第一篇：网络经济边际收益递增性原因分析
网络经济边际收益递增性原因分析
一、网络经济的边际收益递增规律。网络经济边际收益递减规律是传统经济学中的一条很重要的规律其主要思想是在技术水平不变的条件下在连续等量地把某一种可变生产要素增加到其他一种或几种数量不变的生产要素上去的过程中当这种可变生产要素小于某一特定值时增加该要素投入所带来的边际产量是递增的当这种生产要素的投入量连续增加并超过这个特定值时增加该要素投入所带来的边际产量是递减的。但是边际收益递减规律在网络经济这一新型经济中不成立，既存在边际收益递增规律。这一规律的主要思想是随着某一可变生产要素的等量递增其所带来的边际产量会一直递增下去而不会呈现递减。
二、网络经济边际收益递增的原因
（一）网络经济中的三大定律。网络经济存在着“马太效应”即强者恒强弱者恒弱。这最终会强化垄断直至赢者通吃。除此之外网络经济中还有三大定律即梅特卡夫法则、摩尔定律、达维多定律。
1、梅特卡夫法则。指网络价值以用户数量平方的速度增长。
2、摩尔定律。
3、达维多定律。强调的是企业在生存和发展的激烈竞争中创新的重要意义其含义是一家企业若想要在市场上占据主导地位则必须在本行业中第一个淘汰自己的产品第一个开发出新一代产品。三大定律很好地解释了网络经济中收益递增原因例如梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。它指出了网络具有极强的 “外部性”和正反馈性联网的用户越多网络的价值越大联网的需求也就越大。这样我们可以看出梅特卡夫法则指出了从总体上看消费方面存在效用递增——原来的需求创造了新的需求。对于摩尔定律它的背后实际上是学习曲线。学习曲线说明了随着产出的增加厂商不断改进它的生产结果单一产品的生产成本不断下降。这是关于收益递增的真正原因因为它显示了一条下降的边际成本曲线。达维多定律说明网络经济中的主流化现象。由于协同价值和锁入效应的影响消费者对于一些网络产品的使用产生习惯性他们的消费行为显示出巨大的黏性。这些消费者很难再转而使用其他相似的同类产品从而使厂商拥有不断增加至少不会减少的消费者数量。
（二）网络经济中报酬递增的其他因素
1、边际成本递减。网络经济从根本上改变了传统经济规律。工业社会的经济学基础是边际成本递增法则这一法则是工业社会高成本社会化的反映其实质是成本随着社会化范围的扩大而增加。网络经济的经济学基础则是相反的边际成本递减法则它是信息社会低成本社会化的反映它的实质是成本随着社会化范围的扩大而减小。经济学之所以出现这种根本性的变化原因在于它所依据的实践基础的转移。对于迂回生产方式的工业经济来说社会化成本就是迂回的成本边际成本递增反映了工业经济的本质特征它的价值创造和价值耗费都在迂回路径上或者说社会化范围的扩大上。超过一定限度这个范围越扩大它创造的边际效益则越减小边际成本越增加。而对于直接生产方式的信息经济来说由于时空距离的消失和“比特”替代物质资本在社会化上耗费的物质成本几乎可以忽略不计相对于一个不变的初始投入边际效益递增而边际成本递减。由此可见边际成本递增转变为边际成本递减的关键是两种文明的经济在迂回路径上的成本具有正好相反的特征。由于工业时代的全部经济学都是建立在迂回路径上大量地耗费物质成本而不可能考虑知识替代、零成本拷贝这些低物耗现象这一点造成了整个传统经济学的崩溃。在网络经济时代经济学的主题发生了逆转工业时代稀缺的并不是产品和资源稀缺的实质是生产和消费的社会化本身因为它是成本最高的。而在信息时代物质资本十分充足而消费者的满意度生产者对消费者的直接贴近本身成了稀缺的资源。
2、交易成本下降。科斯认为企业组织是“价格机制的替代物”企业的存在是为了节约交易费用即用费用较低的企业内部交易替代费用较高的市场交易企业的最优规模由企业内部交易的边际费用等于市场交易的边际费用或等于其他企业内部交易的边际费用的那一点决定。
