任务一总结

第一篇：任务一总结

2011-11-8

超市销售员体验总结

11月8日，我终于踏出了真正的社会的第一步——超市销售员。虽然这只是一次小小的尝试，只有短短的几个小时而已，但是它让我真正的体会到了社会的艰辛。从刚开始我们小组出去联系超市进行超市销售员体验的那一刻开始，我就认识到了社会并不是我们想想中的那么简单。

当我们小组拿着学校开出的身份证明，踏入第一家超市，并向超市管理人员提出我们的请求时，我们遭到了拒绝，这时我们才明白，并不是所有的人都能像家人、老师那样给予我们无私的帮助，没有利益的驱使，很少会有人向你提供帮助。但是这也不是绝对的，当我们来到第二家超市的时候，这家超市的管理员听明我们的来意后，爽快的答应了我们的请求，在我们为此高兴地同时，也让我们明白了社会给予我们这些初来咋到的90后的关怀。于是我们被分为两组，一组负责楼上，一组负责楼下，在这一刻，我也开始了我对于销售员的体验，由于我在小组中职位是摄影，所以在体验销售员的同时，我还要负责拍摄影像资料，以便把我们的体验过程记录下来。这次的体验过程是一个非常艰辛的过程，我们是早上去超市体验的，而这时并不是超市的客流量高峰期，所以我们显得无所事事，不过好在后来有个销售员耐心的教导我们，教会我们如何上货，如何整理货柜。超市的客流高峰是在午饭前的一两个小时内，这时也是我们最为忙碌的时候，通过我们的观察，大致把顾客分为了三类：随意闲逛型、比较购买型、家庭主妇型。通过观察，我们能从顾客的表情、举止中分辨其类型，准备有针对性的服务。不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍商品的类型与功能。虽然这项工作十分的辛苦，但当我们完成工作时，面对超市管理员对我们的赞扬，我们感觉仿佛所有的疲倦都随着那一声赞扬我随风飘逝。

这次体验时间虽然并不长，可它让我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。几个小时的体验一晃而过，却让我从中悟到了很多我们从课堂中学不到的一些道理，一些东西，而这些东西也将让我终身受益。这次体验加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在这次体验中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来打下了坚实的基础。此时此刻，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

第二篇：小企业任务一

创业难，创业中的小企业更难

“对于创业者个人来说，拥有自己的企业，不仅能够带来丰厚的物质财富，也可以带来精神层面的满足。”对于这段话，在当前的社会经济宏观环境下，个人并不完全赞同。

拥有自己的企业，在精神层面上是能得到相应的满足，不管多大的企业，业主都叫“老板”，“某总”„„，这个时候，如果真以为创业者飘起来了，那就错了，什么的“板”什么的 “总”都需要背后企业经营状况的支撑，企业不景气，这个“总”那个“板”的称呼下，承担的是更多的经济压力，说不定，一觉醒来，企业就再也生存不下去了，只能关门，只能迫不得已“跑路”。所谓精神层面的满足其实都是外行人所看到的企业创业者的光辉形象，并不真正代表创业者的真实想法。

十年前，甚至二十年前，市场孕育着巨大的机会，百业待兴，国家处于经济快速发展的初期，各个行业只要有胆量有魄力，投入都能淘到丰厚的物质财富，在此前提下业主也确实拥有精神层面的满足。那个时候，一大批的小企业诞生了。到了现在，同行业之间的竞争日益激励，政府管控越来越严厉，越来越规范，社会宏观环境越来越坏，资金链条的断裂，政府环保意识的加强，产业结构升级的加剧，都促使当今的小企业生存越来越困难。原先能带来丰厚利润的小企业，现在只能勉强度日了，大多数的企业面临着关门的边缘。创业者都是最务实的，所谓的光辉形象，其实都需要背后的经济支撑，欣慰的笑容在大多数苦苦支撑的小企业创业者身上，很难看到了。

具体来说，以当前本县的小企业的小企业为例，我认为经营过程中存在以下的困难：

一、在激励竞争的前提下，原材料涨价，利润压缩，经营成本高。近年来，膨胀的现象在各个行业都存在。运输成本增加、原材料成本增加„„材料成本上去了，按理产品成本应该也转嫁出去，但是由于激烈的竞争，产品价格是涨不上去的，利润也就压缩了。

