电工工作流程和规范事宜

第一篇：电工工作流程和规范事宜

电工工作流程和规范

一、1.2.3.4.5.6.岗位职责 负责全天开业前照明电器的准时开启及歇业后的准时关闭； 负责商场各种电器调和、线路的基本维修、保养； 检查并监督各档口用电用水情况，汇总呈报上级； 负责自动扶梯开启和关闭，如发现问题应立即通知电梯公司维修与保养： 负责停电时及时启发发电机接通电源，输送卖场，确保不影响顾客情绪，不影响卖场的正常营销秩序； 根据分店经理安排进行各种工程技术作业，协助各柜台组维护好机器设备的正常运作，保证各柜台组的正

常工作；

7.全面负责商场空调系统的清洁、保养、维护和维修，更换零件等，对工作失误产生的后果负责；

8.定期和不定期的检查照照明线路、动力机器线路和机器，认真检修，及时排除事故隐患，确保线路的安全，并对工作失误引起的后果负责；

9.做好交接班工作，保证电工房有人值班，发生事故随叫随到，不溜岗、串岗，并对自己行为产生的后果负

责；

10.负责商场、宿舍、供水情况。如水表、水管、水龙头有漏水故障，应及时维修和通知有关部门；

11.负责每月抄表，统计用水、用电情况，并如实汇报；

12.日常工作中多与管理人员、员工沟通，多宣传节约用水、用电的知识，尽职尽责；

二、日常工作操作流程

每日基本工作标准

1.提前5分钟到商场开启工作照明，供内部员工使用，视温度的高低启动中央空调设备，检查各通道通风情

况和排风机启动是否正常，及时做出反映；

2.巡视各个用电区域和机器设备，时间在1小时左右，包括照明、电力、供水、空调制冷、排水等；

3.及时处理商场发生的各种突发性事件，做出反映和记录，属能力范围之外的呈报上级，提出要求；

4.值班人员必须监守岗位，不得擅自离岗，对各柜的冷冻设备和动力进行巡视，发现问题及时抢修，无法及

时解决的呈报上级并做下记录；

5.视光线强弱与每天傍晚开启商场补充照明、霓虹灯、射灯、出入口灯等夜间照明和POP广告灯；

6.下班歇业前，关闭上楼方向扶梯，关闭营业照明和空调设备及排风机，留下工作照明供员工使用，确认商

场内无人后按下电闸，关闭所以电力、照明电源，确保安全；

每周基本工作标准

1.每周对所有的应急照明系统进行检修，发现异常及时处理，确保突发事件中应急灯发挥作用；

2.每周对货梯的使用进行检查，确认安全无误后方可继续使用，并在巡视记录上签字；

3.每周对冷冻设备的运行进行检修和保养，发现异常及时解决，确保冻库食品水果的贮存温度达到标准；

4.每周检查一次各楼层的主要线路，分析各检测各支线情况，并对电压、电阻等参数进行检测，发现异常及

时反映；

5.每周填写工作报告一份，详细汇报照明、维修、保养情况及以及尚未解决的隐患，提出整改意见，以供参

考；

6.每周对发电机的运行进行检查，并进行保养作业，确保市电不正常时可以随时工作发；

每月工作日程

1.填写每月工作总结，对本月的情况作分析报告，对存在的问题进行评述和提出整改意见；

2.对下月做出计划，分出重点工作和日常工作，按轻重缓急进行安排，确保下月工作有条不紊的实施；

二、电工专业工作操作标准

发电机

1.在停电或电量不足的情况下，应在5分钟内启动发电机，启动前要检查机油、柴油、电压是否正常；

2.一次启动时间不得超过5秒，连续两次启动不成功，应间隔2分钟再启动，如重复3次不能启动，则应查

明原因；

3.发电机正常供电运行后，应观察各种仪表读数是否处于正常范围内，如发现异常情况应立即调整检查，必

要时可关机以防事故发生；

一

4.运行时保持机组负荷不超过额定值80%；

5.市电恢复正常后，按启动程序操作转换市电；

6.每次转换电后，应立即检查冷冻设备、冷冻柜排风扇及照明的运行情况；

7.建立；根据地；如不经常使用，应每周开启发电机二次试运转5分钟；