（三）网络正从多方面降低交易成本。1企业内各种运营成本下降。由于现代企业越来越依靠计算机网络进行管理企业的自组织能力越来越强管理费用越来越低。从MIS到MRP、从MRPⅡ到ERP企业在网络环境下不断重新整合自己的战略资源。20世纪九十年代初哈默博士更是提出基于现代IT技术的BPR。企业流程再造成功后的企业其运营成本一般都会有大幅度的降低。2企业外交易成本下降。企业外交易是指企业和企业之间、企业和消费者之间的交易。在网络经济之前由于信息不对称引起的逆向选择和道德风险以及搜寻成本高昂造成的价格分散使得市场难以产生高效率。电脑网络不能从本质上解决逆向选择和道德风险在网络经济中理性人也不愿意透露对自己不利的信息但它可以很好地解决搜寻问题。网络中接近零费用的信息成本极大地降低了主观不确定性降低了错误决策的成本。3高昂的进入成本。高昂的进入成本使得厂商具有向下的平均成本曲线随着产出的增加分摊到每个产品的成本减少造成收益递增。而网络经济在这点上有其自身的特点在有关可数字化产品或服务的进入成本中大部分是知识成本。这一块可以说不是沉没成本在一定情况下可以转化为别的可数字化产品的投入。
3、规模报酬递增在网络经济中的表现。随着网络成员的增加其网络价值爆炸性地增长而价值的增长又吸引更多的成员加盟结果就产生了更多的回报。现在这种规模报酬递增定律已大大超出了以前经济学教科书上所讲的增加的回报规模。现在新经济的规模报酬增加定律和老的规模报酬递增定律都是一个正反馈循环链前者是受网络的力量所推动后者不是。首先工业经济的规模报酬递增是线性增长网络经济的规模报酬递增是指数增长。其次工业时代的规模经济来自于公司为了超过竞争对手所付出的艰苦努力。处于领先地位的公司所创造的经验优势是它自己的。与此相反网络的规模报酬递增是整个网络共同创造的并被所有网络成员所分享。综上所述网络经济改变了传统经济的很多方面导致了边际成本递减企业组织内外交易成本下降并使得规模报酬递增的作用更加凸显。
第二篇：网络经济与企业管理案例分析
1、中移动收购巴基斯坦电信案例分析
案例：
2005年6月中旬正式尘埃落定的巴基斯坦电信股权竞购案，最终以中国移动通信股份有限公司(下称中移动，香港交易所代码：0941)受挫、阿联酋电信高价胜出而告终。
尽管结局不尽人意，但是，中移动此番收购从项目启动到尽职调查，再到定价安排，乃至最终决定退出，在力图遵循国际游戏规则的同时，亦全面反映了“中国收购”的诸多特征。
分析：
剖析这一典型案例的始末，人们可以清晰地观察到一家中国大型国有企业海外并购努力的内在逻辑与全部过程。
“大逻辑”与“小逻辑”
作为中国移动通信的霸主，中移动最终选择出海并不令人感到意外。
1997年10月，中移动正式登陆美国纽约交易所以及香港联合交易所，这也是首家登陆海外资本市场的中国国有电信运营商。
此后，中国的移动电话普及率几乎从零起步，一直快速增长到现在的接近三成的渗透率；加上最初的上市公司，仅包含广东和浙江两个省份的业务。随着移动业务自身的起飞，以及不断收购其它省份的移动业务，中移动也成为海外资本市场上最具成长性的中国公司之一。
但是，随着中移动于去年夏天完成整体上市，以及国内移动市场逐步从快速增长阶段向稳步增长阶段过渡，中移动的增长性也开始趋缓。进入2005年后，其营业额的成长幅度已经下降到20%以下。虽然中国移动通信市场仍有相当空间，但超高增长已难维持。
在这样的状态下，寻求海外突破，对于中移动是很自然的逻辑。去年下半年始，中移动成立了专门的“海外投资办公室”，开始关注海外数十个可能染指的项目。
2004年底，当巴基斯坦私有化委员会表示有意出售其国有电信公司巴基斯坦电26%的股权的时候，自然引起了中移动的强烈关注。
对于中移动而言，这一目标的诱惑力是显而易见的。就全球范围而言，电信行业解除管制的进程虽然已经持续了20多年，但仍然受到国家利益等各种政治因素的影响。对于中国大型电信企业而言，海外收购的政治风险不可回避；而巴基斯坦是中国的传统盟国，这有利于降低潜在的非经济风险。
此外，由于中巴两国毗邻，这就意味着，一旦完成收购之后，通过电信网络的连接，中移动将可以有效地整合网络。
即使考虑巴基斯坦电信本身，也是一个有诱惑力的标的。作为巴基斯坦最大的固定电话运营商，巴基斯坦电信前身为成立于1990年12月，实际上是从当时的电信部承接电信业务而来。1996年重组为巴基斯坦电信，并在巴基斯坦国内的伊斯兰堡以及卡拉奇证券交易所上市。
从上个世纪90年代开始，巴基斯坦就开始致力于包括电信在内的私有化进程。而随着2003年巴正式通过了电信解除管制法案，这一进程才开始加速。
