售后人员考核标准

第一篇：售后人员考核标准

售后服务人员考核标准

为了提高售后服务效率，提升售后服务形象，从即日起对公司各售后人员进行工作考核。

本考核总分100分，考核周期为2个月一次，售后服务人员得分为总分扣减被扣分。由售后服务部制作考核表进行考核。

一.考核项目及标准：

1.工作量大小

每个考核周期出差在35天以下或是维修焊机数量在40台以下者考核分扣减5分；

2.服务质量好坏

客户投诉一次扣10分（主要由售后人员服务态度造成）；如果造成影响比较恶劣将进行工资处罚，发生两次以上者以开除处理；

3.工作是否努力,出差安排是否合理

工作不积极不努力者1次扣10分，发生两次以上将取消被考核资格，并视情节严重程度进行工资处罚或是开除处理；出差安排不合理1次扣10分;

4.是否服从公司安排或违反公司制度规定

违反公司制度或是不服从公司安排者，将视情节轻重扣5分-10分；情节严重者以开除处理。

二.奖励办法

1.每个考核周期结束时，得分总分在90分—100分之间的售后人员奖励200元；得分在80分—90分（不包含90分）之间的售后服务人员奖励150元。

2.得分在70分—80分之间奖励100元;

3.得分在70分以下并且主要由主观原因造成扣分的售后人员将要求改进工作方式，提高服务质量，如果连续三个考核期都在70分以下的将进行工资处罚。

成都埃森普特焊接设备有限责任公司售后服务部

2011年8月1日

第二篇：售后服务人员考核标准

售后服务人员考核标准

一、仪表仪容

（一）服装

1． 员工着岗位工服上岗，服装干净、整洁。

2． 接待员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3． 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4． 穿工服纽扣要全部扣好，穿西服时，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5． 制服外衣衣袖、衣领处，工服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。工服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。

（二）仪表仪容

6． 员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7． 女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。

8． 员工精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化装

9． 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然。

10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四）饰物

11． 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

12． 员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五）形体动作

13． 接待员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

14． 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15． 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16． 精神饱满、自然大方，随时准备为顾客提供服务。

