小学生课间安全管理模式探索

第一篇：小学生课间安全管理模式探索

小学生课间安全管理模式探索

青州市青少年活动实践基地

张柏林

小学生课间安全管理模式探索

学生安全无小事，课间安全是关键。只有学生、教师都树立起课间安全责任重于泰山的意识,特别是班主任教师要明确课间安全的特殊性,正确实施课间安全管理方法,创新安全管理模式,构建起温馨、和谐的课间活动,才能真正确保小学生的安全。

一、课间安全管理问题的提出

下课铃声一响，生性好动的小学生像小鸟一样来到校园里，安静的校园顿时沸腾起来了，这课间十分钟学生活动频繁、集中，时间虽然不长，但潜在的不安全因素相对其他时段要明显偏多。更令人忧虑的是，不长的课间，整个校园几乎处于一种无序运转的状态，是校园安全管理的薄弱环节。在安全管理日益成为学校管理重中之重的今天，关注学生课间十分钟安全管理的研究显得十分重要。在喧嚷的十分钟里，同学们有的上厕所，有的在闹着玩，还有的在教室里准备下一节课的用书。但更多的学生则是在做游戏，“沸腾”的重点就是这些打闹、游戏的学生。四十分钟的课上下来，做一些游戏放松放松、调整一下状态还是值得提倡的。问题在于，不少的学生沸腾过了头，课间十分钟成了学生校园伤害事故的高发时殕。

二、课间不安全因素的主要表现及对策

小学生活泼好动，爱玩爱闹是他们的天性，概括来说，小学生课间不安全因素丹要表现在拥挤、追逐咍游戏三个方面。

1、拥挤。这㧍不安全因素主要发生在教室门口、楼道上。下课铃乀响，兴奋的孩子们大都聚集到教室门口、楼道，加上小䭧生年龄小，安全意识差，拥挤现象难以避免。一旦有一名学生失足跌儒，就极有可能造成严重的人身伤害，甚至危及学生生命。对此，学校一方ᝢ要教育学生遵守秩序，杜绝拥挤，另一方面也可以规定各班的专用楼道，从制度上防范人呐的过分集中，还要教育学生上下楼梯膁靠右行走。此外，课间增派楼道值岗教师，墙壁上布置如“上下楼道，切勿拥挤”的问馨提示等，也是行之有效的办法。

2、追逐。小学生精力旺盛，好运动，特别是男同学常会为了芝麻大的事，满教学楼、教室地追逐打闹。在追逐过程中，教室里桌椅板凳很多，学生容易磕碰，摔伤，甚至祸及其他同学，跑在前面的同学常常会不由自主地回头探看，这样的边跑边看最危险，倘若追赶他的学生手中再拿有竹棒等小物件，危险程度就更高了。治理这样的追逐伤害除了要加强教育，讲清道理，学生之间强化监督，发现一起就坚决打击，严肃处理，让其他学生知道追逐的后果。

3、游戏。这是课间最大的安全隐患。究其原因，一是游戏本身隐含了危险因素，二是游戏的地点常常不是在宽阔的操场，而是在教学楼的连廊上、教室前，并且老师不可能跟在每一个学生后面监管。据观察，学生课间主要做以下游戏： 一是背人斗。一般有四个学生，两个学生背起一个学生进行打斗，下面的学生力气不足，在加上重心不稳，极易摔倒。被背的同学极易从同学背上摔下来，无论是撞到别人身上，还是摔在硬质的廊道上都会造成伤害。若是群斗，危险更甚。二是玩溜溜球。学生玩溜溜球，绳子必然在空中飞舞，玩得兴高采烈，却不知道，溜溜球到哪，危险也到哪。轻则在人家脸上抽出一道血痕，重则会打歪了鼻子，抽瞎了眼睛。

面对孩子的游戏，一律叫停显然是不行的。关键是教师的引导。首先，我们要区分游戏的健康与否。其次，要对学生加强教育，坚持正面引导。在狭窄的教学楼上背人斗、玩溜溜球，显然是很不宜的，同学们完全可以到操场、草坪等宽阔、安全的地方玩。考虑时间因素、需要继续上课的因素，最好不要做激烈的游戏。最后，要重视安全游戏的教学。学校游戏玩法的产生渠道主要在体育课上。体育老师要注意教给学生一些轻松、简单、安全的游戏。像拍巴掌游戏，石头剪子布游戏，猜谜游戏等。校园游戏的品位绝对离不开安全因素，这一点是必须强调的。

三、良好的学校、班级管理是减少课间安全事故的有力保障。

1、对我们学校来说，最主要的就是要严抓日常行为规范，不折不扣地落实“课间安全十不”——在校园：不追逐、不打闹、不投掷、不攀高、不嗜食；在楼道：不滑行、不推搡、不跳跃；在过道：不拥

跑、不探头。学校可以通过“推普、纪律、卫生、学习”等各项竞赛，经过明理、导行、训练、检查、评比等多个环节，开展规范达标活动，并与值周教师检查、行政领导抽查、少先队大队干部督查相结合，各班主任、辅导员、任课老师、学生共同配合，努力形成“文明、好学、活泼、向上”的良好校风。

2、作为班主任，应该抓好每个细节，对班级里出现的小小的不规范的行为都不能掉以轻心，要对学生循循善诱，晓之以理，动之以情，让学生对日常文明行为形成一种习惯。同时，在班级里开展争做“文明生”、“守纪生”、“爱学生”、“孝敬生”、“守信生”、“自律生”等系列活动，让学生在争创过程中对自身的文明行为有一个再创过程，提高自己的道德修养养成遵纪守法、诚实守信、热爱劳动、团结同学，为他人着想的品质，形成正确的人生观、价值观。

和谐安全、文明健康的课间需要平时对学生的监管和教育，实践证明，让全体学生置身于“健康、向上”的校园育人环境中，从事着丰富多彩的喜闻乐见的活动，经受着各种活动所带来的考验，体味着战胜困难所带来的快乐„„这样才能加快孩子们心灵的净化，成为健全学生行为、心理的催化剂。

