孩子们和老师的矛盾该如何解决

第一篇：孩子们和老师的矛盾该如何解决

孩子们和老师的矛盾该如何解决

我女儿今年六年级，在学校成绩很优异，平时也是很个很有想法很有主见的孩子，今年开学，学校因为考虑升学压力，换了个班主任。

新老师的教育方法和思路和前任迥然不同，严厉很多，批评也很多，引起了班级大多数孩子的不满，比如老师会说诸如此类的话：“我后悔教你们这个班级，这么不听话，调皮捣蛋。”孩子私下议论，你既然后悔就不要来啊。

我从孩子微博上看到很多抵触的语言，也经常和她说老师苦口婆心是为你们好，不要和老师唱反调，但这个年纪的孩子逆反心很强，加上同学之间经常议论，心态受很影响。我也和老师通过电话，老师说我家孩子很优秀，也委婉指出孩子还是念叨前任老师，他也很无奈等。

本以为这些问题可以随时间化解，毕竟感觉老师还是蛮关注女儿的，但今天突然无意得知几个孩子集体在谋划给校长寄一封建议书，上面提出了若干对新老师的看法，比如建议老师表情不要太严肃，不要老是只看重分数，不要太多废话等，总的来说建议书内容还基本不太出格，用词也还算恰当，条理也很清晰，表达了希望和老师做朋友，希望老师改变的想法。

信一看就知道我女儿执笔的，她是班上文笔最好的学生，班主任是语文老师，相信也能看出来。我不知道如何和孩子沟通这个问题，她很忌讳和我谈关于班主任的事情，六年级正是升学关键时刻，虽然暂时没有影响到学习，但没有和老师处好关系总不是好事情，毕竟这也不是国外，很希望能和大家交流看法，得到大家的建议!

第二篇：解决班主任与科任老师之间的矛盾

解决班主任与科任老师之间的矛盾

学校教育中的班级管理渐渐成为更多人关注和研究的话题。当然，作为排头兵的班主任越来越受重视。班主任的工作状况，对学校工作的成效，学生思想、文化等全面素质的提高，起到了极为重要的作用，班主任的压力也较以前有增无减。班级管理不仅仅是班主任一个人的事，它需要学校各部门的大力支持，尤其是科任教师的主动参与，通力合作。

如今班主任与科任教师之间经常发生的矛盾：教师的教学不受学生欢迎，或不善于维持课堂纪律，原是任课教师本身的问题，有些科任教师往往振振有词地指责班级管理不善，班风成问题；班级课余活动过多，受到科任教师的指摘同课业无关，碍正常学习，招致“不务正业”的指责等。班主任与科任教师之间的矛盾，确是如今班主任无法回避的困惑。

班主任虽然是一个班级的管家，但只教一门学科，管理也未必周全，犹如一枝独放的鲜花，再好也烘托不出春天的气氛。班主任工作也一样，他需要任课老师的支持、理解与帮助。班级的管理工作，除了班主任认真组织、具体指导、严格管理以外，与科任教师的集体教育也是密不可分的。那么，在新的教育形势下，如何正确认识、处理班主任与科任老师之间的关系呢？我认为班主任与科任教师应处理好以下几个方面的关系。

一、班主任做好和科任老师的沟通

协调各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一项重要任务。和科任老师沟通，处理好与科任老师之间的关系，协助课任老师做好工作也是班主任工作职责的一部分。实践证明，班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。班主任处于班级管理的中坚力量，如果只管自己的科目，这样的教育还是有点欠缺的。就是从工作角度看，科任是班主任的同事；从教育角度，大家是“同一战壕里的战友”。有共同的目标，心往一处想，劲往一处使，形成合力，而避免相互埋怨，产生内耗。何况，处于小学阶段的孩子，心智不够成熟，而因为你是班主任,首当其冲就是引导班里的学生能够获得尽可能大的收获和成长.一般来说，班主任重视多少，孩子也重视多少,所以，副课学习的情况,很大程度还是和班主任的引导相关的。只有搞好了与科任老师之间的关系，才能正常开展各项班务工作，继而才能组织学生开展好各项活动搞好学习！我不喜欢扣大帽子，把班主任协助科任提高到为人师表的高度，我只觉得为师也是为人，大家本分做人、与人为善、互相帮助而已。

二、配合科任老师

班主任必须努力做到：一要主动与科任教师，互通情况，研究问题，确定方向，讨论措施，制定计划，比如在制定班工作计划时，主动征求她的意见。二是经常诚恳地向科任教师征求意见，倾听科任教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的教育对策，特别是一些特殊学生，下课聊天的时候可以聊些学生的趣闻。三是热情地邀请科任教师参加班级活动，使师生增加感情，沟通思想，配合工作。四是科任老师有困难或身体不舒服，可引导学生做些问候的工作。五是班主任要经常地教育学生尊敬科任教师，听从科任教师的指导，树立科任教师的威信。六是班主任利用茶余饭后、课前课后，与科任教师交谈，在交谈的过程中，把学生对科任教师的赞誉与改进意见反馈给科任教师。

