PBE安全文化系统创建的探索与实践

第一篇：PBE安全文化系统创建的探索与实践

PBE安全文化系统创建的探索与实践

摘 要：PBE安全文化系统以安全文化创建为总体思路，以安全生产为最终目的，以“塑造本质安全人，打造本质安全岗”为基本着力点，倾力打造具有坑口电厂特色的PBE安全文化系统，即理念引领系统、行为养成系统、环境保障系统，使企业安全文化成为一个完整的、全面的、科学的、操作性很强的工作体系。

关键词：PBE；安全文化；创建

中国平煤神马集团坑口电厂党委高度重视安全文化建设工作，每年都专门下发文件对安全文化工作进行安排部署，统筹推进，取得了一定的经验和成绩。但在实践过程中也出现了一些不尽如人意的地方。比如，部分职工对安全文化建设缺乏深层次的认识，认为形式大于内容；部分管理干部认为安全文化建设作用不大，单纯依靠安全规章安全制度就能解决问题；部分职工安全意识、安全素质还有待进一步提高等。这些现象的存在，导致传统的安全文化建设工作在推进过程中出现流于表面、走形式等问题，致使安全文化的作用得不到有效的发挥。强化渗透，打造理念引领系统

1.1 建立安全愿景体系

坑口电厂建立了以“安全为先，绿色发展”的厂级愿景，各车间和职工也都建立了个人安全愿景和岗位安全愿景，如汽机某职工的“在岗一分钟、安全60秒”、锅炉车间某职工的“开开心心来厂，平平安安回家”等，通过用愿景激励引导职工，实现了由“要我安全”到“我要安全”的转变。

1.2 完善安全视觉听觉系统

在生产操作岗位，如2号汽轮机、发电机等，都安装了规范的安全视觉标识，提示牌、警示装置，在特殊岗点设立安全操作流程图，危险地点设立特别的警示标志，让安全理念无处不在，使职工时时受到感染、教育、警示，达到入耳、入脑、入心的效果。

1.3 活动促教

坑口电厂注重通过丰富多彩的形式使安全理念渗透寓教于乐、寓教于文、寓教于各种活动中，增强理念渗透的亲和力、感染力，从而强化安全理念的引领作用。开展了“安全文化进家庭”活动，先后签订父子、母子安全公约，妻子与丈夫 “安全幸福家庭协议”380余份，组织孩子给父亲写安全寄语、建立互动的安全电话、发放“安全家庭告知书”487份，筑牢了安全生产的后方阵地；组织职工、家属召开“你讲我说话安全”谈心会，通过“我的安全经”、“我身边的安全故事”和“我经历的安全事故”等讲述活动，实现职工自我教育；还举办了“安全为了谁”主题演讲比赛和安全文化书法、摄影、漫画展等活动，通过多种职工群众喜闻乐见的活动增强安全理念的引领力，打造强有力的理念引领系统。融入创新，打造行为养成系统

2.1 建立安全培训考核制度

加大对职工安全培训的力度，做到脱产培训正规化，业余培训多样化；强化要害工种和岗前培训，提高培训质量，通过培训使职工达到“两知一会”，即，知本岗位安全责任制，知本岗位安全操作规程；会对本岗位安全隐患进行辨识、排查处置并不断提高安全技能；先后组织工作票签发人、工作票负责人、工作票许可人考试、安全生产管理和习惯性违章的具体表现考试、《安全规程》考试、《运行规程》考试和《检修规程》考试等10余场考试，考试成绩不合格的扣发当月安全奖，并限期补考，严格实行人员上岗准入制和换岗准入制，不符合准入标准的不能上岗工作，从源头上把好安全关。截至11月初，累计开设各类安全学习班6个，组织职工脱产培训247人次，有效的提高了职工的安全素养。

2.2 完善危险源预知系统

危险源预知系统以电力系统防止25项重大事故措施为主要内容，主要包含考问讲解、事故预想、反事故演习三种形式。在具体做法上，一是考问讲解。在机炉电等技术性较强的车间，以班组为单位，按照不同工种，每周每人一道安全题，做到理论与实际操作相结合，考核成绩与绩效工资挂钩，收到良好的效果。二是事故预想。针对生产系统在特殊环境下易出问题的薄弱环节，有针对性地进行事故预想，各车间每月组织班组进行分析研究，集思广益，作出事故预案，制定了具体的措施和办法，对预想事故进行有效防范。

2.3 强化安全现场管理体系

①“双述”工作标准化。手指口述和岗位描述作为安全行为养成的内容之一，是提升岗位作业质量确保安全生产的重要手段，是保证员工生命安全和设备安全运行的有效方法。坑口电厂通过岗前培训、现场指导、演示比赛、专业包保、动态考核、重奖重罚、责任连带等措施，使职工作业行为进一步规范，基本操作技能不断提高。

②推进编码管理工作。编码是现场管理的基础，是精细化管理的平台，是对企业非常实用而有效的管理系统。它通过对企业每个人、每件事、每一时、每一处、每一物（5E）实行精细化管理，实现管理无盲区、无缺漏，逐步达到零缺陷、零差错、零过失的目标，从而实现企业效率效益的最大化。坑口电厂把编码管理作为强化企业安全管理，推进企业管理升级的重要方法，循序渐进，逐步推开，取得了良好的效果，基本实现了安全稳定生产的无缝对接。双管齐下，打造环境保障系统

消除缺陷，健全硬件保障。坑口电厂通过细致严密的隐患排查，时刻保障机组处于安全健康的状态下，为安全生产提供有力的硬件保障。

①隐患“赎买”，激发职工排查隐患的积极性。坑口电厂利用市场经济机制，把隐患等价为商品，先后制订了50多种查隐患的奖励“价格”，有100-300元不等。奖励给发现缺陷的职工，使“安全就是效益”的思想在职工的切身利益分配上真正体现出来，唤起了职工强烈的安全价值意识，一年来，共向职工“赎买”各类隐患346条，发放奖励资金5万余元，为安全稳定生产提供了保障。

②坚持领导干部下现场和“反三违、查隐患”制度。坑口电厂坚持干部3-5点现场查岗制度，每月对干部值班下现场情况在安办会上进行通报，对个别干部没有完成下现场查隐患任务的进行“不作为”追究，实行了自我问责制，增强了干部的安全责任意识，促进干部工作作风转变。实行值班干部安全零报告，每天值班干部安全信息及时上报，达到不漏报，不断线，一年来平均查岗率达99.6%，安全信息上报率达100%，共反“三违”166人次，消除设备缺陷123处，有效避免了5起安全责任事故的发生。

第二篇：创建人口计生系统防腐倡廉体系的实践与探索

文章标题：创建人口计生系统防腐倡廉体系的实践与探索

**县人口计生机构和管理体制几经变革，于2002年8月回归到乡镇人口计生机构实行垂直管理。虽然在2005年的乡镇配套改革中将乡镇人口计生机构更改为计生服务中心，但仍以县人口计生主管部门管理为主。由于人口计生工作是一项社会系统工程，人口计生系统一直延伸到村级。县人口计生

局承担着人口计生行政管理和计生技术服务职能，除管理机构编制内的110多名干部职工外，对村级计生干部的业务也要进行管理。面对体制变化而职能不变的新形势，在对人口计生系统的工作提出了新要求的同时，对人口计生系统的党风廉政建设也提出了新课题。县人口计生局在构建人口计生系统的防腐倡廉体系方面做了一些有益的探索。

一、构建防腐倡廉体系情况

该局构建人口计生系统防腐倡廉体系起步早，起点高，着眼于建设长效机制，牢固树立防腐倡廉意识，一起步就迈上了较高的平台。

1、在廉政教育方面，注重与廉政文化建设融合。一是体现开放性，与时代发展潮流相融合。在实践中，人口计生系统结合业务实际，既按照县纪委的部署，每年开展一项主题活动，又以新的眼光和标准来把握善与恶、是与非、对与错；既以“不要”、“不准”等禁止性规范约束计生干部的行为，又更多地加强正面教育，引导各级计生干部的道德行为规范。二是体现亲和性，增加教育与被教育对象之间的思想情感的相互交流、沟通、融合。在开展廉政教育中，本着既吸引“眼球”又拨动“心弦”的原则，既注意发挥牛玉儒等先进人物事迹在宣传中的震撼力，又注重发现、挖掘和总结人口计生系统内的勤廉兼优同志的先进模范事迹的感染力。每年在全系统树立10名勤廉典型，把廉政建设作为培训和考察乡、村两级计生干部的重要内容，在全系统产生了很大反响。三是体现包容性，与保持共产党员先进性教育活动相融合。把廉政教育的内容融于其中，积极构建全县人口计生系统思想道德教育长效机制，不断将教育的成果转化为加强推进人口计生工作“两个转变”的精神动力，切实提高人民群众的满意率。

