供电公司职工文明服务用语、忌语(共43条)

第一篇：供电公司职工文明服务用语、忌语(共43条)

供电公司职工文明服务用语、忌语（共43条）

1、称谓

文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿

2、客户进门

文明用语：您好!请坐，请问您有什么事? 服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。

3、为客户办理业务时

文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗?

4、客户所办业务不属于自己的职责时

文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。服务忌语：不知道!我管不着！

5、所办业务一时难以答复需请示领导时

文明用语：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。

服务忌语：我办不了!找领导去!

6、客户交款时

文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。服务忌语：快交钱!给你!拿着!

7、与客户交谈工作时

文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。服务忌语：少废话!少罗嗦！

8、客户离开时

文明用语：请您走好，再见!服务忌语：快走吧!

9、到客户处

文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等)服务忌语：供电公司的！

10、离开客户时

文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作!

11、接客户电话时

文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事? 什么事，我忙着!不知道!

12、客户打错电话时

文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。服务忌语：错了!

13、未听清楚，需要客户重复时

文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不着！

14、接到电话问题不属于本岗位职责时

文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗? 服务忌语：我不管!

15、工作出现差错时

文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。服务忌语：错了!有什么丁不起!

16、受到客户批评时

文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!

17、遇有个别客户蛮不讲理时

文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。服务忌语：你愿找谁找谁，我没法跟你谈!

18、填发电费通知单时

文明用语：这是您的电费通知单，电量是x x，电费是x x，请收好。服务忌语：给！拿着单子！

19、客户询问电费时

文明用语：微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。

服务忌语：那边，自己看去！

20、遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时

文明用语：根据《电力法》第x x条规定，经过批准，给予停电，请做好准备。服务忌语：不交电费，就给你停电!

21、客户电话预约验表时

文明用语：请您x日x时在家等候，我们为您验表。服务忌语：等着吧!有空就去了!

22、客户询问电表损坏原因时

文明用语：对不起，电表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。服务忌语：不知道！

23、客户电表损坏丢失时

文明用语：劳驾!请您介绍一下电表损坏(丢失)的情况好吗? 服务忌语：赔表！

24、电表“自走”，经确认不属于我们的责任时

文明用语：对不起，经工作人员检测，您家的电表自走属内部原因。服务忌语：自己查，我们不管!

25、客户对校验结果不相信时

文明用语：同志，经检定电表确定合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。

服务忌语：不信有什么办法！

26、客户怀疑电表有误差不按时缴电费时

文明用语：本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确定超差，我们会在下月退还电费差额。服务忌语：先交了电费再说！

27、收验电表时

文明用语：同志，请交x x元钱验表费，若电表超差，验表费将返还给您。服务忌语：验表，先交钱！

28、为客户换表后

文明用语：请您打开开关，看看是否有电。服务忌语：换完了!自己试去吧！

29、遇有障碍物需挪动时

文明用语：请您把这个挪动一下好吗?谢谢!服务忌语：挪一边去！30、需要借用椅子等物时 文明用语：同志，借用一下您的椅子可以吗? 服务忌语：给我用用！3l、借用客户物品归还时

文明用语：您的x x用完了，谢谢!服务忌语：完工了，拿去吧！

32、发现客户违章窃电时

文明用语：同志，您违犯了《电力法》第x x条规定，请您立即停止这种行为。服务忌语：违章窃电还有理！

33、客户前来询问图纸审核情况时

文明用语：您好！请坐，您的图纸正在审核中，请稍候。服务忌语：听通知，等着吧！

34、在审核图纸中发现问题时

文明用语：您好!此处设计不符合规程要求，请修改一下。服务忌语：标准都不知道，快改去！

35、到现场竣工验收时

文明用语：我们前来竣工验收，请协助我们工作。服务忌语：喂!来验收了！

36、验收中发现问题时

文明用语：经检查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。服务忌语：怎么搞的?水平这么低！

37、客户工程验收合格时

文明用语：您的工程经验收合格，可以申请送电。服务忌语：就算合格吧！

38、客户询问停电时

文明用语：因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停电了，请谅解。大约会在x时送电。

服务忌语：不知道！

39、接故障报修电话时

文明用语：您好!x x供电公司，x号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。

服务忌语：等着吧！40、客户要求修理内线时

文明用语：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议您找x x部门处理。服务忌语：我们管不着!

41、客户报错地址未见人去修理又来电话时

文明用语：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。服务忌语：怎么搞的!地址都说不清!让我们白跑一道。

42、客户向我们道谢时

文明用语：别客气，这是我们应该做的。服务忌语：算了！算了！

43、客人参观检查工作时

文明用语：您好!我叫x x x，负责x x工作，欢迎检查指导。服务忌语：哪来的?看什么?

