2旅游电子商务网站评价指标体系的建立

第一篇：2旅游电子商务网站评价指标体系的建立

2旅游电子商务网站评价指标体系的建立 本章主要通过对文献进行学习研究，分析旅游电子商务网站的构成要素及评价要素，以及设计方法评价原则等等，对旅游电子商务评价要素进行归纳总结，最终提出本文的评价指标体系。

2.1指标选取及设计原则

(1)科学全面。每个指标应尽量做到含义明确，避免含义模糊的指标，选取具有代表性和概括性的一级指标；

(2)指标选择与层次划分符合逻辑，注意指标的全面性，各指标互相补充，形成系统化的指标体系；

(3)结合网站实际状况，客观评价与主观评价相结合，动态与静态相结合。简洁普适。指标体系应尽量做到易于理解，操作简单，定性与定量相结合，具有可比性。体现专业性。本指标体系是针对旅游电子商务网站设计的，因此，每个指标应尽量体现旅游电子商务网站的专业性特点。

2.2网站建设维度分析

网站的基础建设方面的指标已较成熟〃，可以从信息与内容，网站的概况，网页的设计，操作使用，网站的开放度五方面进行分析，默认的指标如网址，安全性，整体印象，用户界面，内容等。因此，选定常见且较公认的指标如下：网络标准，风格界面，层次结构，兼容性，信息内容，安全性，以及推广等，2.3商务水平维度分析

旅游商业链分析。表格参考电子商务交易三阶段，引用李琪，张仙锋商业链分析，电子商务三维综合模型等，对旅游电子商务网站商务流程进行分析：

(1)旅游产品与市场准备。旅游产品主要包括：旅游商品，旅游资源，旅游设施及旅游服务。具体包括机票，酒店，度假路线，商旅，特约商户，旅游资讯等。其中旅游服务是旅游产品的核心。因此，不断幵发新产品及新的市场是主要创新方向。

(2)展示。以携程网站为例，主要分成以下几个展示部分：酒店、国内外机票、度假产品、特惠精选、商旅管理、目的地指南、社区以及特约商户服务等。但旅游市场提供的产品核心是服务，即旅游者参与旅游产品的生产过程。因此旅游产品不同于普通有形商品可以完全展示其外形，特性，优势，价格等，本人认为旅游产品的展示环节可考虑使用数字化技术和增强现实技术，实现智慧旅游并在展示的同时实现营销，即做到展示环节即营销环节。

(3)沟通。买卖双方或多方在交易达成前就商品价格质量及优势等信息的交流咨询等活动。旅游网站通常有在线客服，电话，评价留言等与游客的沟通方式，以及论坛博客等游客之间互相交流的方式。携程，龙、芒果网等在线旅游网站都是釆用线上与线下结合方式，(4)谈判。旅游电子商务中的谈判平台主要有拉，等类别。其中个人对企业的谈判余地有限，以携程，龙，同程，欣欣，乐途，途牛等大型旅游网站为例，订房订票订旅行线路等都是由网站列出既定项目与组合等供人们选择，有意向旅行的人自行选择合适的旅游产品。交易动作简单制式，可以认为并没有谈判环节。虽然个性化服务等将导致成本增加等问题，但给消费者更大空间，以顾客为中心仍将是未来发展方向。

(5)签约。网络环境中产生的点击合同指在电子商务活动中由销售商或其他经营者通过互联网发出要约，用记以其点击行为表示承诺，从而达成意思表示一致的合同。携程为例，旅游者确认了产品购买意向后，还不算是双方的签约行为，只是确认了旅游者单方的购买意愿。在携程与酒店、机票或旅行社等供应商确认产品可预订后，与旅游者签约，也就是确认产品的预订，手段主要有电话、传真、手机短信以及发送电子邮件等方式。(6)支付。电子支付，网银转账，第三方支付。携程为例，目前能提供的支付方式有现金、支票、信用卡、借记卡招商银行、公司帐户、拉卡啦刷卡电话支付、直付通等等。