17． 当班或与顾客交谈时，要端庄、自然，面带微笑。

18． 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

19． 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

20． 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。

21． 为顾客服务或与顾客交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。

22． 手势幅度适当，顾客容易理解，不会引起顾客反感或误会。

23． 使用手势时应尊重顾客风俗习惯，注意同语言使用的配合。

（六）个人卫生

24． 员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

25． 员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。

26． 勤洗澡，勤理发，勤换工服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。

27． 上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。

（七）其他

28． 员工工牌戴在左胸前，端正统一，不得歪扭。

29． 工作之前，应检查自己的仪表是否符合标准。

二、礼节礼貌

（一）内容

30．问候礼节 应主动问候顾客，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。

31．称呼礼节 应根据顾客的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。

32．应答礼节 应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答顾客，反应灵敏，应答得体。

33．迎送礼节 能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。

34．操作礼节 服务操作规范，不打扰顾客，礼貌大方。

（二）日常礼貌服务

35．对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

36．对顾客的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照顾客的要求提供服务。

37．提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。

38．上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响顾客。

39．爱护顾客物品，服务轻拿轻放。

40．同顾客交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断顾客谈话或插嘴，时时表示尊重。

41．不做顾客忌讳的不礼貌动作，不说对顾客不礼貌的话。

三、服务态度

（一）主动热情，宾客至上

42．宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

43．坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。

44．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想顾客之所想，急顾客之所急，服务于顾客开口之前。

45．对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。

（二）耐心周到，体贴入微

46．对客服务应耐心、不急躁、不厌烦、操作要快速、敏捷，程序要准确无误。

47．对客服务始终如一，具有忍耐精神，不和客人争吵。

48．服务细致周到、表里如一。

（三）服务礼貌，举止文雅

49．注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。

50．对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。

51．服务操作和日常坐、立、行、说举止大方，动作规范，文明优雅。

（四）助人为乐，照顾周详

52．对老弱病残客人主动照顾，服务细致。

53．对有困难的客人提供帮助，应准确及时。

四、服务语言

（一）语言应用

54．服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。

55．能根据时间、场景、服务对象，正确使用迎接、问候和告别语言，不得讲粗

言，使用藐视或侮辱性语言。

56．对顾客用请求、建议和劝告式语言，不用否定、命令和训诫式语言，不可模仿宾客语言语调和谈话，不开过份的玩笑。

（二）语言技巧

57．用词选句准确、语句通顺、重点明确，简明扼要，表情自然。

58．说话清晰，声调柔和，声音不过高也不过低。

59．能用标准普通话为顾客提供服务。

60．谈话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

61．要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

62．顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

63．顾客到达时要问好，注意讲“欢迎光临”或“您好”，客人离店时，注意讲“欢迎您再次光临”或“再见”。

64．离开面对的顾客时，一律讲“请稍侯”，如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务。

65．任何时候不准讲“喂”或“不知道”。

（三）基本服务用语

（参照各店导购员行为规范）

五、工作效率

（一）接受任务

66．各岗位员工应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。

67．接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。

（二）工作效率

68．每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确。

69．选用正确的方式、熟练的操作技巧，在规定的时间内完成规定的任务。

70．每天按计划检查工作完成结果，保证工作效率。

（三）服务效率

71．因客观原因不能按时提供或完成服务的，要耐心向客人解释。

72．没有因效率问题引起客人不满，耽误客人时间及要求等现象的发生。

六、职业道德

73．员工应受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识。