8.按照随机使用说明书规定对发电机进行保养；

9.冷冻设备每天不少于2次检查，且记录运转情况，使设备的润滑、水、冷制剂等保持在正常范围；

10.开机前检查电源、电压是否正常，检查冷柜机组的压缩机曲轴箱的油位是否正常，有无堵塞现象，发现问

题应及时排除；

11.保证冷冻柜内排风底板的位置正确、稳固；

12.远程式机组，关机时先关闭供液伐，自带性机组，可直接按下停机按钮停机；

13.清洗设备时应按照停机程序停止制冷系统运转，切断电源，清洗完毕后再启动制冷压缩机；

14.柜式空调机，每天不少于二次的检查；

15.检查电源是否正常；

16.检查开关是否置于停止位置；

17.若空调机长时间未使用，或试运转后要投入使用时应在启动前合上电源并检查电气性能；

18.启动冷却塔或水泵时，检查冷却塔风机、水泵的运转方向（定期检查风机、冷却塔皮带的松紧情况，磨损

太大时应急时更换）；

19.投入运行前，将运行开关置于风机位置，检查风机转动方向是否与方向标志相符；

20.机组投入制冷运行前，需检查冷却塔水泵运行情况；

21.冷却水流量要恰当，环境温度高时，水量应增多，反之则减少，冷却器出水温度应在35摄氏度左右；

22.空调因电源故障停机应关闭运行开关，空调机至少要经过3分钟方可启动；

23.水冷式中央空调机组（离心、旋杆）每天不少于二次检查，开机前需检查主机、水泵、水塔的电源、电压

是否正常，水塔的补充水及水位是否正常，主机油泵预热时间是否已达到规定要求（12小时以上），水泵漏水情况是否正常；

24.确定水泵（冷却、冷冻）让水系统运行正常后方可开启主机，同时根据当时室外的全日气温设定所需冷冻

水出水温度；

25.在运行过程中，注意观察马达电流化，要求不得超过95%，如超过应增加运行设备机组；

26.根据随机说明书要求观察主机的运行过程中出进水压差值，必须做好中央空调系统运行记录，按随机使用

说明书记录冷冻、冷却水的进出水温度、冷却的高低压值及油温、油压等；

27.机组重新启动必须符合随机说明书规定的间隔时间；

货梯、扶手梯每天不少于二次检查

货梯：

1.对货梯操作人员进行操作培训；

2.严格按照随机使用说明书要求对员工使用情况进行检查；协助对故障或其它紧急情况进行维修和处理；

3.停用超过一周后，重新使用前，应对货梯进行检查并试运行；

4.保证电梯、电器设备的一切金属外壳必须采取保护性接地或接零措施；

5.保证货梯工作条件和技术状态符合随机使用说明书而后有关标准规定；

扶手梯：

1.必须在每日营业前15—20分钟开启商场扶手梯；

2.开机检查时的运行方向必须朝向工作人员，确保楼梯上无异物后方可开机，3.营业期间停机后，重新启动必须有两人配合，确保安全性；

4.营业期间检修扶手梯，应设置周围栏与维修标志牌；

5.营业结束清场完毕后方可关机；

商场照明与广告设施（每天不少于两次检查）

1.必须按照公司规定时间定时开关照明设备；

2.广告设施的开关全部采用定时拉制，是那广告设定开关与人工操作的时间与营业的时间一致，室外广

告灯牌根据日夜长短变化进行调整；

3.操作人员对以上照明定时器必须每周进行一次核对，如有误差应及时调整；

二

4.每周对商场内所有照明回路进行一次检查，对所发现的问题必须及时处理并做好记录；

商场设施的维修

1.一切商场内的设施（电脑系统除外）均属工程部电工组的维修范围；

2.商场设施需要维修，应及时通知当班电工，电工接到维修通知后，应立即前往维修或了解情况制定

方案后组织人员进行维修；如因客观原因无法当时解决的应向有关部门说明原因，随后限定解决问题的最短期限，需请外单位人员维修时，必须及时报总办审批，请相关部门人员验收签字，维修完成后，请相关部门人员验收签字；

