行为心理学对秘书工作的重要作用

第一篇：行为心理学对秘书工作的重要作用

行为心理学对秘书工作的重要作用

摘要：为更好的建立良好的人际关系，开展秘书工作，我们必须准确的把握对方的心理需求，有效地表达自己的情感，已获得良好的交流效果。行为心理学可以有效、准确的帮助我们揣摩对方的心理，把握对方行为暗示的意义，为我们迅速了解对方，及时采取相应的对策，建立良好的人际关系起着非常重要的作用。

在秘书工作中，影响事态发展的往往是我们的心理状态，因此，若想把握好自己的人生，在重要时刻做出正确的抉择，学习心理学就变得十分重要。研究心理现象的发生、发展和活动规律，对于我们建立良好的人际关系，在职场中立于不败之地具有积极的指导意义。

本文所讲的“心理学”是指心理学的一个重要组成部分——行为心理学

关键词：行为心理学 秘书工作 职场人际关系

一、什么是行为心理学

行为主义出现在美国，在20世纪初自然科学飞速发展，一些年轻的心理学家对冯特学派不满意，认为心理学不能研究意识，认为心理学和其他自然科学处于同样的地位，应该象其他自然科学一样研究看得见、摸得着的客观东西，也就是行为。

行为心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创建人为美国心理学家华生。行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。

行为派认为，人的心理意识、精神活动是不可捉摸的，是不可接近的，心理学应该研究人的行为。行为是有机体适应环境变化的身体反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究行为在于查明刺激与反应的关系，以便根据刺激推知反应，根据反应推知刺激，达到预测和控制人的行为的目的。

行为心理学，早已用在当代生活与企业管理当中。特别是所谓的“身体语言”的奥秘，借重每个人的潜意识中所表现在身体的动作和手势或眼神当中所代表的意义，就能判断出这个人正在想什么，下一步要做什么。瞬间理解对方小动作背后所隐藏的秘密，在当今企业的谈判桌上，已经广泛被应用。秘书工作在办公室里，必须每天应对领导、同事、客户，在解决各项冲突或者沟通的过程当中，也必定需要真实地“看懂”与“听懂”对方的意思。尤其是领导经常会“话中有话”“话留半句”的时候，更要听出下半句是什么意思。

二、学习心理学的作用和意义

1、认识外面世界

学习心理学，可以加深人们对自身的了解。通过学习心理学，可以知道自己为什么会做出某些行为，这些行为的背后究竟隐藏着什么样的心理活动，以及自己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等等。

同样，也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中，通过对他人的行为推断其内在的心理活动，从而实现对外部世界的更准确的认知。

2、调整和控制行为

心理学除了有助于对心理现象和行为做出描述性解释外，它指 出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定性，但同时也具有一定的可塑性。因此，可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整，也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。也就是说，可以尽可能消除不利因素，创造有利情景，引发自己和他人的积极行为。

3、直接应用在实际工作上

心理学分为理论研究与应用研究两大部分，理论心理学的知识大部分是以间接方式指导着生活中的各项工作的，而应用研究的各个分支在实际工作中则可以起到直接作用。

三、行为心理学对秘书工作的重要作用

1、对他人：日常工作中，秘书处于一个上传下达的位置，与领导接触紧密，如何正确传达领导思想，揣摩领导意图就是秘书应掌握的一项重要技能。秘书工作需要从业人员有很强的“悟性”，所谓“悟性”就是能够听到领导的“画外音”，如何做到这一点呢？

著名的美国沟通学者阿尔伯特﹒麦拉宾提出7/38/55定律，认为一条信息所产生的全部影响力中，7%来自于语言，38%来自于声音，剩下的55%则来自无声的语言。另一位学者雷·博威斯特则发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是透过非语言交流方式完成的。并且，人们对一个陌生人的最初评判中，60%-80%的评判观点，都是在最初不到4分钟的时间就已经形成了。

这种非语言沟通的种类，包括有准语言阶段、面容、姿势、身体接触和外表的特征，空间与时间等等。例如准语言阶段是随着一个人语言出现或者补充语言的信息而来的。所以，“乡音”难改，很多人都会有一定的语言模式。从这里也可以判断出这个人背后的信息。这也是一种科学的测量方法。用科学的方法去了解他人心里，更加准确地把握意图。

2、对自身：秘书工作者在进入岗位起初的一两年，都会抱着战战兢兢、如履薄冰的心情为领导服务。可过了这个“蜜月期”，许多秘书就“媳妇熬成婆”甚至“不知天高地厚”经常“拿着鸡毛当令箭”。这个阶段的秘书，总以为自己做事“十拿九稳”，对自己的领导不但“言听计从”，还可以“献言献策”。有的秘书目中无人，除了服侍好“老板”之外，别人都没看在眼里。这种“坐大”的秘书如日中天，组织内外的人，都拿他没法子。秘书的目光短浅，自然不可能像刚出道那样，抱着学习的心态来上班。