二、行业不规范，各个企业为了生存存在恶性竞争现象。在完全竞争的市场，要么转型升级，要么只能以量以质取胜。单个产品，想要追求丰厚的利润，那是不可能的了。客户要求的产品，质量要好，价格还要便宜，你不想做，别的厂家抢着做，这个状况下，就需要降价，利润也就压缩了。

三、经营环境不理想，存在好多不良不诚信的现象。如果在利润低点的情况下，货款及时，有点微利，那是可以做的，但是如果货款拖欠个半年，利润就没了，一两笔货款收不上来就要亏空了。另外，打官司的成本过大，几万块的货款，打个官司赢了，能拿到手的也没几个钱了。再说，如果债务人跑路了，有些官司即使打赢了，也不一定能追到货款，人跑了，哪去要钱？法院执行的力度不大，费用过高。

四、小企业承担的社会责任大，负担重。本县企业的税负重，税负至少在本市的几个市县里是最高。本县的经济最差，现在连某县都不如了。政府财政弱，需要企业上交，本县的企业本就少，好不容易发展壮大了，税收一重，好的企业都跑外边政策有优惠的地方发展去了。政府还是收不上税，收不上，税负还是重，这样恶性循环，本县的小企业只能自生自灭。的企业员工的养老保险现在在本县已经基本普及了，这是国家的社保政策。大企业盈利能力强，确实是不差这个钱的，但是对于小企业，本身的生存就困难，资金本就紧张，再加上这个税那个费的，承担就重了。

五、小企业贷款不方便，资金的融资成本高。银行对于小企业的贷款没有什么优惠政策，企业贷款困难。为了融资，只能选择民间借贷。民间借贷的高利率大家都是清楚的，经营利润不高的前提下，高利率是危险的，也是致命的，弄不好，今天是正常营业的企业，明天就关门了。

六、企业内部管理跟不上。小企业，在艰难生存的如今，只能在各方面都精打细算，但是，好多的企业，内部管理不健全，忽视管理，人员的效用不能有效发挥。这个情况也导致了部分小企业加速倒闭。

七、企业招工难。随着社会平均工资的上涨，社会通货膨胀的加剧，企业越来越难招到合适的一线生产工人，很难招到合适的生产技术人员。招工难，不仅在本县，在本市，在本省，还是在全国，都是一个普遍的现象。存在的原因是多方面的，但是存在的现象本身，足以压垮一个企业，无米下锅是可悲的，有米下锅的时候没有加工的人更可悲。

综上所述，本县的小企业生存是困难的，能够坚持下来的企业主是不容易的，是值得尊敬的。

在当前的状况下，如何能够缓解小企业的困境能，建议如下：

一、政府不能杀鸡取卵，应该减轻小企业的税负，出台扶持小企业的各种优惠政策，鼓励小企业度过难关。企业壮大了，政府才能收到更多的税，没有投入，哪有产出啊！

二、在贷款上，要支持小企业，简化贷款程序，额度上有相应力度的支持，切实能解小企业在生产经营上的资金困难

三、政府规范引导行业的发展，建立行业协会，切实履行协会的职能，发挥协会的作用。避免行业间的恶性竞争。现在的行业协会，建立了好多，但是作用都不大，真正的作用发挥不完全，需要进一步发挥协会功能，这需要政府的有效引导。

四、小企业内部要加强管理，重视管理，通过管理出效益，降低开支，提高企业的收益。

五、当前经济环境下，企业加强政策学习，转型升级，寻求新的利润增长点。“人无我有，人有我多，人多我转”，现在是到了该转的时候了，劳动密集型的企业更要思考如何用先进的设备取代紧张的人力资源管理，降低企业的用人成本。

创业难，创业中的小企业更难，在当前的经济社会环境下，希望更多的小企业能够坚持下来，完成转型升级，到时候能够承担更多的社会责任、作出更大的贡献。

第三篇：纳税基础任务一

第 1 大题 单项选择 1.(2分)

19、以下属于增值税一般纳税人销售或进口货物、提供劳务适用的计征增值税税率的是()

A.A、13%B.B、17% C.C、20%

D.D、25%.(2分)

