第一篇：维修工程流程和工作规范总结
锐杰电脑维修工作流程与工作规范建议
时间转瞬即逝，不知不觉在已经公司工作了四个月，这段时间经过全体同事得共同努力和相关领导得支持下，公司相继成立了天汇维修店和银河维修店，通过在这段工作时间中的学习，现对电脑维修工作流程和工作规范建议如下：
一、主要工作岗位有:维修前台、机器测试分析人员、维修工程师，采购库存管理员、维修技术主管、维修业务员。
二、工作流程与工作规范；
维修业务员把所接维修业务―――交接给前台工作人员，由前台工作人员和客户进行相关沟通。（备注：跑单洽谈业务把维修业务交于前台工作人员之后在没有得到指示得情况下不得参与其它岗位人员工作）。前台工作人员工作规范：
1、了解客户机器故障现象，核实当前所看到得实际故障现象是否与客户反应描述得故障现象是否一致，如果有不同要及时告知客户，机器故障现象存档记录以所看到实际故障现象为主（客户反应现象仅做参考）。
2、检测机器外观是否存在异常如有异常要及时如实告知客户并做好存档记录。
3、认真添写，公司对内进机登记单，（此单大致内容应有：客户名称，机器型号、机器序列号、联系方式、日期，故障现象，备注。此单只对公司内部存档使用建议使用表格）――――前台工作人员把故障机器交于机器测试分析人员进行初步得故障判断。机器测试分析人员工作规范:
1、以前台工作人员提供得信息为参考，有专对性得对相关故障测试分析，对机器故障大致范围进行排查，）（排查是否是屏，屏线，CPU，内存，硬盘、键盘等硬件得故障），当判断出是其中某一硬件有故障得时候，一定要进一步进行检测其它相关配件是否有异常，（如果是某些环境因素引起得无法判断好坏得，一定得要告知前台人员这配件目前无法判定好坏，提醒前台人员要通知客户这硬件目前无法判定好坏，有待进一步排查）。并告知前台工作人员排查结果以及故障解决方案。（例如是否能现场，维修花费预计时间，有可能需要更换相关配件等）――――前台工作人员根据测试人员排查结果处理方案意见，及时和客户进行沟通，给客户得报价要根据测试人员得排查结果，参考公司收费标准合理进行报价，对于当前无法估算成本需要有待进一步检修才能报价得情况，与客户沟通时要耐心有技巧性得解释清楚。要懂得婉言谢绝客户还价，如果客户对价格等相关方面有异议时，在耐心解释之后客户还是不能认同得及时上报给技术主管按主管指示去做。对于故障机器不能够现场维修需要留下来得机器，要认真添写好对外维修登记单并让客户签字确认。（对外维修登记单大致内容有：客户姓名，联系方式，维修日期、机器型号、机器序列号、机器配置、相关有附件、外观状况、故障现象描述，故障分析及处理意见，检测人员签名、客户签字、维修工程师签名（备注，维修工程师签名此时不用添写）并在要单子上备注诸如数据等相关注意事项，些建议三连印），一定要明确告知此客户要认真核对单据信息，而且取机时须凭此单才能有效。对于同行和公司业务人员上门所取得故障机器也要添写好维修记录单，对无法现场签字确认得同行要及时进行电话告知相
关信息，让客户在电话里进行口头签字，并将电话通知具体时间做好记录以防日后寻查。―――――前台工作人员把已经做过初步排查得故障机器和所添写好得对外维修登记单，一并交给维修工程师并由其签字确认接收。维修工程师工作规范：
1、要及时有效处理相关故障机器，对前台工作人员要求急修等有特殊情况得机器要积极配合，当同时有多台故障机器需要维修得情况要合理安排维修机器先后顺序，应先做到先简单后复杂，合理有效分配相关维修工作给相关维修助手。
2、对故障机器根据，要细心全面排查，要认真负责得判断一些成本高，公司又没有库存得配件得好坏，是否有必要进行更换，在进行更换配件后没证明其没有损坏得配件要及时做好处理并归还库存。
3、对一些无法简单修复成功得故障机器，要先做全面排查根据经验做个大致成本评估并与前台工作人进行沟通让其报价等客户同意确认之后再做进一步得深入维修，尽量做到不要对客户有二次报价。
4、对一些损坏特别严重得故障机器做好全面得排查，评估维修得必要性杜绝花费很长时间进行维修到最后又是无法修复得情况，对于此项维修工程师可以及时与与技术主管取得联系共同讨论分析。
5、处理某些复杂故障机器，维修超过二个小时又没有清晰得维修思路得故障机器，或者一些自己认为修不好修修不好得机器要时上报给技术主管。
6、认真添写维修工程师记录单（记录单内容大致有：维修项目、故障现象、解决方案、处理结果、更换配件信息、维修日期、维修工程师签名。此单建议二连单）――――维修技术员把已经处理好得故障机器和维修记录单、维修工程师记录单一并交付前台工作人
员――――前台工作人员督促测试工作人员对电脑常用功能进行测试，测试内容：显示状况、声音、有线和无线上网功能、机器温度、指示灯、触摸板，键盘所有按键，如果是处理显卡故障得机器还要进行相应得显卡3D功能测试、机器外观是否正常、螺丝是否有少，对不稳定得故障机器要进行相应得反复操作测试，热机状态和冷机状态等特定因素才会出现故障现象得机器尽量在相同环境因素下进行测试。及时告知前台工作人员具体情况――――前台工作人员在确定机器正常修复时及时通知客户取机，对于是由公司送给上门得客户要及时通知相关送修人员，对修复机器测试发现有异常问题时候要及与维修工程师联系，根据实际情况如实划分公司和客户之间得责任，把实际情况和相关补救处理方案及时告知客户。客户来取机器时要当客户面对修复机器开机测试，并与客户核对好相关事项。并让客户在取机登记单上签名确认（取机登记单大概内容有：机器型号、机器序列号、维修项目、收费情况、取机人签字、日期、备注。建议表格形式），收回之前开给客户得取机凭证单并按相关规定处理。前台工作人员除需要认真添写给客户得维修登记单之外还要添写公司对内得接机登记单、取机登记单、收费登记单（收费单大概内容：客户名称、收费项目，收费金额、经手人、日期，建议表格形式），要做到谁经手谁签名。对已取走得机器而又没有收以费用得情况写明相关原因（例如是维修价格高，还是其它等原因）。要对所添写相关工作记录单存档，并要在电脑里做与单相对应得电子存档，以方便日后查询。对于欠款机器要及时得让客户签好欠款凭证（建议用欠款单，二连式）。客户
