探索学生管理模式[大全五篇]

第一篇：探索学生管理模式

加强学生教育管理 构建全员参与格局

——浅谈中等职业（技工学校）学生全面管理模式

摘要：中技学生的行为具有普遍性，给学校的教学管理带来了前所未有的考验。由于其行为的成因是多方面多层次的，创新技校学生管理模式的路径和办法成为重中之重。本文分析了学生不良行为成因及危害，针对全面管理模式，从五个方面入手对寻求学生管理的突破和提高进行了探索。

关键词：中技学生；不良行为；管理模式

面对新形势、新要求，必须用新的视角认识问题，用新的理念指导工作，用新的办法抓好管理，在新的发展起点上认真探索有效的学生管理模式，走出一条抓好技校学生管理的新路子。

当前和今后一个时期，由于普通教育系列举办职业高中，并强制入学指标，致使技工学校招生数量和质量呈下降趋势。技工学校出现了前所未有的“生存危机”。生源质量下降带给学生管理工作的负面效应是巨大的，学管工作面临前所未有的挑战，学校要培养什么样的人，怎样才能培养好合格的技术工人，自然成为学校工作难中之难、重中之重。

一、学生管理问题的集中体现

从当下技工学校学生管理的实践看，存在的问题主要表现在：从职业教育的生源看，生源基础相对比较薄弱；从外部环境和社会的影响看，网络不良信息和社会上一些不良风气侵染了思想教育环境；从职业技术教育本身的特点看，工学结合新模式引发新的管理问题。

1、当前中技学生的特点和思想状况

（1）中技学生入学不要分数线，不需要政审，也不需要档案，可以直接注册入学，这就导致了技工学校学生素质参差不齐，有的甚至劣迹斑斑。

1（2）中技生年龄小，识别能力弱，绝大部分是独生子女，自我保护意识差，这些学生很容易受他人的影响。部分学生日常生活的自理能力很差。

（3）厌学情绪比较普遍，具有较强的表现欲望。其表现是：频繁逃课，课堂上睡觉，抄作业成风，对处分、考试不及格等不以为耻，反以为荣。

（4）国家责任意识淡薄。在多元化经济、市场竞争的驱动下，功利意识明显的社会现实在学生思想中留下的痕迹，自觉不自觉地使他们淡忘了国家意识、集体意识。

（5）所学专业不满意。学生及家长对中技学生的就业方向和社会对人才的需求不甚了解，对开设的专业不感兴趣。

（6）学生的价值观偏向模糊、摇摆、模棱两可，自我意识不够健全。由于多在未成人阶段，鉴别能力差，在思考问题、处理事情、选择正误方面，思想不稳定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和传媒的影响，学生早恋有越来越低龄化的倾向。

2、学生存在的问题的主要危害

（1）严重影响教学效果。课堂秩序比较混乱，自习课像赶集一样嘈杂，许多教学过程几乎成了走过场，致使教学目标无法实现。

（2）学生管理成本大大增加。中技学生的不良行为多，宿舍卫生、学习纪律就需要更大的监管力度，并且需要面面俱到，使学生主管部门及班主任疲惫不堪。

（3）影响教师的心态，师生冲突频繁。对学生不良行为，不服管、不让管、不听管。教师的挫折感经常溢于言表，表现出或多或少的职业倦怠迹象。

3、学生管理问题的根源分析

中技学生管理问题产生的原因是极为复杂的，既有家庭、同辈群体、学校、成人社会的影响，也与学生自身的生理特征有关。

（1）家庭教育的欠缺。家庭环境与子女的心理发展和行为有很大的相关性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法简单粗暴，对待子女出现的问题暴力 2 相向或者过于溺爱、娇惯、袒护等，学生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敌意等行为倾向。

（2）初、高中阶段学校教育的偏差。中技学生的大多数不良行为在进入技工学校之前就形成了。中学教育都以升学为中心，以分数论英雄，很容易造成学生心理过于紧张或者产生严重的挫折感。由于自觉性不高，被重视程度不够，这些学生比较容易养成各种不良的习惯，滋生各种不良行为。

（3）社会不良文化的影响。目前学生与社会的接触面越来越大，获取信息的渠道也越来越多。社会的各种不良风气、恶习及文化生活中的消极因素不断地向校园渗透，特别是网络文化，很容易腐蚀部分学生的人生观、价值观，意志薄弱的学生更容易成为牺牲品。

（4）对工厂管理的不适应。顶岗实习的学生在学校时犯了错误、违了纪，老师们会批评教育，会给改正机会。而工厂不讲价钱：必须加班；必须正点上下班；必须完成定额；不得在工作区吸烟；保持生活区卫生等等。部分懒散的学生因自身原因被扣钱，甚至开除；同时，这也是部分学生主动离职跑回学校的主要借口。

二、学生管理问题一般的处理及干预方法

对于中技学生，学校必须进行及时有效的管理，使普遍存在的不良行为减少、弱化，直至消失，这样才能保证正常的教育教学效果。除了常规的批评教育，给处分外，主要采取的方法如下：

1、对技校学生日常管理的方法

（1）争取家长的支持。通过家长了解他们的个性、习惯等等，寻找教育的突破口。只有学生犯错误时才与家长联系沟通，而不是学生取得一点点小成绩，哪怕是微不足道的小成绩，也及时地告诉其家长，这样家长起到的推动作用不显著。

（2）搞好班级文明建设、学生干部队伍建设。用优美的环境影响人，用文明的行为教育人，用先进的事迹激励人……在教室贴出“班级荣辱，我的责任” 3 等励志口号,作为整个班级的座右铭。但青春期的学生要形成好的班风，不是一件简单的事。班会是做好班级工作的主要形式，每次班会除了布臵工作、总结经验教训外，还要根据每周出现的不同情况讲一个小故事、寓言或者一个禅语，用其中的道理启发学生。

正所谓，其身正不令而行，其身不正虽令也止，对那些不负责任的学生干部坚决不用，对于有魄力有胆识的学生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行为习惯养成教育，规范学生成长。通过军训、封校限制时间段出入、按时参加两操和阳光体育活动、规范实习工装着装、强制讲究个人和集体环境卫生、规定学生发式和仪表等等行为习惯养成手段，培养学生人际交往能力、协作能力、组织能力和操作能力以及适应环境的能力。培养学生的参与意识、创新意识和勤于实践、勇于探索、善于合作的精神，不断提升学生精神境界、道德意识和能力，完善学生人格。

2、对技校学生日常行为强化管理

（1）加强法制教育和技防工作

针对某些中技学生易冲动，常因小事而打架斗殴的现象，除了加强思想认识和法制教育外，还要对宿舍中的刀具、棍棒等物品进行搜查收缴；通过建立和完善校园技防监控设施，防止学生的流血冲突的发生是非常必要的。学校还应开设专门的法制宣传栏和法制课，定时组织学生观看法制宣传片，用活生生的案例来唤醒学生的法制意识和帮助学生树立法制观念。

（2）加强心理健康教育和职业素养培养工作

以心理咨询室为载体，以个体咨询和团体辅导进课堂为手段，用班主任及任课老师心理健康教育为延伸，可以通过找出学生不良行为的强化源，对强化源加以控制和引导，达到控制学生不良行为的目的。比如有些学生喜欢在课堂上耍小动作、讲怪话，其强化源是其他同学的哄堂大笑和注意。对于学生的这些不良行为，教师可以点破其心理根源，让其他同学见怪不怪，不再给予理睬，这些行为就不会再频繁发生。

将企业文化融入到校园文化建设中。比如将与企业相关的竞争、质量、效益、服务等职业意识和爱岗敬业、诚实守信等职业道德直接与学校的各种社团活动、竞赛、演讲，甚至是标语、标牌制作相结合，辅助于企业优秀人才的学术报告、与优秀员工座谈等形式，为学生创造良好的职业道德、意识和态度培养的环境。其次，将企业的管理、制度文化直接嫁接到学校对学生的管理文化里面，引导和规范学生的行为，要成自觉遵守企业要求的习惯。

