基础管理分析探讨

第一篇：基础管理分析探讨

近年来，县级供电企业基础管理工作虽然取得了较好的成绩，但实际工作中其存在的弊端也日益暴露出来。随着“三集五大”运行机制改革及SG186营销系统上线运行，供电企业“必须扎扎实实做好基础管理和基层建设，把各项供电管理工作落到实处”。如何审时度势，提高认识，明确目标和要求，促进整个供电管理工作再上新台阶。为此，本文拟就如何加强县级供电企业基础管理工作作些粗浅的研讨。

一、明确县级供电企业基础管理的总体目标

供电企业的大量工作主要在基层、在管理，因此，立足基层抓管理，面向生产经营抓基础，是供电管理工作的两个基本点。抓好基础管理是落实供电管理工作总体要求，提高供电管理工作水平，加强队伍建设的基础和关键，也是县级供电企业改进工作作风的具体体现。

（一）供电企业生产经营管理基础工作的总体目标

为了进一步加强供电企业管理基础工作，必须明确生产经营管理基础工作的总体目标和要求：基本程序规范，管理严格公正；基本职能清晰，岗位职责明确；基础信息清楚，管理监控到位；基本制度健全，工作衔接紧密；基础管理牢固，供电服务优化；基础资料齐全，信息数据准确；基本手段齐备，应用准确快捷；基本技能达标，人员素质过硬。

（二）基础管理工作是供电企业管理工作的重头戏

县级供电企业要充分认识做好基础管理工作的极端重要性，增强紧迫感，围绕供电管理工作的主题，大力加强基础管理建设，推动供电管理工作不断迈上新台阶。

二、县级供电企业基础管理工作存在的主要问题

目前，“以生产经营和优化服务为基础，以信息化为依托，集中管理,强化管控”的供电企业管理模式。实际运行中“淡化责任，疏于管理”的问题仍然未能得到根本解决。

（一）依法治企矛盾突出，依法治企有待强化

县级供电企业经过多年来致力于推进依法治企，用电客户的用电意识得到明显提高，供电管理行为得到有效规范，治企环境进一步优化，但离依法治企的最终要求，还有许多需要改进的地方。如：依法治企的观念不够牢，在日常供电管理方面，存在基层管理员下户少，大户管不细，小户漏管多等问题。依法治企的能力不够强。少数供电人员缺少必要的政治业务素质，不能依法管理，“人情电、关系电”，有的甚至以电谋私，与用电客户合谋偷窃电等时有发生。依法治企手段不够硬。在现实供电管理中，依法治企原则的贯彻落实却受到各方面因素的干扰，如供电管理中对业扩延期、拖欠电费、业务登记变更、注销等工作中违反供电管理法规的行为，跟踪不到位，处理不及时。打击偷窃电的力度不大。整顿和规范供电管理秩序的任务还十分艰巨。

（二）机构设置不够规范，与经济发展不相称

近年来，县级供电企业的机构设置、职能频繁变换，给基层的供电管理和用电客户对供电企业的认识带来种种不便。县级供电部门的机构设置还不够科学，职能配备不规范，与营销信息分布状况也不完全适应。当前生产经营机构按职能划分的组织体系还不够完善，一方面激励约束机制不健全，造成供电管理成本过大。另一方面使得用电客户办理涉电事宜时要在不同职能部门之间跑，用电客户感到不方便。

（三）岗位职责划分不清，业务流程仍需优化

组织结构呈层次状，不必要的工作分配环节多，横向联系合作不够。上级、下级职能配置基本相同，工作层层下达。许多常规事务都必须层层报批，不仅用电客户不满意，供电员工也不满意。业务流程设计不合理，分权制约尚未到位，管理权力垄断依然存在。营销“五分离”后有些职责分工不够明确，岗责体系不清，管理效率低。部门之间缺乏有效的协调配合，工作中推诿扯皮的现象时有发生。造成相互间信息传递薄弱，缺乏相互制约的信息传导机制和有效的激励机制。如供电管理员还留有“抄核收一体化”的权力特征。稽查权虽然实行了分离，但仅仅体现在内部职能的划分上。按职能划分业务流程，导致环节多，责任不明，手续繁琐，抄、核、收衔接不畅。部室之间需要进一步加强协作。

（四）基础工作不够扎实，营销信息管理比较薄弱

县级供电企业的营销信息管理在体系上、机制上、责任上不到位，突出表现为基层控管不到位，基础管理工作弱化。

1.基础管理薄弱，生产经营底子不清。由于基础管理是县级供电企业掌握用电客户情况的主要环节，基础管理薄弱，使县级供电企业对用电户数、经营情况、供电管理、防止偷窃电形式等情况都处于混乱状态，这就使整个供电企业管理的基础失去了可靠性。如临时小规模用电客户管理力度不够大。电价类别管理不足，电价不均衡现象较为普遍；漏抄漏管行为和偷窃电现象没有得到有效控制，并出现停歇业户与失踪户增多问题。生产经营管理的基础管理薄弱造成供电企业管理工作中信息不准，方向不明等问题。二是重点营销信息管理缺乏统一、规范的监控管理制度，重点营销信息管理与其他环节存在脱节与重复。

2.规范化程度低，淡化供电管理。供电企业管理涉及用电客户生产经营的方方面面，如电费核算、电费缴纳、资金运行、交通运输、工商管理等等。经济管理中诸多环节或多或少都存在问题，严重影响供电生产经营管理基础的真实性，弱化了供电企业管理。如：不按时抄表、虚假抄表、零抄表、负抄表、电价错误等现象较为普遍。社会经济管理规范化程度低造成供电生产经营管理基础薄弱，淡化了供电企业管理，这是人们公认的事实。

3.电费发票监管措施不力，“以票管电”难以发挥。目前电费发票法规不健全、已不适应经济发展和电力体制改革的需要；供电企业重电费发票的使用管理，轻用电客户索取电费发票环节的宣传，电费发票的控管不够严密，用电客户使用电费发票的真实性，正确性很难掌握，存在一些不规范或违反供电管理法规的现象。电费发票检查和处罚不到位。电费发票管理的失控，导致营销信息流失，基础管理被侵蚀。

4.供电稽查查处乏力，供电管理的威慑力不够。供电生产经营管理模式实现由传统粗放型向营销信息型稽查的转变，但是现在供电稽查还存在许多问题。稽查的效果不太理想，依托信息化科技手段稽查的水平不高，仅靠人工稽查已不适应信息化发展的要求。稽查检查信息共享程度低，稽查办案经费不足。新型的稽核和案件移送效果不佳。稽查人员没有实行分类管理，且稽查工作不系统，稽查的广度和深度不够，重点稽查的作用没有充分发挥，威慑力有限。

（五）手段滞后信息不畅，经营分析评价效果较差

目前，经营分析评价整体工作停留在初级阶段，一些基层单位由于领导不重视和受旧的思想观念的影响，使经营分析评价工作某些环节不到位。管理层对行业、宏观经营分析评价工作未能有效开展，影响了评价工作。经营分析评价手段相对落后，当前经营分析评价仍采用手工操作，纸上谈兵多，发现问题少。不仅工作效率低，评价质量不高，而且不能适应现代化供电企业管理的需要。

（六）经营分析质量不高，有效资源整合缺乏

经营分析应有一个客观、科学的认识，然而，目前县级供电企业在经营分析质量上比实际偏离较多，其存在的原因：现行宏观电价类别主要以宏观经济数据为背景，难以准确完整反映微观经济营销信息，难以准确考虑供电管理政策性、峰谷电价以及政策调整因素。市场经济的建设与发展不相应。产业、行业等经济结构不同对电价分类的影响交叉重复计算，特殊性增减因素变动难以把握。在供电管理常项营销信息基本稳定增长的情况下县级供电企业对重点营销信息未能提前了解情况而是坐等企业上门，从而导致对重点营销信息分析准确度不高。与依法治企的原则不适应。传统的营销信息管理手段随着“抄核收一体化”的取消而丧失，现阶段供电管理信息化建设还没有完全到位，对经营分析普遍感到茫然和无所适从，客观上导致信息资料不完整。县级供电企业在经营分析上没有很好参照本地区国民经济发展计划安排，脱离对影响宏观供电管理的产业结构、营销信息基础、生产经营水平等因素的分析，以及相邻地区的比较，造成信息化资源未能得到有效地整合，经营分析准确率偏低。

