上海世博会对志愿者事业发展的推动作用探究（5篇）

第一篇：上海世博会对志愿者事业发展的推动作用探究

上海世博会对志愿者事业发展的推动作用探究

——用多元化的途径实现活动与志愿者的双赢

董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

2010/8/27

针对这一次世博会及其志愿者的服务，探究活动与志愿者之间是双赢关系，以及这样的活动对中国志愿服务事业的发展是否有推动作用呢。小组通过对上海世博会志愿的者的采访，以及实地走访的方式，对这一问题做了深入的研究。

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上海世博会对志愿者事业发展的推动作用探究

——用多元化的途径实现活动与志愿者的双赢

一、研究背景

众所周知，中国2010年上海世界博览会（Expo 2010），是第41届世界博览会。于2010年5月1日至10月31日期间上海市举行。此次世博会也是由中国举办的首届世博会，以“城市，让生活更美好”（Better City, Better Life）为主题，超过240个国家地区组织参展。

同时，在世博会的每一个地方都可以看到这群穿着绿白相间的服装因此被同伴们昵称为“小白菜”的志愿者。对于志愿服务来说，这次世博会是一个超大规模、超长周期的活动，志愿者的需求量非常巨大，服务时间长，服务内容非常丰富和广泛，来源也非常多样。所以这一次的世博会被马春雷认为是中国志愿者行动的里程碑。

所以，我们小组想针对这一次世博会，及其志愿者的服务，来探究世博会与志愿者发展之间是怎样的关系，是否是一种双赢呢？这样的活动对中国志愿服务事业的发展是否有推动作用呢？小组通过对上海世博会志愿的者的采访，以及实地走访的方式，对这一问题做了深入的研究。

二、研究目的

(一)对于活动方来说，目前的志愿者主力军就是高校学生，由我们来做这样一个探究，能够为以后各种活动的志愿者组织等工作，提供有力的理论支持。(二)对于志愿者方来说，研究活动给他们带来影响，能够让志愿者更清楚，志愿活动服务的主旨以及如何更好的投入到将来的志愿服务活动里去。

三、研究方式

(一)采访

采访分为两个方面，一是对志愿者的采访，这是我们采访的主要方面，用来了解志愿者在服务中的收获以及他们的感想，从而建立起世博会对志愿者事业的影响方面的直本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级 接印象。二是对参观者的访问，从他们的感受中，可以看到，志愿者的工作是否真的为世博会带来了便利，是否是双赢。(二)

调查问卷

通过设计问卷，发放给世博会的参观者和志愿者，收集数据，让我们可以看到这种量化的愿者服务情况。为研究提供有力的数据支持。问卷地址http://www.xiexiebang.com/jq/361874.aspx(三)

实地调研

除了通过采访和问卷，获得别人对世博志愿者的看法外，通过实地的考察与调研，能够获得第一手的资料和直观感受，从而为研究提供具象的认知。

（四）收集资料

通过收集各种资料，更够充实我们的研究，让研究更具科学性，客观性。

四、研究内容及结果

(一)采访

我们找到了就读于复旦大学的陈艳同学，她参与了这一次的志愿者服务工作。我们就世博会志愿者的经历，进行了一些讨论。

陈艳同学服务于C片区的绿地公园。她认为，选拔、培训志愿者主要侧重于培养志愿者应变能力，沟通交流能力等方面。志愿者的的岗位分配是按照各个大学的院系来分配的。

她的工作是问询点服务协助，工作时间从9am到3:30pm，在工作过程中，大部分志愿者没有身体上的问题，只有一名同伴被晒伤。

对于园区的关闭时间是12点，但在晚上10:30左右志愿者就几乎不见了这个问题，她回答到：“大部分场馆在10：30已经闭馆；一个院系志愿者服务片区通常较广，集合需要时间；过晚回校需要考虑安全问题，而且部分院校对晚间志愿者仍然要求白天上课。”

