第一篇:医院管理年活动中我院护理工作的实践与启示
常德市第一人民医院护理工作在医院管理年中的实践与启示
常德市第一人民医院 刘立美 胡淑元 傅秀霞
卫生部提出开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题医院管理年活动,目的是加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,全面提升医院服务质量。我院自2005年6月以来,以医院管理年活动为契机,按管理年要求开展工作,围绕服务、质量、安全、价格,深化护理管理,提高服务品质。
一、医院管理年具体做法
1、加强医德医风教育。结合医院开展的“传承百年文化,再创一医辉煌”活动,在庆祝护士节表彰大会上请 “三佳”(即最佳护理单元、最佳护士长、最佳护士)代表介绍先进事迹,教育护理人员巩固专业思想,发扬敬业爱岗精神。在内、外科大楼设立“护士心声箱”,欢迎大家表达心声,反馈信息,对合理化建议(信息)给予奖励,鼓励人人参与管理。开通“广德护理”博客网站,构建护理网络信息平台。开展护患情景对话表演赛,每个科室表演一个最有代表性的护患情景对话场面,既体现真实 1 自然,富有喜剧色彩,又能使观众从中感受到护患沟通交流的欠缺,启迪正确的对话方法思维。
2、健全护理制度。按照管理年工作标准,护理部制定护理管理、护理工作、安全管理3大章共38项指导性制度,包括风险管理和应急预案,各科室组织全体护士学习、讨论,并根据实际情况,给予完善和补充,形成一整套行之有效的规章制度。结合护理部《护理质量奖罚条例》,各科室制定《工作职责考核标准》,对每项工作提出具体要求并确定相应分值。护理部组织护理专家、骨干编印体现护理程序、工作流程特点的《临床疾病护理常规》、《常德市第一人民医院护理人员应知应会手册》,人手1册外。
3、落实管理责任。护理部根据年计划、月安排、周重点,每周召开护理部部务会议,各自小结上周工作,提出下周工作思路,集中讨论后组织实施,并将每周工作写在黑板上,具体到日。组织护士长到省肿瘤医院、长沙旺旺医院参观学习。建立健全各级质量管理委员会(小组),明确职责,安排专人负责一线,分管一片,交叉督查,形成自控—科控—护理部控的质量管理与控制体系,如外科科护士长既分管外科科室,又负责危重病人护理和基础护理工作;科室护士每人既分管几间病房,又负责护理教学。质控通报改为每月1期,奖罚到科到人。
4、狠抓环节质量控制。护理质量督导组将管理年工作要求制定成考核评分标准,每名督导专家到病室跟班督查1-2天,深入细致地现场办公,及时发现问题,及时提出整改措施。并将督导中存在的共性问题作为下月质量检查内容,做到护理质量持续改进。
5、强化“三基”训练。护理部安排专人负责“三基”训练,开放示教室,落实“三基”训练计划,按职称、分阶段及步骤组织全体护士参加院、科两级操作训练和考核,举行“药液抽吸能手比赛”,7人获奖。以省卫生厅编《医学基本理论知识考试复习题解》、《医务人员培训指南护理分册》为范本,分章节、按时间表采取集中、分散、面对面答题等形式的理论考试。对考试成绩前3名者给予奖励,对考试不合格的后3名人员给予罚款和补考,直到合格。创造良好的学习氛围,掀起比学赶超热潮,理论考试成绩明显提高,操作技能逐步熟练和规范。
6、落实安全措施。医院成立了由30多名副高以上护理专家组成的护理质量管理委员会。为充分发挥专业职能,要求每人每年至少主持1次大查房,加强危重病人的护理指导。请医疗纠纷协调办主任讲授医疗纠纷发生的原因及防范对策,强化护理安全意识。对主动上报护理缺陷的科室给予奖励,并定期召开专题会议讨论分析护理缺陷,扩大警示面。举办优秀护理病历展览。先 由每个科室推选2份病历,要求每份病历写出评语,再由护理部审核,选择优秀病历展览,观看病历后要求写出感想和意见,不断强化法律意识和提高书写水平。