（七）优化对用电客户服务，深层次的内容缺陷

供电服务作为县级供电企业的一项系统工程还存在较大的差距。生产经营思想总体上是以监控为主，重管理，轻服务。用电客户对供电服务的需求尚未成熟，要求较低；供电服务体系供给层次低，不系统，不规范，基层供电人员在供电服务上存在个别误区，虽然也制定了一些服务项目和制度，但总体上缺乏一套科学实用的供电服务规范和办法。甚至有些供电人员因行风评议，媒体监督追求“服务”，而放弃管理原则。供电服务缺乏“有形之手”的调控，服务项目难以有效开展

（八）考核的设置不科学，生产经营质量评价不佳

现行机构改革按营销五分离和专业化管理，生产经营档案资料也按此类归集，给新的“绩效考核”考核带来一定难度。其存在的主要问题：临时用电不登记或未及时办理业扩报装依然存在，且登记数据在采集录入过程中不准确，造成与实际不相符，登记率低。临时用电客户不抄表或抄表不实影响了抄表率的提高。电费收缴还不够及时，存在逾期缴费，回收率不理想。县级供电企业管理员对所管辖的欠电费户的欠电数据不清，未按《供电营业管理办法》规定向欠电费户发出《催缴电费通知书》，清欠不力，导致新欠电费增加和旧欠电费无法清欠的现象，欠电费增减率居高不下。由于职责划分不明晰，岗位责任制考核办法不健全，落实不到位，“奖优罚劣、奖勤罚懒”的作用未能真正发挥。管理审批存在法律县级薄弱、制度不健全、管理不严密，重审批、轻管理等问题。执行滞纳金制度不严，应加收滞纳金的不收或少收。基层供电管理单位对日常管理中的违章处罚，如业扩登记管理、电费发票管理、电费收缴和日常稽核中发现有问题的未按规定给予处罚较为普遍。处罚率达不到规定的要求。此外。县级供电企业内部的各种考核办法形式过多，内容过细，甚至有些考核不切实际，基层单位为应付考核而不被扣分，花的时间比用在生产经营工作上时间还多，给供电生产经营管理带来一定的负面影响。

（九）生产经营资料管理较乱，基础数据可信度低

生产经营基础资料可用性差，不能为供电管理、营销信息监控和供电稽查提供可靠的信息资料，基础资料的真实性掌握不到位，影响了信息资源综合利用效果。具体存在的问题：生产经营资料管理不规范，相关信息不足，资料调阅制度不健全，传递无序，抄核收、计量管理、稽查等系列间传递较乱。个别基层单位对档案室应设置而未设置，一些该有的资料没有，该建的资料未建。日常生产经营中一些已建的资料，格式不一，项目不齐，登记不全，甚至有些生产经营批件缺乏必要的审批手续和处理记录。基层供电人员认为供电生产经营管理已实现计算机管理，对生产经营资料的收集不重视，如多数没有抄表资料。此外，资料装订无序，有些卷宗中还缺失一些重要的基础数据。

三、加强县级供电企业基础管理工作的主要对策

县级供电企业生产经营基础是目前各项供电管理工作的重中之重。基础工作不扎实，依法治企便无从谈起，管理就落不到实处，常言道：“基础不牢，地动山摇”。针对生产经营基础的薄弱环节，笔者对如何采取有效措施，全面提高供电生产经营管理水平，深化县级建设，提升队伍素质，打造供电管理品牌，推动整个供电管理事业的跨越式发展试作浅析的研究。

（一）完善生产经营基础制度，优化供电企业管理水平

统一管理制度，方便基层操作。为了准确运用供电生产经营管理办法及其实施细则，认真开展管理与服务工作。根据现实生产经营状况，建议国家电网公司依据现行法律法规的规定及宗旨，尽早提炼目前的信息管理、营销管理、电费收缴、营销信息监控、经营分析评价、供电服务、供电稽查等各方面规章制度的共性规定，形成统一，详细的管理和实施办法。如总结以前经验和成功做法，与当前新的《业扩报装管理办法》相并行，达到基本手段齐备，应用准确快捷。便于县级供电企业统一管理及供电企业管理各方面规章制度的有效配合，也便于用电客户全面理解、系统掌握，促进供电生产经营管理模式作用的发挥，提高供电生产经营管理质量。同时，认真贯彻《业扩报装管理办法》的有关规定，建立完善一个窗口对外制度、电子政务和信息共享制度、公开制度、听证制度、监督检查制度等各项配套制度。改革审批管理，完善管理行为。规范管理行为必须建立一个法制、科学、高效的供电审批制度。因此，完善供电管理审批一要认真清理，大力削减供电管理审批项目。依法完善供电管理审批项目的管理措施，即目前确需保留的供电审批项目，应通过“阳光审批”和“权责对应”等措施来加以管理。对于取消和改变管理方式的供电管理审批项目，在日常供电企业管理中加强监管力度。注重供电管理审批事项的后续管理与营销信息管理结合起来。

（二）科学设置生产经营机构，明确供电企业管理职能

基本职能清晰，岗位职责明确。基层建设必须打破一些供电干部中存在的抓基层就是建客服大厅、盖房子、买车子、添机子等旧观念，而是顺应时代发展的要求，着眼于长远，立足于根本。在县级供电机构的设置上，要做到“依法、求实、效能、规范”。正确理解营销五分离之间的辩证关系，严格按照供电生产经营管理模式的要求，合理设置内部生产经营部门，使之达到相互依存、相互制约、相互促进的有机整体。明确管理职能，加强相互衔接。结合供电管理工作实际，规范营销五分离各专业的工作职能，划清各自的职责范围，明确各环节之间的衔接与协调。划清日常检查和稽查职责。严格划分营销管理部门与稽查部门在供电检查上的职责范围，明确职责定位，做到基本程序规范，管理严格公正。因此，县级供电企业要组织实施好供电管理日常检查工作，营销稽查对基层日常检查工作要负有业务指导职责。做到部门沟通，建立高效率的案件移送制度。

（三）夯实生产经营基础建设，强化营销信息监控管理

加强供电生产经营管理基础工作的重点主要在基层。基层是供电生产经营管理工作的重要载体，其工作水平的高低直接影响供电管理整体工作水平的质量。县级供电企业领导对此要予以高度重视，切实加强对供电生产经营管理基础工作的组织领导，下大力气，长抓不懈。以求真务实的工作作风、科学严谨的工作态度，深入细致地开展工作，把供电生产经营管理基础工作扎扎实实做好，实现对供电生产经营管理的精细化管理。

1.树立管理意识，加强营销信息管理。加强基础管理建设，强化对营销信息的控管。全面实施业扩报装管理工作。对营销信息实行全面监控，掌握用电客户的生产经营情况，资金运行情况，供电管理实现情况，防止漏抄漏管户，保证电费及时入库。建立分级分类登记，加强“户籍”管理。坚持营销信息属地原则，做到户籍管理规范化，专业化。规范业扩报装，要严格执行统一业扩报装代码。建立强化源头控管。结合SG186的成功上线运行，建立完善各项制度，保证供电管理基础管理的真实可靠，营销信息清楚，管理监控到位。建立统一数据库，完善重点营销信息档案监控指标体系，加强对营销信息监控能力的考核等专业化管理模式。

2.建立信用体系，实行分类管理。守法经营，依法缴费是对用电客户最基本的要求，也是其存在的基础。县级供电企业要打造诚信，完善供电管理信用体系建设，规范缴费信用等级评定的管理制度，增强缴费诚信度，促进用电客户依法缴费。对诚信的用电客户给予公平的评价，优先获得政府支持，供电管理实行分类管理，对涉电事项开辟“绿色通道”。在供电企业管理中给予不同的管理和服务措施，给用电客户诚信缴费的荣誉感。对涉电违法犯罪行为，发挥电力法之剑的威慑作用，严厉查处和打击。

3.抓好推行有序供电负荷控制宣传，加强有序供电负荷控制装置管理。县级供电企业要认识推行有序供电负荷控制装置的重要性，切实把有序供电负荷控制装置的管理纳入法制规范轨道，坚持“标准化、市场化、管理监督”的原则。在推行初期企业可以补贴一部分，以使用电客户能够接受，在供电管理上给予一定的优惠。强化服务体系，相关部门要齐抓共管，组织好对使用有序供电负荷控制装置人员的操作培训，搞好有序供电负荷控制装置的售后服务。做好推行有序供电负荷控制装置的宣传，严格处罚力度。为了保证有序供电负荷控制装置的使用效果和质量，应制定有序供电负荷控制装置的使用和管理规定，对违反者按《供电营业规则》有关规定处理。

