第一篇：公关员职业资格四级理论试卷及答案
职业资格鉴定国家题库
科目代码：140 职
业：公关员
等
级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区： 姓 名： 准考证号：
第一部分
职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是()。
A、二者没有任何关联
B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范
D、二者部分重叠 2.下列不属于企业文化功能的是（）。
A、整合功能
B、激励功能
C、强制功能
D、自律功能
3.比尔·盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其（A、公正廉洁
B、斤斤计较
C、节用有度
D、挑挑拣拣 4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（）。
A、个人生活要勤俭，单位之事不多管
B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗
C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱 5.要做到诚实守信，应该（）。
A、按合同办事 不是
B、绝不背叛朋友
C、按领导与长辈的要求去做
D、始终把企业现实利益放在第一位 6.关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。
A、道德产生时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性 7.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。
A、勇于创新是成功的重要条件
B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德
D、诚实守信是为人之本
8.从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是（）。
A、只选择自己喜欢的岗位
B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
D、干一行，爱一行，专一行
卷册一：职业道德部分
第 1 页（共 4 页）)。
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9.下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（）。
A、为企业献计献策
B、诚实劳动
C、服从领导的工作安排
D、遵守合同与契约 10.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
A、感情热烈
B、表情从容
C、行为适度
D、表情肃穆
11.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子” 12.开拓创新要具有（）。
A、科学思维
B、坚定的信念和意志
C、创造意识
D、舆论支持
13.从业人员遵守职业纪律的要求是（）。
A、履行岗位职责
B、严格执行操作规程
C、对自己认为不合理的规章制度不遵守
D、处理好上下级关系
14.诚实劳动是劳动者（）。
A、素质高低的衡量尺度
B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段
D、立身处世的基本出发点
15.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业员工之间
B、调节领导与职工
C、协调职工与企业
D、调节企业与市场
16.在下列选项中，符合办事公道规范的有（）。
A、顾全大局、服从上级
B、秉公执法、不徇私情
C、知人善任、培养亲信
D、原则至上、不计得失
卷册一：职业道德部分
第 2 页（共 4 页）)。
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17.假设你所在公司正在进行公司发展合理化建议的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有()。
A、为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 B、把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己 C、与自己利益关系不大，不想花费太多的时间 D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 18.我通常这样看待自己的工作任务()。A、对单位重要的事情，对我来讲同样重要 B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要 C、单位的事情和我个人的事情没有关系
D、大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 19.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？()A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加 D、积极参加
20.看了丛飞的事迹后，你的感受是()。A、高高在上 B、麻木不仁
C、肃然起敬 D、妄自菲薄
21.在平时的工作中，你的主动性状况是()。A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
22.技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。
你认为小孔正确的做法是()。
A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求 B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供 C、暂时不表明态度，等待时机 D、不知所措，犹豫不决
卷册一：职业道德部分
第 3 页（共 4 页）23.如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开 24.对于社会或国内外大事，我()。A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不关心那些事情
D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益
25.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法：()。A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决
C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
卷册一：职业道德部分
第 4 页（共 4 页）
第二部分
理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.公共关系活动实施操作设计时应衡量好()的协调。A、公关部门与其它部门 B、上级与下级
C、时间进程与工作任务 D、内部员工与外部人员
27.文献调查法是指调查人员通过()，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。
A、访谈 B、问卷 C、现场观察 D、查阅文献 28.核查新闻发布资料的准确性需要寻找信息的()。
A、源头 B、渠道 C、目的地 D、把关人
29.访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种()交流式的调查方法。
A、电话 B、信件 C、口头 D、书面 30.编制公关活动预算的基本条件不包括()。A、提高预算的准确度 B、是一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用 D、对市场的价格行情有充分的调查了解
31.个别访问是调查者分别访问调查对象，通过()的方式收集资料的一种访谈方法。A、电话 B、信件 C、个别谈话 D、书面交流 32.撰写公关活动策划文案的第一个步骤是()。
A、拟定策划提纲 B、阅读和理解各种相关资料 C、充实内容 D、修改提炼 33.演讲的开场白首先要表示对听众的()。A、赞美 B、欢迎和礼貌 C、听讲要求 D、评论
34.危机期间，回答来自媒介的询问时不应该()。A、提供真实的信息 B、不提不合理的要求
C、感谢他们对危机事件的关注和关心 D、为避免报道失实，说“无可奉告”
35.公共关系活动策划文案的一页编排()个项目。
A、一 B、二 C、三 D、任意
36.危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用()形式。A、口语 B、书面 C、文件 D、公文
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 1 页（共 11 页）
37.离中趋势反映的是一组变量之间的()。
A、特性 B、共性 C、差异 D、中心 38.进行公关活动工作项目的分解工作的工具叫做()。A、工作结构分解 B、工作分解结构 C、工作任务分解 D、工作包
39.专稿是通讯社按协议的要求，为()新闻媒体提供的稿件。A、一家 B、几家 C、所有有契约关系的 D、所有 40.握手的时间一般为()秒。
A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 41.与人们日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、()的认知活动。
A、有对象 B、有手段 C、有计划 D、有经费 42.简报不包括()。
A、报头 B、目录 C、正文 D、报尾 43.创意要与策划的()相适应。
A、时间要素 B、社会要素 C、基本要素 D、文化要素 44.()是编辑部对稿件的第一次评价。
A、审稿 B、选稿 C、改稿 D、写稿
45.公共关系人员了解()，可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法
46.危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该()。A、注意礼貌和策略
B、随便与询问者探讨有关情况
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复 47.双坐标推展法是以()作为横坐标。
A、时间进程 B、活动程序
C、工作任务划分 D、时间进程与活动程序 48.开展危机期间的传播应遵循的原则不包括()。A、拖延公布真相的时间 B、表示同情与关心
C、尽快澄清负面报道 D、与媒体保持良好的沟通
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 2 页（共 11 页）
49.公关活动目标公众的确定程序是()。
A、→准确界定活动的目标公众→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群
B、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标
公众→找出组织的目标公众群
C、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群→准确界定活动的目标公众
D、找出组织的目标公众群→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众
50.公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动()工作的有效管理。
A、财务 B、策划 C、实施 D、评估 51.危机除了对组织本身产生影响，还会对()产生影响。A、顾客 B、政府
C、大众媒介 D、利益相关者
52.()是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。A、特写性新闻 B、动态新闻 C、评述性新闻 D、经验性新闻
53.如果危机给社区居民带来了损失，不应该通过()解决。A、致歉 B、诉讼 C、赔偿 D、补偿
54.广州白云山制药厂于()年成立公关部，开创了大陆企业公关的先河。A、1984 B、1985 C、1987 D、1991 55.国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准不包括()。A、能遵守所有对媒体做出的承诺 B、获得新的信息后能尽快告诉媒体 C、掌握各种传递信息的方式 D、形象引人注目
56.企业报纸一般()对折。
A、4开 B、8开 C、16开 D、32开 57.危机期间，对消费者团体的传播对策不包括()。A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询 B、隐瞒事故的真相
C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商
D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
