招行探索员工职业行为管理模式取得成效

第一篇：招行探索员工职业行为管理模式取得成效

招行探索员工职业行为管理模式取得成效

作者：韩雪萌 来源：金融时报 2010-07-27 13:08:3

3连续荣膺中国“最佳企业公众形象奖”、“中国最佳商业银行”、“全球最佳零售银行”奖的招商银行坚持以人为本，把重视对员工行为的管理作为提升服务，防范风险的重要抓手，不断探索以主题教育为载体，以制度建设与执行力监督为推动力，以专项排查与考评为主要措施，齐抓共管，上下联动的员工行为管理模式，不断完善行为准则体系，加大执行情况监督，取得了较好的管理成效。

一年一主题

不断强化法纪道德和诚信教育

近年来，招商银行在抓全员法纪与职业道德教育方面狠下功夫，针对性强，连续5年全行统一组织开展一年一主题的全员法纪诚信道德专题教育。并通过“五个结合”，提高廉洁教育的针对性。“五个结合”：即廉政教育与领导干部的培养、选拔、管理、使用相结合，与干部员工的理想信念、党风党纪和艰苦奋斗教育相结合，与新入行员工和要害岗位员工的思想教育相结合，与企业文化建设相结合，与案例警示教育相结合。同时还运用反腐倡廉专题会、演唱廉政歌曲、主题书画摄影展览、开展反腐倡廉知识竞赛、参观成果展览，组织“诚信在招行”演讲，开设“招银文化”网站，办好《招银文化》、《招银e报》刊物，营造“以廉为荣、以贪为耻”的廉政文化氛围。

一变一梳理

高度重视从业行为规章制度动态建设

招商银行早在2002年初就正式提出“因势而变”、“因您而变”的理念，把加强业务创新与管理创新同时列入重要日程，总行组织编写了员工道德风险防范指南。管理部门根据新产品、新流程、新情况及时制定或修订内控管理的相关制度，确保“制度”与“检查”全面覆盖，不留空白点。在员工职业行为管理方面，先后制定实施了员工异常行为管理办法、交易员守则、营业厅储蓄柜面员工岗位工作手册、客户经理行为禁令、柜面业务主管和柜员行为禁令、诚信举报及奖励规定、信息安全和保密管理规定、信息科技人员行为禁令、节假日安全管理办法、领导干部廉洁从业规定、合规手册等系列制度，员工行为管理制度体系不断完善。近年重新修订了《招商银行员工行为守则》、《招商银行员工违规行为处理规定》等，进一步明确全行员工从业行为准则及违规行为处理的程序、规则，确保业务发展到哪里行为监督就跟踪到哪里。

一年一排查

坚持做细员工异常行为排查与管理

招商银行每年均定期与不定期地开展多种方式的员工异常行为排查工作。无论本行内部还是国内外同业发生案件，均及时研究布置各种形式的隐患排查，吸取教训。发现问题，及时督导整改，堵塞漏洞，举一反三。

近年来，该行全面完善和推行述职述廉、个人重大事项报告、诫勉谈话、干部交流、异常行为管理、岗位轮换、强制休假、离任离岗审计等制度，并部署专项检查。

《银行业金融机构从业人员职业操守指引》印发后，该行立即部署贯彻落实，采取系列举措在全行各机构网点开展“大宣教”。并进一步提出了“廉寓经营”的思想：把纪检监察工作从制度、方法、工作机制和行为处置完全融入和渗透到经营和管理的各项活动中，进行有效地监督。强调以贯彻执行“三项法规”为重点，进一步加强领导干部作风建设，对照“七不准”要求检查自己。

该行大力推进诚信体系建设，将诚信教育纳入员工日常法纪道德教育的重要内容。认真组织做好员工诚信档案整理、记录和维护。新员工录用前应向人民银行“金融业统一征信平台”了解应聘人员诚信记录，对存在比较恶劣的失信记录的应聘人员，不得录用。员工晋升，干部选拔，把诚信作为重要条件之一等。

一点一公开

强化内部监督和自觉接受社会监督

“一点”是指一个营业网点。该行在对行为准则向客户公开宣传方面，一是在各营业网点、客户活动区间显眼处，公开张贴《操守指引》文件原文宣传挂图。二是利用与客户交流的机会进行宣传。分支行领导在与客户交流中宣讲银行业从业人员职业行为准则、员工守则、员工行为禁令等，争取广大客户和社会最广泛的了解和理解，积极参与监督。三是采取其他有效宣传形式。有的网点利用LED显示屏等，打出“严格遵守职业操守，自觉接受社会监督”等宣传标语；各分支行制作了宣传折页、卡片，分发给客户；有的分行还专门绘制了《操守指引》条款诠释系列漫画，形象生动。

在强化行为监督方面，总行高度重视监管部门统一部署的专项检查、排查工作，认真开展监督检查，严防员工道德风险和案件隐患。通过不断加大信访工作力度，一是严查进人用人问题，二是严查招投标和大额采购问题，三是严查经营中信贷道德风险，四是严查不正当交易和商业贿赂行为，五是严查职务消费和公务接待中的违规违纪行为。在完善相关行为管理制度的同时，加大制度执行力检查监督。2003年以来，该行每年确定监察项目统一部署，全行开展三项执法监察，强化对人、财、物权力运作的管理监督。总行每年组织安排领导干部述职述廉。

第二篇：招行员工辞职报告

招行员工辞职报告

尊敬的领导：

首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在招商银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。

现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。

最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。

恳请领导予以批准我的辞职请求。

此致

敬礼

叶xx

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第三篇：招行员工辞职报告

在公司工作了好几年之后，有可能我们会选择辞职，这也意味着，需要写辞职报告了。你想知道辞职报告怎么写吗？下面是小编为大家收集的招行员工辞职报告，希望对大家有所帮助。

尊敬的各位行领导：

大家好!

