言语交际及其案例分析

第一篇：言语交际及其案例分析

言语交际及其案例分析

一、什么是言语交际

说到言语交际，首先应该搞清楚语言和言语。语言是人类最重要的交际工具和思维工具，是音义结合的符号系统，言语则是运用语言的行为，表现为一定的个性。同样一种语言，不同的人不同的言语行为总是表现出不同的特点。这就像下棋一样，对于双方而言，棋子是一样的，下棋的规则也是一样的，需要共同遵守的，但是不同的人具有不同的行棋风格。语言规则对于社会成员而言都是相同的，但是每个人使用则是体现出不同的风格色彩，正是因为有相通的共同遵守的语言规则，语言才可能为人所理解，成为社会成员共同的交际工具，正是因为规则可以灵活运用，不同的人不同的言语行为就表现出个性差异。所以，语言可以理解为一种交际表达的一种基本的规则，而言语则是对这种规则的运用。

言语交际与信息传递有着非常密切的关系。所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进行的交际，包括口头交际和书面交际。言语交际是一种普遍而常见的社会行为，社会交往离不开言语交际。传递信息和接受信息是言语交际中的重要行为。人们普遍认同交流能力是当今社会劳动者最重要的能力之一。人们需具备运用现代语言和信息技术进行交流的能力。交流能力的涵义非常宽泛。交流能力可以从四个方面加以界定，即交流的顾客或对象（与谁交流）、交流的目的（为什么交流）、交流的方式（交流者介绍自我的方式等）、交流的手段（交流得以实现的手段）。交流的能力包括：提供书面陈述的能力（如写信、写报告、写文章），提供口头陈述的能力（如打电话、在公众场合发表意见），提供信息的能力，提供建议的能力，建立公共关系的能力，谈判能力，与顾客、学生等不同层次的人建立联系和持续地保持联系的能力等等，这些都是言语交际能力的具体体现。

语言运用、言语交际能力，是一个人的核心能力，这种核心能力是相对于职业特地能力和职业通用能力而言，具有跨行业跨职业的特点，居于核心基础地位，职业核心能力的养成是把每一个人培养成现代职业人——能力人的保证。因为职业核心能力在人的发展中是一种最基础的和最重要的能力，它在人的能力体系中是处于核心地位的能力,在能力金字塔中职业核心能力位于最关键的核心层次，是职业特定能力和行业通用能力的基础何支撑，它承载着职业特定能力和职业通用能力并有效地促进它们的发展，具有普遍的适应性和可迁移性，对于一个人的终身发展和终身成就具有极为深远的影响。因此，它是处于塔基的最稳定的、最基础的能力。相比较而言，职业能力在人的能力是外显的，在整个体系中尤如显露在能力海平面上的“冰山之一角”。我们在前面的辅导中曾经提到三种能力的金字塔式的三角形分析，说明言语交际能力是处于金字塔底座的部分，在这个图的基础上，我们稍加改进，能进一步看出这三种能力之间的关系以及外显的职业特地能力情况。

二、言语交际精彩案例

我们来看几个言语交际运用的具体例子：

第一个例子：在乡下工作多年的老邮递员约翰死了，葬礼办得十分气派，整个地区的人都来参加。为了表达对约翰的感谢之情，牧师满含深情地念了一首诗：“冬天，当大雪纷飞、寒风刺骨的时候，他来了；春天，当道路泥泞、沼泽为患的时候，他来了；夏天，当尘土飞扬、太阳灼热的时候，他来了；秋天，当秋雨绵绵、寒气袭人的时候，他来了。”把参加葬礼的人感动得热泪盈眶，更加怀念老邮递员约翰了。从教堂出来，阿宾对邻居希罗说：“希罗，牧师今天的讲话很不错！”希罗说：“是的，很不错，但有点罗嗦，没必要那么长，实际上只需说约翰在各种各样的鬼天气里都来了就足够了。”