58.()是指组织接受媒介的采访、提问等，其目的是统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于危机处理的报道。
A、利用媒介 B、借助媒介 C、应对媒介 D、绕开媒介
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
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59.危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括()。
A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施
B、对所发生的危机要表示遗憾和关心 C、使用行话
D、对受害人及其亲属表示同情和安慰
60.广义的危机管理是指公关人员依据()计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。
A、危机处理 B、危机管理 C、危机应急 D、危机预测 61.对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是()。A、适用性 B、安全性 C、灵活性 D、可行性 62.危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有()等。A、介绍来宾 B、准备好新闻稿 C、说明事件经过 D、控制会场秩序
63.危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的()。
A、危机事故现场的有关资料 B、反映危机发生发展过程的资料 C、紧急通讯录
D、危机处理过程中相关团体的反应
64.()就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。A、路途 B、路径 C、途径 D、道路
65.危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告()。
A、组织领导 B、管理层成员 C、全体员工 D、股东
66.观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得()资料的调查方法。
A、声像 B、文字 C、第一手 D、第二手 67.协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括()。A、接待、安慰有关人员 B、当好新闻发言人
C、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料 D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助
68.所谓组织，是一个与()相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。
A、个人 B、个体 C、群体 D、集体
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第 4 页（共 11 页）
69.甘特图以()作为横坐标。A、工作包
B、工作任务开始执行的时间 C、完成任务的时间
D、工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划 70.()是危机处理的第一件大事。
A、成立危机管理小组 B、深入现场，了解事实 C、控制损失 D、分析情况，确定对策
71.社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的()。A、牵制 B、互补 C、抵触 D、冲突 72.国内对领导和长辈的称谓常用()。
A、姓加职称或职务 B、名加职称或职务 C、“阁下” D、职位加“阁下”
73.危机的()是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。A、突发性 B、威胁性
C、决策时间短 D、信息不可靠、不完备
74.一个企业往往面对很多公众，其中含有中介性质的是()。A、员工公众 B、政府公众 C、社区公众 D、媒介公众 75.对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的()。A、时效性 B、可行性 C、经济性 D、优劣
76.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众是按照()标准划分的。A、公众对组织的重要程度 B、公众与组织态度的一致程度 C、公众与组织的相对空间位置 D、组织对公众的价值判断
77.公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的()。A、与活动的适应性 B、特点 C、氛围 D、物流供应 78.宣传页一般是()规格，单页单版编排印刷。
A、4开 B、8开 C、16开 D、32开 79.危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织()回答。
A、董事 B、CEO C、新闻发言人 D、高层领导 80.危机指的是威胁到组织最根本的()的事件。
A、计划 B、目标 C、结果 D、运作
81.公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在()的基础上。A、经验分析 B、专家推断
C、目标分析 D、定性分析或数据分析 82.一般交往行()次鞠躬礼。
A、一 B、二 C、三 D、四
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83.()是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。
A、公关部 B、公关公司 C、公关协会 D、公关顾问公司
84.在危机的()，组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。A、初期 B、稳定期 C、抢救期 D、末期 85.一般公共关系活动纳入预算项目的费用不包括()。A、劳务费 B、咨询费
C、承办费 D、不可预算的费用
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.在中外宾主双方问候寒暄时，应该()。A、把中方人员介绍给外方人员 B、把外方人员介绍给中方人员 C、由接待人员中身份最高者来介绍 D、由中方人员中身份最高者来介绍 87.记者收集信息的途径有()。
A、采访 B、风闻 C、信源有意主动地提供 D、道听途说 88.公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于()的利益。
A、公众 B、政府
C、本组织 D、非营利组织 89.组织历史介绍的内容主要包括组织的()。
A、成立日期 B、取得的业绩与成绩 C、性质 D、物质和经验的积累 90.事后追记的方法有()。
A、同步记录 B、记日记
C、卡片记录 D、单独事件记录
91.可以发给媒体和听众的、与演讲相关的宣传材料有()等。A、简报 B、组织介绍手册 C、组织介绍画报 D、组织内部报刊 92.调查方案的基本内容包括()等。
A、调查的时间和地点 B、调查方式和方法 C、研究分析方法 D、调查组织计划 93.中外宾客接待工作的基本环节主要包括()。A、迎接宾客 B、会见宾客 C、招待宾客 D、为宾客送行
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
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94.调查问卷的作用有()。
A、使调查按问卷规定的提问和回答依次进行 B、使提问和答案的内容和形式标准化 C、提高收集资料的可靠性 D、提高分析资料的正确程度
95.常见的综合新闻的类型有()。
A、横断面的综合 B、纵深度的综合 C、事件的综合 D、领域的综合
96.创意过程实质上是充分运用()进行创造性思维的劳动过程。A、经验 B、直觉 C、想象 D、逻辑分析 97.与相关公众的信息沟通主要是信息的()。
A、收集 B、整理 C、分类 D、发布 98.卡特利普和森特在《有效公共关系》中提出了()。A、“四步工作法” B、“公关圣经” C、公共关系理论模式 D、公共关系实践模式 99.访谈前的准备工作主要包括()。
A、表明来意 B、选择并了解访问对象 C、确定访问的时间和地点 D、准备必要的记录用具
100.新闻发布会能够以()的方式将企业的重大决策或重要信息传递给媒体。A、最权威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有亲和力 101.公函的格式包括()。
A、标题 B、主送机关 C、正文 D、落款 102.影响公共关系活动目标确定的因素有()。
A、人事因素 B、经费因素 C、时间因素 D、管理因素 103.统计图按其表现形式的不同，可分为()。
A、几何图 B、象形图 C、统计地图 D、算术图 104.公众具有的特征包括()。
A、广泛性与整体性 B、相关性与共同性 C、多样性与多维性 D、不确定性与变化性 105.问卷调查所调查的问题一般按照()内容来设计。
A、互变量 B、自变量 C、因变量 D、中介变量 106.写作调查方案必须遵循的基本原则有()。A、实用性原则 B、时效性原则 C、经济性原则 D、一定的弹性原则 107.公共关系的构成要素不包括()。
A、组织化个人 B、公关公司 C、公关部 D、传播
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 7 页（共 11 页）
108.下面选项中，()属于编辑人员的工作。
A、审视稿件 B、修改稿件 C、收集信息 D、做好标题
109.公关活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的()等各种元素所表达并予以传播的活动中心思想。
A、规模 B、时间 C、内容 D、形式 110.礼仪主要包括()。
A、礼貌 B、礼节 C、仪表 D、仪式 111.调查问卷封闭式回答的优点有()。A、填写方便容易 B、有助于提高回收率
C、有利于统计分析和对比研究 D、能发挥被调查者的主观能动性 112.新闻背景材料必须()。A、和新闻事实有内在联系
B、对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用 C、少而精 D、淹没新闻
113.实施观察调查法的注意事项有()。A、要客观真实地记录 B、注意利用辅助工具
C、对同一现象进行多人或多组同时观察 D、尽快缩短与被调查者间的距离 114.动态新闻的表现形式有()等。
A、要闻 B、简讯 C、短讯 D115.对外宣传页的内容大致包括()。A、喜庆事件信息 B、组织文化信息
C、社区活动信息 D、矫正形象信息
116.制作统计表的注意事项有：()。A、一般为横长方形设计 B、栏目众多时应予编号
C、各横行如需合计时，将合计列在最前一行 D、标题简练而准确
117.拥抱礼多用于表达()。
A、敌意 B、敬意 C、爱意 D
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)、综合新闻、悔意
第 8 页（共 11 页）
118.公共关系调查结果的理论水平体现在()。A、调查报告能够在学术刊物上发表
B、调查研究的理论方法和技术技巧的应用水平 C、调查结果的经济效益
D、调查结果是否对其它公共关系研究具有一定的参考价值 119.问卷的说明信是用来交代()。A、调查者的身份 B、调查目的、意义
C、调查内容、要求 D、调查者的通信地址
120.新闻主体应该用附加的次要材料补充导语中没有涉及的内容，以便()。A、说明事件的来龙去脉 B、提供新闻背景
C、文字简约 D、突出主题
121.问卷设计的注意事项有()。A、最多不超过30个问题 B、问卷底部留出空间
C、保证被调查者行使不记名填写的权利 D、提高问卷的有效性
122.与相关公众的关系协调的原则有()等。A、平等 B、互利 C、注重差异 D、系统
123.向公众发布信息的方式有()等。A、举办展览 B、安排开放日
C、举办专题活动 D、编发公开出版物
124.宴请的形式包括()。
A、宴会 B、招待会 C、庆生会 D、工作餐
125.为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的()。A、姓名 B、性别 C、来访任务 D、个人特点
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 9 页（共 11 页）
职业资格鉴定国家题库
职
业：公关员
等
级：国家职业资格中级
答
案
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1题.D 2题.C 3题.C 4题.B 5题.A 6题.D 7题.B 8题.D
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9题.A,B,C,D 10题.B,C 11题.A,B 12题.A,B,C 13题.A,B 14题.A,B,C,D 15题.A,B,C 16题.B,D
