品牌中国产业联盟专家观点之网络时代品牌管理

第一篇：品牌中国产业联盟专家观点之网络时代品牌管理

品牌中国产业联盟专家孙文广：从“郭美美”看网络时代的品牌管理

常言道：一颗老鼠屎坏了一锅粥;常言又道：星星之火可以燎原，一根蜡烛也可以照亮整个房间。说的都是一个意思——小因素的大影响，当然所造成的影响有好有坏。放之到品牌塑造也同样如此，一个组织成员一个行为，就可能对整个品牌产生巨大影响，或让品牌名声再噪，或让品牌万劫不复。因此，企业必须进行全员品牌管理，尤其是在新媒体时代的今天。

品牌战略已成为众多企业的核心战略，品牌化生存也成为企业逐鹿市场的共识。如何快速且稳固的建立品牌是每个企业都急需快速完成的课题。从品牌定位到品牌形象树立再到品牌价值引领，从名人代言广告到公关营销再到危机处理，打造品牌的手法不甚枚举。然而，在众多的品牌塑造路径中，有一点经常被忽视或者不屑一顾，而这个“点”恰恰是品牌塑造的基石和原始推动力，这个“点”就是员工。

首先，我们通过两个案例来看下员工对于品牌的巨大影响力：

案例一：郭美美与红十字会的“孽缘”相信无人不知，这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，之后的众说纷纭只能是让红十字会的名声大跌。在近期的四川雅安筹款活动中，红十字会更是频频受辱：地方募捐，但捐款箱内却空空如也，一些行人甚至躲着红十字会的募捐箱走;一条有关捐款的微博，却收获了网友的几万条“滚”回复。

案例二：美国标准石油公司里，有一位推销员叫阿基勃特。他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“标准石油每桶4美元”。时间长了，所有人都叫他“每桶4美元”。就这样，许多客户都知道了产品的价格，纷纷找他订货。公司董事长洛克非勒听说了这事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用„每桶4美元'的外号叫你，你为什么不生气呢?”阿基勃特答道：“„每桶 4美元'不正是我们公司的宣传语吗?别人叫我一次，就是替公司免费做了次宣传，我为什么要生气呢?”五年后，洛克非勒卸下董事长一职，阿基勃特成为了标准石油公司的下一任董事长。

以上正反两个案例，都折射出员工在品牌塑造上的重大作用。员工是品牌的基石，员工是推动品牌发展的内在源动力。同时，员工也是一把双刃剑，他们的一个小小行为，能让品牌名声再噪，也能让品牌万劫不复。如何让这把双刃剑只发挥威力而不伤到品牌自身?笔者认为答案就是全员品牌管理。

全员品牌，统一战线

全员品牌管理是指企业品牌的一种内部管理，这种内部管理不仅要让员工知道自己的产品与品牌的独特之处，更需要员工知道品牌的文化、内涵与个性。在企业与员工之间建立一种深度的沟通，使品牌的价值观与员工的价值观高度一致，建立起从董事长到员工的统一战线。

全员品牌包含两层意思：一是把所有员工纳入到品牌建设体系当中，让品牌全员化，品牌不仅属于老板，同样属于每一位员工;二是把所有员工都当成企业品牌的组成部分，让全员品牌化，每一位员工都是一个品牌，都代表着企业品牌的形象，每一个员工都是企业品牌最具力量的代言人。

只有建立全员品牌的理念，才能让全员与品牌荣辱与共，自觉维护品牌，提升员工的自身品牌，在品牌建设中，不管风吹雨打始终不离不弃。因此，任何致力于品牌化生存的组织都不能忽视全员品牌的力量，都必须进行全员品牌管理。

互联网时代让全员品牌管理迫在眉睫

全员品牌管理势在必行，而且，在如今的互联网时代，又使得全员品牌管理迫在眉睫。

互联网时代带来的是“自媒体”时代，每个人都是新闻源。不可例外，企业的每位员工也是一个信息通道，也就是说企业是被许多“媒体人”监督着，员工会看、会说、会传播，这就让品牌传统的信息传播模式失效。这给品牌带来的好处就是每位员工都是品牌的宣传员，都可以通过自己的途径传播品牌。当然，带来的不良影响就是每位员工也可能是品牌的爆料者，从而给品牌带来灭顶之灾。而且，在这个不公心态愈演愈烈的社会，以及暴力、负面横行的网络，预期员工能带来的负能量要比正能量更甚。如网络上有篇广为流传的帖子“服务员冒死偷拍肯德基库房”揭露了肯德基的一些产品内幕，不管此信息真假，都给肯德基造成了不小的损失。