其实，在协调科任教师方面，很重要的工作是加强对学生的尊师教育，让学生尊敬每一位科任教师，珍惜老师的劳动成果。教师节，学生常常记住了班主任或主科老师，而常常忽视其他科任老师，这时，班主任就应该让班长代表全班同学向老师献词，同学代表宣读给任课老师的慰问信，向老师们赠送一些自己制作的小礼品。

三、班主任要维护科任教师的形象，树立科任教师的威信。班主任如何对待、评价科任教师，直接影响自己在学生心目中的形象和威信。要让别人尊重自己，首先就要尊重别人。班主任对科任教师的尊重，正是以自己的行动来教育学生应该尊重他人。很难想象，一个不尊重别人的班主任，自己会得到尊重。作为一名班主任，要注意以下几个方面维护科任教师的形象，树立科任教师的威信。

1、做科任教师与学生间的桥梁，增进师生间的了解。主动了解各科老师的特点（如教学特点、教学风格、学识经历等），并用积极地态度向学生介绍科任老师的优势，以往带班取得的成绩，让教师高大的形象先入为主进入学生的视野，并使学生从感情对科任教师产生敬佩感和亲近感。

2、处理好科任教师与学生间的关系。开学初听科任老师的课，了解科任老师与本班学生间的关系，注意收集学生对科任老师的反应以及科任教师对本班学生的意见、看法。

四、班主任要多与家长沟通，架起家长与科任老师之间的桥梁。

通常家长所熟悉和认同的首先是班主任，而科任老师则是通过学生的成绩和学生对家长的反映使家长了解，这使家长对课任老师的认识相当片面，如果家长和学生对某一老师形成了一致的不良看法，那么课任老师对学生的教育就会产生相当的困难，有时甚至会形成一道无法逾越的屏障。这时候，班主任的的责任非常重要了：

1、利用家长会、接送日、家访等各种渠道宣传科任老师，要让科任老师的闪光点更加闪光。

2、创造与科任老师参与和家长面谈的契机，增进家长与科任老师的了解。这些方法都能够促进家长与科任老师之间的沟通。

五、科任老师应如何认识到自己的责任：

同样，科任老师也需要换位思考。特别可是当自己辛辛苦苦带出来的学生被其他老师说的一无是处的时候，心里真的很难受。自己的课，靠别人始终不是办法的。但部分课程，特别是体育、美术、音乐等一个人教班数太多，对学生不熟悉，并且不是主科，学生也不大重视，所以还是需要班主任协助的。

科任老师同样也需要明确自己的职责除了指导本学科的学习，关心学生的生活及思想动态，表扬、鼓励学生，参与后进生的转化，引导班级形成良好的学习氛围，向班主任反映班级存在的问题，对班级管理提出意见和积极的建议。

假如自己的课纪律特别差，课任老师也应该先自我反省一下，再商量对策。课任教师的课堂的确应该由课任教师负主要责任，当然，作为班主任，也得反思对课任教师的配合作用是否完全体现了呢？

所以，没有务实的有序的班主任工作，任何学科的教学如同逆水行舟，反之，没有科任老师的全心全意的勤奋劳动，班主任工作的效果就只能是海市蜃楼。只有班主任与科任老师的关系协调，感情融洽，就会心心相印，建设和管理好一个班集体，从而心往一处想，劲往一处使，实现班级共同的奋斗目标。

第三篇：宝宝们在幼儿园发生矛盾,老师该如何引导!

宝宝们在幼儿园发生矛盾，老师该如何引导！

幼儿园的孩子，因为年龄的特点，总是容易跟其他孩子在玩闹时发生冲突。作为充当着重要角色的老师，应该如何引导呢？

幼儿园的集体生活中，孩子们之间的冲突十分常见：他们会为任何一个小玩具的暂时所有权而争执，会为别人有意无意地磕碰而回击，会为谁帮老师发文具而争得面红耳赤，甚至会为卡通人物谁最厉害而大动干戈......不同的孩子会选择不同的方式解决冲突，因为孩子多以自我为中心，没有树立对自己行为负责的意识，也没有掌握正确处理同伴冲突的方法，所以极易走入以下这些“误区”。

“对不起”当万能钥匙

小朋友经常不小心把小伙伴辛苦摆好的玩具碰坏，快速并且大声地说了句“对不起”，便转身回到了自己的游戏中，面对小伙伴生气的表情，理直气壮地说：“我已经说对不起了，你就应该原谅我！”仿佛说一句“对不起”就能解决所有的冲突。

