第十三章 导游员职业道德概述

第一篇：第十三章 导游员职业道德概述

职业，是指由于（B）而形成的具有特定专业和专门职责, 长期从事的、并以所得收入作为主要生活来源的专门业务工作。

A．生产力发展B．社会分工C．工业革命D．阶级的出现

职业在社会生活中，主要体现出（ABD）方面的要素。

A．职业职责B．职业权利C．职业义务D．职业利益

下列（D）不属于职业的特征。

A．经济性B．专业性C．规范性D．义务性

职业的社会性主要体现在以下（BCD）方面

A．职业要体现社会道德B．职业要体现社会功能

C．职业要体现社会报酬D．职业要体现职业声望

导游员职业的特殊性表现在（ABCD）

A．独立性强B．复杂多变C．脑体高度结合D．跨文化性

道德是依靠（ABD）所维系的，调整人们之间相互关系的行为规范的总和。

A．社会舆论B．传统习俗C．法律规范D．人的内心信念

在道德的功能系统中，主要的功能是（CD）。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

道德的（C）是指道德反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

道德的（D）是指道德通过评价等方式，指导和纠正人的行为和实践活动，协调人们之间关系的功效与能力。

A．导向功能B．沟通功能C．认识功能D．调节功能

社会道德也相应地分为（BCD）。

A．国家荣誉感B．社会公德C．职业道德D．家庭美德

职业道德的特征包括（ABC）

A．鲜明的职业性B．明确的规范性C．调节的有限性D．影响的广泛性

职业道德的作用主要体现在（ABCD）方面：

A．有助于调节职业利益关系B．有助于规范从业者行为

C．有助于从业者形成高尚的职业理想和情操D．有助于提高全社会道德水平

社会主义职业道德的基本内容包括（ABCD）

A．诚实守信B．办事公道C．服务群众D．奉献社会

（B）是社会主义职业道德的首要规范

A．诚实守信B．爱岗敬业C．服务群众D．奉献社会

导游员职业道德的基本要求包括（ABC）

A．热爱导游工作B．全心全意为旅游者服务C．发扬爱国主义精神D．公道信守承诺（B）是一切职业道德最基本的道德原则。

A．热爱祖国B．热爱本职工作C．诚实守信D．服务群众、奉献社会

敬业，就是敬重自己所从事的导游工作，即职业（C）。

A．尊重感B．自豪感C．荣誉感D．幸福感

乐业，就是以主人翁的姿态，热爱导游工作，乐于为广大旅游者服务，即职业（D）。

A．尊重感B．自豪感C．荣誉感D．幸福感

全心全意为旅游者服务，是我国旅游业的根本宗旨，也应是我国导游员精神境界的集中体现。它包括以下（ABCD）内容。

A．热心为旅游者服务B．加强职业责任心和道德义务感

C．努力改善服务态度D．不断提高服务质量

（A）是世界各国伦理道德的核心，是合格导游员的首要条件。

A．爱国B．爱党C．爱本职工作D．爱人民

所谓“爱国”，实际上是（ABC）的统一。

A．爱故土B．爱人民C．爱国家D．爱共产党

爱国主义主要包括以下（ABCD）方面的涵义

A．是一种崇高的道德情感B．是一种系统的思想观念

C．是一种具体的政治原则D．是一种具体的道德规范

爱国主义行为表现在（ABCD）

A．自觉维护国家利益B．自觉维护民族尊严

C．自觉维护社会安定团结D．自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取

（A）是导游员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（B）是是导游员员敬业、乐业精神的具体体现，也是导游工作的职业要求。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（C）是旅游职业道德的重要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（D），是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．团结协作、顾全大局

（D）是正确处理主客之间关系的重要道德规范。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．真诚公道、信誉第一

