第一篇：邓涛业务工作总结
业务工作总结
两年来，在公司领导的指导和同事的帮助下，自己顺利完成了各项日常工作，并能独立担当本职工作。现将任现职以来的业务工作情况总结如下:
一、完成零部件入库检验
在工作期间运用各种量具和检具根据相关标准对外购件进行检验，判断其是否合格，控制来件质量。收集检验报告，记录测量结果。及时分析统计异常零部件，并反馈公司相关部门及供应商，确保生产现场正常生产。按计划定期对零部件抽检做相关试验，掌握零部件质量状况，并收集试验报告，使检验工作顺利展开。从中熟悉了各种量具，产品性能和常用材料及表面处理等基本检验常识。
二、生产现场质量问题分析处理和工、料废判定
及时分析生产现场质量问题，判断是否为来件问题。若为来件质量问题，在没制定根本措施前，对质量问题点制定临时措施，确保生产正常运行。在接下来的工作中找出问题的根本原因，通知供应商进行问题整改。若为过程质量问题，便协调相关部门进行纠正。每天对现场不良品进行工、料废判断，并及时记录。在此过程中锻炼了自己分析处理问题的能力，并熟悉了一些质量工具的用法。
三、临时工作任务
对三包故障件进行分析判断，并做好统计工作。协助工程师编制外购件入库检验卡片，供方纠正/预防行为通知书。到供应商进行个过程审核，熟悉自己负责检验的产品，更方便管控。通过以上工作，使自己了解了更多标准和质量专业知识，并了解了质量管理体系并得到运用。当然，自己还有很多不足的地方。专业知识欠缺，学习还需加倍。今后，我将继续努力，使自己的各项工作都在原有的基础上再上一个新台阶。
2013.08.25
第二篇：邓涛：如何建立一家自己的礼品公司
邓涛：如何建立一家自己的礼品公司
大家都说礼品行业是生产老板的行业，进入门槛低，上手快。所以想创业或者想转行的朋友经常会考虑开个礼品公司，做个礼品老板。不过话说起来容易，做起来难。如何做到稳扎稳打，开好一家有效益、有发展前景的礼品公司呢？
首先，建议想当老板的朋友先选择当地较有规模的礼品公司去应聘业务员。这里要提醒的是：要抱着学习的态度，诚心诚意地为别人打工，而不是抱着“偷一把”的心态去掌握别人的客户资料；如果仅抱着“偷”的心态，那结果就会像“小偷”一样，心态坏了以后干不成大事的。要学习别人是怎么组织营销的？别人是怎么管理业务流程的？别人是怎么招揽客户和巩固老客户的？如果仅仅抱着想掌握他人客户信息的心态，按照每年客户正常流失率在30%左右，你自己又没有开拓新客户的本事的话，那么公司不到三年客户就几乎没有了，公司也就倒闭了！因此，要用感恩的心态全身心地去学习、去工作，为老板创造价值，特别是要培养自己独立开拓新客户的能力。在2年内成为公司的业务骨干，并争取担任销售部的负责人之一，能有机会管理销售团队，在管理岗位上再干上2年。只有这样，带着业务能力去开一家自己的礼品公司，才稳扎稳打。从职业道德讲，原公司派给的客户信息要进行移交，不得带走；公司的货款要负责结清，这关系到以后你在这个行业内的信誉。当初自己开拓的客户，可以跟踪成为自己新公司的客户。
新公司在成立时就要确立客户目标和产品定位。从产品品质层次来看，要选择是做高档、中档还是低档的产品；从产品品类来看，是着重做商务礼品还是促销品，再从细的分，“商务礼品”是做小家电、家居用品、文具用品还是其它产品，产品分得越细就越专业，竞争力也就越强；也可从代理几家工厂的产品着手，这样可以使新公司在某一产品领域中马上处于优势地位。客户对象的选择也很重要。如果你拿到了几个产品的区域独家代理权，那么可以以产品为龙头来开展销售，既可以做中间商批发（卖给其他礼品公司），也可以做团购直单。小礼品公司，特别是新开的礼品公司，一定要选择好产品，做专才能做强。当然原先的关系户需要其他礼品照常可以服务，但新客户的开发一定要以某几组产品为“武器”去建立关系，等关系好了，自然其他礼品的需求，客户也找你了。客户目标、产
品确立后，要规划公司形象，企业视觉形象VIS设计越早做越好，因为从长远看可以由此节省广告成本，有了设计规范以后平时对设计人员的业务要求就可以下降，由此降低人工成本，也使得客户容易辨认你的广告。另外，公司网站的建立也非常重要，公司网站主要要突出公司形象和成功案例，没有竞争力的产品不一定要上网站。
上述几个重要环节掌握了，一家新的礼品公司的基础才算搭建好了。至于礼品采购，只要参加深圳励展华博每年两届的礼品展即可找到供应商，也可通过英特网搜索找到礼品供应商。对于没有市场开拓能力的朋友，建议还是安心为别人打工，不要自己做老板，否则会感到很累并没有赚更多的钱。
【作者简介】
邓涛，中华传统工艺大师（国家级），国家高级传统工艺师，中国著名旅游纪念品及礼品设计策划专家，与美国前总统卡特、前国务卿基辛格、世界金融泰斗格林伯格、国际巨星成龙等十余位美中杰出人士一起同获“美中杰出贡献奖”，被首届中国礼品业年会誉为“中国礼品品牌营销的倡导者和先行者”。他作为总策划曾负责首届世界休闲博览会全部特许礼品的开发、设计、销售，有100款设计作品被博物馆收藏并专题展出，其个人近五年均入选国家级刊物《中国商业年鉴》业界名人，已为奥运会、世博会、世界选美大赛等国内外大型活动创意设计过上百款精典作品。邓涛现任美中商业协会创意与设计委员会主席、浙江省礼品行业协会常务副会长、杭州市旅游商品行业协会会长、杭州万科礼品有限公司董事长等职。