2、在制度建设方面，重点建立健全了六个层面的制度：一是建立人口计生部门重大事项集体决策机制。县人口计生局和乡镇计生服务中心，对重大事项的决策，都是通过会前酝酿、多方听取意见、调查研究、拟定方案、反复论证等程序，提高决策的科学性。二是建立财务预审制度。严格按照预算项目开支，严把财务审批关。局机关日常零星小件办公品的采卖，通过各股（室）事前报计划，财务股审核，值班领导签字，统一采卖等程序；大宗物品都是通过集体讨论后报请政府采购。乡镇计生服务中心200元以上的开支，必须经乡镇分管领导签字，县人口计生局定期组织纪检监察干部进行审计。三是深化干部人事制度改革。局机关中层干部实行竞争上岗，通过自我报名、民主推荐、就职演讲、群众票决、公示任命等五个步骤选拔人才。事业单位进人实行聘任制，对缺位岗位的专业技术人员，实行严格标准、公开招考、统一考试、政治审查、择优录用等五个步骤聘用。四是坚持党风廉政建设责任制。将当年的党风廉政工作任务纳入部门工作的重要议事日程，签订党风廉政建设目标管理责任书。在对各股（室站）和乡镇计生服务中心工作目标考核的同时，还考核党风廉政责任书上制定的各项任务完成情况。五是坚持述职述廉和民主评议制度。结合年终考核，认真进行评议，评议出德能勤绩廉优的党员干部职工。六是建立健全行政执法责任制。进一步规范行政执法程序，抓好照顾再生育的审批程序和社会抚养费征收程序，公开管理权限和办事程序，切实维护群众的合法权益。

3、在加强监督方面，着重突出了监督工作的“三个关键点”：一是抓重点。建立和完善党内民主，积极推进党务公开，加强对班子成员和人口计生系统党员干部的监督制约，防止权力失控，决策失误，行为规范，尽可能减少人口计生系统腐败产生的土壤和条件。二是攻难点。完善和规范人口计生政务公开，健全公开办事制度；加大对奖励扶助政策的申报程序和审批程序的宣传力度，保障人民群众对人口计生工作的知情权、参与权和监督权。三是盯热点。通过计生信访和计生办证等服务窗口，局主要领导亲自挂帅，纪检监察干部具体负责，对群众反映的热点问题亲自处理和答复，及时纠正损害群众利益的突出问题，切实维护人民群众特别是弱势群体的切身权益。

二、存在的主要问题

县人口计生系统在构建防腐倡廉体系方面还存在一些薄弱环节：一是尽管人口计生系统在防腐倡廉体系的构建上起步较高，但还是处于完善阶段，在系统性、规范性、有效性、针对性、约束性上都有待于进一步深化。二是有的乡镇客观上人员少、人手紧、工作任务重，党风廉政建设存在着一手软、一手硬的问题。三是少数人在人口计生系统构建防腐倡廉体系的重要性认识不足，模糊地认为做的是“天下第一难”的工作，是“清水衙门”，沾不上违规违纪的事。四是一些敏感性的工作

第三篇：实践与探索

§22.3实践与探索（1）说课教案

兴化市板桥初级中学宗树信

教学目标:

1.学生在已有的一元二次议程的学习基础上,能将对生活中的实际问题进行数学建模解决问题,从而进一步体会方程是刻画现实世界的一个有效的数学模型.2.让学生积极主动地参与课堂自主探究和合作交流,并在其中体验发现问题、提出问题及解决问题的全过程,培养学生的数学应用能力.3.让学生感受数学的严谨性,形成实事求是的态度及进行质疑和独立思考的习惯,通过获得成功的体验和克服困难的经历,增进应用数学的自信心.重点难点:

1.重点:利用一元一次方程对实际问题进行数学建模,从而解决实际问题.2.难点:会分析方程的解是否符合题意,自主探索得到解决实际问题的最佳方案.教具准备:投影仪,自制胶片.学具准备:边长为10cm的正方形硬纸板,剪刀,胶带纸,计算器.

第四篇：创建和谐班集体的探索与实践

创建和谐班集体的探索与实践

桐乡市茅盾实验小学 胡惠萍

一、问题的提出

如今，“和谐”成了社会上的高频词，它反复出现在人们的生活中。和谐的社会由和谐发展的人组成，和谐发展的人由和谐的教育产生，和谐的教育由和谐的校园支撑，和谐的校园由和谐的班集体构成。班级是学生全面发展、健康成长的最重要的社会环境，是培养学生凝聚力的重要基点，只有和谐的班级才能为所有学生个性的张扬，为学生的成长提供平等、民主、团结的环境。也只有在这样一个环境中，才能让和谐来美化每个学生的心灵，让和谐来促进每个学生的全面发展。

实施本课题研究还主要基于以下几方面考虑：

1、民主、和谐、宽松的环境是激发人的潜能及创造力的沃土。人的创造欲望和创造潜能的发挥是与宽松、和谐、理解的优质环境联系在一起。一个具有创造潜能的人，离开这样的环境是不可能得到大的发展，更不可能有所作为。相反，即使自身不具有充分的创造潜智，而在这样的环境下成长，一定会比以前有所作为。这说明环境的重要性。

2、呼唤民主、和谐、宽松的氛围，但在现实生活中我们又很难跳出分数的怪圈，所以在学校中表现为师生关系紧张，学生不能理解老师对自己的爱，老师更是气自己做了无用功。因此，学生在不太宽松的环境中发展，扼杀了部分学生的创造性。

3、和谐的班级精神对全班同学起着熏陶、感染的作用，是一种巨大的、隐性的教育力量。

二、研究的目标：

在和谐的教育氛围中，学生能自在地成长；在和谐的师生关系中，学生能健康地成长；在和谐的班级精神的感召下，学生能自主地成长。学生往往能在和谐的班集体中自我教育，自主发展，不断提升自身素质。和谐的班集体就是一个和睦的、融洽的、默契的大家庭。创建一个真正意义上的“和谐班集体”，让班集体焕发出生命活力，让学生在健康向上的班级文化氛围中自我教育，自我成长，自主发展，不断完善健全的人格。

三、研究的内容：

一个真正意义上的“和谐班集体”，必须有良好的教育氛围和优质的班级人文环境，一种积极向上的精神风貌，因此本课题研究的内容主要为：11、营造和谐的教育氛围：积极营造一个和谐的优良教育教学环境，可从加强班级物质文化建设，落实班级制度文化建设，促进班级人文文化建设三方面进行。

2、建立和谐的师生关系：成功的教育往往来自于一种真诚、理解、信任、平等、和谐的师生关系。作为班主任，不仅要善于用亲切的眼神、和蔼的态度、热情的话语来缩短师生间的距离，取得学生的信任，让他们无拘无束地说出心中的困难，使他们始终愉快地与老师一起学习、生活，不宁善于协调好两个关系：

1、协调科任教师之间的关系；

2、协调科任教师与学生的关系。

3、提升和谐的班级精神：班级精神是班级大多数成员的思想认识，情感意志和精神状态的综合反映。和谐的班级精神对全班同学起着熏陶、感染的作用，是一种巨大的、隐性的教育力量。班级精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一个漫长的培养过程。可通过在细节中创造特色及在活动中凝聚班魂两个方面着手。

四、研究范围：

所谓和谐，《现代汉语词典》解释是：“配合的适当匀称”。和谐的山水使人流连忘返，和谐的音乐使人心旷神怡，和谐的班级使学生团结奋进。和谐思想要求人们坚持和谐的原则。就是说，要正确的认识事物，正确的分析和解决问题，必须坚持“和而不同”的原则。充分尊重事物之间的差异性，善于处理各种错综复杂的矛盾。

创建和谐的班级体，就是要创设良好的班级心理氛围和优质的班级人文环境，打破旧有的师生关系建立新型的师生关系，要让班级成员认为自己是班级中不可缺少的一分子，能使每一个学生主动自觉地热爱这个班级，尽可能的开发他们内在的潜能和爱心，激发他们的创造力，让他们热爱自己所在的班级，提高班级凝聚力，不断提升学生素质。