取机时要给维修机器贴上维修标签并写好日期（标签以保至某时间），认真添写好收款收据并告知客户须凭标签保修，（对于同行有特殊要求的要上报技术主管听其工作安排）。对由于添写等原因导致收据，维修记录单等作废得单据要留根存档不得随意销毁――――业务人员要定时查看取机登记录单，根据记录单上相关数据做好业务回访和业务拓展计划，更新完善业务拓展方案，并及时把相关方案、业务问题及时向部门领导汇报。―――――采购库存管理人员负责采购相关维修配件和维修工具，对所采购配件及时做好和入库记录，并对库存配件做好及时得跟踪，任何出库入库配件认真添写好出库和入库据单并有当事人签字确认，（进库或出库单大概内容：配件名称、进或出库日期、送件人或取件人、经手人、配件去向或者入库备注，建议用表格方式）。要每一个星期盘查库存一次，核对库存信息并及时向技术主管汇报并由技术主管签字确认。――――――技术主管工作规范：
1、负责协调好各岗位之间得工作人员得相关工作，专对不同岗位工作人员进行相对应得岗位知识培训和工作指导，定期对相关工作人员工作状况进行总结并合理提出相关意见以及改善方案从而提高相关人员得相对应得工作能力。
2、认真查看维修工程师所填写得维修记录单，根据记录单相关数据及时指出其存在问题，对维修工程师进行技术上得支持，对一些特殊疑难故障机器及时提供有效得解决方案。
3、对返修故障机器返修得原因进行分析，特别是专对二返三返故障，要认真核查是否由于管理或者是工作方式没有做到位所引起得返修情况，并做好相对应得解决和改进方案。
4、核查前台维修人员
所添工作记录单，核查前台工作人员收取费用是否如实登记，是否如实把相关费用转入公司帐户。
5、当前台工作人员与行沟通存问题得时候要在发现得第一时间去处理，客户对公司得投诉意见要及时有效得做好相应处理，在不违反公司原则立场得同时给客户一个满意得解决方案，并定期作出相就工作总结及时向部门领导汇报。
第二篇：行政公用工程日常维修流程与规范
行政公用工程日常报修/维修流程与规范
1．填写报修单
（1）各部门员工发现行政管辖区域设备设施需要维修时，应立即报行政专员
（2）各行政专员填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况（3）填好报修单后，存放前台/食堂办公室/西门保安室，由公用工程员工每工作日收取两次（9;00;14:00）（4）报修单一式两份，报修部门、公用工程部各执一份 2．查阅报修单
（1）公用工程部收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收
（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，交部门维修人员进行维修
（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上勾选“紧急”字样 3．进行维修
（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具到达维修点。若因工作原因不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见
（2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可
（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告公用工程部经理，由公用工程部经理与报修部门协商解决办法 4．维修工作结束
（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位
（2）及时将签字后的报修单交给公用工程部经理，由公用工程部经理将其与留存的报修单核对后装订在一起保存
（3）维修人员按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时汇报公用工程部经理
（4）每日下班前，将值班日志交给部门经理，请其审阅。公用工程部经理抽查检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工
（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 5．抢修工作流程
（1）紧急报修指对正常营运造成影响或涉及安全方面需要立即处理的维修内容
（2）突发事件需要抢修内容，任何人员可以是电话通知公用工程部经理/维修人员,（3）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在5分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修(4)补办报修手续,按日常报修规范格式补办报修手续，报修部门、公用工程部各执一份
行政公用工程部 钟毅 2016年1月14日
第三篇：上门维修工作规范
上门维修工作规范
目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。
适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。
一：接待住户的维修请求：
1、维修领班到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。
2、无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况住户予
合理的解释。
3、根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修，如住户
要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。
4、工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。
5、必须按约定时间提前5分钟到达。
6、凭《综合服务单》进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的村料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可签名后方可下步工作。
工程维修人员上门维修礼貌用语培训
接到XX栋XX单元XX房XX先生家马桶漏水维修单上门维修礼貌用语
维修员：（敲门，慢而有节奏）咚咚，咚咚；
业主：谁呀？（业主听到敲门声开门）