实际上，牧师这里是有意识地重复使用排比句，渲染气氛，而不是言辞罗嗦，如果真按照希罗那样表达，寡淡无味，那就谈不上动人心扉了。所以言语交际中，有时候需要简洁，有时候需要繁丰，中都需要我们结合实际情况加以考虑，不能机械使用修辞的简洁方法。

第二个例子：1945年，苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国。美国因为使用原子弹最后征服了日本，结束了二战而趾高气扬，不可一世。这时的美国急切想知道苏联的核能力，便派出一个记者去采访莫洛托夫。记者问：贵国有多少原子弹？莫洛托夫沉着脸回答：足够！

这个例子与第一例恰好相反，莫洛托夫面对美方记者的问题，既不正面回答有多少多少原子弹，也不简单否认说不知道，或者说这是国家机密之类的托词，而是用了一个简洁有力的“足够”，就易如反掌地把对方的问题化解了，可谓掷地有声，不费吹灰之力，而且隐含着很多信息在里面，给人以想象的空间，把苏联的那种 不畏强敌的气势准确地传递出来，从简单的守势变成了攻势，变被动为主动。如果这时莫洛托夫按照常规啰啰嗦嗦解释半天，不但说不清楚，很可能会招致美国记者的又一提问，处于被动地位。这种语言能力就是我们常说的临场应变能力。人际交往中的临场应变能力，往往是体现在言语运用方面。

第三个例子：美国一九八八年通过《综合贸易与竞争法》。这个法裡，有一个「三零一条款」，是对那些对美国出现巨额贸易顺差而不对美国开放市场的国家实行报复的条款。还有一个「特别三零一」条款，是对那些不对美国的知识產权进行有效保护的国家实行报复的条款。自此，美国贸易代表署每年要向国会提供一份报告，对世界一百多个国家保护美国知识產权的情况做出综合评价。对有侵权行為的国家，按侵权程度分為「观察国家」、「重点观察国家」和「重点国家」三级。一旦列入「重点国家」名单，美国便给半年时间谈判，这个国家必须承诺一个打击侵权的时间表。半年谈判没有结果，美国便将对其实行贸易制裁。一九九一年四月，中国被列入了「重点国家」名单，廿六日，美国对中国发起了「特别调查」。中美双方开始就此进行谈判。半年过去，到十月廿六日，中美双方没能达成协议，美方说：再给三个月期限。一九九一年十一月，佟志广团长突然病倒。率团出战重任，落到外经贸部女副部长吴仪身上。这时，距起程去华盛顿进行新一轮谈判的日期，仅有两天。率团出战的重任，落到了刚到任四个月的外经贸部女副部长吴仪的身上。吴仪在和美国人进行中美知识产权谈判时，由于当时美国人在知识产权问题上的强势和国内保护现状，此次谈判的任务极其艰巨。美国代表沃夫（Wolf）针对中国对于知识产权方面的问题，一上来就先声夺人，傲慢地说：“我们是在和小偷谈判的！”这种有辱人格国格的话语，在外交场合可谓罕见，火药味十足，其挑衅心理毕现，但是面对挑衅吴仪毫不退缩，连一秒钟的空挡都没有留下，立即反击说：“我们是来和强盗谈判的，看看你们的博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的！”吴仪的反击，针锋相对，寸步不让，维护了国家民族声

誉，反而使对方陷入尴尬的境地。如果吴仪面对挑衅只是加以解释，显然无法打击对方的嚣张气焰，反而陷于被动，而这样临场应变，掷地有声的反击，变被动为主动，赢得了谈判的主动权。有理有据而毫不示弱的吴仪，也最终赢得了对手的尊重。美国前贸易代表查琳巴舍夫斯基曾这样评价吴仪：“如果有人要找一位中国的高官来赢得全世界对中国的信任，那个人就是吴仪。同时在中国，她能够在党内和政府内部都有很高的威信，她是一位极其坦率的国家利益的维护者。”1992年1月17日，中美知识产权谈判终于有了结果，吴仪代表中国政府在《中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于保护知识产权的谅解备忘录》上签署了自己的名字。吴仪因此一战成名。舆论认为，吴仪领导的中国代表团的谈判技巧是谈判成功的重要因素。在此后的中国入世谈判中，吴仪扮演了积极和强硬的角色。她在谈判中直截了当的作风，也给人们留下了深刻的印象。

