室关于印发安康市市长信访接待日制度和安康市信访督查工作暂行办法

第一篇：室关于印发安康市市长信访接待日制度和安康市信访督查工作暂行办法

室关于印发安康市市长信访接待日制度和安康市信访督查工作暂行办法.txt22真诚是美酒，年份越久越醇香浓型；真诚是焰火，在高处绽放才愈是美丽；真诚是鲜花，送之于人手有余香。一颗孤独的心需要爱的滋润；一颗冰冷的心需要友谊的温暖；一颗绝望的心需要力量的托慰；一颗苍白的心需要真诚的帮助；一颗充满戒备关闭的门是多么需要真诚这一把钥匙打开呀！安康市人民政府办公室关于印发安康市市长信访接待日制度和安康市信访督查工作暂行办法的通知

各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：

《安康市市长信访接待日制度》和《安康市信访督查工作暂行办法》已经市政府常务会议研究同意，现予印发，望认真贯彻落实。

二○○五年五月三十一日

安康市市长信访接待日制度

根据国务院《信访条例》，设区的市级人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项的规定，特制定本制度。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立立党为公、执政为民和以人为本的思想，密切党和政府同人民群众的联系，倾听群众呼声，了解社情民意，为政府科学决策，依法行政，为维护人民群众的合法权益，有效化解社会矛盾，为构建和谐社会，促进经济发展做出积极贡献。

二、工作原则

（一）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真落实有关行政机关处理信访事项的工作职责。

（二）严格依照法律和政策答复、处理信访人投诉的信访事项，坚持把信访事项的处理引入法制化轨道。

（三）做好深入细致的思想政治工作，在解决信访人实际问题的同时，注重做好思想教育疏导工作。

三、接待范围

（一）接待当日来市政府上访群众，阅批群众写给市政府的信件。

（二）预约接待已经下一级政府及所属部门接待，没有解决或解决不了的重大疑难信访问题当事人，协调处理所投诉的信访问题。

（三）预约接待需本级政府协调处理的跨地域、跨部门信访问题当事人，协调处理有关信访问题。

（四）协调处理上级交办的重要信访事项，研究处理分管工作范围内的信访突出问题。

四、人员、时间、地点

（一）执行信访接待日的人员为市政府市长、副市长、市长助理；市政府秘书长、副秘书长。

（二）市长信访接待日每月一次，每次半天，为每月上旬第一个周的星期二上午。

（三）地点在市人民政府信访接待室。

五、工作方式

（一）市长信访接待日由执行信访接待日的领导轮流进行，每个接待日由一位领导接待来访群众。

（二）每个接待日的具体时间、地点、负责接待群众的领导姓名、职务，提前向社会公布。

（三）接待来访群众可采取座勤接待与预约接待相结合进行。预约接待，可根据群众投诉信访事项的性质，涉及的范围，通知有关单位派员共同接待来访群众。必要时，可邀请律师参与接待，提供法律服务。

（三）接访领导对来访群众要热情接待，对群众投诉的问题要认真答复，耐心解释；对反映问题事实清楚，政策依据充分，要责成有关单位限期解决；对涉及几个部门的信访事项，要指定一个部门负责牵头，协调落实。

六、工作要求

（一）执行市长信访接待日领导要挂牌上岗，亲自接待。若确因特殊情况不能到岗的，轮值领导事先应主动与其他领导协商调换，不得空岗。

（二）各县区、市直各行政机关，要积极配合搞好市长接待日工作，接到配合接待通知后，要按要求及时派员到场；对接待日交办的信访事项，要认真办理；对接待日协调、研究形成的意见，要认真落实。

（三）市信访局要认真做好市长信访接待日的组织实施工作。做好来访登记、协调纪录。做好领导批示、协调信访事项的督办工作，必要时，市政府督办室可协助督办。做好市长信访接待日的资料收集、经验交流，工作总结。

安康市信访督查工作暂行办法

督查督办重要信访事项，是信访工作的一项重要内容，对敦促有关行政机关及其工作人员认真履行信访工作职责，有效办理信访事项具有重要作用。根据国务院《信访条例》和省委、省政府有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第一条 在市信访局设置信访督查专员，负责全市重要信访事项的督查督办工作。人员暂从市直机关部分新提拔担任副县级的年轻领导干部中选派，工作安排和日常管理由市信访局负责。

第二条 信访督查督办的主要事项

（一）定点督查督办一个时期多次发生信访问题的地方和单位。

（二）专项督查督办一个阶段群众反映比较集中突出的信访热点问题。

（三）督查督办群众集体上访问题和重点信访老户问题处理情况。

（四）督查督办推诿、敷衍、推延和未按规定程序、规定期限、反馈结果的信访事项；

（五）其他需要督查督办的问题。

第三条 根据工作任务需要，信访督查督办可采取电话督办、书面督办、召开督办会议和现场督查督办等多种方式进行。

第四条 信访督查督办工作在市委、市政府领导下，由市信访局统筹安排。

第五条 各级、各部门要做好信访事项办理情况的自查自纠工作。承办信访事项的有关行政机关和单位应当积极配合督查工作，根据督查人员的要求，提供与督查事项有关的文件、资料等，如实回答督查人员提出的问题。