目前，巴基斯坦电信几乎垄断了巴基斯坦的固话业务，旗下U-FONE移动业务的市场占有率也达到了20%，成为巴基斯坦第二大移动公司；其财务状况，也是巴基斯坦国内的佼佼者，2004年，公司净利润为292亿卢比，折合近5亿美元，是巴最具盈利性的企业。
此次私有化之前，巴政府在这家公司的持股比例为84%。因此，这一轮竞标的获胜者不仅将获得巴基斯坦电信26%的股权，更可以获得58%的投票权。因为巴政府希望在不过多稀释股权收益的前提下更大程度地引进管理，因此设计了这样一个“双层结构”。
全力出击
在巴基斯坦政府聘请了摩根大通担任此次私有化的财务顾问之后，中移动也聘请了中国国际金融有限公司(下称中金)、瑞银证券联合担任财务顾问。2004年11月24日及2005年1月6日，巴方先后两次公布了出售巴基斯坦电信部分股权的意向广告。
在今年1月28日截止日期之前，与中移动一起递交竞标意向书的，还有另外13家竞争对手，其中包括新加坡电信、阿联酋电信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、卢森堡的MILLICON国际移动公司、科威特移动通信公司、南非MTN、沙特电信以及马来西亚电信等。
经过了政治环境、财务能力以及业务资质等方面的考核后，3月12日，巴方正式公布了进入第二轮的竞标者名单。除了中移动，其它的入围者包括新加坡电信、马来西亚电信、科威特移动通讯公司、阿联酋电信、沙特的SAUDI OGER、沙特电信，以及一张新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。作为一家国有大型企业，中移动的任何海外收购活动都必须得到中国相关部门的批准。早在2月，外交部就明确表示支持中移动的收购；除了亚洲司，中国驻巴基斯坦大使张春祥更是给予了全力的配合和协调。
在中巴经济、贸易、科学和技术合作联合委员会第十二次会议上，中国商务部部长***则明确表示，中移动完全有能力参与巴电信的运营，希望巴方积极考虑中移动。
此外，国有资产监督管理委员会、国家发展和改革委员会亦自巴基斯坦电信收购一开始，就为中移动的收购大开绿灯。知情人士曾以“快速、及时的反应”，来形容这两个部门对该收购案的支持程度。发改委主任马凯亲自听取了中移动的汇报；3月28日，中移动刚刚完成巴基斯坦电信的资料下载，发改委外资司就正式复函并做了备案。
4月，在温家宝总理结束对巴基斯坦的访问后不久，中移动即派出以执行董事兼副总理李跃为首的代表团，前往巴基斯坦进行实地考察。
风险评估
如果说今年4月的第一次考察仅是一个比较宏观的考察，那么5月初的第二轮考察，则成了竞标者“短兵相接”的舞台。
在第二轮入围者名单公布后，巴当地媒体普遍认为，新加坡电信、阿联酋电信以及马来西亚电信属于“第一梯队”，中移动则是“第二梯队”的排头兵。
考虑到竞标者众多，在尽职调查的时候，中移动被与上述“第一梯队”分到了同一组，巴方希望由此“刺激竞争”的用意十分明显。通过与巴基斯坦电信上到CEO、下至各个部门经理之间的会面，中移动积极而专业的态度显然博得了更多的印象分。
由于这次转让的是58%的投票权，因此，中移动的管理能力一直是此前当地媒体关注的焦点之一。到了5月25日的投资者论坛结束之后，中移动已经一跃而成为热门人选之一。
虽然对收购志在必得，但是，中移动及其财务顾问并未放松风险评估。据中金公司透露，除了详细分析巴基斯坦电信的各种资料以及先后四次实地考察，还从世界银行以及日本、印度等国家，获得了大量关于巴基斯坦的相关信息。
毕竟，在过去的几十年中，巴国内政局曾多次剧烈动荡，其人均GDP只有500美元左右；另外，该国经济以农业为主，“今年下多少雨，可能在很大程度上决定明年电信公司的收成”；这就意味着，尽管巴目前电信普及率远低于世界平均水平，市场潜力很大，但是考虑到经济基础以及社会发展条件，只能对其市场前景持相对谨慎乐观的态度。
对于巴基斯坦电信而言，其最大的增长点无疑在移动业务这块。但是，巴基斯坦国内的移动市场竞争格局也要比中国复杂得多。
目前，巴国内只有四家全国性的移动运营商，但值得注意的是，一些持有固网牌照的运营商也是潜在“杀手”。因为不少固网运营商都获准运营WLL(本地无线)业务，后者从业务定义上看，颇有些类似于中国的“小灵通”。
