关于酒店各层级人员权限的通知（模版）

第一篇：关于酒店各层级人员权限的通知（模版）

唐山饭店、唐山锦江贵宾楼饭店 唐锦发[2018年] 30号

关于明确酒店各层级人员权限的通知

各部门：

为了激发部门活力，减少繁琐环节，提升工作效率，更好地为客人提供服务，酒店将进一步明确各层级人员权限，赋予部门和一线员工更多的自主权限。

一、对于房间升级、免费房、免费加床、房价权限、延时退房、水果赠送、早餐赠送、大堂吧免费饮品、减免等，酒店根据各部门实际工作情况，适当给予各层级人员权限，请各部门根据情况，酌情使用好自身权限，具体内容见附件。

二、在预算范围内，500元之内的费用支出，酒店总经理、副总、总助均可以直接拍板落实；300元之内的水果采购，副总、总助可以直接批准；200元之内前台及销售范围内合理的减账手续，副总、总助可以直接签批生效。

三、店值在值班期间出现关于临时采购、相关特殊事件或情况需要使用现金时，可在前台借用500元以内的备用金，供紧急使用；店值遇事有“随机处断权力”；200元之内的会议及客房

破损赔偿、前台及销售范围内合理减账，店值批准后可以生效。如出现上述情况，店值须在次日向店领导进行汇报，并补齐相关手续。

四、本规定自下发之日起执行，如与店内其它规定有不一致之处，以此规定为准。

附件：《2018年唐山饭店、唐山锦江贵宾楼饭店各级人员权限表》

唐山饭店、锦江贵宾楼饭店 二〇一八年六月十三日

第二篇：酒店营销部人员折扣权限

酒店营销部人员折扣权限

2009-12-19 23:48:49 来源: 作者: 【大 中 小】 浏览:715次 评论:0条

为了加强酒店营销力度，更好地开展酒店的公关营销工作，方便本部职员应酬并与顾客建立、维护良好的人际关系，特申请给予营销部人员以下权限：

部门/折扣/接待额营销部经理营销副经理营销主任

客 房每月可签免费房5间/(促销之用需向总办申请);

散客可打5.5折/可签升级每月可签免费房3间/(促销之用需向总办/营销经理申请);散客可打5.5折/可签升级需向营销部经理

申请接待餐饮（中、西）

饭市接待可签接待120元/人，并可打8.5折，每席可送点心一打。可签接待100元/人，并可打8.5折，每席可送点心一打。需向营销部经理

申请接待

西餐（软饮）可签可签可签

娱乐部赠送

(按娱乐部赠送规定)每房最多可赠小食5份，每房消费满最低消费可打8折并额外赠啤酒半打。每房最多可赠小食3份，每房消费满最低消费可打8折并额外赠啤酒半打。每房可赠小食3份

注意事项：

1、每次招待或打折（营销主任、营销副理须向营销部经理申请，软饮除外）须在帐单上

注明原因，接待单位、人员名称等事项；

2、每次招待在规定的招待额中不需补签，但负责招待的当事人必须在帐单上签名确认。如招待额中一次性超500元以上的必须向总经办申请，同意后方可接待；

3、每月招待额不可延至下月使用；

4、不可将折扣/招待权转让给他人使用；

5、不可用作招待同一客户；

6、财务部负责统计有关接待宴请数据。

第一：狭义上是文字规定的基本权利，比如餐厅消费正常的几几折扣等，客房享受协议价格等等 第二：广义上由于特殊的岗位和性质决定的具有伸缩性的权限

对于第一点基本类似，而其实如果营销人员依靠这些权利来处理市场客户关系和酒店内部关系远远的不够。

营销人员广义上的权限才是最重要的,说有也有，说无也无

与酒店管理有关，在乎酒店高层对市场营销部的支持力度和实际支持效果，市场上的客户是三教九流都有，应对这些客户提出或正确或无理的建议和意见是否采纳，其他部门是否给予必要的支持和理解，是基础。