74．具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。

75．对待顾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。

76．诚信无欺，对所有顾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一。

77．遵守国家法律法规，保护商场合法权益。

78．遵守店规店纪，不私自和顾客作交易，不索要小费，不私自收取回扣。

79．坚持原则，维护国家和商场的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。

七、服务纪律

80．按规定的上班时间提前10分钟上班，换好工服，整理好仪表仪容，准时上岗。

81．准备好上班所需的工具、用品、物品和表格等，无任何疏漏。

82．准时参加班前会，明确当日工作内容、要求和注意事项。

83．准时交接班，对交班事项、工作内容、表格要交接清楚、准确，履行交接手续。

84．坚守岗位，不串岗、脱岗、迟到、早退和旷工。

85．保持良好的工作状态，不准倚墙和斜靠柜台休息。

86．在岗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干与工作无关的事情。

87．不大声呼叫、哼小调，对客服务中无不良行为。

88．爱护商场设施设备和一切工具物品，无乱拿乱丢、随意损坏的现象。

89．要做到拾金不昧，捡到物品、钱财要及时上交，做好登记，不私藏隐匿。

八、投诉处理

90．投诉处理由总服务台人员负责，重大投诉由店长负责处理。

91．对顾客投诉持欢迎和帮助解决问题的态度。

92．对顾客投诉不推诿、不同客人争吵。

95．对顾客提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见。

93．处理顾客投诉应单独处理，不应在公共场所受理或处理。

94．所有顾客投诉处理应不超过24小时。

95．已离店的顾客投诉应在72小时内解决处理好。

96．顾客的投诉率应逐步减少，不得高于1%。

九、环境卫生

97．所有公共区域保持整洁，天花、墙面、玻璃、地面在客人行进中3米视线内无灰尘、蛛网、印痕、垃圾。

98．通道、过道、员工活动区域应干净、整洁，无杂物、堆放物。

99．公共区域的装饰画、花草、盆景放置要适中、美观、舒适。

100．所有公共场所通风良好，空气新鲜，洗手间清洁无异味。

十、其他

101．所有员工用餐时间40分钟，均不含在上班时间内。

102．上岗员工不可打接私人电话。

第三篇：售后人员工作考核暂行规定试行

售后人员工作考核暂行规定试行

一、目的：对售后服务过程进行有效控制，维护公司信誉，促进质量改善与售后

服务水平提升，确保为用户提供及时、周到、满意的服务；确保售后服务工作圆满完成。

二、售后工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

三、售后人员在实施售后服务过程中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应

主动向用户传授车辆及设备使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养车辆及设备。

四、售后人员自觉遵守公司出勤规定，GPS定位异常者每人次扣款20元，售后

经理按下属人次进行监督不力处罚：10元∕人次，特殊情况须提前报备至督导部，否则按规定处理

五、为保证工作正常开展，售后部全体人员手机应保持24小时畅通。

1、售后人员因手机欠费停机（信息会提前提示续费，无及时续费而停机系

人为因素）每次罚款20元，2小时内未开通的每次罚款100元。

2、售后人员手机关机(电池没电、人工关机、电话不接)每次罚款50元

3、售后人员手机故障或丢失须第一时间告知所属售后经理经核实后免于处罚（弄虚作假者罚款500元）但必须在24小时内恢复通讯，否则每次罚款200元。

4、售后经理及副经理理应起到监督执行作用，如监督执行不力，售后经理及副经理处罚20元

六、特殊费用需如实申报，不得虚报、乱报。经发现一次扣除当月全部考核奖金。

第二次除扣掉当月全部考核奖金外，再扣除虚报费用的10倍价格。第三次直接开除，通报全厂，并追究其法律责任。

七、售后人员到达服务区后，除维修客户保修的问题外，应对设备进行维护，排

除其他隐患。如其所在服务区有公司的其他设备和车辆，应无条件前往维护。不得以其他理由推诿不去。否则扣除其考核奖金100元，情节严重的扣除当月全部考核奖励，直至开除。如果一个月累计3次，扣除当月全部考核奖励，并通报全体售后。

八、售后人员在到达服务区后，不得以任何理由、借口向客户索要财物或要求客

户请客吃饭，杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，如果发现1次扣除当月全部考核奖励，并通报全体售后人员，情节严重者开除。

九、售后人员在所在服务区服务完成后，必须把所更换的配件和材料、工具通过物流寄回公司，如果未寄回公司的或丢失的，按原价从工资里面扣除，并扣考核奖金100元。如果发现贩卖公司配件材料的，无论金额多少，直接开除，通报全厂，并追究法律责任。如因被盗而丢失材料、工具、配件的，需提供当地派出所的笔录复印件，复印件需有派出所的公章和接案民警的印章及警号。

十、售后人员应端正服务态度，如因态度问题遭到客户投诉的，不论理由，一次扣除考核奖励100元，2次200元，一个月内累计3次的，扣除当月考核奖励。

十一、售后人员擅自离开正在履行职责的岗位，或在履行职责的岗位上，严重不负责任，不履行或者不正确履行职责，造成严重后果的，不能完成或者迟缓完成任务的。依照情节的严重性每次扣除考核奖励100元到500元的不等的考核奖励。

十二、售后人员在外服务的时候，应时刻与公司的利益为第一位，不得进行有危害公司利益的言论和举动。经发现依照情节的严重性，一次扣除考核奖励50元 到200元不等的考核奖励。

十三、售后人员在外服务的时候必须在每天的17点后18点前将日常工作的短信

发给所在服务地区的直属售后经理。

具体范例：

1、今天上午在漳州民主路卷压设备更换油管，联系人电话：1383838***；下午到漳州龙文花园垂直设 备更换油缸，联系人电话：1393939***。

则短信为：A漳州民主路卷压设备更换卷压设备，1383838***，更换油管，B漳州龙文

花园垂直设备，1393939***，更换油缸。

2、今天在漳州浦东卷压设备跟踪使用，联系电话：1373737***

则短信为：A漳州浦东卷压设备，1373737***，定检（培训）、维护

在外售后必须严格执行，任何迟发、漏发、错发、不发日工作信息的售后服 务人员，将扣除考核奖金20元/次，回访时发现售后服务人员服务态度不好，乱报工作信息的将扣除考核奖金40元/次。