【文章来源】
第三篇：邓涛：礼品公司如何建立自己的企业文化
邓涛：礼品公司如何建立自己的企业文化
曾经有三家同行业的公司在当地为了做强做大而合并，合在一起后大家明显觉得：A公司来的人，言行规矩，戏称“正规军”；B公司来的人，基本纪律能遵守，但谋私利的小动作有不少，戏称“编外部队”；C公司来的人，上班迟到早退习以为常，并想尽办法找借口“钻”公司“漏洞”，戏称“土匪”。结果，这三支队伍融不到一起而散伙。为什么会这样呢？这就是各自公司原先的企业文化不同，这也反应了建立企业文化的重要性。
什么是企业文化呢？通常认为，企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化反映了企业运作的理念和价值观，它是企业长期运营中逐渐形成和积淀起来的。目前，礼品公司的企业文化，实际上是由企业老板的个性决定的。如果这个老板是务实、宽容、待人真诚、说话算数的，那么这个公司在日常经营活动中往往也是务实、真诚可信的。从这点看，企业文化是不可能照搬照抄的，每个企业都应有自己风格的企业文化，否则企业文化只会停留在口号上，无法贯穿到日常行为中去，而成为摆设，并没有达到真正效果。
礼品公司为什么相对其他企业来说，更需要建立自己的企业文化呢？因为目前大部分礼品公司管理制度不健全，制度中存在着各种漏洞，使得员工的行为基本取决于“革命自觉性”，而有了健康良好的企业文化，会使企业日常决策和员工行为有一个准则。另外，由于物以类居，会让具有共同价值观的员工产生归属感，从而吸引和留住人才，同时提高工作效率。健康良好的企业文化，同样会吸引具有相同价值观的业务合作伙伴和客户，进而稳定与他们的关系。
那么，礼品公司如何建立自己的企业文化呢？这里还是用实例来说明：杭州万科礼品有限公司创始人邓涛将自己一贯以来的行为，概括成4个字——“诚信进取”，并将它作为企业的核心价值观。在公司创立之初，原始积累过程可能会不择手段，但邓涛不是，他对要求购买5000支假冒派克笔的客户一口回绝，公司只做真的；客户送上门的10万元现金，建议邓涛只要偷偷开抽芯发票可以少交税多产生利润时，又被拒绝了；十多年前万科礼品公司就已经为全体员工交纳养老保险，员工可享受最高达10天的年假；„„公司的发展是建立在诚信前提下的。同样，邓涛要求员工的发展也要建立在诚信的基础上，业务人员要靠业绩来提升个人收入，而不能做“跳单”（将本公司业务转移至别的公司，以捞取更多好处），员工上班时间不能干私活等等。有了“诚信进取”的共同价值观后，一些新进公司的员工如有不良行为时，马上会被老员工劝导，问题严重的会实事求是地向公司反映。万科公司成立十多年来，在员工、工厂、客户中树立了“诚信”的良好形象。更为可喜的是：认同“诚信进取”理念的工厂、客户始终与万科公司保持着良好稳定的合作关系。“人心齐，泰山移”，最近，万科礼品公司正在申报“国家AAA信用”认证，初审已获通过。
由此可见，企业文化的推行，是由上而下进行的，公司的日常经营行为和企业老板的言行，首先要符合企业文化，然后公司才能要求员工去执行。
【作者简介】
邓涛，中华传统工艺大师（国家级），国家高级传统工艺师，中国著名旅游纪念品及礼品设计策划专家，与美国前总统卡特、前国务卿基辛格、世界金融泰斗格林伯格、国际巨星成龙等十余位美中杰出人士一起同获“美中杰出贡献奖”，被首届中国礼品业年会誉为“中国礼品品牌营销的倡导者和先行者”。他作为总策划曾负责首届世界休闲博览会全部特许礼品的开发、设计、销售，有100款设计作品被博物馆收藏并专题展出，其个人近五年均入选国家级刊物《中国商业年鉴》业界名人，已为奥运会、世博会、世界选美大赛等国内外大型活动创意设计过上百款精典作品。邓涛现任美中商业协会创意与设计委员会主席、浙江省礼品行业协会常务副会长、杭州市旅游商品行业协会会长、杭州万科礼品有限公司董事长等职。
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第四篇：谢涛工作总结
在以流逝去的两个月时间里，我深深的感觉到公司的活力与发展和全体同事热气、拼搏、向上的精神。都拥有共同的一个目标，共同的一个理想去努力、去奋斗、做出自已想要的成绩出来。
我的主要是以成都为中心及周边省市的客户信息收集，销售团队管理，主要是以当地的吃喝玩乐 生活体验为主的工作。通过这两个月电话沟通及面谈返溃回的有用信息显示，有需求、有用量、竞争品牌、公司规模、性质及关见决策人物、意向性二三十家有效客户。同时通过客户信息的返溃及与王总和同事共同分析、探讨以划分出好几家重点客户并可以做为长期重点跟进的客户