同时，在一个狂妄自大的秘书眼里，他会认为自己很懂别人的心理——特别是老板的心理。认为只要能满足老板的一切需要，那就天下太平。甚至其他人都得罪完了，也根本无所谓。在这种阶段，秘书不可能反求诸己，扪心自问，到底自己有哪一点对或不对。他只要能让上层满意，就算平日工作有点差池，也不可能动摇他在组织中的地位。

然而，秘书服务的对象，表面上是领导，其实应该是这个企业、单位或者组织。如果秘书只把领导服务的工作看为最大，他的心思意念只有老板的话，这个人很容易就会被视为目光短浅或者目中无人的幕僚。在这样的工作环境底，就要摆正自己的地位和心理状态，要学习更高的心理学知识。

四、秘书如何在工作中应用与加深心理学知识

1、在校新生增加心理学知识的学习。面对变化如此快速的社会，学生对于心理学的认识，应该提早到大学或专职教育的一年级或二年级就开始。目前，大学本科阶段的心理学专业会涉及到的课程大致有《心理学与生活》《普通心理学》《发展心理学》《社会心理学》《组织行为学》《人格心理学》《咨询心理学》等等。我校秘书专业的在校学生，在校期间就接受了一些相关心理学的内容。以便学生对于人类的精神和行为过程，通过实验、观察和案例等研究方法，深入系统地学习关于个人和团体的心理准则、心理活动和心理理论。这里面最关键的是对于情绪的掌控与人际关系的对应能力，都不是师徒传承或者自己体会得来的，而是透过工具方法测验与学习演练得来的。

举一个最简单的例子。秘书在日常工作当中，经常会被主管认定情绪不稳；但同一时间内，却又有许多秘书埋怨他们的主管才是情绪变化的源头。到底情绪是如何引起的呢？情绪需要觉察和调节，而不是压抑、否定或任意放纵，因为任何情绪都需要适当的表达和管理，才能够达到宣泄效果而避免负面的作用。秘书在工作中必须体验出情绪变化的来由，这样才能适当地化解不理性的情绪。情绪是一种复杂的心理历程，情绪不会无缘无故产生，必有引发的刺激，人、事、物和一些其他内在的刺激也会引发情绪。情绪是发自内在的能量、讯息与影响力。如果秘书没有对于心理学粗浅的认识，就只会受委屈或发脾气，他就不能算是一个具有专业素养的秘书。

2、学习简单的心理学，应用于日常办公室工作。毕业后，在工作中可以将在校内学到的心理学相关知识应用起来，如果感兴趣还可以更深入的去学习，走向专业方向，按照国家职业资格心理咨询师的标准，必须具有职业资格证书。这个考试每年五月和十一月举办，是统一的鉴定考试。鉴定内容包括理论知识、专业能力两个部分。

3、阅读相关报道与网站，增加心理学常识。毕业后，如果秘书真的没有时间，也没有能力参加特别的学习和培训。那至少应该经常从网站上，对心理学方面的名词与知识点，做一些简易的了解与学习，不断地巩固在校学习的成果，更新知识体系。

五、结语

日常生活中随处都存在心理活动的研究——即心理学研究的现象。心理学的广泛运用，存在于现实生活中的方方面面，不论身处江湖之远或是居庙堂之高，心理学对一个人的知道意义都是不言而喻的。特别是在物质文明高度发达的当今社会，在迷茫的一代所处的这个十字路口，更需要心理学来指导人们行为，调整心理状态，同时，其对秘书工作的影响也显而易见，学习意义深远，成为日常行为的重要导向。

第二篇：秘书工作行为“八不准”

秘书工作行为“八不准”

不准以自己的特殊工作条件或借领导机关、领导干部的名义办私事、谋私利；

不准以超越自己的职责权限范围干预干部选拔、人事安排、政务决策与管理等党政事务；

不准自作主张代领导干部答复处理问题，未经领导同意擅自批示文件，在传达领导指示时夹杂个人意见，在作新闻报道时，向新闻媒

体提出违反规定的要求；

不准插手任何形式的经营活动，特别是插手与领导干部职权有关的工程项目承包和物资采购活动，或者从事有偿中介活动；

不准接受或者代领导干部收受礼金、有价证券和贵重礼品；

不准泄露、传播组织尚未公开的信息，泄露领导干部在讲座工作过程中的各种意见，或参加重要会议及活动时尚未公开发表的讲话；

不准将机要文件私自带出办公室，或者将机密文件中的内容或内部机密向家属、亲友及其他无关人员泄露；

不准下基层时向接待单位提出或者暗示特殊要求。

第三篇：行为心理学_读心术

行为心理学_读心术

篇一：行为心理学--教你读心术.txt

一、10个万能谈话技巧

二、行为心理学--教你看穿谎言三、十种心理效应

四、TA是否撒谎并不重要，重要的是TA为什么撒谎。

一、助你成功的10个万能谈话技巧

1。以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况? 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2。上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!3。表现出团队精神句型:安琪的主意真不错!安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下:趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4。说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5。巧妙闪避你不知道的事句型:让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗? 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6。智退性骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔!如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7。不着痕迹的减轻工作量句型:我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序? 不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8。恰如其分的讨好句型:我很想您对某件案子的看法?? 许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是