这种临场应变能力并不是一定是在外交场合或很正式的场合才需要，并非一定是要用于谈判、社交、组织之间的正式沟通，就是日常生活交往也是需要的。例如有这样一件事：一位教授有一次到某单位讲学，该单位派了两个同志到机场迎接。出于礼貌，教授拿出自己的名片送给接人的同志。没想到其中一位说：“某教授，您还有名片！”教授微有不悦之色。另一位同志接过话去：“教授，他的意思是说，像您这样知名的教授哪儿用得着名片那。”“哪里，哪里。”教授的脸色顿时云开雾散，化怒为喜。这里姑且不去探究第一位同志对教授名片的真实想法，就算他的意思的确是“知名教授不需要名片（不是不配有名片）”，但他的表达明显有问题，至少容易造成误解。而第二位同志的说法显然要得体得多，更重要的是他的话对前面同志造成的不快予以弥补和挽回，这里就充分体现了临场应变的言语交际能力。

以上所举的言语交际的一些例子，其实都是属于平实表达，还没有更多地使用所谓的言语技巧手段，特别是交际中的创新。我们在学习言语交际过程中，在掌握基本的修辞技巧的同时，还要注意创新使用语言，往往会有奇效。当然，我们说语言创新表达具有奇效，给人印象深刻，具有很强的冲击力和艺术感染力，但是我们并不否认一般平实的表达，因为就总体看，语言交际中决大部分内容都属于平实表达，创新很少，只是在一些需要特殊表达的地方有所创新，所以我们不能用创新代替平实表达，或者否认平实表达的沟通作用。言语交际中，注意平实表达，注意平凡词语的正确使用，才是最重要的，也最见一个人的言语功底。正因为言语交际如此重要，反映一个人的综合素质，因此很多公司招聘人才的原则是：学历放一边，口才放中央。因为学历并不代表实际水平，无论有多高的学历，到达一个新的岗位都需要进行岗位培训，而言语能力作为职业核心能力，则是需要长期浸润才有可能获得，不是短期培训或者学习一些技巧就可以可以解决的。因此，学习言语交际课程，在理解认识言语交际重要意义的同时，要注意学习和揣摩言语交际的技巧，并在言语实践中加以运用提高，而不是死记硬背只是要点，言语能力只有在实际运用中，在不断的实践中才有可能提高。

第二篇：言语交际作业

言语交际结课作业

姓名：周永乐

学号：2013504059 来看职场中的不诚实现象 《杜拉拉升职记2》片段：

拉拉不好开罪暗含引而待发之意的董青，只好陪着假笑道：“我要有那等好身手搞定王伟，何必还在这里自己干得苦哈哈，早跟着她过好日子去了，你说是不是？”

杜拉拉这样一个托词明显空洞无力。

董青当下再接再厉道：“就是啊？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么着？他们都在怀疑，那个和王伟一起的女的，明明就是你！他们说你现在是一味地假装，死不承认罢了！”

董青一副老电影里正义者义正言辞地对撒谎者说：”看着我的眼睛“的样子，同时又期待着杜拉拉明知无望又垂死挣扎辩解最后被当场戳穿出丑。董青的话满是讽刺，双方明明知晓内情，都不说破，都极尽所能使用高妙的语言，一方想保护自己，另一方欲刺痛别人，此时矛比较锋利一点。

拉拉耐着性子说：”哎，是在是高看我了。这事儿不是早有人再三核实过了嘛，我真没这好身手，至少还得再练两年。“

面对别人的怀疑还有逼问，杜拉拉明显显得被动，被动便不自然，不自然就证明她说谎。当然双方都清楚得很。如果一开始杜拉拉就主动还击，拿出女强人的气势而不是做贼心虚者苍白的掩饰之心。