4.完善控管功能，依法管理电费发票。县级供电企业应依法管理电费发票，加强电费发票的日常检查和监督力度。供电生产经营管理中可以设置电费发票数量、销售收入、电价分类率等几个警戒线，可及时发现用电客户的电费发票违法行为。对制假、售假，虚开电费发票的不法分子坚决铲除，决不手软。增强公民的电费发票意识，调动广大用电客户索取电费发票的积极性，积极开展电费发票“有奖举报”和“电费发票抽奖”活动，制定《电费发票有奖管理办法》。普通电费发票管理中借助增值专用电费发票的管理方法，加强电费发票的领、用、存监管。最大限度地挽回国家电费损失。

5.强化经营秤估，防范供电管理流失。正确处理日常供电企业管理，高度重视经营分析评价工作。经营分析评价是营销信息管理的有效手段，通过日常供电企业管理，为规范经营分析评价打好基础。一方面，掌握有关涉电信息，及时发现问题，确保经营分析评价的信息质量；另一方面，加强日常管理能够弥补经营分析评价的不足，对经营分析评价进行补充，对营销信息进行全方位的监控。因此，经营分析评价应着重抓好以下几点：实行经营分析评价与户籍管理相结合，充分发挥户籍责任人的作用。实行工作目标责任制，加强经营分析评价考核。实行巡视制度，要求供电人员定期或不定期的深入企业详细了解生产经营情况，以有效解决一些用电客户存在基础信息准确不符现象。制定科学的经营分析评价分析指标，形成一整套实效性、针对性和灵活性的监控体系，深入调查研究，探索经营分析评价工作规律。运用现代技术手段完善一般用电客户经营分析评价系统。

6.加强电价分类分析，提高预测水平。县级供电企业要把加强电价类别分析，努力提高供电管理预测水平作为“两基”建设的一项重要内容来抓。仅仅用分析供电管理总量是不充分的，因此，根据电价分类水平比较低的特点。从宏观上掌握供电管理潜力与供电管理实绩差距，评价营销信息质量和收入效果，为经营分析管理提供新手段，丰富供电管理收入考评体系，弥补供电生产经营管理质量考核的“信息”缺陷。搜集有效营销信息管理信息，堵塞信息不对称带来的管理上漏洞。在掌握重点营销信息情况的基础上参照本地区国民经济发展情况，充分考虑政策性、特殊性增减的变动，结合本地区供电管理增长规律、历年相关经济之间的增长关系情况等因素，经常地系统地收集整理供电管理财务资料，掌握经济增长变化对供电管理的影响，科学分析本地区的营销信息变化趋势。通过开展普遍性或专题性调查，并建立经营分析档案，提高供电管理预测的准确率。分析供电生产经营管理质量仍是供电管理增长的重要因素。在经济因素之外，从主、客观上，找出供电生产经营管理中的薄弱环节，在加强依法治企大环境下，提高宏观供电管理预测，保证供电管理增收因素。上述对提高经营分析和预测，完善生产经营措施，实施营销信息监控提供客观依据。

7.重视抄表审核，实施营销信息监控。巩固和完善营销五分离成效。将“一窗式”管理、SG186信息系统、生产MIS系统、计量管理系统、稽查系统、抄表系统和经营分析评价系统、经营分析评价预警系统等紧密联系和信息共享，以及小规模用电客户的信息化管理，加大监控力度。另外，进一步做好一般临时用电户抄表“一窗式”管理与业扩认定管理系统的完善与拓展工作的有机结合。交流生产经营经验，努力提高企业生产经营水平和质量。

（四）推进生产经营业务重组，管理流程衔接紧密

建立科学高效的生产经营运行机制是做好供电管理工作的基础。现阶段，应按照信息化发展和供电生产经营管理规范化管理的要求，制定统一的生产经营流程，重新梳理、简化原有的生产经营流程。按照法制化管理的要求，建立规范的岗位责任体系，积极推进生产经营业务重组，全面实现供电生产经营管理的信息化，专业化和集约化。合理界定生产经营职能。健全基本制度，切实加强业务衔接。供电人员应明确生产经营工作包括电费收缴、营销信息管理、供电稽查和供电法律知识等内容，掌握生产职能、管理职能、稽查职能的内涵。加强生产、管理、稽查各环节之间的衔接，做到分工而不分家，真正实现三者的有机结合。根据供电企业管理的发展方向和要求，供电生产经营管理业务流程应当围绕对内有利于提高效率，强化制约；对外有利于方便用电客户，营销信息监控四大绩效目标。坚持以供电生产经营管理业务流程为导向，分权制约，团体式管理，整合各类要素和资源，以达到提高生产经营运行机制。

（五）继续巩固依法治企，强化供电服务工作

坚持依法治企，全面提升服务水平。依法治企的首要和根本问题就是供用电双方的关系问题，是生产经营管理的基础和前提。贯彻落实依法治企，要从观念、机制、环境三个方面入手，从根本上进一步巩固依法治企成果，优化供电服务。强化意识。牢固树立依法治企观念，始终坚持“有法必依，管理必严、违法必究”的治企原则，坚持“内外并举、重在治内，以内促外”的工作方针。健全机制。努力构建科学、严密、高效、规范的生产经营新机制，不断提高管理水平。营造氛围。认真落实“加强咨询辅导，优化办电服务，全面落实公开办电”等规定外。

（六）更新生产经营管理观念，提高信息应用水平

县级供电企业要按照扁平化和网络化建设的要求，提高生产经营管理信息应用水平，对促进供电管理工作发展具有十分重要的现实意义。要优化信息资源，加快信息共享步伐。加强供电管理基础信息的收集、调查、整理录入等工作，建立用电客户电子化管理档案。要实施内部信息资源整合，提高利用效能。推进生产经营管理专业化，建立系统化组织机构，推行分工与制约的运行机制，促进生产经营质量与效率的提高。要加强信息资源的应用管理，实现信息增值。完善SG186营销信息系统。发挥SG186营销信息系统对提高应用质量、分类管理、经营分析评价、稽查工作效率和监控管理。要实施社会化网络共建，达到信息共享。

（七）科学设置生产经营考核，完善激励竞争机制

为了真正体现“科技加管理”的思想。落实关于把电压合格率、供电可靠率、抄表实抄率、电费回收率、欠费增减率、滞纳金加收率和处罚率等作为考核县级供电企业生产经营管理基础工作水平高低的重要依据。为加强目标考核责任制，充分应用现有的信息化条件，在“六率”考核和电价分类分析比较中，建立新的考核体系对考核指标进行细化，在运用SG186营销信息系统自动生成考核指标的基础上，改正考核办法，完善生产经营质量考核，实现由部门考核、手工考核向计算机考核转变，由共性化考核向个性化考核转变，由集中考核向目标考核转变，由定性考核向定量考核转变。同时，生产经营质量考核的评价应结合管理责任制与过错责任追究制一并进行，并将考核结果与岗位、能级、收入分配、评优创先、干部提拔使用等方面利益挂钩，形成科学合理的考核评价机制和竞争激励机制。

（八）生产经营基础资料齐全，供电管理信息数据准确 全面规范生产经营管理基础资料，夯实供电生产经营管理基础。建立生产经营资料收集、审核、录入、传递、归档等方面的操作规范，对生产经营资料收集的完整性、受理审核的内容要求和资料录入的准确、完整性要求，以及资料的传递手续、归档装订等方面有具体、明确的规定，并建立相应的考核办法。大力推行生产经营基础资料“一户式”管理，切实落实责任，以使所收集的资料具有可分析性，可使用性。(田光辉)

第二篇：公司基础管理现状分析

***公司基础管理现状分析

为更好地透视公司目前基础管理及人力资源管理现状，以下将分别从几个不同的角度进行分析说明，从不同角度看同一问题或类似问题，有助于公司管理层立体性的看出目前公司管理中存在的深层次问题，这对于后续问题改善、管理规范化起到很大的思想指导意义。系统角度看公司管理

