第一篇：县财政局努力打造
县财政局努力打造“四型财政”全面落实全县项
目建设攻坚年动员会议精神
2012-03-05 09:26:00来源：评论：0 点击：105一是扎实推进财源建设，突出抓好“发展型”财政建设。紧紧抓住中央继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策的有利时机，围绕“项目建设攻坚年”活动，切实为全县招商引资和项目建设、加快推进传统产业优化升级、发展壮大特色主导产业、培育发展战略性新兴产业保驾护航，形成稳固可靠的财政收入增长点，提高县域经济运行质量，不断巩固壮大财源基础。二是努力保障重点支出需求，突出抓好“和谐型”财政建设。坚持“量入为出、量财办事”的原则，严格按照财政资金支出顺序办事，在优先保证公教人员工资和津贴补贴正常发放的同时，进一步优化财政支出结构，严格控制一般性支出和资本性支出，管好用好各类专项资金，增加国库资金存量，保证正常运转和必保的民生项目支出需求。三是全面提高税费征管质量，突出抓好“效能型”财政建设。不断提高财政工作效能，紧紧围绕“多收税”、“收好税”，加强税源监控力度，推行综合治税，加强“以电控税”纳税评估体系建设；扎实推进对标治税行动，及时搞好行业企业用电纳税情况公开和分析比对，建立健全综合治税信息平台，全面加强财源监控和管理，有效形成综合治税管费合力。加大对罚没及行政事业性收费、国有资产变现、土地收储等收入的组织力度，最大限度地增加地方可用财力和县财政可调控能力。四是强化财政监督管理，突出抓好“法治型”财政建设。严格落实“收支两条线”政策，完善财源监控机制，强化监督稽查，及时查找税费征管中的薄弱环节，堵塞各方面的收入漏洞，努力实现挖潜增收。深入开展专项资金综合治理，加强对行政事业单位财政支出行为的监督检查，加大对违反财经法律法规行为的查处力度，整顿和规范财经秩序，提高依法理财、科学理财水平。
第二篇：努力打造高素质队伍
努力打造高素质党务队伍 作者姓名：张辉
为全面提高基层党务工作者的素质，推进基层党建工作深入开展，安达市整合资源，创新载体，严格落实，不断深化干部教育培训工作，努力打造一支政治素质、文化水平、服务能力过硬的基层党务工作者队伍。
一、着眼长远，扩大范围，突出培训对象的广泛性
市委对基层的党组织班子和党务干部工作局面打不开、成效不显著，急需“充电”、“加油”的现状，开展“组工大讲堂”活动，扩大了培训覆盖面，将基层党组织书记、副书记、组织委员、“两新组织”、后备干部和优秀青年600多人都纳为教育培训对象。在培训中，明确主题，突出特点。有效地解决了基层党务工作者政策规定把握不准、工作要求了解不清、开展活动能力不强等问题，提升了党务工作者的素质。
二、立足实际，优化组合，突出培训内容的针对性
围绕基层党务工作者的能力结构和素质要求优化培训内容，将政治理论培训与岗位职责培训相融合。邀请了东北石油大学杨中华教授、北京大学现代文化研究院于行教授、北京大学李振一教授，就如何做好新形势下的群众工作，开展了《政府之职与干部之为》、《高效执行力》、《商业模式的创新与研究》等专题讲座。同时，借助现场教学基地资源，组织参观了黑龙江贝美乳业有限公司、黑龙江安瑞佳化工有限公司、先源乡友谊牧场等典型企业实地参观学习，增强了党务工作者的本领。
三、以人为本，拓宽渠道，突出培训方式的实用性
为了保证培训的质量，注重运用多种培训模式，确保将理论知识转化为工作实践。在专题讲座过程中增加答疑环节，对于工作中遇到的实际问题，参加培训人员可以现场提问，由专家授课进行答疑解惑，帮助参训人员更好地把握政策、解决问题、推进工作。通过邀请专家和知名高校学者授课，即从宏观上提高参训学员的能力素质，又从微观上使培训更贴近实际、更具有感染力。增强了培训的吸引力，提升了培训效果。
第三篇：努力打造文明敬老院
努力打造文明敬老院
今年，寺庄乡民政工作坚持以人为本，勇争一流，发挥求真、务实、创新精神，调动积极性和创造性，以建设文明敬老院为重点，与乡党委政府中心工作相协调、相促进，继续推动我乡民政工作实现新发展。