二、医院管理年的效果
1、确保护理安全。在开展的“百日双无”(即百日无投诉,无大差错)活动中,实现了“双无”目标,全年护理大差错和事故发生率为零。
2、提高危重病人抢救成功率。ICU危重病人抢救成功率达95%,手术室配合抢救了1名心跳停止73分钟的严重心脏病患者,在“心血管疾病诊治月”活动中,胸外科特护小组完成100多例心内直视术后监护工作。
3、提高服务质量。护理部制定《医院管理年活动护理工作方案》,提出“五个做到”服务要求,服务质量有了进一步改善。①病人入院做到有人接,科室继续推行专人门诊导诊和接诊服务,营造“绿色医疗环境”;②特殊病人挂号做到有人办,导诊护士扶老携幼,全程陪同老、弱、残就诊者366人次;③危重病人检查做到有人陪,临床服务中心陪检5140人次;④生活有困难病人做到有人帮,肿瘤科全体护士为特困放疗患者捐款鼓励完 4 成治疗;⑤病人出院做到有人送,为出院病人提行李,送至电梯内或的士车内道别。
4、人文关怀。各科室为病陪人提供电吹风、微波炉、坐卧两用椅、坐厕椅等;张贴温馨提示标志,细微之处见真情;负责随时修理胰岛素笔,与厂家联系免费更换,深受病人欢迎;病房入口处放臵沙发供病人休息;对出院病人进行电话随访服务;坚持开设孕妇学校;为“三无”患者提供盒饭、捐款捐物;温情实施临终关怀,家属寄礼物表示感谢;添臵多功能小儿坐式输液椅,满足大批量患儿门诊输液需要等。
三、医院管理年的启示
1、深化了管理出效益的内涵。管理的精髓就是通过管理获得更好的效益,规章制度是要素质量管理的关键环节。在管理年中,我们完善护理制度,深化护理工作职能,强化工作中运用护理程序的意识,规避风险,提高危急攻关能力,使全体护士有责、知责和守责。
2、巩固了“三基”训练的效果。只有持之以恒地强化“三基”训练,才能巩固和不断提高专业水平。护理部采取抓两头、促中间的方式,一方面重点指导新聘护士基本操作训练,尽快适应临床工作需要;另一方面考核护士长、危重病人抢救小组成员、5 科室操作指导老师、主管护师操作技能,加强指导和帮带作用,通过加强操作训练和理论学习,提升了专业素质,促进了专业发展。1名护士通过护理硕士研究生英语考试,1名护士考取护理研究生,1名护士被澳大利亚南澳大学护士培训班录取。1年来共发表论文57篇,主持和参与护理科研9项,4项获市科技进步奖。
3、树立了危重病人护理品牌。充分发挥危重病人抢救指导小组作用,落实院内外进修计划,重点进修危重病人护理,定期召开经验交流会,制作通讯卡加强联系,达到优势互补、资源共享,全面提高救护水平。常德电视台拍摄危重病人护理专题节目,《当代护士》杂志以“她们打造出了护理服务的品牌”一文重点介绍我院危重病人护理成效。、凸现了细节管理在人性化服务中的作用。细节决定成败。以人为本、病人满意是我们追求的目标,全体护士不遗余力地朝着这个目标努力,遵循人本服务原理,再造从细节中来到细节中去的流程。由于工作成绩突出,湖南电视台特邀护理部主任等10人作为“人性关怀——百姓放心医院”代表,参加专题节目。1名护士长被评为“市巾帼建功标兵”,3名护士分别获得“市优秀青年医务工作者”、“市优秀护士”荣誉称号,8名护士被 6 评为“一医人标兵”,9名护士被评为市直卫生系统优秀共产党员。
2007年1月10日
第二篇:医院管理年活动工作小结
医院管理年活动工作小结
卫生部、国家中医药管理局组织开展的“医院管理年”活动,坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题,以构建和谐医患关系为首要目标,以健全医院管理制度及建立医院科学管理的长效机制为长远目标,是为解决新形势下在医院管理和医疗服务中存在的一系列问题而作出的一项重大举措。为了保证这项活动的扎实有效开展,我院积极采取措施,合理分工,狠抓落实,前段各项工作成效显著。现简单总结如下:
一、层层动员,统一思想
开展医院管理年活动是今年卫生部贯彻落实“以人为本”,坚持科学发展观,维护广大人民群众权益的一项重要工作。这项工作分工细、任务重,又要
保质保量地完成,思想统一是前提,也是关键。全市医院管理动员大会结束的当天下午,我们就组织了全院动员大会,高院长作了深入浅出的动员报告,并将省市召开管理年工作会议的精神、开展这项活动的重要性、必要性以及我院大体的活动安排等有关情况向职工作了宣传和教育,有力调动了职工参与活动的积极性。同时,为了更进一步加深职工对这项活动的认识,院领导又多次在周会上进行强调,要求全院干部职工以强烈的责任感,高度的主人翁态度积极投入到活动中去。深入细致的思想工作使得全院职工思想得到了统一,达成了以下几点共识:
共识一:开展医院管理年活动是落实科学发展观,促进医院端正办院方向的重要举措。全院职工认识到医院是人民的医院,我们必须把追求社会效益放在首位,“要以社会效益为一切活动的唯一准则”,摒弃一切单纯追求经济效益的行为,要把病人当亲人,切实维护患者
利益。新制定的《医院管理评价指南》是对新时期市场经济条件下医疗卫生工作规律性的认识,是贯彻党的十六届四中全会精神,认真落实科学发展观的新的成果,我们一定要把要求落实在工作中,体现在行动上,实实在在地为保障大众健康,提高群众生活质量当好健康卫士。
共识二:开展医院管理年活动是贯彻落实“三个代表”重要思想,牢固树立“以病人为中心”服务理念和全心全意为人民服务宗旨的集中体现。我们在全院组织展开了思想大讨论,通过这一活动,广大职工明确了我们办院的目的,弄清了肩负的工作使命,端正了思想,重新定位了办院宗旨,在心中牢固树立了“以病人为中心”的服务理念,在解决医院目前存在的公益性质淡化、单纯追求医院经济利益和医德医风不够端正等人民群众反映强烈的热点和难点问题方面的积极性明显提高。
共识三:这次开展的医院管理年活
动以改进医疗质量,保障医疗安全作为核心内容,为我们改善医院服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,推进医院管理科学化、规范化和标准化建设,全面提升医院管理水平提供了难得的机遇。有效的学习与培训,使职工进一步增强了安全意识,在日常工作中做到了认真自觉地贯彻诊疗规范、规章制度,大大地减少了医疗事故和差错的发生。
共识四:开展医院管理年活动,是实现医疗卫生事业和谐发展的现实要求。党的十六届四中全会作出了构建社会主义和谐社会的重大战略决策,针对医院目前存在的问题,职工认识到努力寻找化解医患矛盾、创造稳定和谐医院环境的途径和方法是创建和谐医患关系的关键。具体就是要紧紧抓住管理年活动这个机遇,从我做起,从身边事做起,提高医疗质量,改善服务态度,为解决群众“看病难”、“看病贵”的问题尽职尽责,为构建和谐社会尽职尽责,为实现
医院和谐发展尽职尽责。
二、成立组织,建全制度
按照上级要求,我们成立了以院长、党委书记为组长,其他院领导为副组长,有关职能科室主任为成员的医院管理年活动领导小组,小组下设办公室,地点设在医疗质量管理科,具体负责活动的各项日常工作。同时,根据省厅《河南省医院管理评价标准(试行)》(以下简称《评价标准》)的评价项目和具体要求,结合医院科室职能分工,对照上级成立管理组情况,我们建立了八个医院管理组。八个管理组根据职能范围,合理分担了《评价标准》内容,明确了各自责任,保证了医院管理年活动的健康、协调、快速发展。
三、制定方案,狠抓落实
为认真贯彻落实卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展医院管理年活动的有关精神,根据上级要求,结合我院实际,我们制定了实施方案。
这个方案的指导思想是:以邓小平
