时代光华谈判双赢 学习课程(优秀范文五篇)

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第一篇:时代光华谈判双赢 学习课程

学习课程:双赢谈判

单选题

1.如果对方两手抱于胸前,应采取的正确措施是: 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 避开或通过沟通、举止言谈去影响他通过各种方法去吸引他争取他的合作促使他做出决定

2.增进或至少不损害双方的利益,反映了谈判的哪个标准? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 结果明智性谈判有效率谈判的友善性以上都不是

3.你认为哪种方法不适合攻克最后一分钟犹豫? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 不到最后一刻,不报价签完合同后不要马上离开现场允许对方提出相应的建议或相反的建议鼓励对方,为对方喝彩

4.下面4种让步方式哪一种在谈判中更有利? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 十五块、十三块、十块、五块十五块、十二块、九块、六块十五块、十二块、十块、八块十五块、十一块五、十块、九块三毛七

5.对合作型谈判理解不正确的是: 回答:正确

1.A

2.B

3.C 合作型反应一般是赞许性的大部分谈判都属于合作型谈判如果对方的报价有利于当事人,当事人又希望同对方保持良好的业务关系,作出合作型反

应是恰当的4.D 合作型谈判属于谈判层次中的一种

6.对理性谈判说法错误的是: 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 集中精力于利益,而不是阵地不信任对方坚持运用客观标准为共同利益寻求方案

7.对于遭到拒绝的建议,以下采取的哪种方法不正确? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 与对方争论首先要肯定对方的观点寻找共同的利益仔细聆听

8.谈判中语言技巧的运用方面,哪一个不正确? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 避免使用无声语言谈话的过程中要灵活应变表达的时候,要用婉转的方式语言要有针对性

9.调查调整阶段属于谈判中的哪个阶段: 回答:正确

1.A

2.B 第二阶段第三阶段

3.C

4.D 第四阶段第五阶段

10.哪一个不是阵地式谈判的特点: 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 结果不够理想谈判没有效率给友谊带来危险多方参与效果更好

11.对软磨型和硬泡型谈判的特点理解错误的是: 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 前者容易改变阵地,后者固守不前前者会改变最低界限,后者对于自己的最低界限含糊其词前者坚持达成共识,后者坚守阵地前者目标在于胜利,后者目标在于达成共识

12.哪一个不属于红脸的责任? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 需要时中止谈判削弱对方提出的任何观点和论据指出对方论据中自相矛盾的地方胁迫对方并尽力暴露对方的弱点

13.在谈判中哪种礼仪不正确? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 让对方先发言第一次开会要保持低调尽量多用些专业术语谈判时要准时

14.在设定谈判目标时,错误的是: 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 目标要分清轻重缓急一般来说,最终目标定得越高,最终结果就会越好谈判中也要列一个竞争对手的目标所列目标都是不能让步的目标

15.在谈判中,强硬派应被安排在何种位置? 回答:正确

1.A

2.B

3.C

4.D 会议室中能够统领全局的位置己方首席代表旁边对方首席代表旁边坐在离谈判团队比较远的地方

第二篇:双赢谈判学习总结

篇一:学习总结《双赢谈判》2014年11月10日 学习《双赢谈判》总结 通过《双赢谈判》课程的学习,了解了一些谈判的技巧,知道了商务谈判的基本思路和策略,要想真正掌握谈判的技巧,把握谈判的主动权,解决谈判的矛盾点,做到双赢,就必须理论和实践相结合,在实践中学,在“战争中学习战争”。郭阳道老师讲得真好,生动有趣,互动难忘,我听了那么多课程,就这门课最实用。

何为谈判?“谈判就是讨价还价、互换冲突的行为、一种双方心理冒险的经验、为满足各方利益而进行的价值交换过程、人类满足各自需要而进行的交易活动。”

当然了,我这辈子可能不行了,年龄大了,几乎没有坐到谈判桌上的可能了,但是,我知道了【讨价还价】,我知道了不首先亮出自己的底牌。第一、不受老板的花言巧语所左右。第二、不能被老板弄到【盛情难却】的尴尬地步。第三、做生意要诚实可信,在互惠互利的基础上争取双赢、争取利益最大化。

