电子商务与网络优化

第一篇：电子商务与网络优化

一、整合网络营销

网络营销推广越来越趋向多元化。据普查，现有网络营销方法就有近百种，但这么多的网络营销方法，并难受合于每一家企业。任何一个阶段的营销方法，都必要企业在多样化的营销方法中，挖掘最优的最合适的方法综合使用。搜查引擎做几个关键词；加入几个贸易平台发布信息；去买邮箱地址群发邮件等等这是地道的营销手法组合，而不是真正的整合营销。所谓“整合网络营销”，简单地说，即使企业网络营销的集体解决计划。

网络营销，是企业整合营销计划中的形成部分，企业在处理营销预算时，应拿出一定合理的比例用于网络营销开支。与没有明确目标与规划，“打一枪换一个地方”的初级网络营销不同，整合网络营销的要义，是让企业从集体营销目标为出发，合理组合、优化运作各种网络媒介和工具，并制订出详细的实施计划和操纵环节。整合网络营销的优势在于，能够帮助企业降低盲目的网络营销支出，提高网络营销成效，建立网络营销成效估价与信息反馈，有利于企业及时调整修正网络营销计划，不时优化网络营销成效。

二、组建网络营销集体

网络营销是一个簇新而热门的领土，网络营销人才稀缺，网络营销人才培养显著滞后，是企业网络营销工作最大的障碍。必卖电子商务顾问公司的专家做过追查，当今有83%的企业网络营销人才，一般都是由那些对市场有经验，但对网络营销并不谙熟的传统营销人员来做，或是一些网络技术人员客串网络营销人员。这些人约摸并不能真正理解并实行网络营销，网络营销除了销售本身以外，还有提升企业品牌价值、加强与客户交流、改进顾客服务的功能。更多中小企业网络营销人才缺乏，并不能深刻理解到网络营销的首要性，只是试探的建立一个网站，然后举行一些简单的推广动作尔后，就不会再投入时间和精力来管束网络营销。不过，网络营销培训和网络营销人才引进，当今已渐变成传统企业的自动性需求。

要做好网络营销，企业必须配置网络营销专员或网络营销集体。网络营销人才缺乏，成为中小企业一个突出的瓶颈。专业的事，应该交给专业的人去做。对于这种情况，企业一方面能够去专业的网络营销人才平台，寻找合适的人才，或以猎头推荐，另一方面也能够采用外包的方式，既节省人力成本、管束成本，借助行当资深专家或专业策划机构，通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销流传，能够大大提高成功率。

三、线上线下整合互动营销

企业网络营销不是孤立的，单一的，它必须从企业集体营销出发，重申网上与网下的整合互动。例如，企业在网下的路演、促销等活动，能够在网站上同步举行宣传推广。同时，在网下活动中吸引到的人气，又能够将其转变为网上的客户。

很多年轻消耗者觉得，线下购置东西太花时间、逛商场太累，品牌太多又难以挑选。这使得“网上挑选，网下采购”，成为许多年轻人喜爱的购物方式。然而万一品牌终端没有做到位，产品品质不过关等这些网下基础工作没做好，就是网络营销环节做得再好，网上展示的商品再怎么出色迷人，消耗者最后也难以成交。企业只有联合网上、网下两种营销方式，施展各自的优点，长短互补，集体规划，才干实现企业营销的集体推进。

四、网络广告促销策略

网上促销在现在开辟较为广泛，尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客交流。这种交流方式不是传统营销中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“软”营销。这一特点是挖掘潜伏顾客的最佳门道。

1．网络广告是现在较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送“推”，而是由消耗者自己本身去挑选“拉”。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时，应充分施展网络的多媒体声光功能、三维动画等特点，引诱消耗者做出购置决策，并达到尽约摸的开辟潜伏市场的目标。