一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9。承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察，不过幸好?? 犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10。面对批评要表现冷静句型:谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

二、行为心理学---教你看穿谎言

1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的；

2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话；

3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎；

4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容；

5.手放在眉骨附近表示羞愧；

6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一；

7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程；

8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现；

9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降；

10.明知故问的时候眉毛微微上扬；

11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的；

12.假笑眼角是没有皱纹的；

13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的；

14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心;15.抿嘴两次，典型的模棱两可；

16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信；

17.虚情假意不会有眨眼；

18.说谎者在说谎前会眼神飘移 在想好说什么谎后 会眼神肯定 如果你冷静的反驳 说谎者会再次出现眼神飘移；

19.撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的时间迅速思考，想出一个并不高明的谎言，然后异常坚定地回应。而且，会一直自言自语，越说越多，因为沉默的时候，他觉得别人还在怀疑他；

20.用到“那个XX”之类的字眼，表示想划清界限；

21.瞳孔放大：害怕，愤怒，性欲；

22.五指向上紧贴在身体的一侧：紧张(stop)，激烈的争吵。

记住两点，生活会更简单——

三、每日心理学——有助生活的十种心理现象！（品质提升）

我们的心理是非常奇妙的一件事情，科学家们花了这么多年的时间来研究人类的心理现象，至今没有找到一个确切的解答方案。现在我们要说的就是存在于我们人群当中的一些心理怪象，了解这些能够帮助我们更好地融入人群当中。

1、心理规律一：罗森塔尔效应

美国着名的心理学家罗森塔尔曾做过这样一个试验：

他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月 后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。

于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。

为什么会出现这种现象呢？正是“暗示”这一神奇的魔力在发挥作用。

每个人在生活中都会接受这样或那样的心理暗示，这些暗示有的是积极的，有的是消极的。妈妈是孩子最爱、最信任和最依赖的人，同时也是施加心理暗示的人。如 果是长期的消极和不良的心理暗示，就会使孩子的情绪受到影响，严重的甚至会影响其心理健康。相反，如果妈妈对孩子寄予厚望、积极肯定，通过期待的眼神、赞 许的笑容、激励的语言来滋润孩子的心田，使孩子更加自尊、自爱、自信、自强，那么，你的期望有多高，孩子未来的成果就会有多大

2、心理规律二：超限效应

美国着名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只 捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。

这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。

超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。

可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。

3、心理规律三：德西效应

心理学家德西曾讲述了这样一个寓言：

有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子10美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己 年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地 走了。第三天，老人只给了每个孩子2美分，孩子们勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了

在这个寓言中，老人的方法很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。

德西效应在生活中时有显现。比如，父母经常会对孩子说：“如果你这次考得100分，就奖励你100块钱”、“要是你能考进前5名，就奖励你一个新玩具”等等。家长们也许没有想到，正是这种不当的奖励机制，将孩子的学习兴趣一点点地消减了。

在学习方面，家长应引导孩子树立远大的理想，增进孩子对学习的情感和兴趣，增加孩子对学习本身的动机，帮助孩子收获学习的乐趣。家长的奖励可以是对学习有帮助的一些东西，如书本、学习器具，而一些与学习无关的奖励，则最好不要。

4、心理规律四：南风效应

“南风”效应也称“温暖”效应，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：

北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛、寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

故事中南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内在需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，就是“南风效应”。

由此我们可以知道，家庭教育中采用“棍棒”、“恐吓”之类“北风”式教育方法是不可取的。实行温情教育，多点“人情味”式的表扬，培养孩子自觉向上，才能达到事半功倍的效果。

5、心理规律五：木桶效应

“木桶”效应的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。

一个孩子学习的学科综合成绩好比一个大木桶，每一门学科成绩都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。孩子良好学习成绩的稳定形成不能靠某几门学科成绩的 突出，而是应该取决于它的整体状况，特别取决于它的某些薄弱环节。因此当发现孩子的某些科目存在不足时，就应及时提醒孩子，让其在这门学科上多花费一些时间，做到“取长补短”。

6、心理规律六：霍桑效应

美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况很不理想。后来，心 理学专家专门对其进行了一项试验，即用两年时间，专家找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满。

这一谈话试验收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产值大幅度提高。

孩子在学习、成长的过程中难免有困惑或者不满，但又不能充分地表达出来。作为母亲，要尽量挤出时间与孩子谈心，并且在谈的过程中，要耐心地引导孩子尽情地说，说出自己生活、学习中的困惑，说出自己对家长、学校、老师、同学等的不满。

孩子在“说”过之后，会有一种发泄式的满足，他们会感到轻松、舒畅。如此，他们在学习中就会更加努力，生活中就会更加自信

7、心理规律七：增减效应

人际交往中的“增减效应”是指：任何人都希望对方对自己的喜欢能“不断增加”而不是“不断减少”。比如，许多销售员就是抓住了人们的这种心理，在称货给顾客时总是先抓一小堆放在称盘里再一点点地添入，而不是先抓一大堆放在称盘里再一点点地拿出。

我们在评价孩子的时候难免将他的缺点和优点都要诉说一番，并常常采用“先褒后贬”的方法。其实，这是一种很不理想的评价方法。在评价孩子的时候，我们不妨运用“增减效应”，比如先说孩子一些无伤尊严的小毛病，然后再恰如其分地给予赞扬??