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17题.A:1,B:0.5,C:0.3,D:0.2 18题.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 19题.A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20题.A:0.2,B:0,C:1,D:0 21题.A:0,B:0.8,C:0.9,D:1 22题.A:1,B:0,C:0.1,D:0.2 23题.A:0,B:1,C:0.5,D:0.2 24题.A:1,B:0.6,C:0,D:0.2 25题.A:0,B:0.6,C:1,D:0.6
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26题.D 27题.D 28题.A 29题.C 30题.A 31题.C 32题.B 33题.B 34题.D 35题.A 36题.B 37题.C 38题.B 39题.A 40题.B 41题.C 42题.B 43题.C 44题.B 45题.B 46题.B 47题.C 48题.A 49题.D 50题.C 51题.D 52题.A 53题.B 54题.A 55题.D 56题.A 57题.B 58题.C 59题.C 60题.B 61题.B 62题.B 63题.C 64题.B 65题.C 66题.C 67题.B 68题.B 69题.D 70题.A 71题.B 72题.A 73题.B 74题.D 75题.B 76题.D 77题.A 卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 10 页（共 11 页）
78题.C 79题.D 80题.B 81题.D 82题.A 83题.A 84题.B 85题.B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86题.A,C,D 87题.A,C 88题.A,C 89题.A,B,D 90题.B,D 91题.A,B,C,D 92题.A,B,C,D 93题.A,B,C,D 94题.A,B,C,D 95题.A,B 96题.A,B,C 97题.A,D 98题.A,C 99题.B,C,D 100题.B,D 101题.A,B,C,D 102题.B,C 103题.A,B,C 104题.A,B,C,D 105题.B,C,D 106题.A,B,C,D 107题.A,B,C 108题.A,B,D 109题.C,D 110题.A,B,C,D 111题.A,B,C 112题.A,B,C 113题.A,B,C 114题.A,B,C 115题.A,B,C,D 116题.A,B,D 117题.B,C 118题.A,B,D 119题.A,B,C,D 120题.A,B,D 121题.B,C,D 122题.A,B,D 123题.A,B,C,D 124题.A,B,D 125题.A,B,C,D
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格中级)
第 11 页（共 11 页）
第二篇：公关员职业资格五级理论试卷及答案
职业资格鉴定国家题库
科目代码：150 职
业：公关员
等
级：国家职业资格初级 卷 册 一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区： 姓 名： 准考证号：
第一部分
职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1.对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是()。A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现 C、有职业理想的表现 D、有强烈职业责任感的表现
2.市场经济催生了一些新的积极的道德观念，你认为不属于其中的是()。A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 3.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到()。A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 4.你认为，庖丁解牛的故事说明了（）。A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B、庖丁有很好的职业道德
C、从事事业要诚敬专一，才能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方
5.保守企业秘密属于()职业道德规范的要求。
A、办事公道 B、诚实守信 C、坚持真理 D、团结协作
6.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理
C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 7.依法治国与以德治国的关系是()。
A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系
C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系
卷册一：职业道德部分
第 1 页（共 4 页）8.企业文化具有()。
A、娱乐功能 B、调教功能 C、异化功能 D、导向功能
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9.有家集团公司在创业初期，决定将一批不合格的产品当众砸碎，在公司职员中树起了质量是企业第一生命的丰碑。从此该公司产品以质量过硬，行销全球。你认为此举的意义是()。
A、对职工进行职业道德教育 B、树立企业形象 C、树立个人的领导权威 D、树立社会责任意识 10.情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了()要求。A、举止得体 B、文明礼貌 C、开拓创新 D、待人热情
11.美国经济学家熊彼得认为创新是企业实行生产要素的新组合，它包括()。A、引入一种新产品，采用一种新的生产方法
B、开辟一个新的市场，实行一种新的企业组织形式 C、获得一种原料或半成品新的供给来源
D、厉行节俭，降低产品成本，提高企业竞争实力 12.一企业在生产经营中做出了《实施贯彻“99+1=0”的管理决定》，强化职业道德建设，并将“99+1=0”的管理思想作为企业文化的主要内容，广泛宣传，深入每个职工心中，形成了具有自己特色的管理文化。
“99+1=0”的管理思想，体现企业文化建设的内容是()。A、诚实守信 B、爱岗敬业 C、顾全大局 D、团结协作 13.个人职业理想形成主要因素是()。
A、个人年龄 B、良好的工作环境 C、社会发展需要 D、丰厚的工资收入
14.一些企业职工钻研技术的积极性低，主要原因是()。A、职工文化水平普遍比较低 B、职工工作和家务繁忙 C、职工缺少责任意识 D、企业缺少创新机制
15.“三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮”的谚语说明()的重要性。A、加强协作 B、互相学习C、遵守纪律 D、取长补短
16.有家集团公司在创业初期，决定将一批不合格的产品当众砸碎，在公司职员中树起了质量是企业第一生命的丰碑。从此该公司产品以质量过硬，行销全球。该集团公司此举的目的是()。
A、在职工心中确立质量意识 B、取得用户对企业产品的信任 C、解决产品质量差问题 D、降低企业的经济损失
卷册一：职业道德部分
第 2 页（共 4 页）
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17.同事朴成军在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认可朴成军应该采取以下哪一种做法()。A、将新发明卖给自己的公司 B、将新发明公开拍卖
C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司
18.在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会()。A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 D、接受现实
19.从图书馆拿杂志看完后，你最习惯的举动是()。A、看完就走 B、把杂志放回原处 C、把杂志整理好后放在原处 D、叫管理员来整理
20.如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会(A、很生气，决定下次不再邀请他（她）
B、认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧 C、觉得遗憾
D、觉得无所谓，什么都不想
21.面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是()。A、只在没有损害我的利益，就没有必要站出来说话 B、说了也没有用，还是不说的好 C、习以为常
D、不管有没有损害的我利益，都要坚持原则
22.领导深入自己所在车间检查工作时，自己应当采取的态度是(A、继续聚精会神工作
B、当领导向自己询问工作情况时，有礼貌地据实回答 C、置之不理，视若无人 D、主动热情，彬彬有礼
卷册一：职业道德部分
第 3 页（共 4 页）)。)。
23.如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是()。A、内心焦虑，但又无奈
B、做好手头的工作，同时找份兼职 C、干好本职工作，等待新的转机 D、不管建议能否被采纳，都提出来
24.遇到上车人多拥挤时，你一般是()。
A、照顾身边的人，让他人先上 B、自己挤上去再说
C、等着坐下一趟 D、害怕挤到自己，最后上
25.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？()A、催款仍未奏效，考虑诉诸法律手段 B、动用各种社会关系督促该厂还款
C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D、通过舆论手段
卷册一：职业道德部分
第 4 页（共 4 页）
第二部分
理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26.新闻发布会除了具有发布信息的职能外，还具有()职能。A、控制舆论 B、开展政府关系 C、展示形象 D、提高美誉度
27.欢迎词是在迎接()的仪式、会议、宴会上主人对其到来表示欢迎的致词。A、领导 B、视察者 C、宾客 D、参观者 28.会议接待工作应包括提供()招待。A、会餐 B、旅游
C、观看演出 D、简单的茶水 29.电话通话快结束时，应()之后放下话筒。A、寒暄 B、道别
C、感谢对方 D、等对方挂断 30.中新社是为了适应()媒介的发展而建立的。
A、本国 B、外国 C、海外英文 D、海外华文 31.报纸的特点不包括()。
A、容纳量大 B、涉及面广 C、阅读自由 D、传播迅速
32.介绍性演讲用口语并借助()生动形象地介绍情况，传播效果好。A、书面语 B、礼貌语 C、肢体语 D、图片
33.公共关系实施是指在公共关系工作（或活动）方案被审定通过后，将方案付诸实施、将方案的()的具体操作过程。
A、内容变成形式 B、目标变成结果 C、预测变成效益 D、主题变成手段 34.对于一些较为重要的电话应该()之后再打。A、下班 B、认识对方 C、征得领导同意 D、拜访过对方
35.公共关系调查的选题是指选择并决定公共关系调查的主要()。A、内容 B、方法 C、目的 D、形式 36.公共关系调查的基本步骤是()。
A、调查准备→资料收集→资料整理→调查总结 B、资料收集→调查准备→资料整理→调查总结 C、资料收集→资料整理→调查准备→调查总结 D、调查准备→资料收集→调查总结→资料整理
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
第 1 页（共 11 页）
37.()一书首次完整地概括和描述了公共关系“四步工作法”。A、《有效公共关系》 B、《公共关系管理》 C、《舆论明鉴》 D、《原则宣言》
38.()是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。
A、公关部 B、公关公司 C、公关协会 D、公关顾问公司 39.来访是组织与公众沟通的常见工作，是()行为。A、个人或组织 B、民间 C、上访 D、官方 40.办公室办事人员的仪表应该()。
A、时尚 B、亮丽 C、简朴 D、整洁 41.到2005年底，我国共有广播电台近()家。
A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 42.()工作是在公关实务中组织与内外公众进行沟通协调的最基本、最常做的工作。A、事务 B、接待 C、案头 D、陪同
43.组织与外部公众的日常()联系主要有工作上的交流和感情上的联络。A、公务 B、情感 C、事务性 D、书信
44.文献调查法是指调查人员是通过查阅各种()，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展的信息进行调查统计分析的一种间接调查方法。A、书面文献 B、声像文献 C、电子文献 D、文献 45.介绍性演讲的目的不包括()。
A、宣传组织 B、发展合作 C、增进友情 D、开拓新事物 46.资料收集阶段实际上就是调查方案的()过程。