首先，感谢各位领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情在招商银行即将腾飞之际正式提出辞职。

从我20xx年7月大学毕业进入招商银行广州分行工作以来，无论是在荔湾支行短短两个月的实习经历，还是在广州分行风险合规部近两年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了较快的提高。一方面，广州分行给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在合规管理、法律诉讼和资产保全实践中锻炼了自己，并对银行业务知识和业务风险有了全方位的、深入的认识。另一方面，广州分行良好的工作氛围以及风险合规部和谐的团队精神，分行行领导的正确领导，风险合规部洪总、张总的悉心指教，让我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。对此，我深表感激。

但一直以来，我都在思考自己的职业道路和人生出路，反复地问自己这些问题 我想要什么?我适合做什么?我该怎么去做?，并时刻以自己的人生理想鞭策着自己。而今，我的职业目标也日渐清晰，某银行也正好给我提供了一个可以实现自己职业目标的更好的机会。此外，广州这个城市的生活压力、经济压力以及自己肩上所负担的对于家庭和父母的责任，也迫使我不得不考虑辞职。因此，我经过慎重考虑，正式向各位领导提出申请，请求辞去在广州分行的职务。

在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的教导和生活上的关怀，在广州分行的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的。我确信这段工作经历将是我职业生涯发展中极为重要的一部分，无论将来我在哪里就职，我都会为自己曾是中国招商广州分行的一员而感到荣幸!

　辞职人：XXX

20xx年X月X日

尊敬的领导：

××银行给予我的很多，包括极好的办公环境，融洽的上下级关系以及各项福利待遇。在决定离开她的过程中，我很犹豫。要舍弃这些已经拥有、珍贵的东西，去追逐未知，需要很大的决心和勇气，也相当痛苦。但我记得上小学老师就教过“逆水行舟，不进则退”的道理，并一直视此为做人做事原则。托尔斯泰也曾说过：小鸟不会因为第一次飞行遇到雷电就怀疑天空。我相信自己的决定。真心希望××银行能体谅一个年轻人要求上进，实现理想的真诚愿望，同意我提前解除劳动合同。我定会将自己负责的工作做细致、全面的交接。

首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在招商银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。

现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。

回首这一个多月来，首先得感谢招商银行信用卡中心招商分中心给予我这次机会，让我有幸加入推广室业务二组这样一支在招行百余支业务组里业绩都能名列前矛的优秀团队里，在二组，我感受到了荣誉同时也体验到了压力，这些都成为我每日工作的原动力。入职以来我进行过写字楼、大型商场、街边店铺的陌生拜访，同时也实践过不同形式的摆摊工作，凭借这些多元化的作业方式，我份内的任务量得到了一定的保证，但还是未能圆满达到招商主任所给予的期望。

最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。

虽然江西是我的家乡，在南昌工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

本着对公司、对自己负责的态度，我在此正式向您提出辞职，请您批准。我承诺在接下来的工作交接中，我一定会站好最后一班岗，保证工作的顺利过渡。离开xx公司，离开曾经一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之间的那份真诚和友善，也为不能再聆听各位领导的谆谆教诲感到遗憾。

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

恳请领导予以批准我的辞职请求。

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意!

我很遗憾自己在这个时候向领导正式提出辞职申请。进入建行已经两年了，我非常地感谢各级领导两年来对我的关心与培养，同时也感谢在这里结交下深厚友谊的'同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。建行人的奉献精神及工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，两年的风风雨雨让我倍感珍惜与留恋。对于我此刻的离开，我只能表示深深的歉意.尤其对于领导给予了我很多锻炼的机会，更加让我感觉愧对领导的赏识与厚爱。由于个人原因我不得不离开曾经满怀激情工作过的地方，以及我亲密的同事。离开建行，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上icbc的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。

此致

敬礼

叶xx

尊敬的领导：

我带着复杂的心情写这封辞职报告。两年多以前，我有幸加入招商银行，并获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在这工作，使我在不同领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

在生活中，银行的气氛就像一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，在工作中又得到了各位领导的指导和帮助，学会了如何与同事相处，如何与客户建立良好关系等方面的东西，可以说公司给予了我很多，以后不管在任何岗位，我都会牢记公司精神，为公司而骄傲。

由于个人的原因，我不得不向公司提出辞职。

辞职人：

日期：

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第四篇：综合性物业管理模式探索

中国物业服务企业发展模式

之探索大型综合性物业管理模式

随着社会进步和经济发展速度的不断加快，城市建设的标准和居民生活要求不断提高，为满足市场主流买家对高品质、中价位的楼盘的殷切需求，实力雄厚的房地产商纷纷斥巨资开发建设大型房地产项目，传统的物业管理理念已不再适应此类型物业管理要求，市场对物业管理行业发展提出了更高的要求，楷唯物业2005年8月接管了具有“中国名盘”荣誉称号的大型复合地产项目——昆明新亚洲体育城，并以此为契机对超大规模社区管理模式式进行了探索。

楷唯物业目前在全国物业管理服务面积达1246万余平方米，物业管理类型包括：超大规模社区、别墅小区、商业物业、办公楼集群、体育场馆、国际生态旅游度假区等。物业管理项目有：超大规模社区——天津星耀五洲、昆明新亚洲体育城、国际生态旅游度假区——星耀水乡、挪威森林别墅小区、加州枫景别墅小区，美树橙、美树星城小区，星耀大厦等。楷唯物业所管理的项目集各类型物业为一体，在物业管理上有相当难度，对昆明楷唯物业公司的服务管理水平是一个严峻考验。多年来，楷唯物业对综合性物管理模式不断进行控索并取得成功，本文将详尽阐述综合性物业管理模式的成功运用。

综合性物业管理模式之根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此楷唯物业针对不同物业类型、不同的客户群体分别采取“一站式”、“管家式”、“金钥匙”等个性化、柔性化的服务满足不同层次客户的需求。并探索出一条“专业服务和综合管理”+“整体协调和区域管理相结合”的综合性物业管理模式，本文以大型综合性社区——昆明新亚洲体育城及国际生态旅游度假区——星耀水乡为例对综合性物业管理模式进行阐述：

 大型综合性社区管理模式

昆明楷唯物业公司的物管项目代表作之一——新亚洲体育城社区，位于昆明市昆洛路、广福路交叉路口，处于新昆明城市扩张方向的中心区，是城市功能向周边区域覆盖的枢纽位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亚洲体育城占地面积2600亩，总建筑面积约200万平方米。是集体育、商业、办公楼集群、综合住宅小区为一体的大型社区，社区中涵盖了超大规模体育运动场馆设施区（万人体育馆、国际网球中心、国际标准田径赛场、羽毛球馆、网球馆、壁球馆、五人制足球场、标准草坪足球场、篮球场）1000亩超大规模、居住人口达5万的高品质住宅群；169亩新型独立别墅商务办公区的财富中心；118亩餐饮娱乐购物步行街的昆明星天地；120亩云大附中主校区的星耀学校等，因此公司在对其进行物业管理的同时，经过几年的探索、创新管理模式，引进了星耀路派出所、市级大医院、电影院、社区党支部、社区居委会、交警、工商银行、邮政等，方便社区居民的综合性社区物业管理模式进行管理。

