以服务理念促进为民服务体系建设（★）

第一篇：以服务理念促进为民服务体系建设

为了帮助群众更好更快的了解政策，增强党和政府工作的透明度，强化基层组织和干部服务群众的能力，**县旧城镇结合学习实践科学发展观活动，进一步转变干部工作作风，不断创新措施，拓展为民服务体系建设，围绕家电下乡、政策补贴、合作医疗、疑难技术以及法律法规咨询开通了惠民政策咨询热线电话，通过人人学政策、知政策，争做政策宣传员、疑难问题

解答员、具体问题办事员，有力地推进了农村党风廉政建设。截止目前，该镇共接受咨询电话200余人次，解答家电下乡、新农合等各方面的疑难问题400多条，办理新型合作医疗补贴业务167件。

**县旧城镇围绕构建惩防体系，着力解决事关群众的民生问题，强化基层组织和干部服务群众的能力。按照转变作风，深化落实，深入推进农村党风廉政建设，努力在建立健全工作机制上有新突破，在创新服务载体上有新特色，在深化服务内涵上有新延深，在拓宽服务渠道上有新亮点，在增强服务内容上有新成效，着力建立便民服务工作站，明确服务流程，完善服务内容，建立服务机制，不断强化党的建设，努力提升全镇农村党组织和广大党员干部的服务能力。

一、不断强化服务群众意识

一是增强服务意识，解决党组织和党员有能力服务的问题。加强对党员干部思想政治教育，树立正确的“三观”，自觉把权力的运用当作服务的过程，变被动服务为主动服务，变事后服务为超前服务，增强“公仆”意识，真正实现机关由指挥型向服务型转变；二是强化民生意识，解决为群众服好什么务的问题。通过服务型党组织创建，帮助下级党组织查找问题，为下级党组织予以人力、财力、物力和体制上的支持；强化对党员的教育管理、保障党员权力、提供党内服务；关心群众疾苦，为群众做好事、办实事，解难事，帮助群众解决生产生活中的实际困难和问题，为群众提供政策法律咨询服务、生产致富的信息服务和为群众提供所需办理的服务内容。

二、努力丰富服务群众载体

一是建好服务平台。镇成立便民服务中心、综治服务中心、各村总支（支部）成立便民服务工作站，绘制好群众办事路线指南，向广大群众公开办事人员业务内容及联系电话，建立一个全镇工作业务人员网络信息专栏，使群众找得到人、办得到事，为广大群众办事提供方便。深入开展好“三关”工程、政策法律咨询、民事纠纷调解、远程教育、农产品或农用物资售销、农业适用技术推广等服务项目；二是推行服务公开。公开服务内容，在便民服务中心公开党组织负责人职务、职责分工、联系电话；公开办事程序、收费标准和优惠政策等；摆放工作人员公示牌，姓名性别、工作职责职务，实行挂牌上岗，接受群众监督。做到工作人员职责、工作制度、收费标准和办事程序上墙。并将站所职能职责、林木采伐、计划生育政策和农村宅基地审批等各种事项的办理程序、规章制度、收费标准等编印《便民服务指南》，方便群众办事；三是切实转变作风。坚定发展信心，增强忧患意识、机遇意识、发展意识，保持昂扬奋进的精神风貌，集中精力抓项目，一心一意谋发展。深入贯彻《基层工作守则》，大力弘扬求真务实和开拓创新精神，着力解决人民群众最关心、最直接和最现实的利益问题，进一步健全抓落实的工作机制，进一步完善综合目标考核办法，切实开展文明办公活动，强化干部责任意识，提升干部执行能力和为群众办实事的能力，确保干部群众双满意；四是创新服务载体。大力培育各个层面各种类型的综合示范典型，抓好服务载体，旧城村以开展农民夜校为载体，搞好农村党员干部示范培训和“我为新村建设献计出力主题实践活动；长坝村围绕党员设岗定职为载体，成立支部+蔬菜合作社、开展“党员带头，群众致富”主题实践活动；槐坪村以充分发挥党员作用为载体，成立支部+烤烟专业合作社，开展“我是共产党员”主题实践活动；永城村以党员+平安卫生创建为载体，开展“整脏治乱从我做起”主题实践活动；关坝村以支部建设为载体，开展“我是代言人”主题实践活动，河西以促进产业状大，挤进进经济发展为载体，以支部+专业户的形式，开展“我向党组织靠拢”主题实践活动；土城关以“三关工程”为载体，开展“服务群众双满意”（党员对党组织满意，群众对党组织和党员满意）主题实践活动。