1、建立长效机制，夯实文明建设敬老院基础。把精神文明创建工作摆在首位，成立精神文明建设领导小组，民政所负责，镇敬老院全体人员积极参与的组织领导机制。
2、创新活动载体，搭建精神文明建设平台。在继承和发扬好传统好做法的基础上，努力探索精神文明活动载体，积极打造工作亮点。搭建活动载体，促进文明建设多元化。丰富工作人员和院民的文化生活，举行书画展、太极拳表演、国庆节文艺晚会等，开展我为敬老院添光彩建言献策活动。
3、紧密结合实际，推动我乡民政工作实现新发展。围绕建设生态、和谐、宜居、宜业的奋斗目标，坚持把精神文明创建活动贯彻于民政工作全过程，突出抓好民政、残联、老龄等事业，力求成效显著。
4、完善细化敬老院内部管理。采取亲情服务、规章立制、创新争优的管理方式，形成人员安定、团结、祥和良好局面。依托乡敬老院实现全乡孤老优抚对象实行集中保障。全面提高我乡敬老院服务工作水平。不断美化敬老院庭院环
境、深入开展“夕阳扶老”活动，发展院办经济，提高膳食标准，明显改善在院老人的生活水平。
5、抓好农村五保分散供养工作。乡敬老院工作人员定期走访散居五保户家庭，了解他们的生活住房情况，保证想入敬老院随时就入敬老院。根据五保供养政策，为分散供养人员按时足额发放供养资金。
第四篇：努力打造高效课堂
努力打造高效课堂
——“宿迁市2010年暑期初中历史教师培训”学习心的张瑛
7月15日—16日参加“宿迁市2010年暑期初中历史教师培训”活动，本次活动主要是聘请专家作讲座。15日上午培训的是上海市徐汇区教师进修学院的方勇博士讲的“在规范中寻求创新”（——优化课堂教学，提升教学有效性之教学设计），主要讲教学设计对优化课堂、提高课堂教学效率的作用，下午是听方博士的两个先进的历史评价法讲座：“SOLO评价（索罗评价）”的方法和“提升学生阅读素养的尝试的——PISA Reading ”法；16日上午是江苏省泰州市教育局教研室的王瑶讲的“高效课堂教学的有效途径和方法”。
两位专家的讲座都很精彩，内容虽不同，但他们的讲座有一个共同之处——“有效课堂（高效课堂）”。这让我收益匪浅，如今我省在教育事业上狠抓“五严”规定，学生在校时间少，上课时间也相应变少，节假日严禁补课，过去那种加班加点的教学手段显然过时了。如何在有限的时间内保质保量完成教学任务？那只能是提高课堂效率，利用每一节课，尽可能的提升课堂的教学有效性，那么教师应该如何去提高课堂效率呢?方勇博士认为：有效课堂特征是低耗高效、动态生成、整体有效；有效课堂教学的实施策略和原则要求是教学设计的编写与使用。他说的就是我们所说的备课，他认为教师写好教案的前提是教师熟悉初高中六个年级至少是所教那个年级的教材内容及其体系特征，这样在编写教案时才能把前后知识联系起来，归纳总结时得心应手，这一点值很得我们学习，也是我们平时没有注意过的。王瑶教研员认为：高效课堂是“以学定教、以教导学、学会了才有兴趣”；优质学习是“学生情绪饱满、课堂全程参与、敢于交流、思维有广度有深度、能够产生新的问题”；优质教学的教师要“有思想、有智慧、有激情、有个性、有文化”。
两位专家从不同的角度提出对同一个问题的看法，我想要是能把他们的观点融合起来，落实到我们的教学工作中去，对我们的教学工作定会有益。在今后的工作中尽可能把学到的理念、方法运用到教学中去，认真备好每一节课，上好每一节课。让自己的课堂成为低耗高效、动态生成、整体有效的课堂、让自己的学生学习是优质学习、自己的教学是优质教学。努力去做一名有思想、有智慧、有激情、有个性、有文化的教师。
第五篇：全面推行优质服务 努力打造优秀企业
全面推行优质服务
努力打造优秀企业
---魏洪军总经理在2011年工作计划会议上的讲话
（2011年2月25日）
同志们：
今天，我们在此召开计划工作会议，目的就是认真总结2010年工作，安排部署2011年任务,总结经验，统一思想，明确任务。
2010年工作回顾
2010年，我公司在市政公用局正确领导下，以科学发展观为指导，紧紧围绕局党委“八个着力”目标要求，抢抓发展机遇，提高保障能力，实施标准化服务，热电事业再上新台阶，比较圆满地完成了上级交给我们的工作任务。主要生产指标完成情况