与中国众多的大型国有企业一样，巴基斯坦电信的冗员也是一个让人头疼的问题。目前，其员工总数达5万名，相当于中移动的半数，但收入尚不足中移动的十分之一。而且，相当部分员工签订的都是类似公务员性质的合同，属于永久雇员；即使收购之后没有禁止裁员的规定，除非支付高额的离职费用，否则实施裁员过程也会相当艰难。
此外，巴基斯坦电信公司与巴其他公司一样，有着强大的工会组织，仅这家公司就有14个工会。在私
有化过程中，由于担心外国公司进入后会进行裁员，巴基斯坦电信内部多个工会都组织了罢工行动，甚至强行占领了一些营业点。直至巴军警介入，并且政府承诺第一年不裁员、不变动员工工资，第二年可以变动工资但仍不会裁员，双方才最终取得了妥协。
竞价失利
由于工会的罢工运动的影响，原拟于今年6月初锁定的巴基斯坦电信私有化进程，被推迟到了6月18日。
时至6月16日，缴纳金额为4000万美元的保证金的截止日，第二轮的八家入围者中，只有中移动、新加坡电信以及阿联酋电信坚持到了最后。
如果从纯粹财务和业务上看，新加坡电信无疑是中移动最大的竞争对手。新加坡电信被公认为亚洲最出色的电信公司之一，拥有120多年的电信经验，目前在全世界20多个国家和地区都有业务。
成立于1976年的阿联酋电信，则是新兴的中东、北非电信市场“新贵”。截止到目前，除了本土市场，其触角已经渗透到在沙特、苏丹以及西非市场。2004年，阿联酋电信以超过34亿美元的价格获得了沙特GSM第二张GSM牌照，野心可见一斑。
在与巴方进行了艰苦的谈判后，中移动终于拿到了相对理想的交易条款。中移动一旦收购成功，其获得的股份锁定期，将由原来巴方提议的七年缩减为三年；而且，中标之后，中移动将可以在董事会中获得多数席位，虽然巴方保留了一票否决权，但否决权适用的范围也被大大压缩。
在保证金方面，经过争取，巴方同意中移动将4000万美元的保证金，以人民币的形式，存放在巴基斯坦驻中国大使馆在中国境内开设的账户中，而不是巴基斯坦境内银行中。
剩下最为关键的一个问题，就是最终的“报价猜猜看”。由于新加坡电信是一个规范化管理的公司，因此其收购价格，其底线应该是不至于在收购完成之后摊薄每股收益。在这样一个基础上，加上一个合理的溢价，就构成了中移动的最终出价。
从最后公布的出价看，中移动的判断是相对合理的：新加坡电信的出价为11.67亿美元，中移动最后出价为14.06亿美元，溢价幅度为20%。但根据巴基斯坦当地媒体事后披露，巴私有化委员会的底价为13.8亿美元，若以此为基准，中移动的报价仅仅高出了两个百分点。
然而，半路杀出的阿联酋电信却给出了25.99亿美元的价格，并且成为最终的赢家。
中金公司透露，在最终的竞标结果出来之前，中方就已经预感到阿联酋电信可能会爆出“天价”，事后这一价格均被业界认为“代价过高”。
尽管如此，中移动仍然做出坚持原报价的决定。因为在他们看来，自己给出的报价已经综合平衡了各种因素，包括未来10年到20年巴基斯坦电信的可能收益，以及内在的和外在的风险。“我们不能为了单纯追求成功率，而承受额外的财务风险。”中移动这样认为。
最终中移动退出了角逐。现实表明，这应是一个理性的选择。
2、企业管理咨询案例分析:技术创新的出发点
【案例陈述】
浙江久立集团的前身是湖州防火电缆厂和湖州不锈钢管厂，创建于1987年12月，是一家乡镇企业。该集团于1989年与上海电缆研究所技术合作，联合开发氧化镁矿物绝缘电缆，即MI电缆，填补了国内空白。又于1991年与上海电缆研究所成立科研生产联合体，“八五”期间投入4320万元技改资金，扩建MI电缆生产线，生产各种系列氧化镁矿物防火电缆，产品替代进口。
市场是检验技术创新成功与否的最终标准，是技术创新的归宿，同时也是技术创新的出发点。浙江久立集团公司董事长兼总经理周志江正是看准了市场，坚持百年艰难的氧化镁矿物耐火电缆技术创新。过去我国大厦埋设的电缆都是不耐火的，在50℃以上温度下就损失功能，一遇火灾埋设的电缆就全部烧坏，电缆报废也就导致大楼报废。少数高级宾馆和大厦要花巨资从国外进口耐火电缆。随着我国建筑业的发展，对大厦的质量要求不断上升，防火电缆是一个很大的潜在市场。周志江正是看准这个市场，于1989年与上海电缆研究所合作开发氧化镁矿物防火电缆。在上海电缆研究所技术人员的帮助下，通过久立技术人员的不懈努力，终于产品开发成功，并通过了国内权威部门验证。产品质量达到同类进口产品水平，产品价格仅为同类进口产品的1/8。然而，市场一直没有订单，连续5年，公司每年投入30万元，试制费用，加上技术转让费用30万元，直接投入研究开发费用180万元，再加上生产设备，厂房投资，占用资金几千万元。