A、预测 B、策划 C、实施 D、评估 47.公共关系策划以客观的()为基础。
A、构思 B、设计 C、公众分析 D、目标要求 48.通讯社的特点在于()。
A、追求新闻社会效益的最大化 B、直接为读者服务
C、以各种新闻媒介为客户 D、服务于本国的外交政策 49.宾馆接待服务的基本目标是()。A、给旅客第一好印象 B、微笑服务
C、使旅客吃得好、住得好、玩得好 D、用语谦恭礼貌
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
第 2 页（共 11 页）
50.公共关系调查的首要目的就是要找出组织的()。A、弱点 B、优势
C、以往公关实践活动的规律与得失 D、运营状况的规律
51.()是收集新闻资料的最基本的方法。
A、舆论调查 B、记者会 C、新闻剪报 D、媒介拜访 52.介绍性演讲活动的运作步骤是()。
A、搜集整理组织一般情况→了解听众对象和场所→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→讲后评估
B、搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→了解听众对象和场所→分发宣传材料→讲后评估
C、了解听众对象和场所→搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→讲后评估
D、搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→了解听众对象和场所→讲后评估
53.公共关系调查总结阶段一般要()。
A、结算调查费用 B、嘉奖有功人员 C、写出书面报告 D、汇总资料 54.()是公共关系的客体。
A、群众 B、公众 C、民众 D、大众
55.对于调查收集到的文字类资料，要将其()，使其更为简单明了、易于分析。A、条理化 B、系统化 C、真实化 D、数据化
56.根据国务院1993年《关于在京举办新闻发布会问题的补充通知》的规定，企业在北京举办新闻发布会应该到()办理登记手续。
A、所属地人民政府 B、北京市人民政府 C、新闻出版署 D、中央宣传部 57.组织内部的主要关系是()之间的关系。A、组织与主管部门 B、上下级 C、组织内部机构 D、组织与社区 58.文献调查法的优点不包括()。
A、超越时空限制 B、真实性高 C、准确性高 D、直接性高 59.()不属于新闻出版署《报纸管理暂行规定》（1990年12月25日）指出的任何报纸不得刊载的内容。
A、煽动抗拒、破坏宪法和法律实施的
B、煽动民族、种族歧视或仇视、破坏民族团结的 C、诽谤或侮辱他人的
D、公开披露的重大问题的处理结果
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
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60.根据中央办公厅和国务院办公厅1994年《关于国内突发事件对外报道工作的通知》规定，突发性事件的对外报道应由()归口管理。A、国务院办公厅 B、新闻出版署 C、中央宣传部 D、中央外宣办
61.公共关系评估就是根据()对公共关系策划、实施及其最终结果进行检查评判，判断其优劣成败的工作过程。
A、客观的公众分析 B、特定的目标要求 C、活动主题 D、目标导向的原则
62.公共关系调查的实施，最基本的就是要到现场收集资料，被称之为()调查。A、实地 B、观察 C、参与 D、实际 63.公共关系的目标和计划的实施过程，就是一个()的过程。A、目标管理 B、战略管理 C、信息传播 D、媒介宣传
64.贺信、贺电是表示祝贺的专用公关文书，其中用电文形式表示的叫()。A、贺信 B、贺电 C、专用书 D、致词 65.仪表礼指的是人们的()美。
A、发型 B、服饰 C、外形 D、外貌
66.对组织()的调查，属于公共关系调查中的组织基本状况调查。A、媒体环境 B、舆论状态
C、公众构成 D、组织开展公关活动条件
67.公共关系调查对整个公共关系活动的()具有决定性的意义。A、效益 B、结果 C、数量 D、质量 68.目前中国的国家电视台是()。
A、中央一套 B、新闻频道 C、中央电视台 D、解放军电视台 69.下列关于杂志的叙述中，正确的是()。A、定期出版 B、不定期出版 C、连续出版 D、不连续出版 70.感谢信是为表示()而写的公关文书。A、对做出重大贡献的组织与个人的慰问 B、谢答对方慰问、关心和支持
C、对遭受重大灾难的组织或个人的慰问 D、节日问候
71.聘书是聘请某人担任本组织的()时使用的一种凭证性、礼仪性的文书。A、某种职务 B、某项工作任务 C、某种职务或某项工作任务 D、领导
72.对公众的问讯只有()，才能有针对性地解决问题。
A、热情接洽 B、耐心倾听 C、抓住实质 D、迅速上报
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
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73.从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉()的内容。
A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法 74.商业接待服务是()与消费者之间的交往行为。A、办公室办事人员 B、宾馆服务人员 C、商店服务人员 D、会议服务人员 75.()是利用各种会议介绍和宣传组织。A、会议报告 B、集会演说 C、介绍性演讲 D、游说
76.演讲是人们阐明事理、()的一种传播活动。
A、社会交往 B、联络感情 C、展现自我 D、说服听众
77.()往往不太注意公众的信息反馈，容易产生违背公众利益的行为。A、竞争性的营利组织 B、竞争性的非营利组织 C、独占性的非营利组织 D、独占性的营利组织 78.慰问信正文内容排列的顺序应该是()。A、表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习 B、表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问 C、亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习
D、慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀 79.公共关系人员开展媒介关系的主要目标是()。A、与记者交朋友 B、多发新闻稿
C、与媒体建立良好关系 D、防止记者私自报道 80.()是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。A、反映要求与意见 B、咨询与建议 C、联系与咨询 D、举报与投诉 81.网络媒介是以()为基础传播信息的媒介载体。A、模拟网络 B、计算机网络 C、软件技术 D、无线传输
82.必须出席新闻发布会的新闻媒介是()的媒介。
A、级别最高 B、重要 C、全国性 D、综合性
83.公共关系调查是就()进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或就某一具体公关活动条件进行实际考察。
A、组织的状况 B、公众对组织形象的评价 C、组织的运作环境 D、组织的发展趋势 84.表扬信属于社交礼仪公关文书中的()。
A、专门信 B、专用信 C、专用书 D、致词
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
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85.文献调查的基本步骤是()。
A、查阅和记录文献资料→建立索引→核实文献→分类登录文献 B、建立索引→查阅和记录文献资料→核实文献→分类登录文献 C、建立索引→查阅和记录文献资料→分类登录文献→核实文献 D、查阅和记录文献资料→核实文献→建立索引→分类登录文献
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.在公共关系活动筹备中，保证制作水平的关键在于()。A、选择好的制作供应商 B、由自己制作 C、进行程序管理 D、监督管理 87.调研阶段应考虑的因素包括()。
A、了解国家有关的政策法规 B、了解同类案例的资料 C、把握目标公众关注的热点 D、熟悉活动场地的情况 88.新闻媒介人员是在新闻单位的()。
A、记者 B、编辑 C、后勤人员 D、技术人员 89.数据统计的步骤不包括()。
A、资料的收集 B、资料的分类 C、数据的推论 D、数据的分析 90.公关人员需要搜集()等新闻信息。
A、公众对组织形象评价 B、公众需求 C、竞争对手 D、相关政策
91.下列选项中，发生在中国公共关系事业的引进和开创期的有()。A、蓝色光标公关公司创办
B、伟达公关公司在北京设立办事处 C、环球公关公司成立
D、电视剧《公关小姐》热播
92.主持人是策划会成功的一个关键因素，下列各项中，()是主持人份内的工作。A、告知会议的目的 B、引导与会者发言 C、保持活泼的气氛 D、打断与会者发言 93.文献调查法的技巧包括()。
A、有目的地确定调查内容 B、保证一定的文献数量 C、形式上要单一 D、进行连续的调查工作 94.专业的资料分析可以分为()分析。
A、统计 B、理论 C、人口 D、综合 95.公共关系活动的筹备工作应包括()。
A、场地的落实 B、活动现场管理工作 C、参加活动人员的邀请 D、制作的管理
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
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96.数据统计的基础包括()。
A、充足、可信的数据资料 B、基本的数学知识
C、基本的心理学知识 D、理性、细心的工作态度
97.公关调查是指组织为达到一定的公共关系工作目标，运用科学的方法，()地收集必要的资料，并综合分析有关要素及其相互关系的一种公关实践活动。A、随机 B、有目的 C、有计划 D、有步骤 98.新闻发布会程序的特点有()。
A、条理清晰 B、节奏明快 C、符合规范 D、主题突出 99.影响公关活动立项的因素包括()。
A、主题是否具有迫切性 B、是否有足够的经费支持 C、目标公众的活跃程度 D、项目本身的可行性
100.下列选项中，()不属于策划会要求与会者遵循的会议规则。A、发言要详尽、具体 B、评议别人的构想
C、私下交谈 D、想到的构想要立即提出来 101.在公共关系活动中使用的文具类设备包括()。
A、纸张笔墨 B、文件夹 C、传真机 D、投影仪 102.新闻发布会程序的内容包括()。
A、宣布开始 B、发布新闻 C、答记者问 D、宣布结束 103.下列选项中，()属于用于新闻发布会的专业性资料。A、本组织依据ISO9000标准生产 B、本组织现有的技术力量
C、本组织产品或服务的达标情况 D、本组织的运营状态
104.策划大型活动时要遵循社会性的原则，具体包括要符合()的要求。A、政策 B、社会热点 C、传统习惯 D、伦理道德 105.对文献资料的审核应注意弄清()。
A、作者 B、出版者的背景 C、出版者的目的 D、文献编写的时间 106.异地举行新闻发布会，现场布置应遵循()原则。A、特别重视形式 B、因地制宜
C、规范与灵活相结合 D、最大限度保证新闻发布效果 107.专题活动场地布置的步骤包括()。
A、领会策划方案 B、了解人文习惯 C、场地考察 D、绘制布置图 108.公共关系活动策划阶段的主要工作包括()。A、制定公共关系活动目标 B、确立活动主题 C、确立目标公众 D、费用预算
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109.按照形式的不同，公共关系活动可分为()。A、会议型活动 B、展示型活动 C、庆典型活动 D、综合型活动
110.一个公关专题活动方案正式拟定之后，履行审批程序是必要和必须的，原因有()。
A、审批过程是政策把关的过程 B、审批过程是行政管理的法定措施
C、审批过程是将策划方案放入全局环境中进行宏观的可行性研究的过程 D、审批过程是组织者自发进行的
111.安排公共关系活动程序时，要遵循的原则包括()。A、程序要以多为好 B、程序要紧凑
C、程序排列要合理 D、程序应尊重风俗习惯 112.公共关系活动的作用包括()。A、集中传播公共关系的主题 B、推进公共关系计划的目标管理 C、创造了一个传播媒体 D、凝聚公众
113.公共关系活动中的信息资料收集工作应把握的原则有()。A、针对性 B、预见性 C、系统性 D、科学性 114.构成公共关系活动因素的有()。
A、为什么 B、谁 C、时间 D、地点 115.公共关系活动策划程序一般分为立项、()。
A、调研 B、策划 C、论证 D、决策 116.对于书籍文献，浏览时要特别注意文献的()。
A、提要 B、目录 C、前言 D、后记 117.公共关系活动的实施计划包括的基本内容一般有()。A、活动目的 B、活动地点 C、参加人 D、活动内容 118.公关活动中常用的通讯工具包括()。A、寻呼机 B、移动电话 C、图文传真机 D、铱星电话
119.下列各项中，符合新闻发布会言辞规范的有()。A、多说“无可奉告” B、用事实说话 C、用肯定的言辞 D、使用礼貌用语 120.公共关系活动的特点包括()。
A、鲜明的目的性 B、广泛的社会传播性 C、严密的操作性 D、高投资性 121.布置公关活动的场地时应把握()的原则。