C．优质服务，游客至上D．不卑不亢、一视同仁

（D）是旅游工作者搞好本职工作的关键。

A．遵纪守法，敬业爱岗B．优质服务，游客至上

C．真诚公道、信誉第一D．钻研业务、提高技能

“遵纪守法，敬业爱岗”的具体要求包括（ABCD）

A．正确认识导游员职业B．热爱导游服务工作

C．自觉遵守职业纪律D．严格执行政策法规

“真诚公道、信誉第一”的具体要求包括（ABCD）

A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提B．推销产品，实事求是

C．履行承诺，信守合同D．诚挚待客，知错就改

凡是达不到一定数量从业人员的劳动，都不能称其为职业。（√）

职业的时代性是指任何时代的职业都受该时代的社会生产方式的发展水平所制约。（√）导游员可以收受商店、游览点、娱乐场所等经营者给予的回扣，但应以合理范围为限。（×）职业道德指从事一定职业的人在职业生活中应遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。（√）在当代中国，爱国主义与社会主义本质上是一致的，建设有中国特色的社会主义是新时期爱国主义的主题。（√）

了解中华民族的历史和优秀文化是培养爱国主义情感的一个方面。（√）

认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针是培养爱国主义情感的一个方面。（√）爱国主义中，情感是基础，思想是灵魂，行为是体现。（√）

经游客要求，且旅行社的批准，可带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览。（×）导游员不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用。（√）

导游员可以与个别旅游者亲近，但不能引起其他游客的反感。（×）

工作时，导游员可以抽烟，但讲解的时候不能抽烟吃零食。（×）

导游员不与入境旅游团的领队同住一室。（√）

导游员不得酗酒，如因工作饮酒，不超过本人酒量的1／2。（×）

第二篇：导游员职业道德

导游员职业道德（29题）

扶蓉

一、单选题

1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D）

A 敬业意识B 诚信意识

C 爱国主义意识D 全心全意为旅游者服务

2、文明礼貌的核心是 ______。（A）

A尊重人B优质服务

C忠于职守D真诚公道

3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了项职业道德规范。(D)

A 一视同仁、不卑不亢B 热情友好、宾客至上

C 敬业爱岗、忠于职守D 团结服务、顾全大局

4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了的职业道德规范。(B)

A 热情友好、宾客至上B 诚实善良、公平守信

C 爱国爱企、敬业爱岗D 团结服务、顾全大局

5、一视同仁、不卑不亢的核心是。(A)

A平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好

6、（B）是导游员职业道德的主要内涵

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

7、（C）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

8、（D）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

9、导游员职业道德内化的最终指向是（C）

A情感教育B意义性学习

C养成良好的习惯D优质服务

二 多选题

1、导游员职业道德建设的重要性是（ABC）

A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍

B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质

C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平

D、竖立导游队伍的形象的需要

2、导游员的现代道德意识内容包括(ABCD)

A、自主意识B、荣辱意识C、权利意识D、功利意识

3、导游员的行为规范包括（ABCD）

A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则

B、按章办事，执行请示汇报制度

C、遵纪守法，自觉执行“七不准”

D、自尊、自爱，不失人格、国格

4、导游人员的职业道德包括（ABCD）

A、遵纪守法，敬业爱岗B、优质服务，宾客至上

C、真诚公道，信誉第一

D、不卑不亢，一视同仁

5、是导游员职业道德的主要内涵。(ABC)