互联网时代将自媒体与社会监督员的社会角色赋予了每个员工的身上，这就要求企业必须更加迫切的实行全员品牌管理。

品牌全员管理的秘籍

那么，如何实施全员品牌，进行全员品牌管理，从而塑造由内而外的品牌力?笔者认为有以下几方面要素：

1、构建全员企业理念

全员企业理念要求理念是全员的理念，而非老板的个人意志。要广泛征求员工意见，让全员参与，并让员工深刻理解领会，这样才能让理念深入到每一名员工心中。万科曾通过企业理念的内部全员动员，形成了由内而外的蝴蝶效应。如在万科园区，即便最普通的清洁工也会给客户微笑和问候，而且从房子的户型面积到布局，他也能对答如流。

2、打造共同价值观

共同的价值观是全员理念的核心。价值观的重要性不言而喻，如马云在收购雅虎之前非常果断的提出“什么都可以谈，只有价值观不能谈”。企业有企业的价值观，每个员工也有着千差万别的个人价值观。然而，一个企业的成功必须建立价值观共同体。如《孙子兵法》所云：“上下同欲者胜。”价值观共同体建立在充分沟通的基础上，使员工对价值观的思想得到充分交流，同时，也需要企业适时的对员工的价值观进行培养和引导，是员工与企业的价值观趋向一致。当企业价值观成为员工认同的价值观时，员工对企业才会有依赖，才会努力去维护品牌形象，而非落井下石。

3、全员行为管理

虽然人的行为是受自己意识所支配。但员工的行为，其实很大程度上取决于企业的管理。因为企业整体的管理氛围会让员工自觉或不自觉的做出一些行为。但员工的行为管理不是一味的高压政策，通过制度与情感的运用来规范员工行为，将会创造一个和谐的氛围。

4、全员形象管理

企业品牌要以企业员工的个人品牌为基础。而个人品牌是多种信息的组合，包括形象、行为和谈吐。对全员进行形象管理就是对企业品牌精致化的管理。相信一个衣冠不整的销售员即使把产品说的天花乱坠也很难把产品销售出去。相反，规划统一的形象，则有助于品牌好感的建立。如某品牌感冒药招来一大批医学院女生，这些女生着装整齐、统一佩戴医学院校徽在终端药店就行促销，立刻赢得消费者认可，成功的在众多促销品牌中脱颖而出。

总之，进行全员品牌管理，让品牌在不同时间、不同地点、不同人口中传递出同一个声音，为品牌打造一个坚实的防护体系，让品牌走的更快更稳。

第二篇：品牌中国产业联盟主席发言

4月19日，由品牌中国产业联盟和中国妇女发展基金会联合主办的2013品牌中国(女性)高峰论坛在北京昆泰大酒店隆重开幕。本届论坛主题为“品牌女性 美丽中国”。政府领导、女性企业家、品牌女性、品牌专家、媒体代表等400余人出席了本届论坛。品牌中国产业联盟主席艾丰发表主旨演讲。

艾丰：

当下，“例外”服装品牌“一夜蹿红”成为众所关注的事件。

国家主席习近平出访俄罗斯四国并参加“金砖五国”会议，“第一夫人”彭丽媛随同访问。她身穿得体的有中国特色的服装，展示了“中国范儿”，通过电视转播，引起国内外人士的普遍关注和称赞。由此追踪，人们注意到为彭丽媛定制服装的无用工作室和“例外”品牌。“例外”品牌一跃而成为中国自主品牌中的高档品牌，有人说，它可以替代外国奢侈品品牌了。“例外”品牌门店的顾客明显增多。