维修员：您好，XX先生，我是物业管理处工程部人员给您修马桶的，请问现在方便维修吗？
业 主：方便，进来吧。
维修员：哦，好的，请您稍等；（并从工具包内拿出鞋套自行穿上；）
维修完成后用干净手巾擦掉地面污迹后，询问业主：
维修员：已维修好，请您检查一下；
业主：可以了。
维修员：请问还有什么可以帮到您吗？
业主：没有了。
维修员：这次费用是XX，麻烦您签下字。并要业主填写维修评价及服务态度如何。维修员：没有什么事我先走了，祝您生活愉快！（周末愉快，节日快乐！）
第四篇：工程保障部服务规范与工作流程
工 程 保 障 部 工 作 规 范 与 流 程
目 录
一、工程岗位职责及服务标准
（一）工程部经理
（二）部门主管
（三）运行领班
（四）维修领班
（五）维修工岗位职责
（六）高配岗位责任制
（七）冷冻机操作工岗位职责
（八）仓库保管员岗位职责
（九）档案管理
二、安保岗位职责及服务标准
（一）主管职责
（二）领班职责
（三）全体保安员岗位职责
（四）监控职责
（五）门岗职责
（六）巡逻管理制度
（七）各岗位交接班制度
（八）安保部卫生管理制度与制定
（九）员工餐厅管理规定
（十）保安部奖惩制度
（十一）辞退并追其责任
三、工程维修操作规定
四、酒店设备设施维修工作流程
五、酒店保安工作流程
六、职工食堂管理规范要求
工程部岗位责任制
部门职能
负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。
一、工程部经理 直接上级：酒店总经理 直接下级：主管、仓库保管员 岗位职责
1、对工程部所有人员和设备进行全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力、电气等设备的安全运行及装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的动力费用开支保持酒店安全、高效运营。
2、制定下属各个岗位规范及操作规程等管理制度，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备管理、检修及保养制度。负责能源考核，降低成本，提高效益。
3、现场检查重要工程项目、维修及整改工程的工作质量与进度，发现问题及时采取措施。
4、审定下属岗位工作计划，统筹工作安排与人力、设备调配，检查计划执行情况。
5、组织制定设备检修更新、改造计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
6、根据经营要求及科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善。
7、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、酒店意识教育，培养员工企业责任感。
8、现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关技术人员及时组织力量消除，发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。
10.配合人事培训部有计划地开展对酒店各设备使用部门，操作员工进行安全操作、规范操作、维护、保养等专项技术培训工作。
二、部门主管 直接上级：部门经理
直接下级：运行领班、维修领班 岗位职责
1、贯彻部门经理下达的各项指令，协助经理处理部门日常事务，检查本部门各设备运行情况及人员在岗情况，安排维修及协调各岗位及班组之间的工作。
2、协助经理处理业务范围内发生的各类问题和对工程维修工作的投诉，实现优质服务。
3、切实执行部门经理指令、认真贯彻落实岗位责任制、督导下属严格执行操作规程及员工守则。
4、协助部门经理监督执行设备的大、中修计划，及时反映大、中修过程中出现的问题。协助其它部门经理编制各部门所使用设备的年、月度检修计划。
5、协助经理拟定易耗品的最低库存量，预测每月的最大消耗量，尽可能地实行计划采购，以降库存量。严格把好采购物品质量关。
三、运行领班 直接上级：部门主管 直接下级：运行员工 岗位职责
确保所管辖系统设备的安全运行是领班的首要任务，领班对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
1、所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
2、检查所属系统运行情况控制状态，发现误差立即纠正。
3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。
4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。
5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
6、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因及时杜绝浪费现象。
7、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备经常处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。
8、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行和营业要求的前提下力图节省能耗。
9、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。
10切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好的标准严格检查督导下属。
11、针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。
12、审核下属员工考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。
13、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
14、按时完成上级领导安排的各项其它工作。
四、维修领班 直接上级：部门主管 直接下级：维修员工 岗位职责