公司是经济社会构成的最基本单元，从这个角度看，公司是一个社会的构成“个体”，是一个有思想、有活力、又不断成长变化的个体“人”。然而这个个体“人”在社会上发展的如何，能为社会创造多大价值，自身能有多大收益，关键还是看这个“人”的“思想”、身体状况和实际行动三大关键要素。这三项少一项都会在很大程度上影响个体的发展。没有“思想”，这个人就是个头脑简单、四肢发达的体力劳动者；有“思想”，身体状况太差，体弱多病，也难以实现目标；有“思想”，身体状况又好，但没有实际行动，只能是一个空想主义者，坐等“梦想水泡”破灭。

“思想”是公司的灵魂，是公司的愿景规划（公司的使命、核心价值观、愿景目标）、公司战略（包括品牌战略、竞争战略、营销战略、发展战略、技术开发战略、人才开发战略等）、是公司“烙”在产品和服务中的文化灵魂。

身体状况就是公司的管理架构、职能分工协作、高效的流程体系、信息流系统、技术工艺体系、人才培养体系、绩效考评体系、薪酬体系，是生产、技术、销售、财务、后勤等各部门组成的一个团队密切协同工作，对市场信息做出快速有效的反应。

实际行动就是在公司阶段性发展目标的指导下，脚踏实地（高效执行力、适当的工作方式方法）向既定目标努力，而不被日常琐碎的小问题打乱方寸。

在此，希望公司管理层在思想上提升高度，把公司当成一个有血有肉的系统来看待，并且抓住系统的三个关键核心点。

1、公司“思想”方面

在调查了解中，各部门工作都很忙：办公室忙着安排订单、研发中心忙着设计零件图、生产忙着应对生产任务……，各部门都在围着订单转，但借用一位部门经理的话说——忙来忙去，反而不知道自己是做什么的了，因为忙的结果是产品质量仍然不稳定、交期依然延误，忙的结果是产品质量问题依然层出不穷，错发货、漏发货、多发货依然不断出现。

各部门均缺乏对公司规划、战略、文化的了解，或者说公司还没有明确的书面的愿景规划、公司战略、企业文化。虽然这些东西落实到书面上只是几张纸，但其指导性、方向性的作用是显而易见的，例如：

a、没有品牌意识、品牌战略，公司的产品在市场上只能永远打“价格战”，拼成本，最终头破血流、消耗公司元气；

b、没有发展战略，公司就没有调整公司架构、分配职能的依据，像原来给*总提到的关于公司层面加强对客户增加“软服务”的问题；

c、没有技术开发战略，公司研发中心停留在目前“流水作业”性质的零件设计上，难以有适合市场需求的新产品出现，也很难做到对现有产品的结构优化、工艺优化。

d、没有人才开发策略，会造成“书到用时方恨少”，即使被动的临时引进空降兵，因为缺少全面的人才保障体系，也很容易造成人才水土不服而频繁更换。

e、企业文化不提炼，员工不知道公司提倡什么、反对什么，也没有言行标准、工作服务的内涵。

公司发展不能靠“车到山前必有路”，规划、战略、文化有了，就为公司今后几年甚至十几年指明了方向，各部门根据公司具体的规划、战略目标，分解制定部门的目标方向，有计划、忙而不乱的工作，而不仅仅是围绕着订单转。完成销售订单是日常例行的非常重要的工作，但没有方向目标指引，公司有限的资源像一盘散沙，力量聚集不到一起，结果可想而知。

2、“身体状况”方面

公司目前的组织架构没有实际作用，并且和现实也不相符（如组织架构中质保部是单独的部门，实际中属生产部门管理，市场部的客服科实际上属研发中心管理等）；

部门职能方面没有明确的分工，部门间职能界限模糊，容易造成“扯皮”现象，造成公司执行力不够、内耗多。职能没界定清楚，部门间协调困难重重是必然出现的问题。

流程体系方面。目前公司流程体系一方面存在漏洞，另一方面存在缺失，如生产派工流程有缺失、成品发货流程没有、仓库管理流程制度没有，造成装配缺件/等件问题、发货漏件/多件/错发问题、装配领件时发现没有等待外购或加工现象。这些问题直接影响了生产进度，造成公司运营成本上升。采购岗位，仓库可以报采购、质检可以报采购、车间员工也可以直接报采购，没有采购审核，但目前这三方都属于生产同一个部门管理，采购员说自己审核；办公用品采购也没有入库单。岗位没有具体明确的采购流程制度，必然成了“凭良心”工作的岗位。

信息流是公司肌体的“血管”，没有全面畅通的信息流，公司肌体就会出现局部栓塞或面临瘫痪。

在与非生产人员座谈中，好多人反映：

a、很多产品质量问题老板并不知道，往往大家都知道了，老板还不知道；

b、管理人员有故意掩盖问题现象。

这是很严重的问题，老板如果信息闭塞，一是不能及时做出决策，二是决策容易失误。再就是订单信息传递，据*主任反映，销售人员打电话确定订单时，客户要求与实际做出来的有差异，这种情况少，但出现过，中间就是因为信息传递出错造成；次品入到仓库没有任何标识，和合格品混放在一起，这是标识信息流出现问题，使检验失去了意义，装配人员领料时领到次品，装配过程中就容易出现问题，“配”出来的产品质量稳定性如何，很难保证。

技术工艺体系方面。目前公司技术力量薄弱，经常出现生产基层员工指导技术人员修正图纸现象：

a、一方面有历史原因（调查中发现仓库中有很多“无名”的零件，没有明确的尺寸规格）生产、仓管人员都不知道仓库到底有什么件、有多少；

b、一方面技术人员对产品综合了解认知欠缺，包括产品装配性能、产品实际使用性能，在加工、装配过程中发现图纸明显有问题；

c、现行加工装配工艺急需规范，目前生产仍然是小作坊式生产模式，技术多数掌握在装配员工大脑中，技术部门甚至对装配存在“畏惧”心理。在问卷调查中98%的员工认为生产工艺或产品构造方面有必要改进完善，如此高的比例比较罕见；

d、目前技术人员的工作多是异型机零部件设计，没有发挥出技术部门应该承担的技术研发、工艺优化、工装改进、产品结构优化等重要的价值。技术人员反映80%以上的工作量体现在异型机零部件设计方面。从成本角度考虑，公司花重金聘请高职称、深阅历的技术人才，但做的却是最基础的技术员的工作，既造成资金浪费，又不利于公司发展，还不利于人才稳定，这是公司对技术部门定位问题。当然鉴于历史原因，研发中心成立仅半年多的时间，当前是一个过渡期，但公司要尽量缩短过渡期的时间，明确研发中心职责及工作重心，使投入产出最大化。

人才培养体系。从与各部门经理访谈及问卷调查中了解到，新员工进公司后没有或很少做相关培训，而是直接进入岗位，最传统的师傅带徒弟的培养方式培养起来的也仅占32%，靠周围同事帮助和自学方式成长起来的员工占到了52%的高比例；销售人员对市场了解太浅，对新产品掌握知识不够，公司组织产品知识培训，销售人员不是借故不来就是迟到，平常除

了在市场跑就是在家里待着，长期脱离公司大环境后同兼职业务员没有多少差异，如果公司变革发展了，销售人员思想很难跟上，这是销售人员潜在的问题；管理层同样缺少相关管理技能基础及公司文化、执行力培训，再加上管理方法的欠缺，日常管理往往凭“良心”管理。觉悟高的多用心少说话，觉悟低的多说话少用心，给人一种混天度日的感觉，还容易形成不良的文化影响。既增加了公司运作成本，也为公司后续发展出现“本土”人才断层埋下隐患。绩效考评、薪酬体系方面。目前生产部门实行计件制和日工制，销售部门实行提成制，不否认这三种考评形式所起到的实际作用，但作为现代规范化的企业管理思想，这三种形式所带来的弊端也是显而易见的：计件制会滋养员工的“小农”意识，只关心“我今天干了多少活，能挣多钱”，不关心“公司卖了多少产品，生产效率如何、产品质量如何、我能拿到多少”，造成了公司产品质量、成本、销量和我无关，我生产多少件就有多少收益；日工制更是公司为生产管理不规范付出的无效成本；销售人员提成制与生产部门计件制相似，销售人员不关心公司的产品策略，只关心“我销售一台设备就有一台的提成”，造成哪种产品好销售就多卖哪种产品，置公司产品策略之不顾。

各部门协同工作方面。这方面是公司管理中存在的一大难题——各部门间工作协调性差，如涉及到生产和技术部门的图纸经常出错问题、涉及到财务和生产部门的仓库盘点难问题等，直接造成工作效率低下、公司运作成本增加，还“污染”了公司文化环境。职责界定不清仅仅是基本原因，更重要的原因是管理方法的欠缺，因为很多问题并不是不能协调或解决不了，而是不愿意协调、不愿意解决，谁都不想揽责任。工作能力有限造成协调困难还可以理解，但因为工作态度造成协调困难是公司最可悲的成本浪费。