与市场营销部HEAD A管理者有关，如何授权，如何掌握授权的范围和方法，如何树立本部门在市场和酒店内部的良好形象是关键

与营销人员本身素质和工作能力、岗位有关，这是前提条件，给了你空间和时间，你用来谋取个人私利，损害酒店利益，谁愿意给你权利，谁又能够给你权利；你不够专业，造成接待失误，客人要求免单，让酒店来承担你个人的责任。。

市场营销部的责任是开发和维护市场客户产出最大的利润，是双重身份，对内和总经理室、其他协助部门，保证客户的洽谈和接待，维持客户能够有长期的贡献值，成为忠实的客户群体，对外作为酒店的代表，保持原则性，用专业、敬业、职业赢得和建立良性的客户关系

换句话讲，给你权利就代表着支出，也就是所谓的公关费用，无论是物质还是精神上的，但是这样的支出永远要十倍二十倍的小于收入，给你2万的签单权限，你获得100万或者2K的营收，你说这个权利有多大，其实营销人员说具备的所谓的权限，可大可小，可有可无，企业永远想用最少的投入让客户产生最大的消费，客户永远想用最少的钱买来物超所值的产品和服务，营销人员不是所谓的权限大小，而是主要是不同于服务人员的是空间和时间，至于如何把握这个空间和时间，仁者见者智者见智，至于有些意见如现在销售人员无论大小都要申请和汇报，这是管理程序，相信不但是在酒店，在其他行业，控制和监督支出都是管理者必须严格把关的问题，当然优秀的管理者会视问题的重要次要给予相应的授权或者注意批复时间的及时性

第三篇：各岗位人员职责与权限

各岗位人员职责与权限

（一）总经理

（二）副总经理

协助总经理做好各项分管的工作并承担其领导、管理、直接责任。

1、主管技术部、工程部、采购部；

2、公司工程项目的市场开拓；

3、外协单位的审核与管理；

4、公司的管理工作，同时承担公司副总经理的责任。

（三）总工程师

1、在公司范围内组织贯彻国家、省、市及行业颁布的有关法律、法规 及规范、标准等及质量方针、安全方针；

2、负责专业人员的技术培训、技术交流、专题研讨会和对外的技术交 流活动；

3、负责审批公司的技术文件、重大技术方案的制定；

4、工程项目中的产品选型、设备配置、清单及技术方案的审定；

5、公司的质量、环境、安全管理体系，每年的内审、外审；

6、人员招聘时的技术能力把关，设备采购前技术把关，合格供方的质 量控制。

（四）商务部经理

1、贯彻执行公司的各项规章、制度、标准；

2、商务人员的培养、使用与调度；

3、安排、指导与检查部门工作；

4、本部门人员的绩效考核；

5、落实管理体系对本部门的要求。

6、对公司承揽的项目进行商务上的管理、跟踪。

7、及时了解、学习国家、地方、行业上的标准、规范、掌握各种预算 规则。

8、管理好各种工程资料并及时归档。

（五）技术部经理

1、审查设计开工计划，协助项目设计经理制订工程项目的设计工作程 序和工程设计的统一规定；

2、协助项目设计经理检查各工程项目设计进度计划的执行情况，做好 项目之间的协调工作，对项目中存在的有关问题提出解决的方法和建议，供公司领导审查和决策；

3、组织各工程项目编写设计总结、设计回访报告，交流各项目的经验 和教训，不断提高技术水平和管理水平；

4、组织和督促部门的基础工作，编制设计所需要的各种工程手册，积累有关数据和资料，制订和完善有关的制度和标准；

5、负责组织对项目设计经理和设计人员的培训和技术交流工作，不断 提高；

6、做好本部门归口管理的工程设计项目的日常工作；

7、认真执行质量体系文件，对设计质量负责；

8、在技术上对技术方案的质量负责。抓好事先指导、中间检查、成品 审核等重要环节和工序管理，严格执行方案论证和审核制度，做好技术方 案审查及技术把关工作，不断提高设计质量；