8、心理规律八：蝴蝶效应

据研究，南半球一只蝴蝶偶尔扇动翅膀所带起来的微弱气流，由于其他各种因素的掺和，几星期后，竟会变成席卷美国德克萨斯州的一场龙卷风！紊乱学家把这种现 象称为“蝴蝶效应”，并作出了理论表述：一个极微小的起因，经过一定的时间及其他因素的参与作用，可以发展成极为巨大和复杂的影响力。

“蝴蝶效应”告诉我们，教育孩子无小事。一句话的表述、一件事的处理，正确和恰当的，可能影响孩子一生；错误和武断的，则可能贻误孩子一生。

9、心理规律九：贴标签效应

在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争又的确需要一批军人。于是，美国**就决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国**特派了几个心理学专家对犯人进行战前的训练和动员，并随他们一起到前线作战。

训练期间心理学专家们对他们并不过多地进行说教，而特别强调犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是 如何地好、如何改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己最亲爱的人。三个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥、如何地勇敢等。结果，这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色，他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥、那样勇敢拼搏。后来，心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”，心理学上也叫暗示效应。

这一心理规律在家庭教育中有着极其重要的作用。例如，如果我们老是对着孩子吼“笨蛋”、“猪头”、“怎么这么笨”、“连这么简单的题目都不会做”等，时间长了，孩子可能就会真的成为了我们所说的“笨蛋”。

所以，妈妈必须戒除嘲笑羞辱、责怪抱怨、威胁恐吓等语言，多用激励性语言，对孩子多贴正向的标签。

10、心理规律十：登门槛效应

日常生活中常有这样一种现象：在你请求别人帮助时，如果一开始就提出较高的要求，很容易遭到拒绝；而如果你先提出较小要求，别人同意后再增加要求的分量，则更容易达到目标，这种现象被心理学家称为“登门槛效应”。

在家庭教育中，我们也可以运用“登门槛效应”。例如，先对孩子提出较低的要求，待他们按照要求做了，予以肯定、表扬乃至奖励，然后逐渐提高要求，从而使孩子乐于无休止地积极奋发向上。

四、重要的不是TA是否撒谎，而是为什么要撒谎；

行为心理学研究的结论：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。

篇二：心理学与读心术基础知识

微表情，是内心流露与掩饰，是心理学名词。

人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是

某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。

“微表情”最短可持续1/25秒虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是

种烦人的特性，很容易暴露情绪。

当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表

达相反的情绪。

在机场排队的人群中 辨认出恐怖分子，是应用察觉“微表情”能力的一个极端的例子。

在日常生活中，这种能力也能帮助我们。如果我们错误的理解“微表情”的 含义，我们会对交流对象形成错误的判断。这增加了人们之间的隔阂，而不是互相信任。如果理解了“微表情”，我们就能

从一闪而过的表情信号里发现有价值的信息。

对于整个人类来说，很多表情及其表现的情绪都是很常见的，因此大脑能够搜寻

并理解这些面部信息。

同样，当情绪有变化时，我们的面部也有种奇特的习性，能做出相应的表情，有

时这不需要我们具备知识，或是有意为之。

“微表情”一闪而过，通常甚至清醒的作表情的人和观察者都察觉不到。

在实验里，只有10%的人察觉到。微表情比起人们有意识做出的表情，“微表情”

更能体现人们真实的感受和动机

。售货员的笑脸里可能闪过一毫秒轻蔑的嗤笑，停车场里表情严峻向你走来的人

可能会突然闪现恐惧的表情。

虽然我们会忽略“微表情”，但是我们的大脑依然受其影响，改变我们对别人表

情的理解。

所以如果某人很自然地表现“高兴”的表情，且其中不含有“微表情”，我们就

能断定这人是高兴的。

但是如果其间有“嗤笑”的“微表情”闪现，就算你没有刻意去察觉，你会更倾

向于认为这张“高兴”的面孔是“狡猾的”或“不可信的”。

人类主要拥有至少七种表情：

1.高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱纹，眼睑收缩眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。

