出发，提出了崭新的科学发展要求。

烟草企业要实现可持续发展，就必须坚持科学发展观，那就是必须坚持“五个和谐发展”，即人与企业和谐发展；靠资本参与分配者与靠劳动参与分配者和谐发展；企业核心竞争力与产品竞争力和谐发展；企业经济指标与环境保护指标和谐发展；企业经济实力与社会贡献力和谐发展。五者之间互相联系，互相促进，具有科学辩证的内在联系。

科学的企业发展观要求企业改变就生产论生产，就经营论经营，就管理论管理，就经济论经济的思维模式，树立烟草经济发展与社会协调发展的辩证统一理念。一方面通过履行企业社会责任影响社会、服务社会、回报社会；另一方面通过良好的社会信誉，社会影响力促进烟草企业的生产经营又好又快地发展。例如，大庆烟草分公司积极参与新农村建设，几年来投入几百万资金，通过实行物资、扶贫济困、资金等帮扶带动农村经济发展，带来了农村较大变化，企业得以健康发展。农村的大变样表现在通过“以企带村”，加快了农村城镇化进程，提升了农村文明程度，提高了劳动力素质；企业的大发展表现在从一个不到四百人普通的烟草企业成长为中国烟草行业优秀企业，年创利税由几十万元，到超过两个亿，实现了企业历史性跨越式的大发展。

不仅如此，整个中国烟草企业的发展与繁荣除了国家专卖政策的护佑之外，企业的发展重要的是离不开人这一决定性因素。也就是说，烟草企业的发展，成为国家多年来国民经济第一利税大户，最重要的一点就是离不开五十万烟草人不懈的努力、奋斗和拼搏。

因此，在国家政策允许的前提下，应该随着整个烟草行业经济效益的不断增长，社会贡献率的大小，工资福利待遇有序地不断提高。

同时，更重要的是烟草企业的发展应饮水思源，承担起义不容辞的社会责任。也就是说，在国家政策允许的情况下，大力建立健全社会公益体系机制，比如资助医疗事业、特困群体，为新农村建设出力，参与希望工程建设等等，真正实现烟草企业应承担的相应社会责任(尽管烟草行业每年都投入了大量的人力、物力、财力进行各种公益活动，但是还缺乏规范机制，有待于国家烟草高层管理部门的规范化管理，立体化运作，全方位的精细化实施)。

二、责任烟草必须是以提升企业核心竞争力为有效途径

烟草企业是市场的重要组成部分，伴随市场竞争应运而生；伴随社会进步而发展壮大。企业是否能够在激烈的经济实力竞争和社会形象竞争中不断提升企业核心竞争力，是加快中国烟草企业健康发展的关键所在。企业竞争力既来自产品竞争力，同时也来自社会影响力。产品竞争力提升依赖的是企业生产力，社会影响力的提升，通过履行企业社会责任获得则是高效途径。可以说，通过履行企业社会责任来促进企业竞争力提升是继资本价值规律、组织形式股份制规律、管理人员专业化规律、国际市场一体化规律之后出现的又一新的企业发展规律，即企业社会责任价值规律。企业社会责任价值规律作用于资本价值规律、管理价值规律和市场价值规律，丰富并发展了当今企业发展规律体系，并呈现出一种新的当代社会经济现象，这是世界性经济发展的大趋势。

一些企业通过履行企业社会责任的初步实践，感悟到了企业社会责任与企业核心竞争力之间的密切联系。例如上海烟草集团、云南红塔集团等更多的烟草企业开始或已经认识到：企业社会责任价值既有付出价值，更有收益价值。通过履行企业社会责任，有利于和谐企业的逐利活动与社会相关人利益与社会整体利益间的关系；有利于和谐企业与当地政府、所在社区的唇齿关系；有利于和谐企业团队，改善人力资源管理；有利于提升企业品牌形象和产品品牌形象；有利于企业获得优质经济社会资源；有利于企业开辟与发展新的经营生产领域；有利于企业赢得客户，赢得社会公信，赢得企业持续竞争力；有利于企业赢得经济社会双重利益，赢得企业的持续发展能力，赢得经济一体化形势下中国烟草企业更广阔的发展空间。