A、全心全意为旅游者服务的思想

B、“宾客至上” 服务宗旨

C、“服务至上”的服务宗旨

D、顾全大局

6、导游职业道德培育的主要手段有（ABCD）

A、因人而异B、亲和力C、梯级式D、因地制宜

7、导游员良好职业道德习惯的内容包括（ABC）

A、导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例

B、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容

C、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿

D、导游员的道德习惯是导游员心理的优化

8、导游员职业道德修养的方法有（ABCD）

A、学习B、鉴戒C、树标D、日记

9、对导游人员的情感教育可从方面来进行（ABC）

A、道德情感体验B、道德情感渗透

C、道德情感转移D、道德情感升华

10、导游人员道德修养的过程包括（ACD）

A、导游员道德的感性认识B、导游员道德的理性思考

C、导游员道德的理性肯定D、理性指导的导游员道德实践

11、职业的三要素是指（ABC）

A 职业职责B职业权利C职业利益D职业机遇

12、下列属于职业道德的特点的有（ABCD）

A使用范围的有限性B发展的历史继承性C表达形式的多样性D 强烈的纪律性

13、职业道德的作用有（ABCD）

A调节职业交往中的关系B提高本行业的信誉C促进本行业的发展D提高全社会的道德水平

14、导游员职业道德培育的主要途径有（ABCD）

A因人而异B亲和力C梯级式D因地制宜

15、下列属于导游员职业道德修养的特点的是（ABCD）

A消化自汲B自我定型

C循序升高D自我约束

16、导游员道德人格的升华包括（ABCD）

A导游员道德认识的升华

B导游员道德情感的升华

C导游员道德意志的升华

D导游员道德信念的升华

三、判断题

1、导游员职业道德是指在从事其工作过程中的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质的总和。（√）

2、所谓职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。（√）

3、职业道德的基本职能是调节职能。（√）

4、职业道德有助于维护和提高本行业的信誉。（）√

第三篇：职业道德概述

职业道德概述

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。

职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。

中文名职业道德外文名 professional ethics 定义

职业道德（Professional ethics）

道德，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。不同的对错标准是特定生产能力、生产关系和生活形态下自然形成的。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。

良好的职业修养是每一个优秀员工必备的素质，良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。那么，怎样才是具备了良好的职业修养和职业道德呢？

每个人平时都有习惯，但不一定是职业习惯，更不一定是符合要求的职业习惯。那么，哪些才是符合要求的职业习惯呢？

第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件，调整好需要的工作状态，保证准时开始一天的工作，才叫不迟到。

第二，搞好清洁卫生。做好清洁卫生，可以保证一天整洁有序的工作环境，同时也利于保持良好的工作心情。

第三，工作计划。提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作，自然也有利于保证工作的质和量。

第四，开会记录。及时记录必要的工作信息，有助于准确的记载各种有用的信息，帮助日常工作顺利开展。

第五，遵守工作纪律。工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的，不仅有利于工作效率的提升，也有利于工作能力的提高。

第六，工作总结。及时总结每天、每周等阶段性工作中的得与失，可以及时调整自己的工作习惯，总结工作经验，不断完善工作技能。

第七，向上级汇报工作。及时的向上级请示汇报工作，不仅有利于工作任务的完成，也可以在上级的指示中学习到更多工作经验和技能，让自己得到提升。

职业习惯是一个职场人士根据工作需要，为了很好的完成工作任务主动或被动的在工作过程中养成的工作习惯，也是保证工作任务和工作质量必须具备的品质。良好的职业习惯，是出色的完成工作任务的必要前提，如果不具备良好的职业习惯就不能按照要求完成自己的工作。所以每一个人都需要一个良好的职业习惯。

主要内容

爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，素质修养。职业道德的涵义包括以下八个方面：

（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。

（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。服务标准

1、对待工作

·我的工作，我的至爱（热爱本职工作）·无以规矩，不成方圆（遵守规章制度）·自洁自律，廉洁奉公（注重个人修养）·①不利用工作之便贪污受贿或谋取私利。

·②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。·③自觉抵制各种精神污染。·④不议论客人和同事的私事 ·⑤不带个人情绪上班

2、对待集体

·集体利益高于一切。（集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。）

·组织纪律观，时刻在心间

·团结协作，友爱互助·爱护公共财产，做一名主人翁 对待客人

·全心全意为客人服务

·没有错的客人，只有不对的服务 ·来的都是上帝

·客人的投诉是对我们最大的支持 基本要求

概括而言，职业道德主要应包括以下几方面的内容：忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。

1.忠于职守，乐于奉献

尊职敬业，是从业人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。从业人员，首先要安心工作、热爱工作、献身所从的行业，把自己远大的理想和追求落到工作实处，在平凡的工作岗位上做出非凡的贡献。从业人员有了尊职敬业的精神，就能在实际工作中积极进取，忘我工作，把好工作质量关。对工作认真负责和核实，把工作中所得出的成果，作为自己的天职和莫大的荣幸；同时认真进行分析工作的不足和积累经验。