(7)配送。需要配送的产品主要有：机票、酒店的确认单以及度假产品的行程单。酒店产品如釆取旅游者前台现付的方式，不需配送。需要使用纸质机票的时候，可以对配送的方式进行相应的选择：营业点客户自取、机场客户自取、邮寄以及通过旅游预订公司的配送人员直接配送。旅游服务与体验行为，需要游客异地参与，不可交付配送。

(8)售后。旅游产品〗由于服务的无形性，空间不可转移性，生产与消费不可分割性，时间上的不可储存性，及所有权旳不可转让性等，使其不同于一般实体商品，难以有普通意义上如维修退换等售后服务，但是之后保持与客户的联系等方式不可缺少。携程为例，他们会对旅游者进行多种形式的调查，有网上在线调研、电子邮件、电话等等，除了了解旅游者对于携程提供服务的质量调查外，携程还会定期对会员发送，请会员到携程公司进行联谊活动等等。

客户价值分析。客户价值的体现主要有购买量，品牌忠诚等”—系列指标，此处侧重研究电子商务网站十分关注且便于定量分析的常见指标有含金量，客单价，订单平均浏览时间，平均消费金额，重复购买率，新客户开发成本等。网站流量分析。网站流量这一指标的制定主要出于对电子商务网站评价指标的借鉴，并充分考虑旅游产品的特殊性，需要与普通电子商务网站加以区别。常用到的统计指标有独立访问者数量，重复访问者数量，单个浏览数，页面浏览数，文件下载数，页面显示次数等。转换率分析。相关指标有流量注册比，订单转换率，提袋率，跳出率等。

3.1 评价指标体系

作者对网站的 59 个服务要素, 从使用者满意度角度出发进行了重新整理, 且增补了 9 项链接服务功能评价指标, 并按使用者需求层次将 68 个指标从低到高分为四级, 其中 I 级为最低等级、IV 级为最高等级, 见表 1。

1.销售的产品和服务(旅游路线、机票、定制化的产品和服务等)2.旅行日程安排〔旅行的时间和日期、航班安排等)3.项日和活动的信息〔关于旅 行、滑雪、钓角等详细的活动)4.旅游路线信息〔图片、计划、线路、地点等)5.地图(旅游图、路线图、城市图、旅游日的地图等)6.交通信息〔怎样

到达日的地, 与其它地方的距离、航班 / 汽车 / 火车时刻等)7.旅游指南(旅游地历史和信息、商店餐馆的位置、文化和社会出版物、安全性、方言和

风俗等)8.忠告 / 经常问到的问题 9.重要的组织联络〔签证、海关、旅游社、警察局等)10.支付方法信息〔信用卡、支票、在线支付等)11.在线安

全交易信息 12.担保和赔偿政策信息 13.旅游保险信息 14.公司信息〔名称、建立者、成立时间等)15.通讯联系信息(工作人员的照片、联系人、电话 / 传真号码、邮政地址等)16.标准产品信息〔与其它公司对比的产品信息、财政报告、增长信息等)17.研究资料(游客调查其它调查结果)18.与其它旅行 / 网站的热线联系 19.多种语言版本支持〔日语、英语、法语等)20.产品和服务的价格 21.可获得性检查(房间、航班等)(确认房间、航班)22.新的信息(新的旅游产品、新设备等)23.聊天室讨论会 24.日程事件信息(节日、运动事件等)25.新闻发布 26.工作机会 27.公司股票报价 28.天气预报(风雪预报)29.外汇比价 30.当前时间(旅游目的地的)31.旅游业资料库搜索引擎 32.按规格定制旅游业方面新闻报告的自动设备