A、与主题一致 B、与活动所在地人文习惯一致 C、充分利用地形地物 D、安全
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122.公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于()的利益。
A、公众 B、政府
C、本组织 D、非营利组织 123.资料分类标准可分为()标准。
A、品质 B、数量 C、差异 D、同质 124.新闻发布会的仪表要求有()。
A、休闲的发式 B、正规的发式 C、正规的服饰 D、休闲的服饰 125.下列说法中，不正确的有：()。A、参加新闻发布会的媒介和记者多多益善
B、新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与
C、邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷效率高 D、出席新闻发布会的重要媒介是指级别最高的媒介
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职业资格鉴定国家题库
职
业：公关员
等
级：国家职业资格初级
答
案
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1题.B 2题.B 3题.C 4题.C 5题.B 6题.D 7题.D 8题.D
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9题.A,B,D 10题.A,B,D 11题.A,B,C 12题.A,B,C,D 13题.A,B,C 14题.C,D 15题.A,B,D 16题.A,B,C
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17题.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8 18题.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 19题.A:0,B:0.8,C:1,D:0.2 20题.A:0,B:1,C:0.5,D:0.8 21题.A:0.3,B:0.5,C:0.5,D:1 22题.A:0.9,B:1,C:0.3,D:0.5 23题.A:0.3,B:0.5,C:0.6,D:1 24题.A:1,B:0,C:0.5,D:0.6 25题.A:1,B:0.5,C:0,D:0.8
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26题.C 27题.C 28题.D 29题.D 30题.D 31题.D 32题.C 33题.B 34题.C 35题.C 36题.A 37题.A 38题.A 39题.A 40题.D 41题.B 42题.B 43题.C 44题.D 45题.D 46题.C 47题.C 48题.C 49题.C 50题.C 51题.C 52题.A 53题.C 54题.B 55题.D 56题.C 57题.B 58题.D 59题.D 60题.D 61题.B 62题.A 63题.C 64题.B 65题.C 66题.B 67题.D 68题.C 69题.C 卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
第 10 页（共 11 页）
70题.B 71题.C 72题.C 73题.A 74题.C 75题.A 76题.D 77题.D 78题.D 79题.C 80题.A 81题.B 82题.B 83题.B 84题.B 85题.B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86题.A,D 87题.A,B,C,D 88题.A,B,D 89题.A,C,D 90题.A,B,C,D 91题.B,C 92题.A,B,C 93题.A,B,D 94题.A,B 95题.A,C,D 96题.A,B,D 97题.B,C,D 98题.A,B,C 99题.A,B,D 100题.A,B,C 101题.A,B 102题.A,B,C,D 103题.A,B,C 104题.A,B,C,D 105题.A,B,C,D 106题.B,C,D 107题.A,B,C,D 108题.A,B,C,D 109题.A,B,C,D 110题.A,B,C 111题.B,C,D 112题.A,B,C 113题.A,B,C,D 114题.A,B,C,D 115题.A,B,C,D 116题.A,B,C,D 117题.A,B,C,D 118题.A,B,C 119题.C,D 120题.A,B,C,D 121题.A,B,C,D 122题.A,C 123题.A,B 124题.B,C 125题.A,C,D
卷册二：理论知识部分(公关员 国家职业资格初级)
第 11 页（共 11 页）
第三篇：2008年5月公关员考试(四级理论)答案
职业资格鉴定国家题库
职业：公关员
等级：国家职业资格四级
答案
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1题.D2题.A3题.A4题.C5题.B6题.B7题.D8题.B
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9题.A,B,C,D10题.A,B,D11题.A,B 12题.A,B 13题.A,C,D14题.A,B,C,D15题.A,C 16题.A,B,C
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17题.A:0.3,B:1,C:0.3,D:018题.A:0.6,B:0,C:0.7,D:119题.A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.220题.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.921题.A:1,B:0.3,C:0.2,D:022题.A:1,B:0.8,C:0,D:0.823题.A:0,B:0.8,C:0.9,D:124题.A:0.3,B:0.5,C:1,D:0.925题.A:0,B:0.8,C:1,D:0.4一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26题.B27题.D28题.D29题.A30题.A31题.C32题.C33题.B34题.A35题.B36题.C37题.C38题.A39题.D40题.B41题.C42题.C43题.D44题.D45题.B46题.D47题.D48题.C49题.D50题.A51题.C52题.A53题.A54题.B55题.C56题.B57题.A58题.A59题.A60题.C61题.D62题.B63题.D64题.B65题.C66题.B67题.C68题.D69题.C70题.D71题.A72题.A73题.D74题.A75题.A76题.C77题.D78题.B79题.D80题.A81题.A82题.C83题.A84题.C85题.B
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86题.B,C 87题.A,B,D88题.A,B,D89题.A,B,C,D90题.A,B,C,D91题.B,C 92题.C,D93题.A,C,D94题.A,B,C95题.B,C,D96题.A,B 97题.B,C,D98题.A,C,D99题.A,B,C,D 100题.A,C,D101题.A,B,C,D102题.B,C103题.A,B,C104题.A,C105题.B,C,D106题.A,B,D 107题.A,B,C108题.B,D109题.A,B,C110题.A,B,D111题.A,D112题.B,C,D113题.B,C 114题.A,B,D115题.A,B,D116题.A,B,C,D117题.A,B118题.A,C,D119题.A,B,D120题.B,C,D
121题.A,B,D122题.A,C123题.A,B,C124题.B,C,D125题.B,C
第四篇：公关员职业技能考试试卷答案
参考答案
一、判断题
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、×
7、√
8、√
9、×
10、×
11、√
12、×
13、×
14、√
15、×
16、×
17、√
18、√
19、√ 20、×
21、×
22、√
23、√
24、×
25、√
26、×
27、√
28、×
29、√ 30、√
31、√
32、√
33、×
34、×
35、√
36、√
37、×
38、√
39、× 40、×
二、单项选择题
1、B
2、B
3、C
4、B
5、C
6、C
7、A
8、C
9、A
10、D
11、C
12、C
13、B
14、D
15、B
16、C
17、C
18、A
19、C 20、B
21、D
22、C
23、D
24、C
25、A
26、D
27、C
28、C
29、A 30、A
31、A
32、C
33、B
34、C
35、D
36、C
37、D
38、B
39、A 40、B
三、多项选择题
1、AD
2、ABCD
3、BCE
4、ABC
5、ABDE
6、ABCDE
7、AB
8、BCE
9、ABC
10、ACFGH
参考答案
一、情景题
1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：
（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）
访问的时间和地点有利于对方为原则。（2）准备必要的记录用具（3分）
如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）注：（照相机，录像机）不答不扣分。
2、平和、又向，反馈。（各2分）
3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）
4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。
搜集资料（3分）提供资料（3分）
5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）
第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）
6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）
（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）
（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）
二、操作题答案
1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）
3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（４）找
人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）
4、（8分）
市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。
5、（8分）
特种冰箱打碎欧美垄断
——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工
今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。
即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。
据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。
6、（8）分
（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。
（3）条理清晰、语言通顺。
三、案例题答案
（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）（2）（4分）
A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。
B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。
C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括:问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。
答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。
（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）
（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）
说明：
本样卷为初级公关员试题。中级、高级试题在考试内容和难度上均与初级试题不同，考生可以依据教材和《考试指南》准备复习。
第五篇：【2015】公关员职业资格等级考试高频考点及重点
高级公关员
（红字为历年考过的题目）
第一章 沟通协调
第一节 接待联络
一、制定和审定公关接待计划 1.制定公关接待计划