理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持“以人为本”的科学发展观,围绕“以病人为中心,以提高医疗服务质量”的主题,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,积极探索建立科学管理的长效机制,保障医院可持续发展,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,不断满足全市人民日益增长的医疗服务需求。
我们要达到的目标是改善服务态度,提高医疗质量,努力构建和谐的医患关系。为了实现这一目标,根据上级要求,我们组织有关人员认真地将《评价标准》逐条逐项进行了分解,有效保证各项工作任务的落实。
方案将整个活动进行了阶段划分。××年月上旬以前是动员部署阶段,这一阶段要完成“医院管理年”活动的准备、动员和组织发动工作,要制定并下发医院“医院管理年”活动方案,召开动员大会,统一思想,提高职工对开展“医院管理年”活动的重要性和必要性的认识以
及对活动内容进行具体部署。目前,这一工作我们已经完成。第二阶段是组织实施阶段,时间安排在月至月份。这一阶段主要任务是各科室按照《评价标准》项目和要求的目标,认真进行自查,组织落实,这项工作正在进行中。第三阶段是检查与整改阶段,时间安排为月上旬。这一阶段医院要根据《评价标准》的目标和重点要求,对全院开展本次活动的情况进行全面的检查、验收,并提出改进措施,狠抓落实。最后一个阶段是总结迎检阶段,时间为月至月。在这一阶段,医院要将本次活动的进展情况进行总结,形成文字材料,准备迎接上级卫生主管部门的检查考核。
四、细致分工,责任明确
为了确保活动取得实效,我们实行了严格的责任分工制度,确定了院长、党委书记为活动的第一责任人,负责院领导为各自分管工作的具体责任人,各管理组组长是各自分工部分的直接责任人,各科室主任(或主持工作的副主任、负责人)是本科室开展活动的具体责任人。通过这种层层落实,分工到人,一级抓一级,一级对一级负责的责任格局,充分调动了全院干部职工的积极性,有效激发了他们的工作热情,在推动医院管理年活动的深入开展方面提供了坚强有力的制度保证。
五、形式多样,内容丰富
医院管理年活动开展得是否扎实有效关键看落实、看患者的满意程度。医院为了把这项活动实实在在的开展下去,采取了形式多样的措施和方法,下发了濮医字〔〕号文件《关于进一步明确办院方向、院训及职工必备精神品质的通知》,规范了医院文化,推进了医院管理年活动的深入开展。同时,为了切实解决农村患者“看病难”的问题,医院领导班子集体研究决定自月日起,全院门诊下午:上班,缩短了病人等待时间,解决了农村患者的实际困难;并开设了星期天门诊,大大方便了学生、在职人员就诊。其他各个管理小组根据各自职
能范围组织了职业培训,规范了医院规章制度,开展了不同层次、不同侧面的检查工作等,从多方面推进了医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
六、及时总结,宣传上报
对于“医院管理年”活动中,医院出现的一些好的措施、方法,领导小组办公室及时进行了总结,形成了经验,并在全院进行了推广,及时上报了上级主管部门,取得了良好的效果。同时,为了让群众更多地了解医院、了解医院管理年活动,我们充分发挥了医院网站的媒介作用,把医院的做法向社会进行宣传。
总之,开展医院管理年活动的这段时间,医院的各项工作有了新起色、新发展,尤其是与同步开展的保持共产党员先进性教育的有机结合,使得全院职工的思想觉悟得到较大提高,在完善服务、提高诊疗水平等工作方面的积极性大大增强。在今后的工作中,我们将继续牢固树立和全面落实科学发展观,坚
持以人为本,齐心协力,真抓实干,为保障广大人民群众身体健康,为构建社会主义和谐社会、和谐医患关系做出积极的贡献!