三、技校学生全面管理模式探讨

当前技校学生管理模式的路径和办法有很多，需要探索和推进，结合学校的实际，最紧迫、最现实的是全面管理模式，即全员参与模式。什么是全员管理呢？简单的说，就是“人人都是管理者，人人都要参与管理。”学生管理工作应从以下五个方面入手寻求突破。

1、长效机制建设，建立科学规范的学生管理制度。

认真学习贯彻中技学生学籍管理条例，对学生实行规范化制度化管理。制定“全员管理”制度；学生量化考核奖惩制度；年度考核制度；安全工作例会制度，行政值班管理制度，教师值班（坐班）制度；班主任选聘、考核、奖惩制度，突发发事件应急预案；班级考核制度；学生宿舍管理细则；文明礼仪规范细则；顶岗实习管理办法；推荐就业管理办法；助学金发放管理办法；学生违纪处分条例等，有力的保障学校学生管理工作的实效性。

要在此基础上结合现代学校规范契约化项目管理研究进一步修订制度、公约、细则、协议，充分体现管理就是服务的思想，查漏补缺，逐步完善，形成学校《教职工服务手册》，让规范变成师生的习惯、从师生的行为上表现出来。

制度管长远、管根本，是建立有效的学生管理模式的必要保证。新时期的学生管理工作应树立“依法治校、制度管人”的意识。学校要根据国家有关法律法规，依据本校实际情况制定完整的、可操作性强的规章制度，规范学生的行为，实施有效管理。把学生管理落实到课堂、实习基地、操场以及食堂和宿舍等每一个具体场所，实施全方位管理，建立学生管理的长效机制。

2、统筹整合各方面的力量和资源，建立全员育人格局。

树立“全员育人、全方位育人、全过程育人”的德育要求和“学校无小事，事事都育人；学校无闲人，人人都育人”的德育工作理念，努力营造全员育人、时时育人、事事育人、处处育人的管理氛围和教育机制，力求实现各部门齐抓共管的良好的德育格局，组建和培养了一支强有力的德育队伍。

（1）要进一步发挥学保处管理人员的关键作用。要经常深入到学生中去，充分了解学生，要善于发现深层次的问题，实行对教室、学生宿舍巡查制度，按照“三不放过”即：学生出现或发生事故时，没有查清原因不放过；当事人没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过的原则妥善处理好学生中的问题。

（2）充分发挥学校各方面的优势，避免学生管理就是班主任的事。鼓励专业教师、后勤及行政管理人员参与育人工作，形成全员育人、全方位育人、全过程育人的学生管理工作新局面。要充分发挥全校教职工为人师表、率先垂范的育人作用，特别是任课教师在课堂上的育人作用。充分发挥德育工作的作用，努力培养学生积极进取的健康人格。所谓“人格的力量是无穷的”，“榜样的力量是无穷的”，通过全校教职员工积极进取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定会对学生的精神风貌起到决定性的影响。

3、落实“以人为本”管理理念，把服务体现到学生管理的每个环节。

我们要明确自己肩负的责任，中技的大部分学生刚脱去稚气，有的还留有幼稚成分。我们要真心诚意地爱学生，教育学生健康成长，这是我们管理好学生的基本出发点和落脚点。对学生一视同仁，特别对那些平时有违纪的学生，多分析了解学生，对症下药，才可以做学生的贴心人。

（1）要牢固树立为所有学生服务的思想，以“三个一切”即我们在管理教育学生中要把“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”作为工作目标。学校所有人员都应承担起育人责任，各项工作都要围绕学生成长、成才来安排，而不是片面强调学生对学校教育和社会的适应性。要关心、关爱、关注 6 所有学生，让每一个学生都有充分展示潜能的机会，培养他们的自尊、自信、自爱的品质。

（2）要增强全员师德意识，教书育人、管理育人、服务育人。虽然以人为本的教育理念强调以学生为中心，并不是说教师和管理者就可以放手不管，还要有相应的控制和监测点，教师及各类管理人员要从不同的方面，对学生的行为施加影响和作用,所以要确立全员育人和全程育人的观念。教学环节、教育内容、教育方式以及教育理念变化的同时，学生管理工作也要与时俱进,建立科学的学生评价激励体系,形成对学生科学化评价的操作规范，逐步建立适应职业教育时代的学生管理模式。

4、延伸学生教育管理触角，实现课程内外活动有机融合。

加强校园文化和学生社团建设，培育学校特色，发挥学生自治作用，以把校园文化作为学校精神的载体，用良好的学校文化环境熏陶和感染学生。

（1）重视素质教育，加强课程体系和中技教材的改革与调整，以能力为本位，做到因材施教，努力调动学生的学习兴趣和参与的热情。技工学校学生的学习基础差，纪律松散，加上年龄偏小，易受不良风气影响。通过各种有益的兴趣活动，给学生展示自己能力（各个方面）的机会，认可和承认学生的优点及长处，把他们从不良的环境中分离出来，将其兴趣爱好转变为学习的动力。

在学生管理中应把有人放在首位，采取积极可行的激励机制，努力开创良好的学习氛围，积极开展丰富多彩的校园文化活动，开办第二课堂创建文明健康的校园文化，用“阵地战”的形式同目前存在的一些不良现象“争夺”学生的兴趣和注意力，培养学生的进取意识、竞争意识。

（2）充分发挥学生的自我管理的积极性，实现学生自我管理到自觉约束的良性转变。学习国外的学生管理组织结构模式,比如建立学生申诉机制等，学生在教育与管理过程中有较大的参与度。以“自我教育、自我管理、自我服务”为中心的学生自治管理肯定会在学生的全面发展方面发挥重要作用，让学生组织从早晨学生起床到晚上学生睡觉整个学生在校的全过程，在两操、卫生、秩 7 序、就餐、自习等诸多方面进行全程管理和全面介入，与学校中层值班、班主任值班有机结合，部分环节应该由值班老师带领学生参与管理。例如，餐厅秩序维持，文明督察、宿舍检查等，由专门值班教师带领，将起到事半功倍的效果。

5、激活各类管理主体，建立学校、家庭、企业“三位一体”管理模式。

学生管理工作必须向开放型和立体式模式发展，建立健全校内外学生工作的联系和组织机构，形成以学生管理工作职能部门为中心，企业、家庭共同参与的多层次、多侧面、全方位、立体化的学校—家庭—企业“三位一体”的育人网络，从而做到学生走到哪里，对他们的管理和教育就跟进到哪里，实现管理幅度的全覆盖。

同时，要充分发挥党支部、工会、团支部的作用，实行全员管理，拟定学校精细化管理项目明细，让全校教职员工人人认领自己的管理责任，每一个人都做学校管理的主人、都是学校发展的主力、都成为学校这个育人大舞台上的一名主角。

因此，在学校管理中，要把上级、本校全体师生、家长、社会的力量统一在一起，还要有效地用好人以外的各种管理资源，采用正确的管理流程和管理方法，才能实现管理效能的最大化，这也正是全员管理的真正含义。

教育好、管理好、关心和爱护好每一个学生，是技工学校学生管理者义不容辞的责任。尽管目前制约学生管理的因素很多，但是相信伴随职业教育的深入开展，家长、老师、学生观念的不断提高，在学校领导高度重视下，只要操作得当，只要我们坚持正确的办学方向，树立现代职教理念，不断探索实践新的工作方法，为学校教育做出贡献就一定能培养出更多有用于社会的中技毕业生。