(1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。
(2)公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。2.审定公关接待计划
（1）审定整体公关接待计划方案
1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。
2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。（2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节 1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。
2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。
3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。4）审定接待场地。
5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。6）审定接待礼仪程序。7）审定食宿规格条件。
8）送别要考虑周全、善始善终。9）审定落实情况。
10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。
（3）修订公关接待计划方案
1）对安排不当的问题提出修订意见。2）对疏漏的问题补充完善。3）对错误的问题及时改正。
二、谈判工作的组织 1.谈判的含义与程序
（1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。
(2)谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。
(3)谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段 2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术(6)败中取胜 3.对谈判人员的要求：（1）精神状态良好(2)熟悉政策法规(3)业务精通（4）表达能力强A.语言表达能力B.交际应变能力
4.谈判中的公关工作与礼仪
（1）做好准备工作：1）搜集信息行情。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。（2）迎接工作与礼仪（3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。（4）安排礼仪活动（5）谈判语言礼仪
第二节 演讲介绍
第三节 公众关系处理 一.组织大型演讲活动
1.公关演讲的管理过程：演讲活动的准备、活动计划的定制、活动现场主持和掌控、活动效果评估 2.演讲活动计划：（1）活动的目标和主题（2）活动的背景（3）活动的议程或者进度表（4）活动地点（5）人员的分组和分工（6）传播策略（7）经费预算（8）活动调整与控制（9）效果预测 3.演讲活动准备
（1）演讲时机的选择：大型的文化节、商贸活动日、重要的研讨会、群众机会。展销会、传统节假日、咨询活动时间（2）选择、布置会场：报告厅、大会堂、室外广场；处于所有人的无障碍视觉中心（3）联络公众
（4）争取媒体采访（公关演讲成功的标志）（5）准备演讲材料
二．演讲现场的主持与掌控
1.主持人与演讲人：组织的主要领导或社会名人、专家学者
2．主持人的作用（1）流程串接（2）营造气氛（3）现场应变（4）控制时间
3.主持人的要求（1）形象良好（2）知识面广（3）精通业务（4）表达能力强（5）随机应变 三．演讲效果的评估
1.演讲内容：演讲观点的正确性、材料的可行性、体会的真实性
2.现场表达：演讲稿的选题立意、布局谋篇、遣词造句，演讲者口头语和体态语的表达技巧、演讲风格。3.听众感受
四．组织情况介绍 1.组织情况的一般内容
（1）组织的概况：名称、机构、人员、环境
（2）组织的历史：成立日期、历史发展阶段、取得的成绩和业绩、物质和经验的积累、历史和社会的影响
（3）组织的现状：现在的发展方针。规模、硬性和人才技术力量、管理的水平、组织的行为观念、经济实力、竞争能力、已取得的荣誉、社会和经济效益、社会公众对组织的评价和认可、组织与相关公众沟通与联络的意愿和手段、组织近期的基本活动和计划、现在面临的危机和挑战。2.系统介绍组织情况
CIS（Corporate Identity System）组织形象识别系统
1.MIS(Mind Identity System)理念识别系统(CIS的核心)：企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式，企业的思想和文化系统
2..BIS(Behavior identity system)行为识别系统：对内的组织管理和教育、各种行为规范和工作制度、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动。
3.VIS（Visual Identity System）视觉识别系统：标志、标准字、标准色、辅助图形、吉祥物，以及这些在服装、办公、生产、运输、建筑上的应用。
第三节 公众关系处理
一.公众关系沟通的原则与策略
社会组织与公众的沟通，由三个要素组成：沟通者——社会组织、沟通内容——信息、沟通对象——公众。公众沟通的原则与策略主要有：1可信性2一致性3有效性4明确性5连续性6多样性7接受性
二、公众关系沟通计划要素与要求
（1）目标确立
注意以下几点：1)目标必须是具体的2)目标必须是可测量的3)目标应当是能够达到的4)目标必须要有时间限制。（2）主体提炼（3）公众认定（4）项目设计(5)时空选择
1）时机的捕捉。时机的选择或捕捉，有两层意思：第一是捕捉时机要准确；第二是把握时机要及时。
①一般说来，组织可预先选定利用的实际有以下几种：组织创办或开业之时；组织更名或与其他组织合作、兼并、资产重组之时；组织内部改组、转型、品牌延伸之时；组织迁址之时；组织推出新产品、新技术、新服务之时；组织周年庆典或周期性几年活动之时；组织新股票上市之时；国际国内各种节日和纪念日之时。
②组织需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：重大的社会活动和社会事件出现之时；组织形象出现危机之时；组织或社会突发性灾害爆发之时；国家或地方政府新政策出台或新领导上台之时；公众观念和需求发生转变之时；组织经营出现困难之时；国际国内政治经济大环境大气候转变之时；组织内部资源条件发生变化之时。
2)空间的选择。空间的选择如下：①空间大小②空间位置③空间环境④空间条件⑤备用空间⑥空间审美
（6）媒体整合：1）根据传播对象选择媒体。2）根据传播内容和形式选择媒体。3）根据组织实力来选择媒体。4）根据组织的环境条件来选择媒体。
（7）经费预算
包括四大内容：1）日常行政经费2）器材设施经费3）劳务报酬经费4）公共关系活动具体项目开支经费。
（8）人员分配
步骤：1）人员挑选2）人员培训3）人员分工。2.公共关系计划文案基本格式：（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件
第二章 信息传播 第一节． 媒介联络
一．规划媒介数据库的介绍
1.概念：
2.特点：信息时效性强、信息入库量大、用户查询量大、数据需要各个子系统的共享和相互间的访问 3.分类：内容：全文检索数据库、图片数据库、多媒体数据库
工作性质：待编稿件数据库、采访线束数据库、成品稿件数据库、客户关系数据库、分类广告数据库 4.常用媒介：平面媒介（报纸、杂志等）、电视媒体电台媒体、网络媒体、户外媒体及其他媒体（如分众传媒）5.数据库建立流程（1）项目组织（项目人员的组织、工作方案的编写、工作方案的审查）（2）资料收集（图件、表格和文字资料）（3）建库文件准备（4）数据采集（5）数据整理
6.注意事项（1）规范方案落实到人（2）制定方案时需结合财务预算的要求规划经费：A.日常行政经费B.器材设施经费C.劳务报酬经费D.具体项目开支经费
二、安排或接受采访
1.信息传播的原则：迅速、及时、真实、客观、有效
2.中国媒介的特点（1）事业与市场的双重身份（2）公益性与营利性并重（3）市场竞争不充分（4）舆论管理严格
3.选择新闻媒体的原则（1）根据公众对象选择媒体（2）根据公关活动的目标选择媒体（3）根据传播内容选择媒体（4）注重社会效益和经济效益
三、媒介组合传播技巧
1.选择核心媒体考虑的因素：（1）媒体的性质与效果传播（2）传播内容的特点（3）目标公众的媒体习惯（4）媒体成本费用
2.要求（1）注意媒体互补性（2）形成集成效应（3
四、运用媒介的方式： 1.不付费的传播方式（1）“制造新闻”
“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计，采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，一争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。（2）向媒介供稿
对企业而言，以下内容是媒介（同时也是公众）感兴趣的：
1）企业开发出独特的换代产品、高技术含量的产品或取得重大成就。2）企业产品打入国际市场。3）企业在产值、销售额、利润等方面有了重要突破。
4）领导、员工获得较高级别的荣誉称号或者获得技术革新换、发明奖。5）企业参加社会公益活动。2.付费的传播方式：（1）与媒介联合举办活动（2）在媒介上做广告
五、媒体资料包 1.编制计划清单
确定了媒介组合策略后，为了便于对后动进行密切追踪并把握活动进展的情况，可以编制一份清单，基本内容应该包括时间、宣传重点、媒介遴选、宣传形式等。大型的系列活动可以有多份清单。2.提供媒体资料包
媒体资料包用来提供有关组织、新闻发布会以及危机的基本信息。（1）内容：
1）一份关于组织信息的资料清单，包括负责人、办公室地址、电话号码、组织基本情况介绍。
2）一份历史资料清单，介绍组织的背景及其发展过程中的重大事件，入何时何地创立，新活动合适开始等。3）组织领导人简历，负责人、创立人及其他人的照片。4）一份背景材料，讲述组织的特征及所从事行业的性质。5）组织对现有问题的观点。
6）组织的定期刊物以及报告，一份信息型的宣传册。
7）一些有意义的独立事件的资料，一种诸如“你了解我们的这些时间吗？”的汇编。（2）准备程序
1）准备媒体资料包的程序如下：①明确媒体资料包的目的。②明确希望接触的公众。③确定接触的公众所利用的媒体。④确定哪些媒体将接收这些资料。⑤使资料包中的每一份资料都与资料包的目的相关。⑥考虑媒体会怎样利用资料包中的资料
2）对资料包中的每一份资料要注意的问题：①你希望每一个媒体的受众如何利用这些信息？ ②你向媒体提供的资料和信息对实现本企业希望媒体受众所作出的反应有什么帮助？ ③你期望媒体的受众接收到这些信息后做些什么？
（3）传递
将媒体资料包传递给媒体的方式要根据实际情况决定：
1）如果是记者需要事先知道的内容，可以先邮寄出去。2）如果是发生在当地的事件，可以亲手交给当地媒体。3）可以再记者招待会上分发。
4）在为特殊事件或危机而建立的媒体室中使用。
第二节 制定新闻发布计划
一、制定新闻发布计划的程序：事由→动议→分析→建议→核定→启动 1.事由
无风不起浪，制定计划总要有它的缘由。
2.动议
制定新闻发布计划的一句是要有这方面的提议。3.分析
是否进入计划程序要经过分析。
4.建议
公共关系人员对是否举行新闻发布会喝会议的格调向最高管理层提出建议。5.核定
组织机构领导审阅上述建议，对是否举行、如何举行新闻发布会做最后审核。6.启动
如果领导批准举行新闻发布会，择启动计划程序，开始拟定计划。
二、新闻发布计划的内容
1.主题
新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机构的传播目标确定的。2.信息内容
对新闻发布会主题的细化。3.传播目标
（1）即时目标（2）长远目标
4.邀请对象5.会议准备6.主持人与发言人7.时间、地点、经费
三、制定新闻发布计划的原则：1.要符合程序2.要有系统性3.要切合实际4.要有备用方案
第三节 新闻发言人
一、新闻发言人制度：我国政府于1983年4月开始设立新闻发言人制度，国务院设新闻办公室和新闻发言人。
二、新闻发言人的作用：1.新闻发言人是新闻发布会的主角2.新闻发言人是组织机构的“喉舌” 3.新闻发言人是组织机构形象的代表
三、新闻发言人的素养：1.对组织机构的忠诚2.对信息的全面了解3.驾驭现场的综合能力4．坦诚的态度和言辞 5.与主持人的配合
第四节 制作内部声像资料
一、内部声像资料的特点
内部声像资料是用录音带、录像带和电子文件等保存下来的声音和影像资料。声像资料具有以下特点：
1.声像资料可以用声音、色彩、动作再现人们的工作和生活情景，因而在表达公共关系信息时具有真实性和可靠性。2.声像资料可以重复播放，比较容易复制、携带和长久保存，有很强的历史资料价值。3.声响资料可以随时播放，需要时可以一般时间内反复播放，以此强化人们的记忆。
4.声像资料有与生俱来的娱乐功能，注重娱乐性，在轻松的气氛中使人们接收公共关系信息，是它的一大优势。
二、内部声像资料的内容：1.工厂资料2.集体活动资料3.工作场面资料4.领导活动资料5.职工生活资料6.企业文化资料7.新闻活动资料
三、内部声像资料的制作
1.制定拍摄大纲：主题 内容 方法 片长 人员 2.脚本：解说词 对白 场景 音乐 拍摄说明 3.按脚本拍摄 4.剪辑、合成、录音（配音）
第三章调查与评估
第一节 调查立项与公共关系评估