2.伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。

3.害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。

4.愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。

5.厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。

6.惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。

7.轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状

第一集：

1、倒叙法：先说正叙，后说倒叙。测试说谎

2、眼睛法：看着你有可能是在说谎，想看看你是否相信这个谎言。看左边，回忆，真话。

3、要三个人保持秘密的方法就是，其中两个人死了。

4、心生恐惧，典型的生理逃跑反应，血液从四肢回流到腿部做好逃跑准备，他的手部首先冰凉。

5、你去过她家吗？不，我没有去过她家。这样生硬的重复是典型的谎言。

6、真相和快乐不可兼

得。

7、说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，身体和语言的不一致，表明

在说谎。

8、如果吃惊的表情维持超过1秒，那就是在装，说明他在说谎。真正的吃惊

表情转瞬即逝。

补充：

9、眨眼睛就是真情

10、瞳孔放大代表有性欲 哈哈

11、男人摸鼻子代表想要掩饰

2、手放在眉骨附近代表羞愧

13、如果眉毛向下紧，那是真惊讶，如果眉毛上抬，表示其实知道而且在说

谎

第二集：

1、说话时倒退一步，代表对自己所说的观点没有信心。

2、人们说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。

3、纵火和强奸有非常大的相关性，它们都是为了自我证明而出现的犯罪行为。

4、对人说话时向前伸下巴，代表生气或者愤怒。

5、语速快，将物体放在胸前，使自己与人竖起一道屏障，这是焦虑的表现。

6、如果可以，选择观察，让别人来问问题，这样能更好地观察而避免分心。

7、没有预谋、只有一次、并且无其他暴力行为的强奸行为，一般都是罪犯为

了证明自己力量的男性主义崇尚者。

8、叙述者做出撇嘴的动作（嘴角两边向下，成一个凸行的弧度），这是一个 经典的泄露内心的表情，就是对自己所说的话没有信心，或者有撒谎的嫌疑。

mouth shrughands shrug

9、不要让事实妨碍真相。（这句话同第一集的那句“真相和快乐不可兼得”

一样，太精辟了）

补充：

10、说话时手掌向外一翻一翻的，代表没有信心或者编造故事。

11、吃安定可以减少情绪起伏额

12、女性如果看到同胞说自己被强奸而无动于衷的话，那说明她们知道这是

在说谎，这个根本没有发生。

第三集:

1、话语重复，并且声音上扬——撒谎

2、在学校里，越受欢迎的孩子，越会撒谎，他们能说会道，隐藏自己的感情。研究by福斯特

3、当人的脸部表情两边不对称的时候，极有可能他们表现出来的感情是装出

来的。

4、对自己描述的情况，会出现某些细节遗忘，但能进行及时纠正，很有可能

不是在撒谎。如：回忆高度时把100000英尺改为100500英尺。

5、说话缓慢轻柔表明内心极度的悲伤和焦虑。

6、如果没有合适的问题，就不可能得到正确的答案。（同上一集的不要让事

实妨碍真相，呵呵。）其实还有一句，既是在说假话，又不是在撒谎，那就是当

不知道自己说的是假话。

7、摩挲自己的双手——自我安慰的状态，当你不相信自己在说什么的时候，就会出现这个动作来使自己安心。

8、如果先突然大声说话，然后再用手猛拍桌子，这是对可怕事情反应的手势

时间差。如果是真的发火，这两个动作会同时进行。

9、在刑事案件中，只有清白的人才敢承认自己和死者有过争执。罪犯是不会

承认任何事情的，并且表面上会装得很无辜。

10、当真正的凶手看到被害者照片的时候，会表现出恶心、轻蔑甚至是害怕。但绝对不会是吃惊。

第四集：

1、要是有人要将要实施血腥的罪行，就会出现这样的表情：眉毛朝下皱紧，上眼睑扬起，眼周绷紧。

2、（微）表情是无意识的，不是通过选择而做出的，因此是控制不了的。并

且和国籍没有关系。

3、几乎所有的婚礼上，都交织着香槟和怨恨。

4、眉毛上扬并挤在一起，那是害怕担忧和恐惧。

5、说话时眨眼睛——隐瞒了什么。

6、说话犹豫且重复，没有办法组织好自己该说的话，所以明显是在说谎。

7、手指指向一边，眼睛却朝另一边看，说谎的时候就会这样，绞尽脑汁编造

事实，肢体则完全跟不上。

8、亮出中指（****的手势），这是象征性的还有特定意识的下意识手势，充

满敌意。8 1.单肩抖动------不自信。2.注视对方眼睛------撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞）。3.中断眼神交流------不代表撒谎（回忆中）4.回答时生硬的重复问题------典型谎言。5.抬起下巴------十分尴尬。6.揉鼻子------掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）。7.眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。8.惊讶表情超过一秒就是假惊讶。