参考文献：

1.刘刈 新时期高校学生管理工作的问题与对策 [J]大众科技 2006年第6期 2.十七大报告 十七大报告辅导读本 [M]人民出版社 2007年10月 第14页 3.刘汉香 关于创新技工学校学生管理模式的几点思考 [J]领导科学报 2009年6月15日

附录：

全员管理实施办法（草）

为了进一步加强学校管理，提高学校的办学层次，充分发挥每位教职员工主动参与的积极性，力求在学生管理方面有新的突破，努力争创行为规范示范学校。

一、指导思想

全员参与学校教育教学管理，以“教会学生做人”为主体，加强技能训练，强化实践环节，引导自主管理，重视健康教育，构建教学、实践、活动整体推进，形成学校、家庭、社区相互沟通、共同参与的全员、全程与全方位育人的德育框架，把学生培养成为企业欢迎、家长称心、社会放心的新一代建设者。

二、实行全员管理目的和意义

1、以往学生的直接管理者基本上是班主任和任课老师，而其它教职员工在管理中的作用没得到充分的发挥。实施全员管理可以进一步提高教职员工主人翁的参与意识，树立人人都是德育工作者的思想。每一位教职员工都有教育、管理、监督学生的权利和义务，使学生的违纪现象得到及时地处理和纠正。

2、以前采取的学生思想品德评定方法没有量化到位，学期结束后仅凭班主任的印象给学生一个等第，因而出现学生只要听班主任的话，就可以得到较好 9 的评价，学生不愿听从其它教职员工教育和管理。由于班主任个人对学生思想品德的评定不够客观，往往容易产生偏差。

3、把学生的德育分量化，并作为一门课程的成绩，与就业推荐挂钩，有利于约束学生的行为，克服“懒、散、馋、痞、赖”等不良习惯，养成良好的行为规范。

三、全员管理的实施

1、每位教职员工都有对学生进行教育和管理的责任和义务。

2、每位教职员工对学生日常行为规范管理的范围为：学生在校内、校外表现情况，包括好人好事、违纪行为两个方面。

3、每位教职工发一张学生情况记录卡，记录卡放臵在教工胸卡内，随身携带，随时记录。具体要求是：周一至周五，教职工在当天放学前把记录情况报学保处综合管理员老师处（放学后至晚上的记录则在第二天早晨报档案室），双休日或节假日的记录，则于下周第一天上班时报学保处，记录卡上应写明学生做好人好事或违纪的时间、地点、简要情况及初步处理意见等。

4、每一位教职员工对违纪学生除了做必要的记录外，还应及时进行教育帮助，纠正学生的不良行为。

5、学保处把记录情况按专业和班级归类，次日上午在电子屏和黑板公开栏内公布，并交班主任老师手中，以便班主任能及时了解和处理；学保处负责每周底汇总一次，并把汇总表和教务处学风建设汇总统一。

6、学校学保处对各班的记录情况纳入班主任考核及文明班级的评选。

7、学期结束前，每一位教职员工把学生情况记录卡交档案室，要求全体教职工都要有一定量的记录，并纳入对教职工的考核内容之一。

四、全员管理的要求

1、要敢于管。切记 “学生行为无小事”，要“防患于未然”，对学生中违纪现象要理直气壮地管，大胆、严格地管。

2、要善于管。管理是一门艺术，应注意工作方法，对学生中出现的违纪现象要进行耐心细致地教育，要善于启发与引导，注重正面教育，让学生心服口服。

3、要善于发现问题。有时从表面看似乎风平浪静，但透过现象看本质，可能会发现很多问题，这就需要我们有敏锐的洞察力，要有一追到底的决心和勇气。

4、要少埋怨，多想办法。不要老是埋怨生源差、难管理，而是要积极开动脑筋，寻求对策，逐渐转变学生不良的行为习惯。

第二篇：学生社团建设管理模式新探索

学生社团建设管理模式新探索

李卓慧 郑 澎 《 人民论坛 》（2010年第11期）

【摘要】高校学生社团现在已经成为大学生个人素质提高和能力拓展的有效活动载体，在完善学生知识结构、完善实际操作技能、提高自身综合素质、升华思想道德水准等诸多方面都发挥着独特的作用，本文就高校如何进一步加强和改进学生社团的管理工作展开研究，并作出相应的对策建议。

【关键词】学生社团

管理模式

探索

当前高校学生社团建设特征

高校学生社团，是指由在校大学生基于共同的兴趣爱好自发组成，经过登记注册，自发组织开展各种活动的学生群众团体。现阶段，随着学生社团参与意识的提高以及社团自身受外界因素等的影响，高校学生社团在丰富学生校园文化生活，培养兴趣爱好，拓展人际交往以及提高能力等方面发挥重要作用的同时，也越来越呈现出以下显著特点：

数量增长，规模扩大。近年来，高校学生社团在数量和规模上迅猛发展，这一方面和高校学生扩招数量上升所引致的正比例增长有关，另一方面，更源于校方等各界因素对学生社团作用及其科学管理的重视。据《2003年全国学生社团调查》不完全统计，上海高校学生社团712个，参与学生21.8万人，参与学生占上海高校学生总数的72%；浙江高校学生社团1420个，参与学生14.2万人，占浙江高校学生总数的68%；2004年《江苏高校学生社团发展现状报告》显示，全省高校参加学生社团学生（研究生）占31.79%，超过1000人规模的学生社团占社团总数的0.75%，50至100人规模的学生社团占社团总数的36.64%。这无数的事实和数据报告向我们展示了当前高校学生社团在该方面的积极变化。

参与广泛，意识增强。随着我国社会经济的稳定和迅速发展，社会各界在提倡由市民社会向公民社会转变的同时，民主也正以不可测量之势深入到广大公民之中，这不仅仅表现在政治参与、管理决策等方面，更突出表现在与普通学生息息相关，特别是具备一定文化和技能修养的高校学生身上。以参与社团的目的为例：目前许多大学生自愿参加各级各类学生社团活动，以期望从多方面多角度来增强和培养自身综合能力。

类型多样，内容丰富。现阶段，社会和高校及学生自身的各种需求都在积极促进高校学生社团的正向发展，不仅表现为学生社团类型的不断完善，各级各类社团活动内容的多样化，也突出显现在诸如在原有传统体育、科技、艺术、人文社科和公益等社团类型的基础之上，不断涌现出的各种以网络虚拟社团为代表的新型社团。学生社团活动涵盖了政治理论、文化生活、科技实践、网络技术、体育艺术等诸多方面。这一抽样调查数据表明高校学生社团在校园文化建设中所发挥的不可替代的重要作用，在显示不同内容、不同类型学生社团活动在满足大学生多种心理需求的同时也充分反映出目前我国高校所倡导的民主、自由、和谐的校园风气和氛围。

网络社团，虚拟增多。随着目前网络科技的迅速普及与高速发展，网络正以突飞猛进的速度和高校学生社团紧密结合，这一方面体现为其在学生社团管理方面的科学化与综合化，另一方面也是深入践行科学发展观的以人为本的人性化精神的体现。例如目前以校园真实社团为基本单位，面向全国大中专院校及中等学校的校园社团及社团成员服务的“5jia1社团网”，注册学生社团高达一万七千多个，成为全国最大校园社团网站之一。

当前高校学生社团存在的问题

内在空间不足，活动资源有限。高校学生社团活动开展的前提之一就是要具备一定的物质基础，突出表现在社团经费的来源与支持上。随着社团数量和活动规模的精品化要求，社团经费越来越难以满足日益增多的社团的正常运转，这一方面基于高校对学生社团的经费分配和管理，另一方面更与社团自身的经费筹备以及使用情况密切相关。而学生社团在资源稀缺方面引发的“冰山效应”也不可小视：部分社团不仅难以维持社团自身的正常运转，更有甚者在未取得校方允许的情况下自行外出筹资，由于缺乏必要的防范和法律意识，严重者与非法组织结上关系，社团、会员及自身发展毁于一旦。