第三篇:医院管理年活动第一阶段工作自查报告
医院管理年活动第一阶段工作自查报告
医院管理年活动第一阶段工作自查报告
医院管理年活动第一阶段工作自查报告
为全面了解全县医院管理年活动第一阶段工作情况,督促、指导和帮助各单位医院管理年活动扎实有效开展,发现、树立和推介好的做法、先进典型和成功经验,根据自治区卫生厅(厅卫医[20xx]59号)文件精神和《X县卫生局关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案》的要求,县卫生局要求各医疗单位于20xx年10月下旬,采取自查的方式,对医院管理年活动第一阶段工作情况进行了自查。全县13家医疗机构均进行自查、总结汇报,现将自查情况通报如下:
一、主要成绩
总体上来看,各医院结合自身实际,在开展医院管理年活动中,创造性地开展了工作,各有特色,成效显著。
(一)领导重视,机构健全。各医院、卫生院均成立了医院管理年活动领导小组,一把手为第一责任人。县人民医院班子成员在医院管理年活动中起到了表率作用,将医院管理年活动作为医院工作的重中之重,以开展医院管理年活动为契机和切入点,全面加强医院内涵建设;县人民医院、县第二人民医院、县中医院、县妇幼保健院都专门抽调了一名办公室主任负责医院管理年工作,为医院管理年活动的有效开展提供了充分的组织保障。
(二)全员动员,精心部署。多数医院对医院管理年活动高度重视,按照卫生部和卫生厅、市、县卫生局的要求,进行了层层动员和部署,结合实际制定医院和科室管理年活动实施方案,目标明确,任务具体。
(三)大力宣传,强化教育。各医院均不同程度地开展了院内和社会宣传,都利用固定式横幅、标语、宣传橱窗等进行院内宣传,大部分医院创办了医院管理年活动简报,及时传达上级卫生行政部门有关精神和报道本单位管理年活动开展情况。部分医院还利用身边的先进人物和典型事迹,加强了对医务人员的职业道德教育,开展了“假如我是病人”等主题讨论。通过这些活动,促使医务人员换位思考,改变服务观念,增强“以病人为中心”的主动性和自觉性。
(四)改善服务,降低费用。部分医院把改善医疗服务、降低医疗费用等工作融入到了医院管理年活动第一阶段的工作中,起步早、行动快,并初见成效,赢得了社会的好评。县人民医院开通“绿色通道”,对残疾人、70岁以上老人实行优先就诊及优惠就诊,免费为病人提供轮椅、推车等,医技科室、药房、收费室的上下班时间实行弹性管理,优化了服务流程、疏通了服务环节等措施为患者就医提供便捷服务;县第二人民医院为使医疗服务更贴近患者、贴近群众,实现以“病人为中心”优质服务,医院在精神科住院部宣传栏上编印了《办理住院手续须知》、《医院便民服务就诊流程图》等,极大地方便了病人。县妇幼保健院实施惠民政策,合理检查,开展优质诚信服务活动,实施“入院有人接,手续有人办,检查有人陪、出院有人送”等服务,提升了服务质量,促进了医院文明建设全面协调发展。县中医院围绕医院管理年活动主题,制定了活动细化措施,制订了操作性强的量化管理指标,落实了便民措施,设立导医咨询,提供人性化服务。
(五)认真总结,及时转段。大部分医院、卫生院的管理年活动办公室工作到位,材料详实,档案管理完善,并按照根据自治区卫生厅(厅卫医[20xx]59号)文件精神对第一阶段工作进行了认真的自查、总结。
二、问题与不足
由于检查的形式是自查,对各个医院取得的成绩,肯定了解不全面、不深入,还有许多好的做法、经验没有发现。希望大家以后通过简讯等方式加强交流,互相借鉴、学习。从这次自查的总结汇报情况来看,成绩是主要的,但也还存在一些问题与不足。
少数单位领导对医院管理年活动的重要性认识不到位,被动应付。没有把医院管理年活动作为促进医院内部管理,提高医院服务水平和管理水平的良好机遇和手段,而是将其作为一次独立的政治运动来对待;不是把它与医院整体工作有机地结合起来,而是将其作为与医院工作不相关联的活动简单应付,仅从形式上成立了医院管理年活动领导小组及办公室,无专职人员责任,领导思想认识上出现偏差,使医院管理年活动从一开始就流于形式。