技术创新工作的艰难不仅来自技术本身，更是来自市场，在压力面前，周志江始终抱定一个信念：从国外建筑市场需求的现状和我国市场的发展趋势分析，防火电缆研究要发展。功夫不负有心人。1995年开始，国内市场逐渐从观望转向实际需求，1996年、1997年市场订货连续上升，至1997年产值达5000万元，国内一些主要工程项目纷纷来函、来人订购氧化镁矿物防火电缆，一些国内重点工程项目如北京国际贸易中心、上海浦东东方明珠电视塔、解放日报新闻大楼、深圳商业中心、广州百货大楼、南京中国银行等项目，都采用了久立耐火电缆。
技术创新之路不平坦，然而，只要看准市场、集思广益，坚持不懈地研究开发，开拓市场，必定能到达胜利的彼岸。久立人用顽强的毅力创新成功MI电缆，为企业创出了经济效益，填补了国内空白，节省了国家大量外汇。
【案例点评】
l、市场是技术创新成功与否的惟一检验标准。技术创新是与新技术的研究开发及其商业化有关的技术经济活动，企业技术创新的最终目的是追求经济利润。久立集团开发的MI耐火电缆，技术本身并不很难，但是，它符合了市场发展的需要，符合我国建筑业发展方向，这样的产品创新是很有前途的。
2、技术创新项目来自于市场。市场不仅是技术创新的归宿，而且是技术创新的始点，企业开发什么、何时开发、怎样开发项目，都是要通过研究市场以后才能决定，任何不被市场所接受的技术创新项目都要失败。久立集团正是经过分析建筑工程市场需求的发展趋势，才选择氧化镁矿物防火电缆作为技术创新项目。
3、产学研结合是技术创新的重要途径。企业与大学或研究所联合开展技术创新，正好是优势互补、相互促进。目前，由于我们工业企业在人才、规模等方面的制约，企业很难凭借自己的力量单独研究、开发具有自主知识产权的产品、技术。利用科研单位人才、研究设备、技术信息的优势，结合工业企业在市场信息、资金方面的长处，联长补短，联合开发产品、技术，是实现企业技术创新的一条捷径。
3、波导手机市场营销案例分析
背景资料:
宁波波导股份有限公司是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，是通过国家科技部和中国科学院的高新技术企业评审的国家级重点高新技术企业。公司位于浙江省宁波市，创立于1992年10月，目前主要产品有移动电话、掌上电脑、系统设备等。
2004年波导完成主营收入1024598.86万元，税后利润20745.98万元，与前一的2003年相比，分别下降5.49%和15.33%。同时，由经营活动产生的现金流净额，从2003年的8.56亿元下降到2004年的5418.53万元，下降幅度93.67%。拥有手机销售“中华第一网”的波导被迫对已显疲态的销售渠道进行改造
2005年2月26日成为这一事件的分水岭，当日，波导一年一度的营销大会在宁波召开，“精简人员、削减成本”成了此次大会的主导思想。
虽然对于国产手机来说，波导董事长徐立华坚持的“队伍大才能卖得多”在现阶段还依然是一个真理，但在整体大环境不太好的情况下，庞大的营销队伍绝对是拖累波导的原因。在手机生产销售的多个环节中，搭建营销渠道耗费的成本是最高的，而波导是全国拥有销售人员最多的企业。
波导曾经利用建立的手机销售中华第一网所向披靡，从2000年起，连续五年取得了国内手机市场销售冠军的辉煌。
可是,现在波导不得不对其销售渠道和销售方法进行大刀阔斧的改造,其中现象和原由值得我们深思。
案例分析:
波导认为，对国产手机来说，没有规模，没有足够的市场份额，“迟早是死”。因此，波导从一开始就坚持“规模第一”，抛弃了以小规模获取高额利润的幻想，在保持一定的利润水平下，想方设法做大规模。
第三篇：干洗店支出与收益分析
干洗店支出与收益分析？
干洗店支出与收益分析？东方瑞丽的市场部工作人员发现，很多网上咨询和到东方瑞丽总部考察的客户问的比较多的问题之一就是干洗店利润怎么样。可见可多人在投资之前比较看重的都是利润的问题。事实也的确如此，在目前这个时代，只有高利润的项目才适合作为起家的创业基础，而且还要具备经营经营时间越长，店面效益越大的条件。
干洗店支出与收益分析？