董青知道杜拉拉言语暗藏杀意，却不愿意翻脸，便进一步挑战她的底线：“早有人来问过了啊？那你可得调整好自己的情绪，不要让这些人影响你。“ 董青是来问的人之一，杜拉拉的表现有些失态，这才董青这一句来讽刺杜拉拉心虚。

杜拉拉恼地牙痒痒，稳了稳血气，才回到道：”不好意思，我得开会去了，先走一步。“

我想对杜拉拉说：”你才这样回答啊？“明知董青不怀好意，早该这样拒绝与她谈话。董青笑微微地说：”好的啊，下次再找你聊！“

现实生活中心平气和，不露锋芒地讲话却能使你方寸大乱的人最可怕。听董青这话竟含着预约的意思，拉拉心说有完没完，下次还来怎么地？她到底年轻，一个没忍住，这时候也咧嘴坏笑道：“哎，董青，是不是做销售压力太大，想改行做娱记啦？我跟你说一个八卦娱记要成为一个名记，首先要明白一点，新闻本来无所谓对错，他不是用来维护真理和良知的，重点在于即使爆料，不断传播，只要不超出政府容忍的范围----丑闻若不为人知，如何算得上丑闻？又如何达到娱乐人心的目的呢？所以在这样的工作中，娱记不需要善良，也不必以为这种传播是多么的不善良，这只是一种职业的态度，要从技术的角度去理解。” 说出这种似是而非的骂人话，杜拉拉明显愤怒极了，同时也看出她很有才华。这段话中，她警告董青，不要超出她的忍耐底线，并且说董青八卦不死出于维护真理和良知的，是“不善良”的行为，是错的。她也很坦然：“丑闻若不为人知，如何suo得上丑闻？又如何达到娱乐人心的目的呢？”似乎有一种博君一笑的豁达胸襟，却总是让别人也包括身为读者的我们的怀疑。尽管如此，难掩其才华。，《国剧盛典》

2014人气男演员奖：李易峰

颁奖人钟汉良小跑到台前伸出屈拱着的胳膊，李易峰伸进钟汉良的胳膊弯，两人亲密地走到话筒边才放开。发表过获奖感言之后，支持人周群问李易峰：“跟那么多漂亮的女演员合作过，到底哪一个才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒体上透露自己的感情问题。李易峰眼神一转，说：“其实从刚才上台领奖的那一幕，我就已经表达了，钟汉良。”全场惊叹，欢呼。李易峰又说：“他是我心目中的’太阳女神’。”主持人文涛说:”那汉良回应一下。“钟汉良从李易峰后面走过来说：”他可能将男闺蜜和女神混淆了吧。“李易峰回答说：”混了混了。“钟汉良巧设圈套：”那再给你一次选择的机会，到底谁是你的----男神。“钟汉良被李易峰说成女的，又设了个套让李易峰钻，让李自己承认自己也是女的。李易峰思考片刻，斩钉截铁地说：”钟汉良。“全场又一阵欢呼。结果一场尴尬的场景欢喜而散。无可否认，钟汉良和李易峰两人都很机智。相似的情景在2013年的国剧盛典也出现过：

林志颖、钟汉良和台湾的“偶像剧女王”陈乔恩一起出席。导演组工作人员透露，这是有意而为，之前调研时发现，陈乔恩在学生时代曾写“情书”给偶像林志颖，“寄到他的唱片公司去了，但他可能没收到……”国剧盛典导演组原想给陈乔恩补个告白的机会，但是陈乔恩却将“男神”选票投给钟汉良，说：“汉良哥是我心中永远的小太阳，原本我追求着小志，但现在我疯狂地爱着小小志。“ 很多明星都不太想把自己的隐私（公众最关心还是明星们的感情生活）分享给公众，很多媒体采访时都会遇到这样的问题，明星各有各的回答，我知道的我觉得最经典的采访就像李易峰和陈乔恩这样的。他们的回答无可厚非有谎言，对明星来说很尴尬的局面但他们的回答对我们来说却觉得很自然，这就是语言技巧——不诚实的魅力。