三、突出示范创建群众满意工程。

以深入倾听群众心声，急群众之所急，助群众之所需，真正使群众满意。一是示范带动促整体。该镇结合县委“六个一”活动的开展，在长坝村争创“黔北黑猪”示范基地；结合新农村建设，在旧城村创建一个“黔北民居”示范点；在怀坪村创建一个“亮丽怀坪”示范点。各村在建立健全工作机制上做示范、在创新服务载体做示范、在深化服务内涵上做示范、在拓宽服务渠道上做示范、在增强服务实效上做示范，不断深化和创新活动载体，拓宽党组织和党员联系服务群众的渠道。二是健全机制强保障。镇党委书记履行党风廉政建设“一岗双责”第一责任人的责任，切实加强对软弱涣散村总支部的整顿，对不认真履行职责造成不良影

响、工作落实差的责任人，镇党委将按照干部管理办法严肃处理，并对一些工作作风不实、工作方法不当的干部实行警示诫勉谈话；建立每月调度汇报和半年述职制。镇党委将落实定期检查常抓不懈的责任制，对该项工作常安排常调度常督导，切实帮助村两委干部发现问题，解决问题，实行月报告、季调度和半年述职制，即下级党组织每月向上级党组织汇报相关工作，上级党

组织一月集中调度一次下级党组织的工作情况；下级党组织负责人每半年向上级党组织作一次述职述廉报告，党员每半年对上级党组织开展一次评议活动。通过开展服务型党组织和群众最满意干部的创建工作，不断提升全镇广大党员干部服务能力和工作水平，实现党员对党组织满意、群众对党组织和党员满意的双满意目标。

四、突出重点抓服务实效

1、抓重点村党组织创建。按照“三个有利于”的原则，根据各村党员结构特点,抓好重点创建。一是优化支部设置，充分发挥支部作用。对软弱支部进行优化整顿，对不履行职责的责任人进行调整；二是强化党员教育和管理，充分利用“三会一课”、农民夜校、远程教育等形式加强对党员的培训，强化流动党员的管理，建立健全党员台账，维护党员权益，把思想进步的致富带头人发展成党员，按时按标准收缴党费，要积极探索、采取措施充分发挥支部和党员作用；三是切实为群众服好务。对贫困党员和群众实行“一帮一、一带一”帮扶活动，帮助群众解决困难、积极探索“支部+协会（合作社）的形式，帮助群众发展生产、勤劳致富；四是抓好组委会建设，结合各村实际抓好载体和创新服务，村级和村民组一些重大事项交由群众商定。通过组委会建设和设立基层党员干部“示范岗”，不断提高基层党员干部服务群众的能力，对进一步密切党群干群关系起到了强大的促进作用。

2、强化效能建设重点。结合自身工作职能，进一步转变机关工作作风，强化机关效能建设。一是按镇便民服务中心和综治工作中心的要求，各部门结合实际抓好载体和创新服务，在便民服务中心设立职能服务窗口，建立服务流程，切实为民办事；二是开通“惠民政策咨询热线”，围绕家电下乡、政策补贴、合作医疗、疑难技术以及法律法规咨询。三是教育和管理好干部，充分利用正反典型开展警示教育活动，加强党纪法规教育和廉政勤政教育，把思想先进、工作积极的干部树立成廉政典型。通过各项制度的完善和工作的推进，该镇服务群众取得了明显的成效。

第二篇：乡为民服务体系建设

办好一件实事赢得一片民心

——XXX乡基层党建工作经验交流材料

XXX乡辖X个村委会，总人口XX人，下设X个党总支，XX个党支部，其中农村党支部XX个、党员XX名。近两年来，XXX乡立足乡情实际，以“三级联创”为总抓手，扎实抓好乡、村、组三级为民服务体系建设，拓展为民服务领域，听民言、聚民智、察民情、解民忧，倾力营造社会和谐。

