论质量管理的发展趋势

第一篇：论质量管理的发展趋势

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论质量管理的发展趋势

论质量管理的发展趋势

【摘 要】随着质量管理工作的不断发展和完善，质量管理理论已经日臻完善。以质量管理的发展为脉络，通过对质量管理发展历史的简单介绍，概括了质量管理经历的阶段，进而对质量管理的未来发展趋势作出了预测。

【关键词】质量管理；阶段；发展趋势

一、质量载体及质量管理的发展

应该说，人类自从有了商品生产，就有了质量的概念，并开始了以商品的成品检验为主的质量管理。只是这个时期，并不一定有质量和质量管理这些专有术语，而是用“好”和“检验”来代替说明。随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的进步，质量管理也在不断进步和发展，质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系标准化管理阶段和质量文化管理阶段。

（一）产品质量检验阶段

产品质量检验阶段是指从20世纪初到30年代末，即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发这一阶段。这个阶段的特点是仅仅把工厂生产的产品作为质量的载体，产品质量也仅指产品的使用价值，并把质量管理理解为对产品质量的事后把关或事后控制，即靠检验人员根据技术文件规定，使用一定的检测手段，对已经生产出来的产品进行检测和实验。

（二）过程质量的统计控制阶段

过程质量的统计控制阶段是指从20世纪40年代到50年代末。这个阶段的特点是，已经认识到产品的生产过程对产品质量的影响作用，认识到过程也是有质量的，过程也应作为质量的载体，并将数理统计与过程质量管理结合，不但预防不合格产品的产生，并且也检验产品质量。这一阶段由事后检验改为预测、预防质量问题的发生，并使用统计方法进行过程控制。

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（三）全面质量管理阶段

全面质量管理大约是从20世纪50年代末、60年代初开始发展起来的。费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中最先提出了全面质量管理的概念。这一时期，科学技术的加速发展使产品的复杂程度和科技含量不断提高，人们对产品质量及可靠性的要求，对品种和服务质量的要求越来越高，人们逐渐认识到，产品的形成不仅与生产过程有关，而且还与所涉及的其他许多过程、环节和因素有关，只有将影响质量的所有因素都纳入质量管理的轨道并保持其系统、协调的运作，才能确保产品的质量。

（四）后全面质量管理阶段

20世纪随着经济、科学及时、文化教育的发展，计算机技术、通讯技术、网络技术日益推动着质量管理学的理论与实践不断向前发展。

1.质量管理体系的标准化管理新时期。随着ISO9000系列标准的逐渐完善以及其被世界绝大多数国家所采用，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。质量体系作为质量管理的载体开始被大家接受，大多数企业推行质量管理都是在质量检验的基础上起步的，按照ISO9000标准要求建立健全质量管理体系，使影响产品质量各因素和各项质量活动处于受控状态成为广大企业的选择。

2.质量文化管理新时期。20世纪90年代以来，随着全球市场竞争的日益激烈，科技文化的不断发展，追求卓越、质量经营等质量文化理念开始盛行。质量文化是企业在长期生产经营实践中逐步形成并相对固化的一系列与质量相关的管理理念的综合。质量文化的形成和发展基本路径是质量改进、全面质量管理和质量文化的形成，其在管理对象上突破了以产品质量、工序质量和工作质量为中心，开始强调以人为中心，通过人的行为管理和激励，促使全员正确地工作来保证质量的改进和提高；在管理方法上，从侧重于维持性质量保证的监测控制开始向着眼于持续性质量突破改进等等。

二、国内外质量管理的特点

美国和日本都是质量管理领域的领先者，在质量管理方面，美国和日本各有特色。

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（一）美国质量管理特点

美国是现代质量管理的发源地。美国科学技术发达，工业基础雄厚，在质量管理的实践中形成的理论、技术和方法对世界各国都产生很大的影响，特别是在西方工业化国家中，具有一定的代表性。

美国重视质量管理理论的研究和创新，如质量检验理论、控制图理论、全面质量管理理论等都首先产生于美国。美国企业的质量管理更强调程序化、规范化管理，注重质量控制。在管理方法上，重视标准化在质量管理方面的作用。美国注重个人的职责权限和划分，希望建立完善而细致的管理制度，同时强调强有力的领导作用和突出的企业价值观念。美国企业对质量方面的改善主要集中在关键程序、主要问题，而且要能在财务上体现出来，或者寻求整体大的突破或创新，因此美国比较重视成本分析工作，其质量改进的曲线是阶梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美国转身来学习日本的全面质量控制，创立了马尔科姆?波多里奇质量奖，帮助美国重新夺回了霸主地位，美国质量奖的成功也充分证明了政府在推动质量进步方面的重要作用。