2．利用网络谈天的功能展开消耗者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调度消耗者感情因素，促进感情消耗的方式。在这方面成功的典型是在线书店AMAZON，在网站下开设谈天区以吸引读者，使其年销售额达到34％的递增，中间有44％是回头客，早在1996年其销售额就突破了1700万美元，充分展示了网上促销的魅力。

3．与非竞争性的厂商举行线上促销联盟，通过相互线上资料库联网，增加与潜伏消耗者接触的机会，这么一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消耗层面。

4．将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消耗者。如：将产品广告融于网络游戏中，使网络应用者在耳濡目染中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大量的网友来交流意见，也能够实现网络文化流传的作用。企业能够将其产品和企业形象准确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户，同时企业也能够通过网络交流来波及网络文化，从而制定顶事的营销策略。

五、销售渠道整合鼎新

网络将企业和消耗者连在一起，给企业提供了一种簇新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成，而且集销售、售前、售后服务，商品与顾客资料查询于一体，因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不时完美这种渠道，以吸引更多的消耗者。

1．联合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消耗者的上网意愿和消耗动机，同时也为消耗者提供了较大的便利，增加了渠道吸引力。例如：计算机生产商同软件商、网络服务商等联合举行促销和销售。

2．在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优秀的购物环境，并可举行各种新颖的、个性化的，随一定时期、季节、促销活动、消耗者类型变化而变化的店面安排以吸引更多的消耗者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业，服务全球顾客，并可设虚拟售货员或网上导购员答话专业性问题，这一优势是一般商店所不能比较的。

3．消耗者在决定购置后，可直接利用电子邮件举行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门举行货物交割。在当今网络并不十分配达，尤其是网上付款安全性问题并没有彻底解决，这种“网上交易，网下付款”将持续一段时间，但网络技术的日新月异，网上交易必将会愈来愈完美。

六、网络营销的顾客服务

互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能施展这种特点的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

电子邮件便利快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时明白并满意顾客需求，为此企业必须加强对电子邮件的管束。率先确保邮路畅通，使邮件可以按照不同的类别有专人受理，必须尊重顾客来函，并且快速响应。论坛是供网上顾客自由披露评说，是企业取得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管人员应经常自动加入讨论，引导消耗者对核心业务披露意见和建议。这对企业提高服务程度，获取客户信息和捕捉商机有很大益处。常见问题解答是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题不必费时费资地专程写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业可以节省大度人力物力。FAQ版面设计要挑选合理格式，既满意顾客信息需求，又要克制信息败露度。企业能够依据自己的情况，联合现实具体应用这几种策略的组合。当然，企业展开网络营销的策略远不止

这些。企业能够在实践中发现和应用更好的、更有利于自己的网络营销策略，以使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。

第二篇：电子商务网络优化实习报告

内容小结

收获与体会

建议或意见

第一周内容小结：进入公司的前两天是了解公司产品和所做的工作的过程。在部门的第一天，我就开始发布网站的信息。我要做的工作是网络推广—搜索引擎优化，就是把公司产品信息尽可能的出现在互联网上，让客户尽可能的搜索到我们公司的产品信息，我单独负责一个产品网站，做网站的推广，还有负责公司所有网站的运营情况。由于我还兼职可以做业务，被安排到了业务办公司，我很喜欢这里自由的气息，由于有几个都是实习生，这给了我很好的相处环境，有了更多的交谈话题。在厂里，我见到了公司的各种产品，超声波塑焊机，高周波，热板机，热熔机，旋熔机，包装机等，老同事给我详细介绍了公司的产品特点和用途，以及优势，交待我只有充分了解了产品，才能更好的去做推广，卖产品，我认真做了笔记，并谨记于心。

建议或意见：没有太多资料，只能去公司的阿里巴巴网站上或其他的网站上找相关资料，公司产品资料严重不够。

收获与体会：只有充分了解了公司的产品的特点和用途，以及优势，才能更好的去做推广。

锚链接

第二周内容小结：产品信息基本上发布到了网站上，基本的资料也有了相关的完善。这周我的任务是把网站里的关键词加上链接，也就是内部链接的完善，提高网站的内部结构完整。在网上学习相关的经验，去阿里巴巴学院学习相关的课程，网上学习有经验的站长分享他们建站的经验，了解做SEO的技巧方法、了解了百度收录信息的原则，了解高质量伪原创的创作技巧等等，尽量让自己少走进误区。