一、综合性物业管理的基本原则

泛社区物业管理模式的根本依然是服务，并以服务为载体，营造安全舒适的人居环境，实现物业管理企业的经营目标。因此，必须遵循以下几个原则：

1、可持续发展的原则。

一方面，大型社区物业管理的复杂性和综合性为物业管理企业提供了不可多得的培养和锻炼员工的基地，为增强物业管理企业造血机能和发展后劲提供有利条件；另一方面，大型社区也为企业通过“一业为主，多种经营”的方式扩大利润空间提供了有利的平台。

2、合理配置和利用资源，全社区资源共享的原则。

对已经开发的社区资源，管理者要充分考虑资源的流动和优化，对通过挖掘客户需求开发的新资源，应考虑资源的规模供给和合理配置，新亚洲体育城齐全的配套设施，例如羽毛球馆、篮球馆等运动场馆，地球村幼儿园、云大附中星耀学校等文教设施，昆明市第一人民医院分院星耀医院、国际影视会所、商业街、尼斯酒店等生活休闲配套设施，通过泛社区物业管理模式的运用，使资源能在全社区内被充分利用，从而降低每一位使用者的成本和取得资源的最大效应。

3、以人为本和以客为尊的原则。

在对大型社区提供物业管理服务时，应充分了解每一类客户的需求及其变化趋势，在符合企业利益的前提下，根据企业自身的条件可以有选择地提供多元化物业管理延伸服务。当然，在提供服务的过程中要做到尊重客户选择，满足客户需求。

4、寓管理于服务之中的原则。

管理和服务是一对孪生兄弟。科学的管理方法和先进的技术手段都只是为了提供更好的服务。服务中缺少了管理，就必然会杂乱无序，降低服务的品质。

5、责权利相结合原则。

楷唯物业管理公司赋予了新亚洲体育城服务中心必要的权力，使服务中心对日常管理工作有足够的自主权。同时，要求服务中心严格按公司既定程序履行职责，并根据对其工作的绩效考核和客户满意度调查结果，按照公司规定兑现奖罚。同时，要明确物业管理行业本身的定位，分清物业管理企业与政府职能部门、其他社会服务机构的功能界定，充分与新亚洲体育城社区居委会沟通和交流，作好综合服务的集成商和社区与外界的沟通桥梁，避免了大包大揽，在业主中规避了“小政府职能”的认识误区。

二、综合性物业管理体系的构建 综合性物业管理即应用城市管理理论、系统论和可持续发展理论，对辖区物业实行综合物业管理，即在现有基本物业管理的基础上，优势互补、资源共享，形成一个机制灵活，机构健全的综合管理体系，使辖区物业管理的运行趋于有序和高级，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。大型综合性物业管理即以片（规划区域或开发区域）为基础对整个辖区提供管理与服务，其更强调“大环境”与“一盘棋”思想，强调的是大环境、大配套，强调物业管理、公共市政、公共秩序联动呼应，有机协调共同发展。在新亚洲体育城的大物业格局中，不仅有功能完善的城市综合配套设施，还有和谐、多元的居住环境和人文环境，充分体现“环境+文化+运动生活”这一理念，与普通住宅小区单一直线型物业管理不同。

（一）以创新的“九合”（“九合”即：政企合作、场馆合一、文体合一、运动设施与居住环境空间融合、竞技体育与大众体育的效能结合、文体产业发展与公益性质结合、城市设施与居住文化的有机结合、不同资产群体的共享与和谐和结合、管理经营者与居住者的良好合作与配合）理念为特色，贯穿到新亚洲体育城整个建设和管理之中，构成一种和谐的“人和”宜居环境。

物业公司正是贯彻“九合”理念，圆满的完成了2007年5月全国第七届残运会。期间，物业公司担负起了现场保洁、绿化、秩序维护、综合客户服务等多项工作，用高度的工作责任感及高品质的服务给参会的运动员及观众留下了良好而深刻的印象，同时也为公司今后树立良好的口碑打下坚实基础。

（二）创建“四位一体”的管理体系，为构建和谐社区奠定了基础。

经过公司长期不断探索及创新，构建了社区组织与管理体系、社区福利体系、社区文化体系、社区教育体系、社区公共服务体系，“四位一体”的健康社区，摸索出了“政府主导、卫生部门推动、各部门协作、居民参与”四位一体的健康社区创建模式。目前，新亚洲体育城社区管理体系中有社区党支部、社区居委会、星耀路派出所、物业公司“四位一体”，各司其职，构成了党的领导、企业与居民共建的管理模式。

（三）以服务为龙头，与业主建立融洽的关系。

公司始终遵循经济效益，社会效益，环境效益相统一的原则。关注细节，优化流程，提升品质，贯彻360°温暖细节的服务理念，形成了一站式、金钥匙、管家式的服务特色，零缺陷的服务追求，“热情、周到、高效、完善、诚信、健康”的服务标准„„让业主有一个舒适的生活环境、便捷的生活方式、健康的生活空间，关注业主的需要、分担业主的生活压力、解决业主的生活难题，让业主全方位感受被关怀的温暖。

（四）注重社区文化的同时，重视公司企业文化

1、社区活动中心内创建标准化社区文化室，内设：图书阅览室（有藏书500册）、棋牌室、老年大学教室、多功能厅、排练厅等，每日为居民开放不低于9个小时，且管理制度完善，大满足了居民群众和未成年人的文化生活需要。

2、万人体育场馆、民间民俗文化广场、健身路径为新亚洲体育城社区提供了广阔的体育精神空间，在这里生活的居民都能亲身感受得到体育和生活可以如此完美的结合。

3、社区成立了多种群众组织。如：星耀业主艺术团、星耀艺术培训中心、社区综合大学、老人腰鼓队、秧歌队、老人歌舞团、合唱团书法协会、摄影协会、象棋协会、太极协会等等。