内容缺乏创新，质量水平不一。虽然目前高校学生社团的种类繁多，活动内容丰富，但是被真正大范围认可的高水平社团数量并不多。不少学生社团活动层次较低，缺乏创新，发展方向不明确，活动缺乏科学策划与有效组织。久而久之，部分学生社团薄弱的组织文化使其难以形成自己的活动特色，社团的吸引力、影响力以及生命力都在逐渐下降，直接限制了学生社团的长久发展和良性循环，更直接影响到每位学生社团成员综合素质的锻炼与提高。

内部管理松散，成员稳定性差。社团的真正意义之一就在于将有着共同爱好的人聚集到一起，通过协作以达到共同学习和提高的目的，然而由于学生社团所天然具备的自发性，结构松散性等特点，加上部分社团负责人疏于管理、社团管理规范不健全等影响因素，社团内部建设薄弱、管理松散、成员流失现象较为严重。有些社团即使建立了自己的社团章程和管理制度，但由于流于形式，制度无法有效执行、内部管理不到位的现象大量存在。

构建高校学生社团建设发展长效机制

构建“一个核心，一条主线，三支队伍”是牢固树立学校党委对学生社团的核心领导地位，大力发挥共青团组织的主线作用以及加强社团“指导教师、党员干部、学生骨干”三支队伍建设的社团发展长效机制。具体建议如下：

牢固树立学校党委对学生社团的核心领导地位。高校要坚持不断地加强校党委对大学生的思想政治教育工作，把“大学生思想政治教育进社团”纳入校党委的教育方略，采取一系列措施，如成立“大学生思想政治教育进社团领导小组”，设立学生社团工作专项经费，全面统筹部署思想政治教育与社团的紧密结合。这不仅是实施科教兴国和人才强国战略的体现，也有利于我国对“四有”新人的培养。

学校党委要积极支持学生社团活动，大力促进和引导学生社团健康发展。大学生思想政治教育进社团领导小组要把大学生理想信念教育作为大学生思想政治教育进社团的核心工作来抓，促使学生社团成为大学生坚定政治信念、提升道德素养、完善知识结构、学习多种技能、培养综合能力与促进身心健康的新天地，整体激发大学生“自我教育，自我管理，自我服务”的发展动力。

大力发挥共青团组织对学生社团的主线作用。加强共青团组织对学生社团的组织领导。共青团在团结和带领广大团员青年促进思想认识方面发挥着举足轻重的作用。作为与学生日常学习生活密切关联的组织，高校共青团组织要切实承担起大学生思想政治教育进社团工作的具体任务，把学生社团工作纳入到整体工作的统一格局，充分发挥学生社团在育人环节中的阵地作用，努力将当代大学生培养成为中国特色社会主义事业的合格建设者和接班人。

加强共青团组织对学生社团的方向引导。所谓方向领导，即指共青团对学生社团的指导要具备一定的导向作用，这不仅体现在思想方面，也体现在对学生社团的实践工作指导当中。加强共青团组织对学生社团的方向引导，具体指积极引导学生社团树立坚定正确的政治方向，尤其在具体管理学生社团涉外活动方面，要体现出兴趣爱好发展与思想认识的统一、个性发展与思想建设的统一、提高综合素质与思想正确的统一，为学生社团的发展壮大创造一个健康和谐的生态环境。①

切实加强学生社团“指导教师、党员干部、学生骨干”三支队伍建设。高校应将学生社团指导教师队伍建设作为高校教师队伍建设的重要组成部分，认真选拔责任心强、思想觉悟高、专业能力好的教师从事学生社团指导工作，并逐步使课外指导走向专业化。承认学生社团指导教师工作是教学工作有机组成部分，不仅要在政策上给与鼓励和支持，更要在行动上切实培养出一支政治可靠、立场坚定、业务精湛和具有国际视野及交往能力的学生社团指导教师队伍。

目前高校大学生党员数量正逐渐增加，大学生党员的入党动机及考察标准也复杂化，这在学生社团党员干部之间也有突出表现，即部分学生干部入党动机不纯，或是为了增加就业砝码，并没有真正发挥党员的先锋模范带头作用。基于学生社团党员干部的理论基础与实际能力的差距，学生社团管理部门要选派优秀学生党员干部参与到学生社团管理和实践服务工作中，在锻炼中充分提高和发挥学生党员干部的旗帜和先锋作用，不仅有利于增强学校对社团的思想引导和管理指导，也有利于促进社团成员在开展社团活动中自身素养的提高。

社团学生骨干在落实社团工作和直接指导会员方面发挥着重要的支柱作用，基于此，高校要高度重视对社团学生骨干、干部的各方面培养，这不仅有利于学生自身理论联系实际能力的提高，也有利于学生社团的科学化、民主化、综合化的可持续发展。一方面，在学生社团内部要建立社团干部队伍民主选拔聘任制度，积极鼓励那些素质高、能力强的大学生参与到学生社团组织的管理工作，另一方面，切实加强对其定期、不定期的培训，如大学生思想政治教育与专业技能培训，以增强他们的政治觉悟和专业素质，使其具备高度的社会责任感和历史使命感。（作者单位：西南交通大学）

第三篇：跨校区学生教育管理模式探索论文

【摘要】本文在分析课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式存在问题的基础上，探讨了构建合理有效的教育管理模式的对策：完善跨校区办学模式下辅导员队伍体系建设；分层推进跨校区交流培养学生的党建工作、团学工作；帮助引导学生做好生涯规划。

【关键词】课程化；跨校区；交流培养；管理模式；问题；策略

随着高等教育的发展以及高校办学的需要，一所学校在同一个地区拥有多校区或在不同地区拥有多校区的情况已经不是个例，多校区办学给大学带来了新的发展机遇和空间，但是也为课程化模式下学生教育管理服务等工作带来了严峻挑战，提出了更高要求，如何建立课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式也成为高校学生工作者面临的一项新任务。

一、课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式存在的问题

辅导员工作课程化把辅导员视为高校教师的重要组成部分，把辅导员开展的具体工作用课程形式进行整合，借助课程和教分，像考核专业课教师那样，来考核辅导员的具体工作，从而实现高校辅导员工作职责具体化、工作标准明确化、工作考核精细化。[1]目前辅导员课程化模式正在高校推广，但在多校区办学模式下存在着辅导员工作与课程化模式相矛盾所导致的辅导员队伍及管理服务体系建设不完善；跨校区交流培养学生的党建工作、团学工作与辅导员工作课程化所倡导的分层推进相抵触；学生对专业方向、学科发展缺乏了解进而不利于进行职业生涯规划等诸多问题。

二、构建合理的课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式

辅导员工作课程化与跨校区交流培养学生的教育管理服务等工作存在着一些现实矛盾，需要学生工作者在理论研究及实践探索的过程中建立一套合理的课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式。笔者在多年学生工作经验及学校开展多校区办学模式的实践基础上构建一套完整的课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式。