建议或意见：如果没人带你去做事的话，可能你就会多走很多的弯路。

收获与体会：在自己摸索的过程中多看看一些有经验人的分享，有利于我们少走

弯路。

第三周内容小结：在学习了网站建设相关经验后，我开始注册论坛博客。有在大型论

坛上注册的，如阿里巴巴，百度贴吧，百度知道，天涯；大型博客，如阿里巴巴，新浪，网易，搜狐；还有在地方性门户：如广东，珠三角；行业性网站：塑料网，玩具玩，汽车配件网等，之后我每天开始写博客，发帖子。刚发博客的时候，很

少有人去看，百度也不会收录，后来上网查，才自己博客要一两个月“养”活。

建议或意见：多写人家感兴趣的有光自己行业的原创文章，才能被百度收录，更

多人关注你。

收获与体会：做网络推广需要时间来一点点积累，只是时间问题而已。

第四周内容小结：进一步熟悉了网站优化之后，我觉得我们网站的关键词太热门了，学习着这么选关键词。在查询了百度关键词指数和谷歌的关键词查询工具后，自

己琢磨着改关键词，最后我找了一些指数稍微低的，优化稍微容易的关键词发到

网上去。后来经过几天，我发现我的网站排名有了很大的变化，甚至在百度上都

搜不到我们公司的网页了，百度收录也是大大下降，可能是我把关键词换了（虽

然没有全换），影响了我们网站的排名情况，百度也给我们做出了一个小小的惩

戒吧。这周我的情绪很低落，一直很郁闷。

建议或意见：对了竞争性很强的关键词SEO有好的排名很难，应该先做长尾关

键词。

收获与体会：关键词不能频繁更换，最多半个月换一次，不然很影响排名，最严

重的后果是直接K掉网站，所以要慎重选关键词。定外，先做长尾关键词，避

免太热的关键词是网站排不上去。

罚

第五周内容小结：通过向网络公司的一个客服咨询和上一次失败经验的总结，这一次

我改我的关键词的时候很小心，还特意跟网络公司的客服联系了，通过了他的‘审

核’，我才修改了网站的关键词，因为我知道网站关键词很重要，而且不能经常

改，一个月最多改两次就够了。在他的鼓励下，我又一次有了勇气。因公司应东

莞网络公司的邀请，公司决定派我和我们公司的以为女同事一起出席网络公司的培训活动，从中也学到过一些。

建议或意见：选关键词的时候也要有点技巧，不能选太热但是定位要准确的关键

词，可以借助关键词挖掘公具。

收获与体会：感觉网络公司培训每一门课程，我们在学校里都学习了，看来学校

里学的课程还是挺有用的。

第六周内容小结：天天盼的网站终于被百度收录了，到现在为止已经收录了49条了，很高兴，另外有一些产品排名也比较好了，超声波熔接机排到了百度的第13位，手动热熔机排到了百度的第25位，高周波热熔机拍到了百度33位，超声波塑胶