所以，烟草企业履行社会责任，是全面提升企业核心竞争力和社会影响力的高效途径，是塑造烟草企业形象的重要手段。那么，有效提高企业核心竞争力，并使烟草企业得以持续发展的途径有那些呢？

途径之一。烟草企业发展，必须以技术创新为核心

创新是现代企业获得持续竞争力的源泉，是企业发展战略的核心。企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断加强企业信息化建设，以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。同时，企业文化建设对于培育企业核心竞争力具有战略意义。

在进行技术、管理、制度、市场、战略等诸多方面的创新过程中，其中又以技术创新为核心。只有源源不断的技术创新，企业才能不断向市场推出新产品，不断提高产品的知识含量和科技含量，改进生产技术，降低产品成本，进而提高产品价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率，并适时开拓新的市场领域。

从世界著名的企业来看，诸如英美烟草公司、菲莫烟草公司等跨国烟草公司都非常重视技术创新，设有专门的研发部门，并不断加大对技术创新的资金、技术等方面的全面投入，以此增强企业的创新能力。

与国外知名企业相比，中国烟草企业普遍存在的一个问题便是对技术创新重视不够，忽视对新技术、新产品的研发的大力投入，自主创新能力不强，满足于以传统的方式赚取微利，动辄打“价格战”、相同品牌互拼战等，烟草行业内部进行“自餐骨肉”式的不正当竞争时有发生。

由于历史原因，中国的烟草企业还未完全从计划经济时代的角色中脱胎换骨，很多企业没有专门的研发部门，对技术创新的投入长期处于低水平运作上，这就直接导致了当前中国烟草企业自主创新能力普遍较低，与发达的世界烟草业比有较大差距的局面。

但是，值得欣慰的是，一批有远见的企业已经开始重视技术创新，不断加大对技术创新的投入，并已初见成效，诸如上海烟草集团、红塔烟草集团、长沙卷烟厂等就是很好的典范。他们的技术创新实现了自主创新和模仿创新的结合，产品创新和工艺创新的结合，原创创新和改进创新的结合。上海烟草集团将自主创新和市场全球化目标结合起来，逐步建立和完善了面向世界的技术创新体系。其自主创新以增量创新为主，以发展创新为辅，既符台中国国情，又符合烟草行业的实际情况。尤其是烟草网络化建设，在技术上实现了崭新的突破，可以视为成功地完成了一次发展创新的尝试，并取得了极大的成功。

途径之二。烟草企业发展，必须以信息化为动力

加强企业信息化建设，是每一个现代企业求得生存与发展的必要手段，在宏观上它不但可以不断提高企业管理水平；而且，在微观上还可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。大庆烟草分公司就是一个主动型信息化的典型。2001年企业只有几台计算机，用于企业简单财务与业务管理。到2005年初这个企业已经基本实现了从财务管理到业务流程、从电话访销到物流配送、从人力资源管理到专卖户籍化管理、从办公自动化到存货管理等方面，实现了微机信息化管理。这个企业不到三年投入烟草网建的资金已近千万元，用于企业网络化建设和信息系统的管理。这种在信息化上的巨大投入为企业带来的是巨大的回报。企业自2002年以来，实现利税两亿多元，创历史最好水平。

所以我们说，信息化可以提升企业的核心竞争力，那么企业怎样实现信息化呢？信息化涉及的环节很多，但最主要和最关键的两项：一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。许多成功企业的信息化都是紧紧围绕着企业的核心业务和主导流程。海尔是一个加工型企业，它们在国内率先上了CIMS(计算机集成制造系统)取得了非常好的效果。现在海尔全面实行了“索酬、索赔、跳闸”的内部市场链(SST)管理制度。海尔的“市场链”就是以“日事日毕，日清日高，人人都管事，事事有人管”(简称OEC)管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”(质量零缺陷，服务零距离，运营零成本)目标的业务流程再造。