十四、维修规定

1、小修：比较简单故障，一般为1人4小时以内工时可完成的任务；

2、中修：故障原因不太明确，有一定技术难度或维修工作量较大，一般为

1人1到2天内完成的任务；

3、大修：大型故障、恶化故障或技术复杂、难度较高，维修工作量很大的故障，一般1人或多人2天以上工时才能完成的任务；

对小修和中修故障要求一次性成功，如果同一原因出现第二次返修的，扣除考核奖励100元，第三次300元，同一种设备小、中修累计出现3次，返修3次的技能评定自动调低1级。

现场检查出现疑难问题时，必须在现场电话请求技术指导，在无法独立完

成时可以向管理科申请技术支援。

十五、公司每个月对售后服务人员根据：定位情况、日常工表现、客户反应、工

作态度、及考核情况进行一次综合服务能力的考核评 比。前三名的由公司给予奖励，后三名给予相应警告

第一名300元，第二名200元，第三名100元；

倒一名扣300，倒二名扣200元，倒数第三名扣100元，十六、售后人员连续3个月或者累计5个月综合表现评比进入前三名的年终奖加

500元，连续3个月或者累计5个月综合表现评比进入后3名的年终奖减500元并取消本加薪

十七、本暂行规定需经总经理签字确认，售后部经理、副经理按规定认真执行

总经理批示：

科晖集团督导部

2013.04.

第四篇：网店售后工资及考核标准

售后客服考核标准

事项（总分130分，低于80分无KPI考核奖金）总分

1.售后客服素质（优20良15分 中10差0分）20分（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）

2.退款率（≤5%：30分； 5%

3.配合度（优20良15分 中10差0分）20分

（与团队配合，团队合作情况等.…）

4.执行力（优20良15分 中10差0分）20分

（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）

5.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分 中10差0分）20分（及时处理的情况及程度,等…）

6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）20分

扣分

1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。

2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。

加分

1.客户表扬，一次加2分。

2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。

售后客服工资制度

排序工资法，KPI奖金1000，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………）总分130分，低于总分70%无KPI考核奖金

客服工资=基本工资+KPI考核奖金

售后客服------基本工资---2500

售后组长------基本工资---3000

第五篇：人员季度考核标准

项目总监理工程师岗位职责和考核标准

姓名_____________ 季度：____________________ 得分 考核分自评 考岗位职责与考核内容 记录 值 评 6 6 按规定要求及时编写具有项目特点和切实可行的《监理规划》、组织编写并审批

《监理实施细则》； 4 4

向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划、消防意见等以证

明工程合法建设的相关文件和资料并妥善备案； 4 4 要及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》、开好监理工作交底会议并要 有详细记录，并整理和印发《监理工作交底会议纪要》 5 5 及时审定承包单位的《开工报告》、《施工组织设计》（《技术方案》、《进度计 划》）、施工管理人员资信并提出审定意见； 合法使用和负责保管项目公章，按规范要求开展现场监理工作，审核签认分部工 13 13 程和单位工程的质量检验评定资料，使用《江苏省建设工程施工阶段监理现场用

表示范表式（第二版）》；（2014年3月份开工项目使用第5版表格）2 2 审查和处理工程变更，审核承包商的付款申请、签署支付证书和竣工决算；妥善职处理索赔事宜和审批工程延期； 责 6 7 主持监理工作会议，及时整理和签发《会议纪要》和监理机构的文件、指令、组履织编写并签发格式规范、内容翔实的《监理月报》； 行 及时编写监理工作阶段报告（基础分部、主体分部等）和专题报告，组织工程竣 6 6 工预验收并及时编写和签发《竣工预验收质量评估报告》； 4 4 及时编写项目《工程监理总结报告》（提交业主）和《监理工作总结》（提交公司）； 5 5 及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见； 4 4 按规定要求指导或协助整理、归档、装订工程监理资料，办理工程监理资料、项目公章、办公用品等的移交手续； 5 5 负责根据监理合同条款，催讨和回笼工程监理费，并实现合同履约率和监理费回笼到位率达90%以上； 有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学”的执