不同行业、不同性质、不同问题的代表客户分析举例
1．仙迹缘
目前的联系情况：无法多店验证
成都老字号连锁食品企业，设备陈旧，不过品牌深入人心，因为当初采购的全是一体机，类似于以前的286，无法多任务同时验证，如果能解决多店验证问题，必签单
2．成都雍雅河鲜馆
无法接受不同人群，相对于此类高档餐饮店，目标人群是个问题
解决方案：提出1+1模式，引导客户由不是目标人群 转移到目标人群观念上
3．成都高端KTV 无法接受不同人群，相对于此类高档KTV，目标人群是个问题
解决方案：提出1+1模式，引导客户由不是目标人群 转移到目标人群观念上 4.成都高端美容院
基本接受团购模式，可往往只是给出一次体验，而如果让美容院给出更多体验次数，相对于商家是亏本的。
解决方案：针对美容院某个一次性项目合作，多次项目合作的话商家如果愿意，可以进行采纳。
5．成都流量问题
成都开站2个月，流量一直是个问题，目前已经拿下了很多品质产品，赞助我们来提高流量。
6.全国客户问题
基本上很多全国客户都有人联系，我觉得全国客户应该归结一下，否则撞车。
需改进的：
1．加大准客户搜索能力，提高对行业、网页、电话沟通、用量、需求的信息识别能力。同时提高对营销的技术专业知识。
2．多向有经验的同事和对手学习与沟通做对比，如美团，拉手等，他们是怎么去与客户沟通、怎么去挖掘客户与自已的工作情况做对比，自已的那里不足，那里需要改进，那里需要加强。
3．日常生活中，随时对自已的工作做总结，随时发现自已不足的问题进行更新改正，不要走弯路。
4．自我培养狼的心态，碰到问题勇于去解次问题，做事情要没有任何的借口，不要为自已去种种借口。
时间如流水，我会在以后的工作，更多一份思考，更多一份勤劳，更多一份成绩来回报我自已，回报关心我的老总和同事。我一定不会让大家失望。
第五篇：工作总结(曾涛)
工作总结
二〇一〇个人高铁年终工作总结
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。至去年12月，到武汉动车车间担任列车长工作已近一年，在车间领导及同事们的支持与帮助下，我很好的融入到高铁乘务工作中。一年来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项任务。主要情况汇报如下：
一、勤于学习、善于思考促成长
高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运营模式上与际有线铁路不同，更多的是对我们管理模式、服务理念上提出的更多、更新、更严、更高的要求。
开行之初，我对高铁乘务工作的理解，只是建立在把列车卫生搞好，物品归置到位，不带问题回车间就行。随着时间的推移，我发现光做到这些是不够的，还远远不能适应高铁发展的需要，不能满足广大高铁旅客的需求。更为科学、人性化的管理，提供更为优质的服务成了我工作中的的首要任务。要想与高铁相适应，进一步提升班组管理能力、提升为旅客服务的能力，做一名优秀的高铁动车组列车长，我需要改进和加强的地方还很多很多。为提高自身的素质能力，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作；一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力；一方面向身边的事学，学习突发事
件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
经过一年来的努力，我在车班管理、个人能力等方面都有了长足进步，对高铁乘务工作有了全新认识，这与车间领导的指导和同事们的帮助是分不开的。
二、老实做人、踏实做事求佳绩
1、在车班管理上
我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。高铁乘务工作主要由客运人员、餐饮服务人员及列车保洁人员组成。虽然不是一个单位，但是一起担当着动车组的服务工作。要想有较高的服务质量，三组人员之间必须有良好的配合。要想有良好的配合必须把大家拧在一起，心往一处想，劲往一处使。
我经常组织车班开展各类活动，如：吃团年饭、过元宵节、乘务员生日聚会、庆祝会等。邀请车班乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，极大的提高了车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。
平时工作中我注意开好“两个会”，即出乘会、退乘会。出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。我在车班开展了“一车两组”活动。工作中把车班