1、完善跨校区办学模式下辅导员队伍体系建设

高校辅导员工作课程化模式的课程体系包含了基础指导课以及专项指导课两大部分内容，其中基础指导课的构成又分为思想政治教育单元、党团建设单元、行为引导单元、心理健康教育单元、就业指导单元、资助与服务单元等共计8个单元的内容，专项指导课的构成又分为思想政治教育指导课、学生党建指导课、共青团工作指导课、就业指导课、心理健康教育指导课、资助与服务指导课、公寓生活指导课、学风与行为指导课、学生组织建设指导课等9项课程，涵盖了学生工作的方方面面。但实际上，在跨校区办学模式下尤其是个别学院未能整体迁至一个校区的情况下，辅导员配备相对不完善，甚至是严重短缺，“全能式”辅导员远远不能完成高校辅导员工作课程化模式课程的授课任务。此时就需要聘任兼职辅导员或者是研究生辅导员来协助专职辅导员完成辅导员工作课程化的全部任务。兼职辅导员的身份必须是教师，从专业教师、教辅等系列选聘对从事学生工作有热情、有思路、有方法的人员从事辅导员工作，但不能给其分配过多、过重的工作任务，使其主要配合专职辅导员开展相关工作，酬金主要依据其完成基础指导课及专项指导课的多少进行计算量化。研究生辅导员可以从在读研究生中选取有主要学生干部经历、工作能力强的优秀学生来担任，使其在学有余力的情况下配合专兼职辅导员开展好各项辅导员工作课程化的工作，酬金可以按课程化工作量或每月固定薪金发放。兼职辅导员选聘由学院制定方案，由学生处进行考核。研究生辅导员可以实行双向选择，学生处审核合格以后，由有相关需求的学院和研究生辅导员进行对接，双方可以进一步深入探讨工作内容，自由选择，便于今后能有高效完成相关的学生工作。

2、分层推进跨校区交流培养学生的党建工作、团学工作

高校辅导员工作课程化模式倡导学生的党建工作、团学工作要分层次推进。但是对于采取将低年级学生分配至另一个校区开展跨校区交流培养学生的学校、学院来讲，由于年级的“断代”致使党建工作、团学工作的延续性、层次性受到较大的影响。跨校区交流学习多为大一年级学生，在大一学生中开展团学工作、入党启蒙教育等相关活动是一个极为重要的阶段。可以帮助学生逐步建立正确的世界观、人生观和价值观，逐步构建社会主义核心价值体系，培养学生爱党、爱国情怀。团学工作注重的是一种文化传承，需要老师、高年级的学生干部将学校的人文精神等传递给学生，此时分层推进跨校区交流培养学生的团学工作可以依靠以下两种途径，一是跨校区交流学生组织依托其他学院高年级学生干部来完善相关的组织建设工作，这样既可以保证学生组织的梯队关系又可以促进交流学院学生组织与其他非交流学院学生组织交流融合，可以促进团学工作有序推进；二是充分发挥网络的功能，利用网络把交流学院低年级的学生与本学院高年级的学生联系在一起，促进交流学生与本学院学生“异地”融合，高年级学生通过网络向低年级交流学生传递正能量、传递经验。党建工作的分层次推进对于低年级交流学生可以依托党建社团、班级副班导师来完成，除了学院党委开展相关教育工作以外副班导师可以发挥重要作用，因为副班导师都要求政治面貌为党员，可以对学生起到一定的引导作用，也可以鼓励学生加入到相关的党建社团与其他学生党员一起学习，促进自身的成长进步。

3、帮助引导学生做好生涯规划

低年级学生跨校区交流培养由于学生与学院的专业教师、高年级学生（包括毕业生校友）、实验设备和场地接触很少，会导致学生对专业现状、学科发展，就业的新动向了解相对较少，从而会对学生的学业规划和对未来的职业规划产生一定的影响。开展低年级跨校区交流办学所导致的学生与专业教师接触机会少是不可回避的现实矛盾，可以通过以下方式尽量减小对学生带来的影响：一是开展专业教师导师墙活动，把相关专业的优秀教师的照片、研究方向、研究成果、联系方式等通过展板的形式介绍给学生，便于学生对学科及专业有更深入的了解；二是邀请相关的专家、学者、优秀校友等到交流学院所在校区为学生开展现场讲学活动，使学生与专家面对面，通过讲学、咨询、互动可以更加直观地帮助学生对学科发展、专业现状的深入了解；三是有条件的可以把学生带到实验室进行实地参观，通过观察、模拟实验等增强学生对专业学习的兴趣，进一步了解学科发展等。学生对专业、学科发展有了进一步了解以后可以通过生涯规划课程、优秀校友进班级等多种活动及形式帮助引导学生做好职业生涯规划。跨校区交流办学是一部分学校办学发展的必然要求，课程化模式下跨校区交流培养学生教育管理模式也是学生工作者面临的一个新课题，我们通过深入思考、深入研究运用辅导员工作课程化理论探索实践学生的教育管理模式，也必然对学生工作的创新发展发挥巨大的推动作用。

【参考文献】

[1]陈永华，肖文学.高等学校实施辅导员工作课程化的必要性及可行性[J].社科纵横，2012.12.

第四篇：综合性物业管理模式探索

中国物业服务企业发展模式

之探索大型综合性物业管理模式

随着社会进步和经济发展速度的不断加快，城市建设的标准和居民生活要求不断提高，为满足市场主流买家对高品质、中价位的楼盘的殷切需求，实力雄厚的房地产商纷纷斥巨资开发建设大型房地产项目，传统的物业管理理念已不再适应此类型物业管理要求，市场对物业管理行业发展提出了更高的要求，楷唯物业2005年8月接管了具有“中国名盘”荣誉称号的大型复合地产项目——昆明新亚洲体育城，并以此为契机对超大规模社区管理模式式进行了探索。

楷唯物业目前在全国物业管理服务面积达1246万余平方米，物业管理类型包括：超大规模社区、别墅小区、商业物业、办公楼集群、体育场馆、国际生态旅游度假区等。物业管理项目有：超大规模社区——天津星耀五洲、昆明新亚洲体育城、国际生态旅游度假区——星耀水乡、挪威森林别墅小区、加州枫景别墅小区，美树橙、美树星城小区，星耀大厦等。楷唯物业所管理的项目集各类型物业为一体，在物业管理上有相当难度，对昆明楷唯物业公司的服务管理水平是一个严峻考验。多年来，楷唯物业对综合性物管理模式不断进行控索并取得成功，本文将详尽阐述综合性物业管理模式的成功运用。

综合性物业管理模式之根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此楷唯物业针对不同物业类型、不同的客户群体分别采取“一站式”、“管家式”、“金钥匙”等个性化、柔性化的服务满足不同层次客户的需求。并探索出一条“专业服务和综合管理”+“整体协调和区域管理相结合”的综合性物业管理模式，本文以大型综合性社区——昆明新亚洲体育城及国际生态旅游度假区——星耀水乡为例对综合性物业管理模式进行阐述：

 大型综合性社区管理模式

昆明楷唯物业公司的物管项目代表作之一——新亚洲体育城社区，位于昆明市昆洛路、广福路交叉路口，处于新昆明城市扩张方向的中心区，是城市功能向周边区域覆盖的枢纽位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亚洲体育城占地面积2600亩，总建筑面积约200万平方米。是集体育、商业、办公楼集群、综合住宅小区为一体的大型社区，社区中涵盖了超大规模体育运动场馆设施区（万人体育馆、国际网球中心、国际标准田径赛场、羽毛球馆、网球馆、壁球馆、五人制足球场、标准草坪足球场、篮球场）1000亩超大规模、居住人口达5万的高品质住宅群；169亩新型独立别墅商务办公区的财富中心；118亩餐饮娱乐购物步行街的昆明星天地；120亩云大附中主校区的星耀学校等，因此公司在对其进行物业管理的同时，经过几年的探索、创新管理模式，引进了星耀路派出所、市级大医院、电影院、社区党支部、社区居委会、交警、工商银行、邮政等，方便社区居民的综合性社区物业管理模式进行管理。

一、综合性物业管理的基本原则

泛社区物业管理模式的根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此，必须遵循以下几个原则：

1、可持续发展的原则。

一方面，大型社区物业管理的复杂性和综合性为物业管理企业提供了不可多得的培养和锻炼员工的基地，为增强物业管理企业造血机能和发展后劲提供有利条件；另一方面，大型社区也为企业通过“一业为主，多种经营”的方式扩大利润空间提供了有利的平台。