从支出与收益的比率分析干洗店利润。东方瑞丽的干洗店加盟商都会有得到总部的专业培训，所以对成本和利润的比率如何？怎样提升店面利润这些都有培训。但未加盟的客户可能不知道。一般而言一个开业后的干洗店支出成本包括。
1、开业后的推广宣传费用；
2、日常洗衣、设备运转所需的水电费用；
3、店面房租费用；
4、干洗店人员工资费用；
5、偶尔可能会需要的设备维修、耗材更换等费用。
一个干洗店开业的利润收益来源：
1、衣物干洗的利润；
2、皮具维修的利润；
3、衣物熨烫服务的利润。
从上面的成本与收益的利润对比中我们可以看到店面的支出成本项目多于利润收入项目。但是如果来分析下每个成本的支出费用和干洗店利润收入费用到底多少，可能读者就会明白干洗店利润怎么样了。收入来源中衣物干洗是作为干洗店利润的主要来源，衣物干洗按照衣服的材质来区分有很多档位，便宜的可能就十几块，贵的可能有高达500多一件的貂皮大衣。
皮具维修护理也是干洗店利润的主要来源，因为很多名贵的包和家用沙发皮具一般人不具备自己护理的条件，所以需要送到干洗店护理，所以它也是属于干洗店的一项重要利润来源。
其次便是衣物熨烫，加盟东方瑞丽的干洗店，最低的基础型店都配置有熨烫设备，为加盟商真正实现了低成本获得干洗店三项重要收入来源的可能。而且这些干洗技术都会在我们对加盟商的培训当中毫无保留的传授给加盟商，技术与服务都是加盟商无需担忧的问题。推荐阅读：东方瑞丽加盟
干洗店支出与收益分析？通过小编以上的分析，希望可以对大家关于这个问题的认识和了解起到一定的帮助。如果大家想要知道更多关于干洗店投资方面的信息，可以联系网站在线客服进行咨询。
第四篇：保险理赔查勘的边际成本分析
保险理赔查勘的边际成本分析
中国大地财产保险股份有限公司深圳分公司 陈金燕
发布时间:2010-08-2
4企业纵向边界是指企业在价值链中所从事的活动环节的范围。例如，一个饮食企业在价值链活动中从事设计、生产及分销三个活动，这就是它的纵向边界范围；确定纵向边界时首先要思考的基本问题是对一项业务是自做还是外包。本文主要探讨的就是保险企业中理赔方面的自做及外包问题。
自做，一般来讲，就是企业自行完成一项任务，简称为DIY(DO IT YOURSELF)；外包(OUT-SOURCING)就是将该项任务外包给独立的其他企业。自做或外包是交易费用经济学研究的基本问题，也是企业组织架构设计中的核心问题。从保险行业来说，理赔工作原来是保险公司的业务管理中的一项重要及主要的工作，但近几年涌现了大量的理赔公估行，保险公司的纵向边界问题也发生了改变，有些保险公司将理赔流程中的部分工作外包给理赔公估行，以精简人员，节省人力成本，并腾出精力进行其他工作，如产品开发、市场开拓等。
理赔工作流程具体还可以再划分为出险后的查勘、定损、理算、核赔。大部分保险公司将核心环节定损、理算、核赔都统一在保险公司内部自做，而对于查勘环节，则做法各有不同。以深圳市场为例，我们调查了比较有代表性的几家保险公司。有的保险公司彻底实施查勘外包模式，节约了大量的人力成本，但是也付出了巨额的外包公估费用；有的保险公司采取完全自做模式，虽人员相对较多，但节省了大量的外包公估费用，而且由于其对客户的服务都由自己公司人员提供，管控到位，在市场上的理赔服务口碑较好；还有的保险公司一直以来都采取自做模式，近几年慢慢往外包模式转变，但在转变过程中又陷入困境：由于原来遗留下来的人员问题，因此导致虽然采取外包模式，但公司内部理赔人员仍然较多无法精简消化，而要恢复自做模式，随着业务的发展又明显人手不够。
那么，到底保险公司的理赔查勘采取自做模式好呢还是采取外包方式好呢?笔者认为，在公司发展的初期，就应该提前做好不同发展阶段的战略部署。从成本最小化的角度分析，如果一个企业从事某种业务的成本高于外包的成本，那么，该业务应该外包，反之则应自做。假设保险公司的一名理赔查勘人员平均每天查勘的车险案件为3件，则每月为60件，每年为720件，公司支付他的年薪按6万计，如果采取外包模式，以车险案件为例，大概平均每件须支付公估费300元，则720个案件应支付21.6万元，明显地，外包要比自做成本高得多，即使为了提高服务质量，确保到现场查勘的及时率，保险公司配备两名理赔查勘人员，公司须支付薪金12万元，成本也仍然要比外包低得多。那是不是意味着保险公司不管规模大小，从成本角度出发都应采取自做模式呢?