值班要求

1.值班人员必须监守岗位，不得擅自离岗，若有意外情况，再有人前提下，禀明部门主管，方可离开，否则按旷工处理；

2.应按规定定期对设备运作情况进行检查，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管部门反

映；

3.接到维修通知后，应及时前往修理并知会值班人员所去地点及维修内容；

4.值班人员不得私自调班，因特殊情况需要调班时必须提前向主管申请；

5.做好设备运行情况交接班记录及维修、抄表记录；

巡场要求

1.每天不定期对商场所以设备设施进行巡场检查，做好巡场记录并有分管领导签字确认，检查项目包

括：照明设备、营业设施、空调、货梯、扶手梯、冷浆柜、冷藏保鲜柜等；

2.对已存在的问题及故障及时解决或上报部门主管；

交接班要求

1.接班人员要提前15分钟到达值班室做好交接班准备工作；

2.接班人员要仔细查看上一班值班记录，认真听取上班人员对设备的维修和运行情况介绍；

3.认真仔细检查各类工具、仪表等有无损坏或遗失，并在值班记录本上签字记录；

4.上班如有故障未解决的必须与接班人员到现场交接清楚，并经主管批准方可交班；

安全防护规定

1.每天检查一次各楼层的主线路是否超负荷，分析各主路情况，防止因长期工作而出现以外事故；

2.电工必须用统一值日记录表，每天都必须清楚的记录好工作情况及工作。

总部行政部

2004/3/5

三

第二篇：电工作业工作流程

电工作业工作流程

1、在低压设备上的检修工作，必须事先通知值班人员后才可进行工作。

2、在低压配电柜、配电箱和电源干线上的工作，至少应由两人以上进行。

3、停电检修时，必须将相关电源都断开，在刀闸操作手柄上挂“禁止合闸，有人工作”警示牌。

4、工作时，必须严格按照停电、验电、挂停电牌的安全技术步骤进行操作。

5、现场工作开始前，应检查安全措施是否符合要求，运行设备及检修设备是否明确分开，严防误操作。

6、分段检查时，应挂上警示牌；在全部或部分带电的设备和线路上进行工作时，应在检修设备及运行设备上设有明显的警示标志。

7、严禁带电作业。

8、检修时，拆下的各零件要集中排放，拆各接线前，必须将接线顺序及线号记好，避免出现接线错误。

9、检修完毕，经全面检查无误后将隔离刀闸送上，试运转后，将结果汇报负责人，并做好检修记录。

第三篇：规范婚丧喜庆事宜承诺书

操办婚丧喜庆事宜承诺书

为带头移风易俗，积极践行文明新风，节俭操办婚丧喜庆事宜，本人郑重承诺：

一、带头严格遵守公司《关于规范干部职工操办婚丧喜庆事宜的规定》。

二、正常操办婚丧喜庆事宜时，严格履行报告制度，主动向公司纪检监察部门进行申报，及时填写相关表格。宴请对象严格控制在亲戚（直系血亲、旁系血亲和近姻亲）范围内，注意社会影响；严格控制操办规模，不滥发请柬、大操大办，不采取事前预请、事后续请、化整为零、分批宴请等方式变相大操大办；不讲排场、比阔气、搞铺张浪费。

三、保证做到不以乔迁新居、职务晋升、工作调动、开业庆典、生日寿诞、干部退休、立碑、生育、满月、周岁、升学、参军、就业等事宜为由邀请亲戚以外人员设宴办酒。

四、发挥表率作用，带头制止婚丧喜庆事宜大操大办行为，教育引导群众移风易俗，节俭办事。

五、坚决履行承诺，自觉接受公司党委、纪委和群众的监督。若违反《规定》，除自愿接受公司处分外，同意扣除个人全年绩效奖。承诺人： 2017年月 日

第四篇：收银员工作流程规范

收银员工作流程规范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；

2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；

3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求；

4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；

5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充 机打纸，若需要应及时补充。

6、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。

7、备好零钱以便给顾客找零；

8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿准备迎接顾客；

2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”； 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；

3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店经理，由门店经理将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。

5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。

6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；

7、非营业高峰期间，应听从门店经理安排的随机性工作。

（三）16:30-17:00

必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；

（四）17:00-18:001、结清帐款，填制清单；

2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；

A、向各个分公司会计发送存款日报表；

B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报

“移动大客户批发报表”；

C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM

卡明细报表”；

3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。

4、关闭电脑，打印机等电源；

5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负；

二、月底工作流程

1、每月15号之前必须按照各区域主管会计寄送的纳税申报表到主管税务机关报税；（注：吴忠区域除青铜峡的国税由其主管会计电话申报外其他门店一律由收银员到当地税务局申报缴纳；中卫区域收银员主要负责地税申报，如遇到总公司会计国税系统无法正常申报的情况受其委托收银员应该及时到国税申报缴纳税款）延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任；