第二篇：小学生课间安全管理模式探索

小学生安全管理管理制度

安宁区培黎小学

小学生课间安全管理模式探索

课间十分钟学生活动频繁、集中，时间虽然不长，但潜在的不安全因素相对其他时段要明显偏多。更念人忧虑的是，不长的课间，整个校园几乎处于一种无序运转的状态，是校园安全管理的薄弱环节。在安全管理日益成为学校管理重中之重的今天，关注学生课间十分钟安全管理的研究显得十分重要。学生安全无小事，课间安全是关键。只有学生、教师都树立起课间安全责任重于泰山的意识,特别是班主任教师要明确课间安全的特殊性,正确实施课间安全管理方法,创新安全管理模式,构建起温馨、和谐的课间活动,才能真正确保小学生的安全。

一、小学生课间十分钟安全管理问题的提出

面对孩子的游戏，一律叫停显然是不行的。笔者以为，首先，我们要区分游戏的健康与否。下课铃声一响，生性好动的小学生像小鸟一样来到校园里，安静的校园顿时沸腾起来了，这课间十分钟学生活动频繁、集中，时间虽然不长，但潜在的不安全因素相对其他时段要明显偏多。更令人忧虑的是，不长的课间，整个校园几乎处于一种无序运转的状态，是校园安全管理的薄弱环节。在安全管理日益成为学校管理重中之重的今天，关注学生课间十分钟安全管理的研究显得十分重要。在喧嚷的十分钟里，同学们有的上厕所，有的在闹着玩，还有的在教室里准备下一节课的用书。但更多的学生则是在做游戏，“沸腾”的重点就是这些打闹、游戏的学生。四十分钟的课上下来，做一些游戏放松放松、调整一下状态还是值得提倡的。问题在于，不少的学生沸腾过了头，课间十分钟成了学生校园伤害事故的高发时间。像在同学身后悄悄贴上绘有下流图案、写有粗俗语句的贴纸条游戏，就要坚决取缔。其次，要对学生加强教育，坚持正面引导。在狭窄的教学楼上斗独腿、抽陀螺显然是很不宜的，同学们完全可以到操场、草坪等宽阔、安全的地方玩。考虑时间因素、需要继续上课的因素，最好不要做激烈的游戏。第三，要重视安全游戏的教学。学校游戏玩法的产生渠道主要在体育课上。体育老师要注意教给学生一些轻松、简单、安全的游戏。像拍巴掌游戏，石头剪子布游戏，巧巧棒游戏等。校园游戏的品位离不开安全因素，这一点是必须强调的。

二、课间活动伤害事故的主要表现

小学生活泼好动，爱玩是他们的天性，由此引发的课间伤害事故也是接连不断。概括来说，小学生课间活动的伤害事故主要表现在拥挤踩踏伤害、追逐打闹伤害、危险游戏伤害等三个方面。

1、拥挤伤害。这种伤害主要发生于教室门口、楼道。课间十分钟学生大量聚集到教室门口、楼道，加上小学生年龄小，安全意识差，拥挤现象难以避免。一旦有一名学生失足跌倒，就极有可能造成严重的人身伤害，甚至危及学生生命。对此，学校一方面要教育学生遵守秩序，杜绝拥挤，另一方面也可以规定各班的专用楼道，从制度上防范人员的过分集中。此外，课间增派楼道值岗教师，墙壁上布置如“上下楼道，切勿拥挤”的问馨提示等，也是很不错的办法。

2、追逐伤害。小学生精力旺盛，好运动，特别是男同学常会为

了芝麻大的事，满教学楼地追逐打闹。在追逐过程中，跑在前面的常常会不由自主地回头探看。这样的边跑边看最危险，倘若学生手中再拿有竹棒等小物件，危险程度就更高了。治理这样的追逐伤害除了要加强教育，讲清道理，强化监督以外，就是坚决打击。发现一起严肃查处一起。要通过责令写悔过书，全程陪护被伤害同学的方式，促其自省，并且以儆效尤。

3、游戏伤害。这是课间十分钟学生伤害事故的多发区域。究其原因，一是游戏本身隐含了危险因素，二是游戏的地点常常不是在宽阔的操场，而是在教学楼的连廊上、教室前。当前，学生课间游戏应当注意加以引导的主要有如跳楼梯、飞镖、射击等。

三、良好的学校、班级管理是减少课间安全事故的有力保障。

1、对我们学校来说，最主要的就是要严抓日常行为规范，不折不扣地落实“课间安全十不”——在校园：不追逐、不打闹、不投掷、不攀高、不嗜食；在楼道：不滑行、不推搡、不跳跃；在过道：不拥跑、不探头。学校可以通过“推普、纪律、卫生、学习”等各项竞赛，经过明理、导行、训练、检查、评比等多个环节，开展规范达标活动，并与值周教师检查、行政领导抽查、少先队大队干部督查相结合，各班主任、辅导员、任课老师、学生共同配合，努力形成“文明、好学、活泼、向上”的良好校风。

2、加强班主任对小学生课间安全管理的责任意识。如果说，校长是一校之魂，那么，班主任就是一班之魂。学生课间安全管理的责任落实在班主任身上是理之所必然。班主任老师要本着对学生终身负

责的态度，细致耐心、严格地做好班级安全的管理工作。要密切联系科任老师，培养学生助手，进而形成安全管理的有效网络。班主任还要注意坚持以法执教，规范教育行为以减少或避免安全责任事故。要注意以生动形象的方式向学生宣讲《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，引导学生逐步增强安全防范意识。

2、作为班主任，应该抓好每个细节，对班级里出现的小小的不规范的行为都不能掉以轻心，要对学生循循善诱，晓之以理，动之以情，让学生对日常文明行为形成一种习惯。同时，在班级里开展争做“文明生”、“守纪生”、“爱学生”、“孝敬生”、“守信生”、“自律生”等系列活动，让学生在争创过程中对自身的文明行为有一个再创过程，提高自己的道德修养养成遵纪守法、诚实守信、热爱劳动、团结同学，为他人着想的品质，形成正确的人生观、价值观。和谐安全、文明健康的课间需要平时对学生的监管和教育，实践证明，让全体学生置身于“健康、向上”的校园育人环境中，从事着丰富多彩的喜闻乐见的活动，经受着各种活动所带来的考验，体味着战胜困难所带来的快乐„„这样才能加快孩子们心灵的净化，成为健全学生行为、心理的催化剂。