产汽量425.6万吨，同比减少11.2%；产热量197.1万吉焦，同比增长35.7%；供汽量185.6万吨，同比减少15.1%；水网供热量622.1万吉焦，同比增长33.2%；发电量37777万千瓦时，同比减少20.3%；上网电量28022万千瓦时,同比减少20%；吨标煤产汽8.5吨/吨,同比下降1.3%；销售收入80730.1万元，同比增长7%；新增供热面积312万平方米。
一、抓机遇促发展，着力提高热源及管网承载能力
紧紧抓住济南城市建设快速“长高长大”的发展机遇，及时跟进城市综合体、棚户区改造、新居民区建设，供热间隙不歇息，以建设添能力增后劲。建设规模、投资额度均是历年最大、最多。
（一）“一新建三扩建”热源厂工程全面完成。
投资近10亿元，新建西客站热源厂、扩建北郊热电厂、金鸡岭热电厂、丁字山热源厂共7台锅炉,按期完成，按需投入运行，增强了供热保障。
（二）科学建设优化供热管网。
结合市政道路改造，新建供热主管网38项约15.4公里；“汽改水”管网改造4项约12.6公里；旧管网改造34项约17.8公里;管网续建4项约10.3公里，为达标供热奠定了坚实的基础。
（三）圆满完成“百件实事”所负责项目。
严格按照局党委“百千万”民心工程的工作部署，以“四个明确”即“明确任务、明确分工、明确时间，明确责任”，克服资金筹措压力大、热源建设协调难、施工环境复杂等困难，全力以赴，全部按期完成。针对上一采暖季部分自管换热站、锅炉房普遍存在的供热质量不达标、市民投诉较为集中的问题，投入2000万元用于上述问题的改造，实施开元、德南、乐山锅炉房整合，实现供热企业直供服务到户，惠及用户1万多户。收并换热站130个，惠及近4万户，用户权益得到有效保障，受到用户一致好评。
二、扎实开展技术创新，着力推进节能减排
以技术创新为总抓手，狠抓节能减排，成效显然。
一是提升设备健康水平。下大力气加强设备大小修，锅炉空气预热器、省煤器等主要设备升级改造，设备连续稳定运行达到国内优秀水平，提前完成省下达的节能3.6万吨标煤量的任务。
二是提升管网优化水平。万平方米汽耗0.49吨/小时，同比降低3.3%；热耗41.1瓦/平方米，同比降低9%，减小了水力失衡，提高了供热质量。
三是全面落实减排任务。利用非采暖期全面维护已建成的18台锅炉脱硫设施；投入5600万元完成北郊厂、金鸡岭厂5台锅炉的脱硫升级改造任务，2010-2011年采暖期公司五大生产区二氧化硫全面实现达标排放。
三、深入开展标准化服务，着力提升供热服务水平以公用局2010年“标准化服务年”为契机，加强规范化服务标准建设，创新服务模式。
一是继续实行供热调试期制度。我公司坚决执行供热调试期制度，11月8日前供热设备开始逐步提温和调试，11月15日零时按时供热，截止目前，2010—2011年采暖期供热良好稳定。
二是完善便民服务制度。加强社区服务共建联系点建设，实行责任人包干制度。11月5日前将便民服务卡张贴至用户楼单元，让用户能够及时反映供热中出现的问题，第一时间能找到人、找对人。我公司在5个服务大厅的基础上又深入社区设立了4个便民服务室，为用户提供便捷、高效的就近服务。焉荣竹书记视察顺河片区便民服务室给予充分肯定。
三是创新服务举措。在供热抢修、测温服务、投诉处理等方面强化执行落实。供热不达标问题，执行日调度、日分析制度，严格限期办理。
四是畅通诉求渠道。加强与12345、12319热线和各新闻媒体的联动，经常到热线和新闻媒体现场接听电话。从10月下旬开始，每周六定期召开供热工作例会，及时解决供热问题。
五是加大供热宣传工作力度。开展了新闻媒体、市民代表供暖体验日活动，加强正面引导，增加对热电的理解和支持。我公司与齐鲁晚报合作开展了“百姓温暖使者”进社区活动，百姓温暖使者不辞辛苦，义务为用户支招供暖、维修供暖设施，受到市民的高度评价。
四、加强基础管理，提高信息化水平
以稳定促安全，以信息化为基础，管理水平全面提升。
（一）安全文明生产常抓不懈。完善安全生产制度30余项，以“安全生产基层基础年”为抓手，广泛开展隐患排查治理、安全生产月、安全知识竞赛、百日安全无事故竞赛等多种活动，安全管理达到3个100%，即培训持证上岗率100%，安全教育覆盖面100%，特种作业人员持有效证件上岗率100%。