24、以下属于增值税小规模纳税人计征增值税税率的是()

A.A、25%B.B、17%C.C、3%

D.D、20%.(2分)

12．以下不属于增值税一般纳税人的纳税期限的是()

A.A.1个月B.B.5日C.C.20日

D.D.10日.(2分)

9．以下不属于增值税一般纳税人的纳税期限的是()

A.A.1个月B.B.5日

C.C.10日

D.D.20日.(2分)

29、增值税起征点适用范围限于个人。销售货物的起征点规定()

A.A、月销售额2 000——5 000 C.C、月销售额3 000——5 000

B.B、月销售额1 000——2 000 D.D、月销售额2 000——3 000

第 2 大题 多项选择 1.(3分)

17、以税收负担是否转嫁为标准，税收可以分为（）

A.A、价内税B.B、直接税

C.C、间接税

D.D、从价税.(3分)

26．以管理权限为标准，税收可以分为哪几类（）

A.A、流转税 B.B、地方税

C.C、中央和地方共享税

D.D、中央税.(3分)

21、以税收与价格的关系为标准，税收可以分为（）

A.A、间接税B.B、价外税

C.C、直接税

D.D、价内税.(3分)

42、纳税会计在核算中，应遵循哪些原则（）

A.A、真实性原则B.B、准确性原则

C.C、会计分期原则

D.D、法律性原则.(3分)

37、纳税会计的特点，主要体现在以下哪些方面（）

A.A、统一性 B.B、独立性

C.C、准确性

D.D、及时性

第 3 大题 是非题 1.(2分)

10、对流转额课税的税法，主要包括增值税、营业税、消费税、个人所得税等税法。（正确）2.(2分)

9、对流转额课税的税法，主要包括增值税、营业税、消费税、关税等税法。（）

正 确 错 误.(2分)

6、税法与税收密不可分，税法则是税收所确定的具体内容（）

正 确 错 误.(2分)

14、纳税申报是自然人履行纳税义务的法定手续。（）

正 确 错 误.(2分)

13、纳税申报是法人履行纳税义务的法定手续。（）

正 确 错 误

第 4 大题 问答题 1.(8分)

1、简述税收的概念及职能。

税收是指国家为了实现其职能，凭借政治权力，依法参与单位和个人的财富分配，强制、无偿地取得财政收入的一种形式。

税收的职能一般是指税收分配在一定社会制度下所固有的功能和职责，是税收的一种长期固定的属性。在现代社会，一般认为，税收具有财政、经济和管理三种职能。税收财政职能是指税收为国家组织财政收入的功能；税收的经济职能是指国家运用税收来调控经济运行的功能；税收的管理职能是指国家通过税收征管法律制度来约束纳税人社会经济行为的功能。2.(8分)

2、简述税收的形式特征

答：税收是指国家为了实现其职能，凭借其政治权力，依法参与单位和个人的财富分配，强制、无偿地取得财政收入的一种形式。

税收作为凭借国家政治权利所进行的特殊分配,具有自己鲜明的特征.(1)税收的无偿性;

(2)税收的强制性;

(3)税收的固定性

第 5 大题 计算题 34分

第 5 大题 计算题 1.(19分)

3、某工业企业属小规模纳税人，2010年第1季度产品销售收入99336元，试作会计处理。

解：

应纳增值税=99336÷（1+3%）× 3%=2 893.28（元）

销售收入实现时：

借：银行存款 99 336

贷：主营业收入 96 442.72

应交税费----------应交增值税893.28

缴税时：

借：应交税费----------应交增值税 2 893.28

贷：银行存款 2 893.28 2.(15分)

4、某进出口公司从A国进口货物一批，成交价格（离岸价格）折合人民币9 000万元，（包括单独计价并经海关审查属实的货物进口后装配调试费用60万元，向境外采购代理人支付买方佣金50万元）。另支付运费180万元、保险费90万元。货物运抵我国口岸后，该公司在未经批准缓税的情况下，于海关填发税款缴款书之日起第20天才缴纳关税。假设该货物适用关税税率为10%，增值说税率为17%，消费税税率为10%。试分别计算该公司应缴纳的关税、关税滞纳金、消费税、增值税。