敬业奉献是从业人员的职业道德的内在要求。随着市场经济市场的发展，对从业人员的职业观念、态度、技能、纪律和作风都提出了新的更高的要求。

职业作为认识和管理社会的基础性工作。可谓默默无闻、枯燥烦琐。没有名利可图，无私奉献的道德品质，只有“不唯上、不唯书、只为实”的求实精神，是很难出色地完成任务的。为此，我们要求广大从业人员要有高度的责任感和使命，热爱工作，献身事业，树立崇高的职业荣誉感。要克服任务繁重、条件艰苦、生活清苦等困难，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于寂寞，乐于奉献。要适应新形势的变化，刻苦钻研。加强个人的道德修养，处理好个人、集体、国家三者关系，树立正确的世界观、人生观和价值观；把继承中华民族传统德与弘扬时代精神结合起来，坚持解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，淡泊名利、无私奉献。

2.实事求是，一票否决

实事求是，不公是思想路线和认识路线的问题，也是一个道德问题，而且是统计职业道德的核心。求，就是深入实际，调查研究；是，有两层涵义，一是是真不是假，二是社会经济现象数量关系的必然联系即规律性。为此，我们必须办实事，求实效，坚决反对和制止工作上弄虚作假。这就需要有心底无私的职业良心和无私无畏的职业作风与职业态度。如果夹杂着个私心杂念，为了满足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虚作假、虚报浮夸就在所难免，也就会背离实事求是原则这一最本的职业道德。

职业道德尤其对为人师表的教育工作者非常重要。根据中组部、中宣部、教育部日前联合印发的《关于加强和改进高校青年教师思想政治工作的若干意见》，我国将对师德表现作为教师考核、岗位聘任(聘用)、职称评审、评优奖励的首要标准，建立健全青年教师师德考核档案，实行师德“一票否决制”。

作为一个工作者，必须有对国家对人民高度的负责的精神，把实事求是作为履行责任和义务的最基本的道德要求，坚持不唯书，不唯上，只唯实。从业人员要特别注意调查研究，经过去粗取精，去伪存真，由表及里，由此及彼的分析，按照事物本来面貌如实反映，有一说一，有二说二，有喜报喜，有忧报忧，不随波逐，不看眼行事。

3.依法行事，严守秘密

坚持依法行事和以德行事“两手抓”。一方面，要大力推进国家法治建设的有利时机，进一步加大执法力度，严厉打击各种违法乱纪的现象，依靠法律的强制力量消除腐败兹生的土壤。另一方面，要通过劝导和教育，启迪人们的良知，提高人们的道德自觉性，把职业道德渗透到工作的各个环节，融于工作的全过程，增强人们以德的意识，从根本上消除腐败现象。

严守秘密是统计职业道德必须的重要准则。保守国家、企业和个人的秘密。4.公正透明，服务社会

优质服务是职业道德所追求的最终目标，优质服务是职业生命力的延伸。[1] 特点

1、职业道德具有适用范围的有限性。

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

2、职业道德具有发展的历史继承性。

由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。

3、职业道德表达形式多种多样

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。

4、职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

作用

职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。

2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务

3、促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。

4、有助于提高全社会的道德水平。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

特征

1、职业性。职业道德的内容与职业实践活动紧密相连，反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。

2、实践性。职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。职业道德的作用是调整职业关系，对从业人员职业活动的具体行为进行规范，解决现实生活中的具体道德冲突。

3、继承性。在长期实践过程中形成的，会被作为经验和传统继承下来。即使在不同的社会经济发展阶段，同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务相对稳定，职业行为的道德要求的核心内容将被继承和发扬，从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。