《今晚80后脱口秀》

支持人王自健说：“任何人从事一种职业，没有学历都很难，比如说小偷。前两天，武汉轻工业大学里，一个小偷去食堂偷东西，一个大学生就被这个小偷下手了，被这个大学生发现了，情急之下，这个大学生就以迅雷不及掩耳之势将他的饭盆盖在小偷的脸上，旁边同学一问究竟，一听是小偷，这一堆大学生又把小偷毒打了一顿，小偷无奈，束手就擒，扭送公安机关。这个故事告诉我们什么呢?就是没上过大学，你真的不行。小偷就属于典型的没上过大学的人。但凡上过大学的人都知道这样一个基本的原则：刚刚吃完食堂饭菜的大学生是最愤怒的大学生。”原本就是娱乐节目，支持人说段子一脸故作淡定的样子就更让观众们笑得肆无忌惮。他的很多这样的段子都是像这样有潜台词的，大多是跟现实生活中的一些社会问题的，经过王自健这样一张巧舌如簧的嘴，反而成了大众们的笑点，当然这其中王自健的表情和肢体动作的辅助也是必不可少的，要不然节目组也会给他一张桌子只露个头出来。

《职来职往》高校专场

彭巧玉 湖南大学国贸专业

她为了创业，大胆地执行了一个营销策略：假表白。为了推广自己，给熊晓鸽送了一封实名的情书。谭奕评价道：“有时候我们会为了达到一个目的而不择手段，但是我们要把握好这个度，超过了这个度，不管多少，都可能造成不可想象的后果。” 周昊问：“你的这些想法，很多人都有，但是不敢去做。你这么勇敢去做了，我就想问一下，做了之后有没有一些负面的影响，关于一些消极的评价你是怎么对待处理的？”彭说：“我是做市场营销的，无论做什么决策，我都会权衡一下利弊，分析一下会达到什么样的效果”陶亚东问：“做市场营销是要制造一些这样的噱头，但还要看这个市场营销人员做的噱头高不高级。你刚才上台时说要扑向响哥，你这样的营销是很功利性的，可能响哥心里不好受，但你却没有站在他的立场想一想。”雷明说：“你做事的过程有强人所难之处。那位熊先生可能有一定的社会阅历，是一个比较成功的人。我们做人要讲心讲术，就是心术，心是你要用他的影响力，术是你未经他同意，不管同不同意，也要扑上去用一用他的影响力。你这样突然给他一封情书，当着众人的面，他只好拿出一个长着的胸怀说：‘小玉，你很勇敢。’你没想过，也许他现在正在跟他老婆吵架呢，你这一封情书就是火上浇油，但是他不可能跟一个未出校门的姑娘计较。” 所以总结说我们在不择手段达到目的的时候，过程往往很关键。市场营销这个概念对我比较陌生，但我觉得一个成功的营销项目主要包括”生产””分配””交换””消费”四个环节,生产是起点，就是说在营销的过程中你的生产要创造有价值的，有需求的，质量好的产品，同时还有与生产者紧密相关的市场营销人员，优秀的营销人需要一些影响力，包括你的智慧，容貌，品德，照这个角度去说，明星就是最棒的营销人，这就是为什么商家需要明星代言的缘故；“分配”，就是通过什么最有效率的渠道将你的产品推广出去；”交换“就是对价格的定位，根据产品的详细情况，通过与相同产品的对比合理定位价格，既要考虑成本，又要考虑消费者的可接受程度，即从长远的眼光考虑利润因素；”消费“，就是消费者也即市场，市场的定位也很关键。比如辣椒，地域方面，南方向重庆四川市场是最优先的；比如槟榔，年轻人比较受欢迎，老年人就不爱吃。如果市场定位失误，或者不明确就会造成不必要的资金投入浪费。