4、公司每年举行由业主与物业公司员工共同参与的趣味运动会、春节联欢会、新年篝火晚会、中秋联谊会、环保踏青活动、消防演习、演讲比赛、摄影绘画书法作品展、物业管理业务知识暨技能大赛等活动，向业主传递安全、健康、和谐的品位生活理念。本着贴近社区、服务业主的宗旨创办了社区报——《社区之旅》月刊，为业主搭建良好的社区文化平台，以多种形式丰富业主的文化生活、促进与业主的交流沟通。

（五）注重环境保护，建设资源节约型社会。

1、公司不断改造社区中水站，充分利用再生水，并在社区进行节约用水宣传的同时，普及节水器，使新亚洲体育城社区从用水大户逐渐向节水大户转变。

2、改造照明系统，节能降耗。公司非常注重节能技改项目，在改造社区公共照明系统的同时，定时调整照明时间，并对社区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，节能降耗效果显著。

3、节能改造，开源节流。公司加强对各部门物耗成本的控制，重视修旧利废工作，定期抄验及检测公司水、电运行情况，并在社区试行太阳能光伏发电系统，大大减少运行成本。

（六）抓好社区治安秩序，创建平安社区。

新亚洲体育城实行24小时治安管理、秩序维护、客户服务、工程维修管理制度；无形中对社会的安定团结起到了很好的作用。为了做好社区治安工作，新亚洲体育城先后配备了4辆巡防车和2辆流动工程维修车，巡防车配备先进、马力充足的电瓶车，开动时声呐喊较小，即使在夜间也不影响业主休息，它担负着社区的机动巡逻和防护工作。流动工程维修车上配备有发电机、电焊机、水泵、灭火器等诸多先进而专业的器械，担务着社区突发性工程事件抢险维修的重任，它们时刻关注着业主的安全，通过做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，从未发生重特大刑事案件。

（七）创新服务与管理，提升物业服务品质

1、建立业主投诉体系与业主满意体系。设置“24小时服务中心”，由于社区的规模大，服务需求信息多，在满足客户的服务需求时，就需要很好地进行运筹，以合理地调配服务资源。显而易见，在资源的调配方面，大社区较一般的物业管理项目要复杂得多。在大社区不仅要合理地设定工作岗位，还要科学地进行人员分工，着重处理好客户服务需求高峰时服务人员的调配和发生大型突发事件时值班人员的高效反应。另外信息流的交叉，信息链的拉长也要求物业管理企业对日常的物业管理服务标准化、程序化，并根据实际情况适时做出调整。新亚洲体育城设立一个总的服务前台作为客服中心，同时在各个小的片区又设立服务处和服务点，极大的解决了大社区反应速度慢的难题，同时方便了业主就近与物业公司的联系，在第一时间解决业主生活难题。其次，在内部控制方面，综合性社区需要更为严格的内部控制制度。这是因为，管理过程的链条相对较长，资源管理的难度大，十分容易滋生工作人员以权谋私以及侵吞公司利益等问题。这就需要企业通过科学地设计内部控制制度来实现。具体而言，就是在新亚洲体育城服务中心合理进行组织机构设置，合理和有效地进行职务分工，做好工作人员的权限控制，健全顺畅的相互监督机制、层层负责机制和执行落实机制，严格规范记录并保存各项管理痕迹，定期或不定期地进行内部综合管理绩效评审。综合性物业管理模式科学的解决了这一难题，新亚洲体育城采取“整体协调和区域管理”相结合的人员管理模式，即以各专业管理部门为核心和以片区主任管理行使具体事务的交叉管理模式，主动收集信息，发现管理缺陷，并及时调动资源弥补缺陷。同时采取“专业服务和综合管理”相结合的职能分工，将基础服务中的部分保洁任务对外承包给专业机构。

从内部流程划分，新亚洲体育城的管理架构非常清晰的分为三个层面：前台层面，包括客户服务中心和各事务中心，主要职能是完整准确的将客户信息向企业内部传送；中间层层面，包括各职能部门管理人员，主要职能是将前台的信息转化为工作计划和工作指令，并督促落实和检查工作绩效；后台层面，包括各职能部门操作人员，主要职能是将中间层的工作计划和工作指令转化为实质服务。

2、创新管理，工作简单高效。1）创新用人机制，优化人力资源配置，节约人力资源成本。2）实战出发，开展后备管理人员培训，储备优质人力资源。3）创新内部竞聘方式，选拔优秀管理人才。4）创立《昆明楷唯物业管理有限公司服务案例汇编》，传承内部知识经验。5）推行月度工作总结及季度经营分析工作模式。

 国际生态旅游度假区的管理模式

继新亚洲体育城、星耀五洲管理项目后，昆明楷唯物业公司接手管理又一大型国际性复合旅游项目——“星耀•水乡”，“星耀•水乡”位于云南省昆明市区东北方向，空港新区嵩明县杨林镇嘉丽泽片区，一个以空港经济区形成的水陆空交通网络核心区域，泛空港经济区第三圈层，30分钟内抵达昆明老城，10分钟内抵达新机场，拥有背靠新昆明、连接全世界的优势位置。总用地约8500亩，是一个以生态运动公园为核心的集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游胜地。“星耀•水乡”设有国际垂钓俱乐部、云南首家马术俱乐部、国际竞标赛级高尔夫球场、全国及世界首块高原湿地主题绿色种植园、世界首块鲜花主题绿色种植园、3个五星级酒店、综合运动中心、特色商业街、米克尔森高尔夫学院、国际会议会展中心、千人会议中心、大型湿地公园及高端商务度假庄园等配套设施。

目前管家式物业管理模式已经在北京等地部分高档物业住宅部分实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势，面对“星耀•水乡”这样的高端物业服务项目，物业公司根据项目独特性制定一系列高端物业的管理方案，并以“创造品质生活，构建和谐社区”为目标，采用一对一的贴心管家式服务模式，为业主提供24小时的忠诚管家的体贴与周到，致力于为业主打造高品位的全新生活。这种“尊贵”的服务，从服务的角度来看，更注重人和生活本身，更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节和品质，体现了一种更人性化的关怀和亲情的服务理念。