确保所管辖范围系统设备的安全运行和及时维护维修、保养是领班的首要任务，领班对下属人员和所维护、维修和保养系统设备的完好负有全面的责任，要求每天作如下检查：
1、酒店主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
2、其他部门按程序报修项目要及时、合理和有效组织员工进行维修。
3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。
4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。
5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
6、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所维修的系统设备处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。
7、负责制定系统维护、维修月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。
8、切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度。
针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。
9、审核下属工员考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。
10、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。按时完成上级领导安排的各项其它工作。
五、维修工岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无 岗位职责
1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时按质按量地完成工作任务。不擅自离岗和串岗。
2、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质、敬业精神和业务技术水平。
3、对宾客彬彬有礼，坚持宾客第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人，4、以优质的服务为酒店争取荣誉，创造财富。
5、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为酒店多作贡献。
6、按时完成上级领导安排的各项其它工作。
六、高配岗位责任制 直接上级：运行领班 直接下级：无 岗位职责
值班电工岗位责任制
1、值班时应严守岗位，思想集中，熟悉本值运行方式，加强巡视检查，随时准备处理各种事故和异常运行情况，确保安全供电。
2、严格遵守劳动纪律，穿戴完整的劳保用品，不准擅离工作岗位，不做与工作无关的任何事情。
3、变配电室的电话是生产专用工具，值班人员不准利用电话聊天。
4、值班员工要服从分配，听从指挥，按时完成本职正常业务工作，接受工程部及上级业务部门的指令。
5、严格执行各项规章制度，努力钻研业务技术，通晓和执行以下规程的制度：（1）《电业安全工作规程》的有关部份。
（2）岗位责任制和现场运行规程（巡回检查制度、交接班制度、倒闸操作制度、工作票制度等）。
6、要经常分析仪表指示变化，准时抄表，定期进行各种检查，对不正常设备要加强监视。要认真做好各种记录，详细、准确填写日报表，并注意保存。
7、按规定的线路认真巡查设备，发现设备缺陷，按管理制度执行处理。
8、在发生事故或异常情况时，应立即向主管领导报告，并应果断、迅速、准确地处理和保护现场。
9、在发生事故或异常情况时，谢绝无关人员进入变配电室。在值班时间谢绝会客。
10、搞好文明生产，保持变、配电室清洁，每班对设备及环境进行擦拭和清扫。
11、按时完成上级领导安排的各项其它工作。
七、冷冻机操作工岗位职责 直接上级：部门主管 直接下级：无 岗位职责
1、上、下班提前15分钟交接，做好交接记录，并双方共同检查机房设备。
2、严格按照冷冻机组操作规程操作。
3、值班人员必须时刻检查设备的运行是否正常，检查所有仪表（电器仪表、压力表、温度表、微电脑屏）运行数据是否正常；发现异常，要及时正确处理，不能处理的，应向工程部领导汇报。
4、无特殊情况，值班人员不得离开机房，非工作需要无关人员不得进入机房，不得干私活。
5、负责冷冻机房的维修保养工作，维修及时。停机期间参与系统的检修工作。并做好本机房的清洁卫生工作。
6、值班人员要有较强的工作责任心，不断钻研技术，提高业务水平。
7、完成领导安排的其它工作。
8、对工作中责任心不强，违反工作制度，造成失职或事故者，按 “员工手册”有关规定处理。
八、仓库保管员岗位职责 直接上级：部门经理 直接下级：无
1、仓库保管员直接向部门经理报告，对部门负责；
2、仓库根据各班组上报材料计划打申购单（上报材料需经主管签名），特殊重要材料及工具计划须有部门经理签批有效；
3、常用及易耗材料品由仓库提出申购；
4、仓库材料品入库，应根据进货单对货品进行严格清点、验收、把关，作好入库手续；
5、仓库发放材料应确认领料单的正确性，凭领料单正确发放，及时作好登记；
6、关于各班组常用工具，由班组领班集中提出申报计划，并经主管签名，部门经理签发；
7、严格执行工具登记制度，分发员工登记手册，与仓库相符，并逐步对酒店原有工具进行登记；
8、材料和重要配件等实行以旧换新制度，遗失及非正常损坏要赔损；
9、仓库应根据各类材料、日常消耗、流量，及时作好进库及发放工作，尽量避免材料物品积压浪费；
10、仓库门钥匙由保管员保管，并由值班工程师执管一把，值班工程师在取物品时应严格作好登记；
11、仓库材料物品应安置整齐、清楚，每月底应做好清点盘存及结账核对手续；
12、以上运作规定，可在运作中调整改进，请有关人员遵照执行。
九、档案管理：
1、保管好整个酒店的全部工程图纸和有关设备图纸及设备使用说明书、设备新技术信息资料及职工技术考核标准和资料；
2、整理好完整的目录清单，图纸一一编号，便于查阅；
3、保持档案室整洁、干燥、卫生；