五、课题研究的对象：

（一）课题的研究对象

茅盾实验小学501、502、601、602、603、604六个班级的学生（暂定）

六、研究方法：

1、课题研究的主要方法：行动研究法。

2、具体措施：

（一）营造和谐的教育氛围

1、加强班级物质文化建设。

苏霍姆林斯基曾经说：“无论是种植花草树木，还是悬挂图片标语，或是利用墙报，我们都将从审美的高度深入规划，以便挖掘其潜移默化的育人功能，并

最终连学校的墙壁也在说话”。教室是学生学习、生活、交际的主要场所，是老师授业、育人的阵地，是师生情感交流的地方。整洁、明丽、温馨的教室环境可以激发学生性情、陶冶他们的情操，从而达到启迪教育的目的。因此班级文化建设首先要抓好教室的环境布置。

班级教室的布置，要体现出班集体的奋斗目标与特色。可在黑板上开辟“班集体奋斗目标”、“每日一诗”等，设置并管理好“生物角”，建设好“图书角”，引导学生与好书交友，使教室充满生机活力及浓浓的书香气息。在这样的氛围中学习、生活，不仅可以陶冶学生的情操，还可以启迪学生对美好事物的向往和追求，培养学生爱国、爱校的情感，起到时时刻刻提醒学生、教育学生和激励学生的作用。

2、落实班级制度文化建设。

规章制度会使我们的行为有章可循。陶行知先生极力倡导“学生自治”，就是“学生结起团体来，大家学习自己管理自己的手续。” 而养成教育重在班级管理，如在班级管理中实行“三个制”，倡导自主管理，落实养成教育，教会学生做人。

1）值日班长轮流制。首先，班级制定《值日班长工作职责》，明确规定值日班长在一天里该负责的工作，要求认真履行职责。如“负责当天班级各项事务；督促当天卫生整理情况；负责管理就餐纪律、分发课间餐；督促同学们做好两次眼保健操”等都作具体规定。其次，值日当天，值日班长根据班级实际情况，在黑板“温馨提醒”栏里对同学们作生活、学习上的适当提醒。值日班长全面负责班级管理工作，填写好《班级日志》，第二天早上晨间谈话时，还需要总结上一天同学中较为突出的表现及谈体会。让晨间谈话也成为学生自主管理班级交流的舞台。

2）班干部岗位责任制。良好的班风学风的形成当然也少不了有一支精明能干的班干部队伍，在班级管理中可重点加强班干部队伍建设。班干部是经过学生自己申报、参加竞选演讲、全体同学投票后产生的。在使用班干部时，除了经常出主意，注意培养他们的独立工作能力之外，还要充分相信他们、依靠他们，尊重他们对问题的处理意见，让他们放手工作，使他们敢于负责。重点落在授之以法，培养专业化干部上，着重提高他们实际工作的能力，增强了中队长、各部门委员、科代表、小组长这“四套班子”的实力。

3）雏鹰争章竞赛制班级配合大队部开展的“好习惯集体争章”活动，对各项重点训练的好习惯制定计划，列表上墙，一般每学期可重点训练五项，并由班级雏鹰争章部具体负责开展雏鹰争章活动，如认真打扫、安静就餐等项目的检查评比，由雏鹰争章部结合其他相关部门及值日班长的监督与检查记录，对养成好

习惯的同学，给予一面小红旗以示争章成功，一段时间后再进行复评，全班同学争章后再申报大队部争“好习惯集体章”，并且将孩子们争章项目的表现情况作为填写家校联系本和期末评比的依据。

3、促进班级人文文化建设。

有人说：“一位班级管理不成功的班主任，其失败的理由可能会有一百条；而一百位优秀的班主任，其成功的经验肯定有一条，那就是热爱学生。”在班集体中，班主任更要寓“爱”于学生，以爱动其心，以爱导其行，为学生提供了一个心理安全的环境，为学生营造一个和谐的教育氛围。

1）“亲其师，信其道”。

一位有经验的老师说过，当学生意识到班主任老师是真心爱护他关心他，为他操心时，无论你是耐心的帮助，还是严肃的批评甚至是必要的斥责，学生都会乐意接受。爱学生的方式多种多样，举不胜举，实际上也没有固定的模式，选择孩子们乐于接受的方式去爱，善意的规劝及鼓励与欣赏是最基本的方式。当然，不同的孩子应该有不同的爱法。班主任一定要做个有心人，做个细心人，做个耐心人。只有真正了解每个孩子的特点，才能真正找到“对症良方”。班主任爱学生的方式也是丰富的，关键是要打动学生的心灵，真正爱到孩子们的心坎里。

2）“永远相信自己的学生。”

魏书生说：“一名好的教师，必须永远相信自己的学生。” 我们所面对的教育对象是一群心智急需得到有益培养的孩子，对孩子的尊重与鼓励显得尤为重要。教师总是带着急躁和急功近利的态度，希望孩子们一下子改掉缺点，马上进步。可孩子毕竟是孩子，我们应该给他们一定的时间，长期、持久地支持、信任他们，期待他们逐渐进步。尤其是高年级的孩子，他们长大了，不再视老师的指挥为“圣旨”，他们能基于你老师的威严听你指挥着，在你的视线范围内显得非常乖巧，在你的“管辖区”表现得尽量慎重。但他们更喜欢的是有独立的时间，让他们自己主宰一些事情，并且希望老师能给予充分的信任与鼓励。班主任对孩子的态度如何，将在很大程度上影响孩子的成长。我们的学生，正是一群活生生的生命个体，一群充满活力的孩子，因此，我们要对学生信任，在放手让学生做事情之前，先鼓励，让学生充分知晓老师是那么地信任他们、支持他们，这样孩子们才会有更大的干劲，也会获得更好的效果。

（二）建立和谐的师生关系

苏霍姆林斯基说过：“没有人的情感就从来没有也不可能有真正的人的教育。”人与人之间最重要的是情感交流，教师与学生的情感沟通是做好班级一切工作的基础。但教师与学生的情感沟通决不是简单的三言两语，浮于表面的交流。

教师只有真正地走入学生的心灵深处，帮助学生解决碰到的困难，双方才能建立起和谐的师生关系。

没有和谐的师生关系，要想建立和谐的班集体是不可能的。成功的教育往往来自于一种真诚、理解、信任、平等、和谐的师生关系。因此教师要善于用亲切的眼神、和蔼的态度、热情的话语来缩短师生间的距离，取得学生的信任，让他们无拘无束地说出心中的困难，使他们亲其师，信其道，乐其教。

1、协调科任教师之间的关系。

一个班级班风、学风的好坏，学习成绩能否提高，与有没有一个团结而乐于奉献的科任教师队伍是密切相关的。而一个和谐的班级更离不开科任教师之间的团结协作。作为班主任必须统揽全局，为班级的发展制定必要的规划和目标，科任教师的工作必须服从和服务于班级的发展。班主任应该艺术性地做好科任教师的工作，使每一位科任教师产生归属感，真正地把自己当成班级的一员，而不仅仅是上几节课。

2、协调科任教师与学生的关系。

班主任要积极主动地去协调科任教师与学生的关系。由于科任教师与学生交往多限于课堂，这就使得科任教师与学生之间建立的情感联系比较单一。班主任应该从培养感情这个角度出发，从相互理解、相互尊重两个方面，协调任课教师与学生建立良好的师生关系。首先，班主任要及时、主动地与科任教师交流本班情况，使科任教师及时掌握班级整体情况。其次，要在学生中间树立和维护科任教师的威信。第三，当问题出现时，班主任还要注意妥善处理学生与科任教师的矛盾。既要维护科任教师的威信，也要让学生心服口服，不要产生怨恨与隔膜。科任教师与学生之间的矛盾比较复杂，有时可能完全是学生的错误引起的，有时也可能是由于教师的教学、教育方式不当而导致的。不管是哪一种情况，班主任都不应该不分青红皂白一味压制学生，但也不能为了讨好学生而公开批评教师或背后议论科任教师。而是要从多方面了解事实情况，了解矛盾产生的原因，找到问题的突破口再开展工作。

（三）提升和谐的班级精神

班级精神是班级大多数成员的思想认识，情感意志和精神状态的综合反映。和谐的班级精神对全班同学起着熏陶、感染的作用，是一种巨大的、隐性的教育力量。班级精神的形成，不是一朝一夕的事情，需要一个漫长的培养过程。一方面要持之以恒，一方面要利用丰富多彩的活动因势利导。