四强措施促规范

一是强力发动，高度统一思想。按照县委要求及时制定实

施方案，明确具体责任人，把为民服务中心建设当作一项重要任务，在规定时间内抓紧抓好。通过动员部署进一步强化了思想认识，为加快为民服务中心标准化建设提供了坚强的思想保障。二是强势推进，加快建设进度。投资30余万元对原社会中心一楼办公室进行全面升级改造，高标准、高质量、高规格建成一个面积100平方米，设施齐全功能完备的乡为民服务中心。三是强制规范，严格建设标准。按照为民服务中心建设要求，及时制定以“五个一”（设置一块醒目的标识标牌、建设一个开放式的服务大厅、建设一支高素质的服务队伍、构建一套完善的服务机制、设计一张便捷高效的工作流程图）为核心的实施方案，对为民服务中心标识标牌、建设标准、工作规范等作了明确的规定和要求。四是强劲提升，完善服务流程。根据浦贝乡实际，设置了信访、民政、计生、流动人口、新农合办、1

农技、林业、残联八个办公窗口，明确服务职责、服务事项、办事流程，实行窗口式运作，网格化管理，统一规范服务内容、服务承诺、办事流程、申报条件、申报材料、法律依据、办理时限和收费依据及标准、投诉渠道，努力建成设施完善、功能齐全、敞开式、开放性的服务大厅，提供便民、公开、依法、高效服务，初步实现了“一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理”。

五动联合作保障

一是坚持“党政推动”，延伸服务体系。结合创先争优、效能提升年等活动的开展，进一步整合资源，逐步完善为民服务中心标准化建设，全面推进各村为民服务站建设，实现服务方式由中心单一受理到各村受理，由单一服务向多元服务转变。目前，全乡共有为民服务中心1个，村为民服务站7个，村民小组为民服务代办点68个，初步构建起了乡、村、组三级联动、相互配合、纵向到底、横向到边的为民服务体系。二是坚持“上下联动”，拓宽服务领域。积极整合乡、村、组资源，构建乡、村、组三级联动的为民服务体系，采取“办理+全程代理”的服务模式，明确各村副主任、支部书记、组长为代办员，实行多级联动、接力服务、全程代办，通过完善机制，逐渐形成上联机关、下拓村组、上下协调、高效快捷的为民服务机制，实现“便民”与“为民”的有机统一。三是坚持“左右互动”，实现经验共享。建立为民服务中心（站）工作例会制度，各每月召开一次乡为民服务中心（站）工作例会，定期听取汇报并认真

分析本单位、本村为民服务情况，研究解决存在的共性问题。通过例会的形式，互相交流经验，有效加强了各部门之间、村与村之间的沟通、协调和配合，达到了互促共赢的目的。四是坚持“领导带动”，提升服务效能。严格执行“民情沟通日制度”每月11日，26日由党委政府领导带领相关职能部门工作人员到为民服务中心带班，直接面对面受理群众办理事项，现场解决群众需要解决的困难和问题，提升了服务效能。五是坚持“为民服务队行动”，延伸服务范围。按照“三个三分之一”的原则，合理安排机关工作人员工作岗位，乡驻村工作组即是乡为民服务队。由驻村工作组以开展民情恳谈、上党课传技术、一事一议等有效形式，深入到群众中开展为民服务活动，按谁牵头谁负责，谁收到的事务，谁负责办理的原则，全程代办或授权代办基层群众需要办理的服务事项，变“群众跑”为“干部跑”，使群众少跑路，不跑冤枉路，省时省钱，方便了群众办事，彰显了为民服务网络体系的积极作用。

三认结果显成效

一是群众认可。为民服务中心建设以便民和利民为出发点，通过开展“一站式办公、一条龙服务、一次性办结”，办事手续由繁变简，办事效率逐步提高，代办项目越来越多，真正做到了方便群众、服务群众。自“为民服务中心”成立以来，共收到群众来信来访以及其它群众需要办理事项共1654件，已办结1621件，办结率达97.4%。在已办结的事项中，咨询服务事项1346件，办理信访及稳定工作223件，调处矛盾纠纷241，解