3、建立红领巾课间安检小组，把课间安全与文明班级的评选结合起来。由于红领巾安检小组的成员就来自于同学中间，因而就有着天然的监督优势，增强了安全管理的实效性。又由于课间安全与文明班级的评选相结合，也就易于调动集体的力量，形成浓厚的安全文明的集体氛围。采用安检小组轮岗制，还可以渐次培养更多的有较高素质的“安全少年”。红领巾课间安检小组是学生安全自治管理的一种

模式，是班主任“安管”工作的有效补充和必要延伸。

4、课间播放优雅的音乐。无数的事实证明，音乐可以明显地左右人们的行为，课间十分钟播放优雅的中外经典曲调，不仅可以陶冶学生的性情，而且能让学生主动选择雅致的课间活动，从而有效降低课间活动的不安全因素。

四、安全管理条例。

课间活动是学生复杂的脑力劳动之后的休息、活动时间，借以调节情绪，休息大脑，处理个人事物，依据良好行为习惯养成规律，以制度管理、环境影响为手段，为使学生养成课间文明、守纪的行为习惯和踏实、稳重、安静的学习氛围，特制定本课间学生行为规范及管理办法。

第一条 为了维护校园正常的活动秩序，确保学生课间活动安全，结合学校实际情况，制定本制度。

第二条

“学生课间活动”是指学生在校园内（上课时间除外）进行的各种活动。包括晨读早操、升旗仪式、课间休息、大课间活动、午间活动、课外活动等。

1、下课后要轻步走出教室，参加课间轻松愉快的活动，活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。

2、未经许可，不得进办公室，不在办公室周围喧哗，不随意串班。

3、值日生在预备铃之前，应主动认真地将黑板擦干净，把讲台整理好。

4、大课间活动要制定周密的计划，落实安全防范措施，本着“谁组织、谁负责”的原则，落实人员统一指挥，实行全过程监控。

5、大课间活动一般以班为单位由班主任带队，加强学生的活动安全教育，重视活动过程中的保护和预防措施，合理控制运动量，避免意外事故的发生。

6、大课间活动应定期对活动场地进行实地检查，合理安排各年级学生活动区域，检查活动器具安全性能。发现不安全因素的要及时采取措施。

7、大课间活动应对学生体质状况进行调查，建立学生健康档案，对不适宜参加活动的学生应予妥善安排。

第三条 学校应加强课间活动的管理，利用晨会课、班队课等时间对学生进行教育，预防伤害事故的发生。各班主任利用班队会，按《小学生守则》、《小学生日常行为规范》的具体要求，教育学生文明休息，不在教室、操场各处追逐打闹，狂奔乱跑，防止互撞，禁止怪声喊叫，不做危险游戏，不攀爬栏杆、篮球架等设施，不跳乒乓台及校园各处台阶。

第四条 学校应明确每个班级的通行路线，参加课间集体活动、升旗仪式或到专用教室上音乐、美术、科学等课程，应由老师组织学生排队前往，并按规定路线有序通行。

第五条 学生上下楼梯时，应该靠右慢行，不得奔跑跳跃，不得

拥挤，不推人、撞人。

第六条 学生课间应文明休息，不得做有危险因素的游戏，不得在走廊楼梯里追逐打闹，不得撞门爬窗。

1.课间不高声喧哗，要抓紧时间上厕所，其他学生在教室保持安静，做好下一节课的课前准备工作。要有秩序的离开教室，严格防止下课铃一响教室立即一片混乱、老师一宣布下课马上冲出教室的现象。值日生每个课间及时迅速得把黑板及讲桌清理干净。

2.不能在教室门口、楼道、楼梯逗留。

3.课间不准互相撩打，更不准手持棍棒、扫帚等物品或利器相互追逐打闹。

4.楼道内、楼梯上慢步轻声靠右行。不能快跑、跳跃，更不准推、拉、挤其他同学。楼梯上人员密集的时候做到不拥挤、先下后上，有序通过。

5.上课铃响不急不跑，快步走回教室。

6.不追跑打闹、高声叫喊（尖叫）、吹口哨，不互相推搡、勾肩搭背。

7、老师在楼梯、操场行走，学生应有礼貌地让道，不得抢行拥挤，冲撞老师。

第七条 学生在校园内，不得狂奔乱跑大喊大叫，严禁攀爬学校任何一处的的围墙、门窗、围栏、阳台及树木、球架等设施。

1.爱护楼内设施，注意安全拐弯处不跑，不攀爬登高，不触摸电源。

2.要文明入厕，不准将便纸乱扔，不准将随身携带的杂物、塑料袋扔在大小便池内，不准在厕所逗留。

第八条 察觉到有不安全因素应及时报告老师，遇事冷静，以保全自身安全为重，不冲动蛮干。

第九条

不准携带管制刀具、易燃、易爆、有毒物品进校。不准带打火机、烟花鞭炮等易燃易爆物品进入学校，更不准在校园内玩火。

第十条 认真组织好大课间活动，确保活动安全有序。第十一条 班主任在课间要随时掌握学生活动情况，发现学生有不安全行为，应及时制止教育。

第十二条 值周领导和教师加强校园内的巡视，发现学生有不安全行为，应及时制止，情况严重的应立即通知班主任或政教部门进行处理。班主任在课间要随时观察该班学生活动情况，发现学生有不安全行为，及时制止、教育。对屡教不改的学生，通知家长到校配合教育。

第十三条

每一个教职工都有责任维护学校课间秩序，发现学生不安全行为应及时教育阻止。

第十四条 不安全行为，及时制止，作好记录，将情况通知班主任，并按有关规定，给予通报和扣分处理。

第十五条 学生在违背上述要求时，应服从值周干部和老师的劝阻及教育，严重者接受学校处理。

五、课间活动安全管理策略

1、加强安全教育，增强安全意识。加强班主任对小学生课间安

全管理的责任意识。班主任是一班之魂。班主任老师要本着对学生终身负责的态度，细致、耐心、严格地做好班级安全的管理工作。同时要密切联系科任老师，培养学生助手，进而形成安全管理的有效网络。