谈判有时可能会不平等,但是一定要公平,谈判有时会弄到脸红脖子粗、不欢而散的地步,谈判破裂也是常有的事,但是只要双方有做生意的意向,有共同利益的追求,我们可以找机会重新再坐到谈判桌上。谈判不一定非要争个你高我低、你输我赢、你赢我输,适当的让步,适当的妥协是为了今后双方更好的合作,你赢我赢岂不是更好么,中国为加入wto,为争取最惠国待遇,进行了艰苦而漫长的15年谈判。。。眼光要放得远些。篇二:《双赢谈判技巧》培训心得

《双赢谈判技巧》培训心得

谈判对于我们每一个人都很重要,因此,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法,寻求双赢合作机会。非常感谢公司领导让我参加这次培训,这也是提高自身工作能力与工作素质的一个机会。

通过两天听课学习到了以下几个方面的知识:

1、要有一定的谈判技巧,掌握谈判心理

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,这是其一。其二是与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入细致的了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。在物业管理服务工作中,将这两点应用在同业主的沟通中也是非常好的办法。

2、谈判的目的是双赢,不是一决雌雄

在新的市场环境下,谈判的目的是使双方合作获取共同的利益,这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败,而是建立在双方合作共赢基础上的。

3、谈判的目标是达成目标,而非使对方屈服谈判的目的是取得既定的目标,而不是要使对方屈服,也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性中的弱点,时刻以达成目标为基准,而不是一味的要压倒对方。

4、谈判准备是决定成败的关键

谈判是一场针锋相对的斗争,胜败决定于谈判之外。一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握,对自己和对手的信息掌握的越多,在谈判中就越有主动权,在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的,清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益,因此,谈判前的准备是决定成败的关键。

5、谈判过程要讲策略 谈判过程既是实力的较量,也是智慧的碰撞。要根据自己和对方的特点制定合适的策略,同时也要识别对手的策略,或将计就计,实现乙方的谈判目标。制定策略要有选择性,要能够与时俱进,再好的策略如果没有执行时根据实际情况的变通也是难以达成目标的。

在实际工作中,在和业主谈判时,首先,了解谈判的业主。针对业主提出的问题,先主动换位思考,站在他的角度去说,看看他的反应。

其次,就问题做出提问,让他也换位思考,然后再进行深入细致的谈判,从而把握问题的症结所在。弄清楚对方真正在乎的是什么,再来做谈判分析及调整对策。

最后,通过迂回,使对方松懈,然后乘其不备,巧妙探得对方的底牌。我们可以利用自己在主场的优势,实施这种技巧。课程的内容比较多,也给了我很多的感触,与人交流是我们每天必须经历的,可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快,同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数才会越来越高,我们的生活中每天都是谈判场,进行着我们各自的谈判,掌握好技巧,决定权在我们手里!谢谢!篇三:双赢谈判心得学习《双赢谈判》学习心得

谈判对于我们每一位都很重要,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法4月27日我参加了公司组织的《双赢谈判技巧培训》,通过学习,加深了对谈判的理解和认识。

所谓双赢就是双方以赢利为目的,在双赢谈判是双方本着赢利、合作及诚意的前提下,根据合作事宜进行友好蹉商达到共识进而合作的目的。

在谈判中,拿出彼此诚意、切实有效的合作事宜,在大的方向和原则不违背的前提下权衡争取,以长久健康合作为目标。在谈判中我学习到以下几点:

1、要有一定的谈判技巧,主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入的了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通

2、谈判的目的是双赢,不是一决雌雄

在新的市场环境下,谈判的目的是使双方合作获取共同的利益,这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败,而是建立在双方合作共赢基础上的。

3、谈判的目标是达成目标,而非使对方屈服

谈判的目的是取得既定的目标,而不是要使对方屈服,也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性本省的弱点,时刻以达成目标为基准,而不是一味的要压倒对方。

4、谈判准备是决定成败的关键

谈判是一场针锋相对的斗争,胜败决定于谈判之外。一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握,对自己和对手的信息掌握的越多,在谈判中就越有主动权,在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的,清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益,因此,谈判前的准备是决定成败的关键。