关税完税价格＝离岸价－装配调试费用－购货佣金＋运费＋保险费＝9000－60－50＋180＋90＝9160（万元）

进口关税＝9160×10%＝916（万元）

关税滞纳金＝916×5×0.5‰＝2.29（万元）进口消费税＝（9160＋916）÷（1－10%）*10%=.1119.56（万元）进口增值税＝（9160＋916）/（1-10%）*17%=1903.24万元.(15分)

1、某电脑厂为增值税一般纳税人，2010年6月发生业务如下：

（1）本期销售部门提供数据，半年前发给某代理商的电脑，本月18日，已经满180天，尚有150台仍未收款，该批电脑原发货价格为每台6，500元。（2）采取交款提货结算方式向甲家电商场销售A型电脑100台，统一出厂价为5，000元/台。由于商场购买的数量多，按照协议规定，厂家给予商场统一出厂价5%的优惠，货款全部以银行存款收讫；向乙加电商场销售A型电脑50台，为了尽快收回货款，厂家提供价税合计金额2%的现金折扣，乙家电商场及时付款享受了现金折扣。

（3）采取以旧换新方式，从消费者个人手中收购旧电脑，销售A 型电脑10台，就电脑作价1000元/台。

（4）采取还本销售方式销售A型电脑给消费者15台，根据协议规定，五年后厂家应当将全部货款以价税合计总额退还给购货方。销售后，开出普通发票15张，含税销售收入合计金额87，750元。

（5）以30台A型电脑向丙单位等价换取原材料。A型电脑成本没台3，500元。双方均按17%的税率开具了增值税专用发票。

（6）当月向丁商场销售A型电脑共200台，同时负责运输，运费按每台15元向购货方收取。

（7）本月为职工宿舍改建，动用了上月购进的钢材2.5吨，帐面成本为8，750元，其中含运杂费1，980元，采购人员的差旅费用2，500元。

（8）从某废旧物资经营单位购进一批旧电脑线路板，取得的普通发票上注明的价款为12万元。注：本月其他业务共发生可抵扣进项税额380，000元，假设上述增值税专用发票均已通过认证。要求：按下列顺序回答问题，每问均为共计金额

（1）计算向甲家电商场及乙家电商场销售产生的增值税销项税额（2）计算以旧换新方式销售货物产生的增值税销项税额（3）计算还本销售货物产生的增值税销项税额

（4）计算采取以物易物方式销售产生的增值税销项税额（5）计算向丁商场销售产生的销项税额（6）计算企业当期应缴纳的增值税 课本第76-78页，例题3-1

2、某市综合工贸公司为增值税一般纳税人，2010年6月进口实木地板一批，支付国外的买价为300万元（关税税率为20%）、支付购货佣金6万元，办理海关相关手续后，海关放行；支付运抵我国海关地前的运输费用为20万元、装卸费用和保险费用11万元；支付海关地再运往商贸公司的运输费用为8万元，取得运费发票。（实木地板消费税税率为5%）要求：计算该公司进口环节应缴纳的关税、消费税、增值税

参考答案或提示： 解：

关税=（300+20+11）× 20%=66.2（万元）

进口增值税=（300+20+11+66.2）×（1—5%）× 17%=71.08（万元）进口消费税=（300+20+11+66.2）÷（1—5%）×5%=20.91（万元）