“告诉老师”当做口头禅

一旦跟小伙伴产生冲突，他就高喊：“我要告诉老师去。”希望老师帮自己惩罚其他孩子，渐渐地，孩子们都不愿意和他做朋友了。有研究者在调查中发现，“告状”是幼儿解决冲突时使用的最高频手段，一旦同伴间发生冲突，就依赖老师来帮忙。

“拼拳头”攻击行为

还有一类孩子，他们在面对冲突时，往往选择具有攻击性的手段来解决问题。例如，在排队做操时，A小朋友站到了另一个小朋友的B小位置，B对A说：“你站错位置了，这是我的位置。”A霸道地回答道：“这又没写你的名字，凭什么说是你的？有本事你就推开我。”说着又对来来挥了挥拳头，A习惯性地攻击别人，让他成了孩子们都害怕的人，也成了孩子们远离的人。

心理学家认为，冲突不仅能促进个体认知能力和适应能力的发展，而且有助于提高个体与他人合作的能力。在孩子社会化的过程中，随着交往圈逐渐扩大，孩子对外关系的焦点也由亲子关系逐渐向同伴关系转移。在幼儿园里，孩子发生冲突固然破坏了教学秩序和游戏规则，给老师增加了负担，但孩子间的冲突也是他们在集体生活中学习交往、学习如何待人接物的一种方式。对于孩子们之间的冲突，老师要给予关注和重视，并要采取有效的方法化解冲突。

那么，老师该如何去化解孩子间的小冲突呢？

1、让孩子懂得道歉的道理

孩子们之间发生冲突时，老师让孩子学会的不能仅是一句“对不起”，而是要让孩子理解道歉背后的道理与意义，利用冲突促进孩子道德水平的发展。

孩子不会正确解决冲突的原因，很大程度上是因为他们没有树立正确的是非观念，所以老师可以利用当前发生的冲突，耐心地告诉孩子他的行为错在哪里，怎样做才是正确的，也可以让孩子通过阅读或者观察他人的行为，进行是非判断和讨论，说一说自己如何避免犯同样的错误。

2、正确引导“爱告状”的孩子

“爱告状”的孩子往往是老师比较偏爱的孩子，他们之所以打小报告，一方面是希望对方受到老师的惩罚，破坏其在老师心目中的形象；另一方面是为了引起老师的注意，寻求老师对自己的关爱。基于孩子的这一心理特点，老师应做到不偏心，平等对待每一个孩子，并且引导孩子正确表现自己。如告诉孩子“老师不太喜欢只是看到别人缺点的孩子，我更喜欢会对别人微笑的孩子。”

3、让孩子为自己的行为负责

老师不能认为孩子还小，做错了事没关系，就迁就孩子们的错误行为，而应该让孩子为自己的过失行为负责。责任感作为心理健康的基本要素，是孩子重要的心理品质之一，同时也是孩子个性、社会品质的重要组成部分，影响着他们的学习和成长。

责任感的培养需要从小事入手，老师要做到赏罚分明，如乐于助人的孩子，应及时给予表扬和鼓励；若把同伴推倒了，老师也应及时给予批评和惩罚，并让孩子知道推倒他人会造成的严重后果。

4、增强孩子自己解决冲突的能力

幼儿园为孩子创造了与小伙伴们交往的机会，老师不需要在孩子产生矛盾后，立即介入并平息“**”，替孩子处理矛盾的做法，难以培养他们的交往能力。老师可以大胆放手并鼓励孩子自己解决冲突问题，让孩子通过在解决问题时获取的成功或失败的体验，来积累社交经验。此外，老师可以有意识地设计一些教育活动，模拟现实中孩子经常发生的一些冲突情境，让孩子观看并进行讨论，让孩子想一想，他们为什么会产生冲突，如何解决等等。也可以利用现实中正在发生的冲突进行随机教育，这些活动可以促使孩子自我反思、自我判断，还可以促进孩子道德水平的提高。

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第四篇：老师我该如何写

“老师，我该如何写„„”

作文教学在语文教学中占有极其重要的地位。作文是表情达意的交际工具，具有多种交际功能：概括事物意义，与人交流感情，影响教育他人，自我表现、自我教育、创造新经验等。具备较强的文字运用能力是全面提高学生素质能力的重要方面。但当前的作文教学，大多仍沿着传统的教学模式，既教师当堂布置文题，接着作一些指导，最后便留一段冗长的时间让学生作文。在这种模式的长期压制下，学生的作文变成了“枯文”，文章即无新颖的立意，又无充实的内容，更谈不上妙笔生花了。“假话、大话、空话”的现象在作文中随处可见，甚至有学生呢感直接发问老师“我该如何写”。

新课标指出：作为教师要激发学生展开想象和幻想，鼓励写想象中的事物，为学生的自主写作提供有利条件和广阔的空间，减少对学生写作的束缚，鼓励自由表白和有创意的表达。如何激发学生的写作乐趣，使学生下笔有神，乐写、善写作文、真正让他们手中的笔“动”起来，我认为有必要做到以下几点。