（一）提供最“尊贵”的服务，为业主创造高品质生活

面对星耀水乡这样的高端物业，公司制定一系列服务措施及项目，为社区业主提供最尊贵的服务。第一、提倡“一切以客户需求为主导”的服务理念，即业主在有服务需求时第一时间给业主提供上门服务，例如：业主报修，公司要求10分钟之内上门服务。平时公司则通过保安岗亭掌握业主居住及出入情况，以便及时响应业主服务。第二、公司设立业主信息档案管理柜对业主信息进行规划管理，就像银行保险柜一样，通过专人或管理处主任批准后才能调出资料使用，同时要求所有员工在入职时需要签署《信息保密协议》，要求对所有有关业主信息进行保密，违反者除了按奖惩条例执行外，严重者还报送司法机关追究法律责任。第三，公司与业主的联系通常以电子邮件、短信平台待方式进行，最大限度降低对业主造成的干扰。第四，根据业主的居住规律来判断相关作业，例如，绿化修剪产生噪音不可避免，公司会根据业主是否在居住来安排剪草的具体时间和地点。

公司提供以下十项特色服务： 1、24小时五重安全防范体系，确保业主安居无忧２、24小时客服咨询、求助、维修服务，满足业主居家服务需求； 3、24小时“菜单式”家政服务； 4、24小时豪华电瓶车穿梭服务；

5、私家园林、泳池、白蚁防治专项服务；

6、私家Party，大型宴会，大型商务活动及球场、酒店、SPA预订服务；７、私家空调、液压电梯、大型灯饰、窗帘等专项设备设施维护服务；

8、豪华购物车上门接送专项服务；

9、国际高尔夫社区文化，营造世界人居典堂；

10、各类费用代收代缴及邮件寄送服务。此外公司还针对尊贵的VIP贵宾制定套餐式服务模式即配备专业服务队伍，包括：园艺师、工程师、音乐师、清洁师、中西餐厨师、按摩师等专业人员等提供日常清洁服务、园艺保养服务、餐饮等服务。

（二）在贴心管家服务模式上新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。针对星耀水乡这种集居住、休闲、商业、会议等为一体的生态休闲居住、旅游项目，物业公司考虑到，社区内除中国公民之外，还会有许多国际友人，由于各地方文化、风俗方面的差异给物业管理带来一定的难度，因此，公司在采用贴心管家服务模式上，新创个性化服务和定制式服务模式来满足不同客户的需求。

1、个性化服务指根据不同的特点和需求，有针对性的提供相关服务。例如，社区有一位业主是韩国人，他是个中国通。在中秋节的时候，物业公司会特意安排片区领导带上中国式的月饼去拜访他，让他能在异国他乡感受到公司的一份亲切的关怀。

2、定制式服务是指业主的服务需求通过和物业公司提前进行预约定制，确定具体的服务项目和内容后，我们再和相关部门协调资源，为业主提供相关预订服务。例如：业主举办大型的私家生日Party，就是典型的定制式服务，公司会提前为其安排几十辆车的停车及交通指引、户外照明、绿化、环境布置、酒店预订、西餐预订以及特殊安保措施等。

（三）提高公司员工素质，为水乡打造专业人才

人才储备对于每个公司的发展都是极其重要的，楷唯物业面对的是新亚洲体育城、“星耀五洲”、“星耀水乡”等各类型的服务项目，公司组织机构庞大，人才的素质要求也非常高，尤其面对“星耀水乡”这样的高端项目，因此提高公司员工整体素质，为公司打造专业人才，成为公司在管理上的一项重要措施。

物业公司通过以下几项措施打造星耀水乡管理人才：

1、公司在对员工招聘时就特别注重员工的综合素质，因为“星耀水乡”这样的高端物业的客户不同于一般住宅小区的客户，需要更高的素质和服务意识。因此公司会和许多大专院校联系，定向培养一些专业人才。

2、在星耀水乡的优秀物业管理工作人员中培养专职管家，管家需具备以下素质：

1、客户管家的综合素质要求 ☆善于与客户沟通 ☆有极强的表达能力 ☆有良好的仪容仪表 ☆有较为广阔的知识和见识 ☆善于处理各种投诉和矛盾 ☆具有审美能力

2、客户管家的特征 ☆性格外向、热情大方； ☆语言能力强，有劝说能力； ☆灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； ☆有极高的道德及专业修养； ☆审美意识及能力强； ☆富有进取和创新精神。

3、为确保客户管家的专业性，公司为客户管家提供以下培训： • 服务技能和个人服务展示 • 沟通交流培训 • 礼仪和礼节培训

• 管家日常工作/私人服务培训 • 旅行管理培训

• 会见客人和接待客人技能培训 • 家庭管理技能培训 • 活动策划与管理 • 保密与安全技能培训 • 客人资料记录技能培训 • 卓越服务技能培训 • 中高层商务人员魅力与修养 • 服务意识与服务礼仪 • 服务意识提升 • 卓越客户服务技巧 • 如何提高顾客满意度 • 服务的督导与管理 • 服务失误的补救 • 酒店金钥匙服务文化 • 如何平息客人的不满 • 有效沟通技巧 • 销售礼仪与服务

（四）定期举办各种主题活动，促进业主交流

1、社区活动是联系业主的信息沟通的桥梁，因此公司在社区定期举办围绕高尔夫、马术、高端绿色、环保运动等为主题的活动及一些大型篝火晚会，另外，公司还会组织名车、名酒鉴赏，中医养生、高尔夫、马术亲子乐园等社区活动，为业主、会员提供一个交流的平台。

2、在星耀水乡社区成立星耀水乡艺术团，专门为业主提供表演。

3、新入职的员工都要进行新员工入职培训，对高尔夫球、马术基本常识等有所了解，让员工能为客人提供更优质专业的服务。

大型综合社区及国际生态旅游度假区物业管理模式丰富了现代物业管理内容，为现代社会转型期的城市管理、社区管理走向社会化、专业化奠定了坚实的基础。但是仍处于起步阶段，要搞好大型社区物业管理，不仅需要政府和发展商的支持，还需要属地有关部门单位的配合，更需要社区全体客户的热情参与。物业公司为做好大型社区物业管理应提高物业管理品质和效益，随着天津“星耀五洲”、“星耀水乡”各项目开发建设，楷唯物业管理面积正在不断扩大，物业管理水平正在不断向国际水准看齐，同时在迅猛前进的物业服务管理实践中，也给了我进一步推进综合性物业管理模式研究进程的信心。