虽然说商场如战场，没有永远的朋友只有永远的利益，但是一个好的口碑是一个人一个企业走上巅峰的过程中至关紧要的一个因素。

熊睿 汉语言应用专业

会书法，唱歌，钢琴，诗词，茶道，跳舞等，从事十五种兼职或实习熊睿的优势就是语言表达能力比较强，另外爱好广泛，在销售工作中可以和客户打成一片。

但是当现场的求职达人问她适合做那个公司的销售，她的回答明显说明她没有做好求职的准备，她是凭借自己的语言表达能力登上了这个舞台，而不是拿出自己的实际能力，就是说公司要的不只是会说话的人。她的回答是：”我不知道我适合做那种公司的销售，但是我觉得很多工作只有经历了才会知道适不适合。“实际上并不是这样的。我们应该在面试前了解一下这个公司的情况，这个公司的什么岗位适合自己。如果这些面试前基本的功课都没有做好，到了面试时或许就没有适合自己的职位。公司没有让你试试合不合适的时间，只有判断你合不合适的时间，总结就是我们不要让别人对我们还抱着怀疑的心态的时候劝他给我们试试的机会，而是要证明自己实力，让别人断定我们就是适合的，至于过程中语言表达肯定是重要的，但不能顾此失彼。

总结

职场中很多事都不是绝对的，所以需要我们左右逢源，化解针锋相对。拿诚实来说，有些时候并不需要你诚实，但你必要要具备。面试时要诚实多一点，我们介绍自己难免带一些浮夸，但总体上要展示真实的自己，要让对方相信自己的能力而不是随口编造的谎话，当然很多负责招聘的人有相当的经验来试探你的能力，说实话，你最好必须诚实。还有跟老板汇报工作情况的时候要诚实，报告项目进展情况也要诚实，否则如果因为你的蒙蔽视听可能会给公司造成难以想想的损失。诚实固然可贵，鲁莽的诚实就成了下下之策。很多时候我们信以为圭臬的诚实反而就遇到了瓶颈，比如：

1.你的老板或同事个性自恋，会因为你的坦白而受伤。

如果你说话过度坦率直白，很可能会让他们感到受伤、被威胁或是引起反弹。当然，你不需要恶意欺瞒，而是要想办法转化你的用语，站在他们的角度思考，用比较委婉温和的说法告诉他们。比如：当工作中，老板给的方案存在明显的漏洞，继续执行会导致资源的浪费，也有可能预算期望过高造成资金不足等情况，你作为你的老板直属下属，如何合理地解决这种情况，前提是你的老板个性自恋。如果是我，我觉得这样的老板不喜欢比自己精明的员工，在这种情况下，继续执行造成的后果会牵连到自己，所以必须指出方案中的错误。我可以假装糊涂的样子，请示老板，告诉老板出错的地方自己有些不明白。一般老板都比较精明，在解释的时候顺着这个思路就会发现自己在细节桑考虑得不周到。结果就是：我，还是比较笨的我，老板，还是精明的老板，方案，却是改进了的方案。2.当你的情绪气愤到极点时

当你在盛怒之下说出来的话即使百分之百正确、诚实，但也往往容易被人曲解为是非理智的情绪性发泄，而不被信任。这时候诚实不是重点，闭嘴才是上策。等情绪恢复后再沟通也不迟。

3.你觉得自己的价值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，没本事的人总觉得薪水太低。用事实证明自己的价值，具体说出你的工作贡献，累积到足够数据之后，用实际的证明去说服主管，而不要抱怨说「觉得」薪水太低。4.你或你的团队某个项目失败 在你诚实向老板报告失败的坏消息之前，应该先想清楚以下三件事：失败的可能原因；在这项目中你的角色与工作内容；可能的解决方案。别脑袋空空地便跑去向主管报告坏消息，重点是关于这项「坏消息」，你有没有做好应做的功课。时刻记住老板花高价雇你来，是要你替他分忧，帮助他解决问题，如果只是报告消息，谁都可以代替你。老板有必要清楚你带来的花消息，但你要有自己的解决方法，把问题和答案同时传达给老板，而不是仅仅把问题扔给老板。5.你极度厌恶之前的工作