业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主表扬每起职加2分，若由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 业 7 7 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位和部门操的关系，提高工作效率； 守 7 7 有良好的组织协调能力和团队工作精神，熟悉业务，有效地领导项目监理组开展和工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监理责任事故（每起扣3分）；工发表专业论文每篇加2分 作 7 7 办事公道、作风民主，技术过硬、廉洁自律，赢得项目监理组人员的尊敬和信服； 能 有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公司提供力 7 7 业务信息或介绍项目将酌情加分）。严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、公司总经理室组织对总监进行考核，可参考政府和行业的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 考核人签名： 日期： 1

总监理工程师代表岗位职责和考核标准

姓名：_____________ 季度：____________________ 得分 考核 分值 记录 自评 考岗位职责与考核内容 评 负责项目总监指定或交办的监理工作，按总监的授权，行使项目总监的部分职责和权 力，对于总监不常驻工地的项目，总监代表要做如下列工作： 5 5 1，开好监理工作交底会议，并要有详细记录和《监理工作交底会议纪要》5

2，向建设单位核查和催要项目《建设工程施工许可证》以及规划、消防意见等以证明工程合法建设的相关文件和资料并妥善备案； 5 5 3，要及时组织图纸会审并有详细的《图纸会审记录》； 8 8 4，及时审定承包单位的《开工报告》、《施工组织设计》、《技术方案》、《进度计划》并提出审定意见供总监签发工程开工/复工报审表、工程暂停令参考； 5 5 5，负责保管和合法使用项目公章，按规范要求开展现场监理工作，审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，使用《江苏省建设工程施工阶段监理现场用表示范表式》并按公司补充规定使用；（2014年3月份开工项目使用第5版表格）5 5 6，主持监理工作会议，及时整理和签发《会议纪要》和监理机构的文件和指令； 5 5 7，协助总监组织编写并签发格式规范、内容翔实的《监理月报》； 9 10 8，及时编写监理工作阶段报告（基础分部、主体分部等）和专题报告，协助总监组织工程竣工预验收并及时编写和签发《竣工预验收质量评估报告》； 8 8 9，协助总监及时编写项目《工程监理总结报告》（提交业主）和《监理工作总结》（提交公司）； 5 10，及时填写《业务手册》并请业主和质监站签署意见。5 5 11，按规定要求指导或协助整理、归档、装订工程监理资料； 10 10 12，具体负责根据监理合同条款，催讨和回笼工程监理费，并实现履约率和监理费回笼到位率达90%以上； 有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学”的执业准 8 则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主表扬每起加2分，若 由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 职 5 5 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位和部门的关业系，提高工作效率； 操 5 5 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助总监或主持领导项目守监理组开展工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监理责任事故（每起扣3和分）；发表专业论文每篇加2分； 工 5 5 办事公道、作风民主，技术过硬、廉洁自律，赢得项目监理组人员的尊敬和信服；

作 严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣能10分并另作处罚）。力 备注：

1、总监理工程师不可将下列工作委托总监代表完成：（1）主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则；（2）签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程竣工报验单；（3）审核签署竣工决算；（4）调解业主与承包单位的合同争议、处理索赔事宜，审批工期延展；（5）调配、调换不称职的监理人员。