4、凡出借图纸必须经总监批准，办好出借手续方可出借。
十、网管员岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无
1、定期检查网络设施，实时监控网络的运转情况，确保网络畅通。
2、网络操作系统和应用系统管理
负责操作系统维护和升级工作；为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。负责酒店网应用平台和应用软件的安装、调试等工作，确保关键型网络应用系统服务运行的不间断性和工作性能的良好性。
3、网络用户管理和网络安全保密管理
负责用户注册、权限分配管理。定期升级防病毒、防黑客入侵、不良网站过滤等软件，配备网络安全漏洞扫描系统，定期更改超级管理员密码。
4、信息存储备份管理
定期整理数据库，删除无用信息，重要数据定期备份入档。
5、网络机房管理、掌管机房数据通信电缆布线情况，管理网络机房的温度、湿度和通风状况；确保网络机房内各种设备的正常运转，网络机房做到防水、防火、防尘、防静电、防鼠害等工作，保持机房整洁有序。
保安部职责与管理制度
一、主管职责：
1、在保安部经理领导下进行工作、对其负责。
2、协助保安部经理制定各项工作计划，负责对工作进行检查和督促熟练掌握饭店安全监控中心设备性能及安全动态，负责饭店的治安教育及培训工作。
3、熟悉掌握消防设施，器材的配置、保养、使用、定期检查，使消防设施器材处于良好状态。
4、饭店内发生治安灾害性事故及刑事案件时，立即赶到并负责保护好现场，及时报告安全部经理，配合好公安部门做好调查取证工作，每天和前台联系，掌握重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客的安全。
5、检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。
6、检查每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。
7、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备好值班工作质量。
8、负责落实重要来宾及首长的安全保卫工作。
9、协助其他部门处理好一般的客人投诉。
10、定期检查各部门治安承包制度的落实情况，督促加强各部门的安全工作，对重点部位采取重点保卫措施，发现问题及时解决，严格交接班制度，认真填写交接班记录。
二，领班职责，全面负责本班次各岗位的安保业务工作。检查，考核本班次安保人员的出勤，仪表仪容，器材保养，清洁卫生以及工作态度，工作质量。每月底对本班员工工作实绩提出考评意见。
2．熟悉，掌握饭店各部的基本情况。了解当天的宾客抵离店以及宴请，会议等重要活动情况。明确各岗位的工作重点，检查各岗位工作任务落实情况。3．以大堂，巡楼为重点，兼顾各个部位的治安动向，做到勤观察，勤分析，善于发现并及时解决问题。如发生突发事件或恶性案件，应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。4．协助大堂安保做好宾客的访客登记工作。
5．接到消防报警或火警，应迅速消除警铃，使之复原。确系火情，应立即组织扑救并迅速上报。
6.负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作，保证岗位不脱人。
7.查验本班次员工的巡逻值岗记录，详细做好值班日志。8发挥工作主动性，及时完成上级交办的其他任务。
三、全体保安员岗位职责：
1、在领班的领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客户、餐饮、娱乐、等区域的巡查，发现事故隐患及时处理，并向上 级汇报处理情况。
3、对酒店内，外出车辆进行疏导，保证交通顺畅，特别是停车场。
4、阻止无关，闲散人员进入酒店，对流氓滋事人员及可疑人员进店，采取控制外，应立即报告。
5、阻止一切发生在酒店内的客人争吵，打架，斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。
6、制止外来人员携带易燃、易爆、剧毒、放射物品、刀具等危险物品进入酒店区域，发现后应该物品扣留。
7、对灭火器材要熟练掌握。
四、监控职责：
1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度，和《监控系统操作规程》，爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理和上报。
2、熟练掌握监控设备的操作程序。
3、非本室人员未经允许严禁入内。
4、值班过程中，不准脱岗或睡觉，不得干与工作无关的事。
5、听见火警报警及时将报警位置向上级报告。
6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告,并做好录像追踪工作。
7、做好保密制度。
8、认真做好工作记录和交接班的记录。
9、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制报警。
五、门岗职责：
1、上岗前仔细检查佩戴器材，注意仪表，仪容，礼貌礼节，杜绝态度强硬语言粗暴等现象的发生。
2、在岗时禁止吸烟，聊天，脱岗，未经队长同意不得私自换岗。
3、在岗时军姿、军容严整，站姿要端正，手姿要规范。
4、认真填写各项登记。
5、维护好酒店外卫生及员工车辆的停放。
6、维护好地下停车场的秩序，宾客停车后仔细检查车辆每 个部位，发现问题，让司机确认后签字。
7阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。
六、巡逻管理制度：
1、人员在岗巡逻期间必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、夜班巡逻人员，每小时一次，每次巡逻完毕填写好记录。
3、巡逻人员在巡逻期间与各岗位保持联系，每次巡查时应该严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报告主管。
4、巡逻人员在班时应对所用物品进行交接，需下一班处置情况应做完善交接，不得隐瞒，并有主管监督实施。