一、为有源头活水来

有许多学生写作时感到无话可说，无事可写。他们总认为要写有意义的事，要写轰轰烈烈、惊天动地，影响颇大的大事，而对于鸡毛蒜皮、琐碎小事则感到无必要写，没有内容写。从一个方面说明了学生对生活缺乏体验，心中缺少对生活真切的感受。因此，常常一节课过后，有的学生作文本上仍然孤零零的躺着一个题目。如何改变这种状况，我认为要激发学生生活联想，形成生活积淀。生活是个取之不尽、用之不竭的作文材料的宝库，我们身边每天发生着不可计数的新鲜事。可惜，有些学生对此视而不见，听而不闻。为此，在教学中，引导学生做到“日忆”，即每日一忆，对当天发生的事情进行一次回忆，想想有什么事可以成为作文素材。对“日忆”的要求即入睡前，把一天中经历的事情在脑海里演一遍电影--这是会想，把有意义的事情挑选出来，思考可以把它写成什么作文--这是记得。为了带动全班学生积极主动进行日忆，笔者经常组织学生在课堂上进行比赛，看看谁说得是数量多，质量高。比赛时，总是以身作则，跟学生一起参赛，说一说今天有哪些事可以写成作文。他们听了，心悦诚服，大受启发，纷纷聚首，争相发言。也有的学生觉得事情不少，可惜没有意义，不能写成作文。因为他对“有意义”理解很狭隘，以为只有好人好事才算有意义。其实不然，凡是对自己或他人具有教育作用，对事物的认识程度有所提高的事情都是有意义的。比如：因为“我上课讲小话，插嘴，不遵守纪律，被老师批评了，这是坏事，但是有意义，他使“我”认识到我做错了；班里的两名同学打架，这是坏事，但是他使“我”懂得同学之间应该团结友爱„„要求学生把这些事情记叙下来，积极动脑，写成一篇篇有血有肉，棱角分明的佳作。打破这些框框，学生纷纷开始认识生活，体验生活，思考生活。生活中发生的每一件事都变得有意义起来，这就为作文提供了极其丰富的材料宝库，不再为无事可写发愁了。还有像写读书笔记和创刊校报等活动都是很好的形式。

新课标指出：“写作教学应贴近学生的实际，用丰富的课外活动来让学生关注现实、热爱生活。”造成目前学生“枯文”的主要原因，应该是作文环境单一，可供写作的材料太少，总是写那些司空见惯的事，难以勾起他们的表达欲望。叶圣陶老先生曾经说：“生活犹如源泉，文章犹如溪水。源泉丰盛而不枯竭，溪水自活泼流个不息。”我们的生活丰富多采，为什么不充分利用这丰盛的资源来为学生创设作文情境，使他们自主地投入到写作当中去呢？

在日常的教学工作当中，我经常有意识、有计划地为学生组织一些活动，指导他们留心观察生活，从生活这块土壤上吸取知识经验，从而积累写作素材，写出真情实感，比如，在父亲节、母亲节前夕，分别给学生一周时间为爸爸、妈妈做一件好事；在班级有目的地开展“手拉手”活动，开办古诗文比赛，演讲比赛，唱歌比赛，拔河比赛等活动，并充分利用学校组织的运动会、参观等活动。来为学生创设情境，使作文的源泉变为一潭活动水。

二、给点阳光也灿烂

现代教育飞速发展，教育观念也有了本质的改变，提出“学生在教学过程

中处于主体地位，教师发挥主导作用”,强调学生的主体地位。诚然，学生是一个有意识、有自觉性的人，而不是认教师摆弄的胶泥或装填的料场，每个学生都是一个独立的人，都有自己的独特生活经历以及个性特征、知识水平、人格尊严，学生有其自主作用和独立倾向。因此，作为人类灵魂的工程师应该与学生平等相处，在课堂上形成平等、朋友关系。教师当堂宣读学生写的作文，引导他们仔细聆听，说说那些作文写得较好，为什么？启发学生评价。学生兴趣激发了，都积极踊跃发言，教师再宣读作文评语，学生惊讶的发现自己的评价与教师的有的如出一辙，有异曲同工之妙。教师适当给予表扬、鼓励。不失时机地说上一段话：“同学们都很聪明，都能当小老师了。下面，老师再念一些文章，看看哪位医生火眼金睛，一下子就能找到病症所在。”学生们思维活跃了，如一批批良驹在一望无垠的草原上奔驰，每篇文章所存在的毛病都被他们发现了。教师再给优秀学生提供一个自我表现的舞台，使小作者通过面对全体学生朗读优秀习作，产生一定的成功感。教师可以通过网络，把优秀习作发到有关网站，推荐发表，刊登。写作中存在毛病的学生通过师生同评这一过程，找到了批漏，就会仔细回忆，开动脑筋，认真写好自己的作文。而那些经常被教师、同学大力褒奖，又被推荐发表的学生，就会产生一定的成功感、荣誉感，会更有信心，争取继续写出佳作，并积极投稿。一时还没有习作发表的学生，通过积极、主动的练笔，作文水平也有了明显的提高。班级里自然而然的形成了一种喜欢作文的氛围。