一、调查项目的要求和技巧 1.调查立项与项目承接
（1）调查项目的来源：1）客户（包括国内与国外客户）主攻上门寻求合作。2）客户经中介机构介绍，上门寻求合作。3）公共关系公司得到信息后主动找客户寻求合作。4）公共关系公司自己设立的项目（公共关系公司发现的有价值的社会课题、公共关系公司为自身发展需要而设立的课题）。5）合作项目。6）通过参加项目投标、竞标二争取来的项目7）从其他项目衍生出来的项目。
（2）调查项目分析：1）委托方标的分析，即对委托方想要达到的目标的综合分析。2）受托方能力的分析，即针对委托方的标的，分析己方的能力能否胜任，如人力资源储备如何，如果人员不够，能否找到合作者或聘请到顾问。3）经费预算和成本分析。4）决策分析，即决定是否承接和立项。
2.调查立项的洽谈与合同订立
（1）调查立项的洽谈
在这一过程中，公共关系人员应注意做好下列工作： 1）对项目本身进行价值判断。2）对项目做可行性研究3）对项目的合法性进行审议4）对项目的适宜性做最优化判断。（2）合同订立中的法律要求：1）合同订立的一般性要求。2）合同订立的具体要求。
合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：①当事人的名称或者姓名和住所。②标的（即要调查什么，达到什么目标）。③数量（要调查多少尘世，采取多少样本，访问多少人）。④质量（要达到什么样的精确度，允许误差是多少）。⑤项目报价与结算方式（调查费用的预算，其分类开支及管理费，劳务费和税金，款项的支付方式）。⑥履行期限、地点和方式（即合同起止、有效时间）。⑦违约责任（如果一方发生违约，如何进行赔偿与处罚，赔偿的数额和比例）。⑧解决争议的方法（合理解释权归一方还是双方，如果发生争议由哪个机构进行裁决）。3.调查项目的经费预算：
（1）调查方案设计费与策划费。（2）抽样设计费、实施费。（3）问卷设计费（包括测试费）。（4）问卷印刷装订费。
（5）调查实施费用（包括试调查费用、调查员劳务费、受访对象礼品费、督导员劳务费、异地实施差旅费、交通费、误餐费以及其他杂费）。
（6）数据录入费（包括问卷编码、数据录入、整理）。（7）数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图以及必需品花费等）。（8）调查报告撰写费。
（9）资料费、复印费等办公费用。（10）管理费、税金等。
二．各种调查方法的类型及其取舍原则 1.各种调查方法的类型：
（1）按照调查的方法分类：观察调查法、访谈调查法、文献调查法、问卷调查法、实验调查法
（2）按照调查的项目层次分类：内部公众调查、外部公众调查、市场调查、市场调查、CIS调查、企业文化调查、公关广告调查、发展环境调查、发展趋势调查
（3）按照调查对象所包含的范围分类：全面调查和非全面调查（4）按照调查的组织形式分类：统计调查和专门调查
（5）按照调查的登记时间和连续性分类：经常性调查、定期调查和临时性调查（6）按照调查的空间层次分类：地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查（7）按照调查的深度分类：探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查 2.调查方法的取舍原则：（1）针对性原则（2）可行性原则（3）节约性原则（4）综合性原则 三．实验调查的方法及技巧 1.常用的实验调查法：（1）事前事后对比实验（2）控制组同实验组对比实验 2.常用的实验调查法设计：（1）单一实验组设计（2）实验组控制组设计
三、抽样调查的方法与技巧
1.抽样调查的基本概念：抽样调查是一种专门组织的非全面调查。它是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本结论说明总体情况的一种调查方法。2.常用的抽样方法：（1）简单随机抽样（2）分层抽样（3）等距抽样（4）配额抽样法 四． 实施调查的知识与技巧
提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点。提高问卷回复率的措施：1.争取高知名度、权威性机构的支持2.挑选恰当的调查对象3.课题本身具有吸引力4.提高问卷设计质量5.采用回复率较高的形式 五．统计分析 1.集中趋势分析
集中趋势反映一组资料中各数据所具有的共同特征，如资料中各数据聚集的位置或者一组数据的中心点等，可以是算术平均数、中位数、众数等。
2、离中趋势的分析
离中趋势反映的事一组变量之间的差异或离散程度，可以用极差、平均差、标准差、方差等变异指标来衡量。3相关分析（1）相关关系和函数关系）（2）相关关系的种类：
1）按相关程度的不同可分为完全相关、不完全相关和不相关2）按相关方向可分为正相关和负相关 2）按相关的形式可分为线性相关和非线性相关4）按变量多少可分为单相关和复相关 六．编写调研报告
（一）调查报告的类型和写作技巧 1.公共关系调查报告的类型：（1）公共关系状况调查报告（2）公共关系个案调查报告（3）公共关系学术调查报告 2.调查报告的基本要求：
（1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化。
（2）报告必须以严谨的结构、简洁的题材将调查过程中各个阶段搜集的全部有关资料组织在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统写进报告之中。
（3）报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。（4）报告应该能让读者了解调查过程的全貌。3.调查报告的结构：（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附录 4.调查报告撰写的注意事项：
（1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。（2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。
（3）用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语。
（4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。（5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。（6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。
（7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。务必将报告打印工整匀称，易于阅读。
5.调查问卷的设计原则：目的性原则、可接受原则、简明性原则、匹配性原则、逻辑性原则
第二节 公共关系评估
1.公共关系评估的意义
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。公共关系评估的意义：（1）公共关系评估师改进公共关系工作的重要环节（2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提（3）评估能有效地鼓舞士气 2.公共关系评估的内容：计划制定得是否合理；计划实现的程度、范围和效果如何；计划实施的方法程序是否需要调整；计划所需资金是否恰当；为了成功地达到战略目标，在既定的成本条件下，那些实施方法最为有效；计划的实施对哪些公众产生了什么样的影响；哪些方法和技术可以有效地排除沟通中各种不同的障碍等。
3.评估方案的制定：确定评估目标；确定评估程序；确定评估标准；安排评估人员；分析评估环境；整理评估资料；撰写评估报告；反馈核查等。4.公共关系评估的程序：（1）设立统一的评估目标。（2）取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。（3）在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。（4）从可观察与测量的角度将目标具体化、明确化与准确化。（5）选择适度的评估标准。（6）确定收集证据的最佳途径。（7）保持完整的计划实施记录。（8）评估结果的使用。（9）将评估结果向组织机构领导层报告。5.公共关系评估的标准与方法
（1）公共关系工作准备过程的评估标准与方法：1）背景材料必须充分2）信息内容必须准确、充实3）信息的表现形式必须恰当。
（2）公共关系工作实施过程的评估标准和方法：
1）公共关系工作实施过程的评估有以下四个不同层次的标准：①检查发送信息的数量。②信息被传播媒介所采用的数量。③检验收到信息的目标公众的数量。④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。
公共关系工作实施过程的评估方法可分为以下三种：①评估人员的直接观察。②对实施者和实施对象进行调查。③分析各种汇报资料。
（3）公共关系工作实施效果的评估标准：1）检查“了解信息内容的公众数量”。2）改变观点、态度的公众数量。3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。4）达到的目标和解决的问题。5）对社会和文化的发展产生影响。6.公共关系方案的原则和方法：目标导向、控制进度、整体协调原则；正确选择时机的方法
二、评估报告的类型和写作技巧 1.评估报告的功能 2.评估报告的内容：（1）对活动策划和准备阶段的评价（2）对活动实施阶段各项工作的评价（3）对活动结果的评价（4）对活动经费的评价（5）其他特定内容
3.公共关系形象测量评估
公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价。
第四章 公共关系活动管理
第一节 活动策划
一、策划创意
1、创意的特点：创意就是具有新颖性和创造性的想法
2、创意的技巧：
（1）头脑风暴法：无限制的自由联想和讨论
（2）德尔菲专家法：召开专家会议，会议中的专家互不认识。（3）测探技术：语言测探、情境测探、名词询问（4）联想法
二、活动效果的预测 1.原则：（1）定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主。（2）阶段性成果与全过程效果分析相结合，以全过程分析为主。
2、效果预测的方法
（1）以量化数据统计为依据进行预测（2）凭经验进行预测（3）专家反推理法
第二节 活动实施
一、可行性分析的重点
1.社会的适应性分析
社会适应性的分析主要包括两个方面：第一，社会环境的可行性，这是全局的适应性。第二，公众适应性，这是局部适应性。
2．财力的可行性分析
财力可行性分析，主要包括资金来源、费用流向及最佳的资金使用方法三个方面：（1）资金来源
1）属于企业的经营性活动，其来源可以有：①从企业去年利润中按一定比例提取一定的金额，作为一种投资方式投入，以求在今年的销售活动产生的效益中回收或者增值。②以当年或本次营销活动预算效益额为基数，按一定的比例提取。③从生产成本中列支。④有的活动可以以自负盈亏的方式进行，利用活动的收入补偿支出。
2）属于公益性公众活动，其来源可以有：①政府或上级机构拨款。②争取企业赞助。③以“AA制”方式筹集经费，国外很盛行类似方式。④以活动养活动，甚至以活动作为一种经营，也是一种常见的方式。（2）费用流向
从经费流向的角度进行可行性研究，实质上是研究费用预算和支出的合理性。
（3）最佳的资金使用方法：第一，节约的原则 第二，坚持“好钢用在刀刃上”的原则
第三，集合运用的原则 3.物质环境的适应性分析：（1）活动场地环境的可行性研究（2）技术能力可行性（3）公共关系活动应用的设备、道具 4.效益的可行性分析（1）经济效益（2）社会效益
5、应急能力的可行性分析（1）保安的措施（2）保健措施（3）发生意外时人员的疏散计划（4）防火措施
二、活动的流程管理
1、项目活动的分解和管理
将项目分解成特定的工作任务或者工作包 2.流程管理的工具
（1）甘特图（2）关键路径法（3）双坐标推展法
三、活动预算
1、预算的构成：常规性行政开支、公关专项工作开支、公关定期活动开支以及应急性的弹性开支
2、预算书编写原则：详细原则、明晰原则、科学原则
四、公共关系活动的效果评估
评估的过程：第一，数据、资料的搜集。第二，对活动的直观观察。第三，设计专门的评估标准，衡量活动的收效。1.评估标准设计的原则：客观性、明确性和准确性的原则。2.公关活动评估标准的设计：（1）制作成果的评估
（2）大众传播媒介报道效果的评估：1）报道工作的评估。2）媒介报道的成果评估。3）公众接触信息的成果评估。4）报导成本的评估。（3）信息传播效果的评估（4）活动参加人数的评估
第三节 公共关系活动的传播策略
一、基本的传播策略1.不同目标公众的传播策略2.不同传播期的传播策略3.突出重点的传播策略
二、传播信息策略
1.立足传播公共信息
一般公众态度形成的过程受三种因素的影响：一是受大众传播媒介的报道影响；二是根据生活经验所形成的主观态度；三是受名人或意见领袖意见的影响。2.发掘信息，找出重点和进行定位
3.准备新闻包 新闻包应包括：
（1）个案事件的事实资料，包括传播重点的信息及组织机构的名称、地址资料等。（2）组织机构主要领导人简介资料。
（3）背景资料，如公司画册，事件的背景资料等。（4）参考资料。
（5）同个案相关的新闻照片，尤其是一些不方便他人拍照的设备、场所的照片。（6）小礼品或样品。
三、媒体策略
1.人物专访或专题报道 2.媒体组合策略：（1）不同媒体的特点和读者群（2）制定媒体策略的方法：1）根据传播对象的特点和需求选择适当的媒介。2）根据所要传播的信息内容选择适当的媒体。3）根据费用情况选择媒介。