第二篇：文明服务用语与忌语

创业社区窗口服务规范用语

一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见

二、社区窗口文明服务规范用语：

1、您好，请坐！

2、对不起，请您稍等。

3、请问你需要什么帮助？

4、对不起，让您久等了。

5、对不起；请您原谅（请您谅解）！

6、对不起，请您再说一遍好吗？

7、请问您需要查询什么？

8、请稍等，我马上给您看。

9、别着急，您慢慢说。

10、我再与您核对一遍。

11、请坐，这儿有椅子，请喝水。

12、别着急，请慢慢讲。

13、请说具体一点好吗？

14、请稍等，我马上给您办。

15、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？

16、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？

17、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？

18、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。

19、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。20、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

21、对不起，让您多跑了一趟。

22、刚才是误会，请您能谅解。

23、感谢您对我们工作的理解与支持。

24、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

25、对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

27、您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

28、您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。

29、同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。30、请原谅，耽误您时间了，谢谢。

31、没关系，这是我们应该做的。

32、不用客气，再见。

三、电话服务规范用语：

1、您好，这里是创业社区，请问您找谁？

2、请稍等，我马上帮您找。

3、您好，这里是创业社区，请问您有什么需要帮助吗？

4、您贵姓（怎么称呼您）？

5、对不起，XX暂时不在，有什么事我可以为您转达吗？

四、文明忌语

1、喂！叫什么。

2、别叫，等一下。

3、少罗嗦，快点讲。

4、不知道，别问我。

5、你问我，我问谁。

6、不是我办的，不要问我。

7、烦死了。

8、别急，我正忙着呢。

9、谁办的事你找谁去。

10、有意见你找领导。

11、我就这个态度怎么样？

12、你找谁都没用。

13、你问我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投诉，还怕你不成。

15、我办不了，你爱找谁就找谁去。

五、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。

第三篇：门店服务用语与忌语

门店服务用语与忌语及正确电话用语

正确服务用语

1、称呼用语

男性： 帅哥、先生、老板

女性60岁以下的：美女

年纪大的：阿姨 小朋友：小宝宝、小帅哥（小美女）

2、顾客进店：“您好欢迎光临飞速无线手机连锁”（非飞速门店为“您好，欢迎光临XXX手机卖场”，节假日可用“周末好”“圣诞快乐”“元旦快乐”“新年好”等）

3、顾客离店：“请慢走，欢迎下次光临”

4、对方寻求帮助时：“请等一下，我这就帮您来做”；暂时无法为其解决时：“真不好意思，对不起啊！”或“您稍等，我来请示下我们领导”

5、需要顾客协助时：“不好意思，麻烦您了”或“请您帮个忙”

6、耽误顾客时间，给顾客造成不便或影响到顾客心情（如售后）时：“请您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇会”，“真是对不起，给您添麻烦了”

7、顾客发怒时：“对不起，您消消气”或“老板（美女），您这边请，请坐”

8、顾客坚持要营业员做某一项不符合公司规定的要求：“真对不起，公司这个管得严，您担待下”或“您看，公司要处罚我们的，您帮个忙”、“麻烦下”、“体谅下”

9、答谢用语“这是我们应该做的”、“还请您给我们多多宣传多介绍点生意”

服务忌语

1、与顾客交谈时不得态度生硬、拒绝顾客时简单粗暴、如处理售后时 错误举例：“不行，公司就这样规定，我也没办法”

“不可以就是不可以” “有意见找领导去”

2、不得责问、反问、训斥和顶撞顾客 错误举例：“你要我怎么样”

“你听不懂我的意思吗”

3、不得用对顾客不对的称呼 错误举例：“老头”“小孩”“喂，那个人”“买手机的”

4、顾客讲话时不得轻易打断顾客、插话 错误举例：“不对，不对，你这个是错的”

“你说的什么呀，我根本就听不懂”

5、不得搪塞、推诿顾客 错误举例：“这个就这样，都一样，一样用”

“这个都差不多”

6、不得使用其他粗俗、侮辱、歧视、嘲讽等不尊敬顾客的语言 正确电话用语

注意：要语气平和、吐字清晰；不得口气生硬、迟迟未接、抢挂电话。

1、接通后第一句 正确：“您好，这里是XXX店收银台”或“您好，这里是XXX手机卖场” 忌语：“喂，哪个啊”、“你谁啊”