4、具有多样性。不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准。历史渊源 产生和发展

职业道德是随着社会分工的发展，并出现相对固定的职业集团时产生的。人们的职业生活实践是职业道德产生的基础。在原始社会末期，由于生产和交换的发展，出现了农业、手工业、畜牧业等职业分工,职业道德开始萌芽。进入阶级社会以后,又出现了商业、政治、军事、教育、医疗等职业。在一定社会的经济关系基础上，这些特定的职业不但要求人们具备特定的知识和技能，而且要求人们具备特定的道德观念、情感和品质。各种职业集团,为了维护职业利益和信誉,适应社会的需要，从而在职业实践中，根据一般社会道德的基本要求，逐渐形成了职业道德规范。在古代文献中，早有关于职业道德规范的记载。例如，公元前 6世纪的中国古代兵书《孙子兵法·计》中，就有“将者，智、信、仁、勇、严也”的记载。智、信、仁、勇、严这五德被中国古代兵家称为将之德。明代兵部尚书于清端提出的封建官吏道德修养的六条标准，被称为“亲民官自省六戒”，其内容有“勤抚恤、慎刑法、绝贿赂、杜私派、严徵收、崇节俭”。中国古代的医生，在长期的医疗实践中形成了优良的医德传统。“疾小不可云大，事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”，是医界长期流传的医德格言。公元前5世纪古希腊的《希波克拉底誓言》，是西方最早的医界职业道德文献。一定社会的职业道德是受该社会的分工状况和经济制度所决定和制约的。在封建社会，自给自足的自然经济和封建等级制不仅限制了职业之间的交往，而且阻碍了职业道德的发展。只是在某些工业、商业的行会条规以及从事医疗、教育、政治、军事等业的著名人物的言行和著作中包含有职业道德的内容。在这一社会的行业中，也出现过具有高超技艺和高尚品德的人物，他们的职业道德行为和品质受到广大群众的称颂，并世代相袭，逐渐形成优良的职业道德传统。资本主义商品经济的发展,促进了社会分工的扩大,职业和行业也日益增多、复杂。各种职业集团，为了增强竞争能力，增值利润，纷纷提倡职业道德，以提高职业信誉。在许多国家和地区，还成立了职业协会，制定协会章程，规定职业宗旨和职业道德规范。从而促进了职业道德的普及和发展。在资本主义社会，不但先前已有的将德、官德、医德、师德等进一步丰富和完善，而且出现了许多以往社会中所没有的道德，如企业道德、商业道德、律师道德、科学道德、编辑道德、作家道德、画家道德、体育道德，等等。但是，由于资产阶级的利己主义和金钱至上的观念，使职业道德的作用在资本主义社会中受到很大的局限。也由于资本主义社会的性质，决定了某些职业道德的虚伪性，需要时提倡它，不需要时就践踏它，并往往做表面文章，自我吹嘘。

社会主义的职业道德是适应社会主义物质文明和精神文明建设的需要，在共产主义道德原则的指导下，批判地继承了历史上优秀的职业道德传统的基础上发展起来的。由于社会主义的各行各业没有高低贵贱之分，在职业内部的从业人员之间、不同职业之间以及职业集团与社会之间没有根本的利害冲突,因此,不同职业的人们可以形成共同的要求和道德理想，树立热爱本职工作的责任感和荣誉感。中国各行各业制定的职业公约，如商业和其他服务行业的“服务公约”、人民解放军的“军人誓词”、科技工作者的“科学道德规范”以及工厂企业的“职工条例”中的一些规定，都属于社会主义职业道德的内容，它们在职业生活中已经发挥了巨大的作用。