3、实际行动

实际调查了解中，上至总经理下至员工，均普遍反映执行力差。是什么原因导致执行力差呢？员工调查问卷中对此问题给出了明确的答案。员工认为造成公司执行力问题的原因排在前三位的是：

a、工作范围、权限、流程界定不清楚（28%）；

b、缺乏监督落实机制（27%）；

c、上层自身缺乏执行力度（26%）。

以上三个原因占到81%的比例，由此可以看到执行力问题的原因。处在最基层的员工看问题，从某些方面来说会比较深刻，但鉴于基层员工对管理认知不会太深，往往提出的“硬件”性原因较多，“软件”性原因不容易看到或理解。在设计调查问卷时已充分考虑到这点，如b项设计的是“缺乏监督落实机制”，而不是“缺乏监督落实的人”。“机制”和“人”是两个完全不同的概念，公司现行日常管理中是用“人”执行监督落实职能的，但会受这个人的管理水平、认知能力、协调能力和其思想、心态等等众多主观因素的影响，会掺杂“个人感情色彩”在里面，造成信息失真，协调失效。只有监督落实机制健全，才能避免“人”的“个人感情色彩”带来的弊端。

工作方式方法方面同样有很多需要改进的地方，如生产管理中，仓库管理员在零件没有时才上报，从而耽误生产，这不应该成为一个问题，仓库各种零件（自己加工件、外协件、外购件）根据日常消耗状况制定“报警红线”，库存低到一定数量时，立即上报。这是仓管人员最基本的要求之一。仓库存在此问题这么长时间，很大成分上是管理者工作方法不当造成的；仓库里账物不符、存在“无名件”等等都是身为仓库管理员最起码要做到的，即使每天清点一种“无名件”，也可以看出仓库管理在进步。这都是工作方式方法问题。

......

第三篇：管理基础学

第1题:为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)。

第2题:约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

第3题:企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第4题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

第5题:(70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。第6题:按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

第7题: 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(10-15)人为宜。第8题:授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。

第9题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)。

第10题:美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(80%-90%)。

第11题:一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔。纽曼在1935年，，)中的观点。

第12题:决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

第13题:梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(人际关系学说)。第14题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的(层次性)。

第15题:组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标)。

第16题:(亨利。)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。第17题:美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(M型)组织结构。第18题:下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈)

第19题:领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

第20题:现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。错

第21题:“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。错

第22题:彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。错

第23题:麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。错第24题:对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错

第25题:按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错

第26题:各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。对

第27题:管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。错

第28题:权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。对

第29题:对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。错

第30题:企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。错

第31题:人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。错

第32题:激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。错

第33题:分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。错

第34题:用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（5-10）人为宜。

第35题:德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。韦伯主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。

第36题:从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。第37题:责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）原则。

第38题:管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（4-8）较为合适

第39题:授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（因事设人，视能授权）原则。

第40题:管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。

第41题:为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按产品划分）部门的方法。

第42题:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

第43题:行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

第44题:在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（临时职务）的培训方法。

第45题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式

和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。

第46题:领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（品德、学识、能力、情感）等因素。

第47题:领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。

第48题:领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面

第49题:当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

第50题:美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（80-90%）。

第51题:马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（需要层次理论）。第52题:管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

第53题:企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（正式组织）。第54题:老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（信息接受者的态度、知识和价值观的影响）。第55题:当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。

第56题:小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（分权式）组织形式。

第57题:（亨利？明茨伯）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

第58题:针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（结构协调方式）。

第59题:组织结构设计的主体阶段是（组织结构的框架设计）。

第60题:（直职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”

第61题:美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（m型）组织结构。第62题:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

第63题:行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

第64题:在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（临时职务）的培训方法。

第65题:人员配备的首要任务是（物色合适人选）

第66题:在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。

第67题:将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（问卷法）

第68题:有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）

第69题:激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。第70题:能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。

第71题:依据控制的（环节）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。第72题:在企业经营管理活动中，质量的含义是指（产品质量和工作质量两方面）。第73题:零基预算的核心是（一切应按照变化前的重新考虑）。

第74题:“凡是预则立，不预则废”，是强调（计划）的重要性。

第75题:日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。

第76题:生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（企业管理职能）进行分类的。

第77题:系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

第78题:1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》)。第79题:企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第80题:在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。第81题:目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。第82题:传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。

第83题:在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(5个)以内

第84题:目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是(日本)。

第85题:(70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度 第86题:美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率（6%）

第87题:定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的(数据资料)做支持。

第88题:预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于(长期预测)。

第89题:如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常（定性预测）

第90题:企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(企业文化)

第91题:管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(军队)。

第92题:对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(战略管理)的核心。第93题:按计划内容的不同可以将其分为(专项计划和综合计划)。

第94题:目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的(权变性)原则。

第95题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

第96题:企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(变动性)

第97题:戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(主要目标)由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

第98题:按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是(政策)，它指明了组织活动的方向和范围。

第99题:为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强)。

第100题:约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了

第101题:企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第102题:企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

第四篇：基础管理

问题一 ：业务接单是创造广告公司经济效益的主要来源，它关系到公司的生存和发展，所以，业务接单是每个公司日常经营中要考虑的头等大事。目前，许多公司单纯靠老板本人和专职业务员接单，虽然能落实一部分业务，但这并不是最佳方法，一是靠老板接单，使老板整天忙碌于日常的业务之中，没有时间和精力考虑公司的发展；同时，老板直接出面，往往在操作上，特别是业务价格上没有回旋的余地和空间，导致业务接单时常出现僵局，没有退路，或者是成交价太低。二是靠专职营销员接单，公司还要支付高比例的提成费用。要知道在您公司管理人员和员工中，必定有一些优秀的人员在接单方面有他们的专长，如果带动这部分人员把专长发挥出来，将会为公司带来可观的经济效益。一开始，我们在实施这个制度时，就是用这个方法去激励一些专职业务员接单，但是根本是收效及小。

问题一的解决办法：我们公司使用积分制管理后，靠积分来激励员工参与接单，从而我们把这个积分奖励在当月实现。公司规定：凡参与接单的人员，接单成功后，按业务金额，每100元记积分1分，少于10分按10分记分，实行积分奖励“上不封顶”。并且鼓励所有的设计人员也参与到里面去；给所有的人同样的机会。通过这一方法，员工的接单积极性空前高涨，只要一有接单信息，马上争先抢着外出接单。在积分的引导与激励下，一个优秀、高效的接单团队迅速形成。

当然，实行这一方法，还必须有一些配套工作，例如，制定统一的接单说明、接单流程，对接单人员的工作能力、沟通能力进行分期培训考试。实践证明，任何一个公司，只要解决了业务接单问题，老板都会感觉无比轻松，企业效益也会得到明显的提高。

第五篇：会计基础分析

四、简答题

1、简述会计职业道德规范的内容

[答案]：

我国会计职业道德规范的主要内容具体包括：

爱岗敬业――基本要求是：正确认识会计职业，树立职业荣誉感;热爱会计工作，敬重会计职业;安心工作，任劳任怨;严肃认真，一丝不苟;忠于职守，尽职尽责。

诚实守信――基本要求是：做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假;保密守信，不为利益所诱惑

廉洁自律――基本要求是：树立正确的人生观和价值观;公私分明，不贪不占;遵纪守法，尽职尽责。

客观公正――基本要求是：端正态度;依法办事;实事求是;保持独立性

坚持准则――基本要求是：熟悉准则;遵循准则;坚持准则。

提高技能――基本要求是：具有不断提高会计专业技能的意识和愿望;具有勤学苦练的精神和科学的学习方法

参与管理――基本要求是：努力钻研业务，熟悉财经法规和相关制度，提高业务技能，为参与管理打下坚实的基础;熟悉服务对象的经营活动和业务流程，使管理活动更具有针对性和有效性。

强化服务――基本要求是：强化服务意识;提高服务质量。

2、简述原始凭证错误的更正

[答案]：

(1)原始凭证所记载的各项内容均不得涂改;