2、加强宣传，普及安全知识。利用集会、晨会、班队会、校刊、橱窗等阵地进行课间活动安全教育，增强学生自我安全防护的意识。教育学生不追逐打闹，上下楼梯靠右行，不做危险性游戏，不玩危险性玩具，遇到伤害不慌张，沉着应对，设法自救，及时联系老师等。

3、强化安全管理。发动教师和学生，多角度地排查活动安全的隐患，包括活动场地和活动内容，及时发现，及时整改。

4、明确老师和值日学生的工作要求，做到眼到、口到、心到。规范护导，安全防范，及时处理安全事故。

5、设立班级“安全检查员”。每到课间，在楼道楼梯口、操场和校园的每一个角落巡视，并对同学友情提示“轻声、慢行、不要拥挤”“慢慢走，不要跑”“请不要追逐”“上下楼梯靠右行走”等。

6、还有必要跟家长们唠叨几句，把这些不安全因素告诉家长，也希望家长在家时时刻刻嘱咐孩子在校安全。我在学校多说说，家长在家多唠叨，时刻谨记安全第一。尤其是调皮、淘气的孩子更应该跟家长单独交流。

六、具体工作措施

1、丰富学生的课间游戏活动。在我班学生中流传的课余游戏活动，大多是内容单

一、狭窄、不利于身体健康，教师应该依据学生的活动内容、过程、步骤适当地进行调整，充实和完善，并积极鼓励他

们自己在原基础上进行大胆地创新改革、推陈出新，使活动内容更加具体、规范、有意义。

2、参与学生的课间活动。教师和学生做游戏无疑是一种极好的休息，使自己在身体上和心理上都得到放松。同时，教师参与其中，将潜移默化地提高学生的活动兴趣，规范学生活动的游戏规则，培养学生团结协作、积极进取的良好品质。

3、积极倡导课间体育。请体育教师教授学生一些健身益智的体育小游戏。引导小学生开展健康的、安全的课间体育活动，来替代“追逐打闹”，从根本上规范学生的课间行为。

安全教育始终是学校的大事。而同学们在课间活动中出现的一些不文明行为，往往就是一个个安全隐患。希望能够通过我的这些措施让孩子们健康快乐的学习，成长。

第三篇：《小学生课间安全》教案

《小学生课间安全》教案

一、教学背景

下课铃声一响，安静的校园顿时沸腾起来了，这沸腾也成了学生校园伤害事故的高发时段。课间活动同时也是校园安全管理的一个薄弱环节，在安全管理日益成为学校管理重中之重的今天，学生课间 十分钟安全显得十分重要。

二、教学目标

1.让同学重视课间安全，清楚课间活动的注意事项

2.通过对平时课间活动的罗列及评分，让同学们清楚什么样的课间活动是提倡的，什么样的是不合适的

3．让学生学会懂得取舍，树立正确的价值观，增强小学生的自我保护意识和能力，学会过一个安全、文明、快乐的课间十分钟。4.学习几个有益身心的课间小游戏

三、教学重难点

1.通过本次活动规范学生的课间活动行为，养成学生的文雅行为习惯。2.树立安全终于泰山的安全忧患意识，时刻注意安全，时时想着安全。四．教法：导、看、议、评相结合。五．一课时

六、教学过程 环节一：课前导入

师：（同学们，上课铃声响了之后，大家都很自觉地回到位置就要开始我们新的一节课，但是，有不少的同学却盼望着下课铃声，因为下课铃声一响，课堂一结束，我们就可以走出教室活动，开始属于我们课件十分钟。在课间里，同学们互相追逐打闹，玩得十分开心，但这之中存在着一些安全隐患）观看课间隐患视频（首先我们来观看一段有关课间活动的视频）

引出课间安全（课间短短十分钟，却可以发生很多事，刚才视频里的同学在课间做了一些不该做的事情，很容易导致伤害事故的发生）。环节二：

请同学们发言，课间十分钟他们怎么度过的（那同学们，你们的课间十分钟都在干什么呢？），教师根据同学的回答逐一在黑板上列出来 环节三：

全班讨论课间活动的注意事项（由黑板上列出来的这些活动可见啊，我们班同学的课间还是非常的丰富，那黑板上的这些活动哪些是正确的而哪些又是不恰当的呢，接下来我们一起来讨论一下课间活动的注意事项），老师总结并给以补充，接着全班对黑板上罗列的活动进行评分（学习了解了这些注意事项，我们再来给同学们之前的课间活动打打分）。（每项活动的分数都出来了，从分数的高低我们可以很直观的看出李明在课间活动是不恰当的，王花在课间活动是合适的）环节四：

全班讨论在课间十分钟有益身心的活动，观看课间活动图片。（同学们再想想在课间我们可以开展什么活动才是有益身心的呢，老师给大家展示几张其他学校同学的课间视屏）

（老师也准备了一些课间室内、室外的游戏，我们一起来学习学习）环节五：

选择学生喜欢的游戏之一，模拟课间十分钟。

四、课堂小结

在我们模拟课间十分钟之后，我们的课堂也接近尾声了，在真正的课间铃声响起之前，我们来总结一下这节课我们学到了些什么，我们学习探讨了课间活动的注意事项（回顾），重新审视了我们之前的课间活动，对于不恰当的活动我们要禁止，可以开展一些值得提倡的活动；在课堂的最后我们还学习了几款小游戏，可供大家课间休闲娱乐用。课间活动注意事项：

1.室外空气新鲜，课间活动应当尽量在室外，但不要远离教室，以免耽误下面的课程。

2.活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。活动的方式要简便易行，如做做操等。

3.课间休息时不在楼梯、走廊、过道间逗留玩耍，严禁奔跑、追逐、打闹和游戏。4.在楼梯、走廊、过道上行走时，应该礼貌让路，不得抢先、拥挤，靠右慢走讲秩序，行走拐弯处要小心，避免碰撞。