33.多媒体(即可下载的视频资料、虚拟旅游设备)34.引人入胜的资料显示(即 , 使用 Java 网络协议)I 级 II 级 III 级 IV 级

35.公司或其网站获得的奖励 36.广告标示 , 品牌名称 37.成为大的公司组织的成员(即世界旅游业组织)或与旅游业重要人士有关(旅游业部长)38.行业认证(即 ISO9001)39.表扬和感谢信(来自游客 , 重要人士机构)40.产品服务的特别提供(在一个限定的时间里)41.网络相机(与网站连接的相机 , 以报道发生的事件)42.公司产品和服务的搜寻引擎 43.定制旅游计划的自动设备(航班、旅游路线、旅馆、交通和预算等)44.杰出的网页设计 45.打折 46.竞赛、抽彩比赛 47.某些免费的东西(即免费礼物、免费假期和免费软件)I 级 II 级 III 级 IV 级

48.E-mail 49.在线预订 50.数码式签名加密设备 51.在线游客服务和咨询 52.工作状态追踪(了解航班或部分旅游计划被取消或者延期的设备)53.自动计划变更(当一个旅游计划被取消或者延期的时候 , 自动地改变游客预订的设备)54.相互估价的设备 55.在线拍卖(旅游路线、机票、航班等)56.节省开支的自动建议 57.基于游客已经在哪的自动建议 58.航空里程计算器与个人经常的飞行计划相连

59.令人惊奇的打折红包及时获奖者(完成一个交易后)。I 级 II 级 III 级 IV 级

60.域名解析时间 61.请求响应时间 62.主机连接时间

63.下载时间 64.页面浏览速度如何 65.链接是否正常(有无错误链、无反应链接)66.查询检索资料是否迅速方便 67.访问期间有无出现过页面无法显示的情况 68.站外链接数量

第二篇：电子商务网站评价指标体系

电子商务网站评价指标体系

当越来越多的传统企业触网，其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传统渠道的冲突问题，更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的电子商务效果进行评估的问题，这是最后一公里的问题，但往往是最关键、最重要的问题。对于有志于开展电子商务的传统企业而言，建设一个优秀的网上旗舰店往往是第一步，接下来才是人才、经费和机制的问题。一个优秀的网上旗舰店的评价指标体系一方面包括网站本身的一些指标，也包括一些网络营销的指标，建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。

可以讲企业电子商务评价模型分为四大块：第一是网站本身，第二是网站流量，第三是网站的电子商务指标，第四是客户价值指标。因为网站本身的评价指标就已经自成体系，本身就是一个很大的体系，所以本文拟从后三者的角度进行总结。

第一，在企业电子商务的过程中，网站建设好了，第一步就是要让更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。

网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据，网站流量统计指标大致可以分为三类，每类包含若干数量的统计指标，它包括网站流量指标和用户行为指标。

1、网站流量指标

网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：

1）、独立访问者数量（unique visitors）；

2）、重复访问者数量（repeat visitors）

3）、页面浏览数（page views）；

4）、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）；

5）、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。

2、用户行为指标

用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括：

1）、用户在网站的停留时间；

2）、用户来源网站（也叫“引导网站”）；

3）、用户所使用的搜索引擎及其关键词；

4）、在不同时段的用户访问量情况等。

3、用户浏览网站的方式 时间 设备、浏览器名称和版本、操作系统

用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：

1）、用户上网设备类型；

2）、用户浏览器的名称和版本；

3）、访问者电脑分辨率显示模式；

4）、用户所使用的操作系统名称和版本；

5）、用户所在地理区域分布状况等。

第二，对于一般的企业电子商务网站而言，仅仅有流量还是远远不够的。企业电子商务最根本的目的是增加销售额，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量转化率，也就是将流量变现。

流量的商业价值在于其转换率，仅仅有虚高的流量除了浪费企业的广告和推广费用，并不能为企业带来真正的销售额。尽管提升流量有助于为互联网零售企业带来更多的人气，但是如何将人气转化为实实在在的金钱，则需要提升以下几个和流量休戚相关的指标。