媒体迅速介绍了1996年创立这个品牌的毛继鸿和设计师马可，介绍了马可后来创立的无用工作室，介绍了他们的创业经历和创业理念。本文不想重复有关服装设计方面的专业内容，只想通过这个事例分析一下品牌成功的要素和我们可以得到的启发。中国诸多品牌都面临着品牌提升和打造国际品牌的问题。

第一个要素，充分认识和利用中国文化的魅力。品牌的根基是文化。中国是世界文化古国，是文化资源最丰富的国家。这也是打造中国品牌最具优势的条件。而一个时期以来，一些人忽视了这一点，认为只有“外洋”的才是“高档”的，甚至连品牌本身都起个洋名字。马可不这样认为，在回答什么是中国时装时，她说，是穿起来像个中国人的服装。这句话的内涵很深。她把自己的品牌扎根在中国文化沃土之中。

第二个要素，充分认识和利用国家品牌。要看到一个有规律性的现象，世界上，强国文化往往是强势文化。美国历史很短，文化积淀不厚，但美国文化为什么能够风行世界?基本原因，它是世界第一强国。可口可乐之所以成为世界大品牌，不是因为它的水多么好喝，而是它代表着美国生活方式。同样道理，随着中国的日益强大，本来底蕴就很深的中国文化，一定会成为越来越强势的文化。国家品牌的提升，一定会在中国品牌的发展中起到越来越重要的作用。不认识到这一点，就是没有战略眼光。

第三个要素，充分认识和利用个性化。记者问马可，作为服装设计师，你的榜样是谁?她回答说，我最欣赏的设计师是大自然，因为它设计的70亿人没有两个是完全相同的。对于服装设计师有两个角度的个性化。一个角度可称为“主观个性化”，即我设计的服装与其他设计师设计的服装不同，有自己的特色，有自己的追求。一个角度可称为“客观个性化”，即我设计的服装因对象不同而不同，设计出最适合那个具体对象的服装。如今正在兴起来的个人服装定制，其实是主观个性化和客观个性化的结合。这样形成的品牌，既是有个性的，又不是僵化的，所以具有更强的生命力。

第四个要素，充分认识和利用重要消费对象。打造品牌讲究确定好目标消费群体。但就全社会而言，有一部分特殊的消费者往往成为消费时尚和品牌价值的引导者和引领者，他们对品牌的发展走向和状况起着独特的重要作用，特别是在“面子消费”、“交往消费”和“奢侈消费”领域更是如此。这部分人包括名人、要人、富人，以及政府和有影响的团体。这些人的消费不仅引领了品牌消费的趋向，而且这些人消费本身就提升了被消费的品牌价值。彭丽媛穿“例外”为什么引起轰动呢?就是因为她不仅是名人，还是要人。我国的自主汽车品牌为什么硬不起来呢?就是质量有很大提高仍然硬不起来呢?重要原因之一，就是因为原来的高级领导是坐的是“红旗”，现在都改坐“奥迪”了。“奥迪”本来是德国品牌，我们发明了一个名词叫“国产品牌”，打了个马虎眼，自主品牌的位置就这样被外国品牌“悄悄”占据了。

第五个要素，充分认识和利用机遇。所谓机遇，对品牌来说，就是各种有利条件的集合。抓住机遇和持续利用机遇并不是很容易的。上海经合组织成立，各国元首穿上“唐装”，但只突出了一个服装的品类，并没有托出一个服装的品牌。2008北京奥运，李宁充当了点燃圣火的火炬手，但此后缺乏能够延续其效应的恰当的战略和策略，品牌发展并不顺利。这次“例外”就是抓住了机遇。热中于中国文化元素，追求主观和客观相结合的个性化，“例外”的这两个强项，与喜欢和适合他们风格和追求的有引领能力的消费者想相结合，并在有重大影响的国际活动中得到展示，这四个要素的集合，就有了这次“例外”的“一夜成名”。

机遇获得有必然性，又有很大的偶然性。必然性寓于偶然性之中。所以，有一句格言是十分重要的：“机遇是为有准备的人准备的”。“例外”品牌的创造者，多年来，低调、塌实又富有创意地开拓着。马可把自己的机构取名“无用工作室”，其用意就是在鞭策自己，力戒浮躁张扬和急功近利，安心干那些眼前看来无用而长远很有意义的事情。这就是我们常说的，做品牌要有决心、信心和耐心这“三心”。