职业道德与一般社会道德

任何社会的职业道德总要受到该社会占统治地位的一般社会道德的影响和制约，它们之间在一定意义上是共性与个性的关系。资本主义社会的职业道德，尤其是资产阶级直接操纵和参与的那些职业的道德，受资产阶级利己主义道德原则的影响和制约最直接、最严重，它们是资产阶级一般道德原则的体现和具体补充。社会主义的职业道德则受共产主义道德原则的指导，同时又是共产主义道德原则和规范在各行各业的具体体现和补充。职业道德较之一般社会道德，具有以下特点：①职业道德是在历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的，它常常形成世代相袭的职业传统和比较稳定的职业心理和习惯，因此具有较强的稳定性和连续性；②职业道德反映着特定的职业关系，具有特定职业的业务特征，因而它的作用范围仅仅局限于特定的职业活动中，只对从事特定职业的人们具有约束力；③职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来。在阶级社会中，一般社会道德总是一定阶级的道德。作为意识形态的特殊形式的职业道德，总是一定社会的经济关系的反映，并体现一定阶级的要求和愿望，为一定阶级的利益服务。这是因为阶级社会中的职业最终都与一定阶级的实践活动相联系，并受本阶级的道德原则所制约。不同阶级的人们必然会把本阶级的观点和情感带进自己的职业生活中，形成不同的职业观和职业道德。剥削阶级总是把一些职业看作是“高贵”的，把另一些职业看作是“卑贱”的。那些所谓高贵职业的职业道德，往往更直接体现剥削阶级的利益和剥削阶级道德原则的精神，而劳动人民从事的那些所谓卑贱职业的职业道德，往往具有反抗剥削阶级的要求，同剥削阶级的道德原则相对立。但由于不同职业与统治阶级联系的远近、疏密程度不同，因而不同的职业道德受统治阶级道德影响的程度也不一样。不过，即使是医疗、体育、科学研究等这些并非直接隶属于统治阶级的职业的职业道德，也因其从业人员的职业活动不能摆脱该社会经济、政治制度和统治阶级道德原则的制约和影响，所以也具有一定的阶级性。

诚信游戏

1、口是心非

两个同学为一组，一个同学提问，问的问题只有两个答案：是与否。另一个同学作答。答得时候，用动作，摇头或点头表示真实的答案，而嘴里说的，却是错误的答案。

教师总结：口是心非，真是一件很辛苦的事，精神要十分集中，要承受很大的心理压力，长期下去，可能会引发一系列的心理问题。为人坦荡，做人要心口如一。

2、“画出心灵最美的图画”——诚信绘画活动促进了孩子诚信意识培养，更是一种诚信氛围的营造，为孩子的健康成长创造了更好的校园环境。“做人要把诚写在脸上，把信记在心里”

3、诚信观念的形成：自律和他律

成熟表现：以诚信的道德信念自律，服从自己的道德信念，依靠自己的道德判断甄别是非，面临抉择取舍时忠实于自己的价值趋向。

不成熟表现：依赖他律，被环境左右，同流合污，把自己失信于人的行为归因于他人或社会的负面影响。

4、诚信——马斯洛需要理论：安全，归属感。“说谎后你会内疚吗？”

5、守信与失信相关的心理分析

心理：无知，从众，侥幸，反叛，投射

精神动力学分析：心理防御机制，如否认，合理化，投射等，过多使用会导致不能真实对待自己，他人。诚信缺失源于内在心理不平和，内外失调会加强焦虑感。

认知取向分析：决定安全感，信赖感以及诚信态度和行为的不是他人和事物，而是存在于个人认知层面的信念、价值观和规则。不合理观念：绝对化、以偏概全和糟糕之极。

行为取向分析：奖赏守信和严惩失信行为。

维持诚信的法则：

1、互惠法则：自我表露。

2、黄金法则：要像希望别人对待自己那样对待别人，而不是我对别人怎样，别人就必须对我怎样。悖论：“别人对我诚信，我才会对别人诚信。”“我对别人诚信，别人一定对我诚信。”因为他的反应不能达到你的预期而改变自己为人处世的基本原则，是你的损失而不是他的，相当于用他的错误在惩罚自己。

3、刺猬法则：真诚不等于全部袒露自己给别人，而是在相互尊敬的基础上适当袒露。信任也不是把自己完全托付给别人，依赖他人，盲从他人，而是在照顾好自己的前提下相互支持和帮助。