(2)原始凭证加载内容有错误的，应当由出具单位重开或者更正，更正工作须由原始凭证出具单位进行，并在更重处加盖出具单位印章

(3)原始凭证金额出现错误的不得更正，只能由原始凭证开具单位重新开具(4)原始凭证开具单位应当依法开具准确无误的原始凭证，对填制有误的原始凭证，负有更正和重新开具的法律义务，不得拒绝

五、综合题

海盛国有食品加工企业，2006年发生以下事项：

(1)1月，该企业新领导班子上任后，作出了精减内设机构等决定，将会计科撤并到企业管理办公室(以下简称“企管办”)，同时任命企管办主任王某兼任会计主管人员。会计科撤并到企管办后，会计工作分工如下：原会计科会计继续担任会计;原企管办工作人员、王某的女儿担任出纳工作。企管办主任王某自参加工作后一直从事文秘工作，为了使王某尽快胜任会计主管人员岗位，企业同意王某半脱产参加会计培训班，并参加2007年会计从业资格考试。

(2)2月，原会计科长与王某办理会计工作交接手续，人事科长进行监交。

(3)6月，档案科会同企管办对企业会计档案进行了清理，编造会计档案销毁清册，将保管期已满的会计档案按规定程序全部销毁，其中包括一些保管期满但尚未结清债权债务的原始凭证。

(4)8月，经该企业负责人批准，某业务往来单位因业务需要查阅了该企业2005年有关会计档案、对有关原始凭证进行了复制，并办理了登记手续。

(5)10月，企管办在例行审核有关单据时，发现一张购买计算机的发票，其“金额”栏中的数字有更改现象，经查阅相关买卖合同、单据，确认更改后的金额数字是正确的，于是要求该发票的出具单位在发票“金额”栏更改之处加盖出具单位印章。之后，该企业予以接受并据此登记入账。

要求：根据会计法律制度的有关规定，回答下列问题：

(1)该企业撤并会计机构，任命会计主管人员。会计工作岗位分工是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

(2)该企业在办理会计工作交接、销毁会计档案中是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

(3)该企业向业务往来单位提供查阅会计档案、复制有关原始凭证是否符合法律规定?说明理由。

(4)该企业对购买计算机的发票的处理是否符合法律规定?说明理由。

[答案]：(1)任命王某为会计主管人员有违法之处。根据《会计法》的规定，担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的，除取得会计从业资格证书外，还应当具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历。王某不具备法定资格，既无会计师专业技术职务资格，以往从事的又是文秘工作，不能做会计主管人员。

王某的女儿担任出纳工作，也是违法的。依据《会计工作规范》的要求，国家机关、国有企业、事业单位任用会计人员应当实行回避制度，其中会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任出纳工作。因此，王某作为会计主管人员，其女儿不能在本单位任出纳工作。

(2)该企业在办理会计工作交接中有违法之处。根据《会计法》的规定，会计机构负责人、会计主管人员办理交接手续时，由单位领导人负责监交。而该企业则是由人事科长进行监交，不符合法律规定。

该企业销毁会计档案中有违法之处。依据法律规定，对于保管期满但末结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，而应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止，所以，并非保管期满的会计档案一律销毁。

(3)该企业向业务往来单位提供查阅会计档案、复制有关原始凭证符合法律规定。

因为，法律规定，会计档案原则上不得借出，如有特殊需要，须经本单位负责人批准，可以提供查阅或者复制，并办理登记手续。

(4)该企业对购买计算机的发票的处理不符合法律规定。因为，原始凭证金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。该企业购买计算机的发票是金额有错误，不能更正而应重开。考试大编辑推荐：

一、单项选择题(在每小题给出的四个备选答案中，只有一个正确的答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内。)

1、根据《会计档案管理办法》的规定，现金和银行存款日记账保管()年

A、3 B、5 C、15 D、25 [答案]：D

[解析]：现金和银行存款日记账属于定期保管中期限最长的，其保管年限为25年

2、会计机构负责人办理交接手续，由()负责监交

A、单位负责人

B、其他会计人员

C、会计机构负责人

D、单位档案管理人员

[答案]：A

[解析]：一般会 计人员办理交接手续，由单位的会计机构负责人负责监交;会计机构负责人办理交接手续，由单位负责人负责监交，必要时可由上级主管部门派人会同监交。

3、某企业购买一批材料，会计人员在审核原始凭证时，发现凭证上的单价和金额数字有涂改痕迹，且材料单价也明显高于市场价格。该凭证应当属于()。

A、变造的原始凭证

B、伪造的原始凭证

C、不准确的原始凭证

D、不完整的原始凭证

[答案]：A

[解析]：变造会计凭证的行为是指采取涂改、挖补以及其他方法改变会计凭证真实内容的行为，原始凭证金额有改动痕迹，属于变造。

4、我国《会计法》规定，会计机构和会计人员应当按照国家统一的会计制度的规定对原始凭证认真审核，对记载不准确、不完整的会计凭证处理方法是()。

A、予以退回，依法要求更正、补充

B、首先接受，然后进行认真的审查

C、予以接收，依法追究责任

D、提交给本单位负责人，会计机构和会计人员无权处理予以退回，依法要求更正、补充

[答案]：A

【解析】对于记载不准确、不完整的会计凭证处理方法是予以退回，依法要求更正、补充.5.《中华人民共和国会计法》规定，单位有关负责人应在财务会计报告上()。

A、签名

B、盖章

C、签名或盖章

D、签名并盖章

[答案]：D

[解析]：注意此处签章是签名并盖章 6.下列项目中属于会计行政法规的是()A《企业财务会计报告条例》

B《中华人民共和国会计法》

C《企业会计准则-基本准则》

D《企业会计准则-应用指南》

[答案]：A

[解析]：B属于会计法律、C属于会计部门规章、D属于会计规范性文件

7.持有会计从业资格证书的人员从事会计工作，应当自从事会计工作之日起()日内，办理注册登记

A、60 B、30 C、45 D、90 [答案]：D

[解析]：持有会计从业资格证书的人员从事会计工作，应当自从事会计工作之日起90日内，填写注册登记表、并持会计从业资格证书和所在单位出具的从事会计工作的证明向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记

8、根据《支付结算办法》的规定，银行汇票的提示付款期限是()。

A、自出票日起1个月

B、自出票日起2个月

C、自见票日起1个月

D、自见票日起2个月

[答案]：A

【解析】银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月，支票的提示付款期是自出票日起10天

9、支票的金额可以由()授权补记，未补记的支票，不得使用。

A、出票人 B、持票人 C、背书人 D、被背书人

[答案]：A

[解析]：支票中有两个绝对记载事项，可以由出票人授权补记。一个是金额，另一个是收款人名称。

10、根据有关规定，票据金额以中文大写和阿拉伯数字同时记载，二者不一致的()。

A、以票据上较小的金额为准

B、票据无效

C、以中文大写为准

D、以数码记载为准

[答案]：B

[解析]：根据票据法第8条规定，票据金额以中文大写和阿拉伯数字同时记载，二者不一致的票据无效。

11、境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当()向项目所在地税务机关申报办理税务登记，税务机关核发临时税务登记证及副本。

A.自项目合同或协议签订之日起30日内

B.自有关部门批准设立之日起30日内

C.自领取工商营业执照之日起30日内

D.自纳税义务发生之日起30日内

[答案]：A

[解析]：境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当自项目合同或协议签订之日起30日内，向项目所在地税务机关申报办理税务登记，税务机关核发临时税务登记证及副本。

12、不符合发票开具要求的是()

A开具发票时按号顺序填开，填写项目齐全、内容真实

B填写发票应当使用中文

C开具发票的时限、地点应符合规定

D可以拆本使用发票

[答案]：D

[解析]：任何单位和个人不得转借、转让、代开发票、未经税务机关批准，不得拆本使用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。13.纳税人已开具的发票存根联和发票登记簿的保存期限是()A、10年

B、25年

C、3年

D、5年

[答案]：D

[解析]：已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年，保存期满，报经税务机关查验后销毁

14、客观公正的基本要求包括()。

A、端正态度，依法办事，实事求是，保持独立性

B、端正态度，坚持准则，实事求是，保持独立性

C、公私分明，依法办事，实事求是，保持独立性

D、端正态度，忠于职守，实事求是，保持独立性

[答案]：A

[解析]：客观公正的基本要求包括(1)端正态度。(2)依法办事。(3)实事求是，不偏不倚。(4)保持独立性。

15、会计职业道德的检查可以通过()方式进行。

A、政府监管与自我监督

B、行业自律和自我监督

C、行业自律和上级单位监督

D、政府监管和行业自律

[答案]：D [解析]：会计职业道德的检查可以通过政府监管和行业自律方式进行。来源:考试大-考试大_会计证考试

二、多项选择题(在每小题给出的四个备选答案中，有两个或两个以上正确的答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内。)