（二）日本质量管理特点

第二次世界大战后，日本从美国引入了全面质量管理。近40年来，日本在推行全面质量管理时结合本国国情，形成了一套具有日本独特风格的质量管理理论、方法体系，引起了世界各国的普遍重视。

与美国相比，日本更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用于生产实践。日本质量管理的特点是强调自主、主动管理，重视质量改进。日本强调集体的力量而不是个人英雄主义，非常典型的日本式质量管理方式就是QC质量小组。在质量改进方面，日本推崇的是质量至上的文化，在这种文化的推动下进行持续地改善，全员通过团队方式参与。在质量改进方面，日本主导的改进方式是现场改善和质量小组的小项目推进，其质量改进曲线是一条平滑向上的直线。

日本在1951年设立了戴明奖，戴明奖的总目标是确保对产品质量和服务质量的控制。它对质量概念的描述侧重于质量是由过程决定

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专业论文 的。戴明奖制度创立后，许多企业都将获取戴明奖作为提高本企业质量管理水平的手段，促进了日本质量管理广泛而深入开展。

（三）我国质量管理特点

在我国，明确提出“质量管理”是在改革开放之后。随着我国经济的快速发展和社会主义市场经济体制的建立和完善，顾客的消费观念日益理性，对产品乃至服务的质量要求变得日趋挑剔。另一方面，保护消费者权益的各种法律法规相继出台，对产品和服务的质量要求越来越高。很多企业开始意识到“以质量求生存”的重要性，并自觉引入“质量管理”的理论和实践。

为贯彻落实《产品质量法》，表彰在质量管理方面取得突出成效的企业，引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，提高企业综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，服务社会、用户、推进质量振兴事业，经中央批准，我国正式设立中国质量奖，其作为政府奖励，是我国在质量领域的最高荣誉。实践证明，设立国家质量奖，不仅能极大地增强企业的质量责任感和勇于竞争的信心，而且还能起到巨大的带动和示范作用，激励更多的企业在质量上追求卓越，促进国家质量水平的整体提高。

三、质量管理的发展趋势

回顾质量管理的发展历史，可以清楚地看到质量的概念在不断的拓宽和深化，人们在解决质量问题中所运用的方法、手段，也是在不断发展和完善的；而这一过程又是同科学技术的进步和生产力水平的不断提高密切相关的。同样可以预料，随着新技术革命的兴起、知识经济的到来，以及由此而提出的挑战，人们对质量的认识也将促进质量的迅速提高。在21世纪，不仅质量管理的规模会更大，更重要的是，质量将被作为政治、经济、科技、文化、自然环境等社会要素中一个尤为重要的因素来发展。综合世界各国质量管理的发展演变情况及对今后发展的预测，普遍认为，今后的世界质量管理的发展趋势有以下几个方面。

（一）质量的载体不再局限于企业的产品

随着质量管理理论和实践的不断发展，质量管理的载体不再只针对企业产品以及过程和体系或者它们的组合。质量载体将由以制造业

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为主的工业企业产品向全社会的各种组织所产出的服务和产品转变，包括医疗卫生、交通运输、政府银行等单位，而质量载体不仅包括生产制造过程也将包括设计、规划、供应、销售和服务等相关过程。

（二）质量管理的内容将向注重质量改进和质量保证转变

从内容上看，传统质量管理的核心是对生产过程的控制来防止不合格产品的产生，以保证产品符合规定的质量标准。激烈的市场竞争和国际环境将促使企业在关注质量控制的同时开始转向质量改进和质量保证。通过质量控制和质量保证活动，发现质量工作中的薄弱环节和存在问题，再采取针对性的质量改进措施，进入新一轮的质量管理PDCA循环，以不断获得质量管理的成效。

（三）质量管理在方法上将与计算机更加紧密的结合在一起

在质量管理方法方面，对质量管理的单一检验方法将发展为各种管理技术和方法的一起应用。在质量管理活动中，将引入更多的计算机辅助设计和制造及机器人的应用。在自动化生产中，对产品的设计、生产过程采用一系列在线检测技术，取代传统的事后成品检验方法。

（四）质量管理监督主体将不只是企业和相关质检部门

传统的质量管理监督的主体只是企业的质量检测人员以及政府的质监部门等，随着科学技术的飞速发展以及网络和计算机等科技产品的普及，质量监督的主体、形式都将更加丰富。企业内部的质量监督不再局限于专业质检人员，而是全员参与；企业外部的政府监督、行业监督和社会监督将会发挥更多的积极作用。质量管理将会更加公开和透明。