从经济学的边际成本角度来分析，随着某项业务需求量的增大，企业自做的边际成本将呈上升的趋势。当保险公司刚开始成立时，配备了一定数量的理赔人员，随着业务的进一步开展，案件会逐步增多，刚开始案件量增加时，边际成本不会增加，但当案件增多到一定量时，配备的理赔人员已经不够，须增加人手，这时候边际成本增加，因此边际成本是随着业务规模的扩大而递增的。如果案件的理赔工作量为q1小于外包市场价格与企业边际成本的交点Q，那么自做(DIY)的成本更低；如果案件较多，工作量较大q2>Q，那么，企业应自做一部分，余下的数量外包，自做量为Q，外包量为q2-Q。与全部自做相比，外包可以节约成本。当然，如果企业采取全部外包的模式，则本来可以节省的成本白白浪费了，其实，在当前的市场机制中，外包还存在以下弊端，特别是对市场规模较小的保险公司来说：
1.交易成本。外包还将增加交易成本，交易成本是指除了价格以外的成本，比如交易花费的时间成本，交易双方签定合同以及执行合同产生的成本。从保险公司的角度来讲，外包除了要支付理赔公估费外，还要花费谈判、拟订合同的费
用，更重要的是，还必须花费成本对公估在执行过程中进行监督管控，同时，如果公估违约，还必须花费诉讼费用等，这些都是保险公司自做无须付出的成本。
2.市场价格较高。由于存在规模经济效应，因此，从公估行的角度出发，如果保险公司委托其理赔查勘的数量较多，则其会提供较为优惠的价格。如果保险公司委托其理赔查勘的数量较少，则其将提供较高的市场价格，像有的保险公司由于市场规模较小，委托公估查勘的案件将远远达不到大的保险公司的数量，因此无法得到优惠的价格。
3.服务质量较低。由于现在市场中的公估行仍然数量有限，有经验的公估师也较少，每家公估公司一般都会为多家保险公司代理为其客户提供理赔查勘服务，但是，在资源有限的前提下，公估公司一般都会先保证为大保险公司的客户提供较好的服务，对于规模较小的保险公司，则往往难以保证服务质量，大大影响了小规模保险公司的市场声誉，并导致小规模保险公司丢失客户。
4.套牢风险。对于新保险公司来说，如果从一开始就采取外包方式，则保险公司自己的理赔人员失去了积累经验的机会，专业水平难以提高，从而会有被公估公司套牢的风险，一是在标的损失程度、赔付额度等方面公估公司都有较大的话语权；二是由于公估公司会在第一现场接触客户提供服务，则客户资源会逐步掌握在公估公司手上。
当然，自做也会有一些不利因素，比如说，自做也有监督成本及管理成本，在外包模式中需要监督公估行，而在自做模式中，则需要监督公司内部员工。但是，我们仍然觉得，监督公司内部员工的成本要远远低于监督公估行即承包商的成本。另外，当企业发展到一定程度，随着规模的增加，随着理赔案件数量的增加，如果采取自做，需要增加很多人手，则人力成本将会非常高，办公场所须增大，管理成本也将急剧上升。
由此看来，在我们前面所调查的几家保险公司中，发展规模较大的保险公司在理赔查勘部分采取全部外包模式，并不能最大程度地节省成本，而成立时间相对较晚案件量较少的保险公司，如采取理赔查勘全部外包，更是给规模较小的公司带来了很大的成本负担，而有的公司未提前作好战略部署，全部为理赔查勘自做，在业务发展的同时一味增加人员，一旦发现人力成本过高，则又采取裁员方式转型为外包，这些方式都有欠缺之处。
综上所述，我们认为，在保险公司成立初期或者对于规模较小的保险公司，应采取自做模式，特别是对于车险来说，因为车险的费率为监管费率，各家公司大致相同，而车辆的出险率也遵循一定的规律，因此，谁能节约经营成本，谁才能赢得利润，而有了利润空间，才可以进一步投入成本开拓市场。另外，采取自做模式，还可以着力打造保险公司的品牌和形象，因为，客户购买保险就是为了在出险时能够得到服务及保障，如果出险到达第一现场的是公估公司，公估着自己公司标志的服装，驾驶标有自己公司标志的车辆，因此即使公估公司服务很好，客户仍然对保险公司的形象模糊，无法提高保险公司知名度。而如果公估公司的服务较差，导致客户不满，则损失的却是保险公司。当业务发展到了较大的规模，则可以考虑外包模式，但也并非全部外包，而是应确定一定数量自做，超过部分外包，这才是企业最节约成本的模式，至于应确定多少数量自做，或者说应确定多少额度的案件自做，则须提取更多的数据，进一步分析探讨。