1、在细节中创造特色。

我们教育的对象是小学生，光用严格的制度约束或许也会让他们觉得没有兴趣或压力太大，所以我们在养成教育中还需要多想些“花招”来鼓励孩子们进步。

如在组织同学们关注大家的好习惯细节中，开展“每天感动多一点”的活动，可通过“感动源于发现别人的助人为乐”及“在自己的真情付出中感动”等环节，将发现的感动事例作好记录，利用晨间谈话或班队课等机会，在全班同学面前大肆宣传，以取得以点带面的效果。

2、在活动中凝聚班魂。

学校组织各种重大活动时，像运动会、小制作比赛等，都要精心准备，积极参与。此时，集体里每个成员的全身心投入都是一种体验，比赛的过程就是一个很好的凝聚班魂的过程。大家为了一个共同的目标，齐心协力，奋力拼搏，充分展示了班级积极上进的精神风貌。绚丽多彩的活动，是增强凝聚力的好机会，和谐的班级精神会在一次又一次的活动中得到提升，得到发展。

和谐的社会由和谐发展的人组成，和谐发展的人由和谐的教育产生，和谐的教育由和谐的校园支撑，和谐的校园由和谐的班集体构成。班级是学生健康成长的最重要的社会环境，是培养学生凝聚力的重要基点，只有和谐的班级才能张扬所有学生的个性，才能美化每个学生的心灵，真正促进全体学生的全面发展。

七、课题研究的时间和步骤

1、本课题的研究时间为2007年5月到2008年9月

2、具体研究步骤：

第一阶段：组织准备，成立课题组，制定研究方案。（2007.3－2007.6）

第二阶段：实践研究，捕捉课题实施过程中的各类有价值的信息，积累研究材料，及时记录、存档。（2007.9－2008.6）

第三阶段：整理分析资料，撰写研究报告。（2008.7－2008.9）

八、成果展示形式：

结题报告、个案分析、班级文化活动资料、班级制度等。

九、课题的组织管理

1、课题组组长：胡惠萍

2、主要合作者：吴炳发陈建平张国桢姚新娟胡志华

十、经费预算情况：

班级活动费、资料装订会等1000元

第五篇：创建学习型企业的探索与实践

学用相长 不懈追求

----中国电信浙江公司创建学习型企业的探索与实践

中国电信浙江公司自2004年以来，认真贯彻地方党委、政府关于创建学习型企业的要求和中国电信集团公司《关于创建学习型企业的指导意见》，以学习实践科学发展观为主线，以加快企业转型为契机，以企业文化建设为依托，以提升浙江公司核心竞争力和员工队伍素质为目的，以落实学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗、人才激励等五项制度为重点，紧紧围绕企业经营发展中心工作，全面深入地开展创建学习型企业活动，创建工作取得了阶段性成效，有力地促进了企业转型发展和可持续发展。

一、理论认识

浙江公司党组认真学习领会中央关于建设学习型政党的重要精神，在积极接应浙江省关于“广泛开展创建学习型党组织活动”的部署过程中，充分认识到开展学习型企业创建活动，既是提高企业员工综合素质，增强企业生机活力及竞争力的基本途径，也是加强企业文化建设、助推和谐社会、构建和谐企业、促进各项工作的有力保证，“确立先进的学习理念，构建完善的学习体系，形成科学的学习机制，取得明显的学习成效”，是创建学习型企业的重要内容。开展创建活动伊始，正值中国电信浙江公司面临严峻的发展形势和实施企业战略转型的重要时段。公司经营管理层分析研判了企业发展的基本面，认为：靠投资拉动的外延式发展，我们既适应又不适应，但总体上是适应的；但对于走内涵式发展道路、实施聚焦客户的信息化创新战略，我们基本是不适应的。面临激烈且复杂的竞争环境，企业的主要矛盾是要解决系统性服务问题，这又涉及创新发展思维、企业转型、运营机制、业务及管理流程等深层次或领域。同时，“员工激励因素保健化”、“蓝领白领化”、“期望过度化”、“微观宏观化”等现象及员工队伍能力素质还难以适应企业战略转型、外延与内涵式发展并重的需要。结合企业实际，中国电信浙江公司展开了创建学习型企业的探索与实践。

二、实践探索

中国电信浙江公司创建学习型企业经历了三个阶段：一是营造氛围，夯实创建活动基础。2004年初,浙江公司将创建工作纳入企业重要议事日程，明确了创建实施办法、创建目标、学习内容、实施计划、奖励措施、检查评估等具体要求，各级企业相应成立领导机构，形成了党政工团分工负责、齐抓共管的创建格局。二是以点带面，实现创建工作全面开花。各级企业认真落实创建工作要求，抓好理念导入、典型培育、氛围营造，通过各种渠道，深入推进、全面实施。浙江公司对全省初创情况进行通报，提出了“全面推进、平衡发展”的要求。2004年底，公司评出15个示范团队，通过团队示范、广泛交流，创建面不断扩大，创建成果不断涌现。至2006年9月，全省学习型团队创建面已达70%以上。三是总结提升，确保创建活动持续有效。2006年初，浙江公司以电视电话会、培训座谈会、现场验收暨交流会等形式，总结创建工作，形成具有自身特色的经验；2006年9月，浙江公司对照集团创建工作阶段性评估验收标准，通过问卷调查、座谈会、台帐查阅、现场检查等形式，完成了对各市、县分公司的阶段性评估验收；2006年12月，浙江公司创建工作通过了集团巡视组的检查验收，阶段性创建成绩列集团公司前茅。通过近4年的探索和实践，浙江公司创建工作积累了一定经验，培育了一批典型，取得了初步成效。主要体现在以下几个方面：

（一）突出团队学习，营造创建氛围

班组是企业的细胞，也是创建活动的组织基础。浙江公司首先着力于开展学习型班组（团队）创建工作，培育团队精神，使班组（团队）的学习力、创造力和自我超越能力不断提高，使企业的组织细胞更具活力、更富有创造性、竞争力。浙江公司的学习型团队创建工作涉及面广，基础扎实，许多班组运用互动式、体验式、感悟式的团队学习方法，制定团队积分办法、评估办法，利用骨干议事会、员工恳谈会、民主生活会等方式，结合工作热点、难点问题，针对性提出学习主题，确定学习课题，解决发展难题。团队成员通过各类培训、师徒带教、网络交流、网上大学、班前晨会、学习读书会及“头脑风暴”等途径，共享、交流学习成果。许多单位统一印制学习台帐，妥善保存各类培训资料，完整记录个人学习过程、团队成长进程、企业发展历程。各企业还充分利用跨部门的团队协作形式，解决企业发展中的重大问题，完成重要工程项目、营销任务及创新课题等，培育了一大批学习典型。

为使创建工作顺利推进，浙江公司省、市、县三级联动开展了全方位、多层次、有重点的宣传发动工作，通过会议宣贯交流、向员工 赠书、举办征文、演讲比赛等方式，展开创建动员和教育，并以企业内部网络、板报、内部刊物、学习园地等形式，导入先进学习理念，教育引导广大员工在正确理解学习型企业的理论内涵和要求的基础上，充分认识开展创建学习型企业的重要性、必要性和紧迫性，达成组织要求与个人需求相结合的共同愿景，切实增强开展创建活动的自觉性和主动性，积极营造企业内部“团队学习、全过程学习、终身学习、全员学习”的良好氛围。

（二）结合经营实际，丰富创建内容

创建活动只有围绕中心、服务大局，实现与企业中心工作的有机结合，才能焕发生机与活力。近年来，浙江公司结合企业转型发展实际，积极倡导“学以致用，学用相长”理念，善于有效运用中央、省委、集团战略部署来指导和推进企业各项工作，努力在持续学习中把握大局、找准工作抓手，使创建工作更具时代特征。公司经营班子还强调“关爱员工，授之以渔”理念的导入和实践，建立和不断完善企业培训管理体系，通过成立培训指导委员会，明确组织架构；出台十余项培训制度，梳理完善培训管理流程，强化培训支撑系统等措施，丰富创建内容。公司还多层次、多方位实施员工岗位能力提升工程，即围绕企业转型发展战略，开展新业务培训，制定中长期培训规划，加大对企业各级管理人员、新兴业务人才及核心工作队伍、内聘培训师、面向市场和客户服务人员四支队伍的培训力度。据不完全统计，2004年以来，浙江公司每年举办各类培训班4000期左右，培训率达90%以上，培训平均满意度达92%以上。浙江公司还采取实施TOP-N 目标管理机制、精确管理计划、产品自主创新等各种有效举措，努力提高员工创新技能，挖掘员工创新潜能，提升企业整体创新能力，同时又通过优化组织管理方式，弘扬创新战略思维，完善企业创新工作机制与体系，推动创新项目在企业管理中的运用，不断开发创新服务产品，服务创新内容，使创新实践成为创建工作的重要内容。