（五）质量管理的空间范围将朝着国际化发展

以信息技术和现代交通为纽带的世界一体化的潮流正在迅速的发展，各国经济的依存度日益加强。其中生产过程和资本流通的国际化，是企业组织形态的国际化的前提；技术法规、标准及合格评定程序等，是质量管理的基础性、实质性的内容，采用国际通用的标准和准则，传统的质量管理必然跨越企业和国家的范围而国际化。全球出现的ISO9000热以及种类繁多、内容广泛的质量认证制度得到市场的普遍认同，也从一个侧面展现了质量管理的国际化。

参 考 文 献

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[1]刘宇.现代质量管理学[M].北京：社会科学文献出版社，2009

[2]郝玉玲.浅议全面质量管理与ISO9000族标准之间的关系[J].黑龙江科技信息.2008（1）

[3]蔡耀华.民用建筑工程施工质量管理[J].企业导报.2009（6）

[4]郑立伟，商广娟，采峰.质量文化评价及实证研究[J].世界标准化与质量管理.2008（10）

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第二篇：论饭店质量管理

论饭店质量管理

4月1日听陈秋老师讲饭店质量管理给我的心灵触动很大，我们一直在讲提高服务质量，而我们又做了那些呢？我们是否在一味的要求员工去做而没有去示范所要求的标准呢！我十分赞成陈老师所认为的服务提升也就是一个“你做，我看；我做，你看；你再做，我再看；我再做，你再看；你做”的过程，质量提升靠的是什么?就是这种示范纠错的过程，只有我们建立标准，并严格执行以至形成习惯才能提升、进步。

现在管理中我们还有很多误区，碰到一些客人投诉不是从自身找原因而是抱怨客人找麻烦，其实我们应该感谢那些找麻烦的客人，真是有了他们这种对自己负责的态度，我们才能看到自己的不足，才能提高，这也就是陈秋老师所说的听客人的声音。服务质量的提高还要有我们自己的特色，还要创新。现在很多酒店都在学习海景、静雅，但这些适不适应我们的体制呢？产品和服务的提升都需要创新，有特色，我们在学习别人的同时也要有我们自己的东西在里面，不然我们怎么才能走出适合自己的道路呢！这也就是陈老师所说的服务的升级和创新以及企业环境的塑造。我们要走的路还很长很长，但我坚信在旅游集团的带领下我们一定会越走越宽，越走越通畅。

最后以“贵在用心，成在全力”来结尾，我相信只要我们用心去做，一定会走出一条属于我们银座旅游集团自己的优质服务的管理道路。

第三篇：论会计的发展趋势

论会计的发展趋势

会计是以货币为主要计量单位，以提高经济效益为主要目标，运用专门方法对企业，机关，事业单位和其他组织打经济活动进行全面，综合，连续，系统地核算和监督，提供会计信息，并随着社会经济的日益发展，逐步开著预测、决策、控制和分析的一种经济管理活动，是经济管理活动的重要组成部分。其基本职能是核算和监督，其目标是提高经济效益，所以说，会计的发展对工商企业，乃至国家都有巨大的影响。

我们现在处于21世纪，是发展知识经济的时代，是高科技大发展和经济管理水平大提高的时代，这种大环境，将推动会计发生相应的重大发展。

首先，新世纪知识经济的发展、高科技的进步和现代化的管理，将促进会计核算向多方面、高质量的方向发展。1.会计核算集中化。经济全球化使企业的发展与国内外的各个方面发生着紧密的联系，相应需要会计核算的集中化。它要求会计核算的制度要集中统一制定、分级管理，对经济活动的核算，要集中全面决算、分级辅助核算。2会计核算信息化。会计核算是一个开放型的信息系统。会计核算的内容是开放的，提供会计信息是开放的，会计信息系统与其他系统的关系是开放的。会计核算过程是信息的输人、加工、整理、传递、贮存和输出的过程；是通过信息发生着与国内外各企业、事业等单位各个方面的经济与技术的联系，促进企业的经济发展和技术进步；是通过信息沟通、处理与国内外各企业、事业、社会组织、国家机构和社会人士等各个方面的经济、技术与行政的关系，促进企业的经济发展和技术进步，维护各方面的经济利益。会计核算是通过各种形式的网络进行的，通过网络生成和传递各种会计信息。3会计核算规范化。会计核算内容的扩大、复杂和多方面，需要核算规范化。会计核算规范化，是会计机构、会计人员为进行会计核算而采用具有标准性、统一性和一致性要求的手段、措施和途径。