不论先前的工作是多么不愉快地结束，当你日后谈起时，不妨站在旁观者的立场，客观地描述事实，不需要再将当时的不愉快情绪一五一十地重述一次。6.你不认为自己适合这份工作，但又非常需要有份工作

很多时候适不适合，只有实际去尝试才会知道，不妨将自己的感觉放一边，接受这份工作，很有可能意外发现自己对这份工作的喜爱，或者在公司内遇到其它适合的机会。

7.即将要离职，提供最后的建言

许多过去不想说或不能说的话，到了离职之际，或许可以摊开来一谈。但是也别诚实过了头，成了批斗大会。这时候更应该不带情绪，心平气和地提出自己的对于团队或组织的看法。至于过去工作时的种种不愉快或抱怨，也不需在此一一数落，才能留给所有人一个好印象。

第三篇：言语交际复习资料

五（5）班学习小组名单及口号

自信队：口号：自信，自我信任。组长：胡玉平

组员：刘倩、刘书埕、戴利维

超越队：超越，超越，超越梦想一起飞。组长：谢信深

组员：胡攀、戴和潭、李冬梅、刘文艺

光辉队：光辉，光辉，闪耀照人，照得生辉。组长：易光模

组员：曾颖、梁礼桢、梁昌恒

智慧队：口号：给智慧掺些真诚，成功之门才会向我们敞开。组长：刘章铭

组员：邹元清、罗浩、毛伦

团结队：团结，团结，团结就是力量。组长：阮小云

组员：罗梦影、刘欣、戴珊

理想队：驾着理想的船，划着理想的桨，向理想的大海出发。队长：刘佳琪

组员：戴雨妍、王飞、刘纪龙

精英队：精英，精英，世界第一。组长：阮杨

组员：梁星、潘惠芳、缪超

梦想队：在学习的道路上，为梦想而奋斗。组长：刘晓莎

组员：肖晓丽、刘文裕、刘本诺

快乐队：快乐，快乐，勇往直前。组长：张嘉丽

组员：胡鑫、罗淇、曾悦

挑战队：迎接挑战，走向明天。组长：刘玉玲

组员：刘慧花、李婷、曾秋月

学习队：好好学习，天天向上，考试永远争第一。组长：肖德栋 组员：张文娅、邹金仁、阮平花

第四篇：跨文化交际案例分析

跨文化交际案例分析

案例背景：

在泰国，和泰国朋友在网上聊天时，他们有时候会发来“555”，本来是说到开心的时候，为什么要用这几个数字呢？在中国聊天时555表示哭的声音。原来5的泰语发音是“哈hà”，“555”在泰国原来是表示笑声。“6”这个数字，在汉语中表示“顺利、吉利”的意思，汉语中有“六六大顺”，而6的发音在泰语里有“跌倒”的意思。同时，中国人用手势表示“6”的时候，大多是将拇指和小指竖起，将食指、中指、无名指弯曲来表示“6”，而这一手势在泰语文化中表示“牛”，而“牛”在泰语文化中表示“笨”的意思，是一个贬义词。

案例分析：

这个案例反映了不同的文化造成相同意象上的不同认知。由于数字的不同发音，表示不同的含义。同时，“牛”汉语指的是“勤奋”的象征，股票价格持续上升被称为“牛市”，因为牛象征生产与增值，同时，“牛”，已经被引申为一个形容词，意思为“厉害、有本事”，例如“你太牛了！”（标准：你太厉害了！）。这个词通常为褒义词，通常用于赞扬、形容某人很厉害，很有本事，很有胆量。也通常用于口语中的调侃。而泰语中“牛”这一意象，特别是“水牛”(ควาย)则是极尽羞辱的骂人的话。“水牛”是指“人很笨，不开窍，愚蠢至极”。解决办法：