2、合理配置和利用资源，全社区资源共享的原则。

对已经开发的社区资源，管理者要充分考虑资源的流动和优化，对通过挖掘客户需求开发的新资源，应考虑资源的规模供给和合理配置，新亚洲体育城齐全的配套设施，例如羽毛球馆、篮球馆等运动场馆，地球村幼儿园、云大附中星耀学校等文教设施，昆明市第一人民医院分院星耀医院、国际影视会所、商业街、尼斯酒店等生活休闲配套设施，通过泛社区物业管理模式的运用，使资源能在全社区内被充分利用，从而降低每一位使用者的成本和取得资源的最大效应。

3、以人为本和以客为尊的原则。

在对大型社区提供物业管理服务时，应充分了解每一类客户的需求及其变化趋势，在符合企业利益的前提下，根据企业自身的条件可以有选择地提供多元化物业管理延伸服务。当然，在提供服务的过程中要做到尊重客户选择，满足客户需求。

4、寓管理于服务之中的原则。

管理和服务是一对孪生兄弟。科学的管理方法和先进的技术手段都只是为了提供更好的服务。服务中缺少了管理，就必然会杂乱无序，降低服务的品质。

5、责权利相结合原则。

楷唯物业管理公司赋予了新亚洲体育城服务中心必要的权力，使服务中心对日常管理工作有足够的自主权。同时，要求服务中心严格按公司既定程序履行职责，并根据对其工作的绩效考核和客户满意度调查结果，按照公司规定兑现奖罚。同时，要明确物业管理行业本身的定位，分清物业管理企业与政府职能部门、其他社会服务机构的功能界定，充分与新亚洲体育城社区居委会沟通和交流，作好综合服务的集成商和社区与外界的沟通桥梁，避免了大包大揽，在业主中规避了“小政府职能”的认识误区。

二、综合性物业管理体系的构建 综合性物业管理即应用城市管理理论、系统论和可持续发展理论，对辖区物业实行综合物业管理，即在现有基本物业管理的基础上，优势互补、资源共享，形成一个机制灵活，机构健全的综合管理体系，使辖区物业管理的运行趋于有序和高级，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。大型综合性物业管理即以片（规划区域或开发区域）为基础对整个辖区提供管理与服务，其更强调“大环境”与“一盘棋”思想，强调的是大环境、大配套，强调物业管理、公共市政、公共秩序联动呼应，有机协调共同发展。在新亚洲体育城的大物业格局中，不仅有功能完善的城市综合配套设施，还有和谐、多元的居住环境和人文环境，充分体现“环境+文化+运动生活”这一理念，与普通住宅小区单一直线型物业管理不同。

（一）以创新的“九合”（“九合”即：政企合作、场馆合一、文体合一、运动设施与居住环境空间融合、竞技体育与大众体育的效能结合、文体产业发展与公益性质结合、城市设施与居住文化的有机结合、不同资产群体的共享与和谐和结合、管理经营者与居住者的良好合作与配合）理念为特色，贯穿到新亚洲体育城整个建设和管理之中，构成一种和谐的“人和”宜居环境。

物业公司正是贯彻“九合”理念，圆满的完成了2007年5月全国第七届残运会。期间，物业公司担负起了现场保洁、绿化、秩序维护、综合客户服务等多项工作，用高度的工作责任感及高品质的服务给参会的运动员及观众留下了良好而深刻的印象，同时也为公司今后树立良好的口碑打下坚实基础。

（二）创建“四位一体”的管理体系，为构建和谐社区奠定了基础。

经过公司长期不断探索及创新，构建了社区组织与管理体系、社区福利体系、社区文化体系、社区教育体系、社区公共服务体系，“四位一体”的健康社区，摸索出了“政府主导、卫生部门推动、各部门协作、居民参与”四位一体的健康社区创建模式。目前，新亚洲体育城社区管理体系中有社区党支部、社区居委会、星耀路派出所、物业公司“四位一体”，各司其职，构成了党的领导、企业与居民共建的管理模式。

（三）以服务为龙头，与业主建立融洽的关系。

公司始终遵循经济效益，社会效益，环境效益相统一的原则。关注细节，优化流程，提升品质，贯彻360°温暖细节的服务理念，形成了一站式、金钥匙、管家式的服务特色，零缺陷的服务追求，“热情、周到、高效、完善、诚信、健康”的服务标准„„让业主有一个舒适的生活环境、便捷的生活方式、健康的生活空间，关注业主的需要、分担业主的生活压力、解决业主的生活难题，让业主全方位感受被关怀的温暖。

（四）注重社区文化的同时，重视公司企业文化

1、社区活动中心内创建标准化社区文化室，内设：图书阅览室（有藏书500册）、棋牌室、老年大学教室、多功能厅、排练厅等，每日为居民开放不低于9个小时，且管理制度完善，大满足了居民群众和未成年人的文化生活需要。

2、万人体育场馆、民间民俗文化广场、健身路径为新亚洲体育城社区提供了广阔的体育精神空间，在这里生活的居民都能亲身感受得到体育和生活可以如此完美的结合。

3、社区成立了多种群众组织。如：星耀业主艺术团、星耀艺术培训中心、社区综合大学、老人腰鼓队、秧歌队、老人歌舞团、合唱团书法协会、摄影协会、象棋协会、太极协会等等。

4、公司每年举行由业主与物业公司员工共同参与的趣味运动会、春节联欢会、新年篝火晚会、中秋联谊会、环保踏青活动、消防演习、演讲比赛、摄影绘画书法作品展、物业管理业务知识暨技能大赛等活动，向业主传递安全、健康、和谐的品位生活理念。本着贴近社区、服务业主的宗旨创办了社区报——《社区之旅》月刊，为业主搭建良好的社区文化平台，以多种形式丰富业主的文化生活、促进与业主的交流沟通。

（五）注重环境保护，建设资源节约型社会。

1、公司不断改造社区中水站，充分利用再生水，并在社区进行节约用水宣传的同时，普及节水器，使新亚洲体育城社区从用水大户逐渐向节水大户转变。

2、改造照明系统，节能降耗。公司非常注重节能技改项目，在改造社区公共照明系统的同时，定时调整照明时间，并对社区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，节能降耗效果显著。

3、节能改造，开源节流。公司加强对各部门物耗成本的控制，重视修旧利废工作，定期抄验及检测公司水、电运行情况，并在社区试行太阳能光伏发电系统，大大减少运行成本。

（六）抓好社区治安秩序，创建平安社区。

新亚洲体育城实行24小时治安管理、秩序维护、客户服务、工程维修管理制度；无形中对社会的安定团结起到了很好的作用。为了做好社区治安工作，新亚洲体育城先后配备了4辆巡防车和2辆流动工程维修车，巡防车配备先进、马力充足的电瓶车，开动时声呐喊较小，即使在夜间也不影响业主休息，它担负着社区的机动巡逻和防护工作。流动工程维修车上配备有发电机、电焊机、水泵、灭火器等诸多先进而专业的器械，担务着社区突发性工程事件抢险维修的重任，它们时刻关注着业主的安全，通过做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，从未发生重特大刑事案件。