9、认真学习和贯彻执行国家、行业、地方和公司的标准、规范及规章 制度，并结合本部门的情况，制定实施细则或补充规定；

10、做好现场施工和调试过程中的技术支持与质量跟踪及质量反馈工 作；

11、做好人员安排和调度工作，加强劳动管理，不断提高劳动生产率。

（六）工程部经理

贯彻执行现行标准、规范；贯彻本公司质量、安全方针，对工程质量 和安全文明施工负监督、管理责任。

1、负责项目经理、劳务队伍的调配及安全；

2、对公司所有项目的质量、进度、成本全盘负责，安排指导和监督项目经理的工作；

3、工程前期的勘查、施工预算的完成，施工用材料、机具计划申请；

4、施工过程的全面管理，设备材料的报验、洽商办理，竣工验收、培训交接；

5、外协队伍的管理、培训，劳务协议的制定签署，督促检查施工费用的结算；

6、负责调配工程完工后的保内、保外维修服务人员、任务；

7、落实管理体系对本部门的要求。

（七）项目经理/项目负责人

1、对所承包的工程项目质量、安全施工负第一责任；

2、负责合理安排项目组人员，做好组员协调、沟通、合作关系，保证 所承担项目在规定时间内优质完成；

3、负责工程进出场检验、材料/设备报验、工程报验与竣工移交；

4、负责项目施工过程中形成的工程技术资料具有及时性、准确性和完 整性；

5、负责协调与甲方、监理、总包及相关各方关系；

6、对项目进度、质量、成本进行控制，建立项目管理体系并组织实施；

7、负责所有工程资料的填报、整理、归档和竣工图绘制；

8、负责项目进度款的申报及回款，支票领取、发票送达；

9、负责项目工程竣工后的结算工作，及结算款的领取；

10、负责工程尾款（5%）的收回；

11、组织竣工验收，组织培训、项目及工程资料的移交；

12、进行授权范围内的利益分配；

13、协助公司进行项目检查、考核；

14、负责实施对施工队伍的考核。

（八）设计工程师

1、负责承接的工程项目设计质量功能、性能符合现行标准、规 范要求和合同要求；

2、在规定的时间内，完成设计任务，确保设计文件具有先进性、可行 性和指导性；

3、参与工程的验收；

4、负责工程的设计变更。

（九）调试工程师

1、配合整个项目组保证按照预定的进度要求完成工程验收；

2、负责编制系统调试计划，并提交总工审核；

3、负责按照调试计划完成系统调试，给出调试报告；

4、负责工程竣工后的技术培训，填写培训报告；

5、负责交工后的技术支持与售后服务，填写售后服务单。

（十）质检员

1、施工过程中工程质量验收；

2、负责施工过程中材料、设备进场时的质量检验；

3、负责监督施工人员执行施工规范及规定；

4、对施工过程各个环节的检验填写检验报告。

（十一）安全员

1、本公司安全生产工作；

2、定期组织安全活动和安全生产教育；

3、组织安全检查；

4、及时掌握安全情况，发现违章，及时给予纠正。

（十二）材料员

1、负责保证工程施工过程中的材料供应；

2、满足合同要求，把好质量关；

3、及时调查了解各种材料、设备的市场行情。

第四篇：酒店管理人员权限

酒店管理人员权限

酒店各部门：

根据总经理经营管理理念，为规范并便于一线职能部门的操作和提高工作效率，现明确规定酒店一线各级管理人员的各项折扣权限，请所涉及的管理人员必须严格按照规定执行，若越权执行未批准的则由其补买帐单差额，其具体规定标准如下：