医院管理年活动第一阶段的工作主要是宣传发动与组织部署,检查方式和内容相对简单,自查的目的一是要发现、树立和推介各医院开展管理年活动的好的做法、先进典型和成功经验,二是要引起医院全体干部职工对医院管理年活动的高度重视,为下一步工作打下基础,全面推进医院管理年活动。针对本次抽查的情况,就医院管理年活动下一阶段工作提出如下要求:
各医院、卫生院要切实加强组织领导,端正思想,明确目标。医院管理年活动与医院整体工作密切相关,涉及到医院的各个科室、各个部门与各个环节,其内容、要求、指标丰富而具体。做好医院管理年活动工作,是促进医院内部管理,提高医院服务水平和管理水平的良好契机,各医院要本
着求真务实的精神,把不断提高广大医务人员的思想认识贯穿始终,宣传动员不够的单位要补课,要充分运用横幅、宣传橱窗、宣传手册等媒体,大力宣传开展医院管理年活动的重大意义,宣传典型、经验和成效,为医院管理年活动营造良好的舆论氛围,形成人人重视、人人参与、人人争做贡献的良好氛围,把医院管理年活动不断推向深入。各医院要建立自己的专家督导组,进行自身工作的督导检查与工作改进情况的纵向比较,把抓落实、求实效贯穿医院管理年活动始终,坚决避免走过场。
各医院要结合本单位实际,积极探索,创新性地开展工作。要运用行之有效的活动方式和载体,丰富活动内容,强化活动效果,使医院管理年活动充分体现出各个医院的自己特色,体现出时代性和创造性;要切实总结有效的好思路、好做法,建立机制,形成制度,通过医院管理年活动的开展,使医院管理水平与医疗服务水平迈上一个新的台阶。
第四篇:小学生暑假医院护理实践活动(范文)
暑假医院护理社会实践活动
今年暑假,我到XX医院开展了暑假医院护理社会实践活动。第一次在医院穿上洁白的护士服,感觉就是不一样,心情既激动又紧张,感到了肩扛的责任。带着这份责任,我的护理社会实践活动开始了!
在医院护士老师的带领和指导下,我们开始接触到很多病人,从中我慢慢的学着和他们交流沟通。在XX医院里看病的大多是老年人,对待他们更需要细心和耐心,因为他们有些行动不便,有些听力不好。你说得太快他们不懂,你说的不大声,他们听不见。只有与病人沟通好,护士才能更好的实施操作。有一次我看到一位护士阿姨为一位六十多岁的老奶奶打静脉针,老奶奶特别怕疼,针头刚打进去他就把手缩了回去,以至于这次注射失败。于是护士阿姨就和老人沟通,告诉她如何配合打针才会不疼,等老人放下心来后第二次注射就很成功。沟通之外,很多时候护士要向病人作解释。比如病人等待的时间长了向你抱怨时,你要耐心的劝他。
我了解到护士这双手特别需要清洁和保护。在操作期间手要洗干净,要对病人负责,这样的话护士每天洗手的次数就很多。同时这双手也时刻处于危险状态,有时遇到接触皮肤病或是出水痘的病人后,要马上洗手以防被传染。见习中还经常看到许多护士会在配置盐水过程中被玻璃伤到手。我不禁要感叹,护士这职业虽普通,却也是流汗流血的啊。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”我第一次为病人做的事是移动盐水瓶的位置,虽然这件事在别人眼中不算设么,可我做得很认真,生怕一不小心瓶子滑落到地上。
在这次护理社会实践活动中,我学到了很多东西,也对护理工作有了更深的认识,护士阿姨真不容易啊!感谢这次护理社会实践活动,它让这次暑假变得有意义了许多。
第五篇:医院管理年活动第二阶段工作整改方案
医院管理年活动第二阶段工作整改方案
针对管理年活动第二阶段近期工作中出现的问题,各科室要从以下方面注意整改,紧紧围绕“以病人为中心”这个核心开展工作,把管理年活动工作抓到实处:
一、各职能部门及科室思想上要引起高度重视:
认识管理年活动的意义,个别科室、部门为引起重视,要对照管理年活动标准,找出差距、及时整改。
二、对重点突出的问题各科要及时整改
1、处方问题:抓紧抽查,加大力度。
2、病历质量:要重视,要严查,加大处罚力度。
三、三基操作室培训考核
尽快建立操作室,安排培训时间,抓紧落实。
四、医德医风方面:
有一定的薄弱环节,刚建立监察室,资料欠缺,工作还需加强。
1、文明用语:护理部要加强培训
2、医德医风督察组工作要加强。
3、120急救电话礼貌用语要改进,统一规范。
五、宣传方面:
要把全院氛围调动起来,宣传加强。
六、进一步完善岗位职责
管理年活动领导小组
2005-10-21