“例外”非例外。上面由“例外”案例分析出来的五个要素，对于中国自主品牌的提升和国际化具有普遍意义。第一个要素，中国文化，第三个要素，主观和客观结合的个性化，是自主品牌打造者所需要的主观条件。第二个要素，国家品牌，第四个要素，重要消费者，是发展自主品牌的外在条件。第五个要素则是要求主观条件和客观条件的结合。

最后，我想就第四个要素，即重要消费者方面，再说几句。目前我国的市场，就品牌角度说，不是“排外市场”，而是“排内市场”，中国人自己看不起自己的自主品牌。自主品牌的发展，关系到经济的发展和国家的荣誉，只有品牌经营者的努力，没有消费者，首先是本国消费者的理解和支持，将是很困难的。我们强调要有理论自信，制度自信、道路自信，为什么在品牌上缺乏自信呢?我们很希望那些能够引领消费趋向的人群和主体，这方面起个带头作用。

第三篇：品牌中国产业联盟顾问发言

4月19日，由品牌中国产业联盟和中国妇女发展基金会联合主办的2013品牌中国(女性)高峰论坛在北京昆泰大酒店隆重开幕。本届论坛主题为“品牌女性 美丽中国”。政府领导、女性企业家、品牌女性、品牌专家、媒体代表等出席了本届论坛。品牌中国产业联盟顾问、全国妇联原党组书记、副主席、书记处第一书记、中国妇女发展基金会理事长黄晴宜发表主旨演讲。

黄晴宜：

尊敬的顾秀莲副委员长，诸位嘉宾姐妹们朋友们大家好，非常高兴又一次来到品牌中国女性高峰论坛与大家见面。刚才顾秀莲委员长做了一个非常重要的讲话，我听了以后是深受教育，也深受激励。首先我代表本次活动的联合主办单位，中国妇女发展基金会向出席本次活动的各位领导各位嘉宾，企业家朋友和媒体界的朋友们，表示衷心的的祝贺。

2008年品牌中国产业联盟首次提出了品牌女性，并成功的举办了五届品牌中国女性的高峰论坛。全国妇联中国妇女发展基金会一直积极的参与，共同的主办，今天品牌中国女性高峰论坛，已经成长为中国目前规模最大、规格最高、资源最多、影响最广的女性高峰论坛。这个论坛是品牌女性和女性品牌塑造展示的最佳平台，顾秀莲委员长一直以来非常关心和重视。艾丰主席所带领的团队非常的尽心尽力，是取得了明显的成效。几年来许多品牌女性，在这个舞台上展示了她们的美丽魅力和风采，她们为我们国家社会发展做出了积极贡献，她们是女性的骄傲、女性的榜样。今天我是第六次参加品牌女性的论坛，每一次从中受到很多教育启发，我希望今后这个舞台上有更多品牌女性的涌现。

在党的十八大中央首次提出了美丽中国的概念。自2012年11月以来，习近平主席先后五次在国内外不同的场合阐述了中国梦，实现中华民族伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大的梦想，这是我们这一次的主题，这个梦想应该说鸦片战争以来170多年的中国梦想，是我们每一个中华儿女共同期盼，中国梦是当今中国高昂的旋律和精神的旗帜。

人生如船，梦想是海。中国梦是民族的梦，是人民的梦，也是每一个妇女的梦。包括众多的品牌女性在内的广大妇女，都是中国梦的参与者，书写者也是受益者。品牌女性怎样积极参与?和广大妇女共建美丽中国，共圆中国梦。近几年来，我从广大女性，特别从品牌女性身上有一些感悟，今天有几点看法跟大家交流，也与大家一起共勉。

第一点，品牌女性要大力的弘扬中国精神，共圆中国梦。中国精神就是以爱国主义精神为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神，这种精神是凝心聚力的兴国、强国之魂，我们要大力弘扬。实现梦想过程中，每一位品牌女性都要继续为国家分担压力，共担责任。只有每个人充满了激情梦想和担当，中国梦才够美丽，中国梦才够更加坚实，国家好大家好。使每个人共享人生出彩机会，共享梦想成真的机会，共享同祖国时代一起发展的机会，才能共同实现我们中国梦。