一．运营服务总监／副总监

（一）.折扣权限

1.有单台(包厢)消费金额8折(不含酒水、香烟、河海鲜，燕鲍翅、飞饼、菌汤及特价菜品)之折扣权限。

2.有宴会每台（包厢）消费金额减免18元以内折扣权限。

（二）赠送权限：

1.有单台（包厢）赠送单价50元以内菜品一份、鲜啤一扎及餐前水果一份的赠送权限。

2.宴会有每台（包厢）赠送单价20元以内菜品一份的赠送权限。

（三）免零权限：有单台(包厢)20元以内的免零权限。

二．运营服务餐区经理（含宴会预定部经理）

（一）折扣权限:有单台(包厢)消费金额8.5折(不含酒水,香烟,燕鲍翅,河海鲜,飞饼菌汤及特价菜品)之折扣权限。

（二）赠送权限：有每单台（包厢）赠送单价30元以内的菜品一份，鲜啤一扎及餐前水果一份的赠送权。

（三）免零权限：有单台（包厢）10元以内的免零权限。

三．运营服务部餐区经理助理／主管

（一）折扣权限：有单台（包厢）消费金额9折（不含酒水香烟，燕鲍翅，河海鲜、飞饼菌汤及特价菜品）之折扣权限。

（二）赠送权限：在消费客人过生日的单台（包厢）有赠送长寿面一份及日常赠送鲜啤一扎、餐前水果一份的赠送权限。

（三）免零权限：有单台（包厢）5元以内的免零权限。

四．市场营销部总监∕副总监：权限同运营服务部总监。

五．销售经理：权限与运营服务部餐区经理同等。

六．客户经理：权限与运营服务部餐区经理的助理同等。

注：

1.折扣及优惠权限是为了各一线管理岗位在运营服务运营服务过程中有效开展工作，解决投诉的最大权限，请在授权范围内酌情行使。

2.非特殊情况下，折扣权限与赠送权限不要在同一台（包厢）消费帐单中同时使用。若特殊情况必须在帐单上列明原因并注明请总经理补签。

3.享有消费优惠权限的管理人员必须在自己权限范围内行使，不得越权，若因特殊情况应首先向总经理请示，经总经理同意方可实施，并在帐单上注明请总经理补签。

4.享有消费优惠权限的管理人员不得对同一台（包厢）消费宾客进行重复优惠。违者重复优惠部分发生的金额将由进行重复优惠的管理人员自己买单。

5.除以上所列岗位外，酒店其余管理岗位一律不得对客户进行任何优惠，违者给予书面警告并对优惠部门发生的金额自己买单。

6.所有对客优惠的必须填写折扣单及赠送单并将单据附在给予优惠的帐单后面，严禁无单及口头操作。

7.所有出品点（出品部、吧台、自酿吧、外包方）严禁无单出品、必须见单出品，各服务岗位必须按客人需求下单，违者一经发现，查实，立即开除。

8.各区收银员必须严格执行以上规定，违者将给予书面警告。

9.本规定自2008年1月1日开始执行。

第五篇：各层级护理人员培训方案

各层级护理人员培训方案

根据我院护理人员的年资、能力水平、发展需求等特点，将全院护理人员分为新入院护士培训和N1-N4护士培训。为提高我院护理质量及护理人员的业务水平，促进护理人员的成长，根据各阶段护理人员的特点，特制定以下护理人员培训方案。培训、考核领导小组

组长：分管护理院长 副组长：护理部主任 成员：护理部副主任 培训科科长 临床科室护士长 临床带教老师

一、新护士岗前培训

1、培训目标：

（1）使护士了解医院护理工作概况，熟悉医院的相关工作制度及服务规范，进一步加强基础护理技能培训，实现角色的转换。

（2）巩固专业思想，强化以病人为中心的服务理念。（3）通过学习了解医院的各项规章制度及相关医疗法律法规，重点掌握核心制度。

2、培训内容及方法

(1)医院情况介绍和职业教育：采用集中授课的方式，对医院基本情况进行介绍。组织学习《医务人员医德规范》、《护士职责》，使护士充分理解护理工作是一项以人为本的工作。树立以患者为中心的服务理念。

(2)规章制度和法律法规的培训：采取自学与讲座的方式，学习医院规章制度、《护士管理办法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理办法》等，增强护士的法律意识。