企业信息化的主要目标之一就是要推倒那座以计算机技术为界的无形的城堡，使城堡内外的人们消除彼此在认识上、知识上和语言上的障碍，很好地融合在一起。即非计算机专业人员，应学习掌握计算机和信息化知识，最终成为行家里手；计算机专业人员，也要学习各方面的业务知识使自己适应市场经济的需要。途径之三。烟草企业发展，必须以争创名牌为手段

随着知识经济时代的来临，品牌时代已经到来，品牌成为企业竞争力的综合表现。名牌作为高品质、高文化的象征，具有巨大的经济价值，是一个企业永恒的竞争力。争创名牌是提升企业核心竞争力的一种重要手段。那麽，企业创立名牌要从几个方面入手呢？

1、进行成功的企业形象设计

通过企业规范化管理，调动每个员工的主观能动性，使企业各职能部门的经营能有效地运作，通过社会公众对企业的认同和关注，建立理想的企业形象。建立起了长期稳固的视觉形象，为企业名牌战略的实施及日后的成功奠定了形象基础。

2、对品牌进行恰当的定位

品牌所表明的是产品与业户、消费者之间的三者关系，因此品牌定位的目标在于使品牌所体现的价值与消费者的购买动机相吻合。品牌不应只反映产品的特性或功能，更重要的在于要赋予产品一种与众不同的思想，从而引起共鸣，实现相互间的沟通，最终作为可信赖的印象沉淀在消费者的心目中。

3、保证产品质量

产品质量是品牌价值的基石，没有质量就没有名牌。长期以来，中式烟草产品在国际市场上的总体形象较低，这与中国企业落后的质量观念和质量管理体制不无关系。注重产品质量对正处于品牌经营起步阶段的中式烟草企业来说有着极其重大的意义。

4、取得有关国际标准认证

在国际市场上，不少工程项目的招标、主要物资的采购和贸易洽谈，都日益以取得ISO9000和ISO14000等认证为前提条件。因此，取得有关国际标准认证是中式烟草创世界名牌的必由之路，它是进军国际市场的“通行证”，只有这样才能在国际市场上争得相当的知名度和美誉度。

5、保持产品独特的个性魅力

名牌是一种富含品质、文化形象与承诺的品牌，它具有独特的个性魅力。个性魅力代表了一个品牌核心的且不具有时间性的要素，是品牌价值的灵魂。例如，白沙的“鹤舞白沙，我心飞翔”，带给消费者的是随时随地的方便和自由感，不受时间和地点约束的绿色畅想。全力维护和宣扬品牌的核心价值以保持独特的个性魅力，已成为许多国际知名品牌的共识。

6、对品牌进行成功的宣传

享誉世界的名牌，无一例外都具有成功的品牌宣传。中国烟草企业中也不乏成功的品牌宣传的案例，杭州卷烟厂的“大红鹰”，通过创新性的广告创意，使“大红鹰”拥有了较高的知名度、美誉度和信赖度，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。

途径之四。烟草企业发展，必须以企业文化为后盾

约翰?科特和詹姆斯?赫斯特在一本书中说过：“企业文化在下一个10年中将成为企业兴衰的关键因素。”企业文化是企业全体员工所共有的价值体系，它在很大程度上决定了员工的看法及其对环境的反应模式。不仅如此，企业文化还能保证企业一般员工积极性和知识系统的充分发挥。美国学者弗兰西斯说；“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。”