对于一些紧急状况（踩踏事件）的发生，她认为志愿者扮演的角色主要是协调者：“在不伤及自身安全情况下尽可能劝阻、维持秩序，主要是通知和协助保安和相关人员。”

她给她自己的工作只打了70分，她认为自己基本上是尽责的，但可以做得更好。在缺点方面，她觉得，这次志愿者服务的统筹工作有欠缺。但是整体上还是好的，使自己的素质得到锻炼。在她自己的收获上来看，她觉得，“对于志愿者的社会定位有更深的认识，会破除以前一些过于简单的想法。能够看到更多社会层面的问题以及学习切实解决交际问题的技巧，培养一种奉献精神，还有对个人价值观的培养也有帮助。”

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

（采访图片）

从这次的采访中可以看出，志愿者在这次服务活动中，认为自己得到了锻炼，这也是，高校志愿者参与志愿活动的初衷，在服务他人的同时，让自己得到锻炼。然而也给世博会注入了活力，这就是我们所指的双赢。

(二)调查问卷

通过发放问卷，对世博会志愿者的情况有了一定的了解。以下是我们的初步结论。1.大多数人体验过志愿者的服务，并评价较高。

在问卷中，超过80%以上的人都体院过志愿者的服务。下图是对志愿者服务态度的评本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级 价。

从图形来看，对于志愿者的服务态度评价还是很高的，在满分为5分的情况下，志愿者的得分高达4.6分，由此表明世博会志愿者的服务水平很高，真正为整个世博会带来了正面的积极的影响。

2.以下是一些相关问题的数据调查情况，从这些情况中，可以看出整体世博会志愿者的服务情况。

(1)你认为在参观者需要帮助的时候志愿者是否很快的被找到？（量表题）

本题平均分：4.1

(2)当多名参观者同时需要帮助时，志愿者能否从容的解答？（量表题）

本题平均分：3.5

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级(3)就您的感觉而言，世博志愿者的分工如何？（单选题）

(4)对于临时、突发的变动（比如：某展馆因故闭馆等实用的综合信息），志愿者能否做到随机应变，对参观者做到人性化的提醒？（单选题）

从上述的数据来看，志愿者的服务态度受到了普遍的认可，各种评价都是中上水平，说明，这一次的世博会，志愿者确实为世博会做出了相当大的贡献，使参观者更有效率的参观，提升了整个世博会的档次。

3.以下是受调查者对志愿者的素质问题的看法。

① 作为一名志愿者最应具备的品质（或素质）有下列哪些？

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

② 本次世博志愿者具备了下列哪些品质？

从上述的图表来看，人们普遍认为，热情的态度、流利的表达是一个志愿者应该具有的品质。相反，技能反面的要求不高，这样看来，这种并不高的门槛，使更多的人能够参与到志愿服务中来，从来是志愿者事业不断发展，志愿文化得到传播。

4.当然志愿者的服务或者说世博会本身也存在一定的问题，从被调查者的角度来看，有以下这一些问题：

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这些问题，主要还是针对工作上的一些缺漏提出来的，希望对以后的志愿活动有所帮助。5.通过世博会，人们对志愿者的工作有没有改观呢？

从回答的问题来看，人们认为志愿者的服务宗旨没有改变，以奉献，服务为首，当然也有更多的意见，希望能够统一化的管理培训，从而使志愿服务更上一层楼。

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级(三)实地调研

实践小组派出王正然、程怡两名小组成员于7月27日至7月28日在世博园区内外进行了为期两天的调研工作，考察范围涵盖了园区外（主要是地铁站）以及园区内（基本上包涵了A-E五大片区）的志愿者工作情况。

小组成员所住的酒店是位于徐汇区宛平南路590号的雅舍宾馆，距离东安路地铁站3号出口约600米。小组成员经由此地铁站搭乘地铁4号线于西藏南路下，可直接从世博2或3出入口进入世博园区。