提升个人诚信度的方法：

1、承认限制，悦纳自我

2、适度的自我开放和表达

3、表里一致，不为自己设置防线

4、强化规则意识，重视诚信的价值。思考题：

1、在什么情况下你不能做到诚信？

2、诚信缺失的心理原因时什么？

3、初次与人会晤，你的态度中是信任多于戒备还是戒备多于信任？为什么？

第四篇：第一章+导游员及导游服务概述

第一章 导游员及导游服务概述

【学习指南】

1、了解有关导游员、海外领队、全陪、地陪、景区讲解员等概念，以及导游服务的基本概念；

2、识记导游员的分类、导游员的基本职责、素质要求；

3、理解导游员的作用、导游服务的性质，并能举例说明；

4、掌握导游服务的特点，并能阐述说明；

5、了解导游服务未来发展趋势。【知识要点】

一、导游员概述

（一）导游员的概念：导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

（二）导游员的作用

1、导游员是完美旅行的保证；

2、导游工作是提高旅游服务质量的关键；

3、导游员是“民间大使”。

（三）导游员的分类

1、按业务范围划分，导游员分为海外领队、全陪、地陪和景区讲解员；

2、按语种划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；

3、按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员；

4、按等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

二、导游员的职责

（一）导游员的基本职责（5个方面）

（二）领队、全陪、地陪的主要职责

三、导游员的素质要求

（一）良好的职业道德（9个方面）

（二）渊博的知识和多种技能

（三）独立的工作能力和创新精神

（四）健康的身心

包括四个方面：

1、身体健康；

2、心理平衡；

3、头脑冷静；

4、思想健康。

（五）良好的文化修养

四、导游服务概述

（一）导游服务的概念：导游服务，是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同约定的内容和标准向其他提供的旅游接待服务。

（二）现代导游服务的类型

1、类型（两大类）：图文声像导游方式和实地口语导游方式；

2、实地口语导游比图文声像导游重要的原因。

（三）导游服务的性质

1、服务性

2、文化性

3、社会性

4、经济性

5、涉外性

（四）导游服务的特点

1、独立性强；

2、脑、体高度结合；

3、复杂多变（5个方面的表现）。

五、导游服务的发展趋势。

1、导游内容高知识化；

2、导游手段科技化；

3、导游方法多样化。

第五篇：导游员

导游员

复习提问：

舞厅服务员及美发美容员的操作要点有哪些？

引入：

旅行社是旅游活动的组织者、安排者好联系者，在整个旅游活动中处于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人员，尤其是导游员处在接待第一线。其礼貌礼节关系到整个旅游接待工作的顺利完成和游客的满意程度，进而关系到本地旅游业的健康发展。

新授：

操作要点：

1、着装整齐规范、整洁协调，具体视场合而定。

2、仪容保持整洁端庄。

3、仪态举止应当合乎规范，优美大方，稳重高雅，充满活力，令人有亲切感和可信感。

4、要尊重不同国家、地区、和少数民族游客的宗教信仰、民俗风情，注意他们的习惯和禁

忌。

5、按游客的身份、国籍、性别、年龄、逗留时间长短等情况安排好食、住、活动日程、交

通工具、兑换货币等事项，并根据游客的合理要求，尽可能予以满足。

6、应提前到达接团地点，选择醒目合适的地方等候，并将导游旗或其他标志向游客展示。

7、游客到达，应主动、热情迎上前去，寒暄问候。

8、引导游客乘车。

9、上车后，应清点客人人数，但切忌用手指点游客。

10、在车上和景点作讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔

和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。

11、游客查问时，应耐心倾听，及时解答。

12、与游客交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题

13、导游过程中，要照顾全体成员。

14、送团时，要提醒游客带好证件及贵重物品。

典型案例：

风俗禁忌

分析提示：

此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。

小结：

导游作为旅行社的代表，有责任和义务对旅游目的地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用。

作业：

导游员的操作要点有哪些？

板书设计：

导游员