4、会计核算法制化。会计核算法制化不仅要求企业、事业等单位依法组织和考核会计核算工作，还要求会计工作的管理部门依法管理会计核算工作。会计核算法制化需要建立、健全会计法规体系。

5、会计核算国际化。会计有中国特色，同时，随着我国发展对外贸易，引进先进技术和设备，利用外资，开展对外承包工程和劳务合作，引进管理技术，开展对外经济技术交流和合作等，会计核算也要国际化。

其次，新世纪知识经济的发展、高科技的进步和现代化的管理，将促进会计管理（财务管理）向全方位、知识管理的方向发展。

1、会计系统重视系统管理。会计系统是由相互联系和相互作用的若干要素结合而具有特定功能的有机整体。会计系统既是一个封闭系统，又是一个开放系统，它的运行受系统内外各种因素的影响。因此，会计管理要重视系统管理，即对会计系统的整体进行全面管理。

2、会计管理重视人本管理。在市场经济条件下，市场竞争是经济实力、科技进步和管理水平的竞争，而这些竞争最终又是人才的竞争。重视对人的管理，是管理之根本。以人为本的管理是要重视对人的培养。会计管理重视人本管理，一方面要重视企业人力资源管理，培养竞争性的管理人才和技术人才，并创造条件调动其创造性工作；另一方面要重视会计人才的管理，培养竞争性的会计人才，并充分发挥其作用。竞争性人才是创新人才。

3、会计管理重视战略管理。现代企业管理的最显著特征，是加强发展战略研究，实施战略管理。会计管理重视战略管理就是重视财务战略管理。财务战略是指对影响企业全局，重大、长远的财务活动进行的决策。企业财务战略是企业战略的重要组成部分，是企业战略的中心。

4、会计管理重视无形资产管理。随着知识经济的发展，企业管理从对有形资产管理转而重点对无形资产进行管理。

5、会计管理重视内部管理。

6、会计管理重视知识管理。在发展知识经济条件下，会计管理的核心在于知识管理。知识管理包括两个方面：对知识进行管理；管理者用知识进行管理。

然后，新世纪知识经济的发展、高科技的进步和现代化的管理，将促进会计学向综合化、细化、边缘化方向发展。

1、会计学向综合化方向发展。知识经济扩大了会计领域，会计向管理领域扩展，向与会计相关的领域扩展，大大丰富了会计的内容，使会计学呈现综合化发

展的趋势。

2、会计学向细化方向发展。知识经济在扩大会计领域的同时，也深化了会计内容。在这种趋势的影响下，从实际出发，探讨适应国民经济高速发展、科学技术进步和加强经济管理需要的会计分支学科。会计内容的深化，既是适应客观需要的过程，也是人们对会计内容提高认识的过程，两者的结合，才形成某些专门的会计分支学科。在这方面，会计学的发展具有专门性的细化特点，即对某些专门的或特殊的问题进行专门研究。

3、会计学向边缘化方向发展。客观世界是一个大系统。在大系统中的各种子系统及其次系统，都有机地相互联系，使得研究这个系统的各种科学也相互联系。科学的联系性，为各种科学的融合提供了客观的可能。进入21世纪，科学融合发展趋势将更为明显。科技进步为科学融合创造了更好的物质条件，科学研究、经济发展和管理要求为科学融合提出更多的要求。科学发展的融合趋势，向会计学的发展提出了严峻的挑战，促进了会计科学的融合发展。

最后，新世纪会计的发展，关键在于创新。会计要创新，必须要继续解放思想。解放思想就是要从一切不切实际的条件、框框的思想禁锢中解放出来，采用辩证法，一切从实际出发。一定要以我国改革开放和现代化建设的实际问题、以我们正在做的事情为中心，着眼于马克思主义理论的运用，着眼于提高对实际问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展。会计创新的新，是相对于原有的而进行的比较。有的是全新的，原来都没有的；有的是对原有的补充，或充实，使其全面；有的是对原有的修订，使其完善；有的是对原有的改正（改错、纠正、订正），使其正确；这些都是新的因素，都是新的表现，是一种创新。创新的内容主要表现为：思想方面的新观念、新思路、新认识、新观点、新理论、新体系等；手段方面的新方法、新程序、新公式、新操作过程、新操作手段、新建议、新措施等；体制方面的新规范。新制度、新模式、新管理等。总之,在新的世纪，在大科学、高新技术进一步发展的情况下,在学科之间交叉影响，相互渗透现象进一步发展的情况下，可以在经济全球化,一体化发展态势进一步推动之下，可以预见，管理会计的发展既前程远大，风光无限，而又任重道远，开拓创新将更加艰巨。我们深信，在未来，只要会计学者，管理学者，会计师及其工程师们在管理会计的研究，实践中进一步通力合作，只要各国政府、企业，以及相关国际组织继续鼎力支持，也只要各相关方面认真总结与记录20世纪管理会计产生与发展过程中的经验，教训，管理会计便一定能发展成为一门系统，完善且具指导性，实用性的科学，它也一定能在21世纪世界经济、国家经济、企业经济管理中发挥越来越重要的作用。