(3)护士素质及行为规范培训：采用集中授课方式培训《医院服务规范》和《护理岗位文明用语及忌语》；观看《护理礼仪》录像；进行护士礼仪培训。

(4)优质护理相关内容培训:采用集中授课方式,对优质护理工作中怎样做好基础护理；如何与病人有效沟通以及人性化护理临床应用等内容进行讲座。

(5)护理文书培训：学习护理文书书写基本规范。(6)护理技能培训：观看《临床常用护理技术操作》DVD教学片，配合现场指导。

3、考核方式：

（1）理论考核：护理部根据培训内容出题进行考试，成绩记入培训档案。

（2）操作考核：由护理部按照培训计划进行抽考，病房带教老师根据科室培训计划进行考核，成绩记入培训档案。

4.晋级：完成岗前培训规定的项目，考核合格，取得护士执照的护士可晋升为N1护士。

二、N1护士(工龄小于2年)培训

1、培训目标：（1）巩固专业思想，强化以病人为中心的服务理念。（2）加强“三基”培训，掌握各项基础护理操作技能，做好病人基础护理工作。

（3）通过学习了解医院的各项规章制度及相关医疗法律法规，重点掌握核心制度。

（4）掌握所在病区常见多发疾病的护理常规。

（5）积极参加病区的护理业务学习与查房，拓宽护士专业理论知识和技能水平。

（6）掌握各种监护与抢救仪器的使用与保养。

（7）学习急救知识与技能，能配合高年资护士及医师进行危重患者的抢救工作。

（8）掌握院内感染控制的相关知识，加强个人防护。（9）通过培训与临床实践，使助理护士夯实基本理论基本知识和基本技能，经过考核达到N2水平。

2、培训内容及方法：（1）理论知识培训：

①基础理论：《护理学基础》、《内科护理学》、《外科护理学》、《妇产科护理学》、《儿科护理学》等，培训方式为自学。

②理论讲座：护理专业基础知识和基本理论，医院规章制度及法律法规知识等。采用科室授课方式进行。

（2）技能培训：常见基础护理操作项目，由病区带教老师现场指导进行培训。（3）实践培训：在带教护士的指导下完成，主要内容为专科常见疾病的临床护理、各项护理技术操作及监护抢救仪器的使用。

3、考核方式：

（1）理论考核：每由护理部根据培训内容及指定教材出题进行考试，病房护士长根据培训计划进行考试，成绩记入培训档案。

（2）操作考核：由护理部按照培训计划进行抽考，病房带教老师根据科室培训计划进行考核，成绩记入培训档案。

（3）实践考核：由病区护士长及带教护士对其培训内容进行综合考评。

4.晋级：完成N1护士培训规定的项目，考核合格，可晋升为N2护士。考核不合格者延期一年晋升，经补考合格后方可晋升。

三、N2护士培训（工作≥2＜5年）

1、培训目标：

（1）熟练掌握基础理论知识和各项护理操作技能，了解常见操作并发症的临床表现与正确处理。

（2）熟悉专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。（3）熟练掌握护理文书书写规范。

（4）熟练掌握医院的规章制度及相关医疗法律法规。（5）熟悉各种护理流程及突发事件的应急处理。（6）掌握抢救知识与技能，主动配合高年资护士及医师进行危重患者的抢救工作。

（7）熟悉各轮转科室常见疾病的护理常规，能运用护理程序对患者进行整体护理。

（8）通过培训、临床实践及病区轮转，提高护士全科技能水平，经过考核达到N3护士水平。

2、培训内容及方法（1）理论知识培训：

①基础理论：在N1护士指定学习内容的基础上，另加《急救护理学》《危重病学》《健康教育》等，培训方式为自学与科室授课相结合。

②理论讲座：护理专业基础知识和基本理论、重症病人急救、医院规章制度及法律法规知识等，采用科室授课方式进行。

（2）技能培训：各项护理操作技术，常见护理操作并发症的临床表现与处理，由病区带教老师现场指导进行培训。

（3）实践培训：在带教护士的指导下完成N2护士培训规定的项目，主要内容为专科常见病的理论知识、重症病人抢救、专科常见护理操作及分管患者的护理及病房管理知识。

3、考核方式：（1）理论考核：每年由护理部根据培训内容及指定教材出题组织统一考核。病房护士长根据培训计划进行考试，成绩记入培训档案。

（2）操作考核：每年由护理部按照培训计划抽取一项进行考核，病房带教老师根据培训计划进行考核，成绩记入培训档案。

（3）实践考核：由病区护士长及带教护士对其培训内容进行综合考评。

4、晋级：完成N2护士培训规定的项目，考核合格，可晋升为N3护士。考核不合格者延期一年晋升，经补考合格后方可晋升。

四、N3护士培训（工作≥5＜10年）

1、培训目标：

（1）在熟练掌握基础和常用护理操作的基础上，进一步掌握专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。