企业文化是引领企业不断取得可持续发展的强大精神动力，它是企业在当今市场经济激烈竞争中制胜的法宝，无论是从微软的比尔.盖茨，还是海尔的张瑞敏，其企业在市场竞争中始终迎风破浪，其奥妙何在？一句话：先进的企业文化造就了企业长盛不衰，具有极强的生命力。企业文化不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范、创建等功能，通过这些功能的发挥，都可以无形中直接或间接地提升企业核心竞争力。

1.具有明确的导向功能

企业文化是全体员工共同的价值观念，它对全体员工有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感和认同感，能引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力。

2.具有极大的凝聚功能

企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力，使全体员工团结一心，把精力花在企业的生产经营发展上。对企业发展至关重要的团队精神就是企业文化凝聚功能的一种很好的表现形式。

3.具有强大的激励功能

企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，努力工作。

4.具有正确的规范功能

企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则，能约束企业职工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。

5、倾力打造学习型企业，不断提高企业全员综合素质

信息时代的快速发展，给现代企业管理带来了新的机遇与挑战。这就要求企业一是必须拥有大量的知识内涵，尤其是烟草行业，要想在愈来愈激列的国内国际市场竞争中占有一席之地，就必须打造学习型企业，也只有具有先进的学习型企业，以超前的经营理念，才能使企业得以生存和发展。

企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越被我国烟草业所重视，企业都在努力塑造适合自身发展的企业文化。

目前，人们对海尔“零缺陷”、白沙“鹤舞白沙，我心飞翔”、“大红鹰，胜利之鹰”等企业文化已耳熟能详。企业文化应贯穿于企业的每一个环节，应成为企业核心竞争力的重要组成部分，正是企业文化这把利剑指挥着海尔、上海烟草集团、红塔集团、白沙卷烟厂等在激烈的市场竞争中始终保持着竞争优势，正走向可持续发展的正确轨道。

途径之五。烟草企业发展，以战略联盟为途径

企业核心竞争力的形成一般需要一个长期培育和发展的过程。在知识经济迅速发展、市场竞争日益激烈的今天，企业同行之间或与国外大公司建立以技术合作为核心的战略联盟，或进行外部并购，将是我国企业形成核心竞争力的一条捷径。如通过知识联盟获得企业核心竞争力：知识联盟有助于两个公司的专业能力优势互补，创造新的交叉知识；通过企业兼并获得核心竞争，通过兼并，企业迅速扩大规模，快速进入其他竞争领域，重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。国家应在政策上给予鼓励和支持。战略联盟的具体形式主要有：建立企业合作开发联盟、建立技术转让联盟和建立上下游企业之间的纵向联盟等，企业可结合自身实际和具体需要，选择恰当的形式，以形成核心竞争力，获取持续的竞争优势，在这方面我国有些企业已经做出了有益的尝试，并取得了可喜的成绩和宝贵的经验。

途径之六。烟草企业发展，必须以培育新的经济增长点为切入点

新的消费热点能够有效带动消费，并引发新的经济增长点。中国烟草企业应拓宽视野，立足于当前消费热点及其未来发展趋势，抓住经济全球化大趋势下的有利机遇，结合烟草企业发展实际，积极推动当烟草企业做大做强，以巩固和培育烟草企业新的经济增长点。

三、责任烟草是企业与环境和谐相处的连接链条

烟草企业与其他企业并没有本质上的区别，其生产与经营的目的都是为了追求经济效益的最大化。但是，最需要强调的是，不需最大限度地承担起社会责任，对于烟草企业来讲，还应该是环境保护的责任人。烟草企业是环境影响比较大的企业，应该使其正面影响最大化，负面影响最小化。

科学的烟草企业发展观应该是企业与环境和谐相处，协调发展。那种只顾企业自身利益，不顾社会利益和环境利益的企业不会为社会所接受，终究要遭历史所淘汰。只有走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化发展道路，才能使烟草企业经济效益、核心竞争力、社会影响力同步提高，才能使企业可持续发展。