2、接听方询问对方要求 正确：“请问您找哪一位”或“请问有什么可以帮助您的” 忌语：“快说什么事”、“怎么才接啊”

3、拨打一方询问事项或寻求帮助的 正确：“您好，我是XXX店或XXX，麻烦您一下” 忌语：“给我找XXX”、“你给我快点”

4、较忙时的应答 正确：“不好意思，我等会回您电话”或“对不起，请您稍等” 忌语：“没时间，等会说“别烦，忙着呢”

5、电话中遇到无法处理的问题 正确：“不好意思，我来帮您联系XXX”或“您稍等，我来帮您问下” 忌语：“不知道”“你自己找XXX”

第四篇：呼叫中心服务用语、忌语

呼叫中心服务用语、忌语

服务规范

1、接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统，准备好纸笔和其它工具。

2、电话铃响5秒内必须有人接听。

3、语调柔和，言辞礼貌，坐姿端正，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛看到客户。

4、吐字要清晰，发音标准，字正腔圆，没有杂音

5、音量要恰当，说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感和度为准。

6、音色要甜美，声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。

7、语调要柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，抑扬顿挫。

8、语速要适中，让客户听懂你在说什么。

9、用语要规范，“请，谢谢，„„”不离嘴边。

10、感情要亲切，态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感觉到你真诚的为他服务

11、心境要平和，无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态

12、回答客人问讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气与客人说话。

12、不得轻易地回绝客人，遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。不得不回绝客人的时候必须先致歉。

13、在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户。

服务常用语

1、请稍等，我为您查一下。

2、很抱歉先生/女士，让您久等了。

3、请问*****

4、您的问题比较复杂（您的需求比较特殊），我确认后给您回复，可以吗？

5、请问您的全名怎么称呼？

6、麻烦您留一下您的联系电话？

7、请问您在哪个省市？

8、有任何问题您再与我们联系！

9、接听用户电话时，“您好，请讲”

10、用户声音较轻时，“对不起，请您再讲一遍”；

11、称呼语：“您、先生、小姐、女士、阿姨、叔叔等”

12、问候语：“早晨好、下午好、晚上好、等”

13、迎候语：“欢迎您再次致电xxx等”

14、歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了、让您久等了、等”

15、感谢语：“感谢您的提醒，谢谢您的建议，等”

16、答谢语：“不用谢、没关系、不客气、等”

17、询问语：“您还有什么问题吗？”

18、遇到无声电话时应说“您好，您的电话已接通，请讲（重复一次，如仍无声）如不咨询，请您挂机！再见！”

19、如遇杂音太大听不清楚时应说“对不起，您的电话杂音太大听不清楚，请您换一部电话拨打好吗？感谢您的合作，谢谢再见！20、需要客户记录时应说“麻烦您记一下，好吗？”

21、用户打错电话时应说“对不起这里是XXX公司，请您核实后在拨，感谢来电，再见！”

22、用户使用免提听不清楚会员说话时应说“对不起您的声音很小，请问您是使用的免提方式吗？麻烦您拿起话筒说话好吗？”

23、需要查询资料时应说“对不起。xx先生/小姐，请您稍等，我为你查询一下，请不要关机，谢谢！”

24、查询回来后应说“感谢您的耐心等待”

25、用户的问题不能第一时间解答时应说“对不起，请您留下联系电话，联系人，我们将尽快给您答复，好吗？”

26、客户遇到服务问题时应说“您的心情我能理解，我尽快想办法给您解决，好吗？请您相信我/相信我们公司。

27、复述用户问题时应说“您说的是„„意思吗？/您的意思是„„，是这样吗？还有什么需要我了解吗？”

28、投诉本公司人员时应说“非常抱歉，由于我们的失误，给您带来了麻烦，我们核实后会在XX小时/天内把处理的结果反馈给您，好吗？”

29、用户提建议时应说“谢谢，您的建议对我们的工作很有参考价值/帮助。希望您今后多

多支持我们，多给我们提出您的宝贵意见。”

30、结束时应问一下客户“您还有其他问题需要咨询吗？”

服务禁忌

忌用傲、懒、烦、恼，啊，一下子，他们家，我们家，相互推脱。忌语：

1、忌专业知识不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”

----作为公司窗口，我们的服务内容就是为客人解决问题，因此，熟悉自身产品是我们每位顾问的基本职业素养。“不知道”“不清楚”之类的话是绝对不允许说的。如果的确不知道，应该留下客人电话查到后告诉客人。