第六条 信访督查人员应坚持实事求是的原则，认真履行工作职责，应依据有关政策、法规，对督查的信访事项提出明确意见和建议，指导帮助被督查单位改进工作。

第七条 被督查单位及其工作人员有下列情形的，督查人员可建议有关机关进行责任追究：

（一）拒绝信访督查工作人员进行督查督办的；

（二）拒不采纳督查改进建议的；

（三）隐瞒事实真相，弄虚作假的；

（四）其它妨碍信访督查督办工作正常进行的。

第八条 本制度自印发之日起实施，实施过程中涉及具体问题由市信访局负责解释。

第二篇：市长信访接待日

市长信访接待日----

确保群众合理诉求得以解决

2012/12/10摄像：郭沛 撰稿：郭沛

（导语）：12月10日，在我市社会矛盾大调解中心，本月市长信访接待日活动如期举行。

正文：接访中，副市长王进平认真听取了来访群众的诉求，仔细查阅了信访材料，向来访群众讲解相关政策规定，并一一做了记录。每一个具体问题，王进平都多方听取意见，对于现场能够解决的事项，他当面给予了答复；对处理难度大、处理周期长的信访事件，他责成相关部门进一步了解情况、调查核实，按照政策规定尽快办理、尽快落实，并要求信访部门建立健全市长接待日资料档案，及时对来访问题进行督查、反馈。对于已经进入法律程序的问题，他鼓励当事人走法律程序，依法解决。当日上午，来访群众5批10余人次，被接访群众对市长的亲自接访，表示衷心的感谢，对市政府的高度重视和及时办理表示满意。

市信访局、房管局、农林局、酒钢贵友物业公司等部门相关负责人参加了接待活动。

第三篇：学校领导信访接待日制度

2013年文富市中学领导信访接待日制度

根据国家《信访条例》以及政府关于做好领导信访接待日工作的要求,为更好地服务社会，维护群众利益，树立良好形象，现结合学校实际，制定领导信访接待日制度。

一、接访的时间

领导信访接待日定为每周一上午（8：00—11：00）。

二、接访的地点

领导信访接待访日地点设在科教楼二楼行政会议室。

三、接访领导安排

为了保证接待日不空位，每个接待日安排一名领导接待，如果接待领导因上级开会或外出等原因不能按时接待，由补位接待领导或其他领导按顺序到场接待。

四、接访的方式

接访领导随时随地来访，随时随地接待，面对面接待来访群众，处理信访问题。来访人员事先须与公司办公室取得联系,由办公室指定专人具体负责安排接待。

五、接访的内容

重点解决来访人员在某方面提出的不合理现象和违法违规案件。突出以下内容:

（一）涉及众多群众利益的问题。

（二）易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题。

（三）涉及多个部门,需要领导协调处理的问题;

（四）涉及重要方针政策的问题;

（五）需向领导反映并得到组织解决的问题。

六、接访的原则

（一）对能够当场处理的问题，根据接访领导的处理意见，当场书面答复来访人。

（二）对情况复杂的信访事项，根据接访领导的意见，书面交承办部门限期处理，同时当场书面告知来访人。

（三）对重大疑难的信访事项，按照“谁主管、谁负责”原则，实行领导包抓处理。

（四）对政策性强的疑难问题，按照接待领导的要求，由分管科、所、办具体落实，限期办结。

（五）接待日负责接待领导要以接待为主。领导接待时，涉及到哪个处室业务的，哪个处室派人到场协助接待。

七、工作要求

1、接待领导的姓名、职务实行亮牌，工作人员佩戴工作证。

2、接待日工作人员由办公室负责，机关各部室负责人原则不要外出，协助领导做好接访工作。遇到复杂信访问题，相关部室人员应随叫随到。

3、办公室要指定专人负责日常的案件举报和信访接待工作。具体负责信访预登记工作，指派工作人员对领导接待及处理情况进行详细登记，每天登记情况及时上报相关领导，并存档备查；对领导交办 信访件的处理进展情况,要加大跟踪督查力度，确保按时办结，保证领导接访事事有着落，件件有回音，个个有结果。

4、对领导受理交办的信访件，各承办部门必须高度重视，及时处置，认真办理，按时报结。

5、遇有来访人不遵守《信访条例》规定，影响接访工作，经批评教育无效的，由工作人员将其劝离。

6、要落实信访责任制，对来信来访认真处理，就地解决在基层，使矛盾尽早得到化解，把问题消灭在萌芽之中，避免越级访、集体访的发生。

7、政教及门卫协助做好接待日的现场治安保卫工作。

8、本制度自公布之日起执行。

2013年2月25 3

第四篇：领导干部信访接待日制度

领导干部信访接待日制度

一、信访服务中心对镇领导班子成员和各部门负责人统一安排接访日程表，每天由一名副科级领导和一名所、站长负责接访。

二、负责接访的领导干部和所、站长，必须在当天的上午8：00至下午5：00到信访办接访，不准缺席。

三、接待群众来访要主动、热情、礼貌，要认真听取上访人反映的意见和问题。

四、来访人反映的问题，属自己分管工作范围之内的，应予当场答复或明确提出处理意见;对不属于自己分管工作范围之内的，要认真做好记录，联系相关部门进行联合接访，共同确定处理意见。

五、要向信访人宣传《信访条例》，教育上访人依法、有序上访，做好上访人的稳控工作。

六、对接待的信访案件，接待领导承担“首接”责任，要对接待、受理和督导全程负责，确保每一案件都落到实处。

第五篇：工会主席信访接待日制度

工会主席信访接待日制度

为加强本公司职工信访工作，突出工会维护职能，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。

一、每周三下午为工会主席接待日，直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。

二、接待地点：工会主席办公室。

三、相关事项

1、接待时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间限制，可直接通过电话联系约定来访的时间。

2、接待来访的人员包括在职的职工、病休职工、离退休人员及职工家属、离退休人员家属。

3、接待来访涉及的范围和内容包括：安全生产、经营管理等方面的意见、建议；劳动工资、保险、福利及职工生活、心理等方面的问题；劳动争议相关问题等。