理解数字在泰语文化里的含义，不要引起不必要的误会，同时，在泰国，夸奖别人时，不要用“牛”这个词。同时，向泰国朋友解释中泰文化的异同，表示并无恶意。

案例启示：

我们从事对外汉语教学的人，一定要有跨文化交际的意识。了解与这些知识相对应的泰语语用知识和泰文化知识及它们之间的差异和可能产生的冲突。

第五篇：交际礼仪案例分析

案例分析一：小王在称呼礼仪和问候礼仪方面存在的问题：

1、小王在和同事小赵还不太熟的情况下，就称呼小赵“哥们儿”，让人觉得有种这人有点轻浮、套近乎的感觉；

2、他还第一句话就说到女朋友这个话题，这本是亲密朋友之间才会谈到的话题，未免有点关心越界了；

3、在和小赵不熟的情况下调侃小赵“更换女朋友”，这在小赵看来，是对于他的一种侮辱人格的行为，所以小赵当场就变了脸色。这种太过分的玩笑，很容易让对方陷入尴尬的境地，甚至认为是在嘲讽他，自然不可能得到别人的喜欢；

4、小王在问候他以前的老师时，本应该一开始就自我介绍来唤起老师对他的印象，毕竟每个老师教过的学生太多，不可能全部都记得住；而他不仅没有自我介绍还开玩笑说老师“贵人多忘事”、“让人伤心”，这就让老师在她的朋友面前很是尴尬。

总而言之，在人际交往中，适度的玩笑的确可以活跃气氛、增进感情，但玩笑的程度也要视人的亲疏远近关系而定，否则玩笑开过了头，不仅不能得到别人的喜欢，还会破坏自己的形象，疏远人际关系。

案例分析二：

1、在公共场所大声喧哗。在影剧院应该遵守其礼仪要求，不大声喧哗影响别人，所以贾某不应大声跟王峰打招呼，而是与王峰小声低语。

2、与王峰妻子行拥抱礼。拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。但是，他们不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼，所以初

次与他们见面，还是以握手礼为宜。而且，见面地点还是中国，彼此又都是中国人，更没必要行拥抱礼。因此，贾某应和王峰妻子行握手礼而不是拥抱礼。

3、寒暄了好一阵子才想起要介绍同行者。本来跟别人同行时遇到熟人，寒暄几句就应该互相介绍各自的同行者，但王峰和贾某寒暄了好久才介绍同行者，这未免对同行者有失尊重。

4、介绍合作伙伴。在介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者再介绍年长者。贾某的合作伙伴是年长的长辈，所以贾某应该向长辈先介绍王峰而不是先向王峰介绍年长的合作伙伴。

论述题：

1、通常情况下，在小轿车上，后排座的为上座，一般是身份地位较高的人，酒店服务生理应先为其服务。但是，如果前座副驾驶座是一位外国女宾，此时情况就有点变化了。因为在西方国家，男士都很讲究绅士风度，一般都是女士优先的。这时就需要我们随机变通了，在通用礼仪与当地习俗之间，我们应该选择更能为当地民众所接受的做法，也就是遵循“女士优先”的原则，先为外国女宾服务，而不是生搬硬套在课堂上学习到的礼仪规则，礼仪也该灵活应用。

2、我们都知道，中国人的名字，是姓在前，名在后；而大多数的其他国家的人名，是名在前，姓在后。因为这样，我们很多人就会形成定势思维，以为除了中国以外，别的国家全都是名在前，姓在后。所以无论写信给哪一国的朋友，写收信人名字时都是名在前，姓在后，殊不知，除中国外还有一个国家——匈牙利，他们的名字也是姓在前，名在后。如果给匈牙利的朋友写信还是名在前，姓在后，未免闹出笑话。所以，学习交际礼仪就得灵活运用，随机应变，不能墨守成规。