在东安路地铁站，我们发现了城市文明志愿者的身影，有两名志愿者在值勤。一名坐在宣传板旁值班桌椅后的志愿者主要负责向导服务，主要提供到达园区的交通路线引导。另一名则在自动售票机前，为初次使用该机器的游客提供指导协助。

总体说来，针对园区外志愿者的情况，经由小组人员观察发现，上前寻求协助的人并不多，多数选择自行出游而非跟团的游客均已事先计划好路线以及交通途径，并且地铁自助购票设施操作并不需要过多指导，初次操作很容易上手，因此该地的志愿者大部分时候是没有服务需求的。设置仅有的这样两名的志愿者也主要只是进行一些偶尔的问题解决。况且地铁站的志愿者实际工作时间很短，小组成员约早上8点进入地铁站时，是志愿者并没有开始工作，较晚23点到达该站时志愿者也不见踪影，但这两个时间段进出此站点的人流量还是本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级 相对较多的。从另一个角度看，地铁站内的工作人员很多，服务也很全面，解决问题也很广泛，因此对于该站点世博志愿者服务站的设立，从实用性角度考虑小组成员认为并不是完全必要的。

从西藏南站下地铁后，有两个出口分别可以到达世博园区2号西藏南路入口以及同时可以到达2号以及3号半淞园路入口。小组成员首先选择了较近的2号西藏南路入口入园。由于天气及时间的原因，该时段入园人数不多，不过正值安检人员换班，仅有的几名经此入口进入园区的游客依然等候了很久。在这里有一段时间是所有安检口都不让游客通过的，但是部分安检口以及换班完毕，有足够的服务能力，在这一点上让等待的游客产生了不满。

进入园区后，在不远处的遮阳棚下，有约3名志愿者守候在那里。他们主要负责入园的基本交通向导及园区地图的分发。经由他们的指引，游客可以获得通往各大片区场馆的基本交通路线。在此处值班的志愿者主要完成地图的分发工作，在指路能力上略有欠缺，一般只知道主要场馆的片区信息，在指引方面表达较为含糊。在我们表示要去法国馆时，他们翻阅地图后告诉我们说要去搭龙阳东路线到欧洲区下，并告诉我们去车站要走上世博大道向右转。而实际上世博大道右转口不只一个，同时车站距离较远，到达站与上车站并不在一起，因此小组成员又沿途问了其他商家才知道车站的位置。而在这较大一部分区域内并没有志愿者提供指导。

摆渡车的车站也设有专门的志愿者提供乘车指导并维护秩序。碰到的此类中大部分志愿者表现相对和气。但也许因为人流密集，服务强度大，个别志愿者还是出现了语气生硬，态度恶劣的现象，基本可以理解，但对于我们这些才入园的游客来说，势必对游览情绪还是有一定的影响。

对于服务于各大场馆附近的志愿者，指路仍然是主要的工作之一。他们一般位于主干道两侧的遮阳棚下，在片区内部也有，但并不明显。我们发现，有地方的志愿者在吸取了一定工作经验后对于常见的问题，如厕所、取水点的位置专门写了一个小牌子贴在遮阳棚的柱子上，以减少工作量。另外还有一部分志愿者根据大的园区地图又绘制了一份自己服务片区的小的场馆位置简易示意图以给游客更加直观迅速的帮助。由此可见，在服务过程中，志愿者在服务能力与工作策略上的不断提升。

对于这些志愿者来说，指路能力以及语言表达上仍值得诟病。在博成路C片区欧洲区站下车的小组成员向就近的一个服务站的志愿者询问取水点位置时，志愿者伸手向我们前方一指，并表示取水点就在前方冰岛馆的后面。我们按照志愿者指的方向前行看见了冰岛馆，在所面对方向的后方并没有看见取水点，接着小组成员又绕着冰岛馆外围走了一圈仍未发现本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级 志愿者所指的取水点的位置。而当时冰岛馆附近方圆30-50米处都没有志愿者的身影，因而小组成员只能不断向路人游客打听，终于在冰岛馆东行100米开外的地方找到了取水点。想来该志愿者表示的“后方”并不是我们正面冰岛馆的后方，而是在我们问路地点的东北方向。同时前行后就没有再看见志愿者的身影，而该处正是场馆密集游客众多的C片区。显然这对游客的游览造成了不便。