分成两个小组，即大号乘务员、保洁员一组，小号乘务员、保洁员一组。在乘务出退乘会上总结两组的工作，做比较，在车班形成了很好的竞争氛围。两组间有竞争更有交流，利用学习会的时间，车班总是抽出时间让两组进行交流，交流乘务中处理各种事件的心德，交流如何更科学合理的执行和完成上级下达的任务，看谁提出的好的工作意见及方法多，看谁完成的任务更好与更快。虽然车班乘务员多次更换，虽然乘务模式从固定交路到现在的大轮乘，并从以前的一长两员到现在的一长一员，但是车班这种相互交流，相互促进的氛围却一直没有改变。
不论怎么变化，三乘间总能保持密切的配合，相互关心，相互支持，车班工作效力不断加强。
2、在乘务工作中
记得开行初期，车间毛主任送车，把我叫到身边，告诉我三车放置乘务箱的柜子摆放较乱，要我以后多关注这一块的工作。虽然语气轻淡，虽然事情很小，但是对我的触动却很大。因为我从始至终就没有想到这一块的工作，忽略了对这些表面看不见地方的检查，自己的工作还很不仔细。很多工作细节都需要用心去把握，不用心，工作肯定做不到位。
此后工作中我时刻牢记动车无小事，每件事都来不得半点马虎的定律。从列车始发整备、安全设备、服务设备的检查，到乘务中的一个微笑、一个手势，旅客的一句问询都要认真对待。我总结出一套工作理论，并经常对乘务人员传输。首先是一劳永逸的工作一次性做，如：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。这个叫一次完成法。第二个是反复性的工作经常做，如：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。这个叫还原工作法。第三个是重点工作重点做，如：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。这个叫重点针对法。
平时工作中我要求乘务人员必须展示出最好的服务礼仪、形象及工作标准，去对待每一次的出乘。并注重培训乘务员的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。只有具备了这五种品格才能成为一名真正的优秀乘务员。以此为基础的服务才是真诚的服务，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。
乘务中我奉行“四个一的理念”即：每小时最少巡视一次车厢、发现一个问题、纠正一项错误、听取一条旅客见意。时间长了，在“四个一”的帮助下，车班存在的问题与不足越来越少了，旅客心里面想的、需要的、知道的越来越多了。对乘务中发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。
一年来，我在车间领导的帮助和指导下，带领车班先后完成了春运运输，五一、十一“黄金周”，暑运、亚运会、亚残运会等各类运输及接待任务，没有发生一次旅客投诉或不良反应，多次受好评。
三、对照标准、一丝一点找不足
对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的要求，对照“政治素质优、职业技能优、工作业绩优、群众评价优”的四优标准，反思自已还存在以下不足：
1、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。
2、在工作安排中重安排，轻要求，但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量，标准还不够高。
3、工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾，管理水平还有待提高，在工作中还存在一些薄弱环节。
4、动口能力较差，在展示高铁优质服务，品牌打造上还有欠缺。
四、下步打算
在今后的工作中，我将时刻把解决自身不足，完善自我放在第一位，努力做到：
1、强化管理水平。用动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的理念指导自己的实际工作。用制度管人，按制度办事，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。
2、强化工作作风。在工作中一定要以身作则，发挥表率作用，在工作上带头实干，用自己无形的人格力量和模范行动影响和带动身边
干部职工。在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。
3、强化展示能力。平时工作中注重使用普通话，锻炼自己动口能力，大胆展示，大胆表达。
中国铁路正一步一个脚印的走进高铁时代，做为一名中国铁路人我为之倍感自豪，我将以饱满的工作热情，积极的工作态度，极高的工作标准投身到我未来的工作中去。我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。
武汉动车车间 曾涛
二〇一〇年十二月十四日
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