（七）创新服务与管理，提升物业服务品质

1、建立业主投诉体系与业主满意体系。设置“24小时服务中心”，由于社区的规模大，服务需求信息多，在满足客户的服务需求时，就需要很好地进行运筹，以合理地调配服务资源。显而易见，在资源的调配方面，大社区较一般的物业管理项目要复杂得多。在大社区不仅要合理地设定工作岗位，还要科学地进行人员分工，着重处理好客户服务需求高峰时服务人员的调配和发生大型突发事件时值班人员的高效反应。另外信息流的交叉，信息链的拉长也要求物业管理企业对日常的物业管理服务标准化、程序化，并根据实际情况适时做出调整。新亚洲体育城设立一个总的服务前台作为客服中心，同时在各个小的片区又设立服务处和服务点，极大的解决了大社区反应速度慢的难题，同时方便了业主就近与物业公司的联系，在第一时间解决业主生活难题。其次，在内部控制方面，综合性社区需要更为严格的内部控制制度。这是因为，管理过程的链条相对较长，资源管理的难度大，十分容易滋生工作人员以权谋私以及侵吞公司利益等问题。这就需要企业通过科学地设计内部控制制度来实现。具体而言，就是在新亚洲体育城服务中心合理进行组织机构设置，合理和有效地进行职务分工，做好工作人员的权限控制，健全顺畅的相互监督机制、层层负责机制和执行落实机制，严格规范记录并保存各项管理痕迹，定期或不定期地进行内部综合管理绩效评审。综合性物业管理模式科学的解决了这一难题，新亚洲体育城采取“整体协调和区域管理”相结合的人员管理模式，即以各专业管理部门为核心和以片区主任管理行使具体事务的交叉管理模式，主动收集信息，发现管理缺陷，并及时调动资源弥补缺陷。同时采取“专业服务和综合管理”相结合的职能分工，将基础服务中的部分保洁任务对外承包给专业机构。

从内部流程划分，新亚洲体育城的管理架构非常清晰的分为三个层面：前台层面，包括客户服务中心和各事务中心，主要职能是完整准确的将客户信息向企业内部传送；中间层层面，包括各职能部门管理人员，主要职能是将前台的信息转化为工作计划和工作指令，并督促落实和检查工作绩效；后台层面，包括各职能部门操作人员，主要职能是将中间层的工作计划和工作指令转化为实质服务。

2、创新管理，工作简单高效。1）创新用人机制，优化人力资源配置，节约人力资源成本。2）实战出发，开展后备管理人员培训，储备优质人力资源。3）创新内部竞聘方式，选拔优秀管理人才。4）创立《昆明楷唯物业管理有限公司服务案例汇编》，传承内部知识经验。5）推行月度工作总结及季度经营分析工作模式。

 国际生态旅游度假区的管理模式

继新亚洲体育城、星耀五洲管理项目后，昆明楷唯物业公司接手管理又一大型国际性复合旅游项目——“星耀•水乡”，“星耀•水乡”位于云南省昆明市区东北方向，空港新区嵩明县杨林镇嘉丽泽片区，一个以空港经济区形成的水陆空交通网络核心区域，泛空港经济区第三圈层，30分钟内抵达昆明老城，10分钟内抵达新机场，拥有背靠新昆明、连接全世界的优势位置。总用地约8500亩，是一个以生态运动公园为核心的集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游胜地。“星耀•水乡”设有国际垂钓俱乐部、云南首家马术俱乐部、国际竞标赛级高尔夫球场、全国及世界首块高原湿地主题绿色种植园、世界首块鲜花主题绿色种植园、3个五星级酒店、综合运动中心、特色商业街、米克尔森高尔夫学院、国际会议会展中心、千人会议中心、大型湿地公园及高端商务度假庄园等配套设施。

目前管家式物业管理模式已经在北京等地部分高档物业住宅部分实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势，面对“星耀•水乡”这样的高端物业服务项目，物业公司根据项目独特性制定一系列高端物业的管理方案，并以“创造品质生活，构建和谐社区”为目标，采用一对一的贴心管家式服务模式，为业主提供24小时的忠诚管家的体贴与周到，致力于为业主打造高品位的全新生活。这种“尊贵”的服务，从服务的角度来看，更注重人和生活本身，更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节和品质，体现了一种更人性化的关怀和亲情的服务理念。

（一）提供最“尊贵”的服务，为业主创造高品质生活

面对星耀水乡这样的高端物业，公司制定一系列服务措施及项目，为社区业主提供最尊贵的服务。第一、提倡“一切以客户需求为主导”的服务理念，即业主在有服务需求时第一时间给业主提供上门服务，例如：业主报修，公司要求10分钟之内上门服务。平时公司则通过保安岗亭掌握业主居住及出入情况，以便及时响应业主服务。第二、公司设立业主信息档案管理柜对业主信息进行规划管理，就像银行保险柜一样，通过专人或管理处主任批准后才能调出资料使用，同时要求所有员工在入职时需要签署《信息保密协议》，要求对所有有关业主信息进行保密，违反者除了按奖惩条例执行外，严重者还报送司法机关追究法律责任。第三，公司与业主的联系通常以电子邮件、短信平台待方式进行，最大限度降低对业主造成的干扰。第四，根据业主的居住规律来判断相关作业，例如，绿化修剪产生噪音不可避免，公司会根据业主是否在居住来安排剪草的具体时间和地点。

公司提供以下十项特色服务： 1、24小时五重安全防范体系，确保业主安居无忧２、24小时客服咨询、求助、维修服务，满足业主居家服务需求； 3、24小时“菜单式”家政服务； 4、24小时豪华电瓶车穿梭服务；

5、私家园林、泳池、白蚁防治专项服务；

6、私家Party，大型宴会，大型商务活动及球场、酒店、SPA预订服务；７、私家空调、液压电梯、大型灯饰、窗帘等专项设备设施维护服务；

8、豪华购物车上门接送专项服务；

9、国际高尔夫社区文化，营造世界人居典堂；

10、各类费用代收代缴及邮件寄送服务。此外公司还针对尊贵的VIP贵宾制定套餐式服务模式即配备专业服务队伍，包括：园艺师、工程师、音乐师、清洁师、中西餐厨师、按摩师等专业人员等提供日常清洁服务、园艺保养服务、餐饮等服务。

（二）在贴心管家服务模式上新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。针对星耀水乡这种集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游项目，物业公司考虑到，社区内除中国公民之外，还会有许多国际友人，由于各地方文化、风俗方面的差异给物业管理带来一定的难度，因此，公司在采用贴心管家服务模式上，新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。

1、个性化服务指根据不同的特点和需求，有针对性的提供相关服务。例如，社区有一位业主是韩国人，他是个中国通。在中秋节的时候，物业公司会特意安排片区领导带上中国式的月饼去拜访他，让他能在异国他乡感受到公司的一份亲切的关怀。

2、定制式服务是指业主的服务需求通过和物业公司提前进行预约定制，确定具体的服务项目和内容后，我们再和相关部门协调资源，为业主提供相关预订服务。例如：业主举办大型的私家生日Party，就是典型的定制式服务，公司会提前为其安排几十辆车的停车及交通指引、户外照明、绿化、环境布置、酒店预订、西餐预订以及特殊安保措施等。

（三）提高公司员工素质，为水乡打造专业人才

人才储备对于每个公司的发展都是极其重要的，楷唯物业面对的是新亚洲体育城、“星耀五洲”、“星耀水乡”等各类型的服务项目，公司组织机构庞大，人才的素质要求也非常高，尤其面对“星耀水乡”这样的高端项目，因此提高公司员工整体素质，为公司打造专业人才，成为公司在管理上的一项重要措施。

物业公司通过以下几项措施打造星耀水乡管理人才：

1、公司在对员工招聘时就特别注重员工的综合素质，因为“星耀水乡”这样的高端物业的客户不同于一般住宅小区的客户，需要更高的素质和服务意识。因此公司会和许多大专院校联系，定向培养一些专业人才。

2、在星耀水乡的优秀物业管理工作人员中培养专职管家，管家需具备以下素质：

1、客户管家的综合素质要求 ☆善于与客户沟通 ☆有极强的表达能力 ☆有良好的仪容仪表 ☆有较为广阔的知识和见识 ☆善于处理各种投诉和矛盾 ☆具有审美能力

2、客户管家的特征 ☆性格外向、热情大方； ☆语言能力强，有劝说能力； ☆灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； ☆有极高的道德及专业修养； ☆审美意识及能力强； ☆富有进取和创新精神。