（二）管理考核再上新台阶。经济指标考核贴合实际，充分量化，按月考核，规范提高。物资采购试行入围招标，密封报价、传真比价，阳光操作，有效控制成本。加强源头预防，印发《廉政学习手册》，开展反腐倡廉警示教育。关口前移，加大监督审议力度，全年立项445项，参与工程招投标132次。公司公文处理实现网上流程化，办公方便快捷。
（三）提升专业化发展。围绕集中供热核心业务，发挥专业优势，拓展服务范围，用户管网完成3.3公里，户内采暖系统安装28.4万平方米，竣工工程81项，工程施工成功起步，初步达到锻炼队伍、提高效益、增强能力的预期目标。
五、开展“创先争优”，着力加强党的建设
紧紧围绕公司发展大局，以推动科学发展、构建和谐热电为主题，开展“创先争优”活动，全面推进党建工作。
（一）深化内涵，注重实践。以“创先争优”为核心，以“双诺、双述、双评”、争创“四强”党组织争做“四优”共产党员活动为载体，38个党支部780名党员以“五个好”、“五带头”实现全面覆盖全员落实。
（二）健全制度，加强力量。出台《党委工作制度》、《支部工作制度》、《关于加强干部管理有关规定》，公开选拔8名厂级干部、18名后备干部，交流重要岗位干部5名，专题培训45名支部书记，发展新党员17名。
（三）维护稳定，关心职工。始终坚持“心系百姓、情暖万家”，健全信访三级工作网络，实现“三有三落实”，接待群众来访60余人次，做到了“件件有着落，事事有回音”。
开展“建言献策”活动，收到合理化建议411条，实施185条，节约资金350万元；举办杰出职工事迹报告会；开展篮球乒乓球比赛，建立困难职工档案，走访慰问职工185人次，慰问金10多万元。
2010年是“十一五”规划的收官之年。和“十五”末相比，综合能耗下降53.2%，万元产值能耗降低70.8%，锅炉效率提高了10.2%，全厂热效率提高了20%。通过大力实施锅炉改造、“汽改水”、余热余压节能等新技术，在供热面积增长1950万平方米的情况下全年耗煤量由2005年的100.7万吨降至2010年的81.6万吨，销售收入突破8亿元，供热面积达到3172万平方米，真正做到了降耗能、减成本、保民生、促发展。
万m24000供热面积***4200010000******0820092010
亿元1086420销售收入7.545.175.424.896.188.***00820092010万标吨35综合能源消费量29.8629.7226.4923.0617.8813.99302520******10 吨标煤8万元产值能耗5.956.044.933.73642.371.***7200820092010
（%）******20092010全年热效率767164595655
（%）90锅炉效率8582.8679.1782.098076.4471.8773.******
同志们，正是由于大家的共同努力，辛勤工作，我们公司获得了全国交通建设系统工人先锋号、山东省文明单位、山东省优秀职工思想政治工作先进单位、济南市五一劳动奖状、济南市节能先进企业、济南市服务名牌证书（情暖万家）等荣誉称号。在总结成绩的同时，我们应清醒的看到，还存在如下主要问题和不足：一是领导干部的思维方式跟不上市场的变化、政府的要求、群众的希望；二是供热保障能力还跟不上城市建设发展的步伐，跟不上百姓日益增长的用热需求；三是公司发展、管理方针政策尚未完全内化为广大职工工作的动力，基层基础性管理尚未“力透纸背”；四是公司文化提升迫在眉睫。这些问题和不足亟待在2011年工作中解决。
2011年工作安排
2011年是“十二五”规划的第一年，是实现良好开局、夯实发展基础、实现供热事业做优做强做大的重要一年。
2011年工作的总体思路是：深入学习贯彻科学发展观，按照市委、市政府“拓展城市发展空间、打造现代产业体系”的总体要求，服务为本，科学发展，增强城市集中供热保障，始终坚持节能减排，全面推行供热优质服务，实施“工作流程化、服务优质化、热电品牌化”，推动信息化与公司发展深度融合，全面提升热电有限公司综合服务水平，努力打造用户满意、政府放心的现代化优秀企业，促进济南供热事业健康持续发展。主要工作目标和措施为：