4、巡逻人员要服从值班领导统筹安排，无特殊情况不得更改巡逻路线，有特殊情况需改巡逻路线的应做详细记录。
七、各岗位交接班制度：
1、由在岗班提前半小时叫班。
2、交接人员要仔细检查所使用的器材，保持完好，准备交接。
3、交班班组要认真将本班执勤情况和遗留问题交接清楚。
4、交班主管和监控值班人员要认真填写值班记录。
5、接班组安规定着装，按时到班。
6、接班人员必须在上岗前10分钟到岗签字。
7、接班时要集合本班人员，召开班前会，分配执勤任务，并提出要求。
8、接班组由主管统一带队至执勤岗位，与上一班交接。
9、接班时确认器材完好，了解上一班情况，接班执勤。
八、安保部卫生管理制度与制定：
1、个人卫生
个人卫生按规定理发，剪指甲，勤洗衣服，勤洗澡。不准随地吐痰，乱扔果皮纸屑等废物。
住宿的每天起床后将个人床铺及室内卫生整理到位。
2、宿舍卫生
对各个房间卫生负责监督管理。每周一次对全室进行一次大检查。
每个宿舍设定卫生轮流值日表，每日对房间卫生进行清理。
3、岗位卫生
每个岗位对所属区域全面清扫，保持清洁。
自行车棚，白天值班人员要做到摆放整齐，并将卫生清扫干净。地下车库要清扫干净。
大门的卫生要清扫干净，不允许发现一点垃圾。
九、员工餐厅管理规定：
1、文明礼貌，自觉遵守用餐秩序，按先后顺序排队，不得拥挤插队。
2、餐厅内不准抽烟，不准随地吐痰。
3、餐厅不准大声起哄，吵闹，保持安静。
4、爱护餐厅内的公共设施，不得随意破坏。
5、用餐后不准往餐桌上或地上乱扔、乱倒饭菜，应该
统一倒入固定的容器里，做到人走桌上、地上两净。
6、用餐人员不得将饭菜带出餐厅。
7、用餐人员养成勤俭习惯，不得浪费食物
8、用餐完毕后不得停留
十、保安部奖惩制度： 奖励（物质奖励或晋升）
1、对酒店安全管理有很大贡献的人。
2、拾到客人钱财及重要物品交工的。
3、举报本部门员工违章乱纪的。
4、向本部门提出良好的建议、被酒店采纳的。
5、对工作尽忠尽职、收到客人或上级领导表扬的。
6、为酒店声誉和财产、勇于同违法犯罪行为作斗争者。惩罚
1、值班时不注意仪表、不佩戴工作牌、一次口头警告、二次罚款10元、三次50元、第四次辞退。
2、不服从岗位的分配、不服从上级的指挥，一次罚款20元、二次50元、三次辞退。
3、经常迟到又不打卡、按员工手册处罚、三次辞退。
4、工作时无特殊情况擅自离开工作岗位的、一次20元、二次 辞退。
5、值班时睡觉、一次警告、二次10元、三次20、第四次辞退。
6、值班时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、一次警告、二次10元、三次50元、第四次辞退。
7、无特殊情况、私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房、一次查明原因警告、二次20元、三次50、第四次辞退。
8、对工作麻木不仁、玩忽职守造成工作失误者辞退。
十一、辞退并追其责任：
1、不请假、旷工的。
2、无路何种原因与客人、酒店员工打架。
3、索取、向客人要钱物的。
4、利用职权与客人进行非法交易的。
5、盗窃酒店财物、客人钱财、以及和他人盗窃酒店员工财物的。
6、不服从上级管理的、发生顶撞、辱骂上级的。
7、工作严重失误的、造成酒店损失的。
8、不爱护保安装备、消防设置、造成严重损失。
9、领班和主管犯以上的错误加倍处理。
工程维修操作规定
保障部员工必须树立“一切服从经营需要，服务第一”的思想，为营业部门做好后勤保障工作，其维修必须做到计划性检修与日常维修相结合，并且加大计划性检修力度，确保设备设施处于良好的运转状态。员工在维修过程中必须做到文明、规范。
1、维修工作完毕后，必须清除因工作拆下的垃圾，带走自备的设备工具，通知客房部派员进行卫生工作。
2、严禁酒后工作，严禁维修人员在客房、餐饮、公共区域工作中吸烟、席地而尘、闲聊、大声喧哗等不良现象。
酒店设备设施维修工作流程
保障部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环维修检查外，日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容，通过我们及时准确维修，使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态。为了满足酒店各项工作的需要，满足前台及客人的需要，我们把维修工作分成二种维修形式，即：日常维修、紧急维修。因此，特制定维修工作流程。
1.日常维修指：上午7：00分至下午23：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由维修中心负责受理，个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需维修人员解决的工作。维修中心可直接受理各部门紧急修理电话，并通知维修人员到场。修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”，并签名后交维修中心。3.维修中心在受理报修时，应登记好维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。登记簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。
4.维修中心接到报修后，立即进行分类，及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并确保在5分钟内维修人员到现场。如在5分钟内维修人员不能到达现场，维修中心应主动与报修部门电话说明。按照“人不到，电话到”的原则执行。
5.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由派工员签字认定，其中的第一联留存维修中心备案，第二联交相关班组维修人员实施维修任务并妥善保存。6.接到报修后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作5分钟内到维修现场，紧急维修3分钟。班组因各种原因维修人员在5分钟内不能到现场，应主动与请修部门电话说明和商量，维修结束后填清维修通知单反而有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交维修中心，以示此维修项目完成。