另一个问题表现在对突发事件的应变上。当我们在博成路非洲广场附近向志愿者询问秘鲁馆的路线并明确表示要去参观时，志愿者对于道路的指引并没有让人满意，尽管只有约250米的直线距离，但是我们找起来仍然较为费力，路上还问了其他的志愿者，花了一番努力才到秘鲁馆。到达以后，发现秘鲁馆门口写着国家馆日，闭馆半天。这让小组成员较为懊恼。之前向志愿者询问的信息中，我们表示了参观意愿，但并没有任何志愿者提醒我们秘鲁馆闭馆的相关信息，让我们耽误了参观时间也白走了一段路程。不知道是志愿者并没有主动获得相关信息，还是因为工作疏忽忘记了提醒的工作。

晚上22点30分，是最后一批场馆的闭馆时间，一般较大型的场馆闭馆都会相对较晚，即这个最晚时间。但是在小组成员体验过程中，约在22时之前，园区内就很难发现志愿者的身影了，尽管在游客人数众多的A、C片区。在最后一批场馆22时30分闭馆后，基本上就没有志愿者值班提供帮助了。而此时，从刚闭馆的各大场馆出来的游客人数仍然较多，逗留在园区各处长椅上休息的游人也很多。此外，园区关闭的时间是24时，因此在这一个半小时内，还是有不少游客停留在园区内的。小组成员也体验到了较晚离园的不便之处，工作人员和志愿者基本上是找不到了，地图标示对于普通游客规划具体出园线路帮助不大。费劲了一番周折小组成员才成功地离开了园区，路上也碰到了跟我们同样困扰的一些游客，他们表示，在离开园区这样较为重要的问题上，没有志愿者的引导却是很不方便。

综合小组成员的实地调研，我们发现

1.地铁站设立的志愿者值勤点非必要。除了带来浓厚的世博氛围以外，鉴于工作时间、工作内容及环境因素诸多内容，该值勤点对于世博游客的帮助鲜有实际效用。2.世博会很好地锻炼了志愿者的服务能力。志愿者在服务过程中开发了一些全新的服务方式，一方面减轻了工作量，另一方面提高了服务质量。

3.志愿者对世博会有着至关重要的作用。没有志愿者的引导帮助的离园过程对比起入园时难度提高很多。

4.志愿者的素质和能力仍然有待提高。从指路的表达及准确性的欠佳，突发事件的本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级 无应对，以及极个别志愿者态度问题上看，志愿者的能力良莠不齐，对指路这种重点服务项目的能力水平亟待提高。

5.对志愿者工作安排的合理性还需改进。虽然要求志愿者深夜服务显得不够人性化，但是游客的离园交通问题在志愿者离开后变得复杂起来。建议可以专门设立夜班的志愿者以更好地满足游客的需求。

五、研究结论及建议

从整体来看，志愿者较高的服务水准是世博会成功举办不可或缺的重要保证和基本条件。同时世博这次千载难逢的国际盛会给广大志愿者们提供了特殊又上佳的锻炼机会，志愿者们以此为契机提升了素质磨砺了能力：实现了活动方和志愿者方的双赢。

调查发现志愿者的服务水平总体还是令人满意的，但是的的确确存在很多不足还有待改进的地方，无论是志愿者自身的服务水平还是对志愿者服务安排的统一规划。在这次世博会中，志愿者服务这个项目所积累的宝贵经验必将极大推动中国志愿者事业的发展。