5、谈判过程要讲策略

谈判过程既是实力的较量,也是智慧的碰撞。要根据自己和对方的特点制定合适的策略,同时也要识别对手的策略,或将计就计,实现己方的谈判目标。制定策略要有选择性,要能够与时俱进,再好的策略如果没有执行时根据实际情况的变通也是难以达成目标的。

课程的内容很多很多,这些精华对我来说有着很大的触动,原来谈判可以这样的有趣,与人交流其实是我们每天必须经历的,可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快,同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数才会越来越高,我们的生活中每天都是谈判场,进行着我们各自的谈判,掌握好技巧,决定权在我们手里!二〇一三年四月二十七日 审计中心-周芹

第三篇:双赢谈判的学习总结

双赢谈判的学习总结

双赢谈判的学习总结1

通过《双赢谈判》课程的学习,了解了一些谈判的技巧,知道了商务谈判的基本思路和策略,要想真正掌握谈判的技巧,把握谈判的主动权,解决谈判的矛盾点,做到双赢,就必须理论和实践相结合,在实践中学,在“战争中学习战争”。郭阳道老师讲得真好,生动有趣,互动难忘,我听了那么多课程,就这门课最实用。

何为谈判?“谈判就是讨价还价、互换冲突的'行为、一种双方心理冒险的经验、为满足各方利益而进行的价值交换过程、人类满足各自需要而进行的交易活动。”

当然了,我这辈子可能不行了,年龄大了,几乎没有坐到谈判桌上的可能了,但是,我知道了【讨价还价】,我知道了不首先亮出自己的底牌。

第一、不受老板的花言巧语所左右。

第二、不能被老板弄到【盛情难却】的尴尬地步。

第三、做生意要诚实可信,在互惠互利的基础上争取双赢、争取利益最大化。

谈判有时可能会不平等,但是一定要公平,谈判有时会弄到脸红脖子粗、不欢而散的地步,谈判破裂也是常有的事,但是只要双方有做生意的意向,有共同利益的追求,我们可以找机会重新再坐到谈判桌上。谈判不一定非要争个你高我低、你输我赢、你赢我输,适当的让步,适当的妥协是为了今后双方更好的合作,你赢我赢岂不是更好么,中国为加入WTO,为争取最惠国待遇,进行了艰苦而漫长的谈判......眼光要放得远些。

双赢谈判的学习总结2

谈判对于我们每一位都很重要,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法4月27日我参加了公司组织的《双赢谈判技巧培训》,通过学习,加深了对谈判的理解和认识。

所谓双赢就是双方以赢利为目的,在双赢谈判是双方本着赢利、合作及诚意的前提下,根据合作事宜进行友好蹉商达到共识进而合作的目的。

在谈判中,拿出彼此诚意、切实有效的合作事宜,在大的方向和原则不违背的前提下权衡争取,以长久健康合作为目标。

在谈判中我学习到以下几点:

1、要有一定的谈判技巧,主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入的'了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通

2、谈判的目的是双赢,不是一决雌雄

在新的市场环境下,谈判的目的是使双方合作获取共同的利益,这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败,而是建立在双方合作共赢基础上的。

3、谈判的目标是达成目标,而非使对方屈服

谈判的目的是取得既定的目标,而不是要使对方屈服,也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性本省的弱点,时刻以达成目标为基准,而不是一味的要压倒对方。

4、谈判准备是决定成败的关键

谈判是一场针锋相对的斗争,胜败决定于谈判之外。一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握,对自己和对手的信息掌握的越多,在谈判中就越有主动权,在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的,清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益,因此,谈判前的准备是决定成败的关键。

5、谈判过程要讲策略

谈判过程既是实力的较量,也是智慧的碰撞。要根据自己和对方的特点制定合适的策略,同时

也要识别对手的策略,或将计就计,实现己方的谈判目标。制定策略要有选择性,要能够与时俱进,再好的策略如果没有执行时根据实际情况的变通也是难以达成目标的。

课程的内容很多很多,这些精华对我来说有着很大的触动,原来谈判可以这样的有趣,与人交流其实是我们每天必须经历的,可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快,同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数才会越来越高,我们的生活中每天都是谈判场,进行着我们各自的谈判,掌握好技巧,决定权在我们手里!