3、为确保客户管家的专业性，公司为客户管家提供以下培训： • 服务技能和个人服务展示 • 沟通交流培训 • 礼仪和礼节培训

• 管家日常工作/私人服务培训 • 旅行管理培训

• 会见客人和接待客人技能培训 • 家庭管理技能培训 • 活动策划与管理 • 保密与安全技能培训 • 客人资料记录技能培训 • 卓越服务技能培训 • 中高层商务人员魅力与修养 • 服务意识与服务礼仪 • 服务意识提升 • 卓越客户服务技巧 • 如何提高顾客满意度 • 服务的督导与管理 • 服务失误的补救 • 酒店金钥匙服务文化 • 如何平息客人的不满 • 有效沟通技巧 • 销售礼仪与服务

（四）定期举办各种主题活动，促进业主交流

1、社区活动是联系业主的信息沟通的桥梁，因此公司在社区定期举办围绕高尔夫、马术、高端绿色、环保运动等为主题的活动及一些大型篝火晚会，另外，公司还会组织名车、名酒鉴赏，中医养生、高尔夫、马术亲子乐园等社区活动，为业主、会员提供一个交流的平台。

2、在星耀水乡社区成立星耀水乡艺术团，专门为业主提供表演。

3、新入职的员工都要进行新员工入职培训，对高尔夫球、马术基本常识等有所了解，让员工能为客人提供更优质专业的服务。

大型综合社区及国际生态旅游度假区物业管理模式丰富了现代物业管理内容，为现代社会转型期的城市管理、社区管理走向社会化、专业化奠定了坚实的基础。但是仍处于起步阶段，要搞好大型社区物业管理，不仅需要政府和发展商的支持，还需要属地有关部门单位的配合，更需要社区全体客户的热情参与。物业公司为做好大型社区物业管理应提高物业管理品质和效益，随着天津“星耀五洲”、“星耀水乡”各项目开发建设，楷唯物业管理面积正在不断扩大，物业管理水平正在不断向国际水准看齐，同时在迅猛前进的物业服务管理实践中，也给了我进一步推进综合性物业管理模式研究进程的信心。

撰稿：昆明楷唯物业管理有限公司总经理 孔维虎

第五篇：努力探索科学规范的学生安全乘车管理模式

努力探索科学规范的学生安全乘车管理模式抓好学生安全乘车精细化管理工作

实施精细化管理共建平安校园

增强交通安全意识

提高自我保护能力

----------记小林一中学生安全乘车精细化管理工作

增强交通安全避险意识

努力打造平安和谐校园

---------记小林一中学生安全乘车精细化管理工作小林一中位于小林镇集镇中心地带，聚居人口密集，在校学生达1200多人，每天都有接送学生的家长进出校园；312国道又从校门前横贯而过，过往车辆众多，给学校的安全工作带来很大压力。小林一中的全体教师员工深深地认识到学校安全工作关系着广大师生员工的生命和财产安全，关系着学校和社会的发展稳定，是学校工作的重中之重。为保障学校各项工作的顺利开展，学校在县教育局的正确领导和和本镇公安、交警、消防等部门的大力支持、配合下，扎实开展“创建平安校园”活动，尤其是在学生安全乘车管理工作上，抓好“三个突出”（突出预防为主、突出加强监管、突出落实责任），做到“三个加强”（加强宣传教育和队伍建设、加强安全基础工作、加

强协作联动），实现“三化管理”（规范化、标准化、精细化的管理），取得了阶段性的成效，有效地防范和遏制了学生交通事故的发生，我校的主要做法是：

一、面对现实，提高管理意识。

近年来，随着通村道路条件的改善和学校布局的调整（小林一中在2012年秋由初中改办为小学），很多偏远村庄的孩子开始到我校就读，而学校又无能力购买校车。学生安全乘车管理工作越来越成为学校安全管理的重要内容，成为上级教育主管部门和学生家长关注的焦点。为了保障学生乘车安全，我校严格按照县教育局的统一部署，经常联系民警、交警等，全面开展个体服务车辆的整治工作，真正以强烈的使命感和高度的责任感打造个体服务车辆安全的铜墙铁壁。

二、加强组织领导。

学校非常重视学生安全乘车工作，专门成立了学生安全乘车领导小组，并进行了具体分工。

组长：沈富强（校长、书记，抓全面与协调工作）副组长：李双喜、（副校长、副书记，分管学生安全乘车工作）

梁春生（政教主任、安全员，具体抓学生安全乘车工作）

成员：金德强、严华东、陈雨露、王会，（负责各种记

载、领队、交接手续等工作）

各班主任教师（负责学生的护送、清点人数、上报等工作）

学校还与上述人员层层签订了责任状，实行责任追究制。

三、加强车辆、车主、司机、随车人员的管理。

学校每月召开一次个体车主、司机、随车人员例会，对他们进行常规安全教育，并传达上级会议精神。学校每天安排的学生安全乘车管理人员在放学前，必须到校门前指挥车辆按指定位置停靠，经常提醒司机注意安全事项。如：不疲劳驾驶，不违章，不超员，意学生安全。如果遇到特殊天气，让司机通知家长亲自到校接送学生，确保乘车学生的安全。

其次，建立“一车一档”。为了强化个体服务车辆的日常管理，学校经过考察，选取8辆个体营运车辆为我校学生接送车辆。我们全面地收集了8辆车主和司机的身份证、驾驶证、行车证、保险单等证件。8名司机都与学校签订《交通安全责任状》。

四、加强学生及其家长安全乘车的教育力度，并与家长、车主签订《学生安全乘车协议书》。

我校定期召开全校乘车学生及其家长会，对学生及其家长进行安全乘车知识教育，告知家长各个线路的车辆情况、营运情况，提醒家长不要让孩子乘坐“三无”车辆。在会上还与家长、车主、司机签订《学生安全乘车协议书》，尽量做到多方责权分明，安全管理细节全覆盖。

五、建立“一线一生一卡一档”信息，加强乘车学生管理工作。

我校学生乘车形式较为复杂：学校附属幼儿园、一、二年级的学生是每天离校，一部分学生乘车；四、五、六年级的学生是一周一离校。学校政教处在每学期初都要对全校学生乘车情况进行统计，分线路进行登记造册，为每位乘车学生建立一个信息卡片，为学校整理处一份完整的学生安全乘车档案。每天每周都要安排干部、教师负责学生乘车和候车的秩序。同时还要求各班班主任在放学时组织学生站队按顺序上车，完成与车主、司机的交接手续。

六、运行“一日（周）一表”。

为了加强车辆安全送行的监管，我校做到了每日一检查，每日一记载，并要求司机进行签字。遇到重要情况急时向镇中心学校、民警、交警及时反馈信息，确保乘车学生安全。

七、着力开展乘车学生“一月一评”工作。

为了加强乘车学生的安全管理和教育，学校下发了《安全乘车注意事项》1200份，各班每月还开展了一次“文明小乘客”和“文明车队”的评比活动。2012年----2013学

学校共通报表彰了“文明小乘客”380人次，“文明车队”2支，极大的提高了学生安全意识和自我保护能力。

八、推行学生统一刷卡离校工作

我校改办为小学后，考虑到学生多，年龄小，家长接送学生情况复杂等因素，购买了刷卡器等。要求学生在周五下午离校时，统一按班持班级牌子，由班主任亲自护送，学生排队刷卡离校。红旗飘飘、浩浩荡荡的学生刷卡离校的队伍成为学校一道亮丽的风景。

抓好乘车学生的安全管理工作是一项长期性的民心工程，虽然目前我校在管理工作上抓出了一定的成效，但是与上级的要求和家长的愿望相比还存在一定的距离，我们决心以本次评选为契机，认真贯彻落实县教育局的指示精神，牢固树立为乘车学生服务的意识，采取多种措施，为创建平安校园而不懈努力。

小林镇第一小学2014年2月10日