一、加快科学发展步伐，保证公司健康持续发展
集中供热的发展是城市发展的需要，也是我们自身壮大成长的需要。发展是公司生命的动力和源泉。科学发展是公司2011年工作的主线。认真学习实践科学发展观，用科学发展观指导我们坚定发展信心，走得稳、走得好、走得快，努力实现内涵发展、清洁发展、安全发展、和谐发展，做优做强做大，持续提高公司旺盛的生命力。
2011年内涵发展的目标是工作流程化、服务优质化、热电品牌化；清洁发展的目标是节能减排，清洁生产，建设资源节约型、环境友好型企业；安全发展的目标是提高安全可控在控水平，确保全年安全文明生产；和谐发展的目标是用户满意，政府放心，广大职工共享公司发展成果，提高工作幸福指数。
二、增强城市集中供热保障，努力满足不断增长的用热需求
认真落实济南市经济发展“四大战略”，紧紧围绕“实力济南、魅力济南、宜居济南”的建设目标，紧跟城市建设规划，紧跟城市新区、城市综合体、大型社区建设步伐，自我加压，提高集中供热的承载能力，满足广大居民不断增长的用热需求，特别是老城区、棚户区居民的用热需求，为济南人民过上美好生活发挥积极作用。
（一）加快热源建设。扩建北郊热电厂、丁字山热源厂,扩建开元、乐山、岔路街锅炉房。
（二）加快管网建设。新建经十一路延长线、小清河北路高温水管网工程，新建二环西路热力管网工程。
三、加大科技投入，提升科技管理水平
科技是第一生产力。技术创新是公司又好又快发展的根本途径。
（一）加快建设公司数字供热平台。按照局数字市政总体要求，加快建设公司数字供热平台，提升我公司管理服务水平。
（二）提升热网自动化管理水平。以欧投贷款项目启动为契机，高起点严要求，提升热网自动化管理水平，热网监控力争二至三年达到国内一流水平。
（三）积极推进分户计量。按照高起点、实用、可靠的原则，总结本采暖季试点经验，把分户计量应用研究和推进有机结合，逐步扩大供热计量收费范围。
（四）积极探索集中供热新模式。紧跟城市发展步伐，在热网末端或集中供热暂时不能达到的区域，探索研究分散式供热新形式，作为城市供热的有益补充，减少供热盲点盲区，满足居民日益增长的用热需求。
四、加强节能减排，建设资源节约型、环境友好型企业
节能降耗、污染减排是我们公司健康可持续发展的重要保证。
（一）牢固树立资源节约观念。观念是行动的先导。要从节省原则出发，节约光荣、浪费可耻，养成节约一块煤、一度电、一滴水的良好习惯。让每一个部门、每一位职工都成为成本的直接控制点。
（二）着力提高科技支撑力。继续深化“三提一减”工程，加强科技攻关，加快新技术、新工艺的应用。
（三）精心筹划，挖潜增效。加强“精打细算”，加大“修旧利废”。加强设备巡查，在萌芽状态消除隐患；设备大修、小修、维护千方百计精打细算，先算后干，有效防止“以换代修”。
五、实现工作流程化，全面提升公司现代化管理水平
在信息化建设的基础上，全面实现工作流程化，是2011年公司加强管理的重要工作。通过信息系统规范工作流程，有效利用信息化堵塞管理漏洞，提高效率，保证质量，实现管理方便快捷。
（一）建立健全工作流程化体系。按照公司各项管理规章制度，以制度规范为先导，安全、生产、供热服务、财务审批、物资采购、工程、纪审、党务、办公等围绕公司信息化管理平台，实施网上办公，达到遵制度、按程序、有秩序、提效率、高质量。
（二）充分注重系统性、一致性。工作流程化将日常主要工作分工量化细化，犹如打造精密的时钟，每个单位、每个部门、大家都是不可或缺的重要部件，是系统的一部分。每个工作流程都是一个管理循环，要实事求是，自下而上报审，自上而下复查，工作痕迹化。每项工作要转承有序，统一规范，标准操作，尽力尽责，及时追溯完善，保持上下内外的一致性。
（三）加强检查监督。按照公开、公正、公平的原则，各单位、部门要做到随时能够在线检查工作流程运行情况，随时能够接受各级检查，“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，经得起检验，经得住考验。