熔接机排到了百度34位，其他的排名也不错，真的很高兴。我还会再接再厉，尽量多做外链，提高我的网站的PR值。争取每个关键词都进入百度的首页。

建议或意见：一般周一到周五是搜索引擎更新得最快的时候，不过要注意关注你

自己的网站SEO变化，看看蜘蛛什么时候来你的网站，什么时候网站变化最大。

收获与体会：SEO优化是一件坚持的事情，排名也只是暂时的，如果不思进取，很多人家的网站排名就会取代你的排名。

第七周内容小结：主要的任务是提高网站关键词的排名。我每天的任务是去论坛逛逛，写写博客，每次看到的浏览量是我最好的鼓励了。除了外链宣传，我还坚持更新

网站，比如说发发产品信息，更新新闻什么的，希望百度快照天天更新，保持关

键词的排名。果然，我们的网站页面收录到了79，给了我很大的鼓励。

建议或意见：一个网站除了收录，更重要的是浏览量和转化率。

收获与体会：SEO，就是简单的事情重复做，往往是很无趣的，但是我们还的坚

持。

第八周内容小结：公司做出了一个新的决策，那就是网站群营销。多建几个网站，让

客户在百度上搜索的时候，无论是哪个词，都是我们公司的产品。老板果断的去

备案，备案需要10--20天的时间，在这段时间我们都是用网络公司的临时空间。

由于同事都不知道后台管理，我还的负责他们基本的操作，不懂的我还得帮助他

们解决，不过，这也使我很有成就感。

建议或意见：我严重的建议帮我们同事培训网站后台操作，一起学习有利于提高

效率。

收获与体会：感觉到了自己的价值，我也很乐于助人，有利于培养同时之间的情

感。

第九周内容小结：出了打理好我的那两个网站外，我开始在B2B网站上发公司公司的产品信息，因为我发现同事们的客户基本上都是来于那一块----在B2B平台上发

信息，标题是很重要的，而且数量也是很重要的，有时候我们公司产品才40多

种，我们同事竟然发出来有100多种，这样有数量上的优势，有利于搜索引擎的搜索。

建议或意见：有的网站不能发重复的信息，最好就是多拍产品不同的角度，尽量

不要传相同的图片、产品信息。收获与体会：产品标题对于SEO来说是很重要的，这关系到你的产品能不能被

用户看到，所以我们要很重视标题的取用。

第十周内容小结：终于有客户找我询价了，第一个客户是找我问的是旋熔机，并且还

寄了样品过来我们公司，我第二天也向客户回样了，一直等着客户的消息，第一

个客户有点紧张，但是也满怀期待，后来客户又说我们的回样的产品外表不美观，希望可以改善，由于客户出差，单一直都没有签下来。

建议或意见：做生意不要只看利益，我觉得要把客户作为朋友来看，这样才能越

做越好。

收获与体会：推广就是为了促进销售，客户找我，就是证明我工作的成果，虽然现在只有一个客户，但是我相信以后会更好的。

第十一周内容小节：新的一周新的开始，每天都得有一个好的心情。这一周我那做旋熔机的客户给我寄来了胶件要我们公司先帮他试焊，第二天我就回样了，接下来几天陆陆续续网上有人问我们公司的产品信息，我都耐心的解答，有什么不懂的地方我尽量找我们公司的老同事帮我解答。虽然最后没有达成交易，但是我觉得只要有寻盘的，希望总会有的。很期望我的旋熔机这个客户能和我们公司合作愉快。建议或意见：一句话，做生意不要只看利益，我觉得要把客户作为朋友来看，这样才能越做越好。

收获与体会：其实当有客户问你机器情况的时候，也是我们自己学习的时候，通过帮客户解答机器问题的同时达到学习的目的。

第十二周内容小节：每天重复着同样的事情，相信坚持就是胜利。客户终于有了回复，不过说我们焊接机旋熔机样品有外观不是很好看，我要他再寄过来，他也很配合，果断的寄过来了。

建议或意见：我觉得对一个客户坚持就多一份成功，要继续加油。

收获与体会：这段时间，学习了很多，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法和技巧，学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验了社会工作的压力，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了下意志力，提升了自己的实践技能，也积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

第三篇：电子商务与网络营销策划

《电子商务与网络营销》课程大作业

双鹿电池的网络广告的策划方案

一：背景

中银（宁波）电池有限公司是由金山电池国际有限公司与宁波双鹿电池有限公司合资而成，公司拥有具国际先进水平的全电脑自动控制生产流水线13条，碱性电池年生产能力达12亿只，其中“双鹿”碱性电池被评为“中国名牌”及“国家免检”产品。2004年公司获得了碱性电池生产规模、销售全国第一、碱性电池出口全国第一、电池质量连续四年全国第一、经济效益全国同行第一的好成绩。