三、决知此事要躬行

小学生爱听故事，尤其爱听老师讲自己小时候的故事。根据小学生这一特点，可以在指导他们写作时，讲述一些自己的故事来感染他们，以教师的自身 感受来创设一种情境，诱发他们敞开心扉，与老师产生共鸣，从而写出真情实感的文章。如我在指导写《分享忧愁》的半命题作文时，我没有急于指导他们怎样审题，怎样选材，而要他们讲出真话、实话、心里话，我对他们讲述起自己的忧愁苦恼。我从小便患上近视眼，这给我的生活、学习带来了很多苦恼，有

一次上语文课，老师在黑板上讲解“翠”的字型，因为我看不见黑板，便格外用心地听，只“听”老师讲到“„翠‟字里面有个„羽‟„„”。我错误地领会成是这样一个字“翠”，于是在课后听写时，我因为错了字而遭到老师的指责。唉，都怪这双近视眼，心里别提多苦闷了。然后，当我要求他们也大方地讲讲自己的忧愁时，一只只小手高高地举起，纷纷地把自己的苦恼告诉大家，有的同学讲述了自己“个子矮”的忧愁；有的述说了“小胖墩”的忧愁；还有的则讲起了自己家没有电视的忧愁„„。真是一石激起千层浪，同学们个个敞开了心扉，各种新颖的话题不断产生，随后的作文中不仅选材多样，而且都写出自己的真情实感。

四、千树万树梨花开

小语教材为我们提供的知识非常广泛，不仅有丰富的语言材料，还有感人的故事情节，因此教师在阅读教学中要有意识地结合一些优秀片段来创设情境，引起学生的共鸣，从而达到读写结合。

在教学《游天然动物园》一文时，我引导学生细细品析文中那一个个有趣的情节，如亭亭玉立的长颈鹿、挤眉弄眼的猴子、慢腾腾的大象等在我们生活中你见到的动物，也能像书上一样抓住特点形容一下吗？学生们兴致盎然地听着，绘声绘色的读着，似乎也回到了美好的充满生活中，借此机会我对同学们说：“孩子们，你们在生活中看过许多有趣的动物，发现了许多惊奇的问题，你能想一想，给大家讲一讲好吗？”只一会儿，同学们的倾诉热情便被点燃了，他们纷纷说出了自己的发现，如蝉为什么会发声；猴子为什么会和人一样用爪子做一些灵巧的动作，如何剥花生壳？小狗为什么热天伸出舌头？海中的鲸是怎样呼吸的？嗬，别看年纪小，他们的发现还真不少呢？这个话题激发了学生强烈的写作冲动，于是水到渠成，一篇篇生动活泼的有关动物的小文章便从此诞生了。

其实，利用课文来创设情境的例子有很多，如《桂林山水》中水、山、洞的排比段结构；《第一场雪》中雪中美景的描绘；《山谷中的谜底》中的启示对学生的启发；《飞向月球》中有关月球资料的收集„„这些情境都可以很

好地切入学生的生活，成为他们作文的好素材。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”“滴水穿石非一日之功，冰冻三尺非一日之寒。”我坚信长期持之以恒，做生活的有心人，就能切实地让学生作文的笔“动”起来！

连云港市关里中心小学徐爱华

第五篇：论电子商务营销矛盾解决

现代市场营销理论是指导企业进行营销活动的理论，它在营销实践中不断得到补充和完善，历经数十年而不衰。它对于指导企业营销具有不可替代的作用。但是，现代市场营销理论具有其先天性的理论缺陷。电子商务的产生和完善对现代营销理论的基本缺陷进行了补正，解决了以往难以解决的“迅速了解并满足顾客需要”以及“企业营销要与市场消费主体的需要进行良好对接”的难题，使营销理论与营销实践得到了前所未有的交融，丰富和了现代市场营销理论，而这种丰富和发展，是通过对现代市场营销理论本身矛盾的解决的方式来完成的代写论文。