（三）完善体制机制，增强创建动力

在创建活动中，浙江公司积极探索，深化体制机制创新，提升员工队伍转型能力，增强了创建动力。一是组织开展“四好”领导班子建设评比活动，有效激发了核心团队的工作激情与创造活力，各级“班子”变压力为动力，变动力为激情，变激情为创造力，在近3年企业发展困难时期仍保持了完成目标的优秀业绩。二是注重制度建设，制定了《中高级管理人员管理办法》、《契约制管理办法》、《本部员工管理办法》，《劳动用工管理实施细则》、《员工职业行为管理办法》各项学习、管理制度，形成了比较科学的长效机制等。三是以“创建和谐企业”为目标，关爱员工、凝聚人心、激励团队。近3年，在分配上将有限的人工成本向基层员工倾斜，如发放一线员工奖励、支局长特别津贴、前后端专项奖励，激励一线员工敬业爱岗、追求卓越，在全省范围形成比学赶帮、勇超先进的良好氛围。四是聚集客户感知，建立“四位一体”培训体系，促进一线员工能力提升。如公司实施营业厅、10000号客户服务中心、“号码百事通”及客户工程师（宽固装维合一）等一线重点岗位的岗位培训、认证考核，客户界面服务能力得到了重点提升。又如至2007年，全省电信员工网上大学学习率达100%，平均学习时长100小时，获集团“网上大学应用创新奖”。五是适应转型需要，培育壮大核心骨干队伍。至目前，公司已建立231名维护骨干、430名新兴业务骨干队伍，支撑转型力度不断加强。公 司在不断规范用工管理的同时，人力资源结构优化配臵调整思路和举措逐步明晰，人力配臵和结构优化工作有序推进。今年下半年，浙江公司还全面深入地开展“流程穿越，有效解决系统性服务问题”活动，即要求各专业、部门及基层单位站在客户角度，通过业务及管理等流程穿越，系统梳理，查找企业内外部深层次的系统性服务问题，并从强化管理、制度设计、完善考核等入手，采取有效动作持续改进。

（四）创新载体模式，拓宽创建领域

近年来，浙江公司围绕创建任务和目标，注重在活动形式上的创新实践。公司开展了“家园式支局”创建活动，提出了“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”的创建目标，2005年至今投入建设资金、帮扶慰问金等近1000万元，全省农村支局员工的工作、生活、学习条件得到明显改善，进一步激发了基层员工的工作、学习热情。公司紧扣时代脉搏，广泛开展合理化建议活动，如2005年以“构建和谐企业”为主题，2006年以“为产品---服务年献计献策”为主题，2008年以“我为企业三项工作重点献一计”为主题等等。据不完全统计，近年来全省电信员工共提出合理化建议55578条，采纳7700余条。公司还围绕企业转型，结合岗位需求，大力开展技术比武、劳动竞赛和业务体验活动，先后组织了小灵通短信使用竞赛等数十项劳动竞赛活动，有效促进了员工对新业务的学习了解，促进员工立足本职当模范，增强能力促发展，对成效不懈追求。与此同时，公司充分利用党团活动的有效载体，挖掘员工中的“英雄”，在EIP办公网上开辟“转型英雄榜”，使业绩优异的一线员工脱颖而出。公司深入开展“党员先锋”工程、流程穿越党员活动日、“聆听10000 号客户之声”、“员工体验式营销”等主题、载体、场景活动，形成弘扬先进、争创一线业绩的企业氛围。在创建实践中，公司还先后编印了《企业文化（06版）宣贯手册》、《创建学习型企业案例集》、《企业文化案例集》、《公司廉洁文化作品专集》、《思想政治工作研究论文》、《文化礼包》等一大批文化产品，打好企业品牌影响力和企业文化竞争力的主动仗，最大限度地拓展交流互动的空间。

（五）打造互动交流平台，优化创建环境

在创建实践活动中，对外，公司积极履行社会责任，在全国同行中率先开展了“和谐社会贡献年”、“建设社会主义新农村助推年”、“为社会主义和谐社会作贡献提升年”等系列主题活动，做到年年有创新、创意助推地方区域经济发展的载体、场景活动。公司积极发挥优势服务行业信息化应用，利用号码百事通、社区总机、社区论坛等向社会提供信息化便民服务，率先在全国建立政务公开、全省联动的政务信息公开平台。公司还全面启动了“爱心助残就业计划”，开通 “114号码百事通〃爱心热线”，推出可实现家庭式办公的“自强号〃号码百事通”坐席，开展“电话收音机助盲行动”，举办“生命e帆再启航”系列活动。例如在年初抗雪救灾工作中，公司主动履行社会责任，在全国率先为滞留群众免费提供“爱心电话”，利用号码百事通提供交通信息查询，借助“全球眼”技术对雪灾情况进行实况直播，发送公益应急短信息500余万条，为电力通信部门开通重要业务通道。与此同时，公司还加强与运营商合作，深化产业链共赢，成功举办了三届“春回燕归.精英峰会”活动，聚合各方力量共同为地方经 济社会发展尽责任、作贡献，优化了企业发展的外部环境，公司助建和谐社会的实际行动，得到了省委、省政府的高度重视与赞赏，受到了业界和社会极大关注，进一步树立了浙江公司负责任、讲诚信、有实力的企业形象。

在创建实践活动中，对内，公司经营班子大力倡导民主管理、透明管理，努力营造上下充分互动、基层积极主动、员工广泛参与、信息沟通顺畅的良好局面。如公司充分利用企业内部网络，搭建“互动视窗”、“网上论坛”等平等互动沟通平台，并开辟了EIP员工论坛、建立前、后端网站，设臵总经理热线、员工热线等。企业各级班子成员还普遍建立了联系点制度，强调客户体验和员工体验，各级管理人员经常深入一线，调查研究，发现问题，分析原因，找到抓手，解决问题。企业内部普遍实行内部沟通交流会机制、虚拟团队运作机制，不断采取针对性举措打破部门壁垒，促进各部门联动协作。企业内部还注重绩效沟通，直线经理每月均与员工进行绩效沟通，不断提高员工岗位技能和工作绩效。公司还完善企务公开，拓宽民主管理、民主监督、企业内部沟通交流渠道，重大制度出台前广泛征求员工意见，通过职代会、座谈会、论坛、“总经理网上沟通日”等多种形式与员工平等沟通协商，不断完善学习型企业的推进架构。

三、创建成果

4年来，随着学习型企业创建工作的深入推进，浙江公司转型成效日益显现，精确管理不断深入，资源配臵逐步优化，经营业绩全面完成，团队激情空前高涨，外部环境明显改善，企业氛围更加和谐，为企业转型发展新阶段战略奠定了基础，蓄足了动力。浙江公司经营业绩已连续3年全面完成预算。2006年和2007年公司分别完成经营收入161.8亿元和168.15亿元，同比增长4.86%和4.39%，经营业绩考核分别列全集团第3名和第2名。

创建活动的开展，企业党组织的领导能力和工作水平不断提高，广大员工的综合素质和创新能力明显增强，社会影响力进一步扩大。浙江公司先后被授予全国“五一劳动奖状”、浙江省首批“文明行业”称号，荣获集团省级公司转型进步奖，获全集团唯一2005“全国用户满意企业”荣誉，中国电信浙江省工会获全国模范职工之家，全省电信11市地分公司被命名为“文明行业”，96%的市县分公司被命名为“文明单位”。公司涌现出一批先进集体和个人，浙江公司总经理张新建等2名个人和2家企业荣获全国“五一”劳动奖状，6人荣获省部级劳动模范称号，30人获集团公司优秀人才荣誉称号，197人获省公司优秀人才荣誉称号。

四、几点体会

（一）与企业中心工作相结合是创建工作的前提。学习型企业创建工作必须与企业中心工作相结合，脱离实际，创建工作将会步入“两张皮”、“走过场”的误区。当前创建工作就是要为企业战略转型和实施精确化管理、特别是加快企业人力资源的转型提供坚实有力的支撑，营造良好的内外部发展环境，进一步将企业、团队和员工的学习力转化为加快企业转型、实现企业可持续发展的强大动力。

（二）求真务实确保有效性是创建工作的关键。要保证创建工作 的有效性，就必须紧紧围绕企业的可持续发展、团队的绩效提升和员工综合素质、岗位技能的持续提升，创建工作的目标、规划、内容、载体等都应体现系统性、有效性和长效性。只有把学习型组织的理念、和实践融入企业各项工作中去，才能彰显创建工作的有效性。