1、流量注册比，即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。

2、提袋率。

在互联网零售业，提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。

不过对于互联网零售企业来说，提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣却最终放弃的，哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这些产品的特点——也许只需改进一点点，比如商品外观设计，或者仅仅是改变一下文字描述，放到网站显眼的地方推荐，它们就有可能窜上热销榜。

3、订单转换率，即一定时期内的订单数占访问量的比例。

这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业都关注的数据。

4、跳出率，这是指一定时期内，仅仅在首页匆匆“飘”过，便立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企业一样关注PV（PageView）之外，淘宝还非常关注IPV（ItemPageView）。也是很多企业关注的流量指标。后者是反映商品类目关注度的一个指标，比如消费者登录淘宝首页后，是否再进入某些商品类目中，究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。

上述指标有助于对流量的有效性做出量化的评估。但如何提高流量转换率？你需要找到适合你的顾客，即含金量高的顾客。

第三、客户价值评价指标

1、客户的含金量。

而在互联网零售领域，消费人群的含金量则是按照普通网民、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。多数互联网零售企业的顾客位于实名注册用户及以上的层级，抓住这些位于金字塔上部的人群，可以令企业集中精力去维护含金量最高的那部分客户，做到有的放矢。

2、每笔订单平均浏览时间。

当网络联盟、门户广告、社区等途径为零售网站引来人群时，用户在网站上的浏览时间与网站交易量的比率显得尤为重要，这个指标即每笔订单平均浏览时间，这是尼尔森公司推荐的一个衡量互联网零售企业发展潜力的评估指标。

3、客单价，即每个客户平均消费金额。

这是互联网零售企业对客户价值的另一个考核指标。对于零售网站来说，客单价自然是越高越好。因为每笔订单都会耗费管理成本，如果是销售实物，每笔订单还将耗费物流成本——如果客单价太低，企业将投入更多精力提升订单量，同时也意味着利润空间的降低。客

单价与企业销售的商品相关，比如销售衬衫的企业和销售义乌小商品的企业的客单价显然不一样，因此企业在开始选品时，就得考虑客单价的问题。

客单价的另外一个参考意义是，如果企业要进入某个互联网零售平台，比如淘宝、易趣、拍拍等交易类网站，参考它们的客单价，可以客观衡量自己的商品是否适合在上面销售。目前淘宝的客单价是280元，淘宝的消费者多会接受这个价格甚至更低的商品。今年4月华伦天奴曾经进驻过淘宝的B2C平台，但是因为客单价在500元以上，价格昂贵导致生意萧条，3个月内仅仅成交28单，最终华伦天奴撤出了淘宝。

4、回头客的比例，即重复购买率。

这也是一个从客户创造价值的角度来考核互联网零售经营状况的重要指标。

5、新客户开发成本。

通常的计算公式是每个新客户成本＝（广告费＋推广费）/新增的顾客数。

以上是关于传统企业进军电子商务的关于其旗舰店的效果评价指标体系，尚待完善。

第三篇：旅游电子商务网站浅析

通过对比携程网与芒果网浅析我国旅游电子商务网站

10经济本一 厉青云 学号：10304013110 手机：*** 引言：

随着我国社会经济发展，电子商务逐渐由传统商贸方式的补充演进与之并驾齐驱的方式。网络应用的普及使我们的日常生活更加方便，尤其是电子商务在蓬勃发展的旅游业中的应用，更加提高了人们旅游的积极性，从而使整个旅游业的发展速度与服务质量得到飞越。电子商务将信息流、商流、资金流进行有效的管理，提高产业链的工作效率并降低成本的特色，让旅游业成为服务业是最适合开展电子商务的行业之一。旅游电子商务系统通过先进的网络技术手段将信息查询服务、在线预订服务、客服服务、代理人服务等上述服务巧妙的结合在一起，提高了企业与消费者之间的信息交流与沟通，改进旅游业的业务工作流程。旅游电子商务在全球保持着每年350%的增长速度，我国旅游电子商务虽然发展过程中还存在许多问题，但是未来旅游业的电子商务方向不会改变，必将取代传统的经营服务方式。