决其他事项265件。“中心”共协调各有关部门解决了村级“为民服务站”不能解决的矛盾纠纷件47件，为民服中心（站）为群众解决的这些困难和问题都是与群众生产生活密切相关的，让群众得到了真正实惠，使干部强化了服务意识，受到了群众的普遍好评，得到了群众的认可。二是社会认同。通过组建为民服务队，加强为民服务队作风建设，变“让群众跑腿”为“替群众跑腿”，有效避免“门难进、事难办、脸难看、话难听”的现象。通过实行限时办结，有效制止了办事拖拉，提升了服务质量，密切了党群干群关系。自乡为民服务中心成立以来，全乡共开展各类民情恳谈2103人次，收集民情民意2231件。通过恳谈，加强了信息传递的公开透明，极大地改善了干群关系，使各级“为民服务中心（站）”真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，受到了社会的广泛认同。三是组织认定。通过全乡各级党组织的共同努力，乡为民服务中心从群众关心的热点、社会关注的焦点、组织督办的难点入手，切实做好服务农村群众、推动农村发展、促进农村和谐工作，得到了上级的肯定和好评。为民服务体系的建全完善，服务网络的延伸，极大地方便了群众，有效转变了干部作风，密切了党群、干群关系，转变了服务职能，使为民服务中心的功能得以全面体现。

第三篇：XX镇三级为民服务体系建设情况（精选）

XX镇三级为民服务体系建设情况

我镇便民服务中心建立以来，镇为一个为民服务中心，三个村服务站，7个村民小组建成代办点。，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，把为民服务中心和村级代办点打造成集审批、咨询、服务、代办和矛盾纠纷排查调处为一体的为民服务体系。

一、中心建设情况

根据“群众事务代办制”实施方案，配齐了领导机构及专职工作人员，负责对进驻人员及事项办理程序进行监督和管理，切实把为民服务体系建设抓实、抓细、抓出成效，帮助群众办理宅基、户口、升学、打工、婚丧嫁娶、信访案件等各种事务，使群众办事“只找一个人，只进一道门”。镇党委、政府高度重视为民服务中心建设。镇政府投入资金1万余元，改扩建为民服务中心120平方米，并配备了电脑、打印机等设备。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务平台 镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖镇8个服务窗口、38项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）因岗定人，分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的,不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（四）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务站，小组设立代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（五）强化组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长担任为组长、党委副书记任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记兼任，中心常务副主任由党政办主任兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

二、取得的成效

自为民服务中心成立，实行“群众事务代办制”以来，为群众代办各类事项 319件，包括信访件 28件，办结率为98%。这种“群众动嘴、干部跑腿”的做法，既方便了群众，融洽了党群干群关系，又提高了政府和站所的工作效能，得到了全镇人民群众的好评。

（一）干部作风得到了明显转变。开展为民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使职工、干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度、非代办日值班制度等。镇、村两级代办员坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。

（二）群众得到了实惠。各职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，其实减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇政府和各站所办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展为便民服务后，真正方便了群众，现在他们办事时只要向为民服务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到乡为民服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

（三）干群关系得到了改善。自开展为民服务中心代办事项以来，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力推动了镇、村两级各项工作的开展。

（四）经济环境得到了优化。通过为民服务中心工作的开展，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使我镇的经济发展环境进一步得到了优化。

三、存在困难和问题

我镇为民服务中心和“群众事务代办制”已初步形成了一套服务体系，但在实行过程中，也还存在一些需加以完善和改进的地方，主要表现在三个方面。

一是宣传不到位。由于人员配备不足等原因，造成宣传力度还不够，没有达到家喻户晓。

二事业心、责任感不强。存在畏难发愁情绪，信奉多一事不如少一事，一些工作哪怕不办，也别若出麻烦，致使工作上开拓力度不够，工作热情不高被动应付。

三廉洁自律意识不强。存在老好人主义思想，对廉洁自律重要性认识不足，没有严格按廉政准则办事。

四、下一步工作意见建议

（一）构建长效机制。一是要有比较规范、稳定、配套的制度体系；二是要有推动制度正常运行的“动力源”，即能长期保证制度正常运行并发挥预期功能的制度体系。长效机制不是一劳永逸、一成不变的，它必须随着时间、条件的变化而不断丰富、发展和完善。

1.建立跟踪评价机制。定期分析“为民服务体系”活动运行情况，并在一定范围内通报，抓两头，促中间。2.建立问题持续改进机制。强化督导检查，逐级落实整改责任，采取集中检查、专项抽查、现场指导等方式，推动问题整改到位。

3.建立激励约束机制。把开展情况纳入各级领导班子和党员干部考核，纳入领导班子民主生活会和民主评议党员工作，纳入年终考核和评选先进范围，增强党员干部带头参与活动的责任感和主动性。