（2）能熟练运用护理程序对患者进行整体护理。（3）熟练掌握护理各种流程及突发事件的应急处理。（4）熟练掌握专科抢救的知识及技能，能独立配合医师进行危重患者的抢救工作。

（5）成为病房的业务骨干并有意识培养教学、管理、科研能力，能指导护生、N1、N2护士进行相关临床护理工作；每年撰写护理论文1-2篇，（6）通过培训、临床实践、院内进修，逐步提高护士全科技能水平，经过考核达到N3护士水平。

2、培训内容及方法（1）理论知识培训：

①基础理论：在N2指定学习内容的基础上，另加《护理管理学》《护理心理学》及《护患沟通学》等，培训方式为自学。

②理论讲座：护理相关专科知识、前沿动态，医疗法律法规知识等，采用集中授课与自学方式进行。

（2）技能培训：临床常用护理技术操作及并发症处理,专科护理操作技术及并发症处理。

（3）护理业务查房与病例讨论：每月参加护理查房或病例讨论，每年主持护理查房或病例讨论不少于1次。

（4）学术会议：尝试论文撰写，积极投稿参加学术会议。(5)参加专科护士培训；院内机动护士培训。

3、考核方式：

（1）理论考核：每由护理部根据培训内容及指定教材出题组织统一考核；病房护士长根据培训计划进行考试，成绩记入培训档案。

（2）操作考核：每年由护理部按照培训计划抽考；病房带教老师根据培训计划进行考核，成绩记入培训档案。

（3）实践考核：由病区护士长及带教老师对其培训内容进行综合考评。

4、晋级：完成N3护士规定的项目，考核合格，可晋升为N4护士；考核不合格者延期一年晋升，补考合格后方可晋升。

五、N4护士培训（工作≥10年以上）

1、培训目标：

（1）在熟练掌握专科理论知识及操作技能基础上，加强新理论、新技术学习。

（2）熟练掌握临床各种仪器设备的使用与维护；全面掌握抢救知识与技能，熟练配合危重患者的抢救工作。

（3）能运用护理理论、技术和护理程序，对患者进行身心整体护理，成为病区的业务骨干，加强教学、管理、科研能力的提高，每年撰写护理论文1-2篇，并进行科研课题设计、研究。

（4）能解决本病区的护理疑难问题，参与危重症、疑难患者护理计划的制定及实施。

（5）指导护生和低年资护士进行相关临床护理工作。（6）组织护理查房和病例讨论；协助护士长做好病房管理工作。

（7）通过培训、临床实践，逐步达到护理专家水平。

2、培训内容及方法：（1）理论知识培训：

①基础理论：《护理管理学》《护理科研》《统计学》及专科书籍等，培训方式为自学。

②理论讲座：护理相关专业知识、前沿动态、医院法律法规知识等，采用全院统一授课方式进行。每年参加培训不少于20学时。

（2）技能培训：专科护理操作；护理新技术应用。（3）院外进修学习或专科护士培训，各类专科门诊的参观学习。

（4）参加护理学术会议，进行护理经验交流。

3、考核方式：

（1）理论考核：每由护理部根据培训内容及指定教材出题组织统一考试，病房护士长根据科室培训计划进行考试，成绩记入培训档案。

（2）操作考核：每由护理部根据培训计划进行抽考，病房带教老师根据科室培训计划进行考核，成绩记入培训档案。

4、晋级：完成N4护士培训规定的项目，考核合格，可有资格晋升为护理专家。