第四篇：论市场营销的发展趋势

目录

一 市场营销概念和发展过程..............1

二 市场营销现状..............（一）市场营销教育现状..............（二）市场营销就业现状..............三 经济市场现状............（一）市场经济现状..............（二）市场就业现状.........四 市场营销将来发展趋势.............五 总结.................参考文献................论市场营销的发展趋势

学生：齐帅锋

指导老师：马国芸

摘要：

进入知识经济蓬勃发展的21世纪后，营销方式和内容的发展是提高企业市场竞争力的最根本，最有效的途径。因此我国企业因抛弃简单的模仿学习模式，结合中国企业自身特色，创新市场营销理念和方法，积极应对严峻的市场竞争。关键词：营销方式、营销内容、发展趋势

一 市场营销概念和发展过程

市场营销（Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，已获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义。一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这是称之为市场营销或市场的经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销的活动或行为的科学，称之为市场营销学、营销学或市场营销学等。美国市场营销协会的定义是：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及营销顾客关系以便让组织与其利益关系人收益的一种组织功能与程序。市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。

二 市场营销现状

（一）市场营销教育现状

市场营销学的教学如果仅注重理论知识的系统传授而脱离了现实，忽视对学生运

用营销理论分析、解决实际问题能力的培养，那便是一个重大的缺憾。从教育管理角度讲，市场营销是商学教育的一个重要专业和核心课程。进入20世纪90年代以来不少大学陆续建立了市场营销系和市场营销学院。

键入贸易组织后，我过企业将更多的直接面对国际市场的竞争。要想在科技创新迅速发展、市场竞争日趋激烈的新环境下取得经营管理的成功，就必须借助市场营销这个有效工具。市场营销始于对市场的调查预测。和营销环境的评价分析，管理者据此来确认市场需求的满足情况已经客观存在着的市场机会，借助市场分析、目标市场选择和市场定位等相关营销发放来强化企业的核心竞争能力，运用企业可控制的因素即产品、价格、渠道、促销等营销组合因素满足市场需求、赢得市场忠诚和竞争的优势，通过有效的行销计划组织实施和控制来确保市场营销活动的正常运行。从宏观意义上讲，市场营销即使经济发展的催化剂有事对经济发展的反应。在这个充满挑战的新世纪里，只有哪些营销技能超群的国家、企业和个人才能获得更好的才能、发展。因而市场营销教育的重要地位和作用毋庸置疑。

近年来，许多教授学者发表了具有世界学术水平的研究成果，不少企业国家发明创造了具有国际使用型的技巧和方法，为丰富和发展世界营销理论宝库做出了中国人因有的贡献。实事求是的讲，虽然中国的市场营销教育有了一定的发展。但也存在了不少的问题。主要表现为；学术研究缺乏足够的积累具有中国特色的市场营销理论尚未建立起来。任何理论的发展都有一个逐渐积累的过程，即对实践的不断总结和发展

(二）市场营销就业现状

随着我国近20年来的经济快速增长，其职业和能力的需求已属世界最快的行列。而随着经济的发展，也使得我国的营销行业出现了新的变化和发展趋势。在当今社会营销已慢慢渗透到了我国经济发展的各行各业中，从而这也使得人们对营销有了新的认识学习和应用！现在的我们不管进入什么样的大小型招聘网站都可以看到各色企业都在招聘各类有关营销的人员，如：营销经理、市场部经理、市场督导、市场专员等；还有就是在我们现在生活学习的地方随处可见都在招校园代理，但不管是什么职位对营销人员的要求都不尽相同，要具备很强的口头沟通和表达能力，较强的学习、聆听和分析能力，良好的协作、谈判、判断和作出正确决策的能力，而且还要有吃苦耐劳、坚韧不拔和敬业精神。现在的营销行业不具有特殊性，所以竞争也很激烈；但只要你具备这些能力，好学、肯吃苦就一定可以找到一份满意的工作。