本文主要通过对我国旅行电子商务网站市场前景，结合当前比较火热的两大旅游电子商务网站携程网与芒果网的对比分析，进一步对其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

一、市场前景分析

目前，我国旅游业实现电子商务大致有三种模式：

1、与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销；

2、与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持；与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务；

3、与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。

主要的旅游电子商务网站有春秋旅游网，中青旅网、搜狐、新浪的旅游频道、以及携程网、芒果网等。下文我们主要对携程网及芒果网两家网站进行分析。

二、对比携程网与芒果网

1、网上旅游大鳄——携程网

携程网是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。作为中国领先的网络旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，以互联网和传统旅游业结合的运营模式，向2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右。携程网依托互联网向特定客户提供旅游类的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的原点。其利润主要来源于以下方面：

(1)预订酒店代理费。酒店预订是携程网的主营业务，是携程最主要的利润来源。目前与携程网合作的酒店已超过5500家，遍布全球40个国家和地区的400多个城市。(2)预订机票代理费。机票预订是携程网迅速崛起的业务，目前已与国内外各大航空公司建立合作关系，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息。携程网拥有行业内技术和规模领先的统一机票预订系统，均实现“异地出发，本地订取票”；与供应商一起在全国50个主要商旅城市开创市内免费送票上门的先河；开发了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，直接至机场办理登机，出行更加方便快捷。

(3)广告费。携程网凭借其在旅游服务领域内的领导者地位，拥有十分广泛的知名度和丰富的资源，例如众多的携程客户等。这次优势促使众多商家和合作伙伴在携程网投放广告。随着携程网日复一日的良性发展，广告收入也注定逐年递增。

2、网上旅游新秀——芒果网

芒果网是香港中旅集团所属上市公司——香港中旅国际投资有限公司于2005年在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。除了可预订酒店客房、机票、旅游产品外，还提供包括导游旅游商城、电子地图和论坛等在线服务，并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜、芒果楼层等。

芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

3、携程网与芒果网的对比分析

携程网与芒果网都为消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，都是在线旅游平台中的佼佼者。同时，两者之间也存在差异：

1)携程与芒果抢占市场有所不同；

携程为全国消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。其中，酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右，在这两项业务的基础上，携程积极开拓其他业务市场，其中度假产品所占的比重也逐年增加，目前携程又开展了车辆租赁业务。而芒果网是一个由网站、呼叫中心、其它接入方式（如手机）集成的非面对面的客户服务中心，提供的服务包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理等服务。由此可以看到网站只是芒果网的一部分，芒果网的商业模式最核心的部分是“线下+在线”，即传统线下旅游与在线旅游中介有机结合，既不是传统旅游的简单电子化，也不是在线中介向线下旅游的延伸，而是充分利用自由资源，将二者进行深度整合。

港中旅通过芒果网，实现了由传统旅游服务商向一体化旅游提供商的转型。所谓一体化，是指网络平台、旅游供应商、分销渠道连成一体，能够带来协同效应。相比携程，芒果网在分销渠道上的优势非常明显；而对于传统旅行社，芒果网则在网络平台上占尽优势。芒果网的一体化旅游还体现在客户覆盖面上。从携程身上可以看到在线旅游的现状，在携程的业务构成中，商务旅行占88%，休闲旅游只占到12%。芒果网则明确将业务重点放在个人休闲旅游，既避开竞争焦点，又可以获得更大的市场空间。2）芒果网的“不收佣金”；