第四篇：合同翻译任务一

合同翻译任务一

独家代理协议

为了在平等互利的基础上，促进业务的发展，订约双方按照下列条款签订本协议：

一、订约双方：

供货人：天津立达（集团）公司（以下简称甲方）

代理人：XXX公司（以下简称乙方）

二、商品及数量：

甲方现委托乙方为（XX商品）之独家代理，乙方保证在协议期限内对上述商品的销售数量不少于XXX。

三、代理地区：

仅限于XXX地区。

四、订单的确认：

本协议所制定的商品，其数量、价格及装运期均在每笔交易中确认，其详细内容将在甲方的销售合同中列明。

五、付款：

订货确认后，一方应在售货合同规定的期限内安排开列以甲方为受益人的、100%不可撤消的即期信用证。信用证开出后，应即通知甲方，以便甲方准备装货。

六、佣金：

甲方在收到每笔货款后，将按发票金额付乙方……%佣金。

七、市场情况报告：

乙方有义务每三个月向甲方详细报道现行市场情况及消费者的意见。乙方必须经常提供市场上其他同类商品的样品价格、销售情况及广告资料等供甲方参考。

八、广告宣传费用：

在本协议有效期内，乙方应承担上述地区的一切广告宣传费用，其所用之图样稿纸内容须事先经甲方同意。

九、协议有效期：

本协议经双方签署后生效，有效期自X年X月X日起至X年X月X日止。如同意续约，任何一方应在协议期满前一个月内以书面形式通知对方。如某一方未履行本协议条款，则另一方有权中止协议。

十、凡因执行本协议所发生的一切争议，双方应协商解决。如协商不能得到解决，应提北京中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁程序暂行规定进行仲裁，并作为最终裁决，对双方均有约束力。

十一、其他条款：

（一）协议所列商品甲方不应供应给上述的区的其他客户，如有直接询盘，甲方应转

交乙方。但是，如果其他客户坚持与甲方直接成交时，甲方将有权接受。在后一种情况下，甲方应寄交乙方销售合同副本一份，并保留发票净值……%的佣金给乙方。

（二）如乙方不能在每XX月内订购至少XX（数量）的XX（商品名称），甲方将不

受本协议的约束。

（三）对双方政府间进行的业务，甲方按其政府的授权将有权处理此类直接交易而不

受本协议的约束。乙方不得干预此类直接交易，也不得因此提出任何补偿和佣金的要求。

（四）其他未尽事宜，将按双方签署的正式销售合同中规定的条款为准。

本协议一式四份，双方各执二份。

甲方（供货人）乙方（代理人）

X年X月X日

Sole Agency Agreement

This agreement is entered into between parties concerned on the basis of equality an mutual benefit to develop business on terms and conditions agreed upon as follows:

1.The Parties Concerned:

Supplier: Tianjin Leader(Group)Corporation(hereinafter called Party A)

Agent: XXX Company(hereinafter called Party B)

2.Commodity and Quantity:

Party A hereby appoint Party B as their Sole Agent for the sale of…,Party B should undertake to achieve the sale of the aforesaid commodity not less than … in the duration of this Agreement.3.Territory: In … only

4.Confirmation of Orders:

The quantities, price and shipments concerning the commodity stated in this Agreement shall be confirmed in each transaction, the particulars of which will be shown in Party A’s S/C.5.Payment:

After confirmation of an order, Party B shall arrange to open a 100% Irrevocable L/C available by draft at sight in favor of Party A within the time stipulated in the relevant S/C.Party B shall also notify Party A immediately after the L/C is opened, so that Party A may make preparations for shipment.6.Commission:

A … per cent(…%)commission on Invoice value against each shipment will be remitted to Party B by Party A after receipt of the payment.7.Report on Market Conditions:

Party B shall have the obligation to forward once every three months to Party A detailed reports on current market conditions and on consumers’ comments.For Party A’s reference, Party B shall, from time to time, forward to Party A samples of similar commodity offered by other suppliers, together with their prices, sales position and advertising material.8.Advertising & Publicity expenses：

Party B shall bear all expenses for advertising and publicity within the aforementioned territory in the duration of this Agreement and submit to Party A all drafts and / or drawings intended for such purposes for prior approval.9.Validity of Agreement:

This Agreement, when duly signed by the parties concerned, shall remain in force for… to be effective as from… to …If a renewal of this Agreement is desired, notice in writing should be given by either party within one month prior to its expiry.Should one of the parties fail to comply with the terms and conditions of this Agreement, the other party is entitled to terminate this Agreement.10.Arbitration:

All disputes arising from the execution of this Agreement shall be settled through negotiation between both parties.In the event that no settlement can be reached, the case in dispute shall then be submitted for arbitration to the Foreign Trade Arbitration Commission of the China Council for the Promotion of International Trade, Beijing, in accordance with the Provisional Rules of Procedure of the Foreign Trade Arbitration Commission of the China Council for the Promotion of International Trade.The decision made by this Commission shall be regarded as final and is binding on both parties.11.Other Terms & Conditions:

1)Party A shall not supply the contracted commodity to other buyers in the

above-mentioned territory.Direct enquiries, if any, will be referred to Party B.However, should any other buyers insist

2)Should Party B fail to send their orders to Party A for a minimum of … for a period

of …months, Party A shall not be bound to this Agreement.3)For any business transacted between government of both parties, Party A shall have full

right to handle such direct dealing as authorized by Party A’s government without binding themselves to this Agreement.Party B shall not interfere with such direct dealings, nor shall Party B bring forward any demand for compensations or commission thereof.4)Other terms and conditions shall be subject to those specified in the formal S/C signed by

both parties.This Agreement is made out in quadruplicate, each party holding two copies.Party A(Supplier)Party B(Agent)

第五篇：任务一 致欢迎辞

任务三

致欢迎辞

情境描述：导游图图认真阅读了接待计划，开始着手做准备工作了。与游客见面后，图图的导游工作就要正式拉开序幕了。欢迎辞的内容有那些？本次行程的欢迎辞应该如何撰写？致欢迎辞的方法有哪些？欢迎辞的相关知识有哪些？下面就是导游图图精心准备的内容。

第一节 欢迎辞的内容

欢迎辞是在导游接到旅游团队以后第一次和客人之间的交流，是整个旅游行程的开端。通过致欢迎辞，导游给旅游团队成员留下一个“第一印象”。一个良好的第一印象，对导游工作的开展有很大的帮助，甚至能够在一定程度上影响一次旅游活动的成败。掌握规范的欢迎辞对于导游的工作有着深刻的意义。

（一）欢迎辞的要素

规范的欢迎辞要包含以下几个要素：

1、问候语：向游客问好并致以诚挚的问候。例如：尊敬的各位来宾，大家好！

2、欢迎语：代表旅行社对游客进行欢迎。例如：我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！

3、介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如：大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机，连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。

4、提示语：提醒游客增减衣物、贵重物品的携带以及行李的存放，在旅游过程中的人身安全。例如：各位来自上海的朋友大家好，现在北京的气温比上海要低很多，请大家增加衣物，防止感冒。在旅游过程中，请注意保管好自己的贵重物品。在旅游过程中要注意自己的安全，不要到危险区域活动或者从事有危险的活动。

5、祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的旅游体验。

（二）欢迎辞的特点

1、针对性：针对不同的旅游团队，导游的欢迎辞要体现出不同的特色，游客会感到自己是受欢迎的，是旅游团的主人。例如图图针对本次行程接待的教师团欢迎辞的设计，从称呼、讲解内容的设计方面做到紧密贴近游客得职业，从而拉近导游与游客之间的距离，也就为整个行程中工作的开展奠定了良好的基础。

2、真诚性：真诚的态度是工作成功的保证，正如古人讲的“感人心者，莫先乎情”。导游在致欢迎辞时要发自内心，才能够真正打动游客。例如导游图图在欢迎辞的准备过程中设计了提醒老师们北京和上海的温差得环节，恰恰就是这样的细节让游客感到温暖贴心，体现导游对游客发自内心的关怀，用真诚感动游客。

3、全面性：欢迎辞包含几个要素，要在致欢迎辞的时候都有所体现，可以根据实际情况将具体得内容进行调整，但是一定要做到结构完整。例如导游除了介绍自己外还要介绍司机师傅，除了对游客表示欢迎，还要送上贴心的问候，千万别忘了代表旅行社对游客的到来表示欢迎。

4、幽默性：语言的幽默可以使欢迎辞风趣、诙谐，具有一定的艺术魅力，同时幽默也是一种较高的言语境界，使语言富有情趣，意味深长。一句话可以把人说笑，同样内容的一句话也可以把人跳，讲解服务中幽默性的语言是“润滑剂”，可以使游客与导游间关系更加融洽。例如，图图在进行欢迎辞的准备中，为了调节气氛，特意准备了具有上海味道的问候语，图图准备用上海的方言向游客送去问候。