撰稿：昆明楷唯物业管理有限公司总经理 孔维虎

第五篇：探索学生管理模式

加强学生教育管理 构建全员参与格局

——浅谈中等职业（技工学校）学生全面管理模式

摘要：中技学生的行为具有普遍性，给学校的教学管理带来了前所未有的考验。由于其行为的成因是多方面多层次的，创新技校学生管理模式的路径和办法成为重中之重。本文分析了学生不良行为成因及危害，针对全面管理模式，从五个方面入手对寻求学生管理的突破和提高进行了探索。

关键词：中技学生；不良行为；管理模式

面对新形势、新要求，必须用新的视角认识问题，用新的理念指导工作，用新的办法抓好管理，在新的发展起点上认真探索有效的学生管理模式，走出一条抓好技校学生管理的新路子。

当前和今后一个时期，由于普通教育系列举办职业高中，并强制入学指标，致使技工学校招生数量和质量呈下降趋势。技工学校出现了前所未有的“生存危机”。生源质量下降带给学生管理工作的负面效应是巨大的，学管工作面临前所未有的挑战，学校要培养什么样的人，怎样才能培养好合格的技术工人，自然成为学校工作难中之难、重中之重。

一、学生管理问题的集中体现

从当下技工学校学生管理的实践看，存在的问题主要表现在：从职业教育的生源看，生源基础相对比较薄弱；从外部环境和社会的影响看，网络不良信息和社会上一些不良风气侵染了思想教育环境；从职业技术教育本身的特点看，工学结合新模式引发新的管理问题。

1、当前中技学生的特点和思想状况

（1）中技学生入学不要分数线，不需要政审，也不需要档案，可以直接注册入学，这就导致了技工学校学生素质参差不齐，有的甚至劣迹斑斑。

1（2）中技生年龄小，识别能力弱，绝大部分是独生子女，自我保护意识差，这些学生很容易受他人的影响。部分学生日常生活的自理能力很差。

（3）厌学情绪比较普遍，具有较强的表现欲望。其表现是：频繁逃课，课堂上睡觉，抄作业成风，对处分、考试不及格等不以为耻，反以为荣。

（4）国家责任意识淡薄。在多元化经济、市场竞争的驱动下，功利意识明显的社会现实在学生思想中留下的痕迹，自觉不自觉地使他们淡忘了国家意识、集体意识。

（5）所学专业不满意。学生及家长对中技学生的就业方向和社会对人才的需求不甚了解，对开设的专业不感兴趣。

（6）学生的价值观偏向模糊、摇摆、模棱两可，自我意识不够健全。由于多在未成人阶段，鉴别能力差，在思考问题、处理事情、选择正误方面，思想不稳定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和传媒的影响，学生早恋有越来越低龄化的倾向。

2、学生存在的问题的主要危害

（1）严重影响教学效果。课堂秩序比较混乱，自习课像赶集一样嘈杂，许多教学过程几乎成了走过场，致使教学目标无法实现。

（2）学生管理成本大大增加。中技学生的不良行为多，宿舍卫生、学习纪律就需要更大的监管力度，并且需要面面俱到，使学生主管部门及班主任疲惫不堪。

（3）影响教师的心态，师生冲突频繁。对学生不良行为，不服管、不让管、不听管。教师的挫折感经常溢于言表，表现出或多或少的职业倦怠迹象。

3、学生管理问题的根源分析

中技学生管理问题产生的原因是极为复杂的，既有家庭、同辈群体、学校、成人社会的影响，也与学生自身的生理特征有关。

（1）家庭教育的欠缺。家庭环境与子女的心理发展和行为有很大的相关性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法简单粗暴，对待子女出现的问题暴力 2 相向或者过于溺爱、娇惯、袒护等，学生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敌意等行为倾向。

（2）初、高中阶段学校教育的偏差。中技学生的大多数不良行为在进入技工学校之前就形成了。中学教育都以升学为中心，以分数论英雄，很容易造成学生心理过于紧张或者产生严重的挫折感。由于自觉性不高，被重视程度不够，这些学生比较容易养成各种不良的习惯，滋生各种不良行为。

（3）社会不良文化的影响。目前学生与社会的接触面越来越大，获取信息的渠道也越来越多。社会的各种不良风气、恶习及文化生活中的消极因素不断地向校园渗透，特别是网络文化，很容易腐蚀部分学生的人生观、价值观，意志薄弱的学生更容易成为牺牲品。

（4）对工厂管理的不适应。顶岗实习的学生在学校时犯了错误、违了纪，老师们会批评教育，会给改正机会。而工厂不讲价钱：必须加班；必须正点上下班；必须完成定额；不得在工作区吸烟；保持生活区卫生等等。部分懒散的学生因自身原因被扣钱，甚至开除；同时，这也是部分学生主动离职跑回学校的主要借口。

二、学生管理问题一般的处理及干预方法

对于中技学生，学校必须进行及时有效的管理，使普遍存在的不良行为减少、弱化，直至消失，这样才能保证正常的教育教学效果。除了常规的批评教育，给处分外，主要采取的方法如下：

1、对技校学生日常管理的方法

（1）争取家长的支持。通过家长了解他们的个性、习惯等等，寻找教育的突破口。只有学生犯错误时才与家长联系沟通，而不是学生取得一点点小成绩，哪怕是微不足道的小成绩，也及时地告诉其家长，这样家长起到的推动作用不显著。

（2）搞好班级文明建设、学生干部队伍建设。用优美的环境影响人，用文明的行为教育人，用先进的事迹激励人……在教室贴出“班级荣辱，我的责任” 3 等励志口号,作为整个班级的座右铭。但青春期的学生要形成好的班风，不是一件简单的事。班会是做好班级工作的主要形式，每次班会除了布臵工作、总结经验教训外，还要根据每周出现的不同情况讲一个小故事、寓言或者一个禅语，用其中的道理启发学生。

正所谓，其身正不令而行，其身不正虽令也止，对那些不负责任的学生干部坚决不用，对于有魄力有胆识的学生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行为习惯养成教育，规范学生成长。通过军训、封校限制时间段出入、按时参加两操和阳光体育活动、规范实习工装着装、强制讲究个人和集体环境卫生、规定学生发式和仪表等等行为习惯养成手段，培养学生人际交往能力、协作能力、组织能力和操作能力以及适应环境的能力。培养学生的参与意识、创新意识和勤于实践、勇于探索、善于合作的精神，不断提升学生精神境界、道德意识和能力，完善学生人格。