收购易休网后，芒果网将易休网改为“青芒果”，并以此进军200元/夜以下低价酒店预订市场。为了与携程网的高佣金进行差异化竞争，“青芒果”采取不收佣金制拉拢酒店合作方。目前“青芒果”已有100万左右的会员，以年轻学生和背包族为主。这些客户对价格较为敏感，因此“青芒果”被定位为专门销售200元/夜以下的低价酒店平台，目前在全国有8000多家签约合作酒店。未来芒果网还将考虑在“青芒果”平台上销售低价机票，以突出“青芒果”的低价细分品牌。

除了低价定位差异化，“青芒果”采取的是与携程、艺龙等完全不同的非佣金模式，其与合作酒店之间不收取任何佣金，而是每次预订收取房费的5%~10%作为预订费，之后不再产生其他费用，比之携程等的高佣金模式，合作酒店方支付的预订费相当低。据业内人士估计，携程有时收取的佣金比例高达30%左右。

三、结语

旅游业的新产品充分利用了电子商务的优势，更加具备开放性互动性的整合各地旅游资源，从而隔绝了时空限制。利用电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，在交易操作、交易成本、以及交易效益等方面得到大幅提高。

我国现在的旅游电子商务网站良莠不齐，大多局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度低，创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。我国旅游电子商务网站不得不说处在改革创新的瓶颈，要得到长足的进步，打出自己的品牌，扩大大平台覆盖率，线下与线上想结合的模式，或许可以成为一个新的发展起点。

第四篇：电子商务网站建立分析

杜总您好！

昨天电话里与您进行了初步沟通，对您建立网站的思路有个大致了解，我先简述一下，看是否正确。

您计划做一个网上商城，面向所有受众，提供基于传统超市沃尔玛批量购买形式的产品销售，同时基于社区服务理念，以社区为单位，建立众多子网站，子网站采取加盟形式，子网站既销售主网站产品，也销售加盟商的自有产品。最终将网站打造成为网上沃尔玛。

何总指示我对这个网站做个可行性分析，我将自己的一些想法整理出来，希望对您能有所帮助。

一、电子商务行业现状

从2009年开始，国内电子商务进入快速发展阶段，众多行业龙头企业都开始介入电子商务。国内电子商务的特点有这么几个：

一是都以某一类产品为切入点，逐渐覆盖周边产品。如图书音像、电子数码产品、婴幼儿用品、服装、鞋、珠宝、鲜花等，都诞生了优秀的网站。

二是电子商务竞争趋同化。在突破支付平台瓶颈后，仓储、物流、服务成为最重要的竞争砝码。各电子商务网站在主营产品稳定后，都希望网站流量能带来更多收益，因此都开始涉足百货业。经营百货类产品要靠量和服务获得客户认可，靠降低运营成本提高运营效率获得更多收益，因此，大家都将注意力转到物流体系、呼叫中心等的搭建。这两年获得风险投资的电子商务网站，70%的资金用于物流体系的搭建。例如，2010年1月，京东网上商城获得了来自老虎环球基金领投超过1.5亿美元的第三轮融资，主要用于投入仓储、配送、售后等服务能力的提升。阿里巴巴收购多家物流公司，也是出于这个考虑。

三是先做大后做强。区别于传统商业，电子商务的特点是跨地域跨时空，相当于面向全国用户建立了一个超级商场。要成为行业内的翘楚，首先需要将销量做到足够大，获得更多的话语权，从而既可博弈厂家，也限制了竞争对手发展。

四是传统企业纷纷挺进电子商务。从2009年开始，众多传统企业纷纷涉足电子商务，希望以此扩大市场份额。国美、苏宁、中粮、中国邮政等都在近期建立了电子商务网站，可以说电子商务的竞争越来越激烈。

二、模式分析

要网上沃尔玛，需要在这几方面有竞争力：最全的商品、最优的质量、最便宜价格、最好的服务、最快的配送，主网站与子网站建立，尝试解决的是配送中的一个环节，而其他几个方面，仍需要有独特的商业操控能力来实现。除此之外，还需要综合考虑以下几个问题，以使商业模式更加清晰。