第二点，品牌女性要大力的弘扬脚踏实地，苦干实干精神共圆中国梦。空谈误国，实干兴邦，中国梦是强国富民，没有人民富裕，发展就无从谈起，没有人们幸福，复兴就不算实现，实现伟大梦想需要我们每一个人付出艰苦努力。每一位品牌女性都是行业的佼佼者，她们成功的背后是坚实的脚印，勤劳的汗水，她们成长路径不尽相同，但是成功规律是相同。我们脚踏实地，苦干实干，始终不渝勇往直前。经过30年40年的艰苦努力，在本世纪中叶就能实现我们民族复兴的伟大梦想。

第三点，品牌女性要弘扬“四自精神”，共圆中国梦。我们每一位女性都要心怀祖国，志成高远，大力弘扬自尊、自律、自信、自强的“四自精神”。我想每一位品牌女性，都要坚持不懈的继续努力，提高自身的综合素质。弘扬“四自精神”，努力的成为“四高”的女性，即具有高尚的思想品格，高远人生态度，高超思想、高雅的生活情趣。品牌女性强大的影响力、感召力作为一股正能量，激励带动广大女性共同编织中国梦。

姐妹们朋友们，我记得毛泽东主席有一句名言：天下者我们的天下，国家者我们国家，社会者我们的社会，我们不说谁说，我们不干谁干。让我们铭记毛泽东主席的这个名言，让我们行动起来，用我们勤劳的双手共圆美丽中国梦。最后衷心的祝愿各位事业有成、家庭幸福，身体健康。并衷心的祝愿本次论坛圆满成功。谢谢!

第四篇：品牌管理之品牌危机

从乳制品行业看企业品牌危机管理

内容摘要：随着跨国企业的蓬勃发展，品牌形象俨然已成为其参与市场竞争的利器。品牌危机是指由于企业外部环境变化、企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业品牌形象造成不良影响并在很短时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。

近5年来，我国有三鹿等数十家企业发生了波及国内外的大规模品牌危机，可见，在企业的经营过程中，极易产生品牌危机。品牌危机如果处理的不好，就会致使企业形象受损，顾客忠诚度下降，市场份额缩小，业绩下滑等，2008年三鹿奶粉三聚氰胺事件就是一个很深刻的例子。因此，积极预防和处理品牌危机是企业的一项重大课题，如何应对危机状况以及在危机发生后进行评估并对企业未来发展提出建议,都是当今的企业家应该重视的问题。

关键词：品牌危机；品牌危机管理；乳制品企业

一、引言

品牌，是21世纪中国出现频率最高的词汇之一。在“中国制造”向“中国创造”的发展过程中，品牌是一个标志性的符号；在建设和谐社会和建设创新型国家中，品牌同样是标志性的符号。然而在这公众高度关注品牌的时代，品牌危机事件却不绝于耳。为什么品牌危机事件频频发生呢？这不得不让人思考。

随着生活水平的不断提高，人们对健康越来越关注，牛奶成为了人们日常增加营养的必需品。十几年来中国乳品企业得到了快速的发展。然而近几年乳品企业发生很多危机事件，从2005年，光明乳业的回炉奶曝光，2008年9月的三鹿三聚氰胺威胁婴幼儿的健康，最终导致整个乳业的行业危机，后来三聚氰胺过后蒙牛沸沸扬扬的OMP事件，也给中国的乳业造成了很大的损失。当前，中国的乳品行业正处于行业发展的低潮期，然而危机又频频发生，危机管理可谓当务之急，分析乳品行业的现状及存在的问题，建立了相对完善的危机管理体系，都是当今应该重视的问题。其实，危机并不可怕，高频度的曝光将成为品牌发展的助推器，从而化险为夷，实现新的飞跃。