2、对技校学生日常行为强化管理

（1）加强法制教育和技防工作

针对某些中技学生易冲动，常因小事而打架斗殴的现象，除了加强思想认识和法制教育外，还要对宿舍中的刀具、棍棒等物品进行搜查收缴；通过建立和完善校园技防监控设施，防止学生的流血冲突的发生是非常必要的。学校还应开设专门的法制宣传栏和法制课，定时组织学生观看法制宣传片，用活生生的案例来唤醒学生的法制意识和帮助学生树立法制观念。

（2）加强心理健康教育和职业素养培养工作

以心理咨询室为载体，以个体咨询和团体辅导进课堂为手段，用班主任及任课老师心理健康教育为延伸，可以通过找出学生不良行为的强化源，对强化源加以控制和引导，达到控制学生不良行为的目的。比如有些学生喜欢在课堂上耍小动作、讲怪话，其强化源是其他同学的哄堂大笑和注意。对于学生的这些不良行为，教师可以点破其心理根源，让其他同学见怪不怪，不再给予理睬，这些行为就不会再频繁发生。

将企业文化融入到校园文化建设中。比如将与企业相关的竞争、质量、效益、服务等职业意识和爱岗敬业、诚实守信等职业道德直接与学校的各种社团活动、竞赛、演讲，甚至是标语、标牌制作相结合，辅助于企业优秀人才的学术报告、与优秀员工座谈等形式，为学生创造良好的职业道德、意识和态度培养的环境。其次，将企业的管理、制度文化直接嫁接到学校对学生的管理文化里面，引导和规范学生的行为，要成自觉遵守企业要求的习惯。

三、技校学生全面管理模式探讨

当前技校学生管理模式的路径和办法有很多，需要探索和推进，结合学校的实际，最紧迫、最现实的是全面管理模式，即全员参与模式。什么是全员管理呢？简单的说，就是“人人都是管理者，人人都要参与管理。”学生管理工作应从以下五个方面入手寻求突破。

1、长效机制建设，建立科学规范的学生管理制度。

认真学习贯彻中技学生学籍管理条例，对学生实行规范化制度化管理。制定“全员管理”制度；学生量化考核奖惩制度；考核制度；安全工作例会制度，行政值班管理制度，教师值班（坐班）制度；班主任选聘、考核、奖惩制度，突发发事件应急预案；班级考核制度；学生宿舍管理细则；文明礼仪规范细则；顶岗实习管理办法；推荐就业管理办法；助学金发放管理办法；学生违纪处分条例等，有力的保障学校学生管理工作的实效性。

要在此基础上结合现代学校规范契约化项目管理研究进一步修订制度、公约、细则、协议，充分体现管理就是服务的思想，查漏补缺，逐步完善，形成学校《教职工服务手册》，让规范变成师生的习惯、从师生的行为上表现出来。

制度管长远、管根本，是建立有效的学生管理模式的必要保证。新时期的学生管理工作应树立“依法治校、制度管人”的意识。学校要根据国家有关法律法规，依据本校实际情况制定完整的、可操作性强的规章制度，规范学生的行为，实施有效管理。把学生管理落实到课堂、实习基地、操场以及食堂和宿舍等每一个具体场所，实施全方位管理，建立学生管理的长效机制。

2、统筹整合各方面的力量和资源，建立全员育人格局。

树立“全员育人、全方位育人、全过程育人”的德育要求和“学校无小事，事事都育人；学校无闲人，人人都育人”的德育工作理念，努力营造全员育人、时时育人、事事育人、处处育人的管理氛围和教育机制，力求实现各部门齐抓共管的良好的德育格局，组建和培养了一支强有力的德育队伍。

（1）要进一步发挥学保处管理人员的关键作用。要经常深入到学生中去，充分了解学生，要善于发现深层次的问题，实行对教室、学生宿舍巡查制度，按照“三不放过”即：学生出现或发生事故时，没有查清原因不放过；当事人没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过的原则妥善处理好学生中的问题。

（2）充分发挥学校各方面的优势，避免学生管理就是班主任的事。鼓励专业教师、后勤及行政管理人员参与育人工作，形成全员育人、全方位育人、全过程育人的学生管理工作新局面。要充分发挥全校教职工为人师表、率先垂范的育人作用，特别是任课教师在课堂上的育人作用。充分发挥德育工作的作用，努力培养学生积极进取的健康人格。所谓“人格的力量是无穷的”，“榜样的力量是无穷的”，通过全校教职员工积极进取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定会对学生的精神风貌起到决定性的影响。

3、落实“以人为本”管理理念，把服务体现到学生管理的每个环节。

我们要明确自己肩负的责任，中技的大部分学生刚脱去稚气，有的还留有幼稚成分。我们要真心诚意地爱学生，教育学生健康成长，这是我们管理好学生的基本出发点和落脚点。对学生一视同仁，特别对那些平时有违纪的学生，多分析了解学生，对症下药，才可以做学生的贴心人。

（1）要牢固树立为所有学生服务的思想，以“三个一切”即我们在管理教育学生中要把“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”作为工作目标。学校所有人员都应承担起育人责任，各项工作都要围绕学生成长、成才来安排，而不是片面强调学生对学校教育和社会的适应性。要关心、关爱、关注 6 所有学生，让每一个学生都有充分展示潜能的机会，培养他们的自尊、自信、自爱的品质。

（2）要增强全员师德意识，教书育人、管理育人、服务育人。虽然以人为本的教育理念强调以学生为中心，并不是说教师和管理者就可以放手不管，还要有相应的控制和监测点，教师及各类管理人员要从不同的方面，对学生的行为施加影响和作用,所以要确立全员育人和全程育人的观念。教学环节、教育内容、教育方式以及教育理念变化的同时，学生管理工作也要与时俱进,建立科学的学生评价激励体系,形成对学生科学化评价的操作规范，逐步建立适应职业教育时代的学生管理模式。

4、延伸学生教育管理触角，实现课程内外活动有机融合。

加强校园文化和学生社团建设，培育学校特色，发挥学生自治作用，以把校园文化作为学校精神的载体，用良好的学校文化环境熏陶和感染学生。

（1）重视素质教育，加强课程体系和中技教材的改革与调整，以能力为本位，做到因材施教，努力调动学生的学习兴趣和参与的热情。技工学校学生的学习基础差，纪律松散，加上年龄偏小，易受不良风气影响。通过各种有益的兴趣活动，给学生展示自己能力（各个方面）的机会，认可和承认学生的优点及长处，把他们从不良的环境中分离出来，将其兴趣爱好转变为学习的动力。