（三）员工的认同是创建工作的基础。企业发展到一定程度，员工具有岗位技能提升的迫切需求时，他们就会认同学习型企业的理念，创建工作才能持续推进。因此，要向员工广泛宣传学习型企业的理念，“把学习工作化、工作学习化”作为创建工作的基本要求，使员工树立知识改变命运、学习成就未来的新思维，进一步明确学习的紧迫性和持久性，真正实现从“要我学习”到“我要学习”、“我会学习”的转变。

（四）勇担社会责任树新形象是创建工作的重要内容。企业的持续健康发展，离不开地方社会经济的和谐发展，坚持以政治社会责任为己任，积极履行企业责任，服务社会民生，助推区域经济社会发展，是企业应尽的责任和义务。在创建活动中，全面加强与政府、媒体、合作伙伴、广大客户等的沟通与合作，努力构建“环境友好型”企业，培育良好的外部发展环境，彰显企业勇担社会责任、服务民生的良好形象，将为创建工作赋予新的时代内涵。

（五）只有过程没有终点是创建工作的目的。学习型企业创建只有过程，没有终点，要使浙江公司保持可持续发展态势，提升综合竞争力，企业、团队、个人的学习将永无止境。学习型企业创建工作是个持续渐进的过程，是对成效不懈追求的过程。当前，针对企业转型 中管理、业务、流程及客户服务等不适应的问题不断进行反思、总结、完善、提升，是浙江公司创建工作的阶段性重点内容。

中国电信浙江公司党群部（作者：蔡杰 周屏岚）

正 文

随着电信业同质竞争加剧，异质替代趋势越来越明显，电信企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，电信企业之间的竞争也越来越激烈。这种情况下，企业的经营特色与竞争优势就显得越来越重要了。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”因此，创建学习型组织是我们在新的历史条件下与时俱进的必然选择。2003年，中国电信集团公司面对新形势，适时提出了创建学习型企业的要求，按照集团公司的要求，中国电信海南公司紧紧围绕提高全员素质、实现企业的战略目标，大力开展创建活动，并取得了阶段性的成果。2007年10月，在集团公司组织的第一阶段验收工作中，我公司被评为优秀。

一、现状分析

（一）企业经营形势不容乐观。除受当地经济发展水平影响外，由于还固守着政府的思维模式，观念保守，管理、体制、业务、服务和营销上缺乏创新，资源缺乏有效利用，组织架构不适应发展需要，发展不均衡，责任体系不到位，缺乏自己的核心竞争力和核心产品等，我公司发展速度慢、效益及效率水平低下，存在着经营和法律双重风险。05年以前，我公司在南方21省的排名基本都在倒数前3名，05年企业的负债率仍然在81%左右，企业经营形势不容乐观，不具竞争优势。

（二）员工整体素质不适应企业转型的需要。随着企业向综合信息服务提供商转型，企业接触的新兴行业、新兴领域越来越多，越来越需要一专多能的复合型人才，而当前员工的知识结构、知识储备等方面已不能满足工作的需要，新兴业务专业人才尤其是IP、IT人才仍不能满足要求。

（三）员工对学习的重要性认识不足。从调查了解的情况看，员工的学习主要围绕岗位技能知识（主要是为了考取职业资格证）和参加在职教育（主要是为了拿学历证书）进行，对其他学科和知识的涉猎较少，主要原因是大部分人认为只要能上岗就可以了。一些偏远地区的员工甚至认为，当地经济落后，下岗了也不可能找得到工作，学得再多也没什么用。

（四）工学矛盾突出。随着机构整合和人员优化，现在一个员工的工作量是过去两三个人的工作量，加班对于员工来说是很正常的现象。因此，上班时间很难抽出时间来学习，而员工工作了一天，感觉很疲惫，尤其是一些有家庭的员工，回家还要忙家务、照顾小孩，在这种情况下，根本没有心思也没有精力去学习。从基层调研了解的情况来看，绝大多数的单位都搞全员营销，而且营销成绩几乎都与绩效分数挂钩，不管是哪个专业口的员工都认为压力大，大家一门心思都想着如何完成任务，尤其是对于后端和管控部门的员工来说，他们除了本职工作外，还要完成营销任务，顾此失彼，筋疲力尽，无心学习。此外，绩效考核和末位淘汰的压力，让一些单位的员工不愿相互帮助，无法形成互相学习、互相交流的氛围。

二、主要做法

在创建工作中，我们注重抓好明确远景目标、广泛宣传、建立制度等环节，并根据靳东滨总经理提出的“知与行”、“学与用”、“训与考”三个统一的要求，在建立创建工作长效机制上下功夫。

（一）大力宣传贯彻，营造浓厚氛围

为了提高广大领导干部和员工对创建学习型企业对推动企业和 个人发展的重要意义的认识，公司采取多种形式进行宣传灌输。一是向全省转发了集团创建文件，公司领导多次在各种会议上强调创建工作的重要性，并对创建工作提出要求；二是各单位利用墙报、宣传栏、学习园地张贴创建标语、口号以及学习名言警句，使创建的理念入脑入心；三是在《海南电信报》四版设臵“读书励志”、“读者书架”等专栏，长年向员工推荐精品书籍并配以摘要和点评，形成浓厚的读书学习氛围；四是在公司内部企业文化网站《阳光地带》设臵“创建学习型组织”和“学习成长”栏目，报道创建动态，加强交流和指导；五是积极组织全省员工开展转型战略的学习宣传和大讨论活动，结合《执行》、《转型》两本书的学习，开展读书演讲比赛活动，决赛通过视讯系统向全省直播，营造了较大的声势。通过广泛的宣传动员，“知识推动企业进步，学习造就成功未来”、“持续学习、终身学习”，“学习工作化，工作学习化”，“学习培训是给予员工的最大福利”、“授之以鱼，不如授之以渔”等学习理念逐渐被大家所接受。

（二）确立公司愿景，统一员工思想

公司领导班子面对如何推进企业战略转型的新要求，在对公司现状进行客观分析后，提出了“一三五”的发展目标。即：用一年的时间夯实企业转型的基础工作,用三年左右的时间使海南电信的综合实力居于集团公司中等水平，再用五年的时间达到或超过集团平均水平，位居省内同行业先进地位。为适应企业战略转型的要求，创造更 具执行力特色的海南电信企业文化，靳东滨总经理又提出了“务实、责任、执行、和谐”的企业精神。公司愿景目标和企业精神的确定，为学习型企业创建活动提供了动力。

（三）明确创建目标，突出创建重点

公司制定下发了《海南省电信有限公司“创建学习型组织、争做知识型员工”活动实施办法》，明确指导思想和总体目标，成立了创建活动领导小组，使创建工作步入规范化、系统化轨道。公司确定的创建目标是：一是紧紧围绕企业实施战略转型、发展目标和员工岗位要求，建立和不断完善以知识管理为基础，企业发展为导向的学习体系，着重是把“知与行”、“学与用”、“训与考”统一起来；二是努力营造“终身学习”的氛围，形成开放、共享、创新的企业文化。提出了企业文化“五六一”工程，即构建执行文化、转型文化、服务文化、创新文化、和谐文化，营造持续学习，终身学习、团队学习的环境；全面创新、务实创新、持续创新的环境；优质高效、满意放心、卓越服务的环境；以人为本、干事创业、岗位成才的环境；团结协作、共创价值、团队最优的环境；快乐工作、互相关爱、健康和谐的环境，建立健全一整套企业文化推进体系的保障机制；三是逐步把“工作学习化、学习工作化”的理念贯穿于企业的各项工作。突出抓了和谐班组（即学习型班组）的创建活动。不断完善班组学习、培训、交流制度，鼓励员工走岗位成才、自学成才之路；四是力争到2008年，通 过深入开展创建活动，基本建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、竞争能力不断增强、经济效益稳步提升”的学习型企业。

（四）大力选树典型，以标杆引领学习

几年来，公司先后选树和宣传了全国学习型班组先进单位---琼海分公司大客户服务中心和全国知识型职工先进个人---无线部网优技术员戈庆忠、中央企业学习型红旗班组---省公司网络部和中央企业知识型先进职工---行业客户部大客户经理陈科东等的相关经验和事迹，总结了“农垦营销模式的创造者”鄂永林的事迹，激励员工积极进取。2007年，公司在琼海召开了创争活动经验现场交流会，总结推广了琼海分公司、10000客服中心、网络事业部的创建做法和经验，并组织各单位参观了琼海分公司创建成果，为其他单位的创建工作起到了较好的示范作用。