二、蒙牛OMP(造骨牛奶蛋白)事件危机管理分析

特仑苏一词源自蒙语,是金牌牛奶之意，和普通牛奶相比,特仑苏OMP的定位是高端市场，它的最大卖点是添加了OMP。OMP能增加骨骼密度，防止骨量丢失，对于各个年龄层的人群都很适用。然而特仑苏在吸引很多消费者的同时，门前是非也一直不少。自由撰稿人方舟子就曾在博客中称特仑苏OMP里的IGF-1能增加癌症发病率，蒙牛生产的这种价格为普通牛奶2倍多的高端牛奶制品之所以卖得那么贵，是因为炒作概念，而且有很大的健康风险。

对此，蒙牛集团称，他们也强烈希望有关部门组织对特仑苏OMP牛奶进行检测，从而彻底弄清真相。最后，卫生部网站发布消息称，卫生部同多个部门的专家对添加了OMP的蒙牛特仑苏牛奶进行研讨后认为，这一产品没有健康危害，但OMP不是现行国家卫生标准允许使用的食品原料，蒙牛公司进口并使用OMP没有事先申请批准，并擅自夸大宣传产品功能，违反了食品卫生法的有关规定。对此，蒙牛危机处理如下：

（1）2009年2月11日，蒙牛方面发布的《蒙牛关于OMP牛奶的回应》中明确否认OMP与IGF-1之间存在关系，称OMP与IGF-1是两种完全不一样的物质。“特仑苏”OMP牛奶中的IGF-1的含量与普通牛奶一样。

（2）2月12日晚，蒙牛集团副总裁、新闻发言人赵远花向多家媒体发布一份长达22页的WORD文件，是关于蒙牛特仑苏OMP牛奶的科技资料，末尾部分附上了内蒙古质监局在今年1月给国家质检总局的《关于核查蒙牛特仑苏牛奶有关情况的报告》。

（3）2月13日，蒙牛向媒体公开北大医学部对OMP具有明显抑制骨吸收作用的研究报告

（4）2009年2月14日，蒙牛乳业集团召开特仑苏OMP新闻发布会。蒙牛企业技术总监母智深，总裁杨文俊在发布会上回答了媒体及消费者的各种疑问。

（5）对OMP牛奶退货执行统一的每箱61元标准零售价，不需购物小票，但必须是整箱完整包装。

三、品牌危机形成的原因

1.产品质量存在问题

企业产品产生质量问题的原因很多，主要有：一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中，对质量的监督、检查等管理不严，引发质量问题；二是由于设计或生产技术方面，不符合相关法规、标准等的规定，造成产品存在缺陷，出现质量问题。可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因。在2008年9月的三鹿奶粉事件中，其重要原因就是企业及有关质量检验部门，事前放松了对产品质量的监督、检查，给不法份子有了可乘之机。

2.品牌营销策略的失误

品牌的个性定位不正确，且盲目延伸，有的企业不考虑消费者对其品牌形象风格的感知状况和对品牌进行任意的延伸。在品牌传播广告费方面的过度投入，一些企业单一的依赖广告投入，希望促使品牌快速成长，结果使得企业不堪重负，最终拖垮企业。

3.市场环境的变化

市场经济、技术、竞争等环境的改变，易导致品牌危机的发生。在经济出现衰退时，消费者的购买力不足，导致品牌产品滞销，产生品牌危机；当一种新技术出现代替了原有的技术，使得品牌产品的技术含量降低，会使消费者的购买发生转移，从而导致品牌危机；在激烈的市场竞争中，竞争对手往往会采用降价、加强促销等手段，使对方市场占有率、销量等降低，产生品牌危机。

四、品牌危机的处理模式

品牌危机的处理模式由制定方案、应对危机、恢复和重塑三个阶段组成。

1.启动预案，制定品牌危机处理方案。品牌危机事件的出现，会迅速的在消费者和社会公众中传播，并导致退货、滞销、赔偿、媒体的采访、企业内部职工人心浮动、停产等情况发生。需通过及时地调查、掌握事实的真相，结合产生品牌危机的实际情况和品牌危机处理预案，有针对性地制定出有效的品牌危机处理方案。