双赢谈判的学习总结3

20xx年11月16、17日是我记忆犹新的两天,在此首先感谢领导给予我学习培训的机会,感谢刘凡老师用了整整两天时间,通过他诙谐幽默、生动有趣的语言,以及实例演示,仿佛要把自己掏空似的,把我们在谈判中所能运用的知识、技巧、方法都传授给我们。

原以为本次的培训只不过是走走程序而已,没有太重视。但是通过刘凡老师第一部分“什么是谈判”到第二部分“有效沟通”的讲解,我才逐步意识到本次来学习的'意义所在。在日常工作中不管是我单独和客户谈判,还是领导带队和客户谈判,对于怎么准备、如何开始、谈什么、什么时间谈等问题,在未听此次培训前我是似知非知,听了本次培训后豁然开朗。

第二天下午刘凡老师讲到我一直困惑的问题:有效沟通,在这一节我感触最深的就是在谈判中如何沟通、如何向客户提问、如何倾听、倾听的技巧。学到了以上知识,我心里充实多了,懂得了在以后工作中,怎样去和客户有效沟通,从而提高成功率。

本次学习的重中之重在于第四部分:谈判的五个阶段,我的思维跟着刘凡老师从准备阶段、开始阶段到展开阶段、评估阶段再到最后达成协议阶段的仔细讲述不停地运转起来。我把自己以前没有想到的地方和老师教的相关方法技巧都一一记录了下来,并在脑子中反复思考,通过和自己以前的做法进行比对,我发现了自己有诸多细节都忽略了,以后在工作中一定要细致周全,提高谈判的成功率。

双赢谈判的学习总结4

谈判对于我们每一个人都很重要,因此,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法,寻求双赢合作机会。非常感谢公司领导让我参加这次培训,这也是提高自身工作能力与工作素质的一个机会。

通过两天听课学习到了以下几个方面的知识:

1、要有一定的谈判技巧,掌握谈判心理

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,这是其一。其二是与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入细致的了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。在物业管理服务工作中,将这两点应用在同业主的沟通中也是非常好的办法。

2、谈判的目的是双赢,不是一决雌雄

在新的市场环境下,谈判的目的是使双方合作获取共同的利益,这样才能获得持续的利益增长。即自己的成功并不需要对方失败,而是建立在双方合作共赢基础上的。

3、谈判的目标是达成目标,而非使对方屈服

谈判的'目的是取得既定的目标,而不是要使对方屈服,也不是证明对方错误。所有的策略都是为实现目标服务的。要在谈判过程中克服人性中的弱点,时刻以达成目标为基准,而不是一味的要压倒对方。

4、谈判准备是决定成败的关键

谈判是一场针锋相对的斗争,胜败决定于谈判之外。一场谈判的成败往往决定于双方对信息的掌握,对自己和对手的信息掌握的越多,在谈判中就越有主动权,在谈判过程中双方讨价还价是不可避免的,清楚自己和对方的利益点和底线才能以最少的代价换取最大的利益,因此,谈判前的准备是决定成败的关键。

5、谈判过程要讲策略

谈判过程既是实力的较量,也是智慧的碰撞。要根据自己和对方的特点制定合适的策略,同时也要识别对手的策略,或将计就计,实现乙方的谈判目标。制定策略要有选择性,要能够与时俱进,再好的策略如果没有执行时根据实际情况的变通也是难以达成目标的。

在实际工作中,在和业主谈判时,首先,了解谈判的业主。针对业主提出的问题,先主动换位思考,站在他的角度去说,看看他的反应。

其次,就问题做出提问,让他也换位思考,然后再进行深入细致的谈判,从而把握问题的症结所在。弄清楚对方真正在乎的是什么,再来做谈判分析及调整对策。

最后,通过迂回,使对方松懈,然后乘其不备,巧妙探得对方的底牌。我们可以利用自己在主场的优势,实施这种技巧。

课程的内容比较多,也给了我很多的感触,与人交流是我们每天必须经历的,可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快,同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数才会越来越高,我们的生活中每天都是谈判场,进行着我们各自的谈判,掌握好技巧,决定权在我们手里!