《保险实践与探索》2010年第4期
第五篇：原因分析
原因分析
1、教师压力大，首先体现在工作当中，现在社会对教育的关注越来越大，施加于教师身上的无形和有形的压力也就越来越大。同时随着学生个性化的增强，新课程改革对教师能力进一步提高，要想成为一个合格、称职的教师就需要付出更多的努力。“每天对着几十名性格各异、活泼好动的学生，既要解决可能出现的千奇百怪的问题，又要搞好教学，压力不小。”而工作上的繁忙又带来家庭生活的不愉快，每天早出晚归，很多家务活是无法指望了，有时候在学校弄了一肚子气回家，“另一半”往往成了“出气筒”。同时教师往往因为忙于教育别人的孩子而疏于对自己孩子的教育，身为老师却没有教育好自己的孩子，光这一点就足够让很多教师烦恼了。而工作和家庭的双重压力与烦恼，往往形成一种恶性循环。还有的高中教师告诉记者，学生一进入高三生活就可能产生各种心理问题，而有的高中教师却要年年“过高三”，长期处于备战高考的紧张状态，心理压力长时间得不到缓解。
2、学生家长给予的压力大
现在的学生多是独生子女，家长在教育方面对学校有强烈的期待，当学生在学校发生一些偶发事件，家长会迁怒于老师；学生学习成绩与自己愿望出现偏差时家长也要归罪于老师。为了工作，教师不得不掩饰自己的喜怒哀乐。这样日积月累多少会有心理问题，没有渠道得到专业心理辅导，老师们多靠自我心理调节，有时转移宣泄给家人，影响了家庭生活。
3、教师收入低：
首先，收入低往往使教师陷入鸡毛蒜皮的生活琐事中。收入太低，开源和节流都是老师日常需要考虑的问题，任何一项非日常的开支，都会成为老师生活中的难题，严重牵扯精力。另外，从全国范围看，农村中小学教师的住房问题始终没有得到根本解决，没有安居，难得乐业。更可怕的是，为数众多的老师长期带病工作，不是因为工作忙没时间，而是没钱！
第二，收入低已经影响到教师的公众形象。因为收入低，每一块钱对老师来说都很重要，花钱时就显得潇洒不起来，这不但没有得到公众的同情，反而成为讥笑的对象。在人们的价值观逐渐物质化的今天，经济地位甚低的教师社会地位也随之大幅降低，当教师光荣已经变成当教师无能！
第三，收入低已经使少部分教师师德水平下降。为了增加收入，乱收费者有之，乱办班者有之，索礼者有之，凡此种种。这部分教师的不良行为，被放大成了整个教师队伍的不良行为，从而使教师在公众心中的形象由可怜变为可憎，骂教师的声音不绝于耳！
第四，收入低使教师的社会地位下降，师道不再尊严。目前的中小学在校生，主要是所谓的九零后的一代，受社会大环境的影响，在他们心目中，收入是衡量一个人地位和能力的重要指标，因此，收入极低的教师无疑是没有地位的，是无能的，是不值得信任的，是不必听其教导的，甚至是可以随意侮辱的，这给教育带来的麻烦是无法估量的。
第五，收入低导致教师心理的不平衡，敬业精神严重缺乏。教师工作是一项无法量化的工作，能量化的都是表面的东西，而真正起作用的是敬业精神，这是任何培训和考核都无法触及到的。当教师发现自己的经济地位和社会地位是如此之低的时候，很难想象他们还会有很高的敬业精神。
第六，收入低直接导致了教师队伍的不稳定，从而导致了教师队伍整体素质的下降。教师不傻，一旦发现可以改变生活环境的机会，他们会不失时机的付诸实施。于是每年有大批的教师转行了，实在不能转行，农村的教师想办法调进县城，县城的教师想办法调到城市，或者干脆辞职去私立学校，于是，又有一批新的代课教师出现在农村的学校，于是，教师队伍的素质就又下降了一块!
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