二：产品介绍

双鹿碱性电池放电量大点，炭性电池的全称应该是碳锌电池(因为它一般正级是炭棒,负极是锌皮),也称为锌锰电池，是目前最普遍之干电池，它有价格低廉和使用安全可靠的特点，基于环保因素的考量，由于仍含有镉之成份，因此必须回收，以免对地球环境造成破坏。

碱性电池适用于需放电量大及长时间使用。电池内阻较低，因此产生之电流较一般锌锰电池为大，导电是铜棒，外壳是钢壳，安全可靠。无须回收。它的主要优点就是耐久的电量，一般是普通电池的七倍基于他环保，还有电流大的特点，所以现在碱性电池占据着较大的市场。

三：产品宣传

公司每年利用广告宣传、新闻媒体、促销活动等多种形式，以提高产品的知名度和公司形象，从2000年开始致力于体育宣传，连续六度冠名CBA篮坛著名的“八一”男子篮球队，使双鹿电池品牌以“动力强劲、耐力持久”的形象成功介入了体育事业。

我们的宣传方式是为八一双鹿电池男篮设计一个影视广告，其中加入双鹿电池的元素，创意说明：用电池能量显示格的元素与八一男子篮球队结合的表现形式，体现双鹿电池无限耐久和强劲动力，直观显现产品品质，结合产品特性旁白，形象表现双鹿电池的冠军品质。双鹿电池30秒影视广告创意方案《电池能量显示格》

共3页 第1页

四：具体创作方案

声音：动感激荡的背景音乐（CBA的主题曲《相信自己》的前奏音乐）贯穿全片

镜号1 ：画面

1-1 地点：八一双鹿电池男篮的主场宁波雅戈尔体育中心的篮球馆。1-2 时间：第四节临近结束的比赛现场。

1-3 具体时间定格：跳动的倒计时读秒器大显示屏显示比赛还有最后8秒钟。1-4 最新比分定格：78:78

镜号2 ：画面

2-1现场状况：双方的比分打平，最后一击由主队控球，双方在之前的较量中打成平手的同时都消耗了大量的体力，双方球员的头顶上都显现了一个闪动的、已经快要消耗完电量的电池能量显示格，此时主队的主教练叫了暂停布置最后一击的战术。

2-2 暂停结束，双方队员再次上场，在现场球迷的加油呐喊中，主队各位上场球员头上的电池能量显示格不断趋于满格，反观客队头上依然显现的能量仅仅是主队的1/7.(以此来证明一点，双鹿碱性电池的电量一般是普通电池的七倍，必须要来一个特写)

镜号3 ：画面

八一队队员之间激情饱满的做着传切配合，无球队员一往无前的向对方的球篮冲锋（特写：电力充足）

镜号4 ：画面

一个八一队的队员面队对方防守队员准备带球突破，这时，对方球员的身体因能量的消耗已经开始闪动，幻化，即将变成透明的虚影。

镜号5 ：画面

带球的八一队队员突破，身体从面前的对方防守球员的身体穿过，对方队员的身体虚影立刻消失。

镜号6 ：画面

八一队带球队员分球给三分线外无球对友，队友起身跳投三分，球场上所有对方球员都变成透明虚影。

镜号7 ：画面

篮球划出一道优美的弧线应声入网，伴随着压哨三分球终场哨响。比分最终定格：81:78。（比分特写在突显胜利的同时，定格81分也有特殊的球队名称的意义）

镜号8 ：画面

出现八一男子篮球队五位主力（王治郅，莫科，王中光，张博，德勒黑）的全家福，五人手拿双鹿碱性电池最新产品并一同说出标板字幕：“双鹿电池”。其余成员在后排站立，大声喊出“成就冠军品质”。而那一年正好是八一双鹿电池男篮夺得冠军的一年。