7.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在登记簿上，请报修班组长签名，同时便于第二天接班人员了解和继续完成。并及时将不能完成的原因告知部门。8.遇店级领导电话要求维修时，班组立即派人或接电话者前去维修，如领导在现场等候，班组因材料一时不全等原因，维修人员应先到现场作应急处理。9.进入有客人住的房间进行维修时，必须由服务人员陪同进房，维修人员有权进行相互监督。在各种维修时必须避免弄脏周围环境，各种维修结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。10.各部门凡是要求新安装和制作的任务单子，必须有部门主管经理同意签名后方可受理实施。
酒店保安工作流程
1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。
2、精神饱满，坚守岗位，站姿端正，执行车场安全任务。
3、集中停放车辆，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。
4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理间距。
5.指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。
6、在车辆进入的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放。
7、发现停放的车辆车门后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、动车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保障部。
8、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。
9、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。
10、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
11、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。
12、下班前写好当班工作情况和交接记录。
职工食堂管理规范要求
为切实做好职工食堂的各项工作，最大限度地提供优质后勤服务，职工总务处制订了《职工食堂工作规范要求》和《食堂操作程序要求》。希望全体食堂工作人员认真学习并执行。
一、职工食堂工作规范要求
1、准时上下班，不迟到不早退。准时签到上岗，不无事离岗，不做其他与工作无关之事。
2、文明工作，不计较个人得失。注意同事团结，不私带、私藏食堂各类物品，服从职工工作安排。
3、严守食堂工作操作程序，重视食品加工各环节的卫生安全。要保持各人保洁责任区的清洁，出食堂要脱去饭单、工作帽。
4、要加强集体意识,在完成分工任务后,主动协助他人完成食堂其他工作。节约水电，随手关灯。每天各项工作做完时，一定要保证工作区域的卫生整洁。
5、当日工作完成，经领班同意后，方可离开岗位。否则，作早退论处。以上各条希望全体食堂人员遵守执行。凡违犯规定要求者，第一次警告记录，第二次扣发奖金，第三次请离岗位。
二、职工食堂操作程序要求
1、采购，每周由领班负责制订合理菜单，每天交采购员采购供货。
2、验收，负责对供货商每日所供各类菜蔬，调味品，米，油的验收，并签署意见。
3、洗菜，要求仔细检查菜中杂物，充分清洗，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。
4、切菜，要求切得大小均匀，并仔细检查菜中杂物，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。
5、掌勺，轮流负责调味、烧菜。领班负责指导帮厨烧菜、结束后清理工作区域卫生。
6、蒸饭，饭要熟，水要适当，煮饭时间要控制好，决不能出现生饭，蒸饭箱每天下午要清洗，并负责好蒸饭间卫生工作。
7、分配菜肴时要及时合理，菜要适量，注意分菜的卫生，带好口罩。
8、盆洗，菜盆，饭盘要严格做到一洗二冲三消毒，要保证无油泥无饭粒，结束后清理工作区域(包括水池)。
9、盘洗，餐盘要加碱加水进行泡洗，注意轻拿轻放，清洗后指定存放地点。
10、消毒，每周要坚持两次煮沸消毒。
第五篇：收银员工作流程规范
收银员工作流程规范
一、每日工作流程；
（一）8：00-8:301、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；
2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；
3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求；
4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；
5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充 机打纸，若需要应及时补充。
6、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
7、备好零钱以便给顾客找零；
8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；
（二）8:30-16:301、保持好坐姿准备迎接顾客；
2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”； 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；
3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店经理，由门店经理将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。