5.在拥挤的人群中不要下蹲捡东西、系鞋带或擦鞋子，因为那样很可能被挤倒或踩伤。

6.下楼梯时不跑不跳稳步走，保持距离不推拉。

7.在教室里休息不要追逐、推拉、打闹，防止课桌椅的碰撞，造成意外伤害事故。8.严禁趴在走廊的围拦上，不准放东西在围拦上，不准从楼上往下扔东西。

第四篇：小学生课间安全知识讲座

小学生课间安全知识讲座 小学生课间伤害事故的主要表现及对策

小学 生活泼好动，爱玩是他们的天性，由此引发的课间伤害事故也是接连不断。概括来说，小学生课间的伤害事故主要表现在拥挤伤害、追逐伤害、游戏伤害等三个方面。

1、拥挤伤害。这种伤害主要发生于教室门口、楼道。课间十分钟学生大量聚集到教室门口、楼道，加上小学生年龄小，安全意识差，拥挤现象难以避免。一旦有一名学生失足跌倒，就极有可能造成严重的人身伤害，甚至危及学生生命。对此，学校一方面要教育学生遵守秩序，杜绝拥挤，另一方面也可以规定各班的专用楼道，从制度上防范人员的过分集中。此外，课间增派楼道值岗教师，墙壁上布置如“上下楼道，切勿拥挤”的问馨提示等，也是很不错的办法。

2、追逐伤害。小学生精力旺盛，好运动，特别是男同学常会为了芝麻大的事，满教学楼地追逐打闹。在追逐过程中，跑在前面的常常会不由自主地回头探看。这样的边跑边看最危险，倘若学生手中再拿有竹棒等小物件，危险程度就更高了。治理这样的追逐伤害除了要加强教育，讲清道理，强化监督以外，就是坚决打击。发现一起严肃查处一起。要通过责令写悔过书，全程陪护被伤害同学的方式，促其自省，并且以儆效尤。

3、游戏伤害。这是课间十分钟学生伤害事故的多发区域。究其原因，一是游戏本身隐含了危险因素，二是游戏的地点常常不是在宽阔的操场，而是在教学楼的连廊上、教室前。当前，学生课间游戏应当注意加以引导的主要有：1斗独腿。学生斗独腿时，身体重心不稳，极易摔倒。无论是撞到别人身上，还是摔在硬质的廊道上都会造成伤害。若是群斗，危险更甚。2抽陀螺。抽陀螺的危险不在陀螺本身，而在于抽的工具。系着长绳子的鞭子在空中飞舞，学生逐陀螺而戏，玩得兴高采烈，却不知道，陀螺到哪，鞭子到哪，危险也到哪。轻则在人家脸上抽出一道血痕，重则会抽裂了耳朵，抽瞎了眼睛。其他还有如跳楼梯、飞镖、射击等。

面对孩子的游戏，一律叫停显然是不行的。笔者以为，首先，我们要区分游戏的健康与否。像在同学身后悄悄贴上绘有下流图案、写有粗俗语句的贴纸条游戏，就要坚决取缔。其次，要对学生加强教育，坚持正面引导。在狭窄的教学楼上斗独腿、抽陀螺显然是很不宜的，同学们完全可以到操场、草坪等宽阔、安全的地方玩。考虑时间因素、需要继续上课的因素，最好不要做激烈的游戏。第三，要重视安全游戏的教学。学校游戏玩法的产生渠道主要在体育课上。体育老师要注意教给学生一些轻松、简单、安全的游戏。像拍巴掌游戏，石头剪子布游戏，巧巧棒游戏等。校园游戏的品位离不开安全因素，这一点是必须强调的。

学生伤害事故的发生，无论怎么说，终归是一件不愉快的事情。明确事故责任，是为了更好地履行各自的义务。要教育我们的老师和学生，学校安全无小事，安全责任重于山；创建安全校园，人人有责。

小学生课间安全知识讲座

小学生课间伤害事故的主要表现及对策

第五篇：综合性物业管理模式探索

中国物业服务企业发展模式

之探索大型综合性物业管理模式

随着社会进步和经济发展速度的不断加快，城市建设的标准和居民生活要求不断提高，为满足市场主流买家对高品质、中价位的楼盘的殷切需求，实力雄厚的房地产商纷纷斥巨资开发建设大型房地产项目，传统的物业管理理念已不再适应此类型物业管理要求，市场对物业管理行业发展提出了更高的要求，楷唯物业2005年8月接管了具有“中国名盘”荣誉称号的大型复合地产项目——昆明新亚洲体育城，并以此为契机对超大规模社区管理模式式进行了探索。

楷唯物业目前在全国物业管理服务面积达1246万余平方米，物业管理类型包括：超大规模社区、别墅小区、商业物业、办公楼集群、体育场馆、国际生态旅游度假区等。物业管理项目有：超大规模社区——天津星耀五洲、昆明新亚洲体育城、国际生态旅游度假区——星耀水乡、挪威森林别墅小区、加州枫景别墅小区，美树橙、美树星城小区，星耀大厦等。楷唯物业所管理的项目集各类型物业为一体，在物业管理上有相当难度，对昆明楷唯物业公司的服务管理水平是一个严峻考验。多年来，楷唯物业对综合性物管理模式不断进行控索并取得成功，本文将详尽阐述综合性物业管理模式的成功运用。

综合性物业管理模式之根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此楷唯物业针对不同物业类型、不同的客户群体分别采取“一站式”、“管家式”、“金钥匙”等个性化、柔性化的服务满足不同层次客户的需求。并探索出一条“专业服务和综合管理”+“整体协调和区域管理相结合”的综合性物业管理模式，本文以大型综合性社区——昆明新亚洲体育城及国际生态旅游度假区——星耀水乡为例对综合性物业管理模式进行阐述：

 大型综合性社区管理模式

昆明楷唯物业公司的物管项目代表作之一——新亚洲体育城社区，位于昆明市昆洛路、广福路交叉路口，处于新昆明城市扩张方向的中心区，是城市功能向周边区域覆盖的枢纽位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亚洲体育城占地面积2600亩，总建筑面积约200万平方米。是集体育、商业、办公楼集群、综合住宅小区为一体的大型社区，社区中涵盖了超大规模体育运动场馆设施区（万人体育馆、国际网球中心、国际标准田径赛场、羽毛球馆、网球馆、壁球馆、五人制足球场、标准草坪足球场、篮球场）1000亩超大规模、居住人口达5万的高品质住宅群；169亩新型独立别墅商务办公区的财富中心；118亩餐饮娱乐购物步行街的昆明星天地；120亩云大附中主校区的星耀学校等，因此公司在对其进行物业管理的同时，经过几年的探索、创新管理模式，引进了星耀路派出所、市级大医院、电影院、社区党支部、社区居委会、交警、工商银行、邮政等，方便社区居民的综合性社区物业管理模式进行管理。