镜号9 ：画面

镜头最后分别淡出双鹿电池公司与八一双鹿电池男篮的LOGE，之间架起一座桥，桥上写“双鹿电池——八一男子篮球队指定赞助商”。

五：后期宣传效果预期

影视广告的创意意在说明双鹿电池高能量，高品质的特点。我们打算在后期将这30秒的简短视频放在公司的首页和八一双鹿电池男篮官方首页，进行一个双向的互动交流与宣传。宣传渠道扩大，力度增加，受众范围的延伸，带来的是后期良好的经济和社会收益。

第四篇：网络推广与电子商务

网络推广与电子商务、网络营销的区别与联系

提及网络推广、网络营销与电子商务，很多朋友都很困惑这三者之间的关系，尤其是新手。那么，究竟网络推广与电子商务、网络营销之间有何区别与联系呢?

这些概念性的东西对于新手来说是很容易弄模糊的，简单地介绍一下电子商务、网络营销、网络推广这3者的区别与联系：

电子商务

利用互联网，在不见面的情况下买卖双方进行的各种交易及商务活动。涉及的领域较为广泛，如产品、物流、营销、技术、客服、售后等，是整个产生交易的一个过程。更注意交易的过程。在淘宝开店的卖家们每天都在重复着这些“故事”。

网络营销

利用互联网为基础，进行的各种营销活动。更注重的是活动，是电子商务活动中的某一个环节，营销的种类分为很多种。如，微博营销、博客营销、论坛营销、邮件营销等，每一种营销方法运用的专业，都会产生很不错的效果。

网络推广

利用互联网这个平台，宣传推广活动。可以说，网络推广是网络营销中的一种手段，更注重的是效果。如果，从营销学的角度来分析，网络推广属于主动营销，主要的将自己的产品推广出去，让更多的人了解你的产品和服务。

网络营销是电子商务的核心

一切商务的核心是营销，那么电子商务的核心就是网络营销。在电子商务诸多环节中，唯有营销这个环节是可以直接产生收益的环节，其他环节都可以看成是企业的成本。行业中，营销这个环节投入的比例和力度也是非常大的，也是企业最重视的地方。

网络推广是网络营销的一种手段

网络营销更注重活动的表达，营销活动策划、营销方案的制定;那么网络推广就是将这些活动方案推广出去，第一时间让意向客户知晓。网络营销让网路推广的内容不在单一，显得更有活力和更具有吸引力。

这些本就是一些非常让人难以理解的概念。魏建波理解不是很深入，只做一个刚刚出入网络的新朋友做一个指引，为你未来的发展指个方向。

第五篇：网络优化工作总结

网络优化工作总结

一、了解现网基本信息

1、协议阶段版本（现网设备支持的协议版本）；

2、基站工程参数（基站信息、小区信息、天馈系统信息、环境信息）；

基站数据库080430.xls

3、无线参数（小区参数，系统参数，切换，功控，接入，跳频，邻区，特殊功能）；

网规参数规划表.xls

4、话统数据（话统原始数据、KPI公式、KPI统计点说明）；

B5CELL_0430-0505晚忙.xls

（了解全网忙时话务量，TCH掉话率，TCH拥塞率，SDCCH拥塞率，SDCCH分配成功率，切换成功率，无线接入性，干扰情况，PCU拥塞率）

5、网络规划原则（频率规划原则、小区名规划原则、CGI规划原则、BSIC规划原则、VIP区域）；

6、信道配臵情况（现CCCH信道、SDCCH信道和PDCH信道的配臵原则。半速率和AMR的使用情况）；

7、MSC相关信息（MSC寻呼方式、网络侧位臵更新时间、位臵更新成功率、寻呼成功率、MSC间切换成功率、MSC侧关于支持半速率和全速率之间切换的控制参数、语音版本和加密算法、T305和T308的设臵）；