由此可见，销售工作中的月收入和就业的前景和发展空间都很大。

从目前形势看：市场营销中网络营销的发展前景甚好。现在的网络营销人才非常紧缺，因为2008年中国有287.8万个网站，较2007年增长91.4%是两百年以来增长最快的。按照互联网中中国的发展，中国大部分企业将会建设自己的网站，网站数量将达到4千万级，但目前大多数企业都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销一窍不通的传统营销人员，或是一些以技术为纲的网络技术人员“客串”网络营销人员。所以说：网络人才严重短缺，以成为各公司相互争夺的对象。未

来几年针对企业网络的设计、开发及运营管理，网络推广，网络广告而言，需要以百万的网络营销人才；可见，网络营销人才的稀缺性和发展机会的无限性!从有关数据表明：我国市场营销专业的市场发展需求是无限的，现在的发展现状是供不应求的；从事营销行业：只要你肯吃苦、有毅力、肯学习，将来的发展前景是不可限量。

三 经济市场现状

（一）市场经济现状 进入新世纪，随着社会主义市场经济体制的初步建立和逐步完善，我国经济发展迅速，充满活力，日益开放。与此同时，也要求我们进一步认识和掌握社会主义市场经济的特点和内在规律，以使我们制定和实施方针政策时符合客观经济规律，有利于国民经济的健康发展。

根据中国当前的实际，我们需要很好掌握的社会主义市场经济的特点和内在规律，主要有以下几个方面。

一、市场在资源配置中发挥基础性作用价值规律调节社会主义生产和流通

社会主义市场经济与传统的计划经济最大的不同点，在于市场在资源配置中的作用有根本的区别，前者起基础性作用，即主要调节者作用；后者则不起作用或只起很小的作用。按照马克思主义经济学的说法，在社会主义市场经济中，价值规律是社会生产和流通的主要调节者；而在传统计划经济中，价值规律不起调节作用，调节社会生产和流通的，是国家的指令性计划.我国之所以实行改革开放，推进经济体制改革，从计划经济体制转向市场经济体制，就是因为原来实行的计划经济在20世纪50年代发挥了一段积极作用以后，其弊端日显突出，效率低，缺乏活力，货不对路，致使我们与发达国家的经济、技术差距拉大，人民群众生活水平提高很慢。与此不同，从1979年改革开放到现在，在市场化改革的有力推动下，我国经济发展加速，25年间年均增速达9.4%，处于世界前列，经济实力和综合国力大大增强，人均GDP到去年超过1000美元，人民生活显著改善，总体上已达到小康水平。这表明，用市场经济取代计划经济，能进一步解放社会生产力，能更有效地利用和配置资源，取得更为丰硕的发展成果。在社会市场经济中，支配经济运行的客观规律，最主要的是价值规律，也就是商

品和服务的价格随着供求关系的变化而波动，供过于求时上涨，供不应求时下跌，各个企业根据市场价格的变动，决定和调整自己的生产和经营，从而维系社会生产和社会需求的平衡。这就是价值规律调节社会生产和流通的主要含义。恩格斯在《反杜林论》中说过，“价值规律正是商品生产的基本规律。”我国著名经济学家孙冶方早在上个世纪60年代初就讲过，“千规律，万规律，价值规律第一条”，这句名言用于现在的社会主义市场经济，是最恰当不过的了。因此，我们说在经济工作中要尊重客观规律，首先就是要尊重价值规律，以及相关的供求规律、竞争规律等等。各项市场经济活动，除属于自然垄断的、具有外部性的、提供公共品的等等以外，都应放手让价值规律调节即市场调节。

（二）市场就业现状

2002年以来，我国宏观经济出现了明显的回升势头。2002年上半年，经济增长速度达到7．8％；高于2001年7．3％的水平。值得注意的是，在良好的经济增长态势下，就业问题仍表现得较为突出。从目前来看，虽然总体上劳动就业状况有一定程度的改善，但登记失业的人数依然在去年年底的700万左右的水平；而劳动和社会保障部2002年7月25日发布的信息显示，2002年下半年下岗失业人员总量可能还会有所增加。经济增长似乎并未带来就业的“同步扩大”。从宏观经济形势分析角度，如何认识经济增长与就业的关系，通过扩大就业促进经济增长，是需要引起我们思考的一个问题。

四 市场将来发展趋势 随着我国经济的高速发展,人才的竞争越来越激烈,很多专业的毕业生就业压力也越来越大.与之相反,市场营销专业的需求缺口却越来越大.市场营销的就业前景非常可观.市场营销专业是需求较大的专业,各类企业均需要,就业前景很广阔。