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

第二篇：上海世博会志愿者

中国2010年上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承“城市，让生活更美好”的世博会主题。彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的召唤。

世博志愿者口号 主口号:

世界在你眼前，我们在你身边世博会是世界各国展示其社会、经济、文化、科技成就和发展前景的盛会，参观者眼前就好像一个浓缩的世界，这个世界将因为有志愿者的陪伴而更精彩！

副口号:

志在，愿在，我在“志”，是“奉献、友爱、互助、进步”的志向；“愿”，是“城市，让生活更美好”的心愿；“我”，则是用自己的奉献，让这些志向和心愿得以达成的志愿者。

2010，心在一起2010这一年，世界属于上海，2010这一年，上海属于世界，2010，我们心灵相通，心手相连，一起在上海见证“城市，让生活更美好”的主题如何实现。城市有我更可爱围绕着上海世博会的主题，城市未来的美好，志愿者是其中一道不可或缺的风景线，志愿者的无私、热情、友善以及好客，都会让上海这座城市展现更多的可爱一面。

中国2010年上海世博会志愿服务工作常见问题解答 1.什么是中国2010年上海世博会志愿者（以下简称世博会志愿者）？ 中国2010年上海世博会志愿者，是指由中国2010年上海世博会志愿者工作组（以下简称组织方）统一招募的，在上海世博会园区内外自愿无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者。

2.世博会志愿者共分为几类？ 世博会志愿者分为两大类：一类是为世博会园区提供志愿服务工作的世博会园区志愿者；一类是在整个城市开展各类志愿服务工作的世博会城市文明志愿者，其中包括为城市文明活动提供志愿服务工作的世博会城市志愿服务站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博会园区志愿者和世博会城市文明志愿者中的世博会城市志愿服务站志愿者。

3．世博会志愿者招募工作的组织实施？ 中国2010年上海世博会志愿者工作组是世博会志愿者工作的领导和组织者，由世博会志愿者工作组认定的各区县、高校及其他世博会志愿者工作站负责世博会志愿者工作的具体组织和实施。

4.世博会志愿者的来源？ 组织方面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人及外国人招募世博会志愿者。

5.什么是世博会园区志愿者？ 世博会园区志愿者是指主要为世博园区内给参观者及世博会组织方自愿无偿提供服务的世博会志愿者。

6.世博会园区志愿者的服务对象和服务领域？ 世博会园区志愿者主要服务于参观者及世博会组织方。服务领域主要包括信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助等。

7.什么是世博会城市文明志愿者？ 世博会城市文明志愿者是指在世博园区外自愿无偿地开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动的世博会志愿者。8.什么是世博会城市志愿服务站志愿者？ 世博会城市志愿服务站志愿者是指在世博园区外的重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的世博会城市志愿服务站，自愿无偿地开展文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急救援等志愿服务活动的世博会志愿者。

第三篇：上海世博会志愿者小结

志愿世博

“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑„„”第一次听到这首世博会志愿者主题曲是在世博志愿者培训的时候，当时内心就充满了热忱。虽然我们只是小小的志愿者，感觉在世博会中很渺小，但是我们会以真诚的微笑、热情的服务让世博会更加精彩。

世博会是一个展示各国风采的盛会，同时也展示了我们大学生的青春风貌。我们将以一种独特的方式参与世博，展现出上海世博会一件独特的展品——“80后”的志愿精神。社会上为“80后”青年贴上娇气、缺乏责任感的标签，我们就是要通过世博志愿活动，让全社会对“80后”放心，我们正在以自己的一言一行向世界展示这一代的精神风貌。