2.采取正确态度，正视品牌危机，一旦出现品牌危机，企业应积极承认错误，勇于承担责任。积极争取消费者的同情、谅解和信任，并高度重视。对于产品质量引起的品牌危机事件，企业应无条件立即召回不合格产品、自觉地停止生产和销售该类产品。同时积极安抚受害者，及时向受害者表达歉意，赔偿损失，并尽可能提供其所需的服务，做好善后工作。然后企业应主动向新闻媒体提供真实、准确的信息，对新闻媒体表示合作，不隐瞒、搪塞。更要获得政府有关部门的支持，消除品牌危机，减轻其利益损失。

3.恢复和重塑品牌形象，这需要做好品牌形象的评价工作，尽力消除品牌危机的负面影响，恢复并拉近与消费者的情感距离，让消费者及社会公众感受企业品牌新形象、体会企业的真诚与可信，重塑品牌形象。

五、结束语

国内乳品企业危机管理意识普遍不高，危机防范意识比较淡薄，在以后的危机管理的过程中，至少应做好以下几个方面工作：1）企业要不断提高危机意识，加强风险管理，防范危机的发生，只有居安思危，才能防微杜渐。（2）积极作好企业危机前的准备工作，制定乳业危机管理计划，建立企业危机预警系统。（3）在危机发生时，充分注意与媒体，顾客和政府的沟通，进行有效的企业危机管理，邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。（4）企业要本着对消费者和社会公众负责以及开诚布公的态度展开危机公关活动，危机化解后还应采取必要的形象恢复措施。

明确品牌危机的成因，建立品牌危机的防范与处理模式，将有助于企业防止或减少品牌危机的发生，若企业一旦爆发品牌危机，应及时启动品牌危机处理预案，有计划、有步骤地迅速处理品牌危机，减少由于品牌危机给消费者、社会和企业带来的损害，使企业能够在品牌危机中，转危为安，重塑和提升品牌形象。

第五篇：品牌中国产业联盟秘书长王永：传递正能量

品牌中国产业联盟秘书长王永：传递正能量

2013年6月21日，《人民日报》23版刊发了品牌中国产业联盟秘书长王永的文章《传递正能量》，王永认为，近年来微博在弘扬正气、揭露丑恶现象、维护人民正当权益等方面，起到了重要作用。微博名人尤其应该在网络空间充分发挥自己的号召力、影响力，传递正能量、为加速社会文明进程，为构建和谐社会贡献力量。

以下为文章全文：

如今，微博已成为名人品牌的重要组成部分。微博上流行一个比喻：粉丝数量超过100的微博是一本内刊，超过1000的是布告栏，超过1万的是一本杂志，超过10万相当于一份都市报，而超过1000万就成了一家电视台。因此，微博名人在享受大量粉丝拥趸的同时，更要注意自己的言行举止，维护个人的形象。

微博名人评论事件、转发信息时应小心谨慎。由于微博门槛低，个人化色彩浓重，传播内容真伪难辨。有人为了增加粉丝量，不惜制造谣言，混淆视听。如果微博名人不假思索地转发评论，谣言就会成燎原之势，引起轩然大波。因而对于一些没有把握的信息，微博名人应提升自己的辨别力，思考力，遇事三思而后行。

信誉就像存款，总是透支就会破产。由于名人身份，“微博大V”比普通民众具有更大的话语权，其言论也更容易得到社会的认可和传播。但是，如果微博名人将网络地位和公众信任当做谋求个人利益、打击报复他人、发泄个人情绪的“私器”，必会遭遇信任危机。建立良好的信誉需要长期努力，但一念之差却会导致多年的声誉毁于一旦。

当然，理性的质疑可以推动社会进步。但要坚决杜绝那些没有边界的质疑，更要避免预设立场或道德绑架式的质疑。质疑者须知，理性和建设性是质疑的生命线。质疑的目的并不是为了将对方置于死地，而是为了找到问题的根源和解决之道。也只有这样，我们的社会才能不断进步和发展。

不可否认，近年来微博在弘扬正气、揭露丑恶现象、维护人民正当权益等方面，起到了重要作用。微博名人尤其应该在网络空间充分发挥自己的号召力、影响力，传递正能量、为加速社会文明进程，为构建和谐社会贡献力量。(作者为品牌中国产业联盟秘书长)