市场营销专业是经济管理类专业中比较实用的类型,在市场经济逐步完善的今天,对于作为独立经济实体的企业、公司,如果没有专业的市场营销人才,以科学、现代化的营销手段来“做生意”,肯定无法在竞争激烈的市场中生存.市场营

销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才,但由于培养数量一直跟不上,所以毕业生供不应求.市场营销与个人职业规划在经济市场化的今天,各行各业运行的终极目标都是把自己的“商品”投放市场,被市场接纳、吸收,从而取得市场效益.这就要求每个人在工作时都必须有一种产品的营销意识,尤其是企事业单位的管理人,更是必须具备强烈的产品营销意识.世界上很多著名企业的创始人和高级管理层就是从市场营销起家.所以优秀的市场营销专业人才更容易进入各行各业的高级管理层,市场营销是每一个有志之士规划自己辉煌职业生涯的必修课程.通过调研，我们了解到市场营销专业的岗位群覆盖企、事业单位及政府相关部门，具有非常广泛的就业领域。

我们对市场营销专业的岗位群做出如下描述：

（1）企业的销售部门的业务员或主管岗位；

（2）零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；

（3）企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位；

（4）企业的营销策划、市场预测人员；

（5）各类咨询公司的相关岗位。

其实只要学生的自身定位合适，营销专业的就业形势与前景都是较好的，几乎各个行业，各个企业都需要市场营销专业的毕业生。然而，良好的专业技能只是一个就业时的基本平台、通行证，能使毕业生有更大发展空间，同时吸引企业愿意、支持与我校进行校企合作、工学结合的理由，主要在于学生是否具备优秀的职业素质，如：职业忠诚度、敬业精神、团队精神、自我学习能力、创新能力等。

由于市场营销专业都与社会、商业企业联系紧密，理论与实践联系也十分紧密，所以一方面教学要贴切企业、社会实践，确保学生的能力符合社会的需要提高社会效益、经济效益，另一方面，学生通过实训、顶岗实习、、工学结合，形成良好的实践能力，为今后就业打下坚实基础。

虽然市场营销专业就业较好，我们也不能放松自己，必须不断提高自身的就业竞争力。

五 总结

总而言之，通过对现阶段新的经济形势和市场竞争环境下，在市场营销的理念和发展趋势方面都有了新的突破，企业通过自身的特点逐渐挖掘适应新式市场环境形势的营销发展策略，不断开创关于市场营销工作的新局面，使企业通过新式的市场营销模式，为企业带来最大的经济效益，保证企业在新的市场竞争形势下，获得最高利润。

参考文献：

郭小鹏新经济时代市场营销发展新趋势[J]现代焊接，2007.10.[2]

黄敏，殷伟经济全球化下的银行业发展趋势及其对我国银行业的影响[J].企业经济2006.1.[3]

梁莹外资并购的兴起和发展趋势及其动因分析[J]中南民族大学学报(人文社会科学版)，2006.S1.[4]

郑志发马克思主义哲学视野中的经济全球化发展[J].湖南财经高等专科学校学报，2007.4.[5]毛蕴诗，戴勇.经济全球化与经济区域化的发展趋势与特征研究[J].经济评论，2006.4.

第五篇：论项目的质量管理

论项目的质量管理

摘要：

2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。该平台为四层架构，包括系统接入层、服务层、网络层和应用层，提供了通用类、业务类和增值类三类移动办公服务功能。通过该项目的建设，实现了**省烟草移动办公信息化“统一模式、统一标准”的工作要求，延伸了企业信息化支撑的广度，加快了信息传递速度，提高了员工工作办事处理效率。该项目于2011年12月通过了甲方组织的验收，并获得了该省烟草科技创新一等奖。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，重点从如下四个方面进行阐述：针对客户特点进行质量计划编制、定期和阶段性评审实施质量保证、实行全员全过程质量控制。本文最后总结分享了项目质量管理的成功经验，并指出了项目过程中的一些不足之处和改进措施。正文：

2012年1月，我作为项目经理参加了**省烟草移动服务平台的建设，项目总投资额为580万元，建设工期为1年，涉及省市两级18家单位。该平台为C/S架构模式，采用面向服务体系结构(SOA)设计和企业服务总线(ESB)技术，按照J2EE规范实现。平台服务器采用高性能IBM P5小型机，操作系统为AIX 5.3系统，数据库采用DB2V8，应用中间件为WebSphere 7，客户端采用Android2.3以上系统的手机和平板电脑。平台系统自下而上分为四层架构：