9.男人右肩微耸一下就是在说假话。10.当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的。11.用手抚额头-----表示羞愧。12.瞳孔放大-----恐惧。13.话语重复 声音上扬-----撒谎。14.肢体阻抗 向后退一步，表示刚说的话不可信 15.抿嘴 经典的模棱两可的动作 16..摸脖子 人撒谎的时候会摸脖子，典型的强迫行为 17.纵火与强奸本质是相同的，都属于宣张自己的力量 18.撒谎的时候没有与之相对应的表情，往往没有任何表情 19.在学校越受欢迎的学生越会撒谎。20.手一直摩挲，一种自我安慰的姿态，当你不相信自己的在说什么的时候，使自己安心们说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。21.当真正的凶手看到被害者照片的时候，会表现出恶心、轻蔑甚至是害怕。但绝对不会是吃惊。22.要是有人要将要实施血腥的罪行，就会出现这样的表情：眉毛朝下皱紧，上眼睑扬起，眼周绷紧 23.亮出中指（****的手势），这是象征性的还有特定意识的下意识手势，充满敌意。24.鼻孔外翻，嘴唇紧闭，生气。25.下巴扬起，嘴角下垂，自责。26.眉毛向上，拉紧，恐惧。2 7.当你不相信自己在说什么的时候，就会摩挲自己的双手来使自己安心。28.如果先突然大声说话，然后再用手猛拍桌子，这是对可怕事情反应的手势时间差。如果是真的发火，这两个动作会同时进行。29.提高右边的眉毛，表示你很疑问。30.嘴唇左边向撩起，假笑。脸部74%的真实感受往往会在右脸暴露。

.篇三：心理学与读心术基础知识

微表情是内心流露与掩饰是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看在人们做的不同表情之间或是 某个表情里脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间但这是 种烦人的特性很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时这些持续时间极短的表情会突然一闪而过而且有时表 达相反的情绪。在机场排队的人群中 辨认出恐怖分子是应用察觉“微表情”能力的一个极端的 例子。在日常生活中这种能力也能帮助我们。如果我们错误的理解“微表情”的 含义 我们会对交流对象形成错误的判断。这增加了人们之间的隔阂而不是互相信任。如果理解了“微表情”我们就能 从一闪而过的表情信号里发现有价值的信息。对于整个人类来说很多表情及其表现的情绪都是很常见的因此大脑能够搜寻 并理解这些面部信息。同样当情绪有变化时我们的面部也有种奇特的习性能做出相应的表情有 时这不需要我们具备知识或是有意为之。“微表情”一闪而过通常甚至清醒的作表情的人和观察者都察觉不到。在实验里只有10%的人察觉到。微表情比起人们有意识做出的表情“微表情” 更能体现人们真实的感受和动机。售货员的笑脸里可能闪过一毫秒轻蔑的嗤笑停车场里表情严峻向你走来的人 可能会突然闪现恐惧的表情。虽然我们会忽略“微表情”但是我们的大脑依然受其影响改变我们对别人表 情的理解。所以如果某人很自然地表现“高兴”的表情且其中不含有“微表情”我们就 能断定这人是高兴的。但是如果其间有“嗤笑”的“微表情”闪现就算你没有刻意去察觉你会更倾 向于认为这张“高兴”的面孔是“狡猾的”或“不可信的”。

人类主要拥有至少七种表情 1.高兴。人们高兴时的面部动作包括嘴角翘起面颊上抬起皱纹眼睑收缩眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。2.伤心。面部特征包括眯眼眉毛收紧嘴角下拉下巴抬起或收紧。3.害怕。害怕时嘴巴和眼睛张开眉毛上扬鼻孔张大。4.愤怒。这时眉毛下垂前额紧皱眼睑和嘴唇紧张。5.厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻上嘴唇上抬眉毛下垂眯眼。6.惊讶。惊讶时下颚下垂嘴唇和嘴巴放松眼睛张大眼睑和眉毛微抬。7.轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起作讥笑或得意笑状 第一集

1、倒叙法先说正叙后说倒叙。测试说谎

2、眼睛法看着你有可能是在说谎想看看你是否相信这个谎言。看左边 回忆真话。

3、要三个人保持秘密的方法就是其中两个人死了。

4、心生恐惧典型的生理逃跑反应血液从四肢回流到腿部做好逃跑准备 他的手部首先冰凉。

5、你去过她家吗不我没有去过她家。这样生硬的重复是典型的谎言。

6、真相和快乐不可兼得。

7、说话时单肩耸动表示对所说的话极不自信身体和语言的不一致表明 在说谎。

8、如果吃惊的表情维持超过1秒那就是在装说明他在说谎。真正的吃惊 表情转瞬即逝。

补充

9、眨眼睛就是真情

10、瞳孔放大代表有性欲 哈哈

11、男人摸鼻子代表想要掩饰

12、手放在眉骨附近代表羞愧

13、如果眉毛向下紧那是真惊讶如果眉毛上抬表示其实知道而且在说 谎

第二集

1、说话时倒退一步代表对自己所说的观点没有信心。

2、人们说谎的时候会摸脖子这是个经典的动作。

3、纵火和强奸有非常大的相关性它们都是为了自我证明而出现的犯罪行为。

4、对人说话时向前伸下巴代表生气或者愤怒。

5、语速快将物体放在胸前使自己与人竖起一道屏障这是焦虑的表现。

6、如果可以选择观察让别人来问问题这样能更好地观察而避免分心。

7、没有预谋、只有一次、并且无其他暴力行为的强奸行为一般都是罪犯为 了证明自己力量的男性主义崇尚者。

8、叙述者做出撇嘴的动作嘴角两边向下成一个凸行的弧度这是一个 经典的泄露内心的表情就是对自己所说的话没有信心或者有撒谎的嫌疑。mouth shrughands shrug