5月底，我开始了自己的世博会志愿者之旅。工作的内容很简单，但不轻松，主要负责轧机验票以及问讯引导的工作。我在最初的几天被分配到了轧机验票的工作岗位，主要任务是指导游客过轧机、帮助游客退轮椅和婴儿车、疏散人群。通过两、三天的志愿服务以后，我发现，我喜欢上了这份志愿者工作。无论是回答游客问题、帮助游客检票还是推轮椅和婴儿车，对于我们来说可能只是本职工作，但是总能得到游客真心的感谢。或许只是一句简单的“谢谢”，或许只是一个感激的微笑，或许只是小朋友的一句“谢谢姐姐”，就可以让我高兴很长时间，让我为自己的工作而自豪。我们和游客之间不再是冷冰冰的服务与被服务，更多的是真心的付出换来最满意的“谢谢”„„

在服务的过程中，无论有多累，只要听到游客叫一声“小白菜”，我会立马浑身都充满了干劲，满脸笑容的奔向那需要我的地方。我喜欢他们叫我“小白菜”，我觉得那是一种肯定，是一种信任，也是一种心与心的贴近。

而其中最令我印象深刻的是一个外国老先生。他要坐船去浦东游览，但却不知道确切的渡江路线，以及浦东游览路线。因为他不怎么懂中文，于是我只能试试用自己青涩的英语与他交流，实在解释不清楚的，就只好用身体语言和微笑来辅助，终于帮助他找到了最佳游园路线。最后，我微笑着向他说了句：Have a good time~!那位外国老先生激动地向我道谢：Thank you ,you too^_^ 交流无国界，说的或许就是这种感觉吧。

以前看奥运的时候，看到电视里那些为奥运献出自己一份力的北京大学生志愿者们，就特别的羡慕，希望自己也能像他们一样向全世界人民展现中国青年的风貌。如今，我也做到了，感觉特别的开心和幸福，这一段“白菜经历”会让我终生难忘、终身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之间如果有了热情、友爱和真挚，那么世界将会变得无比精彩。

这次为期14天的世博志愿之旅，是我做过时间最长的志愿活动也是我收获最多的志愿活动，我很庆幸我能有这次宝贵的实践机会毕竟从最初报名到正式上

岗期间经历了笔试、面试、培训以及数次各种各样的考核，也算是过关斩将来之不易吧。最后我想感谢我小组内的所有成员正是大家一起默契协作互相支持互相鼓励给了我无穷的力量，让我忘了苦忘了累坚持以饱满的经历完成了志愿工作。也要感谢学校对我们志愿者的大力支持，为了不影响我们的功课学校专门停课两周这解除了我们学习上的后顾之忧使我们可以真正做到心无旁骛的全力投身于志愿者工作中，学校里随处可见的诸如“志愿者同学，你辛苦了！”之类的温馨的标语洗去了我们一身的疲惫。

如果有机会我依然会积极主动的参加各类志愿者活动以作为这次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是没有疆界的，志愿者的火炬将一直永恒的传递，而我不管在何时不管在何地将时刻准备着作为志愿精神的火炬手将希望传递把爱延续！

第四篇：2010上海世博会志愿者心得体会

简士博:吃苦、钻研、灵活——走进世博会巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我报名参加了“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作，虽然放弃了回家探亲和休整的机会，但我还是倍感自豪。因为从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传2010上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自己的国家做的一份小贡献。贡献虽小，但我乐此不疲。对于此次志愿者工作，我觉得用“吃苦、钻研、灵活”这八字形容最贴切不过了。

吃苦篇

由于自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。这份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣战，可我不能临难逃脱，我必须不畏艰难，勇往直前，因为我深知只有这样才不负“志愿者”这样一个响亮的称号。于是我做好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。从没日没夜地背上级发下的讲解词到8月3号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。与此同时，我又有幸地被选为全程讲解员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜任这份工作的理由。于是从8月5号开始我正式上岗。但一开始我却吃了不少苦头。虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有机联系还是有不小的难度。这使我第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一方面，但最关键的还是我没理清头绪、对号入座，那一瞬间的我总是在拼命回忆，疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。自然而然第一天带的2次全程讲解都与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。后来我思考一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。于是在每天开馆之前我都会先自我演练几次，直到熟练为止。虽然整个过程显得非常枯燥乏味，但我深知如果连自己都听不懂讲解内容的话，又怎能准确明了地将世博会的信息传达给所有游客呢。于是我如此往复不断地自我演练，终于取得了较大的进步。每次带全程讲解时不但不心慌嘴乱了，而且还能从容地向游客传递世博会信息，将本次展览最精华最华丽的部分呈现给大众。