１、选择合适的产品与受众

合适的产品与合适的受众是电子商务企业成功的基础，标准化、品牌、包装固定、毛利空间大、便于运输的产品适合通过网站销售。单品价格低、无标准化包装、五品牌、不方便配送产品，不适合在网站集中销售。

其次，中青年、城市、有问稳定收入的群体，是最佳的受众。销售他们需要的产品是最明智的选择。

可以说，大家能想到的符合预期的产品，现在都有电子商务网站在经营，并建立了一定的准入门槛。如当当和卓越已经是国内最大的图书音像网上销售商、京东商城和新蛋网覆盖了绝大部门的电子数码产品销售、红孩子是母婴用品网站的领先者。我们在建立新的电子商务网站时，需要找到最佳的产品作为切入点。

２、价格取胜

电子商务获得用户认可的优势最主要的是价格，要比传统行业和销售同类产品的电子商务网站价格都要有优势。这里是一个商业策略，在网站建立初期，为了获得更多用户和网站影响力，部分商品需要低于成本价销售。

在此基础上，比拼的是产品质量和服务质量，以获得更多的忠诚用户。

３、竞争对手与合作伙伴

谁是我们的竞争对手，谁是我们的合作伙伴？

从产品来看，前面提到的几类产品已经有成熟的企业在销售，与他们竞争的难度很大，因此需要找到新的产品种类。

子网站中的加盟者——社区店，需要设计好与他们的竞争合作关系，设计好他们的角色和利益环节。

质量控制：用户如何区分加盟商自有产品销售和主网站产品，出现质量问题，如何受理。

４、物流配送

从配送环节看，借助社区店是一个很好的选择，但社区店只解决了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同时，与社区店的支付合作也需要一个清晰的模式，很多人采用货到付款，款先到了社区店，如何快速转移到公司。

三、需要解决的问题

1、产品选型

这个问题反复提到，是因为这时网站模式成立的前提，只有找到最佳的产品切入点，才能获得用户的认可，实现网上销售。

2、社区店的合作模式

主网站销售的产品与子网站加盟商——社区店自身经营产品要规避冲突，社区店承担的角色是配送为主还是销售为主，利润划分，货到付款的款项收取，退货受理，产品质量纠纷的界定，这些细节都是模式的主要组成部分。

3、采购管理

如何与品牌厂商进行采购谈判，获得最佳代理价格。非品牌类产品不适合在我们网上销售，更多是在淘宝网上由个人销售。

4、配送管理

配送是电子商务企业的核心竞争力，社区化服务一般需要当天实现配送，这对配送能力要求很高。要满足全国市场的需要，配送中心的投资非常大，这可能是网站最大的投资部分。涉及到社区店后，物流配送的环节更多，比如上万家社区店，面临的管理问题也会更多。

四、机遇和挑战

互联网是最具创新的行业，新的模式不断踊跃，不断造就一批新的企业诞生。随着更多用户开始接受网上购物，新的网购模式一定会获得大家的认可。

阿里巴巴的淘宝这些年开始尝试与中小实体店的结合，与我们提到的社区店有相似之处，可以借鉴。

以上是我个人的一些不成熟的想法，希望能对杜总有所帮助和借鉴。如有疑问，可随时与我联系。

西安百度

张辉

2010-9-18

第五篇：我国旅游电子商务网站浅析

我国旅游电子商务网站浅析

摘 要 商务网站要实现收益递增，必须充分利用来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面进行，并结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化引言

我国是一个拥有悠久文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第 一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房 预订中存在的最主要是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店 面进行，后者则通过、电话。随着近年来国内的快速，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。4.3 利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。5 制约因素分析 5.1 认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的。5.2 环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。6 发展对策

6.1 创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。6.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步 深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3 明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。7 结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。参考 吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].管理研究，2002(1)2(美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京：机械出版社，2002 3(美)科马里.信息时代的经济学[M].南京：江苏人民出版社，2000