1、系统接入层：为各业务应用服务提供WebService通用远程接口、ftp、socket协议等多种接入方式。

2、服务层：由ESB提供对上行数据和下行数据进行转换支持，包括授权认证服务、消息服务、邮件服务、数据服务、安全服务等。

3、网络层：支持移动运营商的各种2.5G和3G网络。

4、应用层：采用Android系统平台提供的专用应用逻辑单元，实现相关业务功能。该平台通过智能终端和无线网络实现了与**省烟草内网安全高效的远程信息化接入，实现了通用类服务（短信服务、会议通知、电子邮件），业务类服务（OA、营销、专卖、物流）和可定制的多元化增值服务（RSS消息订阅、实时路况）等功能，提升了烟草信息化整体服务水平。

由于本项目为2012**省烟草公司科技创新重点项目，项目的顺利上线直接涉及到省信息中心工作考核，因此项目的范围管理尤为重要。在本项目中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克制恪守的管理外，特别将项目的质量管理作为了工作重心。下面分别就针对客户特点进行质量计划编制、定期和阶段性评审实施质量保证、实行全员全过程质量控制等几个在本项目中作为质量管理的重点过程加以简要论述。

一、针对客户特点进行质量计划编制

“质量出自计划和设计，而非出自检查”，因此我在项目初期就和项目组的专职QA（质量保证）工程师共同制定切实可行的质量管理计划，制定项目的质量标准以及达到这些标准所需要的活动。由于我公司在部分市级公司已经建设完成了客户经理PDA管理、移动营销管理、短信平台等类似的移动办公系统，因此我组织参与这些项目的核心技术人员，并邀请相关市公司信息中心主任进行会议讨论，共同明确了确定了本项目的质量目标：“确保规定时间内所有产品及服务通过测试验收，包括功能验收、上线安装验收、竣工验收和最终验收；在项目的实施过程中产品质量需达到以下要求：

1、产品质量客户满意度≥90；

2、产品发布前缺陷密度<1.2；

3、产品发布后的缺陷密度<0.1”。随后我们根据范围说明书明确了项目的范围、中间产品和最终产品，找出可能影响产品质量的技术要点，并采用流程图、因果分析图等方法对其进行遂一分析，确定需要监控的关键元素，设置整体项目实施过程中合理的检查点及度量指标，把满足项目质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目的过程中去。为了方便QA工程师及时验证过程活动以及产品的执行是否满足相应的要求,我们从项目组的实际控制检查点出发，制作了《质量检查表》，使之成为一个对本项目的质量管理行之有效的手段。

质量计划编制任务完成后，我们召集高层经理、客户、项目管理部等相关干系人对质量保证计划进行了评审。通过评审，可以从相关小组和个人那里获得反馈意见，以便我们进一步对计划进行改正修订。同时，也可以使大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致认识。

二、定期和阶段性评审实施质量保证

做为一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。我在项目实施中，主要是采用阶段评审的方式实施质量保证。一方面，项目组的质量保证小组在整个项目生命周期中进行每周定期评审和审核项目工程活动及其工作产品，并通过《QA周报》、《QA审计报告》等形式，就项目是否遵守已制定的计划、标准和规程向项目管理者提供可见性。另一方面，根据项目的建设流程，在项目的5个大的阶段：需求调研和分析阶段，系统设计阶段，基础框架及通用类服务功能研发阶段，业务类服务功能研发及试点实施阶段，增值类服务功能研发及全省推广阶段，我们都依照相关的规程和标准安排了阶段性评审工作。

在评审和审计结束后，质量保证组都会将相关内容整理成《QA里程碑报告》，提交我处，由我分派问题的解决责任人，同时QA人员密切跟踪项目中不一致问题的解决情况，直到该问题得以完成。

通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低。

三、实行全员全过程质量控制

质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。为了确保项目能按进度、按预算、高质量地完成，在项目实施过程中必须进行全员全过程的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响系统质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。

在本项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照PDCA的的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过QA工程师的日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差的及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；在各个重要控制点，如需求、设计、编码、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。

经过我们团队不懈努力，历时1年，本项目终于2012年12月，通过了**省烟草组织的验收，实现了**省烟草移动办公信息化“统一模式、统一标准”的工作要求，延伸了企业信息化支撑的广度，加快了信息传递速度，提高了员工工作办事处理效率，得到了用户方的好评，并获得了2012**省烟草科技创新一等奖，这正是得益于我成功的项目质量管理。当然在本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于项目组2名成员因为自身原因突然离职，导致项目的团队建设出现一些小问题。此外，由于电信运营商搭建**省烟草无线APN网络的进度拖延，导致试点阶段工作受到了影响，不过经过我后期的纠偏，并没有对全省推广产生什么影响。在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。