烟草企业是一个特殊行业，必须履行环境责任。烟草企业履行环境责任的态度大致可分为几个层次。第一个层次是遵守环境保护法规，履行环境保护义务，这是烟草企业的责任底线；第二个层次是自觉保护环境、注重节约资源，这是责任中线；第三个层次是发展环保经济，实施清洁生产，预防污染，保护生态，通过主动履行企业环境责任来优化烟草企业形象，赢得发展机遇，这是责任高线。总体上讲，整个烟草企业还是非常注重环境责任的履行的，每年都投入大量的资金。

但是，烟草企业应从建设环保型企业，保护环境、美化环境，获得了有利于美化企业形象、环境保护和经济发展多重功效的角度出发，建设和谐烟草，减少自然环境污染。

总之，无论任何一个企业，在经济快速发展的同时，都面临环境资源问题的严峻挑战。切实保护环境，建设和谐企业，搞好人与人，人与环境，人与经济发展等多种关系对于烟草企业可持续发展具有重要的历史意义与长远的现实意义。

烟草企业应该把保护环境，促进经济发展作为自己的神圣责任和庄然使命，并付诸到企业的实际行动中去，体现在企业的生产和经营中去，成为烟草企业经营管理的重要内容。因此，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕烟草行业“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，构建责任烟草，推动整个中国烟草企业持续健康发展的宏伟战略。

第五篇：电力企业管理

绪论

电力工业：是以生产和销售电能产品为主，从事电力建设项目，兼顾发展多种经营的国名经济行业的综合性部门。电力主导性产业

电厂、电网、电力管理单位

能源工业和公用事业的双重功能

电力工业的基本特征：

1、无污染，清洁高效。

2、结构紧密相连：成产、流通、消费、相连、瞬间。

3、统一性 性质：基础产业（全局性、重要、唯一）、电力先行（电气化程度）、相互适应。

电力工业企业是泛指在电力生产、建设和多种经营领域里相对独立的经济实体，他是自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者，是具备自我改造、自我发展能力、具有一定权利和义务的法人组织。

电力企业的主业是生产和经营电能产品。

电力生产经营管理的基本特点：第一，电力电量管理的平衡性。第二，电力生产的先行性。第三，电力生产的安全可靠性。第四，管理长期性，电力设备，资金管理的专项性。第五，公用服务性（权利，义务）。第六，法规性（电力法，条例，规则）。

目的：市场指导，服务宗旨，以客户为中心。

三分开：政企分开、网厂分开、主副分开。

四变化：角色变化、行为依据变化、管理内涵变化、管理责任变化。

第一章企业管理学

企业管理学：就是指导人们如何管理企业生产经营活动的一门课。

研究对象：企业管理活动及其客观规律性。

制约企业管理的客观规律主要有两类：生产关系规律、生产力规律。

企业：一般是指从事生产经营活动，为满足社会需要并获取盈利的相对盈利的经营实体，是进行自主经营、自负盈亏、实行独立的经济核算、具有法人资格的基本经济单位。

企业管理：就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。

企业管理包括生产管理和经营管理。

企业管理学的内容：生产管理、经营管理、人事行政管理、（生产力，生产关系，上层建筑）

企业管理的二重性：

企业管理的基本职能：一是合理的组织生产力，而是维护生产关系。

企业管理的具体职能：（1）预测和计划（2）组织和指挥（3）监督和控制（4）调节和协调（5）教育和激励（6）挖潜和创新。

企业管理的这些具体的职能并不是彼此孤立的，而是相互联系，相互渗透，相互作用，相互制约的。就其本身的内在联系来说，预测是前提，计划是关键，组织是保证，指挥是核心，监督是补充，控制是重点，调节是手段，教育是基础，激励是方法，挖潜是途径，创新是出路。