5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。
6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；
7、非营业高峰期间，应听从门店经理安排的随机性工作。
（三）16:30-17:00
必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；
（四）17:00-18:001、结清帐款，填制清单；
2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；
A、向各个分公司会计发送存款日报表；
B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报
“移动大客户批发报表”；
C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM
卡明细报表”；
3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。
4、关闭电脑，打印机等电源；
5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负；
二、月底工作流程
1、每月15号之前必须按照各区域主管会计寄送的纳税申报表到主管税务机关报税；（注：吴忠区域除青铜峡的国税由其主管会计电话申报外其他门店一律由收银员到当地税务局申报缴纳；中卫区域收银员主要负责地税申报，如遇到总公司会计国税系统无法正常申报的情况受其委托收银员应该及时到国税申报缴纳税款）延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任；
2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送主管会计处对账；
3、所开发票严格按照主管会计规定要求；
三、内部员工优惠按下列规范进行；
先向商务申请，由商务核定；国产手机是以进货价500为准，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先经过申请人申请-商务-庞总-财务-财务主管-丁总-出纳；若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担；
四、退换货工作流程：
1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票；
2、严格按照公司退换货标准执行；
（1）、是否在退换货期限内；
（2）、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏；
（3）、是否影响二次销售；
（4）、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决；
A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记；
B、进行退货时必须经部门经理以上人员同意时方可退机；
五、赠品派发流程；
1、正常经营日所有赠品必须在服务台派发，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细；
2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账； 注意事项；
1、移动大客户购机，销售单录入时系统选择“批发销售单”。客户名称必须选择对应移动大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明购机人具体姓名。
2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。
3、数据录入时，要求收银员再次准确核对“业务传递单”后方可进行操作。
4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。
A、收银员应及时将顾客签字确认后的《移动话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到移动台席办理业务，此项工作应坚持“日清”原则，不得无故拖延和压单。
B、收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到门店经理处，由门店经理统一上报总公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经总公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。
C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以总公司系统通知为准，移动2G、3G产品中捆绑机型的话费包调整、价格调整均以总公司所发布的公司通知为准；如接到当地移动公司业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。
D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务助理或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。
5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决；
6、及时与移动核对相关结算业务；
7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。
8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号；
9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告；两次以上者罚款20；三次以上者每次多加10元罚款；
2011-06-15
宁夏寰瑞通讯器材有限公司
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