4.建立社会监督机制。主动欢迎社会、媒体和资本市场有关机构人员对窗口单位服务质量进行监督，及时做好社会舆论引导和预期管理，让社会公众更好地参与。

第四篇：xx城镇关于为民服务体系建设工作情况汇报

北古城镇关于为民服务体系建设工作情况汇报

宜良县委组织部：

按照省、市、县委关于加强镇为民服务体系建设的文件精神，深化为民服务体系建设，规范村级为民服务站运行管理，促进为民服务站升级改造和落实“评星定级”管理，提高农村公共管理服务能力，提升为民服务水平。结合我镇实际情况，前期主要做了以下几个方面的工作。

一、统一思想 制定计划

镇党委对为民服务体系建设高度重视，将为民服务体系建设当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，为民服务体系建设是贯彻落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，也是积极整合优势资源,健全为民服务机制,拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵,着力改进机关干部作风、改善为民服务方式,全面推进“亲民、便民、为民、富民”的迫切需要。为民服务体系建设,完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了人民群众办事难的问题，使群众最需要办的事有人办理，将受到广大人民群众的普遍欢迎。

二、为民服务体系建设情况

(一)健全组织，强化领导。北古城镇党委、政府本着方便快捷、便民、公开、高效的原则，建立健全了镇为民服务的领导体制和工作机制。成立了由镇党委书记为组长，党委副书记、镇

1长为副组长，人大、纪委负责人为成员的为民服务体系建设工作领导小组。由镇党委专职副书记具体负责监督管理。

(二)坚持把实现便民高效服务作为为民办实事的突破口来抓。北古城镇党委、镇政府以“依法行政、便捷透明、廉洁高效、促进发展”为服务宗旨，以高效的办事运作方式给人民群众带来了方便为目的，投资x余万元建成了x平方米的为民服务中心，其中服务大厅两楼共x平方米，档案资料室x平方米。服务大厅建成后，购置了办公桌椅x套、电脑x台(新购x台, 原用x台), 档案资料柜x组及其他服务用品.整个服务大厅分为经济发展、社会事务、综治维稳、党建群团四个服务区，下设农业科技、招商引资、林业、水利、畜牧兽医、人口与计划生育、民政、卫生、村镇规划建设、司法、文化、党群等15个窗口，大厅工作人员30人。打破了镇职能部门条块分割的格局，把与群众办事密切相关的部门全部纳入为民服务中心，变分散办公为集中办公，做到人员进中心、公章进中心、所有手续进中心。

（三)为民服务体系建设具体工作有：一是设立为民服务大厅，将镇15个职能部门的服务及行政审批事项全部纳入服务大厅，实行一个窗口对外，全方位、全过程承办服务事项或开展代理服务工作。镇政府投入资金高标准配备服务大厅的办公桌椅、电脑设备等硬件设施，为大厅的高效运转提供基础保障。同时健全完善内部运行制度机制，制定《为民服务中心工作制度》、《为民服务中心工作五项承诺制度》，统一了工作流程、服务标牌、文明用语，实行一口受理、一次性告知、限时办结制度，初步建立起用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。二是建立村为民服务站。在全镇20个村委会设立为民服务站，建立工作制度，明确党总支书记为第一责任人，村“两委”成员兼任代办员，实行每周轮流值班，为本村群众提供无偿代办服务，着力搭建 “村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务平台。

(三)组建成立了镇为民服务队，为民服务队具体负责做好为民服务工作。村成立了为民服务站，设有服务场所及工作人员，方便人民群众办事、咨询、解难。形成了镇、村两级联动的为民服务格局，方便了广大人民群众。成立了镇为民服务中心办公室，设有专职管理机构，具体负责服务中心的日常管理以及进驻中心的服务事项的组织、协调、监督管理。

（四）、扎实抓好中心人员的管理工作

（一）是加强对窗口工作人员的教育培训。认真组织窗口工作人员学习有关法律、法规和业务知识以及相关的工作制度，提高工作人员的素质，增强其工作责任心和依法办事的能力。

（二）是加强窗口工作人员管理。切实按照双重管理的办法，加强窗口工作人员日常管理和监督，确保了窗口工作人员的稳定性。三是严格考核奖惩。对窗口工作人员实行严格的绩效考核，中心窗口工作人员的考核由服务中心负责。建立并逐步完善中心窗口工作人员激励机制。