一、电子商务解决了消费者在理论上的主导性与现实中的被动性的矛盾

现代市场营销理论认为，所谓营销，其实质是对需求的管理。消费者的需求包括负需求、零需求、饱和需求、过度需求、有害需求等。营销的任务就是了解需求的类型、产生某种需求的原因、提出解决的方案，达成对需求的有效管理。事实上，随着分工的日益细分，消费者对购买的风险感随着购买选择的增多而上升，在对许多产品的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获得心理上的平衡，以便减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。电子商务的出现使企业和消费者之间通过因特网连接，从而实现了消费行为的主导性。购物意愿掌控在消费者手中，它将传统的销售商向顾客推销的改变为消费者主导的个人行销，消费者通过交互媒介来查询有关商品或服务的信息，变被动为主动。在传统的营销环境下，由于顾客与企业之间缺乏合适的沟通渠道或因沟通成本太高，在大多数情况下，顾客只能针对现有的产品提出有限的建议，很难参与产品的设计。并且大多数中小企业缺乏足够的资金进行市场调查，只能参照市场主导者进行产品开发。电子商务可以改变上述状况，企业可以在网上与顾客进行大量的信息交流，即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，对顾客进行即时的信息搜索，顾客则有机会对产品从设计到定价和服务等所有问题发表意见，企业与顾客可以就某一问题进行多次地探讨，这种双向互动的沟通方式提高了顾客的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上满足顾客的需求。例如，出版商把即将出版的书的部分章节用各种语言装载到Internet上便可使全球范围的读者品读，样书中包含作者的相关资料，当来自全球的访问者在读后产生对本书的需求时，它可将材料译成访问者当地的语言，以符合当地化的需要。电子商务下的营销是互动式营销，客户真正参与到了整个营销过程中来，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种互动式营销中卖方和买方可以随时随地进行互动式双向交流。企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就使“一对一”的营销成为可能，这种网络整合营销的营销框架，体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是双向的。

二、电子商务解决了生产方式的化、标准化消费方式的与人性化、个性化之间的矛盾

现代市场营销以市场为导向，以了解和把握消费需要为起点，以产品交换为核心，以满足消费者需要为目的。但是，它所面对的是工业化、标准化的生产方式与人性化、个性化的消费方式之间的矛盾。在的条件下，这一对矛盾的解决是以全部或部分地牺牲消费者的个性为代价的。市场细分理论的出现，局部地缓解了上述矛盾，但是，在大规模、低成本、单一化的产品洪流中，消费者的个性被压抑、被淹没。在传统营销活动中，市场营销模式大多是需求面营销，即需求在前，产品的生产与销售在后，消费者的需求推动产品的生产和销售。消费者对产品特别是新产品的效用、性能和特点不了解，不能很快将产品同当时的生活方式和需求相联。产品的商品化、市场化过程中包含着明显对立的二极，一极是新产品的发明者、生产者和供应者，他们想象力丰富，勇于创新，始终站在的前沿，掌握最新的科技动态，敏锐认知人类的潜在需求和未来需求，开发出产品，并坚信产品的独特价值及广阔的市场前景；另一极是市场的需求方和购买者，他们对高新技术、相关的科学知识、原理及产品的效用、性能及特点等普遍无知，或知之甚少，难以对产品产生需求。同时，由于观念的束缚、资金的限制及对原有产品使用的惯性作用等因素，消费者缺乏足够的动力探寻产品的技术奥秘及对人类生活的特殊效用。产品商品化、市场化的过程，就是将产品的发明者对产品的认知与偏爱转化为成千上万个消费者对产品的认知与偏爱的过程。市场上没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细分市场。消费心理上的认同感已经成为消费者作出购买产品决策的先决条件，个性化消费必将成为消费的主流，而电子商务的出现使它成为可能。电子商务条件下的营销，建立在全面的、多层次的、动态的市场需求观的基础之上，可以通过建立企业内部网提供一种服务系统，客户可以在机终端前自己设计所喜欢的产品。企业通过与顾客交互式的沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变产品设计，或投入开发新产品；可以高效率地接受并转发消费者查询给相应部门，或直接提供交互式服务。消费者可以与企业直接进行联系和交流，直接向企业咨询有关产品和服务的问题，同时企业文字、图片和图像等技术向顾客展示产品和服务的，解释、答复顾客的咨询，使整个售前和售后服务及时清晰。企业可以以较低的成本，让消费者提出自己的要求，然后根据不同的要求提供有针对性的产品和服务。电子商务下的企业能够真正实现“对每个消费者的不同需求都能够分别给予满足”，企业满足了顾客的个性化需要，既加大了其它企业进入的难度，也增加了产品和服务的销售率和满意度。在传统的商品买卖中，消费者很少与生产厂家直接联系，他们大多数是通过广告了解有限的商品，再到购物场所去比较、挑选所需商品，买卖过程非常繁杂。消费者一般要遵循5W1H的购买模式进行购买，即购买什么(What)、为何购买(Why)、由谁购买(Who)、如何购买(How)、何时购买(When)、和何地购买(Where)。通过电子商务使购买更加方便快捷，消费者可以通过电子商务，很容易地检索出全球大部分生产销售某种产品的厂商，实现与厂商的直接接触，消费者可以通过电子商务提供的信息进行比较、选择、定货，而这一切只需几分钟时间，足不出户即可完成。生产厂家亦可通过电子商务采购来缩短采购周期。电子商务对该矛盾的解决所带来的直接效果就是极大地减低营销成本。通过电子商务进行广告宣传不受地域和时间的限制，享受全球用户24小时的主动查询，而费用却极为低廉，每个网页的平均费用比传单还低。美国一家出售辛辣调料的零售商(Hot Hot Hot)在网上展示产品，其促销成本每月约为100美元，而如果按照传统方式印制彩色产品目录，促销成本将会提高到每月5万美元。电子商务可使厂商和消费者以最低廉的价格获得所需商品，通过网络厂商和消费者可在全球范围内找寻价格最为低廉的产品并绕过中间商直接向生产者定货。2001年波音公司通过在线订购原材料，使成本节约三分之一，金额高达上亿美元。