除此以外，每次我都要从9点工作到5点，周末还要推延到6点。长时间的站立和讲解对我的身体提出了严峻的考验，尤其是腿部和喉咙。每次下班后我都会感觉两腿像灌了铅似的沉重，喉咙像进了沙似的干涩。但我认为这只是成长道路上的小小障碍，如果连它们都逾越不了的话何来日后的成长和坚强，况且作为一名志愿者更不能在困难面前叫苦连天，我唯一要做的就是坚持不懈，战胜困难。

钻研篇

此次展览内容之丰富、信息含量之大、涉及面之广都对我们的讲解工作提出了极高的要求。因为世博会是承载一定时期内人类文明发展成果的平台，所以每块展板、每个多媒体展项都蕴涵了无限内容，涉及文化、经济、科技、政治等，这些都需要我不断深挖，不断钻研。于是每次讲解完之后我都会坚持记录游客的问题和自己的不懂之处，然后通过向工作人员及老师请教或查询上海世博网获取答案，及时弥补自己的不足之处，扩充自身知识面。另外，为了给外国游客提供准确清晰的世博会信息，我不但要更新完善中文讲解词，还要做好中译英的工作，只有这样才能为中外游客提供最优质的服务，出色地完成每天的工作。

灵活篇 这是我第一次做全程讲解，所以无经验可借鉴，一开始只是凭感觉做，毫无章法，导致时常出现混乱的局面，不是时间拖得很长就是好几支队伍堵在一个角落，严重妨碍了其他散客的正常参观。后来，老师指导我们要灵活行事，既要控制好人流又要把握好时间。于是老师精心为我们安排了各自的讲解路线，并不耐其烦地嘱咐我们一定要见机行事。果然，我们原先混乱的局面得到了显著改善。我和同事之间的合作越来越默契，讲解效率越来越高，我们做到了在最短的时间内传递给游客最多的信息。

虽然本次“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作仍在进行之中，但我觉得收获很大，不但大开眼界，人生阅历也得到空前的丰富。我也很有幸能作为本次月展志愿者的成员之一。

第五篇：上海世博会志愿者文化解析

上海世博会志愿者文化解析

摘要：

本文从志愿者概况，奉献精神，志愿者文化盛行背景，从上海世博会志愿者文化所联想到的社会现象及思考四个方面简要解析上海世博会志愿者文化。近年来，志愿者文化逐渐盛行，上海世博会中，“小白菜”和“小蓝莓”更是成为一道别样的风景，他们无私的奉献触动了许多人，并激励着更多的人参与其中。志愿者文化的盛行具有历史、个人和社会的基础，并且，在社会风潮的鼓舞下，其内涵必将更为丰富，其涉及的人群也并将更为广泛，进而，志愿者文化也将成为一种社会的主流文化。

上海世博会志愿者概况

世博期间，在世博园区内，共有13批次79,965名园区志愿者上岗，服务总量超过1000万小时，服务人次超过4.6亿。在全市和周边无锡、太仓、昆山设立的1281个城市志愿服务站点，共有100,228名站点志愿者上岗，服务市民和游客人次超过2436万。城市文明志愿服务行动共有近200万名志愿者，涉及平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣传、社区服务等八个方面。

世博会志愿者的奉献精神

世博会开幕以来，志愿者无疑成为了最亮丽的风景和最热门的话题。无论是“小白菜”还是“小蓝莓”抑或更多的在幕后工作的志愿者，以他们无私奉献精神，让人们感受到了世博的热度与气度，同时也让人们感受到了上海乃至中国的成熟与风度。