一、综合性物业管理的基本原则

泛社区物业管理模式的根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此，必须遵循以下几个原则：

1、可持续发展的原则。

一方面，大型社区物业管理的复杂性和综合性为物业管理企业提供了不可多得的培养和锻炼员工的基地，为增强物业管理企业造血机能和发展后劲提供有利条件；另一方面，大型社区也为企业通过“一业为主，多种经营”的方式扩大利润空间提供了有利的平台。

2、合理配置和利用资源，全社区资源共享的原则。

对已经开发的社区资源，管理者要充分考虑资源的流动和优化，对通过挖掘客户需求开发的新资源，应考虑资源的规模供给和合理配置，新亚洲体育城齐全的配套设施，例如羽毛球馆、篮球馆等运动场馆，地球村幼儿园、云大附中星耀学校等文教设施，昆明市第一人民医院分院星耀医院、国际影视会所、商业街、尼斯酒店等生活休闲配套设施，通过泛社区物业管理模式的运用，使资源能在全社区内被充分利用，从而降低每一位使用者的成本和取得资源的最大效应。

3、以人为本和以客为尊的原则。

在对大型社区提供物业管理服务时，应充分了解每一类客户的需求及其变化趋势，在符合企业利益的前提下，根据企业自身的条件可以有选择地提供多元化物业管理延伸服务。当然，在提供服务的过程中要做到尊重客户选择，满足客户需求。

4、寓管理于服务之中的原则。

管理和服务是一对孪生兄弟。科学的管理方法和先进的技术手段都只是为了提供更好的服务。服务中缺少了管理，就必然会杂乱无序，降低服务的品质。

5、责权利相结合原则。

楷唯物业管理公司赋予了新亚洲体育城服务中心必要的权力，使服务中心对日常管理工作有足够的自主权。同时，要求服务中心严格按公司既定程序履行职责，并根据对其工作的绩效考核和客户满意度调查结果，按照公司规定兑现奖罚。同时，要明确物业管理行业本身的定位，分清物业管理企业与政府职能部门、其他社会服务机构的功能界定，充分与新亚洲体育城社区居委会沟通和交流，作好综合服务的集成商和社区与外界的沟通桥梁，避免了大包大揽，在业主中规避了“小政府职能”的认识误区。

二、综合性物业管理体系的构建 综合性物业管理即应用城市管理理论、系统论和可持续发展理论，对辖区物业实行综合物业管理，即在现有基本物业管理的基础上，优势互补、资源共享，形成一个机制灵活，机构健全的综合管理体系，使辖区物业管理的运行趋于有序和高级，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。大型综合性物业管理即以片（规划区域或开发区域）为基础对整个辖区提供管理与服务，其更强调“大环境”与“一盘棋”思想，强调的是大环境、大配套，强调物业管理、公共市政、公共秩序联动呼应，有机协调共同发展。在新亚洲体育城的大物业格局中，不仅有功能完善的城市综合配套设施，还有和谐、多元的居住环境和人文环境，充分体现“环境+文化+运动生活”这一理念，与普通住宅小区单一直线型物业管理不同。

（一）以创新的“九合”（“九合”即：政企合作、场馆合一、文体合一、运动设施与居住环境空间融合、竞技体育与大众体育的效能结合、文体产业发展与公益性质结合、城市设施与居住文化的有机结合、不同资产群体的共享与和谐和结合、管理经营者与居住者的良好合作与配合）理念为特色，贯穿到新亚洲体育城整个建设和管理之中，构成一种和谐的“人和”宜居环境。

物业公司正是贯彻“九合”理念，圆满的完成了2007年5月全国第七届残运会。期间，物业公司担负起了现场保洁、绿化、秩序维护、综合客户服务等多项工作，用高度的工作责任感及高品质的服务给参会的运动员及观众留下了良好而深刻的印象，同时也为公司今后树立良好的口碑打下坚实基础。

（二）创建“四位一体”的管理体系，为构建和谐社区奠定了基础。

经过公司长期不断探索及创新，构建了社区组织与管理体系、社区福利体系、社区文化体系、社区教育体系、社区公共服务体系，“四位一体”的健康社区，摸索出了“政府主导、卫生部门推动、各部门协作、居民参与”四位一体的健康社区创建模式。目前，新亚洲体育城社区管理体系中有社区党支部、社区居委会、星耀路派出所、物业公司“四位一体”，各司其职，构成了党的领导、企业与居民共建的管理模式。

（三）以服务为龙头，与业主建立融洽的关系。

公司始终遵循经济效益，社会效益，环境效益相统一的原则。关注细节，优化流程，提升品质，贯彻360°温暖细节的服务理念，形成了一站式、金钥匙、管家式的服务特色，零缺陷的服务追求，“热情、周到、高效、完善、诚信、健康”的服务标准„„让业主有一个舒适的生活环境、便捷的生活方式、健康的生活空间，关注业主的需要、分担业主的生活压力、解决业主的生活难题，让业主全方位感受被关怀的温暖。

（四）注重社区文化的同时，重视公司企业文化

1、社区活动中心内创建标准化社区文化室，内设：图书阅览室（有藏书500册）、棋牌室、老年大学教室、多功能厅、排练厅等，每日为居民开放不低于9个小时，且管理制度完善，大满足了居民群众和未成年人的文化生活需要。

2、万人体育场馆、民间民俗文化广场、健身路径为新亚洲体育城社区提供了广阔的体育精神空间，在这里生活的居民都能亲身感受得到体育和生活可以如此完美的结合。

3、社区成立了多种群众组织。如：星耀业主艺术团、星耀艺术培训中心、社区综合大学、老人腰鼓队、秧歌队、老人歌舞团、合唱团书法协会、摄影协会、象棋协会、太极协会等等。