三、电子商务解决了理念上的双赢与大工业化的“强势营销”的矛盾

现代市场营销理论把双赢视为是企业行动的最高智慧。认为在现代市场竞争中，正确处理企业与合作伙伴之间的关系、正确处理企业与消费者之间的关系，是营销活动顺利开展的重要保障。在这一问题上，双赢观念对营销活动是有帮助的。营销活动是一个涉及到买卖双方的活动，营销活动的主体均期望能够从交易活动中得到好处，并且经过双方权衡，认定必能从交易中得到好处时，交易才能进行和发展下去。营销是一种双方都能够得到好处的交易，所有交易都应当是双赢的游戏，在一次成功的营销活动中，没有败者只有胜者。但是，在营销的现实中，人们把市场看成是角斗场，交易方都在努力地试图打倒对方，以便自己能赢，而对消费者而言，企业实行的是工业化大规模生产时代的“强势营销”。现代营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，但它却根本不考虑消费者需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动地敲开客户的门。消费者越来越对这种“病毒式”营销感到厌倦和不信任，更不用说对那些“黑色营销”所表现出来的愤怒了。在电子商务下，以企业为主动方的强势营销(无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务)难以发挥作用，随之而来的，是完全不同于强势营销的、客户成为真正主动方的软营销。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守网络“公约”的同时而获得良好的营销效果。电子商务还可以实现与商业伙伴之间建立新的商业关系。在电子商务下，营销管理可以依托电子交易方式，以最小投资获得最高利润，企业通过建立与供应商、分销商和客户更快、要方便、更精确的电子化联络方式，实现信息共享和管理决策支持。例如，企业能通过供应链管理来实现全球化市场管理，统一调度企业内部的生产、市场、供货等部门，保证客户需求产品及时地生产、发货、调度。它进一步降低库存数量，减少商品在途时间，争取以最低成本换取最大效益。企业首先完成内部业务流程一体化，然后再向企业外的合作伙伴延伸而实现信息共享，最终达到采购、生产、库存、销售以及财务和人力资源管理全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能。对消费者而言，由于消费者拥有了足够的主动权，因此，如果出现了消费者权益不能得到保障的现象，出局的肯定是企业。电子商务使双赢理念得到最大可能的实现。仅以价格为例，在传统的营销中，产品、价格都是预先确定的，消费者只能从市场上标有不同价格的商品中进行挑选。在Internet上产品和价格均是动态可变的。产品属性一般由买方选择，依买方要求不同而及时调整，在顾客定货之前不应该生产。价格是基于需求的变化而即时调整，如今美国的航空公司已经以动态价格提供座位，如果在某次飞行中有很多人定票，那么座位的票价就会上升，反之则下降，这样就会发生并肩而坐的顾客他们的票价却不同，这要取决于他们购票的时机，动态定价既鼓励了提前消费亦实现了同步营销与平等消费。现在也有许多商家采用了拍卖和投标定价的模式，价格随买卖者在网上的竟价而随时波动。

四、商务解决了未知的“产品效用”与渴望的“消费利益”之间的矛盾

市场营销认为，产品有三个层次：核心产品、形式产品、延伸产品。其中，核心产品就是指产品的效用，它是产品之间相互区别的根本，也是消费者购买动机的重要驱动力量。消费者对产品效用认识程度越高，其购买主动性和积极性就越高。营销活动的之一就是将“产品效用”转化为“消费利益”。然而从现实来看，消费者对产品利益的了解十分有限，产品越具有创新意义，其潜在购买者就越难以了解它的实用价值。新产品问世之初往往难以立刻与当时通行的价值观和消费习惯相容，从而引发观念的创新和生活方式的改变。很多人由于惯性的力量对消费行为的改变具有的抵制倾向，因此，新产品营销的首要任务是使消费者接纳新产品所折射出来的新概念、新知识及新的生活方式，使他们了解并相信产品的价值，将产品的“价值”、“技术价值”转化为同自身需求密切相联的使用价值。一旦产品的新观念及独特效用为社会公众所真正认识和接受，产品商品化、市场化就成为指日可待的事情了。在电子商务下，消费可以“虚拟”，也可以模拟。电子商务通过因特网上的虚拟商店为消费者提供商品或服务。通过互联网，企业把产品的“效用”、“技术价值”转化为同消费者自身需求密切相联的“利益”的工作将变得更加容易和直观，“假想购物商店区”的商业空间魅力和“假想购物”的诱惑会使消费者更容易做出购买的决策。对于用户来说，用户越多，意味着后续用户可获得的效用越大，于是会自动吸引更多的用户加入到该中来。对于企业而言，其所占的市场份额越大，网络外扩性就会越大，它就越有可能获得由此而带来的更多利益，于是随着企业占领市场份额的增多，它会变得更加容易地占领将来的市场，而通过巩固已有的市场份额，又能进一步未来的市场份额，企业可以比较容易地获得规模，而这种趋势将确保企业获得市场优势的同时进一步获得竞争优势。