2、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

3、由公司总经理室组织考核、总监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

4、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 考评人签名： 考核人签名： 日期： 2

专业监理工程师岗位职责和考核标准

姓名______________ 季度：____________________ 分 得分 考核 值 记录自 考 岗位职责与考核内容 评 评 10 服从公司工作安排和项目总监或总监代表的领导，常驻工地现场； 10 按规定负责编制本专业的《监理实施细则》并具项目特点和可操作性； 10 负责本专业监理工作的具体实施，土建、水、电监理工程师应分别填写《监 理日志》； 5 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总

监理工程师提出建议； 5 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并签署意见

和向总监理工程师提出报告； 10

负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收并做好监理表式的签署工作； 6 定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时

向总监理工程师汇报和请示； 8 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其职质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平责行检验，合格时予以签认； 履 5 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证； 行 4 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写《监理月报》； 5 参与竣工预验收和参与编写《竣工预验收质量评估报告》和《工程监理总结报告》； 严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。有良好的职业道德，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚信、公正、科学” 的执业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府表扬每起加10分，业主

职表扬每起加2分，若由于工作成绩出色，赢得业主下一个项目的监理业务，业每起增加5分）； 操 4 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与业主、承包商、政府质监等单位守和部门的关系，提高工作效率； 和 5 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助总监或主工持领导项目监理组开展工作，无导致政府查处、业主投诉和工程停工的监作理责任事故（每起扣3分）；； 能 4 有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公力 司提供业务信息或介绍项目将酌情加分）； 注意在工作实践中加强学习和在职培训，在技术职称和执业资格考试中取

得良好成绩（取得监理工程师或造价工程师执业资格加10分、高级职称加8分、中级职称加5分，发表专业论文每篇加2分）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、由公司总经理室组织考核、总监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。

本人签名：

考评人签名： 考核人签名： 日期： 3

监理员岗位职责和考核标准

姓名____金宇超_________ 季度：____________________

得分 考核 分岗位职责与考核内容

记录 自考值 评 评 10 9 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作； 10 9 参与编制本专业的《监理实施细则》； 10 9 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行职状况，并做好检查记录 责 5 5 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证； 履 5 5 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和行 记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录； 8 7

担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告； 8 8 做好《监理日记》和有关的监理记录，土建、水电监理情况均应记录和反映； 8 8 做好材料的检测取样和见证工作； 7 8 负责收发文的登记、收递工作，负责会议纪要、监理月报、竣工预验收质量评估报告等送打及分发工作；10 完成项目总监和专业监理工程师安排的其它工作。有良好的职业道德和工作态度，遵守职业纪律，身体力行“守法、诚 信、公正、科学”的执业准则，为公司赢得良好的信誉和口碑（政府职表扬每起加10分，业主表扬每起加2分，若由于工作成绩出色，赢得业业主下一个项目的监理业务，每起增加5分）； 操 4 4 有较好的沟通和交流技巧，能妥善处理与承包商项目管理人员的关系，守提高工作效率； 和 4 4 有良好的团队工作精神和独立工作能力，熟悉业务，有效地协助专业工监理工程师开展工作，服务工作安排，遵守劳动纪律，无业主投诉（每作起扣3分）； 能 4 4 好学上进、虚心求教，注意通过各种途径加强业务学习和职称晋升（取力 得中级职称加3分、专业监理工程师上岗证书加2分，发表专业论文每篇加2分）； 2 2

有全局观念，服从公司领导和调配，积极支持公司的经营管理工作（为公司提供业务信息或介绍项目将酌情加分）。严禁推荐设计、施工单位、材料设备供应商、推销建筑材料、构配件和产品（每起扣10分并另作处罚）。备注：

1、季度考核一般安排在本季度的最后10天，全年的考核安排在来年的一或二月份；

2、由公司总经理室组织考核、总监和专监进行考评，可参考政府和公司的检查和评比结果及业主反映；

3、品行能力的考核可在所在监理组采取民主评议、民意测验等方式进行。本人签名： 金宇超 考评人签名： 考核人签名： 日期： 4