4、公司每年举行由业主与物业公司员工共同参与的趣味运动会、春节联欢会、新年篝火晚会、中秋联谊会、环保踏青活动、消防演习、演讲比赛、摄影绘画书法作品展、物业管理业务知识暨技能大赛等活动，向业主传递安全、健康、和谐的品位生活理念。本着贴近社区、服务业主的宗旨创办了社区报——《社区之旅》月刊，为业主搭建良好的社区文化平台，以多种形式丰富业主的文化生活、促进与业主的交流沟通。

（五）注重环境保护，建设资源节约型社会。

1、公司不断改造社区中水站，充分利用再生水，并在社区进行节约用水宣传的同时，普及节水器，使新亚洲体育城社区从用水大户逐渐向节水大户转变。

2、改造照明系统，节能降耗。公司非常注重节能技改项目，在改造社区公共照明系统的同时，定时调整照明时间，并对社区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，节能降耗效果显著。

3、节能改造，开源节流。公司加强对各部门物耗成本的控制，重视修旧利废工作，定期抄验及检测公司水、电运行情况，并在社区试行太阳能光伏发电系统，大大减少运行成本。

（六）抓好社区治安秩序，创建平安社区。

新亚洲体育城实行24小时治安管理、秩序维护、客户服务、工程维修管理制度；无形中对社会的安定团结起到了很好的作用。为了做好社区治安工作，新亚洲体育城先后配备了4辆巡防车和2辆流动工程维修车，巡防车配备先进、马力充足的电瓶车，开动时声呐喊较小，即使在夜间也不影响业主休息，它担负着社区的机动巡逻和防护工作。流动工程维修车上配备有发电机、电焊机、水泵、灭火器等诸多先进而专业的器械，担务着社区突发性工程事件抢险维修的重任，它们时刻关注着业主的安全，通过做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，从未发生重特大刑事案件。

（七）创新服务与管理，提升物业服务品质

1、建立业主投诉体系与业主满意体系。设置“24小时服务中心”，由于社区的规模大，服务需求信息多，在满足客户的服务需求时，就需要很好地进行运筹，以合理地调配服务资源。显而易见，在资源的调配方面，大社区较一般的物业管理项目要复杂得多。在大社区不仅要合理地设定工作岗位，还要科学地进行人员分工，着重处理好客户服务需求高峰时服务人员的调配和发生大型突发事件时值班人员的高效反应。另外信息流的交叉，信息链的拉长也要求物业管理企业对日常的物业管理服务标准化、程序化，并根据实际情况适时做出调整。新亚洲体育城设立一个总的服务前台作为客服中心，同时在各个小的片区又设立服务处和服务点，极大的解决了大社区反应速度慢的难题，同时方便了业主就近与物业公司的联系，在第一时间解决业主生活难题。其次，在内部控制方面，综合性社区需要更为严格的内部控制制度。这是因为，管理过程的链条相对较长，资源管理的难度大，十分容易滋生工作人员以权谋私以及侵吞公司利益等问题。这就需要企业通过科学地设计内部控制制度来实现。具体而言，就是在新亚洲体育城服务中心合理进行组织机构设置，合理和有效地进行职务分工，做好工作人员的权限控制，健全顺畅的相互监督机制、层层负责机制和执行落实机制，严格规范记录并保存各项管理痕迹，定期或不定期地进行内部综合管理绩效评审。综合性物业管理模式科学的解决了这一难题，新亚洲体育城采取“整体协调和区域管理”相结合的人员管理模式，即以各专业管理部门为核心和以片区主任管理行使具体事务的交叉管理模式，主动收集信息，发现管理缺陷，并及时调动资源弥补缺陷。同时采取“专业服务和综合管理”相结合的职能分工，将基础服务中的部分保洁任务对外承包给专业机构。

从内部流程划分，新亚洲体育城的管理架构非常清晰的分为三个层面：前台层面，包括客户服务中心和各事务中心，主要职能是完整准确的将客户信息向企业内部传送；中间层层面，包括各职能部门管理人员，主要职能是将前台的信息转化为工作计划和工作指令，并督促落实和检查工作绩效；后台层面，包括各职能部门操作人员，主要职能是将中间层的工作计划和工作指令转化为实质服务。

2、创新管理，工作简单高效。1）创新用人机制，优化人力资源配置，节约人力资源成本。2）实战出发，开展后备管理人员培训，储备优质人力资源。3）创新内部竞聘方式，选拔优秀管理人才。4）创立《昆明楷唯物业管理有限公司服务案例汇编》，传承内部知识经验。5）推行月度工作总结及季度经营分析工作模式。

 国际生态旅游度假区的管理模式

继新亚洲体育城、星耀五洲管理项目后，昆明楷唯物业公司接手管理又一大型国际性复合旅游项目——“星耀•水乡”，“星耀•水乡”位于云南省昆明市区东北方向，空港新区嵩明县杨林镇嘉丽泽片区，一个以空港经济区形成的水陆空交通网络核心区域，泛空港经济区第三圈层，30分钟内抵达昆明老城，10分钟内抵达新机场，拥有背靠新昆明、连接全世界的优势位置。总用地约8500亩，是一个以生态运动公园为核心的集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游胜地。“星耀•水乡”设有国际垂钓俱乐部、云南首家马术俱乐部、国际竞标赛级高尔夫球场、全国及世界首块高原湿地主题绿色种植园、世界首块鲜花主题绿色种植园、3个五星级酒店、综合运动中心、特色商业街、米克尔森高尔夫学院、国际会议会展中心、千人会议中心、大型湿地公园及高端商务度假庄园等配套设施。

目前管家式物业管理模式已经在北京等地部分高档物业住宅部分实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势，面对“星耀•水乡”这样的高端物业服务项目，物业公司根据项目独特性制定一系列高端物业的管理方案，并以“创造品质生活，构建和谐社区”为目标，采用一对一的贴心管家式服务模式，为业主提供24小时的忠诚管家的体贴与周到，致力于为业主打造高品位的全新生活。这种“尊贵”的服务，从服务的角度来看，更注重人和生活本身，更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节和品质，体现了一种更人性化的关怀和亲情的服务理念。