谢谢!

第四篇:公司培训双赢谈判技巧课程心得体会

公司培训双赢谈判技巧课程心得体会

谈判对于我们每一位都很重要,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法,非常有幸参加公司组织的这场谈判双赢的课程,同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视,这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会,而聚成的这种员工积极热情的态度感染着我们每一位学习者,让我们随着他的音乐振奋着我们的心情,并且把我们带入了一种积极主动的气氛之中,刘凡老师是北大MIS工程学士中欧商学院EDP,目前刘凡先生已经被包括北大、清华、浙大、对外经贸大、西安交大等多个国内著名高校学府聘请为客座教授、面对着这样的资深的讲师,我们满怀期待。

课程的整个过程中,刘凡老师通过他身边的一些实际的例子,让我了解到他的阅历与口才是我们常人所无法比拟的,他通过很多次与各个大企业和国家的外交人员的谈判经验让我十分的敬佩,作为一名年轻人,我们虽然没有经历到他所经历的,但是我从中可以学到的知识是我们在工作和生活中都非常的受用。

通过课程学习到了以下几个方面

1、要有一定的谈判技巧,主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入的了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。

在工作中要与客户建立良好的关系需要与客户建立信任,高度的信任是对谈判成功的重要基础,关系的建立要从以下几个方面切入:

◆找共同点;

◆在别人困难时给他真诚的帮助;

◆别人出错时给予善意提醒;

◆适当表达自己对别人的关心;

◆适当展示自己的能力和水平;

◆实事求是,不夸大不撒谎;

◆暴露自己一定的脆弱之处;

◆保持适合自己的优雅仪表和风度;

建立信任并把信任融入到谈判中有利于我们的谈判达到更好的效果,并且在谈判中要记住一点,这一点对我也比较有感触,就是要舍得,舍和得是互相同时发生的,在舍弃的同时也必将会得到,在谈判中“得到”的必要条件首先是“给予”。

2、有效的沟通、倾听、认识同理心。

所谓的沟通就是为了设定的目标,把信息、思想和情感在人或者人群中传递,并达成共同协议的过程,对我印象最深的是有效沟通,通过这种形式会让我们在工作中发挥的更好与同事之间更加融洽,同时营造良好的工作氛围;倾听也有一些技巧

跟进技巧 专注技巧

开放式的引导 姿势的投入

简短的鼓励 适宜的身体移动

偶尔的询问 目光的接触

注意的沉默 不受干扰的环境

心理上的注意

同时沟通和倾听有利于我们互相了解彼此公司的发展,与人的沟通同样要有同理心,要正确的了解他人的感受和情绪,做到互相理解、关怀和感情上的融洽,同理心就是将心比心,同样的时间、地点、事件而当事人换成是自己,也就是设身处地的去感受去体谅他人;

3、谈判过程中有效提问

提问分为两种:一种是开放式的提问;两一种是封闭式的提问,现场刘凡老师找到了同学上台体会,让同学向在座的观众提问来猜一种东西,当这个同学用封闭式的问题提问时效果不是很好,我们的回答只是一些是与不是,不能给予其他的有用的信息,而当这位同学用开放式的问题提问时,我们的回答范围大了,同时他要关注的回答却一点点的在回答中体现,课程教会了我们用开放式问题怎样对客户的信息进行了解,并且分析出了两大提问的优缺点:

优势

劣势

封闭式

节省时间控制谈话内容

收集信息不全面谈话气氛紧张

开放式

收集信息全面谈话氛围愉快

浪费时间谈话不容易控制

4、有效的判断商机进行谈判。

有效的判断商机是我们谈判的一个基础,判断商机要清楚客户类型、一般分为成长型、困境型、平稳型、过度自信型,我们针对不同的客户类型要进行不同的方式方法对待,一般成长型客户是我们着重要了解的,其次是平稳型,谈判要分为五个阶段,准备阶段;开始阶段;展开阶段;调查阶段;达成协议阶段;而作为一个成功的的谈判者我们要具备6大核心技能;