2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送主管会计处对账；

3、所开发票严格按照主管会计规定要求；

三、内部员工优惠按下列规范进行；

先向商务申请，由商务核定；国产手机是以进货价500为准，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先经过申请人申请-商务-庞总-财务-财务主管-丁总-出纳；若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担；

四、退换货工作流程：

1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票；

2、严格按照公司退换货标准执行；

（1）、是否在退换货期限内；

（2）、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏；

（3）、是否影响二次销售；

（4）、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决；

A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记；

B、进行退货时必须经部门经理以上人员同意时方可退机；

五、赠品派发流程；

1、正常经营日所有赠品必须在服务台派发，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细；

2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账；  注意事项；

1、移动大客户购机，销售单录入时系统选择“批发销售单”。客户名称必须选择对应移动大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明购机人具体姓名。

2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。

3、数据录入时，要求收银员再次准确核对“业务传递单”后方可进行操作。

4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。

A、收银员应及时将顾客签字确认后的《移动话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到移动台席办理业务，此项工作应坚持“日清”原则，不得无故拖延和压单。

B、收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到门店经理处，由门店经理统一上报总公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经总公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。

C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以总公司系统通知为准，移动2G、3G产品中捆绑机型的话费包调整、价格调整均以总公司所发布的公司通知为准；如接到当地移动公司业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。

D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务助理或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。

5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决；

6、及时与移动核对相关结算业务；

7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。

8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号；

9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告；两次以上者罚款20；三次以上者每次多加10元罚款；

2011-06-15

宁夏寰瑞通讯器材有限公司

第五篇：工作流程及规范

棕榈湾各岗位职责及工作流程录

（一）总经理岗位职责

一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。

二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。

三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制 各 项营业开支，提高经济效益。

四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，现问题及时纠正，做到职责分明。

五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。

六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及 时提出整改措施。

七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。

八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。

九、完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）总经理工作流程

上班前：

1，整理好自己的仪容仪表，2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每个主管是否到岗

2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务 3：随时监督各部门主管工作情况

4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况

7：查看昨日业绩.财务支出及分析.8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前：

1：检查主管下班工作做好没有

（三）主管岗位职责

一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。

二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。

三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。

四、负责重要客户的接待。

五、负责营销方案的制定及执行。

六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。

七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。

八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理助理。

九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。

（四）主管工作流程

营业前的准备工作：

1、打理好仪容仪表（工衣、工牌、淡妆）

2、检查接待及服务员做好营业前的准备工作（热毛巾、水、电、排气扇、热盐、当天营业需要用到的其他物品等）

3、打考勤上班 营业中：

1、检查各岗位人员是否到岗（收银、接待、服务员、保安、保洁）

2、检查营业区卫生是否达标 3、11:45早会内容：

4、巡查接待开单是否标准（如：房号、时间、人数等）

5、随时检查卫生情况（如：包房、走廊、大厅、卫生间）

6、解决一些突发情况，不能处理的及时上报

7、接待好大客户，维护好与客人之间的关系，安抚好等待中的客人8、6：55晚会

9、发现情绪不好或身体不适的员工，及时了解沟通帮助解决 营业后：

1、检查每个房间的窗户、电视及水房的水、电等是否已经关好

2、检查下班前的卫生是否已经做好

3、检查是否有客人醉酒在包房逗留

4、做好一天的工作总结，把需要注意和第二天需要注意解决的事在工作日志上做记录。

（五）收银员岗位职责

1、热情接待光临的每一位顾客

2、结账时准确核对每一笔流水单的人数、服务项目及应收款金额，（如有结账错误

或收到假钞收银员付全责）

3、配合接待员一起做好技师上钟、排钟、下钟的安排工作

4、记录好顾客的投诉及建议

5、对看到员工违反工作制度及服务流程的现象给予及时制止并记录上报当班主管

6、积极配合完成公司的营销策划活动。

7、努力记住熟客及老顾客的卡号及姓名。

8、记录好顾客及技师的电话或口头预约（人数、房号、时间及预约人姓名或电话）

9、如有技师上钟未到时间记录好让主管去回访客人，10、如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟

11、记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟

12、前台可以根据特殊情况安排技师去哪个房上钟

13、吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃

14、登记好外卖情况

15、核算好昨天技师基本工资并张贴出去

16、搞好规定卫生区域的卫生

17、如有客人遗留下的物品登记并保管好

18、积极配合楼面主管做好上级交代的各项工作

（六）收银工作流程 上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）

2.准备好上班前要用的工具（计数机，电脑，备用金，笔，排钟本）

3.打考勤到岗位准备工作 上班中：

1.客人买单，先问好、核实人数、消费项目、消费金额、是否有卡是否需要办卡，收钱辨别真假，找钱送客语

2.如有技师超钟要接待去提醒或问技师是否加钟

3.记录好哪个房间有哪些客人在等待安排技师一旦有技师及时安排技师上钟 4.吃饭时间跟接班收银交接好才可以去吃 5.例会晚会放召集的音乐 6.根据现场情况安排技师 下班前：

1.对好自己买的单及现金跟财务结账 2.保存好顾客消卡记录备份 3.早班跟接班收银交接好工作 4.晚班确定所有的单已买、客人已走 5.打考勤下班

（七）接待员岗位职责

一、在楼面主管的领导下工作。

二、遵守公司的各项规章制度。

三、安排技师为顾客服务，接待、记录好出入顾客工作。

四、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律。

五、熟悉店内的服务设施、项目、价格，推广活动的详情，以便解答顾客的询问。

六、使用服务用语，笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬

礼，并提醒带齐物品。

七、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的技师等，使顾客有宾至 如

归的感觉。

八、保管好顾客存放的物品。如拾到顾客遗留的物品，应马上通知主管处理，并 放到收银处等候顾客认领。

九、熟悉掌握技师服务流程细节要求，监督运作程序。

十、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准及

时补充相关材料。

十二、与班长协助主管管理好本店的服务程序。

十一、检查毛巾车的小毛巾使用情况以及卫生、安全情况，确保设备正常使用。

十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。

（八）接待员工作流程

上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣工牌，淡妆）2.准备好上班前要用的工具（对讲机，笔，单，）3.先查看每个房间了解进客情况，4.打考勤到岗位准备工作

5.把规定的卫生区域在规定的时间内做好 上班中：

1.来客：接待，带客安排房间，安排技师，安排送茶水 2.随时注意巡房要时刻清楚哪些房间是空的 3.记录好哪些房间是预定的

4.看到顾客放下的小毛巾随手拿到桶子里去 5.巡房时看到有未做卫生的及时叫保洁员过去做卫生 6.在过道上遇到客人主动让道并问好 7.如客人需要找房间主动热情带到位

下班前;1.早班下班前巡查好每个房间的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交

接好

（九）服务员岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度。

二、协助主管监控营业区的运作程序及工作纪律

三、熟悉店内的服务设施、项目、价格，每个房间号，推广活动的详情，以便答

顾客的询问。

四、使用服务用语笑脸迎客，主动询问顾客位数，顾客光临或离开时要行鞠躬礼，并提醒带齐物品。

五、尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、专用杯，使顾客有宾至如归感

觉。

六、控制好营业区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准时

补充相关材料

七、顾客呼叫及时进房根据客人需求满足客人需求

八、用心记住哪些客人是在哪个房间，客人的特点，九、顾客消费完及时进房间关电视，并叫保洁做卫生。.负责跟好每一笔单客人消

费完及时把单送到前台

十、与班长协助主管管理好本店的服务程序

十一、领取每天所需的物品（糖果.茶叶.等）

十二、经常检查垫被、盖被的清洗更换情况以及湿地毯、积水的清理情况。

十三、完成上级领导交办的其他工作任

（十）服务员工作流程

上班前：

1.整理好自己的仪容仪表，（工衣，淡妆）2.准备好上班前要用的工具（感应表，笔，）

3.早班服务员把需要的茶叶，糖果分类好，黄豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到岗位准备工作 上班中：

1.站在岗位遇见客人问好，2.随感应表指示到包厢服务，进门先敲门，问需求根据客人需要服务

3.客人消费完拿好单把客人带到总台买单，及时回到房间把电视关了，叫保洁过来做卫生

4.随时注意各房间的进客与出客情况引好路

5.客人提出的要求在自己能力范围之外报告主管去处理 6.积极配合楼面主管安排的各项工作 下班前：

1.晚班把当天客人所用的杯盘清洗好，把糖果收好，把开水，消毒柜，开关关掉 2.把垃圾清理掉

3.早、插班跟晚班交接好，确定每个已出来的房间电视已关，卫生已做 4.打考勤下班