1、根据我国《会计法》的规定，下列各项中，应当追究当事人法律责任的行为有()。

A、故意销毁依法应当保存的会计档案

B、提供虚假财务会计报告

C、隐匿依法应当保存的会计凭证

D、在法定会计账簿之外私设会计账簿

[答案]：ABCD

[解析]：根据《会计法》的规定，上述这些行为都是违法行为应当追究当事人法律责任

2、对于下列经济业务活动，依照《会计法》的规定，应当办理会计核算的有()。

A、款项和有价证券的收付

B、财务成果的计算和处理

C、收入、支出、费用、成本的计算

D、债权、债务的发生和结算

[答案]：ABCD

[解析]：对于一人单位发生的所有的经济业务活动，都应当及时办理会计核算。会计核算的范围是相当广泛的。

3、根据规定，各单位是否单独设置会计机构，主要由各单位根据自身会计业务的需要自主决定。一个单位是否单独设置会计机构，主要考虑的因素有()。

A、单位人数的多少

B、单位规模的大小 C、经济业务和财务收支的繁简

D、经营管理的要求

[答案]：BCD

[解析]：一个单位是否需要设置会计机构，主要取决于单位的具体经济业务需要，与单位人数的多少没有关系。

4、下列不属于会计岗位的包括()A、财产物资的收发核算岗位

B、单位内部审计岗位

C、医院药品药库记账员

D、商场收银员

【答案】BCD

【解析】不属于会计岗位的有：

档案管理部门的人员管理会计档案，不属于会计岗位。

医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、药品库房记账员、商场收银员等均不属于会计岗位单位内部审计、社会审计、政府审计工作也不属于会计岗位。

5、根据《企业财务会计报告条例》的规定，会计报表附注至少应当包括()。

A、资产负债表日后、财务报告批准报出前提议或宣布发放的股利总额和每股股利金额

B、遵循企业会计准则的声明

C、重要会计政策的说明

D、财务报表的编制基础

[答案]：ABCD

[解析]： 根据《企业会计准则第30号-财务报表列报》的规定，会计报表附注主要包括： 财务报表的编制基础;遵循企业会计准则的说明;重要会计政策的说明

重要会计估计的说明;

会计政策和会计估计变更以及差错更正的说明;

对已在资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表中列示的重要项目的进一步说明;

或有和承诺事项、资产负债表日后非调整事项、关联方关系及其交易等需要说明的事项;在资产负债表日后、财务报告批准报出日前提议或者宣布发放的股利总额和每股股利金额。

6、根据我国《会计法》的规定，下列各项中，属于出纳人员不得兼任的工作有()。

A、稽核

B、会计档案保管

C、登记固定资产卡片

D、办理纳税申报

[答案]：AB

[解析]：见《会计法》第三十七条，出纳人员不得兼稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账面的登记工作

7、根据我国《会计法》的规定，对外报送的会计报表必须由单位有关负责人签名并盖章，以明确责任。下列各项中，属于应当在会计报表上签名并盖章的有关责任人有()。

A、单位领导人

B、单位内部审计负责人

C、总会计师

D、会计主管人员 [答案]：ACD

[解析]：对外报送的财务报告，应当依次编定页码，加具封面，装订成册，加盖公章，并由单位领导人、总会计师、会计机构负责人或会计主管人员签名并盖章。

8、根据《票据法》规定，银行汇票的绝对应记载事项有()。

A、表明“银行汇票”的字样

B、无条件支付的承诺

C、出票的金额和收款人名称

D、出票人签章

[答案]：ABCD

[解析]：银行汇票绝对应记载的事项有：(1)表明“银行汇票”的字样;(2)无条件支付的承诺;(3)出票的金额;(4)收款人名称;(5)出票日期;(6)出票人签章(7)付款人名称

9、《票据法》规定，禁止签发的支票有()。

A、空头支票

B、远期支票

C、与预留签章不符的支票

D、普通支票

[答案]：ABC

[解析]：《票据法》规定，禁止签发空头支票和与预留本名的签名式样或印鉴不符的支票及远期支票。

10、专用存款账户适用于()。

A、更新改造资金

B、单位银行卡备用金

C、工资奖金支取 D、借款归还

[答案]：AB

[解析]：C适用于基本存款账户;D适用于一般存款账户 来源:考试大-考试大_会计证考试 11.存款人有下列()情形之一的，应向开户银行提出撤销银行结算账户的申请

A被撤并、解散、宣告破产或关闭的B注销、被吊销营业执照的C因迁址需要变更开户银行的D存款人尚未清偿开户银行债务的[答案]：ABC

[解析]：存款人有下列情形之一的，可以提出撤销账户申请被撤并、解散、宣告破产或关闭的注销、被吊销营业执照的因迁址需要变更开户银行的其他原因需要撤销银行结算账户的 注意：存款人尚未清偿开户银行债务的，不得申请撤销银行结算账户。

12、行业发票适用于()A、商品房销售发票

B、商业批发统一发票

C、工业企业产品销售统一发票 D、广告费用结算发票

[答案]：BC

[解析]：AD属于专用发票

13、我国税款确定方式主要有()A、查账征收 B、税收保全

C、查验征收

D、委托代征

[答案]：AC

[解析]：税款确定方式包括查账征收、查定征收、查验征收、定期定额征收

14、下列情形，税务机关有权核定应纳税额的有()A、依照法律、行政法规的规定可以不设置账簿的;B、依照法律、行政法规的规定应当设置但未设置账簿的;C、擅自销毁账簿或者拒不提供纳税资料的;

D、虽设置账簿，但账目混乱或者成本资料、收入凭证、费用凭证残缺不全，难以查账的;[答案]：ABCD

[解析]：税务机关有权核定应纳税额的情形除了包括以上4点，还包括：

发生纳税义务，未按照规定的期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报的;

纳税人申报的计税依据明显偏低，又无正当理由的。

未按照规定办理税务登记的从事生产、经营的纳税人以及临时经营的纳税人

15、会计职业道德教育的形式有()。

A、接受教育

B、学历教育

C、自我教育

D、继续教育

[答案]：AC [解析]：会计职业道德教育的主要形式包括接受教育和自我教育。

16、岗位职业道德继续教育的具体内容包括()。

A、形式教育

B、品德教育

C、法制教育

D、业务教育

[答案]：ABC

[解析]：岗位职业道德继续教育的具体内容包括①形势教育;②品德教育;③法制教育。

17、会计职业道德自我教育的内容包括()。

A、职业义务教育

B、职业节操教育

C、职业法规教育

D、职业荣誉教育

[答案]：ABD

[解析]：会计职业道德自我教育的内容包括①职业义务教育;②职业荣誉教育;③职业节操教育。

18、爱岗敬业的基本要求包括()。

A、正确认识会计职业，树立职业荣誉感

B、热爱会计工作，敬重会计职业

C、严肃认真，一丝不苟

D、忠于职守，尽职尽责 [答案]：ABCD

[解析]：爱岗敬业的基本要求包括(1)正确认识会计职业，树立职业荣誉感。(2)热爱会计工作，敬重会计职业。(3)安心工作，任劳任怨。(4)严肃认真，一丝不苟。(5)忠于职守，尽职尽责。

19、廉洁自律的基本要求是：()。

A、树立正确的人生观和价值观

B、公私分明，不贪不占

C、保密守信，不为利益所诱惑

D、遵纪守法，尽职尽责

[答案]：ABD

[解析]：廉洁自律的基本要求包括(1)树立正确的人生观和价值观。(2)公私分明，不贪不占。(3)遵纪守法，尽职尽责。

20、会计职业道德与会计法律制度的主要区别表现在()。

A、两者性质不同

B、两者作用范围不同

C、两者表现形式不同

D、两者的评价标准不同

[答案]：ABCD

[解析]：会计职业道德与会计法律制度的主要区别表现在(1)两者反映的性质不同;(2)两者作用范围不同;(3)两者表现形式不同;(4)两者的评价标准不同。(5)两者的社会保障机制不同。

三、判断题

1.财务报表中的资产项目和负债项目的金额、收入项目和费用项目的金额可以相互抵销()[答案]：× [解析]：财务报表中的资产项目和负债项目的金额、收入项目和费用项目的金额一般不得相互抵销