上海的夏天是炎热的，许多“小白菜”在酷暑中坚持工作，尽管喉咙沙哑，双腿麻木，许多人戏称他们为“小白干”。许多志愿者每天入园，却没有真正观看过几个场馆。据一名韩国馆门卫工作者回忆，他工作一个月，甚至没有进过韩国馆，因为他必须坚守在他的岗位。还有许多的外籍志愿者加入到世博会的工作中，当外貌不同的他们操一口流利的汉语热心地解答游客可疑惑时，我们大可以感受到“他们”已然成为“我们”。志愿者的工作并没有物质上的回报，他们更多的是处于施者的角色，给予观者无偿的服务，使世博会得以正常运行。但在道德上，他们具有崇高的地位。乐于奉献的人往往会得到更多，而志愿者收获的则是一种精神上的愉悦。今天世博志愿者已经成为上海这个城市中最令人向往的人群之一，代表这个城市最风光的文化时尚。

志愿者成为一种主流文化的背景

2010年，世博志愿者岗位无疑成为竞争最激烈的“职位”之一，志愿者文化也逐渐成长为一种主流文化。志愿者文化的盛行并不是一朝一夕之事，而是社会和精神文明逐步发展的结果。

从历史背景上看，传统的儒学思想所强调的就是人与人之间的互助以及个人对社会的付出，而在社会主义社会，后者显得尤其重要。

从个人角度看，物质生活的富足使人们将更多的精力投注于追求精神生活，而志愿者这一角色则正是可以使人们在实现公益目标、帮助他人的同时得到自身的满足。对于当代的有识青年更是如此，他们大多具有较高的文化修养，希望在实践中丰富自己的阅历，在帮助他人和参与社会中拾获多彩的人生。

从社会角度看，城市的发展和更为完善的社会体系的形成需要志愿者的参与，更需要志愿者文化的熏陶。志愿者文化鼓励人们以力所能及的方式志愿服务人群服务社会，有利于良好的社会风气的形成，因而受到主流社会的支持。

因此，志愿者文化的盛行可以说是一个必然的，众望所归的结果。

从上海世博会志愿者文化所联想到的社会现象及思考

世博会已落下帷幕，但志愿者文化已经深深扎根在人们的心中并逐渐展开枝蔓——志愿者并不仅仅是一种身份标签，而更是一种崭新的价值观念和信仰力量。从北京奥运会志愿者“祥云”到上海世博会的“小白菜”在到亚运会志愿者的“墨舞挥彩”，志愿者以一种阳光，热情，活力的形象，通过盛事走入人们的眼帘并激励着更多的人投身于职员活动。志愿服务精神的精髓在于，如曾锦华先生所说，是一种对私人的狭隘性和短暂性的超越，于一个更广阔的整体中理解自身，这促使公民把自己与共同体联系起来，在与他人的交往、讨论、协商中发现普遍性的共识和共同的价值。

志愿者文化作为国家文化的组成部分，在一定程度上体现了国家的精神文明发展程度和软实力。纵观世界，大凡发达的国家和地区，志愿体系均较为完善，公民参与志愿活动的热情和自身的责任意识都较高。国内志愿者文化的盛行是由许多大型的有组织的志愿活动推动的，而实际上，志愿活动更应该是渗透我们日常生活的一部分，希望有一天，志愿活动也会成为我们每个人生活的常态，有更多的人加入志愿者的群体，如同香港同胞那样有五分之一的人在做“义工”，如同一些发达国家那样，有三分之一甚至二分之一的人投身参与到志愿者的行列之中去。

参考文献：

曾锦华《志愿者形象靠谁打造》 东方网《世博呼唤志愿者文化》

新华网《上海世博会境外志愿者：用实际行动感受中国文化》 市志愿者部《上海世博会志愿者工作总结表彰大会隆重举行》

班级 F1070811 学号 3107119064

姓名 林慧