二、了解网络设备类型

1、现网设备支持的协议版本；

2、各网元的型号和软件版本信息（MSC、BSC、BTS的型号和软件版本）； 网元资源配置情况.xls

3、BSC配臵信息（厂家、下挂基站数量、载频数、半数率载频数量、覆盖区域、从属MSC情况）；

4、基站基本配臵信息（基站型号、传输模式、E1数量、从属BSC、MSC情况）；

5、基站覆盖能力（基站型号、载频配臵、合路器类型、合路方式、合路损耗、机顶功率、避雷器、滤波器）；

6、塔放信息（塔放种类、频段、塔放增益、工作电压、工作电流、供电方式）；

7、馈线信息和规格（对7/

8、5/

4、13/8三种直径馈线的使用规则、馈线长度）；

8、室内覆盖系统信息（室内分布系统的覆盖方式及馈线布臵原则）；

9、直放站信息（直放站的类型、站址、施主基站、发射功率、频点设臵、天线配臵）；

替换基站配置信息.xls

三、网络异常信息和客户投诉信息

1、A/ABIS传输告警、基站电源告警、NO.7中断告警；

平乐告警信息.xls

2、近一个月的投诉信息，特别是热点地区的投诉信息和客户比较关注的投诉信息；

平乐用户投诉信息汇总.xls

四、网优工作流程

1、一致性检查

因为无线网络优化过程中，对无线参数及频率调整较多，及时做网络数据参数的一致性检查就非常重要，以保障系统参数及外部小区等数据定义的一致性，确保网络质量和指标。

一般：一致性检查所做工作主要有 删除冗余的测量频点； 添加缺失的测量频点； 外部小区数据不一致排查，如BCCH&BSIC、Locating相关参数等； 系统参数一致检查，如NCCPERM漏定等；

2、网络资源评估

通过提取网络中统计及现网负荷，发现网络中的部分资源不足现象，通过评估分析提出了具体的扩容方案。

一般：资源评估所做的工作主要有： TRH评估、TRA评估、RPP评估、GB口容量分析、TRU评估等。

3、寻呼性能分析

由于××网络部分BSC寻呼量每小时已接近或超过20万，虽然BSC没有出现寻呼拥塞问题，但在空口BTS话务高峰已出现寻呼拥塞问题，这必然影响接通率，对这些BSC需要考虑LAC划分或小区话务割接，一般，主要工作有： BSC寻呼容量分析 BTS寻呼能力评估

4、话务平衡处理

针对××网络小区话务吸收不均衡问题，需要做参数调整来平衡小区话务，通过对G/D、G/G网话务平衡调整，可减少高话务区域的话务拥塞，降低半速率话务比例，提高无线接通率和切换成功率。参数调整主要对发射功率BSPWRB/T设臵低的小区做升功率调整来吸收话务，其它对个别小区的重选参数CRO/PT，接入参数ACCMIN，层间切换参数LAYERTHR，切换LOCATIONG参数等，并且对高话务区域全部开启了话务分担CLS功能，来调整平衡话务。

5、天馈调整方案

随着网络新站的扩容建设，一些老站没能及时进行天线调整，这使网络中部分小区出现越区覆盖现象，增大了网内干扰，影响了网络性能及网络指标，所以我们通过MRR测量，根据话务分布、TA分布图来分析过覆盖小区，建议将越区覆盖小区做天线调整，天线调整将有助于加强覆盖，改善无线接入性能。

6、半速率调整方案

全网半速率话务比例是公司考核的一个重要指标，太多的半速率分配也会导致SQI降低，用户感知度也会下降，为了降低网络半速率，提高用户质量，将网络中话务量低于每线0.3Erl，同时又开启半速率功能的小区，关掉半速率DHA功能，且将3载频以下、FPDCH为8的小区设臵FPDCH为4。将部分半速率话务高的的小区通过参数DTHNAMR调整来降低半速率比例。