9、不要让事实妨碍真相。这句话同第一集的那句“真相和快乐不可兼得” 一样太精辟了

补充

10、说话时手掌向外一翻一翻的代表没有信心或者编造故事。

11、吃安定可以减少情绪起伏额

12、女性如果看到同胞说自己被强奸而无动于衷的话那说明她们知道这是 在说谎这个根本没有发生。

第三集:

1、话语重复并且声音上扬——撒谎

2、在学校里越受

欢迎的孩子越会撒谎他们能说会道隐藏自己的感情。研究by福斯特

3、当人的脸部表情两边不对称的时候极有可能他们表现出来的感情是装出 来的。

4、对自己描述的情况会出现某些细节遗忘但能进行及时纠正很有可能 不是在撒谎。如回忆高度时把100000英尺改为100500英尺。

5、说话缓慢轻柔表明内心极度的悲伤和焦虑。

6、如果没有合适的问题就不可能得到正确的答案。同上一集的不要让事 实妨碍真相呵呵。其实还有一句既是在说假话又不是在撒谎那就是当 不知道自己说的是假话。

7、摩挲自己的双手——自我安慰的状态当你不相信自己在说什么的时候 就会出现这个动作来使自己安心。

8、如果先突然大声说话然后再用手猛拍桌子这是对可怕事情反应的手势 时间差。如果是真的发火这两个动作会同时进行。

9、在刑事案件中只有清白的人才敢承认自己和死者有过争执。罪犯是不会 承认任何事情的并且表面上会装得很无辜。

10、当真正的凶手看到被害者照片的时候会表现出恶心、轻蔑甚至是害怕。但绝对不会是吃惊。第四集

1、要是有人要将要实施血腥的罪行就会出现这样的表情眉毛朝下皱紧 上眼睑扬起眼周绷紧。

2、微表情是无意识的不是通过选择而做出的因此是控制不了的。并 且和国籍没有关系。

3、几乎所有的婚礼上都交织着香槟和怨恨。

4、眉毛上扬并挤在一起那是害怕担忧和恐惧。

5、说话时眨眼睛——隐瞒了什么。

6、说话犹豫且重复没有办法组织好自己该说的话所以明显是在说谎。

7、手指指向一边眼睛却朝另一边看说谎的时候就会这样绞尽脑汁编造 事实肢体则完全跟不上。

8、亮出中指****的手势这是象征性的还有特定意识的下意识手势充 满敌意。8 1.单肩抖动------不自信。2.注视对方眼睛------撒谎中为了看看自己的把戏是否得逞。3.中断眼神交流------不代表撒谎回忆中 4.回答时生硬的重复问题------典型谎言。5.抬起下巴------十分尴尬。6.揉鼻子------掩饰真相男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒。7.眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。8.惊讶表情超过一秒就是假惊讶。9.男人右肩微耸一下就是在说假话。10.当不能倒着将事情回忆一遍那么事情肯定是编造的。11.用手抚额头-----表示羞愧。12.瞳孔放大-----恐惧性欲。13.话语重复 声音上扬-----撒谎。14.肢体阻抗 向后退一步表示刚说的话不可信 15.抿嘴 经典的模棱两可的动作 16..摸脖子 人撒谎的时候会摸脖子典型的强迫行为 17.纵火与强奸本质是相同的都属于宣张自己的力量 18.撒谎的时候没有与之相对应的表情往往没有任何表情 19.在学校越受欢迎的学生越会撒谎。20.手一直摩挲一种自我安慰的姿态当你不相信自己的在说什么的时候使自己安心们说谎的时候会摸脖子这是个经典的动作。21.当真正的凶手看到被害者照片的时候会表现出恶心、轻蔑甚至是害怕。但绝对不会是吃惊。22.要是有人要将要实施血腥的罪行就会出现这样的表情眉毛朝下皱紧上眼睑扬起眼周绷紧 23.亮出中指****的手势这是象征性的还有特定意识的下意识手势充满敌意。24.鼻孔外翻嘴唇紧闭生气。25.下巴扬起嘴角下垂自责。26.眉毛向上拉紧恐惧。27.当你不相信自己在说什么的时候就会摩挲自己的双手来使自己安心。28.如果先突然大声说话然后再用手猛拍桌子这是对可怕事情反应的手势时间差。如果是真的发火这两个动作会同时进行。29.提高右边的眉毛表示你很疑问。30.嘴唇左边向撩起假笑。脸部74%的真实感受往往会在右脸暴露

《行为心理学_读心术》

第四篇：浅谈对秘书工作的认识

浅谈对秘书工作的认识

通过这一年来对秘书理论与实务课程的学习以及暑假的校内实习，我深深地认识到，秘书工作不单单是收发文件、起草通知、安排日程、打字复印等事务性的简单劳动。秘书工作具有它特殊的灵活性，它有它特有的对从业人员的素质的要求。