2、在会计工作交接中，接替会计人员在交接时因疏忽没有发现所接受的会计资料在真实性、完整性方面存在问题，如果事后在这方面发现了问题，则应由接替会计人员承担相应的责任()[答案]：×

[解析]：仍然由原移交人员负责。

3、各单位是否单独设置会计机构，由各单位根据会计业务需要自主决定。()[答案]：√

[解析]：《会计法》第三十六规定：各单位应当根据会计业务的需要，设置会计机构或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员。

4、甲公司因特殊情况需要借用乙公司原始凭证，经乙公司会计机构负责人批准，可以将原始凭证借给甲公司。()[答案]：×

[解析]：《会计档案管理办法》规定，各单位保存的会计档案不得借出。如有特殊需要，经本单位负责人批准，可以提供查阅或者复制，并办理登记手续。原始凭证属于重要的会计档案，因此不能借出，甲公司如果确有特殊情况，在经乙公司的单位负责人批准的情况下，也只能查阅或复制。

5、持票人甲将一张银行汇票上记载的金额由10万元改为40万元，甲的行为属于变造票据行为。()[答案]：√

[解析]：变造票据是指无权更改票据上除签章以外的其他记载事项的人，对票据予以更改的行为。票据变造人除应依变造后文义承担票据责任外，构成犯罪的，还应承担相应的刑事责任。

6、票据的绝对记载事项缺一则票据无效，而相对记载事项若未记载，并不影响票据本身的效力。()[答案]：√

[解析]：绝对应记载事项缺一则票据无效。相对记载事项若未记载，并不影响票据本身的效力。

7、某外商投资企业的业务收支以美元为主，该企业可以以美元作为记账本位币，但其编报的财务会计报告应当折算为人民币。()[答案]：√

[解析]：根据《会计法》的规定，业务收支以人民币以外的货币为主的单位，可以选定其中一种货币作为记账本位币，但是编报的财务会计报告应当折算为人民币。

8、住院处收费员属于会计岗位()[答案]：×

[解析]： 医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、药品库房记账员、商场收银员等均不属于会计岗位

9.票据出票日期使用小写的，银行可以受理，但由此造成的损失由出票人承担。()[答案]：×

[解析]：票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。

10.个体工商户凭营业执照字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理

[答案]：对

[解析]：个体工商户凭营业执照字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理

11、纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照的，应当自营业执照被吊销之日起30日内，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。()[答案]：×

[解析]：应该为15日 12.纳税人享受减免待遇的，在减免税期间应当按规定办理纳税申报()[答案]：√

[解析]：纳税人享受减免待遇的，在减免税期间应当按规定办理纳税申报

13、奉献社会是职业道德的最高境界，爱岗敬业、诚实守信是从业人员的职业行为的基础要素，是首先应当做到的，否则就很难做到办事公道和服务群众。()[答案]：√

14、票据金额中以中文和数码同时记载，二者不一致时，以中文记载为准。()[答案]：×

[解析]：票据金额以中文和数码同时记载，两者必须一致，不一致时，票据无效。

15.会计人员陈某认为，会计工作只是记记账、算算账，与单位经营决策关系不大，没有必要要求会计人员“参与管理”()[答案]：错

[解析]：参与管理就是要求会计人员积极主动地向单位领导反映本单位的财务、经营状况及存在的问题，主动提出合理化建议，积极的参与市场调研和预测，参与决策方案的制定和选择，参与决策的执行、检查和监督，为领导的经营管理和决策活动，当好助手和参谋。

四、简答题

1、简述会计职业道德规范的内容

[答案]：

我国会计职业道德规范的主要内容具体包括：

爱岗敬业――基本要求是：正确认识会计职业，树立职业荣誉感;热爱会计工作，敬重会计职业;安心工作，任劳任怨;严肃认真，一丝不苟;忠于职守，尽职尽责。

诚实守信――基本要求是：做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假;保密守信，不为利益所诱惑 廉洁自律――基本要求是：树立正确的人生观和价值观;公私分明，不贪不占;遵纪守法，尽职尽责。

客观公正――基本要求是：端正态度;依法办事;实事求是;保持独立性

坚持准则――基本要求是：熟悉准则;遵循准则;坚持准则。

提高技能――基本要求是：具有不断提高会计专业技能的意识和愿望;具有勤学苦练的精神和科学的学习方法

参与管理――基本要求是：努力钻研业务，熟悉财经法规和相关制度，提高业务技能，为参与管理打下坚实的基础;熟悉服务对象的经营活动和业务流程，使管理活动更具有针对性和有效性。

强化服务――基本要求是：强化服务意识;提高服务质量。

2、简述原始凭证错误的更正

[答案]：

(1)原始凭证所记载的各项内容均不得涂改;

(2)原始凭证加载内容有错误的，应当由出具单位重开或者更正，更正工作须由原始凭证出具单位进行，并在更重处加盖出具单位印章

(3)原始凭证金额出现错误的不得更正，只能由原始凭证开具单位重新开具

(4)原始凭证开具单位应当依法开具准确无误的原始凭证，对填制有误的原始凭证，负有更正和重新开具的法律义务，不得拒绝

五、综合题

海盛国有食品加工企业，2006年发生以下事项：

(1)1月，该企业新领导班子上任后，作出了精减内设机构等决定，将会计科撤并到企业管理办公室(以下简称“企管办”)，同时任命企管办主任王某兼任会计主管人员。会计科撤并到企管办后，会计工作分工如下：原会计科会计继续担任会计;原企管办工作人员、王某的女儿担任出纳工作。企管办主任王某自参加工作后一直从事文秘工作，为了使王某尽快胜任会计主管人员岗位，企业同意王某半脱产参加会计培训班，并参加2007年会计从业资格考试。

(2)2月，原会计科长与王某办理会计工作交接手续，人事科长进行监交。(3)6月，档案科会同企管办对企业会计档案进行了清理，编造会计档案销毁清册，将保管期已满的会计档案按规定程序全部销毁，其中包括一些保管期满但尚未结清债权债务的原始凭证。

(4)8月，经该企业负责人批准，某业务往来单位因业务需要查阅了该企业2005年有关会计档案、对有关原始凭证进行了复制，并办理了登记手续。

(5)10月，企管办在例行审核有关单据时，发现一张购买计算机的发票，其“金额”栏中的数字有更改现象，经查阅相关买卖合同、单据，确认更改后的金额数字是正确的，于是要求该发票的出具单位在发票“金额”栏更改之处加盖出具单位印章。之后，该企业予以接受并据此登记入账。

要求：根据会计法律制度的有关规定，回答下列问题：

(1)该企业撤并会计机构，任命会计主管人员。会计工作岗位分工是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

(2)该企业在办理会计工作交接、销毁会计档案中是否有违反法律规定之处?分别说明理由。

(3)该企业向业务往来单位提供查阅会计档案、复制有关原始凭证是否符合法律规定?说明理由。

(4)该企业对购买计算机的发票的处理是否符合法律规定?说明理由。

[答案]：

(1)任命王某为会计主管人员有违法之处。根据《会计法》的规定，担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的，除取得会计从业资格证书外，还应当具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历。王某不具备法定资格，既无会计师专业技术职务资格，以往从事的又是文秘工作，不能做会计主管人员。

王某的女儿担任出纳工作，也是违法的。依据《会计工作规范》的要求，国家机关、国有企业、事业单位任用会计人员应当实行回避制度，其中会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任出纳工作。因此，王某作为会计主管人员，其女儿不能在本单位任出纳工作。

(2)该企业在办理会计工作交接中有违法之处。根据《会计法》的规定，会计机构负责人、会计主管人员办理交接手续时，由单位领导人负责监交。而该企业则是由人事科长进行监交，不符合法律规定。该企业销毁会计档案中有违法之处。依据法律规定，对于保管期满但末结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，而应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止，所以，并非保管期满的会计档案一律销毁。

(3)该企业向业务往来单位提供查阅会计档案、复制有关原始凭证符合法律规定。

因为，法律规定，会计档案原则上不得借出，如有特殊需要，须经本单位负责人批准，可以提供查阅或者复制，并办理登记手续。

(4)该企业对购买计算机的发票的处理不符合法律规定。因为，原始凭证金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。该企业购买计算机的发票是金额有错误，不能更正而应重开。考试大编辑推荐：