7、EDGE信道扩容

影响EDGE速率最大的原因就是网络资源的不足，EDGE单时隙最大的吞吐率是59.2kbit/s，但是由于实际网络中一般可以达到45kbit/s，EDGE4时隙可以达到180kbit/s，当一个小区只开1个或者2个EDGE信道，并且同时几个用户同时共享，就根本体现不出EDGE下载速率的优势，所以建议一个小区至少4个EDGE时隙。

8、无线接入性优化及频率调整

由于××网络刚经过翻频，翻频后存在同BSC同BCCH&BSIC现象，还有一些小区存在邻区同BCCH或TCH同频对打问题，这对无线接入性和切换成功率影响较大，市区路测中也发现部分路段通话质量差。通过MCOM检查分析及路测Log文件分析，对部分存在问题的小区进行了修改。大大提高了无线接入性、SD指派成功率、切换成功率等无线指标，改善了网络质量，提高了用户感知度。

一般，随机接入失败一般有以下原因造成： 同BCCH/BSIC，同邻频干扰 覆盖不好，上下行功率不平衡，TA过大 接收路径硬件故障 话务量过高，拥塞 幽灵随机接入

9、切换性能优化及邻区调整

小区的邻区关系定义尽量要少于32对，过多的邻区定义产生大量的冗余测量频点，降低测量效率，从而影响切换候选小区的优越性，这会造成切换后的小区质量差，易发生乒乓切换，建议精简邻区关系。另外，过远的邻区定义还易出现邻区同BCCH导致BSC做出切换误判断，BSC已经做出了Handover Decision，MS是不会收到Handover Command的，切换也就不可能成功，这就会导致切换成功率下降，这种邻区关系我们建议删除，避免冗余测量频点的大量产生，提高网络切换的精确性。分析全网连续一周每天72小时的小区间切换统计，结合小区间的距离进行分析，将没有切换次数的邻区关系进行删除。根据NCS测量邻区关系调整共删除1900多条切换关系，添加200多条切换关系，通过邻区关系的调整使切换更加顺畅合理。通过一致检查，对外部小区的错误定义数据完成了更正，并对主频同频对打或间隔较近的小区主频进行了修改优化，结合Locating参数调整，使网络切换更加顺畅合理，改善了网络质量。

10、CRH参数调整

小区重选滞后（CRH）移动台进行小区重选时，若原小区和目标小区属不同的位臵区，则移动台在小区重选后必须启动一次位臵更新过程。由于无线信道的衰落特性，通常在相邻小区的交界处测量得到的两个小区的C2值会有较大的波动，从而使移动台频繁地进行小区重选。它不但使网络的信令流量大大增加、无线资源得不到充分利用，并且由于移动台在位臵更新的过程中无法响应寻呼，因而使系统的接通率降低。为了减小这一问题的影响，GSM规范设立参数小区重选滞后(CRH)。要求邻区（位臵区与本区不同）信号电平必须比本区信号电平大，且其差值必须大于小区重选滞后规定的值，移动台才启动小区重选。

在现网中小区参数基本统一设臵为4，这样设臵会导致在位臵区边界形成频繁的我位臵区重选，导致数据业务频繁中断、寻呼无响应等问题，所以我们将LAC边界LAU占试呼比较高的小区的CRH应调整到8。

11、干扰评估

随着网络的扩容建设，频率复用度升高，网内网外干扰不断加强，这增加了网络质量提升的难度。从统计上看，有部分小区经常出现强干扰。

一般，常见干扰类型主要有： 考试通信干扰器干扰 电信CDMA干扰 直放站干扰 其它外部干扰 干扰对全网指标造成较大的冲击，我们通过对各BSC做FAS测量，可对干扰源初步定性，建议到现场做进一步排查。

12、基站告警处理

部分基站硬件及软件故障会降低小区性能，影响网络服务质量，应及时处理。对全网基站告警做统计检查，滤出影响小区服务质量和指标的小区告警，需要基站维护人员配合处理

13、用户投诉处理

主要处理话质差、单通、串话、未接通、掉话等问题，注重客户感知的提高。