善于界定目标范围,而且能够灵活变通

善于探索扩大选择范围的可能性

充分准备的能力

沟通能力,即善于倾听对方又能向对方提问

分清轻重缓急的能力

懂得如何终结交易

学习到这几大核心中的精髓我想不管以后我们遇到怎样的客户都会有一个良好的精神面貌去迎接每一次挑战,谈判其实是一件很有意思的事情,课程中体会到的是对我们以后工作的一种帮助,也会让我们更加的优秀。

在谈判中会遇见这样的几种人和角色

角色

职责

首席代表

指挥谈判、裁决与专业知识有关的事、精心安排小组中的其他人。

白脸

对对方的观点表示同情和理解、看起来要做出让步、给对方安全的假象。

红脸

需要时中止谈判、削弱[1][2]下一页

第五篇:公司培训双赢谈判技巧课程心得体会

公司培训双赢谈判技巧课程心得体会

谈判对于我们每一位都很重要,我们更要有一定的谈判技巧和谈判方式方法,非常有幸参加公司组织的这场谈判双赢的课程,同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视,这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会,而聚成的这种员工积极热情的态度感染着我们每一位学习者,让我们随着他的音乐振奋着我们的心情,并且把我们带入了一种积极主动的气氛之中,刘凡老师是北大MIS工程学士中欧商学院EDp,目前刘凡先生已经被包括北大、清华、浙大、对外经贸大、西安交大等多个国内著名高校学府聘请为客座教授、面对着这样的资深的讲师,我们满怀期待。

课程的整个过程中,刘凡老师通过他身边的一些实际的例子,让我了解到他的阅历与口才是我们常人所无法比拟的,他通过很多次与各个大企业和国家的外交人员的谈判经验让我十分的敬佩,作为一名年轻人,我们虽然没有经历到他所经历的,但是我从中可以学到的知识是我们在工作和生活中都非常的受用。

通过课程学习到了以下几个方面

1、要有一定的谈判技巧,主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程,这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍,要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力,这既是一种谈判也是一种心理战术,谈判没有谁赢,有的是双赢或者双输,没有真正的胜利者,只有双方都达到了各自的目的,并且在这个结果达成以后能够获得的利益,与对方谈判要掌握一定的技巧,要先了解自己行业的动态,了解公司的产品和资源,熟悉客户的行业资源,对谈判对手有一个深入的了解,这样在谈判过程中才会更好的与客户进行良好的沟通。

在工作中要与客户建立良好的关系需要与客户建立信任,高度的信任是对谈判成功的重要基础,关系的建立要从以下几个方面切入:

◆找共同点;

◆在别人困难时给他真诚的帮助;

◆别人出错时给予善意提醒;

◆适当表达自己对别人的关心;

◆适当展示自己的能力和水平;

◆实事求是,不夸大不撒谎;

◆暴露自己一定的脆弱之处;

◆保持适合自己的优雅仪表和风度;

建立信任并把信任融入到谈判中有利于我们的谈判达到更好的效果,并且在谈判中要记住一点,这一点对我也比较有感触,就是要舍得,舍和得是互相同时发生的,在舍弃的同时也必将会得到,在谈判中“得到”的必要条件首先是“给予”。

2、有效的沟通、倾听、认识同理心。

所谓的沟通就是为了设定的目标,把信息、思想和情感在人或者人群中传递,并达成共同协议的过程,对我印象最深的是有效沟通,通过这种形式会让我们在工作中发挥的更好与同事之间更加融洽,同时营造良好的工作氛围;倾听也有一些技巧

跟进技巧 专注技巧

开放式的引导 姿势的投入

简短的鼓励 适宜的身体移动

偶尔的询问 目光的接触

注意的沉默 不受干扰的环境

心理上的注意

同时沟通和倾听有利于我们互相了解彼此公司的发展,与人的沟通同样要有同理心,要正确的了解他人的感受和情绪,做到互相理解、关怀和感情上的融洽,同理心就是将心比心,同样的时间、地点、事件而当事人换成是自己,也就是设身处地的去感受去体谅他人;