（五）夯实创建基础，健全五项制度

“创争”活动能否持续深入开展，制度保证是关键。因此，公司着手制定并印发了各类制度和办法，引导和教育员工持续学习、团队学习，提升能力。

1、建立健全学习培训制度

根据不同工种、不同层次员工的学习需求，公司搭建起了三个不 同类别、不同层次的学习的平台，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作。

（1）搭建员工自我学习的平台。一是组织全省员工参加网上大学的学习，要求每个员工每季完成2门课程并对员工实施学分制考核和奖励；二是鼓励和支持员工通过函授、自考、远程教育等多种形式，提高自身文化素质、适应岗位需求，并对学习成绩优异同时绩效评为优秀的，给予一次性报销部分学费的奖励；三是开展全员读书活动。按员工岗位层级每人每年发放200-500元不等的读书补贴。一些单位根据各岗位职业发展规划和公司阶段性工作重点，有针对性地向员工开展荐书活动，如琼海分公司推荐员工读《把信送给加西亚》、《邮差弗雷德》、《每天进步一点点》三本书，并组织员工畅谈读后感。此外，公司各单位在组织活动的时候，还把书籍作为奖品、纪念品赠送给员工。如去年6月在西海岸组织员工健步走活动，机关工会给大家发的纪念品就是一本书。

（2）搭建教育培训的平台。公司从培训需求入手，制定有针对性的培训计划。一是按照“干什么、学什么”的原则，对一般员工开展提升岗位专业能力的培训；二是按照“缺什么、补什么”的原则，对中高层管理人员进行“五种能力”的培训。围绕提高中高层管理人员的系统思考能力、高效团队建设能力、学习能力、创新地执行能力、职业化沟通协调能力，先后组织了“卓越电信企业管理”培训和“中 层领导人员综合素质和能力提升”系列培训。此外，还举办了新任正、副经理参加的领导岗位岗前培训，提高了新任领导胜任领导岗位的能力；三是按照“感受什么、先学什么”的原则，把企业文化课作为新员工培训的第一课，增强他们对企业文化的认同度；四是按照“未来需要什么、就学什么”的原则，超前做好知识培训和储备，如举办了有关3G专业技术、市场管理和营销策划等内容的培训；五是按照“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，坚持用时事政治教育提高大家的政治敏锐性。几年来，先后邀请专家学者进行了海南省情以及党的十六大、十七大精神、两会精神和《江泽民文选》等多次专题辅导，同时通过每月一次的党支部政治学习，组织广大员工参观革命教育基地，对中层管理人员进行反腐倡廉警示教育，使大家明是非、辨荣辱、树正气，始终保持清醒的政治头脑。据统计，几年来公司在教育培训方面的投入达到1100万元，各基层单位也因地制宜地建立电脑培训室、阅览室等，力所能及地为员工学习提供条件。

（3）搭建团队学习的平台。一是建立例会制度。目前全省各单位、各班组基本建立了“例会制度”。通过例会共同学习技术业务知识、交流工作心得、查找问题、分享经验。如乐东分公司建立起了每天一次班前会、每周一次业务学习会、每月组织一次业务交流分析会、每季度举办一次讲座的“四个一”活动，既促进了员工的交流沟通，又增强了团队的凝聚力；二是案例交流和点评。为及时总结营销、服务和管理中的经验和做法，各单位都建立起了自己的案例库。如一线 客户服务部门建立起了每周一个案例的制度，由客户经理轮流介绍自己亲身经历的服务案例；维护部门建立了“难题会诊”制度。省公司网络事业部网络监控中心将平时工作中常遇见的各种问题收集整理，汇编成了《故障预处理手册》一书，组织大家学习；三是能者为师、帮学促学。在创建实践中，各单位逐步形成了“以老带新”、“以优带差”的做法。如琼海分公司通过设臵员工讲坛的做法，既锻炼了员工的口才、胆量，又促进了员工汲取知识的积极性。省公司市场部不仅让员工轮流当老师，而且对每一项新开发的业务，都组织员工进行讨论。该部新业务中心通过自主钻研摸索，提高了智能网业务自主开发能力，他们设计开发的“伴我行”业务被集团推广到全国，企业总机、个人通信助理等业务成为集团试点；四是组织开展QC小组活动。公司围绕企业经营管理，积极推动开展QC小组活动，建立了QC小组活动管理和奖励机制，对有价值的成果积极推广应用，有效地促进企业产品质量、服务质量、工程质量的持续稳定提高。目前，共登记注册的QC小组有35个，员工普及率达到7.8%，QC小组成员提合理化建议73条，培养国家级QC小组活动诊断师3名，培养省级QC小组活动诊断师15名；五是寓教于乐，以活动促学习。为使学习的方式更加生动有效，我们把学习融入丰富多彩的活动之中，通过头脑风暴，组建英语、书法、摄影等兴趣小组等，极大地激发了员工的学习热情。目前我们办公楼和一楼大厅企业文化走廊的摄影、绘画和书法作品，都是我们员工自己的作品。其中网络事业部员工陈超是省书画协会会员。

2、建立健全沟通交流制度

几年来，公司不断拓宽上下畅通的信息沟通渠道，让员工知企情、参企政、议企事、解企难，群策群力，共谋企业发展大计。一是坚持了职工代表大会制度，认真落实各项职权，2006年底建立了省公司职代会制度；二是坚持围绕经营抓重点，围绕廉政建设抓焦点，围绕员工权益抓热点，围绕服务抓难点，厂务公开工作的实效不断提高；三是广泛开展了合理化建议活动，几年来共征集合理化建议3600余条，其中采纳300余条，为企业增收、节约1300多万元；四是建立了领导接待日制度。从2006年1月开始，建立总经理接待日，2007年4月，建立工会主席接待日，至今共接待来访员工50多人次；五是开展了沟通面对面活动。包括直接上级与员工面对面绩效沟通、党员与群众“谈心谈话”等。省公司党群部先后以“电信人生”和“学会珍惜”为主题开展了两次全省范围的沟通对话活动。2007年9月，我们开展了“我与企业共成长”文化之旅活动，组织全省33名先进员工与公司老总进行了面对面沟通。

3、建立健全知识管理制度。一是虚拟团队建设。从2003年开始，公司就开始了虚拟团队建设,企业的重要改革工作或重大项目均由专项工作团队和虚拟团队合作完成，先后成立了大客户、IBSS项目组、IDC、企信通、家校通、数字校园等虚拟和专项工作团队；二是建立 并共享案例库、点子库。公司坚持每月推出一至两期《案例分析》，对员工进行思想教育和渗透。到目前为止，已推出120多期。此外，为让大家共享这些年来公司的各种成果，我们先后汇编了十余本小册子，如《案例点评》、《企业文化手册》、《党建工作问答》、《赢在执行---读书演讲比赛获奖作品汇编》、《我为转型作贡献征文选登》、《2007年十大优秀营销能才经验材料汇编》等；三是建立内训师制度。建立了《内聘兼职培训师管理办法》，采用个人报名、单位推荐，组织试讲、专家评审等过程，有29人成为公司级内训师。同时公司还从制度上要求所有出省参加培训的人员，回来后均要对自己所在部门员工进行二次培训，以达到传播和共享的目的；四是以公司内部办公网和《阳光地带》网站为依托，实现公司内部信息交流、知识共享。目前，《阳光地带》有“最新动态”、“蓝色传真”、“员工作品”等十二个栏目和“党团建设”等四个二级页面，成为公司知识管理的主要平台；五是在《海南电信报》开设专栏。及时将大家的认识和学习心得刊载，实现员工思想的交流和认识的共享。先后在报上开辟了《分公司领导谈执行》、《我和转型》、《和谐企业大家谈》、《转型与实践》等专栏，选登认识和体会近百篇。

4、建立健全持证上岗制度。以社会通用职业资格制度、行业特有职业资格制度与企业岗位技能认证制度相互补充、基本覆盖各岗位的认证体系为目标，先后制定了《海南省电信有限公司岗位技能认证管理办法》、《海南省电信有限公司岗位资格认证管理办法》等制度。目前，全公司持各类岗位资格证有5233人次，员工持证率100%。同时将岗位认证结果与竞争上岗、薪酬待遇、退出机制相结合，对三类用工人员岗位资格认证要求作了具体的规定，对不符合岗位资格认证的人员提出了处理办法。2006年全公司对3名无证人员进行了中止合同；有70多人因无法取得岗位资格认证，主动与公司协议解除了劳动合同或办理了内部退养手续。