六、以优质化服务为动力，全面提升公司服务水平
2011年是市政公用局优质服务年，是公司2011年工作的主题。
（一）全员提高认识，确立“三个第一”的服务思想。
集中供热属自然垄断性公用事业，关系民生。没有服务就不是完整的产品，服务不好就是劣质品。服务是我们工作的名片，要全员确立“三个第一”思想。1.“服务第一”的思想。服务是公司立身之本，用优质服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。
2.“用户第一”的思想。用户是公司生存之本，用户是水，公司是船，水能载舟，亦能覆舟。要时刻想用户所虑，急用户所难，谋用户所求。要彻底换位思考，从用户角度出发，统筹制定制度、设计流程，做到简单、方便、快捷、有效。
3.“信誉第一”的思想。信誉是公司的生命线。“100-1＝0”，100个职工或100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给公司造成的损害。每位员工都要从我做起，从岗位职责做起，尽职尽责，扎扎实实，持之以恒开展优质服务。
（二）突出抓好四个关键环节，即优质生产、优质输出，优质传送，优质用热。
从热源生产、输出到热网传送、送达，所属单位和部门全方位全过程都要努力实现优质化，为优质服务用户奠定坚实的基础，形成强有力的支撑。
（三）实时服务质量评价。最能评价公司服务水平的是用户。一是建立客服服务评价系统，对用户服务的各项工作要做到“事事有回复，件件有落实，项项有考核”。二是工单办理在流程化的基础上，下一环节对上一环节工作质量即时评价。三是在公司外网设立服务监督信箱，拓宽沟通渠道，让服务质量在控、可控，不断提高服务水平。四是充分发挥服务监督员作用，随时听取监督员对我们服务工作的意见，深入了解服务需求，监督服务质量。
七、以全方位目标考核为总抓手，加强党的建设和组织领导
深入学习党的十七届五中全会精神，努力提升实践科学发展观的能力，以全方位目标考核为总抓手，大力加强组织保障和思想保证，以科学发展的优秀成绩迎接建党90周年！
（一）大力加强领导班子建设。
坚持中心组学习制度，班子成员坚持原则，公道正派，廉洁自律，重大事项集体讨论决定，严格执行干部管理规定。积极开展干部轮训，提高运用理论解决建设与发展中实际问题的能力。坚持班子谈心、谈话制度，班子团结，配合默契。
（二）大力加强基层组织建设。
最能反映公司管理水平的是基层和基础。党政工团要全面深入基层、服务基层、引导基层、提高基层。制定党建计划和创先争优方案，党员先锋岗、示范区、责任区工作职责分明，有计划、有考勤、有记录，用先进典型引导党员更好地发挥先锋模范作用。
（三）大力加强宣传思想工作。
建立健全宣传工作机制，注重宣传阵地建设，紧跟形势，宣传党的方针政策和上级党委的一系列发展决策部署。加强文化建设，构建企业核心价值观体系，切实增强全体员工对企业的认同感、归属感，打造特色鲜明的热电文化。
（四）大力加强党风廉政建设。
加强制度建设，严格规范干部、职工工作行为。落实廉政建设责任制，细化责任，分工明确。严格执行廉政谈话制度，重视对损害群众利益问题的查处；认真核实纪检监察信访、新闻媒体反映问题，按要求时限报调查结果。及时处理来信来访，对突发性信访事件及时上报，避免贻误处理问题时机。
（五）大力加强安全文明生产。安全教育要扎实有效，保障措施要健全完善，安全问题要高效解决，杜绝“三违”现象，杜绝一切事故的发生。厂区清洁整齐，道路通畅，无卫生死角，达到安全高、环境美、秩序优。
同志们，“十二五”规划开局的号角已经吹响，让我们始终坚持“团结、发展、服务”的工作方针，感情对职工、真情对用户、激情对工作，筑牢信心，开拓创新，锐意进取，打响“济南热电，情暖万家”服务品牌，真正让群众感到集中供热民生为民，让用户满意，让政府放心，努力把济南热电打造成为社会知名度高、百姓美誉度好的管理现代化的优秀企业，共同创造济南热电更加美好的未来！
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