（五）、切实做好办件统计工作。办件统计是业务服务办理的一项基础工作，也是很重要的一项工作，可以反映出服务中心

业务运行的情况，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察。办件统计各窗口每周上报一次，对服务内容、办理情况作认真记录，确保一切服务工作运转正常。

三、存在的不足及下一步整改措施

（一）存在的不足

1、硬件方面 我镇为民服务中心相关的窗口吊牌、导询台、岗位职责及公示栏等未制作，电脑等相关办公用品配备不足，资金投入相对不足。

2、软件方面镇为民服务中心入驻率不高，相关窗口工作人员认识不到位；相关的台帐资料不齐全，宣传力度还不够。

3、村级为民服务站建设存在的不足有：一些村干部认识不到位，对相关的政策、文件学习不够，思想不重视；对为民服务体系建设的政策精神宣传力度较小，宣传不到位；对为民服务站地点选择不好，资金投入不足，相关硬件设施配备不足，为民服务体系建设推进较慢。

（二）下一步整改措施

1、是进一步转变干部工作作风，加大对中心工作人员及村干部的业务知识培训力度。树立“认真、专业、务实”的工作作风，坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，杜绝拖拉办、随意办等现象，切实为群众排忧解难。

2、是继续加大宣传力度，提升便民服务工作影响力。并将继续抓好服务质量，让“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服

务理念更加深入人心。

3、是加大资金投入加强为民服务体系的规范化建设。按照省、市的要求，加强规范化建设，真正做到“一窗式”受理，“一站式”服务，“一次性”办理。

4、是认真做好村级服务站工作的指导和监督、检查，推动村级服务站规范化建设。同时加强与县政务服务中心的接轨对接。

北古城镇为民服务中心工作领导小组

2011年10月25日

第五篇：演讲稿以德修身 服务为民

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!

我叫XXXX，来自局机关调解仲裁办公室。在这个柳絮飘飞、百花齐放的明媚时节，能够站在这里与各位同仁一起分享文字的喜悦，我感到非常的荣幸。在此，衷心感谢各位对我的鼓励和支持!今天，我要演讲的题目是《以德修身 服务为民》。

中华民族历来就是礼仪之邦，自古就十分注重个人的道德修养。孔子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻有格”，精辟地阐释了中国古代优秀的道德规范。立身之本，以德为先，立德之本，以民为先。我国几千年的政治哲学带给我们的不仅仅是警醒，更是一种是深思。深思怎样以德修身，更好的为民服务！

以德修身，不仅事关个人品行，更关系党和政府在老百姓心中的形象。百行德为先，品德是一面镜子，每个人都在里面显现出来。人民判断我们的党、我们的政府，常常是从身边党员干部的个体言行、作风特别是道德修养开始的。

服务为民，不仅是一种工作态度，更是一种工作方法。作为人民公仆我们必须坚持牢记全心全意为人民服务的宗旨，尽心尽责、甘为公仆、善为公仆。我想，这样我们将不仅得到人民群众的衷心拥戴，更无愧于历史、无愧于人民。

记得刚开始接触调解仲裁工作时，我也迷茫过，简单的认为调解仲裁就是通过相关法律法规判断谁有责任，应该承担什么样的责任。但是后来随着工作的深入，通过向前辈的学习，慢慢的我意识到所从事的不仅仅是一项工作，更是一种责任，一种公信力，一种全心全意为人民民服务的态度。

在日常的工作中，在一个个案例中，我深深体会到“台阶低、语气和、调解柔、仲裁正”的真正含义，既要秉持良知，投入感情，守住底线；又要以优良的职业操守立人，以可贵的人格品质服人，以高超的专业素养和法律水平赢人。以“微笑服务、规范服务、联动服务、阳光服务”为依托，用诚心、细心、精心、耐心，协调和引导当事人从对抗走向对话，秉公办案，调裁为民，切实发挥调解仲裁工作为广大人民群众和用人单位服务的作用。

作为一名基层仲裁人，我应不断强化自身的职业道德素养、不断提高自己的服务水平，切实提高解决问题的能力和矛盾化解的能力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，“以德修身，服务为民”，虽然现在的我还不能诠释其深层含义。但是我坚信有领导的支持、同事们的帮助，我一定能够做的更好！同志们，“以德修身，服务为民”有你有我，让我们共同努力，用自己的实际行动，为促进我县人力资源和社会保障事业发展、为构建和谐劳动关系、促进社会稳定而奋斗！

我的演讲完毕，谢谢大家！