5、建立健全人才激励制度。先后制定了《海南省电信有限公司竞争上岗管理办法》、《员工职业发展管理办法》、《C类工转B类工管理办法》和《海南省电信有限公司中高级管理人员管理规定》、《海南省电信有限公司员工交流管理办法》、《关于公司领导人员后备干部推荐选拔方案》、《维护骨干队伍建设实施办法》、《海南省电信有限公司集团级维护骨干管理办法》、《海南省电信有限公司优秀人才评选办法》等。目前，公司共有集团公司级维护骨干1人、核心维护骨干9人、专业维护骨干17人、市县维护骨干26人；集团级优秀人才3人、省公司级优秀人才17人、市县（区）分公司级优秀人才21人。印发了《新兴业务经营单位人力资源机制改革实施办法》，鼓励一批专业功底深厚、实践经验丰富、富有活力的员工从企业转型和个人职业发展出发，投身到新兴业务经营单位。大力开展劳动竞赛和岗位技能比武活动，为员工岗位成才、脱颖而出搭建平台。几年来，仅省公司用于劳动竞赛的奖励金额就达到200余万元。

（六）结合海南特点，突出创建特色

一是把创建和谐班组作为创建学习型企业的切入点来抓。2005年，公司组织开展了创建和谐班组的活动，通过创建“五好”和谐班组，与创建学习型班组统一起来，从而打牢了企业的思想基础、管理基础、业务基础、群众基础和学习基础。全公司有280个班组开展了创建活动，2006年底，省公司表彰了25个“创建和谐班组示范单位”。创建和谐班组把创建学习型企业落实到了最小的单元，既促进了创建活动落地，又丰富了创建内容，为创建活动注入了新的活力。

二是把推进转型创新作为创建学习型企业的着力点来抓。我们积极引导员工树立创新意识，鼓励和动员广大员工围绕企业转型、增收节支、优化资源配臵、提高维护技术、提升营销能力及服务水平等方面，提出有关改进和完善的方法措施，在转型创新实践中发挥聪明才智。省公司网络部3位工程技术人员开发的“华为接入网机房电源监控（测）新方式”投入应用后，当年就为企业节约维护资金250万元。省公司2006年进行了管理创新、技术创新、业务创新评选活动，对广大职工的创新意识给予鼓励和肯定，对近两年涌现出的创新成果给予表彰和奖励。共评比表彰了管理创新奖2名，管理创新项目奖4个，技术创新项目奖5个，业务创新项目奖5个。其中《农垦板块营销模式》还荣获国家级创新项目二等奖和集团公司管理创新三等奖。三是把充分调动各基层单位的主观能动性作为创建学习型企业的关键点来抓。在创建的实践中我们感到，基层单位在创建活动中起着承上启下的作用。因此，充分调动各单位的积极性是保证创建活动扎实有效的关键。各单位在创建中积极发挥主观能动性，涌现出了一些好的经验做法。如琼海分公司建立“一二三四”文化（唱一首歌、设两个奖、读三本书、牢记四句话）；文昌分公司建立每周一文读书制度，即每周选择一篇励志或哲理性文章，在办公网上公布，组织员工阅读；10000号提出了“把使用人与培养人结合起来，把管理人与凝聚人结合起来，把考核人与关心人结合起来”的创建思路，在开展业务培训的同时，注重生活、健康、社交、安全、心理知识的培训，强化了客服代表的归属感，有效提高了服务质量。

三、主要成效

几年来，我们在创建中取得了一定的成效：

（一）员工队伍的综合素质有明显的提升

一是员工把学习当成了终身的任务和提高素质的必由之路，完全认同了“做知识型员工”的理念，从“要我学”变成“我要学”。自2004年以来，共有738名员工获得研究生、本科和专科等在职学历。公司大专以上文化程度的员工占比提高了近15%。有316人次取得项目经理等社会通用职业资格证书，有2149人次通过努力取得高一等 级岗位资格证书。二是员工学习热情高涨，主动学习、超前学习蔚然成风。东方分公司员工宋炳保在工作中努力学习各岗位专业知识，至今共获得商业客户经理、移动通信机务员、电信业务营销员、MBA、网络设备维护、高级营销员等10个资格证书，目前仍在备考政企客户销售经理。儋州分公司员工郑鹏飞业余时间努力钻研计算机知识，多次在省总工会组织的全省计算机知识竞赛中获得一等奖。2007年，在允许专业选手参加的比赛中，他又获得了第一名。三是员工敢于迎接挑战，永不言败，在企业转型中争当先锋。海口分公司员工袁成忠凭着一种不服输的精神，在社区经理岗位上获得集团级优秀人才荣誉称号。省公司政企客户部党政军组客户经理梁淑蓉，在转型业务市场开拓中用心捕捉商机，先后拿下七项转型业务订单，为企业创造效益200多万元。

（二）初步形成有海南特色的转型之路

一是调整和优化了省公司组织架构和职能配臵、实施了

七大区域中心管理体制、实施了集中管理和精确化管理，实施了全省滚动性投资集中管控的维护体制；建立并不断完善10个经营体系和保障体系；设立新兴业务经营单位，按社会化、市场化的公司经营管理体制运作等等，使公司的机制体制不断适应企业转型的需要。二是大力实施“板块战略”，实施“信息化十大工程”，打开了新的发展局面。农垦OA、数字林业、大学城等一批项目陆续签约；参与政府重大信息化项目如“海洋渔业安全生产通信系统（外海卫星通信）”与“省应急联动指挥系统”等取得了阶段性突破，有效地巩固了我公司在政府信息化领域的主导地位。

三是转型业务快速增长，为企业实现有效益发展奠定了良好的基础。2007年全年转型业务收入同比增长31.69%，拉动主营收入增长6.46个百分点，占主营收入比重的27.23%，比去年底提高了6.85个百分点；互联网增值业务收入同比增长97%；号码百事通业务收入同比增长980.2%；ICT主营业务收入同比增532.69%，拉动主营业务收入增长1.01%。收入结构得到进一步优化，截止11月份非话业务收入占主营收入比重为35.24%，比上年提高8.68个百分点。

（三）企业步入健康发展的轨道

在集团2004―2006年企业战略转型评估中，我公司从05年的第19位，跃升到了06年的第7位。在股份公司所属单位06年业绩考核评分中，我公司取得了排名第五的好成绩。在竞争形势不容乐观的情况下，公司市场经营指标取得好转，收入市场份额下降速度减缓，收入增长率集团排名由05年的倒数第2位到目前的16位，上升了4位。企业财务基本面显著改善。2007年利润同比增长35%，位于股份 公司前列；上市两年来依靠自身力量净偿还贷款4.5亿元，自由现金流同比增长17％；债务资本比同比减少20个百分点。公司负债率从05年的80.65%下降到目前的52.92%，从股份公司排名第2高的省份降到目前的第11位，摆脱了高负债经营的风险。

（四）企业得到社会各界的高度赞誉

近年来，公司先后荣获了全国五一劳动奖状、全国用户满意企业、中国用户满意鼎、全国“安康杯”竞赛优胜企业、中国消费者协会诚信维权单位、全国商业企业消费咨询服务先进单位、海南省文明诚信企业、海南省创建和谐企业创优示范单位、海南省厂务公开民主管理工作先进单位等30多项荣誉称号，树立了良好的企业形象。

（五）先进典型竞相涌现

几年来，公司各类先进典型竞相涌现，先后有1个集体获全国五一劳动奖状，5个集体获全国青年文明号，4个集体获全国用户满意明星班组或全国质量信得过班组，4个基层单位获“全国文明单位”和“全国精神文明建设先进单位”，3名员工被评为部省级以上劳动模范，2名员工获集团公司劳动模范，至此，公司在职劳动模范已达到9位；3名员工获“全国用户满意电信服务明星”，1名员工获中央国资委优秀服务标兵。还有一批被评为省孝老爱亲道德模范、优秀共 产党员、集团巾帼建功先进个人等先进典型。广大员工在本职岗位上默默奉献，成为企业转型发展的中坚力量。

这几年来，我们虽然在创建方面取得了一些成绩，但是与集团公司的要求和其他省公司相比，还有一定的差距。企业转型，对创建学习型企业提出了新的更高的要求，在下一个阶段，我们将继续按照集团公司的部署和要求，继续在提升员工学习力、创新力、竞争力上下功夫，着重打造“知与行”、“学与用”、“训与考”的团队学习体系和机制，进一步加强知识管理和共享，努力将创建工作向更高层次推进，为实现公司“一三五”战略目标提供强有力的智力支持。