综上所述，对于不同的旅游团欢迎辞的内容要灵活多变，不可千篇一律，要根据游客的职业、年龄、地区等的差异采取不同的方式，为游客提供最优质的服务，拉近游客与导游间的距离。一般来说，欢迎辞的形式很灵活，对于规格较高，身份特殊的旅游者来讲，欢迎辞力求要点全面，简单直接，没有华丽的词藻，也没有幽默的表现。但是这种形式对于普通的旅游者来讲，会感觉到很枯燥，没有热情。对于活泼的游客群体，我们可以采取聊天式，就像拉家常一样展开，游客会感觉到很亲切，游客很容易接受。

第二节

欢迎辞案例

图图在撰写欢迎辞之前，对游客职业、客源地、游客心理等情况进行分析，具体内容如下：

１、对游客职业分析：接待对象为优秀教师，整体知识层次较高，对于礼貌礼节较为关注。

２、对客源地分析：上海是我国最大的商业、金融中心，是一座极具现代化而又不失中国传统特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的《文化苦旅》中曾经这样描述上海人：“开通、好学、随和、机灵，传统文化也学得会，社会现实也周旋得开。”

３、对游客心理分析：离开惯常环境以后，游客会对旅游所在地以及刚刚接触的导游有好奇感和新鲜感，同时又带有陌生感和疏离感。

根据对接待计划的分析及欢迎词的要素组成，图图撰写了一份欢迎辞，具体内容如下：

（使用上海方言问好，拉近与游客的距离）各位老师，大家好：我是您们本次行程的导游，我叫图图，大家可以把我和动画片里的大耳朵涂涂联系到一起，我是聪明的图图。（结合游客的职业特点）见到各位老师，我倍感荣幸，本次旅程又给了一次我做学生得机会。接下来的几天将由我这个学生，带领各位老师，领略祖国首都北京的风采。孔子曾经说：“有朋自远方来，不亦乐乎。”请允许我代表我所在的旅行社对各位老师的到来表示热烈的欢迎。在我身后正在辛勤劳动的是我们的司机周师傅，在本次行程中我和周师傅一起为大家服务。如果旅行当中各位老师有什么问题或者要求，尽管提出来，我们会尽全力为大家解决。希望通过我们的服务，给各位老师的记忆中写下充满温馨的一笔。（温馨提醒，体现真情性的特点）同时要提醒大家，北京的气温比上海要低，各位老师要适当增加衣物。在旅游过程中也要留心随身携带的贵重物品，另外我们的行程当中有一些景点比较陡峭险峻，各位老师要注意自己的人身安全，不要因为一些意外影响大家游玩的心情。最后，为了表示对各位老师的欢迎，我送给大家一首歌，希望老师们喜欢。（歌词为《北京欢迎你》改词后内容，体现有幽默性，调节气氛）

以上是图图撰写得欢迎辞，内容丰富，结构合理。需要说明得一点是欢迎辞拟定好以后，实际带团得过程中不是去背诵这篇稿子，一定要针对接团后的实际情况进行调整。致欢迎辞的时一定要学会察言观色，如果游客比较疲惫，就缩短内容，留出时间让客人休息。如果客人兴致很高，就要与客人多交流一些，免得客人扫兴。

第三节：致欢迎辞的方法

导游在致欢迎辞时有不同的方法，针对不同的团队选择不同的方法和技巧。好的方法能够为你的欢迎辞锦上添花，让游客在欢乐祥和的氛围中感受到你的问候和热情，让游客在不知不觉中接受你的服务，便于接下来旅游活动的开展。下面我来为大家介绍几种常见的方法。

一、诗词导入法

在你的欢迎辞中先用诗词进行导入，能够让游客比较感兴趣同时认真聆听你的欢迎辞。

比如在图图在致欢迎辞之前，可以先用一首赞美友情的诗进行导入：我记得有首诗中这样说：“山河不足重，重在遇知己；相知无远近，万里尚为邻”。各位朋友，非常高兴认识大家。

诗词还能让游客放松心情，全身心融入到旅游当中。图图曾经这首诗进行导入：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪；若无烦事挂心头，便是人间好时节。”各位朋友，旅游能够让我们开拓视野、增长知识面，忘却忧愁和烦恼。这首诗就是让我们能够换个角度看待生活中的问题，发现生活的美好。祝愿朋友们在此次旅途中能够保持愉快的心情，收获一段妙趣横生的旅游体验。

二、歌曲导入法

首先为为旅游团唱首表示欢迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后开始欢迎辞，通过歌声表达致意和问候，游客会非常喜欢。