第四节 公共关系活动的策略管理
一、公关活动的人力资源管理的特点（1）人力资源策略围绕公共关系活动目标和任务展开，而目标和任务明确并集中，同时又以本次公共关系活动为依归。（2）项目经理的使用十分重要，项目经理是完成任务的重要责任人，是具备活动管理经验的人士。
（3）工作人员选配要重视基本功和经验，作为一项活动的工作人员，就基本功和经验而言，不可能有培训的时间。（4）质量检查的工作必须要强化，应该比一般组织的内部管理强。2.公关活动的工作描述要求
（1）工作描述：1）工作名称2）任务陈述3）责任与权利4）职效标准
（2）人员组成：1）项目经理2）项目管理人员3）专业技术人员4）工程人员5）保安人员6）清洁人员 3.公共关系活动方案的培训：
第一，方案培训的意义在于共享信息。第二，在于明确权责。第三，是对实施操作的研讨过程。方案培训的方式：（1）课程式培训（2）导演式培训（3）以会代训
二、公共关系活动的模拟演练（1）局部演练（2）模拟演练：1）代人模拟法 2）程序模拟法
三、公关活动的风险管理 1.影响公关活动的基本风险：（1）社会环境变化产生的风险（2）目标公众的关注热点转移（3）公共关系活动中原定项目发生较大的变化（4）筹备过程遇到的沟通障碍（5）安全原因（6）经费不足（7）由于场地条件的不适合或变化而产生的风险
2.风险的分析与评估 过程：（1）检查可能发生风险的地方（2）评估可能发生的风险的影响及其严重性（3）实施风险管理（4）拟定风险管理计划 3.风险管理：（1）以变应变（2）制定公共关系活动的应急程序计划：
1）保安措施2）保健措施3）意外人员疏散计划4）防火措施5）户外雨天工作程序
补充：SWTO分析法：优劣势、机会和挑战分析1.优势2.劣势3.机遇4.挑战
1、优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。
2、劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
3、机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。
4、威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
例如：海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。下面是有关海尔的SWOT分析： 优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
海尔的有时还包括：
企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩
劣势：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！
机会：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无——海尔的文化观
人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市 品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。
威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。
第五节 危机处理
1.舆论监督二、三、危机预警的基本原则：全员性原则、专业化原则、开放性原则、实时化原则 危机处理的程序
1、建立危机处理的组织机构
2、全面调查事情的真相
3、采取解决危机的有效措施
（1）制定危机处理方案（2）落实危机处理方案
4、滚动发布危机事件进程和处理结果
（1）抓住回应主动权，及时发布信息（2）充分利用媒体，重视新媒体的运用（3）统一口径，建立权威传播渠道
5、总结经验，共同反思。
四、进行负面舆论检测工作的重要事项
1.积极面对媒体负面报道
2.重视与政府部门和行业协会的即使沟通
五、提出危机处理意见的工作程序
1、了解危机局势，进行初步调研
2、设定危机处理的基本目标
3、考虑危机处理的人员安排和资源调度
4、编写危机处理的信息管理与媒介沟通计划
5、危机处理意见的成文和修订
2.危机处理
一、危机管理计划
1.危机管理目标：（1）预防危机发生（2）减少危机损失（3）使抢救工作忙而有序（4）维护声誉，抓住机遇 2.危机管理计划书面化的作用：（1）全面反映组织高层领导的危机管理意识（2）为组织的员工迅速而正确地处理危机事件提供依据（4）为组织树立全员危机管理意识提供依据（5）强化和规范危机管理工作 3.对危机进行量化处理：分类量化。4.危机管理计划的内容：（1）对危机管理理念和计划重要性的表述。
（2）对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管理计划的实施，做出明确的定义。（3）列出潜在的危机，并加以分类。（4）组织的整体目标和危机管理目标。
（5）危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单（应附有联系方式）。（6）紧急情况下的工作程序。
（7）紧急情况下需要接触的新闻媒体。
（8）组织发言人和后背发言人的名单，以及严禁其他人与新闻媒体或其他组织讨论此事的严正声明。（9）在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和危机管理团队应该碰面的地方。（10）危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料，主要包括：
1)最新的员工名单（如果太长，可列出经过挑选的经理名单）；主要的顾客；供应商/经销商；股票交易所（如果是上市公司）；政府官员；舆论领袖。以上所有的人或单位都要有地址和电话。2)与组织及时间相关的社区和行业组织的名单。3)主要的市场分析家和行业分析家的名单。
二、危机管理阶段
1.第一阶段：危机的避免2.第二阶段：危机管理的准备3.第三阶段：危机的确认 4.第四阶段：危机的控制5.第五阶段：危机的解决6.第六阶段：从危机中获利
三、危机预警
1.危机的警告信号：（1）员工有不满情绪，工作地点发生暴力。（2）令人失望的财务结果。（3）消极的媒体报道。（4）员工流失，士气低落。（5）顾客投诉。（6）产品召回。（7）业绩不佳，丢失市场份额。（8）年龄过大的CEO或高层决策者遭遇突然或严重的伤害。（9）税务罚款或处罚。（10）环保问题。（11）事故。2.危机预警的步骤：（1）搜集危机信息（2）建立专家小组（3）分析、评价危机信息（4）针对每种潜在危机制定策略（5）定期检查 3.危机预警系统
（1）危机预警系统的功能：
1）危机始发时能更快反应（不良变化被注意到并传递出去）。2）保护人和财产（通过发布撤离信号和开通收容系统）。3）激活积极反应系统（如抑制系统）。
（2）危机预警系统的类型：1）动态移动系统。2）动态固定系统。3）静态移动系统。4）静态固定系统。（3）对公众的预警
对公众的预警第一要明述预警原因，第二要明述其含义，第三要告知公众做什么。预警要传达如下内容：
1）消息来源、日期和时间。2）紧急区域在什么地方。3）威胁的性质。
4）威胁可能造成的危害。5）威胁可能持续的时间。6）威胁的冲击。
7）在可能的危情区中应采取的基本措施。2.危机预警方案的演习
（1）演习的目的：1）通过演习来强化危机管理意识。2）通过演习来检验准备工作。3）检查组织在真正面临危机时的协调程度。4）完善和修正危机预警方案。（2）演习的过程： 1）演习准备。准备工作包括：①思想准备②设置指挥机构③设计步骤④制定检查表格⑤建立演习评定小组⑥落实相关物资。2）执行演练。
3）演习总结。演习总结应考虑的问题：①组织是否具备实施预警方案内容的资金和人力。
②所鉴别出的潜在危机其真实性如何。③组织现有的行为能否阻止危机的产生。④所制定的预防方针和政策是否经得住公众的考验。⑤组织是否具备行动所需的资源。⑥组织是否有采取行动的决心。⑦不采取行动的结果将会怎样。
4）修正方案。应重点考虑：①定期检查应急设备的情况。②是否需要培养参与危机处理的新成员。③更新背景材料内容的周期。④是否需要修改应急媒介反应工作程序。⑤是否需要修改应急的联系方式。
六、危机管理的效果评估
1、确定评估范围(1)危机的产生（2）危机的影响
2、设定评估标准
3、制定评估标准
4、管理经验总结
七、危机管理情境恢复的衡量标准
1.形象恢复
2、运行秩序恢复
3、核心利益相关者心理恢复
4、危机学习和转化
第三节 开展危机传播管理
4、媒体对危机传播的重要性
1.媒体报道增加危机处理的困难度
2.媒体报道影响公众对组织形象的认知与评价 3.媒体成为各方利益追逐之焦点
二、危机期间与媒体互动的原则： 1.控制媒体的活动范围。
2.事先拟定好应对记者采访的答复。
3.在接受口头采访时，要在10~30 秒的时间内阐明重要立场。
4.接受采访时要表现得坦率、诚实，要谈论具体“事实”而非想当然的看法。5.对问题保持冷静，以个人而不要以代言人的身份发言。
6.采访中，应乐于助人，实事求是，不予谴责，避免与新闻人员冲突。要做到：（1）不说“无可奉告”（2）不做失实报道（3）不做臆测（4）不要责备单位和个人（5）不要同媒体发生冲突
三、危机期间与媒体的联系
危机期间有五种同媒体联系的方式： 1.现场访谈
控制现场采访和报道的方法：（1）实行采访责任制（2）提供确定的采访场地及必要的设备（如电源、电话、补给等）。（3）精心挑选准备充分的目击者、受害人和被告人。2．随机的或秘密的采访
（1）摆脱采访：第一步，要表明自己乐意效劳，同时找一个有说服力的理由，说明自己事实上不能这样做。
第二步，要在记者对技术问题连续发问之后再进行，并且要表现出对危机的受害者的关心。
第三步，寻找一种方法把采访人支走。
（2）接受采访
技巧：1）保持镇静2）对不同的问题和形式采取相应的体态语。3）语音语速要比平常更低更慢。4）表现出倾听的姿态。5）面对镜头表现得自然6）把问题引导到被采访人想强调的要点火把问题再导向提问者7）表现出对采访和问题的重视8）在回答完足够多的问题后及时脱身 3.当面采访 4．新闻发布 包含四个因素：（1）要有一个关于新闻发布的动机和内容的简明清晰的大纲。（2）做出人们兴趣所在的事件给人带来的影响的评论。（3）言简意赅地陈述已做的努力、当前在做的工作和将来的计划。（4）清楚地陈述如何、在何地能获知更详细的消息，何时何地将举行新闻会议。5.新闻会议
新闻会议的效果取决于设施、议程安排、发言者的技巧。
（1）设施：1）有足够的场地来容纳可能与会的新闻人员，让报告人感觉舒适并容易被观众看到。2）充足的电源和通讯设备。3）充足的照明和通风4）报告人需要使用的设施令其满意5）有招待新闻记者的设施：电源和音响，厕所和盥洗设施，媒体可举行会议的场所，饮料食品，昼夜值班的新闻中心。
（2）议程安排：1）发言的顺序2）会议时如何阐述要点3）提问时间4）背景或辅助材料（3）陈述
如何使陈述更有效：1）清楚、符合逻辑地陈述2）放慢语速、降低声调，以便电子录音设备可以更好地复制声音3）尽量不用行话和术语，如果不得不用，详细解释其含义4）不要用一成不变的语音语调讲话5）在不违背会议目标的前提下，使陈述有个性6）必要时使用图片和照片（4）发言者的技巧
非语言技能包括：1）发言时要留意观众2）回答问题时应看着提问人3）直接注视摄像机，和观众保持同步4）做些常用的手势5）不要采用太多的防御性体态
第六章 公共关系咨询 第一节 一般性咨询5、1.公关咨询的一般概念针对一个特定组织的公共关系事务（尤其是组织形象建设、推介和维护的整体或某一局部问题），由专业咨询人员（或专业机构）经过深入调研和科学分析，提出具体意见、方案和措施，以帮助这一特定组织进一步改善公众关系状态，实现有效提升组织形象和信誉的目的。2.公共关系咨询与公共关系策划的区别
A.公共关系策划，是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种创意而拟定的具有可操作性的具体策略规划；而公共关系咨询则侧重于对组织形象的建设、推介、维护工作提出建议、方案和措施。B.公共关系咨询工作的开展，有时确实策划，有时却只是对现有方案提出意见和改进措施，并不需要专门进行策划。从某一意义上，公共关系策划可以构成公共关系咨询工作的某种方法和环节，但不是全部。
C．公共关系策划可以邀请外来的公共专业人员（或专业机构）来进行，也可以由组织自身公共关系部门的人员自行完成，而公共关系咨询作为一种征求专门意见、谋求改进方案的工作，一般均邀请外来的专业咨询人员（或专业机构）来进行。
二、公关咨询的基本类型
首先，从咨询范围来说，公共关系咨询可以分为战略性咨询和战术性咨询两种类型。战略性：全局咨询
战术性：局部的技术性咨询
其次，从咨询性质来说，公共关系咨询又可分为建议性咨询和审议性咨询两种类型。建议性：对原本没有成熟的方案进行咨询
审议性：对原本已经成熟的方案进行咨询。
最后，从咨询的内容来说，公共关系咨询则可分为组织形象定位和设计的咨询、组织形象矫正的咨询、组织形象推介的咨询、组织形象维护的咨询四种类型。
三、公关咨询的工作流程：1.确立问题和目标2.组建咨询人员队伍3.实施前期调查工作 4.开展专题研究和讨论5.对咨询建议进行论证6.提出咨询报告
第二节 公共关系咨询报告的撰写
一．对撰写者的要求：较强的理论分析能力、逻辑思维能力和文字表达能力
二、公关咨询报告的撰写原则：1.客观真实原则2.对症下药原则3.切实可行原则4.留有余地原则 三．公关咨询报告的基本结构：1.把握实际情况2.分析存在问题3.提出解决方案4拟定具体措施
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