3、谈判过程中有效提问

提问分为两种:一种是开放式的提问;两一种是封闭式的提问,现场刘凡老师找到了同学上台体会,让同学向在座的观众提问来猜一种东西,当这个同学用封闭式的问题提问时效果不是很好,我们的回答只是一些是与不是,不能给予其他的有用的信息,而当这位同学用开放式的问题提问时,我们的回答范围大了,同时他要关注的回答却一点点的在回答中体现,课程教会了我们用开放式问题怎样对客户的信息进行了解,并且分析出了两大提问的优缺点:

优势

劣势

封闭式

节省时间控制谈话内容

收集信息不全面谈话气氛紧张

开放式

收集信息全面谈话氛围愉快

浪费时间谈话不容易控制

4、有效的判断商机进行谈判。

有效的判断商机是我们谈判的一个基础,判断商机要清楚客户类型、一般分为成长型、困境型、平稳型、过度自信型,我们针对不同的客户类型要进行不同的方式方法对待,一般成长型客户是我们着重要了解的,其次是平稳型,谈判要分为五个阶段,准备阶段;开始阶段;展开阶段;调查阶段;达成协议阶段;而作为一个成功的的谈判者我们要具备6大核心技能;

善于界定目标范围,而且能够灵活变通

善于探索扩大选择范围的可能性

充分准备的能力

沟通能力,即善于倾听对方又能向对方提问

分清轻重缓急的能力

懂得如何终结交易

学习到这几大核心中的精髓我想不管以后我们遇到怎样的客户都会有一个良好的精神面貌去迎接每一次挑战,谈判其实是一件很有意思的事情,课程中体会到的是对我们以后工作的一种帮助,也会让我们更加的优秀。

在谈判中会遇见这样的几种人和角色

角色

职责

首席代表

指挥谈判、裁决与专业知识有关的事、精心安排小组中的其他人。

白脸

对对方的观点表示同情和理解、看起来要做出让步、给对方安全的假象。

红脸

需要时中止谈判、削弱

对方提出的任何观点和论据、胁迫对方并尽力暴露对方的弱点。

强硬派

用延时战术来阻挠谈判进程、使谈判小组的讨论集中在谈判目标上。

清道夫

设法使谈判走出僵局、指出对方论据中自相矛盾的地方。

谈判桌上要学会察言观色,能够有力的分析出谁是主要的角色,而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色,对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的,我想我们之所以没有成功是我们的努力不够,是否做到了100%的努力,同时一颗包容的心也会让我们更加的优秀,对我印象很深的一句话:一个人的成就跟他的包容成正比;自信、成熟、一个好的谈判高手要拥有的素质要不断地学习和培养。

在课程中刘凡老师留了一项作业就是夸一下身边的人,很多同学回家以后就完成了作业,并且得到了非常好的效果,被人夸奖之后同事更融洽了、下属更加辛勤的工作了、朋友之间的知心话更多了、孩子更加听话了、爱人更加互相关心了,这样的夸奖之后得到的收获的例子很多很多,想想为什么人们在接受夸奖之后的表现会如此的优秀呢?一个人能够得到正面真心的夸奖就会一步一步往好的方向发展,让我们不要吝啬我们的夸奖,多多的夸奖一下身边的人,这样工作和生活中就会更加的开心快乐,让身边的人感受到重视和爱。

课程的内容很多很多,这些精华对我来说有着很大的触动,原来谈判可以这样的有趣,与人交流其实是我们每天必须经历的,可是怎样交流如何交流,运用这种谈判的知识,会让我们的工作更加的顺畅,更加愉快,同时也会给我们一种巨大的荣誉感,积极主动地面对我们的生活,懂得包容、理解、关心和爱,我们的幸福指数才会越来越高,我们的生活中每天都是谈判场,进行着我们各自的谈判,掌握好技巧,决定权在我们手里!

商德金属股份有限公司

2011年4月12日

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