五、电子商务解决了“购买地点”概念上的营销活动有限与消费便利无限的矛盾

现代市场营销理论要求企业要在便利的地点给消费者提供服务，但事实是企业的营销活动受到地理环境和工具的限制。企业在购买地点上给消费者提供的便利程度有多大，取决于企业突破地理因素和交通因素限制的程度。在电子商务下，市场是一个没有地理约束和空间限制的三维空间，企业只要花费很小的成本就可以通过互联网建立自己的贸易网、一步到位成为跨国企业。由于传统分销企业的区域性优势的削弱，未来企业分销的竞争焦点将转向供应链的优化和自身价值链的增强上来。当网络作为一个沟通渠道出现时就已经预言了它将导致一场信息爆炸，并且最终会引起更低的价格、造成生产厂家之间更激烈的竞争。电子商务的发展证实了这些预言。企业可以战略性地在多重渠道上使用信息去获取更精细的市场细分。在多重渠道上的竞争是厂商提供给不同顾客群不同数量的信息以便不同程度地顾客的期望效用。厂商可以利用这种细分，去增强他们的市场力量。电子商务条件下的分销渠道是一种细分顾客的手段，通过它企业有选择地传递信息，企业之间的竞争将在很大程度上受到他们分销渠道的影响。

六、电子商务使现代营销理论的完全信息条件下满足消费者需要的假设得以实现

传统的营销组合理论，把企业可控制的四个市场基本因素：产品、渠道、促销、价格进行有机组合，使之成为一个有机整体，以适应千变万化的外界环境，并全面影响消费者。企业只要善于发现和了解顾客需要，更好地满足顾客需要，就可能实现企业的经营目标。然而，随着营销实践的不断发展，人们感到仅仅着眼于企业内部可控制的营销组合，已不能达到预期目的。当今市场，保护型的壁垒市场随处可见，要打开这种市场，成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地运用经济的、心理的、的和公共关系等手段，以博得外国或地方的各有关方面的合作与支持，从而达到预期的目的。“大市场营销”理论的出现，并没有从根本上解决营销组合所面临的实际，进入市场的障碍依然存在，真正公平竞争的环境并没有建立起来。现代市场营销得以建立的基石性理论是“看不见的手”的原理，即完全竞争市场经济在一系列理想化假设下(主要有经济人和完全信息等)，可以导致整个经济到达一般均衡，实现资源配置的帕累托最优状态。但是现实社会垄断、外部影响、信息不对称性或不完全信息等的存在，会导致市场信号的失灵，并最终造成对消费者的误导。在电子商务下，由于网络信息的完全性与传播的快捷性，使消费者理性预期的作用大大加强，短期内预期更有效，从而使信息的不对称性逐步消失。对于交易双方而言，网上信息基本上是完全的，双方的区别在于如何处理及反馈相应信息。单个个体消费者可以通过网络得到与一个大的企业集团相同的市场信息，使企业集团通过拥有大量不对称信息控制市场的局面发生改变。在传统的市场营销特别是国际营销中，企业往往会因为国别的不同、政治上的分歧、文化的差异以及企业的大小而受到不公平的待遇。电子商务是一个平等的世界，在网上进行销售，国别、宗教、性别、甚至公司规模的差异都不会成为问题。《纽约人》杂志上曾刊登过一幅漫画，画面是两只狗在对话，其中一只坐在电脑终端前对另一只说：“在国际互联网上，谁管你是不是一只狗。”可见，电子商务创造了一个平等的全球社区，人人都可以在此进行平等的交易。惟有电子商务才会使现代营销理论的完全信息条件下满足消费者需要的假设得以实现。在传统的，由于受信息收集方便程度和沟通手段的限制，顾客集中度很难在短期内发生改变。在网络的虚拟市场上，个体消费者可以通过网络轻易获得有关信息，再通过网络工具联合到大量的购买者，组成虚拟的购买组织，提高顾客集中度和购买的数量，而使购买者讨价还价的权力变大。消费者的权力大小与信息拥有的多少和联系的方便程度成正比状态。当顾客能了解到更多的产品信息时，无疑他的权力会变得很大，在此状态下的消费者需要的满足才是真正意义上的满足。