比如图图在接到一个从香港来北京的团队之后，在大巴车上这样导入：迎接另一个晨曦，带来全新空气，气息改变情味不变，茶香充满情意；我家大门常打开，开放怀抱等你；拥抱过就有了默契，你会爱上这里；不管远近都是客人请不要客气，相约好了在一起，我们欢迎你；北京欢迎你，像音乐感动你。。。我把这首“北京欢迎你”送给各位好朋友，让歌声表达我的心意……

三、谜语导入法

选择一些会在行程中出现的关于景点的谜语，让游客猜谜，游客会顺着你的引导进行猜谜，之后开始你的欢迎辞，可以营造出一个热烈的参与气氛，之后顺利的向游客致以欢迎辞。

比如：景点的谜语：做人清清白白，为官半笔莫贪—故宫；日沉西岭一半秋—香山；六七天子魂归处—十三陵；中秋夜月满芳圃—圆明园。

综上所述，导游员要针对不同的游客类别，从游客的性别、年龄、职业、学识等方面进行分析。有针对性的使用导入的方法，提高工作的技能水平，并能够通过欢迎辞与游客建立起初步的良好的关系，在顺利完成导游工作的同时，也使游客获得更加完美的旅游体验。

第四节

致欢迎辞的相关链接

欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。跟

（一）小朋友团

来自香港的小学生团欢迎辞：

各位小朋友大家好，非常高兴能够在祖国的首都北京看到各位小朋友。你们是第一次来北京吗？以前来过北京的小朋友把手举起来给我示意一下好不好？好，我看到只有两个小朋友曾经来过北京，我们掌声欢迎他们，让他们介绍一下上次来北京的旅程好吗？（等他们说完以后）非常感谢两位小朋友。通过这次旅行呢，我保证，大家都会像这两位小朋友一样，能够在北京有一个非常精彩的经历，回去告诉像你们一样的，但是还没有来过北京的小朋友。现在大家我把自己介绍给你们，你们要认真听哦，我是昌职旅行社的导游员，我的名字叫王晶，王就是写在大老虎额头的那个字，中文字的三，中间一个阿拉伯数字1。晶就是三个日放在一起。在中文里呢，日是太阳的意思。你们想想，一个太阳已经很耀眼了，把三个太阳放在一起，不是更耀眼吗？这就是晶的意思。在接下来的几天中，我将陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我还要给你们介绍另外一位叔叔，就是为我们开车的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常优秀的司机哦！他曾经驾驶着这辆大旅游车，联系几年获得了最佳安全奖呢。小宋叔叔会一直为我们开车，当我们在车上聊天、休息的时候，小宋叔叔要一直把我们带到目的地。所以小宋叔叔是最辛苦的，让我们给小宋叔叔鼓掌，谢谢小宋叔叔好不好啊？我们要记得叔叔的车牌号码，京A355692。要是你遇到和小宋叔叔开的车一样的车，要先看看号码才能上车哦。另外还要提醒各位小朋友要注意饮食，不要吃太凉的东西。北京被香港的温度低，要多穿点衣服。最后我要祝小朋友们在北京玩的开心，并祝小朋友们身体越来越好，成绩越来越棒。

（二）老年团

各位叔叔、阿姨，大家好，非常欢迎大家来到北京，我代表旅行社欢迎各位叔叔、阿姨。我是大家这次行程的导游，我叫图图。各位叔叔、阿姨在旅程当中如果有什问题或需要什么帮助，一定要告诉我。在我身后开车的这位就是我们的司机师傅，严师傅。严师傅是我们旅行社的金牌司机，驾龄都快赶上我的年龄了，而且每年严师傅都是我们旅行社的安全标兵，各位叔叔、阿姨可以放心乘坐。在我们接下来的行程中，叔叔、阿姨要带好您的随身携带的贵重物品，不要因为遗失导致不必要的损失，还会影响您旅游的心情。如果您在旅游当中觉得累了，跟图图说，图图会按照您的体力情况安排我们的旅程。最后祝愿各位叔叔、阿姨在北京玩的开心。希望通过我和严师傅的努力，让叔叔、阿姨能够收获一份难忘的回忆。