（一）提供最“尊贵”的服务，为业主创造高品质生活

面对星耀水乡这样的高端物业，公司制定一系列服务措施及项目，为社区业主提供最尊贵的服务。第一、提倡“一切以客户需求为主导”的服务理念，即业主在有服务需求时第一时间给业主提供上门服务，例如：业主报修，公司要求10分钟之内上门服务。平时公司则通过保安岗亭掌握业主居住及出入情况，以便及时响应业主服务。第二、公司设立业主信息档案管理柜对业主信息进行规划管理，就像银行保险柜一样，通过专人或管理处主任批准后才能调出资料使用，同时要求所有员工在入职时需要签署《信息保密协议》，要求对所有有关业主信息进行保密，违反者除了按奖惩条例执行外，严重者还报送司法机关追究法律责任。第三，公司与业主的联系通常以电子邮件、短信平台待方式进行，最大限度降低对业主造成的干扰。第四，根据业主的居住规律来判断相关作业，例如，绿化修剪产生噪音不可避免，公司会根据业主是否在居住来安排剪草的具体时间和地点。

公司提供以下十项特色服务： 1、24小时五重安全防范体系，确保业主安居无忧２、24小时客服咨询、求助、维修服务，满足业主居家服务需求； 3、24小时“菜单式”家政服务； 4、24小时豪华电瓶车穿梭服务；

5、私家园林、泳池、白蚁防治专项服务；

6、私家Party，大型宴会，大型商务活动及球场、酒店、SPA预订服务；７、私家空调、液压电梯、大型灯饰、窗帘等专项设备设施维护服务；

8、豪华购物车上门接送专项服务；

9、国际高尔夫社区文化，营造世界人居典堂；

10、各类费用代收代缴及邮件寄送服务。此外公司还针对尊贵的VIP贵宾制定套餐式服务模式即配备专业服务队伍，包括：园艺师、工程师、音乐师、清洁师、中西餐厨师、按摩师等专业人员等提供日常清洁服务、园艺保养服务、餐饮等服务。

（二）在贴心管家服务模式上新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。针对星耀水乡这种集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游项目，物业公司考虑到，社区内除中国公民之外，还会有许多国际友人，由于各地方文化、风俗方面的差异给物业管理带来一定的难度，因此，公司在采用贴心管家服务模式上，新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。

1、个性化服务指根据不同的特点和需求，有针对性的提供相关服务。例如，社区有一位业主是韩国人，他是个中国通。在中秋节的时候，物业公司会特意安排片区领导带上中国式的月饼去拜访他，让他能在异国他乡感受到公司的一份亲切的关怀。

2、定制式服务是指业主的服务需求通过和物业公司提前进行预约定制，确定具体的服务项目和内容后，我们再和相关部门协调资源，为业主提供相关预订服务。例如：业主举办大型的私家生日Party，就是典型的定制式服务，公司会提前为其安排几十辆车的停车及交通指引、户外照明、绿化、环境布置、酒店预订、西餐预订以及特殊安保措施等。

（三）提高公司员工素质，为水乡打造专业人才

人才储备对于每个公司的发展都是极其重要的，楷唯物业面对的是新亚洲体育城、“星耀五洲”、“星耀水乡”等各类型的服务项目，公司组织机构庞大，人才的素质要求也非常高，尤其面对“星耀水乡”这样的高端项目，因此提高公司员工整体素质，为公司打造专业人才，成为公司在管理上的一项重要措施。

物业公司通过以下几项措施打造星耀水乡管理人才：

1、公司在对员工招聘时就特别注重员工的综合素质，因为“星耀水乡”这样的高端物业的客户不同于一般住宅小区的客户，需要更高的素质和服务意识。因此公司会和许多大专院校联系，定向培养一些专业人才。

2、在星耀水乡的优秀物业管理工作人员中培养专职管家，管家需具备以下素质：

1、客户管家的综合素质要求 ☆善于与客户沟通 ☆有极强的表达能力 ☆有良好的仪容仪表 ☆有较为广阔的知识和见识 ☆善于处理各种投诉和矛盾 ☆具有审美能力

2、客户管家的特征 ☆性格外向、热情大方； ☆语言能力强，有劝说能力； ☆灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； ☆有极高的道德及专业修养； ☆审美意识及能力强； ☆富有进取和创新精神。

3、为确保客户管家的专业性，公司为客户管家提供以下培训： • 服务技能和个人服务展示 • 沟通交流培训 • 礼仪和礼节培训

• 管家日常工作/私人服务培训 • 旅行管理培训

• 会见客人和接待客人技能培训 • 家庭管理技能培训 • 活动策划与管理 • 保密与安全技能培训 • 客人资料记录技能培训 • 卓越服务技能培训 • 中高层商务人员魅力与修养 • 服务意识与服务礼仪 • 服务意识提升 • 卓越客户服务技巧 • 如何提高顾客满意度 • 服务的督导与管理 • 服务失误的补救 • 酒店金钥匙服务文化 • 如何平息客人的不满 • 有效沟通技巧 • 销售礼仪与服务

（四）定期举办各种主题活动，促进业主交流

1、社区活动是联系业主的信息沟通的桥梁，因此公司在社区定期举办围绕高尔夫、马术、高端绿色、环保运动等为主题的活动及一些大型篝火晚会，另外，公司还会组织名车、名酒鉴赏，中医养生、高尔夫、马术亲子乐园等社区活动，为业主、会员提供一个交流的平台。

2、在星耀水乡社区成立星耀水乡艺术团，专门为业主提供表演。

3、新入职的员工都要进行新员工入职培训，对高尔夫球、马术基本常识等有所了解，让员工能为客人提供更优质专业的服务。

大型综合社区及国际生态旅游度假区物业管理模式丰富了现代物业管理内容，为现代社会转型期的城市管理、社区管理走向社会化、专业化奠定了坚实的基础。但是仍处于起步阶段，要搞好大型社区物业管理，不仅需要政府和发展商的支持，还需要属地有关部门单位的配合，更需要社区全体客户的热情参与。物业公司为做好大型社区物业管理应提高物业管理品质和效益，随着天津“星耀五洲”、“星耀水乡”各项目开发建设，楷唯物业管理面积正在不断扩大，物业管理水平正在不断向国际水准看齐，同时在迅猛前进的物业服务管理实践中，也给了我进一步推进综合性物业管理模式研究进程的信心。

撰稿：昆明楷唯物业管理有限公司总经理 孔维虎