一、专业认识

秘书即是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理综合服务的人员。秘书的工作是需要很高的智商和情商的，要有洞察世事的能力，以及较高的人际交往水平。

二、工作认识

在科学与经济高速发展的今天，信息传播急剧膨胀，社会竞争愈渐激烈，文秘专业在这样的情况下应运而生。文秘作为一种全球性的职业，其工作日趋现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业需要学生德、智、体、美、劳的全面发展，以便适应社会主义市场经济和现代化建设的需要。

首先作为一名文秘专业的学生首先应该具有扎实的专业基础，这些基础不仅仅是文秘知识，还应该包括外语、经贸、法律以及对秘书工作有帮助的相关知识。同时，作为一名秘书也应该注意信息的收集，所谓信息的收集即为时事新闻、社会动态的收集。另外，秘书还应该具有丰富的社会实践经验。因此在日常的生活学习中我们要注意抓住机会，汲取教训，积累经验，多向老师、同学学习，经常进行经验交流。

随着经济和科技的迅速发展，人们越来越重视工作效率。因此，为了保证较高的工作效率就要求我们的秘书人员熟练的掌握办公自动化知识，熟悉的操作电脑，借助科技来提高我们的工作效率。这是对秘书的基本要求。

对于从事秘书工作的人员来说职业道德素质方面也有较高的要求，秘书人员必须认清自己所处的位置，说话做事，都应以企业利益为先，能够保守企业秘密，并做好自己的本职工作，秘书人员无权决定企业的任何事项，秘书只是信息接受、整理、传递和存储的人员。

在这个信息化的社会，信息的收集尤为重要，特别是文秘人员。一个好的信息收集者能够及时的为领导收集到与公司切身利益相关的信息，这对一个企业的发展起着推波助澜的作用，只有准确及时的掌握信息，公司才能灵活的运转，才能在众多企业中生存并取得好的发展。

其次就是秘书的协调沟通能力，秘书人员每天都要与上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因此必须具有良好地沟通协调能力，以优雅的举止、谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系。从这一方便来说，也就是要求秘书要具有较强的公关能力，做一个出色的公关人员。特别是在和领导的相处中要处理好和领导的关系以及领导和领导之间的关系尊重而不奉承吹捧，主动而不越位脱轨，服从而不盲从附和。

大一暑假我曾在学校院办进行专业课的实习，这次实习经历给我的感触很大，我主要的工作时进行档案的电子档归档管理，我和另一位同学两个人每天都要面对大量的档案，将纸上的信息输入电脑要求我们特别的仔细认真一字不差的输入。除了这份工作外我们还会帮助老师去进行会议服务，每次的会议服务，从会场布置到会后的清理，对我们来说都是一次学习的机会，就拿最简单的拖地来说吧，针对不同的地板我们要用不同的拖把，按照不同的方法和方向进行清理。在发文处理的时候我们要认真清点份

数，收文单位要签字确认。这些看似简单的工作秘书人员都要仔仔细细的做，对于我来说，实习的每一天都是学习的过程，一方面巩固课本知识查漏补缺，另一方面积累工作经验。同时，在实习过程中也让我认识到良好的人际关系的重要性，好的人际关系是团队合作的基础，是事业成功的前提。至于这样才能在收获事业成功的时候收获真挚的友情。通过一暑假的实习让我深深地热爱上文秘这个专业，秘书工作是一个具有挑战性的工作，因此我们必须学好习基础知识，积极投身社会实践，要具有不怕苦、不怕累的精神。

三、发展前景

秘书是一项很普及的工作，基本上所有的行业都会有这一职位，由此可见文秘专业的就业面非常的广泛，需求量大。但是，目前社会上对文秘人才的要求也在不断地提高。因此，文秘人员必须努力学习，不断提升自身价值，增加自身的职场竞争力。

四、学习目标

针对目前的就业形势以及社会对文秘人员的要求，我为我以后的学习生活制定以下目标：

1、学好专业知识

2、提高速记的质量；

3、在学好现有的办公自动化知识的基础上学习更

多的办公软件；

4、学好英语，达到能够简单运用的水平；

5、多多参与社会实践，努力学习积累工作经验； 秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。要求我们要不断地提高自身的价值，增强自身的职场竞争力。尤其作为我们在校大学生，要想在日益

激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来学习新的知识，掌握最新的专业技能，不断地积累经验，以便毕业后能够更好地融入社会，在竞争激烈的职场中立于不败之地。

第五篇：秘书工作礼仪知识：推崇行为美

秘书工作礼仪知识：推崇行为美

在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就基层公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。

（一）忠于职守

每一名基层公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，基层公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求基层公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是基层公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。

3.具有时间意识。具有时间意识，是基层公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求基层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

（二）钻研业务

基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。

1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。

2.掌握现代知识。随着时代的发展，基层公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。

3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，基层公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。