在学生管理中应把有人放在首位，采取积极可行的激励机制，努力开创良好的学习氛围，积极开展丰富多彩的校园文化活动，开办第二课堂创建文明健康的校园文化，用“阵地战”的形式同目前存在的一些不良现象“争夺”学生的兴趣和注意力，培养学生的进取意识、竞争意识。

（2）充分发挥学生的自我管理的积极性，实现学生自我管理到自觉约束的良性转变。学习国外的学生管理组织结构模式,比如建立学生申诉机制等，学生在教育与管理过程中有较大的参与度。以“自我教育、自我管理、自我服务”为中心的学生自治管理肯定会在学生的全面发展方面发挥重要作用，让学生组织从早晨学生起床到晚上学生睡觉整个学生在校的全过程，在两操、卫生、秩 7 序、就餐、自习等诸多方面进行全程管理和全面介入，与学校中层值班、班主任值班有机结合，部分环节应该由值班老师带领学生参与管理。例如，餐厅秩序维持，文明督察、宿舍检查等，由专门值班教师带领，将起到事半功倍的效果。

5、激活各类管理主体，建立学校、家庭、企业“三位一体”管理模式。

学生管理工作必须向开放型和立体式模式发展，建立健全校内外学生工作的联系和组织机构，形成以学生管理工作职能部门为中心，企业、家庭共同参与的多层次、多侧面、全方位、立体化的学校—家庭—企业“三位一体”的育人网络，从而做到学生走到哪里，对他们的管理和教育就跟进到哪里，实现管理幅度的全覆盖。

同时，要充分发挥党支部、工会、团支部的作用，实行全员管理，拟定学校精细化管理项目明细，让全校教职员工人人认领自己的管理责任，每一个人都做学校管理的主人、都是学校发展的主力、都成为学校这个育人大舞台上的一名主角。

因此，在学校管理中，要把上级、本校全体师生、家长、社会的力量统一在一起，还要有效地用好人以外的各种管理资源，采用正确的管理流程和管理方法，才能实现管理效能的最大化，这也正是全员管理的真正含义。

教育好、管理好、关心和爱护好每一个学生，是技工学校学生管理者义不容辞的责任。尽管目前制约学生管理的因素很多，但是相信伴随职业教育的深入开展，家长、老师、学生观念的不断提高，在学校领导高度重视下，只要操作得当，只要我们坚持正确的办学方向，树立现代职教理念，不断探索实践新的工作方法，为学校教育做出贡献就一定能培养出更多有用于社会的中技毕业生。

参考文献：

1.刘刈 新时期高校学生管理工作的问题与对策 [J]大众科技 2006年第6期 2.十七大报告 十七大报告辅导读本 [M]人民出版社 2007年10月 第14页 3.刘汉香 关于创新技工学校学生管理模式的几点思考 [J]领导科学报 2009年6月15日

附录：

全员管理实施办法（草）

为了进一步加强学校管理，提高学校的办学层次，充分发挥每位教职员工主动参与的积极性，力求在学生管理方面有新的突破，努力争创行为规范示范学校。

一、指导思想

全员参与学校教育教学管理，以“教会学生做人”为主体，加强技能训练，强化实践环节，引导自主管理，重视健康教育，构建教学、实践、活动整体推进，形成学校、家庭、社区相互沟通、共同参与的全员、全程与全方位育人的德育框架，把学生培养成为企业欢迎、家长称心、社会放心的新一代建设者。

二、实行全员管理目的和意义

1、以往学生的直接管理者基本上是班主任和任课老师，而其它教职员工在管理中的作用没得到充分的发挥。实施全员管理可以进一步提高教职员工主人翁的参与意识，树立人人都是德育工作者的思想。每一位教职员工都有教育、管理、监督学生的权利和义务，使学生的违纪现象得到及时地处理和纠正。

2、以前采取的学生思想品德评定方法没有量化到位，学期结束后仅凭班主任的印象给学生一个等第，因而出现学生只要听班主任的话，就可以得到较好 9 的评价，学生不愿听从其它教职员工教育和管理。由于班主任个人对学生思想品德的评定不够客观，往往容易产生偏差。

3、把学生的德育分量化，并作为一门课程的成绩，与就业推荐挂钩，有利于约束学生的行为，克服“懒、散、馋、痞、赖”等不良习惯，养成良好的行为规范。

三、全员管理的实施

1、每位教职员工都有对学生进行教育和管理的责任和义务。

2、每位教职员工对学生日常行为规范管理的范围为：学生在校内、校外表现情况，包括好人好事、违纪行为两个方面。

3、每位教职工发一张学生情况记录卡，记录卡放臵在教工胸卡内，随身携带，随时记录。具体要求是：周一至周五，教职工在当天放学前把记录情况报学保处综合管理员老师处（放学后至晚上的记录则在第二天早晨报档案室），双休日或节假日的记录，则于下周第一天上班时报学保处，记录卡上应写明学生做好人好事或违纪的时间、地点、简要情况及初步处理意见等。

4、每一位教职员工对违纪学生除了做必要的记录外，还应及时进行教育帮助，纠正学生的不良行为。

5、学保处把记录情况按专业和班级归类，次日上午在电子屏和黑板公开栏内公布，并交班主任老师手中，以便班主任能及时了解和处理；学保处负责每周底汇总一次，并把汇总表和教务处学风建设汇总统一。

6、学校学保处对各班的记录情况纳入班主任考核及文明班级的评选。

7、学期结束前，每一位教职员工把学生情况记录卡交档案室，要求全体教职工都要有一定量的记录，并纳入对教职工的考核内容之一。

四、全员管理的要求

1、要敢于管。切记 “学生行为无小事”，要“防患于未然”，对学生中违纪现象要理直气壮地管，大胆、严格地管。

2、要善于管。管理是一门艺术，应注意工作方法，对学生中出现的违纪现象要进行耐心细致地教育，要善于启发与引导，注重正面教育，让学生心服口服。

3、要善于发现问题。有时从表面看似乎风平浪静，但透过现象看本质，可能会发现很多问题，这就需要我们有敏锐的洞察力，要有一追到底的决心和勇气。

4、要少埋怨，多想办法。不要老是埋怨生源差、难管理，而是要积极开动脑筋，寻求对策，逐渐转变学生不良的行为习惯。