企业管理的方法：1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.数学方法5.教育方法。

现代管理的基本原理是通过对现代管理的对象、过程、核心和目的进行科学分析而总结概括出来的带有规律性的认识，是做好现代管理工作的理论基础。

（一）系统原理：（1）提出（2）内容表达（3）要求

（二）动态原理：

（三）“人本”原理：

（四）效益原理：

现代管理基本原理的响应原则:（基本原理是相应原则的基础，相应原则是基本原理的体现。）

（一）整分合原则

(二)相对封闭原则:组织结构和管理措施

（三）反馈原则

（四）弹性原则

（五）能级原则

（六）动力原则

（七）行为原则。

第二章电力企业领导体制

电力企业领导体制可分为五个阶段：

一、军代表及行政一长制。

二、党委领导下的厂长负责制。

三、十年内战中的“革

命委员会”制。

四、恢复并改革后的党委领导下的厂长负责制。

五、厂长负责制。

六、现代企业制度下的运作体制。现代企业制度下的领带体制是公司制企业（股份公司）。相关机构：

一、股东大会（立法）

二、董事会（决策）

三、监事会（监督）

四、总经理（执行）

五、党委。

企业管理结构：

一、领导班子结构优化的三项原则（1）系统效应原则（2）功能互补原则（3）动态变易原则。

二、领导班子结构优化的基本方法（1）加强岗前和在岗培训（2）提倡竞争考选、量才晋升(3)实行助理过渡，结合测评。

现代企领导者的素质：

1、政治品质

2、知识素养

3、实际能力

4、作风

5、身体素质。

现代企业领导者的修养：

1、政治思想修养

2、工作效率修养

3、创性能力修养

4、群众关系

第三章电力企业战略管理

电力企业战略管理体系包括企业的经营战略思想、目标、方针策略，措施和规划。

经营管理思想：

1、变革观（变化思想，适应市场变化）

2、效益观（社会效益、经济效益）

3、市场观（面向市场，适应市场）

4、服务观。

企业战略管理的基本特点：（1）从目的和范围上看，战略管理具有长期性和全局性（2）从溯及力和相关因素上看，战略管理具有系统性和对抗性（3）从运行和程序上看，战略管

理由具有风险型和灵敏性。

企业环境分析：是指通过对影响企业经营的各种内外因素和作用的评估、平衡、以辩证、系统的观点，审时度势，趋利避害，适时采取对策，做出适应环境的动态平衡，以维持企业生存，促进企业发展。也就是实现企业外部环境、企业内部条件及综合动态平衡的结合。

企业外部环境分析：

一、非市场因素

二、市场因素 企业内部环境分析：

一、在经营管理水平上

二、在竞争能力上

三、在应变能力上。

制定企业战略的通用步骤：战略构思——战略目标——战略方针——战略规划。

企业战略的主要制定方法，是国际上通用的逻辑推理法和多层次权重分析法。

逻辑推理法由战略的提出（思考和假设）、推敲（优、缺点）和评价（定量和定性分析）三部分组成。

企业战略规划：是对企业总目标及其必要调整，所需使用资源及其筹集、使用和配置这些资源而进行的确定过程。其实质是根据企业的目标、方针，制定出用以实现分析阶段目标和总目标的各项政策措施。并据以组织实施。

企业成长的一般策略：（1）发展策略(2)维持策略（3）紧缩策略。

企业发展策略的基本形式：（1）密集性发展策略（2）一体化

发展策略（3）多样化发展策略。

电力企业长远发展规划：

一、规划地区电力负荷及其蓄电量预测分析。

二、发电能源开发条件分析。

三、电力电量平衡。

四、电网规划方案。

五、发供电、变电工程项目。

六、投资计划。

七、勘察设计计划。

八、技术经济、效益分析。

第四章电力企业行为规范

电力企业行为规范的意义和实质：第一、它是计划经济模式向市场经济模式转轨的必然产。第二、它是原有的行之有效的一系列办法及规定的完善与升华。第三、它是电力企业实施自我动态约束，保证企业行为长期化，标准化的砝码。