2、忌否定词语不离口：“不行、订不了、不可能、没办法”，作为服务行业应不断满足客户的合理要求，当因为其他原因无法满足时应合理解释或提供其他解决方案；

3、忌回答问题含糊其辞：“可能吧？大概、也许”，客户需求的是准确无误的信息，模棱两可的字眼只会降低客户对我们的信任；

4、忌口头语：

您叫什么---替换为：”请问您贵姓？” 喂---替换为：”您好。”

不要习惯在每句话的后面加“呀，嗯，啊，哦”等不规范的语气词。

--作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素、彬彬有礼的，任何常用的世俗语、口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象；

5、忌简单用语：忌在不得不回绝客人的时候不先致歉，或忘记基本的礼貌用语，--这些都是与人交往必须具备的修养，作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯。

6、忌不耐烦：面对问讯时间比较长,项目比较多的客人,忌用”到底””究竟等不耐烦字眼，而要耐心、技巧地回答客人的问题。

7、忌抢话，打断客户问话：不抢话，不打断问语是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。

8、忌与客户信口开河：不要无根据的随便承诺客户，我们要少承诺，多付出。

9、忌情绪失控：当对方态度恶劣时，不要以恶冶恶，要有良好的情感控制能力。要以我们良好的服务态度感染对方。

10、其他在服务当中严禁出现的禁用语--我就这态度，你要怎样？--你问我，我问谁？--你有没有搞错？--你想明白了吗？

--你搞不清楚就不要搞。--用不起就不要用。

--刚才不是说过了吗，怎么还要问？--我不是告诉过你了吗？你听不见吗？--明白吗？知道了吗？为什么？--叫什么名字？

--不是说了好几遍了吗，记不住拿支笔写写下来。--计算机（电脑）不会错的。--喂喂„„.，说话呀！

--不是我办的，我不清楚，你找XXX。--不是我办的，我也没有办法。--听不到，大声一点。--你快一点讲。

--怎么这么罗嗦的啦。--不能办就是不能办。--你到底要不要办？

--这不是我的错，没这回事。--找领导也没用。

--随便你到哪里去反映，打官司也可以，这是你的权利。

--你打xx那个号码问题一下好了，我这里解决不了，你别在打这个电话了。--你错了，不是你说的这样的--不可能，你说什么，我查查。--我没办法了只能这样。

--难道你不知道！什么怎么样？--刚才不是跟你说了吗？怎么又问？

--你问我，我问谁！你要这样的话我也没办法。--这是公司的规定，没办法。

第五篇：行政服务中心窗口文明服务用语和忌语(共40句)

市行政服务中心窗口文明服务用语（共40句）

1、您好

2、请坐

3、请问

4、请稍等

5、谢谢

6、您请讲

7、很抱歉

8、没关系

9、不客气

10、欢迎光临

11、您有什么投资意向

12、请不要着急

13、很高兴为您服务

14、对不起

15、请把您的要求告诉我

16、请原谅

17、因政策所限，能考虑改变投资方向吗

18、我理解您的心情

19、我会昼帮助您的 20、请喝茶

21、一有消息会立即通知您

22、请让我再想想办法

23、这样的答复您明白吗

24、请留下您的意见

25、请问如何与您联系

26、请与我们保持联系

27、交给我，您请放心

28、这是我的职责

29、请听我解释

30、这是有关规定，请过目

31、希望您能满意

32、对不起，大厅不能吸烟

33、请别遗忘您的材料

34、这是批件，请拿好

35、这到××服力窗口办理

36、祝您投资顺利

37、请提供您的申报材料

38、很抱歉，此件还需提供相关证明

39、请走好 40、欢迎再来

市行政服务中心窗口文明服务忌语（共40句）

（铜行服字[2002]4号）

1、不知道

2、不管

3、没有

4、不行

5、讨厌

6、真笨

7、真烦人

8、你等着吧

9、急什么

10、靠边站

11、你烦不烦

12、我没功夫

13、你有完没完

14、你问我，我问谁

15、不得告诉你了吗，还问

16、你怎么不知趣

17、没看我正忙吗？着什么急

18、没看见上面有须知吗？

19、你怎么乱写

20、你懂不懂

21、你没长眼睛

22、你怎么什么都不知道

23、神经病

24、我没时间和你废话

25、我就这态度

26、这我解决不了，你爱找谁找谁去

27、找领导去

28、你怎么不提前准备好

29、材料怎么不带齐 30、你等着去吧

31、不得告诉你了吗？怎么还问

32、真罗嗦

33、怎么连基本常识都不懂

34、随便

35、你自己看着办

36、有本事看着办

37、找不到，别怪我

38、我是为你一个有服务的吗

39、下班了，你快点 40、现在有事，明天再来办